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商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-01-26 12:08:45 實(shí)習(xí)總結(jié) 我要投稿

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(11篇)

  總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可以使我們更有效率,不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧?偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編收集整理的商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)(11篇)

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

  金桔掛枝,寒雪送瑞,20xx年的腳步即將邁過(guò),不知不覺(jué)中,我來(lái)到xxx工作已經(jīng)大半年了。xxx,為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺(tái),在xxx這個(gè)集體里,我深深感受到,同事之間的團(tuán)結(jié)友善,工作崗位的緊張快樂(lè),日常生活的互助關(guān)愛(ài)。作為一名員工,我付出了辛勤與努力,收獲了成就與快樂(lè)。在這里,我取得了工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)到了很多新的知識(shí),了解了賣場(chǎng)的工作流程,也熟悉了賣場(chǎng)管理規(guī)范;我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,如何尊重領(lǐng)導(dǎo),服從分配,愛(ài)護(hù)員工,善待同事;在這年終歲初之際,總結(jié)過(guò)去,展望未來(lái),讓大家一起分享各自的收獲,使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足,挖掘潛力,爭(zhēng)取新的發(fā)展和進(jìn)步,為20xx年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

  一.今年的主要工作

  基層管理人員的工作,千頭萬(wàn)緒,瑣碎而繁雜,回顧今年所做的工作和取得的成績(jī),主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面:

  一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管,對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此,我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我,做到干一行,愛(ài)一行,專一行。首先是要讀好無(wú)字之書(shū),向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作方法,管理的技巧,為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看,多聽(tīng),多想,多做”,通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,逐步提高自身理論和

  業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,管理者的言行和規(guī)范,也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場(chǎng)的管理人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高,深知要樹(shù)立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著xxx購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行能力,嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在最短的'時(shí)間內(nèi),我熟悉了xxx賣場(chǎng)的基本管理程序,從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),并能夠針對(duì)xxx企業(yè)的特點(diǎn),對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用,確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。

  二是注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì)。xxx購(gòu)物廣場(chǎng)還處于發(fā)展的初期,一切都是百?gòu)U待興,在工作中會(huì)遇到很多新情況新問(wèn)題。例如,專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁,新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況等。我在平時(shí)的工作中,一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理,同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對(duì)很多專柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)招聘而來(lái),人員調(diào)動(dòng)特別勤,新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象,我首先是從嚴(yán)格要求自己,身先士卒開(kāi)始。先是做到自己不遲到早退,嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度;平時(shí)多和員工們接觸,盡量幫助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難,拉近和他們的情感距離;絕對(duì)杜絕吃拿卡要、占小便宜等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹(shù)立起良好,來(lái)感化和影響員工,樹(shù)立管理的威信。沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,以規(guī)范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不可少的手段。從工作以來(lái),作為基層的管理者,我們發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,以此,我和其他的同事,都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,嚴(yán)格督促員工按制度行事。通過(guò)多用提醒,少用警告,慎開(kāi)罰單的方法,不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí),使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣,同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象。

  三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視,保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng),工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心,保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決,確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行,給顧客提供一個(gè)方便,舒適的購(gòu)物空間。身為主管,我在工作中非常注重對(duì)各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,比如,某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大,一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,我們做購(gòu)物中心就一定要了解這些因素,才能盡可能的避免一些問(wèn)題,提高銷售,創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識(shí)的基礎(chǔ)上,我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營(yíng)銷售提出意見(jiàn)和建議,獲得了很多商戶的認(rèn)可。

  四是堅(jiān)持公正,合理,靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類:一是xxx購(gòu)物中心與商戶員工的利益矛盾;二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系;三是賣場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作為xxx集體的員工,我首先是要維護(hù)xxx集團(tuán)的利益放在第一位,在保證集團(tuán)利益的前提下,兼顧商戶利益,在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用,盡量做到兩者雙贏。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員,也會(huì)經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情,在這種時(shí)候,我們往往及時(shí)介入處理,處理問(wèn)題的同時(shí),也講人情味,對(duì)沖突的雙方,曉之以情,動(dòng)之以理,力爭(zhēng)把矛盾沖突消滅在萌芽之中,盡力把大事化小,小事化了。對(duì)待商品存在的問(wèn)題,要做到有章可依,既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑,也要盡可能做到商戶的理解與支持,本著一切以顧客為中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,靈活的解決客訴問(wèn)題。在這半年中,我也處理過(guò)幾次投訴事件,基本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴,我的心里充滿成就感,自己的努力沒(méi)有白費(fèi),我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。

  二.工作中存在的不足

  俗話說(shuō),“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”,在xxx工作的這段時(shí)間里,我也逐漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域,管理能力還需要進(jìn)一步提高,例如,對(duì)于賣場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索,因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前,工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道,而且都是和商戶和導(dǎo)購(gòu)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道,經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問(wèn)題,當(dāng)我感覺(jué)力不從心時(shí),有時(shí)就會(huì)不知所措,看見(jiàn)違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有看見(jiàn),想說(shuō)的話不敢說(shuō),該做的事情不想做,甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前,細(xì)心程度不夠。商業(yè)無(wú)大事,細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái),各個(gè)企業(yè)開(kāi)始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多,而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過(guò)于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí),合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階。“公司雖大,唯我一人;一人雖強(qiáng),力不敵眾”,這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中一定要樹(shù)立主人翁意識(shí),把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作,確保部門工作的順利進(jìn)行;而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),一個(gè)人的工作能力再?gòu)?qiáng),離不開(kāi)集體,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展。“活到老,學(xué)到老”,對(duì)于工作中的不到之處,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助,我個(gè)人一定會(huì)在今后的工作中努力克服。

  三.對(duì)20xx年工作的展望

  太平盛世,國(guó)富家福,我相信,在這一偉大的時(shí)代背景之下,xxx廣場(chǎng)在接下來(lái)的一年里,一定會(huì)欣欣向榮。為了xxx美好的未來(lái),作為一名員工,我個(gè)人必須要努力工作,和xxx同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中,我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平,多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理,做到獎(jiǎng)罰公平,獎(jiǎng)有理、罰有因,以良好的心理素質(zhì),以敏銳的觀察能力,良好的服務(wù)態(tài)度和說(shuō)服能力,曉之以禮、動(dòng)之以情,做好商戶們的思想工作;加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制,對(duì)于賣場(chǎng)出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

