保險公司實習(xí)報告
在不斷進(jìn)步的時代，報告的用途越來越大，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。為了讓您不再為寫報告頭疼，下面是小編收集整理的保險公司實習(xí)報告，歡迎大家分享。
一、實習(xí)說明
(1)實習(xí)時間：
(2)實習(xí)地點：
(3)實習(xí)性質(zhì)：
二、實習(xí)單位簡介
xx保險集團(tuán)有限公司是國內(nèi)七大保險集團(tuán)之一，由中國石化集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸（集團(tuán)）總公司、廣東電力發(fā)展有限公司等5億元。公司股東實力雄厚，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。xx保險集團(tuán)有限公司xx和xx人壽保險股份有限公司等多家專業(yè)子公司。
xx以保險為基礎(chǔ)xx年7月28日xx財產(chǎn)保險有限公司成立為標(biāo)志；xx年6月27日，xx保險控股有限公司成立；xx年xx月17日，xx人壽保險有限公司成立于20xx年1月23日，經(jīng)中國保監(jiān)會、國家工商行政管理，xx保險控股有限公司正式更名xx保險集團(tuán)有限公司。
由于經(jīng)營管理和企業(yè)文化建設(shè)的良好表現(xiàn)，xx保險先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人們信賴品牌”、十強(qiáng)“保險業(yè)的競爭品牌”、“亞洲500最有價值的品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”中國最佳商業(yè)模式等獎項，公司品牌形象不斷提升。
xx保險秉承“打造最優(yōu)質(zhì)、最強(qiáng)大的保險公司”公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價值”作為核心價值觀，堅持“工作熱情和管理”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊合作，發(fā)揮個人作用”等三個方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”以崇高的道德水平、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度專業(yè)化的員工隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長的公司，成為客戶的首選，成為人才向往的公司。
三、實習(xí)環(huán)境
在公司，以小組工作的形式，每個小組有近十個人，有一個組長。每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性指定要完成多少指標(biāo)，獎勵傭金的5%。
當(dāng)我們的新員工被分配到每個小組時，組長會給我們一個客戶電話表，由小組負(fù)責(zé)電話查詢?nèi)藛T在網(wǎng)上收集，然后，組長會給我們一個腳本，主要寫如何與客戶溝通對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是xx我姓保險電話中心***，工號****。今天打電話給你，我們xx在公司周年紀(jì)念日，我負(fù)責(zé)通知你一個短期活動。你不需要做任何消費。你可以聽它作為參考�！�。另一方可能會繼續(xù)與我們交談或直接拒絕拒絕，這個詞已經(jīng)解釋了，讓我們這些新人參考。
四、實習(xí)過程
(一)了解過程
在當(dāng)今時代，電話作為一種快速、方便、經(jīng)濟(jì)的通信工具，在咨詢和購物中越來越流行。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)運(yùn)而生。電話銷售是指通過電話銷售產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售人員具備良好的演講技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代通信工具，越來越受歡迎�，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率。作為一種新時尚，電話銷售正在進(jìn)入成千上萬的家庭。
我公司主要從事人壽保險。這家公司規(guī)模比較大，有400多人應(yīng)該算是中型以上公司。公司主要由三個部門組成，電話營銷部：約300人，主要從事銷售。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)。物流部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話聯(lián)系陌生人，向他銷售我們的產(chǎn)品，如果客戶滿意，登記客戶信息，然后提交審核，最后發(fā)送文本合同給客戶簽名刷卡.保單的額度xx-18000之間。
(二)具體工作情況
我們每天的工作是，根據(jù)技術(shù)部門提供的電話表，一個接一個地拜訪和打電話。平均每天有100多個電話。電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險產(chǎn)品，希望客戶能參與，然后登記信息，然后簽訂合同。雖然生活并不難，但在實際工作中，但遇到了很多意想不到的麻煩。
首先，雖然技術(shù)部每周給我們發(fā)300個電話，但只是一個電話號碼，沒有其他信息。在這三百個當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占30%。其次，對方接電話。也許他們經(jīng)常接這樣的電話。聽了公司的介紹的介紹后直接掛斷了電話。這種情況占60%.剩下的10%是聽產(chǎn)品介紹后，有些感興趣會繼續(xù)聽，不感興趣直接掛，此時我們會想辦法與客戶交談，如給他們風(fēng)險意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或不談?wù)摫ｋU，談?wù)撈渌顑?nèi)容等，唯一的目的是不讓他們掛。
剛開始打電話的那兩天，因為是新人，不熟悉說話技巧和說話技巧，掛斷的概率超高。比如一周300個數(shù)據(jù)，兩天就打完了，一天100多個電話，通常只有一個小時多一點，不能按時完成要打的電話目標(biāo)。數(shù)據(jù)打完后，我反復(fù)撥打一些電話。還有，有時候連續(xù)打了十幾個電話，對方要么空號，要么直接拒絕你。如果遇到態(tài)度不好的人，可能還沒說一句話就被對方罵了。那時候我心情會很不好，很沮喪。所有同事都遇到過這種情況。首先，他們要求我們這些新人聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后恢復(fù)，然后模仿他們的腳本與客戶溝通。
