關(guān)于年終總結(jié)
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編收集整理的關(guān)于年終總結(jié),歡迎大家分享。
關(guān)于年終總結(jié)1
一個(gè)新學(xué)期過(guò)去了,今年,我不再參與到具體托管工作中,主要工作是:一、員工的管理監(jiān)督工作。二、托管的招生工作 三、家長(zhǎng)的溝通工作 四、與學(xué)校的溝通與配合工作。五、托管的安全工作。 六、托管的衛(wèi)生工作。七、托管學(xué)生的月入托率分析。
一、員工的管理監(jiān)督工作。以制度管理人。
包括員工的招聘制度,入職制度,工資制度,請(qǐng)假制度,工作制度,考核制度,獎(jiǎng)懲制度。
一:制度的學(xué)習(xí)與執(zhí)行
20xx年,各種制度制訂好后,以開(kāi)會(huì)的形式,分發(fā)制度給新老師閱讀消化,我講解,發(fā)現(xiàn)以這種一言堂的形式讓員工去消化和熟悉制度效果非常差。
因?yàn)槔蠋焸兌际潜粍?dòng)地去接受,不是主動(dòng)去理解的。而且,一下子把所有的制度都發(fā)下來(lái),會(huì)給老師造成很大壓力,所以,以后出臺(tái)的制度,要做到:
1、明確把制度分類(lèi)。
2、開(kāi)會(huì),提前一周把制度發(fā)給老師,講解,學(xué)習(xí),劃重點(diǎn)。給一周時(shí)間老師去消化。一周后,開(kāi)會(huì),讓每個(gè)老師講學(xué)習(xí)心得,把托管程序與要求理清。
主管總結(jié)并提出希望達(dá)到的要求。
3、在執(zhí)行制度的過(guò)程中,主管要結(jié)合實(shí)際,通過(guò)每周的例會(huì),去檢驗(yàn)制度的執(zhí)行情況。使每條制度能有效執(zhí)行
回顧20xx年各種制度的執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的制度過(guò)于理想化,無(wú)法與現(xiàn)實(shí)掛鉤,導(dǎo)致很多制度沒(méi)能執(zhí)行。所以,不能把制度高高掛起,而沒(méi)有有效執(zhí)行。
二、托管的招生工作
怡小的招生工作在20xx年下半年做得比較好,包括新生和舊生的招生宣傳,簡(jiǎn)章,還有胡老師等對(duì)托管工作的深刻理解,能很好地給新生家長(zhǎng)解答難題。
招生時(shí),面對(duì)家長(zhǎng),你說(shuō)得越詳細(xì),越具體,越有信服力。招生必備:
1、招生簡(jiǎn)章
2、招生宣傳版
3、所有托管老師需要十分熟悉我們托管的業(yè)務(wù),其中包括學(xué)生托管的.流程、對(duì)學(xué)生午休午餐的管理、下午托管的管理等等。
針對(duì)這個(gè),我們需要有一份專(zhuān)門(mén)在與家長(zhǎng)溝通我們的業(yè)務(wù)時(shí)的一套具體資料,如何答家長(zhǎng)問(wèn)。
4、學(xué)生信息錄入表。作為托管學(xué)生的檔案。
5、發(fā)放給家長(zhǎng)的溫馨提示。
我們開(kāi)學(xué)時(shí)的招生工作做得很好,但若中途有新生加入,我們就會(huì)收了費(fèi)就算了,忽略了發(fā)學(xué)生信息錄入和家長(zhǎng)溫馨提示,導(dǎo)致這些家長(zhǎng)對(duì)我們托管的不知情,所以以后要注意。還有,在有學(xué)生中途退出托管后,要及時(shí)招收新學(xué)生。
三、家長(zhǎng)的溝通工作
我們托管主要通過(guò)三種途徑與家長(zhǎng)溝通,1、每周發(fā)放給家長(zhǎng)的聯(lián)系手冊(cè)。 2、電話短信 3、與家長(zhǎng)面談。
其中以第一種方式為主,根據(jù)實(shí)際情況,每周一次又改為兩周一次,因?yàn)檫^(guò)于頻繁寫(xiě),都沒(méi)有什么情況要反映給家長(zhǎng)。根據(jù)這一點(diǎn),我考慮這樣,聯(lián)系手冊(cè)采取打鉤形式,如:某某 總體午睡情況 較遲入睡( ) 較早入睡 ( ),特殊情況有。。。;驘o(wú)。。。 等等,既有平時(shí)常規(guī)的午餐午休表現(xiàn),下午托管表現(xiàn),又有特殊情況的反應(yīng),這樣,既可以減輕老師的負(fù)擔(dān),又可以有效反映學(xué)生的情況。要讓這些信息有效輸出給家長(zhǎng),還要注意一個(gè),就是如何讓家長(zhǎng)習(xí)慣并重視每周都例行地查看溝通本。如:可通過(guò)下午托管發(fā)一份家長(zhǎng)提示,讓家長(zhǎng)閱讀并簽名。也可通過(guò)每周發(fā)放本子時(shí)向孩子強(qiáng)調(diào)一定要讓家長(zhǎng)簽名,回收時(shí)有家長(zhǎng)無(wú)家長(zhǎng)簽名的不收,有家長(zhǎng)簽名的就獎(jiǎng)勵(lì)。必須加強(qiáng)這個(gè)工作,才算是有效地與家長(zhǎng)溝通。
溝通本是一周發(fā)放一次,而遇到緊急馬上要處理的事,如學(xué)生打架,則需要電話與家長(zhǎng)溝通。嚴(yán)重事故如學(xué)生偷東西,則要約家長(zhǎng)面談。
20xx年我們老師都十分重視與家長(zhǎng)的溝通工作,其中徐老師,鄒老師的家長(zhǎng)工作做得很不錯(cuò)。為了我們的老師能更有效地跟家長(zhǎng)溝通,接下來(lái)的培訓(xùn)我們會(huì)有關(guān)于家長(zhǎng)溝通工作的技巧學(xué)習(xí),這里不詳談了。
四、與學(xué)校的溝通與配合工作。
我們托管的最大特色就是與學(xué)校緊密聯(lián)系,特別是怡小,它的學(xué)校特色非常濃,從而,對(duì)我們托管的各項(xiàng)工作也是要求比較高。如何與學(xué)校緊密聯(lián)系,在學(xué)校里樹(shù)立我們托管的形象和品牌,非常重要。20xx年下半年,來(lái)了新校長(zhǎng)后,學(xué)校對(duì)我們的嚴(yán)格要求,體現(xiàn)了學(xué)校的重視。所以,我們的托管工作處處要以樹(shù)立我們的形象,以高度責(zé)任感去配合學(xué)校的要求,并及時(shí)與學(xué)校溝通。如:20xx年下半年,下午托管家長(zhǎng)不允許進(jìn)校門(mén)接學(xué)生,我們就采取分批放學(xué),特殊家長(zhǎng)就電話通知的方法。不過(guò)還是有十來(lái)個(gè)家長(zhǎng)是比較頑固的,怎么解析都照沖進(jìn)校門(mén)。溫校對(duì)此很不滿(mǎn),還說(shuō)再這樣就要找老板。我的處理是:馬上跟校長(zhǎng)說(shuō)明我們?cè)僮鲎黾议L(zhǎng)工作,并把我們下學(xué)期準(zhǔn)備把加送制度發(fā)放給托管的家長(zhǎng),并簽個(gè)協(xié)議,讓家長(zhǎng)都諒解并遵守。相信我們只要誠(chéng)心誠(chéng)意與學(xué)校配合,是沒(méi)有問(wèn)題的。
關(guān)于年終總結(jié)2
我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn),有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績(jī)突出,被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面,興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。
做客服,人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù),禮貌的,粗魯?shù),感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開(kāi)始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來(lái);被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了,馬上輕快起來(lái),熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭,使我慢慢成熟起?lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的`時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題,甚至遭遇到客戶(hù)的投訴,我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒(méi)有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問(wèn),加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力,我終于沒(méi)令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱(chēng)號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話,說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng),怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話說(shuō)“我以人格擔(dān)!边@樣的沉重的話時(shí),我馬上說(shuō):“先生,我相信您。。!辈⒃敿(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問(wèn)題,當(dāng)客戶(hù)利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著想,替客戶(hù)分憂,達(dá)成客戶(hù)心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶(hù)完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍,如《銷(xiāo)售心理學(xué)》,《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話營(yíng)銷(xiāo)》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,很抱歉”來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感,一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門(mén),或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(mén)(直接說(shuō)出部門(mén)名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)幫您處理”更易接受,用戶(hù)會(huì)感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多。這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的
企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
關(guān)于年終總結(jié)3
前半年在生技三課主要負(fù)責(zé)HOP-7081的試產(chǎn)、量產(chǎn)和HOP-7500系的試產(chǎn)工作。6月起調(diào)到質(zhì)量管理部,下面對(duì)調(diào)入質(zhì)量部的工作進(jìn)行總結(jié)。
1、 各月推進(jìn)工作情況:
(1)6月初提出以下工作思路
、俟芾砝砟睿悍⻊(wù)、準(zhǔn)確、速度
