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巾幗文明崗事跡材料【優(yōu)選】
在日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家都寫過事跡材料，肯定對(duì)各類事跡材料都很熟悉吧，從先進(jìn)對(duì)象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡材料可分為在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。那么相關(guān)的事跡材料到底怎么寫呢？下面是小編整理的巾幗文明崗事跡材料，歡迎閱讀與收藏。
巾幗文明崗事跡材料 篇1
xx省人防信息保障中心指揮通信科現(xiàn)有職工6人，其中5名女職工，占職工總?cè)藬?shù)83%，科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)均為女性。該科xx年成立以來，主要擔(dān)負(fù)全省人防有線、無線、衛(wèi)星通信等專業(yè)的戰(zhàn)備值勤訓(xùn)練，同時(shí)擔(dān)負(fù)全省電視電話會(huì)議、空情、網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)的通信、維保任務(wù)，承擔(dān)上級(jí)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)、大型會(huì)議、重要演習(xí)演練的信息通信保障工作。
28年來，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)的高度重視關(guān)心下，在信息保障中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，全科室同志在科長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，按照“女職工建功立業(yè)工程”和“創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)的要求和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際崗位工作，明確提出了“創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)和標(biāo)兵崗位”作為活動(dòng)的重點(diǎn)資料和總體目標(biāo)，立足崗位，刻苦鉆研，進(jìn)取創(chuàng)新，緊密協(xié)作，任勞任怨，無私奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范的內(nèi)部管理，練就了過硬的專業(yè)素質(zhì)，樹立了良好的行業(yè)形象，做出了突出的工作業(yè)績(jī)。努力克服種種家庭困難和女性弱勢(shì)，充分發(fā)揮女職工異常認(rèn)真、異常細(xì)致、異常能吃苦的優(yōu)勢(shì)，先后完成了全國(guó)人民防空綜合防護(hù)體系建設(shè)和管理工作會(huì)議、軍區(qū)人防信息化建設(shè)會(huì)議、軍區(qū)通信動(dòng)員與社會(huì)化保障工作會(huì)議、軍區(qū)重要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)防護(hù)工作研討會(huì)議和xx省人防指揮部會(huì)議等10多次大型會(huì)議及演練演習(xí)的'信息化綜合保障任務(wù)。堅(jiān)持每年電臺(tái)出聯(lián)達(dá)1200余次、作報(bào)1000余份、收發(fā)報(bào)文180萬組，視頻會(huì)議聯(lián)調(diào)xx次，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)率達(dá)98%，衛(wèi)星聯(lián)調(diào)40次，入網(wǎng)率達(dá)95%，空情訓(xùn)練十余次，理解發(fā)放率xx%。連續(xù)8年創(chuàng)新完成了全省人防“楚競(jìng)”專業(yè)技能比武、“楚越”機(jī)動(dòng)通信拉練、“楚天”網(wǎng)上指揮演練以及全省各類應(yīng)急行動(dòng)的通信保障任務(wù)。制作了各類人防演習(xí)和宣傳教
育幻燈片30多部、多媒體課件百余套，為省人防辦連續(xù)17年獲得全國(guó)人防系統(tǒng)宣傳教育、新聞報(bào)道先進(jìn)單位供給了有力的信息化保障，受到國(guó)家、軍區(qū)和省委省政府領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)及全省人防系統(tǒng)的高度贊揚(yáng)和一致好評(píng)，多次被省人防和省人防信息保障中心評(píng)為“先進(jìn)科室”，在xx戰(zhàn)區(qū)和全省人防系統(tǒng)起到了標(biāo)兵示范作用。
巾幗文明崗事跡材料 篇2
xx鋼鐵物流部原料分廠翻車機(jī)班現(xiàn)有職工12人，其中女職工8人、占67%，擔(dān)負(fù)著xx鋼鐵鐵前所有用料的火車接卸任務(wù)。翻車機(jī)作業(yè)線作業(yè)高效與否，直接影響到高爐的穩(wěn)定生產(chǎn)和火車停時(shí)費(fèi)用，此作業(yè)線被定為公司級(jí)作業(yè)線。面對(duì)高節(jié)奏和高要求，機(jī)班人員肯吃苦、能吃苦，為公司降本增效發(fā)揮了重要作用，也展示了新時(shí)期女工形象。
勤于學(xué)習(xí)，打造一流團(tuán)隊(duì)
多年來，物流部原料分廠翻車機(jī)班秉承“團(tuán)結(jié)奮斗、刻苦鉆研、一絲不茍”的精神，通過文明崗創(chuàng)建活動(dòng)和“三崗活動(dòng)”（崗位找茬、崗位對(duì)標(biāo)、崗位提升）等，不斷提升綜合素質(zhì)。崗員們積極參加本崗位操作技能培訓(xùn)，常常利用工余時(shí)間學(xué)習(xí)設(shè)備維護(hù)等系統(tǒng)操作知識(shí)，做到“精一門，會(huì)兩門，學(xué)三門”，全方位提升業(yè)務(wù)素質(zhì)�，F(xiàn)8名女職工中，5人通過繼續(xù)教育獲得大專學(xué)歷;3人取得高級(jí)職業(yè)資格證，5人取得中級(jí)職業(yè)資格證;8人全部取得兩項(xiàng)以上專業(yè)資格證書；在公司組織的翻車機(jī)技能競(jìng)賽中，何翠娟和鐘才蘭兩人獲得并列第一名；文明崗的第一任崗長(zhǎng)李梅豐，還獲得了xx年度寶鋼“銀牛獎(jiǎng)”。
勇于擔(dān)當(dāng)，巾幗不讓須眉
翻車機(jī)崗位任務(wù)重且繁雜、翻車機(jī)女工們肩負(fù)著與男同志一樣責(zé)任。如為了減少故障，她們經(jīng)常給設(shè)備“洗澡”，在有限的空間里爬上爬下、鉆進(jìn)鉆出，用雙手一遍一遍清除頑漬，一趟下來，已是滿頭大汗、一身油污一身灰；為了清理積料堵料，她們扛起鐵鍬一鏟又一鏟，手掌常常磨起血泡；為了潤(rùn)滑設(shè)備，她們要提著50斤重的'油桶一處處給設(shè)備加油……這些連男同志都覺困難的工作，女工們硬是干得井井有條，干得漂漂亮亮。女工們既要忙于工作又要照顧小孩料理家務(wù)，工作繁忙時(shí)，往往是忙了工作顧不了家，大家都把委屈和牽掛藏在心里，有條不紊地安排好每一項(xiàng)事務(wù)，用熱忱撐起卸車工作半邊天。
善于探索，多措降本增效
按照國(guó)家對(duì)鋼鐵行業(yè)減能提效的要求，xx年4月xx鋼鐵原料分廠舊配料系統(tǒng)的產(chǎn)線退出生產(chǎn)，所有礦類火車進(jìn)廠物資全部由翻車機(jī)接卸，卸車壓力驟增。翻車機(jī)員工探索新方法，迎難而上：一是加強(qiáng)卸車調(diào)度，下好接卸車“一盤棋”。做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通，提前做好接卸準(zhǔn)備，提高時(shí)間利用率。二是強(qiáng)化點(diǎn)檢和維護(hù)，確保設(shè)備順行。合理利用非生產(chǎn)時(shí)間，見縫插針式查排隱患，爭(zhēng)取有效作業(yè)時(shí)間。xx年翻車機(jī)班提效50%，刷新班日產(chǎn)紀(jì)錄11次，最高日卸車達(dá)到426卡。xx年以來，紀(jì)錄被不斷刷新，單機(jī)日卸車已達(dá)93卡。高效的卸車作業(yè)大大降低了火車停時(shí)費(fèi)用。從xx年的1460萬元到xx年的280萬元，為公司大大地降低了成本。
百煉成鋼。xx鋼鐵物流部原料分廠翻車機(jī)班被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”“xx省巾幗文明示范崗”“xx鋼鐵工人先鋒號(hào)”。沒有縱橫江湖、嘯傲綠林，就在小小的車間里，翻車機(jī)班的女工們英姿颯爽、豪氣云天，迎難而上、所向披靡，盡顯俠骨丹心、俠肝義膽，她們是當(dāng)之無愧的鋼鐵女俠。
巾幗文明崗事跡材料 篇3
xx收費(fèi)站位于珠海市香洲區(qū)xx鎮(zhèn)，是xx西部沿海高速珠海段支線的唯一站點(diǎn)，設(shè)有1個(gè)主線站和4個(gè)匝道站，是連接珠海大橋和南琴路的重要樞紐，也是粵港澳大灣區(qū)的重要組成部分。xx收費(fèi)站現(xiàn)有員工92人，其中女性員工為56人，占總?cè)藬?shù)的60%，是一支朝氣蓬勃，作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的青年隊(duì)伍。
一、建章立制，夯實(shí)基礎(chǔ)
xx收費(fèi)站充分發(fā)揮女員工的作用，于20xx年3月成立了以收費(fèi)站站長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作小組，制定了創(chuàng)建計(jì)劃，確定了指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和具體內(nèi)容，明確了責(zé)任和要求，保證創(chuàng)建工作的順利開展。利用員工大會(huì)、宣傳欄、橫幅、可變情報(bào)板等形式，在收費(fèi)站場(chǎng)亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步向員工和社會(huì)宣傳，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，極大地激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、刻苦鉆研、積極進(jìn)取的精神，使廣大員工進(jìn)一步明確了努力的方向，有效配合創(chuàng)建工作的開展。推行“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人本化”的管理思路，實(shí)施《收費(fèi)站員工績(jī)效考核管理辦法》《收費(fèi)站員工文明服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則》《收費(fèi)站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等管理辦法，進(jìn)一步完善了管理制度及細(xì)則，為創(chuàng)建“巾幗文明崗”提供了制度保障。
二、嚴(yán)格管理，提高效率
