年度總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫一份總結(jié)。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的年度總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度總結(jié)1
一、本年度工作總結(jié)
20xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負(fù)責(zé)市場部工作以前，我是沒有xxxxxxx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xxxxxxx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教xxxxx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對xxxxxxx市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
存在的缺點(diǎn)：
對于xxxxxxx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位Z上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二.部門工作總結(jié)
在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲
得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司20xx年總的銷售情況：
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場上，xxxxxxx產(chǎn)品品牌眾多，xxxxxx天星由于比較早的進(jìn)入河南市場，xxxxxxx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在
1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xxxxxxx個(gè)，加上沒有記錄的概括為xxxxxxx個(gè)，八個(gè)月xxxxxxx天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量xxxxxxx個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
3)工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的'開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三.市場分析
現(xiàn)在河南xxxxxxx市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時(shí)，客戶對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。
在鄭州區(qū)域，因?yàn)閤xxxxxx市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時(shí)競爭非常激烈的市場。簽于我們公司進(jìn)入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在河南xxxxxxx市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場。
四.20xx年工作計(jì)劃
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。
5)銷售目標(biāo)
今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
光陰似劍，日月如梭，時(shí)間宛若白駒過隙，彈指一揮間這個(gè)學(xué)期的工作和學(xué)習(xí)已經(jīng)告一段落。進(jìn)入大學(xué)以后，劈開眾多社團(tuán)與部門，選擇了學(xué)生部，本著學(xué)習(xí)，塌實(shí)，認(rèn)真，負(fù)責(zé)，服務(wù)的精神在學(xué)習(xí)部認(rèn)真工作，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與能力的鍛煉，但同時(shí)也有很多遺憾與失落。
現(xiàn)我把我在該部的去年的工作總結(jié)如下：
1，組織辯論賽
在本學(xué)期，我協(xié)同干事，部長極其學(xué)習(xí)部其他成員成功組織了辯論賽，作為辯手和組織人員，我還是感慨萬千，對自己的表現(xiàn)和對工作的努力程度仍感不滿。經(jīng)過事后的反思總結(jié)，覺得無論做什么事，要最最大的努力準(zhǔn)備，做最壞的打算迎接失敗。
2，早自習(xí)檢查缺席，遲到，早退現(xiàn)象
對于早自習(xí)的檢查工作，按照部長的安排，我沒有直接參與早自習(xí)的檢查，認(rèn)真整理，總結(jié)資料及時(shí)上報(bào)遲到，缺席人員。一周我也會(huì)抽兩三個(gè)早自習(xí)和學(xué)習(xí)部其他成員一起檢查早自習(xí)缺席情況。在這方面，我們部門做到了良好的監(jiān)督，督促作用。
3，檢查個(gè)教室財(cái)產(chǎn)損失情況
元旦時(shí)，經(jīng)過學(xué)校的安排，部長的指導(dǎo)，我協(xié)同學(xué)習(xí)部其他成員認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查了各個(gè)教室的財(cái)產(chǎn)損失情況，以便于學(xué)校即時(shí)的修補(bǔ)與完善。
由于都是大一新生，很多事情都是在吳籽含部長的指導(dǎo)與幫助下才認(rèn)真完成了學(xué)校交給我們的任務(wù)，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，放開思維，開拓創(chuàng)新，協(xié)同部長及其學(xué)習(xí)部其他成員把學(xué)習(xí)部創(chuàng)建成系學(xué)團(tuán)會(huì)最優(yōu)秀的部門。
下面我把下學(xué)期的工作計(jì)劃規(guī)劃如下：
1，積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，全力配和部長的工作。
2，切實(shí)做好本部門的各項(xiàng)本職工作，做好開學(xué)后的評優(yōu)、評獎(jiǎng)學(xué)金工作和放假前考試的各種宣傳工作。
3，繼續(xù)發(fā)揮橋梁作用。作為學(xué)生組織中的一個(gè)重要部門，在聯(lián)系院與系，系部與學(xué)生群眾之間有著很大的責(zé)任和義務(wù)。
4，做好學(xué)習(xí)榜樣作用，全力以赴，做好英語四級(jí)，計(jì)算機(jī)二級(jí)考試準(zhǔn)備。
5，創(chuàng)造性地開展工作，在工作中積極思考，使我部工作更具特色，把我部門建設(shè)成學(xué)團(tuán)會(huì)最優(yōu)秀的部門。
以上就是我部這一學(xué)期的工作計(jì)劃，對于我們?nèi)〉玫某煽兾覀儗⒗^續(xù)發(fā)揚(yáng)，對于不足我們將克服、改正�？傊�，在工作中我們要嘗試各種的酸甜苦辣來不斷的沖實(shí)我們。
通過我部所有成員的共同努力和滿腔熱情，爭取在學(xué)習(xí)部工作方面邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
我相信一切的努力都將隨著影響力無遠(yuǎn)而屆的顯露出它永恒的價(jià)值，讓我們共同努力，去追求生命中的無限的可能。生命將會(huì)更加精彩。
年度總結(jié)2
我于20xx年xx月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將我的xx-xx年銷售內(nèi)勤工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作總結(jié)：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機(jī)用戶資料的`收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。
