售后年終總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,不如靜下心來好好寫寫總結吧?偨Y怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編整理的售后年終總結,希望對大家有所幫助。
售后年終總結1
20xx年公司成立售后服務部,使得公司的售后服務工作有了很大的改觀,客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績,首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助;其次,要感謝各位同事的xx支持;最后,要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人,現(xiàn)將售后服務部工作總結如下:
一、努力做好各項工作
作為售后服務部,主要負責公司的設備的售后維護、設備的調試及培訓、設備售前演示等各項工作;售后服務部,認真解決每一例客戶報修,認真調試每一臺設備,認真給每一位客戶講解設備的使用操作方法,認真解答每一位客戶遇到的問題,認真給客戶演示設備每一項功能;售后服務部每一位員工,都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作,不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學、學中干,不斷提高自身工作能力
售后服務部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工,每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦,勤于學習的精神;努力做好自己負責的本職工作,同時干中學、學中干,不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的售后服務,把的售后工作做的井井有條,大大提高了客戶的滿意度;同時,其他地方售后、設備安裝調試及設備演示也盡職盡責的做好;陳洪主要負責電氣方面的售后工作,作為來公司不長的新員工,他在20xx年里成長的很快,默默的做好安排每項工作,并在干中不斷總結學習,提高自己解決問題的.能力;唐斌作為公司的老售后服務人員,負責機械方面工作,接受能力強,善于干中總結,不斷提高自身技能,把售后工作做的讓客戶滿意。
三、20xx年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計20xx年全年出差人數(shù)607人/次,其中安裝后改造111人/次,不到一年換件85人/次,有賞服務42人/次,外廠免費維修10人/次,用戶使用不當198人/次,售后服務161人/次。
四、不足之處
售后服務部由于人員不足,造成有些維護,不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓,不能及時對公司的新技術,新方法,新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少,不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結及資料整理不及時不完善;
五、改進措施
售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線,但是售后服務,是決定這個生命線是否存亡的重要因素;定期組織售后人員培訓,及時掌握新技術,新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通 及經(jīng)驗交流。
售后年終總結2
即將過去,新的一頁就要掀開,回顧過去的一年,在總公司的指導下,通過員工的齊心協(xié)力,公司的業(yè)績在穩(wěn)步增長。同時也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),無私奉獻的好員工,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對客戶用心服務、無怨無悔。在新年到來之際,我代表新鄭店向關心支持我們的領導表示忠心的感謝,向在崗位上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。
新鄭店于正式開工建設,歷時一年多建設完畢并于x月開始試營業(yè)。
在短短的半年里,從最初新鄭區(qū)域人們的.不熟悉不了解的狀態(tài),慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實,從最初車主只是路過檢查問題,慢慢到定點維修和保養(yǎng),期間經(jīng)歷了一段艱苦的過程,我們的公司是年輕的,我們的員工是年輕的,在如此有朝氣有前景的企業(yè)里,我們有理由想信,我們的前途將是輝煌的。
回顧過去的:
一、售后維修業(yè)績:
1、產(chǎn)值、臺次
2、 x月-12月售后部營業(yè)額售后總產(chǎn)值總計:60W
大眾品牌共計:40W,平均客單價:600,其他品牌共計:20萬元;共進店671臺次。
二、售后團隊的構成及人員培養(yǎng)
人才資源現(xiàn)狀:售后部現(xiàn)在全休員工:11人,前臺接待:2人,機修:3人,鈑噴:3人,倉庫:1人,售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故,人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。
三、維修成本
過去的,機修和鈑噴中材料浪費現(xiàn)象沒有得到有效的監(jiān)管和控制,造成成本的增加。將成本控制納入相應制度以保售后利潤空間的最大化。
四、新員工業(yè)務水平欠缺
總結,因新員工的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,服務細節(jié)有所缺失,在與客戶接觸時,他們有時無法提供客戶所需的服務,甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強前臺及機修人員的專業(yè)知識培訓,提升業(yè)務能力,加強技術水平。
五、售后制度不夠完善
回顧過去,我們售后的各項標準流程不是很到位,以致我們容易在細節(jié)上犯小錯誤,故今后我們需加強員工對工作的責任心,從而使員工由被動變主動。從現(xiàn)代的服務行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定發(fā)展,服務是重中之重,下一步的工作,加強售后流程化管理,一切服務按標準化執(zhí)行。
六、客戶管理不夠細化
過去的,售后部在客戶維系方面有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,故新的一年,我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常生活中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上的,讓部分客戶如終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。
七、加強5S管理,堅持對機器設備和維修工具的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常動作的設備進行修理,從而提高車間的整體工作效率。
最后請公司各位領導放心,售后部一定確保明年全年的工作任務,爭取超額完成下達的任務目標。
售后年終總結3