  我于20xx年xx月加入商場(chǎng),開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程,四個(gè)多月來(lái),收獲良多,感慨也不少,現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下:

  1、服務(wù)臺(tái)的工作

  服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多,原則性相對(duì)較強(qiáng),在本階段的工作中,我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問(wèn)題的處理流程,現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作,并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究,認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化,再拓展,結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐,進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

  2、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

  8月初公司安排我去開(kāi)元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,用了兩天時(shí)間,我對(duì)開(kāi)元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察,基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開(kāi)始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料,這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng),對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的,在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下,我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙,于8月6日完成了成立督導(dǎo)部的`策劃方案,在此過(guò)程中,我學(xué)到了很多知識(shí),視野得到了很大的拓展。

  20xx年8月8日,公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開(kāi)始了,在此期間,鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí),在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí),開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作,雖然比較迷茫,但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西,收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海,我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo),努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí),用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

  3、初步介入商場(chǎng)工作階段

  在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后,賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況,我協(xié)助鄭經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談,座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況,對(duì)這些問(wèn)題和情況我一一做了總結(jié)和記錄,并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是的學(xué)習(xí)過(guò)程,在此階段,我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解,給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。

  我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來(lái),我知道了我以后要怎樣去工作,后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下,我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落,嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后,使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為,在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律,并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  4、自我工作開(kāi)展階段

  9月16日,客服督導(dǎo)部成立了,我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作,和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作,在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后,策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng),在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,最后將整頓月變更為整頓活動(dòng),執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整,本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行,并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理,針對(duì)檢查和整改情況,每周我都寫(xiě)出整頓總結(jié),每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

  服務(wù)整頓方案要求各部門于11月25日寫(xiě)出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié),要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié),員工的個(gè)人總結(jié)中,99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng),60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū),有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng),并長(zhǎng)期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識(shí)上到行為上,再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比,在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析,最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規(guī)劃,并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí),期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述,提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解,并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

  在商場(chǎng)實(shí)習(xí)的這段日子里學(xué)會(huì)了不少導(dǎo)購(gòu)員的工作技巧,無(wú)論是服務(wù)接待還是商品介紹都能夠通過(guò)自身的努力完成得很好,但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)的緣故導(dǎo)致我在初期的實(shí)習(xí)工作中并不順利,所以為了更好地在商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員工作中積累經(jīng)驗(yàn)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)加以總結(jié)比較好。

  由于導(dǎo)購(gòu)員需要熟練運(yùn)用銷售技巧的云谷導(dǎo)致我在初期工作中比較吃力,無(wú)論是性格內(nèi)向方面的問(wèn)題還是對(duì)商品信息不了解都讓我感到很慚愧,因此為了解決這類問(wèn)題導(dǎo)致我花費(fèi)了許多時(shí)間在導(dǎo)購(gòu)技巧的提升上面,尤其是工作之余的學(xué)習(xí)與模擬對(duì)話練習(xí)讓我意識(shí)到導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)所在,即便僅僅是作為實(shí)習(xí)階段的導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)為了商場(chǎng)的.整體效益而努力,所以我通過(guò)與同事間的對(duì)話練習(xí)逐漸理解了客戶在購(gòu)買商品時(shí)的想法,換位思考的過(guò)程中也能夠逐漸理清客戶購(gòu)物時(shí)的思維模式,對(duì)待客戶的要求應(yīng)當(dāng)理性分析并做好商品的介紹才行,只不過(guò)由于客戶開(kāi)發(fā)的確比較困難的緣故導(dǎo)致我在這方面的努力并沒(méi)能取得太大成效。

  通過(guò)對(duì)貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便于更好地處理導(dǎo)購(gòu)工作中的難題,由于導(dǎo)購(gòu)工作需要對(duì)商品信息有所了解的緣故導(dǎo)致我從未放松對(duì)這方面的學(xué)習(xí),再加上有時(shí)我也會(huì)參與到整理貨架的工作中自然能夠通過(guò)時(shí)間積累這方面的經(jīng)驗(yàn),無(wú)論是商品的進(jìn)貨渠道還是定價(jià)信息都能夠從中獲得了解,只不過(guò)面對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的發(fā)展應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這種做法的重要性才行,至少浮躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很容易令自己在導(dǎo)購(gòu)工作中吃虧。

  加強(qiáng)與客戶之間的交流以便于做好服務(wù)接待方面的工作,由于導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常與客戶打交道的緣故自然不能夠出現(xiàn)口才差的問(wèn)題,而且在做好導(dǎo)購(gòu)工作的過(guò)程中也要體現(xiàn)出自身的服務(wù)性從而為購(gòu)物的客戶留下良好印象,只不過(guò)由于實(shí)習(xí)初期對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)并不熟悉從而出現(xiàn)過(guò)些許差錯(cuò),雖然經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾,這也讓我明白實(shí)習(xí)工作也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待才能夠獲得能力的提升,若是無(wú)法認(rèn)同導(dǎo)購(gòu)工作中的做法則很難適應(yīng)實(shí)習(xí)期間的工作環(huán)境。

  隨著實(shí)習(xí)期的結(jié)束也讓我通過(guò)導(dǎo)購(gòu)員工作中的努力獲得了不少收獲,即便是通過(guò)對(duì)自身的分析也能夠發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)工作中的不足并加以改進(jìn),至少步入職場(chǎng)以后應(yīng)該具備正確的心態(tài)才能夠在工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,所以我會(huì)把握住工作中的機(jī)遇并在今后的職業(yè)發(fā)展中更加努力。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

