管理培訓工作總結 （精選23篇）

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點呢？下面是小編為大家整理的管理培訓工作總結 （精選23篇），歡迎閱讀與收藏。

　　管理培訓工作總結 1

　　大量失敗的企業(yè)管理案例反復證明：“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力”，通過參加公司舉辦的基層管理培訓，對這點理解更加深刻。

　　依據當今世界各種先進管理理論，并結合個人認識，深深感到：應當選擇以學習力為依托，以執(zhí)行力為抓手，全面提升企業(yè)管理水平，進而打造健康、持續(xù)發(fā)展的寧波鋼鐵尤為重要。歸其要點如下：

　　一、著眼學習力，增強創(chuàng)新力，創(chuàng)建學習型企業(yè)

　　當代企業(yè)之間的競爭，說到底是人才的競爭，是人才學習力的競爭。所謂學習力就是一個人、一個企業(yè)或一個組織學習的動力、毅力和能力的綜合體現(xiàn)。學習力貫穿于企業(yè)管理的始終，是企業(yè)獲得生存與發(fā)展的基本條件。要緊緊圍繞“三要素”提高學習力，針對工作的重點、難點增強創(chuàng)新力，實實在在從組織保證、措施落實、載體創(chuàng)新等方面抓好學習型企業(yè)的建設，為做大做強企業(yè)打好基礎。

　　1、提高認識，完善激勵，激活員工學習動力

　　當今，市場競爭日趨激烈，市場開拓難度越來越大，特別是一些私營、合資企業(yè)的興起，更容易滿足產品質量要求高、價格低、批量小、周期短的需求，給傳統(tǒng)鋼鐵企業(yè)的工作和盈利帶來了一定壓力。面對這種情景，我們要求把工作的壓力作為學習的動力，倡導干部員工樹立新的學習理念，以學習帶動創(chuàng)新，以創(chuàng)新推動企業(yè)發(fā)展。通過對市場上產品競爭、價格競爭、服務競爭的宣傳報道，使每個員工都認識到面對競爭日趨激烈的市場，要適應市場需要學習；要產品上做到人無我有、人有我好，更需要不斷學習，使學習工作化，工作學習化；不僅是適應性的學習，而且是創(chuàng)造性的學習，朝鋼及集團在這方面已經提供了良好環(huán)境。學習的動力源于學習目標的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅個人要學而且團隊也要學的全員動力，而內部激勵機制完善更催發(fā)了個人學習內動力。

　　一是薪酬激勵。完善并落實不同學歷給予不同基本薪酬的制度；完善崗位聘用制度，對有“學歷”而無“學習與創(chuàng)新能力”的不聘；對無學歷而勤奮學習，不斷有創(chuàng)新成績的給予破格聘用。二是獎懲激勵。制定新產品開發(fā)獎勵辦法、小改小革、自主管理活動獎勵評選制度、設立“金點子”獎等，對在管理創(chuàng)新、科技攻關、產品創(chuàng)新等方面做出成績的給予及時的獎勵。極大地鼓舞員工學習的積極性和主動性。三是目標激勵。制定各種培訓目標，明確學習的步驟與計劃并量化考核。在員工中開展一對一幫教、集中培訓、傳統(tǒng)性技術比武等活動。對各部門的綜合技術水平和個人技術等級目標要納入量化指標考核中，并與集體和個人的部分獎金掛鉤，進一步激發(fā)員工學習的熱情。

　　2、確立愿景、建立組織、強化員工學習毅力

　　學習型企業(yè)的創(chuàng)建工作是一項長期的系統(tǒng)工程，要扎扎實實深入持久，必須保持員工的學習毅力，也就是堅持學習、學有成效。

　　為此，公司應組織創(chuàng)建學習型企業(yè)領導機構，提供組織保障、落實監(jiān)督措施、規(guī)定目標跟蹤具體辦法；確立學習中長期規(guī)劃，并層層制定貫徹執(zhí)行辦法；建立獎懲約束機制，確保員工學習的積極性。

　　如首先確立學習型企業(yè)創(chuàng)建目標，圍繞整體目標，層層開展培訓需求調查與分析，再結合企業(yè)的實際，設計出專門的培訓計劃記錄表，對學習內容、目標要求、學習進度、時間、學習型式等做出詳細的安排，并做出對學習效果驗證的具體要求，報相關部門對各種學習措施的落實效果進行考核。

　　3、擴充載體，學以致用，提高員工學習能力

　　在設計載體，開展活動中，要著重圍繞干部員工學習能力的培養(yǎng)和提升，重點解決怎樣學更有效的問題。為此，應根據企業(yè)中現(xiàn)有人員的素質狀況，從實際出發(fā)，建立適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養(yǎng)、內部培訓、聯(lián)合培訓、定期講座等辦法，在活動形式上采用集中培訓、調研、學習、經驗交流、崗位目標學習等。重點是引進戴爾提出的三種方法：在錯誤中學習、通過提出問題學習、通過比較學習。

　　如可通過提高如何做到降本增效的問題，要求各部門學習《利潤倍增》這本書，并結合工作實際完成有分析和見解的學習心得體會，重點是結合崗位實際，可落實執(zhí)行。利用比較學習，開展多次的內、外部學習交流活動，取長補短，促進先進經驗的推廣與利用。

　　二、著手執(zhí)行力，形成凝聚力，打造獨特競爭力

　　“樹根理論”為學習型企業(yè)尋求不斷進步，超越自我，獲得充足資源，提供了新型管理平臺。許多企業(yè)不乏經營戰(zhàn)略、人力資源管理、運營管理等各種新型經濟理論中學到的多種方法和技巧，但卻很少關注他們之間的相互聯(lián)系和結合，沒能取得較好預期效果，達到希望的速度。

　　而“人員、戰(zhàn)略、運營”相結合，正是執(zhí)行力精髓所在。執(zhí)行力要求快速行動，簡潔明快。在快速發(fā)展與變化的世界里，速度已經起主導作用。速度幾乎一切，快慢決定成敗，為此，在創(chuàng)建學習型企業(yè)的同時，以執(zhí)行力提高來打造企業(yè)的獨特競爭力，為企業(yè)的生存與成功提供關鍵基礎支撐。

　　1、明確目標，常抓不懈，引導執(zhí)行力文化

　　隨著知識經濟的發(fā)展，企業(yè)文化已成為一種強大的力量。21世紀企業(yè)之間的競爭，最根本的是文化的競爭。引領執(zhí)行文化的形成，貫穿于公司的各項政策和領導行為中。

　　首先，對公司出臺的各項方針政策和管理制度，始終如一地堅持，不能虎頭蛇尾。如在對公司方針目標和管理制度的措施落實上，要結合質量管理體系的內審工作，查措施落實、查制度執(zhí)行的有效性。針對存在的不足，提出整改要求，拿出改進方案，并納入工作管理業(yè)績考核。

　　同時，對各種政策、措施的執(zhí)行，公司高層要親自抓落實，并帶頭執(zhí)行，這點至關重要。如在抓比價采購工作中，公司主管領導親自抓“貨比三家、價比三家”措施的落實；檢查安全制度的落實情況時，公司分管領導要親自督查；對質量事故的追究先從分管領導開始抓起等等。凡是牽扯到管理者方面的規(guī)定與事宜，各級領導均需率先示范，做出表率。

　　2、面對現(xiàn)實，作風嚴謹，維護執(zhí)行力文化

　　如果不將信念和價值觀轉化成具體的行動，再好的信念和價值觀都只是空中樓閣。所以，對企業(yè)內的各種行為進行規(guī)范和引導是維護執(zhí)行力的重要手段。

　　為此，在制訂新的管理制度，實施新的管理辦法時，一定要嚴謹務實，結合實際先分析其可行性，再衡量其合理性、規(guī)范性，謹防生搬硬套，全盤照搬帶來的水土不服。并經過認真的論證后下達執(zhí)行，按照質量體系的要求，先試行，后改進，再固定。在試行過程一定維護政策的相對穩(wěn)定，決不朝令夕改，在試行期內也維護政策的權威性，其次，從正反二方面入手，一是選其首惡，進行批評處理，殺雞敬猴；二是樹立正反典型予以表彰獎勵。改變執(zhí)行者的意識。

　　3、依托學習，找準方法，提高執(zhí)行力水平

　　執(zhí)行力發(fā)揮的水平主要取決于執(zhí)行的`人，以及他們頭腦里所有的想法和他們工作的能力。從運營流程的設計到人員流程的選擇都直接關系到執(zhí)行力的發(fā)揮。

　　為此，在提高執(zhí)行力效率上，應通過信息化管理理論，進行科學的流程再造，提升工作效率，如對跨部門配合的項目，實行項目負責制，選準項目負責人，組成跨部門的項目小組，促進有效配合，提高最終效果。對需要綜合技術解決的問題，以召開專題會的方式，代替以往各部門的逐個審批，提高快速反應能力。其次，在提高執(zhí)行的準確性上，要意識到某些時候，方向比速度和距離更重要，在提高各自的學習能力同時，對每一新制度的出臺，在實施前明確規(guī)定：要組織相關執(zhí)行人員學習理解規(guī)定的要求，有相關部門指導執(zhí)行的努力方向，并作具體的解釋，保證讓能執(zhí)行的人去執(zhí)行。讓執(zhí)行速度的快與慢有本質提升。

　　4、實施監(jiān)督，完善考核，順暢執(zhí)行力流程

　　執(zhí)行力三個核心流程是以完善的管理制度為紐帶，靈活多樣的考核制度為航標緊密連接在一起，從而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

　　為保證各項規(guī)章制度能得到正確的貫徹執(zhí)行，在制定各項制度時就應明確目的、責任部門、適用范圍及運作方式，并指定目標監(jiān)督部門和考核方式。

　　文件格式的標準化，涵蓋了戰(zhàn)略流程、組織流程、運營流程的內容，同時為監(jiān)督與考核的實施創(chuàng)造了便利。

　　在制定考核項目與指標時，結合公司的長期目標與短期計劃，針對不同時期出現(xiàn)的具體情況，合理調整考核項目與目標值要求，將公司要實現(xiàn)的戰(zhàn)略意圖以不斷完善的考核方式加以引導。

　　如在績效考核設計上，分集體指標與個人指標、質量指標與消耗指標等，隨公司戰(zhàn)略導向的變化而不斷調整與完善；在考核目標設置上，以縱向比較為主，橫向比較為輔；在獎懲形式上，以獎勵為主，扣罰為輔。既培養(yǎng)團隊精神又鼓勵個人奮斗，為執(zhí)行力在各個流程中順暢地發(fā)揮威力起到推波助瀾的作用。

　　總之，學習能力的提高擴展了我們的思維能力；共同的學習目標培養(yǎng)了我們的團隊精神；學習的毅力鑄就了我們執(zhí)行的堅韌性。而現(xiàn)代企業(yè)管理最為直接有效的方式也可以此為基準來達到推動企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展的目標。

　　“樹根理論”小解：如果將一個企業(yè)比作一棵大樹，學習力就是大樹的根，也就是企業(yè)的生命之根。樹根理論告訴我們，評價一個企業(yè)在本質上是否具有競爭力，不是看這個企業(yè)取得了多少成果，而是要看這個企業(yè)有多強的學習力。這就像觀察一棵大樹的生長情況一樣，不能只看到大樹郁郁蔥蔥、果實累累的美好外表，因為無論有多么美的外表，如果大樹的根已經爛掉，那么眼前的這些繁榮很快就會煙消云散。

　　美國幾家500強企業(yè)遭遇破產清算的真實故事震撼著人們的神經，它以真實的例子驗證了“樹根理論”。有人預測，21世紀最成功的企業(yè)將會是“學習型組織”，因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢是有能力比你競爭對手學習得更快，學習力成為十倍速變化的知識經濟時代唯一持久的競爭力。如果沒有學習力，就不會有新的思想，也不會有新的希望，就會被時代所淘汰。學習一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學習更是為了實現(xiàn)個人與工作的真正融合，為企業(yè)的成功提供不竭動力。

