(優(yōu)選)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)14篇
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家收集的經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇1
從20xx年8月31日開始，我參加了總行個(gè)金部組織的客戶經(jīng)理實(shí)踐營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)。在為期四天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，通過培訓(xùn)教師的講解和積極地參加模擬情景實(shí)戰(zhàn)，使我在如何做客戶經(jīng)理這個(gè)問題上開拓了視野和思維、提升了業(yè)務(wù)和技能。再者，通過這次培訓(xùn)，個(gè)人的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對(duì)于以后做好客戶經(jīng)理這個(gè)崗位以及個(gè)人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。
整個(gè)培訓(xùn)個(gè)程中讓我體會(huì)最深的有那么三點(diǎn)：
第一、注意團(tuán)隊(duì)精神和集體配合。我們從第一節(jié)課開始就進(jìn)行了分組設(shè)置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進(jìn)行，在培訓(xùn)進(jìn)行的過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力、都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而加油。通過這樣一個(gè)分組設(shè)置，無形中對(duì)我們?nèi)w學(xué)員進(jìn)行了一場(chǎng)“團(tuán)隊(duì)精神”的培訓(xùn)，也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到，在日常的工作過程中，要以支行以及全行為著眼點(diǎn)，優(yōu)先顧全集體和團(tuán)隊(duì)的利益。
第二、要懂得換位思考的服務(wù)意識(shí)�？蛻艚�(jīng)理服務(wù)不同于柜面人員的服務(wù)，柜面的服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)的是標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，而客戶經(jīng)理的服務(wù)在于發(fā)現(xiàn)客戶的社會(huì)需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要等高端的需求，并針不同的需求輔之于個(gè)性化、差別化的服務(wù)，提高客戶滿意度，并最終實(shí)現(xiàn)客戶和銀行的'雙贏以及利益最大化。很多時(shí)候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶提供差別化的服務(wù)，而結(jié)果往往適得其反，效果并不好。例如生日送禮，我們平時(shí)都喜歡送碗送杯子什么的，但我們有沒有想過，值得你去生日送禮的客戶真得差那一個(gè)茶杯、差那一個(gè)碗嗎?同樣是送碗送杯子，你怎么樣去體現(xiàn)你同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差別化呢?客戶需要的不是一個(gè)杯子一個(gè)碗，需要的是被尊重和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，因此我們以后再進(jìn)行這樣的送禮的時(shí)候能否考慮一下這些因素呢?
第三、勾通交流以及談判營(yíng)銷中技巧的重要性。例如我們?cè)谙蚩蛻翡N售某項(xiàng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。銷售不等同于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財(cái)力物力�？蛻粼陲柺鼙ｋU(xiǎn)推銷、商場(chǎng)推銷的痛苦后，沒有誰還愿意在銀行被人推銷，那么這個(gè)時(shí)候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。從客戶背景問題入手，幫助客戶支去發(fā)現(xiàn)自身的產(chǎn)品需求，這才是我們應(yīng)該采用的銷售方法。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇2
XX年12月2—4日，我有幸參加了市（縣）區(qū)組織部長(zhǎng)培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，通過學(xué)習(xí)參觀、聽講座談、實(shí)地考察等形式多樣的培訓(xùn)方式，使我拓寬了眼界、增長(zhǎng)了知識(shí)、更新了觀念，感覺受益匪淺、啟發(fā)頗多。
一、培訓(xùn)班的特點(diǎn)
一是培訓(xùn)形式新穎。首先是培訓(xùn)決策的新穎，無錫市市（縣）區(qū)兩級(jí)組工干部異地大規(guī)模辦班培訓(xùn)堪屬首次。其次是培訓(xùn)方式的新穎，與以往歷次參加培訓(xùn)的經(jīng)歷相比，這次培訓(xùn)采取了授課與討論并重、學(xué)習(xí)與考察并行、交流與座談并存的方式進(jìn)行，使人更易接受，投入受訓(xùn)。
二是培訓(xùn)內(nèi)容豐富。短短的3天時(shí)間里，共聽了2個(gè)專題講座，進(jìn)行了3次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。通過培訓(xùn)，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了解了在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的人才理論與實(shí)踐、上海干部人事制度改革的思路與舉措、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)黨建工作、社區(qū)基層黨組織服務(wù)群眾的新思路與新實(shí)踐;現(xiàn)場(chǎng)參觀考察了張江高科技園區(qū)、中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司、閘北區(qū)臨汾街道。整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上綜合了當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展形勢(shì)需要我們組工干部學(xué)習(xí)的新知識(shí)，內(nèi)容豐富且針對(duì)性強(qiáng)。
三是學(xué)習(xí)氛圍濃厚。這次學(xué)習(xí)大家能正確處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，沒有無故缺席，出勤率高。特別是無錫市市（縣）區(qū)的常委組織部長(zhǎng)全程參加學(xué)習(xí)和考察，給我們樹立了學(xué)習(xí)標(biāo)桿和榜樣。無論是學(xué)習(xí)交流還是參觀考察，學(xué)員們都能帶著問題去、求得答案來，直正達(dá)到了拓展思路、更新知識(shí)的目的。
二、培訓(xùn)班的收獲
走出院門天地寬。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我感到收獲很大，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
一是增長(zhǎng)了知識(shí)。這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的各項(xiàng)理論知識(shí)由于平時(shí)接觸不多，沒有深入學(xué)習(xí)研究掌握，只是一知半解，這次培訓(xùn)得到了全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過這次學(xué)習(xí)，一方面對(duì)新時(shí)期下人才隊(duì)伍建設(shè)、人事制度改革、國(guó)有企業(yè)黨建等方面好的做法和知識(shí)有了更為直觀的了解，擴(kuò)充組工業(yè)務(wù)的知識(shí)面，促進(jìn)了能力素質(zhì)的提高;另一方面對(duì)本職業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是人事制度改革的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和一些新情況新問題有了進(jìn)一步的了解掌握，非常及時(shí)地給自己充了一次電。同時(shí)這次培訓(xùn)班不僅為大家提供了學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，也為大家提供了溝通交流的機(jī)會(huì)，大家在學(xué)習(xí)之余，相互溝通，交流工作，共同促進(jìn)提高。
