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銀行優(yōu)秀員工的事跡材料
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,許多人都有過(guò)寫(xiě)事跡材料的經(jīng)歷,對(duì)事跡材料都不陌生吧,事跡材料是指對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫(xiě)呢?以下是小編幫大家整理的銀行優(yōu)秀員工的事跡材料,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料1
xx,現(xiàn)任行政管理部集中采購(gòu)管理崗位。自20xx年入行以來(lái),他始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、勤懇、務(wù)實(shí)、廉潔的工作態(tài),完成xx銀行各項(xiàng)集中采購(gòu)任務(wù)。
作為一名普通員工,他不斷強(qiáng)化自身素養(yǎng),積極參加外部集中采購(gòu)規(guī)范學(xué)習(xí),努力提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,在近兩個(gè)考核年度中連續(xù)兩年考核為優(yōu)秀。xx主要負(fù)責(zé)我行集中采購(gòu)工作,為高效、合規(guī)完成各業(yè)務(wù)主管部門(mén)的集中采購(gòu)任務(wù),他常常審核標(biāo)書(shū)到半夜,積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)、推動(dòng)各項(xiàng)采購(gòu)工作,使其高效、合規(guī)完成工作任務(wù),F(xiàn)在集中采購(gòu)審核時(shí)間已縮短到2天內(nèi)完成,開(kāi)標(biāo)7天內(nèi)完成,評(píng)標(biāo)結(jié)果1天內(nèi)發(fā)布,中標(biāo)通知書(shū)2天內(nèi)發(fā)出。同時(shí),針對(duì)集中采購(gòu)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,他善于進(jìn)行總結(jié)和分析,常常收集相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)集中采購(gòu)工作的意見(jiàn),及時(shí)修訂《xx銀行股份有限公司集中采購(gòu)管理辦法》、制定《xx銀行集中采購(gòu)評(píng)審人員庫(kù)管理規(guī)程》。20xx年,他共組織集中采購(gòu)項(xiàng)目x個(gè),總預(yù)算金額xx萬(wàn)元,實(shí)際成交采購(gòu)金額xx萬(wàn)元,為我行節(jié)約資金x多萬(wàn)元。
另外,他還負(fù)責(zé)保障總行各部門(mén)電子辦公用品,20xx年完成x多項(xiàng)零散采購(gòu)、處理x多次故障報(bào)修,對(duì)接巡視組打印機(jī)的出借、接收以及處置,跟進(jìn)部門(mén)電子辦公用品更換及遷移需求,以“馬上就辦辦就辦好”的作風(fēng),總行部門(mén)電子辦公用品的采購(gòu)基本做到2天內(nèi)配送,維修方面爭(zhēng)取15分鐘內(nèi)出現(xiàn)場(chǎng),2天內(nèi)協(xié)調(diào)維修。
日常工作生活中,xx熱情友善、樂(lè)于助人、積極向上,他始終以廉潔自律、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬的`標(biāo)準(zhǔn)要求自己,認(rèn)真穩(wěn)健完成各項(xiàng)所轄工作。在今后的工作中,xx將更加注重清廉采購(gòu)、努力學(xué)習(xí)、加速提升自己的專業(yè)技能,以更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度服務(wù)xx銀行發(fā)展、服務(wù)xx自由貿(mào)易港建設(shè)。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料2
該同志在20xx年11月份開(kāi)始在準(zhǔn)旗支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,將近一年的時(shí)間,該同志在這一崗位上,認(rèn)真履行作為一名大堂經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù),并且通過(guò)熱情服務(wù),一致得到了客戶好評(píng)。自從20xx年上崗以來(lái),該同志通過(guò)努力成功營(yíng)銷了陽(yáng)窯子村征地補(bǔ)償款和各類存款累計(jì)4000多萬(wàn)元。其中開(kāi)立個(gè)人賬戶120個(gè),資產(chǎn)在一萬(wàn)元以上有效客戶達(dá)到99戶,網(wǎng)上銀行,手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品通過(guò)交叉銷售共開(kāi)通70多戶。
該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線,所以該同志始終保持行服穿戴的干凈,整潔,并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴,以確保客戶對(duì)我們銀行有很好的`第一印象。該同志在崗期間爭(zhēng)取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。同時(shí)也認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀以及和他人相處的方式。該同志在服務(wù)過(guò)程中始終保持微笑,耐心,熱情的服務(wù),也用靈活的服務(wù)針對(duì)不同心里和不同類型的顧客。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來(lái),滿意而歸。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料3
xx20xx年加入中國(guó)共產(chǎn)黨,作為x年的老黨員,他嚴(yán)格要求自己,一直努力朝優(yōu)秀黨員方向不斷進(jìn)取。20xx年xx月xx日進(jìn)入xx銀行籌建工作組工作,作為第一個(gè)分配到法律合規(guī)部的員工,始終兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí)。入行以來(lái),主要負(fù)責(zé)內(nèi)控合規(guī)、操作風(fēng)險(xiǎn)、訴訟事務(wù)、監(jiān)管對(duì)接、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、黨建等工作。
xx熱愛(ài)工作,愛(ài)崗敬業(yè)。在我行工作期間,不斷優(yōu)化工作細(xì)節(jié),一心一意服務(wù)客戶,盡心盡力保障前臺(tái)部門(mén)合規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)。為方便同事查詢法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定,她在我行籌建初期即獨(dú)立制作了法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定匯編,獨(dú)立搜集和分類了近x份銀監(jiān)會(huì)行政處罰信息,發(fā)布在辦公系統(tǒng)供全行參考。她積極學(xué)習(xí)同行合同管理優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn),廣泛聽(tīng)取客戶經(jīng)理合同使用具體建議,不斷補(bǔ)充完善各類標(biāo)準(zhǔn)合同。
開(kāi)業(yè)至今,她制作完成存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等13類標(biāo)準(zhǔn)合同142份;根據(jù)監(jiān)管規(guī)定及業(yè)務(wù)發(fā)展需要,開(kāi)業(yè)至今全面修訂標(biāo)準(zhǔn)合同4次,部分修訂十余次;發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)合同填寫(xiě)注意事項(xiàng),培訓(xùn)客戶經(jīng)理使用。她對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不對(duì)急活苦活抱怨。在法規(guī)部連續(xù)三年?duì)款^的'全行年度活動(dòng)中,她負(fù)責(zé)制作活動(dòng)方案、協(xié)調(diào)全行各單位分工、組織各階段會(huì)議、聯(lián)絡(luò)外部機(jī)構(gòu)、匯總分析各單位報(bào)告和數(shù)據(jù)、制作活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。該同志以服務(wù)好保障好前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)做業(yè)務(wù)為工作原則,對(duì)經(jīng)營(yíng)單位咨詢的問(wèn)題,不拖延、不推責(zé),主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決,受到經(jīng)營(yíng)單位同事的認(rèn)可。
