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旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2023-07-29 08:05:53 實(shí)習(xí)報(bào)告 我要投稿

關(guān)于旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告范文

  在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天,報(bào)告的用途越來越大,報(bào)告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么你真正懂得怎么寫好報(bào)告嗎?以下是小編為大家收集的關(guān)于旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告范文

關(guān)于旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告范文1

  我叫xxx,是xx學(xué)院導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生,今年大x,我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是在xx的一個(gè)景點(diǎn)實(shí)習(xí)的,叫云夢(mèng)山,很美麗的一個(gè)景點(diǎn),我很喜歡我的實(shí)習(xí)單位。

  首先我想說說對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)和我認(rèn)為導(dǎo)游應(yīng)該有的素質(zhì)和帶團(tuán)的技巧在日常生活中,在旅游行業(yè)中,導(dǎo)游一直是個(gè)敏感而又熱門的話題。

  導(dǎo)游是什么?

  導(dǎo)游是種工作,是門職業(yè)。所以有人說導(dǎo)游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”。

  一張嘴要說。說什么?要說山要道水。怎么說?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要指點(diǎn)江山,激揚(yáng)文字;要熱情洋溢,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸。

  兩條腿要走。怎么走?即不走回頭路,不走重復(fù)路,不走冤枉路,不走失敗路。引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。

  導(dǎo)游是“五大員”。

  是宣傳員一要宣傳科學(xué),傳播知識(shí),弘揚(yáng)文化,促進(jìn)精神文明的建設(shè)。

  是安全員一要注意行車安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等。

  是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識(shí),急救知識(shí);要會(huì)處理旅途中突發(fā)的事件。

  是服務(wù)員-要解決吃住行游娛購等事宜。

  因此要全心全意,真心實(shí)意地對(duì)待游客,要滿腔熱誠。以誠待人,以情感人。

  旅游六要素

  食——民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風(fēng)味小吃等,要安排好游客的正餐。

  宿——要知道你所去的地方住宿標(biāo)準(zhǔn),房間設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍等。

  行——要了解交通工具,會(huì)掌握時(shí)間,要注意行車安全。還要會(huì)制造旅途氣氛,如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等,以解除游客旅途的寂默。

  游——要知道各地的名勝古跡,山水風(fēng)光;各地建設(shè)成就和風(fēng)土人情等。

  娛——要有參與性,娛樂性,趣味性和藝術(shù)性。

  購——要不誤導(dǎo),不賣假,不上當(dāng)受騙。

  有人說,導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,的確如此。一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,優(yōu)秀的導(dǎo)游和出賣拔萃的導(dǎo)游。這些人是旅行社的頂梁柱。正因?yàn)閷?dǎo)游如此重要,所以有人把導(dǎo)游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點(diǎn)也不過份的。

  導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分

  如果有人問我下輩子干什么?我會(huì)非常自豪地告訴他,下一輩子我還干旅游,還當(dāng)導(dǎo)游。為付么呢?因?yàn)槲沂钦娴南矚g,真的熱愛。常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了!盃钤敝甘裁茨?是指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。具體表現(xiàn)在那里呢?主要表現(xiàn)在思維方式,表達(dá)能力,辦事效率,應(yīng)變能力等方面的與眾不同。就是我們平時(shí)所說的要有“大將風(fēng)度”。大將風(fēng)度:要膽大心細(xì),遇事不慌,要胸有成竹,指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾。“將在外君命有所不受”,遇到突發(fā)事件要果斷處理,能獨(dú)擋一面;因?yàn)椤皽婧M流,方顯英雄本色”。

  導(dǎo)游是一種形象

  形態(tài)的:手拿小旗子,肩背小喇叭;別著BP機(jī),拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦。

  精神的:干干凈凈,大大方方;雷厲風(fēng)行,意氣風(fēng)發(fā)。

  作風(fēng)的:走路風(fēng)風(fēng)大大,說話響響亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落。說走咱就走,風(fēng)風(fēng)火火闖九州。路見不平一聲吼,該出手時(shí)就出手。

  艱苦性:起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個(gè)赤佬。有人說,愛情兩個(gè)字好辛苦,我說,旅游兩個(gè)字好辛苦。因此,要以苦為樂,苦中作樂。

  旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇實(shí)習(xí)人:xx。

  實(shí)習(xí)時(shí)間:7月14日至月14日。

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):長(zhǎng)樂豪生長(zhǎng)山湖國際酒店。

  實(shí)習(xí)目的:將專業(yè)與3接軌,逐步認(rèn)識(shí)、體會(huì),學(xué)會(huì)生存,學(xué)會(huì)感恩,學(xué)會(huì)做人,學(xué)會(huì)與人團(tuán)結(jié)協(xié)作。更重要的是鍛煉自己獨(dú)立生活的能力,從一個(gè)實(shí)實(shí)在在的學(xué)生向一個(gè)社會(huì)人的過渡。逐步的了解社會(huì),認(rèn)識(shí)社會(huì),從而邁入社會(huì)。