為顧客提供盡善盡美的微笑服務(wù)，是xx收費(fèi)站創(chuàng)建巾幗文明崗的一項(xiàng)重要工作。xx站設(shè)置了不停車收費(fèi)（ETC）車道，自動(dòng)發(fā)卡車道，并盡量保持好設(shè)備的完好性，使安裝電子不停車收費(fèi)標(biāo)簽的客戶真正享受到快捷、安全的服務(wù)。收費(fèi)站設(shè)有便民服務(wù)箱，免費(fèi)為司乘人員提供藥品、維修工具、加水等服務(wù)。開展“黨團(tuán)服務(wù)日”、“文明服務(wù)月”和“站長(zhǎng)服務(wù)日”等活動(dòng)，為過往司乘人員提供咨詢、答疑解難服務(wù)。收費(fèi)站引進(jìn)了QC管理（質(zhì)量管理）體系，開展了以《提高收費(fèi)速度》為課題的研究，將收費(fèi)速度由原來的.16.93秒控制在15秒以內(nèi)，在QC小組制定的對(duì)車和各班組嚴(yán)格執(zhí)行下，平均單車收費(fèi)速度達(dá)到14.33秒，收費(fèi)時(shí)間控制在15秒以內(nèi)的達(dá)到61.33%。
三、外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
xx收費(fèi)站把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)崗位能手有機(jī)的結(jié)合起來，不斷提高員工綜合素質(zhì)。為了加強(qiáng)員工的培養(yǎng)，xx收費(fèi)站組織員工觀看了《基石》《蜜蜂日記》《將改革進(jìn)行到底》系列宣傳片，讓愛崗敬業(yè)的精神深入在每個(gè)員工心中。積極鼓勵(lì)員工以各種途徑參加文化知識(shí)再學(xué)習(xí)，開展“書香傳情、知識(shí)共享”贈(zèng)書活動(dòng)，購買圖書20xx余冊(cè)，營(yíng)造良好閱讀環(huán)境，提升員工文化水平。組織員工參加公司管理大講堂，參加建設(shè)公司組織的收費(fèi)班長(zhǎng)管理技能培訓(xùn)，配合上級(jí)定期組織班組長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力。充分發(fā)揮骨干作用，積極鼓勵(lì)員工上臺(tái)進(jìn)行工作生活經(jīng)驗(yàn)分享，努力培養(yǎng)思想好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的崗位能手。20xx年收費(fèi)站員工黃立婷在xx省建設(shè)公司組織的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽及中片區(qū)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
四、積極引導(dǎo)，營(yíng)造氛圍
組織員工開展豐富多彩的文體活動(dòng)，鼓勵(lì)女員工加入公司的夜跑俱樂部，參加“接力健康傳遞幸�！遍L(zhǎng)跑接力賽。組織女員工參加公司“金太陽杯趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”、中秋游園活動(dòng)、歌唱比賽、詩歌朗誦比賽、手工藝比賽、“巧手創(chuàng)意·百變果蔬”果蔬插花比賽，提高女員工的自主創(chuàng)新和動(dòng)手能力。積極組織廣大女青年參加志愿者活動(dòng)，動(dòng)員全體員工扶貧濟(jì)困、助殘、奉獻(xiàn)愛心。收費(fèi)站女員工共參加義工活動(dòng)12場(chǎng)，總時(shí)長(zhǎng)達(dá)1020小時(shí)。通過熱忱的志愿者服務(wù)活動(dòng)，樹立了交通青年的健康文明形象，贏得了良好的社會(huì)效益。
展望未來，xx站將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，正確引導(dǎo)女員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，以規(guī)范的服務(wù)樹立優(yōu)良“窗口”形象，以“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，引領(lǐng)廣大女員工走在時(shí)代的前沿，在共建共享美好生活中有更多獲得感。
巾幗文明崗事跡材料 篇4
xx市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡(jiǎn)稱分包中心）是xx市建筑市場(chǎng)管理站的一個(gè)對(duì)外窗口服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書，新建工程項(xiàng)目文明施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗(yàn)服務(wù)，全市建筑業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理，代收印花稅，接受市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持開展“創(chuàng)建文明崗位、構(gòu)建和諧窗口”的活動(dòng)，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)建工作取得了較好成果。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面
為了抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，站領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把創(chuàng)建活動(dòng)納入日常工作計(jì)劃，成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，制定創(chuàng)建規(guī)劃，形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作的落實(shí)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。通過會(huì)議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報(bào)等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，積極開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，開創(chuàng)創(chuàng)建工作新局面。
二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階
“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長(zhǎng)效管理，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會(huì)辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對(duì)各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改進(jìn)方案。真正形成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評(píng)。
三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌
女職工們采取多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周利用半天時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，常年堅(jiān)持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭(zhēng)做崗位明星”等為主題的.學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工和建筑企業(yè)的意見建議，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，認(rèn)真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅(jiān)持從小事入手，從點(diǎn)滴入手，常年堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹立文明服務(wù)形象的基礎(chǔ)。
四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，平凡崗位展巾幗風(fēng)采
女職工們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認(rèn)真受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實(shí)事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時(shí)，她們還積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè)，堅(jiān)持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動(dòng)，近年來先后捐款千余元。積極參加文體活動(dòng)，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來，她們?cè)凇叭恕眿D女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等節(jié)日中參加各項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)。
分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹一流形象”作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”、爭(zhēng)當(dāng)巾幗崗位明星，以實(shí)現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻(xiàn)。
巾幗文明崗事跡材料 篇5
XX派出所服務(wù)大廳現(xiàn)有1名女民警、3名女警輔，主要負(fù)責(zé)XX鎮(zhèn)11849戶居民，33273名常住人口的戶籍管理工作以及81家涉外單位、121名境外人員的日常管理工作。她們用自己的辛勤工作換來了人民群眾滿意的笑容，在平凡的崗位上體現(xiàn)出政府的形象和公安干警的形象，她們時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，將為群眾服務(wù)，為群眾排憂解難作為自己的根本職責(zé)和人生最大快樂。20xx年，共辦理各類戶口變動(dòng)手續(xù)3764件；辦理居民身份證1007人；辦理境外人員臨時(shí)住宿登記545人；辦理網(wǎng)上公安437件；辦理門牌申請(qǐng)、制證8張；上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表221張；接待群眾查詢5779件；微機(jī)打印戶口本415本，無一差錯(cuò)，受到了市局、分局、地方黨委政府和廣大人民群眾的好評(píng)。主要事跡如下：
一、奉真誠(chéng)——主動(dòng)加壓便居民