*服務(wù):我認(rèn)為質(zhì)量部兼有服務(wù)部門(mén)的性質(zhì),既為生產(chǎn)線服務(wù)又為日立
QA服務(wù),需要質(zhì)量部每個(gè)人都樹(shù)立起服務(wù)意識(shí)。
*準(zhǔn)確:提供的數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確無(wú)誤,調(diào)查結(jié)果必須全面、有權(quán)威性。 *速度:強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性,對(duì)生產(chǎn)線及生技部等部門(mén)提出的問(wèn)題要及時(shí)解決,對(duì)日立提出的要求要及時(shí)對(duì)應(yīng),要及時(shí)報(bào)告結(jié)果。
、陂_(kāi)展工作的初步設(shè)想:
A.完善工序控制的做法:對(duì)工序控制人員進(jìn)行培訓(xùn),確保工序控制中的膠量稱(chēng)量、烙鐵溫度和電批力矩等不存在失控危險(xiǎn),這是工序的基本點(diǎn);
B.逐步推進(jìn)工序巡檢,這是提高質(zhì)量呼聲和提升產(chǎn)品質(zhì)量的重點(diǎn),準(zhǔn)備分階段對(duì)防靜電措施、作業(yè)符合性、順次點(diǎn)檢、狀態(tài)標(biāo)識(shí)和潛在失效危險(xiǎn)等方面專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn);
C.完善有關(guān)制度
a.質(zhì)量事故的處理、建檔及對(duì)策措施的效果確認(rèn)、延伸; b.工序問(wèn)題點(diǎn)的反饋、效果確認(rèn)及匯總;
c.成品抽檢不良的處理辦法;
d.周報(bào)、月報(bào)及工作總結(jié)提交。
(2)6月主要從IPQC著手,對(duì)工序控制如膠量稱(chēng)量等進(jìn)行了培訓(xùn)、規(guī)范,制作了內(nèi)制品質(zhì)量反饋規(guī)定,建立了質(zhì)量事故檔案。6月底質(zhì)量3課建立起質(zhì)量日?qǐng)?bào),8月初質(zhì)量3課也建立了質(zhì)量日?qǐng)?bào)。
(3)7月推進(jìn)了作業(yè)符合性確認(rèn)、QA抽檢不良品的`對(duì)應(yīng)、新進(jìn)技術(shù)員培訓(xùn)。
(4)8月開(kāi)始參與IQC的工作,規(guī)范了報(bào)表的填寫(xiě),參與處理現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)部品來(lái)料的問(wèn)題。建立質(zhì)量月度總結(jié)會(huì)議制度。
(5)9月推進(jìn)了對(duì)策有效性確認(rèn)工作,開(kāi)始與內(nèi)制品的工作交流,增加對(duì)制作CD DISC費(fèi)用的請(qǐng)款。
(6)10月推進(jìn)了質(zhì)量管理文件的確認(rèn),推行了質(zhì)量周報(bào)制,對(duì)質(zhì)量管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行了品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)和全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。
(7)11月推進(jìn)了外觀培訓(xùn)及管理,推進(jìn)了對(duì)檢查員工作量的核算。
(8)12月理順了IQC對(duì)膠水有效期的管理,解決了HOP-1200W CD-GR連續(xù)裝反七次的問(wèn)題,接手了每月光盤(pán)的申請(qǐng)計(jì)劃及管理,對(duì)質(zhì)量部管理人員進(jìn)行了首次管理知識(shí)培訓(xùn),構(gòu)思明年的質(zhì)量管理工作。
2、 在質(zhì)量部工作的主要成績(jī)
(1) 按照工作思路有計(jì)劃地開(kāi)展工作,6月提出的工作設(shè)想大部分都得到了落實(shí)。
(2) 提出六字管理理念,通過(guò)半年的實(shí)踐證明是可行的。
(3) 通過(guò)建立質(zhì)量事故檔案、召開(kāi)月度質(zhì)量總結(jié)會(huì)、加強(qiáng)對(duì)對(duì)策有效性確認(rèn)等,提高了質(zhì)量呼聲。
(4) 理順并規(guī)范了部分質(zhì)量管理工作,如建立或完善了質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)制度等。
3、 工作主要問(wèn)題點(diǎn)
(1) 部分工作沒(méi)有推進(jìn)或推進(jìn)效果不好,如順次點(diǎn)檢、潛在失效模式、對(duì)策有效性等。
(2) HOP-7531TS DVD-R QA設(shè)備更換光盤(pán)后沒(méi)有做相關(guān)暴露出QA質(zhì)量管理漏洞,甚至還存在做假等現(xiàn)象。
(3) 在對(duì)應(yīng)客戶(hù)的質(zhì)量信息反饋上,及時(shí)性還有待于改進(jìn)。
(4) 與下屬的溝通交流不夠,對(duì)下屬的培訓(xùn)、指導(dǎo)還有待加強(qiáng)。
4、 20xx年工作思路
(1) 完善質(zhì)量部管理人員的業(yè)績(jī)考核。之前雖有考核細(xì)節(jié),但沒(méi)有實(shí)施,每月評(píng)分時(shí)基本上都評(píng)滿(mǎn)分,這樣雖然工作好做,但沒(méi)有使業(yè)績(jī)考核起到激勵(lì)的作用。
(2) 完善事業(yè)所質(zhì)量考核制度。之前雖有考核,但質(zhì)量課對(duì)各生產(chǎn)線之間的考核只有零點(diǎn)幾分,且沒(méi)有公開(kāi),作用不大,另外,生管和生技對(duì)追究質(zhì)量管理人員責(zé)任的呼聲較高。質(zhì)量管理人員有必要承擔(dān)更大的責(zé)任,如承擔(dān)客戶(hù)投訴、客戶(hù)反饋的主要責(zé)任、承擔(dān)工程內(nèi)重大質(zhì)量事故的次要責(zé)任等,我認(rèn)為推進(jìn)得好對(duì)質(zhì)量管理工作將事半功倍。
(3) 加強(qiáng)IPQC對(duì)工程的監(jiān)控管理力度。質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)在工序管理,我的理解是我們目前只做到工序“控制”,如膠量秤量,電批力矩、電烙鐵溫度測(cè)量等,這些工作是不能“增值”的、是不需要配備技術(shù)員的,像關(guān)注順次點(diǎn)檢的實(shí)施、對(duì)外觀不良進(jìn)行分析對(duì)策、對(duì)各工序進(jìn)行潛在質(zhì)量隱患分析等才是真正的工序管理工作,這些工作更能提高產(chǎn)品質(zhì)量。
(4) 建立質(zhì)量課工作審核制度。出于主觀或客觀上的原因,一些技術(shù)人員會(huì)出現(xiàn)工作不到位的情況,有必要進(jìn)行定期或不定期的檢查確認(rèn)。
(5) 質(zhì)量管理文件修改、完善。
(6) 不斷完善質(zhì)量管理工作。改善沒(méi)有止境,就看我們能否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,如日立QA抽檢全年0PPM,這結(jié)果就有問(wèn)題,LG近期總是不斷投訴外觀不良,這不能不引起我們的震動(dòng):我們是如何進(jìn)行質(zhì)量管理的。
(7) 建立質(zhì)量部“文化”。計(jì)劃推進(jìn)如下活動(dòng):
① 員工生日當(dāng)天上午,由主管代表整個(gè)部門(mén)給以祝福并送上小禮物,費(fèi)用來(lái)自部門(mén)工作餐費(fèi)。
② 主管不定期有針對(duì)性地找下屬進(jìn)行交流、溝通。
、 舉行工作交流會(huì)、座談會(huì)。
、 組織業(yè)余活動(dòng),如生日晚會(huì)、假期外游等。
5、 工作感想
從技術(shù)轉(zhuǎn)崗到質(zhì)量,角色變了。在生技課時(shí),更多的是關(guān)注設(shè)備狀態(tài)、工程不良率和仕損率等。在質(zhì)量部,關(guān)注的是產(chǎn)品總體質(zhì)量,“可視”目標(biāo)不多,且比較“抽象”,但是,需要推進(jìn)和改善的工作很多,從大的方面看要從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證轉(zhuǎn)變到質(zhì)量管理,要提高全員的質(zhì)量意識(shí),要提高質(zhì)量呼聲、增加質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的權(quán)威,從小的方面看要完善質(zhì)量課各工種的具體工作。在質(zhì)量部工作了半年,在大家的共同努力下,取得了一些成績(jī),但還有欠帳也還有很多新的工作,需要在20xx年更加努力更加聰明地工作。
關(guān)于年終總結(jié)4
開(kāi)頭語(yǔ):采購(gòu)部在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,順利圓滿(mǎn)地完成了公司賦予的各項(xiàng)任務(wù)。采購(gòu)部是酒店的后勤保障部門(mén),嚴(yán)把采購(gòu)原料質(zhì)量關(guān),降低采購(gòu)成本,增強(qiáng)效益,是本部門(mén)的工作重心。由于采購(gòu)品種繁多,價(jià)格變動(dòng)頻繁,市場(chǎng)價(jià)格靈活性強(qiáng),操作難度大,是當(dāng)前的實(shí)際情況。為把好價(jià)格、品種質(zhì)量關(guān),控制原材料成本,提高本年度的經(jīng)濟(jì)效益,我們采取了一系列措施?刂撇少(gòu)成本,嚴(yán)格執(zhí)行物品采購(gòu)的申購(gòu)、簽批、詢(xún)價(jià)、采購(gòu)、驗(yàn)收程序,加強(qiáng)采購(gòu)監(jiān)督,控制質(zhì)、價(jià)、數(shù),確保購(gòu)進(jìn)貨物質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,為更進(jìn)一步促進(jìn)20xx年的工作,現(xiàn)在將20xx年工作總結(jié)如下:
一、采購(gòu)部實(shí)行兩條線制度,即一條線為餐飲服務(wù),一條線為其他部門(mén)日常消耗服務(wù),專(zhuān)人負(fù)責(zé),專(zhuān)人購(gòu)買(mǎi),在采購(gòu)上嚴(yán)格做到貨比三家,競(jìng)質(zhì)競(jìng)價(jià)。特別是XX年各類(lèi)物品及原材料價(jià)格都不同程度上漲,部門(mén)根據(jù)各類(lèi)原材料價(jià)格的浮動(dòng),及時(shí)與使用部門(mén)和倉(cāng)庫(kù)溝通,控制成本合理庫(kù)存。確保所購(gòu)材料的質(zhì)量、數(shù)量,并在采購(gòu)過(guò)程中接受酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組的監(jiān)督,嚴(yán)格遵守采購(gòu)規(guī)章制度,熟悉工作流程,掌握業(yè)務(wù)技能,保證各項(xiàng)采購(gòu)任務(wù)的完成,保障各部門(mén)所需。教育并監(jiān)督采購(gòu)人員,熟悉各部所需原材料規(guī)格、質(zhì)量、價(jià)格等,熟悉市場(chǎng)行情,摸清市場(chǎng)變化因素,從源頭上把好關(guān),把質(zhì)量和價(jià)格作為工作的重心,一切圍繞經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作。
