講解員培訓(xùn)總結(jié)(經(jīng)典)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，為此要我們寫一份總結(jié)。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編精心整理的講解員培訓(xùn)總結(jié)，歡迎大家分享。
講解員培訓(xùn)總結(jié)1
當(dāng)時間的坐標(biāo)走近12月，20xx年也將走近尾聲，不知不覺中，在博物院擔(dān)任講解員已經(jīng)9個月的時間了。
想想去年的這個時候，我還是一名大學(xué)三年級的學(xué)生和很多同事一樣，第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓(xùn)活動，這一次培訓(xùn)令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當(dāng)中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解……雖然培訓(xùn)是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當(dāng)然，它給與我的是淡泊、博學(xué)和平靜的生活理念。
20xx年3月，我正式在博物工作了！身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學(xué)會了感激，感謝博物館的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個機會，讓我在大學(xué)還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務(wù)院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者……觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學(xué)會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應(yīng)人施講的講解技巧，作為宣教部當(dāng)中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學(xué)、草堂小學(xué)暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道……同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的.選拔和培訓(xùn)。作為培訓(xùn)志愿者培訓(xùn)老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當(dāng)中，參與選拔的人數(shù)達到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。
這說明，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。
在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務(wù)。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當(dāng)中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。
講解員培訓(xùn)總結(jié)2
不經(jīng)意間我到棗園革命舊址從事講解工作已經(jīng)五年多了。時間過的真快，這五年里，雖然沒有太突出的成績也沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。就近半年的工作，我想對自己總結(jié)總結(jié)，希望能給以后工作提供更好的經(jīng)驗和教訓(xùn)。 首先說說我的重點工作接待 ，今年是建黨90周年，所以比同年相比游客的數(shù)量明顯增加，(往年長假期間游客平均每天是8000-10000人次，而今年我覺得每天的游客數(shù)都幾乎上萬人次)就我個人的接待量來說，也比之前增加將近一半還多。一個完整的講解任務(wù)要求講解員在接待講解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。
但是，今年面對這么多的接待量，這樣一個基本的要求我覺得自己都很難達到。在實際講解中，由于帶的客人太多，有時候一批就有可能要帶100個人，這樣很難組織一個團隊，在解說不到三分之一的時間中，大半的游客已經(jīng)掉隊，等整個講解完成后有時候只剩下四分之一的人了�？吹竭@種情況的時候我真的很難過，在想是不是自己講的不好，太無聊，太死板，調(diào)動不起大家的興趣，擔(dān)心被人投訴等等。心里壓力真的很大，后來我慢慢分析了一下，我想應(yīng)該是這樣的，游客來自地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。