服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱之為產(chǎn)品,是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器?蛻魸M
意是檢驗產(chǎn)品質量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持,使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結合10年售后維修總體運行情況來看,售后部基本實現(xiàn)了開業(yè)以定的工作計劃?蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞,批評和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作,總結經(jīng)驗,揚長避短現(xiàn)對售后服務部工作總結如下:
一、服務溝通與協(xié)調
建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。及時全面地掌握客戶信息,實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。
二、服務的提供
為客戶提供優(yōu)質服務是售后服務部的責任。售后服務部涉及的工作主要有保修服務、維修服務和配件服務。
三、服務和改進
視服務為一個過程,產(chǎn)品購買者、公司領導、協(xié)作部門、內部人員、都可以看成售后服務部的'客戶,以客戶為焦點開展工作是售后服務部的責任。
四、工作回顧
新的日歷即將啟用,10年留下的思考是沉重的,10年售后服務部主要工作規(guī)劃如下:1、服務理念與方式上的變革,加大主動服務力度。
2、認真貫徹執(zhí)行公司方針,是11工作的必須,對10年的成果要加以保持,在服務體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標為準。
3、服務體系素質建設,堅決推行服務有關管理制度,為內外部服務人員的工作建立細化的指標,除現(xiàn)有考核內容外,增補月度工作總結、服務過程記錄等,實施內部培訓。4、完善配件管理。售后部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境,為客戶提供全面、優(yōu)質的服務,從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次,其中三菱獵豹保養(yǎng)30臺、索賠12臺。東風悅達起亞保養(yǎng)14臺、索賠一臺。比亞迪保養(yǎng)6臺、索賠3臺。東風小康保養(yǎng)41臺、東風小康索賠車輛12臺、救援5次?偟膩碇v,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標,售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務做得更好!
五、不足之處
售后服務部成立時間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心、專業(yè)心,加強工作效率、提高工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展,為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力?偟膩碇v,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實現(xiàn)公司質量目標,售后服務部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準備,也有信心把服務做得更好!
20xx年售後服務工作計劃
確定并重點服務忠誠客戶,隨著轄區(qū)保有量的增加,將服務做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展,現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下:
一、客戶管理細化
1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護對象;
2、通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二、續(xù)保率和預約率
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調配,減少客戶等待時間。
三、資源共享、良性競爭
售后年終總結4
自5月份加入萬幫以來,在上級領導的指導下,在各位同事的大力幫助下,我較好的完成了各項工作任務,比起剛來時無論在思想上,還是在工作上,都有了較大的進步。為了更好的開展下一年的工作,對自己本年的工作以及成績作一個評定,特此個人評價如下:“忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳畔。對我而言,的工作是難忘、印記最深的一年。畢竟這是我畢業(yè)后正式參加的第一份工作。工作內容的轉換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整,(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺,累中也融入了收獲的快樂。
一、進公司半年多來的主要工作內容
1.接聽客戶來電,做好相關回復工作。
2.負責客戶預約,做好登記,安排及通知工作。(平均每天12個左右客戶)
3.負責客戶辦理年檢業(yè)務。(平均每月30個左右客戶)
4。做好每月首保、質保、年檢、保險的到期電話提醒。(平均每月900個左右客戶)
5。積分會員卡辦理。
6?蛻敉对V登記并制作投訴意見表,及時轉達。
7辦理活動客戶的登記及禮品發(fā)放工作。
8。定時在萬幫車友會西祠版網(wǎng)上發(fā)帖、跟貼。(平均每天發(fā)帖2個,跟帖6個)
9。整理、更新相關汽車資料的`錄入。
10。需要時,做好外出活動相關工作。
11.完成上級交辦的其它事情。
二、進公司半年多來的工作表現(xiàn)
1、處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),經(jīng)過半年多的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、同事請教。
2、工作以來我對自身嚴格要求,始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無聞”作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、靈活、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,尊重領導,團結同事,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作。
三、工作中的不足與今后的努力方向
半年多來的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是與客戶溝通及相關汽車專業(yè)知識中還有所欠缺。學習、服務上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后的工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,做好個人工作計劃,努力把工作做得更好。
1、吃苦耐勞精神。面對事務雜、任務重要的工作性質,不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁忙的工作中磨練意志,增長才干。
