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煙草客戶經(jīng)理營銷年終總結(jié)范文(通用6篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?以下是小編精心整理的煙草客戶經(jīng)理營銷年終總結(jié)范文(通用6篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
煙草客戶經(jīng)理營銷年終總結(jié)范文(通用6篇)1
20xx年以來我局認(rèn)真貫徹落實省、市局專賣管理會議精神,以維護國家利益和消費者利益為宗旨,堅持市場監(jiān)管與打假破網(wǎng)并重,做到守土有責(zé),以向當(dāng)?shù)厥袌鲆б鏋槟康,在市場監(jiān)管、提高持證率和打假破網(wǎng)等方面促進專賣管理工作順利運行。現(xiàn)將今年至今的工作進展匯報如下:
一、以嚴(yán)格的監(jiān)管策略為抓手,凈化卷煙市場
一是打擊違規(guī)大戶,規(guī)范市場經(jīng)營秩序。今年,國家局、省、市局把打擊違法違規(guī)賣煙大戶作為一項重要工作,我局牢牢抓住這個主要矛盾,采取有力措施,有效治理,集中力量、重點打擊“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”等嚴(yán)重干擾市場經(jīng)營秩序的違法違規(guī)行為。
我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機,廣布眼線,搜集各類線索,對違法違規(guī)大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規(guī)大戶進行監(jiān)控錯時檢查和不定時入戶調(diào)查庫存及銷售情況,未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)賣大戶及其“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”的現(xiàn)象。
二是強化綜合分析,做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監(jiān)管的基礎(chǔ)上,利用專賣系統(tǒng)APCD分析模塊,結(jié)合日常掌握的信息,對關(guān)聯(lián)信息進行綜合分析,結(jié)合三維四頻監(jiān)管評定表鎖定檢查對象,制定合理有效的計劃,有針對性的開展日常和錯時檢查工作,轉(zhuǎn)變了市場監(jiān)管模式,做到檢查和處理手續(xù)齊全、程序合法,切實做好市場無縫監(jiān)管工作,進一步提高市場檢查的精準(zhǔn)度。
20xx年至今共查獲各類涉煙案件xx起,其中未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Yu批發(fā)企業(yè)進貨案件xx起,銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品案件x起,無證運輸案件x起;涉及違規(guī)卷煙xx條,其中真煙xx條,假煙xx條;上繳罰沒款xx元。
三是強化異地互查,做好雙隨機檢查工作
市局為進一步轉(zhuǎn)變常規(guī)市場監(jiān)管模式,組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領(lǐng)下,開展十天的異地市場檢查,每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調(diào)的兩名經(jīng)驗豐富的稽查人員,到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進行檢查,杜絕熟面孔難執(zhí)法的弊端,凈化了兄弟縣市卷煙市場環(huán)境。
四是嚴(yán)格許可審批,做好許可證后續(xù)監(jiān)管工作。對于行政許可工作,進一步加強煙草專賣許可準(zhǔn)入管理,確保卷煙經(jīng)營者的主體資格合法有效,在后續(xù)監(jiān)管工作中加強法制宣傳,促進零售客戶合法、誠信經(jīng)營。
二、以打假破網(wǎng)為重心,促進市場規(guī)范
近幾年來,我局把打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)作為重點任務(wù),加強對QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)交易平臺涉煙違法信息的收集,指定專人摸排轄區(qū)內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營卷煙的線索,充分發(fā)揮聯(lián)合打假機制和跨區(qū)域協(xié)作機制,積極協(xié)調(diào)公安、檢察、法院等職能部門,對各類涉煙犯罪案件進行嚴(yán)厲打擊,確保打假破網(wǎng)任務(wù)的順利完成。
三、規(guī)范行政許可,促進卷煙商戶持證經(jīng)營率的提高
在行政許可工作,我局嚴(yán)格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》,進一步規(guī)范行政許可工作。在許可證辦理過程中,為使我縣轄區(qū)持證戶達到標(biāo)準(zhǔn)要求,我局稽查人員對無證戶實行動態(tài)管理,對符合辦證條件的商戶,辦證人員為其復(fù)印申請材料,為其拍攝個人、門店照片,盡量為商戶減少辦證所需費用,對不符合辦證條件的,聯(lián)合工商部門做好依法取締工作。
在許可證辦理方面,20xx年至今共新辦xx個,延續(xù)xx個,歇業(yè)xx個。
四、狠抓基礎(chǔ)管理,嚴(yán)明紀(jì)律
1、言傳身教、氛圍和諧
工作中,由工作經(jīng)驗豐富的老同志言傳身教,對專賣隊伍中的新成員進行一對一的指導(dǎo),幫助他們盡快做好專賣管理工作,加快新成員的成長速度,營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則,教育執(zhí)法人員繼承和發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)班子對專賣執(zhí)法人員的關(guān)心和幫助,讓專賣隊伍產(chǎn)生強烈的歸屬感和認(rèn)同感,在一股強大的.凝聚力、向心力的作用下,人們工作積極性、主動性逐步提高。
2、管理到位、紀(jì)律嚴(yán)明
我局嚴(yán)格按照省局、市局各項勞動紀(jì)律約束全體職工行為,對專賣隊伍的管理更加嚴(yán)格,保證做到令行禁止、違者嚴(yán)懲。
日常實行專賣例會制,每個周五的下午,由主管副局長主持召開專賣、內(nèi)管例會,要求每個人對自己本周的工作進行總結(jié)匯報,使每一名專賣人員清醒的認(rèn)識到自身差距和不足,進一步明確下步工作方向;嚴(yán)格執(zhí)行“簽到簽退”制度和請銷假制度;在辦案紀(jì)律上,嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,嚴(yán)格的制度管理和職工的履職盡責(zé),練就了一支素質(zhì)過硬和紀(jì)律嚴(yán)明的專賣執(zhí)法隊伍。
煙草客戶經(jīng)理營銷年終總結(jié)范文(通用6篇)2
我局(分公司)在市局黨組和區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在區(qū)機關(guān)工委的關(guān)心指導(dǎo)下,深入實踐黨的十八大精神,全面貫徹落實“三大戰(zhàn)略”決策部署,以爭創(chuàng)“國內(nèi)一流”為奮斗目標(biāo),圓滿完成年初制定的各項目標(biāo)任務(wù);仡櫼荒陙淼墓ぷ,主要有以下幾個方面:
。ㄒ唬┙(jīng)濟運行穩(wěn)中有升