為方便居民辦理各類戶籍手續(xù)，她們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，每逢周末、節(jié)假日以及中午休息時(shí)間都安排人值班，保證一年365天天天都有人在崗，就連中午吃飯她們都是輪流著去，保證有人在崗。同時(shí)實(shí)行預(yù)約制、上門服務(wù)工作制等，對(duì)平時(shí)需要上班沒時(shí)間來辦理業(yè)務(wù)的居民預(yù)約晚上或周末時(shí)間辦理，對(duì)年老、殘疾等行動(dòng)不便的居民主動(dòng)上門服務(wù)。在換發(fā)第二代居民身份證期間，她們主動(dòng)為289名居民上門拍攝二代身份證照片，并主動(dòng)聯(lián)系養(yǎng)老院上門集中拍攝，待身份證制好后又主動(dòng)送到每個(gè)人手中。居民在拿到證后紛紛表示感謝，稱贊共產(chǎn)黨好。在蘇州市公安局推出網(wǎng)上辦事大廳以來，更是實(shí)行網(wǎng)上一站式辦理，居民可以足不出戶，只需在網(wǎng)上提交相關(guān)業(yè)務(wù)并提供相應(yīng)材料掃描件，她們主動(dòng)上門核實(shí)，待手續(xù)辦好后，又主動(dòng)送上門。
為了不讓老百姓多跑一次，她們自己制作了服務(wù)便簽，將辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的材料一一羅列，以保證居民能一次辦理妥當(dāng)。
二、奉真誠(chéng)——熱情服務(wù)為群眾
派出所服務(wù)大廳，既是為人民服務(wù)的.窗口，又是宣傳黨的政策，密切警民關(guān)系的橋梁。公安民警特殊的工作性質(zhì)，使一些群眾產(chǎn)生了到公安機(jī)關(guān)辦事“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的觀念，總覺得公安局是嚴(yán)肅有余，和藹不足。人民警察本來就是保護(hù)人民，為人民服務(wù)的，所以，她們要求自己必須用滿腔的熱忱，高度的責(zé)任和發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)，對(duì)待每一位到派出所來辦事的群眾。她們把心為群眾想，神為群眾勞，身為群眾忙，熱情為人民服務(wù)，努力讓群眾滿意定為她們工作上追求的目標(biāo)。群眾到她們這里辦事，她們始終做到笑臉相迎，禮貌問話，耐心解答，熱情相送，讓群眾有“家”的感覺，有找好朋友辦事的感覺。
搬遷、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、子女入戶、老人贍養(yǎng)、夫妻離異等都難免涉及到戶口政策問題。每逢遇到群眾咨詢這類問題，她們都是有問必答，并積極幫咨詢者當(dāng)參謀，盡全力為他們排憂解難。
由于她們對(duì)群眾來派出所咨詢辦事真誠(chéng)熱情，有問必答，群眾便把她們這里當(dāng)成了“咨詢站”。每年來服務(wù)大廳光咨詢的群眾就有兩三千人次。
三、奉真誠(chéng)—一助人為樂學(xué)雷鋒
扶危助困，幫助群眾辦好事、辦實(shí)事，是人民警察義不容辭的職責(zé)。她們作為派出所的服務(wù)大廳，每年都要接待尋親覓友的群眾以及求助、辦案的人員達(dá)上百人次。
幾年來，為了方便群眾，聯(lián)系群眾，她們利用社區(qū)民警入戶調(diào)查以及平時(shí)的積累，將居民的電話號(hào)碼存入微機(jī)，其目的是方便工作，提高效率，保護(hù)住戶。遇到有人到派出所尋親覓友，她們不是查出后就告訴他，而是先用電話聯(lián)系核實(shí)，經(jīng)住戶同意后再告訴他地址。這樣就避免了別有企圖的人上門騷擾、報(bào)復(fù)等事件發(fā)生，保護(hù)了群眾利益和安全。
她們?yōu)榫用褡隽艘稽c(diǎn)事情，居民們想用各種方式感謝她們：有的送來東西；有的送來項(xiàng)鏈、羊絨衫；有的一次次請(qǐng)她們?nèi)コ燥垺?duì)于這一切，她們都婉言謝絕。工作這么多年了，她們未曾拿過群眾的一針一線，也未曾吃過群眾的一頓飯。因?yàn)樗齻兠靼�，她們身上的警服、�?guó)徽和金盾，代表著黨和國(guó)家的尊嚴(yán)，代表人民警察的光輝形象，她們只能用百倍的努力去維護(hù)她們，輝煌她們，而不能對(duì)她們有半點(diǎn)褻瀆。
巾幗文明崗事跡材料 篇6
看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)科護(hù)士站共有8名同志，是地地道道的“娘子軍”。正是這樣一支“娘子軍”的特色隊(duì)伍，在市衛(wèi)生局、鎮(zhèn)婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步。在全市衛(wèi)生行業(yè)“巾幗建功”活動(dòng)中，用女性特有的品質(zhì)、用辛勤的耕耘，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng)、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、提升女性素質(zhì)、提高服務(wù)質(zhì)量、大力推行規(guī)范化服務(wù)，在臨床護(hù)理這一天地里譜寫了華美的樂章，展示著新時(shí)期婦女的新形象。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織
為抓好創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，結(jié)合臨床護(hù)理，制定了20xx年“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)內(nèi)科護(hù)理行業(yè)特點(diǎn)，擬定了創(chuàng)建目標(biāo)，并將該項(xiàng)工作明確在目標(biāo)責(zé)任制內(nèi)，以確保創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組以創(chuàng)建活動(dòng)為載體，從各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)的開展抓起，將創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)融于醫(yī)院的日常工作和管理中，提出了“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，擴(kuò)大看莊醫(yī)院在附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度：一是充分利用好LED顯示屏，為群眾提供便捷的信息和服務(wù)；二是制作科室分布圖和各項(xiàng)就診、報(bào)銷、查體流程，為前來辦事的群眾提供方便；三是印制服務(wù)卡、宣傳畫、提供服務(wù)熱線，方便群眾咨詢。
二、明確思想，措施得力
內(nèi)科護(hù)士站以黨的十七大精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以開展“兩好、兩滿意”及創(chuàng)建全國(guó)文明城市為契機(jī)，積極開展巾幗文明示范崗的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，立足崗位，有計(jì)劃、有步驟，扎扎實(shí)實(shí)地按“巾幗文明崗”的標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)活動(dòng)。從硬件，軟件各方面落實(shí)規(guī)范化的目標(biāo)管理，優(yōu)化服務(wù)措施和環(huán)境，以促進(jìn)工作質(zhì)量效率的.提高，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、強(qiáng)化服務(wù)，樹巾幗新形象
內(nèi)科護(hù)理人員樹立以病人為中心的服務(wù)理念，在尊重、理解、關(guān)心的基礎(chǔ)上為病人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)。造就了一支思想好、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的護(hù)理隊(duì)伍，充分體現(xiàn)新時(shí)代女性的特色，內(nèi)科護(hù)士們一直在“深、實(shí)、細(xì)”上下功夫。工作中以女性的細(xì)心與溫情，為住院患者帶來片片溫馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，熱情周到。尤其在搶救一位有機(jī)磷中毒，不怕臟、不怕累，通過全體醫(yī)護(hù)人員全力搶救、精心護(hù)理、病人轉(zhuǎn)為安、給患者喂水喂飯，清洗大小便等全方位的護(hù)理服務(wù)，真正體現(xiàn)了護(hù)理工作的平凡與祟高。當(dāng)?shù)弥晃话贇q老人將要在病房度過百歲生日時(shí)，她們冒著刺骨的寒風(fēng)買來蛋糕、鮮花、蠟燭，在病房布置了慶祝場(chǎng)面，唱響了生日的祝歌，體現(xiàn)了對(duì)病人的耐心、細(xì)心、真心、誠(chéng)心。并多次謝絕了患者及家屬感謝的宴請(qǐng)。
四、深化學(xué)習(xí)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
為了促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。制定了誰外出參觀學(xué)習(xí)，誰回來培訓(xùn)院里護(hù)理人員的學(xué)習(xí)制度。通過與濟(jì)寧市、兗礦總院的聯(lián)系，我院采取派出去學(xué)和請(qǐng)進(jìn)來教的方法，發(fā)揮護(hù)理專家傳、幫、帶的作用，全面提高專業(yè)技術(shù)水平。全院護(hù)理人員形成了濃厚的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，拓展專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域氛圍。為不斷促進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)深入開展。實(shí)現(xiàn)了“窗口不缺崗，工作無差錯(cuò)，辦事講原則，服務(wù)講熱情”的文明服務(wù)承諾；實(shí)行“三聲服務(wù)”，對(duì)住院患者做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；對(duì)待每項(xiàng)業(yè)務(wù)做到“三清服務(wù)”，“受理一手清，答復(fù)一口清，告知一次清”。以質(zhì)量為核心，把質(zhì)量控制及持續(xù)改進(jìn)作為工作的重點(diǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度與操作規(guī)程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)與終未質(zhì)量控制，確保護(hù)理質(zhì)量與醫(yī)療安全。注重溝通技巧、禮儀規(guī)范，自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監(jiān)督之下，嚴(yán)格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評(píng)。在多年的工作中沒有出現(xiàn)冷、硬、頂撞患者造成的護(hù)理糾紛及投訴她們堅(jiān)持從細(xì)微之處入手，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴抓起，著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛(wèi)生習(xí)慣及室內(nèi)物品擺放等日常一些不起眼的小事，都嚴(yán)格按照規(guī)范化管理的標(biāo)準(zhǔn)常抓不懈，嚴(yán)格要求。努力培養(yǎng)專業(yè)護(hù)理人員文明意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，使她們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，樹立良好的外在形象，營(yíng)造良好的護(hù)理服務(wù)環(huán)境。在歷年的5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)的技能競(jìng)賽中，均獲得較好成績(jī)。