　　管理培訓工作總結 2

　　20XX年9月8日至12月8日，我參加了集團公司統(tǒng)一組織的材料員培訓。工作后能參加這樣的培訓，真的很難得，本人很珍惜此次學習機會。通過工作又重新回到校園學習，學習的動力和感受也與以前不同。通過本次學習，本人收獲非淺�，F(xiàn)將三個月的學習經歷匯報

　　一、學習內容概述

　　本次學習三個月，共開設了9門課程，分別是《經濟法》、《建筑材料》、《物資財務審計》、《火工產品》、《工程項目物資管理手冊》、《電工產品》、《預算概論》、《采購管理實務》、《會計學原理與材料成本核算》等九門課程。《經濟法》主要學習了企業(yè)法、公司法、合同法等內容。《建筑材料》主要學習了建筑材料的基本性質（包括材料的基本物理性質、力學性質、耐久性）、石材、氣硬性膠凝材料（包括石膏、石灰、鎂質膠凝材料、水玻璃）、水泥、混凝土及砂漿、墻體與屋面材料、建筑鋼材及鋁材、木材等�！段镔Y財務審計》學習內容包括：結算業(yè)務、財務報銷業(yè)務、施工企業(yè)材料核算、物資審計。

　　《工程項目物資管理手冊》學習內容包括物資管理崗位責任、物資計劃管理、物資采購、運輸、材料庫建立與管理、供應管理、作業(yè)隊物資管理、顧客財產管理、物資監(jiān)察、崗位職責與工作要求�！额A算概論》課程，主要是以公路定額為基礎，舉例講解如何進行概預算，如何查找和套用定額，并對預算編制管理辦法進行了學習。《采購管理實務》主要包括采購基礎、采購組織架構、采購方式、采購計劃和預算編制、采購作業(yè)流程、供應商的開發(fā)與管理、采購過程控制、采購談判與合同管理、采購成本控制、采購績效評價等內容�！稌�計學習原理與材料成本核算》學習內容包括會計要素和會計等式、帳戶設置和借貸記帳法、會計憑證、會計帳簿、企業(yè)生產經營過程核算、施工企業(yè)材料物資核算�！峨姽ぎa品》學習了電路知識（直流電路、交流電路）、電線電纜、變壓器、電機知識�！痘鸸ぎa品》沒有教材，學時也不多，老師口頭講解了火工品種類、其特性等知識。

　　二、學習體會和感受

　　本人以前主要從事貫標工作，對物資管理的認識僅限于《程序文件》中要求的內容，對物資管理過程也只是一個抽象、概括的理解。通過這次系統(tǒng)學習，深知物資管理其學問深厚，要想搞好物資管理工作不是一件容易的事情。首先，提高了對物資管理的思想認識。物資管理是項目管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，工程項目所使用和安裝的物資是生產要素的重要組成部分。在目前的工程項目中，物資所占資金比例可達建安工作量金額的60%以上，隨著現(xiàn)代生產水平和科技含量的提高，這個比例會達到70%-80%，甚至更高，因此，物資管理對工程項目的成本管理及其經濟效益起著舉足輕重的作用，物資管理的好壞關乎項目管理的'贏虧。物資管理并不是簡單的采購、收發(fā)材料和保管材料。

　　其次，物資質量是影響工程質量和安全的第一要素，物資質量問題小的可能會使施工單位的經濟利益受到損害，嚴重者將導致重大事故的發(fā)生，甚至會直接危及人身財產安全，所以，加大對工程物資采購和供應的控制，才能有可能保證工程的最終質量。同時物資的采購還要考慮到工期的安排，既要做到保證生產，又要做到不至浪費。

　　另外，作為一名物資管理人員，其職業(yè)道德和人品素質是非常重要的，物資管理人員是否有責任心，是否將企業(yè)利益至上，是否肯吃苦好學，對搞好物資管理，做一名合格物資管理人員至關重要。

　　《工程項目物資管理手冊》第九章專門講到“物資監(jiān)察”內容，項目部制定物資監(jiān)察辦法和相應制度，設置物資監(jiān)察崗位，以監(jiān)督貫徹執(zhí)行國家和本企業(yè)的有關物資方針、政策和法規(guī)，防止和杜絕物資管理工作中不負責任、違法亂紀的行為發(fā)生，將有利于加強物資紀律，有利于控制工程項目的物資供應質量、降低工程成本、提高管理水平，確保施工生產任務完成。物資監(jiān)察崗位與物資管理其他崗位是不同的，物資監(jiān)察員應該配合紀檢、監(jiān)察、財務等部門對物資管理工作的監(jiān)督檢查。在我們施工單位，物資監(jiān)察工作一般由項目自檢、機關物資主管部門以及上級物資主管部門的監(jiān)督檢查所代替了，無論是集團公司，還是子公司，均未專設物資監(jiān)察崗位。本章內容告訴了我們物資監(jiān)察崗位的重要性。

　　本次學習還讓我了解到了很多財務知識和核算方面的知識，以前對財務知識和成本核算是一片空白，通過本次學習，知道了如何設置帳戶、借貸記帳法、財務與物資關系，以及材料核算方面的知識。電工和建筑材料知識以前在大學中也學過，基本是忘光了，這次學習讓我溫習了此方面的內容，因為有了工作經歷，有了以前對電機、材料等的感性認識后，學習起來理解更深刻，掌握起來更容易。

　　12月7日，集團公司主管物資領導李部長利用學習期結束之際，給我們講了實際物資管理中應該注意的事項，講解了物資管理的流程、合同談判的技巧等，傳授了他作為物資管理人員多年來積累的經驗，以及對我們作為一名物資管理人員，應具備的素質，并對物資管理人員提出了相應要求。

　　本次學習中，有一節(jié)課讓我記憶猶新，那節(jié)課，老師推薦我們看了部分西游記，結合西游記，老師談到唐僧師徒的團隊精神，老師說：唐僧團隊是世界上最好的團隊。我們做領導要做唐僧，下面的員工要做悟空。唐僧本領不高，但他有堅定的信仰，有管理方法。悟空本領大，技術好，精通業(yè)務，交游廣朋友多，而且對領導忠心。我們做員工的，就要做悟空類的人，認真工作，忠心企業(yè)和領導

　　管理培訓工作總結 3

　　20xx年5月初的第一個雙休日，冠盛集團人力資源部為集團計劃、采購、倉庫部門和各子公司安排了兩天的《倉庫基本作業(yè)技巧》培訓。我通過這兩天的學習，收獲很多，這次培訓舉辦的非常及時，不僅讓我們充實了更多的理論知識，開闊了視野，更讓我們對倉庫工作有了更深刻的認識與理解。

　　一個企業(yè)參與市場競爭，以產品為優(yōu)勢，經過價格戰(zhàn)到推廣品牌戰(zhàn)略，循環(huán)往復。但要保持企業(yè)的盈利能力是關鍵企業(yè)的技研能力和運營能力，而運營能力又體現(xiàn)在供應鏈方面，供應鏈的基礎就是倉庫管理。同時，倉庫管理又是計劃和采購數據和運行基礎，他們三者組成企業(yè)對外提供服務的供應鏈優(yōu)勢。培訓以層層遞進形式，給我們展示出了倉庫的作用和概念。

　　整個培訓，我理解為兩部份：倉庫基本作業(yè)+作業(yè)技巧

　　倉庫的價值是什么呢？我在思索時，老師引入酒店的“客房”概念，讓我一下子對一個看似無關的對比，豁然開朗，這個比喻非常形象，對，倉庫如酒店都是以提供空間服務來體現(xiàn)價值的，同時一個倉庫要正常的運轉起來，也需要具備一定的條件：

　　1、明確倉庫管理員的職責權限，并且要執(zhí)行；

　　2、標準的作業(yè)流程（SOP）；

　　3、資源（團隊，系統(tǒng)和設備）；

　　4、物料主檔（我的理解就是我們的BOM系統(tǒng)）；

　　5、標準存量控制表（個人認為就是安全庫存）

　　怎樣管理好倉庫呢？

　　首先是貨區(qū)的管理分為：存儲區(qū)、周轉區(qū)和功能區(qū)、不合格品區(qū)。 其次有了分區(qū)，就是如何作業(yè)了？

　　收貨作業(yè)：我們首先要清楚收貨的依據是什么？為收貨要做哪些準備工作？如收貨預約制度、托盤收貨等；接著要核對驗貨了，還要注意貨物的質量驗收、數量驗收、文件驗收和環(huán)境驗收，了解每一個驗收的細節(jié)和方法；再接著就是簽收了；簽收完成，要及時入賬，保持帳物一致，關鍵是只要收了貨，不論是否質檢亦或為了賬期需要，都要辦理入賬制度。

　　發(fā)貨作業(yè)：當然首先要了解的是揀貨依據和規(guī)范，送上線的產品多久用完是我們精益生產的需要，線邊倉的庫齡越小越能降低成本，這就要求我們做好計劃，確認訂單是否是線上需要的貨物類別，出貨前置期和出貨能力相互協(xié)調，才有利于降低我們的`成本，不是現(xiàn)在的提前7天，10天的揀貨發(fā)貨，一旦生產線退貨造成的浪費將增加3倍成本。接著要注意的是先進先出（原則由品控和技術部門制定，信息中心完善系統(tǒng)），其實我還掌握了，先進先出要分等級的，以前沒太注意這一點啊。揀貨時注意質量檢查、數量清點工作，然后再打出庫單，做好出賬準備。最后就是出庫交接簽字，交接的關鍵是“錢貨兩訖”制，即接收方一旦簽字后，責任則相應轉移。

　　我還掌握了一個原則是“帳隨貨動，貨隨單動，帳物相符”。 退庫作業(yè)：不良品：放在倉庫不良品區(qū)域，需貼上產品不良原因及時間，及時通知計劃或是采購與供應商協(xié)調退貨事宜。1、退貨要經計劃，采購，生產部門領導的審批；2、物料回流倉庫前的質量檢驗；3、退貨要有處理方案；4、退貨成本損失要有核算。

　　盤點作業(yè)：5S整理是確保盤點效率的最關鍵因素，那么如何做好倉庫的盤點？首先是觀念的改變：盤點是找出倉庫管理的漏洞，持續(xù)改善，而不僅僅是帳物是否一致；其次盤點應遵循的原則：公平（要求外部人員參與核盤），效率（倉庫內部人員唱盤）；接著是盤點時間一般安排兩天進行；盤點程序：關賬-停止收發(fā)貨-盤點-現(xiàn)核-報告等；盤點方法：利用表格法和標貼法；盤點報告應包含的內容、計算盤點差異率的計算方法和標準差異指數，要報告及時。

　　個人培訓心得：

　　倉庫管理不是倉庫自己的事，是計劃、采購、倉庫、生產多個部門協(xié)同作戰(zhàn)才能做好的事。我們目前的流程還需要改進，希望這次培訓后，我們能做好倉庫管理工作。最后套用老師的話：職責權限要清晰，管理流程要完善，資源配備要充分。

　　管理培訓工作總結 4

　　為認真貫徹落實公司年度安全生產會議精神，全面提升員工的整體素質，強化職工的安全意識，確保實現(xiàn)全年的安全目標和生產任務，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產骨干進行安全生產知識培訓，大力宣揚“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學員認真地學習了相關知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防范能力與職業(yè)責任均得到了進一步加強，現(xiàn)將此次培訓的主要工作總結如下：

　　安全知識培訓小結一、領導重視，組織健全，是安全生產知識培訓取得成功的保證。安全生產知識培訓作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學習活動的一個重要組成部分，是提高員工素質確保安全目標實現(xiàn)的重要手段。公司領導對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調了各部門責任，質量安全部制定了培訓方案和具體實施計劃，并與公司各部門進行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓工作的展開，督促各部門及生產一線員工參加培訓，責任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎，整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。培訓主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫了相關教案，質量安全部匯編了相關資料發(fā)放到各個學員手中，培訓采取集中培訓和自學相結合的形式，員工培訓過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現(xiàn)了停泊待工項目部安全責任人、船長培訓率達到98%。