在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來根本上做到了事事有著落，并學(xué)會(huì)了制定工作方案，有方案、條理地做事。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效
力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏。
因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機(jī)用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成局部，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證，銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一局部。我公司在
存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的想法。
三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xxx公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益。
我們要及時(shí)了解購機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
四、今后努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和缺乏。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);
第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對于同行業(yè)的開展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長。
年度總結(jié)3
20xx年青山建材全年累計(jì)生產(chǎn)熟料53368.4噸、銷售熟料52462.64噸，全年實(shí)現(xiàn)銷售收入13,316,041.53元，實(shí)現(xiàn)利潤-22845.08元。其中應(yīng)收賬款1,613,220.70元，其他應(yīng)收款450,500.00元，應(yīng)付賬款5，472,245.11元，預(yù)收賬款2,072.00元（附應(yīng)收、應(yīng)付款明細(xì)表）。
在即將過去的一年里，我們進(jìn)一步完善了進(jìn)廠大宗原燃材料管理制度，依據(jù)各類進(jìn)廠物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把進(jìn)廠物資質(zhì)量關(guān)。全年累計(jì)進(jìn)煤9034.41噸、進(jìn)石灰石68912.64噸、石硝4540.34噸、粘土10024.20噸、鋼渣6536.28噸、煙煤22.32噸、鋼球10.47噸，基本保證了生產(chǎn)工作對大宗原燃材料的需求。
根據(jù)總公司對本廠的管理要求和現(xiàn)代企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，我們結(jié)合本廠的具體情況，對包括設(shè)備管理事故管理程序、各崗位職責(zé)等進(jìn)行了擬定，逐步對各項(xiàng)工作進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)根據(jù)環(huán)保部門的要求，新上除塵設(shè)備一套（總投資在321,745.00元），做到了環(huán)保、節(jié)能，為下一年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。在財(cái)務(wù)工作中，我們信守原則、嚴(yán)格按照財(cái)經(jīng)管理規(guī)范及要求，認(rèn)真抓好規(guī)范落實(shí)，強(qiáng)化了經(jīng)營管理工作，當(dāng)好公司經(jīng)營者集團(tuán)的參謀，把監(jiān)督與檢查的職責(zé)落實(shí)到實(shí)處，嚴(yán)格控制各類成本、費(fèi)用，為領(lǐng)導(dǎo)宏觀決策提供真實(shí)、可靠地?cái)?shù)據(jù)參考。
在新的一年里，我們一定要實(shí)施挖潛增效、安全穩(wěn)定生產(chǎn)，促進(jìn)營銷、爭創(chuàng)名牌、確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，找準(zhǔn)差距、彌補(bǔ)不足，增強(qiáng)快速發(fā)展的`緊迫感，繼續(xù)推行節(jié)能減排、逐步完善財(cái)務(wù)內(nèi)控措施，采取“卡兩頭、控中間”的辦法，對原材料進(jìn)廠、物資采購、生產(chǎn)過程、后勤辦公設(shè)施用品及其他部門的招待費(fèi)等費(fèi)用支出，制定可行的辦法，嚴(yán)加控制，加強(qiáng)成本管理核算、賬務(wù)處理，將事后財(cái)務(wù)變?yōu)槭虑邦A(yù)算財(cái)務(wù)，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、及時(shí)、不虛報(bào)、不瞞報(bào)、賬目日清月結(jié)、規(guī)范審核程序、嚴(yán)把結(jié)算關(guān)口，真正當(dāng)好決策的參謀、經(jīng)營者的計(jì)算器、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營效益的最大化，以求在新的一年里創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，造福社會(huì)、服務(wù)人民，為國家的發(fā)展做出力所能給的貢獻(xiàn)。
嘉峪關(guān)青山建材熟料項(xiàng)目部
20xx-11-30日
年度總結(jié)4
一、員工的考勤管理
我公司的考勤管理，現(xiàn)在的基本情況如下：①經(jīng)理直接管理人員的請假、調(diào)班、加班等工作;②前臺(tái)、業(yè)務(wù)部、督導(dǎo)、xx在平時(shí)的工作中對專賣店人員的工作情況和考勤狀況進(jìn)行監(jiān)督并反饋;③平時(shí)由我不定期地采用電話和視頻監(jiān)控抽查各專賣店店長以及店員的出勤情況，并給予登記;④到每個(gè)月底由各專賣店店長上報(bào)該店的考勤，我用表格的'形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，此工作過去由前臺(tái)來完成。在日常的考勤抽查中，主要存在以下問題：
1. 店長在沒有上報(bào)公司的情況下任意調(diào)整上班時(shí)間，如：把早班換成中班;
2. 有的店長利用正常上班時(shí)間來總公司辦理事物(停休除外);
3. 個(gè)別店長有遲到、早退的現(xiàn)象;
4. 店長在沒有請假的情況下外出辦理私事;
5. 個(gè)別店長在接近下班的時(shí)候到銀行辦理業(yè)務(wù)。
由于我公司專賣店日益增多，規(guī)模不斷擴(kuò)大，專賣店分布廣，每個(gè)專賣店只有2-6人，因此，在人員管理上存在較大的困難;另外，公司從20xx年至今已經(jīng)成功地在上海開了x家專賣店，將來還要繼續(xù)擴(kuò)大門店的數(shù)目，為給以后門店的擴(kuò)張打下良好的基礎(chǔ)，對員工進(jìn)行有效地日常管理已經(jīng)成為不容忽視的問題，而其中店長的管理尤為重要，做為專賣店的店長，他是直接連接公司與各店的橋梁，如果店長不能以身作則，將會(huì)直接影響整個(gè)專賣店的人員管理，針對目前的情況，現(xiàn)提出以下方案：
方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，獎(jiǎng)懲分明，并與薪酬掛鉤。
1、每個(gè)月全勤者(沒有請病假、事假、遲到、早退)拿全額獎(jiǎng)金;
2、非全勤者拿本月80%的獎(jiǎng)金，并且有事假、病假、遲到、早退的按小時(shí)累計(jì)扣除工資;
3、事假、病假、遲到、早退沒有提前向公司人事部請假的按小時(shí)累計(jì)雙倍扣除工資;
4、店長來公司對帳或辦理公事，原則上不能用上班日，如必須用上班時(shí)間來公司辦理業(yè)務(wù)，則須到公司人事部簽到，公司按正常上班出勤對待;
