商場實(shí)習(xí)總結(jié)集合15篇
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?下面是小編為大家收集的商場實(shí)習(xí)總結(jié),希望對大家有所幫助。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)1
把工作做到極致
—20xx年8月15日到9月15日實(shí)習(xí)工作總結(jié) 引言:時(shí)光荏苒,歲月如梭,半年的實(shí)習(xí)工作在不知不覺中過去了一個(gè)月,回首這一個(gè)月里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,既有收獲也有不足,既有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善,人生在總結(jié)中不斷精彩,沒有一個(gè)系統(tǒng)而全面的總結(jié),不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此,對自己這一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié):
㈠ 收獲與不足
一份耕耘,一份收獲。在仕女商場和卡部這一個(gè)月實(shí)習(xí)中,我付出了很多同時(shí)也收獲了很多,有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的,總結(jié)起來如下:
⒈ 開闊了視野,擴(kuò)充了銷售方面的知識。
不登高山,不知山之高也;不臨深谷,不知地之厚也。在大學(xué)期間,我讀過很多銷售類的書籍,比如《世界上最偉大的推銷員》、《王牌店長》等,本以為銷售也就如此,可當(dāng)我真正身臨賣場,在仕女商場做著最基層的銷售工作時(shí)我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實(shí)在太多天多。比如, 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等,這些東西看似簡單,但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實(shí)習(xí),在這里,熱情而又經(jīng)驗(yàn)豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識,同時(shí)也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法,一方面讓我在面對顧客的詢問時(shí)能對答如流,另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認(rèn)識——鞋子既是雙腳的保護(hù)神,又是一個(gè)人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn),一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。
⒉ 學(xué)會了溝通,懂得了積極溝通的重要性。
人類社會的最大的特點(diǎn)在于其群體性。這就意味著,個(gè)體的發(fā)展離不開群體,群體的壯大也離不開個(gè)體。作為一個(gè)新人,如何才能夠快速的融入到一個(gè)既成的圈子里,這是一個(gè)很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前,領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機(jī)會,如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始,我吃了很多閉門羹,原因很簡單,就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后,我及時(shí)對自己進(jìn)行了反。菏紫龋瑫r(shí)刻保持微笑面對每一位營業(yè)員,不管我當(dāng)時(shí)的心情是好是壞;其次,在營業(yè)員忙碌時(shí)盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助,如在她們?nèi)ヘ泜}時(shí)幫她們看柜臺;再次,利用午餐和其他閑暇時(shí)間與那些不熟悉的營業(yè)員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法,我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近,積極主動的溝通讓我受益匪淺。
⒊ 接觸了管理,了解了商場管理的程序性。
一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外,更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場的這段時(shí)間,我逐漸接觸了賣場的基本管理程序:從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié),每月的月分析、月總結(jié),這一程式化的管理模式讓整個(gè)賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。
在擁抱這些碩果累累的收獲的同時(shí),我的不足也日益呈現(xiàn)了出來,主要表現(xiàn)在:
⒈ 銷售技巧過于單一、僵化,有待提高。
在湯普,我常用的銷售技巧還是曾經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一——“無干擾服務(wù)”,即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后,站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子,等顧客有問題時(shí)再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好,但在銀廣,在湯普使用起來卻效果不佳。這個(gè)問題,從某種程度上反映了我單一、僵化的.本本主義的銷售理念和銷售技巧。
⒉ 溝通的方法不夠豐富,還需要改進(jìn)與探索。
盡管,通過如上所述的摸索和嘗試,我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近,但總的來說未達(dá)到我的目標(biāo),即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因,我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣,不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以,在這方面,我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多請教。
⒊ 商場的管理、運(yùn)作程序了解的不透徹,還需深化了解。
半年的實(shí)習(xí)期滿后,我將踏上管理崗位,商場的管理、運(yùn)作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r(shí)間的重點(diǎn)學(xué)習(xí)對象。然而,對于商場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛,其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索。
㈡ 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中,在成熟與進(jìn)步的同時(shí)我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊,這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志,反而讓我開始認(rèn)真的去反思,去總結(jié)。正如一句古詩所言,“不經(jīng)一番寒徹骨,那得梅花撲鼻香”,只有走過最困難的一段旅程,才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言,有以下感悟:
、 端正態(tài)度,積極面對一切。
“態(tài)度決定一切”,這是我喜歡的一句格言,也是我的座右銘。積極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生,消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我,不論是在仕女部時(shí)面對營業(yè)員的為難還是在卡部時(shí)遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥,我都以最積極的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會比其他人進(jìn)步的更快,成熟的更早。
、 注重細(xì)節(jié),從細(xì)微處著手。
有一句話,叫做細(xì)節(jié)決定成敗,也有一句話,叫做失之毫厘,謬以千里,這些格言警句都在闡述著一個(gè)重要的理論,即細(xì)節(jié)的極其重要性。在仕女商場,我學(xué)到了微笑待客,學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員,學(xué)會了說“您好”;在卡部,我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票,學(xué)到了蓋章時(shí)不宜聲音過大,學(xué)會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不到的作用。
