年度個(gè)人工作總結(jié)范文
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的年度個(gè)人工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇1
一、今年以來的工作回顧
�。ㄒ唬�、認(rèn)真完成統(tǒng)計(jì)工作三大任務(wù)
一是認(rèn)真做好常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查。認(rèn)真組織實(shí)施了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營業(yè)、服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)，能源、投資、農(nóng)村城鎮(zhèn)居民收支、人口、勞動、社會、科技等領(lǐng)域各項(xiàng)常規(guī)統(tǒng)計(jì)調(diào)查，順利完成了20xx年年報(bào)和20xx年定報(bào)。圓滿完成了省人口和勞動力抽樣調(diào)查等專項(xiàng)調(diào)查。積極配合組織工作滿意度調(diào)查和群眾安全感調(diào)查工作。
二是全力做好主要考核指標(biāo)的監(jiān)測、專項(xiàng)監(jiān)測和鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核工作。全力配合縣委、縣政府做好市對縣主要考核指標(biāo)的監(jiān)測工作，有序開展“十二五”期間糧食生產(chǎn)能力考核監(jiān)測，有序開展國家級生豬調(diào)出大縣監(jiān)測工作，配合縣政府完成了20xx年季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展通報(bào)工作，按季以政府名義發(fā)文，通報(bào)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三是著力提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動態(tài)監(jiān)測和統(tǒng)計(jì)分析預(yù)警水平。緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作和社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中出現(xiàn)的新情況新問題以及社會各方面關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)尤其是考核指標(biāo)的趨勢性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析和預(yù)警，截止目前，我局共撰寫統(tǒng)計(jì)分析和信息29篇，受到縣領(lǐng)導(dǎo)批示的9篇；及時(shí)收集各項(xiàng)反映全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展動態(tài)和趨勢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料及我縣在全市的位次資料，出版《定興縣統(tǒng)計(jì)季度手冊》，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行態(tài)勢，為縣委、縣政府科學(xué)把控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方向提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。
�。ǘ�、全力做好第三次全國經(jīng)濟(jì)普查工作
二經(jīng)普以來，我縣社會經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了較大變化，今年開展第三次全國經(jīng)濟(jì)普查，查清5年來我縣第二、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展變化情況，對于加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，研究制定我縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平，都具有重要意義。此項(xiàng)工作現(xiàn)已展開，人員已經(jīng)到位，并順利開展了兩員的選調(diào)、地圖繪制、數(shù)據(jù)核查培訓(xùn)、單位屬性的確定、核查數(shù)據(jù)錄入等工作，正按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序推進(jìn)。
（三）、穩(wěn)步推進(jìn)三項(xiàng)建設(shè)
一是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)"雙基"建設(shè)。我局緊密關(guān)注統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過專業(yè)培訓(xùn)和以會代訓(xùn)等方式，開展多形式的基層統(tǒng)計(jì)人員培訓(xùn)，共舉辦大小培訓(xùn)班18場次，受訓(xùn)人員553人次，從而促使基層統(tǒng)計(jì)人員學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)、掌握統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集方式、處理模式等知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)。按照國家、省統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一要求，為切實(shí)做好基本單位名錄庫、企業(yè)一套表、聯(lián)網(wǎng)直報(bào)等工作的落實(shí)，我局加大軟硬件設(shè)備投入，為全面開展統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)、聯(lián)網(wǎng)直報(bào)和數(shù)據(jù)共享搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平臺。
三是穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)。深入開展統(tǒng)計(jì)普法工作，貫徹落實(shí)“一法一規(guī)”及實(shí)施條例，利用基層統(tǒng)計(jì)人員報(bào)表和專業(yè)統(tǒng)計(jì)會議，大力宣傳《統(tǒng)計(jì)法》和相關(guān)統(tǒng)計(jì)法規(guī)，發(fā)放宣傳資料，推動統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)，改善統(tǒng)計(jì)外部環(huán)境，今年以來，處理兩起統(tǒng)計(jì)違法案件，收到了不錯(cuò)的效果。
以上這些工作的順利開展，是與縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)分不開的，也得益于我們有一支過硬的統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍，得益于市局對我們的厚愛，今年以來，我局承擔(dān)的多項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查受到省級以上表彰，同時(shí)，多年來，我局連續(xù)被評為實(shí)績突出單位、先進(jìn)黨組、計(jì)劃生育先進(jìn)單位等。
