移動實習報告

　　在生活中，報告對我們來說并不陌生，報告具有成文事后性的特點。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的移動實習報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、實習單位及崗位簡介

　�。ㄒ唬�實習單位名稱：xx移動公司

　　（二）實習單位簡介

　　中國移動通信集團公司山東xx分公司組建于1999年7月，擁有優(yōu)質(zhì)的移動網(wǎng)絡和客戶規(guī)模。xx移動通信公司主要從事xx范圍內(nèi)話音、數(shù)據(jù)、IP 、多媒體及互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等知名品牌。用戶號碼段包括“134”、“135”、“136”、“137”、“138”、“139”和 “147”、“150”、“151”、“152”、“157”、“158”、“159”、“182”、“187”、“188”等多個號群。經(jīng)過十多年的建立與開展，xx移動已建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、效勞水平一流的移動通信網(wǎng)絡，目前，網(wǎng)絡覆蓋了所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行政村。 xx移動公司始終堅持“客戶至上”的效勞理念，不斷進展效勞與業(yè)務創(chuàng)新，形成了以業(yè)務支撐系統(tǒng)為保障，以自建營業(yè)廳和10086客服中心為核心，以代銷代辦點為主體，以掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳等為補充的覆蓋全省城鄉(xiāng)的立體營銷效勞網(wǎng)絡，客戶足不出戶就可以辦理業(yè)務，可以說xx移動公司已經(jīng)成為客戶使

　　（三）實習崗位的簡介

　　客戶經(jīng)理崗位成立于20xx年，重點效勞于xx的集團客戶和重要個人客戶，是xx移動公司效勞創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的一個重要舉措。每個客戶負責所屬行業(yè)內(nèi)的集團客戶和個人重要客戶的維護和拓展工作，為大客戶提供業(yè)務宣傳、業(yè)務咨詢、上門效勞、業(yè)務受理等一系列的個性化效勞。對集團客戶和個人大客戶的資料進展收集團和歸檔，時刻關注客戶的消費情況，為客戶提供多樣化的效勞提供的根底資料。為讓客戶體驗移動公司的綜合魅力，為所屬行業(yè)集團提供MAS、ADC、集團總機、農(nóng)政通、移動400、企業(yè)建站等行業(yè)類的應用效勞，為企業(yè)打造數(shù)字化和信息化的效勞平臺，提高企業(yè)的辦公效率和管理水平。客戶經(jīng)理還要負責有關集團和客戶信息的收集，為公司領導提供根底性的資料內(nèi)容，為公司的政策和策略提供依據(jù)。客戶經(jīng)理崗位要求做到與客戶的及時溝通，大型集團每月上門走訪一次；保持良好的工作形象，要有認真、耐心、熱情的效勞態(tài)度；熟練掌握移動公司的各種業(yè)務知識和效勞技能；嚴格保守客戶的秘密。

　　二、實習內(nèi)容及過程

　　（一）、實習內(nèi)容：

　　實習期間，在xx移動公司重點客戶效勞部，任實習客戶經(jīng)理，參與其他客戶經(jīng)理正常的集團客戶和重要客戶效勞工作，并對部分客戶單獨維護和效勞。

　�。ǘ�）、實習過程

　　(1)了解過程

　　起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司里的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進展了客戶效勞工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經(jīng)理的職責、公司的規(guī)章制度、移動公司的企業(yè)文化、客戶經(jīng)理的道德標準進展了系統(tǒng)的學習，對移動公司和客戶經(jīng)理這個崗位有了初步的了解。

　　(2)摸索過程

　　對移動公司有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進展分配。在工作期間由于專業(yè)技能不熟悉，對于客戶提出的各種問題不能訴時的答復，哪個集團客戶需要什么樣的效勞，哪個信息化產(chǎn)品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的套餐效勞等把握不準，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度并不是很高。于是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶效勞不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據(jù)實際情況做出不同的調(diào)整。

　　(3)實際操作

　　經(jīng)過一段時間的實習，詳細分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關系學、計算機應用根底等理論知識，結(jié)合我與同事交流的心得，并借鑒大量的解決方案，為部分提供了操作性強的效勞和產(chǎn)品。如為當?shù)啬硞�鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鋼板銷售企業(yè)提供客戶效勞管理平臺，簡化了的企業(yè)銷售流程，節(jié)省了公司的人力和物力。同時，在客戶效勞中，也遇到集團不穩(wěn)定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，并提供了優(yōu)惠的資費政策和其它效勞，針對此類情況，首先穩(wěn)位客戶，了解客戶的需求，并針對對手方案中漏動一一對應，并強調(diào)采用對手方案后的損失等，并在同時利用關系網(wǎng)，采用關鍵人營銷策略、動用親情關系、朋友關系進一步穩(wěn)定客戶，最后為客戶提供個性化的套餐，聽上去不一定比對手優(yōu)惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。同時在客戶效勞中利用我學到的計算機技能和其它專業(yè)技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統(tǒng)、打印機不工作等，更加提高了客戶對移動公司效勞的感知，對集團客戶的穩(wěn)定和提升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。

　　三、實習收獲與體會

　　實習期間，我對移動公司的效勞理念有了更深層次的認識，對客戶經(jīng)理的工作有了有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業(yè)沒有很大的關系，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。 在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。 此次畢業(yè)實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經(jīng)歷方法。同時我體驗到了社會工作的艱辛性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經(jīng)歷，為以后工作也打下了一點根底。

　　四、致謝

　　感謝xx縣移動公司給了我這樣一個實習的時機，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們市場部經(jīng)理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，并不斷指導、催促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我?guī)椭�的所有人�?/p>

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