xx除負(fù)責(zé)內(nèi)控合規(guī)工作外,還負(fù)責(zé)操作風(fēng)險(xiǎn)管理、訴訟事務(wù)、對(duì)接監(jiān)管、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、黨建等工作。在操作風(fēng)險(xiǎn)管理工作中,她積極溝通相關(guān)條線管理部門(mén),首批建立x項(xiàng)操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)。指導(dǎo)公司管理部、普惠金融部、投資與金融市場(chǎng)部、消費(fèi)金融部對(duì)委托貸款、票據(jù)銀行、銀行卡等x項(xiàng)流程開(kāi)展操作風(fēng)險(xiǎn)與控制自我評(píng)估。對(duì)x項(xiàng)新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)進(jìn)行操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別,反饋x條意見(jiàn)。開(kāi)業(yè)至今,我行涉訴案件(含仲裁)共計(jì)x宗,她獨(dú)立代理x宗,全部勝訴。對(duì)接監(jiān)管方面。開(kāi)業(yè)至今,對(duì)接xx銀保監(jiān)局小微企業(yè)融資難、融資貴專項(xiàng)檢查,xx銀保監(jiān)局稽核調(diào)查,每年監(jiān)管評(píng)級(jí)檢查等多項(xiàng)監(jiān)管檢查。知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理方面,及時(shí)統(tǒng)計(jì)各單位商標(biāo)、域名、軟件著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)申報(bào)需求,委托商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)做好檢索、評(píng)估、申報(bào)工作。開(kāi)業(yè)至今已申請(qǐng)x個(gè)商標(biāo)x項(xiàng)類別保護(hù)及x個(gè)域名保護(hù)。
xx作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),清正廉潔,作風(fēng)優(yōu)良,為人正直,遵紀(jì)守法。無(wú)論是在工作、生活還是學(xué)習(xí)中,都能以身作則,作出表率。能夠做到辦事不推諉,遇事不回避,做到不貪不占,不損害集體利益,清正廉潔。在20xx年至20xx年的年度考核中,x次被評(píng)為優(yōu)秀。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料4
xx,女,1969年12月出生,1986年參加工作,初中文化程度,現(xiàn)任xx聯(lián)社xx信用社儲(chǔ)蓄員。
當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,她用計(jì)算機(jī)鍵盤(pán)繪出了滿天霞光,她守著一份執(zhí)著,收獲著一份愉悅;她每天記賬、結(jié)賬、做傳票、寫(xiě)賬簿,雖然沒(méi)有赫赫的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但她盡心盡力,忠于職守,在平凡的工作中作出了不平凡的業(yè)績(jī),得到了老百姓的認(rèn)可,她就是xx信用社xx分社綜合柜員xx。
在xx信用社的三個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中,xx分社是存款最多、業(yè)務(wù)量最大的'一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),每天的業(yè)務(wù)量平均達(dá)到兩百多筆,接待顧客兩百多人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此,對(duì)柜員的要求也特別高,既要柜員業(yè)務(wù)水平高、操作熟練,更要服務(wù)態(tài)度好,xx就是以顧客的要求為已任,以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),每天迎來(lái)送往著前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客。一年來(lái),經(jīng)她所辦的業(yè)務(wù)近3萬(wàn)筆,沒(méi)有發(fā)生一筆差錯(cuò)事故,顧客投訴為零。
儲(chǔ)蓄乃立社之本。xx年,xx所在的xx分社緊緊圍繞存款立社這個(gè)工作重心做工作,以優(yōu)質(zhì)文明的柜面服務(wù)贏得客戶。xx磚瓦廠出納員龔金蘭,原來(lái)將周轉(zhuǎn)資金一部分存在農(nóng)行,一部分存在郵政,只有很少一部分存在信用社,經(jīng)過(guò)幾次到信用社辦業(yè)務(wù),被xx的服務(wù)所感動(dòng),不僅分三次將原存在農(nóng)行、郵政的50萬(wàn)元周轉(zhuǎn)資金全部轉(zhuǎn)入信用社,還動(dòng)員其親戚朋友到信用社存款,到目前為止,經(jīng)她介紹到信用社存款的客戶有xx多人,存入資金xx萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,xx分社的存款比年初凈增近xx萬(wàn)元,xx個(gè)人業(yè)余吸儲(chǔ)xx多萬(wàn)元,比較圓滿地完成了上級(jí)下達(dá)的存款任務(wù)。
在平時(shí)的工作中,xx還立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。xx省農(nóng)村信用社綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線后,其服務(wù)功能幾乎每天都在增強(qiáng),服務(wù)種類日新月異,服務(wù)范圍越來(lái)越廣。為不斷滿足客戶的服務(wù)需求,對(duì)柜員的操作能力要求也來(lái)斷提高,為了給客戶提供更全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),xx認(rèn)真、刻苦鉆研綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作知識(shí),遇到不會(huì)的操作,就虛心向科技人員學(xué)習(xí),直到弄懂弄通。
xx有一句口頭禪:“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,她堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,善待客戶,耐心細(xì)致的解答客戶提出的問(wèn)題。正是因?yàn)槠綍r(shí)的付出,才得到了客戶認(rèn)可,也得到了單位同事的贊同,在本次的評(píng)選推薦活動(dòng)中大家一致公認(rèn)她為優(yōu)秀柜員。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料5
xx是國(guó)際業(yè)務(wù)部的一名普通員工,主要負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)部跨境人民幣業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)籌營(yíng)銷、培訓(xùn)安排、與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的外部溝通等相關(guān)工作。
