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最常用的商務(wù)基本禮儀
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家對(duì)禮儀都不陌生吧，那么你有了解過(guò)商務(wù)禮儀嗎？以下是小編整理的最常用的商務(wù)基本禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
最常用的商務(wù)基本禮儀 1
1、在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對(duì)周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
(2)、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛�。在擁擠的電梯內(nèi)，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對(duì)于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫對(duì)方的小名、綽號(hào)，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因?yàn)檫@些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì)令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
(5)、別人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應(yīng)放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì)兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì)。
(6)、在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來(lái)?到底有哪些時(shí)候非起立不可的?
當(dāng)下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客(不論男女)進(jìn)來(lái)時(shí);
職位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的`辦公室，那就另當(dāng)別論了;
開(kāi)會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊(特別是左邊)的男士應(yīng)戰(zhàn)起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著;
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。
2、打電話(huà)禮儀：
(1)、做好打電話(huà)前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話(huà)的大致內(nèi)容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話(huà)機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話(huà)撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的人應(yīng)拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號(hào)碼是 ……”
(5)、電話(huà)撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�，“�?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話(huà)有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話(huà)時(shí)，要口對(duì)話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話(huà)時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椋郧蟠_認(rèn)。
(10)、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
(11)、通話(huà)完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
3、接電話(huà)的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了�！�
(2)、一般拿起話(huà)筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)內(nèi)容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話(huà)。
(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)、如對(duì)方要求電話(huà)記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)(WHO)，打電話(huà)找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)、電話(huà)完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
(9)、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
(1)、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
(2)、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤;如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
(3)、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。
(4)、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
(5)、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。
(6)、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
(7)、送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ剑婧σ猓杂沂只螂p手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多關(guān)照”，“請(qǐng)多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。
(8)、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對(duì)方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對(duì)方的姓名。最后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內(nèi)，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準(zhǔn)確知道其稱(chēng)呼，應(yīng)問(wèn)一下被介紹者“請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼?”否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì)很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹�！�
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)別人介紹到你時(shí)，應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。
6、 握手的禮儀：
(1)、在會(huì)見(jiàn)、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握手邊問(wèn)候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下，輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。
(2)、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見(jiàn)面先問(wèn)候，待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí)，雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。
7、 “上座”和“下座”的區(qū)分
離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。
右邊是上座，左邊為下座。
如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室里，那么以靠墻的為上座。
不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶(hù)家里，不要坐到上座。
坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話(huà)的感染力會(huì)增強(qiáng)。
最常用的商務(wù)基本禮儀 2
一、移動(dòng)電話(huà)禮儀
你有沒(méi)有正在工作時(shí)，手機(jī)鈴聲乍響，不但嚇自己一跳，還影響到了其他同事的經(jīng)歷?高科技正在一天天地侵入我們的日常生活，改變著過(guò)去各種社會(huì)道德準(zhǔn)則。即使你要隨時(shí)接打手機(jī)，也應(yīng)該注意學(xué)會(huì)謹(jǐn)慎地使用手機(jī)，下面給大家提供一些可供參考的準(zhǔn)則，包括：給某人打電話(huà)時(shí)首先詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)是否便于接聽(tīng)；不要采用不合時(shí)宜的鈴聲，來(lái)電鈴聲應(yīng)該盡可能不引人注意，在醫(yī)院、電影院和餐廳中應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)；如果開(kāi)會(huì)或出席社交活動(dòng)時(shí)不得不接聽(tīng)電話(huà)，那么避免在眾目睽睽下接聽(tīng)，正確的做法是暫時(shí)離開(kāi)房間或者遠(yuǎn)離人群，并降低聲調(diào)。開(kāi)會(huì)時(shí)要注意以下三不：
1、不聽(tīng):看手機(jī)關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重；
2、不響:手機(jī)不停的響，給人一種三心二意、并不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺(jué)；
3、不出去接聽(tīng):我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。
在這個(gè)信息社會(huì)，除了手機(jī)之外，網(wǎng)絡(luò)也是個(gè)能夠讓人任意妄為的地方，很多不禮貌的行為在網(wǎng)上隨處可見(jiàn)，例如接收了電子郵件后不立即回復(fù)。對(duì)此，西班牙禮儀專(zhuān)家費(fèi)爾南多·費(fèi)爾南德斯說(shuō)："就像我們從小就知道要給長(zhǎng)者讓路一樣，在網(wǎng)絡(luò)中我們也應(yīng)該遵守某種準(zhǔn)則。"
收發(fā)電子郵件應(yīng)遵守的準(zhǔn)則有：保證在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件，哪怕是簡(jiǎn)單的一句話(huà)；每封郵件都應(yīng)有題目；不要發(fā)送垃圾郵件或者附加特殊鏈接；不要在群發(fā)郵件中透露他人的郵件地址，應(yīng)該使用隱藏地址的抄送方式；正確使用大小寫(xiě)字母，使用大寫(xiě)字母寫(xiě)郵件在網(wǎng)絡(luò)文化中代表著你在朝對(duì)方大喊；電子郵件必須署名；還應(yīng)寫(xiě)上其他聯(lián)系方式；不要發(fā)送容量過(guò)大的附件，并非所有人都擁有一個(gè)超大電子郵箱。
二、名片的禮儀索取名片的幾種方法
1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。
2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)："能否有幸和您交換一下名片?"
3、謙恭法："不知道以后如何向您請(qǐng)教?"
4、平等法："認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?"
