培訓(xùn)部年終工作總結(jié)(8篇)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編精心整理的培訓(xùn)部年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)部年終工作總結(jié)1
一晃一個(gè)月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個(gè)月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。
來公司培訓(xùn)下到每個(gè)店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時(shí)間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個(gè)顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi)。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。
最后的一個(gè)禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)，(因梁老師出差把一些她平時(shí)做的部分工作安排我去做，她交給我大方向，然后我來執(zhí)行。很謝謝梁老師給我了這樣鍛煉自己的機(jī)會)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯(cuò)誤。同時(shí)在這個(gè)月中我鍛煉了一個(gè)人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時(shí)候會做的更好。
在最后的兩個(gè)禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個(gè)下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個(gè)人的時(shí)候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強(qiáng)跟蹤，因?yàn)椋恨k法總比問題多。
以后的工作中我希望我做的.很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。
自我提升：
在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚知識，繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。
希望：庫房送貨及時(shí)，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。
培訓(xùn)部年終工作總結(jié)2
自進(jìn)入公司近x月來，我持之以恒貫徹落實(shí)“建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培養(yǎng)學(xué)習(xí)型干部、培育學(xué)習(xí)型員工”的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”的理念，以狠抓內(nèi)涵管理、提高人的素質(zhì)為重點(diǎn)，正潛移默化地提高科室員工的整體素質(zhì)，為公司的發(fā)展提供人才和智力支持。
做得比較滿意的。
圍繞“狠抓內(nèi)涵管理，以培養(yǎng)人的素質(zhì)為重點(diǎn)”的原則，全面主導(dǎo)培訓(xùn)課題20次（詳情見xx年培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表），共40學(xué)時(shí)，培訓(xùn)員工574人/次。針對個(gè)人的需求或企業(yè)發(fā)展中某人的短板現(xiàn)象，在3-7月外派培訓(xùn)19人/次，共開支培訓(xùn)費(fèi)用15152元，其中5980元現(xiàn)金，其它為vip卡消費(fèi)（詳情見外訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表）。強(qiáng)化了外出培訓(xùn)效果的跟蹤管理，相關(guān)人員填寫了改善報(bào)告并作了內(nèi)化培訓(xùn)，但效果不佳，沒有真正把轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。發(fā)啟迪性的ppt13個(gè)。發(fā)管理短信27條，受益人270人/次。
做得不夠好的。
對于培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間，3-7月選擇周三晚是錯(cuò)誤的，在員工對培訓(xùn)的意識都沒有轉(zhuǎn)變的情況下，占用員工6天8小時(shí)之外的時(shí)間培訓(xùn)，員工不能接受，加之有兩次未安排車輛和就餐，對培訓(xùn)工作有較大影響�，F(xiàn)在培訓(xùn)時(shí)間更改，有助于培訓(xùn)工作的推進(jìn)。
對于內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家不夠重視，很容易被日常工作所沖淡。當(dāng)工作、會議、家庭瑣事與學(xué)習(xí)發(fā)生矛盾的時(shí)候，往往是學(xué)習(xí)讓路，使學(xué)習(xí)很難堅(jiān)持不懈，見不到理想效果。主要是因?yàn)橛^念和態(tài)度的課題沒有做到位。
對xx培訓(xùn)工作的認(rèn)識。
在公司快速發(fā)展的形勢下，培訓(xùn)必須認(rèn)清公司面臨的鎳合金大幅度降價(jià)的'生存危機(jī)，課題在觀念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作、成本控制、生產(chǎn)現(xiàn)場管理做引導(dǎo)。全面提升員工隊(duì)伍素質(zhì)、適應(yīng)加工貿(mào)易行業(yè)的本質(zhì)。必須改良工藝流程，依靠新工藝新技術(shù)，著力解決品質(zhì)問題。
在速度的世紀(jì)，知識的“保鮮期”日益縮短，“折舊率”日益加快，“老化率”日益提高，昨天的飽學(xué)之士如果不是今日的勤學(xué)之人，將必然落伍。勢必培養(yǎng)“下一刻比上一刻更值錢”的增值理念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型公司。要求各級員工真正把學(xué)習(xí)作為一種生活習(xí)慣、一種生存需要、一種事業(yè)根基、一種企業(yè)責(zé)任、一種精神追求、一種思想境界，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的制度化、規(guī)范化、自覺化和長期化。
