移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)6篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)，希望對大家有所幫助。
移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)1
時光流逝如梭，大學(xué)四年匆匆結(jié)束，我懷著激動的心情迫不及待的來到中國移動分公司--我人生的第一個真正的工作崗位上班。
第一次正式工作難免有很多不適應(yīng)的地方，不適應(yīng)陌生的環(huán)境，不適應(yīng)陌生的同事……但在同事們的幫助、經(jīng)理的關(guān)心下我很快就融入中國移動這個大家庭。我特別不喜歡長時間站立，站久了渾身都軟綿綿的，剛開始站咨詢時，我稍微站久了就受不了，但是我不好意思說出來，畢竟我剛來實習(xí)，應(yīng)該將各項工作都做到最好。慢慢地在值班經(jīng)理的幫助下我也就適應(yīng)站咨詢的工作，并在工作中發(fā)現(xiàn)了無盡的樂趣。移動公司正在推廣電子渠道，但是很多來營業(yè)廳繳費的用戶根本不會用自助繳費機(jī)，每次遇到這種用戶我總是很耐心教他們，希望他們能習(xí)慣自己動手。看到越來越多的用戶習(xí)慣了使用自助繳費機(jī)，我的心中充滿了小小的成就感。還有很多用戶不會打印話費清單，這時我總是耐心地向用戶講解，常常講得口干舌燥，但每當(dāng)客戶滿意的離去并真誠的向我說謝謝時，我覺得我的一切努力都是值得的。
在臺席上辦理業(yè)務(wù)，我更是白紙一張，一切從零開始。先是記BOSS系統(tǒng)的代碼，沒有用戶的時候就自己在電腦上練習(xí)，然后學(xué)習(xí)具體操作，最后學(xué)習(xí)扎帳。在具體操作方面，"師父"總是耐心的教我，其他同事也熱心的幫助我，我有不懂的地方她們也總是毫無保留地指導(dǎo)我。在這里我感受到了來自所有人的關(guān)心，感覺大家就像一家人一樣。在所有同事的幫助下我很快將營業(yè)員的工作學(xué)會了。在移動公司，我找到了家的.感覺。
剛到營業(yè)廳時，我在服務(wù)禮儀方面也有很多缺陷，但是經(jīng)過營業(yè)廳一周時間的服務(wù)形象提升培訓(xùn)，我在服務(wù)禮儀方面已經(jīng)改正了很多。禮儀規(guī)范后整個人都顯得更有氣質(zhì)了。營業(yè)廳確實是一個培養(yǎng)人的地方。
隨著時間的推移，我一天天進(jìn)步。工作期間，我的三聲服務(wù)做得較好，只是有時客戶比較多的時候堅持得不夠好。站立服務(wù)也是我的一個短板，在沒有用戶的時候我總是想坐下，不能很好的堅持。有時候也會因為客戶的態(tài)度不好或者不聽解釋而氣惱，這些都是自己有待改進(jìn)的地方。
這兩個月除了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，上臺席辦理業(yè)務(wù)，站咨詢以外，我還積極參加公司組織的活動。第一次是公司周年員工文藝演出，我參加的節(jié)目是詩歌朗誦，雖然我不是主角但我仍然很認(rèn)真的排練。排練的那幾天我們每天九點過才回去，排練過程是辛苦的，但結(jié)果是可喜的，我們的節(jié)目獲得了一等獎。后來又參加了市窗口行業(yè)文明禮儀展示，時間非常的緊，只有幾天排練的時間，有次練到凌晨12點半才回家，雖然很累，卻很充實。雖然我也抱怨過，氣惱過，但當(dāng)我們的節(jié)目初現(xiàn)雛形時，心中的成就感油然而生，之前的一切抱怨都瞬間化為烏有。演出后我們的節(jié)目獲得了一等獎，在獲獎的那一刻，我不禁熱淚盈眶--短短幾天時間，我們就依靠自己的堅持和努力排練出了一個如此高質(zhì)量的節(jié)目，我為自己作為一個移動人而感到驕傲！在那一刻，我看到了團(tuán)結(jié)的力量，看到了移動公司的力量！
在這里，我看到了自己的價值所在，對于我一個剛剛?cè)谌肫髽I(yè)的新人，可能我在一些問題的考慮上還不周全，但我相信，通過公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)和幫助，在今后的工作中我會更加努力，提高自己的的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好的完成自己的本職工作，成為一名優(yōu)秀的移動員工！期待與公司共同發(fā)展！
移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)2
對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通100營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責(zé)任，即使我僅僅是個實習(xí)生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”
自我上班的前幾天，店面經(jīng)理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經(jīng)理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質(zhì)量完成就可以了�！鳖D然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經(jīng)理對我的照顧和寬容。