二、20xx年工作思路
（一）、繼續(xù)完善“四大工程”建設(shè)
配合省、市做好入統(tǒng)企業(yè)名錄庫維護(hù)、更新工作；做好“四上企業(yè)”網(wǎng)上直報(bào)工作；確保100%上報(bào)率和零差錯(cuò)率；做好網(wǎng)報(bào)數(shù)據(jù)的審核、查詢、匯總和評估比對分析工作。
（二）、全力做好常規(guī)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、考核指標(biāo)的監(jiān)測考核工作
通過精心組織、明確責(zé)任、加強(qiáng)評估、溝通協(xié)調(diào)等有效措施，認(rèn)真做好農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資、勞動工資、貿(mào)易、能源等專業(yè)的定期報(bào)表工作；完成GDP、固定資產(chǎn)投資、社會消費(fèi)品零售總額、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)增加值、農(nóng)民人均純收入、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、城鎮(zhèn)單位在崗職工平均工資、單位工業(yè)增加值能耗降低率、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化率、城鎮(zhèn)化率等考核指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測考核工作和畜禽監(jiān)測、糧食生產(chǎn)能力考核監(jiān)測工作。
�。ㄈ�、著力提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行動態(tài)監(jiān)測預(yù)警水平
圍繞全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，加強(qiáng)重點(diǎn)指標(biāo)的.趨勢性、結(jié)構(gòu)性、支撐性研究分析，對考核指標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行動態(tài)分析，及時(shí)反映全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展動態(tài)和趨勢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料，準(zhǔn)確預(yù)測經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行態(tài)勢，為縣委、縣政府科學(xué)把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方向提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)支持。
�。ㄋ模⒗^續(xù)抓好第三次全國經(jīng)濟(jì)普查工作
下一步將進(jìn)行核查數(shù)據(jù)的評估、逐級培訓(xùn)，從1月1日開始，正式進(jìn)行入戶普查登記工作，明年的工作是重點(diǎn)，主要是入戶登記、審查改錯(cuò)、匯總出表、數(shù)據(jù)入庫、資料出版和數(shù)據(jù)開發(fā)。
�。ㄎ澹�、穩(wěn)步推進(jìn)統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)
抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)站的垂直管理和統(tǒng)計(jì)“雙基”建設(shè)，探索建立村級統(tǒng)計(jì)室工作，加大培訓(xùn)力度，規(guī)范統(tǒng)計(jì)人員持證上崗工作。
�。�、進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)法制建設(shè)
深入開展統(tǒng)計(jì)普法工作，加大統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的宣傳普及力度，創(chuàng)新宣傳方式和宣傳載體，精心準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，配合做好國家統(tǒng)計(jì)局開展的統(tǒng)計(jì)巡查和專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作；認(rèn)真組織開展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的《統(tǒng)計(jì)法》執(zhí)行情況檢查工作，推動統(tǒng)計(jì)法制制度化、規(guī)范化，依法查處各種統(tǒng)計(jì)違法行為，確保統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范有序進(jìn)行。
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇2
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，回顧20xx年這段時(shí)間，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作和學(xué)習(xí)，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補(bǔ)，不斷追求自我完善。現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
（一）日常的助理工作
在硅材料項(xiàng)目結(jié)束后，目前開展的項(xiàng)目主要涉及光伏、太陽能水箱及生物柴油。作為德國專家XXX的助理，我的主要工作就是積極協(xié)助其推進(jìn)各個(gè)合作項(xiàng)目。具體工作可概括為以下幾個(gè)方面：
1、針對具體項(xiàng)目，利用網(wǎng)絡(luò)資源及能源雜志，搜集整理產(chǎn)品、市場以及合作伙伴的相關(guān)信息。
就光伏項(xiàng)目，利用辦公軟件Access，針對世界各國主要的光伏公司建立數(shù)據(jù)庫，較全面地掌握了各公司的光伏產(chǎn)品信息，手機(jī)版為選擇合作伙伴并開展合作打下了良好的基礎(chǔ)；太陽能水箱及生物柴油項(xiàng)目，由于之前尚未接觸過，所以在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段，主要從上述產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識學(xué)起，逐步了解了太陽能水箱的工作原理、生物柴油的加工過程及市場前景。這些工作大大拓展了自己的知識面。
2、翻譯與各項(xiàng)目相關(guān)的信息資料以及德國專家XXX向上層領(lǐng)導(dǎo)所作的`工作報(bào)告。
一方面，新項(xiàng)目的開展使得自己的翻譯內(nèi)容有了較大的轉(zhuǎn)變，尤其是在與機(jī)械、化工相關(guān)的專業(yè)術(shù)語方面，翻譯起來顯得有些吃力，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)不理解漢語術(shù)語的現(xiàn)象。意識到這一問題后，我開始注意該類詞匯及表達(dá)方式的積累，對于不懂的漢語術(shù)語，則積極向同事請教并做好記錄，保證這類專業(yè)術(shù)語再次出現(xiàn)時(shí)可以應(yīng)對自如。另一方面，在翻譯XXX所寫的一些資料、報(bào)告時(shí)，注意糾正其不規(guī)范的英語表達(dá)方式，強(qiáng)化對英語的運(yùn)用能力。通過翻譯工作，自己的專業(yè)技能得到進(jìn)一步鍛煉和提高。