二是拓寬了思路。這次學(xué)習(xí)，教授們介紹的上海組織工作各方面的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與平時(shí)工作中碰到的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題聯(lián)系起來，進(jìn)一步啟發(fā)了思維，打開了思路。上海市委組織部研究室袁海榮副主任談到的一些上海干部人事制度具體改革舉措，如閔行區(qū)委注重發(fā)揮全委會(huì)在干部選拔任用工作中的作用，建立健全了全委會(huì)成員直接參與干部選拔任用工作事前提名、事中決策和事后評(píng)估的工作機(jī)制;浦東新區(qū)構(gòu)建的全區(qū)性競(jìng)爭(zhēng)上崗信息平臺(tái);靜安區(qū)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部屆中（任期）考核工作等，聽后觸動(dòng)很大。同時(shí)，通過實(shí)地考察，使我對(duì)上海的建設(shè)發(fā)展有了從理性到感性的認(rèn)識(shí)，其中張江國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)的創(chuàng)新成果、中國(guó)商用飛機(jī)有限責(zé)任公司的國(guó)有企業(yè)黨建思想政治工作保障體系、閘北區(qū)臨汾街道的項(xiàng)目化運(yùn)作服務(wù)群眾機(jī)制等都給我留下了深刻的印象，特別是領(lǐng)略到了國(guó)際大都市發(fā)展、創(chuàng)新的膽識(shí)和氣魄，黨建管理的高層次、高水平，可以說真正地長(zhǎng)了見識(shí)，拓寬了思路。
三是明確了方向。作為一名年輕干部都渴望施展才能、一展抱負(fù)，但在實(shí)際工作中如何發(fā)揮作用、如何勤政為民、如何與時(shí)俱進(jìn)往往不甚明了，顯得底氣不足。通過這次學(xué)習(xí)的`機(jī)會(huì)，聽聽想想，走走看看，找到了差距，明確了方向。作為年輕干部要始終堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的理念，站在時(shí)代的最前沿;要解放思想，敢于實(shí)踐，不斷提高駕馭大局和處理復(fù)雜問題的能力;要堅(jiān)持執(zhí)政為民方向，切實(shí)為民掌好權(quán)、用好權(quán);要保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、聯(lián)系群眾的作風(fēng)，始終與人民群眾站在一起，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面趕超發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
三、培訓(xùn)班的啟示
培訓(xùn)是短暫的，但學(xué)用結(jié)合貫穿實(shí)際卻是長(zhǎng)期的任務(wù)。我要把這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的成果盡快轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和精神支持，結(jié)合自身實(shí)際，具體做到以終身學(xué)習(xí)為理念，以自身崗位為平臺(tái)，以開拓創(chuàng)新為抓手，做到“三個(gè)必須”：
（一）必須不斷學(xué)習(xí)和提高，學(xué)用結(jié)合，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。當(dāng)今的時(shí)代，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，當(dāng)今社會(huì)正處在改革、轉(zhuǎn)型的時(shí)期，新事物新問題新挑戰(zhàn)層出不窮，對(duì)組工干部提出了更高更新的要求。身處這樣一個(gè)社會(huì)，要提高素質(zhì)，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。不學(xué)習(xí)就要落伍，不思考就要被時(shí)代所拋棄。我們必須通過不斷的學(xué)習(xí)來了解熟悉各種新情況，掌握新的工作技能，形成新的工作理念，提出解決問題的新思路、新辦法，不斷提升自己的理論素養(yǎng)。只有這樣才能緊跟時(shí)代節(jié)拍，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成本職工作。
（二）必須戒驕戒躁，求真務(wù)實(shí)，打牢思想基礎(chǔ)。作為年輕干部，只有求真務(wù)實(shí)，戒驕戒躁，個(gè)人才能健康成長(zhǎng)，事業(yè)才能穩(wěn)步發(fā)展。在具體工作中，要強(qiáng)化三種意識(shí)：一是責(zé)任意識(shí)，組織部門是黨委的關(guān)鍵職能部門，它工作的好壞直接影響到一個(gè)地方黨的建設(shè)的好壞。所以身為組工干部在感到光榮的同時(shí)，更應(yīng)感到責(zé)任重大，應(yīng)自覺增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞區(qū)委的工作中心，以公道正派的工作作風(fēng)選公道正派的人，為區(qū)委把好選人用人關(guān)。二是服務(wù)意識(shí)，要自覺堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特別是作為一名組織干部更要樹立甘為人梯的意識(shí)，并不斷提高服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的水平和服務(wù)的質(zhì)量，在工作中感受樂趣，在奉獻(xiàn)中展現(xiàn)價(jià)值。三是吃苦意識(shí)，組織工作往往是一些基礎(chǔ)性、事務(wù)性工作，比較單調(diào)、枯躁，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，而又沒有什么顯性成績(jī)。這就要求我們做到吃苦不叫苦，有累不喊累，耐得住寂寞，守得住清貧，具有高度的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
�。ㄈ┍仨毥夥潘枷耄_拓創(chuàng)新，增強(qiáng)工作活力。創(chuàng)新是融責(zé)任、勇氣、方法、態(tài)度等要素于一爐的實(shí)踐，是一切工作能否取得進(jìn)步的關(guān)鍵。組織工作要充滿生機(jī)和活力，就必須解放思想，不斷創(chuàng)新。目前，區(qū)委為鞏固和發(fā)展當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良好勢(shì)頭，向更高的發(fā)展階段推進(jìn)，結(jié)合錫山實(shí)際，提出了大力實(shí)施“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”、“城市化和城鄉(xiāng)一體”、“普惠民生”主戰(zhàn)略。圍繞區(qū)委的這一大戰(zhàn)略，組織工作必須從發(fā)展大局來思考、定位。必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，通過創(chuàng)新來引領(lǐng)和推進(jìn)組織工作，通過創(chuàng)新來探索組織工作與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展大局有機(jī)結(jié)合的路徑，通過創(chuàng)新來不斷提高組織工作的層次水平。為打造一支眼界寬、思路寬、胸襟寬，政治上靠得住，發(fā)展上有本事，作風(fēng)上過得硬，人民群眾信得過的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，為我區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面趕超、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證和人才支持。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇3
20xx年5月4日至5月8日，來到中國(guó)建設(shè)銀行常州培訓(xùn)中心，參加了湖南省分行第二期公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但收獲頗多，授課老師不僅講解理論知識(shí)，且聯(lián)系實(shí)際讓我們更能便于理解掌握，授課老師的教學(xué)方法也是新穎獨(dú)特，以幽默、風(fēng)趣、詳細(xì)、專業(yè)的講解深深地吸引了我，讓我印象深刻，培訓(xùn)效果很好。
一、專業(yè)、專注。
這次培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)突出，針對(duì)性與實(shí)用性很強(qiáng)，突出了常培“專業(yè)、專注、實(shí)用、實(shí)效”的辦學(xué)理念，通過《客戶營(yíng)銷》、《客戶識(shí)別與選擇》、《客戶綜合金融服務(wù)方案》、《案例面對(duì)面》、《客戶需求分析與產(chǎn)品配置》、《信貸業(yè)務(wù)管理》等篇目的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)所有學(xué)員選擇客戶、營(yíng)銷客戶、提供金融服務(wù)方案，如何量體裁衣、對(duì)癥下藥為客戶進(jìn)行合適的產(chǎn)品配置、如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理都起到了積極的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)作用。