名片三不準(zhǔn)：
1、名片不得隨意涂改；
2、不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可同時(shí)準(zhǔn)備多種名片(政治性、學(xué)術(shù)性、社交性)以便和不同的人交換；
3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
制作名片時(shí)注意事項(xiàng)：
使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；材料選擇再生紙；色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色；圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑；名片在中國(guó)大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體；與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體；名片上不要印格言警句。
如何接受名片:站起來(lái)；雙手接；小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重；有來(lái)有往——要將自己的名片給對(duì)方。
三、職業(yè)女士著裙裝注意事項(xiàng)及化裝要求
絕對(duì)不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙；不光腿；襪子上不能有洞；套裙不能配便鞋；穿涼鞋不要穿襪子；正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟；不能出現(xiàn)三截腿——裙子一截、腿一截、襪子一截；不能拿健美褲沖當(dāng)襪子；不能將長(zhǎng)筒襪卷曲一截。
我們可以把商務(wù)女士著裝概括為：西裝套裙、制式皮鞋、高筒肉色絲襪。
職業(yè)女性:化裝上崗，淡裝上崗
1、化裝自然——裝成有卻無(wú)；
2、化裝要美化——不染彩色發(fā)，不紋身刺字；
3、化裝時(shí)要避人，不要當(dāng)眾表演，尤其不能在街頭巷尾、酒吧、舞廳化裝，否則有"xx娘子軍"之嫌。
四、男士著裝相關(guān)事項(xiàng)
1、符合三色原則:全身服裝顏色不能超過(guò)三大色系(首先藍(lán)色，次選灰色，再選黑色)。
2、三一定律:襪子、腰帶、公文包三件顏色相同。
3、三大禁忌:
a)袖上不能帶標(biāo)簽；
b)襪子不能是尼龍襪；
c)不穿白色襪子，襪子顏色要和皮鞋顏色一致；黑色西裝絕對(duì)不能和白色襪子搭配。
五、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)
1、過(guò)分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服:領(lǐng)帶拉開(kāi)一半；襯衫下擺露在外面；歪戴帽子斜穿衣；保暖內(nèi)衣要穿U領(lǐng)或V領(lǐng)的
2、過(guò)分鮮艷
3、不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝
4、過(guò)分透視
5、過(guò)分短小
6、過(guò)分緊身
六、職場(chǎng)交談忌諱
1、不能非議國(guó)家和政府；
2、不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；
3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人；
4、不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；
5、不能談?wù)摳裾{(diào)不高的內(nèi)容——家長(zhǎng)里短，小道消息，男女關(guān)系，xx、下流故事；
6、不涉及私人問(wèn)題——關(guān)心過(guò)度是一種傷害
6.1不問(wèn)收入——收入高低與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來(lái)自比較中，談?wù)撨@些問(wèn)題容易破壞氣氛
6.2不問(wèn)年齡——臨近退休的人年齡不能問(wèn)，白領(lǐng)麗人年齡不能問(wèn)
6.3不問(wèn)婚姻家庭,不問(wèn)經(jīng)歷——英雄不問(wèn)出處，關(guān)鍵是現(xiàn)在
6.4不問(wèn)健康——個(gè)人健康決定事業(yè)的.發(fā)展，因此不可跟人談健康
七、商務(wù)禮儀中的座次問(wèn)題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規(guī)
1.兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；
2.多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)(讓客人中職位最高的走中間)；
3.有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊；
4.電梯有人駕駛時(shí)，客人先進(jìn)先出；無(wú)人駕駛時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)；
會(huì)客時(shí)的座次：
1、自由式——非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合；l難以排定的情況下。
2、相對(duì)式——面對(duì)面而坐，以便拉開(kāi)距離，給人公事公辦的感覺(jué)。
3、并排式——平起平坐，表示友善。
最常用的商務(wù)基本禮儀 3
1、立刻招待來(lái)訪(fǎng)的客人
文秘都知道大部分來(lái)訪(fǎng)的客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都很重要，要表示友好熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話(huà)也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不需要馬上起來(lái)迎接，也不必與來(lái)客握手。
2、熱情主動(dòng)問(wèn)候客人
打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕地點(diǎn)頭并面帶笑容。如果是老客戶(hù)，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓?請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司?
4、鄭重接過(guò)對(duì)方的名片。
接名片時(shí)必須用雙手以示尊重，接過(guò)來(lái)后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時(shí)要確認(rèn)一下名片上所列對(duì)方姓名、公司名稱(chēng)等。如見(jiàn)到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方。
5、有客人未預(yù)約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對(duì)方："我去看看他是否在。"同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)意："請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事?"如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與上司見(jiàn)面。
6、判斷來(lái)客的身份與種類(lèi)，以便決定是否引見(jiàn)，何者優(yōu)先等等。
要事先了解上司是愿意隨時(shí)接待任何來(lái)客，還是喜歡視情況而定，一般可以將來(lái)客分為幾個(gè)種類(lèi)：客戶(hù);工作上的伙伴，搭檔;家屬，親戚;私人朋友;其他。在沒(méi)有預(yù)約的情況下，通�？砂凑找陨享樞騺�(lái)決定何者為先。如果來(lái)客非常重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會(huì)晤時(shí)要說(shuō)明理由，并表示歉意。但不要在沒(méi)取得上司的同意以前就確認(rèn)你另定的約會(huì)時(shí)間，最好告訴來(lái)客："我能否給您回電話(huà)再確認(rèn)約會(huì)時(shí)間?"但如果是前來(lái)無(wú)理取鬧，脅迫上司的來(lái)客，則應(yīng)斷然擋駕。
8、未經(jīng)上司同意，不要輕易引見(jiàn)來(lái)客。
即使是事先有預(yù)約的來(lái)客光臨，也要先通報(bào)上司(用電話(huà)聯(lián)系或親自前去報(bào)告)，等候指示。倘若沒(méi)有預(yù)約，即使是你認(rèn)為上司肯定會(huì)接見(jiàn)的客人，也不可擅自引見(jiàn)。
9、如上司不在或一時(shí)聯(lián)絡(luò)不上，應(yīng)該向重要來(lái)客說(shuō)明原因，表示將主動(dòng)聯(lián)絡(luò)或協(xié)助安排另一約會(huì)時(shí)間。如果對(duì)方表示同意，應(yīng)向?qū)Ψ教皆?xún)其通訊地址以及聯(lián)絡(luò)時(shí)間。
10、讓來(lái)客等候時(shí)要注意照料并表示歉意。如果你手頭一時(shí)放不下，或上司一時(shí)無(wú)法接待來(lái)客，你必須主動(dòng)招呼客人，以免使其感覺(jué)受到冷落。如果客人要提前來(lái)訪(fǎng)，請(qǐng)其等候?yàn)楹锨楹侠�。�?qǐng)對(duì)方再適當(dāng)?shù)奈恢米拢哟移匠Ｒ獪?zhǔn)備些報(bào)刊雜志，最好備有介紹本公司的機(jī)構(gòu)、歷史、宗旨和服務(wù)范圍等資料的宣傳品，供來(lái)訪(fǎng)客人閱讀�？腿司妥奈恢脩�(yīng)與你的座位保持一段距離，這樣，在你離座時(shí)，使對(duì)方不會(huì)看到你辦公桌上的文件。
11、帶路時(shí)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠邊引導(dǎo)。帶路時(shí)要邊留意客人的步伐，邊引導(dǎo)�？烧f(shuō)："請(qǐng)往這邊走。"走到拐彎處時(shí)要暫停，以手指示方向，并向客人說(shuō)："請(qǐng)這邊走。"在乘坐電梯時(shí)要讓客人先上先下。按下電鈕后示意客人先進(jìn)先出："請(qǐng)上電梯。""請(qǐng)下電梯。"開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)留意手不要交叉或背著手開(kāi)門(mén)。手把在右側(cè)的們用左手開(kāi)，在左側(cè)的用右手開(kāi)，這樣姿勢(shì)會(huì)更優(yōu)美。若是向內(nèi)開(kāi)的門(mén)，則應(yīng)你先進(jìn)，用手按住門(mén)，等客人進(jìn)來(lái)后再松開(kāi)門(mén)。松開(kāi)門(mén)之前應(yīng)說(shuō)："請(qǐng)進(jìn)。"
12、初次與上司見(jiàn)面的來(lái)客，你要代為介紹。一般應(yīng)該先把來(lái)客介紹給上司，但有時(shí)如果來(lái)客的身份較高，則最好先向來(lái)客介紹上司。引見(jiàn)后除非上司要你留下，否則做介紹之后即要退出上司的辦公室。
13、招待飲料
招待外國(guó)客人時(shí)，最好主隨客便。因?yàn)樵S多西方人不愛(ài)喝某種飲料，或?qū)︼嬃系呐鋬队心撤N習(xí)慣愛(ài)好，所以準(zhǔn)備飲料時(shí)，要禮貌地先問(wèn)客人要喝什么。諸如："您喝咖啡還是喝茶?""您喜歡咖啡如何泡法?"