各部門的培訓(xùn)，只有安全生產(chǎn)小組啟動(dòng)了，其他部門沒有行動(dòng)。這是公司未來的發(fā)展的隱患。
介于上述，公司應(yīng)啟動(dòng)“育才工程”，本著“淘汰不是目的，提高才是初衷，決不讓一個(gè)員工掉隊(duì)”的思想。在育才手段上，堅(jiān)持“從基層中來、到基層中去”的原則，突出學(xué)以致用，著眼高層和生產(chǎn)現(xiàn)場，在育才方式上，堅(jiān)持抓“骨干”帶“一般”，注重“梯次”培訓(xùn)，對基層員工的學(xué)習(xí)深造大開“綠燈”，用以解決企業(yè)像采購、行政、財(cái)務(wù)人才配置的青黃不接問題。針對生產(chǎn)急需課題實(shí)施現(xiàn)場教學(xué)。
通過近4月的觀察，能洞察企業(yè)培訓(xùn)需要什么，能認(rèn)真的做好培訓(xùn)課題，正追求著效果。為了更好的開展培訓(xùn)工作，為了更好的把高層愿望解碼成培訓(xùn)內(nèi)容，希望能看到公司的會議記錄或紀(jì)要，或者直接參加公司的非機(jī)密性會議。
培訓(xùn)工作的努力方向：
1、培訓(xùn)制度的推行，培訓(xùn)隊(duì)伍的組建，培訓(xùn)體系的建立。
2、在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“五有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室。
3、實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。
4、日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”，即突出重點(diǎn)崗位要害崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)，突出新工藝、新技術(shù)培訓(xùn)。
5、確�！皟蓚�(gè)提高”，提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和中高層管理水平。
6、落實(shí)“一課”，落實(shí)每周一課的工作。
7、進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作方式、方法，提高培訓(xùn)針對性和有效性。
8、實(shí)行公司員工培訓(xùn)兼職教師聘任制，建立健全責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的考核機(jī)制，著力培養(yǎng)和造就一支比較穩(wěn)定的兼職教師（教練員）隊(duì)伍。
9、加強(qiáng)入職培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)，使經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員能夠較好的適應(yīng)本崗位工作的實(shí)際需要。
10、嚴(yán)格實(shí)行“三不”原則，即未經(jīng)培訓(xùn)的新員工不能上崗、未經(jīng)培訓(xùn)合格的轉(zhuǎn)崗工人不能頂崗、未能取得培訓(xùn)資格的要害崗位工人不能上崗。
11、采取集中授課與自學(xué)相結(jié)合、課堂教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合的方法，實(shí)施分層次、分等級、分崗位的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)和造就“轉(zhuǎn)崗能上崗，上崗能勝任”和“一崗精、二崗?fù)ā⑷龒彆钡膹?fù)合型崗位優(yōu)秀人才。
12、建議開展“樹名師、帶高徒”活動(dòng)，實(shí)行雙向考核，抓兩頭帶中間，進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，為調(diào)動(dòng)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、練技能的積極性，精心組織，做好名師、高徒的選拔工作。
13、強(qiáng)化崗位操作人員的技能鑒定培訓(xùn)工作，一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%。
14、通過采取崗位培訓(xùn)與現(xiàn)場操作相結(jié)合、集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合、教師授課與員工自學(xué)相結(jié)合等多種靈活方式，較好地完成了崗位培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)、技能鑒定、繼續(xù)教育、學(xué)歷教育等培訓(xùn)任務(wù)，實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%的工作目標(biāo)。
15、搞好員工教育訓(xùn)練和管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《培訓(xùn)管理辦法》，開發(fā)好人力第一資源，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識和技術(shù)的積極性。
16、建立健全員工培訓(xùn)檔案，把員工培訓(xùn)跟蹤考核檔案作為年終業(yè)績考核、晉升評定的重要依據(jù)之一。
培訓(xùn)部年終工作總結(jié)3
任職以來已有一年，在一年的時(shí)間里，工作與學(xué)習(xí)并存。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心及指導(dǎo)下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責(zé)，充實(shí)了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)�，F(xiàn)就這一年來開展的主要工作做簡要總結(jié)，匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)情況
1.1組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)：嚴(yán)格按照新員工入職培訓(xùn)流程，x月至x月，新員工入職培訓(xùn)共組織實(shí)施了x期，受教育員工x人，平均每期參加x人，入職培訓(xùn)規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。