3、做好聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
聯(lián)系和協(xié)調(diào)是各項(xiàng)工作順利開展的重要前提和保障。為推進(jìn)光伏項(xiàng)目，與XX光伏公司國際貿(mào)易部進(jìn)行多次聯(lián)系，先后將兩塊組裝好的太陽能電池板樣品順利寄送給國外的合作伙伴公司進(jìn)行工藝檢測。此外，與可進(jìn)行生物柴油合作的公司聯(lián)系并組織會談。在這半年的工作過程中，我的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的工作技能得到進(jìn)一步強(qiáng)化，在完成工作任務(wù)的同時(shí)，與公司和集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、同事以及合作伙伴建立并保持良好的工作關(guān)系。
（二）外事工作
1。在時(shí)間比較緊張的情況下，準(zhǔn)備好公司領(lǐng)導(dǎo)辦理簽證所需的全套資料；
2。為XX德國分公司總經(jīng)理XX女士辦理一年多次簽證申請；
這兩次外事事務(wù)的辦理，對于未曾進(jìn)行過操作實(shí)踐的我言，確實(shí)是一種學(xué)習(xí)和鍛煉。準(zhǔn)備簽證資料，要求辦理人員認(rèn)真仔細(xì)，尤其在填寫申請表時(shí)，更是不能出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)，否則只能重寫。從中，我深深體會到，工作不管大小，想要干好，對工作態(tài)度的要求都是一樣的，那就是認(rèn)真，再認(rèn)真，千萬不能有一絲懈怠。
（三）其他事務(wù)
1、妥善處理XXX在工作中的各項(xiàng)費(fèi)用；
2、在不影響本職工作的情況下，幫助XXX翻譯部分商務(wù)資料；
3、鑒于德國專家XXX的特殊情況，幫助其處理生活中的部分個(gè)人事務(wù)。
20xx年，在做好本職工作的同時(shí)，我將從以下幾個(gè)方面來提升自己的個(gè)人能力：
�。�1）樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作不論大小，認(rèn)真對待，盡自己的最大努力去完成每一項(xiàng)任務(wù)；
（2）工作中，向書本學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)；
（3）除加強(qiáng)專業(yè)技能的訓(xùn)練外，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)與貿(mào)易、財(cái)會相關(guān)的知識；
�。�4）注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇3
我是從今年×月份來到××公司的，轉(zhuǎn)眼大半年的時(shí)間過去了，在這幾個(gè)月里，我學(xué)習(xí)了很多，接觸了很多，雖然，我的主要工作是以××為主，但是這是我第一次擔(dān)任媒體編輯，我感到很新奇。當(dāng)我第一次看到我所編排的文字出現(xiàn)在報(bào)紙上時(shí)，我的心里非常的激動，那一個(gè)個(gè)鉛字，令我充滿了信心，尤其是在某個(gè)角落出現(xiàn)我的名字時(shí)，我更欣喜若狂，因?yàn)檫@就代表著這是我的心血，我感到很榮耀，這種榮耀感讓我愿意在媒體這個(gè)行業(yè)奮斗終身。
回顧來到××的幾個(gè)月時(shí)間，在來之前，我還是個(gè)學(xué)生，自認(rèn)為自己id適應(yīng)能力很強(qiáng)，可是，當(dāng)我走進(jìn)這個(gè)集體，我發(fā)現(xiàn)，在這陌生的環(huán)境當(dāng)中，我有點(diǎn)不自在，看著別人忙忙碌碌，我感覺自己很多余，以前在學(xué)校的.時(shí)候，什么事情都是老師安排好的，而現(xiàn)在，得自己學(xué)會找事情做，要不然就會變得無所事事。在短短的幾天之后，我已經(jīng)基本能適應(yīng)這種快節(jié)奏的生活，也在同事們的帶領(lǐng)之下逐漸融進(jìn)了這個(gè)集體，重新開始分享媒體帶來的樂趣。之后，開始做重頭、大型報(bào)道，記得在編排××的熱點(diǎn)稿時(shí)，我和同事××每時(shí)每刻都緊繃著頭腦，非常的興奮，在那幾天，我們只要一有時(shí)間就探討這個(gè)稿子的事情，吃飯?jiān)谥v，休息在講，甚至連做夢都在想著這個(gè)事情；還有在報(bào)道××的過程中，我與同事們互相交換心得，也為某個(gè)文字爭論得面紅耳赤。更令我欣喜的是，在我來到××的第二個(gè)月，我居然獲得了月優(yōu)秀編輯獎(jiǎng)，這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)對我來說太重要了，給了我非常大的信心，也讓我人生的信念變得更堅(jiān)定。
舊的一年即將過去了，在這一年里，我是一名新員工，但是，在即將到來的20xx年，我將不再是新手，我已經(jīng)變成了老員工。我對未來充滿了希望，我將繼續(xù)認(rèn)真的對待我的工作，認(rèn)真對待我所寫出的每一個(gè)字，我要在20xx年總結(jié)的時(shí)候，有更多的成績可以讓我來寫，讓我的20xx沒有虛度。
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇4
回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作。以下是20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、具體工作總結(jié)
客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：
1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；
2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營銷取得了一些成效；
3、加強(qiáng)了宣傳，通過報(bào)社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4、結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)�、以及貴金屬的銷售。
二、自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況
在省分行的高度重視下，今年x月份通過全省對個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受xx財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于xx月取得資格證書；通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)。
在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的.能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力
三、存在的不足
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。
四、不足之處
1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼、興趣愛好）缺少對客戶的維護(hù)；
2、營銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力；
3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財(cái)室輸送客戶信息.