五、誠(chéng)實(shí)守信，積極參與社會(huì)各項(xiàng)公益活動(dòng)
在搞好本職工作的同時(shí)，醫(yī)院積極組織人員開展“四自”精神的學(xué)習(xí)教育，樹立婦女職工自尊、自信、自立、自強(qiáng)的新女性意識(shí)。每年老人節(jié)，內(nèi)科護(hù)士站由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家?guī)еY物到敬老院看望敬老院的老人，他們有的與老人相擁而坐聊聊天，有的幫老人打掃衛(wèi)生、整理床鋪?zhàn)尷先藗兏惺艿酱蠹彝サ臏嘏�。�?nèi)科護(hù)士站在完成本職工作的同時(shí)積極派出人員參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)免費(fèi)健康查體活動(dòng)。她們把查體表、查體須知送到需要查體人員手中并細(xì)心講解注意事項(xiàng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常人員告知身體狀況、注意事項(xiàng)。目前內(nèi)科護(hù)士站全體人員都自愿加入“巾幗志愿者”的行列，開展業(yè)務(wù)服務(wù)、愛心服務(wù)、便民服務(wù)，堅(jiān)持“外樹形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，以“展巾幗英姿，樹公仆形象”為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。
在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，巾幗姐妹們立足崗位，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，扎實(shí)做好本職工作，在平凡崗位上爭(zhēng)創(chuàng)出一流業(yè)績(jī)。我們深深地感到我們的每一步成長(zhǎng)和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以更好的服務(wù)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，為建設(shè)和諧鄒城做出積極貢獻(xiàn)。
巾幗文明崗事跡材料 篇7
她們，是xx縣地稅局辦稅服務(wù)廳的9位女稅官。在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績(jī);平均年齡不到32歲，是一群青春靚麗的女子，卻肩負(fù)著為國(guó)聚財(cái)、為民執(zhí)法的神圣責(zé)任。正是這支充滿青春活力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍，在本職工作崗位上辛勤服務(wù)、揮灑著青春和汗水。
20xx年全區(qū)開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)中，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結(jié)合自身實(shí)際情況，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性，整個(gè)辦稅廳形成人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，個(gè)個(gè)都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。當(dāng)年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)上成為6個(gè)典型材料之一予以介紹交流，并在xx全市地稅系統(tǒng)進(jìn)行推廣。每月服務(wù)之星評(píng)比活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)被區(qū)、市級(jí)媒體報(bào)道10多次，還有區(qū)內(nèi)外多個(gè)部門組織人員前來學(xué)習(xí)交流。如今在辦稅辦稅廳，下班不是以鈴聲為標(biāo)準(zhǔn)，而是以最后的納稅人辦完納稅事項(xiàng)離開為準(zhǔn)。納稅人除了進(jìn)行納稅申報(bào)外，還有一個(gè)職責(zé)，就是參加每月服務(wù)之星的評(píng)選活動(dòng)，用他們的選票實(shí)現(xiàn)督促提高服務(wù)效應(yīng)，納稅人的滿意度也大為提升。組織收入也逐年穩(wěn)步攀升，為地方全面小康社會(huì)建設(shè)提供財(cái)力保障。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采來到辦稅廳，服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔(dān)著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共4000多戶納稅戶排疑解難、稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票購銷、稅款征收等職責(zé)，涉及業(yè)務(wù)達(dá)10多項(xiàng)，工作復(fù)雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢100人次，辦理稅務(wù)登記50起，受理納稅申報(bào)資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬元。多年來，辦稅廳的女稅官們堅(jiān)持以人為本，納稅人至上的理念，熱情服務(wù)客戶，實(shí)行公開服務(wù)承諾、掛牌上崗服務(wù)，給前來辦稅的納稅人送上一杯熱茶、一個(gè)微笑，為納稅人營(yíng)造一個(gè)舒適方便的環(huán)境。
為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報(bào)、稅銀一體化、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、 pos機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報(bào)方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報(bào)納稅。辦稅廳負(fù)責(zé)人xx在稅收征管當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，由于部分財(cái)務(wù)人員沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車，及時(shí)向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生，辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細(xì)致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了。不少納稅人由衷的贊嘆。
強(qiáng)化素質(zhì)鑄造一流隊(duì)伍稅收工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，僅有工作熱情是不夠的，高效服務(wù)必須依靠過硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余，擠出時(shí)間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍，還組織開展崗位練兵，經(jīng)常性開展
征管能手、微機(jī)操作能手競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，讓每個(gè)人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國(guó)稅收?qǐng)?zhí)法資格證書、計(jì)算機(jī)nit證書，大學(xué)學(xué)歷達(dá)100%，其中本科4人、占
44.4%，大專5人占55.56%。辦稅廳女稅官在堅(jiān)持依法治稅的'同時(shí)，還不折不扣落實(shí)國(guó)家稅收優(yōu)惠政策，為下崗再就業(yè)、返鄉(xiāng)農(nóng)民工就創(chuàng)業(yè)全面提供稅收優(yōu)惠政策支持。截至20xx年底，依法減免稅費(fèi)264.85萬元，惠及納稅人373戶，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了政策支持。正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和自尊、自信、自立、自強(qiáng)的精神，女稅官們依靠過硬素質(zhì)勇創(chuàng)流業(yè)績(jī)，得到社會(huì)的認(rèn)可。近年來，辦稅辦稅廳先后榮獲縣紅旗窗口單位、縣巾幗文明崗、 xx市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位等榮譽(yù)稱號(hào)，并于20xx年被評(píng)為xx市巾幗文明崗。有多位女干部獲評(píng)各級(jí)地稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者、年度優(yōu)秀公務(wù)員，獲縣婦聯(lián)評(píng)為五好家庭、縣巾幗英雄榮譽(yù)8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長(zhǎng)還被市婦聯(lián)授予巾幗英雄光榮稱號(hào)。情系民生促進(jìn)社會(huì)和諧
20xx年縣局副局長(zhǎng)xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災(zāi)突擊隊(duì)，頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯，巾幗不讓須眉，與當(dāng)?shù)貫?zāi)民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災(zāi)工作中，當(dāng)天共為災(zāi)農(nóng)搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災(zāi)群眾購買塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災(zāi)半邊天。辦稅廳女稅官們還熱心社會(huì)公益事業(yè)。通過開展扶貧濟(jì)困、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，扶助社會(huì)弱勢(shì)群體，幫助多名失學(xué)兒捐資助學(xué)生，讓兒童重返校園對(duì)幫扶村、學(xué)校贈(zèng)送辦公座椅和農(nóng)業(yè)科技書籍和兒童積極參讀物等加抗洪救災(zāi)、抗凍救災(zāi)、抗震救災(zāi)工作，在各項(xiàng)募捐活動(dòng)中累計(jì)捐資3600多元，用愛心奉獻(xiàn)社會(huì)詮釋中華傳統(tǒng)美德。她們還積極參加各種文體活動(dòng)，近年來集體榮獲xx縣工會(huì)杯女子氣排球比賽三等獎(jiǎng)、 xx市地稅系統(tǒng)首屆運(yùn)動(dòng)會(huì)道德風(fēng)尚獎(jiǎng)等20多項(xiàng)各級(jí)榮譽(yù)。每逢節(jié)慶時(shí)期，還來到軍營(yíng)開展慰問演出活動(dòng)，展現(xiàn)青春風(fēng)采，在社會(huì)各界樹立起良好的地稅部門形象。