　　安全知識培訓小結二、培訓內容實在，形式多樣，突出結合安全意識、安全風險及施工實際，這次培訓的教材以授課人根據公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關安全方面的內容。同時質量安全部收集整理了培訓知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了海上防火防盜救生的方法與策略等等。在培訓授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關的法律法規(guī)，并結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

　　安全知識培訓小結三、嚴格考核，獎懲分明? 培訓過程中，質量安全部對學員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學員給予了物質獎勵。這次培訓考試的參考率達到80%，合格率達到88%。

　　安全知識培訓小結四、深入調查，收集意見 在培訓過程中，質量安全部及時就此次培訓的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓人員中進行了問卷調查，共發(fā)放問卷調查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質量安全部對意見和建議進行了歸納總結。

　　通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業(yè)健康責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。

　　安全知識培訓小結五、存在的問題和建議

　　本次培訓工作雖說做了一定的工作，取得了許多進步，但離公司的'目標還有差距�？偨Y過去是為了更好的做好今天和明天的工作，在本次安全生產知識培訓工作中，主要存在的問題如下：

　　1、培訓的內容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操作的培訓。

　　2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短，公司各部門經理、職員及項目經理參與度不高，內容形式還有待充實。

　　3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今后的安全生產知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強培訓工作和培訓內容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。

　　安全生產培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關系到公司穩(wěn)定健康的發(fā)展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作，使公司的安全培訓工作再上新臺階。

　　管理培訓工作總結 5

　　通過這次的培訓，使我對安全管理有了進一步的提高和認識，作為一名煤化工企業(yè)管理人員受到很大教育，感受很深，對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。

　　一、以人為本，樹立“安全第一，預防為主“的思想

　　“安全第一，預防為主”是國家《安全生產法》的方針，是社會各行各業(yè)開展生產經營活動的指導思想。企業(yè)的長期安全生產為企業(yè)員工帶來幸福、使企業(yè)社區(qū)社會穩(wěn)定、保證企業(yè)經濟效益和促進企業(yè)的長遠發(fā)展。但企業(yè)員工也可能萌生輕視、忽視、藐視安全生產的思想的現(xiàn)象。因此，企業(yè)應正確認識和掌握安全生產的規(guī)律，必須養(yǎng)成“安全生產管理只有起點，沒有終點”的長遠安全管理目標。企業(yè)要搞好安全生產，安全生產工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，需要運用安全系統(tǒng)工程的理論、方式方法，對影響安全生產的人員素質、設備和管理等基本因素進行有效控制，使之達到“可控和在控”。為此，抓好安全生產培訓是首要的一環(huán)，對企業(yè)工人進行安全教育的目的是使其獲得長期、穩(wěn)定的安全操作技能，做到按規(guī)程操作，不違章。對企業(yè)干部(班組長以上)教育的目的是獲得科學的、穩(wěn)定的有利于安全生產的決策能力。即自覺執(zhí)行安全規(guī)章制度的能力;在緊急、危險、關鍵時刻能夠正確處置的能力;在各項工作中對影響安全因素的預見能力;在規(guī)章制度無明確規(guī)定的情況下作出有利于安全生產的決策的能力。企業(yè)安全教育培訓是安全管理的一項重要工作，真正讓員工從心底樹立“安全第一，預防為主”的思想，實現(xiàn)安全工作從“要我安全→我要安全→我懂安全→我會安全”的轉變。

　　二、具有現(xiàn)代安全生產技術和現(xiàn)代安全文化素質的人，才是企業(yè)的安全生產力，安全生產力才是企業(yè)長效安全機制的保障。

　　安全管理應全方位、全天候、全過程、全員管理，即橫向到邊，縱向到底。企業(yè)干部必須實施安全管理，這是法律責任賦予的要求;企業(yè)職工必須接受安全管理，這是每一個職工自身利益的需要;領導干部必須模范執(zhí)行安全管理，這是素質的表現(xiàn)。有關安全生產管理的原則、方針、政策等，除少數情況外，一般需要相當長的時間才能顯現(xiàn)優(yōu)劣、成效。安全生產是各方面長期努力的結果，發(fā)生事故(尤其是特大事故)是安全管理弊病的總暴露。如何提高安全管理水平?可通過直接實踐和間接實踐提高安全管理水平。間接實踐是通過理論、規(guī)范、標準的學習而獲得管理知識安全管理培訓總結范文安全管理培訓總結范文。因此要求我們認真學習專業(yè)的科學基礎知識、認真學習來自于專業(yè)的科學基礎知識與經驗教訓相結合的規(guī)章制度。直接實踐是要從事故中得到經驗和教訓，因為事故是人們違背客觀規(guī)律受到的懲罰;是對各項工作進行的最公正檢查;是強迫人們接受的最真實的科學實踐。

　　三、危險點預控和安全性評價與分析都是應用現(xiàn)代化的管理方法和手段。 開展安全性評價是實現(xiàn)安全生產的'管理創(chuàng)新并與國際安全生產管理先進水平接軌的重要體現(xiàn)，以往的安全管理手段在預見事故的水平和超前控制事故的能力上不盡人意。安全性評價是綜合運用系統(tǒng)工程這一現(xiàn)代化的科學方法對日常生產工作的安全性進行度量和預測，確認發(fā)生事故的可能性及其嚴重程度，提出相應的整改和控制措施，達到預防、控制隱患和事故。開展安全性評價是對現(xiàn)有的安全工作進行診斷，做到心中有數，也是提高安全管理整體水平的有效途徑，但該項工作也是一項復雜而艱巨的系統(tǒng)工程。為了認真開展好這項工作，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高對開展安全性評價工作重要性和必要性的認識，克服畏難情緒和應付了事的想法。

　　總之，企業(yè)的安全發(fā)展，需要全體員工的共同努力，共同營造，共同實現(xiàn)，讓我們攜起手來，一起努力，實現(xiàn)本質安全。

　　管理培訓工作總結 6

　　制度是團隊成員必須統(tǒng)一遵循的規(guī)矩，它能有效地保證團隊思想一致性，確保團隊工作的有序開展。

　　企業(yè)文化是一個企業(yè)層次的體現(xiàn)，管理者應做到思想統(tǒng)一、主動肯干�！八枷虢y(tǒng)一”是遇事不退縮的保證，是提升執(zhí)行力的有效保障！所以要想帶好一個團隊，必須將公司目標與部門目標緊密結合，并落實到每個團隊成員的頭上。所以作為管理者，我們要做到對問題層層分析、集中精力一同前進。

　　（二）注重團隊成員潛力的激發(fā)

　　內動力是人的內在潛能，他一旦被激發(fā)，會表現(xiàn)為積極樂觀、主動思考、堅持不懈。就團隊而言，群體內動力的激發(fā)，可以讓其實現(xiàn)看似無法實現(xiàn)的企業(yè)目標。

　　為此，我需要主義主管和客觀因素的作用。優(yōu)秀的人不受順境或逆境的影響，在環(huán)境中能做到主動學習思考，解決困難，創(chuàng)造輝煌成；客觀因素其一定的促進作用，雖然客觀因素不是決定性因素，但是很多隊員的轉型和進步都得益于其促進作用。同時也只有員工把公司當成自己的第二個家，才會真正與其同呼吸共命運，榮辱與共，充分發(fā)揮各自聰明才智實現(xiàn)共贏。

　　作為管理者，在激發(fā)團隊潛能時要做到：尊重他人、做到己所不欲勿施于人；善于傾聽，從溝通中做到領導他人思想積極向上的目的；信任團隊成員，敢于授權于有能力且愿對事情結果負責的隊員；樹立帶頭者，讓團隊成員在標桿的帶領下學習其成功的經驗。

　　（三）對管理者的要求

　　火車跑得快，全憑車頭帶”。一工作能否打開新的局面，這與領導班子強與不強有莫大聯(lián)系，這就對管理者提出了一些要求：

　　用自己的熱情去點燃團隊成員的激情，做好火炬帶頭作用，點燃團隊激昂的斗志；做到公平公正、做正確事、把事情做正確；做好團隊的保護傘，勇于承擔，讓團隊成員心無顧慮的完成任務；做到因材施教。

　　金融管理的目的是效率和效益的提升。管理的核心是人，管理的真諦是聚合各類資源，充分運用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報，以實現(xiàn)既定目標。這就要求我們凝聚在一起，以最優(yōu)的狀態(tài)面對我們將要迎接的每一份工作！

　　當前正處于“發(fā)展機遇期”與“矛盾凸顯期”，這些變化也體現(xiàn)在未來發(fā)展過程中，因為這些困難，公司領導才審時度勢、高屋建瓴的組織開展了這次學習，讓我們開眼界、開思路，這對于我們基層管理人員來說無疑會起到極大的`教育作用。我深深地明白這既是期盼，也是命令，既是思想大解放的主旋律，也是戰(zhàn)士上前線的沖鋒號。

　　正因為區(qū)域之間改革創(chuàng)新的競爭十分激烈，迫切要求我們公司每一條戰(zhàn)線上的工作者解放思想，實事求是，與時俱進，不斷創(chuàng)新，善于研究新問題，解決新情況。在中國的崛起，公司的發(fā)展過程中我們管理人員必須具有奮發(fā)進取的工作狀態(tài)和不怕失敗的勇氣。如果我們沒有吃苦耐勞、迎難而上的精神，開拓創(chuàng)新就無從談起，落伍掉隊就是必然的，那時我們?yōu)楣�司的發(fā)展做不了任何貢獻，反而會成為其負擔。

　　我想說的是，因為我愛公司，我愛我的工作，所以我會不斷地戰(zhàn)勝自己。一滴水只有放進大海里才永遠不會干涸，一個人只有當他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時候才能最有力量！

　　管理培訓工作總結 7

　　剛剛接觸到項目管理的時候，我很片面的將其理解為是一個項目的項目管理者對項目所要涉及到的全部工作、資源等進行有效地管理。然而在學習的過程中我漸漸的發(fā)現(xiàn)我對項目管理只是表面的認識，正確理解應該是以項目為對象的系統(tǒng)管理方法，通過一個臨時性的專門的柔性組織，對項目進行高效率的計劃、指導和控制，以實現(xiàn)全過程的動態(tài)管理和項目目標的綜合協(xié)調與優(yōu)化。在項目管理中對我學習最深刻的是什么是“項目”。

　　項目是在一定時間內為了達到特定的目標而調集到一起的資源組合，是為了取得特定的`成果而開展的一系列相關活動”。而項目是指那些作為管理對象，按限定時間、預算和質量指標完成的一次性務。

　　經過學習，改變了以前對項目的片面認識，同時我也對“項目”也有了自己的認知：項目是為提供某項獨特產品、服務成果所承擔的臨時性任務。項目是一個特殊的將完成的有限任務，在一定的約束條件下，以高效率地實現(xiàn)項目業(yè)主的目標為目的，以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算，并按照項目內在的邏輯規(guī)律進行有效的計劃、組織、協(xié)調、控制的系統(tǒng)管理活動；是在一定的組織內，利用有限資源，在規(guī)定的時間內完成滿足一定性能、質量、技術指標等要求的任務。每個項目都有獨特的地方，沒有兩個項目會是完全相同的，此外，由于項目的獨特性，項作為一項任務，一旦完成，就不會重復。任何項目都會經歷啟動開發(fā)、實施、結束的過程，因而是有起點和終點的。