1.2關(guān)于公司級及單位培訓(xùn)：x月至x月公司級培訓(xùn)共實(shí)施x場，培訓(xùn)人數(shù)為x人，重點(diǎn)落在機(jī)動(dòng)部組織的點(diǎn)檢技能與案例分析、設(shè)備維護(hù)及檢修操作規(guī)程培訓(xùn)，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、煤氣防護(hù)相關(guān)知識培訓(xùn)以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓(xùn)；x月至1x月各單位培訓(xùn)實(shí)施x場，培訓(xùn)人數(shù)為x人，各單位的培訓(xùn)重點(diǎn)落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。
1.3特種作業(yè)人員培訓(xùn)考證情況：在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，x月組織煉鋼廠鍋爐培訓(xùn)考證，人數(shù)為x人；x月組織動(dòng)力廠報(bào)考鍋爐三級考證，人數(shù)為x人，報(bào)名完畢，等待對方培訓(xùn)考證通知；x月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為x人。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，組織實(shí)施了在x月接收的平沙鍋爐班學(xué)員x人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了x人；x月接收了平沙行車班學(xué)員x人來公司實(shí)操，待實(shí)操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了x人，及時(shí)填補(bǔ)了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。
二、常規(guī)培訓(xùn)管理情況
2.1培訓(xùn)設(shè)施管理情況：所有培訓(xùn)南水培訓(xùn)教室x月-x月使用x場，培訓(xùn)設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓(xùn)結(jié)束之后都有要求單位進(jìn)行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實(shí)施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時(shí)間上有沖突的情況；x培訓(xùn)教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓(xùn)外，還用于了其余單位的培訓(xùn)、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進(jìn)行打掃；關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓(xùn)設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓(xùn)設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導(dǎo)簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓(xùn)設(shè)備異�，F(xiàn)象。
2.2培訓(xùn)資料收集情況：每次培訓(xùn)結(jié)束之后，都會及時(shí)催交各單位培訓(xùn)資料，x月-x月，共收集培訓(xùn)資料紙制版x份，見表：
培訓(xùn)資料收集時(shí)，并不是所有的資料都完全按照了資料提交要求進(jìn)行的，這是提交資料的不足之處；同時(shí)，各單位提交資料時(shí)，沒有要求其提供電子版，這是今后一定要進(jìn)行改善的地方。
2.3關(guān)于特種作業(yè)臺賬的管理：自從x月份特種作業(yè)人員信息臺賬出來之后，依據(jù)臺賬的信息，都及時(shí)通知了單位需要復(fù)審的人員進(jìn)行復(fù)審，沒有因?yàn)橐蝗擞捎谕ㄖ患皶r(shí)導(dǎo)致證書失效的情況發(fā)生。由于公司離職和入職的人員每天都處在變動(dòng)之中，因此要求了各單位將部門臺賬每兩個(gè)月將更新的信息發(fā)來匯總，等到年，即將由兩個(gè)月提交一次新臺賬改為到一個(gè)月提交一次，以便更及時(shí)的掌握公司特種作業(yè)人員信息。
三、培訓(xùn)工作開展中出現(xiàn)的問題及對策
第一，年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位的問題。對于公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的.年度培訓(xùn)計(jì)劃，一般情況下應(yīng)該按照計(jì)劃執(zhí)行，若不能執(zhí)行，應(yīng)該提前告知并用紙制材料說明原因，這方面不少單位沒有這樣做。在年，培訓(xùn)管理員將加大對年度培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)監(jiān)督力，每月月初將通知有計(jì)劃的單位進(jìn)行計(jì)劃的落實(shí)，如不能落實(shí)年度培訓(xùn)計(jì)劃，將要求其提供書面說明材料以備查驗(yàn)。
第二，培訓(xùn)資料提交不完整的問題。至目前為止，不少單位提交的培訓(xùn)資料并未完全按照規(guī)定要求提交，這也于單位培訓(xùn)管理員換人速度比較快有關(guān)系。年，將加大力度對這方面的`管理，按照年檢的要求，一步一步教會單位培訓(xùn)管理員怎么裝訂合格的培訓(xùn)資料，提交怎么樣合格的電子版培訓(xùn)資料。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進(jìn)一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動(dòng)態(tài)；然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個(gè)月提交一次改為每一個(gè)月提交一次，然后每月都進(jìn)行匯總，匯總時(shí)將體現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
四、新年的展望
在新的一年里，將重點(diǎn)解決好培訓(xùn)中年出現(xiàn)的不足，不斷精細(xì)化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強(qiáng)對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進(jìn)，與此同時(shí)，以一個(gè)積極向上的心態(tài)，提高個(gè)人綜合能力，加強(qiáng)培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計(jì)，以達(dá)到最終促進(jìn)工作高效開展之目的。