1、把工作重心集中在重點(diǎn)區(qū)域原材料上采購(gòu)的品種中,有些是每日都要大量使用的,有些則是小量偶然使用的,使用率高量大的,采購(gòu)的間隔時(shí)間就短,使用率低量小的'間隔時(shí)間就長(zhǎng),我們把每個(gè)部門(mén)分成若干個(gè)區(qū)域,根據(jù)原材料使用率,量的高低,劃分區(qū)域重點(diǎn),通過(guò)這樣的劃分將工作重心向高度重視的品種傾斜,嚴(yán)格控制價(jià),密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握行情,確保物美價(jià)廉,保障所需部門(mén)供給。
2、點(diǎn)面結(jié)合,針對(duì)月結(jié)算的供貨商加強(qiáng)質(zhì)量、價(jià)格的監(jiān)督,每一個(gè)供貨商供應(yīng)的品種,從一種到幾種都有,將每一個(gè)供貨商作為一點(diǎn),其供應(yīng)的品種就連成一個(gè)面。根據(jù)供貨商月結(jié)算量的大小,要求供貨商把質(zhì)量做好,價(jià)格降低,把不合格供貨商堅(jiān)決清除,減少中間環(huán)節(jié)。
3、在酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求下,“市場(chǎng)訊價(jià)小組”對(duì)各類(lèi)原材料進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo),定期不定期共同上市場(chǎng)對(duì)所有原材料進(jìn)行質(zhì)量對(duì)比、價(jià)格對(duì)比,并將市場(chǎng)訊價(jià)制度扎實(shí)落實(shí)好。
4、了解各部門(mén)物資需求及各種物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況,掌握各種物資采購(gòu)的成本及采購(gòu)資金控制的要求,熟悉各種物資采購(gòu)計(jì)劃。
5、各部門(mén)急用的物資優(yōu)先采購(gòu),急事急辦,做到采購(gòu)按計(jì)劃,根據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨情況,定出采購(gòu)計(jì)劃,對(duì)常用物資按庫(kù)存規(guī)定辦理,經(jīng)常與倉(cāng)管溝通,以防物資積壓。
6、采購(gòu)各類(lèi)原材料時(shí)做到貨經(jīng)三家,物美價(jià)廉。時(shí)鮮性、季節(jié)性物品原材料及時(shí)提供樣板樣品,供所需部門(mén)參考使用。
7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn),與來(lái)訪人員及供貨單位建立良好的信譽(yù)關(guān)系,不進(jìn)人情貨,選擇有供應(yīng)能力的供貨商,選擇重合同、守信譽(yù)的客戶(hù),在確保質(zhì)量?jī)r(jià)格的前提下,在供應(yīng)商中開(kāi)展良性競(jìng)爭(zhēng),教育采購(gòu)人員公心為重,不為因小利而忘大義,多深入市場(chǎng)、遵紀(jì)守法,外出采購(gòu)時(shí)時(shí)刻刻維護(hù)酒店利益及形象,不謀私利。
8、認(rèn)真學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的分配,加強(qiáng)與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通,做好后勤保障。
二、采購(gòu)部全力配合酒店市場(chǎng)訊價(jià)小組和使用部門(mén)做好各類(lèi)原材料的招標(biāo)、考察、合同簽訂等工作。切實(shí)做到貨經(jīng)三家,為酒店的經(jīng)營(yíng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)凝聚力,倡導(dǎo)理解、溝通、信任,提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,尊重員工的個(gè)人愿望,為其創(chuàng)造良好的發(fā)展空間,急員工之所急,想員工之所想,及時(shí)宣傳酒店的各項(xiàng)福利待遇,征詢(xún)員工的合理化建議,提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、抓規(guī)章制度,抓計(jì)劃落實(shí),本部門(mén)先后與酒店簽訂了《防火安全責(zé)任書(shū)》、《社會(huì)治安綜合治理承包合同責(zé)任書(shū)》,組織本部門(mén)員工學(xué)習(xí)酒店下民發(fā)的規(guī)章制度,學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工的綜合素質(zhì),做好內(nèi)部安全管理,組織員工積極參加酒店舉行的各類(lèi)消防知識(shí)培訓(xùn),進(jìn)行經(jīng)常性的安全教育,加強(qiáng)安全防火工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,消除隱患堵塞漏洞,熟悉消防器材的位置、性能及使用方法,實(shí)現(xiàn)采購(gòu)部全年無(wú)事故。
五、在抓管理、抓工作的同時(shí)也存在不足之處。責(zé)任心不強(qiáng),個(gè)別采購(gòu)人員為貪圖價(jià)格便宜,采購(gòu)原材料時(shí)凈菜率不高,過(guò)量采購(gòu)等,通過(guò)及進(jìn)整整改及思想教育,采購(gòu)原材料的質(zhì)量有很大的提高,凈菜率得到提升,因?yàn)閮舨说膬r(jià)格才是真正的價(jià)格,降本增效將任重道遠(yuǎn)。
六、在工作中也應(yīng)看到我們的不足之處,由于采購(gòu)人員業(yè)務(wù)繁忙工作處于高度緊張之中,他們的業(yè)余文化生活沒(méi)得到豐富,在酒店組織的各類(lèi)活動(dòng)中采購(gòu)人員都不能積極參加,今后我們一定想設(shè)法抽時(shí)間,讓員工們?nèi)ュ憻挕⑷W(xué)習(xí),在緊張的工作之余,豐富一下業(yè)余文化生活。個(gè)別員工不能認(rèn)真執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律,違章違紀(jì)事件進(jìn)有發(fā)生,這些都是在今后工作中需要認(rèn)真整改的。
在新的一年中要深入細(xì)致的做好思想工作,并制定周密的工作計(jì)劃,督導(dǎo)檢查制度落實(shí)情況。寬嚴(yán)結(jié)合,嚴(yán)中有情,謙虛謹(jǐn)慎,忠于職守,加強(qiáng)責(zé)任心,勇于承擔(dān)責(zé)任,敢于接受挑戰(zhàn),把成功當(dāng)激勵(lì),把困難當(dāng)考驗(yàn),扎實(shí)有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
新的競(jìng)爭(zhēng),新的考驗(yàn)在等著我們,我們堅(jiān)信酒店在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在酒店全體員工共同努力下,我們的明天將更加燦爛輝煌,勝利永遠(yuǎn)屬于樂(lè)于奉獻(xiàn)、開(kāi)拓進(jìn)取的我們。
關(guān)于年終總結(jié)5
20xx年,本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下,圍繞著本職崗位工作職責(zé),立足崗位,兢兢業(yè)業(yè),踏實(shí)工作,較好的完成各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)將個(gè)人工作情況具體匯報(bào)總結(jié)如下:
一、工作總體情況
(一)思想進(jìn)步,態(tài)度端正。
參加工作以來(lái),本人在思想上嚴(yán)格要求自我,利用業(yè)余時(shí)間,不斷加強(qiáng)自我的思想理論學(xué)習(xí),關(guān)注時(shí)政,通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自我的思想覺(jué)悟,提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng),拓展視野,讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn),適應(yīng)社會(huì)和崗位發(fā)展需求。
(二)嚴(yán)于律己,真誠(chéng)待人。
本年度,個(gè)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司各項(xiàng)決議,始終與公司保持一致。在工作中,我嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作,立足本職,團(tuán)結(jié)同事,尊重領(lǐng)導(dǎo),服從組織工作安排,在工作中能夠嚴(yán)格要求自我,同時(shí),與同事相處真誠(chéng)相待,虛心向同事們學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神,不斷提高自我的綜合素養(yǎng),更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職,做好工作。
目前,我的工作部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部,主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表,整理檔案、庫(kù)房賬目、內(nèi)務(wù)管理等,工作內(nèi)容較細(xì)較雜,因此,在工作中,我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心,將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位,要求自己能夠靜下心來(lái),認(rèn)真處理每項(xiàng)工作中的細(xì)節(jié),確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯(cuò),不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄:全年共對(duì)xx塊電子版進(jìn)行巡檢,記錄各類(lèi)問(wèn)題xx次。
2、統(tǒng)計(jì)水電周、月報(bào)表:對(duì)水電數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核查,按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報(bào)表工作,確保每張報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