五、來年工作打算
1、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場，應(yīng)對同業(yè)競爭，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)；
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平；
3、加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長；
4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇5
一年的時(shí)間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)到來。在這一年的工作中，我有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)，也獲得了很不錯(cuò)的成績，我自己是比較的中意的。但同時(shí)我也知道自己其實(shí)還是有很多的工作沒有做好的，在這一年中犯的毛病也是很多的。這一年自己也學(xué)到了很多的東西，有工作方法也有人生道理，可以說自己是成長了很多的。現(xiàn)在新的一年已經(jīng)到了，我應(yīng)當(dāng)是要為自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)的，這樣在新一年的工作中才會有更多的收獲和進(jìn)步。
一、工作方面
我是很好的去完成了自己今年的工作的，這一年自己也是有了比較大的進(jìn)步的。但在工作中也是犯了一些毛病的，遭到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。被批評的時(shí)候自己心里確切是很不好受的，但是確切是自己沒有做好才會被批評，應(yīng)當(dāng)要去找到自己的原因，之后就不要再犯同樣的毛病了。這一年也有過由于工作的疲憊和困難想要舍棄的時(shí)候，但自己也都堅(jiān)持下來了。我覺得不論是做什么工作都是一樣的會感覺到疲憊，也會遇到很多的困難，最重要的是要保持好一個(gè)好的心態(tài)。
二、工作收獲
今年自己是學(xué)到了很多的，工作能力是提高了的，在工作中也有了很多的體會。在被批評的時(shí)候自己也會感覺到委屈的，由于我知道自己肯定是有錯(cuò)的，但并不全都是我的錯(cuò)，但領(lǐng)導(dǎo)在批評你的時(shí)候是不會管是不是全部都是你的錯(cuò)的，我不否認(rèn)我是做的不對的，但我是認(rèn)為很多的事情不能全部都怪到我的'身上的。但自己確切是有錯(cuò)的，所以之后自己是應(yīng)當(dāng)要在工作的進(jìn)程中再謹(jǐn)慎一些的，讓自己不要顯現(xiàn)毛病，這樣就不會再被批評。有的時(shí)候也會有疲憊和想舍棄的想法，但工作就是這樣的，只要努力的把自己的工作完成了就可以了，其它的事情不用管太多。
在這一年中自己收獲了也學(xué)到了很多，對于我自己來說這一年可以說是收獲滿滿的。我心里也清楚這一年自己是有很多的工作是可以做得更好的，很多的毛病自己也是不應(yīng)當(dāng)犯的。我想在新一年的工作中我是一定會努力的讓自己變得更加的優(yōu)秀的，也會努力的去做好自己應(yīng)當(dāng)要做的工作。新一年的工作已經(jīng)開始了，期望自己在這一年中能夠調(diào)解好自己的心態(tài)，用積極的態(tài)度去面對自己遇到的困難。
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇6
一學(xué)年來，本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完全的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)體會及體會
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識，建立新的理念.堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，牢牢環(huán)繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。重視把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識到新課程改革既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念，豐富知識，提高能力，以全新的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的洗禮。
二、新課改
通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐漸領(lǐng)會到一切為了人的發(fā)展的教學(xué)理念。建立了學(xué)生主體觀，貫徹了民主教學(xué)的'思想，構(gòu)建了一種民主和諧同等的新型師生關(guān)系，使尊重學(xué)生人格，尊重學(xué)生觀點(diǎn)，承認(rèn)學(xué)生個(gè)性差異，積極創(chuàng)造和提供滿足不同學(xué)生學(xué)習(xí)成長條件的理念落到實(shí)處。將學(xué)生的發(fā)展作為教學(xué)活動的動身點(diǎn)和歸宿。重視了學(xué)生獨(dú)立性，自主性的培養(yǎng)與發(fā)揮，收到了良好的成效.三、教學(xué)研究.