  這次見(jiàn)習(xí)為我提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì),一個(gè)與顧客與社會(huì)接觸和交流的平臺(tái),通過(guò)這次見(jiàn)習(xí)我體驗(yàn)到了現(xiàn)如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,感受到了就業(yè)的壓力,但是更多的是我通過(guò)這次短暫的見(jiàn)習(xí)活動(dòng)學(xué)到了很多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。由于時(shí)間較短,我只了解了一些超市經(jīng)營(yíng)的細(xì)小方面,但我想還是受益匪淺的。 王一集團(tuán)是衡陽(yáng)十大民營(yíng)企業(yè)之一,十五年的發(fā)展使香江百貨成為目前衡陽(yáng)市超市的領(lǐng)頭羊。在這幾天的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中,我體會(huì)到香江百貨能夠涉足到這么廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域,并且不斷發(fā)展壯大,是具備一定原因的,特別是在細(xì)節(jié)注重產(chǎn)品的優(yōu)化,所以,他們十分重視提高服務(wù)人員的素質(zhì)和改進(jìn)服務(wù)方式。

  在此次見(jiàn)習(xí)中,下面是我這次見(jiàn)習(xí)感受:

 、、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受,只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。

 、、作為零售企業(yè),營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多,各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客,盡量做到百問(wèn)不厭。 ③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng),就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的.是企業(yè)應(yīng)該積極“跟蹤”研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化,企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品,進(jìn)一步滿足更高的需求。

  其實(shí)在這幾天的見(jiàn)習(xí)日子里,在我腦海中始終盤旋著“責(zé)任”兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任,我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。

  見(jiàn)習(xí)心得

  這次見(jiàn)習(xí)是一次短暫而愉快的經(jīng)歷,雖然天氣很冷工作很累,但是我的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于付出,這次見(jiàn)習(xí)主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,增強(qiáng)了我們今后的競(jìng)爭(zhēng)力,為我們以后能在社會(huì)上立足增添了一塊基石。我也認(rèn)識(shí)到,要想做好這方面的工作單靠這這幾天的見(jiàn)習(xí)是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。這次見(jiàn)習(xí)對(duì)我以后踏入新的工作崗位是非常有益的。

  最后感謝學(xué)校和王一集團(tuán)給了我這次寶貴的見(jiàn)習(xí)機(jī)會(huì),使我們有機(jī)會(huì)走出學(xué)校來(lái)了解社會(huì)!

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)5

  實(shí)踐,就是將理論知識(shí)運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,達(dá)到學(xué)以致用的效果。與此同時(shí),因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西也就不一樣了。只有不斷地增強(qiáng)自己社會(huì)適應(yīng)力,人際交際力以及自我調(diào)節(jié)能力才能更好地從學(xué)校向社會(huì)過(guò)渡。不能做一名只會(huì)紙上談兵的書(shū)生,應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn),放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。

  迪卡儂是一家集設(shè)計(jì)、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的運(yùn)動(dòng)用品公司。目前,公司在全世界15個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)500家零售商場(chǎng),并在16個(gè)國(guó)家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進(jìn)駐中國(guó)不久的一家運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品的專業(yè)超市,源自法國(guó),是一家機(jī)構(gòu)比較完善的零售類企業(yè)。20xx年11月29日,我穿上統(tǒng)一的工作裝,正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理,20xx年2月1日我成為實(shí)習(xí)經(jīng)理。

  在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試,雖然之前有過(guò)幾次面試的經(jīng)歷,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬此次。面試分三輪,第一輪是電話面試;第二輪店長(zhǎng)面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩。

  第一部分是在在眾多面試者中找個(gè)陌生人當(dāng)partner,兩分鐘后上去把他介紹給所有人認(rèn)識(shí),簡(jiǎn)短的介紹了他的基本情況和愛(ài)好特長(zhǎng)。外企,當(dāng)然用英文的。這是為了測(cè)試面試者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  第二部分呢,看視頻,了解一下迪卡儂干什么的`。主要考察面試者的觀察力和細(xì)心程度。第三部分,15人分兩大組做答卷,每人先自己做,完了小組統(tǒng)一答案,派一人上去展示,并說(shuō)明理由,當(dāng)然,還是英文的。主要看解決問(wèn)題的能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力,并能看出每個(gè)人處理事情的方式與態(tài)度。

  第四部分,超級(jí)精彩,15人分三隊(duì),打籃球,每隊(duì)兩小節(jié),每節(jié)8分鐘。要表?yè)P(yáng)一下自己,那天我穿了坡跟鞋上場(chǎng)還進(jìn)了三個(gè)球,太強(qiáng)了,如有神助!這種方式很新鮮,馬上能考察出面試者的團(tuán)隊(duì)合作精神與靈活反應(yīng)程度。

  之后第五部分是部門經(jīng)理和店長(zhǎng)提一些問(wèn)題,類似于實(shí)習(xí)期間怎樣協(xié)調(diào)課程時(shí)間與工作時(shí)間,怎樣看待零售這個(gè)行業(yè),為什么加入這個(gè)行業(yè),為什么選擇迪卡儂,關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來(lái),自己也理清了很多東西,并且更堅(jiān)定了選擇迪卡儂,收獲頗豐。第三輪面試,與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘,過(guò)程表現(xiàn)的不好,可能態(tài)度誠(chéng)懇,最后還是通過(guò)了。

  整個(gè)面試流程總結(jié)下來(lái):

  1.一定要將自己最真實(shí)的一面展示出來(lái),因?yàn)檎嬲\(chéng)可以打動(dòng)你的面試官。

  2.不管是回答問(wèn)題還是做實(shí)在的事都應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng),先說(shuō)重點(diǎn),其他的可以慢慢補(bǔ)充,不必要的解釋和鋪墊要三思才說(shuō),時(shí)間和效率至上。

  3.不要把自己的習(xí)慣和喜好強(qiáng)加于人,要靈活地根據(jù)談話對(duì)象來(lái)調(diào)整談話方式和方向,一定要學(xué)會(huì)觀顏察色,靈活應(yīng)對(duì)。