2、孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,樹立客服部的良好形象。
3、作為客服顧問,做好個人工作計劃。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
售后年終總結5
時間飛逝,12年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過,期盼過,當然也挫折過;每一個成功的喜悅,每一個困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年,能讓這些種子茁壯成長,為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
佳?萍脊緫{借多年的經(jīng)營信譽、雄厚的技術力量和優(yōu)質的服務質量在重慶顯卡主板行業(yè)有一席之地。多年來公司一貫秉承“讓顧客滿意讓服務到位”的宗旨優(yōu)質的售后服務成為公司的優(yōu)良傳統(tǒng)在各位同仁齊心協(xié)力的支配和配合下售后服務部20xx年的工作主要體現(xiàn)在如下幾個方面
一、求穩(wěn)定保平安。
20xx年公司員工相對穩(wěn)定基本上沒有人員流動技術員穩(wěn)定有利于售后服務部工作的開展有利于促進公司技術員與客戶的溝通。
二、門市、外區(qū)銷售、售后緊密配合使銷售和服務有機銜接。
銷售是公司的經(jīng)濟命脈服務是公司的形象品質兩者是相輔相承的。售后服務的.質量直接影響到店面的銷售。售后服務部與店面緊密配合隨時服從店面的安排和調派銷售和服務有機地銜接在一起。技術員能夠服從安排及時完成各項任務。
三、認識服務的重要性提升技術員的素質和水平。
公司多年來一直高度重視售后服務的質量售后服務做得好不好不僅僅關系到個人的工作業(yè)績同時也影響到公司的形象和公司的業(yè)務。正因為如此售后服務部反復強調服務的重要性和必要性要求技術人員要盡心盡責能夠當時解決的問題絕不拖延不能解決的要及時請教或者電話咨詢。技術員通過加強自身的學習學習業(yè)務技能最后:
20xx年工作的建議
一、售后服務還只停留在只滿足客戶的維修、維護的服務功能需求上沒有進一步擴大滿足客戶對電腦的更新需求功能上。
二、完善改進派工單內容要求售后服務人員填寫客戶現(xiàn)有電腦配置狀況和需求情況根據(jù)老客戶的需求等級輸入公司客戶檔案由專人負責。建立客戶需求反饋系統(tǒng)定期由專人與客戶溝通掌握客戶的需求變化更新配置建議最后敲定定單。建立激勵體系為發(fā)現(xiàn)需求信息的售服人員提供相應的激勵。待銷售實現(xiàn)后立即兌現(xiàn)。
售后年終總結6
時刻過得很快,我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對于我來說,那里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,于之前的學生生活截然不一樣。
作為一名客戶服務人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的好處和價值。一個優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的,但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色,學會把工作當成是一種享受。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶帶給咨詢時要認真傾聽用戶的問題,詳細地為之分析引導,防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一向以來,公司都以微笑服務為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺,實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改善,發(fā)奮做到以下幾
一、勤奮學習,與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員,我深刻體會到學習不僅僅是任務,而且是一種職責,更是工作的切實需要。今后我會發(fā)奮提高業(yè)務水平,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐鍛煉自己,為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
1、作為客服人員,我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、發(fā)奮的去做;當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放下休息時刻,堅決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時,自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2、在工作中,每個人都就應嚴格按照“顧客至上,服務第一”的'工作思路,對顧客提出的咨詢,做到詳細的解答;對顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對自己不能解決的問題,積極向上級如實反映,爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細,天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,虛心向老同事請教也是做好工作的重點。發(fā)奮學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。
3、不遲到,不早退,不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
售后年終總結7
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也是對公司產(chǎn)品的.宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調
售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力,血糖儀很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著血糖儀市場的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好銷后服務,也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售后服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務,代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工作,積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,是促進工作進步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
售后年終總結8