有的游客其實只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，只是簡單的來感受這邊的風(fēng)土人情，更多的.內(nèi)容就不一定要知道了，而想了解知識的人一定會跟你到底也不會掉隊，并且他們再來之前已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。我開始用自己的方法不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都對此地做一簡明扼要的說明之后，在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。
后來我覺得這種方法很適合，也就是因人而異了。 在上半年的接待中，讓我難忘的就是配合央視希望英語欄目的錄制，雖然說已經(jīng)很多次配合電臺的節(jié)目錄制了，但是央視臺我還是很激動，整個錄制完成之后，我總覺得一定沒問題，很成功，但是后來看了視頻之后才知道自己在講解過程中還是存在很多問題，表情太豐富，提媚太多，雜眼太多，在平時講解中我是很難發(fā)現(xiàn)這樣的問題，可以說這次的錄制又給自己一次學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。
接待工作是我的重中之重，希望以后自己在講解上有新的突破。 在說說我的個人素質(zhì)培養(yǎng)吧。這個單位真的能鍛煉一個人，我都覺得自己真的是多才多藝呢。這半年時間里我們組織同事排練文藝節(jié)目，多次都作為干部學(xué)院的教學(xué)演出活動。在整個排練和演出過程中，雖然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是讓我真真切切的體會到笨鳥先飛的道理。唱紅歌擔(dān)任指揮，讓我感覺到一個團隊的凝聚力量。擔(dān)任主持讓我學(xué)會應(yīng)變的能力等等，都是集體的力量讓我變的更加強大。我希望自己以后能多多參加單位的各種活動，讓自己個人素質(zhì)在得到一個提到。 總之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能夠揚長避短，同時在業(yè)務(wù)主任賀主任的幫助下，希望自己能有個突飛猛進的飛躍，做一名優(yōu)秀的講解員，革命傳統(tǒng)教育，延安精神的宣傳員。
講解員培訓(xùn)總結(jié)3
為進一步擴大大同市講解員隊伍，推進講解服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，提高全市講解員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，加強文博系統(tǒng)講解員人才隊伍建設(shè)，日前，由大同市文物局主辦、大同市博物館承辦的2022年大同市文博系統(tǒng)講解員線上培訓(xùn)班已圓滿落下帷幕，來自云岡石窟、華嚴寺、平型關(guān)、恒山景區(qū)等景區(qū)景點、紀念館、博物館的335位講解員及相關(guān)志愿者參加了此次培訓(xùn)。
據(jù)了解，此次培訓(xùn)通過線上平臺進行，報名、培訓(xùn)授課、互動提問交流、心得體會收集等全部通過線上平臺完成。山東理工大學(xué)兼職教授、北京2022冬奧會運營商款待團隊首席禮儀培訓(xùn)師王文靜講授的《公務(wù)接待與講解技能提升》，大同市古建筑文物保管所原所長白志宇講授的《中國古代建筑構(gòu)造》等，結(jié)合豐富的'實踐和教學(xué)經(jīng)驗，既有講解的專業(yè)化理念與個性化策略、博物館展教融合創(chuàng)變的思維和實踐，又有如何講好紅色故事、如何利用紅色資源開展思政教育的實踐創(chuàng)新，還有新媒體平臺與講解藝術(shù)、博物館教育人員能力建設(shè)的闡釋與解析。學(xué)員們學(xué)習(xí)積極主動，課下及時觀看課程回放。
講解員培訓(xùn)總結(jié)4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。
我是xx年12月28日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應(yīng)并融入講解員的工作中。
在講解過程中，我是以下列的標(biāo)準嚴格要求自己：
1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。
2、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
3、做到站姿標(biāo)準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。
4、接待熱情耐心，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。
5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。
6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。
7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。