  實(shí)習(xí)酒店:

  長(zhǎng)樂豪生長(zhǎng)山湖國際酒店是福建省縣級(jí)市里第一家五星級(jí)酒店,將致力于打造長(zhǎng)樂市酒店業(yè)第一品牌。長(zhǎng)山湖國際酒店是一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的旅游飯店,位于長(zhǎng)樂市鄭和路與廣場(chǎng)路交叉口東南側(cè)。酒店占地面積三十畝,總建筑為三萬五千平方米;主樓21層,另有a、b裙樓各三層,集客房、餐飲、國際商務(wù)會(huì)議、休閑娛樂等功能為一體。酒店地處城區(qū)黃金地段,交通便利,商貿(mào)繁華,東側(cè)是風(fēng)景秀麗的長(zhǎng)山湖。酒店?duì)I業(yè)部門配置齊全,有客房、中西餐廳、亞洲熟食餐廳日韓料理館、東南亞風(fēng)情燒烤吧、ktv、慢搖吧、桑拿部、美容美發(fā)、健體中心、室內(nèi)游泳館、露天網(wǎng)球場(chǎng)、男女spa館、英美式臺(tái)球、乒乓球館、茶藝居、網(wǎng)絡(luò)咖啡吧、休閑花園、名店街、高級(jí)接見廳及各種規(guī)格會(huì)議室及多功能廳,是長(zhǎng)樂市第一家五星級(jí)飯店,距離福州市區(qū)三十公里,距福州長(zhǎng)樂機(jī)場(chǎng)二十分鐘車程。酒店特邀香港知名酒店設(shè)計(jì)公司專業(yè)設(shè)計(jì),注重人文、生態(tài)和環(huán)境有機(jī)結(jié)合的設(shè)計(jì)理念,引進(jìn)建筑風(fēng)貌和休閑方式,以期為廣大消費(fèi)者打造一個(gè)高檔的商務(wù)接待場(chǎng)所。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  我的實(shí)習(xí)崗位是房務(wù)部樓層服務(wù)員。班次分為早班、中班、夜班,這三個(gè)班次,我分別上過早班和中班。早班是從八點(diǎn)開始(后改到九點(diǎn)),每天早晨都要開早會(huì),由主管交代一些注意事項(xiàng)和安排工作,然后領(lǐng)取所在樓層的房卡、對(duì)講機(jī),其次整理工作車,易耗品(也可前一天下班前整理);再次,做好所在樓層的公共區(qū)域的衛(wèi)生工作;最后,如果有臟房的話就把工作車推出來開始清潔房間。住客房一般要在十點(diǎn)以后才能去敲門清潔。敲門方式是以輕兩重,如果有客人來開門,我們就會(huì)微笑著說;先生(小姐),您好!請(qǐng)問現(xiàn)在方便為您清潔房間嗎?經(jīng)客人同意后方能進(jìn)去。清潔好房間后,若有客人在房間,我們會(huì)以標(biāo)準(zhǔn)的站姿站好,面向客人說道:先生(小姐)您的房間清潔好了,祝您居停愉快!再見!然后出來輕輕地為客人把門關(guān)上。每天早晨的十一點(diǎn),是每個(gè)樓層開始收取客衣的時(shí)間,當(dāng)天下午六點(diǎn)前衣服會(huì)被中班服務(wù)員送進(jìn)客人房間去。分配的房間清潔完了,把工作間整理一下,把走廊地毯吸一下塵,把樓梯拖干凈,把工作表找領(lǐng)班簽字,到房務(wù)中心交表,還房卡、對(duì)講機(jī),簽退。一天的工作就這樣完了。

  中班是從下午三點(diǎn)半上到夜間十二點(diǎn)。一般中班只有兩個(gè)人。主要的工作是送客衣,五點(diǎn)半左右去各個(gè)樓層開廊燈,早班沒排完的房間也由中班清潔。六點(diǎn)左右就去開夜床,開夜床夜即是為客人的房間進(jìn)行小整理,整理完后,把馬桶蓋揭開,把防滑墊放到浴缸里,把浴巾展開平放在淋浴間門前,把房間后簾拉上,調(diào)好夜讀燈的柔和度,把一雙拖鞋放到靠近主床頭柜的旁邊,將被子一角掀開折成四十五度角,并依次放上晚安卡、環(huán)?ā⒃绮蛼炫。這樣,一間房間的夜床就開完了。一般開夜床只開到晚上九點(diǎn)左右就不開了。二十三點(diǎn)三十分就可以去關(guān)各個(gè)樓層的廊燈了,然后寫交班,主要是一些注意事項(xiàng)和跟進(jìn)事宜以及送衣的狀況等。到二十四點(diǎn)就可以下班了。