時間飛逝,年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉折。它發(fā)生了太多太多的事,有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目,有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說,這一年是我人生中不平凡、平庸的一年;我努力過、失落過、成功過,期盼過,當然也挫折過;每一個成功的喜悅,每一個困難面前的艱辛,在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的年,能讓這些種子茁壯成長,為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。
此刻,我將年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括:
一、得公司領導認可和肯定并委以重任
年年中,在公司進行的公開招聘中,得領導的信任和同事的'支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來,與同事一道為招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點(自助銀行)自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作,得到了客戶和公司的認可;并與各位同事一道精誠團結,秉承客戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶的1236九及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務。在此過程中,學習認知了公司文化,并融入了這個溫馨的大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能,讓自己的能力有了一個質的提升。
二、一年工作重點及工作情況
1、年6-7月,在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同幫助下,了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務,如:招行成都分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng),德康醫(yī)院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、省環(huán)保1236九環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。
2、7-九月,認知學習了公司的企業(yè)文化,并融入這個溫馨大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務,主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保1236九系統(tǒng)的維護任務。
3、九月至今,完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接和日常維護任務,公司質量體系審查的順利通過,順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。
4、在此過程中遇到的困難和麻煩:①招行問題最多,要表現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題,主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線,門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等,經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間,但又會出現(xiàn),分析得出故障設備為:卡問題,讀卡器問題最多;但招行最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關,雖然公司多次派人進行培訓,但是由招行人員變更頻繁,所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是環(huán)保236九和排污費問題,雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護,但通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大,問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡問題,網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少,表現(xiàn)為:用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后,其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少,故障主要體現(xiàn)在前端設備問題:如攝像機、測速儀等,當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高,平時工作情況未向領導說明,很多時候不能按時打卡上班,以后我將全部摒棄這些不足,全力以赴迎接新的一年。
三、年工作計劃及安排
作已近尾聲,們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護,我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足,為下一年的工作做好準備,具體實施計劃:由新的一年即將接到4個新項目的維護任務,希望公司能給部門再招聘一位工
程師,這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質量;根據(jù)現(xiàn)在的情況,本部門將設置幾個“主管”崗位,
1、一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作;一人主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作;兩人主要負責金牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢;
2、每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓;
3、更加完善部門制度和落實人員責任制;當然,在任務較重的情況下,我們將作出實時調整,靈活支援,交叉維護以便提高維護和培訓質量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過程中遇到的問題,我作出如下幾點建議:
1、對公司的產(chǎn)品:現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有,尤其是新項目,產(chǎn)品處測試階段,但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用,所以出現(xiàn)問題較多,工程師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨詢處理問題的方法,給客戶留下了不好的印象;其次,是老產(chǎn)品的更新升級,設備運行也不穩(wěn)定,造成維護量巨大,處理一個問題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。
2、配件管理:公司在配件備貨方面存在較大問題,主要為相關配件公司沒有配件庫存,有的設備還需供應商提供;如:讀卡器,攝像機等,這極大影響了服務效率,12此問題應首要解決。