接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。
到神龍水世界的第一個月，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的'工程設(shè)計圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok�！毙睦镉砍鲆还膳�，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財富。
景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順利完成艱巨的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!
一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤�，她都會認真給我們指出，并給我們做標(biāo)準示范，直到我們都學(xué)會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。
“三人行，必有我?guī)�。”我們給游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設(shè)的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風(fēng)情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息�！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點，通過網(wǎng)絡(luò)搜索，我對畬族有了更深刻的了解。
諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標(biāo)準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。
希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同事對我期望。
謝謝大家!
講解員培訓(xùn)總結(jié)5
為提升講解員的知識儲備與專業(yè)素養(yǎng)，打造一支業(yè)務(wù)精、能力強、高素質(zhì)的'文博工作講解隊伍，在疫情封校期間，文博中心組織全體講解員開展線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)主要圍繞新媒體運營和講解技巧兩個專題開展。在新媒體運營專題環(huán)節(jié)，新媒體負責(zé)人向講解員們介紹了新媒體運營的相關(guān)知識、公眾號推文寫作方法及注意事項，幫助講解員對新媒體運營工作有了更深的了解；針對講解聲音的處理、態(tài)勢語言、講解中突發(fā)情況處理等，優(yōu)秀講解員通過在自身工作中的鮮活經(jīng)歷，向講解員門分享了講解技巧。大家紛紛表示，經(jīng)過本次培訓(xùn)受益匪淺。
一直以來，文博中心高度重視講解員的專業(yè)素質(zhì)和講解水平。本次業(yè)務(wù)培訓(xùn)在提升講解員的講解技能和綜合素質(zhì)的同時，進一步加強我館新媒體宣傳工作隊伍建設(shè)，為日后開展相關(guān)工作打下堅實基礎(chǔ)。
講解員培訓(xùn)總結(jié)6
為加強我縣旅游資源宣傳力度，提升全縣講解服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，5月16日，“提升業(yè)務(wù)能力講好濉溪故事”全縣講解員線上培訓(xùn)活動在縣融媒體中心舉行。
近期，縣文旅體局配合縣融媒體中心開設(shè)了《濉溪故事我來說》專欄，對我縣淮海戰(zhàn)役雙堆集烈士陵園、韓村鎮(zhèn)小李家、柳孜運河遺址、濉溪古城等景點進行系列報道，取得了較好的反響。
本次培訓(xùn)邀請三星堆博物館講解員唐思羽進行線上教學(xué)。據(jù)了解，唐思羽長期從事解說工作，專業(yè)素質(zhì)突出，講解風(fēng)格親和大氣，在解說方面贏得了社會各界的充分肯定。
培訓(xùn)中，唐思羽從講解員的文稿結(jié)構(gòu)、文稿內(nèi)容、語言風(fēng)格、肢體表達、服務(wù)規(guī)范等方面進行了詳細的示范講解，同時以理論與實際案例相結(jié)合的方式，著重針對講解過程中最難做到的“因人而異、因地制宜”的講解內(nèi)容以及如何做到多樣性講解方式的問題，進行現(xiàn)場解答及經(jīng)驗分享。參訓(xùn)的每位講解員都聽得十分認真，并積極參與互動，整個培訓(xùn)取得了很好的效果。
縣文旅體局旅游股負責(zé)人袁月：“今天的這次機會非常難得，相信我們每位講解員的收獲也非常大。講解員是濉溪的名片，希望每一位講解員能夠把今天的所學(xué)運用到以后的工作中，展現(xiàn)出我們濉溪縣講解員的風(fēng)采，同時為濉溪縣文化旅游融合發(fā)展作出我們的.貢獻，打響濉溪縣的文化旅游品牌�！�
參加培訓(xùn)的講解員表示，要把本次培訓(xùn)作為塑造良好形象、提高業(yè)務(wù)水平的一次自我提升機會，為今后更好地向外界宣傳推介濉溪、宣講濉溪紅色故事、弘揚時代精神作出積極貢獻。