  4.面試時(shí)無(wú)需緊張,深呼吸再深呼吸,按平時(shí)的狀態(tài)發(fā)揮就好。

  5.每一件事總有收獲,學(xué)會(huì)反省和總結(jié)。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)6

  xxxx年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了,在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下,基本完成了前三季度的工作任務(wù),具體分以下幾方面:

  1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任,和我們共同配合,對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度,服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝,具體在顧客投訴,領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查,每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理(服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工),加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理,有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理,從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制,進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,并建立了全員服務(wù)管理檔案,對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次,我們將暫停員工的上崗資格,進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),使全體員工樹(shù)立危機(jī)意識(shí),全面提升服務(wù)品質(zhì),從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境,截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào),并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),全員佩戴,通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客,為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑,八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),樹(shù)立員工服務(wù)意識(shí),還推出服務(wù)明星候選人共44人,起到了以點(diǎn)帶面的作用。

  2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,(服務(wù)辦定期檢查,對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),我精心準(zhǔn)備后,帶出了顧客投訴處理藝術(shù),并得到基層管理的好評(píng),通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類:224例,服務(wù)類:9例,綜合類:131例,突發(fā)事件:7例)在突發(fā)事件處理方面,我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,三店同保),只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,均屬于保險(xiǎn)范圍,從而為公司減低了損失。

  3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,一視同仁,嚴(yán)格落實(shí),做到公平公正,不厚此薄彼,達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,管理標(biāo)準(zhǔn)化,杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題,我們還制定了整改通知單,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改,從而使部分工作得到很大提升,而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查,從以前的`每天兩次增加到四至六次,使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,通過(guò)這種方式,管理人員的親和力得到加強(qiáng),使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

  4、賣場(chǎng)五大管,嚴(yán)格查場(chǎng)制度,對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通,并下發(fā)整改通知單,提出整改期限,并檢查跟蹤,使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí),主要以硬件問(wèn)題為主,我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),杜絕一面講,一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查,共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主,只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)7

  實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購(gòu)

  實(shí)習(xí)所在地:

  實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人:**職務(wù):人力資源部總監(jiān)

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,貼近了社會(huì),豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí),并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí),受益匪淺,F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:

  一、實(shí)習(xí)單位概況

  1.實(shí)習(xí)單位性質(zhì):**實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體。創(chuàng)建于****年**月,其前身**制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于****年**月。

 。玻畬(shí)習(xí)單位規(guī)模:屬中型企業(yè),現(xiàn)代化的工廠按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,可年產(chǎn)各類服裝**余萬(wàn)件。集團(tuán)固定資產(chǎn):**億元。員工****余人。目前已擁有****多家專賣店(廳,柜)

 。常畬(shí)習(xí)單位經(jīng)營(yíng)狀況:經(jīng)濟(jì)效益良好,在**同行業(yè)居龍頭地位,是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起,公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念,全力拓展專賣計(jì)劃,市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。

  4.實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品:集團(tuán)以服飾為主業(yè),涉及香煙,酒,茶,皮具,房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,主要為男仕茄克,西裝,t恤,領(lǐng)帶,襪,皮鞋等系列產(chǎn)品,其中又以**茄克衫最為著名,素有“***”美譽(yù)。

  5.實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程:

 。担惫句N售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h。k,上海,日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師,每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),貨品親自由各店長(zhǎng)選購(gòu),由倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨到各直營(yíng)專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,全部出口。

  5.2專賣店流程:營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營(yíng)業(yè)開(kāi)始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開(kāi)標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)

 。叮畬(shí)習(xí)單位的經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)與利弊

 。叮奔瘓F(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則:為科研開(kāi)發(fā),市場(chǎng)營(yíng)銷,經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

 。叮怖

  利:品牌優(yōu)勢(shì),營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì),擁有國(guó)際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì),客服優(yōu)勢(shì)。

  弊:一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小,抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱,造成公司在諸如資本運(yùn)營(yíng),人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過(guò)剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,如果公司的銷售能力和營(yíng)銷策劃能力不能同步提高,則未來(lái)公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后,市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng),這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。**定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲,其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,童裝,以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群,從中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì),開(kāi)設(shè)一些有特色的生活館,引入自由服飾的理念,允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝,由公司進(jìn)行生產(chǎn),讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識(shí),如此一來(lái),能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,也更有利于宣傳自己的品牌形象。

  二、本次實(shí)習(xí)概況

 。保嘤(xùn)及參觀公司總部和工廠

  最初,我們參觀了公司總部和工廠,**高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)**萬(wàn)多平方米,是集服裝開(kāi)發(fā)生產(chǎn),倉(cāng)儲(chǔ)物流,商務(wù)信息,休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),為中國(guó)境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,綠化面積達(dá)40%,生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,廢氣,廢水,廢氣物,噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長(zhǎng)的講解下,我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間,我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察,并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流,初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間,我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,這使我們迅速的融入其中,切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績(jī)的`肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫(xiě)明了為什么不夠完善,有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化,看問(wèn)題的角度在發(fā)生著變化,分析問(wèn)題的能力也逐步得到提高。

  接下來(lái)的幾天里,在**管理學(xué)院里,我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn):導(dǎo)購(gòu)員的日常工作流程,如四大模組,九大流程。營(yíng)運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí),這更加深了我對(duì)**男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?粗铰拇掖业睦侨耍粗诓恍概χ幸延兴删偷陌駱,看著搞實(shí)業(yè)的人無(wú)論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,我明白了“我是優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解。“誠(chéng)信,求實(shí),敬業(yè),奉獻(xiàn)”,“挑戰(zhàn)人生,永不回頭”這些字眼所代表的含義,企業(yè)沒(méi)有把口號(hào)僅僅留在口頭上,而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,深深的根植于每一個(gè)員工的心里,讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,并且以此來(lái)勉勵(lì)自身的工作,警醒著勿忘前進(jìn)的人們。

  2.三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。

  為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì):我們每2個(gè)月調(diào)配一次店,前2個(gè)月我被分在**店;第3個(gè)月被分在**店——兩個(gè)差距最大的店。

  現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況:

