個(gè)人年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編收集整理的個(gè)人年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年度工作總結(jié)1
20xx年度，xx嚴(yán)格落實(shí)區(qū)保密委的工作部署和要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)保密工作的文件精神，嚴(yán)格落實(shí)保密工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，健全各項(xiàng)保密制度，定期開(kāi)展自我檢查和整改工作，不斷加大保密宣傳教育力度，切實(shí)把保密工作落到實(shí)處�，F(xiàn)將一年來(lái)保密工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，
按照區(qū)保密委的要求，xx召開(kāi)專題保密會(huì)議，動(dòng)員全體干部職工，嚴(yán)格按照《保密法》辦事，提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任，避免出現(xiàn)泄密問(wèn)題，并成立了以xx主任為組長(zhǎng)，副主任為副組長(zhǎng)，為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確了組長(zhǎng)為第一責(zé)任人，殷秀芳為兼職保密干部。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)中央、市委、區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于保密工作的方針、政策、指示、決定的貫徹執(zhí)行，保密工作的監(jiān)督檢查，解決保密工作中存在的問(wèn)題等。
二、建立健全保密制度，提高保密管理水平
建立健全保密規(guī)章制度是做好保密工作的重要保障。一年來(lái)，xx注重保密工作制度建設(shè)，不斷修訂完善了相關(guān)的保密工作制度。我們根據(jù)工作的實(shí)際需要，制定了《xx計(jì)算機(jī)保密管理制度》、《保密工作管理檔案》、《涉秘計(jì)算機(jī)使用管理臺(tái)帳》、《非涉秘計(jì)算機(jī)使用管理臺(tái)帳》、《涉秘移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)使用管理臺(tái)帳》、《非涉秘移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)使用管理臺(tái)帳》，完善了《檔案工作管理辦法》、《公文處理制度》、《打印、復(fù)印管理規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理規(guī)定》以及秘密文件、內(nèi)部資料的傳遞、回收、銷毀規(guī)定等相關(guān)制度。這些制度的建立，使我辦保密工作得到了進(jìn)一步的規(guī)范。
三、深入學(xué)習(xí)、貫徹《保密法》
我們結(jié)合“六五”普法活動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展對(duì)《保密法》的學(xué)習(xí)教育，確�！侗Ｃ芊ā返男麄鹘逃巳说轿弧Ｒ皇俏覀兝弥芪宓南挛缃M織全體干部職工學(xué)習(xí)《保密法》、《中共中央保密委員會(huì)關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制的規(guī)定》和有關(guān)保密工作的政策法規(guī)，要求工作人員要堅(jiān)持工作學(xué)習(xí)“兩不誤”、“雙促進(jìn)”的原則，用學(xué)習(xí)促工作，用工作促學(xué)習(xí)，不斷提高保密意識(shí)，讓《保密法》在實(shí)際工作中得到貫徹執(zhí)行。二是在接訪科、督查科等重點(diǎn)科室放置《保密法》，確保工作人員在工作中能被時(shí)刻警示，工作之余隨時(shí)可學(xué)。三是配合保密工作的要求，全年多次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、專職保密人員進(jìn)行保密和法制教育，進(jìn)一步提高了保密意識(shí)和責(zé)任感。
四、定期開(kāi)展自查，抓好日常保密工作
在實(shí)際工作中，我們針對(duì)公文處理和涉秘計(jì)算機(jī)的特殊要求，規(guī)范了公文收、發(fā)、傳閱、存檔、銷毀等程序，設(shè)置了每臺(tái)計(jì)算機(jī)的使用范圍和權(quán)限，加強(qiáng)了內(nèi)部和外來(lái)的U盤(pán)的管理和使用。
1、在公文處理上，我們確定了一名專業(yè)人員負(fù)責(zé)公文的收發(fā)及處理工作，并明確規(guī)定對(duì)秘密文件的傳閱要嚴(yán)格遵守傳遞程序，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自復(fù)印留存，不準(zhǔn)私自隨意帶出和處理涉密文件及內(nèi)部資料，必須按要求存檔或統(tǒng)一上交。對(duì)涉密的文件資料該銷毀的.一定用碎紙機(jī)銷毀，不得隨意丟棄。
2、在計(jì)算機(jī)涉密管理上，針對(duì)實(shí)際情況，我們對(duì)7臺(tái)計(jì)算機(jī)的使用范圍和權(quán)限進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。其中規(guī)定1臺(tái)為聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，用于網(wǎng)上瀏覽信息，其余6臺(tái)都是處理工作秘密的計(jì)算機(jī)，不得聯(lián)網(wǎng)。另外涉密存儲(chǔ)介質(zhì)U盤(pán)有5個(gè)，非涉密的U盤(pán)1個(gè)，規(guī)定涉密的存儲(chǔ)介質(zhì)只能在秘密計(jì)算機(jī)上使用，并且必須在工作范圍內(nèi)使用，不得用作它用。
一年來(lái)，經(jīng)xx全體工作人員的共同努力，嚴(yán)防了可能發(fā)生的失、泄密事件，消除了秘密不安全隱患，沒(méi)有出現(xiàn)違背《保密法》操作規(guī)程和泄密的現(xiàn)象發(fā)生。今后，我們將繼續(xù)努力，鞏固和發(fā)揚(yáng)過(guò)去已取得的成績(jī)，堅(jiān)持自查自糾自改，不斷提高保密工作水平。
個(gè)人年度工作總結(jié)2
20xx年已經(jīng)走過(guò)，作為本公司的一名業(yè)務(wù)我又順利的結(jié)束了一年的工作。在歲末之際，我應(yīng)該就一年以來(lái)的工作做一下認(rèn)真的總結(jié)。總結(jié)自己在過(guò)去一年的得與失，總結(jié)一年以來(lái)的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好�？偨Y(jié)一下我在過(guò)去一年的得失，已經(jīng)習(xí)慣�？傮w來(lái)說(shuō)，我的20xx年，工作十分順利，成長(zhǎng)較為迅速！
一、我對(duì)現(xiàn)在華潤(rùn)門(mén)店換的新流程，上手比較快。
二、就是和門(mén)店經(jīng)理、助理關(guān)系處的`比較好所以得到店面力很大的支持。才取的了20xx年成就。
三、現(xiàn)在對(duì)于我來(lái)說(shuō)最重要的就是我手上的那些銷售提升幅度不是太高的門(mén)店，我會(huì)盡自己的努力做出的成果。
四、對(duì)于促銷的管理，和促銷員談?wù)勑模喙膭?lì)她們，認(rèn)真給她們交代公司所下達(dá)的每一分文件。
五、還有就是對(duì)于現(xiàn)在店里長(zhǎng)出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題！“段貨”希望在以后的日子里就這一問(wèn)題公司給與的支持。
一年來(lái)，我做的已經(jīng)是了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避免的，因?yàn)檎l(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的，所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我相信，只要我在公司一天，我就會(huì)做出自己的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
個(gè)人年度工作總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)年的工作結(jié)束了�；仡櫼荒甑墓ぷ鳎陬I(lǐng)導(dǎo)和老師的支持和幫助下，認(rèn)真做好了所有的工作，讓孩子在這個(gè)溫暖的大家庭里快樂(lè)的成長(zhǎng)學(xué)習(xí)了一年。這學(xué)期的課業(yè)總結(jié)如下：
一、班級(jí)現(xiàn)狀分析：
我班有25個(gè)孩子，其中男生13個(gè)，女生12個(gè)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的幼兒園生活和有計(jì)劃的常規(guī)訓(xùn)練和教育，孩子們?cè)诟鞣矫娑加辛撕艽蟮奶岣撸笾蚕鄬?duì)增強(qiáng)了。他們對(duì)唱歌跳舞有一定的興趣，能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言表達(dá)自己的愿望。
二、師德：
我熱愛(ài)集體，積極參加園區(qū)組織的各種活動(dòng)，不遲到，不早退，不曠工，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)孩子，做孩子的朋友和老師，細(xì)心照顧孩子，教書(shū)育人。
三、教育教學(xué)：
在照顧孩子生活的同時(shí)，也注重在日常生活中提高孩子的身體素質(zhì)，積極為孩子的戶外活動(dòng)提供機(jī)會(huì)和空間，鼓勵(lì)孩子主動(dòng)與材料互動(dòng)。利用每天的晨檢時(shí)間，組織豐富多彩的區(qū)域活動(dòng)，有計(jì)劃地鍛煉各種基本動(dòng)作。同時(shí)做布藝飛盤(pán)、紐扣毽子等運(yùn)動(dòng)玩具，積極參加兒童活動(dòng)，和孩子一起跳舞玩耍。我的熱情和投入感染了每一個(gè)孩子，每個(gè)人都能積極快樂(lè)地參與戶外活動(dòng)，孩子的動(dòng)作更加協(xié)調(diào)和敏感。
這學(xué)期我運(yùn)用園的指導(dǎo)方針，結(jié)合本班孩子的發(fā)展，通過(guò)各方面的一日活動(dòng)，促進(jìn)每個(gè)孩子的個(gè)性發(fā)展；開(kāi)展了各種活動(dòng)，引導(dǎo)兒童認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和理解行為的基本規(guī)則，學(xué)會(huì)自律，樹(shù)立規(guī)則意識(shí)；結(jié)合日常生活，開(kāi)展安全教育提高了兒童的自我保護(hù)意識(shí)和能力；幫助孩子學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)孩子的閱讀興趣；引導(dǎo)孩子尊重他人，在人際交往中做到禮貌待人、誠(chéng)實(shí)守信；培養(yǎng)孩子積極參加各種體育活動(dòng)；讓每個(gè)孩子的原始水平得到全面發(fā)展。
四、父母的工作：
一堂課的工作能否順利開(kāi)展，有賴于老師的密切配合和努力，更重要的是需要家長(zhǎng)的支持和配合，家長(zhǎng)的工作是教學(xué)的重中之重。孩子年紀(jì)小，自理能力差，家長(zhǎng)不放心是必然的。為了讓家長(zhǎng)對(duì)我的工作信任、支持、配合，我采取了以下措施：老師和家長(zhǎng)在教育上形成合力，做到家同步。所以我專注于家長(zhǎng)的工作，在幼兒園只靠老師的'指導(dǎo)來(lái)培養(yǎng)孩子的自理能力和良好的行為習(xí)慣，效果不會(huì)很明顯。只有家長(zhǎng)配合家里老師繼續(xù)教育指導(dǎo)，才能達(dá)到真正的目的。
我會(huì)通過(guò)父母花園和孩子進(jìn)出花園的時(shí)間，向父母介紹一定的教育方法和經(jīng)驗(yàn)，讓他們?cè)诩依镎_地引導(dǎo)和教育孩子。有時(shí)候會(huì)找其他老師請(qǐng)教，盡量給家長(zhǎng)提供育兒經(jīng)驗(yàn)。有些父母反映孩子的表現(xiàn)，有些父母要求科學(xué)的育兒方法，有些父母與其他父母分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，拉近了家長(zhǎng)和老師之間的距離，從而在家中實(shí)現(xiàn)雙贏。
個(gè)人年度工作總結(jié)4
20xx年x月的時(shí)候我來(lái)到公司，經(jīng)過(guò)了x月的工作之后，自己已經(jīng)有了極大的轉(zhuǎn)變。反觀過(guò)去自己將近一年的工作時(shí)間，在這段時(shí)間里，自己從工作、本人，以及工作的方面入手。不斷的了解工作，不斷的更新自己，在生活中，更是不斷的想辦法擠出更多的學(xué)習(xí)時(shí)間。在這樣的情況下，這x個(gè)月里，自己的能力在快速的上升!