教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。一學(xué)期來，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和運(yùn)用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，充分運(yùn)用學(xué)�，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué)，加大新型教學(xué)方法使用力度，獲得了明顯成效，具體表現(xiàn)在：
(一)發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用
1、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材，多方參閱各種資料，力求深入知道教材，準(zhǔn)確掌控難重點(diǎn)。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情形。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)體會教訓(xùn)。
2、重視課堂教學(xué)成效。針對高一年級學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線，重視講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)。
3、堅(jiān)持參加校內(nèi)外教學(xué)研討活動，不斷汲取他人的寶貴體會，提高自己的教學(xué)水平。常常向體會豐富的教師請教并常常在一起討論教學(xué)問題。聽公布課屢次，自己執(zhí)教二節(jié)公布課，特別本學(xué)期，自己執(zhí)教的公布課，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和教師們給我提出了很多寶貴的建議，使我明確了今后講課的方向和以后數(shù)學(xué)課該怎么教和怎么講。本年度在校內(nèi)聽課42節(jié)。
4、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情形，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。
四、工作中存在的問題
1、教材發(fā)掘不深入。
2、教法不靈活，不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)，對學(xué)生的引導(dǎo)、啟示不足。
3、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入。對學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，缺少理論指導(dǎo).
4、差生末抓在手。由于對學(xué)生的了解不夠，對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、思維能力不太清楚。上課和復(fù)習(xí)時(shí)該講的都講了，學(xué)生掌控的情形怎樣，教師心中無數(shù)。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。
5、教學(xué)反思不夠。
五、今后努力的方向
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新課標(biāo)下新的教學(xué)思想。
2、學(xué)習(xí)新課標(biāo)，發(fā)掘教材，進(jìn)一步掌控知識點(diǎn)和考點(diǎn)。
3、多聽課，學(xué)習(xí)同科目教師先進(jìn)的教學(xué)方法的教學(xué)理念。
4、加強(qiáng)轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度。
5、加強(qiáng)教學(xué)反思，加大教學(xué)投入
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇7
我是來自公司工程部的鄭成。每年的這個(gè)時(shí)候，各單位都要組織一次面向全體職工的個(gè)人年度述職報(bào)告，聰明的人們往往都會把握好這區(qū)區(qū)的幾分鐘的時(shí)間，既要簡明扼要地介紹自己在一年里所負(fù)責(zé)的工作，又要憑借良好的演講技巧展示個(gè)人魅力。接下來，我為各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們簡要的總結(jié)一年來我所取得的成績及下一步工作打算。
20xx年3月份我與公司訂立勞動合同，正式建立勞動關(guān)系以來，公司領(lǐng)導(dǎo)一直把我派駐到彭水縣城防護(hù)工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及公司河堤項(xiàng)目部辦公室從事內(nèi)勤工作，內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)上下、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤工作位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理、文書處理、綜合情況、檔案管理、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。一個(gè)合格的內(nèi)勤工作人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，要具有較寬的知識面和合理的知識結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界�；仡櫸疫@一年來的工作，看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足，我力求認(rèn)真做好今年的工作總結(jié)，使明年做得更好，現(xiàn)將一年來我在彭水縣城防護(hù)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及公司河堤項(xiàng)目部的工作情況作如下總結(jié)：
一、在工作中增強(qiáng)五種意識，盡快適應(yīng)內(nèi)勤工作
一是政治意識。做好宣傳黨的方針、路線、政策，培養(yǎng)敏銳、獨(dú)特的政治意識。在政治理論方面的學(xué)習(xí)，不斷提高政治素養(yǎng)，堅(jiān)定正確方的案,.歡的政治方向，使自己在思想上始終與保持高度一致。同時(shí)，在政治上保持了頭腦清醒，對待事物反復(fù)思考，更好地抓住重點(diǎn)。二是整體意識。內(nèi)勤是上下級信息交流的中轉(zhuǎn)站，上級下發(fā)指示精神，下級上報(bào)工作情況，都要經(jīng)過我的手里傳承。因此，自覺增強(qiáng)了整體意識，結(jié)合實(shí)際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把工作做得細(xì)致，使自己真正成為領(lǐng)導(dǎo)決策的得力助手。三是服務(wù)意識。做到不讓領(lǐng)導(dǎo)安排的工作在自己這里延誤，不讓辦.的事項(xiàng)在自己手里積壓，不讓各種差錯(cuò)在自己身上發(fā)生，不讓施工單位工作人員在自己這里受冷落。時(shí)刻擺正位置，盡可能把工作安排得井井有條，做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。四是奉獻(xiàn)意識。原來縣城防護(hù)工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室只有我一個(gè)內(nèi)勤人員，日常事務(wù)、文書管理、全由一人承擔(dān)，加之縣城防護(hù)工程時(shí)間緊、工期短、任務(wù)重，各種專項(xiàng)整治任務(wù)接連不斷，加班加點(diǎn)，已成家常便飯。無論何時(shí)何地，都要真正培養(yǎng)自己的奉獻(xiàn)意識。五是保密意識。由于我從事的工作具有特殊性，內(nèi)勤接觸事情的復(fù)雜性往往比其他外勤接觸的事情更為復(fù)雜。行動方案、決策措施、機(jī)密文件等信息都會在我處形成一個(gè)聚合點(diǎn)，使內(nèi)勤崗位成為一個(gè)“機(jī)要中心”。如果稍有不慎，泄漏出去將會給工作造成不可彌補(bǔ)的損失。因此，無論何時(shí)何地，都要緊繃保密這根弦，做到不該說的堅(jiān)決不說，不該講的堅(jiān)決不講。