14、上司正在會(huì)客時(shí)，若有事聯(lián)絡(luò)或請(qǐng)示，須用遞紙條的方式�？蓪⑹马�(xiàng)寫(xiě)在便條上，進(jìn)入辦公室后，先向客人道歉："對(duì)不起，打擾了。"
15、客人離去時(shí)，別忘了鄭重道別。
即使你再忙，也別忘了最后的`道別，稱(chēng)呼對(duì)方的名字將造成好的印象，所以記住來(lái)訪(fǎng)者的臉型與姓名是很重要的。
16、制作來(lái)訪(fǎng)登記卡。
在每天上班時(shí)要查看當(dāng)天約見(jiàn)的來(lái)訪(fǎng)者名單。必要時(shí)應(yīng)事先將約見(jiàn)的有關(guān)資料準(zhǔn)備好，制成寫(xiě)有姓名、職位、公司、訪(fǎng)問(wèn)日期、求見(jiàn)人等等的卡片。
最常用的商務(wù)基本禮儀 4
1、訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶(hù)，一般挑有中國(guó)特色的，比如茶葉，工藝品等（最牛比是一次去東北，工廠(chǎng)送客戶(hù)人參，看起來(lái)價(jià)值不菲）。如果你是中間商，最好自己準(zhǔn)備禮品，隨機(jī)應(yīng)變，以免客戶(hù)贈(zèng)送禮品而工廠(chǎng)未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬
可能的話(huà)不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠(chǎng)銘牌的合影等，這些資料以后常有用處。
2、訪(fǎng)問(wèn)以后，根據(jù)客戶(hù)的.意見(jiàn)，適當(dāng)安排娛樂(lè)購(gòu)物等活動(dòng)，很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶(hù)往往要求去購(gòu)物，特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對(duì)價(jià)格比較敏感。另外有客戶(hù)想去酒吧等場(chǎng)所，因此在接待之前務(wù)必做好功課，了解附近的餐館，酒吧，購(gòu)物，娛樂(lè)場(chǎng)所等。有些客戶(hù)比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng)，比如喝茶，看戲，參觀(guān)景點(diǎn)等等。
3、送客戶(hù)，一般送到機(jī)場(chǎng)。有些客戶(hù)不喜歡麻煩人，自己搞定，這樣送至酒店即可。在飛機(jī)起飛前，應(yīng)給客戶(hù)打電話(huà)道別
4、收尾：這個(gè)工作務(wù)必做好�？蛻�(hù)走后，及時(shí)發(fā)郵件給客戶(hù)，一是問(wèn)候，二是將本次訪(fǎng)問(wèn)雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶(hù)，敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。
客人走后寫(xiě)一封感謝函感謝其來(lái)訪(fǎng)。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。
最常用的商務(wù)基本禮儀 5
遵守公德：尊重婦女、關(guān)懷并體貼老人、遵守公共秩序及救死扶傷等，其實(shí)就是要遵守最基礎(chǔ)的道德規(guī)范。
真誠(chéng)謙虛：在人際交往中的過(guò)程中，應(yīng)誠(chéng)心待人、謙虛、恭敬，不能自以為是。在商務(wù)活動(dòng)中，謙虛、隨和的人，往往會(huì)說(shuō)話(huà)和氣，比較有耐性，樂(lè)意聽(tīng)取他人意見(jiàn)有事能與他人商量，那就容易與他人建立親近的關(guān)系。相反，有些人喜歡自吹自擂、趾高氣揚(yáng)、為我獨(dú)尊，聽(tīng)不的半點(diǎn)不同意見(jiàn)，這就是缺乏修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，這類(lèi)人不容易在商務(wù)活動(dòng)中獲得真正的成功。
注意小節(jié)：在商務(wù)活動(dòng)中，做事情不要莽撞、大大咧咧的，甚至不能當(dāng)眾剔牙齒、摳鼻孔等，由此可見(jiàn)，不拘小節(jié)的行為可反映出一個(gè)人的修養(yǎng)較差，并且這也是不受歡迎的。因此，注意小節(jié)且彬彬有禮是商務(wù)人員所具備的最基本的交往修養(yǎng)。
平等尊重：俗話(huà)說(shuō)得好“禮尚往來(lái)”，“禮”也必須以平等表現(xiàn)為原則，
只有平等對(duì)人，謙虛待人，不狂傲、不仗勢(shì)欺人，才能結(jié)交到更多真心實(shí)意的朋友。
熱情適度：在向他人表達(dá)自己的熱情的同時(shí)，也要注意把握分寸，看形勢(shì)辦事。反之，很有可能把客戶(hù)嚇跑。
寬容理解：要懂得他人的思想感情、立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，能夠根據(jù)具體情況體諒、尊重他人以及其的喜怒哀樂(lè)，這有助于改善人際交往環(huán)境。但這并不就代表一味地寬容，那也要因事因人而論。
加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)的步驟：
1、自覺(jué)接受和學(xué)習(xí)禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平
在人際交往中，禮儀不僅反映著一個(gè)人的交際技巧和能力，更反映著一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好形象。
一個(gè)彬彬有禮、言談?dòng)兄碌娜耍娜松缆飞蠈⑹谴猴L(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚(yáng)，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會(huì)帶來(lái)溫暖和歡樂(lè)。人的自覺(jué)性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點(diǎn)、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會(huì)健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實(shí)完美的先決條件。通過(guò)禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識(shí)，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進(jìn)一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過(guò)這一重要條件，促使大學(xué)生經(jīng)過(guò)努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的。古人強(qiáng)調(diào)“吾日三省吾身”說(shuō)明提高個(gè)人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)處處時(shí)時(shí)注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。
3、通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)等途徑廣泛閱讀藝術(shù)作品和科學(xué)文化知識(shí)，使自己博聞多識(shí)。
加強(qiáng)文化藝術(shù)方面的修養(yǎng)，對(duì)提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。一般來(lái)說(shuō)，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識(shí)豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問(wèn)題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時(shí)能顯示出獨(dú)有的魅力而不顯得呆板。