  ①**店很小,店堂陳列簡(jiǎn)單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置十分便利。周圍有中國(guó)銀行,中旅,商業(yè)街等……我認(rèn)為**店業(yè)績(jī)輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān):一**人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈,一般都會(huì)購(gòu)買本地的品牌,充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,**作為全國(guó)知名品牌,自然是購(gòu)買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則:在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開(kāi)店,川流不息的人潮就是潛在的客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,就一定會(huì)有良好的業(yè)績(jī)。

 、冢甑拿娣e是**店的3倍多,商品相對(duì)**店也要豐富許多。

  雖然**店屬黃金口岸,但是在業(yè)績(jī)上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開(kāi)放型城市,國(guó)際知名品牌云集,白領(lǐng)們大多對(duì)國(guó)內(nèi)品牌不屑一顧,只會(huì)去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為**是國(guó)內(nèi)品牌,但是價(jià)格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數(shù)也不會(huì)購(gòu)買;偌大的一個(gè)店,象個(gè)概念店,人流量極少,客人看見(jiàn)店堂里面一個(gè)人也沒(méi)有,就更不會(huì)進(jìn)來(lái)光顧了,加之在**此品牌又缺乏廣告效應(yīng),沒(méi)有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競(jìng)爭(zhēng),所以,我認(rèn)為沒(méi)有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致**店的業(yè)績(jī)很低的原因。在**店的時(shí)候新年剛剛過(guò)完,年后**全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣場(chǎng)中推廣健康,休閑,回歸自然,綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列:從匹配的產(chǎn)品,店堂的裝潢,道具的配置,光線的顏色,再到店堂產(chǎn)品的搭配,音樂(lè)氣氛的營(yíng)造,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),到位的信息反饋系統(tǒng),店堂里大家的氣氛非常活躍,服裝也比**店齊全,款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒(méi)有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng),**店還是處于銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在**店的日子較空閑,我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管,能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),填寫(xiě)《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。

  比如:收銀員每天必須打3t電話回訪,做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄,認(rèn)真填寫(xiě)客戶資料卡,利于發(fā)展vip客戶;倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本賬目,每天值日生記錄ma7異動(dòng)比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比)分析,通過(guò)對(duì)ma7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ma7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在**店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì),讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來(lái),每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng),這給作帳增加了難度,我也能夠做到準(zhǔn)確完成。**店每天都在更換陳列。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉,我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。**店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷售淡季時(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后,**店每天可以在店里開(kāi)設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在**店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導(dǎo)購(gòu),他要求買襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺(jué),顏色都很陽(yáng)光、清爽。他試后都非常中意,于是跟我聊了起來(lái),說(shuō)他逛**很多地方,都沒(méi)看中一件衣服。開(kāi)始進(jìn)**時(shí)認(rèn)為很土,也就是逛逛而已,沒(méi)打算真買,結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿意,本來(lái)他只打算買一件,最后買了3件襯衣,還多買了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。

  在導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補(bǔ)視覺(jué)效果;最后他夸我眼光不錯(cuò),搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見(jiàn),并且辦理了消費(fèi)金卡,最后他主動(dòng)給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)以來(lái)辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,可以看出,只要能真誠(chéng)地貼心地對(duì)待顧客,為顧客著想,就是一種快樂(lè)。在店里也遇到很多外國(guó)顧客,我用甜美的笑容和熱誠(chéng)的服務(wù)來(lái)迎接他們,他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說(shuō),“verygood!”這些都是對(duì)我工作的肯定,我為此感到自豪!

  三個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。

  a.提供解決方案。

  比如,作為店長(zhǎng),只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí),并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂(lè)于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a。服務(wù)技能培訓(xùn)。b。商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。c。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d。思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購(gòu)綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績(jī)或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。

  b.真正尊重顧客。

  要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。

 。悖皖櫩徒⑶楦新(lián)系。

  給顧客接近,喜歡和信任的感覺(jué)。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說(shuō)在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購(gòu)員也應(yīng)注意:a。顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b。提問(wèn)要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離,不宜過(guò)近也不宜過(guò)遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們常說(shuō)的社交距離。

  d.制定公平合理的價(jià)格,而不是最低的價(jià)格。

  要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開(kāi)展促銷,對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。

 。澹疄轭櫩吞峁┍憷

  現(xiàn)代人惜時(shí)如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和離開(kāi)。通過(guò)整潔有序的店鋪陳列,靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段,給顧客帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的便利。

  三、我的實(shí)習(xí)心得

  通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來(lái)沒(méi)有過(guò)的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營(yíng)體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營(yíng)要素。

 。硞(gè)月的實(shí)習(xí)生活,十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的服裝專業(yè)知識(shí),學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會(huì)了和善待人,也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài),也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì),適應(yīng)社會(huì),融入社會(huì),我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無(wú)論從何處起步,無(wú)論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)8

  xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上、誠(chéng)信發(fā)展”開(kāi)展工作,一切從維護(hù)商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn),以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn),全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的`努力,二樓的各項(xiàng)管理明顯提高,各項(xiàng)工作規(guī)范有序,給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ),使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面,并取得可喜成效。

  1、安全管理

  按照商場(chǎng)安全管理制度,定期檢查消防設(shè)施,對(duì)重點(diǎn)部位一天一次查看,并形成記錄。對(duì)消防通道及時(shí)檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋,使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決,全年沒(méi)出現(xiàn)任何安全事故,保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。

  2、衛(wèi)生管理

  保潔員克服人員少,樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃,保證了商場(chǎng)衛(wèi)生要求,耐心說(shuō)服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔,給業(yè)戶、顧客提供方便。

  3、經(jīng)營(yíng)管理

  解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng),出高間、擺放商品和模特,使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善,體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。

  4、收費(fèi)管理

  通過(guò)二年的收費(fèi)管理模式,今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納,沒(méi)有托交現(xiàn)象發(fā)生,確保了商場(chǎng)資金運(yùn)營(yíng)。

  5、交接班管理

  認(rèn)真執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)定的交接班工作制度,有銜接、有記錄,確保交接期間無(wú)差錯(cuò)發(fā)生。