　　隨著經濟全球化和市場競爭的日益加劇、競爭的加劇以及企業(yè)業(yè)務的復雜化，信息化已經成為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的迫切需要和必要保證。更多的企業(yè)認識到必須通過信息化建設才能夠實現(xiàn)企業(yè)體制創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強企業(yè)的核心競爭力。因此，項目管理的思想已經被越來越多的IT企業(yè)所接受，企業(yè)把越來越多精力和資源投入到IT項目的建設中。在這樣的背景下，我們IT人也不得不學習這樣的一門課程，了解軟件行業(yè)的開發(fā)流程，抓住軟件行業(yè)動態(tài)從而可以預測我們將來的努力方向。

　　學習完本門課程后，或多或少的對一個項目在實施過程用應該注意什么，項目過程中每個部門該怎么去有效的開展自己的工作，從而在規(guī)定的時間的把我們的任務完成。本門課程其中我最有感觸的是項目管理中的團隊合作。在項目管理在團隊的作用才是最大的，個人的力量是根本達不到團隊的效果，通過這門課的學習，我也感受到團隊的重要性，相信這在我以后的人生發(fā)展中有著本質的作用。

　　管理培訓工作總結 8

　　一、益處：

　　1.對老師的益處：a.督促老師必須把握學情，并根據學情設計學案，這樣學案才能保證使用效果。b.拓寬了老師的教學思路，為新學期教學方法的調整做了鋪墊，因為老師根據假期自主學習比拼的情況能夠發(fā)現(xiàn)學生的優(yōu)點和學習上遇到的障礙。廢除了以往假期作業(yè)的盲目性和學生的應付情況。c.開學后節(jié)省了不少寶貴的課時。方便了老師有正對性的進行大膽取舍。

　　2.對學生的益處：a.學生的學習潛能得到了極大的開發(fā)，有些學習相對較弱的同學利用假期時間，根據學案內容，對基礎知識特別是詞匯進行了一個大補習，快速的趕上期其他同學。每個班都有這樣的同學，比如六班的張猛同學，經過假期，詞匯扎實了許多，積極性上來了，成績明顯有了進步。當然閱讀和理解的差距趕上來還需要些時日。b.各班都涌現(xiàn)了自主學習的積極分子，他們遇到問題，先積極想辦法自己查閱資料，仍無法解決的主動向老師求教。這次比拼難度不小，但我們最高分9490分以上的同學不下10人，這還是比較理想的。c.學生自主學習、自我管理的.能力得到了有效提升。

　　3.加強了教師與家長之間的溝通。本次假期自主學習成果比較理想，這要得益于放假前老師們的認真?zhèn)湔n、學生家長會上對家長和學生進行的方法指導，使我們老師的設計初衷能夠零距離傳達到家長。假期中仍有家長與老師交流孩子的學習狀況，非常支持老師的工作，關注學生的成績。

　　二、與預期結果的不同：

　　1.尖子生的成績比預想的要突出。但年級平均分與預想有差距。因為，年級平均分必須有全部同學積極參與假期自主學習做保障。這次重點班、文科班總體表現(xiàn)很好，3、4班有超過三分之一的同學假期自主學習基本沒有落實，成績很不理想，四十分左右的同學還有二十幾名。

　　2.比拼試題中含有聽力，一個假期沒有聽了，仍有同學表現(xiàn)出色，超出預想。但大部分同學聽力明顯較放假前有了退步。開學后要馬上試聽練耳。

　　3.各班有效落實自主學習的同學數量有了明顯提升。第一次自主學習時，參與的同學還是很多的。但到了第二次，參與數量明顯有了下降，本來想這次會不會繼續(xù)下降呢？但觀察結果，發(fā)現(xiàn)本次認真參與的同學遠遠高過第二次的，甚至超過了第一次認真參與的同學。

　　三、發(fā)現(xiàn)了什么問題？

　　1.各班都有沒認真落實的同學，比如這次六班的劉星宇、李鴻基、楊一凡、劉昊和羅一京幾位同學假期自主學習落實得就不是很好，從本次的測試中他們的成績分別是586275和59，和67，六班的平均分是78分，他們在成績上確實是班里的最后幾名。對于這部分同學，真正要落實的不是知識而是態(tài)度。

　　2.普通班同學自主學習落實效果不理想。女生能有2/3做了，男生認真做的同學也就是1/2。自主學習任務目前沒有在這些同學身上實現(xiàn)。

　　四、今后在自主學習的設計中需要有什么改進？

　　1.可以在重點題目后加入解析。

　　2.對于學困生的任務再進行分層優(yōu)化，便于他們的操作。

　　3.適當增加小組合作的實踐操作性任務，提升學生的學習興趣。

　　管理培訓工作總結 9

　　20xx年4月28日，我有幸參加了省公司在淮陰卷煙廠組織的為期三天的質量管理小組（QC）培訓，省質協(xié)副秘書長高菊敬為我們授課。此次培訓主要涉及QC的基礎知識和QC活動常用工具的應用兩個方面。通過這三天的學習，我對QC活動有了更加深入的了解。下面我從培訓內容和學習心得兩方面將此次培訓做如下匯報：

　　一、培訓內容

　　QC即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是質量控制，其定義是為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。 QC小組是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。

　　QC活動常用的工具分為“老七種”和“新七種”工具。老七種工具包括：調查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七種工具包括：系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC（過程決策程序圖）、矩陣數據分析。

　　針對新、老七種工具，高老師重點講解了直方圖、親和圖、控制圖、排列圖、因果圖等QC活動中常用的工具和方法，特別對工具應用過程中涉及到的重點和難點進行了詳細講述。高老師通過案例分析，指出了各個步驟容易出現(xiàn)的問題。針對指令性課題的目標設定、

　　可行性論證的特殊要求進行了講解。然后，教師根據多年指導、評審QC成果的經驗，特別分析了諸如“要因確認”的方法等QC活動中普遍存在的問題，使在座的同學茅塞頓開。

　　二、學習心得

　　1）發(fā)揮員工主觀能動性，激發(fā)積極性，提高員工素質。

　　QC小組活動，就是從尊重人性的觀點出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細胞，人員自動自發(fā)進行質量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進行研究分析，解決問題，因而改進工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗到生活的充實與滿足，有了這樣的感受，人就會產生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。

　　2）不斷的改進質量，提高經濟效益。

　　企業(yè)，在產品生產過程中，在工藝、設備、管理等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動，不斷改進產品質量、工作質量，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進解決長期存在的問題；另外，開展QC小組活動，不斷提高生產效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經濟效率。

　　3）改善人際關系，提高團隊凝聚力

　　成立QC小組的'基本原則之一是“自愿參加，上下結合”，小組成員自覺參與質量管理，自愿結合在一起，自主的開展活動，在內部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術等級的高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見，通過“

　　頭腦風暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益。在小組活動中，產生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

　　三、不足之處和下步打算

　　通過此次培訓活動，發(fā)現(xiàn)自身對QC的認識以及方法運用有著很大差距。同時在實際工作中還缺乏主動發(fā)現(xiàn)問題，提出問題并組織解決問題的能力。接下來我將在不斷學習QC活動知識的同時，積極主動參與公司QC活動，將QC小組課題與生產中的難題相結合，組織攻關活動。把質量管理的科學方法運用到技術攻關中去，使兩者有機地結合在一起，進而提高自身和小組成員的質量意識、技術水平和工作能力。

　　管理培訓工作總結 10

　　一、委外管理

　　委外加工是一種代工不代料的外包委外商進行產品外協(xié)加工的加工方式。

　　（一）前期準備

　　1、維護產品結構數據（基礎檔案-業(yè)務-產品結構）

　　2、維護具有委外屬性的`供應商（基礎檔案-客商信息-供應商檔案-勾選委外屬性）

　　3、維護具有委外屬性的存貨（基礎檔案-存貨-存貨檔案-勾選委外屬性）

　�。ǘ�）初始化設置

　　1、維護參數設置（委外管理-設置-選項）

　　注：重要參數如到貨入庫必先材料出庫選擇‘嚴格控制’選項，其他參數根據企業(yè)實際進行勾選。

　　2、維護期初數據（委外管理-委外期初-期初材料出庫單/期初入庫單）

　　注：期初材料出庫單：期初在委外商處，因收未加工或未完工尚未收回，無法核銷的委外發(fā)出材料需填制期初材料出庫單，不影響庫存期初數。

　　期初入庫單：期初已收到委外商發(fā)來的產品，但尚未收到發(fā)票，需填制期初入庫單。出庫單可以隨時錄入，建議期初全部填置完成，入庫單記賬之后不得錄入。

　　期初記賬：將委外期初數據記入有關委外賬。表示期初余額處理完畢，期初記賬之后就可以開始處理正常委外業(yè)務。

　�。ㄈ�）日常業(yè)務流程

　　1、期初入庫單—委外發(fā)票—結算—審核—結算成本處理—記賬—生成憑證

　　2、

　　注：請購：委外管理-請購-請購單

　　委外訂單：委外管理-委外訂貨-委外訂單（可參照請購單可手工填寫，保存并審核，否則下游單據無法參照，下同）

　　材料出庫（發(fā)給委外商）：存貨管理—材料出庫—材料出庫單

　　委外到貨：委外管理-委外到貨-到貨單（也可批量到貨）

　　委外發(fā)票：將根據委外發(fā)票確認委外加工成本（委外管理-委外發(fā)票）在應付賬款管理下采購發(fā)票下審核。

　　委外核銷：成本=材料費+加工費。通過委外加工件與材料的核銷，確定委外件的材料成本 （委外管理-委外核銷（可選擇手工核銷或者按入庫單/出庫單核銷））

　　委外結算：必須期初記賬之后才能結算。

　　記賬：期初記賬之后才能記賬。（存貨核算-記賬-正常單據記賬）

　　生成憑證：存貨核算-憑證處理-生成憑證

　　管理培訓工作總結 11

　　我很榮幸參加了7月21日由廣西教育技術裝備中心組織，在桂林市舉辦的全區(qū)中小學圖書管理培訓班。

　　本次的培訓的主題分別是《現(xiàn)代圖書館的服務理念與技術創(chuàng)新》、《網絡環(huán)境下圖書館與教育教學》、《以圖書館為載體構建閱讀服務平臺》、《圖書館主題活動的設計與實施》和《中小學圖書館未來發(fā)展前瞻與思考》等，我們還有幸參觀了桂林市卓然小學、桂林一中和桂林十八中的圖書室，閱覽室。四天的學習時間雖然短促，但我受益匪淺。

　　作為基層教師，我更關注的是兒童的閱讀推廣工作。申老師的閱讀推廣做法，陳亞瓊老師講的《圖書館主題活動的設計與實施》，卓然小學讓每一面墻、每顆石頭都會說話給了我很多啟示。

　　經過學習,我認為我校的閱讀推廣及圖書管理可以從以下幾方面入手:

　　1、教室設置圖書角，豐富學生的圖書資源;

　　2、教師每周精選每一本圖書，推薦學生閱讀;

　　3、一二年級老師一定要講故事給孩子聽，并且注意講故事的方法，必要的時候可以利用道具，要聲情并茂！講故事的時候可以賣關子，讓學生猜結果。引導孩子們進入文本的閱讀;

　　4、要想讓孩子多讀書，自己必須先要去讀書，讓自己的形象改變孩子！所以推廣閱讀活動，教師先要開始閱讀！

　　5、布置閱覽環(huán)境一定不能少了童真！

　　6、舉辦“讀書節(jié)”“讀書月”、“讀書日”活動。圖書館通過配合“讀書節(jié)”的開展，吸引讀者到圖書館來，擴大宣傳圖書館，營造讀書、學習氛圍，喚醒了學生的閱讀意識,引導全員閱讀，從而形成良好的全員閱讀風氣。

　　7、開館時間很重要！

　　8、培養(yǎng)好一批學生圖書管理和閱讀的領袖，讓他們負責圖書的借閱、圖書還書日期的蓋章，在成立了這樣一個圖書館工作小組后，可以讓他們參與管理借閱、整理、宣傳、環(huán)境氛圍的布置、好書的推薦等工作！要讓圖書館成為學生心目中的圣地，培養(yǎng)學生對圖書館的歸屬感！

　　9、圖書分類可以試用顏色法進行。

　　10、可以用游戲的方式來進行查詢書的能力的訓練。

　　11、圖書插卡是一個很好的減少圖書館工作人員工作量的方法，可以保證圖書始終能夠在正確的`位置被放置。

　　這次的培訓雖然時間很短，但短短的四天時間,卻讓我深切地明白：知識改變命運，只有勤奮讀書，多讀好書，才能改變孩子們的命運�；貋硪院�，我一定把學到的新理念運用到我校的圖書管理及閱讀推廣之中,讓我們的學生在不久的將來，也能盡情地在書海中汲取更多的知識!