巾幗文明崗事跡材料 篇8
護(hù)理部是我院一支技術(shù)精湛、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)�，F(xiàn)有人員18人，全部是女職工。其中護(hù)理部主任1人，護(hù)理部干事2人，護(hù)理部以“三好一滿意”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”為目標(biāo)，以質(zhì)量、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作理念，把追求社會(huì)效益,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系放在第一位，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，加大護(hù)理監(jiān)督力度，重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，狠抓業(yè)務(wù)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象創(chuàng)造性地開展工作。
一、強(qiáng)化法律意識(shí),嚴(yán)格制度落實(shí),保障護(hù)理安全
1.增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)、防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，組織全體護(hù)士、特別是對(duì)新上崗護(hù)士培訓(xùn)法律法規(guī)。使護(hù)理人員進(jìn)一步了解了自己的權(quán)利和義務(wù)，為更好地履行職責(zé)，依法行醫(yī)，提供了依據(jù),做到知法守法，更好地應(yīng)用法律武器維護(hù)自身及他人利益。
2.嚴(yán)格核心制度的落實(shí)。護(hù)理部深入科室嚴(yán)格考核,現(xiàn)場(chǎng)抽查,掌握制度落實(shí)情況,使護(hù)理人員真正理解了核心制度的內(nèi)涵，懂得了如何用制度指導(dǎo)實(shí)際工作；認(rèn)真落實(shí)護(hù)理質(zhì)量缺陷登記報(bào)告制度，定期組織召開護(hù)理質(zhì)量缺陷討論會(huì)，進(jìn)行討論，分析原因并提出切實(shí)可行的整改措施。
3.強(qiáng)化了環(huán)節(jié)質(zhì)量。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控、病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控、時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控、護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，提高了護(hù)理質(zhì)量，從而保證了護(hù)理安全。
我們本著“質(zhì)量、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念，在工作中始終孜孜不倦，遵循科學(xué)規(guī)范的管理、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、為病人創(chuàng)造安全和諧的護(hù)理環(huán)境、贏得真誠(chéng)滿意的贊譽(yù)。
二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，提高患者滿意度
1.提倡人性化服務(wù)，從服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。
（1）更進(jìn)一步加強(qiáng)了臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作和患者的生活護(hù)理。每天由責(zé)任護(hù)士對(duì)所有患者進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)患者不同的需求提供床上洗頭、面部清潔、梳頭，床上擦浴，剪指甲、協(xié)助大小便等基礎(chǔ)護(hù)理工作。同時(shí)，通過巡視病房，在與病人交流的同時(shí)了解病人病情變化并處理，及時(shí)滿足病人的各種需求，有效地減少了呼叫的次數(shù)，保證了病區(qū)良好的環(huán)境。
�。�2）病區(qū)還開展了多項(xiàng)服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)入院介紹等。
（3）協(xié)助病人做好生活護(hù)理，特別是通過觀察病人的飲食情況，了解病人有無飲食上的誤區(qū)，及時(shí)給予糾正和指導(dǎo)。護(hù)士們通過運(yùn)用自己掌握的專業(yè)知識(shí)，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果，減輕由于住院所帶來的不適感。
�。�4）進(jìn)一步加強(qiáng)專科護(hù)理，增進(jìn)護(hù)患溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。根據(jù)我院的專科特點(diǎn)，開展形式多樣的健康教育：如發(fā)放健康教育手冊(cè)、床頭采用溫馨提示卡、利用宣傳欄、公休座談會(huì)、示教等形式進(jìn)行。
2.自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，護(hù)理部建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，完善了各崗位工作職責(zé)、修訂和完善了各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作流程。同時(shí)在門診強(qiáng)調(diào)必須做好患者的健康教育和指導(dǎo)，進(jìn)行滿意度調(diào)查和門診慢性病就診患者電話回訪和出院病人電話回訪；住院部根據(jù)本病區(qū)特點(diǎn)提供“特色”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，就是患者和家屬還沒有想到或提出，我們的服務(wù)就提供給了患者，從而提高了患者滿意度。
三、提升護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高專業(yè)技術(shù)水平，保證護(hù)理質(zhì)量安全
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)
1.為適應(yīng)護(hù)理臨床重點(diǎn)學(xué)科�？平ㄔO(shè)特色的需要，有計(jì)劃地選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。
2.注重培養(yǎng)年輕骨干護(hù)士，有意識(shí)的培養(yǎng)第二梯隊(duì)，加強(qiáng)護(hù)理理論及技術(shù)操作培訓(xùn)。近幾年，我院通過人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)，護(hù)理隊(duì)伍如今已經(jīng)形成新的格局：既有一批兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的高年資護(hù)士，又有一批年富力強(qiáng)、承上啟下的護(hù)理骨干，更有一批年輕有為、朝氣蓬勃的青年護(hù)士，這是我們醫(yī)院最寶貴的財(cái)富，必將成為我院可持續(xù)發(fā)展的一支重要力量。
3.按計(jì)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員分層級(jí)進(jìn)行三基訓(xùn)練和�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：護(hù)理部制定了新上崗護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃；畢業(yè)后1-5年護(hù)理人員的培訓(xùn)計(jì)劃；畢業(yè)后5年以上護(hù)理人員、護(hù)理骨干的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)她們都有明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方法。
4.今年在護(hù)理隊(duì)伍中，護(hù)理部的鄒翠娥主任被市衛(wèi)計(jì)委評(píng)為優(yōu)秀護(hù)士，這充分體現(xiàn)了護(hù)理工作者的.價(jià)值。
精湛的專業(yè)技術(shù)是為患者提供健康服務(wù)的重要保障。護(hù)理部通過采取多種形式、多項(xiàng)措施提高護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，有力地促進(jìn)了護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力提高，提升了醫(yī)院專業(yè)技術(shù)整體水平。
�。ǘ┳o(hù)理部在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)各科室護(hù)理重新制定了切實(shí)可行的護(hù)理質(zhì)量檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，同時(shí)進(jìn)行不定期抽查。在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。
（三）嚴(yán)格護(hù)理質(zhì)量管理。護(hù)理部每月組織全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，科內(nèi)每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，護(hù)理技術(shù)操作1次。每季度“基護(hù)”理論考試，要求護(hù)理人員全員參加。
（四）提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平。制定了臨床護(hù)理應(yīng)急預(yù)案、護(hù)理操作前后的告知程序，提高了專業(yè)護(hù)理救治能力。
四、通過組織各種活動(dòng)增強(qiáng)隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力