當(dāng)然，僅僅是這么幾個(gè)月的工作，并不能讓我成為一名極為出色的行政專員，但是我會(huì)在今后努力的提升自己，讓自己能在優(yōu)秀的完成自己的工作的同時(shí)，進(jìn)一步提升自己!現(xiàn)在，我將這一年的工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人情況
1)思想方面：
在來(lái)到工作崗位后，我嚴(yán)格的轉(zhuǎn)變了自己過(guò)去的思想，工作中對(duì)自己嚴(yán)要求，對(duì)公司的思想和路線進(jìn)行高度同步，熱愛(ài)公司、熱愛(ài)工作，工作中和同事們互相幫助，互相提高。努力提高自己作為行政人員的作用，團(tuán)結(jié)同事，提高公司的運(yùn)作效率。
2)工作方面：
工作中我嚴(yán)格的要求自己，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿鎸?duì)工作。除了在自己的工作中嚴(yán)格的要求，我也在做好各部門(mén)的相關(guān)工作，協(xié)調(diào)好各位同事努力的前進(jìn)。
因?yàn)樽约旱墓ぷ�，我還認(rèn)識(shí)到了不少不同部門(mén)的同事，認(rèn)識(shí)到的人多了，自己的工作過(guò)也變得更加的方便有利。所以在日常的工作內(nèi)外，我都在努力的熟識(shí)公司的同事，讓自己能認(rèn)識(shí)大家，也讓大家能認(rèn)識(shí)我，以便更好的完成行政工作。
3)生活方面：
通過(guò)工作的便利以及自己的性格問(wèn)題，在工作中我交結(jié)到了很多朋友，他們?cè)诠ぷ骱蜕钪卸冀o了我很多的幫助，也讓我作為部門(mén)間樞紐的行政工作邊的更加的順利。
二、工作情況
在進(jìn)入了公司之后，我努力的在各方面學(xué)習(xí)行政工作的知識(shí)，并努力的在工作中做好自己負(fù)責(zé)的.工作。
在一開(kāi)始的時(shí)候，我知識(shí)負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的資料收集和整理。其中最主要的就是對(duì)員工的考勤，盡管在之后還有前輩確認(rèn)，但是我總是認(rèn)真負(fù)責(zé)的仔細(xì)檢查，這讓前輩很快就放心的將這份職責(zé)完全交給了我。
而在熟悉了公司的情況之后，我也增長(zhǎng)了很多經(jīng)驗(yàn)。在行政工作中我還要整理好近期的工作資料，要在會(huì)議開(kāi)始前布置好會(huì)議室，并做好記錄等。其次，在日常的工作中，我還學(xué)會(huì)了要怎樣去做好辦公用品的發(fā)放，以及對(duì)辦公器械的維護(hù)。
三、總結(jié)
一年的工作，其實(shí)自己學(xué)到的遠(yuǎn)比這些更多，但是很多的東西我都還沒(méi)有深入的學(xué)習(xí)，只是有了一定的了解而已，作為行政專員，在今后的工作過(guò)中我還要努力的做好自己的工作，努力的提升自己，讓自己成為一名合格的行政人員!
個(gè)人年度工作總結(jié)5
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的x年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：
一、完成了生產(chǎn)和運(yùn)輸。
主要負(fù)責(zé)
1、簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。
2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。
3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。
4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén)，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。
5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。
6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。
7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。
8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。
此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高（自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次），占去了近80%的精力。
期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：
1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。
2、與車間及其他部門(mén)配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。
3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。
通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，
學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。
主要負(fù)責(zé)與xx公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、xx展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。
期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給x總帶來(lái)麻煩。
通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的'提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。
將x總與客戶的談判結(jié)果（有時(shí)旁聽(tīng)并記錄）及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià)；給xx準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品；給x準(zhǔn)備x展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。
通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。
四、
與xx訂遙控鉛芯；催xx生產(chǎn)并盡快發(fā)貨；訂x的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。
五、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。
聯(lián)系xx的裝修及邀請(qǐng)函的辦理；為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料；與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用；服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作；協(xié)助行政部制定部門(mén)職責(zé)；聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
個(gè)人年度工作總結(jié)6
在開(kāi)展銷售工作的同時(shí)，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進(jìn)行電話回訪，及時(shí)的向客戶反饋關(guān)于車價(jià)政策的信息，掌握了客戶第一手的購(gòu)車動(dòng)態(tài)。
車輛展場(chǎng)的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶時(shí)，我始終是本著推銷我東風(fēng)嘉龍品牌的精神，通過(guò)讓客戶了解我們公司進(jìn)而了解我們的產(chǎn)品，最終引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
一、市場(chǎng)分析
通過(guò)不間斷的對(duì)市場(chǎng)調(diào)查了解，我覺(jué)得__市場(chǎng)是十分的看好，但是形勢(shì)是嚴(yán)峻的，經(jīng)歷了下半年這次全球性的金融風(fēng)暴，許多中重卡用戶根據(jù)市場(chǎng)情況也取消了購(gòu)車計(jì)劃，再加上征收燃油稅的政策出臺(tái)，導(dǎo)致了一大部分意向客戶持觀望態(tài)度。我們更是感覺(jué)這個(gè)“冬天”的寒冷，但是市場(chǎng)終會(huì)復(fù)蘇，我們需要在市場(chǎng)復(fù)蘇以前好好的給自己充電，為下一個(gè)旺季的到來(lái)做好準(zhǔn)備!我認(rèn)為做好__市場(chǎng)，不是一件可以立桿見(jiàn)影的事，需要我們長(zhǎng)期的積累和探索，而在過(guò)去的__年里，我們也積累了不少組織客戶(諸如市政部門(mén)，鋼鐵廠等等)和終端客戶，也就是說(shuō)，我們已經(jīng)找到了突破口，只要我們順著這個(gè)突破口不斷的.去發(fā)掘去，我相信，柳州市場(chǎng)的前景將不可估量!
二、__年工作計(jì)劃
__年是重要的一年，也是艱苦的一年，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。 首先我會(huì)對(duì)過(guò)去一年以來(lái)的工作加以總結(jié)和研究，找出自己的不足，及時(shí)改正;其次我要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創(chuàng)造效益，詳細(xì)了解學(xué)習(xí)公司__年的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利的條件。
再其次，協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的合作關(guān)系，爭(zhēng)取更大的支持，加強(qiáng)我__車在本區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
最后是爭(zhēng)取完成領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù)。
個(gè)人年度工作總結(jié)7
20xx年上半年，個(gè)金業(yè)務(wù)收入完成進(jìn)度僅為40.91%，在各業(yè)務(wù)條線里排名第三，缺口達(dá)到977萬(wàn)元，形勢(shì)非常嚴(yán)峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時(shí)間，為明年的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，現(xiàn)就20xx年上半年的個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下半年的工作思路進(jìn)行規(guī)劃，具體如下：
一、20xx年上半年業(yè)務(wù)發(fā)展總結(jié)分析
1、 儲(chǔ)蓄余額發(fā)展分析
�。�1）儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)嚴(yán)重乏力，“扭負(fù)”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲(chǔ)蓄存款日均余額新增1.13億元，同比增長(zhǎng)116%（20xx年同期日均新增5229萬(wàn)元），但多項(xiàng)指標(biāo)在全省排名持續(xù)靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1.14億，點(diǎn)均增長(zhǎng)422萬(wàn)，處于負(fù)增長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)有七個(gè)，分布在城區(qū)、**、新會(huì)和**四個(gè)支行，其中，負(fù)增長(zhǎng)最嚴(yán)重的是1月份高達(dá)1.35億元，是近三年“開(kāi)門(mén)紅”下跌最多的月份。
�。�2）余額發(fā)展抓手不足，未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過(guò)提高商貿(mào)結(jié)算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿(mào)客戶結(jié)算走帳效果明顯，商貿(mào)結(jié)算沉淀余額達(dá)到3000萬(wàn)元，但與此同時(shí)交易手續(xù)費(fèi)流失嚴(yán)重。代收代付業(yè)務(wù)項(xiàng)目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長(zhǎng)來(lái)源。信貸聯(lián)動(dòng)有進(jìn)步，但還沒(méi)形成在結(jié)算走帳的習(xí)慣，貢獻(xiàn)率為2.35%（全省2.71%），其中最高的個(gè)商貸款是3.37 %，最低的消費(fèi)貸款是1.19 %。
（3）客戶維護(hù)工作有待深化，產(chǎn)品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬(wàn)以上高端客戶共新增633個(gè)，全省排名第一，20-50萬(wàn)元區(qū)間段客戶賬戶比重0.3%，但上年年新增余額達(dá)到1.03億元，已經(jīng)成為我行存款增長(zhǎng)的主要力量，但對(duì)該類客戶維護(hù)工作手段單一，配套金融打包營(yíng)銷能力薄弱，沒(méi)有完全落實(shí)分類管理和跟進(jìn)發(fā)展。同時(shí)，沒(méi)有充分利用我行大理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)發(fā)展新增優(yōu)質(zhì)客戶，產(chǎn)品滲透率有待提升。
2、 信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）多措并發(fā)，多項(xiàng)指標(biāo)得到有效提升。
信用卡業(yè)務(wù)通過(guò)鎖定六大客群、側(cè)重“抵押類消費(fèi)信貸、僑匯、網(wǎng)格化營(yíng)銷等重點(diǎn)項(xiàng)目”、試點(diǎn)建立直銷團(tuán)隊(duì)等創(chuàng)新發(fā)展模式，推動(dòng)了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長(zhǎng)150%，完成省分行下達(dá)的上半年進(jìn)度的122%，在全省排名第一；累計(jì)凈收入190萬(wàn)，同比增長(zhǎng)55%；不良率為2.73%，比去年底下降0.35個(gè)百分點(diǎn)。其中，開(kāi)平市支行有效進(jìn)件1746份，同比增長(zhǎng)176%；我行消費(fèi)貸客群交叉營(yíng)銷的有效進(jìn)件613份，開(kāi)發(fā)率達(dá)65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