  實(shí)習(xí)體會(huì):

  作為一名學(xué)生,我們都沒有真正的踏入社會(huì),也沒有真正的親身去體驗(yàn)社會(huì)生活,所以關(guān)于社會(huì)的好與壞都是道聽途說。其實(shí)社會(huì)也沒有比別人說的'那么黑暗、勾心斗角,但或許是沒有遇見吧。那么,我很慶幸我遇到了一個(gè)好的小型社會(huì),上至總監(jiān),下至普通服務(wù)員,同事之間的關(guān)系都很好。老員工并沒有因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生,單純,就對(duì)我們惡語相向、處處為難。相反,看到我們不會(huì)的地方總是很耐心的為我們講解、示范,看的我們做得很慢,如果他們做完了還會(huì)來幫助我們。與上司之間的關(guān)系,在工作上我們是上級(jí)下屬的關(guān)系,我們尊重他們,遇到他們禮貌的問好,私底下和我們是朋友,跟我們嬉笑打成一片,不論身份、地位。在福利上,除了我們的工作比社招員工稍低外,其他福利我們都是平等的,如獎(jiǎng)金、過節(jié)費(fèi)等。

  經(jīng)過這為期半年的實(shí)習(xí),我們學(xué)會(huì)的不僅僅是技能,更多的是對(duì)人生的思考。之間的心理變化也經(jīng)歷了幾次成長(zhǎng),懂得了很多。酒店之所以可以稱小型的社會(huì)是因?yàn)樗_列萬象,陳列事態(tài)百千,之所以有普通員工和上層管理者是因?yàn)榇嬖趩栴}和需要解決問題的人,存在一種激勵(lì)與督導(dǎo)的管理。半年的實(shí)習(xí)工作,初次體會(huì)到了生存的不易,原來社會(huì)現(xiàn)實(shí)是如此的復(fù)雜,生活可以如此百態(tài),人與人之間還有這些相處之道。

  1、打鐵還得自身本事硬。想在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,得到上司的賞識(shí)和提攜,除了技能嫻熟外,你的文憑、學(xué)歷,知識(shí)的深度、廣度等各方面的綜合術(shù)能也是必不可少的。在我們樓層服務(wù)員中,有一個(gè)被升為領(lǐng)班的同事,也許他的鋪床技術(shù)沒有老員工嫻熟,但就是恰好有一次機(jī)會(huì),他幫經(jīng)理處理了一個(gè)電腦技術(shù)上的問題,他就成為了經(jīng)理常常關(guān)注的對(duì)象,發(fā)現(xiàn)他各方面的技能還可以,就把他升為了領(lǐng)班。別人不服氣也得服氣,因?yàn)閯e人有準(zhǔn)備,且遇上了機(jī)會(huì)。所以想要以后有所建樹,就必須學(xué)好各方面的專業(yè)技能。雖然機(jī)遇也不可缺少,但機(jī)遇從來都是為有準(zhǔn)備的人留的。

  2、社交是一項(xiàng)不可缺少的活動(dòng)。經(jīng)過這半年的實(shí)習(xí),讓我明確的認(rèn)識(shí)到,以后的工作中,人脈關(guān)系是非常重要的。俗話說:千里馬常有而伯樂不常有就是這樣一個(gè)道理。有能力還得有人賞識(shí)、提攜。比如這次我們實(shí)習(xí)過程中,自己的工作表現(xiàn)得到了管理層人員的肯定和認(rèn)可,這樣我們畢業(yè)后又多了一條就業(yè)渠道。

  3、要有警惕感和責(zé)任心。在日常工作中,我們做服務(wù)員的有義務(wù)保護(hù)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全,對(duì)不能確認(rèn)身份的客人,我們不能隨便給他開門,以免不法分子趁虛而入,給客人造成不必要的困擾和損失。

  4、每一位成功人士都是經(jīng)過千錘百煉的。酒店的管理層人員一參加工作就是管理層人員的,他們都有自己在基層的奮斗史,并且很珍惜在基層打拼的機(jī)會(huì)。我們經(jīng)理經(jīng)常對(duì)我們說的是,他很遺憾以前沒在洗衣房呆過,現(xiàn)在對(duì)那一塊布是很了解。

  最后,非常感謝長(zhǎng)樂豪生長(zhǎng)山湖國際酒店給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),相信在以后的學(xué)習(xí)工作中我會(huì)更加努力。