xx年,xx分公司密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟動態(tài),重點了解和監(jiān)測社會消費變化趨勢以及各檔次、品牌規(guī)格卷煙的市場表現(xiàn),及時調(diào)整營銷策略,基本實現(xiàn)均衡銷售。全年銷售各類卷煙30339.6箱,同比增長2.40%,增幅超過全市平均水平0.2個百分點;銷售收入95582.6萬元,同比增長11.91%;卷煙單條價126.02元/條,同比增長10.67元/條;銷售低檔卷煙1307.3箱,比去年同期1557.5箱下降16.06%。
。ǘ┈F(xiàn)代營銷扎實推進
拓展客戶服務(wù)內(nèi)容,關(guān)注客戶經(jīng)營動態(tài),提供針對性經(jīng)營指導(dǎo),提升客戶經(jīng)營能力與盈利水平。大力開展品牌培育建功立業(yè)活動,品牌培育成績顯著,全年銷售重點品牌25113.2箱,占總銷量82.77%,同比增長6.89%,增幅高于全市1.92個百分點;低焦油品牌全年銷量3268.5箱,占總量10.77%,同比下降5.62%,增幅高于全市平均水平5.56百分點。功能終端成效初顯,初步建立了功能終端管理辦法,明確了功能終端退出機制,全年完成537戶功能終端建設(shè)任務(wù),達到市公司要求。持續(xù)鞏固電子商務(wù)應(yīng)用水平,全面推進網(wǎng)上訂貨工作,25倍數(shù)訂貨率98.23%,電子結(jié)算率達到100%,網(wǎng)上訂貨率91.12%。調(diào)整配送模式,實現(xiàn)固定線路和彈性送貨相結(jié)合的送貨方式,全年調(diào)整訂貨周期客戶165戶、優(yōu)化送貨周期371戶,每天送貨量相對均衡,配送效率得到提高。分公司被市公司評為“卷煙營銷先進單位”。
(三)市場監(jiān)管有的放矢
先后開展了“冬季會戰(zhàn)”、“取締無證照卷煙經(jīng)營行為”、“寧劍”和“閃電”系列等行動,持續(xù)開展“天價煙”和卷煙過渡包裝專項治理工作,有效遏制了轄區(qū)涉煙違法違規(guī)行為。全年共查獲各類違法案件106起,其中售假案件1起、亂渠道進貨案件60起、無證運輸案件16起、無證經(jīng)營案件29起,共先行登記保存卷煙8920條(其中假煙358條),上繳罰沒款28.18萬元。其中因涉嫌犯罪移送公安機關(guān)的案件有9起,刑拘1人、判刑3人;完成了年初市局下達的破大案目標(biāo);受到市局通報表揚5次;卷煙市場凈化率達98%以上。“6.17”制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件取得階段性成果,列入部級督辦案件。嚴(yán)格內(nèi)部專賣管理,強化對行政執(zhí)法崗位、卷煙配送車輛以及卷煙銷售大戶的監(jiān)管,確保規(guī)范經(jīng)營。堅決打擊卷煙非法流通,查獲7起非法流通卷煙案,均為途經(jīng)我區(qū)的無證運輸案件。規(guī)范行政許可、行政處罰流程,全年無行政訴訟、行政復(fù)議案件。
。ㄋ模┗A(chǔ)管理不斷深化
質(zhì)量管理體系運行狀況良好,編制了xx年xx區(qū)局(分公司)13項年度質(zhì)量目標(biāo),對照總目標(biāo)進行分解,細(xì)化到崗位,落實到個人,使質(zhì)量目標(biāo)形成逐級支撐。開展體系內(nèi)審工作,通過現(xiàn)場審核,發(fā)現(xiàn)亮點2個,開出《不符合項報告》4項,提出建議3項。加強7s工作的檢查考評,將季度檢查考評情況在oa公示,并提出整改要求和建議。全面推進辦事公開,編制了辦事公開工作細(xì)則和公開條目,保障職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。開展“六五”普法知識講座,落實和完善“一月一法一考”的普法機制。提升預(yù)算管理水平,強化各部門預(yù)算管理員、歸口負(fù)責(zé)人在預(yù)算管理體系中的基礎(chǔ)作用,發(fā)揮各層次責(zé)任人預(yù)算管理職能,形成全面預(yù)算管理工作網(wǎng)絡(luò)。安全工作常抓不懈,在安全標(biāo)準(zhǔn)化二級達標(biāo)的基礎(chǔ)上,做到標(biāo)準(zhǔn)不降、力度不減,推進安全管理由靜態(tài)達標(biāo)向動態(tài)達標(biāo)轉(zhuǎn)變、由階段性達標(biāo)向持久性達標(biāo)轉(zhuǎn)變。全年,無我方安全責(zé)任事故發(fā)生,榮獲“xx市內(nèi)保工作先進單位”。
。ㄎ澹╆犖榻ㄔO(shè)充滿活力
狠抓作風(fēng)建設(shè),認(rèn)真落實中央關(guān)于改進工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)干部走訪市場、領(lǐng)導(dǎo)班子下訪及職工談心制度;組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于厲行勤儉節(jié)約反對鋪張浪費的意見》以及《加強作風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定》精神;開展會員卡專項清理和“反對‘四風(fēng)’加強作風(fēng)建設(shè)”書面承諾活動;成立辦公用房、公車清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,確保清理工作及時到位。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,領(lǐng)導(dǎo)干部實行重大事項報告制度、禮品上交制度等,全年22人次上交禮品及有價證券,折合人民幣2萬余元。圍繞學(xué)習(xí)十八大精神,加強對黨員干部的理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育,確保黨員干部在日常工作和生活中守住底線,不碰紅線,遠離高壓線。關(guān)注員工個人成長,按照市局“長”“家”“匠”“特”隊伍建設(shè)要求,開展崗位培訓(xùn)和技能練兵,著力培育不同領(lǐng)域的行家里手和骨干力量。組織全體員工述職測評,從政治理論學(xué)習(xí)、工作目標(biāo)完成情況、廉潔從業(yè)情況等方面進行總結(jié),客觀反映成績和查找不足,明確今后的努力方向。公推公選符合條件的同志參加崗位競聘,其中一名新入職大學(xué)生競崗至安全管理員崗位、一線員工競聘到科長級崗,打破一線員工競職通道,在企業(yè)內(nèi)部形成你追我趕,積極向上的.正能量。
。┢髽I(yè)文化深入人心
注重文化宣貫,堅持以職工為基礎(chǔ),打造具有吸引力和執(zhí)行力的“同心”文化傳播平臺,不斷凝聚人心,豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。組織開展第一屆職工運動會,團隊凝聚力得到加強。工會活動與“同心伴我行”志愿者活動結(jié)合起來,定期開展愛心助學(xué)、扶貧幫困、敬老愛老等公益活動,踐行“同心”文化;開展“送溫暖獻愛心”和幫扶幫促捐資活動,全年籌集善款96150元。開展信息宣傳工作,弘揚企業(yè)新風(fēng)正氣,宣傳報道在市局系統(tǒng)排位靠前。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動,積極投身文明創(chuàng)建,榮獲“xx市文明單位”稱號。
此外,文書檔案、后勤保障、支部建設(shè)等各項工作有條不紊的開展。獲得了預(yù)防職務(wù)犯罪先進單位、先進基層黨組織、行政執(zhí)法案卷優(yōu)秀單位、依法行政先進集體、品牌培育年度明星團隊、信息宣傳先進集體等。
xx年工作目標(biāo)及要求
xx年主要工作目標(biāo):卷煙銷量30952箱,增幅不低于2%;顧客綜合滿意度≥96%;客戶投訴率≤0.14%;破獲一起“國標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件;卷煙市場凈化率≥98%;文件執(zhí)行率≥98%;全年無職務(wù)犯罪案件和內(nèi)管違法違規(guī)案件,無我方責(zé)任的重大安全事故。
要實現(xiàn)上述目標(biāo),具體抓好四個方面工作:
(一)堅持市場導(dǎo)向,穩(wěn)中求進,保持經(jīng)濟運行平穩(wěn)增長。
始終把市場作為一切生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)載體,堅持市場導(dǎo)向,充分發(fā)揮市場的資源優(yōu)化配置作用,是實現(xiàn)經(jīng)濟運行平穩(wěn)增長的重要保障。
深入挖掘市場發(fā)展?jié)摿。要實時關(guān)注社會庫存,把握市場真實需求,充分挖掘區(qū)域市場消費能力。隨著“江北新城”建設(shè)步伐加快,群眾消費水平的提高,為我們穩(wěn)步提升卷煙結(jié)構(gòu)帶來了一定的空間和契機。關(guān)注農(nóng)村市場消費動態(tài),從轉(zhuǎn)變農(nóng)村市場消費理念入手,搭建交流平臺,增強農(nóng)村零售客戶的發(fā)展意識,以城市帶動農(nóng)村發(fā)展,推動農(nóng)村市場消費水平穩(wěn)步提升。
推動知名品牌有序發(fā)展。繼續(xù)深化名牌市場建設(shè),重點抓好高端、農(nóng)村“一高一低”兩個市場,著力滿足不同人群對品牌的需求,充分發(fā)揮品牌卷煙在市場的引領(lǐng)作用。此外,積極推廣“線上線下”營銷模式,線上,著重做好品牌信息維護,網(wǎng)上訂貨率有明顯提高;線下,突出品牌宣傳和服務(wù)工作,通過完善客戶信息資料庫,為其提供卷煙品牌信息、新產(chǎn)品推介等高效便捷服務(wù),讓零售客戶、消費者體驗到服務(wù)帶來的好處。
提升零售終端盈利水平。只有掌握了終端才能掌握市場,不斷提升卷煙零售終端的經(jīng)營能力和盈利水平,實現(xiàn)客戶與行業(yè)共同成長。把零售客戶作為我們的“一部分”、“好伙伴”和“自己人”,真正實現(xiàn)零售客戶懂品牌、會賣煙、能賺錢。創(chuàng)新信息交流平臺,以微信、qq等即時通訊工具為載體,逐步建立商業(yè)企業(yè)、零售戶、消費者綜合性信息交流平臺,進一步密切客我關(guān)系,更好地服務(wù)消費、培育品牌。
。ǘ﹫猿忠婪ㄐ姓_打擊,扎實推進專賣智慧監(jiān)管。
始終把維護國家利益和消費者利益作為根本出發(fā)點,扎實推進專賣工作科學(xué)監(jiān)管、智慧監(jiān)管,保持對涉煙違法犯罪活動的高壓打擊態(tài)勢,為卷煙經(jīng)營保駕護航。
加強日常監(jiān)管和集中整治。把專賣市場日常監(jiān)管作為凈化卷煙市場環(huán)境的重要手段,注重法制宣傳,熟練運用“apcd”工作法,創(chuàng)新監(jiān)管方式,努力實現(xiàn)“科學(xué)監(jiān)管、智慧監(jiān)管”。認(rèn)真梳理排查重點區(qū)域零售戶和外籍零售戶,建立動態(tài)監(jiān)管檔案,通過分析銷售數(shù)據(jù)、理清社會關(guān)系網(wǎng)、安排專人監(jiān)管等方式,掌握銷售動向,切斷卷煙非法流通渠道源頭。組織開展各類專項行動,嚴(yán)厲打擊道路運輸、及互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管區(qū)等領(lǐng)域涉煙違法犯罪行為。
加大破網(wǎng)追刑力度。把打假破網(wǎng)工作擺在突出位置,抓好案件經(jīng)營和大要案查處,重點突出本地涉煙網(wǎng)絡(luò)打擊力度。落實市局確定的破獲一起“國標(biāo)”網(wǎng)絡(luò)案件任務(wù),按照“精確打擊”工作方針,完善情報信息體系,著力建立一套針對性強、層級分明、職責(zé)清晰的情報網(wǎng)絡(luò)處理機制,提高辦案人員的取證技能,完善案件快速反應(yīng)機制,確保集中力量辦大案,促進打假破網(wǎng)水平進一步提升。
深入推進依法行政。推進涉煙法律適用研究,加強行政執(zhí)法與刑事司法的有效銜接,不斷加大刑事追刑力度。積極爭取區(qū)黨委、政府支持,建立健全“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系,深化公檢法煙等部門長效協(xié)作機制,完善聯(lián)席會議、案件移送、聯(lián)合辦案、大要案督辦等工作制度,增強執(zhí)法合力。注重學(xué)習(xí),提高行政處罰卷宗制作水平。加強許可證的后續(xù)監(jiān)管,全面清理停業(yè)、歇業(yè)及其他異常情況。做好新辦證“預(yù)勘驗”服務(wù)、受理、審批和發(fā)放工作,提高服務(wù)質(zhì)量。要加強對生產(chǎn)經(jīng)營活動的管控,建立健全“三員聯(lián)動”工作機制,履行內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職能。
。ㄈ﹫猿忠(guī)范先行,精益管理,持續(xù)深化企業(yè)基礎(chǔ)工作。
始終把嚴(yán)格規(guī)范作為鞏固和完善煙草專賣體制的重要保證,牢固樹立精益管理理念,不斷提高精細(xì)化科學(xué)化水平,確保企業(yè)發(fā)展根基更加牢固。
加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入貫徹執(zhí)行中央《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系xx-xxxx年工作規(guī)劃》,結(jié)合實際,制定黨風(fēng)廉政宣教工作計劃,推行廉政風(fēng)險防控管理,尤其是加強對重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督。深入推進廉政文化建設(shè),豐富廉政文化建設(shè)載體,對文明執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、物資采購等方面存在的突出問題,狠下決心、動真碰硬,嚴(yán)肅處理違紀(jì)行為,把黨風(fēng)廉政建設(shè)要求貫穿到xx煙草持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展各項工作之中,使紀(jì)律真正成為帶電的高壓線。
持續(xù)推進標(biāo)準(zhǔn)化管理。按照pdca流程和持續(xù)改進要求加強質(zhì)量體系運行管理,做好內(nèi)部審核和文件評審。保持7s現(xiàn)場管理工作成效,防止回潮。修訂完善績效考核標(biāo)準(zhǔn),使各崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)可對照,依標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。發(fā)揮對標(biāo)引領(lǐng)作用,瞄準(zhǔn)先進的兄弟單位,進行“比追趕超”。加強權(quán)屬管理,完善資產(chǎn)清查制度,規(guī)范資產(chǎn)處置行為,確保費用支出范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序合法合規(guī),實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值。
貫徹落實安全穩(wěn)定責(zé)任制。按照“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,以安全文化建設(shè)為載體,全面推行“安全檢查登記簿”制度,在企業(yè)二級達標(biāo)基礎(chǔ)上,持續(xù)改進,提檔升級,大力推進崗位達標(biāo)和專業(yè)達標(biāo),不斷增強從業(yè)人員的安全意識,規(guī)范安全行為,強化車輛管理,提高安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)水平,堅決杜絕各類安全責(zé)任事故。
(四)堅持文化引領(lǐng),提升素養(yǎng),營造風(fēng)清氣正和諧氛圍。
始終把文化引領(lǐng)、提升隊伍素質(zhì)作為根本支撐,從講政治、講大局、講黨性、講紀(jì)律的高度,切實增強糾正“四風(fēng)”的自覺性、主動性和堅定性,樹立和維護清正廉潔的良好形象。
