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物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料
在平凡的學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家一定都接觸過事跡材料吧，事跡材料不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。相信很多朋友都對擬事跡材料感到非�？鄲腊桑旅媸切【幨占淼奈飿I(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料1
這是一個(gè)90后的海南妺子。20xx年末，xx來到蔚藍(lán)星宸物業(yè)服務(wù)中心。在僅僅一年多的時(shí)間里，她就收獲了多名業(yè)主聯(lián)名贈(zèng)送的感謝錦旗，贏得了業(yè)主們真心的贊譽(yù)，并獲得了“20xx年度服務(wù)之星”稱號。物業(yè)管家，一個(gè)普通得不能再普通的崗位，在這里，xx寫下了不平凡。
20xx年，從承接查驗(yàn)、一期一階段交房、收房、業(yè)主裝修入住等各項(xiàng)工作，都可以看到xx忙碌的身影。一期收樓時(shí)，xx身兼多職，當(dāng)管家忙著收樓，同時(shí)她還是經(jīng)營專員，每天忙著處理業(yè)主的各種問題，還要做經(jīng)營各類表格，算各類賬單，需要做到又快又細(xì)。但她從未有過抱怨，同時(shí)她還教前臺姑娘們一些比較難辦事的流程。雖說她身兼多職，但她每項(xiàng)工作從未落后。為了方便與業(yè)主溝通，xx還與業(yè)主們建立起互動(dòng)交流微信群，會(huì)第一時(shí)間把各類通知傳遞給每一位業(yè)主，對于業(yè)主的各類問題會(huì)一一盡心去解決。
一期一階段收樓結(jié)束后，客服中心前臺因?yàn)槿比耍徽{(diào)到前臺協(xié)助，沒想到她這一調(diào)就是半年多。由于蔚藍(lán)星宸組團(tuán)是新小區(qū)，前臺的同事大多數(shù)都是新人，工作處理時(shí)效比較低，xx在前臺的半年多時(shí)間里把前臺整理的整整齊齊，所有事情都辦的有頭有尾。在前臺的這段時(shí)間里，她可以說是又當(dāng)爸又當(dāng)娘的。
20xx年未，一期二階段馬上要開始收樓了，這時(shí)又缺少管家。xx把前臺姑娘們都教熟練之后，又出來當(dāng)管家了，管家“樓管婆”的稱號在她身上真正的體驗(yàn)出來。管家從事的.事，都是微不足道的小事，但是在每一件小事里，xx都付上了百分之百的誠心和真意。收樓完畢，面對送來的錦旗和致謝，xx開心地笑了，“這一切都值得，管家的工作，事不大，瑣碎，但就在這些芝麻瑣事里，她用真心真意，給每一位業(yè)主送上最暖心的服務(wù)。
童話故事里的灰姑娘，可貴的品質(zhì)讓她華麗變身，收獲了令人羨艷的幸福。而我們的“方玲”正用她的努力和真誠書寫著屬于她的“管家故事”。就像歌詞中唱得那樣，她相信，“只要努力，終有一天，野百合也會(huì)擁有春天”。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料2
祖印佳，是西安雅居樂花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月，帶著做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，祖印佳成為了西安雅居樂花園物業(yè)公司客戶服務(wù)部的一員。自進(jìn)入公司以來，她一邊工作，一邊學(xué)習(xí)�！案梢恍小垡恍�、專一行、精一行”是她的工作目標(biāo)。她對待工作一絲不茍，踏實(shí)肯干，面對業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務(wù)贏得了眾多業(yè)主的認(rèn)可。在工作之余，她更熱愛學(xué)習(xí)，努力提升專業(yè)技能，增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴。并于20xx年先后贏得長安區(qū)居安二社區(qū)評選的 “最美服務(wù)之星”及雅居樂物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱號。
在20xx這一年里，祖印佳在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問題約700次，共發(fā)現(xiàn)問題約400處，處理約300處；全年上門走訪1055戶，處理業(yè)主訴求197戶，回訪197戶；經(jīng)過一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費(fèi)，保持與業(yè)主的良好關(guān)系，本片區(qū)無超過20xx元欠費(fèi)；解決本片區(qū)一期頑固漏水戶3戶，完成維修跟進(jìn)二期漏水、返潮19戶；全年個(gè)人工作無投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來工作態(tài)度端正、認(rèn)真負(fù)責(zé)，祖印佳多次獲得業(yè)主的表揚(yáng)與認(rèn)可。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，或許連祖印佳都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：