5、此外，店長在上班時(shí)間需外出(公司除外)辦理業(yè)務(wù)的，不能占用上、下班時(shí)間。(如：某店長上班時(shí)間為7：30—20：30，7：30 必須到門店，然后再外出辦理事物，上班中途外出辦理事物的，必須在下班時(shí)間之前返回);若有特殊原因不能按上述辦法辦理事物的，必須事先向公司人事部說明原由，公司根據(jù)其實(shí)際情況按全勤對待;若理由不充分或沒有事先向公司人事部說明原因，則按上述第⑵條辦法辦理;
6、店長不得隨意更改上班時(shí)間以及班次，若需要調(diào)整的必須事先向公司人事部說明情況;
7、此辦法從20xx年2月3日開始執(zhí)行。
方案二：每個(gè)區(qū)域選一個(gè)自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的店長做為區(qū)域組長(兼職)，專門負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)所在區(qū)域?qū)Ｙu店店長及店員的日常管理。包括：店員及店長的考勤、服裝、個(gè)人衛(wèi)生、微笑服務(wù)、勞動(dòng)紀(jì)律等。
二、員工招聘、甄選、錄用、考核、離職管理工作
員工的招聘
從我公司人員錄用和離職情況來看，20xx年6月1日至8月23日，新錄用人數(shù)為44人，期間辦理離職人數(shù)為22人，離職率相對而言比較高，分析其原因主要表現(xiàn)為：錄用人員在試用期不符合公司用人要求、員工違反勞動(dòng)紀(jì)律、上班地點(diǎn)離家遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)小等，到8月份出現(xiàn)招聘淡季，應(yīng)聘人員明顯減少，針對此情況，公司的解決辦法是在招聘高峰期錄用大批新員工做為備用人才，由此解決月餅銷售高峰期人員不足問題，除此之外，公司還可以拓寬招聘渠道，如校園招聘、職業(yè)介紹所、網(wǎng)上招聘等，招聘對象除本地人，外地人也可適當(dāng)聘用，因?yàn)橥獾厝艘灿凶陨淼膬?yōu)勢：①辦理綜合保險(xiǎn)比辦理小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用低;②外地人對社保的期望不高，如果是上海本地人，則有的人會(huì)希望找一家能辦理城保的公司。以上僅僅從招聘成本來進(jìn)行比較，當(dāng)然外地人也有明顯的不足之處，比如語言不通，這就需要在招聘的時(shí)候?qū)φZ言交流能力進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
年度總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼竟然一年又要成為往事了。今天做個(gè)20xx年總結(jié)，不管如何吧，這一年終于是要成為過去了。
也算收獲：
第一， 我又老了一歲。
容顏?zhàn)约涸缈戳?xí)慣了，或者可以說是慢慢經(jīng)歷了20xx年一年變成了今天的樣子，具體哪些地方變了，參照物在一年之中已經(jīng)基本消失殆盡，無從考察了。或者某些地方已經(jīng)悄悄起了變化，感覺不到就當(dāng)不存在好了。
體重稍有變化，但基本是圍繞基本點(diǎn)上下浮動(dòng)，現(xiàn)在屬于回落期，估計(jì)離基本點(diǎn)已經(jīng)很近了。這段時(shí)期是會(huì)下降的，因?yàn)槲矣稚习嗔�。這是久有的規(guī)律。
我喜歡一年一年老來的心境，沒有一絲風(fēng)的干擾，也是經(jīng)得起任何風(fēng)浪的驚擾，心慢慢靜若湖底，世間波浪滔天，與我何干。
我還活著。我能夠活著。我活著并希望你幸福。已經(jīng)足夠。
第二，我走過了好幾個(gè)地方。
濟(jì)南是個(gè)傷心地，但我從來不想忘記。曾幾何時(shí)，別人問我：你是濟(jì)南人嗎？我那時(shí)最喜歡說：“曾經(jīng)不是，以后可能也不是”，一語成讖�；蛘呶覐膩頉]把自己當(dāng)過濟(jì)南人，雖然我在那里呆了四年，然后，離開。留下了什么，留下了多少，我都無從算起，只知道，我留下了許多也帶走了許多。
離開濟(jì)南，我最想念的是那里的泉水，清澈如我想念媽媽的心。有些人有些事永遠(yuǎn)不會(huì)成為過去，比如濟(jì)南。我一直想要離開濟(jì)南，我一直離不開濟(jì)南，我一直離開卻不能夠讓濟(jì)南成為過去。然而有些過往終究要成為過去。我想我還是真的愛著濟(jì)南。
北京是一個(gè)過客之居。我愛北京的繁華，卻無法愛北京的擁堵；愛北京的厚實(shí)，卻無法愛北京的速度；愛北京的韻味，卻無法愛北京的冷漠蒼涼。北京注定要成為許多人的客舍。我也一樣。
我也會(huì)想念北京，跟想念濟(jì)南卻不一樣，想念濟(jì)南是想家的感覺，有肉痛的質(zhì)感，恨恨的卻甜甜的。想念北京卻不一樣，想念北京是想念童年時(shí)那只向往已久卻終沒有得到過的玩具，真真假假都成久遠(yuǎn)。
現(xiàn)在我到了蘇州，確切是蘇州的太倉。來到太倉的第一天起，我就被一種懶惰包圍著，我不知道是哪根曾經(jīng)緊繃的弦一下失去了力度，我開始變得很懶，懶得像回到了媽媽的身邊，似乎可以什么都不做什么都不想。
懶就懶吧，我是愛著水鄉(xiāng)太倉的，所以我不必考慮行期，不用去想歸期。我想要留下來。當(dāng)然，如果食堂里的菜能不放糖，我想我會(huì)更加愛太倉。
第三， 爸爸、媽媽、妹妹們、弟弟都還好。
這一年來，家里雖然大大小小也出了一些事情，總歸一切平安。在一年又一年的日子里，你會(huì)越來越覺得平安真的就是福。父母的平安是兒女的福，兒女的平安是父母的福，兄弟姐妹的平安是彼此的福。
我?guī)缀跸敫兄x上蒼，這一年，我們都平平安安。
雖然老公的爺爺出了點(diǎn)問題，但自然規(guī)律終是無法打破的，大家已經(jīng)逐漸接受了現(xiàn)實(shí)。還好，公公婆婆身體挺好，老公哥哥侄女也都平安無事，我們也安心不少。
第四，我終于明白了一個(gè)道理——人得靠自己活著。
如果人生真的是一場賭博，我就是一個(gè)嗜賭成性的賭徒。我總在用不多的資本豪賭一生。而今當(dāng)青春和愛情所剩不多時(shí)，我開始害怕孤獨(dú)，我開始明白人最終要靠自己。我想此時(shí)明白，終還不算太晚。將來的'路，我只能靠自己。
老公是一個(gè)能夠給我允諾并且給過我允諾的人，不是我不相信他，只是更我愿意保持這種相依偎的感覺，而不是我纏繞他的感覺。
活著對我來說，需要一個(gè)理由，這個(gè)理由只能我自己創(chuàng)造，不能由任何人強(qiáng)加給我。
來年的計(jì)劃：
好象這一項(xiàng)是必不可少的總結(jié)中的項(xiàng)目，所以我也來寫一下目前最簡單但很真實(shí)的愿望。
第一，做好目前的工作。這話好老套卻是我很真切的感覺。我要好好地做好目前的工作，這也是我目前最大的愿望。
第二，爭取時(shí)間，明年接爸媽和公公婆婆來蘇州玩一玩。
第三，老公想買房子和車，我所能做的只有好好地全力支持吧。
第四，雖然很笨，但明年一定要拿下駕證。
其他還沒想好。
總結(jié)是一個(gè)很沉重的話題，總有一些事一些人讓你不愿意提起不想再提起，他們卻總會(huì)不定時(shí)來打擾你平靜的心緒。日子總還是向前的，我沒有勇氣一下攔腰截?cái)辔业纳�。我只能選擇向前向前再向前。
在零亂的文字堆里，煩躁或者苦悶，甚至傷心，我已經(jīng)好久沒有想哭的感覺了。我只能希望這不是麻木。
年度總結(jié)6
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬就成為歷史，x年卻已過去，x年已經(jīng)來臨。在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們收獲了豐收的一年，今天我辦的業(yè)績完成了指標(biāo)，這和大家的努力分不開，因?yàn)橛辛宋覀冞@個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，大家相互幫助，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，給x年畫上了一個(gè)完美的句號(hào).同樣新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我辦“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個(gè)工作新局面。在x年更好地完成工作，揚(yáng)長避短�，F(xiàn)從得與失兩方面總結(jié)一下去年的工作!