開展黨的群眾路線教育實踐活動。按照上級關(guān)于第二批教育實踐活動部署,把握主題主線、主要任務(wù)和“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”總要求,以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點,以貫徹落實中央八項規(guī)定、國家局“九條要求”和省、市局(公司)作風(fēng)建設(shè)為切入點,把教育實踐活動作為改進作風(fēng)的重要抓手,扎實開展各階段活動,確保取得成效。繼續(xù)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》,發(fā)揚艱苦樸素的優(yōu)良傳統(tǒng)。
持續(xù)完善學(xué)習(xí)機制。按照員工教育培訓(xùn)實用管用的原則,圍繞“長、家、匠、特”四支隊伍建設(shè)目標(biāo),營造寬松的人才成長環(huán)境,有針對性實施培訓(xùn),讓每個崗位上的員工都有機會接受相應(yīng)的培訓(xùn),充分調(diào)動各類人員參與培訓(xùn)的積極性。要在企業(yè)內(nèi)部根據(jù)各類業(yè)務(wù)特點,建立起不同的專業(yè)技能小組,定期或不定期開展競賽活動,只有在競賽中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實踐、在實踐中才能提高。此外,在隊伍中樹榜樣、立標(biāo)桿,鼓勵愛學(xué)習(xí)想學(xué)習(xí)的員工,加強學(xué)歷和技能方面雙提升,不斷加速知識更新,積極接受新理念,把學(xué)習(xí)內(nèi)化為一種自覺的行為習(xí)慣。
持續(xù)開展文化宣貫。在進一步宣貫落實全系統(tǒng)“博愛同心”企業(yè)文化精神的基礎(chǔ)上,繼續(xù)征集企業(yè)文化故事,將文化植入企業(yè)經(jīng)營、管理制度、管理流程中,發(fā)揮其指導(dǎo)經(jīng)營管理工作、引導(dǎo)員工行為的作用,實現(xiàn)與實際工作融合,推進由文化建設(shè)向文化管理的轉(zhuǎn)變,不斷促進文化理念在員工中的認(rèn)知踐行。繼續(xù)做好新一輪文明創(chuàng)建工作,突出抓好文明單位創(chuàng)建群眾性精神文明創(chuàng)建活動,積極探索煙草行業(yè)履行社會責(zé)任的途徑,繼續(xù)開展志愿者服務(wù)行動,以良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象迎接青奧盛會召開。
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一年來中隊認(rèn)真貫徹、落實區(qū)局11年度工作部署,履行市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管等工作職責(zé),確保了轄區(qū)內(nèi)的市場凈化率穩(wěn)步提升,同時打造出了一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的煙草專賣稽查中隊,現(xiàn)結(jié)合中隊實際情況,將一年來的工作作如下總結(jié),具體如下:
一、抓教育、培訓(xùn),提高全隊的綜合素質(zhì)。
根據(jù)工作要求,今年中隊加強了隊員對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》,真、假煙識別及三令五法的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。同時平時組織隊員例會學(xué)習(xí)、自學(xué)交流真、假煙識別技巧,定期、不定期進行知識問答考核,檢驗學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果,同時學(xué)以至用,增強規(guī)范意識,提高了全體隊員文明執(zhí)法、依法行政的主觀意識。今天上半年,在市局組織的法律、法規(guī)及真、假煙識別競賽中,中隊有三名同志均取得了好成績,并接受了市局組織的再培訓(xùn)。
二、規(guī)范和完善內(nèi)部管理
在中隊內(nèi)部管理上,堅持用制度管人,用制度約束人,明確、細(xì)化人員工作細(xì)則,使全體同志明確該做什么、如何做,同時建立一系列獎懲激勵制度。結(jié)合實際,遵循平等原則,不姑息、不庇護,獎勤罰懶。對工作中表現(xiàn)突出的人員給予相應(yīng)的獎勵,對工作消極,不能勝任工作,堅決糾正和處理,以此促進隊員的.主觀能動性,真正使每個隊員能獨擋一面,促進中隊內(nèi)部和諧、穩(wěn)定。
三、強化打假打私力度,提高市場監(jiān)管能力。
在強化打假、打私力度上,首先加強市場輿論的引導(dǎo)和監(jiān)督作用。在日常工作中注重宣傳煙草專賣法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度,以及因違反《煙草專賣法》而受到打擊的案件,從輿論上、形式上讓不法行為認(rèn)識到煙草專賣高壓態(tài)勢。
在市場稽查方面,針對轄區(qū)點多面廣,零售戶參差不一,建立零售戶管理檔案實施長效分類管理,明確為誰服務(wù),確定打擊、監(jiān)控重點,做到工作有的放矢。同時要求全員增強信息觀念,培養(yǎng)各自的信息員,從蛛絲馬跡中尋找不法行為的蹤跡,掌握不法零售戶的內(nèi)心和市場動態(tài)。平時中隊還針對節(jié)、假日,車站、集貿(mào)市場和接壤邊緣等,嚴(yán)格制定稽查計劃,適時開展錯時檢查、假日臨檢、集中檢查、交叉檢查等針對性檢查,確保市場的穩(wěn)定。
本年度,中隊共出動人次1392人次、出動車輛389車次、檢查戶數(shù)8749戶、查扣各類違法卷煙共計12808.3條,其中假冒卷煙135.6條,亂渠道卷煙1386.1條,無證經(jīng)營卷煙424.9條,萬元以上案件38起,其中五萬元以上案件16起,十萬元以上案件3起,取締名煙回收店7個,轄區(qū)內(nèi)市場凈化率與持證率穩(wěn)步提升。
五、存在的問題和不足。
1、內(nèi)部管理需進一步的加強,學(xué)習(xí)意識有待提高。
2、市場監(jiān)控力度不夠,市場凈化率有待提高,假、私、非現(xiàn)象仍有發(fā)生。
3、信息網(wǎng)絡(luò)有待加強,端窩打點成效不明顯。
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xxxx年,x區(qū)煙草專賣局緊緊圍繞終端市場和物流區(qū)域兩手硬的工作思路,切實深入開展終端管理和物流監(jiān)管,并通過進一步夯實市場基礎(chǔ)和隊伍建設(shè),穩(wěn)步推進各項專賣工作。預(yù)計全年共查獲各類涉煙違法案件xxx起,三煙查緝數(shù)xxxx萬支,總涉案金額xxxx萬元。其中持證大戶案件xx起、x萬元以上案件xxx起,(其中x萬元以上國產(chǎn)真煙案件xx起、轄區(qū)自查數(shù)xxx起)。
一、三方著手強化終端管控,提升市場凈化。
一是從大戶治理著手增強打擊效果。按照市局大戶治理的工作要求,x區(qū)局全年圍繞打擊重點違規(guī)大戶這一重點工作,通過全面梳理、找準(zhǔn)目標(biāo)、摸排調(diào)查等方式切實加強大戶整治。在全市大戶專項整治的基礎(chǔ)上自行開展春節(jié)、國慶兩期專項行動,確保重點時期監(jiān)管到位。二是從整合執(zhí)法力量著手增強打擊效果。區(qū)局與x市x區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局達成共識,聯(lián)合下發(fā)市場管理通知,結(jié)合專項整治行動適時開展聯(lián)合市場檢查,對轄區(qū)重點區(qū)域的.無證無照和售假等違法經(jīng)營進行重點查處、有效打擊。三是從專銷結(jié)合著手增強打擊準(zhǔn)度。堅持專賣、營銷深度協(xié)作,共同梳理市場反饋信息,通過理論分析、實地了解、鎖定目標(biāo),對卷煙市場分區(qū)域進行有效治理,使轄區(qū)零售戶降低違法率,提升配合度,協(xié)同管理成效顯著。