入行5年以來(lái),xx始終秉持積極態(tài)度、專業(yè)精神,高效率完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。xx在20xx年“合規(guī)經(jīng)營(yíng)年”和20xx年“服務(wù)能力提升年”活動(dòng)中展現(xiàn)了優(yōu)秀的組織策劃和協(xié)調(diào)能力,使活動(dòng)在全行廣泛開(kāi)展,并取得良好效果。20xx年10月加入國(guó)際業(yè)務(wù)部以來(lái),該同志高效完成國(guó)際業(yè)務(wù)資質(zhì)、跨境人民幣資質(zhì)申請(qǐng)等相關(guān)工作,并策劃了首場(chǎng)總行級(jí)國(guó)際業(yè)務(wù)客戶推介會(huì),為我行國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)辦贏得良好開(kāi)局。同時(shí),作為銀行間市場(chǎng)外匯交易員,xx在外匯交易中心平臺(tái)積極建立新交易對(duì)手,完成外匯拆借、結(jié)售匯任務(wù),確保相關(guān)業(yè)務(wù)處理零差錯(cuò)。
xx十分注重崗位相關(guān)的研究學(xué)習(xí)。撰寫(xiě)了《基于表見(jiàn)代理制度看“飛單”事件中銀行的權(quán)責(zé)邊界》、《xx自由貿(mào)易港建設(shè)背景下人民幣跨境結(jié)算自由化法律問(wèn)題探析》等文章,針對(duì)消費(fèi)者保護(hù)、跨境人民幣結(jié)算等主題進(jìn)行研究探討。
好學(xué)精進(jìn),志高行遠(yuǎn)。xx兢兢業(yè)業(yè)完成本職工作,基于崗位不斷鉆研業(yè)務(wù),將個(gè)人的成長(zhǎng)與我行的.發(fā)展相結(jié)合,在平凡的崗位上煥發(fā)著一個(gè)青年員工的工作熱情。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料6
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好,我叫xxx,是,22支行營(yíng)銷科長(zhǎng),今年有幸被評(píng)為20xx年度先進(jìn)工作者,我感到萬(wàn)分的榮幸。心情非常激動(dòng),因?yàn)檫@個(gè)榮譽(yù)即是對(duì)我多年來(lái)親切工作的褒獎(jiǎng),也是領(lǐng)導(dǎo)和同志們長(zhǎng)期支持幫助的成果。
作為一位金融工作者,我一直都在深思:應(yīng)該怎樣讓我們的青春度過(guò)的無(wú)悔無(wú)怨?入行17年以來(lái),憑著對(duì)銀行事業(yè)的滿腔熱忱、執(zhí)著追求,我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、敬業(yè)愛(ài)崗,10幾年如一日在平凡的崗位上努力和勤奮地做著不平凡。
從93年入社,我一直在22支行工作,先后在儲(chǔ)蓄、出納、會(huì)計(jì)等崗位工作。為了練就一手過(guò)硬的基本技能,我反復(fù)強(qiáng)記會(huì)計(jì)交易碼、練習(xí)翻打傳票;為了加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),我自學(xué)了《支付結(jié)算辦法》、《會(huì)計(jì)結(jié)算制度匯編》、《票據(jù)法》等相關(guān)會(huì)計(jì)結(jié)算書(shū)籍,還認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家最新的金融工作方針政策、我行的相關(guān)規(guī)章制度;嫻熟的技能和扎實(shí)的理論知識(shí),讓我工作起來(lái)得心應(yīng)手,為客戶提供了快速、準(zhǔn)確的服務(wù);多個(gè)崗位的工作使我積累了豐富經(jīng)驗(yàn),我成為了對(duì)公會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)的骨干和典范。
作為一個(gè)基層人員,除了快速準(zhǔn)確進(jìn)行賬務(wù)處理以外,在10年我行開(kāi)展銀行柜面禮儀服務(wù)活動(dòng)中,我還本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),真誠(chéng)、周到的服務(wù)使我跟客戶建立了良好的關(guān)系。我對(duì)這些平時(shí)培養(yǎng)的潛在客戶展開(kāi)了營(yíng)銷攻勢(shì),向他們?cè)敿?xì)的介紹了我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類,并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題,功夫不負(fù)苦心人,目前我成功營(yíng)銷存款20xx多萬(wàn)元,為我行的存款工作添磚加瓦。
現(xiàn)在我從事?tīng)I(yíng)銷工作,工作量明顯的加大,經(jīng)常和客戶溝通,每天超過(guò)6點(diǎn)下班是家常便飯,我依然堅(jiān)守崗位,認(rèn)真的完成當(dāng)日工作,我沒(méi)有任何一句怨言,因?yàn)檫@就是我的工作,我深知我所負(fù)責(zé)的工作的重要性。堅(jiān)持把做好協(xié)調(diào)服務(wù)作為自己的重要職責(zé),在人員少,工作多的情況下,加快工作效率,始終想著“明天怎么做”,把工作想在前,做在先,協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外、溝通上下,分清“輕重緩急”,確保大事不誤、小事不漏,努力當(dāng)好一名“勤務(wù)兵”,做好各項(xiàng)服務(wù)工作;努力做好一名“合作者”,積極配合各崗位的工作,為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供及時(shí)、高效服務(wù)。
能否抓住機(jī)遇,提升自我,主要取決于自己。作為一個(gè)快速發(fā)展的商行中的一員,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)改革的文件,深刻體會(huì)改革的意義,始終本著與時(shí)俱進(jìn)的精神,積極探索,以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,迅速調(diào)整自己的'工作狀態(tài),不斷轉(zhuǎn)變自己的思維方式,認(rèn)真向身邊的榜樣學(xué)習(xí),不斷提升自己的思想認(rèn)識(shí)水平,創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新服務(wù)理念,努力實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)。以前我總為別人加油,現(xiàn)在我也要為自己加油,我會(huì)把這個(gè)“榮譽(yù)”當(dāng)作前進(jìn)道路上的“加油站”,在今后的工作中,將不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),提高個(gè)人素質(zhì),力爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)高效地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),努力為商行更好的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料7
xx,作為建行xx分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理,1994年進(jìn)入建行xx分行。有著小夢(mèng)想,做著平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶之間的紐帶,每一天,她微笑著迎候每一位客戶;每一天,她認(rèn)真地做好每一件瑣事。在她看來(lái),每個(gè)人,只要能誠(chéng)懇盡職,做自己喜愛(ài)的事。在使別人得到愉悅的同時(shí),也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人,這就是一種精彩,人生的精彩。
這樣說(shuō)來(lái),道理好象很簡(jiǎn)單,其實(shí),天長(zhǎng)日久,堅(jiān)持做到,并不容易。
她不是最靚麗的,但她的服務(wù)是最有特色的
工作中,她喜歡用一句話來(lái)鼓勵(lì)自己:注重生命的長(zhǎng)度,銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來(lái)?她知道,與許多同事相比,她不漂亮,不顯眼。但,先天不足后天補(bǔ)。她可以用特色的精細(xì)化服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶的心。
舉個(gè)工作中的小例子:
記得,那是一個(gè)星期三的下午,營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結(jié)束。這時(shí),保安帶來(lái)一位阿姨,50多歲,神色焦急。
阿姨,有什么可以幫您嗎?