一個(gè)下雨天，祖印佳在園區(qū)巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢，步履蹣跚，而且沒有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家�；厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導(dǎo)致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護(hù)送老人回家。老人的家人知道后感動(dòng)不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現(xiàn)自己的電動(dòng)自行車沒有氣了，推都推不動(dòng)，因?yàn)樽嬗〖阎肋@位老人每天都要用電動(dòng)車接送孩子上學(xué)，所以電動(dòng)車是不能少的。在小區(qū)借打氣筒后無果之后，最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的`電動(dòng)車打氣。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事，并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表揚(yáng)。
3號樓業(yè)主帶著小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫(yī)藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是祖印佳將小朋友送到長安醫(yī)院進(jìn)行治療，打破傷風(fēng)針。后來了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很嚴(yán)重的病，于是祖印佳告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說。因?yàn)樽嬗〖延X得小區(qū)內(nèi)的老人比較多，在家?guī)湍贻p人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的孩子和家里的老人，所以作為管家就應(yīng)當(dāng)盡到這種責(zé)任，這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家。
祖印佳一直認(rèn)為：“每一個(gè)小區(qū)里有成千上萬個(gè)家，每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家。 把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑，每一句真誠的問候，都是對我們的認(rèn)可”。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料3
提起她，每個(gè)人都會(huì)由衷的豎起大拇指，熱情、努力、踏實(shí)、認(rèn)真，但僅僅這些，還不足以說明她被大家交口稱贊的原因。
她，是28歲的恒信物業(yè)伯爵公館項(xiàng)目經(jīng)理——xx。
從一名普通的客服人員，一路成長為客服主管再到現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理，她始終任勞任怨、踏實(shí)肯干，不僅要身先士卒奮戰(zhàn)在為業(yè)主服務(wù)的第一線，同時(shí)還肩負(fù)起監(jiān)管全項(xiàng)目的責(zé)任；作為伯爵公館項(xiàng)目經(jīng)理，她更要肩負(fù)起項(xiàng)目經(jīng)理的所有職責(zé)，從項(xiàng)目管理、人員、資金、技術(shù)到總體方針政策的制定實(shí)施，所有項(xiàng)目工作她一絲不茍、全力以赴，不僅自己一直不懈追求讓百分之百的客戶滿意，更帶領(lǐng)她的`團(tuán)隊(duì)努力做到了讓客戶百分之百的滿意。
自從入職恒信，是她看著伯爵公館從工地變成花園洋房，從人煙稀少的小區(qū)到欣欣向榮的高檔繁華住宅。她見證了恒信伯爵公館項(xiàng)目成長和繁榮的全部過程。她帶領(lǐng)的恒信伯爵公館物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從最開始一人承擔(dān)數(shù)責(zé)的十幾人，發(fā)展成為秩序管家、清潔管家、園林管家、工程管家和親情管家五大崗位齊全、分工明確的五十余人的物業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，她們用真誠和熱情贏得了伯爵公館廣大業(yè)主的一致贊揚(yáng)。
對于自己忙碌的工作狀態(tài)，她坦誠說其實(shí)自己是享受的，忙碌說明自己有價(jià)值，看到通過自己的努力，理想一點(diǎn)點(diǎn)成為現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而化作業(yè)主臉上滿意的笑容，她心中的自豪感和成就感油然而生，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，就感覺平日的辛苦和汗水都值得了。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料4
xx作為客服股長，比較讓部門員工和領(lǐng)導(dǎo)信服難忘的優(yōu)秀事跡主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
�。�1）盡心盡責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)。具體事跡：在停車系統(tǒng)升級前后，為保證停車場秩序和顧客的良好體驗(yàn)，他堅(jiān)持駐場，時(shí)刻跟進(jìn)停車系統(tǒng)異常問題，連續(xù)通宵奮戰(zhàn)30小時(shí)以上；在停車系統(tǒng)調(diào)試期間出現(xiàn)故障的情況下，每次故障時(shí)他都能夠馬上出現(xiàn)在現(xiàn)場親力親為及時(shí)處置。
�。�2）勤奮好學(xué)，業(yè)務(wù)突出。具體事跡：他能較好利用自身學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)及技能知識及時(shí)處理故障，靈活處理客戶車輛進(jìn)出，保證了客戶良好的停車體驗(yàn)。在20xx年車場收費(fèi)工作中有效投訴事件為零。在系統(tǒng)升級期間，發(fā)現(xiàn)大小問題40余項(xiàng)，制作銷項(xiàng)表逐一跟進(jìn)供應(yīng)商優(yōu)化升級，保證了停車系統(tǒng)后期的穩(wěn)健運(yùn)行。
