客服畢業(yè)實習總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的客服畢業(yè)實習總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
客服畢業(yè)實習總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼，三年的大學生活已近尾聲�；厥�，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學會如何養(yǎng)活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的知識奉獻給社會，做一個有用的人。
穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。
我的崗位是網(wǎng)絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。
網(wǎng)絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式， 還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC（英文全稱是PowerLineCommunication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。
客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。
1、接電話
在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。
客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術人員到財務領單，并監(jiān)督催促技術人員準時上門安裝。
有些客戶，對公司的網(wǎng)絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢�？头棵總�月都有任務量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。
在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡已成泛濫�？墒菚褂镁W(wǎng)絡的人不一定了解網(wǎng)絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識�？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠�，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網(wǎng)絡速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網(wǎng)絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡，網(wǎng)絡故障，網(wǎng)絡故障的'解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題�？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了�？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵？”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝！盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。
一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ；又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁頁，十有八—九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。
安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。
撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。
錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關機造成網(wǎng)絡協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網(wǎng)絡組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：
�。�1）網(wǎng)上鄰居→屬性
（2）在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接
（3）單擊下一步
�。�4）選擇“連接到Internet（c），單擊下一步
�。�5）選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步
�。�6）選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步
�。�7）留空白，單擊下一步
（8）留空白，單擊下一步
（9）選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”
（10）雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。
若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。
錯誤769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。
錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術員上門檢修。
一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。
一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式�？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯誤734、735、691、769，因為緊張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關于網(wǎng)絡技術的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的幫助；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
2、走訪小區(qū)
“客戶至上，服務第一”這是服務行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6 閣小區(qū)，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng)；電恢復后也會出現(xiàn)678的錯誤，必須要等到技術員到小區(qū)處理或重啟服務器后才可恢復，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領導也說這一方面公司一直都又在改善當中。
3、到各個小區(qū)做宣傳
走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿足物業(yè)的要求。
除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。
有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。
不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該�。 安贿^失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。
總結(jié)：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。現(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：
第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術。
第二、勤學好問。剛來到單位時，有很多東西不懂。比如說有些技術問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。
第三、講究條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。
第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。
第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡以及寬帶安裝技術有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。
在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢？如果你學得好的話可以幫到公司哦！”只可惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學牢！
這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？
客服畢業(yè)實習總結(jié) 篇2
在公司實習，做客服的工作，而今也是要實習結(jié)束了，對于這次客服的工作，我也是收獲挺大的，雖然是基礎崗位，但要學，要去掌握的東西很多，而且做好了，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解，對于以后的晉升，職業(yè)道路的發(fā)展都是有非常多的好處，所以我也是認真的去工作，去把客服的工作給做好，對于這次實習，我也是要來把工作總結(jié)下。
開始工作之前，領導也是給我們做了差不多一周的培訓，了解公司的產(chǎn)品，熟悉工作的一個流程，知道要運用哪些操作的軟件，同時也是在培訓里要熟悉我們?nèi)粘Ｓ玫降脑捫g，一些關鍵的話術也是要去背下來，只有這樣，下到崗位，才能把工作給做好。通過培訓，我也是懂得了客服的工作看起來輕松，但是只有掌握了產(chǎn)品的知識，知道怎么做了，熟練之后才能是輕松的，其實入門也是比較的簡單，但是想要把工作給做好了，那么真的不是那么容易，我也是通過培訓之后，認真的去做事情，然后才漸漸的熟練的`，而在學習上，我也是做好筆記，領導講的要點，重點，都是用心的記下來，畢竟很多的東西，講過之后不去記，那么就會忘記了的。
進入到崗位，我們也是分配給了我們客戶，開始客戶量比較的少，也是一些簡單的問題需要我們?nèi)セ卮�，我也是有些磕磕碰碰，畢竟之前沒有做過，但是一個個問題的解決，我也是有了成就感，漸漸的也是不再那么的緊張，能從容的把我所學，所知道的和客戶去溝通，去盡力的把客戶的工作給做好，幫他們解決問題，通過這次客服實習，我也是對于這個行業(yè)有了更多的一個了解，很多的知識也是學到了，特別是關于產(chǎn)品的，以前雖然自己也是使用過，但是卻并沒有那么深入的了解，從生產(chǎn)，制造，維修等一系列的東西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通過客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客戶的溝通也變得更加的順暢，漸漸分配給我的客戶更多，我也是能把工作給做好，而今實習要結(jié)束了，和正式員工的工作，我也是沒有什么差別，我也是相信我能以后的工作繼續(xù)的去做好它。
實習雖然要結(jié)束了，但是也是新的開始，而且要學，要提升的，我也是覺得還有挺多的，也是要繼續(xù)的努力去把客服工作給做好。
客服畢業(yè)實習總結(jié) 篇3
20xx年我到中國聯(lián)通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環(huán)境，及業(yè)務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深刻的了解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面�？头窟@個分為很多組。大致分為話務組，業(yè)務處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務處理組負責幫用戶開通取消業(yè)務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業(yè)務，整理后，進行采編，給各組培訓。終于對業(yè)務有了初步的`了解與認識，并逐步進入工作狀態(tài)。
第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,現(xiàn)在自己便上陣與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用不則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
第三周時，我已經(jīng)漸漸進入佳境，能熟練的處理業(yè)務。這周，由于業(yè)務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業(yè)務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：sorry,idon’t know。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：是或不是，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態(tài)，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最后一周啦。終于要結(jié)束這次實習。這周里，我又開始里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的電話，我說：能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務客戶開口便問：需不需要錢，每月要多少錢。我現(xiàn)在已經(jīng)能了解客戶的心態(tài)啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。
客服畢業(yè)實習總結(jié) 篇4
認真做好實習階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實習工作中學到很多知識，從應聘客服專員到崗前培訓并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)則以后自然要對實習階段的客服工作加以總結(jié)。
盡管缺乏對客服工作的實踐經(jīng)驗卻能在部門領導的指示下較好地融入職場環(huán)境，畢竟作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學習以及職場環(huán)境的融入應當要加快進程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領導在職場中的栽培，意識到這點以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領導安排的.培訓讓我及時發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進。
通過對公司具體業(yè)務的學習從而加強了自己對客服工作的了解程度，也許是擔任客服專員的時間不長的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會在基礎性的客服工作中出現(xiàn)錯誤自然要加強對業(yè)務信息的學習，尤其是向客戶介紹業(yè)務的同時應當講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進展自然避不開對業(yè)務信息的學習。
有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗，通過實習期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了很多課本上沒有的經(jīng)驗，在實際運用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結(jié)出的經(jīng)驗，所幸的是我在實習期間能夠虛心接受領導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。
面對即將結(jié)束的實習工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問題了，也許自己曾經(jīng)逃避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實卻也在經(jīng)歷過實習以后調(diào)整好了心態(tài)，即便實習過后將會遭遇畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。
客服畢業(yè)實習總結(jié) 篇5
20xx年6月29日開始上班，我們上班的第一天，客服主管就開始帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告訴我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。
而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。
在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信賴關系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們一定要傾聽并適時給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。
不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的'貨物之后，及時給客戶回復。這時候，最需要注意的地方是：一定要及時和有效，以及注意說話技巧。
不知不覺間，一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習單位是xx商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
在我剛剛進入這件公司的時候，我可以說是什么都不懂，這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時候，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶交流的時候，怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候，總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候，總是給我信心，讓我堅持下去，冷靜下來。
漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比較井井有條了，有秩序了。
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