培訓(xùn)師年終工作總結(jié)(必備)
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)師年終工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)師年終工作總結(jié)1
作為一名企業(yè)培訓(xùn)師,從事管理培訓(xùn)工作時(shí)至近日已有5個(gè)年頭。這些年來(lái)關(guān)于培訓(xùn)效果提升的討論一直沒(méi)有斷過(guò),主流觀點(diǎn)是培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)不在于課堂,而是在培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化。我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)錯(cuò)是一半對(duì)一半。對(duì)的部分是很欣慰企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人終于將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向課堂之外了。錯(cuò)的部分是就絕大部分中國(guó)企業(yè),培訓(xùn)效果提升的重點(diǎn)其實(shí)是在培訓(xùn)前而非培訓(xùn)后。相對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后獲得的成果而已
在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門(mén)的配合下,我部門(mén)有針對(duì)性的開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn),順利完成年度培訓(xùn)目標(biāo)。共組織實(shí)施一級(jí)培訓(xùn)24次,參與員工合計(jì)1097人次,人均學(xué)時(shí)23小時(shí),整體培訓(xùn)基本覆蓋公司所有員工。
一、主要實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)工作主要集中在基礎(chǔ)員工的'基本素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、管理素質(zhì)培訓(xùn)方面,主要培訓(xùn)內(nèi)容有:質(zhì)量體系培訓(xùn)、特殊藥品管理培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等:(培訓(xùn)匯總表)
二、培訓(xùn)效果:
通過(guò)認(rèn)真組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果考核、完善培訓(xùn)檔案工作,一方面提高了員工職業(yè)素質(zhì)、工作能力,另一方面順利通過(guò)GSP審核中的培訓(xùn)方面檢查,并通過(guò)賽諾菲審核中的培訓(xùn)方面檢查。
三、培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題
1、一級(jí)、二級(jí)培訓(xùn)的溝通需要加強(qiáng):
在GSP和賽諾菲檢查中,發(fā)現(xiàn)一級(jí)和二級(jí)培訓(xùn)的溝通存在問(wèn)題,一些員工必備的培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有列入一級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃,而是列在二級(jí)培訓(xùn)當(dāng)中,二級(jí)培訓(xùn)之后沒(méi)有歸檔到一級(jí)檔案。另外,對(duì)于二級(jí)培訓(xùn)指導(dǎo)不夠,使二級(jí)培訓(xùn)檔案不規(guī)范。
2、公司內(nèi)部培訓(xùn)師力量匱乏,技巧不足:
組織的培訓(xùn)中,培訓(xùn)師隊(duì)伍比較單一,培訓(xùn)技巧不足,很難調(diào)動(dòng)參訓(xùn)員工參與的興趣。
3、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于培訓(xùn)中是不夠:
很多培訓(xùn)中,應(yīng)該參加的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常遲到、早退、缺席、培訓(xùn)中處理業(yè)務(wù),對(duì)于整體培訓(xùn)效果產(chǎn)生不良影響。
培訓(xùn)師年終工作總結(jié)2
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視員工的素質(zhì)培養(yǎng),怎樣提升企業(yè)員工的綜合素質(zhì)呢,那么就出現(xiàn)了專業(yè)的培訓(xùn)師一職,有的大企業(yè)有專門(mén)的培訓(xùn)師,小企業(yè)培訓(xùn)員工只能外聘或者找拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)做,那么怎樣選擇或者說(shuō)培訓(xùn)師和拓展培訓(xùn)師怎樣才算合格的呢。時(shí)代精英帶你一起分享下。
一、時(shí)代精英教練的基本素質(zhì):
1、精通教練技術(shù):在帶隊(duì)過(guò)程中,不僅有效引導(dǎo)參訓(xùn)隊(duì)員完成目標(biāo),更能讓這個(gè)群體逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)教練型的團(tuán)隊(duì)。
2、精通心理輔導(dǎo):在帶隊(duì)過(guò)程中,不僅是給學(xué)員帶來(lái)思考和點(diǎn)評(píng),另一方面他更象一位朋友,傾聽(tīng)很多沉淀的聲音,了解每一位學(xué)員并與學(xué)員進(jìn)行心理溝通和輔導(dǎo)。
3、精通團(tuán)隊(duì)技術(shù):良好的溝通能力,良好的組織能力,能夠?qū)碛型耆灰粯拥乃枷氲娜后w組織起來(lái)完成目標(biāo),可以通過(guò)9種不同的人格來(lái)調(diào)整自己的溝通的方式和技巧。
4、精通戶外技術(shù):熟練使用各種戶外裝備,善于野外生存和急救技術(shù)。深入了解項(xiàng)目訓(xùn)練中的不安全因素,極強(qiáng)的洞察力去發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)不安全的因素,并將其消除.