剛才在公交車上她的皮夾子被偷了,里面的卡上有一大筆錢,是房款。
阿姨別急,她們可以通過(guò)電話銀行掛失
按照操作流程,她迅速辦好口頭掛失手續(xù),囑咐她明天帶著身份證過(guò)來(lái),補(bǔ)卡。一路,將阿姨送出門(mén)外。彼時(shí),天色已黑,她寬慰:阿姨,不用急。路上小心。
第二天,阿姨依約而來(lái),她一邊操作業(yè)務(wù),一邊和阿姨聊起了家常,阿姨說(shuō),銀行客戶經(jīng)理事跡快過(guò)年了,想給三歲的小孫子買點(diǎn)東西,不知送啥好?實(shí)物金,即可以佩戴,又有保值功能。
這個(gè)好,這個(gè)好。
在一來(lái)一往中,阿姨認(rèn)準(zhǔn)了她,不管辦理什么業(yè)務(wù),都要到她這里,還陸陸續(xù)續(xù)把錢存進(jìn)來(lái),成為她行的高端客戶。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn),阿姨總會(huì)親切的說(shuō):你辦事,她放心又踏實(shí)。只是輕輕的這么一句話,卻是對(duì)她工作的肯定。這樣的小故事,不勝枚舉。卻啟發(fā)她,做好服務(wù)是根本,服務(wù)是營(yíng)銷的過(guò)程,營(yíng)銷是服務(wù)的結(jié)果。20xx年全年她貴賓客戶貢獻(xiàn)度近30%,業(yè)務(wù)分流率達(dá)76%,自助設(shè)備使用增長(zhǎng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。
如果,大海是浪花的崗位;銀行服務(wù)事跡藍(lán)天是白云的崗位;那么,大堂就是她的崗位。
每天早晨,她會(huì)提前到位,做好心理管理,做好工前準(zhǔn)備;巡視大堂時(shí),甜美的微笑,溫馨的話語(yǔ),親切的問(wèn)候,她主動(dòng)識(shí)別引導(dǎo)分流客戶,提高工作效率;工作中,處理異議,團(tuán)隊(duì)配合,引薦挖掘,她滿足客戶即時(shí)和潛在的需求。李姐,方姨,陳總一位位客戶她迎進(jìn)門(mén),成為她的好客戶。
營(yíng)業(yè)部的徐主任,曾經(jīng)問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題:為什么你的客戶可以拿你當(dāng)朋友,又很尊敬你?她有點(diǎn)小得意,道出了緣由:她的服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的,溫情的細(xì)致的,但她不會(huì)把自己放得很低來(lái)討好客戶。她會(huì)讓她的客戶感覺(jué),她的職業(yè)是尊貴的,享有銀行的服務(wù)是幸福的,銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。
她不是最聰慧的,但她的知識(shí)是最專業(yè)全面的
她不是全日制大學(xué)生,但她謹(jǐn)記長(zhǎng)輩的一句話:技多不壓身。這幾年,反假證,保險(xiǎn)證,會(huì)計(jì)證,中級(jí)理財(cái)資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。20xx年到20xx年,她完成了專科學(xué)業(yè),20xx年到20xx年,本科順利畢業(yè)。通過(guò)不間斷學(xué)習(xí),扎實(shí)的理論基礎(chǔ),豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),同事戲稱她為百寶書(shū)。
不懂的,問(wèn)xx。同事笑言。不管是對(duì)公業(yè)務(wù)還是對(duì)私業(yè)務(wù),她都了如指掌。
小徐,這段時(shí)間,她的'帳戶金要不要走掉一些,落袋為安?客戶也愛(ài)找她,喜歡聽(tīng)聽(tīng)她的見(jiàn)解。每當(dāng),分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標(biāo)兵事跡新的產(chǎn)品時(shí),她都進(jìn)行認(rèn)真地學(xué)習(xí)。涉及業(yè)務(wù)操作的,都親手進(jìn)行嘗試一次,了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無(wú)法操作、使用的,也要把產(chǎn)品知識(shí)學(xué)個(gè)透徹,盡量為客戶提供準(zhǔn)確的、詳盡的咨詢服務(wù)。平時(shí),她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)以及與國(guó)家相關(guān)的金融政策,廣泛吸納各類經(jīng)濟(jì)金融訊息。她的一本筆記本上,密密麻麻記滿了相關(guān)知識(shí)點(diǎn),她不斷充實(shí)自己,從而使自身的含金量得到了有效提高,工作中如魚(yú)得水,營(yíng)銷能力和大堂管理能力不斷提升。當(dāng)然,經(jīng)驗(yàn)不能當(dāng)寶藏。在晨會(huì)上,她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規(guī)范服務(wù),共同提高。
學(xué)有所成,專業(yè),讓她的客戶信服她;篤志進(jìn)學(xué),專業(yè),讓她的同事仿效她。20xx年個(gè)人業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升,全年共吸收存款3500多萬(wàn),貸記卡245張,目標(biāo)客戶185戶,基金定投160戶,電子銀行475戶。
她不是最能言善辯的,但她是最負(fù)責(zé)任心的
她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn),銀行青年崗位能手事跡材料面對(duì)著形形色色的客戶,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。
有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。
今年的某一天,她在大堂巡視,發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆,一邊掏出手機(jī),一邊準(zhǔn)備辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù),上前一問(wèn),客戶答,收到退購(gòu)車稅的短信,對(duì)方要求先匯2千元。她分析,相勸。一開(kāi)始,客戶用懷疑的眼光注視著她,執(zhí)意要匯款,仿佛她堵了他的財(cái)路。她繼續(xù)把事件分析透徹,告知他:這種短信以普通手機(jī)形式發(fā)送,并不以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義來(lái)發(fā)送,本身就是問(wèn)題。客戶聽(tīng)了半信半疑。她建議客戶問(wèn)清楚,等對(duì)方第二次打電話來(lái)。結(jié)果,銀行員工感人事跡對(duì)方一聽(tīng)客戶心生疑慮,話說(shuō)到一半就掛斷了?蛻粜挠杏嗉拢B連感謝。多問(wèn)一句,為客戶避免了一起錢財(cái)損失。
服務(wù)永無(wú)止境。
服務(wù)講特色,營(yíng)銷講技巧,工作講方式,說(shuō)話講藝術(shù),辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此,她自備了一個(gè)小的記事本,主動(dòng)記錄下客戶的通訊方式,每當(dāng)有新的理財(cái)產(chǎn)品推出,逐一聯(lián)系客戶,將服務(wù)和營(yíng)銷延續(xù)到柜臺(tái)外。對(duì)有生意往來(lái)的客戶,來(lái)個(gè)溫馨小提示,適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉(zhuǎn)存通知存款。對(duì)新的理財(cái)方案,隨時(shí)回訪,注意客戶的意見(jiàn)建議的收集和反饋,尋找客戶最滿意和最不滿意點(diǎn),有效提高客戶對(duì)服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶生日或節(jié)日,客戶會(huì)意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠(chéng)的電話祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心,提升了客戶的幸福指數(shù),提升了建行的美譽(yù)度。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》上,客戶的溢美之詞躍然紙上。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料8
