藥店店長年終總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家收集的藥店店長年終總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
藥店店長年終總結(jié)1
別人當(dāng)?shù)觊L十年或十幾年，有豐富的經(jīng)驗，可以自豪地說“深涯”，而我加上實習(xí)期也才滿一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧。
記得當(dāng)初接手店長，我是心懷忐忑加些許不愿的。
忐忑者，一來因為生性愛自由不愿被領(lǐng)導(dǎo)也不愿領(lǐng)導(dǎo)人，二來不曾做過領(lǐng)導(dǎo)，恐缺乏經(jīng)驗辜負公司。
不愿者，只是因為剛剛接觸詩歌正找到入門的感覺，只想做普通店員，閑暇能有精力繼續(xù)探尋詩歌寫作之奧秘。
最后，因為對我們XX藥業(yè)心懷感恩而自覺應(yīng)該知恩圖報，同時也是貪圖當(dāng)?shù)觊L不用上夜班，可以陪孩子學(xué)習(xí)，我還是接受了挑戰(zhàn)，成了架上丑小鴨。
1、新任店長
當(dāng)我正式承擔(dān)起一個新店的發(fā)展的責(zé)任、承擔(dān)起店員有比較可觀的收入的重托之后，我傾盡心力，上下求索，總希望能夠結(jié)合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑。
不久我就發(fā)現(xiàn)，我太急于求成了，世界上根本沒有捷徑可走，尤其是對我這種沒有點滴經(jīng)驗的新店長而言。
一個新店的發(fā)展，需要腳踏實地，一步一個腳印。
2、專業(yè)知識缺失
首先我要面對的一個問題，就是店員以前就有或許說包括我自己都有的一些不良習(xí)慣，我是本店產(chǎn)生的店長，一時威信不夠，糾正起來比較難。
當(dāng)然，最頭疼的還是店員專業(yè)知識的缺失，而一個藥店賴以生存發(fā)展的根本，就是專業(yè)知識，再英明的決策都不能彌補專業(yè)知識欠缺造成的顧客流失。
再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任。
怎么辦?怎么辦?
3、培訓(xùn)來改變
專業(yè)知識需要店員真正熱愛這份工作，能夠自覺自愿地學(xué)習(xí)，同時，專業(yè)知識的積累并非朝夕可得，必須像走路一樣，積硅步方能至千里。
我越想越著急，培訓(xùn)吧，每天早班我就帶著一個店員上班，因為都是新手，我不得不像勤雜工一樣，忙著收銀顧著銷售，下班時間到了，看著店員還不能得心應(yīng)手地接待顧客，我舍不得丟棄生意不管，只得加班加點。
一天下來，已是心力交瘁，再無精力整理培訓(xùn)資料。怎么辦?我再次問自己。
4、意識先行
最后，我不得不適應(yīng)公司的店員配置，最后作出一個決定：自己掏錢帶領(lǐng)店員全部報名藥店智匯大學(xué)洪新喜老師人才培養(yǎng)課程，因為我知道讓沒有經(jīng)過培訓(xùn)的店員賣藥，是對顧客的最大的傷害，也是對公司最大的不負責(zé)任。
欣慰的是，現(xiàn)在，我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥、賣藥問病”為顧客服務(wù)。她們還很年輕，我相信不久的將來，她們一定會青出于藍而勝于藍。
專業(yè)知識的重要，逐步成為全體店員的共識，我希望我的每一位店員，往顧客面前一站，舉手投足、一問一答間，都能散發(fā)著一個藥店人獨有的魅力。
當(dāng)然，店員的專業(yè)魅力很重要，一個店整體的專業(yè)形象也是至關(guān)重要的。
5、專業(yè)形象助威
為了突出本店的專業(yè)形象，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃練習(xí)pop字體，有時熬夜到兩三點。雖然進步如蝸牛，卻也能經(jīng)常換著pop陳列在殿堂。
看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍，熬夜的疲憊頓時像渾身的汗液被溫?zé)岬乃疀_洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時的感覺，更是如沐春風(fēng)。
除了專業(yè)形象的打造，結(jié)合洪老師教導(dǎo)的藥店人職業(yè)道德建設(shè)，我不斷告誡她們，盡量綜合分析，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭配合理而且對癥，盡量避免副作用，不能一味追求業(yè)績而讓顧客花無用的錢。
我對她們常說的一句話是：當(dāng)我們老了，回憶起這段銷售經(jīng)歷，我們不會感覺愧疚。
6、博得顧客信任
我們店的顧客幾乎都成為回頭客，我相信，正是因為這樣設(shè)身處地的為顧客著想，我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點，我也視為一個藥店發(fā)展的法寶。
顧客對我們的信任，是來自多方面的`，比如我們的熱情謙恭，端茶倒水與一句親切的問候，都能讓顧客有回家的感覺。
我還專門建立了顧客檔案，只要忙得過來，我們都會記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷，用的藥，然后在適當(dāng)?shù)臅r間回訪顧客，這一點，不僅關(guān)心了顧客，也讓我們總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗，對店員的成長，有很大的幫助。
現(xiàn)在，我管理的這個店，已經(jīng)實現(xiàn)了業(yè)績比接手前翻一翻的目標(biāo)，但是還是沒有達到我的最高期望值。
然而我相信，憑著專業(yè)知識的進一步積累，加上藥店智匯洪新喜老師的指導(dǎo)，以及在我的勤奮、踏實、聰明的店員們的緊密配合下，我相信，前途是輝煌的，成就必將屬于我們這些有準(zhǔn)備的人!前路漫漫，我們團隊必將奮勇向前!
藥店店長年終總結(jié)2
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們和平藥房白巖路店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的`向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們和平藥房白巖路店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1．加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2．對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3．樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4．加強和各部門的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
xx藥房：高xx
20xx年1月13日
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