3、做好檔案管理工作。針對(duì)負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點(diǎn),一方面?zhèn)人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí),參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平;另一方面,結(jié)合檔案管理的實(shí)際情況,完善檔案管理臺(tái)帳,定期更新檔案,嚴(yán)格遵守檔案管理制度,努力確保檔案不出差錯(cuò)。此外,積極強(qiáng)化自我運(yùn)用電子檔案管理的.能力,充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫(kù)房賬目及各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作。在庫(kù)房賬目方面,堅(jiān)持財(cái)務(wù)管理制度,做到賬庫(kù)相符,賬庫(kù)相實(shí):在內(nèi)務(wù)方面,按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作,努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛(wèi)生,氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高。
在工作中,常常由于工作忙等各種原因,造成自我對(duì)于學(xué)習(xí)存在放松的現(xiàn)象,在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識(shí),尤其是對(duì)熱力行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的力度還不夠,了解還不深,此外,對(duì)于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象,因此,在未來(lái)的工作實(shí)際中,在這些方面自己仍需不斷加強(qiáng)和提高。
(二)專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力仍需提高。
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中,個(gè)人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升,在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中,自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)狀況,與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統(tǒng)籌計(jì)劃性需加強(qiáng)。
在工作中,個(gè)人對(duì)工作的安排和計(jì)劃性仍需不斷提升,常常會(huì)因?yàn)楣ぷ靼才挪缓侠,而造成手忙腳亂的局面,極大的影響了工作的效率,這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學(xué)習(xí),提內(nèi)涵。
在未來(lái)的工作中,注重抓學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí),努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
(二)重統(tǒng)籌,提效率。
不斷注重對(duì)于工作的科學(xué)安排和計(jì)劃性,積極提高工作的效率;同時(shí),努力增強(qiáng)對(duì)于工作的獨(dú)立思考性,提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
(三)積極完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
在未來(lái)工作中,個(gè)人將圍繞著年度工作計(jì)劃,科學(xué)安排,合理統(tǒng)籌,立足本職,認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成,積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
關(guān)于年終總結(jié)6
**集團(tuán)20xx年度總結(jié)表彰大會(huì)方案 ****年度是山姆士事業(yè)蓬勃發(fā)展的一年,公司所取得的每一點(diǎn)進(jìn)步和成功,離不開(kāi)全體員工的的辛勤勞動(dòng)和無(wú)私奉獻(xiàn)!為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,表彰先進(jìn)樹(shù)立楷模,激勵(lì)員工奮發(fā)上進(jìn),特制定20xx年度總結(jié)表彰會(huì)方案及評(píng)比方案。 一、會(huì)議名稱(chēng):****集團(tuán)****年度總結(jié)表彰會(huì) 二、會(huì)議主題:總結(jié)工作,表彰先進(jìn),展望未來(lái)。
三、會(huì)議主持人:***、** 四、會(huì)議時(shí)間: ****年*月**日(暫定) 四、會(huì)議地點(diǎn):******** 五、出席人數(shù):集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、*********,合計(jì)約 ****人; 六、評(píng)優(yōu)具體標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容:見(jiàn)附件《優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選方案》 七、節(jié)目表演: 1.節(jié)目要求:形式以歌曲、舞蹈、小品、朗誦等為主;以表現(xiàn)****公司的日常工作、生活為題材,反映****公司的發(fā)展歷程,體現(xiàn)****員工的精神面貌為宗旨。 2. 節(jié)目數(shù)量:****; 3. 審核時(shí)間:年月日——年月日之間 八、會(huì)議工作組: 1.秘書(shū)組:負(fù)責(zé)會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中與會(huì)人員的發(fā)言的提示,控制娛樂(lè)節(jié)目時(shí)間及順序的正常進(jìn)行。
負(fù)責(zé)部門(mén):總經(jīng)辦 2.資料組:制發(fā)會(huì)議通知、請(qǐng)柬和邀請(qǐng)函等,編寫(xiě)會(huì)議方案、議程及領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言稿的收集和準(zhǔn)備等。負(fù)責(zé)部門(mén):總經(jīng)辦 3.組織組: ①負(fù)責(zé)會(huì)前評(píng)選項(xiàng)目及獎(jiǎng)項(xiàng)排序的最終確定和獎(jiǎng)金的到位情況。負(fù)責(zé)部門(mén):人力資源部 ②負(fù)責(zé)會(huì)中與會(huì)人員簽到,編排位次,檢查引領(lǐng)與會(huì)人員入席。負(fù)責(zé)部門(mén):****部 ③文化娛樂(lè)活動(dòng)的組織與安排。
負(fù)責(zé)部門(mén):人力資源部 ④負(fù)責(zé)會(huì)后會(huì)場(chǎng)所有設(shè)備的清理,收回。負(fù)責(zé)部門(mén):總經(jīng)辦 4.宣傳組:負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的'背景布置以及音響效果、燈光等、會(huì)議的宣傳報(bào)道以及攝影、錄像等工作。 負(fù)責(zé)部門(mén):企劃部 5.后勤組:①負(fù)責(zé)會(huì)前各獎(jiǎng)項(xiàng)錦旗、證書(shū)的制作等。負(fù)責(zé)部門(mén):企劃部 ②負(fù)責(zé)主席臺(tái)排名及座次的布置。負(fù)責(zé)部門(mén):總經(jīng)辦 ③負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)中間信息的傳遞、茶水等安排工作。負(fù)責(zé)部門(mén):****部 ④負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)各種零星會(huì)議用品、資料的收尾工作。負(fù)責(zé)部門(mén):***部 6.保衛(wèi)組:負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)秩序以及清退會(huì)場(chǎng)中無(wú)關(guān)人員,保證會(huì)議地點(diǎn)的安全。負(fù)責(zé)部門(mén):保衛(wèi)部 總經(jīng)辦
關(guān)于年終總結(jié)7
我于20xx年7月來(lái)到貴公司很榮幸成為其中的一名員工,回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作,我在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照項(xiàng)目的要求,較好地完成了自己的本職工作;在此對(duì)項(xiàng)目各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝,感謝公司給我一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí),在專(zhuān)業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變,現(xiàn)將這幾個(gè)月以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)
對(duì)于剛剛踏入社會(huì)的我,從事市政道路建設(shè)工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。在剛剛開(kāi)始工作的這幾個(gè)月,盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境,融入到項(xiàng)目部這個(gè)集體中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、支持與幫助下,認(rèn)真學(xué)習(xí)合同文件,不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平,積累經(jīng)驗(yàn)。這期間主要學(xué)習(xí)了合同履約、工程計(jì)量、工程結(jié)算、收發(fā)文件,建立各種基礎(chǔ)臺(tái)帳等等,特別是對(duì)于合同履約的理念,由初步的認(rèn)識(shí)上升到更高層次的水平。對(duì)的合同文件認(rèn)識(shí)逐步提高,保護(hù)項(xiàng)目的合法利益。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平
通過(guò)近幾個(gè)月的學(xué)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷還很欠缺,提高自身各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的積極主動(dòng)性,使自己具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
這幾個(gè)月以來(lái),本人能敬業(yè)愛(ài)崗、不怕吃苦、積極主動(dòng)、全身心的投入工作中,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:
第一,剛剛步入社會(huì)開(kāi)始工作,經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中還需邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,要多動(dòng)腦筋,認(rèn)真看圖紙、看懂看透,熟悉設(shè)計(jì)規(guī)范;
第二,偶爾工作時(shí)態(tài)度比較懶散,不夠認(rèn)真積極,工作效率有待提高;