關(guān)于旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告范文2

  一、實(shí)習(xí)基本情況

  1、實(shí)習(xí)時(shí)間6月22日到6月23日

  2、實(shí)習(xí)目的:通過這次實(shí)習(xí),使我更好的融入社會(huì),鍛煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。

  二、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容

  第一站—杭州蘇堤

  蘇堤春曉,它是北宋大詩人蘇東坡任杭州知州時(shí),疏浚西湖,利用挖出的葑泥構(gòu)筑而成。后人為了紀(jì)念蘇東坡治理西湖的功績(jī)將她命名為蘇堤。長(zhǎng)堤臥波,連接了南山北山,給西湖增添了一道嫵媚的風(fēng)景線。蘇堤長(zhǎng)堤延伸,六橋起伏,為游人提供了可以悠閑漫步而又觀瞻多變的游賞線。走在堤、橋上,湖山勝景如畫圖般展開,萬種風(fēng)情,任人領(lǐng)略。

  第二站—杭州西湖

  美麗的杭州西湖位于浙江省杭州市西面,它以其秀麗湖光山色和眾多名勝古跡聞名中外,在我國30多處以“西湖”命名的湖泊中,最為著名,被譽(yù)為人間天堂。我們坐著游輪行駛在西湖上,吹著風(fēng),欣賞著西湖美景,仿佛誤入人間仙境一般,多么如詩如畫的一番景象。

  終點(diǎn)站—烏鎮(zhèn)

  杭州烏鎮(zhèn)是我國江南四大名鎮(zhèn)之一,它具有六千年的歷史文化遺產(chǎn)。烏鎮(zhèn)也是一幅中國江南的封面圖,傳承著江南千年的歷史文化。烏鎮(zhèn)古色古香,水鎮(zhèn)一體,呈現(xiàn)一派古樸、明潔的幽靜,是江南典型的“小橋、流水、人家”石板小路,古舊木屋,還有清清湖水的氣息,仿佛都在提示著一種情致,一種氛圍。走在烏鎮(zhèn)的小路上,感覺自己就像穿越了時(shí)空一般,來到了古代,讓我們想起了那音韻鏘鏘的古戲臺(tái),還有幕布上的那一段“皮影”傳說……導(dǎo)游小姐還帶我們參觀了茅盾故居,和我們講解了茅盾的歷史故事。

  實(shí)習(xí)心得與收獲:

  這次的實(shí)習(xí),不論我們當(dāng)它是真正的實(shí)習(xí)還是只當(dāng)它是一次旅游,其它都增長(zhǎng)了許多見識(shí),特別是學(xué)習(xí)到作為一個(gè)導(dǎo)游而必須具備的技能和態(tài)度。而在活動(dòng)中我們也學(xué)到如何去觀察,如何與別人流等。在實(shí)習(xí)中,我們是作為游客的身份去進(jìn)行的,所以我們將來做導(dǎo)游是,能清楚游客的想法。

  通過這類次實(shí)習(xí),我對(duì)旅游景區(qū)有較深刻認(rèn)識(shí),對(duì)杭州,蘇州地區(qū)的旅游有較全面了解,還使我對(duì)旅游的構(gòu)成,旅游條件和旅游資源等內(nèi)容有更深一層的認(rèn)識(shí),經(jīng)過這次實(shí)習(xí),使我注意到食、住、行、游、購、娛六方面的體現(xiàn),通過旅游理論結(jié)合實(shí)際,對(duì)旅游有更深體會(huì),不僅對(duì)旅游景物有深刻了解,而對(duì)精神意識(shí)也有所磨煉。譬如我們?cè)谟斡[杭州西湖的時(shí)候,不但看到了景區(qū)內(nèi)的景物,對(duì)景物的形態(tài)美,包含歷史底蘊(yùn),文化價(jià)值,藝術(shù)價(jià)值都能體會(huì)之外,最好的是也能體會(huì)到如詩如畫的意境。

  對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的建議與評(píng)價(jià):

  通過這次的實(shí)習(xí),我了解到烏鎮(zhèn)各景點(diǎn)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),其中有些古代建筑物的后期人工渲染太過份,例如烏鎮(zhèn)有些建筑持現(xiàn)代的牌子,反而使景色顯得庸俗。而在某些景點(diǎn)則反映出當(dāng)?shù)芈糜尉值募?xì)心,例如在茅盾故居導(dǎo)游員為游客講解茅盾故居的來歷,歷史等。

  旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告篇實(shí)習(xí)是大學(xué)生邁向社會(huì),進(jìn)入職場(chǎng)的第一步,是學(xué)生在工作前的一個(gè)培訓(xùn)階段,具有很重要的意義。這一次實(shí)習(xí)對(duì)我來說也是意義非凡,也終身難忘,因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是對(duì)外界的一個(gè)認(rèn)識(shí),還帶給我一些做人的道理。