時間流逝地很快，我開始被安排到營業(yè)區(qū)工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓(xùn)了兩天，要記住的東西太多，也很復(fù)雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光�？墒牵�(jīng)理的安排自然要服從，我的實習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員，你不必強(qiáng)逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習(xí)中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責(zé)自己，我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。
中國移動溝通100營業(yè)廳是一個為廣大群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“用心營業(yè)”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的`熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業(yè)廳的真誠；用心是服務(wù)的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業(yè)廳誠摯的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補(bǔ)卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責(zé)中國移動公司，言語實在難以入耳。
然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經(jīng)理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應(yīng)該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務(wù)了。
現(xiàn)在寫著這份實習(xí)總結(jié)，回憶起的溫情很多，似乎經(jīng)理的諄諄教導(dǎo)聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當(dāng)我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……
經(jīng)過這兩個月的實習(xí)，我學(xué)會忍耐，學(xué)會用心營業(yè)，學(xué)會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機(jī)會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經(jīng)驗。同時，很感激營業(yè)廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機(jī)會在中國移動公司溝通100為大眾營業(yè)。
移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)3
轉(zhuǎn)眼間我在營業(yè)廳愉快而充實的實習(xí)工作即將結(jié)束了。我在這段期間得到了廳經(jīng)理和同事們無微不至的關(guān)照與幫助，在工作中也學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗，現(xiàn)將我在學(xué)府路溝通100服務(wù)廳的工作情況及得到的收獲進(jìn)行以下的報告：
一、工作總結(jié)
起初在到廳之前除了對廳里工作的片面了解以及在先前培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的知識對于我來說只是一個大概的認(rèn)識，由于之前我在貴賓客戶中心的工作很少會接觸客戶，所以對前臺的工作是很緊張的一種心情。因為自己雖然在公司里工作也有5年時間了，雖說也積累了一定的工作經(jīng)驗，但是到了這個陌生的環(huán)境以及從事這份沒有做過的崗位，即充滿了期待也懷著一些許的不自信。所以我必須把自己定位成一名新人，只有從頭開始，才有利于我在營業(yè)廳的工作，所以凡事我也虛心請教同事們，大家也都很熱心的幫助和指導(dǎo)我。
通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，我對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是聽著記著，覺得不是很困難。但是當(dāng)真正自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，甚至?xí)只拍_亂不知所措。