對(duì)于護(hù)士節(jié)等重大節(jié)日，護(hù)理部都在院內(nèi)組織女性護(hù)理人員開展形式多樣、內(nèi)容豐富的慶祝活動(dòng)，同時(shí)還有機(jī)會(huì)組織參加市衛(wèi)計(jì)委舉行的各種活動(dòng)，通過組織開展和參加這些健康向上，喜聞樂見的文體活動(dòng)，增進(jìn)了女職工之間的交流和友誼，陶冶了情操，增強(qiáng)了女職工努力工作的信心和決心。
在以我院堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的目標(biāo)下，抓住機(jī)遇，深化護(hù)理改革，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，在探索臨床護(hù)理服務(wù)模式創(chuàng)新，提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和效益，促進(jìn)護(hù)理工作與醫(yī)院整體發(fā)展上取得了新的成績(jī)，質(zhì)量管理意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步改善，護(hù)理管理工作不斷規(guī)范，患者滿意度穩(wěn)步提升。
在今后的工作中，護(hù)理部將繼續(xù)以“巾幗文明崗”為動(dòng)力，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的精神，開創(chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)新局面，使護(hù)理工作再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。讓護(hù)理部的“巾幗文明崗”活動(dòng)更加飛揚(yáng)起愛的旋律，讓我們?cè)诨顒?dòng)中譜寫更美好的青春之歌！
巾幗文明崗事跡材料 篇9
xx教育電視臺(tái)總編室是教育臺(tái)的一個(gè)綜合業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)全臺(tái)的宣傳管理；節(jié)目和廣告的播出安排；全臺(tái)影像資料的整理、保存以及外購節(jié)目的引進(jìn)、審查工作，為全臺(tái)新聞、節(jié)目生產(chǎn)部門提供服務(wù)。工作頭緒多、程序繁瑣，女職工們發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，細(xì)致耐心地做好服務(wù)工作。
總編室現(xiàn)有職工15人，其中女職工14人，部門正、副主任都是女職工�？偩幨遗毠な且恢刭|(zhì)優(yōu)良、積極向上的職工隊(duì)伍：14位女職工中具有碩士學(xué)位的1人，本科學(xué)歷的9人，�？茖W(xué)歷的2人；其中還有3名黨員、3名入黨積極分子，她們?cè)诠ぷ髦泻芎玫匕l(fā)揮了先鋒模范作用�？偩幨遗毠て綍r(shí)注重學(xué)習(xí)，積極參加臺(tái)里舉辦的各項(xiàng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持用中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)以展觀。
總編室是一個(gè)服務(wù)全臺(tái)節(jié)目生產(chǎn)的綜合業(yè)務(wù)部門，全體職工牢固樹立服務(wù)全臺(tái)、服務(wù)大局的意識(shí)�？偩幨胰粘９ぷ鞯囊粋�(gè)重要方面是和省委宣傳部及省廣電局聯(lián)系溝通，將上級(jí)主管部門關(guān)于新聞宣傳的政策、要求和本臺(tái)關(guān)于新聞報(bào)道的意見、建議進(jìn)行上傳下達(dá)，特別在是在重大政策宣傳和重要事件報(bào)道方面，我們都做到了第一時(shí)間、不折不扣地安排、部署，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，從未在新聞宣傳方面出現(xiàn)過失誤，受到上級(jí)主管部門的肯定和好評(píng)。
總編室對(duì)臺(tái)內(nèi)的服務(wù)工作細(xì)致而繁瑣�？偩幨邑�(fù)責(zé)管理全臺(tái)的影像資料整理和保存，建臺(tái)十五年來積累的逾萬盒節(jié)目資料帶登記造冊(cè)、分類整理上架是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則繁瑣的工作，影像資料管理員孫妮老師每天從事著單調(diào)枯燥的整理工作，從無怨言。走進(jìn)我們的資料庫，你會(huì)發(fā)現(xiàn)新聞、欄目、綜藝、影視劇各種磁帶分門別類一目了然，不管是幾天前才播完的'節(jié)目，還是十年前的播出帶，你都可以在極短的時(shí)間內(nèi)找出來。由于新聞生產(chǎn)的特殊性，我們的資料庫需要每天開放，所以雙休日、節(jié)假日都要安排人員值班，總編室的女職工們?nèi)紖⒓又蛋�。盡管不少人有這樣那樣的困難，有的孩子小、有的身體不好、還有的愛人在外地工作、學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期一個(gè)人照顧家庭孩子，但是大家都克服自己的困難，保證工作需要。總編室還負(fù)責(zé)臺(tái)里日常節(jié)目的播出安排，這是一項(xiàng)責(zé)任重大、來不得半點(diǎn)馬虎的工作。一年365天，每天約30檔節(jié)目、xx0條廣告的播出安排，不能出絲毫差錯(cuò)，這需要我們的職工有極強(qiáng)的責(zé)任心和耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，張亮同志長(zhǎng)期在這個(gè)崗位上工作，始終保持高度的責(zé)任心和工作熱情，近年來沒有出現(xiàn)過因編排而導(dǎo)致的播出事故。
總編室還負(fù)責(zé)臺(tái)里影視劇的引進(jìn)工作，引進(jìn)節(jié)目審片小組的成員也大多是女職工。女職工們發(fā)揮自身對(duì)電視劇敏銳的觀察力，精挑細(xì)選、按質(zhì)論價(jià)，在盡可能節(jié)省節(jié)目引進(jìn)費(fèi)用的同時(shí)，保證了引進(jìn)節(jié)目的質(zhì)量。主要負(fù)責(zé)引進(jìn)節(jié)目的黃櫻同志，不管是上班在臺(tái)里，還是下班回家，都在關(guān)注著最新的電視劇動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)合適我臺(tái)的節(jié)目會(huì)及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人、審片組成員進(jìn)行溝通，一旦選中及時(shí)與發(fā)行方商榷，想方設(shè)法用最合理的價(jià)格購得最合適的節(jié)目。近兩年來，我臺(tái)引進(jìn)電視劇的收視率不斷提升，為全臺(tái)廣告經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。引進(jìn)節(jié)目的技術(shù)審查也是總編室的日常工作，每天約10個(gè)小時(shí)的節(jié)目是由總編室的同志終審的，總編室有8位女職工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。我們引進(jìn)的電視劇以及科教人文類欄目都需要進(jìn)行重新剪輯包裝，而且節(jié)目時(shí)長(zhǎng)按規(guī)定要做到正副0秒，這也不是一項(xiàng)輕松的工作，節(jié)目編輯們不僅要認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)節(jié)目的內(nèi)在脈絡(luò)，還要把握節(jié)奏和懸念，才能既按要求控制時(shí)間，又不削弱節(jié)目的魅力。
總編室是一個(gè)工作頭緒較多、工作程序繁瑣的部門，為了更有效地開展工作，部門負(fù)責(zé)人意識(shí)到只有規(guī)范的管理才是最有效的手段。總編室先后制定了《xx教育電視臺(tái)影像資料管理辦法》、《xx教育電視臺(tái)節(jié)目引進(jìn)管理規(guī)定》等內(nèi)部管理規(guī)定，把日常工作都納入規(guī)范管理范疇，讓職工們工作有規(guī)可循�？偩幨疫�是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、和諧融洽的集體，同事之間互幫互助，攜手共進(jìn)；總編室也是一個(gè)顧全大局、任勞任怨的集體，部門兩位負(fù)責(zé)人都兼任臺(tái)工會(huì)的工作，平時(shí)只要臺(tái)里需要，不管什么工作、需要誰支持，都沒有二話，不計(jì)得失。
總編室一貫以宣傳管理為中心，以精益求精為主線，以科學(xué)編排為手段，以豐富熒屏為目標(biāo)，為xx教育電視臺(tái)的再創(chuàng)輝煌作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
巾幗文明崗事跡材料 篇10
xx市建設(shè)工程專業(yè)分包、勞務(wù)分包交易中心（以下簡(jiǎn)稱分包中心）是xx市建筑市場(chǎng)管理站的一個(gè)對(duì)外窗口服務(wù)部門，現(xiàn)有工作人員6人，其中女職工4人，占科室總?cè)藬?shù)的70%。主要負(fù)責(zé)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包交易服務(wù)與管理，建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包信息發(fā)布，核發(fā)建設(shè)工程專業(yè)和勞務(wù)分包施工合同備案書，新建工程項(xiàng)目禮貌施工技術(shù)咨詢服務(wù)的登記與信息傳遞，外來專業(yè)和勞務(wù)分包企業(yè)登記核驗(yàn)服務(wù)，全市建筑業(yè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理，代收印花稅，理解市民咨詢和投訴等工作。多年以來，分包中心在市建委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持開展“建立禮貌崗位、構(gòu)建和諧窗口”活動(dòng)，把建立“巾幗禮貌崗”活動(dòng)作為一面旗幟，嚴(yán)格制度，熱情服務(wù)，頑強(qiáng)拼搏，不斷改革創(chuàng)新，建立工作取得了較好成果。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、組織健全，開建立立工作新局面
為了抓好“巾幗禮貌崗”建立工作，站領(lǐng)導(dǎo)十分重視，把建立活動(dòng)納入日常工作計(jì)劃，成立了建立領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，制定建立規(guī)劃，構(gòu)成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。組織開展定期檢查，科室負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)“巾幗禮貌崗”建立工作的落實(shí)，以確保建立活動(dòng)有制、有序、有效地開展。通過會(huì)議宣傳、組織學(xué)習(xí)、制作板報(bào)等形式，分包中心全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，用心開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗禮貌崗”活動(dòng)，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，開建立立工作新局面。
