客戶心情不好怎么辦

　　導(dǎo)語：客戶心情不好怎么辦？而作為服務(wù)人員，在顧客的面前不應(yīng)有不愉快的表情，下面由小編為您整理出的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看吧。

　　一、遇到客戶怎么辦

　　1、要主動打招呼，主動讓路。

　　2、如果知道顧客的姓名，見面時應(yīng)稱呼“**先生（女士），您好！”。

　　3、對不熟悉的顧客也要臉帶微笑，有禮貌地說：“先生（女士），您好！”。

　　4、平時遇到顧客，要點頭示意，或說“您好！”，不能只顧走路，視而不見。

　　5、如果是比較熟悉的顧客，相隔一段時間沒見，相遇時應(yīng)講：“**先生（女士），很高興見到您，還好嗎？”這樣會使顧客感到分外親切。

　　二、圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日期間見到顧客時怎么辦

　　應(yīng)以節(jié)日愉快的心情與顧客打招呼，講些祝賀節(jié)日的敬語。

　　1、在新年期間可講“祝您新年快樂”、“祝您節(jié)日愉快”等。

　　2、在圣誕節(jié)見到顧客可講“祝您圣誕快樂”等。

　　3、在春節(jié)期間應(yīng)講“恭喜發(fā)財”、“新春快樂”、“萬事如意”等。

　　作為服務(wù)人員，在顧客的面前不應(yīng)有不愉快的表情，尤其是節(jié)日期間更應(yīng)注意。

　　三、遇到服裝奇異、舉止特殊的顧客時該怎么辦

　　1、要尊重顧客的個人愛好和風(fēng)俗習(xí)慣。

　　2、對服裝奇異、舉止特殊的顧客，不要圍觀、嘲笑、議論、模仿。

　　四、顧客不小心摔倒時怎么辦

　　1、應(yīng)主動上前將其扶起，安排顧客暫時休息，細心詢問顧客是否摔傷或碰傷，是否需要請醫(yī)生。

　　2、如果是小輕傷，應(yīng)找些藥物處理。

　　3、事后查清摔倒的原因，如果是地毯可地面滑等問題，應(yīng)及時采取措施，或通知有關(guān)部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。

　　4、向領(lǐng)導(dǎo)匯報，事后作好情況登記，以備查詢。

　　五、顧客提出的問題，自己不清楚，難以回答時該怎么辦

　　1、一個優(yōu)秀的足療師，除了有良好的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的服務(wù)技巧、豐富的業(yè)務(wù)知識之外，還需要熟悉本店的概況和社會情況。這樣就能在很大程度上避免顧客提出問題時我們不懂或不清楚，難以回答的現(xiàn)象。

　　2、顧客提出的問題，要細心傾聽，詳盡回答。遇到自己不懂或不清楚，回答沒有把握的事情，要請顧客稍候，查詢或求證后再回答。

　　3、如果提出的問題比較復(fù)雜，一下子弄不清楚，可請顧客稍候，弄清楚后再答復(fù)顧客。經(jīng)努力仍無法解答時也應(yīng)給顧客一個回音，并要耐心解釋，表示歉意。

　　總之，對于顧客提出的問題，不能使用“我不知道”、“我不懂”、“我想”、“可能”等去答復(fù)顧客。

　　六、顧客正在談話，我們有急事找他時該怎么辦

　　1、絕不應(yīng)冒失地打斷顧客的談話，應(yīng)有禮貌地站在顧客的一旁，雙目注視著要找的顧客。

　　2、顧客一般都會意識到你是有事要找他，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應(yīng)向顧客表示歉意：“先生（女士），對不起，打擾你們一下�！�

　　3、向所找顧客講述要找他的事由，說話時要注意簡明扼要。

　　4、待顧客答復(fù)后應(yīng)向其他顧客表示歉意：“對不起，打擾你們了”，然后有禮貌的離開。

　　5、如果上述的辦法顧客仍未覺察到你要找他時，應(yīng)禮貌地站在旁邊等待顧客談話的間隙，表示歉意后再敘述，述后要表示歉意。

　　七、顧客有傷心或不幸的事，心情不好時該怎么辦

　　1、細心觀察并掌握顧客的心理動態(tài)，做好自己的服務(wù)工作。

　　2、盡量滿足顧客的要求，顧客有需求時要盡快辦妥。

　　3、態(tài)度要和藹，服務(wù)要耐心，語言要精練。

　　4、要使用敬語安慰顧客，但不要喋喋不休，以免干擾顧客。

　　5、對顧客的不幸或傷心事，要抱有同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、譏笑、指點顧客或大聲談笑打鬧等。

　　6、及時向上級反映，有必要時采取適當(dāng)?shù)姆婪洞胧�，確保顧客安全。

　　八、顧客請你外出（去玩、看電影、吃飯等）時該怎么辦

　　1、足療師必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得私自陪客外出參觀、看戲、照相、吃飯等。

　　2、當(dāng)顧客請你外出時，應(yīng)借故婉言謝絕。如：“實在對不起，今晚我還要參加學(xué)習(xí)”、“真抱歉，今天我還有別的事情要辦”等等。

　　3、看實際情況靈活運用語言藝術(shù)婉言謝絕顧客。

　　如果你在短時間內(nèi)無法將技術(shù)做到最好，那就盡可能的用你的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)去征服你的顧客吧！

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