除了業(yè)務(wù)知識要進(jìn)行學(xué)習(xí)，系統(tǒng)操作也必須熟練，畢竟客戶是在面對面的等待我們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，在與客戶溝通的過程中，還需要善于進(jìn)行聆聽，這樣才能更好的領(lǐng)會客戶的表達(dá)以及為客戶辦理或處理客戶所需要得到幫助的問題來加以解決。這和我以前在貴賓中心做客戶經(jīng)理是有共同之處的，但是在營業(yè)廳需要更講究談話的藝術(shù)以及各種實際的禮儀。所以在實習(xí)期間，以其說是我適應(yīng)了這份工作倒不如說是我又通過工作實踐學(xué)到了新的東西，有了新的收獲。
二、存在的問題
在工作中，其實我們要完善自己就得不斷的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題這樣一個循環(huán)，所以在實習(xí)期我也找到了一些自身的不足，加以分析并努力在今后的工作中進(jìn)行改進(jìn)。
首先，我是一個心里不喜歡裝著事情的'人，有了事情就想一定把它給解決了才會踏實，廳經(jīng)理就告知我，今日事今日畢是好事，但是要注意不能急躁，急躁就容易讓人分心，忙中就會出錯，所以以后面對工作的時候我一定會更加有條有穩(wěn)的進(jìn)行，不能分心。
其次，在面對面與客戶交流的時候一定要穩(wěn)住自己的心態(tài)，雖然各種客戶都會有和遇到，但是一定要以平和的心態(tài)來面對以及處理客戶的問題，所以鍛煉自己的心境很重要，這也正是一名移動前臺工作者所應(yīng)具備的素質(zhì)。
最后，我還應(yīng)該更加主動的參與新的體驗，包括我們新上線的業(yè)務(wù)以及工作中的一些流程。因為只有自己參與了進(jìn)去，才能體會到客戶所體會到的感知，有了感同身受，才能更好的為我們的客戶進(jìn)行服務(wù)。
三、工作思路
在經(jīng)歷了時期期的工作以后，今后我也會更加嚴(yán)格的要求自己，繼續(xù)從事好這份崗位的工作，我主要從以下幾點來進(jìn)行開展：
1、繼續(xù)發(fā)揚自己勤學(xué)好問的品德，多向廳里的同事們請教和學(xué)習(xí)，加深業(yè)務(wù)知識和技能的熟練和掌握，以便今后在工作中，自己的業(yè)務(wù)技能可以繼續(xù)提高。
2、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，維護(hù)公司的利益，盡力幫助客戶解決所遇到的困難和問題。嚴(yán)格自己在廳里的考勤，團(tuán)結(jié)每一位同事�；突ブ�，為團(tuán)隊的凝聚和建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份微薄力量。
3、發(fā)現(xiàn)自己的短板的時候，虛心聽取別人的意見和建議，勤于思考，在工作中發(fā)揚創(chuàng)新精神，以良好的心態(tài)來面對工作中遇到的困難，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事們進(jìn)行溝通，讓我們的服務(wù)得到更多客戶的肯定。
4、注意安全生產(chǎn)，遇到突發(fā)事情的時候要冷靜處理，及時上報。
5、加強(qiáng)與其他部門同事的溝通和聯(lián)系，遇到跨部門協(xié)作的時候能夠積極進(jìn)行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和反饋問題。
有人說營業(yè)廳的工作是非常辛苦和枯燥乏味的，但是經(jīng)歷了這段時間的工作以后，我覺得這份工作我能夠勝任，除了學(xué)習(xí)到新的東西以外，還融入了這樣一個新的互幫互助的集體中，大家一同在良好的工作氛圍在享受服務(wù)的快樂。得到客戶的肯定以及那一聲聲真誠的“謝謝”，這些正是我們服務(wù)的動力和源泉。
移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)4
彈指間，為期10天的移動營業(yè)廳實習(xí)就這樣因我的人身意外而結(jié)束，原本是準(zhǔn)備實習(xí)半個月的。在校友會師兄師姐們的熱情幫助下，我們有幸能夠在暑期中去中國移動營業(yè)廳實習(xí)，師兄師姐們?yōu)槲覀兲峁┝隋憻捝鐣芰Φ臋C(jī)會。師兄師姐們在百忙之中特地抽出時間為我們安排實習(xí)單位，他們的無私奉獻(xiàn)令我尊敬，也讓我相信在這個污濁的社會里，仍然存在愿意為他人做己所能及的事情的群體。所以我在心里暗想，不管是現(xiàn)在還是將來，在我能幫助到有需要的人時，我都要向別人伸出自己的援手，讓大家感受到溫暖與愛。
中國移動是一個實力雄厚的上市國有企業(yè)，它的基站總數(shù)超過50萬個,客戶總數(shù)超過5億戶。也連續(xù)六年在國資委考核中獲得最高級別--A級，并獲國資委授予的“業(yè)績優(yōu)秀企業(yè)”稱號。它主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。