3、服務流程及工作量:服務流程沒有什么問題,主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由有些片區(qū)條件特殊,如其他縣市區(qū),由離公司較遠一個較為簡單的任務需要派人去現(xiàn)場,這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本,希望公司在新的一年有所考慮和改進。
五、新年設想與期望
12的鐘聲即將敲響,回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東西,也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展,當然自身還有一定的不足。期望12在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好,將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處,也希望領導能給予指正和批評,我會與各位同事一道將工作做得更好。
售后年終總結9
在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標,以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領導安排的任務,自身的水平和工作能力也得到了提高,F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:作為一名售后服務人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。
接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售后服務的確是個挺受氣的職業(yè),但也是個很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了,首先得保持好一個良好的心態(tài),認真仔細聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質量的`信息,就要有較強的專業(yè)技術知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質量不行,客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的,用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié),避免重復犯類似的錯誤,找出了癥結所在,提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。
在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產(chǎn)品時,不僅注意產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。
售后年終總結10
我記得去年我寫的工作總結中,提到了今年的方案,一是熟悉產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護;三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟悉產(chǎn)品,目前為止,雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚,但是以如今的理解對于客戶的咨詢足夠了,當然,有些新的知識需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的,效勞方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發(fā)現(xiàn)我太仁慈,不夠果斷,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有及時的去說服,導致有些時機就此錯過了,作為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學習。
轉做售后,指導說,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實話,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不開心,無論是怎么樣的變化,對于我來說都是一種鍛煉,或者售后是一種很好的轉變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我討厭一成不變的流程,更不喜歡默守成規(guī)的處事方法,而售后我打算先這么去做:
關于退換貨,流程太復雜,時間太慢,我認為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的是簡化這一流程,當貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,假設有問題,直接拿去維修,及時給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太費事了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單直接退回倉管,后面就可以很快的交由財務處理,以免有時倉管發(fā)貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。
關于售后,這次規(guī)定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打前查詢客戶是不是在線,假如在線,那么通過旺旺去回訪,假如客戶不在線,才去回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有聊天記錄可查,且可根據(jù)旺旺來防止說不清的事情,第二,節(jié)省費,而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打的.時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打,在這種情況下可能回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結之后再提出改變方案。
物流跟蹤,假如有發(fā)生轉單,那么由售后直接查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參與售前的工作,但是假如說轉到售前,再轉給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能采納。
開發(fā)票事宜,按規(guī)定,每天下午3點之后的發(fā)票改天開出,為了杜絕所謂的特殊,只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了,而定在15:00,個人覺得有點早,但是詳細怎么做呢,按時間3點前有發(fā)票的單,最遲3:30錄完,剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請,時間上我覺得有爭取的時間,但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案。