我國(guó)素有“禮儀之邦”之稱(chēng)，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，隨著我國(guó)加WTO，我國(guó)對(duì)外交往更加頻繁。世界各國(guó)的禮儀風(fēng)俗千差萬(wàn)別，大學(xué)生有必要注意搜集、整理、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，以利于在實(shí)踐中運(yùn)用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。
4、積極參加社交實(shí)踐活動(dòng)，逐步提高禮儀修養(yǎng)
現(xiàn)代社會(huì)，人際交往越來(lái)越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去在實(shí)踐中運(yùn)用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實(shí)踐。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng)，離開(kāi)實(shí)踐，修養(yǎng)就成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時(shí)，要以主動(dòng)積極的'態(tài)度，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，將自己學(xué)到的禮貌禮節(jié)知識(shí)積極地應(yīng)用于社會(huì)生活實(shí)踐的各個(gè)方面、要在學(xué)校、家庭、社會(huì)等場(chǎng)合中，時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地從大處著眼，小處著手，以禮儀的準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購(gòu)物付款、銀行存款或候車(chē)排隊(duì)時(shí)遵守公共秩序，依次而行。這樣持之以恒，就會(huì)逐漸增強(qiáng)文明意識(shí)、培養(yǎng)禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習(xí)慣，成為一個(gè)有禮儀修養(yǎng)的人。多實(shí)踐，就不要怕出“洋相”，通過(guò)各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷鍛煉提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。
加強(qiáng)商務(wù)禮儀修養(yǎng)細(xì)節(jié)：
一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白
大多數(shù)人的體態(tài)語(yǔ)言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說(shuō)出來(lái)的感情相比，這些體態(tài)語(yǔ)更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說(shuō)出來(lái)的感情，一邊是觀(guān)察他不自制的體態(tài)語(yǔ)言，如果不得不在這兩者之間做出抉擇，你應(yīng)該選擇后者，金科玉律永遠(yuǎn)是“忘記他所說(shuō)的，相信體態(tài)語(yǔ)言”。
二、標(biāo)準(zhǔn)握手
1、主動(dòng)伸手(東道主、主人或乙方)
2、面帶微笑，用上拇指
3、時(shí)間3—5秒，力度兩公斤左右
4、保持手心干燥
三、握手判斷性格
1、熱情主動(dòng)握手，身體前傾狀：熱情、外向、隨和，情商很高，自我行為管理意識(shí)很強(qiáng)，善用體態(tài)語(yǔ)感染被人
2、手心朝下壓住對(duì)方手心握手：控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊
3、握手力度大，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：性情直率、魯莽，很簡(jiǎn)單，有點(diǎn)熱情過(guò)度。
4、冰冷、死魚(yú)式握手：消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。
最常用的商務(wù)基本禮儀 6
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中，人與人是平等的，尊重長(zhǎng)輩，關(guān)心客戶(hù)，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說(shuō)明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之，愛(ài)人者恒愛(ài)之;人敬我一尺，我敬人一丈。善于對(duì)別人表示尊重，接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然，禮貌待人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌�？傊�，對(duì)人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
2.真誠(chéng)原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹(shù)立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。
3.謙和原則
謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周?chē)娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓?zhuān)皇峭苑票�。�?yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的`能力。
4.寬容原則
寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人。接受對(duì)方，不要為難對(duì)方，讓對(duì)方難堪。表現(xiàn)在交談時(shí)有三不準(zhǔn)，即不要打斷別人，不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意糾正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏恼_答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話(huà)說(shuō)：君子之交淡如水，小人之交甘如醴。此話(huà)不無(wú)道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四;即要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來(lái)看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。
7.互動(dòng)原則
在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無(wú)條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng)，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來(lái)中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn)，就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對(duì)方為中心。交往禮儀中的白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他們，你就怎么對(duì)待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過(guò)的輕松、舒暢。[7]也就是說(shuō)，不允許無(wú)條件的自我為中心。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于尊重，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，否則，就會(huì)收到公眾的指責(zé)，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
10.平等的原則
在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