　　管理培訓工作總結 12

　　7月13日，聽了深圳中旭實業(yè)公司梁雪峰老師做的實效管理模式培訓課后，感受頗深。他講的內容對我們企業(yè)有較強的針對性。楊震董事長要求我們聽完課后要融會貫通、學以致用，我認為很有必要，建議以后多開展一些這類培訓活動。

　　體會一：提高管理能力，提升管理水平是我們長期的課題

　　梁老師列出的一個公式我感觸很深：利潤=收入支出=開源節(jié)流，收入代表著我們的經營能力，支出考驗著我們的管理能力。目前八一煤電化公司開源擴項目取得了豐碩成果，上下產業(yè)鏈挖掘了不少，但多數項目贏利能力達不到預期目標，這反映了我們這些單位的管理能力還不足。我認為企業(yè)存在的目的就是要贏利，就是要賺錢，我們應該從“職業(yè)經理人”的立場去經營企業(yè)，首先從識人、用人、任人方面把好經營企業(yè)的“人才”關，這是最重要的，是成就霸業(yè)的根本。春秋時期齊桓公和管仲之間有過一次精彩的對話，值得參考和深思：有一次齊桓公對管仲說，我想成就霸業(yè)，可是我“好田又好色”，對成就霸業(yè)有影響嗎？管仲說，不影響，那么那些會影響成就霸業(yè)呢？管仲說：“不知賢，害霸；知賢而不用，害霸；用而不任，害霸；任而復以小人參之，害霸�！饼R桓公說“善”�？梢娺x對人是成就事業(yè)的關鍵。選好人后，定好目標和責任，定期考核和檢查，企業(yè)的目標才能得以實現(xiàn)。我們現(xiàn)在好多單位目標定完后，不是千方百計想方設法去完成目標，而是先找完不成目標的退路和借口，月月完不成，月月找借口，我們的目標就這樣完不成了，我們的利潤就這樣少了，我們的企業(yè)就這樣困難了。

　　體會二：制度大于權力，始終如一地按章辦事是企業(yè)強大的腳步。

　　梁老師講到的企業(yè)三個階段，我們已經過了生存階段，步入了發(fā)展階段，正向持續(xù)階段前進。發(fā)展階段靠的是管理，持續(xù)階段靠的是企業(yè)核心競爭力。核心競爭力的打造來自于企業(yè)文化、企業(yè)文化氛圍的熏染。要形成良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍，就必須號召、規(guī)范全體員工始終如一地按照正確的標準、制度運作不走樣，久而久之，習慣養(yǎng)成了，氛圍就形成了。有這樣一個推理：人生下來都是一樣的，可是為什么后來命運不一樣呢？原來有很多后天的因素影響�！安シN一種思想，就會收獲一種行為；播種一種行為，就會收獲一種習慣；播種一種習慣，就會收獲一種性格；播種一種性格，就會收獲一種命運”。人的命運是受他的思想、行為、習慣、性格影響的，企業(yè)也是一樣的，企業(yè)的命運要靠全體員工標準的行為、良好的習慣、積極向上的氛圍來創(chuàng)造，所以始終如一地執(zhí)行制度，能讓我們形成這種氛圍，但是執(zhí)行制度要做到“始終如一”太難了。梁老師講到的西點軍校的那個案例給我印象深刻：有了利益和目標、有了完善的機制、有了必要的懲罰，久而久之，對企業(yè)和個人有益的氛圍就形成了（猴子們都相互約束，不越紅外線了），但是，這里邊缺一個或者有一項不完善或不能始終如一地執(zhí)行，這個氛圍都形不成。沒有目標和利益不行，沒有完善的制度或制度偶爾不執(zhí)行也不行，紅外線一撤，猴子就要亂。懲罰和考核不適當也不行，太松太緊都不利于企業(yè)文化的養(yǎng)成。

　　體會三：伯樂與千里馬新篇：變相馬為賽馬

　　梁老師提到了企業(yè)缺人才的'情況，伯樂常有而千里馬不常有，所以企業(yè)往往從外部找尋“千里馬”，到處“相馬”，其實這也是一個企業(yè)人才培養(yǎng)氛圍問題。任何企業(yè)內部都會有人才的，關鍵是我們要建立起一種合理競爭的、積極向上的、知人善任的、分梯次培育人才的機制，開辟一個適于千里馬成長、馳騁草原的賽馬場。這樣企業(yè)就會人才濟濟。我們應該變相馬為賽馬。體會四：所有的成功者都是持續(xù)不斷的學習者，沒學習就沒人才企業(yè)的發(fā)展壯大離不開學習型人才的支撐，我們應該在全公司范圍內營造濃厚的學習型企業(yè)的氛圍，不是空喊口號，擺擺架勢，而應真實體現(xiàn)，從各級領導的思想重視、學習計劃的制定、組織架構的形成、身體力行地帶頭、整改指導的螺旋式前進方面做起，在各級基層、中層、高層管理者任用上都應選拔學習型人才擔任。學習型企業(yè)氛圍的形成不是一朝一夕的事，時間和精力就像種子，你把它種在那里它就會在那里開花結果。

　　祝愿八一煤電化公司蒸蒸日上，事業(yè)輝煌，我愿意為八一煤電化公司貢獻力量！

　　管理培訓工作總結 13

　　1.健康教育的概念：通過信息傳播和行為干預，幫助個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識、樹立健康觀念，自愿采納有利的健康行為和生活方式的教育活動與過程，其目的是消除或減輕影響健康的危險因素，預防疾病，促進健康和提高生活質量。

　　2.健康促進的概念：是促進人們維護和提高他們自身健康的過程，是協(xié)調人類與他們環(huán)境之間的戰(zhàn)略，規(guī)定個人與社會對健康各自所負的責任。

　　3.健康促進涉及的主要活動領域：建立促進健康的公共政策;促進健康支持環(huán)境;增進社區(qū)的能力;發(fā)展個人技能;調整衛(wèi)生服務方向。

　　4.健康教育與健康管理的區(qū)別與聯(lián)系

　　健康教育

　　健康管理

　　內涵

　　側重點

　　對象

　　基本步驟

　　干預方法

　　評價

　　有計劃、有組織、有評價的教育活動和過程

　　知識、信念和行為改變，提高人們的健康素養(yǎng)

　　個體和群體，側重群體

　　需求評估-計劃制定-干預實施-評價

　　信息傳播、行為干預

　　活動實施、人群參與情況

　　知識、信念、行為的變化

　　健康指標的改善

　　健康監(jiān)測、健康維護以及生活方式管理、疾病管理的'過程

　　健康風險評估、健康危險因素管理、提高人們的健康水平和素質

　　個體和群體，側重個體

　　信息收集-風險評估-干預咨詢指導-效果評估

　　行為干預、健康和疾病的咨詢與指導、生活方式管理、疾病管理

　　健康相關行為、生活方式的改變

　　健康指標的改變

　　健康狀況的提高、病情的改善

　　疾病或死亡風險的改變

　　5.知信行模式的概念：知識、信念和行為的簡稱，健康教育的知信行模式實質上是認知理論在健康教育中的應用。

　　6.健康信念模式的概念：強調感知在決策中的重要性，影響感知的因素很多，是運用社會心理學方法解釋健康相關行為的理論模式。

　　7.內容:信念是人們采納有利于健康行為的基礎;是否采納某健康行為的過程：對疾病威脅判斷--對預防疾病價值等判斷--自我效能的概念--最后做出決定。

　　8.行為改變的5個階段：沒有打算階段;打算階段;準備階段;行動階段;維持階段。

　　9.自我效能：指個體對自己組織、執(zhí)行某特定行為并達到預期結果的自信心、自我控制能力。

　　10.人際傳播的概念：也稱人際交流，是指人與人之間進行直接信息溝通的一類交流活動。

　　特點：不需要任何媒介;在同一次人際傳播活動交流的雙方可以互為傳播者和受傳者;由于反饋及時，雙方交流容易充分;相對于大眾傳播而言，信息量少，覆蓋范圍小，傳播速度慢;信息容易走樣。

　　11.常用人際傳播的主要形式：講課;同伴教育;演示與示范。

　　12.健康教育需求評估的主要內容：社會診斷;流行病診斷;行為與環(huán)境診斷;教育與組織診斷;管理與政策診斷;確定優(yōu)先項目。

　　13.行為診斷應遵循的主要程序：區(qū)分引起健康問題的行為與非行為因素;區(qū)別重要與不重要行為;區(qū)別高可變性為和低可變形為。

　　14.影響健康行為的三個因素：傾向因素;促成因素;強化因素。

　　15.制定健康教育計劃具體目標應遵循的原則：具體、量化、可測量。

　　16.健康教育干預策略的主要方面：目標人群的認知和技能;物質環(huán)境，如生活條件;社會環(huán)境，如政策、文化。

　　17.實施健康教育計劃的主要工作：制定實施的工作時間表;實施質量控制;組織機構建設;實施人員培訓;設施設備與健康教育材料。

　　18.健康教育計劃評價的主要內容：過程評價;效應評價;結局評價

　　管理培訓工作總結 14

　　通過人力資源部對7s的培訓，現(xiàn)在對它有了一定的了解，總結如下：

　　實施“7S”管理，能很好地展現(xiàn)企業(yè)文化理念，創(chuàng)建舒適、安全的工作環(huán)境，提升企業(yè)的整體形象，在規(guī)范化管理、員工素養(yǎng)、文明辦公和安全節(jié)約等方面達到現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。最近，公司深入開展“7S”管理活動，組織舉行培訓、學習、貫徹，讓我們對“7S”管理的基本內涵有了更深刻的理解。“7S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約）管理方式，保證公司優(yōu)雅的辦公環(huán)境，良好的工作秩序和嚴明的工作紀律，同時也提高工作效率，減少浪費節(jié)約物料成本和時間成本�！�7S”管理方式，正是企業(yè)文化的充分體現(xiàn)，是企業(yè)文化取得優(yōu)秀成果和實現(xiàn)企業(yè)經營目標的重要手段，是弘揚企業(yè)文化“走在行業(yè)前面、爭創(chuàng)一流企業(yè)”，使金州又好又快發(fā)展的有力保障。

　　實施“7S”管理，必須要有全體員工的激情參與，對照標準找差距，分析原因定措施，落實整改見成效，合理配置和使用資源，使生產、辦公區(qū)域達到整潔、實用、規(guī)范的要求，減少浪費，減少物品取放查找時間，提高工作效率。我認為“7S”管理中的“素養(yǎng)”是整個“7S”活動的`核心和精髓，這與公司的管理規(guī)定、行為規(guī)范密不可分，與人員的素養(yǎng)和嚴格遵守規(guī)章制度的習慣和作風、主動積極的精神密不

　　可分。沒有人員素質的提高，“7S”各項活動就不能開展，就是開展了也堅持不了。因此，我們應努力提高自身素養(yǎng)，規(guī)范自身行為，在平時的工作中，提高文明標準，增強團隊意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習慣，做到“四懂、四會”，達到“7S”管理要求。

　　節(jié)約是對整個“7S”管理過程的補充和指導，我們應積極響應國家建設資源節(jié)約型社會的要求，在企業(yè)中秉持勤儉節(jié)約的原則，以主人翁的心態(tài)對待企業(yè)的資源，厲行節(jié)約，降本增效。