關于售后問題及時發(fā)現(xiàn),及時總結。另外,說出我看到的問題以及感受,做客服,雖然說做好本職工作很重要,但是關于網(wǎng)店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘,打個比方,假如店鋪有活動,做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜,而店鋪上為什么有這個活動,目的是什么,想到達什么樣的目的,期望客服到達什么樣的業(yè)績,通過這一次活動對各崗位有什么好處,或者說能學到什么,不要總是到活動完畢了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題,b店提到鎖的推廣,預計什么時候盈利,打算怎么推廣的呢,或者客服需要理解的產(chǎn)品外,還會不會有其它的呢,比方說時下家裝的流行風格,一款鎖,上了那么長時間,可是買的人數(shù)是多少,這款鎖為什么客戶問的少呢,而c店也是如此,我們每天做事,雖然說提成很關注,但是我們也會有自己的想法,想知道自己做這份工作是不是真的合適,或者說這份工作值不值得我為之奮斗,店鋪遠期的打算我知道,但是短期內想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作,卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者,我做事,我想的是為什么我要去做,怎么去做,有沒有到達目的,而已。
雖然有些想法有些目的會與我如今所在職位或是工作不符,但是我知道我想做的是什么,該怎么去達成,從我選擇電子商務這一行業(yè)時,我就想好了該怎么去做,并做好了方案,中間有過挫折,讓我很絕望,從而延誤了我預定的完成時間。
售后年終總結11
時間過得很快,來到公司已經(jīng)大半年了,我作為一名網(wǎng)絡售后工程師,對自己20xx年來的工作做如下簡單總結:
一、工作任務
主要負責H3C網(wǎng)絡設備售后調試、與用戶進行有效及時溝通,并提出可行性調試方案以及解決用戶網(wǎng)絡故障。
二、主要參與項目
x醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡調試,這是我第一次單獨調試設備,印象特別深刻,雖說是第一次獨自處理問題,但我相信自己能完成領導交代的任務。
由于沒有經(jīng)驗,只能采取笨辦法,將這邊以前調試好的設備配置拿過來參考,其中有很多東西自己當時還看不懂,最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務。
在此次調試過程中,我掌握了設備調試的基本過程,以及無線控制器與Fitap的無線組網(wǎng),為后面的項目調試打下了基礎。
x酒店網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我調試的第一個大項目,剛開始時有些措手不及,不知從何做起,但在同事的指導與結合自己在其他小項目上的調試經(jīng)驗下,我漸漸的掌握了整個調試方案,并與客戶做到了有效溝通,及時解決相關問題。
首次參與綜合網(wǎng)絡調試,感受到實施前的各項規(guī)劃尤其重要,在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡的`調試過程。
榆x醫(yī)院網(wǎng)絡系統(tǒng)建設是我從頭到尾參與的又一個大項目,自從上班開始,可以說是每個月都會出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,路途雖說辛苦,但我很高興能夠在這個項目中學習到新的知識并積累了經(jīng)驗。此次網(wǎng)絡調試與前面的機場酒店網(wǎng)絡調試很接近,所以相對前面會更順利些。
在此次調試過程中,我做好了提前規(guī)劃,心中有了整體方案,體會到與客戶提前進行整體方案溝通的重要與必要性。
其他參與的項目還有,x等等以及其他網(wǎng)絡故障處理。
三、曾遇到的問題與處理方法
技術方面:
<1>問題描述:在x集團調試一臺華為交換機,配置好后但其光路無法與H3C原有交換機連通。
處理方法:對無線控制器進行升級,升級后信號變強,但是IOS系統(tǒng)設備仍無法正常工作,打電話詢問客服,未解決,最后嘗試在終端設備配置DNS,解決問題。
非技術方面:
<1>問題描述:在x出差進行網(wǎng)絡調試時,集成商不配合調試工作;
處理方法:根據(jù)客戶情況,采取不同回答,若有特殊交代,則報以H3C廠家身份。
四、建議與意見
建議在售后這塊能夠將各處項目調試進程、結果以及配置相關文檔進行共享(如:存入百度云盤),方便其他人員處理客戶緊急問題。
五、發(fā)展方向
我是網(wǎng)絡工程專業(yè)畢業(yè)的,這份工作對我來說專業(yè)對口,自己也很喜歡,并且能夠在日常工作中感受到快樂,所以打算長期在這個行業(yè)發(fā)展。由于接觸到的東西有局限性,技術能力還是有些欠缺,有更多的IT技術,如存儲、虛擬化、服務器、云計算等都需要今后去學習;在今后的社交中加強鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力;以及結識更多的各行各業(yè)朋友,并使其成為潛在的客戶,以強硬的技術知識為理論指導,為公司開拓更多且有價值的項目資源。
最后,祝愿各位領導身體健康,工作順利!
售后年終總結12
建立完善售后服務隊伍,為服務油田保駕護航,客戶在選購產(chǎn)品時,不僅注意到產(chǎn)品實體本身,在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務.因此,企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點.因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術業(yè)務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務人員的基礎之上,招聘并培訓了采油,化工等專業(yè)技術人員四名,進一步完善壯大了售后服務隊伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎,為服務油田保駕護航.
在實踐中學習,增強業(yè)務技術經(jīng)驗實踐是最好的老師,在實踐中才能更好的檢驗已經(jīng)學到的`專業(yè)知識;了解到產(chǎn)品使用的各個環(huán)節(jié);學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力.為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學習了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識,同時在人際交往方面也有了一定的提高.
加強內部各部門間合作,售后內外都服務售后服務在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時,也注意加強與公司內部質檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術部的合作,及時收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持.
xx年上半年,售后服務部主要進行了以下工作:
(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶,水樣40余桶,為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實驗提供支持.
(2)為質檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法.
(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題.