  這次的實(shí)習(xí)單位選擇的是香格里拉普達(dá)措國家公園,而崗位是景區(qū)講解員,工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù),主要的.工作地點(diǎn)是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上,我們能接觸到的人群,主要是: A內(nèi)部工作人員:警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員;師傅——每輛大巴上都有一個(gè)師傅和一個(gè)導(dǎo)游,所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅;其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時(shí)候,大家可以相互討論一些有的沒的。

  B游客:我們是整個(gè)國家公園內(nèi)部最直接接觸游客的,也是與游客接觸最多的工作人員

  而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點(diǎn)景色,主要分為三段。

  1、門景區(qū)→屬都湖段:游客在景區(qū)大門售票廳買門票后,聽從工作人員的安排進(jìn)入景區(qū)綠色大巴乘車點(diǎn),然后我們就開始了自己的工作,引導(dǎo)游客上車,給游客安排座位等。在這一個(gè)環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是:A、進(jìn)入公園之后,大家不分團(tuán),不分車自由游玩。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛,而正式接待游客的也有50多輛,它是按照1、2、3、4、5、的順序排列的,而乘車也有一定的順序,滿一輛發(fā)一輛。這就可能有很多家庭或者親人會(huì)被分開,而游客又會(huì)不滿意所以會(huì)產(chǎn)生一些矛盾,這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們,沒事的,沒幾分鐘你們你們就會(huì)在同一個(gè)地方下車了,到那里等

  B、大巴車一般都是有34個(gè)正坐加5個(gè)加座,這就出現(xiàn)了另外一個(gè)問題:有很多游客不愿意坐加座或者說不愿意坐后面的位置,遇到這種情況只能先細(xì)心解釋,如果實(shí)在不行的,只能換到其他車子上面

  當(dāng)39個(gè)游客全部坐好以后,我們就開始了他們的普達(dá)措國家公園之旅了。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是:歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項(xiàng)和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮(也就是看到什么講什么:沿途景色主要有洛茸村,網(wǎng)脈橐吾,矮刺櫟,西南鳶尾,屬都崗河,高山柳,云南沙棘等)→屬都湖簡(jiǎn)介以及游覽路線介紹。車子在入棧道口停下后,選擇徒步的游客下車徒步,選擇乘車前往觀景臺(tái)的游客乘車?yán)^續(xù)前行,這一段不用講解,可以休息一下,回答一下游客的問題。大概5分鐘左右的車程到觀景臺(tái),所有游客下車拍照留念,然后到停車場(chǎng)乘坐第一輛車前往第二站。而第一站的講解就結(jié)束了。

  2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng):這一部分的講解就較為簡(jiǎn)單了,看到什么

  講解什么。但是由于你現(xiàn)在面對(duì)的客人未必是前面那批,所以還是必須先介紹師傅和自己→環(huán)保宣傳→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹。這段也比較特殊,如果是在旅游淡季,游客較少的話,游客就有5--10分鐘的時(shí)間到彌里塘的觀景臺(tái)拍照留念,然后原車不原坐,繼續(xù)乘坐原來的那輛大巴車前往第三站。但是如果是旺季的話,這一段就改為乘車觀覽,當(dāng)然我們的師傅會(huì)將車速減慢給游客拍照留念。因?yàn)檫@一段的觀景臺(tái)比較小,就修建在路邊,而整條道路幾乎都是單行道,如果在旺季也停留的不僅會(huì)造成交通的擁堵,而且對(duì)游客的生命安全也會(huì)具有一定的威脅。

  當(dāng)然也是因?yàn)檫@個(gè)原因,在旺季的時(shí)候就會(huì)有很多游客要求下車拍照留念,這時(shí)候就要完全看導(dǎo)游的處事應(yīng)變能力了啊。首先,最開始的時(shí)候就不應(yīng)該告訴游客說,“對(duì)不起,由于第二站的觀景臺(tái)在維修,所以我們改為車覽”,讓他們覺得是由于公園沒有即使維修,所以導(dǎo)致他們無法游覽,這會(huì)使他們產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。而我自己認(rèn)為較為正確的方法的告訴游客,“剛剛大家走了3。3公里的木制棧道以后,相信大家都很累了,所以我們公園很人性為大家設(shè)計(jì)了第二站的觀賞路線,著也是您今天游覽整個(gè)國家公園內(nèi)部最為輕松的一站,我們乘車觀覽,當(dāng)然到了那里的時(shí)候,我們師傅呢會(huì)將車速減慢給大家拍照留念,大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”,然后在到點(diǎn)之后,要說一些類似于“哎呀,大家今天很幸運(yùn)啊,我們師傅怎么會(huì)把車速放那么慢呢,卓瑪?shù)谝淮斡龅桨 边@樣的話。這不僅不會(huì)帶來負(fù)面情緒,還會(huì)讓他們覺得我們給他們的待遇很好,還會(huì)感激你和師傅。