　　通過對“7S”管理的學習培訓，我對“7S”管理有了一個清晰、系統(tǒng)的認識，增強了開展工作的信心，相信通過我們全體員工的努力，一定會達到現(xiàn)場整潔有序、工作高效順暢的目標，促進企業(yè)管理水平上臺階、上水平。

　　管理培訓工作總結 15

　　俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

　　在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

　　《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》課程，“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產品。

　　在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一樁買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業(yè)關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。

　　隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。

　　當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

　　《飯店優(yōu)質服務案例解讀》課程，老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。優(yōu)質服務案例解讀—快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節(jié)日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

　　生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的.傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢？

　　在實際工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

　　我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

　　《酒店管理溝通務實與藝術》課程，老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。

　　在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

　　作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

　　管理培訓工作總結 16

　　通過這些天對《財務管理學》的學習，我覺得上財務管理課程能得到的的收貨就是建立財務觀念和簡單的數據搜集整理流程，也使我對財務管理有了一個從淺到深的認識，才知道這門學科和我以前所感覺和想象中的完全不同，并不像想象中的那么簡單，不僅僅是要記住放在數值背后的涵義和潛在表現(xiàn)上，而是要理解各種比率的公式和推導過程�，F(xiàn)就我對近幾天的學習心得體會做如下總結: 首先，通過學習，使我真正的認識到財務管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是從事財務管理活動的根本指導。它滲透到企業(yè)的各個領域、各個環(huán)節(jié)之中。我們要根據財經法規(guī)制度，按照財務管理的原則，組織財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。

　　財務管理也是直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，從某種意義上說，財務管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個關鍵。如：企業(yè)財務管理的合理性會促使企業(yè)加強管理和核算、改進技術、提高勞動生產率、降低成本，從而有利于資源的合理配置和經濟效益的提高。從企業(yè)的長遠發(fā)展來看，系統(tǒng)有效的財務管理是為了企業(yè)價值的化。

　　其次，我知道了財務管理的內容：主要包括財務活動和財務關系。

　　企業(yè)的財務活動包括投資、資金營運、籌資和資金分配等一系列行為。企業(yè)資金投放在投資活動、資金運營活動、籌資活動和分配活動中，與企業(yè)各方面有著廣泛的財務關系。這些財務關系主要包括以下幾個方面：企業(yè)與投資者之間的財務關系;企業(yè)與債權人之間的財務關系;企業(yè)與受資者之間的財務關系;企業(yè)與債務人之間的財務關系;企業(yè)與供貨商、企業(yè)與客戶之間的財務關系;企業(yè)與政府之間的財務關系;企業(yè)內部各單位之間的財務關系;企業(yè)與職工之間的`財務關系。

　　財務管理的環(huán)節(jié)(職能)主要有：財務規(guī)劃和預測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、業(yè)績評價與激勵。其核心是財務決策，財務預測是為財務決策服務的，決策的成功與否直接關系到企業(yè)的興衰成敗。

　　具體總結如下：一是要了解一個公司的經營狀況情況，重點要掌握一篇報告：即財務報告，包括會計報表、會計報表附注和財務情況說明書三部分;二組詞匯：即反映企業(yè)在特定時點狀況的詞匯，包括資產、負債、股東權益，和反映企業(yè)在一定期間經營情況的詞匯，包括收入、費用、利潤;三張報表：即資產負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表。二是資產負債表反映企業(yè)的現(xiàn)在，即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何;利潤表反映企業(yè)的過去;現(xiàn)金流量表企業(yè)的將來。三是對資產負債表要做到“三看三注意”：三看主要是：

　　一看資產增減變化并找到變化的原因;二看健康，如負債率是否高，短期償債能力是否強等;三看真實的企業(yè)，利潤是可以干出來的，也是可以算出來的。三注意主要是：一要注意表中的資產代表歷史，而歷史不代表現(xiàn)實;二要注意表中的負債可能是風險，而表外的“或有負債”也許是更大的風險;三要注意表中的資產是企業(yè)的資源，但不代表全部，如品牌、營銷網絡、人力資源等無形資產無法在表中體現(xiàn)。四是對利潤表要做到“五看”：一看結果;二看結構;三看成績：關注財務成果、市場表現(xiàn)、基本業(yè)務活動等三個層面問題;四看問題：獲利能力，包括銷售毛利率、主營業(yè)務利潤率、銷售凈利率、總資產報酬率、凈資產收益率等指標;五看人的因素對計算結果的影響，如成本結轉方法、折舊計算方法、費用攤銷方法。五是對現(xiàn)金流量要關注。什么是“現(xiàn)金”?對企業(yè)老總說，現(xiàn)金就是企業(yè)的“血液”;對財務人員說，現(xiàn)金就是貨幣資金，包括庫存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金和現(xiàn)金等價物。六是制定管理制度的一個重要作用是讓好人不變壞，讓壞人沒機會。過去的經驗不一定是良藥，必須認識到每一步決策都不是重復過去，而是創(chuàng)造未來，而且思維定式永遠存在，需要不斷地打破它，克服它，有了好的開始，仍要努力經營，保證決策正確，才能獲得更大的成功。

　　最后，我覺得財務管理是一個把企業(yè)從經驗管理向科學管理過渡的重要工具。就像以前的那個在國際象棋的棋盤上放小麥粒的故事一樣。國際象棋一共八八六十四個格子，如果不算過的話誰知道從一粒開始每次加多一倍的話到最后一個格子已經是天文數字了?財務管理也一樣，所以不管是工作還是生活，你不理財，財不理你這就是很好的例證。

　　通過財務管理的學習，我不僅對財務管理的定義、內容和職能有了一定的了

　　解，而且我對財務管理的目標、財務管理對企業(yè)的意義、財務管理的手段有了更加深入的認識。使我在今后的工作和生活中，能夠掌握并樹立財務管理觀念，這就是我的收獲，也為我在后續(xù)財務管理的學習方面起到了引路和指導的作用。

　　管理培訓工作總結 17

　　1月16日，我們參加了公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班。這兩天的特訓是通過“游戲”的形式進行的，每一個游戲都是自我激發(fā)的過程，更是一個觸動心靈的過程；這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態(tài)。以下是我的幾點認識：

　　1、付出的心態(tài)

　　舍得舍得，有舍才有得�，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會前進。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢？

　　2、保持良好的心態(tài)

　　每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給大家帶來溫馨和喜悅！

　　3、快樂工作

　　在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂，我就快樂。

　　4、良好的職業(yè)道德和責任感

　　我們要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時的工作、生活、學習和周圍的人群、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過程肯定處亂，結果肯定會辦咂，導致我們的.投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽息息相關的。

　　5、思維變革

　　難到自己的并不是問題本身，而是思維方式。我們一般都會根據自己過往的經驗來處理突發(fā)問題，但有時過去的經驗會影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進入一個死胡同，而無法解決問題。如果換一種方式來思考的話，不按部就班，說不定問題就會迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說，領導分派一個任務給你，你從來都沒有做過，但換一個角度來想，你有機會成為先行者。換一個角度看世界，定會發(fā)現(xiàn)不一樣的精彩。

　　光說不練是不行的，要學以致用，我會以自己的實際行動來證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀能動性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。

　　管理培訓工作總結 18

　　通過了上周末在一佳參加的培訓課程——《倉儲管理與庫存分析控制實務》，本人覺得受益良多，并將課程內容與實際操作中需要應用到的方面進行總結。

　　首先，一個合格而優(yōu)秀的倉儲管理人員必有的“三問”：

　　1．你的職責是什么？也就是說一個合格的倉儲管理員必需清楚自己的職責所在，準確地說物料控制與倉庫管理人員的職責是：不斷料、不呆料、減少浪費、降低成本、適時供料以確保生產穩(wěn)定、適時備料以減少資金積壓。

　　2．你的管理方法對嗎？就是說你必需清楚我們要管理好的物料，核實收、發(fā)、退料，以保持物料賬務正確及正常使用。為確保材料安全，我們就必須要制定行之有效的管理方法和操作規(guī)程，確定是否有標準、是否符合標準？當管理方法和標準確定后，我們就必需熟知和嚴格執(zhí)行，這樣才能確保物料管理的有條不紊。

　　3．你的考核目標是什么？真正物料管理的目標：正確計劃用料、適當存量管理、發(fā)揮盤點功效、保證產品品質、合理處理呆廢料。要做好這些，就需要人去管理它，但只要是人管理的事物都會有失誤。為確保萬無一失管理好所有的物料，我們必需有一套屬于自己的嚴格的考核目標，如此才能真正意義上的激勵物料管理的有效性，達到物料控制和管理的最終目標。其次，我們需要清楚物料管理的真正定義。物料管理的工作是全面的，而并非是單一的把物料看好不丟、不壞就行了，而是要如何把物料管理與生產計劃之間密切的結合在一起，兩者是缺一不可的。然后，物料儲存和防護的六大原則：

　　1、面向通道擺放——便于物料在倉庫內移動和取出；

　　2、先進先出的原則——防止貨物因保管時間過長而發(fā)生變質和損耗等；

　　3、周轉頻率對應——根據物料進貨發(fā)貨的'不同頻率來確定貨物的存放位置以便拿取迅速快捷。

　　4、同類歸一——相同或相類似的物料存放在相同或相近的位置，便于分揀和查找；

　　5、重量、形狀對應——便于搬運和安全作業(yè)；

　　6、五五堆放——五五成行、五五成方、五五成包、五五成堆、五五成層。方便物料的數量控制和清點，合理規(guī)范的整理擺放物料是物料控制管理的基本條件。（可以與我們醫(yī)藥企業(yè)的行業(yè)特點和gmp的相關要求相結合）最后，倉儲管理中如何有效利用abc分類管理法，倉庫儲存的物品中，有重的也有輕的，有體積大的也有體積小的，有金額大的也有金額小的，有批量多的也有批量少的。盡管物品品種繁多，但對企業(yè)運作起到主導作用的物品只能是其中少數的一些物料，所以有必要對庫存物品進行重點管理。任何復雜的事情，都存在“關鍵的少數和一般的多數”。

　�。ù祟惞芾矸椒�可延伸應用到我們醫(yī)藥企業(yè)中物料的保管中：

　　a類：貴細類、易有偽品的、自加工品和毒劇品等必須嚴格控制質量和庫存量的物料。

　�、俨扇《ㄆ诓榭磶齑娴姆绞�，進行嚴格的檢查、盤點，減少斷料、賬務不符的情況；

　�、谥攸c保管和養(yǎng)護a類在庫物料，防止變質；

　　b類：常用的物料，采用一般管理一般控制，定期檢查庫存，保證物料的周轉率。

　　c類：不常用的物料，采用簡單管理方式簡單控制，控制庫存量，防止呆料的囤積）

　　最后，針對不同類物料制定盤點作業(yè)計劃，分別進行有針對性的管理和控制，把資源效率最大化。

　　通過此次培訓，讓我真正認識到庫存管理和控制是全面的與生產物料計劃實施相結合，靈活運用在庫庫存、安全庫存、客戶計劃庫存、季節(jié)性庫存等。真正從防止缺貨、物料的積壓成本、庫存本身的管理成本等幾點出發(fā)做好物料計劃，才能有效的控制和管理好倉庫物料。（成立庫存分析小組，加強erp在企業(yè)中的應用和對庫存的分析作用，最重要的還是在于加強部門之間有關于庫存的溝通，嚴格杜絕斷料的現(xiàn)象出現(xiàn)。）

　　物料控制和物料管理的最高境界就是把己有的資源效率靈活化、最大化。同時，也要借此在以后的物料控制與倉儲管理中將這些管理方法切切實實落實到管理工作中，才會提高管理效益，達成管理目標。