二、實(shí)用。
學(xué)以致用是目的，同樣此次培訓(xùn)的組織形式也較為新穎，注重實(shí)戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)與培訓(xùn)過程中，我積極參與課間研討活動(dòng)，與各位同事一起分享自己的工作想法，同時(shí)作為一名從事公司客戶經(jīng)理還不長(zhǎng)的員工，能獲得這么多建行老前輩的指點(diǎn)，聆聽他們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)，真的是受益匪淺，因?yàn)檫@些經(jīng)驗(yàn)是在書本上學(xué)不到的，同時(shí)也深切感受到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在面臨重大變革與轉(zhuǎn)型，面對(duì)復(fù)雜的局面與形式，不斷給自己加壓與充電也是每一位建行人的'迫切需求，每一次營(yíng)銷就是一場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，雖然勝敗乃兵家常事，不論勝負(fù)，我們都需要成長(zhǎng)，在實(shí)戰(zhàn)中成長(zhǎng)這才是收獲。
三、實(shí)效。
經(jīng)歷著課程的安排，我們一步步的學(xué)習(xí)著公司客戶經(jīng)歷所應(yīng)該掌握的理論知識(shí)，老師的講解信息豐富，學(xué)習(xí)時(shí)間雖短，但我收獲頗豐，也深感處在這創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的發(fā)展浪潮中，作為建行的新一代公司客戶經(jīng)理責(zé)任重大，作為一名基層行的客戶經(jīng)理，創(chuàng)新的工作思路也是非常重要，更需要成為當(dāng)前每一位建行人的意識(shí)，創(chuàng)新才是我們領(lǐng)先發(fā)展的出路所在。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇4
作為部門經(jīng)理，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)和兩天的認(rèn)真思考總結(jié)：
對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)有了以下的感悟：
一、團(tuán)隊(duì)的力量可以戰(zhàn)勝一切困難。
對(duì)于前期我們團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀表現(xiàn)。非我個(gè)人之功，和團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人的努力是分不開的。所以我更加堅(jiān)定，我之前對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解是正確的。所以在以后的工作中，我要不斷的，虛心的向其他團(tuán)隊(duì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。以更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為鏡子。不斷地彌補(bǔ)自己的不足，認(rèn)真虛心的學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，綜合自己的長(zhǎng)處特點(diǎn)。糅合貫通，來建立有我們自己特點(diǎn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
二、管理建設(shè)自己特色團(tuán)隊(duì)。
以團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的正能量總和為團(tuán)隊(duì)的靈魂。以增強(qiáng)每個(gè)成員的`正能量為重點(diǎn)工作對(duì)象。注重塑造個(gè)體的主人翁精神。積極主動(dòng)的的為自己工作；
快樂的工作。先鍛煉其單兵作戰(zhàn)能力；
培養(yǎng)個(gè)體的綜合素質(zhì)。同時(shí)培養(yǎng)協(xié)作默契，讓每個(gè)人很自然的養(yǎng)成習(xí)慣。加大工作量，激發(fā)個(gè)體潛能。以精華個(gè)體為重點(diǎn)；
以協(xié)作默契為基礎(chǔ)；
已建立自己特色的團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)。輸出團(tuán)隊(duì)正能量！
輸出正能量讓夢(mèng)想騰飛。
修繕自身，努力學(xué)習(xí)來完善自身的不足。以人人為師取長(zhǎng)補(bǔ)短。以正能量為鏡，時(shí)時(shí)刻刻自省其身。完善個(gè)人修養(yǎng)，塑造完美自我。輸出自我，時(shí)時(shí)刻刻為團(tuán)隊(duì)之表率。責(zé)人先責(zé)己身。用心，盡心，傾心。做好自己團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人。只有這樣完美了自己的團(tuán)隊(duì)，才能心安理得的對(duì)的起部門；
無愧于禧徠樂。為了禧徠樂的夢(mèng)想；
為了我的夢(mèng)想。為了我們共同的夢(mèng)想。讓心飛翔。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇5
“超越夢(mèng)想，贏向未來”，這句話是我們二班二組的隊(duì)呼，我就從它開始吧。為期三天的“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓(xùn)班結(jié)束了，時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但我覺得收獲很大，深受鼓舞。通過這次培訓(xùn)，我也感到很受教育，對(duì)我今后的工作和學(xué)習(xí)有很大的幫助和啟發(fā)。
作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，在感到榮幸的同時(shí)，也伴有一點(diǎn)壓力。在個(gè)銀部已經(jīng)有兩年的時(shí)間，對(duì)自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識(shí)，通過這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營(yíng)銷和服務(wù)的知識(shí)框架，增強(qiáng)了營(yíng)銷服務(wù)的理念和意識(shí)，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對(duì)自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。
本次培訓(xùn)時(shí)間緊湊，內(nèi)容新穎，條理清楚，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗(yàn)之談。從培訓(xùn)的一開始，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課，我都會(huì)想：我該怎么做，我該怎么回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個(gè)問題，我都認(rèn)真體會(huì)，從而使自己得到更多。整個(gè)的培訓(xùn)讓我受益匪淺，也有很有幾點(diǎn)體會(huì)：
首先，團(tuán)隊(duì)精神是我體會(huì)最深的部分。在培訓(xùn)之前，所有學(xué)員就被分為兩個(gè)班八個(gè)組，一開課，先選出了組長(zhǎng)，班長(zhǎng)，每個(gè)組還定下了隊(duì)名和隊(duì)呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時(shí)每刻，我們都在通過團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長(zhǎng)，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和責(zé)任，幾天下來，組員們表現(xiàn)得都很不錯(cuò)，我想對(duì)組員們說：你們都是最優(yōu)秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我會(huì)更加努力地提高自己。
“沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié)，學(xué)會(huì)使用溝通的技巧，任何一個(gè)微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開我們，而選擇其他人。
服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的.重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。