  接下來講解的是餐廳,在就餐時(shí)間您帶的客人剛好經(jīng)過的話,餐廳是必須提醒游客“這是整個(gè)國家公園內(nèi)部唯一的餐廳,如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下,我們會(huì)把大家送進(jìn)去,然后您就在里面慢慢享受美味,結(jié)束了以后會(huì)有其他車子來接大家”。否則過了之后就會(huì)有游客來問你,為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就開始找上你,嚴(yán)重了還可能引起投訴。當(dāng)然如果過了吃飯時(shí)間就不用特意提醒,不過不代表可以不講,因?yàn)椴蛷d本身就是一個(gè)獨(dú)特的景色,更何況它也是高海拔之戀的拍攝場(chǎng)所。接下來的就是最后一站了。

  3、彌里塘→碧塔海:這一段的講解稍微要豐富一些,注意事項(xiàng)→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀:杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶(如果厲害的話)→游覽路線。這一站的介紹關(guān)鍵是A要告訴游客這一站沒有觀景臺(tái)給大家拍照留念,所以,如果選擇乘車前往門口的話就相當(dāng)于放棄了碧塔海,幾乎是看不見景色的。特別是在大霧天氣一定要提醒。B乘車將經(jīng)過整個(gè)景區(qū)內(nèi)部海拔最高點(diǎn)4118m的地方和整個(gè)景區(qū)彎道最多的地方,高原反應(yīng)嚴(yán)重和暈車嚴(yán)重的游客要慎重。C棧道全長(zhǎng)4。2公里,中途除了游船沒有任何代步工具,這幾點(diǎn)是必須說明清楚的。

  到海尾停車場(chǎng),游客根據(jù)自己的選擇下車與否后,導(dǎo)游人員就有大概半小時(shí)的時(shí)間休息,如果車上有游客的話,還可以進(jìn)行交流,如果沒有游客就可以坐著休息一會(huì)了。當(dāng)車子到了西線也就是海頭停車場(chǎng)的時(shí)候,就開始了這一圈的最后一部分講解。

  4、西線(海頭停車場(chǎng))→門景區(qū):這是游客在國家公園游玩的最后一段車程了,也是他們游玩之后最累的一個(gè)時(shí)間段,所以這一段的講解在我個(gè)人看來是十分重要的。當(dāng)然,因?yàn)榇蠹叶己芾哿,可能講什么理論知識(shí)什么之類的大家都不喜歡聽了,那講什么呢?

  首先,注意事項(xiàng)也是十分重要的:“大家好,現(xiàn)在我們前往的是大門口,也就是大家買門票進(jìn)國家公園的地方,車程大概8分鐘左右,這一段路程是雙行車道,所以大家不要將頭手伸出窗外,十分危險(xiǎn);再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高,如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說;最后,道路環(huán)山而建,彎道比較多,雖然師傅開車很厲害,但是大家一定要拉好扶好,注意安全”。然后可以和游客回憶一下今天的旅游線路,“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場(chǎng)→碧塔!。接著再和游客玩些小游戲或者給他們唱歌等各種互動(dòng)娛樂。最后是歡送詞,要有始有終,做到讓游客開開心心來,高高興興走!昂昧,各位朋友,咱們車子走到這里,大家今天的普達(dá)措之旅就算是接近尾聲了,但是您今天看到的所有景色并非普達(dá)措國家公園內(nèi)部的全部景色,在我們香格里拉,對(duì)普達(dá)措國家公園有這樣一種說法,說它是‘春看綠草,夏看花;秋觀秋色,冬觀雪’,如果您喜歡的話,下次您再選個(gè)不同的季節(jié)前往普達(dá)措國家公園參觀游覽。最后愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、朋友一生平安,萬事如意,也祝您接下來的旅程一路順風(fēng),扎西德勒!”

  最后,就是送客人下車,然后指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車。那么作為導(dǎo)游的我,就完成了一天中的一趟環(huán)線。

  在普達(dá)措國家公園實(shí)習(xí),真的教會(huì)了我很多東西,因?yàn)楸旧韺?dǎo)游或者說講解員就是一份服務(wù)性的工作,它面對(duì)的是各種各樣的客人,他們來自全球各地,他們有各種各樣不同的需求。所以:

 、偈紫,普達(dá)措教會(huì)了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達(dá)措國家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里,對(duì)于我們這些沒車的孩子來說,交通很是不方便,特別是剛?cè)サ臅r(shí)候,只能等著公司一個(gè)星期安排我們?nèi)ヒ淮纬抢铩_@也就導(dǎo)致了,在學(xué)校幾乎天天洗澡的我們,只能每周到城里洗一次了,當(dāng)然最開始都是不習(xí)慣的,不過后來也就覺得再正常不過了啊。接下來就是天氣了,7、8月份據(jù)說地哪里天氣最好的時(shí)候,可是我們剛?cè)ツ莻(gè)星期,昆明還是艷陽天,每天還是短衣短褲,而那里卻很冷很冷,記得當(dāng)時(shí)把能穿的厚衣服全穿上了,后來十月份就更不用說了。

  由于在山上,所以很多娛樂都沒有了,最多就是幾個(gè)同學(xué)聚在一起吹牛聊天,再有意思一點(diǎn)就是一起上山撿野生菌,然后再一起做著吃。我們的娛樂很簡(jiǎn)單,沒有繁華的都市,沒有喧囂的車流,更沒有熱鬧的人群,有得就是晚上出門之后不許走遠(yuǎn)進(jìn)山,否則你可能遇上野生動(dòng)物也未必。

  雖然,我是農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子,但是至少我們家里面天氣很好,四季入春,很舒服。所以即使我人是受到鍛煉了,但是我的皮膚卻早早投降了,這也是我實(shí)習(xí)之后最為遺憾的一件事。

 、谄浯危者_(dá)措教會(huì)了我怎樣面對(duì)很多人卻不慌不亂、有條不紊的講話。我始終相信環(huán)境可以改變性格這種說法,而這次的實(shí)習(xí)更是將這點(diǎn)體現(xiàn)的淋漓盡致。我現(xiàn)在還記得,我們剛到那里時(shí),一群人拘束的坐在會(huì)議室,聽著鄧副主任(導(dǎo)游暑負(fù)責(zé)人)的安排以及教導(dǎo);還記得和大哥(一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員)讓還在培訓(xùn)中的我給游客講解時(shí)的慌亂;還記得自己第一次一個(gè)人面對(duì)39個(gè)游客時(shí)的混亂;還記得導(dǎo)游詞講完了,車子還沒有;蛘哕囎油A耍业穆肪還沒有講完是的尷尬?墒,大概兩三天左右的時(shí)間,我就可以收放自如,可以很好的掌握講解時(shí)間和講解點(diǎn)的對(duì)應(yīng)了。不是我很厲害,鍛煉很多,雖然只是僅僅兩三天,但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了,因?yàn)槲覀內(nèi)サ臅r(shí)候剛好是旅游高峰期,國家公園旅游路線是一圈69公里,共經(jīng)過兩湖一村一壩,而高峰期時(shí)間,一天一輛車可能跑4--7趟,所以在很短的時(shí)間內(nèi)疚可以適應(yīng),并不是誰的能力很強(qiáng),而是熟能生巧。

  到最后,快離開是,我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都變了,變得開朗了,變得話多了,變得很會(huì)說話了,即使是在接觸的副總的面前,也能胡侃了,也能嬉笑打鬧了。大家不是沒有禮貌,而是知道如何更好的與人溝通了。

  我作為一個(gè)服務(wù)人員就必須先端正自己的服務(wù)態(tài)度,不卑不亢是最為重要的。在國家公園里面,我是講解員,只負(fù)責(zé)為游客講解以及解答他們的疑問,當(dāng)然,如果游客提出的要求合理而可能的話,我要盡量滿足。但是,我作為服務(wù)人員,不代表我可以任游客使喚,我應(yīng)該得到必要的尊重,當(dāng)我被侮辱是有權(quán)利維護(hù)自己的權(quán)利

 、墼俅,我覺得自己學(xué)會(huì)了隨機(jī)應(yīng)變了。因?yàn)槊鎸?duì)的游客各種各樣,需求也各不相同。旅游淡季感覺還不怎么明顯,到旅游旺季的時(shí)候就各種問題出現(xiàn)了,而由于講解員是與游客接觸最多的,所以幾乎游客所有的負(fù)面情緒都會(huì)向我們發(fā)泄,而我們不可能和游客爭(zhēng)吵,只能用各種技巧來化解。

  比如說,有一次我車上有幾位叔叔,由于游客太多,車子數(shù)量不夠,所以大部分游客都被安排在大廳休息排隊(duì)候車?赡苁桥抨(duì)時(shí)間太久,所以車子發(fā)車之后就開始在車上各種抱怨,而我的各種解釋都無效,最后發(fā)展成為謾罵,那我的