最常用的商務(wù)基本禮儀 7
1、電話(huà)禮儀
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話(huà)都要做詳細(xì)的電話(huà)記錄，包括來(lái)電話(huà)的時(shí)間，來(lái)電話(huà)的'公司及聯(lián)系人，通話(huà)內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
2、迎送禮儀
當(dāng)客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周?chē)�。切記，始終面帶微笑。
3、名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話(huà)，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
4、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
5、握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
最常用的商務(wù)基本禮儀 8
1.做好接站準(zhǔn)備
如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片。
2.確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間
依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢(xún)航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。
3.務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
4.接機(jī)準(zhǔn)備
在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見(jiàn)面時(shí)贈(zèng)予鮮花。
5.相互介紹
見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。
6.初步認(rèn)識(shí)后，雙方握手，并交換名片。
遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對(duì)對(duì)方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>
收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。
7.食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的食宿。
接機(jī)的步驟：
1.備有貴賓的照片。
2.依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢(xún)航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。
3.掌握前往機(jī)場(chǎng)的時(shí)間，務(wù)必要在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)。
4.在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)紙明顯寫(xiě)出貴賓姓名，粘好雙面膠，在確定該班飛機(jī)已抵達(dá)，便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
5.西方人在初次見(jiàn)面時(shí)的禮節(jié)習(xí)慣是擁抱、吻頰，應(yīng)坦然接受，大方應(yīng)對(duì)。而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見(jiàn)面時(shí)，有時(shí)會(huì)致送一份見(jiàn)面禮，所以，最好預(yù)先準(zhǔn)備手提袋，以免手足無(wú)措。我們佛教徒，則在任何場(chǎng)合，遇到貴賓時(shí)，均先以合掌、欠身、問(wèn)訊為禮。如果對(duì)方已伸出手來(lái)，也不妨補(bǔ)以隨順握手，以免使得貴賓尷尬。
接機(jī)牌要怎么寫(xiě)：
第一種情況，如果是熟人朋友，只是為了讓朋友一出來(lái)，第一眼就能看到自己，那么這種接機(jī)牌可以簡(jiǎn)單一些，字體字號(hào)要大，顯目最重要，寫(xiě)明對(duì)方姓名，和自己姓名即可。
第二種情況，也是最常見(jiàn)的，迎接陌生人，如果迎接的是貴客，而且只是接這一個(gè)人，寫(xiě)接機(jī)牌的'時(shí)候，則要注意用尊稱(chēng)，讓對(duì)方感覺(jué)到溫暖和禮儀。
如果迎接的是陌生人，而且是一群陌生人，比如迎接新生，則要寫(xiě)明是哪所學(xué)校哪個(gè)系的，讓初到此地的學(xué)生感到關(guān)懷和安全感。
接機(jī)的情況有很多種，這里不一一詳述，要點(diǎn)就是字要大要顯目，要注意必要的禮儀，同時(shí)簡(jiǎn)要的點(diǎn)明事由。
最常用的商務(wù)基本禮儀 9
一、男士商務(wù)著裝禮儀
職業(yè)男士需要成功，需要成功的商務(wù)交往，而整潔、高雅的著裝會(huì)增添男士的翩翩風(fēng)度，給人以信任感。如今，律師、外資公司、金融業(yè)、新聞業(yè)和廣告業(yè)已成為熱門(mén)行業(yè)，這些行業(yè)中的男士比其它行業(yè)更注重穿著，更引人注目。因?yàn)闊衢T(mén)職業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更激烈，更需具備自信心和神采奕奕的外表。
1、著裝應(yīng)符合場(chǎng)合。在正式場(chǎng)合，男士的衣著不能過(guò)于隨便，運(yùn)動(dòng)服、沙灘裝或牛仔服、夾克衫之類(lèi)的休閑服往一般慎穿。
西裝在國(guó)內(nèi)已經(jīng)普遍流行，被認(rèn)作是男子的臉面，是公認(rèn)的辦公服裝，所以著西裝面試已成為慣例，但也要因人、因時(shí)、因地而異。如果你很不習(xí)慣穿西裝也不必勉強(qiáng)，否則可能會(huì)出洋相，適得其反;天氣太熱或太冷也不要穿西裝;官方或?qū)I(yè)性很強(qiáng)的工作，最好穿得保守一點(diǎn)。高薪水和高職位的工作，做工精良、高質(zhì)量的西服是相當(dāng)必要的。
2、領(lǐng)帶。應(yīng)保持清潔無(wú)暇，無(wú)一絲折痕。另外，顏色是否與整體服裝協(xié)調(diào)對(duì)外表顯得很重要�；c(diǎn)時(shí)間打好領(lǐng)帶，切實(shí)做到打得結(jié)堅(jiān)而挺，兩邊平衡。領(lǐng)帶和西裝為對(duì)照色，一般很理想，但也易產(chǎn)生不調(diào)和感。舉一個(gè)例子，綠色條紋領(lǐng)帶配深灰西裝是令人愉快的對(duì)照色，但綠領(lǐng)帶配藍(lán)西裝就顯得不倫不類(lèi)了。
3、襯衫。千萬(wàn)別穿那種已經(jīng)洗得發(fā)白，衣領(lǐng)和袖口有磨破痕跡的襯衫，襯衫一定要備幾件質(zhì)量好的，顏色為白色或淺灰藍(lán)色的單一顏色。
4、外套。厚重的上衣已經(jīng)逐漸被輕便的新式樣代替了，因?yàn)樗鼛缀踹m用于所有場(chǎng)合且耐用。另外，人們潛意識(shí)中往往對(duì)穿淺色上裝的人投以更深的信任。
5、襪子。男人的襪子顏色不應(yīng)淺于褲子。也不應(yīng)過(guò)短，以免架腿時(shí)露出小腿，因?yàn)槟腥诵⊥蕊@露很難讓人產(chǎn)生美感。
6、鞋。注意使你鞋面保持銀亮。鞋跟要結(jié)實(shí)，破舊的鞋跟會(huì)使人顯得疲軟而萎靡。系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松或未系的鞋帶不僅會(huì)給你帶來(lái)不安全感甚至還有可能將你絆倒。另外，切勿把黑鞋與棕色西裝搭配，這是一種錯(cuò)誤的搭配。
二、男士商務(wù)儀態(tài)禮儀
正確的坐姿：
男士基本坐姿：上體挺直，胸部挺起，兩肩放松，脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。
坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。
1、雙腳糾纏座位下方部位，容易讓人判斷為那是由不自信引起的局促不安。
2、絕對(duì)不要把雙腿分開(kāi)伸得很長(zhǎng)，那樣不僅僅讓人產(chǎn)生這個(gè)人沒(méi)有教養(yǎng)的想法，還會(huì)讓人產(chǎn)生這個(gè)人對(duì)我?guī)в袧M(mǎn)不在乎態(tài)度的想法。