�。�2） 發(fā)展心態(tài)不端正，導(dǎo)致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區(qū)、開(kāi)平支行持續(xù)上量，每月完成指標(biāo)，但其他四個(gè)支行沒(méi)有完成轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機(jī)制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標(biāo)沒(méi)有如期完成，導(dǎo)致業(yè)務(wù)收入完成僅為計(jì)劃調(diào)整后的23.75%。
3、 綜合理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過(guò)與保險(xiǎn)公司合作“薪火傳遞 激情一夏”等主題營(yíng)銷活動(dòng)、落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的具體措施、開(kāi)展理財(cái)沙龍等活動(dòng)，推動(dòng)了代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向好的發(fā)展，保費(fèi)同比新增239萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25%，業(yè)務(wù)收入同比多增57萬(wàn)、增長(zhǎng)24%。
基金業(yè)務(wù)銷售量同比新增1.47億元，同比增長(zhǎng)205%，其中在重點(diǎn)基金南方通利全國(guó)的銷售競(jìng)賽中，我行銷售金額達(dá)933萬(wàn)元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國(guó)4萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中排名第八，成為全省唯一一個(gè)擠身全國(guó)十強(qiáng)的網(wǎng)點(diǎn)，為全省、全轄加快業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務(wù)不受重視，沒(méi)有找準(zhǔn)客戶群，導(dǎo)致發(fā)展嚴(yán)重滯后，同比大幅下降，拖了20xx年個(gè)金業(yè)務(wù)收入進(jìn)度的后腿。
（2）理財(cái)經(jīng)理配備未達(dá)要求，隊(duì)伍水平有待提高。
我行應(yīng)配置理財(cái)經(jīng)理人數(shù)為33人，實(shí)際配置專職理財(cái)經(jīng)理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會(huì)、**和開(kāi)平支行在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備一位專職理財(cái)經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專職理財(cái)經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會(huì)1人，其他支行為0。
4、 個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展分析
�。�1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務(wù)收入缺口大。
我行通過(guò)個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)“爭(zhēng)先進(jìn)位”競(jìng)賽活動(dòng)等方式，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，上半年，個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)收入為241萬(wàn)元，完成調(diào)整后計(jì)劃的40.11%，缺口仍然較大。個(gè)人國(guó)際匯款業(yè)務(wù)量同比減少5.49%，其中，**支行同比下降14.96%，成為本年度唯一一個(gè)國(guó)際匯款業(yè)務(wù)量同比減少的一級(jí)支行；個(gè)人結(jié)售匯同比減少6.60%，其中，**、**支行分別同比減少17.80%、15.90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3.95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄日均余額不高、以及前臺(tái)收匯壓力大的重要原因之一）。
�。�2）郵銀聯(lián)動(dòng)，嚴(yán)抓國(guó)際收支申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)質(zhì)量。
上半年，我行先后組織5場(chǎng)國(guó)際收支申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)（含郵政代理專場(chǎng)培訓(xùn)），并印發(fā)《**市分行個(gè)人國(guó)際收支業(yè)務(wù)申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)管理辦法（試行）》，對(duì)郵銀雙方發(fā)生差錯(cuò)的個(gè)人、二級(jí)支行、一級(jí)支行、主管部門(mén)均設(shè)置考核。經(jīng)過(guò)努力，監(jiān)管部門(mén)對(duì)我行的質(zhì)量評(píng)價(jià)有所提升。
5、 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展分析
（1）多層面、多方式，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)新發(fā)展。
我行通過(guò)南航促銷、手拉手活動(dòng)、網(wǎng)商大賽等專題營(yíng)銷活動(dòng)和加強(qiáng)考核、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)的新發(fā)展。6月末，我行手機(jī)銀行新增1.49萬(wàn)戶，激活率48.29%，全省排名第五；個(gè)人網(wǎng)銀新增1.33萬(wàn)戶，新增激活率51.36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74.92%，全省排名第七。
（2）以活動(dòng)和項(xiàng)目為切入點(diǎn)，試點(diǎn)探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會(huì)組織開(kāi)展手機(jī)銀行“掃一掃，10元話費(fèi)1元充”掃描二維碼支付體驗(yàn)活動(dòng)，培養(yǎng)員工使用手機(jī)銀行的興趣和習(xí)慣，全行手機(jī)使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開(kāi)發(fā)中醫(yī)藥學(xué)�！耙豢ㄍā表�(xiàng)目，開(kāi)啟了我行銀校合作的新渠道，進(jìn)一步拉動(dòng)了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務(wù)外包項(xiàng)目公司重點(diǎn)開(kāi)展大堂經(jīng)理輪訓(xùn)工作，結(jié)合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務(wù)暗訪和現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有針對(duì)性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開(kāi)展培訓(xùn)，通過(guò)開(kāi)展每月的培訓(xùn)工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力得到較大的提升。
二、20xx年下半年工作思路
個(gè)金業(yè)務(wù)是一項(xiàng)先投入、產(chǎn)出周期長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。個(gè)金增收的主要來(lái)自儲(chǔ)蓄利差、綜合理財(cái)、信用卡和個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)；提升個(gè)金可持續(xù)發(fā)展和轉(zhuǎn)型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護(hù)和隊(duì)伍建設(shè)。為確保上述目標(biāo)的圓滿完成，將認(rèn)真做好以下工作：
1、以儲(chǔ)蓄存款為基礎(chǔ)，確保存款余額穩(wěn)步增長(zhǎng)。
�。�1）抓支行的業(yè)績(jī)提升：一是抓新網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升，新網(wǎng)點(diǎn)將成為儲(chǔ)蓄余額增長(zhǎng)的主要抓手之一，新網(wǎng)點(diǎn)余額提升側(cè)重柜臺(tái)外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升，要對(duì)“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護(hù)提升、柜臺(tái)外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和交叉銷售”同步推進(jìn)，讓網(wǎng)點(diǎn)真正成為增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。
�。�2）抓好商貿(mào)客戶開(kāi)發(fā)：套餐營(yíng)銷式推進(jìn)，結(jié)算促商貿(mào)客戶拓展的同時(shí)兼顧效益，對(duì)未能達(dá)到我行優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)的客戶及時(shí)引入推出機(jī)制。以商貿(mào)客戶轉(zhuǎn)賬資費(fèi)優(yōu)惠，升級(jí)優(yōu)化流程，精選潛力大客戶，嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)為商貿(mào)拓展重點(diǎn)工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開(kāi)發(fā)，提升商貿(mào)客戶結(jié)算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機(jī)具使用率。
�。�3）以項(xiàng)目為切入點(diǎn)，抓好，做大，做強(qiáng)代收付業(yè)務(wù)的拓展和大客戶維護(hù)開(kāi)發(fā)：配合其他業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)推進(jìn)工作，以公司、信貸客戶資源作為開(kāi)發(fā)點(diǎn)、關(guān)系人和關(guān)鍵人來(lái)拓展代收付業(yè)務(wù)，重點(diǎn)客戶跟蹤開(kāi)發(fā)，突出代收付項(xiàng)目行業(yè)特點(diǎn)，制定專門(mén)的營(yíng)銷推進(jìn)方案。同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)周邊市場(chǎng)走訪，因地制宜促發(fā)展:掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關(guān)系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有代收付客戶中的關(guān)鍵人、中高端管理層的年末走訪維護(hù)，促進(jìn)年終代發(fā)。落實(shí)大客戶跟蹤維護(hù)工作，完善大客戶、VIP客戶信息管理，做好中小客戶開(kāi)發(fā)和大客戶的深化營(yíng)銷工作。
2、切實(shí)做好大客戶維護(hù)工作，提升維護(hù)水平確保做出成效。
�。�1）切實(shí)把握四個(gè)“著力點(diǎn)”，做到三個(gè)“達(dá)成”：四個(gè)“著力點(diǎn)”：一是著力建立10萬(wàn)元以上VIP客戶與網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)和理財(cái)經(jīng)理間的定向維護(hù)關(guān)系；二是著力加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)大客戶發(fā)展指標(biāo)的考核激勵(lì)，建立并完善網(wǎng)點(diǎn)大客戶發(fā)展考核激勵(lì)機(jī)制；三是著力以大客戶升級(jí)禮包為業(yè)務(wù)抓手，突出郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)；四是著力鋪開(kāi)省行組織的大客戶營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)帶動(dòng)營(yíng)銷。三個(gè)“達(dá)成”：一是達(dá)成大客戶維護(hù)關(guān)系不斷優(yōu)化；二是達(dá)成大客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化；三是通過(guò)形成業(yè)務(wù)發(fā)展來(lái)帶動(dòng)大客戶余額增長(zhǎng)的模式，最終達(dá)成提高大客戶數(shù)量和余額占比。
�。�2）將以大客戶數(shù)量和資產(chǎn)量的增長(zhǎng)為評(píng)價(jià)標(biāo)的，推動(dòng)維護(hù)工作出實(shí)效：一要加大營(yíng)銷禮包的升級(jí)推廣；二要推進(jìn)VIP客戶優(yōu)惠產(chǎn)品的交叉銷售，加強(qiáng)大客戶情感維護(hù)和業(yè)績(jī)提升。
3、信用卡要突出重點(diǎn)客群、重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部組織推動(dòng)，優(yōu)化外拓措施，促進(jìn)快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務(wù)將圍繞“增發(fā)卡、促消費(fèi)（分期）”兩大重點(diǎn)來(lái)推動(dòng)發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強(qiáng)化三大主營(yíng)措施，營(yíng)造一種理念和戰(zhàn)法，創(chuàng)新一種模式。