培訓(xùn)部年終工作總結(jié)4
一、加強(qiáng)和完善了學(xué)校的規(guī)范化管理，健全各項(xiàng)管理制度
1、著重加強(qiáng)了學(xué)校的管理工作，建立健全了一系列規(guī)章制度：從教職員工守則，到各崗位職責(zé)制。從聘請教師規(guī)則，到檔案管理制度、財(cái)務(wù)管理制度，安全保衛(wèi)制度等等，同時(shí)具體落實(shí)到每個(gè)教師或管理人員身上，使學(xué)校的管理工作有條不紊，井然有序。
2、完善教務(wù)工作，勤勤懇懇做好每項(xiàng)工作，每一期培訓(xùn)班開班后，教務(wù)人員都用心深入現(xiàn)場服務(wù)。從學(xué)員的實(shí)際狀況入手，做好各項(xiàng)工作，使學(xué)校的工作運(yùn)轉(zhuǎn)到位。
3、保障教職工的合法權(quán)益，讓教職工有法定的休息時(shí)間，調(diào)動(dòng)教職工的工作用心性，關(guān)心教職工的思想、工作和生活。
二、提高教育質(zhì)量，加強(qiáng)特色培訓(xùn)
1、我們在辦學(xué)初始，就認(rèn)識到學(xué)校要在社會上樹立良好信譽(yù)，務(wù)必要在辦學(xué)中注重自己的特色，因此，我們著重培訓(xùn)會計(jì)電算化和計(jì)算機(jī)應(yīng)用人才，從而取得了較好的成績，得到了社會的認(rèn)可和贊許。
2、聘請正規(guī)大中專學(xué)校中有較高層次，思想好，作風(fēng)正派，事業(yè)心強(qiáng)，具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師任專職或兼職老師，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量始終持續(xù)在較高的水平上。
3、加強(qiáng)學(xué)員的輔導(dǎo)工作，學(xué)校在機(jī)房內(nèi)配備專職的輔導(dǎo)教師，從學(xué)員到校上課開始，輔導(dǎo)教師就同任老師一齊對學(xué)員狀況進(jìn)行核實(shí)，輔導(dǎo)時(shí)熱心、耐心，做到有問必答、不厭其煩，促進(jìn)學(xué)員的理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高學(xué)員的實(shí)際操作潛力，學(xué)員的考試合格率持續(xù)在92%以上。
三、用心響應(yīng)社會號召，為社會公益事業(yè)做貢獻(xiàn)
1、20xx年，市政府為了提高市民的電腦網(wǎng)絡(luò)水平，開展了“百萬家庭普網(wǎng)教育”的工作，并將此項(xiàng)工程列為xx年八大實(shí)事工程之一，普網(wǎng)培訓(xùn)對于市民是免費(fèi)的，學(xué)校所能得到的補(bǔ)助也是微乎其微的，但是我們認(rèn)識到學(xué)校在注重經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)就應(yīng)同時(shí)要重視社會效益，毅然承擔(dān)了此項(xiàng)培訓(xùn)工作，一年來總共培訓(xùn)了學(xué)員xx個(gè)，屬于全市培訓(xùn)學(xué)員最多的學(xué)校之一。
2、開展下崗、失業(yè)工人的計(jì)算機(jī)應(yīng)用潛力培訓(xùn)工作，市里有關(guān)部門為了提高下崗、失業(yè)工人的就業(yè)潛力，提出了就業(yè)前先培訓(xùn)的策略。為此，學(xué)校根據(jù)下崗、失業(yè)工人的特點(diǎn)，制定了一套貼合他們的培訓(xùn)計(jì)劃。重點(diǎn)提高他們的實(shí)際操作潛力，加強(qiáng)輔導(dǎo)，延長課時(shí)，同時(shí)要求他們認(rèn)真參加培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后參加有必須的權(quán)威認(rèn)定的《計(jì)算機(jī)應(yīng)用潛力考核》。在我們的用心努力下，同時(shí)在學(xué)員的配合下，下崗失業(yè)工人的考試合格率始終持續(xù)在90%以上。
四、及時(shí)更新軟、硬件設(shè)備，創(chuàng)造良好的教學(xué)環(huán)境
1、學(xué)�，F(xiàn)有586機(jī)型的.機(jī)房二個(gè)，同時(shí)今年又新配置了p4主流機(jī)型48臺，顯示器全部更新為17寸純平，并采用多媒體教學(xué)投影儀教學(xué)。機(jī)房除了局域網(wǎng)連接外，還透過電信寬帶開通了外網(wǎng)服務(wù)，讓學(xué)員能夠暢游在因特網(wǎng)的信息世界中，為教學(xué)工作帶給了根本的保證。
2、聘請專人負(fù)責(zé)機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生，做到整潔、干凈，給學(xué)員留下良好的印象。
3、計(jì)算機(jī)房內(nèi)還配備有立式空調(diào)，大屏幕彩電等輔助教學(xué)設(shè)備，勝任計(jì)算機(jī)二級、三級培訓(xùn)，是市人事局，財(cái)政局定點(diǎn)的培訓(xùn)點(diǎn)和考核點(diǎn)。
隨著改革開放的不斷深入和國家大力實(shí)施科技興國戰(zhàn)略，計(jì)算機(jī)作為當(dāng)代信息工具，發(fā)揮著重大的作用。為此，我們要抓住這個(gè)機(jī)遇，持續(xù)清醒的頭腦，綜合分析培訓(xùn)的實(shí)際狀況，堅(jiān)持教育質(zhì)量第一，堅(jiān)持為社會為學(xué)員服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持勤儉辦學(xué)的精神，注重提高辦學(xué)效益，千方百計(jì)抓住生源來頭不放，進(jìn)一步拓展教育領(lǐng)域，把學(xué)校各項(xiàng)工作再推進(jìn)一步，力爭在新的一年里為社會輸送更多有用人才。
培訓(xùn)部年終工作總結(jié)5
為了加快我區(qū)農(nóng)業(yè)信息化體系的建設(shè)步伐，加強(qiáng)農(nóng)村信息員隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)做好農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的延伸和服務(wù)工作，我們在構(gòu)筑平臺，健全網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，今年重點(diǎn)抓了三期xx信息員培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使廣大xx信息員對農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展有了更加進(jìn)一步的了解，初步掌握了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的使用方法、農(nóng)村供求信息的查詢方式和xx農(nóng)民信箱的操作使用，能夠向外發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息，有效地提高了本區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的知名度和外銷量�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、構(gòu)筑平臺，健全網(wǎng)絡(luò)