xx20xx年x月加入xx銀行籌建工作組工作,現(xiàn)任xx銀行公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理。一直以來(lái),他堅(jiān)持“耐得平淡、舍得付出”的信條,嚴(yán)格要求自己。在實(shí)踐歷練中,自覺(jué)做到坦蕩為人、誠(chéng)懇待人、謹(jǐn)慎處事、勤奮工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事黨員的幫助引導(dǎo)下,該同志于20xx年x月加入中國(guó)共產(chǎn)黨,成為一名預(yù)備黨員。
該同志入職x年來(lái),始終立足本職崗位,踏實(shí)圍繞總行經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以勤為本,以慎為先,穩(wěn)中求進(jìn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)。20xx年底,貸款時(shí)點(diǎn)余額x億元,較年初新增x億元,任務(wù)完成率x%;存款時(shí)點(diǎn)余額x億元,較年初新增x億元,任務(wù)完成率x%;存款日均余額為x億元,較年初新增x億元!八膫(gè)三”等各項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)。
他積極關(guān)注項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度,緊密對(duì)接客戶,積極落實(shí)貸款條件,加快上報(bào)時(shí)效。同時(shí),聯(lián)動(dòng)對(duì)口部門(mén)相關(guān)人員,加強(qiáng)溝通,加快審批速度,提高客戶滿意度,為拓戶工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年,累計(jì)發(fā)起新增對(duì)公授信項(xiàng)目x戶,新發(fā)起授信額度合計(jì)x億元,累計(jì)實(shí)現(xiàn)新增對(duì)公貸款投放合計(jì)約x億元。
對(duì)于已投放貸款,xx及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度和資金用途,踏實(shí)做好貸后管理工作,堅(jiān)持“貢獻(xiàn)和質(zhì)量”導(dǎo)向,注重貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)防控工作,保質(zhì)按時(shí)完成貸后規(guī)定操作流程,確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范有效。截至目前,該同志分管客戶未有不良、逾期發(fā)生,未有信貸風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。
在今后日常生活和工作中,該同志將注重加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng),做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí),腳踏實(shí)地、埋頭苦干,始終保持蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣、浩然正氣。
銀行優(yōu)秀員工的`事跡材料9
xx,20xx年3月加入xx銀行,現(xiàn)任管理會(huì)計(jì)崗,主要從事經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理、績(jī)效考核和經(jīng)營(yíng)分析等工作。20xx年度,該名同志兢兢業(yè)業(yè),盡所能及地完成部門(mén)的各項(xiàng)工作。
在經(jīng)營(yíng)預(yù)算及績(jī)效考核方面,該同志根據(jù)《關(guān)于推動(dòng)20xx年全行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》,堅(jiān)持“深化改革、優(yōu)化服務(wù)、細(xì)化管理、強(qiáng)化風(fēng)控”工作主線和“市縣機(jī)構(gòu)能力建設(shè)年”活動(dòng)要求,根據(jù)實(shí)際情況測(cè)算擬定20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支預(yù)算,并編制《xx銀行20xx年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》。認(rèn)真編制《xx銀行20xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用配置管理辦法》,20xx年全行績(jī)效考核及費(fèi)用配置方案,明確主要指標(biāo)考核、業(yè)務(wù)拓展及重點(diǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),并按照要求按季完成營(yíng)銷業(yè)績(jī)及考核兌現(xiàn)工作。按日監(jiān)測(cè)、按月分析全行業(yè)務(wù)發(fā)展及綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃執(zhí)行情況,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各經(jīng)營(yíng)單位及分支機(jī)構(gòu)的存款計(jì)劃完成情況,促進(jìn)全年主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)穩(wěn)步實(shí)現(xiàn),為全行的'業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)提供決策參考。
在績(jī)效考核系統(tǒng)三期的建設(shè)方面,該同志根據(jù)我行績(jī)效考核工作需要,建立、優(yōu)化賬戶認(rèn)戶、分潤(rùn)體系,將賬戶與相關(guān)客戶經(jīng)理直接關(guān)聯(lián);建立優(yōu)化賬戶認(rèn)戶、調(diào)整線上全流程審批程序,有效提升了認(rèn)戶效率與便利度;建立客戶經(jīng)理與總、分、支(團(tuán)隊(duì))三級(jí)組織架構(gòu)體系,通過(guò)賬戶→客戶經(jīng)理→分支行→團(tuán)隊(duì)關(guān)聯(lián),建立賬戶、客戶經(jīng)理、分支行、團(tuán)隊(duì)多維度績(jī)效報(bào)表體系,且實(shí)現(xiàn)了T+1的數(shù)據(jù)更新,為及時(shí)查詢分支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提供了有效途徑。同時(shí)新增多維度數(shù)據(jù)匯總和展示功能,將存貸款的最新余額、新增、任務(wù)、完成率等數(shù)據(jù)整合,直觀展示給各經(jīng)營(yíng)單位,便于經(jīng)營(yíng)單位查詢和掌握,并實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核系統(tǒng)三期順利投產(chǎn)并使用。
在營(yíng)業(yè)費(fèi)用控制方面,該同志根據(jù)營(yíng)業(yè)費(fèi)用管控工作需要,啟動(dòng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)預(yù)算模塊控制經(jīng)營(yíng)單位的營(yíng)業(yè)費(fèi)用使用情況。按照20xx年財(cái)務(wù)管理工作安排,在5月測(cè)試投產(chǎn)的費(fèi)用管控模塊,及時(shí)向分支行反映各期可用費(fèi)用額度和已使用費(fèi)用額度情況。對(duì)超額使用費(fèi)用額度的分支行,通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)控制,到目前為止,系統(tǒng)運(yùn)行良好,效果顯著;通過(guò)完善的系統(tǒng)控制,各分支行能實(shí)時(shí)了解自身營(yíng)業(yè)費(fèi)用使用情況和可用的費(fèi)用額度,費(fèi)用控制走向規(guī)范化、透明化。
xx,加入xx銀行大家庭五年來(lái),始終以嚴(yán)格、勤懇、積極的工作態(tài)度要求自己,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作,努力提升自身業(yè)務(wù)技能