二、分類監(jiān)管強化案件查處,嚴(yán)守城北防線。
一是搜尋規(guī)律分類管理。今年,區(qū)局深入探索物流企業(yè)分類監(jiān)管工作模式。根據(jù)運營規(guī)模、運輸線路將xxxx個物流公司分為綜合性物流和零擔(dān)物流,共梳理出物流重點運輸專線xx條進行重點監(jiān)管,提升查案精準(zhǔn)度。二是聯(lián)合公安高效查案。聯(lián)合公安機關(guān)實施為期xx天的打擊物流運輸和郵政寄遞涉煙違法犯罪活動專項行動,切實提升對物流、快遞運輸方面的涉煙違法犯罪活動打擊力度。通過實時分析、高效聯(lián)動、快速出擊,最大限度攔截各類違法卷煙在西南片區(qū)的中轉(zhuǎn)外流。x月至今查獲各類運輸案件xxx起,查獲卷煙共計xxxx萬支,總涉案金額xxxx萬元,其中百萬元以上案件x起。
三、三個規(guī)范開展行政執(zhí)法,夯實工作基礎(chǔ)。
一是規(guī)范開展行政許可。按照國家局、省市局關(guān)于強化行政許可工作要求,按照依申請受理、限期考查、及時回復(fù)的模式,通過提高服務(wù)、優(yōu)化流程、寬進嚴(yán)管來依法依規(guī)開展行政許可工作,降低了群眾投訴,提高了政務(wù)服務(wù)水平。今年累計新辦xxx戶,歇業(yè)xxx戶,變更x戶,延續(xù)xxxx戶,注銷xx戶,目前零售戶總數(shù)為xxxx戶。二是規(guī)范開展行政執(zhí)法。從外部形象上要求統(tǒng)一著裝,從內(nèi)部技能上要求應(yīng)知應(yīng)會。從現(xiàn)場辦案到文書制作,從內(nèi)部流轉(zhuǎn)到層級審核,區(qū)局均提出了明確要求,并通過定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、通報錯誤瑕疵、堅持內(nèi)部考核來提升行政執(zhí)法水平。三是快速適應(yīng)執(zhí)法新規(guī)。對市局相繼出臺的案件快處規(guī)定、雙隨機、一公開、電子簽章等新規(guī),區(qū)局都快速反應(yīng)、認(rèn)真學(xué)習(xí),貫徹執(zhí)行,第一時間掌握規(guī)范要求,切實加強文書的制作、審核與培訓(xùn),不斷提升一線人員的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力和案件處理管理水平。
四、認(rèn)真開展內(nèi)部經(jīng)營監(jiān)督管理。
為深入推進內(nèi)管工作,進一步規(guī)范經(jīng)營秩序,按照《x省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施細(xì)則》和市局相關(guān)文件的要求,區(qū)局認(rèn)真落實定期檢查、定期報告、責(zé)任追究、工作考核和信息交流等制度,嚴(yán)格執(zhí)行了內(nèi)部專賣監(jiān)督管理工作的各項規(guī)定,對卷煙銷量異常排查、訂單采集分析、市場走訪、價格采集、促銷監(jiān)管等方面開展監(jiān)督檢查,特別是以真品卷煙外流為監(jiān)管工作之重,截止目前,x的卷煙外流x.xx萬支,均屬于零售戶正常售出,排除外部收購等異常情況。
五、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化專賣科創(chuàng)建,加強隊伍建設(shè)。
一是定制度,達標(biāo)準(zhǔn)。制定標(biāo)準(zhǔn)化專賣科創(chuàng)建工作方案和推進時間表,相繼完成標(biāo)準(zhǔn)化專賣科的硬件達標(biāo)和軟件制作,制定并完善了值班制度、案件查處規(guī)定、監(jiān)督考核制度等十四項工作制度,通過上傳下達、上行下效,全體專賣人員的共同努力,順利通過市局檢驗組的首批創(chuàng)建驗收。二是作承諾、正作風(fēng)。分崗位與全體專賣人員分別簽訂了《廉潔自律責(zé)任書》,作出廉政承諾,并開展交心談心,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作或生活中出現(xiàn)問題。每月開展隊伍整風(fēng)會議,將行業(yè)禁令、九不準(zhǔn)等作風(fēng)要求認(rèn)真?zhèn)鬟_,嚴(yán)正隊伍作風(fēng)。二是重學(xué)習(xí)、提素質(zhì)。每月定期開展思想教育,時時講政治、講覺悟,常常學(xué)案例、筑底線,并就系統(tǒng)操作、案件處理等業(yè)務(wù)技能進行定期培訓(xùn),讓專賣同志在思想上不松懈,在業(yè)務(wù)上有提高。并以小組競賽為契機,認(rèn)真開展小組評比、業(yè)務(wù)競技和終端考核,在全市稽查小組競賽活動中取得了三項前三、團體第二的好成績。
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新世紀(jì)之初,是煙草行業(yè)改革和發(fā)展的重要時期。隨著經(jīng)濟、法律制度日益國際化,維護《煙草專賣法》的嚴(yán)肅性和權(quán)威性是煙草專賣行政執(zhí)法部門的首要職責(zé)。
煙草行業(yè)發(fā)展的歷史證明,專賣管理是煙草生產(chǎn)、經(jīng)營的基礎(chǔ)和保障,是行業(yè)的靈魂、柱石、生命線。執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究,做好新形勢下的專賣管理,審時度勢,果斷決策,對推動行業(yè)發(fā)展意義深遠。
天津市區(qū)第二煙草專賣局管理轄區(qū)涉及市內(nèi)河?xùn)|、河北兩個行政區(qū)。管理區(qū)域大,而且經(jīng)濟狀況與市內(nèi)其它四個區(qū)相比較落后。由于歷史上的原因,這兩個行政區(qū)中從事卷煙零售經(jīng)營戶、非法倒煙大戶與全市其它行政區(qū)比較,戶數(shù)多、規(guī)模大。降價銷售、亂渠道進貨、違規(guī)和非法經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重,造成零售市場混亂,“三種煙”銷售屢禁不止,暴力抗拒煙草專賣管理執(zhí)法行為時有發(fā)生。說的嚴(yán)重一點,在相當(dāng)長的歷史時期,形成了不法煙販比較集中的地區(qū)。
針對本轄區(qū)的具體情況,區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過調(diào)查研究,把工作重點放在加大轄區(qū)清理整頓卷煙市場秩序上。全局專賣稽查隊伍集中力量,突出重點,對轄區(qū)重點地區(qū)進行拉網(wǎng)式的清理,并主動爭取地方政府和兄弟執(zhí)法單位的支持、配合,敢于碰硬,不留死角。通過半年多的艱苦工作,市場秩序明顯好轉(zhuǎn),有效地遏制了“三種煙”的滋生和蔓延,持證率、市場占有率明顯提高。
總結(jié)前段工作,有以下幾點體會:
一、強化專賣管理,領(lǐng)導(dǎo)重視、加強執(zhí)法隊伍建設(shè)是前提
執(zhí)法行為要通過執(zhí)法人員去體現(xiàn)。執(zhí)法人員首先要知法、懂法,要真正懂得強化煙草專賣管理是煙草行業(yè)規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營活動的前提和基礎(chǔ),是行業(yè)的靈魂、柱石和生命線。使每一個執(zhí)法人員明確認(rèn)識面臨的形勢、肩負(fù)的責(zé)任,把維護國家利益和廣大消費者合法權(quán)益視為天職。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)在充實執(zhí)法隊伍的同時,組織必要的培訓(xùn),明確必要的崗位責(zé)任,并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)建設(shè),把執(zhí)法活動與網(wǎng)建工作同步延伸。區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子每周聽取一次專賣工作匯報,每月定期召開一次有關(guān)科室參加的專題會,總結(jié)前期工作,部署下一步專賣工作重點,形成全員關(guān)心專賣,把專賣管理工作真正變成經(jīng)濟運行的全過程。
