如何化解溝通時的尷尬氛圍

　　導(dǎo)讀：如何化解溝通時的尷尬氛圍?在日常生活中，我們難免會碰到許多尷尬的場面，這就需要我們學(xué)會溝通的技巧。那么如何化解溝通時的尷尬氛圍?下面小編為您介紹。

　　一、如何化解溝通時的尷尬氛圍

　　在生活中很多時候我們都會遇到一些尷尬的事情，有的是別人帶來的尷，有的是自己無意識中造成的尷尬，不管是什么原因，都會讓雙方非常的不舒服。那么當(dāng)遇到尷尬時，該如何化解呢?下面我們就去看看如何巧妙化解溝通時的尷尬氛圍的方法。

　　1、假裝不知道

　　宋朝政治家富弼年少時，有人罵他，他就像沒聽到一樣。有旁人好心指出，富弼卻說：“可能是罵別人吧。”那人又說：“他指名道姓地罵你呢!”富弼說：“怎么就知道天下沒有同名同姓的人呢?”人生難得糊涂，很多事情裝作不知道、沒聽清、不太懂，就可以避免很多正面沖突。

　　2、以柔克剛

　　我國古代哲學(xué)家老子把弟子叫到床邊，張口指指嘴巴，問弟子看到了什么?弟子都回答不上來。他說：“滿齒不存，舌頭猶在。”盡管牙齒比舌頭堅強很多，但在多年的互相撞碰里，前者無一幸存。柔軟的'舌頭懂得避開鋒芒，因此生命力更強。這也正是老子說的“天下之至柔，馳騁天下之至堅”。發(fā)生沖突時，不妨用微笑、謙和的態(tài)度，以柔和、婉轉(zhuǎn)的語言，達到以柔克剛的目的。

　　3、理解對方

　　客人和服務(wù)員起爭執(zhí)時，老板的第一句話往往是認同客人的話，承認客人有道理，這通常能使客人的情緒迅速平復(fù)下來。人被懷疑和挑戰(zhàn)時，會更容易上火;被認同時，情緒才會平靜。所以，起沖突時，哪怕你有道理，也不要急著說“可是”，而要先說“對，我理解你”。先處理好“心情”，才有可能處理好“事情”。當(dāng)別人感受到被理解之后，才有可能冷靜下來，聽你的道理和解決方案。

　　上面就是關(guān)于如何巧妙化解溝通時的尷尬氛圍的3個方法的介紹，你都學(xué)會了嗎?在生活中很多人都會遇到這樣的困擾，有的時候甚至想著找個地鉆進去，但是看了上面小編的介紹之后，希望大家都能夠保持心理健康，正確的去化解身邊的尷尬事情。

　　二、提高溝通交流能力的技巧

　　1、心懷感激

　　在進入談話主題之前，一定要首先感謝其他人的時間。時間是及其寶貴的資源，禮貌尊重和體諒周到是很重要的。當(dāng)然，他們的認可或所做的任何積極貢獻也同樣重要。感激和贊揚對建立良好的關(guān)系是大有幫助的。

　　2、找共同的交集

　　如果可能的話，找出個人層次的交集點所在。去尋找任何存在著的興趣愛好有交集著的地方。即使在職場，也會有個人興趣的共同點，關(guān)于愛好啊，體育運動方面的'啊，還有關(guān)于孩子的話題，等等。要注意避開一些諸如政治傾向或宗教信仰的能引起爭論的話題。一種真正意義上的交集會影響到你當(dāng)前談話、很可能還能關(guān)系到將來交流時候的語調(diào)和后果。

　　3、保持積極心態(tài)

　　保持一種積極的態(tài)度對產(chǎn)生富有成效的交流溝通是至關(guān)重要的。要積極有益而不是消極或抱怨。當(dāng)人們覺得自己受到攻擊侵害或批評的時候，就會立即停止所有的溝通交流。即使是在表達顧慮或不悅時也要保持向上善良的態(tài)度。

　　4、注意說話的語氣

　　即便是為了證明你的觀點正確，想得到公認，但語言也不要有攻擊性。要保持一定的界線，盡量不要越線。不管怎樣，一種不滿對抗的語氣是不會奏效的。要堅定直接，也要沉著和諧。

　　5、注重結(jié)果

　　在開始談話交流之前，要弄清你自己想達到什么樣的結(jié)果是很重要的。目標(biāo)明確有助于你在談話中占引導(dǎo)主動和保持清醒。你希望達到什么樣的效果?你是想給予幫助?解決沖突/化解矛盾?合作項目?還是其它什么問題?你是想征求意見還是想影響別人的舉止言談?你想要達到的效果有助于確保交流的連貫性。

　　6、傾聽

　　眼光交流是必不可少的。要有禮貌、不要插話。盡管插話表明你的觀點是很自然的情有可原，但是還是沒人喜歡被打斷，在別人看來，插話是很不尊重人的。盡量站在他人的角度思量問題。保持謙虛。學(xué)會怎樣尊重珍視不同的觀點是一個很重要的交流手段。

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