縣融媒體中心志愿講解員劉文靜：“這次學(xué)習(xí)令我們受益匪淺。這次學(xué)習(xí)對提升我們濉溪縣解說員的個人能力，提升濉溪縣的文化影響力和促進文旅融合，對濉溪縣的可持續(xù)發(fā)展都有很重大的意義。作為一名志愿講解員，我希望通過這次學(xué)習(xí)能夠讓我們更好地講好濉溪故事、講好淮北故事、講好安徽故事。”
講解員培訓(xùn)總結(jié)7
為加強博物館社教隊伍建設(shè)，提高博物館講解服務(wù)質(zhì)量，增強全國博物館講解員的綜合素質(zhì)，2月21日至24日，由中國文物報社主辦、北京國文融創(chuàng)發(fā)展有限公司承辦的“20xx年全國博物館講解員線上培訓(xùn)班”順利完成培訓(xùn)課程，近萬名學(xué)員免費參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，線上課程總播放量達62385次。
培訓(xùn)班由西安半坡博物館書記、副館長張希玲，首都博物館黨委委員、新聞發(fā)言人楊丹丹，中國人民革命軍事博物館原講解隊隊長林燕燕，福建省革命歷史紀念館館長楊衛(wèi)東，首都師范大學(xué)歷史學(xué)院碩士生導(dǎo)師、博物館發(fā)展研究中心副主任范佳翎，故宮博物院宣教部主任果美俠等6位專家進行授課。他們具有豐富的實踐和教學(xué)經(jīng)驗，通過線上直播為學(xué)員進行專題授課，獲得了良好的社會反響。
培訓(xùn)班有三個特點。一是課程內(nèi)容豐富，針對較強，形式活潑，師資水平高。在3天半時間里，6位專家圍繞“博物館講解”進行了不同的.專題講授和一場分享教學(xué)。專題講授的內(nèi)容有講解的專業(yè)化理念與個性化策略、博物館展教融合創(chuàng)變的思維和實踐，有如何講好紅色故事、如何利用紅色資源開展思政教育的實踐創(chuàng)新，也有新媒體平臺與講解藝術(shù)、博物館教育人員能力建設(shè)的闡釋與解析，還有4位“全國紅色故事講解員大賽”獲獎講解員分享參賽心得體會的經(jīng)驗交流。
二是各地博物館鼓勵館內(nèi)宣教工作人員積極參加學(xué)習(xí)。據(jù)統(tǒng)計，僅集體報名參加學(xué)習(xí)的博物館就有159家。有些博物館還組織館內(nèi)工作人員集體聽課，每堂課都有數(shù)千人同時在線聽講，最高時有近萬人。學(xué)員們學(xué)習(xí)積極主動認真，自覺遵守有關(guān)規(guī)定和課堂紀律。因工作沒能參加直播學(xué)習(xí)的學(xué)員，課下也及時觀看課程回放，專心聽課做筆記。
三是教學(xué)策劃與組織嚴謹周密。培訓(xùn)班開課前，工作人員為每位授課老師提供技術(shù)服務(wù)，反復(fù)進行網(wǎng)絡(luò)連接測試，搭建良好的直播平臺。為便于學(xué)員課前了解課程內(nèi)容、課后交流探討，建立30多個學(xué)習(xí)群。工作人員盡職盡責(zé)，確保了專家授課和學(xué)員學(xué)習(xí)的順利進行。
據(jù)了解，中國文物報社作為國家文物局文博人才培訓(xùn)基地，已連續(xù)3年舉辦了4期全國博物館講解員培訓(xùn)班和各類與文化遺產(chǎn)內(nèi)容相關(guān)的培訓(xùn)班，目前已初步形成系列培訓(xùn)特色和品牌優(yōu)勢。此次培訓(xùn)班較前期有了階段性提升，受到一致好評。
講解員培訓(xùn)總結(jié)8
問的好呀。確實，培訓(xùn)到底有什么用？這也是我一直以來，思考的問題�；叵胛伊甑呐嘤�(xùn)講師經(jīng)驗，培訓(xùn)的幾百個企業(yè)。我可以負責(zé)任地說：培訓(xùn)根本沒有用！大多數(shù)企業(yè)搞的所謂培訓(xùn)，簡直是浪費企業(yè)的金錢，浪費學(xué)員的時間！
上面說到了“解決我的問題”。講師是解決學(xué)員問題的人嗎？我懷疑。我現(xiàn)在出現(xiàn)在你面前，告訴你，我有問題，你可以解決我的問題嗎？你知道我的需求嗎？我懷疑。我在培訓(xùn)時，也經(jīng)常問自己，我提出的這個方法有用嗎？學(xué)員被引導(dǎo)出來的一些方法有用嗎？講師不知道，只有每一個學(xué)員自己知道，解決學(xué)員問題的人，不是講師，而是學(xué)員自己。
可是，很多學(xué)員認識不到這一點，總想讓講師幫他，解決問題。有一次公開課，有個學(xué)員說：“郝老師，你剛才說返利分解指標(biāo)，能更好地站在廠家的角度，指導(dǎo)經(jīng)銷商的工作，但在我們這個行業(yè)里，最優(yōu)秀的公司菲利浦照明，就沒有用你說的這個方法，他們是按量返的，量越大返利也越大。”
聽到學(xué)員這個問題，我知道他把講師講的內(nèi)容，都當(dāng)成了真理，只要是講師講的都是對的，都要按講師講的做�，F(xiàn)在出現(xiàn)了一個不同，那到底是怎么回事呢？所以產(chǎn)生了困惑。他也把講師當(dāng)作了他的'上司，他的上司對公司了解，對客戶了解，可以輔導(dǎo)他解決問題，一個外來的講師，怎么能解決呢？