�。�1）強(qiáng)化三大主營(yíng)措施：首先是持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷以提升基礎(chǔ)產(chǎn)能，具體措施一方面持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)破零競(jìng)賽，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天進(jìn)兩件，另一方面，組織網(wǎng)點(diǎn)深入開(kāi)展名單制營(yíng)銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標(biāo)客戶開(kāi)展針對(duì)性邀約營(yíng)銷；其次是深入開(kāi)展抵押類消費(fèi)信貸客戶的交叉營(yíng)銷，力爭(zhēng)將新增放款的消費(fèi)貸客戶整體開(kāi)發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費(fèi)貸等業(yè)務(wù)聯(lián)合對(duì)優(yōu)質(zhì)目標(biāo)企事業(yè)單位、政府部門(mén)進(jìn)行綜合性、深度的、有組織的團(tuán)辦營(yíng)銷開(kāi)發(fā)，通過(guò)網(wǎng)格化競(jìng)標(biāo)等方式明確開(kāi)發(fā)單位，通過(guò)多產(chǎn)品線聯(lián)合上門(mén)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)效果最大化。
（2）強(qiáng)化樹(shù)立以客戶為中心理念，持續(xù)開(kāi)展整合營(yíng)銷，發(fā)展“高價(jià)值目標(biāo)客戶”：借鑒同業(yè)正在實(shí)施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，強(qiáng)力推動(dòng)交叉銷售、整合營(yíng)銷，大力發(fā)展高價(jià)值關(guān)系客戶（在本行辦理了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定性高，對(duì)本行的綜合貢獻(xiàn)高），力爭(zhēng)成為客戶的主辦行。
�。�3）深入實(shí)施直銷團(tuán)隊(duì)、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉前期小規(guī)模試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大信用卡直銷客戶經(jīng)理隊(duì)伍的試點(diǎn)支行和人員數(shù)量，與名單制營(yíng)銷、團(tuán)辦營(yíng)銷等戰(zhàn)法相結(jié)合，發(fā)揮直銷客戶經(jīng)理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量，提高項(xiàng)目業(yè)績(jī)；另一方面，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮我行基礎(chǔ)客戶多的優(yōu)勢(shì)，探索開(kāi)展信用卡發(fā)卡的電話營(yíng)銷，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
�。�4）優(yōu)化全流程質(zhì)量管理措施，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，改善資產(chǎn)質(zhì)量：切實(shí)把好準(zhǔn)入關(guān)和預(yù)審關(guān)，防范源頭風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)濟(jì)下行周期，指導(dǎo)支行鎖定行內(nèi)重點(diǎn)客群和優(yōu)質(zhì)單位發(fā)卡，降低商貿(mào)客戶占比；大力宣講總行已頒布實(shí)施的員工違規(guī)行為處罰辦法，提升一線推廣人員的合規(guī)意識(shí)，強(qiáng)化三親一訪核心制度的落實(shí)；動(dòng)態(tài)下發(fā)省內(nèi)外兄弟行行之有效的細(xì)節(jié)性措施、風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)的防控指引，提高反欺詐、反團(tuán)辦加塞的能力；加強(qiáng)預(yù)審、初審隊(duì)伍建設(shè)，指導(dǎo)支行開(kāi)展一級(jí)支行參與的不定期交叉審件會(huì)，以實(shí)踐帶動(dòng)分支行專兼職預(yù)審員的預(yù)審能力提升。加強(qiáng)屬地催收，提高早期催收效果：深入組織落實(shí)對(duì)M1-M3早期逾期客戶催收，下大力氣改善早期催收效果，有效降低滾動(dòng)率，并以此為契機(jī)，鍛煉隊(duì)伍、理順流程，建立常態(tài)化催收機(jī)制
�。�5）強(qiáng)化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級(jí)支行設(shè)立兼職的信用卡專員，讓各層級(jí)都有人關(guān)注、推動(dòng)信用卡，提升條線整體的經(jīng)營(yíng)管理能力；二是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理和發(fā)展督導(dǎo)，加大條線考核力度，推動(dòng)一級(jí)支行切實(shí)發(fā)揮好屬地指揮職能，強(qiáng)化過(guò)程管控；三是建好微信訂閱號(hào)、信用卡QQ群等交流平臺(tái)，加強(qiáng)全轄條線的互動(dòng)交流和經(jīng)驗(yàn)、信息的及時(shí)傳導(dǎo)，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。
4、繼續(xù)加大電子銀行對(duì)外宣傳渠道，同步加強(qiáng)“量質(zhì)”共同抓，重點(diǎn)進(jìn)行二次客戶開(kāi)發(fā)。
�。�1）是持續(xù)在上半年的基礎(chǔ)上做好對(duì)外宣傳推廣。加大短信引導(dǎo)客戶注冊(cè)和使用。印制客戶使用指南，重點(diǎn)放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項(xiàng)目營(yíng)銷及時(shí)推廣專項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合銀信通、信用卡、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)助力營(yíng)銷。加大存量和新客戶開(kāi)發(fā)力度，吸引新客戶開(kāi)通電子銀行是流程也是規(guī)定動(dòng)作。
（2）整合做好工資代發(fā)類和校園項(xiàng)目客戶電子銀行開(kāi)發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進(jìn)代發(fā)工資類客戶盡量到網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦，并與廠商溝通安排指定時(shí)間段加辦，網(wǎng)點(diǎn)做好應(yīng)對(duì)措施，開(kāi)設(shè)方便通道、專窗和增加人手。針對(duì)遠(yuǎn)離網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資客戶，實(shí)行上門(mén)營(yíng)銷，利用電子銀行自助注冊(cè)形式讓客戶體驗(yàn)，從而發(fā)展客戶。分行已成功開(kāi)發(fā)校園項(xiàng)目，可以利用各種方式加大電子銀行的開(kāi)發(fā)力度。
�。�3）優(yōu)化布局，提升設(shè)備的運(yùn)行效率，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。按照上級(jí)要求，科學(xué)合理布局網(wǎng)點(diǎn)；與相關(guān)部門(mén)積極溝通，做好自助設(shè)備投放的計(jì)劃，對(duì)存量運(yùn)行不足的機(jī)具通過(guò)多種方式進(jìn)行調(diào)整，提升非柜臺(tái)的替代率。
5、以大理財(cái)優(yōu)化大個(gè)金結(jié)構(gòu)，細(xì)化產(chǎn)品，促進(jìn)均衡發(fā)展。
�。�1）要繼續(xù)加強(qiáng)“郵銀理財(cái)、關(guān)愛(ài)未來(lái)”品牌宣傳。通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品告知短信、網(wǎng)點(diǎn)電視、網(wǎng)點(diǎn)櫥窗、電臺(tái)、平面廣告的投放，理財(cái)產(chǎn)品銷售推廣活動(dòng)等多層面向社會(huì)公眾持續(xù)傳達(dá)郵行理財(cái)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及理財(cái)品牌的內(nèi)涵，同時(shí)逐步樹(shù)立“郵銀財(cái)富--慧理財(cái)”的品牌。
�。�2）要加快理財(cái)類業(yè)務(wù)的發(fā)展。切實(shí)做大資金池產(chǎn)品“日日升、鑫鑫向榮”的.銷量，通過(guò)以量補(bǔ)價(jià)減少因理財(cái)產(chǎn)品收入讓利給客戶的因素影響大理財(cái)?shù)氖杖�，重視資金池等常態(tài)化理財(cái)產(chǎn)品的銷售，要作為拓展和維護(hù)客戶的重要抓手，同時(shí)這也是我們改變存款余額增長(zhǎng)方式、留住客戶的一個(gè)有效手段，不能僅就理財(cái)業(yè)務(wù)而講理財(cái)業(yè)務(wù)，要真正把理財(cái)業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)來(lái)抓。
（3）要把保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)，精確定位客戶需求，恰當(dāng)匹配產(chǎn)品，產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、銷售轉(zhuǎn)型，與保險(xiǎn)公司加強(qiáng)合作，引入PTS（聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷）項(xiàng)目，整合客戶資源，通過(guò)營(yíng)銷培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)操作等，提高團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷能力，推動(dòng)業(yè)績(jī)的提升；強(qiáng)化督導(dǎo)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)，及時(shí)輔導(dǎo)，化解營(yíng)銷人員畏難情緒，營(yíng)造全員銷售氛圍。
�。�4）要大力抓好貴金屬業(yè)務(wù)發(fā)展。把這項(xiàng)業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)、創(chuàng)收業(yè)務(wù)來(lái)培育、推動(dòng)，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過(guò)加大對(duì)理財(cái)品牌的塑造與宣傳、理財(cái)產(chǎn)品的銷售力度與考核，持續(xù)推進(jìn)我行大理財(cái)產(chǎn)品銷售領(lǐng)跑全省，進(jìn)一步提高貴金屬業(yè)務(wù)的綜合貢獻(xiàn)度。
（5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強(qiáng)與基金公司合作，開(kāi)展定投開(kāi)戶真情回饋（贈(zèng)送禮品）；網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展至少一場(chǎng)目標(biāo)客戶定投推薦會(huì)，利用基金公司資源，邀請(qǐng)同業(yè)專家等開(kāi)展定投目標(biāo)客戶主題營(yíng)銷活動(dòng)；加強(qiáng)對(duì)大堂經(jīng)理基金業(yè)務(wù)、定投等知識(shí)培訓(xùn)，每個(gè)大堂經(jīng)理在前臺(tái)把握機(jī)會(huì)，凡是到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶一律爭(zhēng)取加辦理財(cái)卡或開(kāi)辦基定投。
6、立足存量客戶，細(xì)化分層，創(chuàng)新推動(dòng)個(gè)人國(guó)際新發(fā)展。
�。�1）注重現(xiàn)有個(gè)人國(guó)際客戶維護(hù)的基礎(chǔ)上，充分開(kāi)發(fā)新客戶群提
充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預(yù)計(jì)下半年能開(kāi)辦）等新產(chǎn)品的手續(xù)費(fèi)優(yōu)勢(shì)，充分吸引新客戶群到我行辦理個(gè)人外匯業(yè)務(wù)，同時(shí)引導(dǎo)老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
�。�2）打造我行“出國(guó)金融服務(wù)中心”品牌。經(jīng)過(guò)前期走訪于調(diào)研，已初步確立**市東華支行為我市分行個(gè)人出國(guó)金融服務(wù)中心旗艦網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一系列的裝修、培訓(xùn)工作，同時(shí)繼續(xù)走訪相關(guān)出國(guó)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)、外語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校、旅行社等，確立合作機(jī)構(gòu)，簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)資源、客戶共享。
�。�3）繼續(xù)想方設(shè)法壓降個(gè)人國(guó)際收支申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)率，逐步完善個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)內(nèi)控體系。計(jì)劃下半年邀請(qǐng)**外匯局相關(guān)科室到我行進(jìn)行國(guó)際收支申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)等進(jìn)行授課。同時(shí)，市分行必須嚴(yán)格依照《**市分行個(gè)人國(guó)際收支業(yè)務(wù)申報(bào)、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔20xx〕122號(hào)）對(duì)每月的差錯(cuò)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、通報(bào)、考核，必須不遺余力壓降差錯(cuò)率，促進(jìn)我行個(gè)人國(guó)際業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。