由于我們只實習(xí)半個月，因此，移動公司并沒有給我們安排很專業(yè)的任務(wù)，我被安排在區(qū)里西長街溝通100店，溝通100店是移動公司在我們區(qū)的形象店，主要做外呼和引導(dǎo)工作。外呼，就是打電話給客戶，向他們推薦公司的業(yè)務(wù)。我推薦的業(yè)務(wù)主要是寬帶即將過期的客戶是否愿意續(xù)費以及暑期寬帶優(yōu)惠推廣，由于我之前做過電話銷售的工作，所以外呼對我來說并不難。在推薦的過程中，愿意續(xù)費的客戶占大半，也有已經(jīng)續(xù)過費的客戶再次接到我的電話因為不耐煩而出
言不遜，但是也沒有太過責(zé)難，我也不會因此而氣餒，因為這樣的情況我在做電銷時已經(jīng)經(jīng)歷太多產(chǎn)生了“抗體”。以前，我很怕和別人打電話，因為經(jīng)常拿起電話卻不知道該怎么正確明晰的表達(dá)自己的意思，去年做了一個暑假的電銷讓我學(xué)會了如何在和客戶聊天時向客戶傳遞自己的訊息，如何控制自己的語氣讓客戶沒有抵觸，如何在沒有面對面交流時在客戶心中建立對我的信任等等。在做外呼前，店長給我示范了一遍，給我講述外呼的內(nèi)容，并且教我記得要耐心，學(xué)會聽取客戶的意見，避免與客戶產(chǎn)生沖突。在店長的引導(dǎo)下，我學(xué)會了如何不讓客戶認(rèn)為我們是推銷，因為電銷直接就是銷售，而移動外呼相當(dāng)于是服務(wù)作用，在提醒業(yè)務(wù)即將過期的情況下推薦新業(yè)務(wù)，很少會讓客戶產(chǎn)生反感心理。
除了外呼之外，我還做了引導(dǎo)工作，主要是負(fù)責(zé)引導(dǎo)到店里調(diào)賬單和自動充話費的客戶。店里有三臺機(jī)器，其中兩臺用來調(diào)賬單，一臺是用于充話費的，目前自助充值機(jī)只能為本地號碼充值。雖然自助機(jī)器很方便，但是經(jīng)常出現(xiàn)意外狀況，比如打印紙卡在機(jī)器里面出不來，再比如觸摸屏不靈等等。在引導(dǎo)客戶時，通過跟來訪客戶的不斷交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶
在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。調(diào)賬單的客戶主要也是因為本月話費使用太多，表示不理解，很多客戶在看完賬單后都發(fā)現(xiàn)不知不覺中就用了很多流量，甚至有部分客戶沒有用數(shù)據(jù)流量卻被扣掉大量話費，這讓他們無法理解。事實上是因為他們使用的是智能手機(jī)，只要網(wǎng)絡(luò)沒有切斷，手機(jī)上的一些軟件就會自動消耗流量。然后我會教她們?nèi)绾卧诓贿m用網(wǎng)絡(luò)的時候切斷網(wǎng)絡(luò)。
一開始的時候，我有很多都不會，客戶咨詢我的時候我也不知道如何是好，老員工看見就會主動過來幫我解圍，并且告訴我下次再遇到類似情況如何解決。比如調(diào)賬單的時候需要獲取手機(jī)驗證碼，而某位客戶的手機(jī)很久都沒有收到短信，我也不清楚是為什么，那個時候，一位老員工就告訴我，這種情況可以用店里的測試機(jī)試試，于是后來每每遇到這樣的事我都知道怎么解決了。所以，老員工們對我的幫助很大，他們并沒有因為我是新來的實習(xí)的就疏遠(yuǎn)我，沒幾天我就和她們打成一片。店里還有賣手機(jī)的柜臺，平時自助終端機(jī)沒有客戶使用的時候，我就觀察他們是如何賣出手機(jī)的。他們通常都是很耐心的給買主講解手機(jī)的優(yōu)點以及方便性。有一些年齡大的買主對智能手機(jī)不熟悉，不會使用智能手機(jī)，小謝姐（銷售手機(jī)）就會耐心的教她們使用，偶爾忙不過來的時候，我也會過去幫忙，幫客戶下載安裝軟件，為他們講述各個軟件的功能以及使用方法，買主都很滿意。去店里實習(xí)我才知道原來手機(jī)的銷售人員與移動營業(yè)廳是沒有關(guān)系的，只不過相當(dāng)于為他們提供了賣手機(jī)的場所，而且銷售人員的工資是手機(jī)的店長發(fā)的，而不是營業(yè)廳的店長。
由于我們沒有工資，因此在店里實習(xí)也相當(dāng)于是奉獻(xiàn)啦，因為我的到來可以減少店里員工的`工作負(fù)擔(dān)，還能為客戶解決問題。盡管有時候會遇到一些蠻不講理的客戶，但是我都是耐心的為他們服務(wù)的。我在店里也學(xué)會了察言觀色，在店里員工與客戶交流的時候，我會觀察他們的語氣、態(tài)度，我發(fā)現(xiàn)他們的素質(zhì)都很高，就算客戶與他們吵鬧，他們也會等客戶冷靜下來仔細(xì)說明。他們都具有共同點，即熟練的業(yè)務(wù)能力,思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確,團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神,強(qiáng)烈的責(zé)任感。每一個員工除了平時上班，接待客戶外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識來提高自身的能力。移動公司也會不定時的對每一個職員進(jìn)行抽查考試。作為一個服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個職員的工作要求。每月20號是總部為分公司評分的時候，在店里，我經(jīng)歷了一次總部的暗訪。在他走之前，沒有人認(rèn)出他是總部的人，大家都以為他只是來購買手機(jī)的，等他走了以后，一位員工才想起來，不過大家都是有驚無險。