得的方面，我由去年一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員逐漸學(xué)會(huì)如何去做一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員，并且努力去做的更好。
得一、x年度，我中山辦的銷售量由450噸增加至500噸，50噸的量不多，可相對中山辦卻也是邁了一個(gè)新的臺(tái)階，在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)加量上完成任務(wù)已有困難，加上中山辦首飾量的減少，任務(wù)可謂難上加難，故我辦秉承公司一貫的經(jīng)營理念：加大市場的開發(fā)，并取的了一定的成績。
年初，我看中了中山及其附近區(qū)域所有的紅木家具市場的銅制配件市場(主要是三鄉(xiāng)、沙溪、大涌及新會(huì)市場)，從走訪、試樣、試合作到現(xiàn)在穩(wěn)定而長期力爭每月30噸以上板材銷量的合作，給我在市場的開發(fā)上提供了一定的信心和方向及方法。有信心，工作才有動(dòng)力，有動(dòng)力，一切就都有可能!方向是工作的指向標(biāo)，在偌大的市場上，我們有了方向，方能不會(huì)迷失方向，有了方向有了目標(biāo)我們才會(huì)有前進(jìn)的可能，而方法則能提供我們打進(jìn)這片市場提供依據(jù)。故我在市場開發(fā)初期針對我辦區(qū)域家具銅配件的板材市場予以信息收集、走訪，試樣一直到合作，并通過合作客戶了解該行業(yè)在市場的主要集中區(qū)域、用量情況、用何種規(guī)格、對產(chǎn)品性能要求、用哪家的產(chǎn)品等進(jìn)行深度挖掘并達(dá)到最終合作的目的。
得二、做為一個(gè)業(yè)務(wù)員，尤其是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員，要的不僅僅是把產(chǎn)品銷售出去，還要的是如何給公司帶來最大的利潤空間。
故要求我們時(shí)刻掌握市場的動(dòng)態(tài)，如銅行業(yè)的市場期貨行情的動(dòng)態(tài)，又如客戶庫存量的變動(dòng)和市場需求量的動(dòng)態(tài)，關(guān)系到銅價(jià)長跌和客戶的訂貨意向。
又經(jīng)過一年的工作，我學(xué)會(huì)了更多，得到了更多經(jīng)驗(yàn)，對今后的工作也更加有幫助。同時(shí)依舊有許多不足，給我以教訓(xùn)，讓我吸取經(jīng)驗(yàn)的地方，也是有待于去改正，去進(jìn)步的地方。
不足一：今年雖然大小新客戶20余家，但是就板材客戶而言，客戶集中，但大多用量較小，甚至部分客戶對銅板的寬度及硬度狀態(tài)有所不同，且客戶因資金有限，故在發(fā)貨磅差有較大的要求，不符合公司發(fā)貨磅差要求，這些則給公司的生產(chǎn)帶來較大不便，間接給公司產(chǎn)生造成不必要的浪費(fèi)，利潤有所減少。
改善措施：針對上述問題，我決定在明年的操作中，對該市場進(jìn)行板材規(guī)格和狀態(tài)的整合統(tǒng)一，同時(shí)對該區(qū)域客戶每月用量大的規(guī)格做一定庫存，那么一則利于客戶臨時(shí)要貨能夠予以送貨，二則可以解決每次發(fā)貨磅差問題。
不足二：是在不同的時(shí)期如何引導(dǎo)客戶下訂單方面依舊經(jīng)驗(yàn)不足，一是在不同的市場行情下，面對客戶時(shí)，如何從客戶的角度，來影響客戶的意向，從而引導(dǎo)客戶下訂單的.同時(shí)還認(rèn)為是我們在幫助他們，為他們著想，最終結(jié)果是訂單的不流失、二是在與客戶的洽談中，如何把握客戶的心理狀態(tài)，察言觀色和如何報(bào)價(jià)等方面有待提高。
改善措施：以上問題則要求我時(shí)刻關(guān)注市場行情和市場動(dòng)態(tài)，了解客戶的困村狀態(tài)及訂貨需求，同時(shí)了解同行的信息情況，包括貨期、價(jià)格等重要因素，在客戶面前揚(yáng)長避短，予以優(yōu)勢的引導(dǎo)，確保訂單的不流失和價(jià)差的優(yōu)勢。
不足三：也是無論從業(yè)務(wù)員個(gè)人角度出發(fā)也好，還是從公司利益角度出發(fā)也好，資金的回籠和防范至關(guān)重要。在今年的操作中，出現(xiàn)部分客戶資金回籠期險(xiǎn)拖延時(shí)間較長或到貨資金不足無法支付貨款等現(xiàn)象，給公司帶來不便和危險(xiǎn)。
改善措施：在今后客戶的操作中，時(shí)刻了解客戶的現(xiàn)營業(yè)狀態(tài)，資金問題，信譽(yù)問題，車輛房產(chǎn)，客戶能否及時(shí)支付貨款等。針對相關(guān)客戶，必要時(shí)采用欠款不清，后貨不發(fā)或定金排產(chǎn)，款到發(fā)貨或款到卸貨的方式，最大力度的降低資金風(fēng)險(xiǎn)或零風(fēng)險(xiǎn)。
X年度工作計(jì)劃
x年工作的主要方向依舊是亙古不變的話題：市場開發(fā)。
雖說今年的市場開發(fā)相對去年而言有所增加，且用量穩(wěn)定，但是針對日益減少的首飾帶和明年中山辦的銷量有所增加，這點(diǎn)開發(fā)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，故需再次加大市場開發(fā)的力度，一鼓作氣。
一、明年我的市場開發(fā)依舊在板材市場上，根據(jù)客戶提供的消息，在浙江義烏、東陽和福建的仙游的地區(qū)，亦有較大的市場，故明年重點(diǎn)從浙江開始，穩(wěn)扎穩(wěn)打，爭取在兩地區(qū)提供月30-50噸的增量，年增加300噸。
措施：根據(jù)客戶介紹和收集的信息，對該地區(qū)客戶進(jìn)行走訪、試樣及信息收集確認(rèn)，了解該地區(qū)的潛在客戶數(shù)量、用量、貨源、交易方式、付款方式及邊角料的處理問題，在根據(jù)上述信息制定是否能夠操作或如何操作的方案。
二、是增加老客戶的維護(hù)：了解其經(jīng)營狀況，根據(jù)客戶的現(xiàn)有狀況，如機(jī)器運(yùn)行數(shù)量，有無采購機(jī)器等，看明年能否量有所增加
措施：對老客戶的操作，采用多走動(dòng)、多看、多問的策略，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，把客戶當(dāng)朋友，加深與客戶之間的感情，更多的更及時(shí)的了解客戶的情況及市場的變化，當(dāng)行情有變化時(shí)及時(shí)溝通，有無訂單意向等。
三、是加強(qiáng)對同行信息的了解。
措施：每天及時(shí)向客戶對同行信息、市場行情及行業(yè)信息的了解及收集，增強(qiáng)對市場的一個(gè)可預(yù)見性，通過知己知彼的方式，讓公司及我們業(yè)務(wù)員增強(qiáng)對市場操作的可靠性及安全性，盡可能的把風(fēng)險(xiǎn)降到最低。
四、加大對區(qū)域內(nèi)銷項(xiàng)的開發(fā)。
措施：現(xiàn)我辦銷項(xiàng)處于相當(dāng)弱的環(huán)節(jié)，增加銷項(xiàng)開發(fā)已刻不容緩，因無相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，故我準(zhǔn)備依舊以客戶介紹為主，自行收集相關(guān)行業(yè)客戶信息為輔的方式尋找，然后針對意向客戶進(jìn)行拜訪，重點(diǎn)突破。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，過去的已成為歷史，但是給予我的是寶貴的經(jīng)驗(yàn)和財(cái)富，最后，在新的一年里，我將繼續(xù)以熱情而飽滿的工作態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、一如初始的努力工作，結(jié)合今年的種種得失經(jīng)驗(yàn)，付諸實(shí)踐，提升自我能力。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
以上為我今年在中山辦工作中的得與失，或有不足，還請領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正!謝謝!