7、強(qiáng)化考核，全面提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理水平
通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)考核、明查(暗訪、錄像檢查)、加強(qiáng)整改落實(shí)等方式，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)檢查工作，對(duì)各一級(jí)支行的服務(wù)管理狀況強(qiáng)化檢查并提出指導(dǎo)意見(jiàn)，繼續(xù)以開(kāi)展服務(wù)主題系列活動(dòng)，加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程的執(zhí)行力度，營(yíng)造爭(zhēng)先進(jìn)位的活動(dòng)氛圍。開(kāi)展多樣式的服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，包括網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴應(yīng)訴技巧等，全面覆蓋全區(qū)，來(lái)進(jìn)一步的提高網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)服務(wù)管理工作，強(qiáng)化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進(jìn)一步提升我行的服務(wù)質(zhì)量。
展望20xx年下半年，個(gè)人金融業(yè)務(wù)仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過(guò)我們堅(jiān)定的意志和堅(jiān)決的執(zhí)行力，個(gè)金業(yè)務(wù)必定能克服困難，向全年目標(biāo)沖刺！
XX市分行個(gè)人金融部
二〇一X年七月三十日
個(gè)人年度工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到xx百貨工作將近一年了。在這一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作情景主要總結(jié)有以下幾項(xiàng)：
1、專業(yè)知識(shí)、工作本事和具體工作。
我是xx年10月份來(lái)到xx工作，擔(dān)任八部的營(yíng)管。營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不一樣，主要是以餐飲為主。俗話說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了百貨的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的`工作中構(gòu)成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著xx管理理念"第一次就把事情做好"這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：
�。�1）協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好了員工考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級(jí)服務(wù)員評(píng)選等工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件供給了很大方便。
�。�2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場(chǎng)布置，新專柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。
�。�3）參與公司各部門(mén)間的配合，如上報(bào)企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場(chǎng)秩序等工作。
�。�4）積極參加公司人事對(duì)營(yíng)管的每一次培訓(xùn)，完成培訓(xùn)后的考試，并取得的成績(jī)一次比一次優(yōu)越。
�。�5）協(xié)助好部門(mén)經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現(xiàn)人性化管理。
（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
（7）為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
2、職業(yè)態(tài)度。熱愛(ài)自我的本職工作，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
3、工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的提高，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。我今后努力方向?qū)⑹钦J(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年度工作總結(jié)9
經(jīng)過(guò)這次在單位為期兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我從中學(xué)到許多關(guān)于的知識(shí)，同時(shí)在其他各領(lǐng)域的知識(shí)面也得以擴(kuò)展，包括為人事，專業(yè)知識(shí)，為自己積累了很多的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺。
三月份我主要了解了單位的基本狀況，包括職員調(diào)配制度及流程、接受安全知識(shí)、治安管理、廠紀(jì)廠規(guī)教育、學(xué)習(xí)考核及薪酬統(tǒng)計(jì)、車間基本工作流程、了解企業(yè)文化等�！叭诵�，必有我?guī)煛�，進(jìn)入公司后，公司里的每一個(gè)人都是我的老師，他們無(wú)論在生活上，工作上都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)到的見(jiàn)解，這些都是我要學(xué)習(xí)的東西。特別是他們?cè)诠ぷ魃系恼J(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我感受頗深。
在工作中，我努力觀察發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)融入公司的工作中。經(jīng)過(guò)一個(gè)月后，我發(fā)現(xiàn)公司及廠部領(lǐng)導(dǎo)尤其重視大學(xué)生招聘、留用及對(duì)其管理工作，人事部重點(diǎn)工作就是如何留住這些新晉人員并對(duì)他們進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，讓他們盡快融入公司。這樣可以為公司吸收新鮮血液，為公司的發(fā)展壯大吸引、儲(chǔ)備人才。另外公司最大的困難就是處理歷史遺留問(wèn)題，因?yàn)榱⑿率怯兄倌隁v史的老企業(yè)，由于種種原因，遺留了一些老問(wèn)題，如外包工跟廠部糾紛諸如此類，有的甚至上升至法律程序解決，我也參加了上海市第一中級(jí)人民法院旁聽(tīng)馮鶴良申訴船廠經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償案庭審，所以對(duì)于如何謹(jǐn)慎、妥善解決好此類問(wèn)題也有了自己的一些思考。我們必須根據(jù)有效溝通、給出自己的合理解釋、從而妥善解決問(wèn)題，給出雙方都可以接受的結(jié)果。另外一個(gè)突出問(wèn)題，就是針對(duì)廠部現(xiàn)階段效果變差的情況，制定、推進(jìn)新的勞動(dòng)人員制度，以杜絕人員過(guò)多、人浮于事的現(xiàn)象，以降低人力資源成本，幫助企業(yè)盡快走上良性發(fā)展的軌道。
第二個(gè)月，我主要學(xué)習(xí)了公司的人力資源管理、繼續(xù)學(xué)習(xí)了公司的薪酬制度以及養(yǎng)老補(bǔ)助等規(guī)定，同時(shí)參加了云南旱災(zāi)捐款的活動(dòng)，對(duì)企業(yè)文化有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。學(xué)習(xí)了長(zhǎng)興船廠事故原因，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)自己應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力做了檢測(cè)。
第三個(gè)月，我去了廠辦實(shí)習(xí)，主要負(fù)責(zé)辦公室工作，熟悉部門(mén)規(guī)章制度及工作程序。廠辦工作比較繁雜，但是廠辦主任領(lǐng)導(dǎo)下，充分利用電腦，實(shí)現(xiàn)電子化管理，工作做到高效，有條不紊，有據(jù)可查。廠辦的工作需要認(rèn)真安排好各項(xiàng)工作的具體時(shí)間，分清工作主次和輕重緩急，有理、有節(jié)、有序、有效。才能完成好領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，為生產(chǎn)搞好后勤工作，也是企業(yè)成長(zhǎng)的`重要一環(huán)。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，當(dāng)然只是個(gè)淺層次的學(xué)習(xí)，但經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)感想和啟發(fā)。
1.關(guān)于為人處事這一方面，我們一定要學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人。團(tuán)隊(duì)協(xié)作很重要，一個(gè)人的人文素質(zhì)重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于科學(xué)知識(shí)的重要性。折射到具體生活中來(lái)，其中一方面就是要求我們要禮貌待人，真誠(chéng)待人。
2.要勤學(xué)好問(wèn)，進(jìn)入單位實(shí)習(xí)是我一個(gè)很好的接觸社會(huì)，接觸國(guó)企的機(jī)會(huì)，是一個(gè)來(lái)充實(shí)自我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在平時(shí)工作中，我們一定遇到這樣那樣的問(wèn)題，所以這就要求我們要養(yǎng)成勤學(xué)好問(wèn)的好習(xí)慣，這樣不僅能懂的更多，而且會(huì)終身受益。
3.在具體辦事中要講究原則性，條理性，原則的東西絕對(duì)不能改，做事要有一定的條理，這樣才能是別人聽(tīng)的更懂，更清楚明白。
雖然我實(shí)習(xí)的時(shí)間較短，以后的路還有很長(zhǎng)。在此，我要感謝所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)老師們，感謝你們這么多天的照顧和幫助。相信這次珍貴的實(shí)習(xí)經(jīng)歷會(huì)一直伴隨著我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我會(huì)通過(guò)這次實(shí)習(xí)，更加懂得知識(shí)和實(shí)踐的積累，不斷充實(shí)自己。
個(gè)人年度工作總結(jié)10
一、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化
為全面提升客戶體驗(yàn)，提高工作效率，加強(qiáng)客服中心業(yè)務(wù)規(guī)范化管理，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，安排布置客服中心全體員工，結(jié)合新業(yè)務(wù)上線及業(yè)務(wù)變更重新梳理、制定客服中心各類業(yè)務(wù)受理流程。本人擔(dān)任總行客戶投訴管理流程優(yōu)化項(xiàng)目總監(jiān)，積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員部門(mén)有序推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施工作，配合服務(wù)轉(zhuǎn)型辦公室客戶流程優(yōu)化項(xiàng)目進(jìn)行了客戶投訴、客戶聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)流程梳理，重新修訂了《銀行客戶投訴管理辦法》、《客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)管理辦法》，并全面推行試點(diǎn)工作。
二、客服中心隊(duì)伍建設(shè)
為完善客服中心組織架構(gòu)，解決管理人員不足問(wèn)題，滿足我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求，提高客服中心電話接通率，提升客戶滿意度，在行領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部的大力支持下，客服中心于今年5月份啟動(dòng)了內(nèi)部、外部人員的招聘工作。結(jié)合實(shí)際工作需要，客服中心制定了詳細(xì)的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，為保證新聘座席人員業(yè)務(wù)的全面性及專業(yè)性，客服中心積極與總行人力、哈分事業(yè)保障部協(xié)調(diào)溝通，增設(shè)了特色業(yè)務(wù)經(jīng)辦行崗位實(shí)踐學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，為提高客服中心整體業(yè)務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
持續(xù)加強(qiáng)座席人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請(qǐng)總行各條線業(yè)務(wù)專家對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，上半年全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)10余次，組織全員業(yè)務(wù)考試6次，座席人員業(yè)務(wù)能力大幅提高。
三、推進(jìn)新一代客服中心項(xiàng)目