可想而知，移動公司對員工要求有多高，所以對于我能到移動公司實習(xí)，我還是很慶幸的。在移動公司實習(xí)的這十天，我通過對客戶、對同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了實習(xí)任務(wù)，在得到營業(yè)廳經(jīng)理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的暑假。同時我也明白，在與他人交流時，一定不能怯場，要對自己有信心，別人才會對你有信心。
移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)5
移動營業(yè)廳實習(xí)工作總結(jié) 愉快而又辛勞的營業(yè)廳實習(xí)工作結(jié)束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：
一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。
二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我
已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思
三、對需要服務(wù)的'客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。
基于上述對營業(yè)廳的幾點認(rèn)識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素. 第一點：真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。
第二點：溝通
要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解。
第三點：激情與耐心
激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。
第四點：細(xì)心負(fù)責(zé)和基本的專業(yè)素養(yǎng)
細(xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本素質(zhì)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。 第五點：“主動出擊”
當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。
總之，在實習(xí)期間除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機(jī)蓬勃的工作氛圍。走進(jìn)這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力、認(rèn)真，再認(rèn)真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的“特殊文化”！
移動營業(yè)廳實習(xí)總結(jié)6
在我沒有加入移動公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業(yè)。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個偶然的機(jī)會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的.工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶�？措娨�、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發(fā)展的工作舞臺，一個繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進(jìn)入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一
件事：做好一件事不難，難得是堅持！說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達(dá)到的�！澳�！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務(wù)??“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關(guān)愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習(xí)的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。
營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
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