第三,自己的理論水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺的,應(yīng)當(dāng)更加努力的`學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
在以后的工作與學(xué)習(xí)中,自己決心認(rèn)真提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,加強(qiáng)責(zé)任心,緊跟公司快速發(fā)展的步伐。我想我應(yīng)努力做到:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教。加強(qiáng)周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)做到心中有數(shù);
第二,本著實(shí)事求是的原則,積極做好自己的本職工作,不拖拉;
第三,遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
本著公司“激情、專(zhuān)業(yè)、團(tuán)隊(duì)”的企業(yè)精神,不辜負(fù)公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與幫助,以及各位同事的大力支持與幫助,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真負(fù)責(zé),提高完善自己,為公司的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
關(guān)于年終總結(jié)8
從事燈具銷(xiāo)售三年多了,有一些關(guān)于銷(xiāo)售方面的小技能,或許其實(shí)不能幫到大家,也不一定總結(jié)的都對(duì),但是我想對(duì)剛進(jìn)行的新人來(lái)講一定會(huì)很有用。
1、對(duì)門(mén)市工作布滿(mǎn)極大熱忱
這應(yīng)當(dāng)是每名邁向成功的門(mén)市職員最重要的特質(zhì),即便本人由于其它的事件或情況,致使情緒不佳,但每次與顧客進(jìn)行接觸時(shí),都應(yīng)表現(xiàn)出笑臉、熱忱與和易于溝通。樂(lè)意使前來(lái)店咨詢(xún)的人從你傳授的知識(shí)和建議中獲益。
2、捉住一切機(jī)會(huì)吸引你的顧客
銷(xiāo)售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在燈具門(mén)市的接待大廳,銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)也不會(huì)單單出現(xiàn)在上班的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)在更為廣闊的時(shí)間和空間從事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱樂(lè)部等一切碰到機(jī)會(huì)的場(chǎng)合。
3、做自己的時(shí)間的主人
燈具門(mén)市職員提包要常常隨身攜帶,里面名片、本店的燈具宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到本日事本日畢,盡可能充分的利用晚上或午飯時(shí)間做一些對(duì)銷(xiāo)售有補(bǔ)充的工作。
4、將自己當(dāng)做顧客的顧問(wèn)
燈具門(mén)市職員的目的讓顧客接受我們的產(chǎn)品,作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問(wèn),因此你應(yīng)當(dāng)努力把握燈具產(chǎn)品的最新資訊和流行趨勢(shì),使自己逐步在業(yè)務(wù)方面變得更專(zhuān)業(yè),和遭到顧客更大的尊敬和信任,這樣一來(lái),你得到的成功的機(jī)會(huì)也將更多,可以引導(dǎo)客戶(hù)的需求方向,才能更好的把自己店里的燈具傾銷(xiāo)出往。
5、不作空頭承諾,要真誠(chéng)地聆聽(tīng)顧客的聲音
在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對(duì)我們產(chǎn)品的疑慮時(shí),千萬(wàn)要克制自己不要多說(shuō),也不要做出任何說(shuō)明與解釋。應(yīng)當(dāng)耐心而真誠(chéng)向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己的需求,并且對(duì)顧客的意見(jiàn)表示出真誠(chéng)聆聽(tīng)的愿看和百問(wèn)不厭的熱忱。
6、相信自己的服務(wù)總有顧客中意的理由
要對(duì)我們的產(chǎn)品布滿(mǎn)信心,在明白顧客的需要或題目以后,應(yīng)當(dāng)始終站在顧客的態(tài)度說(shuō)明我們產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客的`理由,并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所燈具門(mén)市服務(wù)的真正內(nèi)行
這樣的話,門(mén)市職員就可以夠?qū)σ蓡?wèn)和異見(jiàn)做出適當(dāng)?shù)幕卮,將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對(duì)顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來(lái),并成功訂單。
8、千萬(wàn)不要敦促顧客的訂單行為
切記千萬(wàn)不要力圖盡快完成銷(xiāo)售而敦促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來(lái)跟你談或樂(lè)于向你咨詢(xún),這就已表明顧客對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生了愛(ài)好,但是,從愛(ài)好到行為是需要一個(gè)進(jìn)程的,要充分給予顧客思考和選擇的時(shí)間,并在這段時(shí)間內(nèi)通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)和努力促進(jìn)顧客的訂單。
9、顧客的最大滿(mǎn)意要比銷(xiāo)售合同來(lái)得重要
要深入熟悉到顧客的滿(mǎn)意才是你導(dǎo)購(gòu)工作最大的價(jià)值,而不單單只是簡(jiǎn)單地讓顧客訂單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問(wèn)形象,確保你能取得信譽(yù)和口碑,并為你的未來(lái)帶來(lái)更大更多的訂單機(jī)會(huì),比如顧客以后再來(lái)買(mǎi)燈仍會(huì)找到你,或?yàn)槟阆热萜渌目蛻?hù)或業(yè)務(wù)。
10、永久保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。
門(mén)市是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作,重要的經(jīng)驗(yàn)來(lái)自大量的業(yè)務(wù)活動(dòng),來(lái)自與顧客無(wú)數(shù)次的溝通,因此要不斷以足夠的謙虛、真誠(chéng)和好學(xué)的態(tài)度,穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善,比如,善于總結(jié)每對(duì)訂單的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。
關(guān)于年終總結(jié)9
全體干部員工:
下午好!
光陰似箭,歲月如梭,20xx年已即將離去,新春的步伐已經(jīng)向我們走來(lái),在此辭舊迎新之際,請(qǐng)讓我懷著一顆感恩的心,向過(guò)去的一年在工作崗位上辛勤耕耘的全體干部員工致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和忠心感謝!感謝你們的辛勤勞動(dòng),感謝你們的付出,更加感謝一直在身后默默無(wú)聞支持你們的家人和親人。
回顧過(guò)去的20xx年,思緒萬(wàn)千,感觸頗深,20xx年是充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年,也注定會(huì)成為公司發(fā)展歷程中具有里程碑意義的一年。公司上下干部員工上下齊心,奮力拼搏,積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的各種困難影響,順利實(shí)現(xiàn)了快速平穩(wěn)發(fā)展。
20xx是收獲的'也是困難的:
一、為了實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)的同時(shí)保證安全技術(shù),公司先后投入
幾十萬(wàn)新增了幾臺(tái)新設(shè)備,采用新設(shè)備投產(chǎn)后,進(jìn)一步確保安全生產(chǎn)年度計(jì)劃的順利完成。
二、20xx年打造“中國(guó)食品安全事業(yè)”全國(guó)加大加強(qiáng)保
健食品生產(chǎn)企業(yè)的檢查,經(jīng)過(guò)檢查通過(guò)整改后,QS生產(chǎn)許可,GMP質(zhì)量認(rèn)證,我們都已經(jīng)審核正式通過(guò)。
三、為了讓廠房有充足的空間,已經(jīng)申請(qǐng)修建臨時(shí)廠房,
現(xiàn)正在整改之中,確保明年廠房有更多的空間。
四、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們銷(xiāo)售較穩(wěn)定。
全體干部、員工沒(méi)有一句怨言,加班加點(diǎn)的趕著一個(gè)又一個(gè)的單子。
展望即將到來(lái)的20xx年,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,“優(yōu)勝劣汰,適者生存”是唯一準(zhǔn)則,企業(yè)管理水平是企業(yè)保持強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,我們目前做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,我們要向先進(jìn)管理水平的企業(yè)不斷學(xué)習(xí),所以我們要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上更加完善規(guī)章制度,更加完善質(zhì)量衛(wèi)生安全,規(guī)范各種辦事程序,強(qiáng)化執(zhí)行力。
20xx年同樣面臨著風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn),在困難與挫折面前,我會(huì)時(shí)刻保持清醒的頭腦為企業(yè)保駕護(hù)航。公司的發(fā)展壯大離不開(kāi)在座的每一位,只要我們上下一心,同舟共濟(jì),我堅(jiān)信公司的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好,每位職員在這里會(huì)有更大的發(fā)展空間,我更加堅(jiān)信全體干部員工始終會(huì)以高度的責(zé)任感和飽滿(mǎn)的工作熱情為企業(yè)再創(chuàng)新的佳績(jī)!
最后,我再一次真誠(chéng)的祝福各位,在這里提前給大家拜個(gè)早年,祝各位春節(jié)愉快,身體健康,合家幸福!