今年初，客服中心制定了拓寬服務(wù)渠道，探索建立電話銀行遠(yuǎn)程柜員團(tuán)隊(duì)，打造集交易、服務(wù)和營(yíng)銷為一體的多元服務(wù)模式計(jì)劃。在移動(dòng)金融部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進(jìn)行了在線客服、報(bào)表系統(tǒng)等上線測(cè)試工作，并結(jié)合測(cè)試反映的問(wèn)題向科技部門(mén)提出了優(yōu)化需求�？头行膱�(bào)表系統(tǒng)上線，運(yùn)營(yíng)管理類報(bào)表可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服中心業(yè)務(wù)量、接通率、座席工作狀態(tài)等數(shù)據(jù)信息，考勤報(bào)表、績(jī)效考核報(bào)表為派遣制員工日常管理、績(jī)效考核提供有效依據(jù)等。
四、碼號(hào)年報(bào)與延期
依照國(guó)家工信部要求，客服中心于3月初進(jìn)行號(hào)碼及短消息服務(wù)接入代碼的網(wǎng)上年報(bào)工作并順利通過(guò)審核。因號(hào)碼及短消息服務(wù)使用期限將于7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關(guān)要求積極組織延期材料，進(jìn)行網(wǎng)上提交審核申請(qǐng)，赴京提交書(shū)面資料，最終成功獲批。
五、其他工作
1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責(zé)，密切配合，日常運(yùn)營(yíng)工作有條不紊。節(jié)日期間遇突發(fā)事件迅速響應(yīng)，與行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)及各支行反饋協(xié)調(diào)，確保節(jié)日期間業(yè)務(wù)的暢通。
2、推進(jìn)與省聯(lián)通公司合作協(xié)議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場(chǎng)地使用，積極與省聯(lián)通公司協(xié)調(diào)溝通，對(duì)20xx年合作協(xié)議部分條款進(jìn)行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。
20xx上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，在這半年里我經(jīng)歷了很多、學(xué)會(huì)了很多、同時(shí)也收獲了很多。在這一年里我通過(guò)不斷的努力，加強(qiáng)管理、技術(shù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了車間的現(xiàn)場(chǎng)管理，把好質(zhì)量關(guān)，盡自已最大的努力把工作做到最好;在這一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，扎實(shí)整改，穩(wěn)定生產(chǎn)，圓滿完成了20xx下半年的生產(chǎn)任務(wù)。
一、20xx上半年工作總結(jié)
1、強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全措施：高度重視安全生產(chǎn)工作，充分利用班前會(huì)，向員工進(jìn)行安全教育，使員工清楚了安全工作的重要性，提高了員工安全工作的防范意識(shí)。
2、基本保證了生產(chǎn)進(jìn)度：全年共完成xx個(gè)訂單與樣機(jī)，其中90%的'是保證了進(jìn)度要求。這在上年有所提高，其中不能保進(jìn)度的大多都是希望的，這也與我們員工和管理者的技能有關(guān)，質(zhì)量與效率都不是很高。
3、提高生產(chǎn)效率：人員合理調(diào)配，規(guī)范工作紀(jì)律，培養(yǎng)了一部分技術(shù)員工。生產(chǎn)效率的提高在裝配組表現(xiàn)的最為明顯。
4、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)：(如工樁.夾具.樣板等)努力為生產(chǎn)服務(wù)來(lái)保證生產(chǎn)效率。
二、20xx下半年需要改進(jìn)的
1、完善車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、獎(jiǎng)懲分明，進(jìn)一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)日常管理工作的程序化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。
4、進(jìn)一步完善每一種產(chǎn)品的計(jì)劃、備件、材料、消耗的記錄管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。
5、合理搭配人員分配工作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)。
6、個(gè)別職工和班組長(zhǎng)質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待工作中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題不夠重視，嚴(yán)重影響車間整體形象。以上問(wèn)題，我們會(huì)在下年的工作中重點(diǎn)解決。
三、20xx下半年自己需要加強(qiáng)的
1、完善各項(xiàng)制度及操作流程。
2、提高自身管理水平，完成工作任務(wù)。
3、擺正工作態(tài)度，調(diào)整心態(tài)，不斷接受新的挑戰(zhàn)。
4、培養(yǎng)溝通，協(xié)調(diào)能力。
20xx下半年我將努力學(xué)習(xí)管理知識(shí)，積極參與各種疑難問(wèn)題的分析及解決，不斷提高自身的技術(shù)水平，使自己的技能和管理水平更上一個(gè)臺(tái)階，使自己能更好的為生產(chǎn)服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大效益。
個(gè)人年度工作總結(jié)11
一周時(shí)間又過(guò)去了。工作嫻熟了，習(xí)慣了覺(jué)得時(shí)間過(guò)得特別快。
現(xiàn)在午托最大的問(wèn)題就是高年級(jí)的寶貝們午休時(shí)比較難管理，進(jìn)到宿舍都是需要十幾分鐘才能全部安靜下來(lái)，游戲也是一樣，而我們的午休時(shí)間最多只有一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。需要想法子才行。
星期二早會(huì)時(shí)，給老師們提出了個(gè)建議，利用下午放學(xué)時(shí)間多跟大大班的同學(xué)互動(dòng)，不想孩子們把時(shí)間都浪費(fèi)在玩玩具上。我們靜靜老師，小梅老師，劉老師非常給力。馬上有所行動(dòng)。但是唯一欠缺的一點(diǎn)就是拍照還不怎么會(huì)抓拍，拍了照發(fā)到群里也沒(méi)有軟文和家長(zhǎng)們互動(dòng)，這是浪費(fèi)了一次多好的機(jī)會(huì)啊。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，人都是在不斷地進(jìn)步的。至少我們已經(jīng)懂得如何去做了。已經(jīng)邁出了第一步。而且現(xiàn)在很多家長(zhǎng)開(kāi)始慢慢地去認(rèn)可和支持我們晉級(jí)的模式了。就像勞裕殷媽媽說(shuō)的，在家里爸爸媽媽教了很多遍綁鞋帶，就是不會(huì)綁，而我們晉級(jí)老師剛好給孩子們上了一節(jié)綁鞋帶課程，而且也剛好我們殷殷寶貝也學(xué)會(huì)了。殷殷媽媽特別開(kāi)心滿意我們晉級(jí)老師對(duì)寶貝的付出。
本周非智力課也非常好。一個(gè)是禮貌，一個(gè)是閱讀的快樂(lè)。發(fā)現(xiàn)我們的晉級(jí)寶貝真的比其它機(jī)構(gòu)的孩子更有禮貌。真的.與眾不同。
最后表?yè)P(yáng)一下我們莫老師，工作非常用心。很懂得抓住孩子的心。這次利用了小禮物和孩子混為一體。后來(lái)我也跟著學(xué)習(xí)了，真的很容易就可以混進(jìn)孩子的世界里，后來(lái)孩子們非常愿意和老師分享自己的想法，自己的喜悅。我終于知道為什么孩子們那么喜歡我們的莫老師了。非常感謝我們莫老師，無(wú)論是工作上，還是生活上，都給予我很大的幫助。特別是工作上。同時(shí)看到我們晉級(jí)老師們一點(diǎn)一點(diǎn)在進(jìn)步，特別欣慰。團(tuán)結(jié)就是力量，加油！
個(gè)人年度工作總結(jié)12
20xx年的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一年里，我在街道領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、同事的協(xié)助中圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，為全街安全0傷亡貢獻(xiàn)了自己的力量。
在這一年中，我的主要工作內(nèi)容如下：
一、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平
作為一名安監(jiān)系統(tǒng)的青年干部，只有不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和領(lǐng)會(huì)各項(xiàng)法律法規(guī)的精髓，全面了解各行各業(yè)的安全生產(chǎn)工作，才能更好地履行本職工作，為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
安監(jiān)科是個(gè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門(mén)，作為安監(jiān)科負(fù)責(zé)人，需要具備一定的理論功底和綜合知識(shí)以及較好的協(xié)調(diào)溝通能力。為此，為此，我不放棄任何一個(gè)學(xué)習(xí)新知識(shí)的.機(jī)會(huì)，不放過(guò)任何一個(gè)向老專家請(qǐng)教的機(jī)會(huì)，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，確保更好的為企業(yè)服務(wù)。
二、努力抓好各項(xiàng)工作
1、拉網(wǎng)式排查，嚴(yán)堵建筑工地安全漏洞。二季度，建筑工地進(jìn)入施工期，為切實(shí)做好建筑施工安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)安全社區(qū)建筑工地項(xiàng)目推進(jìn)，確保街道建筑工地安全生產(chǎn)形勢(shì)的穩(wěn)定，嚴(yán)密防范各類事故發(fā)生，4月23日—4月26日，我?guī)ьI(lǐng)安監(jiān)科全體人員，協(xié)調(diào)派出所、綜治辦、社保中心、社會(huì)事務(wù)科工作人員，深入9家建筑工地進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，工作中，檢查人員分組深入建筑工地施工現(xiàn)場(chǎng)、員工食堂、宿舍檢查重點(diǎn)圍繞“嚴(yán)查工人違章作業(yè)，嚴(yán)查非法用工，嚴(yán)查現(xiàn)場(chǎng)安全管理，嚴(yán)查設(shè)施設(shè)備日常檢查維護(hù)和運(yùn)行情況，嚴(yán)查食品安全”等方面內(nèi)容進(jìn)行了全面檢查。
通過(guò)此次檢查發(fā)現(xiàn)主要發(fā)現(xiàn)工人安全意識(shí)淡薄，施工現(xiàn)場(chǎng)管理不到位，個(gè)別工地合同部完善等安全隱患，共47處，下達(dá)整改意見(jiàn)書(shū)15份，現(xiàn)場(chǎng)立即整改32處，限期整改15處，整改期限為15個(gè)工作日，現(xiàn)以全部整改完成。
2、規(guī)范內(nèi)業(yè)檔案臺(tái)帳，夯實(shí)安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)。安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)檔案是安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容，是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)。為了切實(shí)有效解決轄區(qū)企業(yè)安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)檔案不健全、不規(guī)范問(wèn)題，我和王貴盛通知編制了安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)檔案建冊(cè)立檔模板并在全街企業(yè)開(kāi)始培訓(xùn)、推廣。
安全基礎(chǔ)工作薄弱是導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故的重要原因之一。因此，在監(jiān)督檢查的同時(shí)，街道幫助企業(yè)制定安全管理臺(tái)賬模板，共分為《企業(yè)基本情況》、《安全制度》、《會(huì)議臺(tái)賬》、《培訓(xùn)教育臺(tái)賬》、《勞保用品發(fā)放臺(tái)賬》等21個(gè)子臺(tái)賬，內(nèi)容包括一書(shū)、一案、三制、四薄、六表制度等內(nèi)容。規(guī)范轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)檔案臺(tái)賬是街道20xx年“走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)項(xiàng)目、共解難題、確保安全”主題實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。截至目前，已對(duì)轄區(qū)120家重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)檔案進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。下一步，街道將對(duì)全街中小企業(yè)進(jìn)行分行業(yè)、分步驟的推廣和培訓(xùn)指導(dǎo)工作，為全街企業(yè)內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化夯實(shí)基礎(chǔ)。
3、全面排查液氨使用單位，消除安全隱患。從今年5月份開(kāi)始，我?guī)ьI(lǐng)安監(jiān)科的同志對(duì)轄區(qū)所有液氨使用單位進(jìn)行了一次全面的摸底工作，同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的所有安全隱患和企業(yè)反映的問(wèn)題記錄在案，并積極協(xié)調(diào)解決。將所有的問(wèn)題匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)參照《市非化工液氨使用單位管理規(guī)定》，結(jié)合街道實(shí)際情況制定了《街道液氨使用單位管理規(guī)定》。這項(xiàng)工作由于開(kāi)展比較早，為德惠冷庫(kù)爆炸后的全區(qū)液氨檢查提供了良好的先決條件。