我們充分利用現(xiàn)有的村級財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與“xxx網(wǎng)”的上下對接，構(gòu)通區(qū)、街道、村三級農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。全區(qū)共建立農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)站（點(diǎn)）41個(gè)，其中區(qū)級信息服務(wù)分中心1個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息服務(wù)站3個(gè)，村級信息服務(wù)點(diǎn)29個(gè)，農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和專業(yè)大戶8個(gè)。我們的信息網(wǎng)絡(luò)遍及全區(qū)，全區(qū)每個(gè)鎮(zhèn)村都有我們的信息員，且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)都向市電信分公司爭取采用寬帶接入，網(wǎng)絡(luò)齊全，信息暢通，在全區(qū)各行業(yè)中處于領(lǐng)先。一個(gè)上聯(lián)省市，下通鎮(zhèn)村，并延伸到部分種養(yǎng)大戶及產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)初步形成。
二、注重素質(zhì)，建立隊(duì)伍
農(nóng)業(yè)信息化工作應(yīng)該說網(wǎng)絡(luò)是基礎(chǔ)，軟件是靈魂，應(yīng)用是目的`，隊(duì)伍是關(guān)鍵。為此，我們根據(jù)農(nóng)業(yè)部關(guān)于做好農(nóng)村信息員隊(duì)伍建設(shè)的文件要求，在各鎮(zhèn)、村和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)中選出具有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，責(zé)任心強(qiáng)的工作人員為農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信息員。目前全區(qū)從事農(nóng)業(yè)信息工作的人員已達(dá)40多人，從事農(nóng)業(yè)信息的收集、整理、分析和發(fā)布工作，為及時(shí)提供全面的農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)，學(xué)以致用
今年來，我們按照信息工作需要及信息技術(shù)發(fā)展需求，共舉辦了三期培訓(xùn)班。不僅培訓(xùn)了農(nóng)村信息服務(wù)站點(diǎn)的信息員隊(duì)伍，還對局機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行了農(nóng)業(yè)信息化培訓(xùn)。20xx年6月16日—17日，我們在杭州市農(nóng)機(jī)化學(xué)校舉辦了第一期xx信息員培訓(xùn)班。各街道農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站負(fù)責(zé)人，各行政村、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)和農(nóng)友超市等農(nóng)業(yè)信息服務(wù)點(diǎn)的全體xx信息員共40余人參加了培訓(xùn)。
一是嚴(yán)格按照《農(nóng)村信息員培訓(xùn)教材》的要求，進(jìn)行了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、電子郵件收發(fā)和計(jì)算機(jī)常見故障排除等基本技能培訓(xùn)，為每個(gè)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站（點(diǎn)）開通了xx專用電子信箱，使參訓(xùn)人員掌握了計(jì)算機(jī)的相關(guān)知識和操作技能；
二是“xx”和“xxx”的功能體系介紹，農(nóng)業(yè)信息的采集、處理和發(fā)布，xx信息員的帳號管理和后臺操作，使全區(qū)xx信息員能夠利用農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品供求信息和招商引資信息服務(wù)，利用農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)掌握農(nóng)技知識和政策法規(guī)，利用專家咨詢系統(tǒng)及時(shí)解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題；
三是學(xué)習(xí)全國供求信息“一站通”和全省公用模塊的注冊、登記和使用，全面實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)科技信息、市場信息和資源信息的交互和共享，為廣大農(nóng)戶提供來自全國的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)；四是明確了xx農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度和《xx信息工作考核管理辦法》，建立了xx信息員的崗位責(zé)任制，要求全體信息員堅(jiān)持天天瀏覽農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，積極為本村農(nóng)戶提供信息服務(wù)。