xx還能夠充分掌握車場相關(guān)的`捷順停車系統(tǒng)、科拓找車系統(tǒng)、貓酷微信平臺等內(nèi)容，業(yè)務(wù)能力非常突出，確實(shí)是一個(gè)難得的優(yōu)秀員工。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料5
xx作為一名普通的客服專員，她的主要亮點(diǎn)是在部門需要時(shí)，她能主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了磐基人的良好品質(zhì)。在平時(shí)工作崗位上，她給大家的印象及商務(wù)樓租戶給她的'評價(jià)是：
（1）她很愛崗敬業(yè)，能用心服務(wù)。
(2）她很勤奮好學(xué)，注重團(tuán)結(jié)協(xié)作。
(3）她個(gè)人的業(yè)務(wù)執(zhí)行力強(qiáng)，工作成效高。
她的具體事跡很多，主要表現(xiàn)事例如：xx入職以來呈現(xiàn)出了積極的進(jìn)取品質(zhì)和良好的協(xié)作精神，尤其體現(xiàn)在部門人員變動(dòng)時(shí)，她都能夠積極頂上，確保了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。20xx年7月，因原前臺休產(chǎn)假，xx脫穎而出承接前臺工作，并且在前臺崗位上也能出色完成工作；20xx年9月，因樓層客服離職，xx又兼代理低樓層客服工作，且毫無怨言。
而且，她每做一項(xiàng)工作，不管是固定長期或臨時(shí)，都追求精益求精。在她代理樓層客服期間，第三季度租戶滿意度達(dá)到98.59%，在部門回訪租戶意見時(shí)，她的工作表現(xiàn)也都得到租戶的積極肯定。她接手以來，所負(fù)責(zé)樓層租金收繳率每月均達(dá)100%。所以，她被推薦位年度優(yōu)秀員工，可以說是實(shí)至名歸。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料6
在社會(huì)強(qiáng)大競爭的大環(huán)境下，傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天，“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。
xxx從事客服工作以來，多次被業(yè)主贊賞，受到表彰。成績與榮譽(yù)的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實(shí)現(xiàn)了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻(xiàn)青春的人生誓言。
三尺前臺大地可作證
20xx年11月，xx以強(qiáng)大的優(yōu)勢技能加入xx，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優(yōu)秀的.品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚(yáng)，年9月1號，她調(diào)到金威酈都項(xiàng)目部工作，期間不僅銳意進(jìn)取，同事之間關(guān)系無比融洽。
從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)別在于服務(wù)的對象不同，但是xxx一視同仁，將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻(xiàn)xx，三尺前臺終不改。這句成了xxx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請纓親自上門解決業(yè)主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項(xiàng)目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而xxx不懼艱辛每天加班至9點(diǎn)，并且不求回報(bào)，她的這種精神折射出了xx這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！
在前臺客服中不斷進(jìn)取和求索，不但練就了xxx過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在年至年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘
20xx年，xxx被人事部門選調(diào)到xx分公司xx項(xiàng)目部工作，從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個(gè)特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項(xiàng)目管家人員。年至年，她從事其本的管家工作，對項(xiàng)目部日常調(diào)解工作、前臺電話報(bào)修及附加驗(yàn)收，嚴(yán)格按照客服行為準(zhǔn)則執(zhí)行。首先，她深入學(xué)習(xí)和掌握《客服行為準(zhǔn)則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握客服專項(xiàng)技能的基礎(chǔ)上，她深入到業(yè)主心中，對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽，查閱服務(wù)評價(jià)，取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。到年間，她積極參與項(xiàng)目管家的改革工作，為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對象，揚(yáng)長避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng)，年，金威酈都項(xiàng)目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素質(zhì)，為本項(xiàng)目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料7