二、工作情況
從我3月份進(jìn)入公司到9月份，就被安排到縣城防護(hù)工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作，負(fù)責(zé)辦公室的文件收發(fā)、檔案管理相關(guān)及文件的起草及報(bào)送，第一次起草公文自己覺得還比較滿意，但現(xiàn)實(shí)往往不是自己想象那樣的，經(jīng)過晏主任細(xì)心教導(dǎo)，使我起草公文的水平也進(jìn)一步提高。10月份由于公司缺少人手，我被從新調(diào)回公司河堤項(xiàng)目部，在項(xiàng)目部工作期間，作好文件的收發(fā)、檔案的管理、公文的撰寫和報(bào)送、項(xiàng)目部固定資產(chǎn)入.及領(lǐng)用工作，工作紀(jì)律上，認(rèn)真作好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作時(shí)間內(nèi)不離崗、不串崗、不睡崗、不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、不做與工作無關(guān)的事情，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及印章管理制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，按照縣城防護(hù)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室晏主任及公司領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，努力做好自己的本職工作，圓滿地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
09年7月我公司成立黨支部，受公司各位黨員的信任，民主選舉我為公司黨支部組織委員和紀(jì)檢委員，負(fù)責(zé)黨費(fèi)的收繳、年終報(bào)表的填報(bào)及黨建相關(guān)工作，在這短短的5個(gè)月，較好地完成了機(jī)關(guān)工委年初計(jì)劃中規(guī)定的.各項(xiàng)任務(wù)，在年終黨建工作檢查中，也取得了較好的成績。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各位同事的關(guān)照下，我同公司全體員工一起完成了20xx年的工作任務(wù)，在這一年里能夠自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠在工作中任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)和工作需要時(shí)不論早晚或則節(jié)假日隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬從無怨言。
平時(shí)除認(rèn)真開展縣城防護(hù)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及公司河堤項(xiàng)目部工作外，還努力自學(xué)法律知識，參加相關(guān)技能培訓(xùn)，使我能更好的完成工作任務(wù)及遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、存在的問題及下一步工作打算
在這一年里，自己盡管經(jīng)過一些努力，使我的業(yè)務(wù)水平較以往提高了不少，但還需要進(jìn)一步的提高。在以后的工作中，要堅(jiān)持做到五勤，切實(shí)履行崗位職責(zé)。一是眼勤。每天閱讀公司河堤項(xiàng)目部收發(fā)的文件，翻看檔案，查閱材料�？次募�、材料不能像過眼云煙，毫無印象。要認(rèn)真看，對上級的文件要反復(fù)看，領(lǐng)會精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語，明確任務(wù)；對下面的工作報(bào)告及請示要細(xì)閱全文，掌握好縣城河堤工作進(jìn)展情況，，讓我更好的做好內(nèi)勤工作；對有關(guān)部門的文件和材料著重學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和做法。二是手勤。在工作上積極主動，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累，對看到的情況、問題、數(shù)據(jù)、工作進(jìn)展，都要根據(jù)需要分別摘錄。三是嘴勤。在處理日常事務(wù)工作中，積極主動地向業(yè)務(wù)部門和其他同事請教，對不清楚的情況和細(xì)節(jié)勤問、勤打聽，隨時(shí)向同事了解各方面的工作情況，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。四是腿勤。結(jié)合實(shí)際，開展調(diào)查工作，熟悉掌握各項(xiàng)工作動態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門多聯(lián)系，相互交流情況，互相支持配合做好各項(xiàng)工作。五是腦勤。對各類文字材料，認(rèn)真分析。對收.的信息，要?jiǎng)幽X分析研究，爭取歸納、比較、判斷和分析，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自己的工作水平。明年我將與公司全體同事一起努力工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓。
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇8
過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多x個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。
從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面x個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的`形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說
一、服務(wù)禮儀
像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、前臺形象