還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待，抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對(duì)工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。
三天很短，三天又很長(zhǎng)，三天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營(yíng)銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識(shí)及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)做得更好。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇6
一、前言
經(jīng)理助理是企業(yè)管理中相當(dāng)重要的一個(gè)職位，經(jīng)理助理的素質(zhì)和能力不僅需要基本的知識(shí)和技能，還需要高度的人際交往和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展至關(guān)重要。因此，經(jīng)理助理培訓(xùn)也就顯得尤為重要。本文根據(jù)親身經(jīng)歷筆者將詳細(xì)闡述如何有效地進(jìn)行經(jīng)理助理培訓(xùn)的重要性以及方法和培訓(xùn)的收獲。
二、培訓(xùn)的重要性
1、提供專業(yè)的知識(shí)和技能
在工作中，這些專業(yè)的知識(shí)和技能也許我們不會(huì)用到太多，但是一旦需要，高效的解決問題就變得非常重要。而且通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)可以讓助理更加深入地了解和掌握自己的工作領(lǐng)域。
2、提供機(jī)會(huì)并展示能力
經(jīng)理助理培訓(xùn)也可以讓助理有機(jī)會(huì)在管理和領(lǐng)導(dǎo)的人面前展示自己的優(yōu)秀能力。并且在培訓(xùn)過程中，臺(tái)上的同學(xué)會(huì)分別對(duì)問題進(jìn)行解決并進(jìn)行分析，并且會(huì)給助理指出自己的不足，幫助助理積極面對(duì)和解決問題。
3、建立雄厚的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)
在一個(gè)公司內(nèi)部，建立并維護(hù)自己的職業(yè)人際網(wǎng)絡(luò)也是非常重要的，尤其在經(jīng)理助理這個(gè)重要職位上，更加需要借助自己的社交技能建立數(shù)量和質(zhì)量都非常高的人際資源。
三、培訓(xùn)的方法
1、線下學(xué)習(xí)
線下學(xué)習(xí)中心如學(xué)�；颡�(dú)立培訓(xùn)班，通過增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的面對(duì)面互動(dòng)和溝通，提高學(xué)習(xí)的效率。
2、網(wǎng)上課程
在線課程是最受歡迎的培訓(xùn)方式。結(jié)合視頻，音頻和交互式功能，這樣的課程可以在任何時(shí)間從任何地方獲取，以滿足助理的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)需求。
3、講師授課
在非正式場(chǎng)合，如一些企業(yè)內(nèi)部的'培訓(xùn)時(shí)，講師授課的方式也是必不可少的。
4、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
通過組建學(xué)習(xí)小組或者學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行交流。相互之間討論也能夠擴(kuò)展思路和開闊視野。
四、培訓(xùn)的收獲
1、提高溝通和交際技巧以及自信
在接受經(jīng)理助理培訓(xùn)的過程中，更多地學(xué)習(xí)了溝通和交際的技術(shù)，鍛煉了表達(dá)和接受意見的能力，同時(shí)增加了自信。
2、擴(kuò)展知識(shí)面
通過經(jīng)理助理培訓(xùn)，可以學(xué)習(xí)到更多的管理知識(shí)和技能，加速自己的職業(yè)發(fā)展和晉升。
3、建立和拓展人脈
在經(jīng)理助理培訓(xùn)中，可以與來自不同行業(yè)的人們相互了解并建立聯(lián)系，創(chuàng)建更加廣泛的職業(yè)人脈。
4、提高綜合能力
經(jīng)理助理培訓(xùn)可以讓助理不僅在業(yè)務(wù)領(lǐng)域上獲得考驗(yàn)，而且可以讓他們更好地理解人性與人際關(guān)系，從而提高自己的綜合能力。
五、總結(jié)
經(jīng)理助理培訓(xùn)不僅可以加速助理的職業(yè)發(fā)展，也可以讓企業(yè)得到更高的工作效率和銷售收益。而經(jīng)理助理則應(yīng)該根據(jù)自己的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)預(yù)算設(shè)置具體的培訓(xùn)計(jì)劃，并不斷不斷添加和改善屬于自己的業(yè)務(wù)能力，提高綜合實(shí)力，在職業(yè)生涯中取得更大的成功。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇7
XX年12月1日至11日，我有幸參加了全國(guó)縣委組織部長(zhǎng)培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)班時(shí)機(jī)好、規(guī)格高、方法新、內(nèi)容實(shí)、組織周密。通過培訓(xùn)，我深受了教育、找到了榜樣、學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)、提高了能力、增添了干勁。真可謂，倍受鼓舞、收益菲淺，最大的收獲和體會(huì)是：
一、主要收獲
(一)高端的引領(lǐng)，開闊了視野。站得高，才能看得清;學(xué)得深，才能走得遠(yuǎn)。此次培訓(xùn)在全國(guó)組織干部學(xué)院舉行。李源潮部長(zhǎng)親自審定了培訓(xùn)方案，親切接見并作了重要講話。開學(xué)典禮上，沈躍躍副部長(zhǎng)親臨開學(xué)典禮并作了重要講話。十天來，中組部六位副部長(zhǎng)、三位部領(lǐng)導(dǎo)以及五位局室負(fù)責(zé)人分別就組織工作、干部工作、人才工作等方面的問題作了專題報(bào)告和專題輔導(dǎo)，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)部委有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)就當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)形勢(shì)和主要任務(wù)做了深入的解讀和剖析，優(yōu)秀縣委書記、縣委組織部長(zhǎng)及曾經(jīng)擔(dān)任過縣委組織部長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)專家也分別就縣委對(duì)組織工作的要求、組織部長(zhǎng)的角色定位、如何做一名合格的組織部長(zhǎng)等有關(guān)問題，結(jié)合自身的工作實(shí)際給我們做了精心地講授，傳授了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。課程中安排了組織工作的要求、如何做好干部工作、如何建設(shè)模范部門、打造過硬隊(duì)伍等三次與領(lǐng)導(dǎo)、專家的互動(dòng)課堂。老師們用理論與實(shí)際相結(jié)合的授課方式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言結(jié)構(gòu)、形象生動(dòng)的表達(dá)方式，幫助我們理清了工作的思路，解析了工作中的困難和問題，開闊了眼界，增強(qiáng)了我們當(dāng)好基層組工干部的責(zé)任心和緊迫感。
(二)優(yōu)良的作風(fēng)，激勵(lì)了新兵。外界總認(rèn)為中組部的領(lǐng)導(dǎo)干部是一種不茍言笑、高高在上、難以接近的形象。但學(xué)習(xí)期間，中組部、組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和同志們的言傳身教，讓我深受熏陶。組干學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師們平易近人的言行、熱情周到的服務(wù)，精心溫馨的管理，給我留下了深刻的印象。中組部領(lǐng)導(dǎo)精彩無比、有的放矢的報(bào)告講授，謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，鉆研業(yè)務(wù)、積極進(jìn)取的工作精神，深入實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)以及可親可敬、以身作則的工作形象感染著、激勵(lì)著我，猶如一盞明燈為我這名組工新兵如何樹好形象指明了方向。