20xx年元月x日
關(guān)于年終總結(jié)10
伴隨著新年鐘聲的敲響,又迎來(lái)了嶄新的、充滿(mǎn)期待的20xx年,人事經(jīng)理年終總結(jié);赝20xx年度的工作生活,感受到公司及身邊的人這一年來(lái)發(fā)生的巨大變化,我們的品牌在快速提升著,身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著,朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來(lái)了,也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來(lái)迎接新年的到來(lái)時(shí),也不忘來(lái)回顧和總結(jié)過(guò)去一年來(lái)所做的努力。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時(shí)間了,很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程,從無(wú)到有,從當(dāng)初的不完善,慢慢成長(zhǎng)到今天的成熟。自20xx年以來(lái),人力資源部的隊(duì)伍在慢慢壯大,引進(jìn)了專(zhuān)業(yè)人才,專(zhuān)業(yè)水平得到了很大的提高,人力資源建設(shè)正在逐步走向規(guī)范,職能作用也在逐漸得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極為關(guān)心,這對(duì)于人力資源部同事來(lái)說(shuō)無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)去,大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生,不知公司設(shè)如此部門(mén)真正的用意在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力,已慢慢取得了公司各部門(mén)絕大多數(shù)人的認(rèn)可與支持。上半年因部門(mén)人手緊缺,使得一些工作無(wú)法真正展開(kāi),一直在做著基礎(chǔ)工作,今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái),對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理,明確了每個(gè)人的工作職責(zé),使分工更加細(xì)致化,現(xiàn)對(duì)于今年的工作總結(jié)如下:
一.對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理,使其更加完善化,保持公司檔案的完整性,為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機(jī)密,期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的保守意識(shí)。協(xié)助上級(jí)掌握人力資源狀況;填制和分析各類(lèi)人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借準(zhǔn)確的'信息。
二.負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同,辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù);,勞動(dòng)合同的簽屬工作開(kāi)展的不是特別的順利,主要因?yàn)槭袌?chǎng)推廣部業(yè)務(wù)人員較散,集中的機(jī)會(huì)較少,經(jīng)常都是來(lái)去匆匆,致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì),把合同簽署工作完成好。
三.結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定管理員工考勤和請(qǐng)休假管理,按月準(zhǔn)確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn),公司實(shí)行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時(shí)間了,由于部份員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。
今年人力資源部特意為此問(wèn)題進(jìn)行了考勤重申,并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同,員工工作時(shí)間經(jīng)常需要彈化管理,還是不能很好的交上令人滿(mǎn)意的考勤數(shù)據(jù),但為了防止有些員工“言過(guò)其實(shí)”,照成考勤不公的結(jié)束,考勤系統(tǒng)還需更加完善。
一.執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度,處理員工獎(jiǎng)懲事宜;對(duì)于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤,人力資源部通過(guò)周密調(diào)查之后,給予了合理公正的行政處罰,并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰,均認(rèn)識(shí)到了自身的錯(cuò)誤。
二.今年以來(lái),公司充分考慮員工的福利,各項(xiàng)福利制度正逐漸開(kāi)始實(shí)施。比如以往只有市場(chǎng)推廣部人員才享有的品牌推廣用煙,在本部也得以實(shí)現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作,豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問(wèn)題,公司也已為全部員工購(gòu)買(mǎi)了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種,保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷,我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司取得了聯(lián)系,并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培,解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性,從而起到了激勵(lì)員工的作用。
三.進(jìn)行促銷(xiāo)人員的管理工作。自今年9月份以來(lái),人力資源部正接手促銷(xiāo)人員的管理工作,通過(guò)資料收集分析,發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應(yīng)的管理制度,但是發(fā)現(xiàn)許多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格按照制度來(lái)執(zhí)行,隨意性較強(qiáng),人員增長(zhǎng)率過(guò)高。促銷(xiāo)人員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部份,加強(qiáng)促銷(xiāo)隊(duì)伍的管理迫在眉睫。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷(xiāo)人員管理制度,并嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事?刂坪萌藛T的增長(zhǎng)速度及提高整體素質(zhì)水平,為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
四.協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作,包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等;
五.幫助建立積極的員工關(guān)系,協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);此外,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進(jìn)行了修改工作,使其更加人性化,合理化,符合了公司“以人為本”的人才理念。對(duì)個(gè)人來(lái)講下一步重要應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì),才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn),也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不易的機(jī)會(huì),扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20××年人力資源部的責(zé)任將更加沉重,人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃,用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)話。最后,祝愿公司在新年里一帆風(fēng)順,一年年更比一年好。
關(guān)于年終總結(jié)11
時(shí)間過(guò)得很快,20xx已經(jīng)成為過(guò)去式了;仡櫸业20xx年,還有很多的意猶未盡。我加入頂固大家庭也有半年時(shí)間了,在這里,深深感受到了頂固家人的熱情與親切,頂固品牌的實(shí)力與強(qiáng)大,頂固產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)與耐用,還有我們公司這樣一個(gè)強(qiáng)大的管理體系與售后體系,能在這樣一個(gè)公司工作是我今年最大的收獲。
加入到生態(tài)門(mén)店,了解到我們的造門(mén)理念與造門(mén)工藝,讓我對(duì)我們的產(chǎn)品發(fā)展特別的有信心。9月份我們店歷時(shí)一個(gè)月重新裝修,店面的.裝修與裝飾都是谷總親自參與設(shè)計(jì)與挑選的,讓我們深深感受到了領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。經(jīng)過(guò)12月份的沖刺,我們完成了今年公司制定的任務(wù),營(yíng)業(yè)額與去年相比增長(zhǎng)120%以上。
總結(jié)了一下我們店的售后問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)有很大一部分是因?yàn)榘惭b不到位,比如門(mén)縫大小不齊,造成客戶(hù)不滿(mǎn)意要求重新去調(diào)門(mén)縫,雖然這只是一個(gè)很小的問(wèn)題,但是公司還得再花費(fèi)人力物力去維修,我認(rèn)為這些問(wèn)題都可以在安裝過(guò)程中一步到位,應(yīng)避免為公司造成不必要的麻煩與損失。
我們的生態(tài)門(mén)產(chǎn)品,目前來(lái)說(shuō)在市場(chǎng)上還屬于一種新型產(chǎn)品,對(duì)顧客來(lái)說(shuō)還不是特別的熟悉。我認(rèn)為公司可以考慮以“同時(shí)訂購(gòu)頂固衣柜及生態(tài)門(mén)產(chǎn)品”為中心去開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。比如說(shuō)再享受折上折,或者其他優(yōu)惠。以頂固衣柜推拉門(mén)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度與銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)去帶動(dòng)生態(tài)門(mén)的發(fā)展與銷(xiāo)售。經(jīng)了解同行業(yè)品牌TATA木門(mén)每個(gè)大型活動(dòng)前的宣傳造勢(shì)影響力都很大,活動(dòng)很有效果。比如說(shuō)1月9號(hào)
的活動(dòng)在12月份就已經(jīng)開(kāi)始在店面宣傳,并神秘折扣當(dāng)場(chǎng)公布,接受客戶(hù)店面提前預(yù)定;顒(dòng)要想效果好,我認(rèn)為宣傳造勢(shì)也是占主要作用的,我們也可以適當(dāng)?shù)慕梃b與學(xué)習(xí)。
20xx年我們的計(jì)劃是提高我們每個(gè)月的訂單量及平均單值的金額。爭(zhēng)取對(duì)每一位意向客戶(hù)留下聯(lián)系方式,并及時(shí)跟蹤聯(lián)系,了解客戶(hù)家里裝修進(jìn)度,做到不丟單。并爭(zhēng)取做到銷(xiāo)售一站式服務(wù),盡量讓選購(gòu)我們生態(tài)門(mén)產(chǎn)品的顧客同時(shí)訂購(gòu)配套的埡口及踢腳線,衣柜及壁柜門(mén),做到每一位都是我們的大客戶(hù)。
20xx年?duì)幦∶總(gè)月在居然之家木門(mén)類(lèi)月度銷(xiāo)售排行能在前八名。希望在我們的努力下,業(yè)績(jī)能有個(gè)大飛躍。20xx,我們與頂固一起成長(zhǎng)。
西居生態(tài)門(mén)店
丁曉利
關(guān)于年終總結(jié)12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
入職以來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持和幫助下,本人能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,較好地履行了自己的職責(zé),F(xiàn)將我入職以來(lái)、工作、學(xué)習(xí)等方面情況總結(jié)如下:本人所在崗位的主要如下幾大工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)進(jìn)行公司網(wǎng)絡(luò)方案的制定,協(xié)助與定制公司信息化的建設(shè)。
2. 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全,負(fù)責(zé)員工上網(wǎng)安全,協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行員工上網(wǎng)行為的管控。