3、不要翹二郎腿，并雙手扣住膝蓋不�；蝿�(dòng)腳尖，這是一種傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)。
4、坐立和起立的時(shí)候一定要保持一種平穩(wěn)的速度，否則會(huì)把座位弄響，引來(lái)別人的白眼。
正確的站姿：
男士的基本站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后�；蛴沂治兆笫肿匀淮褂谛厍�。
頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)向下沉，人體有向上的感覺(jué)。在站立的過(guò)程中，一條腿抖動(dòng)或整個(gè)上體晃動(dòng)。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。
雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。雙手叉腰站立，這是一種潛意識(shí)中帶有挑釁或者侵犯意味的舉動(dòng)，如果是在異性面前，它還可以透露出一種性 侵害的消息。所以這是你千萬(wàn)要注意避免的動(dòng)作。兩腿交叉站立，這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺(jué)。
正確的走姿：
三個(gè)要點(diǎn)——從容、平穩(wěn)、直線(xiàn)。
男子的走姿應(yīng)步伐稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽(yáng)剛之美;良好的走姿應(yīng)當(dāng)身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩(wěn)健，步履自然，要有節(jié)奏感。
正確的蹲姿：
高低式蹲姿：下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。
蹲姿禁忌：彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開(kāi)，臀部向后撅起，是不雅觀(guān)的。兩腿展開(kāi)平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅，男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙。
三、男士商務(wù)社交禮儀
1、報(bào)上自己的大名，要全稱(chēng)。第一次見(jiàn)面，要報(bào)上自己名字的全稱(chēng)，如果你的名字太難記或者很難寫(xiě)，有生僻字之類(lèi)的，最好寫(xiě)下來(lái)，遞給你面對(duì)的朋友。
2、再被介紹的時(shí)候，站起來(lái)示意。當(dāng)你的名字被介紹到的時(shí)候，保持站立能夠讓你的形象更加突出。相較于坐著，更不容易被忽視。如果你來(lái)不及站立或者由于某種特殊情況而無(wú)法站立起來(lái)，也應(yīng)該身向前傾，表示“有要站起來(lái)的意思”。
3、在對(duì)話(huà)中只說(shuō)一次或者兩次“謝謝”。在一次對(duì)話(huà)或演講中，最好只說(shuō)一次或兩次“謝謝”，如果說(shuō)太多“謝謝”的話(huà)，會(huì)淡化你的謝意，而且顯得你自己很窘迫或者顯得很不淡定，分量會(huì)被沖淡……
4、分別向你要感謝的'人表達(dá)謝意。不要籠統(tǒng)的感謝，要做到一對(duì)一的表達(dá)。而且對(duì)于你想感謝的人，最好在24小時(shí)之內(nèi)，單獨(dú)表達(dá)謝意。
5、不要為別人拉座椅。對(duì)于招待客人來(lái)說(shuō)，無(wú)論男女，你可以為他拉出座椅。但在商務(wù)場(chǎng)合，可以無(wú)視這些禮儀——因?yàn)闊o(wú)論男女，都有能力自己為自己拉開(kāi)座椅。
6、不要翹二郎腿。無(wú)論男女，翹二郎腿在商務(wù)場(chǎng)合中都不好。而且對(duì)血液循環(huán)也不好。
7、不要用單個(gè)手指指向他人，最好是用全部手指即手掌指出。用食指指向別人往往意味著侵略性，最好是用手掌指出。在手指這一點(diǎn)上，女性?xún)A向更大于男性。
8、用手而不是用刀叉撕開(kāi)面包。用手撕開(kāi)面包，而不是用刀切開(kāi)，每次撕一小塊，然后用餐。
9、不要推開(kāi)或擺列桌上的菜。這些是服務(wù)生的工作，讓他們做就行。
10、永遠(yuǎn)不要打包你的菜。盡管有“光盤(pán)行動(dòng)”，但你在商務(wù)場(chǎng)合是去談生意的，而不是為了其他的。在家庭聚餐這種場(chǎng)合可以要求打包，但商務(wù)場(chǎng)合，不太合適。
11、與用餐者點(diǎn)配套的菜。比如對(duì)方點(diǎn)了飯后的甜點(diǎn)，你也最好點(diǎn)一個(gè)飯后的什么東東，盡量不要讓客人吃著你看著，比較尷尬。
12、點(diǎn)餐前揣摩一下請(qǐng)客人的偏好。如果主人訂的是一家清真的蘭州拉面，你就需要考慮一下對(duì)方是否是回族了;另一方面，從預(yù)定的餐館，也可能推測(cè)出對(duì)方的偏好。這一點(diǎn)需要考慮。
13、食物、刀叉餐具、酒杯的擺放問(wèn)題(漲姿勢(shì)了!)。左、中、右的問(wèn)題，這是一個(gè)細(xì)節(jié)。左邊(left)這個(gè)單詞有四個(gè)字母組成，而需要擺放在左邊的也是叉子(fork)，恰好fork也是四個(gè)字母組成。而刀跟右邊的右同樣都有5個(gè)字母組成，恰好刀子也要放在右邊。而且喝的東西(drink)，酒杯(glass)、都是5個(gè)字母組成，都要放在右邊。另外還有一個(gè)“BMW原則”：(bread, meal, and water)面包、肉類(lèi)、酒品。面包和黃油要放在左邊、肉類(lèi)食品要放在中間，水和其他喝的東西，要放在右邊。
14、誰(shuí)請(qǐng)客，誰(shuí)買(mǎi)單。誰(shuí)發(fā)起的邀請(qǐng)，誰(shuí)就是主人，誰(shuí)就應(yīng)該買(mǎi)單，無(wú)論男女。當(dāng)然如果一個(gè)女士發(fā)起的邀請(qǐng)，而最后的時(shí)候一個(gè)男士非要買(mǎi)單，這個(gè)時(shí)候，也是可以的，這是底線(xiàn)。
15、準(zhǔn)備好一個(gè)離開(kāi)的好借口，盡量顯得禮貌一些。在你想要離開(kāi)或者想結(jié)束一段對(duì)話(huà)時(shí)，最好找個(gè)好理由，去拿杯水，去上個(gè)廁所，或者直接說(shuō)很高興跟你談話(huà)等等。最好有所準(zhǔn)備。
四、男士商務(wù)介紹禮儀
介紹，往往作為給人的第一印象而產(chǎn)生“首輪效應(yīng)”，因此，必須謹(jǐn)慎對(duì)待。在商務(wù)活動(dòng)中，介紹又分為自我介紹和他人介紹兩種。
1、自我介紹
不論在什么場(chǎng)合，作自我介紹時(shí)，都應(yīng)該注意以下兩個(gè)方面的問(wèn)題：
①舉止應(yīng)該莊重大方、充滿(mǎn)自信，這樣更容易給人產(chǎn)生信賴(lài)和好感。
�、诮榻B時(shí)，可將右手放在自己的左胸前，不要隨便用手指指劃劃;
③表情應(yīng)該親切自然。眼睛應(yīng)該看著對(duì)方，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來(lái)表達(dá)友好之情;
�、芗炔灰兄�(jǐn)扭捏，也不要滿(mǎn)不在乎;
2、他人介紹
在他人介紹的時(shí)候，首先要注意的就是介紹的順序。
�、侔涯惺拷榻B給女士。
�、诎淹磔吔榻B給長(zhǎng)輩。
�、郯崖毼坏驼呓榻B給職位高者。
�、莅压就陆榻B給客。
�、拚f(shuō)明被介紹的人是誰(shuí)。
⑦多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料。
�、嘤涀〖由项^銜。
3、介紹的表情和手勢(shì)。當(dāng)介紹一方時(shí)，目光應(yīng)熱情注視對(duì)方。手的正確姿勢(shì)應(yīng)該是四指并攏，拇指張開(kāi)，掌心向上，胳膊略向外伸，手指指向被介紹者。
4、握手的禮儀。握手除了作為見(jiàn)面、告辭、和解時(shí)的禮節(jié)外，還是一種祝賀、感謝或相互鼓勵(lì)的表示。如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，贈(zèng)送禮品以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀，發(fā)表祝詞講話(huà)后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。