1、20xx年x月x日和x日，我們在區(qū)會展中心舉辦了xx信息員和機(jī)關(guān)工作人員培訓(xùn)班。一是區(qū)信息中心張思紅主任為大家講授了“天堂硅谷”站及政府辦公平臺的登入和使用；介紹了“數(shù)字xx”建設(shè)規(guī)劃與村（社區(qū)）信息工作。二是請市xx信息中心的xxx介紹了農(nóng)民信箱的功能，計(jì)算機(jī)的日常維護(hù)。三是請xx區(qū)xx信息分中心的xx為大家傳授了農(nóng)業(yè)信息的采寫技巧及網(wǎng)站信息上傳操作規(guī)范、各類農(nóng)業(yè)信息的下載和服務(wù)應(yīng)用以及經(jīng)驗(yàn)做法。四是參觀學(xué)習(xí)了xx區(qū)xx鎮(zhèn)及下屬的兩個(gè)村的的信息化建設(shè)情況；組織大家交流研討今后農(nóng)村信息工作的思路。
2、20xx年x月x—x日，我們在白馬湖漁村舉辦了全農(nóng)民信箱系統(tǒng)管理員、信息員和示范戶培訓(xùn)班，全區(qū)農(nóng)民信箱系統(tǒng)管理員、信息員、種養(yǎng)大戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)和村干部共50多人參加了培訓(xùn)。我們采用授課與上網(wǎng)操作相結(jié)合，主要培訓(xùn)了農(nóng)民。
培訓(xùn)部年終工作總結(jié)6
我來到培訓(xùn)部已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這個(gè)期間培訓(xùn)部的規(guī)模在日益壯大，同事也越來越多，可以見證公司的發(fā)展。在這段時(shí)間，我在屈臣氏的店面里學(xué)到了很多關(guān)于銷售方面的技巧，也學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)膚方面的知識。
這一年的時(shí)間我?guī)缀醢盐覀冊趚x的店面都轉(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時(shí)間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點(diǎn)是：首先我們要主動(dòng)尋找顧客；其次就是在銷售的時(shí)候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗(yàn)，快速的成交。因?yàn)樵趚x里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。
在這一年里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個(gè)月也實(shí)施了。x店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運(yùn)用、會員的政策方面，大多都是這幾個(gè)方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運(yùn)用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望明年評比的時(shí)候美導(dǎo)們可以做的更好。
現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時(shí)候，都說咱們家的`面膜太涼了�，F(xiàn)在進(jìn)到x的顧客在問顧客有什么幫助的時(shí)候，幾乎x%以上的顧客都在找護(hù)膚類的產(chǎn)品。所以希望可以盡快的上護(hù)膚方面的產(chǎn)品，這樣可以帶動(dòng)我們的銷售。
從x到x號的x區(qū)域的銷售很不好，幾乎所有的店面的業(yè)績都在下滑，只有x和x還可以，但是xx和上個(gè)月的銷售比也是下滑的趨勢；有的店面的美導(dǎo)的心態(tài)不是很好，總會對任務(wù)有想法。還有就是有的美導(dǎo)的依賴性特別的高，希望培訓(xùn)師去了可以多賣一點(diǎn)，但是自己卻不在貨架旁，只是等培訓(xùn)師給她賣。這個(gè)星期的業(yè)績下滑一個(gè)是因?yàn)榧竟?jié)的原因，再有就是咱們美導(dǎo)的心態(tài)問題。我們部門在開會時(shí)也說過這個(gè)問題，以后在下店的時(shí)候我們會給美導(dǎo)溝通，關(guān)于調(diào)整心態(tài)的問題。
通過這一年在店面的學(xué)習(xí)，我覺得自己還有很大的不足。有的時(shí)候一個(gè)星期會去好幾個(gè)店，所以適應(yīng)能力還不是很好，有時(shí)候到了一個(gè)新的店面不知道要怎么賣貨了。去的次數(shù)多的時(shí)候就知道店面的特點(diǎn)，像只去過一次的店面去了之后就會特別的陌生。有的店面的促銷員還特別的不好相處，看到你是新來的，不管你是培訓(xùn)師也好、美導(dǎo)也好，有的人就算你好好的和她說話，她都不帶理你的。本周一，我去了xx，沒有開張，我當(dāng)時(shí)壓力很大都不想下班，因?yàn)閳?bào)銷售都不知道怎么辦才好。這也許是我自己適應(yīng)能力的不足吧，我以后會改進(jìn)，更快融入到店面中。
培訓(xùn)部年終工作總結(jié)7
時(shí)間稍縱即逝，20xx年已經(jīng)悄無聲息站在了我們的身邊。盡管時(shí)光飛速，但在即將過去的20xx年里，總有些難忘的瞬間值得回憶，即將過去的一年相當(dāng)于我們?nèi)松枧_上的一段影片，把每一段影片剪接在一起就形成一生的完整電影。在這一年里，最重要的是要有主題、要有情節(jié)、要有值得回味的高潮部分。主題就是在20xx年里我們的人生目標(biāo)，在這一年里我們應(yīng)該完成哪些計(jì)劃，要完成到什么程度。
因?yàn)樵O(shè)定了一年里最重要的目標(biāo)，這一年你的生活才不太會偏離方向，只要大方向正確了，雖然會犯點(diǎn)兒小錯(cuò)誤那也不太要緊。情節(jié)就是讓我們的生活和工作都變得生動(dòng)起來，生活和工作才不會枯燥和無趣，但是需要我們不斷地創(chuàng)造生動(dòng)，比如主動(dòng)工作比被動(dòng)工作更生動(dòng)，創(chuàng)新比守舊更生動(dòng)。生活很容易就會陷入單調(diào)的狀態(tài)，每天睡覺上班下班，生命的活力不斷會被消耗，我們需要不斷讓生活有新的內(nèi)容，大到戀愛、結(jié)婚、生子，小到做一道從來沒見過的題、見一位不認(rèn)識的人等。一年中我們總需要有一些高潮部分值得我們記憶和珍藏，也許是一個(gè)難忘的學(xué)生或家長，也許是一節(jié)值得珍藏的課程，也許是解對一道難題之后的愉悅……
20xx年對于培訓(xùn)學(xué)校來說是最具有挑戰(zhàn)性的一年，也是充分體現(xiàn)內(nèi)在實(shí)力的一年，在市場環(huán)境極其復(fù)雜的情況下，xx教育經(jīng)受住了市場的考驗(yàn)，很大程度上得到了發(fā)展和完善！xx教育在20xx年里也有自己的主題、情節(jié)和高潮。比如說：“提高教學(xué)質(zhì)量”就是我們永恒不變的主題。我們的學(xué)生人數(shù)在不斷增加，員工老師人數(shù)在不斷增加，教學(xué)環(huán)境和設(shè)備在不斷的完善和更新就是我們的情節(jié)。