3. 操作系統(tǒng)的安裝與配置,軟件的安裝與調(diào)試,系統(tǒng)的配置和系統(tǒng)的一些問(wèn)題的解決。
4. 計(jì)算機(jī)的組裝、硬件的檢測(cè)和故障排除,以及與設(shè)備供應(yīng)商的協(xié)調(diào)處理設(shè)備維護(hù)與返修。
5. 網(wǎng)絡(luò)組建、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理。
6.管理公司機(jī)房,管理和維護(hù)機(jī)房設(shè)備份 如服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、ADSL的安裝,配置、系統(tǒng)調(diào)配。
7. 協(xié)助各部門(mén)工作。
目前工作內(nèi)容:
工作內(nèi)容:對(duì)公司計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)以保證公司計(jì)算機(jī)正常運(yùn)作,軟件的安裝,維護(hù)及使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題給與解決,阻止病毒,木馬,惡意插件對(duì)計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)的攻擊,對(duì)公司的相關(guān)產(chǎn)品,如:打印機(jī),傳真機(jī),復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù),設(shè)置等
公司近80臺(tái)計(jì)算機(jī)硬件出現(xiàn)問(wèn)題較少,個(gè)別計(jì)算機(jī)硬件或原部件有損壞,軟件出現(xiàn)故障頗多,主要故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件沖突,數(shù)據(jù)線路故障等,由于長(zhǎng)期使用計(jì)算機(jī)使得系統(tǒng)中存在大量垃圾文件或使用不當(dāng)造成系統(tǒng)文件丟失損壞等,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重做系統(tǒng)等,出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)將迅速找出問(wèn)題根源給與解決。
公司機(jī)房設(shè)備的安裝與調(diào)試,華為三層交換機(jī)的安裝與配置,VLAN的劃分,把公司網(wǎng)絡(luò)分成三個(gè)子公司分成三個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò),減少各子互相之間的影響,提高各子公司網(wǎng)絡(luò)安全性。針對(duì)公司上網(wǎng)網(wǎng)速慢的問(wèn)題 作了相應(yīng)的對(duì)策,限制了員工在工作期間,對(duì)網(wǎng)絡(luò)的濫用(如看視頻 玩游戲 瀏覽不健康網(wǎng)站等等)提高網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)速度。
參與籌辦公司年會(huì)活動(dòng)。協(xié)助綜合管理部,進(jìn)行公司年會(huì)的會(huì)場(chǎng)布置 以及進(jìn)行節(jié)目背景的'音樂(lè)的選定,配合年會(huì)節(jié)目,努力辦成領(lǐng)導(dǎo)和員工滿(mǎn)意的年會(huì)。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng),努力提高自己的專(zhuān)來(lái)技能。不斷提高自己綜合素質(zhì)。
二、完成公司網(wǎng)絡(luò)方案實(shí)施,優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)性能。為滿(mǎn)足辦公、員工相互之間協(xié)同工作等要求提供基礎(chǔ)支撐。建立的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施要求滿(mǎn)足安全、穩(wěn)定、員工上網(wǎng)安全,規(guī)范員工上網(wǎng)行為等要求,使網(wǎng)絡(luò)能夠得到充分合理的利用,從而使用網(wǎng)絡(luò)的利用率得到最大化,提高員工的工作效率,提升該公司整體IT技術(shù)水平,提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。
三、管理好公司計(jì)算機(jī),服務(wù)器(管理,維護(hù),配置)網(wǎng)絡(luò)。處理好領(lǐng)導(dǎo)及員工在使用電腦硬件(檢測(cè),維護(hù),更換,更新)、軟件(安裝,配置)和網(wǎng)絡(luò)上的問(wèn)題,讓公司電腦 網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備運(yùn)行在最佳狀態(tài)。
四、完善公司機(jī)房建設(shè)。
五、遵守公司規(guī)章制度,幫助或協(xié)調(diào)其他部門(mén)的工作,了解熟悉業(yè)務(wù)流程,最重要的是做好本職工作。 以上是我在公司信息技術(shù)安全部系統(tǒng)or網(wǎng)絡(luò)管理員職位上對(duì)這一年來(lái)的工作總結(jié)和對(duì)明年的工作計(jì)劃,相信明年里會(huì)有一個(gè)新的成績(jī)。
關(guān)于年終總結(jié)13
伴隨著冬季特有的寒冷與蕭瑟,20xx年又已走到盡頭,我及病區(qū)的全體護(hù)士們乘著 “二甲”評(píng)審的契機(jī),在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,本著“一切以病人為中心,一切為病人服務(wù)”的宗旨,較好的完成了“二甲”評(píng)審任務(wù)及本年度醫(yī)院及護(hù)理部布置給我們的任務(wù)。
一、加強(qiáng)了病房管理
1、完善和規(guī)范了科室的各項(xiàng)入院指導(dǎo)、住院指導(dǎo)、圍術(shù)期指導(dǎo),并裝訂成冊(cè),方便護(hù)士學(xué)習(xí)和進(jìn)行指導(dǎo),切實(shí)提高了病房護(hù)理質(zhì)量。
2、根據(jù)護(hù)理部的計(jì)劃認(rèn)真制定了適合我科的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃,并督促護(hù)士實(shí)施,監(jiān)測(cè)實(shí)施效果。
3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量,確保安全醫(yī)療的根本保證。本年度我科嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度,提高了護(hù)理質(zhì)量,杜絕了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。堅(jiān)持執(zhí)行查對(duì)制度:
(1)要求醫(yī)囑班班查對(duì),每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1—2次;
。2)護(hù)理操作時(shí)要求三查八對(duì),一年來(lái)未發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及疾病護(hù)理常規(guī)。每月組織護(hù)士練習(xí)技術(shù)操作,考試合格率達(dá)100%。平時(shí)嚴(yán)格要求護(hù)士按規(guī)程和常規(guī)執(zhí)行。
4、加強(qiáng)了質(zhì)量管理,定期檢查基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)、健康教育、技術(shù)操作、急救物品等,不定時(shí)檢查、指導(dǎo)危重病人的護(hù)理。基礎(chǔ)護(hù)理合格率、護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)合格率》90% ,急救物品完好率達(dá)100%。
二、重視提高護(hù)士整體素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍
隨著工作的需要護(hù)理隊(duì)伍的不斷壯大,新進(jìn)人員不斷增加,帶來(lái)的`各種隱患也不斷增加,因此,我們?cè)诩訌?qiáng)日;A(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范及文明用語(yǔ),組織護(hù)士學(xué)習(xí)職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育,既鍛煉培訓(xùn)了新進(jìn)人員,又強(qiáng)化原有護(hù)士的工作責(zé)任心,對(duì)整個(gè)科室的護(hù)理服務(wù)水平有很大的幫助。
為了提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水平:每月組織護(hù)理查房一次,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、臨床知識(shí)、疑難病例的護(hù)理。每月組織護(hù)理人員加強(qiáng)三基理論學(xué)習(xí)考核,參加護(hù)理部及科內(nèi)每季度組織的理論考核,考核合格率達(dá)100%。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),注重操作技能的提高,根據(jù)護(hù)理部計(jì)劃安排,操作考核始終貫穿于日常工作中。
每月召開(kāi)工休會(huì)一次,進(jìn)行一次滿(mǎn)意度調(diào)查,征求病人的意見(jiàn)及建議,并及時(shí)改正 ,以積極改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。
三、積極參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的開(kāi)展,以此促進(jìn)我們護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),從而提升整體的護(hù)理質(zhì)量,真正做到以病人為中心,讓患者滿(mǎn)意。
四、我們工作中仍存在的不足:
1、護(hù)士的論文科研工作需要加強(qiáng)。
2、新進(jìn)護(hù)士的急救及應(yīng)急處理還需要進(jìn)一步提高。
3、病房管理還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提升。
在這過(guò)去的一年中,有成功、有失敗、有快樂(lè)、有辛酸,我科每位護(hù)士都很熱愛(ài)這個(gè)集體,不管工作有多忙多累,大家都沒(méi)有怨言,經(jīng)常加班加點(diǎn)努力把工作做好。為了維護(hù)集體榮譽(yù),在“二甲”評(píng)審的關(guān)鍵時(shí)刻,同志們能夠犧牲個(gè)人利益顧全大局,還能發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)精神,互相關(guān)心、互相幫助。外科全體護(hù)士在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部及科主任的帶領(lǐng)下共同走過(guò)來(lái)了。在新年里還有很多事情需要大家共同努力,讓我們每個(gè)人都貢獻(xiàn)出自己的一份力共同建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧優(yōu)質(zhì)的外科吧。
關(guān)于年終總結(jié)14
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作業(yè)績(jī),我通過(guò)不斷向領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)學(xué)習(xí),以及在實(shí)際工作中不斷的總結(jié)摸索,在工作業(yè)務(wù)上取得了較明顯的進(jìn)步,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和帶領(lǐng)以及全體隊(duì)員的密切配合下,分隊(duì)的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)開(kāi)展一切順利,懷著一定要成功的信念和敢闖、敢干、敢承擔(dān)的精神力量,20xx年是我在公司三年多以來(lái)收獲最多、成長(zhǎng)最快的一年,在此我非常感謝公司杜總經(jīng)理一年來(lái)對(duì)我的鼓勵(lì),使我明白成功是送給有準(zhǔn)備的人,非常感謝公司吳大隊(duì)長(zhǎng)、黎副中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)我工作及業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)與幫助,感謝公司各位同仁的大力配合與支持。我一定努力經(jīng)營(yíng)好自己的長(zhǎng)處與優(yōu)勢(shì)。為了更好的有計(jì)劃、有步驟、有創(chuàng)新、有行動(dòng)的實(shí)現(xiàn)20xx年新的戰(zhàn)略目標(biāo),現(xiàn)把20xx年的工作整理、總結(jié)如下:
一、20xx工作回顧。
20xx年我負(fù)責(zé)管理3個(gè)點(diǎn)的安保工作。定期對(duì)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行安全大檢查,有漏洞的及時(shí)匯報(bào)客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo),定期組織隊(duì)員訓(xùn)練學(xué)習(xí)軍事消防業(yè)務(wù)技能等知識(shí),定期對(duì)值班區(qū)域和宿舍清潔大掃除,不定期與客戶(hù)溝通和協(xié)商安保工作及各項(xiàng)事情的處理解決,重視消防工作,始終堅(jiān)持"預(yù)防為主、防消結(jié)合"的原則,每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查,確保其良好運(yùn)作,同時(shí)培養(yǎng)隊(duì)員"養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)"的指導(dǎo)思想,重視客戶(hù)單位安全防范,加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的登記、管理,配合公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)共同完成各項(xiàng)安保工作。