(三)增強(qiáng)了修養(yǎng)，提升了能力。組干院是培訓(xùn)組織系統(tǒng)干部的最高學(xué)府，在嚴(yán)肅活潑、緊張有序的學(xué)習(xí)中，我聆聽了中組部領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者的當(dāng)面教誨，領(lǐng)導(dǎo)和專家們從國(guó)際經(jīng)濟(jì)政治變化格局的透徹分析，到對(duì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的通盤解讀;從對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析闡述，到對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)干部人事制度改革的重要性和必要性的講解。從干部的選拔任用條例的解讀，到加強(qiáng)干部的監(jiān)督、人才的培養(yǎng)工作的指點(diǎn)。他們用世界眼光和全局視野，用研討式、案例式、體驗(yàn)式等現(xiàn)代教學(xué)方法，使我在第一時(shí)間聽到了中央高層的聲音，體會(huì)了這次培訓(xùn)的高端權(quán)威性、實(shí)踐針對(duì)性、深厚理論性和科學(xué)指導(dǎo)性。學(xué)習(xí)期間，我感到自己天天有收獲，日日在進(jìn)步，思想境界、業(yè)務(wù)能力得到了一次質(zhì)的提升。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)組織工作有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)做好新時(shí)期組織工作有了新的理解，在今后的工作中，我將自覺做到“自重、自醒、自警、自勵(lì)”，通過自己的一言一行，維護(hù)組織部門和組工干部的良好形象，爭(zhēng)做一名人民滿意的公道正派的組工干部，為創(chuàng)建人民滿意組織部門貢獻(xiàn)自己應(yīng)盡的一份責(zé)任。同時(shí)，參加這次培訓(xùn)的314名縣委組織部長(zhǎng)，學(xué)院在課程安排上把互相交流研討作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，在分組、分班討論會(huì)上，各省份交叉交流，借鑒提高，有針對(duì)性地解決了工作中的`一些難題，特別是通過聽取一些優(yōu)秀組織部長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹，面對(duì)面提問、交流、探討，使自己學(xué)到了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，找到了破解難題的良方。
二、幾點(diǎn)體會(huì)
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，自己深感能擔(dān)任基層組織部長(zhǎng)，使命光榮，責(zé)任重大。當(dāng)好基層組織部長(zhǎng)，必須做到四點(diǎn)：
一是責(zé)任重如山。源潮部長(zhǎng)講，縣委組織部長(zhǎng)權(quán)力大、影響大，是一個(gè)高危崗位。黨性強(qiáng)、品行好的組織部長(zhǎng)，才能選出好干部，腐敗墮落的組織部長(zhǎng)往往會(huì)選出差干部甚至是壞干部。選好一個(gè)好干部，可以造福一方百姓;選用一個(gè)差干部，就要耽誤一方百姓;選一個(gè)壞干部，還會(huì)禍害一方百姓。確實(shí)組工干部被稱為“管干部的干部，管黨員的黨員，管人才的人才”，社會(huì)各界關(guān)注甚多、責(zé)任越來越重，誘惑越來越多，工作風(fēng)險(xiǎn)越來大。在今后的工作中，我將時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命，為黨和人民擔(dān)起并擔(dān)好這副神圣的重?fù)?dān)，始終做到“自重、自醒、自警、自勵(lì)”，始終樹立如履薄冰、如臨深淵的危機(jī)意識(shí)，強(qiáng)化“角色”意識(shí)，用全新的思維把握“角色”定位，主動(dòng)走出“圍墻”，堅(jiān)持工作重心下移，既“心系”基層，又“身入”基層，加強(qiáng)與黨員干部群眾的溝通交流，主動(dòng)與他們交朋友，做沒有架子的“普通人”、知寒知暖的“貼心人”和解憂幫困的“熱心人”。同時(shí)，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)和人們?nèi)罕姷男缕诖�，我一定要繼續(xù)保持謙虛好學(xué)、戒驕戒躁的良好習(xí)慣，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身本領(lǐng)，使自己的知識(shí)和能力結(jié)構(gòu)與時(shí)代“合拍”，確保在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中不落伍、不掉隊(duì)，勇立潮頭，做新時(shí)期的“弄潮兒”。
二是公道至為上。躍躍副部長(zhǎng)指出，做好新形勢(shì)下的組織部長(zhǎng)最核心的是公道正派，這是組織部長(zhǎng)履職之要、正氣之源，也是組工干部必備的職業(yè)操守。組織部長(zhǎng)是各級(jí)干部群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，在道德情操上要比一般黨員干部有更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，組織部長(zhǎng)能否公道辦事，直接影響著當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的公平正義，影響著黨和政府的形象，影響著當(dāng)?shù)馗刹孔黠L(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，影響著群眾對(duì)黨和政府的信任度。我一定牢記自己手中的權(quán)力是黨和人民給的，公心為本、公德為厚、公道在心，絕不患得患失、親親疏疏、團(tuán)團(tuán)伙伙，不厚此薄彼、以人劃線;敢于堅(jiān)持原則，對(duì)違反紀(jì)律、違背原則的人和事要敢抓、敢管、敢說，絕不拿原則作交易。像李林森那樣做勤奮學(xué)習(xí)、政治堅(jiān)定、堅(jiān)持原則、公道正派、改進(jìn)作風(fēng)、聯(lián)系群眾、艱苦奮斗、清正廉潔的表率。
三是胸懷寬似海。組織部長(zhǎng)肩負(fù)著選人才、聚人才促發(fā)展的重大職責(zé)。要激發(fā)各方面的活力，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，形成促發(fā)展、構(gòu)和諧的強(qiáng)大合力，我一定要以 “宰相肚里能撐船”的氣度，做到站得高、看得遠(yuǎn)、想得開、放得下、拿得穩(wěn)，絕不心胸狹窄、雞腸小肚、感情用事;讓自己善當(dāng)“伯樂”，巧當(dāng)“包公”，善于傾聽各方面的意見，用人之長(zhǎng)避人之短，以廣闊的胸懷充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。
四是口碑貴比金。新時(shí)期對(duì)組織工作提出了“三服務(wù)”、“兩滿意”等新要求，我將以贏得群眾的口碑為努力方向。堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真誠傾聽群眾的呼聲，真心關(guān)心群眾疾苦，竭盡全力為群眾辦事謀事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，人為民所選，不為物所累、不為名所惑、不為利所迷，以良好的官德修養(yǎng)和自身的人格魅力以及工作實(shí)績(jī)，真正贏得干部群眾的信賴和支持。我將常常思考“學(xué)什么、干什么、留什么”的問題，牢固樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績(jī)觀，以我們的“老部長(zhǎng)”李林森為榜樣，像他一樣做人，像他一樣干事，像他一樣用權(quán)，像他一樣有一個(gè)干凈的心靈、清白的名聲、高尚的追求，努力為組織工作、為黨和人民的事業(yè)爭(zhēng)光添彩，在自己的人生道路上留下愧于黨、無愧于人民、無愧于自己的足跡。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇8
回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次
二、培訓(xùn)工作分析：
1、的培訓(xùn)工作比起相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。
2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽?形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了度部門職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“
我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。
對(duì)來年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的'機(jī)會(huì)，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。
正如毛主席所說“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇9