兩周后，掛斷的概率沒有那么高，基本上可以和客戶聊天，每天通常超過2小時.第二周五，我可能一輩子都不會忘記這段時間。幸運(yùn)之神來到我身邊。我終于下了訂單，個8000的大訂單。當(dāng)時，當(dāng)我興奮地輸入客戶信息時，我的手在顫抖。合同是我和小組一個老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個月考核目標(biāo)也順利完成了。
我的組長經(jīng)常對我說：“每天盡可能多地打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)現(xiàn)，就會有好處”。同時，她還讓我單獨列出對產(chǎn)品感興趣的用戶名，然后每兩天給對方回電話溝通這樣會更好。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了。
最后，我決定和你合作。當(dāng)然，電話營銷對女孩有很大的優(yōu)勢，因為女孩可能更善于與人溝通。作為男老板，如果對方不及時這樣做，他們會耐心地和你聊幾分鐘。也許在這些分鐘里，機(jī)會來了。同時，我們打的電話越多，潛在的機(jī)會就越多，因為在社會上，有了產(chǎn)品，肯定會有人需要，但你必須告訴他這個消息，這樣他就會決定是否購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。
面對電話銷售保險行業(yè)的拒絕率高達(dá)95%，第一個月是非常困難的。有時候電話真的很壓抑。經(jīng)過幾十次連續(xù)拒絕和被客戶罵，心情已經(jīng)跌到了最低點，再也不想繼續(xù)打了。有幾次甚至有放棄的想法。電話營銷最重要的是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕變成了一張?zhí)鴦拥男δ槨Ｃ看我钟舻臅r候，我都會看著笑臉，我的心情會被它感染。另一點是忽略客戶的拒絕，把它當(dāng)作放屁，但現(xiàn)在我不能達(dá)到這個水平，被一些客戶拒絕或忍不住罵幾句話，當(dāng)然，不是在電話上，而是掛斷電話…
五、總結(jié)實習(xí)期工作收獲
電話營銷取決于一分鐘的開頭語，如何抓住客戶，找到有利的客戶。此外，對于不同的客戶，我們應(yīng)該使用不同的開頭語。每次我們與客戶溝通時，我們都不能只根據(jù)手稿上的文字進(jìn)行溝通。這需要針對不同的人采用不同的方法。一套政策不能很好地營銷。女人和男人也應(yīng)該有不同的方法，一般女人更貪小便宜，男人更清爽，所以對女人說：“我們公司有優(yōu)惠活動，能給你介紹嗎？”這樣，他們就會耐心地傾聽，男人通常不使用這種方法。因此，我們需要在每次對話中積累經(jīng)驗，總結(jié)語言技巧，以便做得更好。
另一個最重要的因素是普通話和禮貌。如果你不禮貌，別人就不會尊重你。別人聽不懂普通話。特別是對于一個話務(wù)員來說，標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是非常重要的！在真正進(jìn)入電話營銷職場的時候，我深有體會。當(dāng)學(xué)到“顧客是上帝，顧客是我們衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的！”等待客戶的理念，讓我們意識到要主動關(guān)心客戶，了解客戶，溝通客戶，主動為客戶著想；學(xué)以致用“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”在工作信條中，我們應(yīng)該認(rèn)識到電話營銷中心應(yīng)該堅持的工作標(biāo)準(zhǔn)和行為風(fēng)格；
當(dāng)然，我接觸最多的是電話和電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的交流工具。因此，電話營銷人員了解電話的一般要求是非常有用的。打電話的基本原則是簡潔明了。不要羅嗦。它不僅不能突出問題，而且占用他人的時間，從而引起他人的厭惡。作為一名電話銷售人員，溝通是一種非常重要的溝通方式。
在無窮無盡的業(yè)務(wù)前景下，如何溝通，如何從心開始溝通，讓我們深入思考，慢慢體驗經(jīng)驗，應(yīng)用于實踐，提高工作效率！另外，實習(xí)其實是在不斷學(xué)習(xí)。不僅要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，還要學(xué)會如何做人做事，如何待人接物。在公司實習(xí)期間，我學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的知識，不斷充實自己。我不再是學(xué)生了。我每天8點起床，然后像真正的上班族一樣工作�；叵肫疬@兩個半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的是經(jīng)歷和收獲。在實習(xí)過程中，我遵守公司的制度，虛心向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)。兩個半月的實習(xí)讓我知道了很多我以前不知道的事情。
也收獲了很多朋友，也學(xué)到了很多東西，電話營銷能力和商業(yè)知識有了很大的提高，但也看到了我的一些缺點：有時不能總是保持微笑，說話頻率有時太快，聲音有時太高，給客戶考慮時間有時太短等等，我會不斷糾正自己的缺點，糾正自己的缺點，填補(bǔ)空白。
實習(xí)是每個大學(xué)畢業(yè)生都必須有經(jīng)驗，他讓我們了解社會，讓我們學(xué)習(xí)很多課堂知識也打開視野，長知識，為我們進(jìn)一步走向社會奠定堅實的基礎(chǔ)，實習(xí)是我們在實踐中學(xué)習(xí)的理論知識。因為任何知識都來自實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學(xué)。在今后的工作中，我必須履行我的承諾；“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范！”的工作格言，我將引以為范!我相信這種實踐是我未來生活的一個主要起點。我將沿著學(xué)校的港口航行到社會的大海，風(fēng)雨無阻…
六、致謝
感謝xxxxx保險電話營銷中心給了我這樣一個實習(xí)機(jī)會，可以讓我在社會上接觸到學(xué)校書本知識之外的東西，也可以增加我的知識，拓寬我的視野。同時，感謝我們的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員，你幫助我解決相關(guān)問題，容忍我的錯誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師指導(dǎo)我在實習(xí)期間需要注意的相關(guān)事項。我感謝所有在我遇到困難時幫助我的人。
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