  6、出勤管理

  工作人員都能按照商場(chǎng)規(guī)定上下班和休班,全年沒(méi)出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

  7、完成交辦任務(wù)

  能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),今年圓滿地完成商場(chǎng)收租,在收款中沒(méi)出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

  以上取得的點(diǎn)滴成效,源于商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)與幫助,源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題:一是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極,二是工作存有憂慮不夠膽大,三是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。

  下年重點(diǎn)工作

  商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái),從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當(dāng)前大好形勢(shì)出發(fā),堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的原則,實(shí)施人性化,規(guī)范化管理,創(chuàng)建安全管理先進(jìn)樓層,結(jié)合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。

  1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢(shì),按照商場(chǎng)各項(xiàng)管理工作要求,搞好隊(duì)伍建設(shè),促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。

  2、積極參加商場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng),支持和維護(hù)商場(chǎng)利益,做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范。

  3、結(jié)合全縣“防火安全、清剿火災(zāi)”戰(zhàn)役,認(rèn)真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預(yù)案,火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案和商場(chǎng)的各項(xiàng)安全管理規(guī)定,做好二樓的安全管理工作,做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(zhǎng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員安全。

  4、結(jié)合商場(chǎng)的環(huán)境建設(shè),做好二樓衛(wèi)生管理,確保二樓在衛(wèi)生管理上不掉隊(duì)、當(dāng)先鋒。

  5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展,做到業(yè)戶商品擺放規(guī)范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶商品擺放不出規(guī)定范疇,不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通,商品擺放整齊、方便顧客購(gòu)物,提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。

  6、做好交接班工作,一是安排好休班人員占位有人頂,二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要登記,三是銜接好交接班期間易出現(xiàn)的問(wèn)題,確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患,無(wú)漏洞,促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)9

  把工作做到極致

  —20xx年8月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié) 引言:時(shí)光荏苒,歲月如梭,半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺(jué)中過(guò)去了一個(gè)月,回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,既有收獲也有不足,既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善,人生在總結(jié)中不斷精彩,沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié),不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,對(duì)自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié):

  ㈠ 收獲與不足

  一份耕耘,一份收獲。在仕女商場(chǎng)和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中,我付出了很多同時(shí)也收獲了很多,有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的,總結(jié)起來(lái)如下:

  ⒈ 開(kāi)闊了視野,擴(kuò)充了銷售方面的知識(shí)。

  不登高山,不知山之高也;不臨深谷,不知地之厚也。在大學(xué)期間,我讀過(guò)很多銷售類的書(shū)籍,比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長(zhǎng)》等,本以為銷售也就如此,可當(dāng)我真正身臨賣場(chǎng),在仕女商場(chǎng)做著最基層的銷售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如, 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等,這些東西看似簡(jiǎn)單,但學(xué)起來(lái)卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國(guó)際一線品牌實(shí)習(xí),在這里,熱情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識(shí),同時(shí)也教會(huì)了我辨別常見(jiàn)的幾種皮料的方法。這些方法,一方面讓我在面對(duì)顧客的詢問(wèn)時(shí)能對(duì)答如流,另一方面也讓我對(duì)女鞋有了更深層次的認(rèn)識(shí)——鞋子既是雙腳的保護(hù)神,又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn),一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。

  ⒉ 學(xué)會(huì)了溝通,懂得了積極溝通的重要性。

  人類社會(huì)的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著,個(gè)體的發(fā)展離不開(kāi)群體,群體的壯大也離不開(kāi)個(gè)體。作為一個(gè)新人,如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里,這是一個(gè)很值得我思考的問(wèn)題。在被派到卡部幫忙之前,領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營(yíng)業(yè)員接觸和交流的機(jī)會(huì),如站柜臺(tái)、索要材料、檢查背誦等。剛開(kāi)始,我吃了很多閉門羹,原因很簡(jiǎn)單,就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,我及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行了反省:首先,時(shí)刻保持微笑面對(duì)每一位營(yíng)業(yè)員,不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞;其次,在營(yíng)業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助,如在她們?nèi)ヘ泜}(cāng)時(shí)幫她們看柜臺(tái);再次,利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營(yíng)業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過(guò)以上方法,我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近,積極主動(dòng)的溝通讓我受益匪淺。

  ⒊ 接觸了管理,了解了商場(chǎng)管理的程序性。

  一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場(chǎng)管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場(chǎng)的這段時(shí)間,我逐漸接觸了賣場(chǎng)的基本管理程序:從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),每月的月分析、月總結(jié),這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場(chǎng)在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤(rùn)。

  在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí),我的不足也日益呈現(xiàn)了出來(lái),主要表現(xiàn)在:

  ⒈ 銷售技巧過(guò)于單一、僵化,有待提高。

  在湯普,我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的'特色服務(wù)之一——“無(wú)干擾服務(wù)”,即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后,站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子,等顧客有問(wèn)題時(shí)再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好,但在銀廣,在湯普使用起來(lái)卻效果不佳。這個(gè)問(wèn)題,從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。

  ⒉ 溝通的方法不夠豐富,還需要改進(jìn)與探索。

  盡管,通過(guò)如上所述的摸索和嘗試,我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近,但總的來(lái)說(shuō)未達(dá)到我的目標(biāo),即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因,我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣,不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以,在這方面,我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請(qǐng)教。

  ⒊ 商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序了解的不透徹,還需深化了解。

  半年的實(shí)習(xí)期滿后,我將踏上管理崗位,商場(chǎng)的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對(duì)象。然而,對(duì)于商場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索。

  ㈡ 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

  在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊,這些挫折與打擊不但沒(méi)有消磨我的意志,反而讓我開(kāi)始認(rèn)真的去反思,去總結(jié)。正如一句古詩(shī)所言,“不經(jīng)一番寒徹骨,那得梅花撲鼻香”,只有走過(guò)最困難的一段旅程,才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言,有以下感悟:

 、 端正態(tài)度,積極面對(duì)一切。

  “態(tài)度決定一切”,這是我喜歡的一句格言,也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生,消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場(chǎng)的我,不論是在仕女部時(shí)面對(duì)營(yíng)業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥,我都以最積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)。有則改之無(wú)則加勉,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會(huì)比其他人進(jìn)步的更快,成熟的更早。

 、 注重細(xì)節(jié),從細(xì)微處著手。

  有一句話,叫做細(xì)節(jié)決定成敗,也有一句話,叫做失之毫厘,謬以千里,這些格言警句都在闡述著一個(gè)重要的理論,即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場(chǎng),我學(xué)到了微笑待客,學(xué)到了關(guān)心營(yíng)業(yè)員,學(xué)會(huì)了說(shuō)“您好”;在卡部,我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票,學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過(guò)大,學(xué)會(huì)了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動(dòng)卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。

 、 轉(zhuǎn)變觀念,為自己而工作。

  摒棄打工者心態(tài),為自己而工作,視商場(chǎng)為家,牢固樹(shù)立起主人翁精神,這應(yīng)當(dāng)是每一

  位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班,當(dāng)我聽(tīng)到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂(lè)時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感,我是銀座的一員,我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客,為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

 、 持之以恒,活到老學(xué)到老。

  盡管經(jīng)過(guò)了三年高中、四年大學(xué),但真正的走入社會(huì),走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書(shū)本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了,有些東西還得重新學(xué)習(xí),如與崗位相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識(shí)、銷售方面的知識(shí)等。學(xué)無(wú)止境,學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止,否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。

  ㈢ 今天與明天

  今年的8月1號(hào),在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽(tīng)了季董事長(zhǎng)發(fā)人深省的演講,季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過(guò)去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中,竭盡所能的將工作做到盡善盡美!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,走出了象牙塔,走進(jìn)了社會(huì),在我職場(chǎng)生涯的開(kāi)始之初,我要牢牢的樹(shù)立起這一理念,不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承,而且也要將其延伸到我的日常生活中,使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度,我相信這一教誨將讓我受益終生。

  古人云,“取法乎上僅得其中,取法乎中僅得其下!币馑际钦f(shuō),一個(gè)人制定了高目標(biāo),最后仍然有可能只達(dá)到中等水平,而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo),最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來(lái),我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo),以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己,盡快完成從學(xué)生到職場(chǎng)人士的蛻變,爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。

  匯報(bào)人:XXX

  20xx.9.16

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)10

  xx年快結(jié)束了,回首xx年?duì)I管工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿夢(mèng)想和激情的xx年隨著新年伊始即將臨近,本人自五月份加入到營(yíng)管部,融為這個(gè)集體的一份之以來(lái),本著對(duì)工作的熱愛(ài),抱以積極,認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度,用心做好每件事,干好這個(gè)營(yíng)管工作,充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力,回顧歷程,收獲和感觸頗多,主要有一下幾方面;

  1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作,我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作,不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員,在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。

  2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律,要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食,看書(shū)報(bào),玩手機(jī),干私活,捧茶杯,柜臺(tái)就餐,不準(zhǔn)穿拖鞋上班,不準(zhǔn)隨意打鬧,不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難,要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣,只要你一不小心就會(huì)得罪很多人,到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你,可見(jiàn)公平處事是何等的重要。

  3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事,因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的,在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行,當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作,導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

  4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu),明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞,或許

  你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員,我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄(gè)購(gòu)物中心形像。

  5、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),雖然大家工作都很忙,但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng),我們都在積極的去學(xué)習(xí),并渴求進(jìn)步,當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,使我們將做得更自信和出色,有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我勇做第一’除了感激,我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的營(yíng)管工作中,我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

  經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的半年,我感覺(jué)自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,基本上做到忙而不亂,進(jìn)而不散,最主要的`是經(jīng)過(guò)我們這段時(shí)間的努力,大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高,這是值得我們驕傲的,從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。

  我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這半年又從無(wú)限快樂(lè)中走出這半年,接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問(wèn)題需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,反常的態(tài)度,比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理,為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象,在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,我們要更加合作,也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒ΑH绻?gòu)物中心是天上的’月亮‘那么營(yíng)管員就是天上的'’星星’我相信,在不久的將來(lái),月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)11

  大二的上半學(xué)期,學(xué)校安排了我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習(xí),為期四周,在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作,學(xué)到了很多東西,不僅是專業(yè)相關(guān)的知識(shí)與技巧,更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:

  一、實(shí)習(xí)目的

  通過(guò)銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷情況,在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間

  20xx年12月13日至20xx年1月9日

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

  桂林禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店

  1、公司簡(jiǎn)介

  禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店成立于20xx年4月22日,主要從事貼身用品的經(jīng)營(yíng)。 “禮拜二”品牌名稱由來(lái):現(xiàn)實(shí)生活中,全國(guó)的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠,顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā),便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。

  本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命,以及“時(shí)尚、實(shí)惠、實(shí)用”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)概念,至今已發(fā)展成為擁有十家分店,一百多名員工的貼身用品零售連鎖店,成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。

  2、主要業(yè)務(wù)

  產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品。

  四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  經(jīng)過(guò)熟人介紹,我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店,成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里,我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,每天上下班的過(guò)程中感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了,早上7點(diǎn)半起床,然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。

  禮拜二的店面營(yíng)業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度,早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半,晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里,但每天工作7小時(shí),中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對(duì)其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里,做好上班前準(zhǔn)備工作,穿好工服,女生化好眼影,扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作,主要是地板的清潔,貨架、貨品的擦拭。接下來(lái)是整理和擺放每天店內(nèi)新來(lái)的貨品,上防盜鎖扣,打上商品的條碼、價(jià)格,最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究,比如所有商品的標(biāo)簽必須正放,商品要整齊逐碼擺放,最小碼置于最前面,讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人,及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫(kù)存,其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi),等待顧客的召喚。在此過(guò)程中要求熱情主動(dòng)的對(duì)待顧客的要求、回答顧客的提問(wèn)。此外,上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對(duì)店內(nèi)的貨品充分了解,及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象,在補(bǔ)貨本上登記,做好補(bǔ)貨工作,保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,填寫(xiě)好交接本,然后做一下衛(wèi)生,就可以下班了。