一、培訓(xùn)內(nèi)容
這次經(jīng)理文員培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，從管理理念到文秘技能，從情商到人際關(guān)系，課程安排得很有條理。其中，印象最為深刻的是關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)涉及到很多方面，除了需要具備周全的溝通技巧、良好的合作能力，更需要的是塑造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。良好的團(tuán)隊(duì)氛圍能夠促進(jìn)員工之間的密切合作，關(guān)愛和理解別人的困難，團(tuán)結(jié)同事，不計(jì)較個(gè)人得失，共建和諧的工作環(huán)境。這使得團(tuán)隊(duì)成員們能夠放下她們的個(gè)人利益，更好地共同完成公司的目標(biāo)。
二、意識(shí)上的提升
在這次培訓(xùn)班上，我們的意識(shí)也得到了提升。經(jīng)理們不再只是關(guān)心自己部門的工作，同時(shí)也會(huì)關(guān)注公司戰(zhàn)略的整體性和可持續(xù)發(fā)展。文員們也不再只是為了完成任務(wù)而工作，而是要時(shí)刻關(guān)注自己的貢獻(xiàn)和發(fā)展。
這種意識(shí)上的提升，不僅讓我們更加認(rèn)識(shí)到公司的重要性，也讓我們認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和作用。只有在認(rèn)清自己的位置和作用后，我們才能更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，為公司和自己的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
三、實(shí)踐重要性的認(rèn)識(shí)
培訓(xùn)班不只提供了知識(shí)的學(xué)習(xí)，還設(shè)置了多個(gè)實(shí)際操作的環(huán)節(jié)，讓我們更好地融入學(xué)習(xí)中。例如，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)節(jié)中，我們要實(shí)際操作，通過設(shè)計(jì)豐富的活動(dòng)來增加員工之間的互動(dòng)和交流，讓團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系變得更為密切。
通過實(shí)踐，我們不僅能夠理解理論，也能深入地認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。在實(shí)踐中，我們不僅可以感受到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，也能更好地幫助公司和團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。
四、成果
這次經(jīng)理文員培訓(xùn)班讓我們受益匪淺，我相信每個(gè)同學(xué)都將所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中，并取得了相應(yīng)的成績(jī)。例如，在我負(fù)責(zé)的任務(wù)中，我多次通過制定詳細(xì)的`工作計(jì)劃和安排，交流溝通及時(shí)，確保任務(wù)準(zhǔn)確無誤的完成。在模擬案例中，我也通過全面的考慮，細(xì)心的分析，終于成功地解決了問題。
這些成績(jī)不僅彰顯了自己的才能和能力，也證明了培訓(xùn)班的成功，這對(duì)于公司的戰(zhàn)略穩(wěn)步發(fā)展是一個(gè)邁出堅(jiān)實(shí)的步伐。
總之，這次經(jīng)理文員培訓(xùn)班不僅拓寬了我們的管理視野、提高了我們的文秘技能、增強(qiáng)了我們的情商，更重要的是讓我們時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和對(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。相信在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)的知識(shí)和技能，盡全力工作，為公司和個(gè)人的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇10
我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評(píng)吧。
今年8月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時(shí)無形的壓力和有行的壓力都很大，再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫，至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下，使我重新找到工作方向。從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練，最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任，在這段路程上留下每一個(gè)腳印都有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會(huì)和發(fā)展的舞臺(tái)，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對(duì)我的幫助和支持。感謝大家。
下面對(duì)自己不足之處給予總結(jié)：
一、從自我管理意識(shí)來講，雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營(yíng)業(yè)副總，但是自我管理意識(shí)和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、自我急躁的性格，對(duì)自己開展每一項(xiàng)工作，都會(huì)帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底，同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、開心的工作環(huán)境。
三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對(duì)每一件突發(fā)事件處理時(shí)，不能夠及時(shí)拿出處理意見，同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。
四、對(duì)下屬員工生活關(guān)心不夠，不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是21世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。
在培訓(xùn)過程中各區(qū)域經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理還就營(yíng)業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費(fèi)原因分析、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)違規(guī)現(xiàn)象等各方面進(jìn)行討論分析。
針對(duì)以上不足之處，在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的'管理者，以往挫折和再多的失敗，都會(huì)隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思，但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中，所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會(huì)挨打，在洗浴行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對(duì)前端的位置。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇11
為進(jìn)一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（下稱“協(xié)會(huì)”）的作用，加強(qiáng)企業(yè)管理人才隊(duì)伍的建設(shè)，在中共泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會(huì)與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”（下稱職業(yè)經(jīng)理“公益培訓(xùn)”）,首期培訓(xùn)暨開班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會(huì)議室舉辦，市委組織部林錦明副部長(zhǎng)、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長(zhǎng)出席了開班儀式。邱少煌局長(zhǎng)代表市委組織部等三個(gè)主辦單位講話時(shí)強(qiáng)調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競(jìng)爭(zhēng)最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才奉獻(xiàn)智慧和經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