年度總結(jié)7
1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階
本月，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭本月在散客的入住率上有較大提高。
2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系
5月營銷部擬定利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大的旅游城市進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。
3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用
5月營銷部會(huì)根據(jù)五一小長假制定相應(yīng)的營銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以限度的'吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成。
4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作
建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
5、具體的目標(biāo)明確
a、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬，理想目標(biāo)是完成15萬。
b、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。
c、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬。
年度總結(jié)8
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯報(bào)如下：
一、工作內(nèi)容
對公司的奉獻(xiàn)首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。20xx年全年銷售處XX等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客戶XX年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下根底。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。對于定單，在生產(chǎn)過程中及時(shí)向客戶、主管反響生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。
二、自己的成長與突破、變化
進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)自己的工作流程，加強(qiáng)工作的方案性。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)開掘、及時(shí)處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。
三、自己的缺乏及需要改進(jìn)的地方
回首過去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績的'取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)心和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多缺乏之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，則其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4、面對來自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的效勞。
年度總結(jié)9
一年來，我成形車間在公司董事會(huì)及管理高層的直接領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在公司各相關(guān)部門的通力合作和密切配合下，經(jīng)過車間全體員工的齊心努力，取得了令本人和公司領(lǐng)導(dǎo)較為滿意的成績。各項(xiàng)管理制度能得到較好執(zhí)行，車間各端生產(chǎn)秩序均現(xiàn)良好，各期生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)都能順利完成，全年生產(chǎn)總量已達(dá)100萬雙，整個(gè)車間未發(fā)生任何安全事故，“5S”現(xiàn)場管理體系基本得以實(shí)施，全體工人的精神面貌明顯有所改變，企業(yè)文化建設(shè)已實(shí)質(zhì)性滲透于車間，等等。
上述各項(xiàng)主要成績的取得，當(dāng)然與全車間220余名職工的齊心努力是分不開的，同時(shí)，也是我們著力做好以下幾項(xiàng)具體工作的結(jié)果。
一、注重以人為本，堅(jiān)持以善為先，伴著禮貌、忍讓的原則，真誠善待每位員工，在全車間廣泛營造了互學(xué)、互幫、互讓的良好氛圍。
員工是企業(yè)的生存之本，管理是企業(yè)的發(fā)展之路。一個(gè)企業(yè)如果沒有一整套的效能管理體系和有效管理方法，就意味著該企業(yè)的各項(xiàng)管理制度不能夠得到較好的執(zhí)行，也勢必導(dǎo)致該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不會(huì)太景氣，甚至可以說該企業(yè)的生命力不會(huì)旺盛。因此，在二0*年的生產(chǎn)管理過程中，我們十分注重以人為本、以善為先、以和為貴的管理理念，一直伴著禮貌、和氣、忍讓的和善原則，始終善待每位員工，在全車間廣泛營造互學(xué)、互幫、互讓的良好氛圍。
在管理過程中，我們根據(jù)各員工的不同文化素養(yǎng)和勞動(dòng)技能程度進(jìn)行區(qū)別對待和分別管理。對一些文化程度偏低和技術(shù)水平不好的員工，我們采取以熟帶生、以好幫差的措施進(jìn)行幫扶；對一些生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題產(chǎn)品，我們一律實(shí)行自我修正和大家?guī)托薜霓k法解決，從不隨意克扣員工一分錢；對態(tài)度生硬且強(qiáng)詞奪理的員工，我們始終堅(jiān)持以事實(shí)說話，以道理服人，以忍讓攻心，以幫教制勝，從未出現(xiàn)打罵員工和以錢代罰的不良行為。也盡管還有少數(shù)員工不思進(jìn)取、不服勸告甚至變本加厲，但我們相信這只是暫時(shí)的倔犟和不明事理，最終將會(huì)被我們的`誠心和善意所打動(dòng)而逐步改變的。
二、注重生產(chǎn)安全，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)持安全生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量有機(jī)結(jié)合，確保車間全年不發(fā)生任何安全事故和產(chǎn)品不合格問題。
安全生產(chǎn)是企業(yè)得以生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在全年工作中，我們始終堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”和“防患于未然”的安全理念，做到人員、制度、責(zé)任三落實(shí)；始終堅(jiān)持并加強(qiáng)各生產(chǎn)場地的安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患；堅(jiān)決制止各種違規(guī)、違紀(jì)行為，堵截違章生產(chǎn)操作，堅(jiān)持加強(qiáng)員工安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，提高員工們的整體安全意識(shí)；堅(jiān)持日常安全巡查工作，及時(shí)整改安全隱患；加大安全硬件設(shè)施投入和特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，并提高安全人員的工資待遇等。全年未發(fā)生任何安全事故和問題。
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)得以發(fā)展、壯大的根本保證。在生產(chǎn)過程中，我們始終注重每個(gè)員工、每道工序、每道關(guān)口的嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持每天來回輪流巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并當(dāng)場給予糾正和解決；我們還注重虛心聽取每位員工的各種意見和建議，并進(jìn)行綜合歸納與分析，對一些行之有效的好建議、好方法，我們及時(shí)給予采納，并在全車間進(jìn)行推廣和運(yùn)用；同時(shí)，我們還盡力做好原材料的選購、節(jié)省和中段倉的物料協(xié)調(diào)工作，力求以最小的成本資源獲取最大的成本效益和生產(chǎn)效益。
三、注重企業(yè)文化，滲透佛教文化，堅(jiān)持“誠、信、禮、和、善”與“仁、義、忠、德、正”相結(jié)合，增強(qiáng)公司的凝聚力和提高企業(yè)形象。
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂和動(dòng)力。一年來，我們始終堅(jiān)持運(yùn)用企業(yè)文化這一催化劑來增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，把企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神作為員工的精神支柱。緊緊圍繞生產(chǎn)目標(biāo)、任務(wù)的完成，不斷深入、持久地在全車間廣泛開展不同形式的勞動(dòng)技能競賽和爭優(yōu)創(chuàng)先活動(dòng)，開展了爭創(chuàng)文明、安全班組和文明員工個(gè)人活動(dòng)。在管理培訓(xùn)中，我們注重堅(jiān)持“誠、信、禮、和、善”與“仁、義、忠、德、正”相結(jié)合，大講“相處是緣”、“普度眾生”的要義，并注重加強(qiáng)公司企業(yè)形象和思想道德教育等。從而極大地增強(qiáng)了企業(yè)對員工的吸引力和凝聚力，極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在車間形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