如果在私下交流，我可以把前面的話，說一遍，但在培訓(xùn)現(xiàn)場，不能那樣說，于是我說：“這個同學(xué)講的非常好，我們分析了三種返利的方法，供各位參考，具體你們要用哪個，還要看企業(yè)的戰(zhàn)略、對手的情況、經(jīng)銷商的情況，不能一概而論。即便是一個方法，表面上看起來很好，也不是每個企業(yè)都采用的，比如剛才這位同學(xué)說的菲利浦照明，沒有用分解指標(biāo)，但我知道可口可樂用了分解指標(biāo)來考核經(jīng)銷商。所以各位要在實際的工作中，看哪個辦法適合你，選擇適合你的辦法，才能解決你的問題�！闭n程又按照正常的順序得以進行。
有人可能說講師圓滑，說的都是廢話，但你想想我說的是不是實話？我想這就是培訓(xùn)。所謂培訓(xùn)，就是講師營造出學(xué)習(xí)交流的氣氛，培訓(xùn)的氣氛，帶動大家參與，然后利用一些模型，共同探討，最后每個學(xué)員吸收到不同的點，解決了自己的問題。講師提出了模型，在其中扮演了引導(dǎo)者的角色。最終學(xué)到了什么東西，解決了他的問題，還是要靠他自己。
如果個別學(xué)員，認不清培訓(xùn)的作用，把培訓(xùn)和管理搞混，那是很可以理解的，畢竟學(xué)員的水平參差不齊，但要是公司不懂培訓(xùn)，把培訓(xùn)和管理，把培訓(xùn)和咨詢，把培訓(xùn)講師和他們的管理者混淆，那就成問題了，對于這樣的公司，培訓(xùn)簡直沒有用。對這樣的企業(yè)，我作為培訓(xùn)講師，是如何看待呢？。
一般來說，我把客戶分三類，一類是要名氣的，比如說給IBM上過課，給微軟做過培訓(xùn)，那是多么光榮的事情啊，在我的授課企業(yè)名單里，又可以增添光輝的一筆，可以影響以后合作的客戶，人家一看：這個郝老師不錯，給這么厲害的大公司上過課，看來也不差，請了。另一類是要能力的。有的公司內(nèi)部管理，本身是就很優(yōu)秀，你可以和他們教學(xué)相長，在培訓(xùn)結(jié)束以后，把現(xiàn)場的大白紙收拾收拾，回去以后可以把課程提升一些。最后一類是掙錢的。這類客戶是典型的人傻錢多，培訓(xùn)經(jīng)費多的花不完，基本上不懂培訓(xùn)，有點為培訓(xùn)而做培訓(xùn)的意思。給他們上課，沒有所謂的成就感，但也要做呀，哪有那么多要名氣的、教學(xué)相長的？挑什么挑？家里還有老婆孩子要養(yǎng)活，自己也要吃飯，于是閉著眼睛，做了。對這樣的客戶來說，培訓(xùn)有用嗎？簡直一點用都沒有，我保證再好的培訓(xùn)，一個月以后，他們都忘記了，只記得一個總體印象：這個講師不錯，這個課程不錯，如此而已。
站在公司的角度，怎樣讓培訓(xùn)有用呢？公司首先要懂培訓(xùn)，認清管理者和培訓(xùn)講師的關(guān)系，更要引導(dǎo)學(xué)員認清，培訓(xùn)和管理的關(guān)系。尤其是營銷類課程，比較復(fù)雜，不同企業(yè)的營銷模式有很大差別，外面的培訓(xùn)講師，不可能替企業(yè)解決，復(fù)雜的營銷問題。其次做培訓(xùn)管理的人要懂營銷，實在不懂，也可以站在培訓(xùn)專業(yè)的角度上，引導(dǎo)營銷管理者，正確認識培訓(xùn)。最怕人力資源的人不懂培訓(xùn)，老總說什么，他做什么，營銷強勢一些，他就軟了，任憑營銷的人蹂躪。第三是學(xué)員要有正確的期待，這個課是大學(xué)教授上，那我們是學(xué)理論來了，這個課是管理者上，那我們是來解決我的問題來了，這個課是職業(yè)培訓(xùn)講師上，那我們是來總結(jié)經(jīng)驗，開闊眼界來了，吸收他總結(jié)出來的模式來了。最后一定要在培訓(xùn)結(jié)束以后，有一個會議，一個總結(jié)，或讓大家寫一個體會，甚至半個月后做個反饋，把培訓(xùn)的核心思想，和工作的具體實踐相結(jié)合，甚至融合在公司的制度中，這樣的培訓(xùn)，才能深入到學(xué)員的血液里，凝固在學(xué)員的思想中，指導(dǎo)他的日常工作，才能帶來持久的價值。但也不要期望太高，一次培訓(xùn)，能把管理效率提升5%，改變下屬的一個觀念，一個行動，公司能利用一個表格，就已經(jīng)很了不起了。畢竟只是一兩天的培訓(xùn)，花費也不多，能取得多大的效果呢？
以上觀點你覺得如何？有人說：按道理，應(yīng)該是這樣搞。可大多數(shù)企業(yè)能做到嗎？有人說：學(xué)員的本職工作都忙不完，怎么有時間做那些不直接產(chǎn)“糧食”的事？我要說：公司的人力資源和老總是做什么的？為什么搞了這個培訓(xùn)？如果是單單為了提高學(xué)員的個人技能的話，不做這些“麻煩事”，也是可以理解的。但很多培訓(xùn)，是要轉(zhuǎn)化到公司的管理上，轉(zhuǎn)化成公司行為，才真正有效。連一個培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能樹立人力資源部門的專業(yè)形象？連一個培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能讓員工對公司投入的資源珍惜？連一個培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化都不重視，怎么能建立所謂的學(xué)習(xí)型企業(yè)？
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