公益培訓(xùn)自6月份開班以來，共舉行了九期，深受我市中小企業(yè)和廣大職業(yè)經(jīng)理人的歡迎，咨詢報(bào)名電話火爆，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人數(shù)不斷增加，在我市企業(yè)界引起了反響，更加引起他們對(duì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和提高管理者素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)注。在培訓(xùn)活動(dòng)中，通過宣傳和推介本地知名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)，通過本土化企業(yè)管理精英人士的悉心輔導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容更具針對(duì)性和實(shí)效性，整個(gè)培訓(xùn)課程主要有人力資源、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。協(xié)會(huì)很榮幸的邀請(qǐng)到了各名企的資深職業(yè)經(jīng)理人，如：361度人力資源總監(jiān)寧雨潔女士、格林輕工副總陳國(guó)成先生、南天竺總經(jīng)理?xiàng)钣駨?qiáng)先生、上海雙全機(jī)構(gòu)葉雙全先生、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)莊向陽先生、宏發(fā)（中國(guó)）集團(tuán)總助陶軍先生、環(huán)球鞋服行政總監(jiān)王紅暉女士、泉州萬維網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司董事長(zhǎng)陳朝暉先生等老師為學(xué)員做比較系統(tǒng)的授課。幾位老師結(jié)合自身的經(jīng)歷以及目前泉州企業(yè)普遍存在的問題與學(xué)員共同討論，幫助學(xué)員解決了不少實(shí)質(zhì)性的問題。尤其是幫職業(yè)經(jīng)理人提升了一些素質(zhì)，幾位老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，深得學(xué)員的好評(píng)。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評(píng)。
但這七個(gè)多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請(qǐng)，認(rèn)真對(duì)待，盡可能統(tǒng)一班級(jí)學(xué)員的水平，便于班級(jí)的管理及課程的安排。
培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級(jí)管理的規(guī)章制度來約束學(xué)員的行為規(guī)范。
講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點(diǎn)，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的.交流機(jī)會(huì)（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。
通過培訓(xùn)，還應(yīng)定期對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，測(cè)試學(xué)員的真實(shí)水平，以便更有針對(duì)地提升學(xué)員的水平。
總之，通過職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺(tái)，今后，協(xié)會(huì)將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進(jìn)我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇12
今年上半年以來，培訓(xùn)科認(rèn)真貫徹省、市安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作有關(guān)精神，嚴(yán)格按照市局關(guān)于安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的要求和部署，以全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為首要，努力拓展培訓(xùn)空間;以全方位服務(wù)企業(yè)為宗旨，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量;以誠信為基礎(chǔ)，積極開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)各項(xiàng)工作，使全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位法人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員的安全意識(shí)和安全技能得到很大程度地提高，為促進(jìn)我區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)起到了積極作用�，F(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作情況匯報(bào)如下:
一、主要工作開展情況
(一)思想重視、組織得力
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是提高企業(yè)人員安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)的重要手段，為切實(shí)抓好安全培訓(xùn)工作，專門制訂了《xx區(qū)安監(jiān)局20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)實(shí)施方案》。工作中，采取行政執(zhí)法監(jiān)督檢查和安全生產(chǎn)宣傳教育相結(jié)合的方式，督促企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員積極參加安全培訓(xùn)，并得到企業(yè)的廣泛積極響應(yīng)。今年上半年，共組織各類培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)各類人員xx余人。
(二)突出重點(diǎn)、抓落實(shí)
為進(jìn)一步務(wù)實(shí)基層基礎(chǔ)，推動(dòng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)行為規(guī)范化、法制化、制度化建設(shè)，結(jié)合我區(qū)實(shí)際制定了20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計(jì)劃，將全區(qū)非煤礦山、機(jī)械加工、紡織等重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員、特種作業(yè)人員作為培訓(xùn)重點(diǎn)對(duì)象，并加強(qiáng)對(duì)我區(qū)重點(diǎn)企業(yè)的從業(yè)人員開展全員培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立健全培訓(xùn)檔案。同時(shí)，要求各鎮(zhèn)、(辦事處)開發(fā)區(qū)和有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的重要意義，做好轄區(qū)企業(yè)、單位的培訓(xùn)組織工作。上半年，共培訓(xùn)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員xxx余人;電工、電焊工特種作業(yè)人員xx余人。
二、關(guān)注安全，營(yíng)造安全生產(chǎn)濃厚氛圍。
制定了《xx區(qū)20xx年安全生產(chǎn)月實(shí)施方案》《安全生產(chǎn)月咨詢?nèi)栈顒?dòng)方案》。x月x日，區(qū)安辦組織安委會(huì)成員單位，相關(guān)企業(yè)在移動(dòng)公司門前開展安全生產(chǎn)咨詢和“安全在我心中”簽名活動(dòng)，區(qū)分管安全生產(chǎn)工作的“四大家”領(lǐng)導(dǎo)出席并講話，咨詢?nèi)债?dāng)天xx家單位參加共布置展板xx余塊，發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳資料xx多份，接受群眾咨詢xx余人。
三、存在的主要問題
(一)企業(yè)落實(shí)安全培訓(xùn)責(zé)任制不夠。我區(qū)企業(yè)多數(shù)規(guī)模較小，生產(chǎn)具有季節(jié)，周期短，安全培訓(xùn)缺位，出現(xiàn)未經(jīng)培訓(xùn)上崗、文盲、半文盲從事特殊工種作等現(xiàn)象。