20xx年，我們雖然做了大量的工作，也取得了可喜的成績，但在我們的工作中仍然存在不少問題和差距。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，轉(zhuǎn)變較慢，工作積極性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和憂患意識(shí)、競爭意識(shí)；其二，個(gè)別員工的綜合素質(zhì)還有待提高，勞動(dòng)技能程度還有待加強(qiáng)；其三，東端開膠、漏膠、欠膠問題仍然比較突出，一直未能得到較好解決；其四，終端客戶的信息反饋欠佳，市場存在潛在的危機(jī)；其五，與公司高層領(lǐng)導(dǎo)尤其是董事長溝通、協(xié)調(diào)不夠，以致工作還較被動(dòng)，成效還不很好。
此上存在的各種問題與不足，有待于我們在今后的工作中不斷總結(jié)、改進(jìn)和完善。明年的初步打算和指導(dǎo)思想是：標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉和善待員工到底！
年度總結(jié)10
一、工作回顧
1、嚴(yán)格執(zhí)行飯店現(xiàn)金管理及結(jié)算制度，定期核對現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)不符情況，做到及時(shí)
匯報(bào)、及時(shí)處理。
2、及時(shí)回收飯店各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，回收現(xiàn)金及時(shí)存入銀行。
3、做好與銀行部門的對接工作，辦理貸款還款業(yè)務(wù)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、井然有序的完成員工工資發(fā)放及其他經(jīng)費(fèi)發(fā)放工作。
5、為滿足飯店經(jīng)營需要，曾負(fù)責(zé)各樓層布草聯(lián)系清洗及發(fā)放工作。
二、主要收獲和經(jīng)驗(yàn)
1、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能保持好的工作狀態(tài)；
2、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)；
3、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
4、只有保持心態(tài)平和，“取人之長、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、不足之處
因本人非會(huì)計(jì)專業(yè)出生，對會(huì)計(jì)工作的`認(rèn)識(shí)不夠，會(huì)計(jì)工作專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)力度不夠，專
業(yè)能力不強(qiáng)；與飯店各部門及同事需協(xié)調(diào)、溝通不夠；對本飯店各項(xiàng)財(cái)務(wù)原始數(shù)據(jù)監(jiān)督力度
欠缺。
四、工作計(jì)劃
在下一年年的工作中，堅(jiān)持實(shí)際工作中證明行之有效的工作方法，同時(shí)在工作方法上進(jìn)
行改進(jìn)，繼續(xù)完善進(jìn)貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程，減少紕漏，嚴(yán)格把關(guān)，更好的控制飯店的成
本及費(fèi)用。加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，提高工作效率，及時(shí)與各部門溝通，做到即要能解決細(xì)節(jié)問
題又能促進(jìn)工作的全面開展。對于各部門的臺(tái)帳勤檢查、勤監(jiān)督，及時(shí)核對，多配合，相互
協(xié)作，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，使財(cái)務(wù)工作在明年更上一個(gè)臺(tái)階，為玉都下一年取得更好的業(yè)績提
年度總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼之間這一年的時(shí)間即將過去。在這一年的時(shí)間里面，我個(gè)人的工作，思想和學(xué)習(xí)方面都獲得了很大的提高，對于自己的人生和生活也有了進(jìn)一步的感悟�？偨Y(jié)一下自己這一年以來的工作，只能說是充實(shí)并且忙碌的。在這么長時(shí)間以來，我在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心之下，在同事們的幫助和配合接下自己的工作能力，獲得了很大的進(jìn)步。首先我認(rèn)為態(tài)度決定一切，所以我們在工作的時(shí)候一定要以正確的態(tài)度對待自己的工作，我們要端正態(tài)度。
因?yàn)槲覀內(nèi)绻荒軌蛟诠ぷ髦斜M職盡責(zé)的話，那么我們的工作本身就已經(jīng)缺乏了動(dòng)力。既然我們沒有辦法改變自己的環(huán)境，那么我們只能夠做到改變自己。盡自己的本分，盡力去完成自己應(yīng)該去完成的'工作任務(wù)。只有熱愛自己的本職工作，才能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�，最重要的是保持一種積極進(jìn)取的態(tài)度，對工作負(fù)責(zé)，認(rèn)真積極的態(tài)度。踏實(shí)的做好自己的本職工作。在工作之中，每個(gè)人都有自己的長處和優(yōu)缺點(diǎn)，我們也需要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度。現(xiàn)如今的社會(huì)是一個(gè)合作的社會(huì)，我們要互相協(xié)作，互補(bǔ)不足，就像自己的工作和團(tuán)隊(duì)的工作才能夠更加剩一個(gè)進(jìn)行。有的時(shí)候在面對工作的時(shí)候，僅靠個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們所處的環(huán)境就已經(jīng)要求大家學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作。
不計(jì)較自己的個(gè)人得失，才能夠?qū)⒐ぷ鲌A滿的完成。工作有成績也存在不足，我們可以通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)。在以后完成工作的時(shí)候，需要及時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，將工作做得更好。強(qiáng)化自制力無論我們從事什么樣的工作都需要這次你的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我控制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，你記得去處理問題，不給大家造成麻煩，要培養(yǎng)大局意識(shí)。加強(qiáng)溝通要做到坦誠，寬容和信任有效的溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。
年度總結(jié)12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家上午好！
我非常榮幸能在今天的會(huì)議上向大家做一份安全生產(chǎn)年度總結(jié)報(bào)告。過去的一年，是我們公司安全生產(chǎn)工作取得顯著成績的一年。下面我將向大家簡要總結(jié)一下我們在安全生產(chǎn)方面所取得的成績和存在的問題，并對未來的工作進(jìn)行展望。
首先，回顧過去一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全體員工的共同努力下，我們在安全生產(chǎn)方面取得了卓越的成績。我們加強(qiáng)了對危險(xiǎn)源的排查和管理，建立了全面、系統(tǒng)的安全生產(chǎn)體系，制定了各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)范，為公司的安全生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的保障。同時(shí)，我們還加大了員工的安全培訓(xùn)力度，提高了員工的安全意識(shí)和緊急避險(xiǎn)能力。通過這些舉措，我們有效地減少了事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，為公司的穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)了力量。
其次，我們在安全生產(chǎn)方面還存在一些問題和不足。盡管我們在制度建設(shè)和員工培訓(xùn)方面取得了一定成績，但仍然存在一些安全隱患。例如，部分員工在操作過程中存在僥幸心理，對安全規(guī)程的遵守不夠嚴(yán)謹(jǐn)；同時(shí)，一些設(shè)備的維護(hù)和使用仍然存在不規(guī)范的現(xiàn)象。針對這些問題，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)，同時(shí)加大對設(shè)備的'維護(hù)和更新力度，以確保公司的安全生產(chǎn)水平。
最后，展望未來，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，持續(xù)推進(jìn)安全管理制度和規(guī)范的落實(shí)，加大對危險(xiǎn)源的監(jiān)控和管理力度。我們還將加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作，開展聯(lián)合演練和應(yīng)急預(yù)案的制定，提高員工的緊急避險(xiǎn)能力。同時(shí)，我們將注重安全文化建設(shè)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，形成全員參與、共同維護(hù)的良好安全生產(chǎn)環(huán)境。
謝謝大家！
年度總結(jié)13
一、XX年工作情況
(一)年度重點(diǎn)工作完成情況
1、為進(jìn)一步明確并全面有效發(fā)揮各部門的職能，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在股份公司頒布下發(fā)的部門職責(zé)基礎(chǔ)上，組織對公司各部門的職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步地細(xì)化與梳理。
2、根據(jù)公司生產(chǎn)準(zhǔn)備方案的安排部署，聯(lián)系安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局舉辦了特種作業(yè)的執(zhí)業(yè)資格取證培訓(xùn)班。