在公司飛速發(fā)展的今天缺人是不可避免的,我分隊(duì)想盡一切辦法大量招工:不定期組織外面擺招工牌招工、崗位上天天招工、晚上查崗時(shí)去外面顯眼的地方到處貼招工簡(jiǎn)章、和職介所合作、朋友。老鄉(xiāng)介紹招工等,努力補(bǔ)滿(mǎn)自己隊(duì)伍的同時(shí)向公司輸送合格保安員上新點(diǎn)及補(bǔ)充隊(duì)伍,為公司缺人問(wèn)題盡自己的一份力量。
強(qiáng)化隊(duì)伍,定期組織附近護(hù)衛(wèi)點(diǎn)隊(duì)員訓(xùn)練和學(xué)習(xí),展我公司保安風(fēng)采。
星期一下午18點(diǎn)——19點(diǎn)訓(xùn)練軍事技能(立正。稍息。停止間轉(zhuǎn)法。敬禮等)。
星期三下午18點(diǎn)——19點(diǎn)消防技能演練(滅火器使用。水袋使用。理論知識(shí))。
星期五下午18點(diǎn)——19點(diǎn)學(xué)習(xí)公司制度(公司制度?蛻(hù)規(guī)定。法律法規(guī)等)。
通過(guò)加強(qiáng)隊(duì)員的思想、技能等各方面的引導(dǎo),增強(qiáng)保安隊(duì)伍凝聚力和處事能力,
讓隊(duì)員工作能夠有序有效有帶動(dòng)的進(jìn)行,達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。
20xx年7月25日早上5:40左右,x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)被盜一輛三輪摩托車(chē),隊(duì)員以為是飯?zhí)萌藛T開(kāi)的,所以就沒(méi)有查實(shí),導(dǎo)致事件發(fā)生。事情發(fā)生后我司領(lǐng)導(dǎo)積極與客戶(hù)溝通、查找漏洞、建議客戶(hù)規(guī)范管理,所有車(chē)輛一律憑車(chē)牌證外出,杜絕此類(lèi)事件的發(fā)生。
20xx年10月28日x護(hù)衛(wèi)點(diǎn)因工廠倒閉撤點(diǎn)。
20xx年12月1日x小區(qū)上13人,接到公司領(lǐng)導(dǎo)命令派我去做分隊(duì)長(zhǎng),我聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,提前交接好原護(hù)衛(wèi)點(diǎn)的工作,信心十足做好全力以赴的準(zhǔn)備,在福永大隊(duì)。中隊(duì)大力支持下,接點(diǎn)當(dāng)天一切順利,上點(diǎn)第一天開(kāi)始克服種種困難,有序的解決隊(duì)員吃飯、住宿及工作安排,工作上剛開(kāi)始不是很熟練發(fā)生了一些問(wèn)題,一個(gè)多月工作以來(lái),全體隊(duì)員齊心協(xié)力,為小區(qū)搞活動(dòng)全體隊(duì)員義務(wù)執(zhí)勤一次、發(fā)現(xiàn)嫌疑人多次、為客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)提建議多條,得到客戶(hù)好評(píng)。
12月1日上點(diǎn)以來(lái),在人員非常緊張的情況下,我分隊(duì)不辭辛苦想盡一切辦法招工,上點(diǎn)以來(lái)在保持本分隊(duì)能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,向公司輸送6名隊(duì)員(其中2名支援南海)。
為了讓隊(duì)員安心工作和生活、穩(wěn)定隊(duì)員思想,我分隊(duì)特向公司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)了一臺(tái)電視機(jī),在鄙陋線不能看電視的情況下,我自己貼了120元錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)電視接收鍋,隊(duì)員下班后可以開(kāi)開(kāi)心心看看電視,把隊(duì)員當(dāng)自己家人對(duì)待,生活當(dāng)中相互幫助與支持,工作當(dāng)中講究原則、強(qiáng)化思想,做人用于情、做事用于心,用心做好每件事對(duì)我來(lái)說(shuō)每天都在成長(zhǎng),每天都充滿(mǎn)著成功和快樂(lè)。
經(jīng)過(guò)20xx年的工作努力,我的目標(biāo)分隊(duì)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)目標(biāo)50人順利完成,使我在能力。經(jīng)驗(yàn)。業(yè)務(wù)水平有了很大的提升,同時(shí)也明白了自身存在的缺點(diǎn)和工作中的不足,在今后的工作中我將不斷超越自己,用創(chuàng)新的方法和思路,把工作每個(gè)細(xì)節(jié)做好,讓公司放心,讓客戶(hù)放心,讓隊(duì)員上班安心。
二、業(yè)務(wù)匯報(bào)
我進(jìn)入xx保安公司已經(jīng)三年多時(shí)間了,特別是在20xx年我的成長(zhǎng)是最快的一年,我堅(jiān)信。相信是萬(wàn)能的開(kāi)始,從我進(jìn)入公司的第一天起我都非常相信自己一定能實(shí)現(xiàn)心中的理想,相信公司能發(fā)展壯大、能給我們提供良好的舞臺(tái),讓我們演繹精彩。
20xx年我開(kāi)始進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,我相信:努力一定成功,學(xué)歷不等于能力、文憑不等于水平,在公司領(lǐng)導(dǎo)指引和隨行中、開(kāi)始跟公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技巧,收集客戶(hù)資料、電話預(yù)約、陌生拜訪等。
20xx年見(jiàn)面談的客戶(hù)達(dá)28家(見(jiàn)業(yè)務(wù)報(bào)表)。成交5家客戶(hù):共計(jì):成交54人,達(dá)到了20xx年目標(biāo)計(jì)劃50人的理想效果。
我覺(jué)得做業(yè)務(wù)是最好的生活方式,雖然辛苦但是收獲很多,每一條客戶(hù)信息的得到都要通個(gè)各種渠道收集,每一家客戶(hù)拜訪都要打過(guò)無(wú)數(shù)次電話、和精心的策劃準(zhǔn)備,每一家客戶(hù)跟蹤都要花費(fèi)很多時(shí)間、有時(shí)幾個(gè)月甚至幾年,每一家客戶(hù)成交都要花費(fèi)很大的腦力。財(cái)力和精力。但是在業(yè)務(wù)方面我接觸了各行各業(yè)的企業(yè)客戶(hù),學(xué)到了在工作中學(xué)不到的知識(shí),慢慢的.我發(fā)現(xiàn)我的業(yè)務(wù)能力也在不斷在增加,從業(yè)務(wù)中也認(rèn)識(shí)了很多有益的好朋友,談到業(yè)務(wù)話題我非常感興趣、我非常喜歡拜訪客戶(hù)、我非常喜歡打電話給我的客戶(hù),我堅(jiān)信客戶(hù)和我們合作我們對(duì)他有幫助,資源整合共享,一定是一個(gè)多贏的結(jié)果。要讓客戶(hù)選擇我們,光是口頭承諾是不夠的,需要持久提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù),保證服務(wù)到位、堅(jiān)持改進(jìn)服務(wù),使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)更真誠(chéng);需要我們與客戶(hù)不斷溝通,使我們的保安服務(wù)更好的滿(mǎn)足企事業(yè)單位的需求,需要我們保持公司穩(wěn)定健康的發(fā)展,使我們能夠成為客戶(hù)長(zhǎng)期信賴(lài)的合作伙伴。
公司發(fā)展離不開(kāi)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),我來(lái)到公司就想一件事:怎樣才能把公司發(fā)展得更好,讓公司去為社會(huì)做貢獻(xiàn),20xx年我要努力學(xué)習(xí)更多知識(shí)來(lái)提升和超越自己,我要做得更好、我要讓生命充滿(mǎn)意義、我相信我是最棒的,我一定會(huì)成功。
三、20xx年工作目標(biāo)計(jì)劃。
1、合同人數(shù)成交100人。
2、成交6個(gè)護(hù)衛(wèi)點(diǎn)。
3、公司業(yè)務(wù)第一名。
四、自我信念。
任何事情都是好事。相信是萬(wàn)能的開(kāi)始。努力一定成功。
沒(méi)有得到想要的我即將得到更好的。
新的一年即將到來(lái),機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,光榮與夢(mèng)想共存,在這激動(dòng)人心的日子里,我滿(mǎn)懷喜悅的心情,暢想來(lái)年的目標(biāo)和計(jì)劃,一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行,以艱苦奮斗為榮,以團(tuán)結(jié)互助為榮,努力完成20xx年的工作目標(biāo),和公司一起展望美好的未來(lái)。祝愿我公司在所有同仁辛勤的耕耘下,新的一年里大展宏圖、蒸蒸日上。
關(guān)于年終總結(jié)15
一、本年度工作總結(jié)
XX年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
我是今年十月份到公司工作的,同時(shí)開(kāi)始組建銷(xiāo)售部,進(jìn)入公司之后我通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解?梢郧逦⒘骼膽(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,逐漸取得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)努力,也取得了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
雖然之前一直在從事銷(xiāo)售的相關(guān)工作,有一定的銷(xiāo)售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),但比較優(yōu)秀的成功的銷(xiāo)售管理人才,還是有一定距離的。本職的工作做得不好,感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上,對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
二、部門(mén)工作總結(jié)
在將近三個(gè)月的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部全體員工共同的努力,討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),公司宣傳資料《至客戶(hù)的一封信》,為各媒體廣告出謀劃策,提出“萬(wàn)事無(wú)憂德行天下”的核心語(yǔ)句,使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認(rèn)識(shí)。部門(mén)全體員工累計(jì)整理黃頁(yè)資料五千余條,寄出公司宣傳資料三千余封,不畏嚴(yán)寒,在稅務(wù)大廳,高新區(qū)各個(gè)寫(xiě)字樓進(jìn)行陌生拜訪,為即將到來(lái)的瘋狂銷(xiāo)售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面,制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn),與銷(xiāo)售部運(yùn)行制度,工作流程,團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)上看,我們的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在
1)銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。銷(xiāo)售部是今年十月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作到現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有210個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為230個(gè),一個(gè)月的時(shí)間,總體計(jì)算五個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量2個(gè)。從上面的`數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
2)溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。
3)工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
4)新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。
三、市場(chǎng)分析
現(xiàn)在消費(fèi)卡市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競(jìng)爭(zhēng)是激烈的,我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)。但冷靜下來(lái)仔細(xì)分析,我公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,山西省境外商戶(hù)的數(shù)量與質(zhì)量,以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源,都是其他公司無(wú)法比擬的。
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