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料10
該同志作為一名負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)摹鞍宋搴蟆本W(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,儲(chǔ)蓄存款已連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增破億元,三年合計(jì)新增總額超支行成立以來(lái)存款余額的40%,實(shí)現(xiàn)了支行業(yè)務(wù)的'快速發(fā)展。她以“功成不必在我”的精神和“功成必定有我”的擔(dān)當(dāng),堅(jiān)決交出冬奧服務(wù)和自身發(fā)展兩份優(yōu)異答卷,堅(jiān)定不移推進(jìn)分行高質(zhì)量發(fā)展。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料11
一、大堂經(jīng)理職能定位不清晰,引導(dǎo)分流被認(rèn)知的比例較高。
從職能認(rèn)知內(nèi)容來(lái)看,引導(dǎo)、回答咨詢問(wèn)題、營(yíng)銷能力、代表銀行形象被認(rèn)知的比例相對(duì)偏高,但沒(méi)有一項(xiàng)相對(duì)集中,以上工作也均是目前大堂經(jīng)理都在承擔(dān)的工作內(nèi)容。
二、近6成比例認(rèn)為大堂經(jīng)理需要較高的綜合素質(zhì),是一個(gè)重要的崗位。
相對(duì)于大堂經(jīng)理職能定位認(rèn)識(shí)的分散,近6成的人覺(jué)得大堂經(jīng)理需要較強(qiáng)的綜合業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),是一個(gè)很重要的崗位。
三、顧客對(duì)大堂經(jīng)理職能認(rèn)知的典型描述:業(yè)務(wù)精、形象佳、能力強(qiáng)。
——大堂經(jīng)理以其業(yè)務(wù)全面,形象良好而應(yīng)該作為現(xiàn)代商業(yè)銀行的特色標(biāo)致。 ——大堂經(jīng)理就應(yīng)該是業(yè)務(wù)精通、形象氣質(zhì)佳、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),能夠?yàn)轭櫩吞峁└憬莘⻊?wù)的角色,應(yīng)該有點(diǎn)像交通警察。
四、大堂經(jīng)理對(duì)自身職能認(rèn)知的典型描述:
大堂經(jīng)理積極描述:綜合素質(zhì)高,非常重要的角色。
大堂經(jīng)理的選拔基本素質(zhì)是:綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng),形象基本可以,要有親和力,溝通能力強(qiáng),能夠處理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的危機(jī)。競(jìng)聘時(shí)每位大堂經(jīng)理都要有處理危機(jī)題目。 ——現(xiàn)如今的銀行大堂經(jīng)理的素質(zhì)真的應(yīng)該具備那些基本的知識(shí)以及專業(yè)知識(shí),要引導(dǎo)客戶,能解決客戶的疑問(wèn),要具備親和力。能吸引客戶。至于大堂經(jīng)理的待遇,如果真的具備了前面的條件,工資是應(yīng)該有所區(qū)別。
五、行業(yè)研究者對(duì)大堂經(jīng)理職能認(rèn)識(shí)與定位建議:
是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的焦點(diǎn)與橋梁,應(yīng)該賦予一定的管理權(quán)力。
——大堂經(jīng)理除了服務(wù)客戶,還要增加一項(xiàng)職能,那就是監(jiān)督檢查網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化服務(wù)狀況。 ———大堂經(jīng)理是前臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理的橋梁,他起到鑒別客戶需求,引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的作用,在與客戶打交道的過(guò)程當(dāng)中,讓客戶熟悉本網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的流程。
——大堂經(jīng)理必須要在基本職業(yè)素質(zhì)、銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、從業(yè)技能這三大模塊上進(jìn)行修煉,掌握“看\\聽(tīng)\\說(shuō)\\笑\\動(dòng)”這五項(xiàng)服務(wù)基本技巧,加強(qiáng)客戶服務(wù),采用一種吸引外部資源、延伸內(nèi)部資源的營(yíng)銷模式,與客戶面對(duì)面、一對(duì)一的服務(wù)。
雖然目前賦予了大堂經(jīng)理迎送、引導(dǎo)、維持秩序、營(yíng)銷、協(xié)調(diào)、抱怨處理、解決問(wèn)題等眾多職能,但正是因?yàn)槁毮芏喽ⅲ貏e是權(quán)力與職責(zé)的不對(duì)稱性,以及大堂經(jīng)理考核依據(jù)的模糊性,致使銀行大堂經(jīng)理成為了一個(gè)綜合素質(zhì)要求高,但職位相對(duì)偏低的崗位。
職業(yè)介紹:
隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升,銀行大堂經(jīng)理越來(lái)越為人們所熟悉,并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個(gè)中間服務(wù),他要向客戶簡(jiǎn)單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件,指示客戶在相應(yīng)的柜臺(tái)進(jìn)行辦理,指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進(jìn)行操作。
職業(yè)所需的能力:營(yíng)銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通
1.營(yíng)銷:作為在大堂的工作人員,營(yíng)銷能力毫無(wú)疑問(wèn)是關(guān)鍵之一,由于工作的要求,他們是第一時(shí)間接觸到有各種需要的客戶,對(duì)于近期產(chǎn)品的了解會(huì)很好的`幫助他來(lái)向客戶進(jìn)行營(yíng)銷。2.引導(dǎo):引導(dǎo)客戶到正確的柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率,也提升了銀行的形象,現(xiàn)在到銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人很多,效率是大家都非常關(guān)心的話題,一個(gè)好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間。
3.指導(dǎo):指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率,有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬??數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過(guò)設(shè)備來(lái)進(jìn)行,從而避免排隊(duì)等候的時(shí)間;有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫(xiě)一些表格,這樣也有一個(gè)提前的準(zhǔn)備;取號(hào)前會(huì)遇到個(gè)人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù),在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通:溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵,作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理,更是要控制好自己的言談,和客戶交流,取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ),通過(guò)自己本身的一個(gè)融會(huì)貫通,以及在工作中的實(shí)踐可以更好的提高自己。