二、拓展培訓(xùn)中教練員應(yīng)具備的素質(zhì)
1、熱愛(ài)本職,精心教練。只有熱愛(ài)自己的本職工作,培訓(xùn)才會(huì)有動(dòng)力,才智才能發(fā)揮,拓展才有成效,才能真正成為學(xué)員的師表。如果對(duì)拓展工作沒(méi)有熱愛(ài)情感和對(duì)本職業(yè)務(wù)深鉆細(xì)研的志向和追求,最終必然影響到拓展培訓(xùn)的質(zhì)量。
2、以身立教,為人楷模。教練員的身教應(yīng)該說(shuō)是一種無(wú)聲的教育,它完全是以符合道德規(guī)范的行為,吸引和影響學(xué)員,成為其效仿的楷模。為此,教練員應(yīng)做到既言傳,又身教,“既美其口,又慎其行”。
3、廣博知識(shí),融會(huì)貫通。在拓展培訓(xùn)中,教練員將遇到更多的需要及時(shí)解答的新問(wèn)題,這就要求教練員必須具有廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu),并且能夠融會(huì)貫通地運(yùn)用到實(shí)際的教練技術(shù)之中。這既是對(duì)教練員的基本要求,也是其素質(zhì)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)。
三、拓展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些方面的專業(yè)素質(zhì)
1)培訓(xùn)師應(yīng)具備大學(xué)本科以上學(xué)歷。由于培訓(xùn)行業(yè)自身的特點(diǎn),培訓(xùn)師知識(shí)更新的速度尤為突出,因此要具備相當(dāng)高的'學(xué)習(xí)能力;
2)拓展培訓(xùn)的特點(diǎn)在于互動(dòng)性,所面對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象都是成人,因此要求培訓(xùn)師要具備一定的工作經(jīng)驗(yàn),使二者之間能在同一平臺(tái)上進(jìn)行交流; 3)要求培訓(xùn)師應(yīng)具有一定的溝通能力和演講技巧;
4)培訓(xùn)師還應(yīng)具有具有一定的外語(yǔ)水平和自我學(xué)習(xí)能力;
5)培訓(xùn)師要具備戶外的專業(yè)技能,如“水上救生員資格”、“登山教練員資格”、“登山保護(hù)員資格”、“紅十字緊急救護(hù)員資格”等;
6)對(duì)培訓(xùn)師的個(gè)人素質(zhì)要求:正直誠(chéng)實(shí)、富于責(zé)任心及敬業(yè)精神、富有團(tuán)隊(duì)精神、具有客戶服務(wù)導(dǎo)向理念、較強(qiáng)的溝通能力、具有基本的商業(yè)運(yùn)作理念等。
拓展培訓(xùn)師是培訓(xùn)師中綜合素質(zhì)要求更多的,不僅要自身有符號(hào)的基本素質(zhì),還要能控制場(chǎng)面,帶動(dòng)大家,懂得安全保護(hù)和有豐富的戶外經(jīng)驗(yàn),時(shí)代精英拓展培訓(xùn)師都有多年團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)歷。
培訓(xùn)師年終工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼馬上就要落下帷幕了;厥准尤刖S新這個(gè)大家庭工作的日了,心中感慨萬(wàn)千。跟單員是公司對(duì)外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細(xì)心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸,F(xiàn)在我將對(duì)一年來(lái)各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié):
一、xx年工作總結(jié)
1、訂單處理
訂單評(píng)審合格率為100%。客戶訂單通常有電話(口頭)、傳真以及QQ三種方式。接到客戶訂單后,進(jìn)行訂單評(píng)審(如是口頭訂單,與客戶再三確認(rèn)并做好記錄)。確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評(píng)審這一工作上,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨(dú)擋一面,我覺(jué)得很開(kāi)心,很有成就感。
2、產(chǎn)品跟蹤情況
產(chǎn)品交付準(zhǔn)時(shí)率為98%。收到客人款項(xiàng)后,通知財(cái)務(wù)解鎖,時(shí)刻注意生產(chǎn)進(jìn)度,產(chǎn)品入庫(kù)后及時(shí)通知物流公司走貨,并隨時(shí)進(jìn)行跟蹤,確保交期。
3、與客戶進(jìn)行溝通
每天至少給三個(gè)客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當(dāng)天下單的客戶),時(shí)刻了客戶情況。
4、客戶資料整理
很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過(guò)來(lái),資料很不完整。是我的疏忽,沒(méi)及時(shí)建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對(duì)今后開(kāi)發(fā)的`新客戶也建立相應(yīng)的檔案。
二、工作規(guī)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,打開(kāi)一個(gè)新局面,希望我有著更加輝煌、燦爛的的工作成績(jī)。
1、力爭(zhēng)客戶服務(wù)滿意率為100%,多和客戶溝通,爭(zhēng)取更多的訂單,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人所反饋的信息;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確的評(píng)審客戶訂單,準(zhǔn)確率達(dá)到100%;
3、全面提升自己的工作能力、溝通技巧;
4、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,做事認(rèn)真、仔細(xì),各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)確率為100%。
培訓(xùn)師年終工作總結(jié)4