二、健全制度、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階
“沒有規(guī)矩、不成方圓”，分包中心為對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)范、科學(xué)、長(zhǎng)效管理，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際狀況，制定完善了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《分包交易工作流程和交易規(guī)則》、《辦事明白卡》、《社會(huì)辦事承諾》等一系列流程制度，每年向前來辦事的建筑企業(yè)發(fā)放各類宣傳資料3000余份。此外，還對(duì)各項(xiàng)流程制度的執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改善方案。真正構(gòu)成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面，深受參建各方的好評(píng)。
三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，窗口形象煥發(fā)新面貌
女職工們采取多種形式加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周利用半天時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，常年堅(jiān)持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、開展“做人與做事”、“爭(zhēng)做崗位明星”等為主題的學(xué)習(xí)與討論。女職工們能夠嚴(yán)格要求自己，虛心理解干部職工和建筑企業(yè)的意見推薦，對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，認(rèn)真開展自查自糾，制定整改措施，確保突出問題有效解決。始終堅(jiān)持從小事入手，從點(diǎn)滴入手，常年堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、禮貌用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常行為的.養(yǎng)成，并以此作為建立巾幗禮貌崗、樹立禮貌服務(wù)形象的基礎(chǔ)。
四、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，平凡崗位展巾幗風(fēng)采
女職工們?cè)诠ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，愛崗勝過愛家，全身心投入到每一天、每一刻的工作中，認(rèn)真受理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為給企業(yè)解難題、辦實(shí)事，經(jīng)常推遲下班，在自己平凡的崗位上，做出不平凡的表現(xiàn)。在搞好本職工作的同時(shí)，她們還用心參與社會(huì)各項(xiàng)公益事業(yè)，堅(jiān)持每年參加站組織開展的“送溫暖、獻(xiàn)愛心”、“社區(qū)扶貧幫困”、救助下崗職工、捐資助學(xué)等活動(dòng)，近年來先后捐款千余元。參加文體活動(dòng)，陶冶情操，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。幾年來，她們?cè)凇叭恕眿D女節(jié)、“五一”勞動(dòng)節(jié)、“七一”黨的生日、元旦春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等節(jié)日中參加各項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)。
分包中心把“創(chuàng)一流管理、創(chuàng)一流效率、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、樹一流形象”作為工作的準(zhǔn)則和行為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗禮貌崗”、爭(zhēng)當(dāng)巾幗崗位明星，以實(shí)現(xiàn)我市城建事業(yè)的快速發(fā)展為己任，在新一輪的城市建設(shè)高潮中做出新的更大的貢獻(xiàn)。
巾幗文明崗事跡材料 篇11
一、明確創(chuàng)建目標(biāo)，落實(shí)創(chuàng)建措施，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范
昌山中服務(wù)廳自被評(píng)為韶關(guān)市級(jí)“巾幗文明崗”以后，進(jìn)一步提出了鞏固創(chuàng)建成果，提升創(chuàng)建質(zhì)量的新目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)廣東省“巾幗文明崗”創(chuàng)建的目標(biāo)。并提出了以創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”為載體，落實(shí)以服務(wù)客戶為目的，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，全面提升廣大女員工的整體素質(zhì)的創(chuàng)建目的。為了進(jìn)一步激發(fā)了創(chuàng)建熱情，凝聚了創(chuàng)建合力確保創(chuàng)建工作和真體水平的提高，并制訂出：
腳踏實(shí)地、敬崗愛業(yè)、優(yōu)質(zhì)高效地作好本質(zhì)工作；
待客熱情周到、文明禮貌，用心真誠(chéng)地為客戶服務(wù)；
客戶的需求就是就是我們的工作；
努力學(xué)習(xí)，虛心聽取客戶意見，不斷改進(jìn)工作；
保持服務(wù)場(chǎng)地的整潔、舒適、文明生產(chǎn)，五大“建崗”創(chuàng)建措施。
還制訂了以客戶120%的滿意為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則的`服務(wù)規(guī)范。從而為創(chuàng)建省級(jí)“巾幗文明崗”建設(shè)活動(dòng)深入持續(xù)開展提供了有力的思想和組織保證。
二、以人為本，提素強(qiáng)基，建設(shè)學(xué)習(xí)型“巾幗文明崗”。
在長(zhǎng)期的巾幗文明崗創(chuàng)建實(shí)踐中，昌山中服務(wù)廳始終把建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗、培育“學(xué)習(xí)型”青年職工作為創(chuàng)建活動(dòng)的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。
第一，堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，定期召開政治思想的學(xué)習(xí)會(huì)。團(tuán)員青年還時(shí)時(shí)刻刻提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和巾幗文明崗使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。
第二，開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”巾幗文明崗的有力手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性，推行“每周培訓(xùn)”制度，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)和服務(wù)
禮儀培訓(xùn)，分析疑難問題和服務(wù)案例，糾正不規(guī)范的行為。把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)不同客戶的不同要求，我們要求做到快速、準(zhǔn)確；每月開展業(yè)務(wù)知識(shí)考試，服務(wù)抽檢，滿意度調(diào)查，全面提升窗口人員的學(xué)習(xí)水平和服務(wù)水平。
第三，開展多種形式的班組活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。在工作上開展月明星、周明星的評(píng)選，并對(duì)優(yōu)秀員工的行為作出表揚(yáng)和鼓勵(lì)。在業(yè)余時(shí)間組織員工開展豐富多彩的活動(dòng)，各類競(jìng)賽，以及小型的組內(nèi)聚會(huì)等，豐富員工生活，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。大力的開展創(chuàng)新活動(dòng)和QC小組課題活動(dòng)，全面提升員工們的創(chuàng)新意識(shí)。
以客戶滿意度為目標(biāo)，提升客戶接觸面服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型“巾幗文明崗”。
第一、提升了差異化服務(wù)水平。
深化服務(wù)感知。開展?fàn)I銷活動(dòng)實(shí)驗(yàn)室、新業(yè)務(wù)大閱兵、優(yōu)惠活動(dòng)客戶期望值管理工作，關(guān)注營(yíng)銷活動(dòng)過程監(jiān)控，讓客戶感受到成長(zhǎng)升級(jí)的尊享樂趣。
增強(qiáng)質(zhì)量感知。對(duì)服營(yíng)廳前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水準(zhǔn)、實(shí)操技能等實(shí)行全方位推進(jìn)式培訓(xùn)，連續(xù)開展了“微笑服務(wù)、滿意100”系列標(biāo)準(zhǔn)提升項(xiàng)目,并借助公司信息平臺(tái)，向一線人員推送各類普及教育知識(shí)。
第二、提速了業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。
提升業(yè)務(wù)辦理速度，服營(yíng)廳全面實(shí)施彈性排班制度，根據(jù)服營(yíng)廳客流量或大型優(yōu)惠活動(dòng)開展而有效的調(diào)配人力；
開展業(yè)務(wù)辦理實(shí)操培訓(xùn)，提高人員動(dòng)手能力，提升了工作效率進(jìn)而提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)服營(yíng)廳客戶即時(shí)滿意度96%以上的目標(biāo)。
提升服務(wù)流程效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理和查詢流程，制定落實(shí)了統(tǒng)一業(yè)務(wù)預(yù)處理流程，優(yōu)化系統(tǒng)支撐，解決客戶排隊(duì)等候瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)“服營(yíng)廳忙時(shí)全球通等候不超10分鐘，其他不超15分鐘；閑時(shí)全品牌等候不超5分鐘”。