大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上:
熱心:協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù),糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;
挖掘意識(shí):收集市場(chǎng)、客戶信息,挖掘重點(diǎn)客戶資源,與重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系;
耐心:迎送客戶,詢問(wèn)客戶需求,引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù),處理客戶意見(jiàn),化解矛盾,減少客戶投訴;
創(chuàng)新意識(shí):推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財(cái)建議;
大責(zé)任心:保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營(yíng)業(yè)秩序,及時(shí)報(bào)告異常情況,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;
恒心:記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況),安排人員。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料12
xx于20xx年進(jìn)入農(nóng)業(yè)銀行工作,在農(nóng)行xx支行營(yíng)業(yè)部擔(dān)任個(gè)人業(yè)務(wù)柜員,參加工作近8年以來(lái),xx兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、一絲不茍,始終以“踏實(shí)工作,真誠(chéng)待客”為人生信條,從每一件小事做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,在平凡的崗位上忠實(shí)踐行“合規(guī)操作”的制度規(guī)定。特別近兩年來(lái),農(nóng)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)的號(hào)角吹響以后,xx更是信心百倍地投入到日常工作之中,用自己的踏實(shí)工作態(tài)度為農(nóng)行xx支行的發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事一致好評(píng)。
一、努力學(xué)習(xí),加強(qiáng)理論知識(shí)
銀行一線柜面的業(yè)務(wù)操作看似簡(jiǎn)單,好像每天每筆都重復(fù)著一樣的業(yè)務(wù),其實(shí)這是一個(gè)系統(tǒng)、有機(jī)而又復(fù)雜的運(yùn)作過(guò)程。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規(guī)程,對(duì)于進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作、防范操作風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。如果不學(xué)習(xí)這些制度和操作規(guī)程,怎么能適應(yīng)日新月異的工作發(fā)展需要呢?為此,xx在繁忙的工作之余,擠出時(shí)間,對(duì)其進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研,掌握了基本內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì),為做好農(nóng)行柜面各項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。在xx支行歷年組織開(kāi)展的業(yè)務(wù)操作技能測(cè)評(píng)連續(xù)名列前茅,這是她平時(shí)刻苦練習(xí)的結(jié)果,嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí),為做好日常工作提供了有力的技術(shù)支撐。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹(shù)立農(nóng)行形象
眾所周知,營(yíng)業(yè)部是農(nóng)行xx支行的窗口和形象,更是全區(qū)多個(gè)農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的.表率。因?yàn)樵谶@里,每天接觸的客戶最多,發(fā)生的交易量最大。面對(duì)著形形色色的人,稍不留意,一個(gè)細(xì)節(jié)上的疏漏,就會(huì)影響農(nóng)行的聲譽(yù)、形象和威信。xx對(duì)此有著深刻的認(rèn)識(shí)。在日常工作中,她總是嚴(yán)格說(shuō)好文明用語(yǔ),用好規(guī)范服務(wù)行為,做到客戶來(lái)時(shí)有問(wèn)聲,合作時(shí)有謝聲,走時(shí)有送聲。堅(jiān)持按規(guī)定著裝,戴好工號(hào)牌,始終做到談吐優(yōu)雅,舉止端莊大方,解釋細(xì)心、耐心、真情暖人心,時(shí)時(shí)處處向外界傳播農(nóng)行文明的企業(yè)文化。
一個(gè)經(jīng)常到柜面存款的老年人急急忙忙到柜臺(tái)存錢,。當(dāng)時(shí),xx熱情接待了這位顧客,耐心地詢問(wèn)事情進(jìn)過(guò)后。這位顧客感動(dòng)得說(shuō):“你們農(nóng)行人真好,又熱情又安全,我在農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)感到很放心,我以后就常到你們這里來(lái)存錢!
三、立足本職,默默奉獻(xiàn)
在工作中嚴(yán)格要求自己,不怕苦、不怕累,每天提前半小時(shí)到單位打掃柜面的清潔衛(wèi)生,營(yíng)業(yè)部的代發(fā)工資企業(yè)有個(gè),每個(gè)月的5、15、25號(hào)企事業(yè)單位代發(fā)工資時(shí)身為一線柜員,發(fā)揚(yáng)犧牲奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù),為了又不讓柜面客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng),利用中午吃飯時(shí)間、下班時(shí)間進(jìn)行企事業(yè)單位的代發(fā)工資業(yè)務(wù),,在那幾天總是頭頂著點(diǎn)點(diǎn)星星回家。
每當(dāng)收到企事業(yè)客戶要求批量開(kāi)卡時(shí),總是默默的在下班后做好聯(lián)網(wǎng)核查工作,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)她是否需要幫忙時(shí),她總是笑笑說(shuō)“我比較熟悉就由我來(lái)做吧,你們也佷忙的,我下班晚些不要緊的”,她就是這樣兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
四、善于總結(jié),做好領(lǐng)導(dǎo)工作的參謀和助手
在一線柜臺(tái)積極做好高端客戶信息采集工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋,提出建議和意見(jiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策作參考;根據(jù)節(jié)假日期間業(yè)務(wù)特點(diǎn),向領(lǐng)導(dǎo)提出對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,整合柜臺(tái)優(yōu)勢(shì),實(shí)行差異化服務(wù),保證了柜面業(yè)務(wù)工作的順利開(kāi)展,提高了網(wǎng)點(diǎn)的整體效益。
有一份耕耘,就有一份收獲;有一份付出,就有一份回報(bào)。xx年被xx支行評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”;并多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術(shù)比賽。在這些榮譽(yù)中,浸透著xx多少心血和汗水!xx正在用激揚(yáng)無(wú)悔的青春,為亮麗的人生樂(lè)章譜就著最強(qiáng)的音符!