  其次是關(guān)于請(qǐng)假、休息制度,也十分嚴(yán)格。每個(gè)月休息3天,我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長(zhǎng),哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí),也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請(qǐng)假,必須通知店長(zhǎng),經(jīng)同意、填寫(xiě)好請(qǐng)假條后方可離崗。

  工作頭幾天我覺(jué)得很累很壓抑,一是適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)間的久站,二是對(duì)工作環(huán)境不熟悉,對(duì)工作還不上手,挨了不少店長(zhǎng)的責(zé)備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中,

  但為了不讓店長(zhǎng),店里的同事覺(jué)得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折,為了不讓介紹我進(jìn)來(lái)的朋友失望,以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過(guò)了一個(gè)星期,我對(duì)這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了,每天的銷售業(yè)績(jī)也有大幅度的提升,也得到了店長(zhǎng)的表?yè)P(yáng),與同事的關(guān)系挺和睦,工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔?shì)發(fā)展,現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。

  接下來(lái)將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會(huì)總結(jié)如下幾點(diǎn):

  1、銷售方面

  銷售前準(zhǔn)備。作為一名店面營(yíng)業(yè)員,最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境,“良好的開(kāi)始是成功的一半”,所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境,熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看,叫我在平日抽空出來(lái)熟記,以便對(duì)客人提出的問(wèn)題應(yīng)答如流,提高銷售量。特別是作為一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會(huì)和你購(gòu)買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

  在銷售過(guò)程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格,消費(fèi)風(fēng)格等的了解,只有我們對(duì)顧客掌握的'越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境,善于傾聽(tīng)顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向,推薦適合他的產(chǎn)品。

  要有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時(shí)間,在賣場(chǎng)里的站立服務(wù),讓我感覺(jué)到很疲憊,我深刻體會(huì)到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

  還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑,不僅令人感覺(jué)舒服,更能提高工作效率。如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái),具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員,才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是

  品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒,相對(duì)于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品,在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌,因此我們?cè)阡N售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象,體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識(shí)才能讓顧客信服,愿意出較高的價(jià)錢購(gòu)買這個(gè)品牌的商品。

  2、商品陳列方面

  通過(guò)平日閑時(shí)在店里的觀察及思考,我學(xué)到了一些之前從未接觸過(guò)的店面陳列方面的知識(shí)。禮拜二主打的概念是“貼身物語(yǔ)”,我覺(jué)得是比較女性化,親近可愛(ài)的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方,布滿了小展板,放置不少的娃娃,精美別致的禮品盒來(lái)增加店內(nèi)可愛(ài)、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右,男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊,右邊則相應(yīng)是女士的。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架,讓人感覺(jué)溫馨整潔。在我們店的收銀臺(tái)后方,就有一個(gè)陳列柜,上面擺放著店內(nèi)的精品商品,并且天花板有射燈照射,使商品更具吸引力,讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購(gòu)買行為。正對(duì)店門,有一個(gè)高低柜,上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品,以達(dá)到顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放,其余商品主要采用分類陳列和敞開(kāi)陳列,商品分類擺放,全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺(tái)上,顧客一般不需反復(fù)詢問(wèn),便可自由挑選。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外,店面的外圍,還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列,展出優(yōu)秀的商品,提升了店面形象以及商品格調(diào)來(lái)吸引顧客,讓顧客駐足店面并進(jìn)店購(gòu)買,經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購(gòu)買外面櫥窗擺放的商品。店長(zhǎng)也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn),上面就有寫(xiě)到櫥窗陳列要清潔整齊,并且三天更換一次。通過(guò)此次實(shí)習(xí),我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問(wèn)。

  3、團(tuán)隊(duì)精神

  通過(guò)近一個(gè)月的工作,我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起,挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店,分為了四個(gè)區(qū)域,男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售,銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域,就計(jì)入哪個(gè)營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)。盡管是分區(qū)域進(jìn)行,我們實(shí)際上工作確是相互幫助的,不僅僅是對(duì)自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦,其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要,我們也會(huì)盡心為顧客介紹、推薦。店長(zhǎng)說(shuō),既然我們同在這個(gè)店面里工作,就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員,一旦某個(gè)成員遇到了困難,我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的,對(duì)店里商品的庫(kù)存不熟悉,有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí),我就必須去庫(kù)存中找,有些商品我一時(shí)找不到庫(kù)存位置,店內(nèi)的老同志就會(huì)幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候,我也會(huì)去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期下來(lái),我的銷售業(yè)績(jī)已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。

  4、做人處事和人際關(guān)系處理方面

  作為一名新來(lái)的員工,不僅僅要做到對(duì)人謙虛禮貌,還要勤奮好學(xué),表現(xiàn)得老實(shí)肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事,不能向同事吹噓營(yíng)銷專業(yè)的理論知識(shí),要積極肯干,保持謙卑的心態(tài),多多虛心請(qǐng)教,這樣別人才會(huì)教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法,這樣可以少走很多彎路。工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意,光顧著推銷商品,沒(méi)有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西,幸好有同事在另一邊看場(chǎng)。我們做人要謙遜好學(xué),厚積薄發(fā),多思考、多體驗(yàn),積累夠多的感性體驗(yàn)和理性知識(shí),以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣,扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。

  五、實(shí)習(xí)建議

  通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí),我對(duì)禮拜二這家公司有了更深的了解,也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問(wèn)題,對(duì)此我提出自己的一些看法及建議。

  一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切,商品類別較雜,稍顯混亂,店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語(yǔ)”,實(shí)際上僅有一些商品為符合里面,如內(nèi)褲,保暖內(nèi)衣,襪子,其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn),如冬季大衣,娃娃,雨傘,易讓消費(fèi)者混亂,不明白這家店到底是賣什么。個(gè)人覺(jué)得“貼身物語(yǔ)”這個(gè)概念很好,要是做到更貼切這個(gè)概念,增加更多貼身物品,會(huì)讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確,品牌形象、概念也更突出,會(huì)

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