3、根據(jù)公司生產(chǎn)準(zhǔn)備方案的安排部署，組織編制了公司重點(diǎn)崗位的崗位規(guī)范。
4、為更好地開展公司生產(chǎn)準(zhǔn)備的人員調(diào)配工作，以公司各部門負(fù)責(zé)人為范圍，就股份公司的《**公司崗位設(shè)置表(初稿)》進(jìn)行摸底意見征求。
5、根據(jù)公司生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的需要，組織進(jìn)行了下一步生產(chǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)需求的調(diào)研，并據(jù)此組織制定了相關(guān)生產(chǎn)準(zhǔn)備培訓(xùn)的實(shí)施計(jì)劃，協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行。
6、根據(jù)公司建章立制工作安排，按進(jìn)度要求編制人力資源相關(guān)制度。
7、同**勞務(wù)派遣有限責(zé)任公司簽訂勞務(wù)派遣協(xié)議，完成勞務(wù)派遣用工管理工作由股份公司人資部向我公司人資部的轉(zhuǎn)移。
8、完成年度公司員工常規(guī)和職業(yè)病體檢的.組織工作。
9、根據(jù)股份公司要求，開展公司XX年度培訓(xùn)計(jì)劃的需求分析、匯總和編制工作。
10、根據(jù)公司生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的需要，配合股份公司人力資源部，實(shí)施了部分公司所需人員抽調(diào)補(bǔ)充工作。
(二)工作中遇到的問題和解決方案
1、公司工資的核算計(jì)發(fā)與社保的核算提繳工作政策性與技術(shù)性較強(qiáng)，之前上述兩項(xiàng)工作均有股份公司專業(yè)人員代為辦理，目前這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正由股份公司向公司實(shí)施逐步轉(zhuǎn)移，當(dāng)前我部人員的技術(shù)素質(zhì)一時(shí)難以達(dá)到工作的要求，希望股份公司在實(shí)施上述兩項(xiàng)業(yè)務(wù)工作轉(zhuǎn)移的同時(shí)，幫助我部做好人員的培訓(xùn)工作，確保工作移交的穩(wěn)步實(shí)施。
2、目前公司生產(chǎn)運(yùn)行已到廠員工共計(jì)77名，近期公司將結(jié)合實(shí)際安排其中已具備上崗條件的43名人員上崗。而按照股份公司《**公司崗位設(shè)置表(初稿)》的生產(chǎn)運(yùn)行崗位定員，今后公司生產(chǎn)準(zhǔn)備人員方面還需補(bǔ)充運(yùn)行生產(chǎn)崗位人員44名，建議股份公司在實(shí)施上述44名人員的補(bǔ)充時(shí)，充分考慮現(xiàn)有運(yùn)行生產(chǎn)人員上崗后，空缺崗位對上崗人員的要求來具體實(shí)施人員的補(bǔ)充。
3、目前公司職能部室和生產(chǎn)系統(tǒng)部分人員之前沒有從事過現(xiàn)崗位工作，缺乏專業(yè)技能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，急需培訓(xùn)提高。若外出培訓(xùn)則成本太高，且培訓(xùn)內(nèi)容未必適合該崗位具體業(yè)務(wù);若由部門內(nèi)部人員幫、帶，一則可能部門人員對該崗位業(yè)務(wù)也不熟悉;二則大家手頭業(yè)務(wù)也較多，幫、帶效果不明顯，且耗費(fèi)時(shí)間較長。建議股份公司對此類培訓(xùn)做統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排，根據(jù)部門和人員業(yè)務(wù)量和工作具體情況，有計(jì)劃、分批次地安排此類人員去總部或其他分子公司類似崗位去跟班學(xué)習(xí)，既可以節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用，又因?yàn)闃I(yè)務(wù)相近，可以快速提高人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，且所花費(fèi)的時(shí)間相對較短。
(三)工作中存在的問題與不足
1、工作的思路尚不夠清晰與全面，導(dǎo)致對應(yīng)掌握的信息不能及時(shí)掌握，考慮問題與開展工作片面、不系統(tǒng)，并直接影響到公司生產(chǎn)準(zhǔn)備人員的補(bǔ)充，現(xiàn)有人員工作的合理安排及其人員崗位的梳理工作。
2、人員素質(zhì)距工作要求存在一定的差距，已完成工作的質(zhì)量與及時(shí)性差強(qiáng)人意。
二、XX年本專業(yè)工作思路和重點(diǎn)工作舉措
1、結(jié)合公司實(shí)際切實(shí)組織做好公司XX年度員工的培訓(xùn)工作。
目前公司多數(shù)職能部室與生產(chǎn)部門管理崗位人員，之前沒有獨(dú)立擔(dān)負(fù)過現(xiàn)崗位業(yè)務(wù)工作，缺乏現(xiàn)崗位業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)及技能，急需在業(yè)務(wù)能力上有所提高。加之目前公司生產(chǎn)運(yùn)行人員也多數(shù)為小機(jī)組抽出人員及新入職大學(xué)生，同樣缺乏工作經(jīng)驗(yàn)并在業(yè)務(wù)技能上亟待提高，鑒于此，公司XX年度員工的培訓(xùn)工作就顯得尤為突出與重要。為督促公司各部門做好各自的人員培訓(xùn)工作，我部將組織各部門結(jié)合上述培訓(xùn)方式制定出XX年度的培訓(xùn)工作計(jì)劃，并制定相應(yīng)地檢查考核辦法，監(jiān)督、檢查各部門計(jì)劃的落實(shí)。
2、股份公司集團(tuán)化管控模式正式實(shí)施后，公司人力資源部分業(yè)務(wù)的工作模式與流程將較以往發(fā)生較大的變化，對此，我部將積極會(huì)同相關(guān)部室，積極探索集團(tuán)化管控模式下，各變化業(yè)務(wù)有效工作模式與流程的建立，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的平穩(wěn)過渡
3、進(jìn)一步理清公司生產(chǎn)準(zhǔn)備后續(xù)需補(bǔ)充人員按照項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度需補(bǔ)充入廠的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)同股份公司人力資源部的聯(lián)系與溝通，努力做好公司生產(chǎn)準(zhǔn)備后續(xù)人員的補(bǔ)充工作。
4、根據(jù)公司生產(chǎn)準(zhǔn)備工作的需要，加強(qiáng)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，進(jìn)一步做好公司有關(guān)部門崗位的執(zhí)業(yè)取證培訓(xùn)工作。
5、根據(jù)股份公司安排，積極配合股份公司人力資源部做好公司員工醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的屬地化轉(zhuǎn)移工作。
6、根據(jù)工作需要進(jìn)一步健全和完善公司人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。
年度總結(jié)14
轉(zhuǎn)眼間，XX已經(jīng)過去，迎來嶄新的xxx年，在xx藥業(yè)企業(yè)一年來的經(jīng)歷更多是收獲�；厥譞X我在剛剛進(jìn)入企業(yè)對各個(gè)方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在企業(yè)里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個(gè)人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo)。XX是一個(gè)不平凡的一年。現(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個(gè)很好的總結(jié)。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和xxx的計(jì)劃。
一、XX年全年的客服工作取得成就和不足
1、XX年我剛剛進(jìn)入企業(yè)，企業(yè)就對客服模式做出全新的改革，企業(yè)對以前被動(dòng)的營銷改成主動(dòng)營銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對XX年全力沖刺。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入企業(yè)我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心。我在進(jìn)入企業(yè)的一個(gè)月后嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)定建立好。xx也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。
在建立服務(wù)中心的過程中也入到不少的困難。因?yàn)閷x這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢。買的材料也買錯(cuò)過。但是我知道服務(wù)中心的重要性。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí)，因?yàn)樽约簩ψ约悍潘梢蠹?xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在XX年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn)�？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度。我XX年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對企業(yè)有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給企業(yè)造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給企業(yè)帶來更多的好員工。