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料13
本人名叫xx, 年參加工作,現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求,急顧客之所需,排顧客之所憂”的服務(wù)理念,為顧客提供全方位,周到,便捷,高效的服務(wù),在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)規(guī)范,用語(yǔ)禮貌,舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任,用真誠(chéng)溫馨的熱情,嫻熟求精的服務(wù),毫無(wú)保留的奉獻(xiàn)給了所愛(ài)的郵儲(chǔ)銀行事業(yè),同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù)。
1、提升自身素質(zhì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
近年來(lái),隨著新業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展,使我深刻認(rèn)識(shí)到,只有樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),煉就過(guò)硬的本領(lǐng),提高自身素質(zhì),才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工,我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開(kāi)展的業(yè)務(wù),我都率先及時(shí)學(xué)習(xí),掌握制度和業(yè)務(wù)要求,通曉每一個(gè)細(xì)節(jié),堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練,努力做到技術(shù)全面,業(yè)務(wù)精通,不斷拓寬視野,提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī),獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求,我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,在各種考試中都取得了較好的成績(jī)。
2、熱情服務(wù),真誠(chéng)贏得客戶
在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中,我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗,搶著做好內(nèi)務(wù)工作,并按照省、市分行開(kāi)展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),以飽滿的熱情,迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶,從不正面頂撞,而是好言相勸,耐心解釋,用真情去感動(dòng)他們,竭力使每一位客戶高興而來(lái),滿意而去。在與客戶的'交流中,一個(gè)微笑,一句您好,看似簡(jiǎn)單,卻可以拉近與客戶之間的距離?蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù),有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考,我當(dāng)然能夠理解他的心情,繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處,以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶,如果把身份證帶過(guò)來(lái),可以直接找我辦理,縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽(tīng)從了我的建議,滿意離去。
3、一流服務(wù),澆灌業(yè)務(wù)豐碩果
工作中,我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾,對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù),依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系,并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)拜訪客戶,功夫不負(fù)苦心人,自20xx年十月調(diào)入xxx至今,已完成個(gè)人存款300多萬(wàn),電話銀行30戶,短信10戶,為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入,越來(lái)越多的客戶對(duì)我說(shuō):“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非?煳浚脖薏呶依^續(xù)努力,和客戶永遠(yuǎn)站在一起,用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù),用微笑點(diǎn)燃微笑,用真誠(chéng)縮短心與心的距離!
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料14
先進(jìn)典型作為一名銀行大堂經(jīng)理,xxx始終以“一份耕耘、就有一份收獲”為工作信條,在大堂經(jīng)理的工作崗位上以熱忱、耐心細(xì)致的服務(wù)博得了客戶的贊譽(yù)。具備良好的業(yè)務(wù)能力,營(yíng)銷能力,組織能力,其中最重要的還是出眾的溝通能力,真情服務(wù)迎來(lái)了豐富的客戶資源。以20xx年銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)375萬(wàn)元,高居xxxxx榜首。在飛速發(fā)展的今天,發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)成了世界的主題。
特別是在這幾年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下,全世界的金融業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),雖然我國(guó)及時(shí)有效的進(jìn)行了宏觀調(diào)控拉動(dòng)內(nèi)需,但是對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō)影響也是巨大的。如何才能在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)中立足,穩(wěn)中求勝,不斷的發(fā)展壯大自己,只有更好的做好營(yíng)銷工作,不斷的尋找營(yíng)銷項(xiàng)目和合作伙伴,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,因而保險(xiǎn)營(yíng)銷就扮演了一個(gè)很重要的.角色。隨著人均收入和生活水平的不斷提高,保險(xiǎn)已走向了千家萬(wàn)戶,而銀行與保險(xiǎn)公司的緊密合作不但取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益成功的實(shí)現(xiàn)了雙贏,而且方便了客戶,市場(chǎng)前景好、發(fā)展空間大,因此要進(jìn)一步的抓住有力時(shí)機(jī)將保險(xiǎn)營(yíng)銷做好,最終實(shí)現(xiàn)客戶,銀行和保險(xiǎn)公司“三贏”的豐收局面。
xxx在工作中主要是通過(guò)和客戶進(jìn)行良好的交流和溝通,了解客戶的需求,從眾多的客戶中挖掘出真正有實(shí)力的優(yōu)質(zhì)客戶來(lái),進(jìn)行個(gè)性化、親情化、差別化的服務(wù),從改變客戶保險(xiǎn)意識(shí)和理念著手,讓客戶接受銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品。
銀行優(yōu)秀員工的事跡材料15
xx,現(xiàn)任信息科技部交易系統(tǒng)組團(tuán)隊(duì)長(zhǎng),同時(shí)負(fù)責(zé)核心業(yè)務(wù)、加密平臺(tái)等系統(tǒng)的項(xiàng)目研發(fā)和生產(chǎn)運(yùn)維工作。該同志在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、刻苦鉆研,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可,曾多次榮獲行內(nèi)先進(jìn)工作者稱號(hào)。
20xx年,xx帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員們開(kāi)拓進(jìn)取,在保障所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上,完成了一系列新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)新系統(tǒng)的研發(fā)工作,共計(jì)x套新系統(tǒng)(如國(guó)際業(yè)務(wù)、現(xiàn)金管理、金椰商易通、新ESB、新中間業(yè)務(wù)、新銀聯(lián)前置等)、x項(xiàng)新業(yè)務(wù)或新產(chǎn)品(如公積金歸集、商票質(zhì)押、手機(jī)號(hào)支付、椰管安等)以及x項(xiàng)優(yōu)化類項(xiàng)目,在提高系統(tǒng)性能和穩(wěn)定性的'基礎(chǔ)上,大大豐富了信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類,有力地支持了我行業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在工作中,該同志嚴(yán)格要求自己,勇于擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真負(fù)責(zé),積極完成部門(mén)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目,因涉及22套系統(tǒng)新建或改造,自成立之日起,就注定成為時(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的一塊硬骨頭。作為項(xiàng)目經(jīng)理,他不畏困難,積極組織參與技術(shù)交流、POC測(cè)試、招投標(biāo)相關(guān)的各項(xiàng)工作,并滲透到需求及開(kāi)發(fā)測(cè)試中的各個(gè)環(huán)節(jié)。對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,他主動(dòng)協(xié)調(diào)、勤奮鉆研、夜以繼日,僅僅用四個(gè)多月的時(shí)間就完成了一期功能的上線,繼而通過(guò)每月迭代分五階段完成了系統(tǒng)全部功能的投產(chǎn)工作。
身為一名科技工作者,xx始終保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍的作風(fēng),常年奮戰(zhàn)在技術(shù)工作一線,積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和新知識(shí),養(yǎng)成了勤練本領(lǐng)、勤于思考的良好習(xí)慣;作為一名共產(chǎn)黨員,他始終以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,處處發(fā)揮黨員先進(jìn)模范作用,恪盡職守、無(wú)私奉獻(xiàn),以自己的言行詮釋了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。
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