二、根據(jù)形勢需要,規(guī)范專賣執(zhí)法行為
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和不斷完善,煙草行業(yè)面臨的市場形勢和社會環(huán)境也發(fā)生了深刻的變化。卷煙市場已由賣方市場全面轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,這也給煙草專賣管理提出了新的課題,迫使我們轉(zhuǎn)變思維方式和管理方式,無論情況怎么變化,依法行政的前提不能變,肩負(fù)的責(zé)任不能變,越是在困難和復(fù)雜的情況下,越要規(guī)范執(zhí)法行為,提高執(zhí)法水平。
區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析了所在轄區(qū)嚴(yán)峻的市場情況,在加大執(zhí)法力度的同時,下大力氣進一步規(guī)范專賣執(zhí)法行為。
首先,通過考核,先后選拔22名年富力強、政治素質(zhì)高、作風(fēng)正派的同志充實到執(zhí)法隊伍,使執(zhí)法人員在人數(shù)上到位。在此基礎(chǔ)上,對執(zhí)法隊伍進行合理分工,全局四個稽查執(zhí)法隊都有明確的責(zé)任區(qū)和工作重點,執(zhí)法行為有集中、有分散、有分有合。對不法煙販比較集中的地區(qū)、街道、由區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,地方政府、公安、工商技術(shù)監(jiān)督等兄弟執(zhí)法單位配合,實施不間斷地拉網(wǎng)式清理,不給不法煙販可乘之機,堅決打掉囂張氣焰。對不服從管理的,堅決取締,對經(jīng)過教育和行政處罰能夠依法經(jīng)營的,則按布局需要,固定其經(jīng)營場地,明確其進貨渠道,入網(wǎng)管理。
執(zhí)法活動堅持處罰與教育相結(jié)合,把每一次執(zhí)法行動都變成一次宣傳煙草專賣法律、法規(guī)的機會,使經(jīng)營者明確錯在什么地方,應(yīng)該怎樣經(jīng)營才是合法。對那些屢教不改的不法煙販,采取公開曝光,嚴(yán)重的移送司法部門追究其刑事責(zé)任。
煙草專賣管理是一項涉及面廣、難度大、政策性強的系統(tǒng)工程,如果沒有一支敢于碰硬、鐵面無私、秉公執(zhí)法的專賣管理隊伍,根本無法完成繁重而艱巨的專賣管理工作任務(wù)。為了建設(shè)一支素質(zhì)好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的專賣執(zhí)法隊伍,自今年一月份以來,我局先后多次組織專賣稽查人員和各個專賣管理所的專管員進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)了《煙草專賣法》《煙草專賣法實施條例》和國家局頒布的《關(guān)于強化煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理的若干規(guī)定》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策,取得了顯著的效果;提高了專賣管理人員執(zhí)法的法律意識和政策理論水平;提高了執(zhí)法和辦案的工作水平;提高了對于復(fù)雜問題的處置能力;提高了對于突發(fā)事件的應(yīng)變能力。區(qū)局對專賣管理人員規(guī)定:要過權(quán)利關(guān)、道德關(guān)、金錢關(guān);不義之財不可貪、份外之物不可取、人民利益不可沾的職業(yè)道德規(guī)范。通過對專賣管理人員進行廉潔從政教育,增強了專賣執(zhí)法人員遵紀(jì)守法的自覺性。
半年來,全體專賣執(zhí)法人員文明執(zhí)法,秉公辦案,廉潔辦案,涌現(xiàn)出了許多拒收禮金、禮品和拒絕請客的好人好事。據(jù)不完全統(tǒng)計,上半年全局專賣管理人員拒收禮金和禮品折合人民幣8365元,拒絕請客47次。
三、領(lǐng)導(dǎo)以身作則,親臨第一線進行專項治理
今年上半年,區(qū)局突出“三防一打”工作,即打擊假冒煙、打擊走私煙、打擊卷煙違法經(jīng)營活動、防邊界滲透專項治理,加大了專賣檢查和查處力度。由分管副局長親自帶隊,全體專賣執(zhí)法人員披星戴月、雷厲風(fēng)行地開展工作:
一是抓重點對象,主要是轄區(qū)內(nèi)的卷煙經(jīng)營大戶。實現(xiàn)跟蹤管理,堵住源頭,切斷地下流通渠道,僅在今年上半年就搗毀窩藏和銷售假冒卷煙、非法渠道卷煙黑窩點18個。
二是抓舉報信息,培養(yǎng)信息員。對外公布了信息舉報電話,實行24小時值班,嚴(yán)厲堵截和打擊運往或經(jīng)過我轄區(qū),進行卷煙非法經(jīng)營和運輸?shù)牟环ǚ肿印?/p>
三是抓市場檢查和對零售戶檢查,規(guī)范經(jīng)營不放松。采取的做法是:日常檢查與突擊檢查、重點檢查與全面檢查相結(jié)合的辦法,做到路上不斷車,市場不斷人,并結(jié)合重大節(jié)假日進行大規(guī)模市場整頓工作。
今年上半年,我們和公安部門聯(lián)合檢查和執(zhí)法,先后出動車輛615次,出動執(zhí)法人員3O99人次,散發(fā)宣傳品和告知書9578份,查處違法案件856起,查獲各種違法卷煙111535.7條,沒收走私煙1453.1條,查扣和銷毀假冒卷煙20069條。沉重地打擊了我局轄區(qū)卷煙違法經(jīng)營活動,維護了市場的正常秩序。
在執(zhí)法中,有時為查處一個違法案件,在市郊野外,忍饑挨餓,連續(xù)守候幾天幾夜;有時跟蹤販煙車十幾個小時,直到將不法分子抓獲;在市場檢查和路查工作中,為了查扣非法卷煙,我們頂住不法煙販和不明真相群眾的圍攻、辱罵和毆打。在公安干警的配合下,對公開撕打、辱罵專賣執(zhí)法的8名不法煙販,以“防礙執(zhí)行公務(wù)”進行治安拘留。打擊了違法經(jīng)營和抗拒執(zhí)法不法分子的囂張氣焰。期間破獲了一起近幾年以來xx市最大的販賣假冒煙大案,收繳各類假煙19589條,案值258萬元。
四、嚴(yán)格內(nèi)部管理,完善基礎(chǔ)工作,用鐵的紀(jì)律和制度規(guī)范煙草專賣管理工作
健全組織,完善制度,用制度去教育人,用制度去管理人,用鐵的制度和紀(jì)律去約束人的習(xí)慣行為,是執(zhí)法隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容,更是干好各項工作的前提。只有抓好自身建設(shè),才能發(fā)揮專賣執(zhí)法隊伍的戰(zhàn)斗力。
。ㄒ唬┫群笾贫ê屯晟屏恕秾Yu管理目標(biāo)責(zé)任制》、各級《專賣崗位責(zé)任制》、《專賣人員執(zhí)法廉政十不準(zhǔn)》等內(nèi)部十幾種規(guī)章制度和紀(jì)律要求,以及專賣執(zhí)法人員各崗位工作職責(zé),并(秘書家園http://歡迎您)一律公開公布和張掛上墻,以便于互相監(jiān)督,用制度管理人。另外,為了保證各項規(guī)章制度落到實處,局領(lǐng)導(dǎo)還定期或不定期地隨時進行抽查,使每個同志執(zhí)行和遵守紀(jì)律的自覺性不斷增強。
。ǘ﹪(yán)格辦案程序和紀(jì)律,不斷提高辦案質(zhì)量,嚴(yán)把案件審批關(guān)。我們對每一起案件都堅持集體研究,杜絕人情案,嚴(yán)格按照《行政處罰法》所規(guī)定的程序辦理,做到事實清楚,證據(jù)確鑿,引用法律條文準(zhǔn)確無誤,寬嚴(yán)適度,文書齊全。這樣一方面維護了國家《煙草專賣法》的尊嚴(yán),打擊了違法犯罪,教育了當(dāng)事人和群眾;另一方面減少當(dāng)事人提請行政訴訟,不會因為辦案質(zhì)量問題引起敗訴。