4、探索新的管理機(jī)制，加強(qiáng)九小場(chǎng)所安全管理。九小場(chǎng)所是安全生產(chǎn)日常管理中重要的一部分，尤其是針對(duì)街道鹽廠村海鮮街九小場(chǎng)所集中這一現(xiàn)象，我思考新的管理機(jī)制，制定了《街道九小場(chǎng)所“大拇指”安全評(píng)比活動(dòng)方案》，并在鹽廠村試點(diǎn)推行。轄區(qū)九小場(chǎng)所發(fā)放“九小場(chǎng)所”評(píng)定板，對(duì)九小場(chǎng)所的證照齊全、無(wú)假冒偽劣商品銷售、用電安全、用氣安全、消防應(yīng)急設(shè)備完善、經(jīng)營(yíng)環(huán)境良好、從業(yè)人員持證上崗以及文明誠(chéng)信經(jīng)商，八個(gè)方面進(jìn)行安全等級(jí)評(píng)定，以向上或者向下的大拇指嚴(yán)格區(qū)分安全等級(jí)。對(duì)于在一個(gè)月內(nèi)得到1個(gè)向下大拇指的責(zé)令其限期整改;2個(gè)向下大拇指的給予罰款處罰并立即整改;對(duì)于整改不到位的業(yè)戶責(zé)令其停業(yè)整頓;對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重者，聯(lián)合工商、稅務(wù)等部門(mén)取消其年檢資格。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上和生活中都取得了進(jìn)步，但仍有許多不足之處，比如安全生產(chǎn)理論知識(shí)水平還有待提高，對(duì)全區(qū)安全生產(chǎn)狀況還要進(jìn)一步了解等等。對(duì)于20xx年，我想最重要的是進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、理論知識(shí)，學(xué)習(xí)宣傳教育方面的有關(guān)知識(shí)。在工作上還要更細(xì)，還要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同志學(xué)習(xí)請(qǐng)教。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
個(gè)人年度工作總結(jié)13
20xx年即將過(guò)去，新的一年即將開(kāi)始，不知不覺(jué)中來(lái)到某項(xiàng)目部工作已經(jīng)四個(gè)年頭�；仡櫵哪陙�(lái)的工作歷程，才真正感覺(jué)到四年的時(shí)間彈指一揮間，悄無(wú)聲息的流逝。20xx年是我既忙碌又充實(shí)的一年，在這辭舊迎新之際，總結(jié)一年來(lái)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，有利于我在以后的工作中揚(yáng)長(zhǎng)避短，能更好的做好電氣技術(shù)工作。項(xiàng)目開(kāi)工以后，我主要負(fù)責(zé)北區(qū)1#—13#樓的電氣工程，同時(shí)還對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的臨時(shí)用電進(jìn)行監(jiān)管。工作中有項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的熱心幫助，使我對(duì)工作充滿信心，在愉快和輕松的環(huán)境中完成自己的工作。
在工作這段時(shí)間里分幾個(gè)方面對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行一下總結(jié)
一、工程圖紙審核及技術(shù)交底
我接到某工程圖紙時(shí)便及時(shí)對(duì)圖紙進(jìn)審核，對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)內(nèi)容，配電系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，弱電系統(tǒng)進(jìn)行逐一核對(duì)，以便在圖紙會(huì)審中及時(shí)解決。圖紙中出現(xiàn)與施工相抵觸的情況及時(shí)辦理工程洽商，便于工程的順利進(jìn)行打下有利的基礎(chǔ)。按審批的施工組織設(shè)計(jì)和施工方案及現(xiàn)行質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，對(duì)我管理的施工班組進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量安全和消防的技術(shù)交底。由于設(shè)計(jì)圖紙對(duì)于滿足使用功能上的欠缺，在施工過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生甲方臨時(shí)的變更，對(duì)于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時(shí)準(zhǔn)確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進(jìn)鑒證。
二、現(xiàn)場(chǎng)施工管理與質(zhì)量的嚴(yán)控
為了提高施工班組的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)施工中常出現(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留穿筋盒、二次結(jié)構(gòu)預(yù)留管線保護(hù)的缺陷，給班組長(zhǎng)提出響應(yīng)的預(yù)防措施。同時(shí)召開(kāi)電氣工程專項(xiàng)會(huì)議針對(duì)經(jīng)常在主體預(yù)留中管線敷設(shè)的通病，對(duì)其進(jìn)行原因分析提出相應(yīng)的預(yù)防方案，并及時(shí)與土建施工隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，以免影響到主體工程進(jìn)度，對(duì)二次結(jié)構(gòu)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題通知施工隊(duì)及時(shí)整改同時(shí)做到隨時(shí)檢查隱蔽工作。隨后對(duì)本部門(mén)的施工質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格要求，對(duì)各號(hào)樓出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)檢查及時(shí)整改。為了更好的配合總體的工程進(jìn)度對(duì)本部影響到總體工程進(jìn)度的工序及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)解決。
三、原材料控制與資料歸檔
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各種不合格的產(chǎn)品隨時(shí)都能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，為了保證工程質(zhì)量對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的所有的電氣材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查。我充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的`重要性和艱巨性，于是我下定決心要把這項(xiàng)工作做好，杜絕不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目部在三月份開(kāi)展“三保一降”活動(dòng)中為了避免工程原材料浪費(fèi)或流失。我對(duì)各施工班組簽發(fā)了原材料清理和原材料利用通知，同時(shí)對(duì)施工圖紙?jiān)跊](méi)有改變?cè)O(shè)計(jì)意圖的情況下對(duì)電氣施工圖紙線路進(jìn)行線路走向二次設(shè)計(jì)，并且在管理的樓號(hào)中起到一定的效果。在工程主體施工中我對(duì)我管理的樓號(hào)資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確的收集材料合格證、進(jìn)行材料試驗(yàn)、隱蔽工程驗(yàn)收、檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收、分部分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，并且及時(shí)找甲方駐土地工程師、監(jiān)理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗(yàn)批、分項(xiàng)分部、隱蔽驗(yàn)收、材料試驗(yàn)的日期能夠與實(shí)際施工日期相吻合，滿足施工資料編制的要求。并對(duì)工程資料及時(shí)整理和歸檔。保證了施工資料的真實(shí)性，完整性和有效性。
四、安全文明施工
根據(jù)項(xiàng)目部安全指示精神，每周一對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電、文明施工進(jìn)行檢查。我主要負(fù)責(zé)北區(qū)臨時(shí)用電檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。減少了施工過(guò)程中的用電安全事故的發(fā)生，為總體工程的順利施工創(chuàng)造有利條件。
在某工程工作的這段時(shí)間我最大的收獲是：
1、對(duì)各號(hào)樓的質(zhì)量控制
2、減少本工程與總體工程的交叉作業(yè)面
3、控制原材料浪費(fèi)
4、施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題處理的應(yīng)變能力
我工作中最大不足：
1、對(duì)各班組的安全文明施工要求不夠力度
2、對(duì)本部的工人素質(zhì)化管理不到位
3、缺少對(duì)各施工班組長(zhǎng)的加強(qiáng)管理
今后的工作打算：
通過(guò)總結(jié)一年來(lái)的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書(shū)，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作�？傮w來(lái)說(shuō)，我在某工程的工作自己感覺(jué)還不算太滿意，我會(huì)在今后工作中，將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，克服工作的不足。努力學(xué)習(xí)新的工作方法提高自己的工作水平，我堅(jiān)信我會(huì)在以后的工作中更加完善自己。適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。
為了我們項(xiàng)目部明天更美好，管理更完善。我有幾點(diǎn)工作中的小小建議：
一、原材料控制方面：我建議項(xiàng)目部給電氣設(shè)立專用庫(kù)房，我的理由，電線進(jìn)場(chǎng)后一次讓施工班組領(lǐng)走容易丟失，有項(xiàng)目部統(tǒng)一管理，每天穿多少領(lǐng)多少，剩下的線頭與廢線按斤折合成米收回。
二、管理方面：我建議生活區(qū)與施工現(xiàn)場(chǎng)最好分開(kāi)，我的理由，進(jìn)入裝修后電線，電纜和各種設(shè)備進(jìn)場(chǎng)容易被盜。同時(shí)要求保安對(duì)進(jìn)出的人員、車輛嚴(yán)格盤(pán)查，或用紅紫外線儀器對(duì)對(duì)進(jìn)出的人員、車輛檢查，也只有這樣才能減少項(xiàng)目部的損失。
以上幾點(diǎn)還望領(lǐng)導(dǎo)斟酌，在新年來(lái)臨之即，為我們項(xiàng)目部美好的明天讓我們各部門(mén)在李經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下，克服種。種困難使我們項(xiàng)目部以更先進(jìn)的管理模式，以更新的面貌更新的姿態(tài)，去迎接更美的明天。
總結(jié)二：
時(shí)光荏苒，光陰飛逝，自20xx年1月6日進(jìn)入崇陽(yáng)縣陸水河大橋項(xiàng)目部至今已差不多一年了，在這段時(shí)間里，在公司以及崇陽(yáng)工程項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的支持幫助下，我各方面的技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)有了很大提升，能勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
陸水河大橋是公司轉(zhuǎn)型期間的關(guān)鍵性工程，公司希望借助這個(gè)工程由分項(xiàng)工程樁基礎(chǔ)施工轉(zhuǎn)向多元化分部工程或者單位工程施工，受公司領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，指派我到陸水河大橋輔助架子隊(duì)進(jìn)行施工管理，給了我學(xué)習(xí)整座橋施工技術(shù)的機(jī)會(huì)，在公司其他工程是沒(méi)有這種機(jī)會(huì)的。對(duì)此，非常感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的賞識(shí)與栽培，也感謝同事們的無(wú)私指導(dǎo)與幫助。在此工程中，雖然我經(jīng)驗(yàn)尚缺，但是在項(xiàng)目經(jīng)理李承庫(kù)的信任和帶領(lǐng)下，同事們的幫助下，同時(shí)我努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，自薦加推薦的形式擔(dān)任了技術(shù)負(fù)責(zé)人的角色，前期場(chǎng)地規(guī)劃，施工總平面圖設(shè)計(jì)，策劃施工順序、施工區(qū)段劃分（組團(tuán)劃分）、作業(yè)線重點(diǎn)，難點(diǎn)等生產(chǎn)組織統(tǒng)籌思路，勞動(dòng)力組織規(guī)劃，在管理、工藝、細(xì)節(jié)做法方面做到技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新，在生產(chǎn)過(guò)程中，組織、領(lǐng)導(dǎo)施工技術(shù)人員對(duì)施工圖（圖說(shuō)）、審圖紀(jì)要、設(shè)計(jì)變更單等設(shè)計(jì)文件進(jìn)行認(rèn)真解讀和理解，編制施工方案，對(duì)施工人員進(jìn)行技術(shù)交底，在具體的實(shí)施中，從最開(kāi)始的樁基礎(chǔ)施工起，按制度嚴(yán)格管理，要求工人按規(guī)范做事，保證工程質(zhì)量，合理安排施工部位，盡量滿足流水施工，不窩工，保證進(jìn)度，經(jīng)常與甲方以及架子隊(duì)溝通，協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問(wèn)題以保證工程正常進(jìn)行，例如材料到場(chǎng)問(wèn)題，施工場(chǎng)地周圍糾紛問(wèn)題等等。做好資料的記錄與整理工作，尤其是涉及到設(shè)計(jì)變更以及索賠項(xiàng)目，以保證效益。由于本工程的模式，公司所處的位置需要，我還兼職群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定，勇于承擔(dān)班組的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查責(zé)任，積極開(kāi)展安全教育活動(dòng)及培訓(xùn)工作，認(rèn)真檢查監(jiān)督安全狀況，及時(shí)排查隱患并治理，在6月19日的山洪搶險(xiǎn)中，提前預(yù)判山洪來(lái)臨時(shí)間，合理組織搶險(xiǎn)工作，將財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。工程迄今為止未出現(xiàn)安全事故，質(zhì)量，進(jìn)度基本滿足甲方及業(yè)主要求。