第三、以崇高的社會(huì)責(zé)任為己任，做責(zé)任型“巾幗文明崗”。昌山中路服務(wù)廳一直創(chuàng)建廣東省“巾幗文明崗”為已任，積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)。近年來，昌山中服務(wù)廳積極的參加和開展各種公益活動(dòng)，植樹節(jié)和重陽節(jié)都組織人員參加“我為綠化獻(xiàn)份力”和“尊老扶弱重陽行”活動(dòng)；建軍節(jié)組織人員到部隊(duì)進(jìn)行慰問交流，經(jīng)常還帶去精心準(zhǔn)備的豐富節(jié)目，和部隊(duì)的官兵戰(zhàn)士一起同歡共樂，共敘軍民魚水情。昌山中服務(wù)廳每年還組織員工參加了義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，捐資助學(xué)和各類募捐活動(dòng)。洪災(zāi)、冰災(zāi)昌山中服務(wù)廳的人員也是充分發(fā)揮了“吃苦在前，享受在后”的精神，時(shí)刻沖鋒在第一線，她們放棄了休息時(shí)間，放棄了過年回家團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要的作用，彰顯責(zé)任型的“巾幗文明崗”。
卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)移動(dòng)樂昌分公司昌山中服務(wù)廳全體員工秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心文化，自覺以親切、自然的服務(wù)，贏得了廣大客戶的贊譽(yù)，不驕不躁，持之以恒，創(chuàng)造一流的環(huán)境，做到一流的效率，實(shí)現(xiàn)一流的服務(wù)，創(chuàng)造出了一流的成績(jī)，向社會(huì)各界，展示了中國(guó)移動(dòng)員工盡責(zé)敬業(yè)創(chuàng)佳績(jī)、兢兢業(yè)業(yè)樹新風(fēng)的良好精神風(fēng)貌，展示了中國(guó)移動(dòng)員工開拓進(jìn)取作貢獻(xiàn)、和諧發(fā)展?fàn)巹?chuàng)縣域發(fā)展巾幗文明窗口排頭兵新形象！
巾幗文明崗事跡材料 篇12
農(nóng)行XX市支行營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工20人，其中女員工12人，占比60%，領(lǐng)導(dǎo)干部有5人，其中女同志有3人。正是這樣一支以娘子軍為主力的特色隊(duì)伍，在業(yè)務(wù)上精益求精、兢兢業(yè)業(yè)，用女性的剛強(qiáng)、柔韌和細(xì)心贏得廣大客戶的信賴和好評(píng)，展現(xiàn)著新時(shí)代婦女的'新形象。在她們的共同努力下，農(nóng)行XX市支行營(yíng)業(yè)部各種榮譽(yù)接踵而來，先后榮獲中國(guó)銀行同業(yè)公會(huì)“三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、江門金融系統(tǒng)市級(jí)“青年文明號(hào)”、江門銀行業(yè)十佳示范單位、“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行先鋒號(hào)”、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行“先進(jìn)基層黨組織”、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江門分行“十強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)”等集體獎(jiǎng)項(xiàng)，并在20xx年成功創(chuàng)建了“XX市巾幗文明崗”。
一、立足服務(wù)，塑造專業(yè)形象
一是加大設(shè)施投入，滿足服務(wù)需求。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立客戶自助區(qū)、產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、服務(wù)智能區(qū)、等候區(qū)和貴賓區(qū)，并配置直撥自助電話、手機(jī)加油站等便民設(shè)施。二是強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，提升服務(wù)水準(zhǔn)。結(jié)合班前會(huì)機(jī)制，強(qiáng)化禮儀培訓(xùn)，開展服務(wù)質(zhì)量考核，塑造星級(jí)服務(wù)。三是完善監(jiān)督機(jī)制，改善服務(wù)方式。設(shè)立意見箱、回音壁、評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，從內(nèi)部質(zhì)量考核到外部滿意度調(diào)查，逐步提升服務(wù)水準(zhǔn)。四是開展便民活動(dòng)，推進(jìn)特色服務(wù)。為企事業(yè)單位員工、偏遠(yuǎn)地區(qū)、行動(dòng)不便等特殊客戶群體提供上門服務(wù)，得到了客戶的廣泛贊譽(yù)。
二、立足技能，樹立標(biāo)桿榜樣
一是抓思想教育。以“兩學(xué)一做”為抓手，開展“四自教育”、職業(yè)道德、家庭美德等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，帶動(dòng)員工的學(xué)習(xí)熱情，強(qiáng)化服務(wù)群眾意識(shí)。二是抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，提高員工知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)崗位考試通過率100%。同時(shí)，積極落實(shí)“一先兩優(yōu)”表彰、中層干部崗位人才培養(yǎng)計(jì)劃，先后有2名優(yōu)秀女青年提拔為中層干部。
三、立足文化，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)
農(nóng)行XX市支行營(yíng)業(yè)部始終注重文化建設(shè)，在女性員工中倡導(dǎo)大局意識(shí)。一是重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，先后組建“青年突擊隊(duì)”、“讀書俱樂部”，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯道路；二是以家訪、談心的形式了解員工的困難困惑，積極幫助員工解決在工作生活中的實(shí)際困難；三是豐富員工的業(yè)余文化生活，組織開展登高、燒烤、郊游、瑜伽、文藝表演等文化活動(dòng)，得到上級(jí)行的充分肯定。
四、立足創(chuàng)效，拼搶市場(chǎng)業(yè)績(jī)
農(nóng)行XX市支行營(yíng)業(yè)部以考核定方向，明確目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新“立足大堂、贏在系統(tǒng)”的營(yíng)銷模式，不斷向外拓展業(yè)務(wù)。近幾年，每年的存款增量、代理保險(xiǎn)銷量等指標(biāo)均超額完成支行下達(dá)的任務(wù)，20xx年農(nóng)行XX市支行營(yíng)業(yè)部保險(xiǎn)中收、保單件數(shù)、信用卡發(fā)卡及有效新增等重點(diǎn)指標(biāo)位居江門分行第一。
五、立足奉獻(xiàn)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任
一是立足“服務(wù)三農(nóng)”。積極配合市婦聯(lián)推動(dòng)全市支持婦女小額擔(dān)保貸款工作，近年來已為255戶婦女創(chuàng)業(yè)能手發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款，促進(jìn)婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)、增收致富。二是落實(shí)“普惠金融”。深入農(nóng)村、學(xué)校等開展反假幣、反電信詐騙等金融知識(shí)宣傳，并邀請(qǐng)學(xué)生參加“普惠金融”夏令營(yíng)活動(dòng)，營(yíng)造“平安金融平安江門”氛圍。三是開展“公益活動(dòng)”。成立志愿服務(wù)隊(duì)，開展打掃街道、植樹、助學(xué)扶貧、結(jié)對(duì)幫扶等義工活動(dòng)，為創(chuàng)建文明江門貢獻(xiàn)積極力量。
巾幗心系行，建功新時(shí)代。在今后的工作中，農(nóng)行XX市支行營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)發(fā)揮奮發(fā)有為的進(jìn)取精神，以巾幗之美、巾幗之智回饋社會(huì)，為創(chuàng)建一流服務(wù)窗口而奮斗！
巾幗文明崗事跡材料 篇13
xx市xx區(qū)法院民事審判第一庭“巾幗文明崗”是一支以娘子軍為主力軍的民事審判隊(duì)伍，民一庭的女法官們，用柔情中的剛毅，嚴(yán)肅中的認(rèn)真，靈活中的嚴(yán)謹(jǐn)，微笑中的無私踐行著她們的使命與職責(zé)。
女法官的工作是平凡的。民事審判第一庭審理多是平�，嵥榈陌讣自捳f：“清官難斷家務(wù)案”，女法官卻要在這些家長(zhǎng)里短中，理清法律關(guān)系，在法與情、法與理當(dāng)中尋求最佳結(jié)合點(diǎn)。民一庭專門成立了維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益合議庭和維護(hù)國(guó)防利益巡回法庭，在辦理涉及婦女兒童及軍人利益的案件中做到法律與人情兼顧，盡可能消除不穩(wěn)定因素。20xx年以來，兩大特色法庭共審理維權(quán)案件1500余件，接待婦女、兒童維權(quán)來信來訪約2200次。近年來，民一庭女法官人均年辦案數(shù)達(dá)160余件，無超審限案件發(fā)生，辦案效率逐年提高。
女法官的心靈是美好的。民一庭的女法官對(duì)工作象夏天般的火熱，對(duì)群眾象春天般的溫暖。女法官們始終把調(diào)解作為民事案件審理的重要機(jī)制，多年來調(diào)解撤訴案件比例始終占審結(jié)案件的60%以上，且呈現(xiàn)出逐年上升的`趨勢(shì)，取得了法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。民一庭定期深入轄區(qū)街道辦事處及居委會(huì)進(jìn)行法律咨詢，聯(lián)合開展對(duì)基層人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
女法官的成績(jī)是可喜的。近年來民一庭3次獲得院先進(jìn)集體稱號(hào)，人次獲xx區(qū)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，2人次榮立個(gè)人三等功，1人被評(píng)為市級(jí)優(yōu)秀法官，1人評(píng)為市級(jí)勞動(dòng)模范。20xx年民一庭被評(píng)為xx市市級(jí)“巾幗文明崗”。20xx年3月，民一庭被xx市婦女聯(lián)合會(huì)授予20xx—20xx年度xx市三八紅旗集體榮譽(yù)稱號(hào)。20xx年5月，民一庭維護(hù)國(guó)防利益巡回法庭還被評(píng)為全省維護(hù)國(guó)防利益工作先進(jìn)單位，發(fā)揮了良好的社會(huì)協(xié)調(diào)機(jī)能。
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