在社會(huì)強(qiáng)大競爭的大環(huán)境下，傳統(tǒng)與創(chuàng)新碰撞的今天，“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋，它更包含著一種銳意改革、大膽創(chuàng)新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。
xx從事客服工作以來，多次被業(yè)主贊賞，受到表彰。成績與榮譽(yù)的取得，滲透著她的智慧、汗水和心血，也實(shí)現(xiàn)了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無私奉獻(xiàn)青春的人生誓言。
三尺前臺大地可作證
20xx年11月，xx以強(qiáng)大的優(yōu)勢技能加入xx，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚(yáng)，20xx年9月1號，她調(diào)到金威酈都項(xiàng)目部工作，期間不僅銳意進(jìn)取，同事之間關(guān)系無比融洽。
從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區(qū)別在于服務(wù)的對象不同，但是xx一視同仁，將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻(xiàn)xx，三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請纓親自上門解決業(yè)主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項(xiàng)目部由于樓盤剛剛接手，大量的工作接憧而至，然而xx不懼艱辛每天加班至9點(diǎn)，并且不求回報(bào)，她的`這種精神折射出了xx這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！
在前臺客服中不斷進(jìn)取和求索，不但練就了xx過硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執(zhí)業(yè)品質(zhì)。在20xx年至20xx年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，依舊無悔地衷愛于xx客服工作。有人不解地問他為什么，她回答說：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘
20xx年，xx被人事部門選調(diào)到xx分公司xx項(xiàng)目部工作，從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個(gè)環(huán)境的轉(zhuǎn)換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著“不服輸”的性格和對“客服”這個(gè)特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項(xiàng)目管家人員。20xx年至20xx年，她從事其本的管家工作，對項(xiàng)目部日常調(diào)解工作、前臺電話報(bào)修及附加驗(yàn)收，嚴(yán)格按照客服行為準(zhǔn)則執(zhí)行。首先，她深入學(xué)習(xí)和掌握《客服行為準(zhǔn)則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎(chǔ)。在熟練掌握客服專項(xiàng)技能的基礎(chǔ)上，她深入到業(yè)主心中，對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽，查閱服務(wù)評價(jià)，取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間，她積極參與項(xiàng)目管家的改革工作，為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對象，揚(yáng)長避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng)，20xx年，金威酈都項(xiàng)目部授予她“客服天使”稱號，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素質(zhì)，為本項(xiàng)目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料8
在這雅居樂四年多的時(shí)間里，xx從最基層的板房管家做起，一步一個(gè)腳印，勤勤懇懇，通過自己的努力成為一位優(yōu)秀員工。還記得做板房管家的時(shí)候，xx幾乎每天一站就是八小時(shí)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。曾還有人調(diào)侃說她“傻”，不懂變通，但正因?yàn)檫@股傻勁，她不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)于致用，成為了這個(gè)部門不可或缺的'員工。目前，xx主要負(fù)責(zé)原鄉(xiāng)項(xiàng)目前臺統(tǒng)籌工作。
正如她的服務(wù)宣言“微笑掛在臉上 服務(wù)記在心里”一樣，xx性格開朗、待人熱情真誠，行為穩(wěn)重得體，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行能力較強(qiáng)，她堅(jiān)持做到事事有回音、件件有著落，得到業(yè)主一致好評，是業(yè)主口中親切的“小楊”。