x月份我們學(xué)校主辦的《x》大型家庭教育公益講座，x月份、x月份我們舉辦的母親節(jié)、父親節(jié)感恩簽名活動(dòng)，x月份我校被x中心評選為“xx”重點(diǎn)推廣單位，x月份我們參加為x縣x村留守兒童捐贈學(xué)習(xí)用品和生活用品的獻(xiàn)愛心活動(dòng)都將是我們的高潮，將會永遠(yuǎn)值得我們回憶。但我們也清楚認(rèn)識到，xx教育在很多地方做得還不夠好：比如我們的成本費(fèi)用一直在上升，我們的學(xué)生和家長滿意度還有一定的提升空間。一方面說明了xx教育在發(fā)展，另一方面說明了xx教育的管理機(jī)制還有待進(jìn)一步完善，甚至包含著一定的危機(jī)。
20xx年已經(jīng)迎面而來，又是新的開始，又是365天。在XX年里，xx教育還會發(fā)生哪些精彩的片段呢？xx教育將繼續(xù)實(shí)施“學(xué)科教育+家庭教育+服務(wù)體系”相結(jié)合的創(chuàng)新型教育模式，堅(jiān)決明確執(zhí)行“教學(xué)效果就是xx教育的生命”這一核心戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)xx教育健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展。這句話意味著：
第一、xx教育作為一家教育培訓(xùn)學(xué)校，教學(xué)質(zhì)量的`提高將是xx教育永恒的核心主題；第二、20xx年里，xx教育會將最好的資源投入到確保教學(xué)質(zhì)量的提高上來；第三、xx教育的考核機(jī)制將會主要以考核教學(xué)質(zhì)量為核心；第四、xx教育未來的重點(diǎn)工作將極大地轉(zhuǎn)向?qū)τ诶蠋熽?duì)伍的建設(shè)、培訓(xùn)和管理，使老師們能夠更加出色的教學(xué)，最大程度通過家長口碑提升xx教育品牌；第五、我們會根據(jù)學(xué)生和家長的需求設(shè)計(jì)切合實(shí)際的教學(xué)方案，最大程度提升學(xué)生和家長滿意度和續(xù)報(bào)率。
x教育服務(wù)的核心是提供適合學(xué)生的學(xué)習(xí)方案和優(yōu)秀的教師資源，盡管硬件條件和其他方面的服務(wù)也很重要；第六、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展的核心是良好的業(yè)務(wù)模式，是基于教學(xué)質(zhì)量的自然提高，任何不利于教學(xué)質(zhì)量提高的行為（尤其是對學(xué)生不負(fù)責(zé)任的行為）都將被令行禁止；第七、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也包括了管理效益的增長，在XX年里，節(jié)約人力、財(cái)力、物力的精細(xì)化管理將會是xx教育未來管理的重點(diǎn)；第八、健康穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展也意味著xx教育要長久堅(jiān)持以上的理念。我們從本質(zhì)上是一所學(xué)校，我們永遠(yuǎn)要遵循辦學(xué)的規(guī)律，把教學(xué)質(zhì)量放在我們工作的核心位置上，把對學(xué)生的責(zé)任和關(guān)懷放在核心位置上。
時(shí)光如流水，在時(shí)光中我們不斷成長！xx教育一直弘揚(yáng)個(gè)人成長的主題，一個(gè)人的一生是不斷成長的過程，一旦你停止成長，生命就會不再精彩，就會退步甚至x。一個(gè)人的一生就是讓自己變得不斷的不習(xí)慣，然后變成理所應(yīng)當(dāng)，最后不斷進(jìn)步。xx教育致力于培養(yǎng)、鼓勵(lì)老師員工自我奮斗，也愿意在你奮斗時(shí)助你一臂之力。但一個(gè)人真正的成長，一定是來自于自身的正能量，而不是外在的推動(dòng)。
讓我們共同期待20xx年精彩片段的上映，確定我們的主題，努力活出精彩的片段，留下精彩的高潮和生動(dòng)的回憶，讓我們的生命更加精彩，讓我們共同努力使xx教育更加輝煌！
再次感謝家人們?yōu)閤x教育付出的努力和對xx教育的熱愛！再次祝家人們以及你們的家人xx，新春愉快，全家幸福！
培訓(xùn)部年終工作總結(jié)8
一、培訓(xùn)工作
培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。在20xx年，我部培訓(xùn)主要做了以下工作：
上半年：
1.春季消防知識培訓(xùn)及演練。
2.組織酒店網(wǎng)絡(luò)安全講座。
3.組織酒店客房技能大賽。
4.組織彩妝培訓(xùn)。
下半年：
1.企業(yè)文化學(xué)習(xí)
酒店聘請趙志惠老師為酒店的企業(yè)文化顧問，每月為酒店講授3天的課程，自20xx年7月開始已經(jīng)開課5次，共培訓(xùn)1494人次，對酒店企業(yè)文化建設(shè)起到了積極的作用。
2.各部門組織培訓(xùn)
要求各部門每月組織培訓(xùn)工作，并與每月25日送交培訓(xùn)計(jì)劃，本部門根據(jù)各部門送交培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施檢查，提高部門服務(wù)技能水平。
3.宿舍評優(yōu)
8月下發(fā)了宿舍先進(jìn)評優(yōu)規(guī)定，對各宿舍選派了舍長，通過宿舍評優(yōu)和舍長的共同努力，宿舍面貌發(fā)生了極大的變化，涌現(xiàn)出了大量的樣板宿舍和優(yōu)秀個(gè)人，宿舍管理工作上了一個(gè)新的臺階。
4.飯店外語考試
今年共組織2次飯店外語考試，今年我酒店外語考試通過率不斷上升。
5.組織技能比賽
在飯店內(nèi)開展部門技能比賽，在9月份開展了中西餐擺臺比賽、客房鋪床比賽，10月份進(jìn)行了前廳接待技能比賽、餐飲托盤比賽，11月份進(jìn)行了全店消防知識競賽、餐飲刀工比賽。酒店組織在10月份參加了城陽區(qū)餐飲業(yè)青年服務(wù)技能比武，通過這些比賽增強(qiáng)員工的服務(wù)意識、鼓勵(lì)員工努力提升自己的崗位水平，在酒店范圍內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
6.組織各類文化娛樂活動(dòng)
11月份組織冬季運(yùn)動(dòng)會，進(jìn)行了越野賽、拔河比賽、跳繩比賽，12月份組織進(jìn)行了籃球比賽還進(jìn)行了圣誕卡拉OK比賽。通過各種文娛活動(dòng)的開展，使酒店員工團(tuán)結(jié)互助，樂于溝通，也豐富了員工的業(yè)余生活。
7.舍長溝通會
從11月開始組織各部門員工召開溝通會，就員工關(guān)心的熱點(diǎn)問題及建議意見在會議上提出，通過員工溝通會酒店各部門員工的建議和呼聲得到了酒店的回應(yīng)，減少部門之間，各不同職位之間的矛盾，起到了積極的作用。
8.抓好抓新員工的培訓(xùn)