關(guān)于旅游的實(shí)習(xí)報(bào)告范文3

  引言實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站,是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開始我們大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),不辭辛勞,勇于奉獻(xiàn),辛勤勞動(dòng),終極實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),不給學(xué)校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個(gè)強(qiáng)者,不論從工作還是學(xué)習(xí)。為了更好地鍛煉自己,從基層做起,從而鍛煉自己的毅力、用我最真心的微笑去服務(wù)每一位客人。本實(shí)習(xí)報(bào)告將從以下幾個(gè)方面說明

  實(shí)習(xí)部分前廳部

  實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

  實(shí)習(xí)目的結(jié)合理論知識(shí)加強(qiáng)酒店經(jīng)營過程中的實(shí)操鍛煉,以達(dá)到鞏固理論知識(shí)和提高自己,加強(qiáng)畢業(yè)就業(yè)實(shí)力的目的。旅游區(qū)實(shí)習(xí)報(bào)告

  一、企業(yè)先容

  安陽市洹水灣溫泉旅游區(qū)位于河南省安陽市開發(fā)區(qū),占地1000多畝,是安陽市生態(tài)旅游發(fā)展的重點(diǎn)項(xiàng)目,按國家aaaxxxxxx旅游景區(qū)、五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)建造,是安陽市規(guī)模最大、檔次最高、服務(wù)最全的大型綜合溫泉旅游景區(qū)。洹水灣溫泉旅游區(qū)規(guī)劃配套項(xiàng)目包括有酒店、溫泉、餐飲、會(huì)議中心、景觀公園、博物館、海洋館、康體娛樂、別墅區(qū)等。旅游區(qū)擁有豐富珍貴的采自地底1600多米的深層優(yōu)質(zhì)溫礦泉水,并且達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn),富含氟、鍶、鋰、鐵、偏硅酸、溴、碘等多種有益人體的微量元素及礦物質(zhì),依托這一寶貴而豐富的溫泉水資源,以及旅游區(qū)擁有的大片茂盛的花木果林(58種名貴花木園區(qū))、鑲綴其中的精致蘇州園林、典雅大方的'建筑風(fēng)格、男女共浴共享溫泉的休閑特色,同時(shí)容納上千人的園林溫泉區(qū),形成了得天獨(dú)厚的安陽市唯一的高檔天然溫泉旅游區(qū),也成為安陽市的旅游王牌和新亮點(diǎn)。在這里,精致典雅的蘇州園林建筑風(fēng)格和茂盛果園花海映襯相得益彰,頭頂是湛藍(lán)的天空,耳畔是悠揚(yáng)的古樂,倚石而坐,一杯香茶,三五知己,溫泉汩汩,幽香浮動(dòng),水霧氤氳,已然成為安陽休閑養(yǎng)生、旅游度假的首選。

  二、酒店客源分析

  酒店主要客源組成有河南地區(qū)商務(wù)人士、河北地區(qū)游客和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)散客。主要為商務(wù)度假客人,具有較高的身份和消費(fèi)能力。

  三、實(shí)習(xí)過程概要

  實(shí)習(xí)開始是激動(dòng)的,過程是困難的,而結(jié)束的時(shí)候,就個(gè)人情感而言,有些不舍!實(shí)習(xí)期間,我們進(jìn)行了一個(gè)多月的酒店前期籌備工作,對(duì)于我們實(shí)習(xí)生而言就是“開荒”。酒店高管們對(duì)我們進(jìn)行了為期10天的酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)和酒店英語的培訓(xùn)!同時(shí)還進(jìn)行了一個(gè)周的軍訓(xùn)!經(jīng)過大家的努力,酒店終于在xx年11月試營業(yè)。大家伙心里十分激動(dòng)!干勁十足!

  在分配崗位的時(shí)候,我被分到了前廳男賓部做服務(wù)員,帶著好奇和對(duì)工作的熱情開始了自己的實(shí)習(xí)!在做服務(wù)員的期間,我學(xué)會(huì)了很多!領(lǐng)班告訴我們作為溫泉度假酒店,前廳男賓部的工作是最受老板喜歡的地方同時(shí)也是老板找茬的地方!因?yàn)椋匈e是最能體現(xiàn)酒店服務(wù)的地方!當(dāng)聽到這樣一番話之后,我的心里頓時(shí)感覺責(zé)任很大!壓力很大!在培訓(xùn)中努力的去學(xué)習(xí)崗位技能!比如地板的清潔、地面地腳線的清理、細(xì)節(jié)衛(wèi)生、摸塵、淋浴頭清潔與保養(yǎng)、更衣柜細(xì)節(jié)衛(wèi)生清潔、不銹鋼保養(yǎng)、鏡面的清潔、梳妝臺(tái)衛(wèi)生清潔、物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、工作制度、七項(xiàng)考評(píng)制度、對(duì)客服務(wù)流程、對(duì)客服務(wù)準(zhǔn)則、溫泉文化、溫泉知識(shí),更衣室服務(wù)流程

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