10棟7樓的業(yè)戶屬于毛坯收樓，收樓時(shí)對閉水試驗(yàn)存在過多異議。該同事接到業(yè)主訴求后，積極聯(lián)系工程部同事及物工部同事，全面協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求使閉水試驗(yàn)順利進(jìn)行。因而，在接下來的業(yè)主辦理裝修流程事項(xiàng)時(shí)十分順利，業(yè)主積極配合物業(yè)完成相應(yīng)審批流程。從此，“小楊在嗎？”成為該業(yè)主致電前臺的第一句話語，對于挑剔的業(yè)主，只要提到小楊，也都會(huì)一直點(diǎn)頭贊許。
業(yè)主口中的“小楊”，卻擔(dān)任部門“大家長”角色，在日常工作中能為上級分憂，提出合理化建議及意見，讓部門工作正常有序進(jìn)行。在前臺人員大量調(diào)動(dòng)的情況下，意志力堅(jiān)定，帶著新員工，頂住壓力，全面統(tǒng)籌才使得前臺工作有序開展。近期因前臺工作量較大，事物繁多且人員較少，幾乎每天下班后都義務(wù)加班完成相關(guān)報(bào)表及緊急工作，從不抱怨及爭功，默默奉獻(xiàn)，是客戶服務(wù)部全體員工的學(xué)習(xí)榜樣，也可謂是德能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典范。
物業(yè)客服優(yōu)秀員工事跡材料9
20xx年1月，xx入職佛山雅居樂花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負(fù)責(zé)佛山雅居樂花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過戶、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂7年的時(shí)光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅(jiān)持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情，多次贏得業(yè)主的表揚(yáng)。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱號。
作為一名在客戶服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，xx深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作�？蛻舴⻊�(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的.行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。xx也經(jīng)常會(huì)遇到有些業(yè)戶不滿意服務(wù)而有意責(zé)罵，刁難，但是她時(shí)常會(huì)換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶不滿意，并有意識的進(jìn)行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調(diào)外機(jī)位置設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致室內(nèi)安裝空調(diào)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)蹤雜亂的現(xiàn)象，其21樓客房的空調(diào)主機(jī)應(yīng)安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過錯(cuò)而將客房空調(diào)主機(jī)安裝在平層，由此導(dǎo)致20樓陳先生家中的客房主機(jī)無法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬分的時(shí)候找到了xx，并表示樓上的業(yè)主不把空調(diào)移動(dòng)上一層位置，他將強(qiáng)烈拒交物業(yè)管理費(fèi)。為避免投訴的進(jìn)一步升級，xx主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調(diào)安裝錯(cuò)位置導(dǎo)致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強(qiáng)硬，對空調(diào)主機(jī)安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統(tǒng)一規(guī)定空調(diào)位置責(zé)任，拒絕移動(dòng)。經(jīng)過xx多次上門與21樓業(yè)主耐心講解空調(diào)主機(jī)安裝位置的嚴(yán)重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見達(dá)到一致，同意在約定的時(shí)間內(nèi)將空調(diào)移到上一層位置，20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費(fèi)。
xx覺得“用心”服務(wù)的過程中，要具備熱心、耐心、細(xì)心，才能夠得到業(yè)戶的肯定。她舉了個(gè)例子：例如在物業(yè)管理費(fèi)的追繳工作過程中，個(gè)別業(yè)主因不滿意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費(fèi)，但是通過客服人員的耐心跟進(jìn)處理，業(yè)主會(huì)因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀，進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費(fèi)。因此，在服務(wù)過程中，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為業(yè)戶著想，盡可能了解業(yè)戶的需求，用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主滿意。
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