。ㄈ﹪(yán)格執(zhí)法檢查和內(nèi)管制度,完善各項手續(xù)。專賣執(zhí)法人員經(jīng)常不可避免地和人、財、物打交道,為了對工作和同志負(fù)責(zé),我們建立了一系列有關(guān)的規(guī)章制度,完善了各項程序。另外,為了嚴(yán)肅執(zhí)法檢查和辦案紀(jì)律,保證各項制度的落實,我們還采取了以下措施:
1.市場稽查執(zhí)法同案件處理分開,實現(xiàn)了查、處分離,以保證公開和公正辦案。各隊市場稽查人員按規(guī)定對市場進行檢查,對違法煙依法進行暫時扣押;案件處理小組針對違法行為的情節(jié)對當(dāng)事人依法進行處理。每個案件處理完成后要形成完整的案卷存檔,以接受包括市場稽查人員在內(nèi)的各級部門的檢查和監(jiān)督。有效地防止了查處和辦案過程中缺乏監(jiān)督,辦人情案的現(xiàn)象。
2.定期或不定期地對四個稽查執(zhí)法隊伍進行換防和相互執(zhí)法檢查,以加強各隊之間的互相監(jiān)督,防止因為執(zhí)法轄區(qū)長期規(guī)定不變造成的人情案、關(guān)系案和執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究等現(xiàn)象的發(fā)生。
3.實行罰繳分離,收支兩條線制度。規(guī)定各項罰款全部由當(dāng)事人去指定銀行交納,罰金由銀行代收制度。辦案人員只管依據(jù)法律條款處理案情,一律不接觸現(xiàn)金,罰款收據(jù)加蓋銀行印章當(dāng)場交予當(dāng)事人。對于各種罰沒卷煙由辦案人員統(tǒng)一辦理財政局罰沒手續(xù),并當(dāng)場交予當(dāng)事人。對各種罰沒卷煙建立庫存商品賬,日清月結(jié),不能差錯。否則,由責(zé)任人賠償和進行責(zé)任處理。
由于實行了以上嚴(yán)格的內(nèi)管制度,提高了案件處理的透明度,廣大專賣執(zhí)法人員公正執(zhí)法和廉潔辦案的自覺性明顯提高,保證了案件處理的公開、公正原則。對于當(dāng)事
人的各種違法行為,出具處理決定書,使當(dāng)事人對于自己的違法情節(jié)有了比較深刻的.認(rèn)識,起到了教育本人的目的,以便規(guī)范其守法經(jīng)營。
在辦案過程中,通過宣傳《煙草專賣法》和對違法行為人曉之以禮、動之以情,使案件處理的當(dāng)事人都十分理解專賣執(zhí)法,并且對案件處理結(jié)果心服口服,主動配合辦案,心甘情愿接受處罰,并表示今后守法經(jīng)營,達到了在案件處理過程中糾正違法、教育本人、規(guī)范經(jīng)營的目的。使《煙草專賣法》真正得到了貫徹執(zhí)行,也樹立了專賣管理公正、廉潔的執(zhí)法形象。
至今為止,尚未出現(xiàn)一起因為處理不當(dāng)而引發(fā)的行政復(fù)議和行政訴訟案件。
五、認(rèn)真做好煙草專賣零售許可證的發(fā)放和管理工作
半年來,為配合卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的開展,不斷改進和提高證照管理水平,指定了專人負(fù)責(zé)證照管理;閳(zhí)法人員在市場檢查和路查中發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營戶后,進行認(rèn)真教育,并督促其辦證后做到持證守法經(jīng)營,發(fā)證部門熱情服務(wù),隨到隨辦,把銷售網(wǎng)、專賣網(wǎng)真正做到同步延伸。
為了發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)8個市場專賣管理所的作用,也為了更好地掌握各管理所轄區(qū)內(nèi)卷煙零售戶的持證和守法經(jīng)營情況,加強各個管理所之間的溝通協(xié)作,區(qū)局將新證發(fā)放和換證審批權(quán)限下放到了各個專賣管理所,經(jīng)營戶在保證守法經(jīng)營前提下,經(jīng)專賣管理審查符合網(wǎng)建要求并且進行登記后,方可到區(qū)局專賣科進行辦證或換證,辦證后再由所處轄區(qū)專賣管理所核發(fā)入網(wǎng)號,從而將轄區(qū)所有卷煙經(jīng)營戶納入了網(wǎng)絡(luò)化動態(tài)管理。
對零售戶的管理是專賣管理的主要內(nèi)容。零售戶是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的細(xì)胞,把零售戶控制在合理、科學(xué)的范圍內(nèi),就可防止“僧多粥少”,又能使零售戶有錢可賺,也解決了訪銷送貨點多量小的矛盾。對零售戶的管理,在嚴(yán)格許可證管理的同時,區(qū)局還采取了如下措施:
1.責(zé)令無許可證經(jīng)營戶停止零售業(yè)務(wù),停止行業(yè)銷售網(wǎng)點對上述經(jīng)營戶供貨;
2.及時注銷自動放棄經(jīng)營的零售戶許可證,并對他們的經(jīng)營活動隨時檢查,防止無證經(jīng)營;
3.建立零售戶戶籍檔案,并按其地理位置進行編號,對其月銷售量、銷售額、守法經(jīng)營情況登記造冊存檔;
4.依法取消違規(guī)、非法經(jīng)營戶。對違規(guī)經(jīng)營、亂渠道進貨、銷售無標(biāo)識煙、走私煙、假冒煙的,除依法進行處罰外,經(jīng)教育不改的,堅決取消零售資格。
由于領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識到位,把加強專賣管理隊伍建設(shè)列入了局(公司)工作的重要議事日程,使我局的煙草專賣管理工作取得了較好的成績,為卷煙主渠道經(jīng)營創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境和社會環(huán)境,保障了卷煙市場秩序相對穩(wěn)定,為我市煙草行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展,起到了保駕護航的作用。
我們在煙草專賣隊伍建設(shè)方面做了大量的工作,也取得了一些經(jīng)驗和成績,這是在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在地方政府、公安和工商等部門的大力支持和配合下取得的。在今后的工作中,更加大膽地探索和實踐,勇于創(chuàng)新。根據(jù)形勢的發(fā)展,不斷改進和完善現(xiàn)有的管理辦法和各項制度,爭取使我局煙草專賣管理水平更上一層樓。
煙草客戶經(jīng)理營銷年終總結(jié)范文(通用6篇)6
一、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況
xxxx切實按照“總量控制、稍緊平衡”的原則,實現(xiàn)了均衡銷售,1-11月份銷售卷煙6606箱,完成全年系統(tǒng)外銷量下達指標(biāo)的102.4,比去年同期上升10.6;金圣煙銷售286箱,完成下達任務(wù)的95,比去年同期上升14;低檔煙銷售3076箱,完成下達任務(wù)的99.2,比去年同期上升0.1;銷售總額8220.3萬元,比去年同期上升33;實現(xiàn)毛利1521.4萬元,比去年同期上升18.4;人均消費條數(shù)為7.32條,比去年同期6.62條增加了0.7條;經(jīng)濟運行保持了良好的上升態(tài)勢,煙草專賣工作總結(jié)。
二、主要抓了以下工作
。ㄒ唬、穩(wěn)定銷量,努力提高市場調(diào)控能力。
一是圍繞主體,穩(wěn)步完成各項進度指標(biāo)。今年來,我們注重提高了市場占有率和市場控制力。始終扭住擴大銷量目標(biāo)作為營銷的第一要務(wù),切實圍繞市局(公司)營銷主體,穩(wěn)步完成銷售進度指標(biāo)。年初,我們根據(jù)市局營銷中心的計劃,結(jié)合各營銷片區(qū)的實際銷售能力,及時、科學(xué)地分解下達了經(jīng)營銷售指標(biāo),及時召開了專題會議,指標(biāo)落實到線,責(zé)任落實到人。并制訂了《過程化管理考核辦法》,實施了任務(wù)捆綁考核,加大了營銷人員的積極性和責(zé)任意識。