不足之處售后服務部成立時間較短,新成員多,現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺,我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度,在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平,同時要爭取工作的主動性,提高責任心,專業(yè)心,加強工作效率,工作質量。
要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動共同服務于公司的各項工作中.為公司產(chǎn)品更好的在油田使用,為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。
售后年終總結13
售后效勞的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后效勞已有幾年,對售后效勞存在的問題做一下總結:
發(fā)貨
當我們的產(chǎn)品賣出時,勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝效勞,而這種看似簡單的工作,卻有著其重要性。
根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時也有人員隨貨同往,當效勞人員隨貨同往時,務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整,因為時間對大家來說,都很珍貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的'安排。所以與客戶交流時,可把時間說的退后一點,比方下午能到的話,你可以說:
“不出意外,正常晚上之間可以趕到。〞
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!〞
“我對這里的情況不熟悉,您看能否接我一下?〞
如果對方也很忙,或者對此地不熟悉,不能來接你,你也不必懊惱,你可以詳細的問清楚地址。如果路程比擬遠,所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。
貨到工地,勢必要進行安裝,工期緊的話,應客戶要求,夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助,你可以協(xié)調工地負責人,安排司機或者民工幫助,以更好更快的完成任務。當然此時也要根據(jù)自身的情況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后,他不安排,是另一回事。
另一種情況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時安裝,客戶這時候可能會淡忘,或者不安排安裝,這個時候,你就要主動提出:“我們出來效勞,一個是公司安排,有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地,我們也聽客戶的安排,所以你們需要貨的時候,我們就立馬過來效勞了,你看什么時候盡早的把這個事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因為現(xiàn)在大家都比擬忙。〞
安裝結束后,要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作,設備安裝正常。期間會遇到一些問題,需要我們解決。
儀器調試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個時候,要檢查一下,一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決,要及時電話反映給領導。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題,也要解決!以免留下不必要的“隱患〞。
問題
安裝設備中,我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題,有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過程中留下的“伏筆〞。我到工地效勞的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的牙長短不一,導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時,出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問題的時候,售后效勞人員不但要解決問題,也要及時地反映問題,當生產(chǎn)管理知道這樣的情況后。
及時作出調整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測!確保產(chǎn)品不再有類似的情況發(fā)生!
售后年終總結14
20xx年即將過去,新的一頁就要掀開,回顧過去的一年,在總公司的指導下,通過員工的齊心協(xié)力,公司的業(yè)績在穩(wěn)步增長。同時也涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè),無私奉獻的好員工,他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對客戶用心服務、無怨無悔。在新年到來之際,我代表新鄭店向關心支持我們的領導表示忠心的感謝,向在崗位上付出艱辛勞動的全體員工表示親切的慰問。
新鄭店于20xx年正式開工建設,歷時一年多建設完畢并于20xx年x月開始試營業(yè)。
在短短的半年里,從最初新鄭區(qū)域人們的不熟悉不了解的狀態(tài),慢慢到知曉、接受的現(xiàn)實,從最初車主只是路過檢查問題,慢慢到定點維修和保養(yǎng),期間經(jīng)歷了一段艱苦的過程,我們的公司是年輕的,我們的員工是年輕的.,在如此有朝氣有前景的企業(yè)里,我們有理由想信,我們的前途將是輝煌的。
回顧過去的20xx:
一、 售后維修業(yè)績:
1、 產(chǎn)值、臺次
