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業(yè)務(wù)導(dǎo)航員年度總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)導(dǎo)航員年度總結(jié)，歡迎大家分享。
我很榮幸能加入，來到公共客戶中心已經(jīng)半年了。在此期間，我的主要工作是學(xué)習(xí)商務(wù)和IBSS系統(tǒng)在營業(yè)廳的操作，熟悉營業(yè)廳的操作流程�，F(xiàn)在我將簡要回顧和總結(jié)這半年的工作。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在過去的幾個月里，移動咨詢是我經(jīng)常做的工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了很高的要求。在工作初期，有時會遇到無法回答客戶問題的情況，需要向其他同事尋求幫助。后來，在同事的幫助下，我們可以更好地完成移動顧問和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，還可以向客戶詳細(xì)講解業(yè)務(wù)，消除可能出現(xiàn)的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的重要組成部分，現(xiàn)在我對此有了更深的了解。
近年來，IBSS系統(tǒng)的研究對我來說是一項(xiàng)重要的工作。在老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)能夠熟練操作，在客戶少的時候辦理業(yè)務(wù)，但與其他銷售人員相比，操作速度還是比較慢的，這也需要我通過自己的努力來提高。
我也詳細(xì)了解了營業(yè)廳的運(yùn)營流程。包括銷售人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、客戶投訴處理、營業(yè)廳的布局、宣傳資料的擺放、不同崗位同事的分工和職責(zé)、四種能力的展示、排班、工單管理、收入的處理、促銷禮品和卡片的管理等，為我今后的工作創(chuàng)造了更好的條件。
11月，我在營業(yè)廳安排了陳主任 到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩名銷售人員接受大客戶的業(yè)務(wù)。由于大客戶業(yè)務(wù)量大，而且通常在月底比較著急，這給受理工作帶來了很大的壓力。但在同事的鼓勵和支持下，我克服了時間緊、任務(wù)重的困難，更好地完成了任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
近幾個月來，中山二路營業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給我留下了深刻的印象，一直影響著我。作為一個新人，剛開始工作的時候可能有能力不足，需要用良好的工作態(tài)度來彌補(bǔ)。我盡力完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們?yōu)槲覙淞⒘撕芎玫陌駱印Ｔ诠ぷ髦�，我還與營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了良好的關(guān)系，為今后的合作打下了良好的基礎(chǔ)。
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