在生活上，我們所處的環(huán)境是在小山村里面，接觸到的人和事都和想象的完全不一樣，理想與現(xiàn)實(shí)的差距，生活環(huán)境上的差距，對(duì)于這些，我沒(méi)有消極和困惑，而是努力的去適用環(huán)境，積極的工作，重新定位自己，省視自己，把這些當(dāng)成是人生的一種歷練，一筆財(cái)富，成長(zhǎng)所必經(jīng)的過(guò)程。由于經(jīng)常呆在工地，和施工工人和村民接觸的機(jī)會(huì)很多，從他們質(zhì)樸的身上，我感受到了善意和溫暖。在管理工人施工的時(shí)候，他們也很配合，不會(huì)因?yàn)槭莿偖厴I(yè)經(jīng)驗(yàn)不足就肆意的否定，遇到問(wèn)題，他們也會(huì)提出自己的看法和更好的解決的辦法，從他們身上我也學(xué)到了不少知識(shí)，這些都是很可貴的。同時(shí)在和同事的相處過(guò)程中，我也學(xué)到了很多，比如扎實(shí)的專業(yè)施工技術(shù)、愛(ài)崗敬業(yè)的精神、耐心和韌性，這些都值得我去好好深思和吸收，也有那么一些人教會(huì)了我如何懂得防范別人，保護(hù)自己，保護(hù)公司的利益。這些也是我一生的財(cái)富，是什么都換不來(lái)的。
最后非常感謝公司給了我學(xué)習(xí)整座橋施工技術(shù)的機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)們的賞識(shí)與栽培，也感謝同事們的無(wú)私指導(dǎo)與幫助，在接下來(lái)的工作中我會(huì)再接再厲，為公司做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望。
對(duì)于以后，我所努力的方向是通過(guò)在施工現(xiàn)場(chǎng)的工作，學(xué)習(xí)更多的施工方面的技術(shù)知識(shí)；通過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)多看多了解多做，提高自己在現(xiàn)場(chǎng)施工的能力，通過(guò)與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的交往，學(xué)習(xí)大家的待人接物的方法，增強(qiáng)交際能力；總之，努力提高自己的專業(yè)水平，不斷的提高自己的綜合素質(zhì)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)我也在努力的學(xué)習(xí)理論知識(shí)，我希望經(jīng)過(guò)幾年的工作積累，最終能考取建造師證。我相信通過(guò)我的努力和堅(jiān)持，會(huì)有夢(mèng)想成真的一天，最后，我會(huì)努力提高自己的思想覺(jué)悟，積極學(xué)習(xí)黨章，向黨組織靠攏，爭(zhēng)取早日加入偉大的中國(guó)共產(chǎn)黨。
個(gè)人年度工作總結(jié)14
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期又過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定�，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉，政治思想覺(jué)悟得到提高。
一年來(lái)，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的.十六大報(bào)告及十六屆三中、四中全會(huì)精神。尤其是在今年七月開(kāi)始的第二批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一年來(lái)，在指導(dǎo)老師潘鄉(xiāng)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，走村入戶，參加村民代表會(huì)議、座談會(huì)等各種會(huì)議，到生產(chǎn)、建筑實(shí)地考察，學(xué)習(xí)了許多農(nóng)村工作方法，更是直接與群眾直接接觸，真正做到深入到群眾中去。平時(shí)，多看、多問(wèn)、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請(qǐng)教問(wèn)題，機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)會(huì)、各種工作會(huì)議都是我學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。此外，認(rèn)真參加各類培訓(xùn)，一年來(lái)參加了公務(wù)員初任培訓(xùn)、禁毒尿檢培訓(xùn)、電子政務(wù)培訓(xùn)，均以優(yōu)異的成績(jī)通過(guò)考核，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)使我在工作上迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。
一年來(lái)，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，努力作好本職工作。由于我鄉(xiāng)工作人員很少，尤其是原先負(fù)責(zé)黨政辦及綜治辦的一位同志調(diào)走后，我的工作任務(wù)更重，現(xiàn)在的工作主要有兩大塊，一是黨政辦工作，一是綜治辦工作，另外還兼職安全監(jiān)督員、食品質(zhì)量監(jiān)督員、“千百”辦成員等職務(wù)。一年的工作盡職盡責(zé)、任勞任怨，努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：
(一)黨政辦工作�？梢哉f(shuō)辦公室工作是完全服務(wù)性質(zhì)的工作，既要對(duì)外服務(wù)，也對(duì)內(nèi)服務(wù)，工
作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、腳勤：在接待群眾來(lái)訪辦事時(shí)，都能主動(dòng)詢問(wèn)是否有需要辦理的事，遇到辦不了的證明材料時(shí)能耐心向其解釋清楚，或幫其聯(lián)系駐村干部、經(jīng)辦人，幫其查看檔案資料等，使群眾能盡快辦好手續(xù)，樹(shù)立好政府窗口的形象;在收文發(fā)文時(shí)，總是用最短的時(shí)間把文件送達(dá)到各辦公室，并及時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)批閱文件收回歸檔或傳閱到其他辦公室，從來(lái)沒(méi)有遺漏掉一份文件;在收集整理資料時(shí)，全面、準(zhǔn)確地了解各方面工作的開(kāi)展情況，及時(shí)總結(jié)、匯總，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或讓領(lǐng)導(dǎo)備查，如年度目標(biāo)管理考核資料準(zhǔn)備等;在起草文稿時(shí)，能及時(shí)認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，一年來(lái)完成各種報(bào)告70余篇，包括XX年政府工作總結(jié)、XX年上半年政府工作總結(jié)、人代會(huì)報(bào)告等文稿。同時(shí)在組織會(huì)務(wù)、后勤管理、打字復(fù)印等工作上也盡職盡責(zé)，不留下任何紕漏。
(二)綜治辦工作。主要負(fù)責(zé)資料整理、報(bào)告材料起草、各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，同時(shí)還是公安員、禁毒專管員、安全監(jiān)督員、綜治中心成員。綜治辦工作任務(wù)重、責(zé)任大、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，準(zhǔn)備的各種資料很多，如z在禁毒工作方面，今年上半年就起草各種報(bào)告20余篇，還負(fù)責(zé)宣傳教育、查毒、禁種鏟毒、尿檢幫教等工作;又如簽訂責(zé)任書(shū)方面，年初綜治、禁毒 、反邪教、安全生產(chǎn)等7個(gè)方面需要起草責(zé)任書(shū)。今年上半年還負(fù)責(zé)整理了“四五”普法驗(yàn)收材料，接受了綜治、安全生產(chǎn)、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓賭幫教、糾紛調(diào)解等工作上也認(rèn)真履行好職責(zé)，做好份內(nèi)之事。
回顧一年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作上，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入村里的時(shí)間過(guò)少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細(xì)，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。
在今后的工作中，我還會(huì)不斷努力，積極進(jìn)取，爭(zhēng)取把工作做得更好，把不足之處不斷完善。
個(gè)人年度工作總結(jié)15
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫助下，內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹(shù)立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合神經(jīng)內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績(jī)，現(xiàn)將xx年護(hù)理工作做如下總結(jié)：
一、護(hù)理人員在政治上認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論。
樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹(shù)立 一切為患者服務(wù) 的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，用 八榮八恥 的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開(kāi)展自我批評(píng)。
二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開(kāi)展。堅(jiān)持查對(duì)制度：要求主班，服藥班每日查對(duì)2次，每日護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次，詳細(xì)核對(duì)病危，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字;護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì);嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療!加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。
三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書(shū)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開(kāi)科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平!
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表?yè)P(yáng)信，錦旗。并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。
深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)制定并發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)。提前每日輸液治療的'時(shí)間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖，CT,核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無(wú)家屬或年老的患者打開(kāi)水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格
執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。科室堅(jiān)持了每月定期對(duì)病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對(duì)治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持84消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
光陰似箭，從4月份上任護(hù)士長(zhǎng)近一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，回望過(guò)去，由一名普通護(hù)士到神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型中，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通，增強(qiáng)科室凝聚力!充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
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