5、握手的幾個(gè)原則：
�、傥帐謺r(shí)要看著對(duì)方的眼睛;
�、谖帐值臅r(shí)間是3-4秒鐘;
�、塾淇斓奈帐�，感覺(jué)上是堅(jiān)定、有力、熱情;
�、苷_的握手給人感覺(jué)很干爽、觸感很舒服的感覺(jué);并應(yīng)根據(jù)場(chǎng)合，邊握手邊打招呼問(wèn)候，如說(shuō)“您好”、“歡迎您”、“見(jiàn)到您很榮幸”等熱情致意的話(huà)。遇到若干人在一起時(shí)，握手、致意的順序是：先貴賓、老人，后同事、晚輩，先女后男。
6、微笑的禮儀要求
①發(fā)自?xún)?nèi)心、自然大方，顯示出親切。要由上眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面協(xié)調(diào)動(dòng)作來(lái)完成。
�、谝乐股�、虛偽、笑不由衷。
7、使用名片的禮儀。
使用名片的禮節(jié)涉及到遞交、接受和交換三個(gè)環(huán)節(jié)，是遞、接雙方都應(yīng)注意的禮儀問(wèn)題。
1、怎樣遞名片
�、僮龊眠f交名片前的準(zhǔn)備，即在外出時(shí)應(yīng)將名片放在容易拿出的地方，以便需要時(shí)迅速拿取。
�、谝话隳惺靠梢詫⒚旁谖餮b內(nèi)的口袋或公交包里，女士可將名片置于手提包內(nèi)，最好是放在名片夾內(nèi)，這樣顯得更為職業(yè)。
�、壅莆者f交名片的時(shí)機(jī)。如果是初次見(jiàn)面，相互介紹之后可遞上。若是比較熟識(shí)的朋友之間，可在告辭的時(shí)候遞過(guò)去。
④應(yīng)將名片上的姓名朝向?qū)Ψ�，以方便�?duì)方觀(guān)看。
⑤應(yīng)面帶微笑地遞交名片，同時(shí)還要說(shuō)些友好禮貌的話(huà)語(yǔ)，比如“這是我的名片，歡迎多聯(lián)系”，“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”�？傊�，動(dòng)作要灑脫大方，態(tài)度要從容自然，表情要親切謙恭。
2、怎樣接受名片
�、匐p手接過(guò)名片后，應(yīng)從上到下、從正到反地認(rèn)真觀(guān)看，加深印象并以示尊重。
�、诓粫�(huì)認(rèn)的字應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
�、劭赐旰笠嵵氐貙⑵浞旁诿瑠A里，并表示謝意。
3、怎樣交換名片
�、僖话闶堑匚坏驼摺⑼磔吇蚩腿讼认虻匚桓哒�、長(zhǎng)輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈(zèng)。
②若上級(jí)或長(zhǎng)輩先遞上名片，下級(jí)或晚輩也不必謙讓?zhuān)Y貌地用雙手接過(guò)，道聲“謝謝”，再予以回贈(zèng)。
最常用的商務(wù)基本禮儀 10
商務(wù)禮儀大概有以下七個(gè)方面的禮，有些禮儀簡(jiǎn)潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國(guó)家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國(guó)家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的`次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點(diǎn)：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。
三、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
（3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務(wù)活動(dòng)中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語(yǔ)，不用令人討厭的行為，不犯損害個(gè)人魅力的錯(cuò)誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
六、會(huì)面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。
七、電話(huà)禮儀
電話(huà)禮儀包括五個(gè)方面，首先是及時(shí)接電話(huà)；其次，確認(rèn)對(duì)方；接著，講究藝術(shù)；然后，調(diào)整心態(tài)；最后，用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
最常用的商務(wù)基本禮儀 11
1. 如何查人數(shù)
不能用食指點(diǎn)著人數(shù)，要用整個(gè)手 掌從里向外翻出來(lái)點(diǎn)
2.如何微笑
一般情況下，露上邊六顆牙齒。但有些人怎么笑都不露牙齒，有些人不笑也露牙， 所以要根據(jù)自己情況來(lái)定。
3.發(fā)型和頭發(fā)的整理
勤洗勤理。清潔有型，無(wú)頭皮屑。 男員工要求：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳， 后發(fā)不及領(lǐng)。不染發(fā)，不燙發(fā)。發(fā)型可以 是中分式，短平式，背頭式等。
4. 握手禮儀
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相 互表示情誼、致意的一種禮節(jié)，雙方往往 是先打招呼，后握手致意。 一、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、 女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男 士再相迎握手。
握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地 接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意，代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低 者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示 特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握 手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。
5、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
6、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手。同時(shí)必須解釋并致歉。在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往 都需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮，以示自己 對(duì)于對(duì)方的尊重、友好、關(guān)心與敬意。
(一)握手的時(shí)機(jī)，何時(shí)宜行握手禮?
這是一個(gè)十 分復(fù)雜而微妙的問(wèn)題，它通常取決于交往雙方的 關(guān)系，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，以及當(dāng)事人個(gè)人的心情等多 種因素。不必握手的場(chǎng)合。
(1)對(duì)方手部負(fù)傷;
(2)對(duì)方手部負(fù)重;
(3)對(duì)方手中忙于他事，如打電話(huà)、用餐、喝飲料、主持會(huì)議、與他人交談，等等;
(4)對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn);
(5)對(duì)方所處環(huán)境不適合握手。
(二)握手時(shí)伸手的先后次序，有“尊者決定”原則。
在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的 先后次序主要取決于職位、身份。而在社 交、休閑場(chǎng)合，它則主要取決于年齡、性別、婚否。握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)三四次，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。