注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。
從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。
訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語
一些前臺英語能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！
五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。
平時(shí)積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！
因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。
感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇9
不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。從受理客戶報(bào)案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資
源力求滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長�？头淼墓ぷ魇瞧髽I(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣大客戶對我們中國人壽的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時(shí)，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽，還必須內(nèi)化于心、外化于行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的.工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶滿意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，減少客戶在線等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接
需要幫助的時(shí)長，對回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
除此之外，我還要協(xié)助陳老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制作日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時(shí)處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生整潔。
隨著電話中心人員隊(duì)伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
20xx已經(jīng)過去，20xx剛剛開始，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就一定能在這個(gè)平凡的崗位上作出不平凡的成績。
年度個(gè)人工作總結(jié)范文 篇10
時(shí)間飛逝，新年的鐘聲已經(jīng)到來，在這辭舊迎新之際，我們對過往的一年做深刻的總結(jié)。20xx年工程部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在公司各級業(yè)務(wù)部門的親密協(xié)作下，部門各位員工全身心地投入。作為公司工程建設(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們牢記公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和囑托，從部門職能動身，從項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)和開發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格把握工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)任務(wù)。工程部形成一個(gè)專業(yè)配套齊全，崗位職責(zé)分明的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的集體。工程部在總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的共同努力下，截至20xx年12月底，我們已先后完成了5個(gè)套房、3個(gè)店面、1個(gè)酒吧共9個(gè)項(xiàng)目，總產(chǎn)值427萬元，在建工程8個(gè)套房估量20xx年4月底全部竣工、本著回顧過去，總結(jié)閱歷，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就在工程部20xx年的工作狀況在以下幾個(gè)方面改進(jìn)在項(xiàng)目的實(shí)施中，我們得到了一些閱歷、教訓(xùn)，在這里，需要進(jìn)行總結(jié)，以便今后加以借鑒和學(xué)習(xí)。
一、項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化
從部門成立開頭，公司就始終強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，我們做項(xiàng)目不是為了僅僅是完成某一個(gè)項(xiàng)目，而是要總結(jié)出肯定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，這樣我們將來才能更簡潔的完成更多的項(xiàng)目、面對更多的不同的客戶。緊跟著領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們建立了公司項(xiàng)目實(shí)施流程、項(xiàng)目設(shè)計(jì)施工規(guī)范，最終通過與各部門協(xié)作，逐步制訂了公司材料品牌標(biāo)準(zhǔn)化圖集。這樣的標(biāo)準(zhǔn)為以后項(xiàng)目的實(shí)施供應(yīng)了依據(jù)，同時(shí)也削減了施工時(shí)間，甚至從各方面降低了成本。通過公司項(xiàng)目對標(biāo)準(zhǔn)的爭辯，今后對于其他品牌，我們也要依據(jù)同樣的方法和步驟來建立標(biāo)準(zhǔn)。
但是在建立標(biāo)準(zhǔn)的過程中，由于公司沒有自己的標(biāo)準(zhǔn)，所以很多設(shè)計(jì)依據(jù)都是經(jīng)過現(xiàn)有材料品牌、或是參照客戶供應(yīng)的來下結(jié)論的。
二、項(xiàng)目制度化
對于一個(gè)公司、一個(gè)部門，制度的建立與執(zhí)行是維系進(jìn)展的命脈，員工的工作、施工隊(duì)的實(shí)施都必需要有一個(gè)完善的制度來加以管理。
部門成立開頭，面對現(xiàn)場施工管理也是有肯定的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的，由于培訓(xùn)沒有到位，這些管理標(biāo)準(zhǔn)并未加以細(xì)化、實(shí)施。為了更加嚴(yán)格的把握施工的質(zhì)量和進(jìn)度，從現(xiàn)在開頭，要深化施工現(xiàn)場質(zhì)量、平安等管理制度，在今后的.項(xiàng)目實(shí)施中加以應(yīng)用，以避開消滅一些質(zhì)量問題。