　　管理培訓工作總結 19

　　這次我們酒店對我們銷售員進行了一場培訓，在這次培訓中，我對于自己銷售的能力有了一些提升，從這次的培訓里，我有了挺多的收獲的，同時也有了自己的體會。進行的這次培訓，酒店專門給我們請來了在銷售行業(yè)中有名的老師來給我們講課。在培訓課里，我們的xx老師給我們講了銷售的技巧。銷售就是要向顧客推銷自己的觀點，并且讓他們認可我們去達到成交的一個目的，在與客戶進行溝通的過程，我們銷售員就是要去介紹我們產品對客戶提供的利益，要讓他們對我們的產品有信心，同時也要去盡量達到客戶的要求，滿足他們的需求。在銷售的過程中，一定要去把握住客戶的心理，要對他們進行勸說，就必必要懂得客戶的心理情況，從這作為動身點，才能成功的跟客戶達成全都，進而相互合作。

　　我們這些銷售員所要做的還有一點，就是要去了解全部勸說的客戶的基本信息，從他們的弱點進攻，在與他們交談的'時候，要保持自己足夠的禮貌，以及面帶微笑冷靜回話，不能讓客戶知道自己的心理狀況，然后被客戶牽著鼻子走，導致進行的銷售不是自己想要的。以上都是老師他們對我們的教學，在經過老師的講解和進行實踐，我從中找到屬于自己的銷售技巧，我也更有體會到要做好銷售員，真不是那么簡潔的，還有很多要學的，不能故步自封。

　　在培訓時，老師還講到一個很重要的點，就是一定要幽默，我們在跟客戶洽談時，不能總是一貫的語氣，這樣不利于談話的進行，很容易中斷，所以保持一點幽默，就能夠引起客戶不停的進行話題下去，這樣我們就能達到把銷售的產品的用處介紹出去，而又不會引起客戶額反感，很容易去做到成交那一步。畢竟我們作為酒店的銷售員，銷售的就是酒店的產品，為的就是幫助酒店進行跟他人的合作來達到收益的目的。

　　經過了這一次的培訓，我在銷售的技巧和能力上，都是有著不小的收獲，同時還更加變得成熟了。在將來的銷售工作中，我信任我可以有更大的進步，去把產品推銷出去，幫助酒店拿到收益，為酒店生意盡我個人的一份力的，我信任我行的。

　　管理培訓工作總結 20

　　20xx年10月27日至10月31日，省建設廳在中國水利水電八局南托基地開展了為期四天的建筑企業(yè)法人繼續(xù)教育培訓班活動，我公司有五位領導參與了此次培訓，這次培訓旨在加強和促進建筑行業(yè)企業(yè)法人對工程安全的重視，為企業(yè)自身的良好發(fā)展和促進社會和諧打下一個堅實的基礎保障。

　　針對施工安全管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，突出重點，加強管控，提出了大量而有效的建議和科學方法，取得了良好的工作成效，省建設廳以科學發(fā)展觀為指導，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”方針，以“安全生產”活動為主線，有針對性地開展了一系列安全生產檢查活動，通過加強建筑施工安全生產管理工作，完善和落實一系列安全管理措施，加強對各項目部的監(jiān)管，加大對各項目部安全隱患的處罰力度，使各項工作取得了一定的成效。

　　全力做好開展安全生產年活動的各項工作，企業(yè)法人必須從組織上、措施上、行動上把這項活動貫穿于安全管理的全過程，各公司領導要高度重視，成立了以公司總經理為組長，公司副總經理為副組長，各職能部門主管領導為成員的活動領導小組，并將領導小組辦公室設在安全管理部。

　　新開工項目工程必須進行“三級安全教育”活動開展;為進一步加強安全生產管理工作，安全管理部需派出專職安全人員參加了項目管理，并就建筑施工企業(yè)安全生產規(guī)范管理及施工現(xiàn)場用電與消防安全技術向項目部管理人員及各班組尤其是特殊工種進行定期培訓教育。各項目施工隊必須從思想和觀念上充分認識安全生產的重要性，要求各施工安全的認識統(tǒng)一到集團公司關于安全生產工作的重要指標精神上來，并用于指導安全生產各項施工。

　　積極組織開展安全生產宣傳活動;進入安全生產月的，各項目部施工現(xiàn)場可在醒目位置懸掛大型安全生產口號橫幅;危險地段作業(yè)時，應設立安全警示標志，并設專人指揮。在高壓電線附近作業(yè)或通過時。施工機械與輸電線之間必須按規(guī)定保持距離。通過這些組織宣傳工作，可以極大的強化項目管理人員的安全意識。

　　為認真貫徹落實安全生產的法律法規(guī)，普及安全生產知識，提高項目管理人員的安全生產素質，可以開展建筑安全知識競賽活動，各項目部組織人員參加，對進參與人員給予一定的物質獎勵，通過這一系列的安全生產活動，使各項目部的安全生產意識有進一步的提高。

　　各項目部除每個月進行一次安全生產大檢查外，還必須組織公司安全管理人員開展以嚴厲打擊建筑施工不文明、不安全行為建設問題為內容的安全專項檢查，積極開展安全生產隱患排查治理行動的安全專項檢查活動，檢查覆蓋面包括公司所有在建工程的施工現(xiàn)場安全生產、文明施工、特殊工種持證情況。在安全管理部日常檢查中，只要覺得是安全隱患問題，由專人下達安全隱患通知書，并限期整改落實。通過日常檢查和安全生產大檢查，可以極大提高我公司的安全管理水平，有效地防范和遏制了安全事故的發(fā)生，為調動各項目部的積極性，各項目部還可采取安全生產獎懲制度，對在安全生產大檢查中，安全生產工作開展較好的管理人員進行通報表揚和獎勵，同時對安全生產工作開展較差，多次檢查仍存在較大安全隱患的項目部進行通報，并處以經濟處罰。

　　在新開工程開工前公司都與各項目部的第一責任人簽訂了安全生產管理目標責任書，公司工程部就安全事宜及時與項目部進行安全技術交底。公司還可以建立安全管理專項檢查小組，將公司工程管理方面的管理制度，發(fā)布到各項目部，便于項目部人員隨時查閱調用。

　　公司安全生產工作必須執(zhí)行“突出一個早字、做到一個實字、形成一個好字、狠抓一個嚴字”，努力建設文明、和諧、組織有序的項目部。產只有起點沒有終點，我們的工作離標準工地還有一定的差距，我們一定要警鐘長鳴，常抓不懈。

　　今年我公司在安全生產工作有了長足的發(fā)展，這是值得肯定的。但是仍然存在安全生產落實難問題。這一情況我們做出了總結分析，存在安全生產工作落實難的主要原因如下;

　　項目部安全生產意識薄弱，這一原因普遍存在，項目經理只是一味的追求利益最大化，對安全生產工作的投入還是不夠，安全生產工作在思想上重視不夠，存在認為做好安全生產工作，只是為了應付公司及上級部門的檢查思想，加上施工基層人員的素質低，思想意識差，所以導致公司安全管理部安全生產工作落實存在一定的難度。

　　下一年度安全管理將繼續(xù)落實，確保全年公司各大亡事故，一般事故控制在2‰以內;爭創(chuàng)省級文明工地。

　　續(xù)加強安全領導小組的安全生產管理工作，各項目部加強施工現(xiàn)場安全管理工作，確保不發(fā)生安全事故。

　　安全生產教育，遵守操作規(guī)程是安全生產的前提和重要保證。

　　對機械設備的管理，凡未持證上崗人員一經發(fā)現(xiàn)，立即停止作業(yè)并限期換人，查封設備，限期到公司交費辦證;凡未換人，也未交費辦理的視為態(tài)度惡劣，公司將查封設備，并按規(guī)定給予經濟處罰。

　　特種工持證上崗工作，各工地定期召開一次安全專題會，用各項制度來指導我們安全生產工作，定期對施工人員進行安全教育，強化安全意識，新招收的工人，轉換工種和新上崗的職工，必須進行培訓，方可持證上崗。

　　現(xiàn)場巡查工作，巡查原則是發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，到期復查，超期處罰，對違背強制性條文或存在安全隱患的部位，勒令停工整改。

　　對品牌工程的'申報管理工作，品牌工程代表著公司的形象，體現(xiàn)了公司的管理水平，在投標時可以增加企業(yè)的業(yè)績分，因此工程部在一級交底中根據工程規(guī)模情況并與合同管理人員結合，在交底中寫清楚，寫明申報什么樣的品牌工程，需要準備什么資料，何時提供，表格從哪下載等。

　　凡是對重點部位(庫房、木工加工區(qū)域等)配備滅火器警示牌等，并有顯目的警示牌，做到有備無患。

　　操作人員應按機械設備的規(guī)定使用，不得超出規(guī)定的使用范圍或超負荷運轉。嚴禁機械操作人員擅離崗位、疲勞作業(yè)及機械帶故障作業(yè)。

　　20xx年即將結束，但安全生產工作是一項長期的工作，公司及項目部必須十分重視這項工作，不論過去和現(xiàn)在，公司都必須在安全問題上投入大量的精力、人力和財力，從成立安全生產領導小組、建立安全網絡組織、制定安全制度，到培訓員工安全知識，不斷檢查、發(fā)現(xiàn)、整改安全隱患。各項目部必須以這次安全生產培訓活動為新的起點，進一步加強對安全工作的領導，加大安全生產監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行各項制度，嚴格遵守勞動安全操作規(guī)章，促進安全工作更上一層樓，為我公司的生產建設進一步創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。

　　管理培訓工作總結 21

　　為適應公司統(tǒng)籌產能提升和管理機制的完善工作，在公司人力資源部的精心組織安排下，于20xx年xx月xx日，公司派遣我與另一位旁聽同事前往云南白藥集團昆明總部進行為期5天“項目管理培訓”，對此，我表示由衷感謝公司領導對我所給予了厚望！在開班典禮上，公司總經理進行了開班動員，使我們明確了進行項目培訓的重要性。本次為我們安排的培訓內容通俗易懂、豐富多彩，既有理論講解，又有案例分析，讓人能較快的吸收和理解。經過培訓，使我學到了很多知識，感覺受益匪淺。通過對項目管理相關課程的學習,使我對項目管理在工作中作用有了新的認識。這對于一個長期從事技術研發(fā)工作，缺少系統(tǒng)管理理論和實踐的我來說，從本次培訓中收獲了很多，對我后的工作也有很大的幫助。

　　下面我從新產品研發(fā)角度談談參加項目管理培訓的心得體會：唐詩詠 一個新產品研發(fā)任務就是一個項目，完全遵循項目生命周期的規(guī)律，項目管理貫穿于新產品研發(fā)的整個過程中。項目的生命周期可以分為四個階段：項目立項期、項目啟動期、項目發(fā)展成熟期以及項目完成期。

　　一、項目立項期

　　項目立項期在新產品研發(fā)中對應于可行性分析階段。一個科研項目開始前，通常會針對客戶提出的需求，現(xiàn)場使用條件，科研人員需要用大量的時間來確認項目的規(guī)模、人員、資金、成本費用估算和預期效益分析。然后將項目計劃和成本估算，以書面的方式把將可行性研究報告上級部門和客戶進行項目的可行性分析，以決定項目是否開展。

　　本階段的特點是，對成本和工作人員的需求量較少，項目的不確定性和風險較高，項目的成功概率較低，在這一階段，項目涉及人員的能力對項目產品的最終特征和最終成本的影響力是最大的。

　　二、項目啟動期

　　項目立項期在新產品研發(fā)中對應于立項階段。通過與客戶的`溝通和對現(xiàn)場使用條件的摸底，若達成一致意見，則可對該項目進行立項。該階段的任務是制定項目計劃任務書，提出具體的實施方案，項目計劃進度，組建項目實施團隊，成立項目組。該階段的主要工作是提出解決需求或問題的方案。依據對項目的需求分析，提出計劃與預算，并對下一階段的項目實施進度進行具體規(guī)劃，其中涉及組織責任分派、任務分工等一系列問題。