炎熱的暑假,我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學(xué)校進(jìn)行了為期四天的禮儀師培訓(xùn)。期間禮儀大師為我們講授了“商務(wù)禮儀的重點(diǎn)難點(diǎn)”,“職業(yè)禮儀師如何起步”,“人際交往中的心理需求及溝通技巧”,以及徐野麗老師為我們教的“禮儀操”,“如何成為一名合格的禮儀師。”通過(guò)緊張的培訓(xùn),我知道了成為一名禮儀培訓(xùn)老師,是相當(dāng)不容易,具體要做到以下幾點(diǎn),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
第一,我們禮儀培訓(xùn)師,需要有一顆善良和感恩的心。
作為一名禮儀培訓(xùn)師,禮儀,是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習(xí)慣與精神,是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準(zhǔn)則。我們禮儀培訓(xùn)師如果是本著傳授禮儀文化,感恩社會(huì)的心境去準(zhǔn)備課程和走上課堂,那么你才會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得累,永遠(yuǎn)有生命動(dòng)力,推進(jìn)自己前進(jìn)
第二,禮儀培訓(xùn)師,要時(shí)刻保持一種無(wú)限的激情與的精神狀態(tài)。
最近,因?yàn)樯眢w出現(xiàn)了狀況,滿臉的豆豆,而一直在武漢休養(yǎng),推掉七月份所有的課程,過(guò)著辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線的生活,雖然簡(jiǎn)單,但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì)在我們客服中心的安排下約見(jiàn)一些客戶。昨天下午,約見(jiàn)了一客戶,一家教育機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理,同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專家。在見(jiàn)面的第一句話,客戶就問(wèn)我“蔡老師,您如何保持這種無(wú)限激情的狀態(tài),不管是在課堂上,還是生活中,您總是這樣激情四射”。呵呵、我微笑,告訴他“因?yàn)橛袆?dòng)力,在課堂上,是學(xué)員給我的動(dòng)力;在工作時(shí),是員工和老師給我的動(dòng)力;在生活時(shí),是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法,讓自己永遠(yuǎn)保持一種激情四射的狀態(tài)。
第三,禮儀培訓(xùn)師,需要不斷的學(xué)習(xí)與知識(shí)更新,做一名有豐富知識(shí)與高內(nèi)涵的講師。
在課堂上,我們禮儀老師是一名受人尊重的老師,在課堂下,我們應(yīng)該是一名虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生。禮儀培訓(xùn)師每天站在講臺(tái)上是處于完全放電的狀態(tài),說(shuō)實(shí)話,每講一次課都有一種被掏空的感覺(jué)。被掏空后,我們需要及時(shí)充電,課堂下就是我們充電的時(shí)期,就像手機(jī)一樣,沒(méi)電了,就會(huì)停機(jī),這是一個(gè)道理。我們要利用閑暇時(shí)間,閱讀各類管理方面的書(shū)籍,營(yíng)銷管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué),心理管理學(xué),細(xì)心去鉆研,不斷學(xué)習(xí)
第四,專業(yè)和出色的禮儀培訓(xùn)師,要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力,全心鉆研自己的主打課程。
任何一名培訓(xùn)師,不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專業(yè)講師,有一個(gè)的強(qiáng)項(xiàng),就是演講模仿能力強(qiáng),如果沒(méi)有一定的演講模仿能力,估計(jì)是很難走上培訓(xùn)師這條路道。所以,一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,需要用各類知識(shí)去填充我們的禮儀知識(shí),將各類知識(shí)與禮儀相結(jié)合,讓禮儀更加廣泛化和豐富化,這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對(duì)的禮儀深層次需求。
每位禮儀老師都有自己擅長(zhǎng)的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷,何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化,進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程,而不是一味的追求禮儀的`形式化
第五,一名出色的禮儀培訓(xùn)師要有毫無(wú)保留的知識(shí)傳授精神和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力。
大家都知道一句名言,叫“三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”,我們?孔约阂粋(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展,其能量是有限的,而且自己會(huì)非常累,也得不到大家的認(rèn)可。我們所有人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事,只有說(shuō)服所有人都穿鞋,那么鞋子的市場(chǎng)才會(huì)無(wú)限。就像禮儀文化的傳授一樣,只有當(dāng)大家都有了這個(gè)意識(shí)后,我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì)更快,我們的市場(chǎng)才會(huì)更加廣泛,因?yàn)橹R(shí)和鞋子一樣,它們都需進(jìn)行更新、換代。
一名出色的禮儀培訓(xùn)師,需要毫無(wú)保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛(ài)禮儀事業(yè)的知識(shí)份子,共同去傳播這種文化,傳播這種禮儀精髓。
總之,幾天的培訓(xùn),讓我對(duì)禮儀有了很深刻的認(rèn)識(shí)及熱愛(ài),我將在今后工作中,努力做好自己的言行,給學(xué)生以表率作用,在教學(xué)中,把禮儀精神最有效的傳達(dá)給學(xué)生。
【培訓(xùn)師年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:
培訓(xùn)師年終工作總結(jié)01-04