握手的禁忌：
1、不要用左手與他人握手。
2、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。
3、不要在握手時(shí)戴著手套。
4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。
5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。
6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著東西而不肯放下。
7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞。
8、不要在握手時(shí)長(zhǎng)大論。
9、不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖。
10、不要在握手時(shí)只遞給對(duì)方一截冷冰冰的手指。
11、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)，推過(guò)去。
12、不要以骯臟不潔或患有傳染性疾病的手與他人相握。
13、不要在與人握手后，立即揩拭自己的手掌。
14、不要拒絕與他人握手。
旅游商務(wù)禮儀須知：
1、禮貌待人保安全
這禮貌待人其實(shí)是為咱的'安全著想。請(qǐng)不要為了抄近路而翻越圍墻、欄桿、綠籬;劃船時(shí)，穿越橋洞或狹窄水道時(shí)不要爭(zhēng)先搶行;行走在曲折小路、中橋時(shí)，要主動(dòng)為老幼婦孺讓行;遇到狹窄、險(xiǎn)峻的山道路口，更要互相關(guān)照，緩慢而行，攀山越河，一定要量力而行。憑個(gè)人興趣，做一些冒失、危險(xiǎn)的事情也將給他人帶來(lái)危險(xiǎn)。
2、走一路但不要丟一路
大家出去游玩，多是想放松一下緊張的心情，聊聊天、賞賞景，再來(lái)些水果，想起來(lái)都覺(jué)得愜意�？墒蔷陀胁蛔杂X(jué)的人，走一路、吃一路、丟一路，你恨不得能順著果皮(核)找到他們行走的路線(xiàn)。
3、拍照留念有學(xué)問(wèn)外出游玩
拍照留念如果忽視了其中的禮儀，也會(huì)讓人不快。比如咱拍照的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有人走近而妨礙鏡頭時(shí)，應(yīng)該禮貌地向人打招呼，或者索性等人家過(guò)去再拍，大聲叫嚷、斥責(zé)或是上前推攔只能帶來(lái)矛盾和不快。當(dāng)必須穿過(guò)別人拍照地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)先示意或是等候別人拍照后再通過(guò)。如果幾批游人要在同一地方照相時(shí)應(yīng)該互相謙讓?zhuān)灰獱?zhēng)搶。當(dāng)然在這種時(shí)候，拍照者也不要長(zhǎng)時(shí)間占用景點(diǎn)。
4、古樹(shù)不喜歡“煙熏火燎”
公園是公共場(chǎng)所，在那里吸煙是不禮貌不負(fù)責(zé)任的做法。其實(shí)不僅很多人不喜歡聞到煙味，公園中的古樹(shù)也禁不起“煙熏火燎”，香煙頭更為一些公園的古跡帶來(lái)隱患。到了森林公園里，吸煙就不僅僅是缺乏公德及禮儀的問(wèn)題了，很可能會(huì)引起火災(zāi)，不要因小事疏忽而釀成大禍。
5、輕聲細(xì)語(yǔ)斯文說(shuō)話(huà)是美德
好多人到了公共場(chǎng)合就興奮，大聲喧鬧、嬉笑打鬧，有時(shí)候人與人之間發(fā)生了點(diǎn)不愉快，就大聲的吵鬧，還有人在非運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所踢球、滑旱冰，絲毫不在意影響和妨礙他人游覽、休憩。
最常用的商務(wù)基本禮儀 12
商務(wù)就餐的禮儀
一、就餐人員情況了解，當(dāng)餐的用餐人是哪些，提前知道很關(guān)鍵，因?yàn)槟阋鶕?jù)用餐人的檔次和身份確定一下自己的穿著是否得體，如果是男士，那西裝是最保險(xiǎn)的穿著，如果是女士，就很有必要知道用餐人的情況，以免出現(xiàn)當(dāng)餐都是西裝革履、正裝的男女人士，你穿著卡通衣服出場(chǎng)就顯得有點(diǎn)不合時(shí)宜。
二、座次的規(guī)定，一般酒店都是以圓桌為主，擺放的餐盤(pán)也是以偶數(shù)為主，除非你提前告知服務(wù)員今天的用餐人數(shù)，所以在就座前一定要知道，什么位置坐什么身份的人，如果你是請(qǐng)客人，那就坐在背對(duì)著門(mén)的位置，一般正對(duì)著門(mén)的是今晚的主角之一，我們稱(chēng)之為主陪人，坐在主陪人右手邊是當(dāng)餐最重要的貴賓，左手邊是次重要的貴賓，其他的位置可以斟酌處理給合適的客人就座。
三、敬酒的順序，“無(wú)酒不成席”是商務(wù)酒桌上的慣例，在敬酒時(shí)需要格外注意，如果你是坐在不太重要位置的用餐人，一定不要先起頭敬酒，要讓主陪人和請(qǐng)客人敬酒完后再起身一一敬酒。
四、用餐時(shí)的順序，一般的商務(wù)餐桌上都會(huì)上一道菜，那就是象征年年有余的魚(yú)，那么這條魚(yú)上桌后，究竟誰(shuí)應(yīng)該先吃第一口，也是有很大講究的，一般都是主陪人或者請(qǐng)客人先請(qǐng)當(dāng)餐最重要的貴賓嘗第一口，然后再依次為其它客人分餐，所以，當(dāng)魚(yú)上來(lái)的時(shí)候一定不要先行嘗試，避免出現(xiàn)尷尬的局面。
五、倒酒的規(guī)定，商務(wù)用餐中，對(duì)酒水的要求也是比較高的，如果你要敬比你職位、身份高的人的酒，首先你的酒杯一定要是滿(mǎn)的，二是一般都是講究好事成雙，你可以連敬兩杯，但是對(duì)方喝多少是沒(méi)有要求的。
六、倒茶的注意事項(xiàng)，酒滿(mǎn)敬人，茶滿(mǎn)趕人，如果你要給比你職位高的領(lǐng)導(dǎo)續(xù)茶時(shí)，一定要注意茶水不要滿(mǎn)杯，不然會(huì)被深懂餐桌禮儀的'人認(rèn)為你要趕緊結(jié)束本次聚餐，給被人造成不必要的誤解。
七、結(jié)賬事宜，用餐進(jìn)行到后期時(shí)，就要牽扯到結(jié)賬的事情，如果你是請(qǐng)客人，建議你提前到收款臺(tái)查看一下本次用餐的明細(xì)賬目，提前做好結(jié)賬工作，因?yàn)橛锌赡苣阏?qǐng)的客人會(huì)喝完杯中酒就一起起身離開(kāi)，到時(shí)候你既要親自送客人上車(chē)又要結(jié)賬，還有可能要先開(kāi)車(chē)送喝醉酒的領(lǐng)導(dǎo)回家，所以建議你提前做好結(jié)賬工作。
商務(wù)就餐禁忌
1不宜使用太濃的香水
無(wú)論男女，在出席正式場(chǎng)合的時(shí)候我們很多時(shí)候都會(huì)噴香水，但是注意應(yīng)該以氣味清新恬淡的香水為最佳選擇，以免過(guò)重的香水味蓋過(guò)食物的味道，影響用餐氣氛。
2著裝切忌太過(guò)隨意
商務(wù)上的用餐雖然不都是極為正式和隆重的場(chǎng)合，但是我們依然要注意著裝上的禮儀，男士應(yīng)盡量選擇西裝并應(yīng)注意整潔，女士盡量不穿長(zhǎng)筒靴和戴帽子。
3刀叉、餐巾掉在地上時(shí)別自己趴到桌下?lián)旎?/p>
用餐時(shí)如果不慎將餐具掉在地上，千萬(wàn)不要“親力親為”，應(yīng)禮貌地請(qǐng)服務(wù)員代勞，并提出補(bǔ)給要求。
4食物殘?jiān)揽p，不要馬上用牙簽
這種情況非常常見(jiàn)，但是在餐桌上我們要注意儀態(tài)，不能拿起牙簽就往嘴里塞，而是應(yīng)喝點(diǎn)水，試試情況能否改善。如果還是不行，就應(yīng)該離席到洗手間處理。
5菜肴中有異物時(shí)，切勿大驚失色地告知鄰座的人
自己的飯菜被“加料”，我們難免又驚又怒，但是為了不影響同桌用餐者的食欲，我們要保持鎮(zhèn)定，趕緊用餐巾或湯勺等工具把異物挑出來(lái)。
6切忌在妙語(yǔ)連珠的時(shí)候不自覺(jué)地?fù)]舞刀叉
在用餐的時(shí)候注意保持自己的情緒穩(wěn)定，失控地指手畫(huà)腳、揮舞餐具都是非常不禮貌的行為。
7不應(yīng)在用餐時(shí)吐東西
用餐的時(shí)候如遇到太辣或太燙等食物，不幸“踩雷”了也不能吐出來(lái)，而是應(yīng)該趕快喝下冰水作調(diào)適，如果實(shí)在無(wú)法下咽的話(huà)便到洗手間處理。
8女士用餐前應(yīng)先將口紅擦掉
女士們都喜歡涂口紅，既能打扮自己，又能讓整個(gè)人變得更加精神。但是我們要注意在餐前把口紅擦掉，以免在餐具上留下“烈焰紅唇”，給人不潔之感。
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