　　三、項目發(fā)展成熟期

　　在新產品研發(fā)過程中，該階段對應于實驗室研究、配方優(yōu)化、階段性評估、小規(guī)模工業(yè)試驗、工業(yè)試驗等階段，也是新產品研發(fā)最艱苦的階段。該階段需要項目組成員之間通力合作，加強溝通。此階段項目第一負責人將會按照項目計劃任務書的要求進行項目的各個方面的控制，按照計劃進行項目質量的進度的管理，在項目具體執(zhí)行中完善計劃，使項目目標的最終實現(xiàn)，達到客戶使用要求或滿足現(xiàn)場使用要求，并在預算內按時完成。

　　在項目計劃和實施過程中的特點是對成本和工作人員的需求量逐漸增多，項目的成功率隨著項目的進行逐步提高，而參與項目的人員對項目最終產品和最終成本的影響力逐漸削弱。

　　四、項目完成期

　　在該階段，主要進行外圍數據收集于整理，撰寫相關技術文件，申請鑒定。這一階段一個重要任務就是評估項目績效，以便從中得知該在哪些方面改善，在未來執(zhí)行相似項目時有所借鑒。這一階段應當涉及從客戶或使用現(xiàn)場那兒獲取反饋，以查明客戶滿意度和項目是否達到了客戶的期望等活動。同樣也應從項目團隊那兒得到反饋，以便得到有關示來項目績效改善方面的建議。

　　總之，項目管理涉及工作和生活的方方面面，積極的思考，優(yōu)秀的習慣，從容的生活節(jié)奏是共同追求的方向。這就是我在這次項目管理培訓當中的心得體會，希望在接下來的生活、工作和學習中能更好的運用領會培訓所得。

　　管理培訓工作總結 22

　　這次公司組織了班組長的學習工作，主要目的是提高每個班組長的能力和素質培養(yǎng)，從而更好的完成工作，提高工作效益。這次學習使我受益匪淺，更使我了解做一名班組長的使命和職責。 班組長是兵頭將尾，是指揮者也是監(jiān)督者，起著一線的指揮工作，確保工作的質量，正所謂“企業(yè)千條線，班組一針穿�！�

　　在學習中，我不斷把老師所講授的知識與自己在實際工作中遇到的問題結合起來思考，對其中的一些知識有很深的體會。我們在企業(yè)里可以經常聽見班組長這樣抱怨：“員工積極性差，不好調動”、“我管理權限有限，能用的方法都用了，就是不見效”等等�？偸前沿熑螝w咎于外因，是我們很多班組長管理時典型的心智特征之一。殊不知，員工是管理者的鏡子，員工的行為很大程度上映射了班組長的管理能力。正如俗話說：兵熊熊一個，將熊熊一窩“、”強將手下無弱兵“。

　　班組長作為“兵頭將尾“，其管理能力的高低直接決定了班組整體的效益水平。就像老師所說的通過管人來管事，通過說事來管人。相信沒有差的員工，只有不會管理的班組長。

　　我們環(huán)保部班組長現(xiàn)狀普遍存在的問題是，班組長是技術上的能手，管理上的弱者，具體表現(xiàn)為：自己會做事，但不會管人帶隊伍；自己能以身作則，兢兢業(yè)業(yè)，卻不知道如何影響班組成員；沒有嚴格的班組考核制度，只依賴于部門考核、罰款等“硬手段”，不善于用人管理、文化管理等“軟手段”；側重于工具、設備、和生產方式的改善，而不善于調動班組人員的積極性，發(fā)揮他們之所長；看到員工的缺點多，對員工的批評教育多，而看到員工的有優(yōu)點少，對員工的鼓勵、肯定少；抱怨員工職業(yè)素質低，技能不夠，卻不知道如何對員工素質進行培養(yǎng)；具有將班組建設上一個新臺階的美好愿望，卻在管理知識和管理技能上有所匱乏，不知如何下手等等。

　　那么面對這些問題我們應該怎么做呢？束手無策？放之、任之？不！我們班組長應該為成功找方法，而不是為失敗找理由！我們應該利用培訓所學，通過管人、管事的兩個方面來改善管理，提升能力。在班組管理過程中，我們要把人作為管理的第一要素貫穿始終，一切以人為核心，努力激發(fā)和調動人的'主觀能動性、積極性、創(chuàng)造性等。一方面作為管理者，要多做換位思考，經常設身處地的站在員工的立場看具體一件事應該怎么樣處理，管理要合情合理，又充滿人性化，使得班組和員工雙方的利益盡可能的達成一致。另一方面班組長要把重點放在員工的全面發(fā)展上，不僅關心員工的工作，而且要關心員工的學習和生活，既重視員工的工作能力，又關心其健康，使員工真正把班組作為自己的家，把班組長作為自己職業(yè)生涯的指導者。班組長要更多的了解員工的真實想法，工作的默契度和效率就會大大提高。

　　作為班組長，不能只當“孤膽英雄”，不僅自己要能出色的完成任務，還要使班組成員個個會干，個個愿干。要扮演好兵頭將尾的角色，就要有哪吒的“三頭六必”。所謂的三頭是指班組長的三重身份，即生產一線的指揮官——班頭、下屬成長的教導員——教頭、現(xiàn)場問題的解決者——鋤頭。要做好“三頭”還必須“六必”的本領，這“六必”是班組長必備的六種技能，一是領導激勵能力，二是有效溝通能力，三是部屬培育能力，四是業(yè)績管理能力，五是現(xiàn)場管理能力，六是問題解決能力。做好三頭，安排、布置班組成員完成任務，指導他們如何完成任務，在完成任務的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，遇到困難，要和他們一起想辦法，出主意，發(fā)揚團隊精神，齊心協(xié)力共同完成任務。改變過去那種大包大攬的工作方式，既要實干，也要巧干。讓班組成員在完成工作的過程中鍛煉成長，使班組成員個個成為業(yè)務上的行家里手。在班組管理中，運用激勵機制，既要獎勵先進，也要獎勵進步，適時地與班組成員進行有效的溝通，發(fā)現(xiàn)他們思想上的動態(tài)，關心他們的生活，了解他們的個性，根據他們的各自不同的性格，發(fā)揮他們的性格優(yōu)勢，克服他們的性格弱勢，使班組成員在團隊中有歸屬感，快樂的工作。在遇到問題和困難時，要挺身而出，敢于承擔責任，在關鍵時候給班組成員當“擋箭牌”，獲得他們的信任，建立和提高個人的影響力。為獲得班組成員的支持，要靈活運用動之以情，曉之以理，誘之以利，繩之以法，挾之以威等方法。

　　班組是企業(yè)中最小的組織單位，但卻是企業(yè)最重要的細胞，班組工作的好壞決定了企業(yè)是否能夠健康生存與發(fā)展，直接影響企業(yè)整體經營成果。所以企業(yè)要永葆生機與活力，就應該扎扎實實抓好班組的各項管理工作，而班組管理要以人為本，一切以人為核心，使得人盡其才，才盡其用，創(chuàng)造班組效益最大化，實現(xiàn)人與班組共同發(fā)展。

　　管理培訓工作總結 23

　　20XX年12月10日，房地產開發(fā)公司有幸請來了上海高力國際物業(yè)管理的資深培訓講師，遠道而來為我們管理處的相關物業(yè)服務人員進行了系統(tǒng)的培訓。

　　培訓為期兩天，針對我們客服部的培訓安排在當天下午2：30在項目會所二樓會議室進行。

　　第二天則是保安、保潔以及工程的培訓。

　　培訓講師有高力國際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經驗的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓講師。

　　下面就我們客服參加的本部門的培訓以及工程部的培訓作如下總結：

　　客服部的培訓分為四個板塊進行，1：儀容儀表，2：接待禮儀，3：電話接聽技巧，4：投訴處理技巧。

　　客服是物業(yè)服務公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺就更應該注重儀容儀表的相關要求。

　　培訓講師通過圖文并茂的方式向我們展示了高力國際培訓的專業(yè)性以及針對性。

　　就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細敘述了應注意的細節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。

　　第一章里，之前未學到的有飾品選擇，需要注意四個方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。

　　儀容儀表只是從外在感觀方面對我們客服的要求，第二章則是接待禮儀，是從內在修養(yǎng)方面來對客服要求的。

　　從坐姿、站姿、走姿到行走規(guī)范，這些直觀行為，再到接待客戶、遞送物品、接待客戶、拜訪客戶到乘電梯及洗手間禮儀這些需要與客戶接觸的行為處事。

　　著重講了一下洗手間的禮儀，1：當剛要進入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時候，應主動禮讓，退出等候。

　　2：當管理人員正在使用過程中遇到業(yè)主或者客戶的時候，應對客戶說一聲：“不好意思，您請先使用吧，我稍后。

　　”3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒有了的話，應及時通知保潔補上新品。

　　4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時候，應及時與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進入使用的人們。

　　當我們乘電梯的時候的'禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應該要主動禮讓，單手擋門，用另一手及語言表示讓客戶先行，到達目的地時應該以相同的姿勢讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。

　　當我們客服人員在園區(qū)里面行走的時候應注意：a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時候應該要讓其先行，并退至一旁禮貌問候。

　　b、若三人同行，切忌三人并排行走，應作丁字形前行。

　　作為物業(yè)服務公司的客服人員，接聽業(yè)主或其他人打來的電話也是常有的事情，接下來便是電話的接聽技巧。

　　首先，如何接聽才是禮貌行為，有以下幾個注意點：a、電話鈴響三聲之內必須要接聽b、接起電話，應表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確c、詢問對方身份d、禮貌詢問致電者是否需要我們提供什么幫助。

　　其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應禮貌詢問客戶是否愿意等待，并告知大概等待時間及等候的原因，假如客戶不愿等待，則應說：“感謝您的來電，很高興下次為您繼續(xù)服務。

　　待客戶掛斷之后才能掛電話。

　　最后，若通話即將結束，應做到以下幾點：a、復述致電者留言，再次確認客戶電話里交代的事宜b、詢問客戶是否還有其他事情需要我們做的c、感謝來電者致電d、讓來電者先掛電話e、客服掛完電話之后將通話重點內容作整理記錄。

　　物業(yè)客服人員在工作過程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。

　　當業(yè)主的投訴處理的好的話，對于每年的物業(yè)費的繳收起著很大程度的決定性作用關于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：

　　a、對于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉換角色理解業(yè)主的心情

　　b、客服人員在接到投訴的時候應該要控制好自己的情緒

　　c、客服人員需要細心聆聽業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄

　　d、接到投訴之后應該在第一時間了解具體情況，業(yè)主的投訴是不是有效投訴，對于有效投訴應立即做出反應，采取行動，聯(lián)系相關部門進行有效處理

　　e、對于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對我們物業(yè)服務公司工作的建議與意見。

　　在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關于業(yè)主的報修流程。

　　通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。

　　此時便由客服發(fā)單給到工程部，請求工程人員前往業(yè)主指定地點進行維修。

　　當工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報修，這種情況，工程人員應該到客服中心補單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進行維修。

　　還有一種就是在工程人員已經維修好報修事項，業(yè)主又增加了維修事項，此時，工程人員應該在維修單上注明維修事項。

　　原則上普通報修應該在接報之后的15分鐘之內趕到報修現(xiàn)場。

　　有償維修需根據物業(yè)服務中心的清單進行維修。

　　待維修完畢之后，客服人員應該將維修單匯總。

　　在參加工程部的培訓期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關于業(yè)主的報修流程。

　　通常，業(yè)主的報修是由客服部接收報修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報修。

　　作工程維修報表，以進一步的掌握物業(yè)服務中心的成本支出。

　　通過培訓學到的只是畢竟是有限的，但我已經知道自己比之前懂得更多，學到更多，為此，我會把此次培訓學習到的只是運用到實際生活工作當中，為自己的工作生活打好一個堅實的基礎。

　　同時，我相信在我們大家的努力下，項目能越做越好。

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