3、XX年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉彛瑔T工也是剛剛進(jìn)來。對專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里企業(yè)組織大規(guī)模的培訓(xùn)，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí)。加快自身學(xué)習(xí)速度。為xxx年打下扎實(shí)的基礎(chǔ)通過自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性。只要付出就會(huì)有回報(bào)，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí)。對患者的管理，對患者的溝通也要學(xué)習(xí)。還有對促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí)。XX年是我們xx人員學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年。這一年過去。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量。
4、促銷活動(dòng)的開展，我為什么把促銷單獨(dú)列一條，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動(dòng)給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在企業(yè)進(jìn)行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當(dāng)我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊恼J(rèn)識(shí)。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
二、XX年全年的商業(yè)工作取得成就和不足
1、xx的商業(yè)終端，XX我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通。一個(gè)長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場里能不能立足。在我也認(rèn)識(shí)到終端的'重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí)，我也積極對各個(gè)藥房的走訪。建立終端信息表，對各個(gè)藥店進(jìn)行了解，調(diào)查各個(gè)藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問題。導(dǎo)致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務(wù)中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重。說實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過。不過我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào)，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可。在價(jià)格維護(hù)也很好，鋪卡也全面的展開。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià)。我需要學(xué)習(xí)，對各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善。
2、對商業(yè)單位的開展。XX年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位。分別是為民醫(yī)藥、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥、同安醫(yī)藥。對這幾家醫(yī)藥企業(yè)的洽談也讓我碰了無數(shù)的壁，大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問題讓我無比的艱難的談價(jià)。還有貨源控制也對我產(chǎn)生很大的阻礙。讓我聽的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說什么。這也是我最薄弱的方面。
三、對xxx年的計(jì)劃。
1、xxx年我想是我們xx收獲的一年，因?yàn)閄X年的種子已經(jīng)播種好了交好了水。當(dāng)然也要有改善因?yàn)槠髽I(yè)的政策在改。我也不能以XX年的標(biāo)準(zhǔn)來衡量今年。要有突破要有創(chuàng)新今年我給自己訂的計(jì)劃，首先我要更完善終端，終端絕對是重中之重。想要求突破就要從終端開始。因?yàn)槲矣X得只有終端才能決定商業(yè)和客服的發(fā)展性，也是最最基礎(chǔ)工作
2、商業(yè)企業(yè)的發(fā)展，xxx要有增加商業(yè)單位，保證商業(yè)回款
3、服務(wù)中心的建設(shè)，要把第2家服務(wù)中心從新選址，認(rèn)真的辦起來
4、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識(shí)提高，讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展
5、促銷活動(dòng)要繼續(xù)進(jìn)行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價(jià)值。
以上就我的全年總結(jié)，有很多的細(xì)節(jié)可能沒有寫。但總結(jié)就是提高，新的開始新的認(rèn)識(shí)自己下面該做什么，有什么做的不好的、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評和鞭策。順便祝樂泰的員工新年快樂，工作順利。
年度總結(jié)15
在新的一年訓(xùn)練中，每個(gè)位置上的隊(duì)員在練習(xí)中更加具有針對性，后衛(wèi)線的球員加強(qiáng)了傳球的練習(xí)，尤其是傳中球和突破后的分球能力，前鋒線的隊(duì)員加強(qiáng)了投射練習(xí)的精度和強(qiáng)度，在體力下降的情況下，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)練習(xí)投籃，在防守時(shí)也加強(qiáng)了沖搶和背人的練習(xí)，中鋒位置上的球員也是繼續(xù)提高籃下強(qiáng)打和搶板的能力，然后加強(qiáng)了半截籃的練習(xí)。可以說這次集訓(xùn)的時(shí)間和大家的狀態(tài)都是充分的好，大家眾志成城，一心想在與西南交大的對抗中拔得頭籌。情況也與大家的辛勤刻苦的練習(xí)離不開，我隊(duì)繼續(xù)戰(zhàn)勝了交大，代表四川參加cuba西南賽區(qū)的比賽。
在西南賽區(qū)的比賽前，隊(duì)伍也是早早的就開始了集訓(xùn)備戰(zhàn)，針對原來交過手的隊(duì)伍，積極研究戰(zhàn)術(shù)和展開有針對性的訓(xùn)練，結(jié)合隊(duì)伍的內(nèi)外線優(yōu)勢，準(zhǔn)備了多套戰(zhàn)術(shù)配合，經(jīng)過高強(qiáng)度的訓(xùn)練隊(duì)伍的實(shí)力也大大提升，整個(gè)隊(duì)伍的情緒也空前高漲，為比賽的到來開了個(gè)好頭。
在西南賽區(qū)次比賽中，球隊(duì)基本上完成了賽前目標(biāo)，雖然有遺憾未挺進(jìn)全國8強(qiáng)爭奪戰(zhàn)，但隊(duì)伍通過高密度對抗的比賽，在技術(shù)及心理上都得到了較大的鍛煉。
在西南賽區(qū)的比賽中，球隊(duì)較好的運(yùn)用了球隊(duì)平均身高高，內(nèi)線對抗實(shí)力強(qiáng)的優(yōu)勢，但也正因?yàn)槿绱�，�?dāng)碰見身材矮小，技戰(zhàn)術(shù)靈活多變的球隊(duì)時(shí)，如廣西大學(xué)，廣西師大，我隊(duì)回防速度慢，體力下降快等問題就暴露出來，緊接著失誤率高與罰球命中率低的問題也接踵而來。此次比賽，隊(duì)伍的失誤率相當(dāng)嚇人，場均23.8次，無謂的失誤太多太多，導(dǎo)致自己常常被對手的反擊打得亂了方正，其次是場均54.1%罰球命中率，罰球的低命中率時(shí)常影響隊(duì)員的比賽心態(tài)和自信心以及整個(gè)隊(duì)伍的士氣。另外，球隊(duì)不能有效形成快攻，5場比賽快攻總數(shù)為4，場均不到一次，這也說明了我隊(duì)攻防速度的.確偏慢，不擅利用快攻去沖擊對方的回防，另外，球隊(duì)的犯規(guī)問題也十分嚴(yán)重，特別是主力隊(duì)員的無謂犯規(guī)時(shí)常讓比賽局面陷入被動(dòng)的狀態(tài)。值得肯定的是，比賽中隊(duì)員們的作風(fēng)還是相當(dāng)強(qiáng)硬，場均20.2次的被侵犯次數(shù)足以說明這點(diǎn)。全隊(duì)在比賽中的精神面貌也相當(dāng)不錯(cuò)，打出了自己應(yīng)有的水平。
另外做得不大好的一點(diǎn)是在賽前對對手的情況都不大了解，沒有做好留存比賽錄像及資料的工作，使賽前的準(zhǔn)備會(huì)準(zhǔn)備的不夠充分，沒有針對性，較為盲目。
一年一次的分區(qū)賽雖然就這樣結(jié)束了，但是從整體來講，球隊(duì)在原有的基礎(chǔ)，不管是技戰(zhàn)術(shù)的配合還是個(gè)人單打能力上都有了較大幅度的提升，但是通過此番比賽也檢驗(yàn)出了隊(duì)伍的許多不足之處，針對球隊(duì)在系列賽中出現(xiàn)的諸如失誤率高，犯規(guī)數(shù)多，罰球命中率低的問題，在接下來的訓(xùn)練中也會(huì)做出針對性的糾正與改進(jìn)，通過比賽也發(fā)覺了本隊(duì)攻防速度慢的缺點(diǎn)，針對這一點(diǎn)，也會(huì)通過專業(yè)，科學(xué)，嚴(yán)格的訓(xùn)練加強(qiáng)對抗強(qiáng)度，耐力強(qiáng)度等措施來改進(jìn)現(xiàn)在球隊(duì)的打法與風(fēng)格。
隊(duì)員們除了平時(shí)在訓(xùn)練中保持積極的狀態(tài)外，在文化學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)也十分踴躍，還有部分隊(duì)員在學(xué)習(xí)活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，如校股指期貨大賽第二名，會(huì)計(jì)精算第二名，英語朗誦第三名等等，說明我隊(duì)隊(duì)員在訓(xùn)練和文化學(xué)習(xí)中都十分的有上進(jìn)心，發(fā)展十分全面，做到了打球和學(xué)習(xí)并重的雙重任務(wù)，也積極響應(yīng)了“我要打籃球，更要受教育”的cuba指導(dǎo)精神。
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