2、 20xx年x月-12月售后部營業(yè)額 售后總產(chǎn)值總計:60W
大眾品牌共計:40W,平均客單價:600,其他品牌共計:20萬元;20xx年共進店671臺次。
二、 售后團隊的構成及人員培養(yǎng)
人才資源現(xiàn)狀:售后部現(xiàn)在全休員工:11人,前臺接待:2人,機修:3人,鈑噴:3人,倉庫:1人,售后同樣面臨重要崗位的人員缺失。故20xx年,人才的招募和培養(yǎng)是工作中的重中之重。
三、維修成本
過去的20xx年,機修和鈑噴中材料浪費現(xiàn)象沒有得到有效的監(jiān)管和控制,造成成本的增加。20xx年將成本控制納入相應制度以保售后利潤空間的最大化。
四、新員工業(yè)務水平欠缺
總結20xx年,因新員工的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛,服務細節(jié)有所缺失,在與客戶接觸時,他們有時無法提供客戶所需的服務,甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以我們需要加強前臺及機修人員的專業(yè)知識培訓,提升業(yè)務能力,加強技術水平。
五、售后制度不夠完善
回顧過去,我們售后的各項標準流程不是很到位,以致我們容易在細節(jié)上犯小錯誤,故今后我們需加強員工對工作的責任心,從而使員工由被動變主動。從現(xiàn)代的服務行業(yè)來看,公司想長期穩(wěn)定發(fā)展,服務是重中之重,下一步的工作,加強售后流程化管理,一切服務按標準化執(zhí)行。
六、客戶管理不夠細化
過去的20xx年,售后部在客戶維系方面有所不足,客戶在不斷新增時也有著一定量的流失,故新的一年,我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶,發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常生活中給這些客戶真正的關心,當然照顧是建立在互惠互利的基礎上的,讓部分客戶如終跟著我們走,真正做到“比你更關心你”。
七、加強5S管理,堅持對機器設備和維修工具的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常動作的設備進行修理,從而提高車間的整體工作效率。
最后請公司各位領導放心,售后部一定確保明年全年的工作任務,爭取超額完成20xx年下達的任務目標。
售后年終總結15
自20xx年5月份加入萬幫以來,在上級領導的指導下,在各位同事的大力幫助下,我較好的完成了各項工作任務,比起剛來時無論在思想上,還是在工作上,都有了較大的進步。為了更好的開展下一年的工作,對自己本年的工作以及成績作一個評定,特此個人評價如下:“忙并收獲著,累并快樂著”成了心曲的主旋律,常鳴耳畔。對我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深的一年。畢竟這是我畢業(yè)后正式參加的第一份工作。工作內容的轉換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整,(包括工作上的適應與心態(tài)上的調整)壓力帶來了累的感覺,累中也融入了收獲的快樂。
一、進公司半年多來的主要工作內容
1.接聽客戶來電,做好相關回復工作。
2.負責客戶預約,做好登記,安排及通知工作。(平均每天12個左右客戶)
3.負責客戶辦理年檢業(yè)務。(平均每月30個左右客戶)
4.做好每月首保、質保、年檢、保險的到期電話提醒。(平均每月900個左右客戶)
5.積分會員卡辦理。
6.客戶投訴登記并制作投訴意見表,及時轉達。
7辦理活動客戶的登記及禮品發(fā)放工作。
8.定時在萬幫車友會西祠版網(wǎng)上發(fā)帖、跟貼。(平均每天發(fā)帖2個,跟帖6個)
9.整理、更新相關汽車資料的錄入。
10.需要時,做好外出活動相關工作。
11.完成上級交辦的其它事情。
二、進公司半年多來的工作表現(xiàn)
1、處理苦與樂,得與失、個人利益和集體利益的關系,堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè),經(jīng)過半年多的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向領導、同事請教。
2、工作以來我對自身嚴格要求,始終把“耐得平淡、舍得付出、默默無聞”作為自己的準則,始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、靈活、求實、腳踏實地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,尊重領導,團結同事,謙虛謹慎,主動接受來自各方面的意見,不斷改進工作。
三、工作中的不足與今后的努力方向
半年多來的工作雖然取得了一定的`成績,但也存在一些不足,主要是與客戶溝通及相關汽車專業(yè)知識中還有所欠缺。學習、服務上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后的工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,做好個人工作計劃,努力把工作做得更好。
1、吃苦耐勞精神。面對事務雜、任務重要的工作性質,不怕吃苦,主動找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環(huán)境,在繁忙的工作中磨練意志,增長才干。
2、孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇于實踐,博覽群書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,講究學習方法,端正學習態(tài)度,提高學習效率,努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,樹立客服部的良好形象。
3、作為客服顧問,做好20xx年個人工作計劃。對各項決策和出現(xiàn)的問題,及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。
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