對于我們部門的工作人員，也需要通過一些制度來進(jìn)行管理，特殊是材料選購費(fèi)用等涉及項(xiàng)目成本的地方，都需要有一個(gè)規(guī)定，削減盲目的，無目的的花費(fèi)。
三、責(zé)任明確化
由于部門處于剛成長階段，不是全部專業(yè)人員都已經(jīng)配備齊全。這樣就需要某些員工做一些更細(xì)的工作，比如材料員：我們還是要逐步的建立材料庫，聯(lián)系材料供應(yīng)商，以獵取最新的材料信息和價(jià)格。又比如工程監(jiān)理，我們也要履行自己的職責(zé)的同時(shí)，還要抱著不斷開展新業(yè)務(wù)的想法，去接觸一些新的客戶。
最主要的是目前我們公司缺少選購部生疏材料成本，因此，對于成本的把握與計(jì)算還只能處于估價(jià)的方式去處理問題，這樣就導(dǎo)致了項(xiàng)目實(shí)施前，不知道精確的施工成本預(yù)算，當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，又無法精確的計(jì)算出施工的實(shí)際成本。假如有一位裝修選購員那生疏材料成本，那么靠著他和預(yù)算員的閱歷和專業(yè)學(xué)問，將能更加精確的計(jì)算出工程量和承包價(jià)格，以把握施工的成本和監(jiān)督施工的完成狀況。
有的工作，我們還是需要共同擔(dān)當(dāng)，以彌補(bǔ)人員上的不足。但是有些關(guān)鍵崗位上的工作，要有專人來進(jìn)行管理，以免消滅分工與責(zé)任的不明確，最終由于管理意識的不同或是不專業(yè)，導(dǎo)致一些不必要的工作失誤。
四、績效考核
由于去年時(shí)間緊、人員配置不足，對于績效考核制度的建立還不是很完善。今年，對于部門員工的工作要賜予考核，要有肯定的績效制度，對公司做出突出貢獻(xiàn)的要賜予嘉獎(jiǎng)，違反了公司制度或是對項(xiàng)目造成了損失的要追究責(zé)任，賜予懲罰。這些制度的制訂還需要我們公司其他部門賜予支持和決策。
五、20xx年工作初步設(shè)想
(一)20xx年項(xiàng)目管理的工作重點(diǎn)設(shè)想：
針對以上提到的問題和薄弱環(huán)節(jié)，20xx年對項(xiàng)目管理工作初步設(shè)想主要“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實(shí)”等幾個(gè)方面來開展。
1、調(diào)整：主要是結(jié)合合作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人責(zé)任書的制度，做到權(quán)責(zé)到人的工作制度，工程部責(zé)任制，材料員責(zé)任制，分管項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，分管項(xiàng)目現(xiàn)場監(jiān)理責(zé)任制的建立及完善，調(diào)整合作項(xiàng)目的管理方式，修改完善相關(guān)管理制度; 2、完善：細(xì)化每個(gè)項(xiàng)目管理工作，將管理制度深入到項(xiàng)目管理的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從項(xiàng)目策劃到項(xiàng)目考評的項(xiàng)目管理流程;
3、規(guī)范：結(jié)合實(shí)際要求，對上述項(xiàng)目管理流程的各環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范管理，細(xì)化和落實(shí)項(xiàng)目管理臺帳，做到各環(huán)節(jié)有打算、有制度、有實(shí)施、有檢查、有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄; 4、落實(shí)：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和項(xiàng)目考評制度，加強(qiáng)執(zhí)行力，強(qiáng)化獎(jiǎng)罰的準(zhǔn)時(shí)性和有效性，提高項(xiàng)目管理人員的責(zé)任心，使各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
(二)、人才隊(duì)伍建設(shè)
20xx年是公司各部門完善管理的一年，也是工程部成長最快的一年，在職人員工作主動性不夠等緣由，針對這些現(xiàn)象20xx年人才建設(shè)提出新的要求：
1、加強(qiáng)在職人員的培育力度，努力提高人才隊(duì)伍的素養(yǎng)，在職人員要加大自我學(xué)力度，并組織到其他管理好的工地學(xué)習(xí)觀摩，參與有關(guān)工程管理培訓(xùn)。
2、加大引進(jìn)人才力度，樂觀引進(jìn)高層次人才20xx年公司旗下的項(xiàng)目會更多，現(xiàn)場監(jiān)理人員技術(shù)不夠成熟，部門需要一支強(qiáng)有力是工程管理隊(duì)伍，關(guān)系到公司的持續(xù)壯大的進(jìn)展，公司將面對聘請人員組建強(qiáng)有力的工程人員。 3、現(xiàn)場管理、溝通協(xié)調(diào)方面：工程管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，現(xiàn)場施工就是一個(gè)大兵團(tuán)作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí)，必需樂觀協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各部門各單位的工作。既要著眼于維護(hù)客戶穩(wěn)定、又要堅(jiān)決維護(hù)公司利益的原則不能動搖：現(xiàn)場管理人員對施工單位，在平安、質(zhì)量、工程量核算等原則問題上嚴(yán)格把關(guān)、決不模糊，現(xiàn)場樂觀溝通、動態(tài)管理，利用我們的專業(yè)技能、工作閱歷機(jī)敏解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順當(dāng)高效地進(jìn)行，最終達(dá)到公司利益的化、公司形象標(biāo)準(zhǔn)化。
隨著20xx年的到來，我們公司正邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，以人為本，關(guān)注并認(rèn)真落實(shí)顧客各階段的需求思想，進(jìn)一步提升公司綜合管理平臺，公司開發(fā)規(guī)模不斷擴(kuò)大，開發(fā)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益、綜合實(shí)力不斷增加。面對公司進(jìn)展，工程部將樂觀推動以項(xiàng)目精細(xì)管理為核心的工作體制，將“細(xì)心”是態(tài)度、“精細(xì)”是過程、“精品”是結(jié)果融入到項(xiàng)目管理中。展望將來，工程部人員正以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、十足的信念去迎接公司更新的進(jìn)展與挑戰(zhàn)!
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