(二)主要負(fù)責(zé)人安全意識(shí)不高。部分企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全培訓(xùn)沒有足夠的認(rèn)識(shí)，企業(yè)培訓(xùn)工作停留在淺層次，針對(duì)差，質(zhì)量低，方法死板，走過場(chǎng)，沒有達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。
(三)安全投入不足。一些企業(yè)重效益、輕安全，致使企業(yè)不愿意在安全培訓(xùn)方面過多投入。有些企業(yè)雖然提取了培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，但多用于技能培訓(xùn);專門用于安全方面的費(fèi)用較少，根本不能滿足企業(yè)安全培訓(xùn)的需要。
四、下半年工作計(jì)劃
(一)結(jié)合隱患排查治理，強(qiáng)化安全培訓(xùn)工作。依據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，創(chuàng)新安全生產(chǎn)培訓(xùn)方法，提高安全生產(chǎn)培訓(xùn)質(zhì)量，突出企業(yè)負(fù)責(zé)人和安全管理人員以及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，檢查督促各企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)安全教育制度，使第一線的生產(chǎn)者真正受到教育，提高安全技能。
(二)全面開展職業(yè)健康管理培訓(xùn)。
(三)加強(qiáng)特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。切實(shí)提高全區(qū)特種作業(yè)人員上崗率。
(四)督促、指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全培訓(xùn)情況的執(zhí)法檢查力度，堅(jiān)持“以檢查促培訓(xùn)、以執(zhí)法促培訓(xùn)、以考核促培訓(xùn)、以許可促培訓(xùn)”的`思想，把安全培訓(xùn)與專項(xiàng)整治、“三同時(shí)”審查驗(yàn)收、事故調(diào)查處理相結(jié)合，有力推動(dòng)安全培訓(xùn)工作深入開展。
(五)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平。堅(jiān)持開展全局執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升安監(jiān)隊(duì)伍整體素質(zhì)和安全監(jiān)管水平。
培訓(xùn)經(jīng)理上半年工作總結(jié)主要是總結(jié)上半年培訓(xùn)工作的一些收獲和不足，對(duì)上半年培訓(xùn)工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的梳理。對(duì)上半年培訓(xùn)工作提出一些改進(jìn)的措施。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇13
銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì) 20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)。 培訓(xùn)時(shí)，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵(lì)志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會(huì)到了使命的更深一層含義。同時(shí)給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價(jià)值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對(duì)我們加以信賴的源泉。在我們整個(gè)的服務(wù)過程和營(yíng)銷過程中都要保持一個(gè)好心情，這樣才能夠做到我們的一個(gè)所謂的快樂營(yíng)銷。在我們的日常工作中；營(yíng)業(yè)前最先是開一個(gè)班前會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號(hào)牌佩戴，點(diǎn)鈔機(jī) 宣傳品的擺放是否齊全，開門營(yíng)業(yè)要執(zhí)行一個(gè)開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會(huì)到我局的正規(guī)性，同時(shí)柜面柜員嚴(yán)格實(shí)行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的'營(yíng)業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時(shí)，我們要主動(dòng)站起來，相互溝通。營(yíng)業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項(xiàng)憑條，為了開拓市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，創(chuàng)新服務(wù)理念老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機(jī)會(huì)宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對(duì)我們的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識(shí)別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識(shí)與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動(dòng)服務(wù)�？蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤(rùn)物細(xì)無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時(shí)更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們?cè)诠ぷ髦嘌芯拷鹑谑袌?chǎng)，熟悉金融產(chǎn)品，對(duì)每一檔在售理財(cái)?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實(shí)的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè) 知識(shí)，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。
尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開。 通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績(jī)。
經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 篇14
參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)—— 在公司工作已有數(shù)年，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。
這次培訓(xùn)，專業(yè)層次高，項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：
一、學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過程中，大家始終以積極飽滿的.熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。
2、認(rèn)真聽講，細(xì)致做好課堂筆記。
3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問題。
4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。
二、收獲
通過這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育，使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
必須具備良好的理論素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓(xùn)。
總之，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，要衷心感謝萬科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)平臺(tái)，謝謝！
鎮(zhèn)江物業(yè)管理有限公司
20xx-12-5
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