根據(jù)市局全年下達的任務(wù),按淡旺季節(jié),把銷售計劃到每月下達到各片客戶經(jīng)理。每月銷量控制在銷量上下限的平均水平,有效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過大,實現(xiàn)了市場平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷區(qū)市場為依托,熱情反饋卷煙營銷信息。在新品牌的投放上,及時反饋客戶意見建議、銷售情況等信息,在貨源的方面,我們積極聯(lián)系,主動銜接,確保貨源及時有效;在卷煙銷售上,規(guī)范運作,執(zhí)行好市局營銷中心的營銷策略;在市場監(jiān)管上,加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度,保證卷煙銷售價格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下,進一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長,使我縣市場格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場”發(fā)展。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙,提高品牌管理水平,調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu),提高名優(yōu)煙的占有比例,營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。
(二)、強化內(nèi)管制度,努力提高工作執(zhí)行力。
網(wǎng)建過程越細(xì)化,管理就越到位,經(jīng)營就越規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法,我局結(jié)合工作實際作了進一步的.細(xì)化,突出了過程管理。我們在以下幾個方面強化了過程管理:一是訂單供貨。在采集訂單時采取先訂3-5級戶,先滿足了3-5級戶貨源再在系統(tǒng)外銷售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級戶訂貨的辦法,二是對重點品牌的上柜率提出了明確要求,利用三級督察進行了過細(xì)的檢查,對沒落實重點品牌上柜的予以扣分并通報批評,確保各項政策及額到位。三是進一步加強了明碼標(biāo)價工作,以前我局的此項工作存在做好了,或遺失了、損壞了,再做好、再遺失的不良現(xiàn)象,為此,我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時,還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價格標(biāo)簽分小組固定好,使他們充分認(rèn)識到明碼標(biāo)價的目的和意義,從而提高維護明碼標(biāo)價的自覺性和穩(wěn)定性,員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。
(三)、規(guī)范經(jīng)營行為,實現(xiàn)“三個滿意”。
我們強化了對廣大零售戶的服務(wù)功能。在貨源配供方面,想方設(shè)法滿足客戶的需求,通過向上爭取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟結(jié)構(gòu),緩解了低檔卷煙供求矛盾;在維護客戶的利益問題上,我們長期宣傳并積極推進零售一價的管理辦法,對價格執(zhí)行情況進行日常跟蹤監(jiān)督;在客戶的級別調(diào)整工作上,堅持標(biāo)準(zhǔn)公開、公正,陽光操作;在處理客戶投訴問題上,對收到的每件客戶投訴,深入調(diào)查,認(rèn)真解答,妥善處置,解決問題,受到客戶的普遍好評。
(四)狠抓網(wǎng)絡(luò)隊伍建設(shè),進一步提高營銷人員素質(zhì)。
根據(jù)上級對網(wǎng)建工作的總體要求,今年我們把提高營銷隊伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重,常抓不懈。一是抓隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局(公司)要求,我們對全縣現(xiàn)有的營銷人員工進行了優(yōu)化,對超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退,對客戶經(jīng)理隊伍進行了梳理,并向社會上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理充實到營銷隊伍中來,目前營銷隊伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理,充分發(fā)揮了一線員工的工作積極性。二是抓客戶經(jīng)理管理。新的模式實施以來,客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來越重要,對此,我們采取捆綁考核的辦法,把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況、市場管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來,形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場一線,更要考核工作是否到位,通過激勵的競爭機制,客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。
三、存在問題
一是卷煙均衡投放有待進一步改進。卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時做得不夠,執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營意識有待進一步增強。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運行,卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范,還要進一步提高員工的自律意識。三是對未來市場的危機估計不足,“大品牌、大市場”思想要進一步統(tǒng)一。面臨工商分離后,市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局,部分營銷人員沒有真正認(rèn)識到未來卷煙市場的嚴(yán)重性,對品牌的培育,缺乏長遠考慮,特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位,缺乏大局觀念,引導(dǎo)消費力度不夠。
四、下一步工作打算
一是扭住擴大抓住銷量目標(biāo)不放松,切實提高服務(wù)質(zhì)量,努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率,確保完成市局(公司)下達的月度銷售指標(biāo)。二是進一步貫徹落實好市局(公司)王局長在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會上的講話精神。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營行為,確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、“落戶銷售”三個100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓,高質(zhì)量、高速度地實現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。
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