確定新員工入職培訓(xùn)資料，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，把好酒店人員素質(zhì)的第一關(guān)，使新員工在剛進(jìn)店就對自己的崗位知識有所了解，并且能很快地進(jìn)入角色，為以后的待客服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。全年共培訓(xùn)新員工1106人次。
9.建立員工培訓(xùn)檔案：以便向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門提供資料。20xx年的這項(xiàng)由于體制不完善，缺乏人手，這項(xiàng)工作進(jìn)行的.還不細(xì)致，在20xx年必然在這方面下功夫，建立一套完善的員工培訓(xùn)檔案。
二、質(zhì)檢工作
20xx年是不尋常的一年，他記載著我們的努力，承載了我們的汗水。20xx年我們做了大量的工作，雖然取得了一些工作成績，但與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，工作當(dāng)中還存在不少的問題，主要有以下幾個(gè)方面：1、思想工作不到位。在日常工作當(dāng)中，質(zhì)檢部查出的問題部門認(rèn)為都是基層工作人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)已，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯(cuò)的根源，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。工作責(zé)任心還有待于加強(qiáng)。
2、制度的執(zhí)行力還不夠，導(dǎo)致處理問題出現(xiàn)負(fù)面影響。
這種現(xiàn)象主要源于部門不能客觀地分析所發(fā)生的問題，往往在實(shí)際的處罰中，一旦涉及到經(jīng)濟(jì)利益和感情方面，很多管理人員都不情愿執(zhí)行，或只是執(zhí)行不能使被罰員工心服口服。
3、質(zhì)檢部人員不能全面有效地進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。檢查人員對現(xiàn)場所存在的問題意識不到或檢查不夠深入，對所存在的問題不能及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場糾正，不能及時(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。主要原因是20xx年質(zhì)檢部的剛剛成立，部門缺員。
4、質(zhì)檢部在表格化、規(guī)范化管理方面還有待于完善。質(zhì)檢部對發(fā)現(xiàn)的問題分析匯總方面還比較單一，層次不夠深，內(nèi)容搜集不完整，合理化建議少。
5、培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位。
根據(jù)目前的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有些差距。
6、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強(qiáng)。
作為質(zhì)檢部在開展各項(xiàng)工作的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)溝通與合作，創(chuàng)造一個(gè)良好的、融洽的工作環(huán)境。
三、處罰獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)
工作計(jì)劃：
一年來雖然我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績，但離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，培訓(xùn)工作也還存在著一些問題和不足。如：
1、是培訓(xùn)的效果不明顯；
2、是教育培訓(xùn)的方式方法缺乏特色和手段相對落后；
3、是培訓(xùn)制度不夠完善，日常考核評估的力度不夠。
明年我們將在以下方面下功夫：
1、制定階段性的培訓(xùn)計(jì)劃，對計(jì)劃和效果進(jìn)行評價(jià)。
2、展開大學(xué)習(xí)、大練兵。針對不同的崗位制定不同的要求，對員工的理論知識、服務(wù)知識和服務(wù)技能進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，將應(yīng)知應(yīng)會考核和技能比賽相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。
3、要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)，激發(fā)個(gè)人參與培訓(xùn)的積極性。在教學(xué)手段上也要?jiǎng)?chuàng)新，計(jì)劃在20xx年完善培訓(xùn)的方式方法，改變單一的指導(dǎo)性、言傳性教學(xué)。制作光盤、課件，使員工可視化、自學(xué)性學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)效率，這也是20xx年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)。
4、20xx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。
在新的一年里，我們將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)，我們要不斷地提高自己，及時(shí)學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅(jiān)持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強(qiáng)與各部門間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。總之，在新的一年，質(zhì)檢培訓(xùn)部的全體人員，將繼承并發(fā)揚(yáng)以往積極向上的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。使酒店的質(zhì)檢培訓(xùn)管理能夠根據(jù)酒店現(xiàn)狀及對我部的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。使質(zhì)檢工作能繼往開來。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們已經(jīng)做好了迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
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