、 轉(zhuǎn)變觀念,為自己而工作。
摒棄打工者心態(tài),為自己而工作,視商場為家,牢固樹立起主人翁精神,這應(yīng)當(dāng)是每一
位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班,當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時(shí)內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感,我是銀座的一員,我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客,為銀座的繁榮和壯大貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
、 持之以恒,活到老學(xué)到老。
盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué),但真正的走入社會,走進(jìn)工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實(shí)踐相脫節(jié)了,有些東西還得重新學(xué)習(xí),如與崗位相關(guān)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學(xué)無止境,學(xué)習(xí)的腳步一刻也不能停止,否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。
㈢ 今天與明天
今年的8月1號,在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講,季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中,竭盡所能的將工作做到盡善盡美!靶坳P(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,走出了象牙塔,走進(jìn)了社會,在我職場生涯的開始之初,我要牢牢的樹立起這一理念,不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和傳承,而且也要將其延伸到我的日常生活中,使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度,我相信這一教誨將讓我受益終生。
古人云,“取法乎上僅得其中,取法乎中僅得其下!币馑际钦f,一個(gè)人制定了高目標(biāo),最后仍然有可能只達(dá)到中等水平,而如果制定了一個(gè)中等的目標(biāo),最后有可能只能達(dá)到低等水平。展望未來,我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個(gè)更高的目標(biāo),以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己,盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變,爭取在實(shí)習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。
匯報(bào)人:XXX
20xx.9.16
商場實(shí)習(xí)總結(jié)2
工作千頭萬緒,難免會有一些地方顧此失彼。回顧在工作中,有成功,有失敗,又歡樂,也有苦惱。過去的3個(gè)月時(shí)間,在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:
1,努力學(xué)習(xí),不斷提高。在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識,不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷充實(shí)自己;
2,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作。在工作中做到不怕苦,不怕累,認(rèn)真完成
3,團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重;
4,由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致。
3回顧過去的幾個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí)。全心全意,以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,并在不斷的`實(shí)踐中提高自身素質(zhì),努力成長為一名合格的銷售員。
在商場的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月,從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位,在這個(gè)對我來說全新的領(lǐng)域里,我感到自己在銷售知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。
于是我從對的產(chǎn)品開始了解。
在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學(xué)問,一個(gè)系列就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式,直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格,讓顧客一目了然
在銷售過程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
2、身體的準(zhǔn)備,
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解,只有握顧客的心理,推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)3
為鞏固和運(yùn)用所學(xué)過的理論知識,培理論聯(lián)系實(shí)際,養(yǎng)分析問題、解決問題的實(shí)際工作能力和創(chuàng)新精神,拓寬視野,增強(qiáng)自己對商業(yè)專業(yè)的進(jìn)一步了解,并培養(yǎng)營銷理念、管理經(jīng)驗(yàn)、勞動觀念,激發(fā)敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神,在廣場店商品科進(jìn)行了為其個(gè)月的工作實(shí)習(xí),F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下:
一、實(shí)習(xí)地基本情況
本次實(shí)習(xí)單位廣場店是一家知名的(國有、合作、民營)企業(yè)。廣場店是由集團(tuán)股份有限公司投資經(jīng)營的大型地下購物超市。該公司是省商業(yè)集團(tuán)總公司直屬的大型現(xiàn)代化商業(yè)連鎖企業(yè)。自1996年開設(shè)第一家商場以來,現(xiàn)已擁有多家大型現(xiàn)代化商場、多家便民連鎖超市,營業(yè)面積近百萬平方米,經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)遍布省各地,經(jīng)營方式涉及現(xiàn)代百貨、大型購物中心、家居廣場、便民連鎖超市等多種業(yè)態(tài)。企業(yè)規(guī)模和效益一直穩(wěn)居當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的龍頭地位,20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入多億元,連續(xù)多年位列“全國零售30強(qiáng)”企業(yè)。
二、實(shí)習(xí)的重點(diǎn)任務(wù)
此次實(shí)習(xí)的主要任務(wù):一是全面了解商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理情況和規(guī)章制度,重點(diǎn)了解企業(yè)的經(jīng)營管理過程和營銷策略;較詳細(xì)深入的了解企業(yè)的進(jìn)貨、銷售、客戶開發(fā)與商品管理方面的知識和運(yùn)作過程。二是在商品管理專業(yè)比較對口的實(shí)習(xí)崗位上,努力將所有的專業(yè)知識與實(shí)踐工作密切的結(jié)合,并能靈活應(yīng)用;對商品管理有一個(gè)感性的認(rèn)識并得到商品方面的管理、協(xié)調(diào)、銷售與進(jìn)貨方面的練習(xí),掌握一定的專業(yè)知識。通過深入了解商場商品管理過程中的上架、庫存控制、質(zhì)量控制以及商品管理文件、商品質(zhì)量文件等獲得組織與管理的初步知識。加強(qiáng)本人發(fā)現(xiàn)問題、觀察問題、分析問題以及解決問題的能力,使自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能及工程實(shí)踐能力,均得到明顯的提升。三是積累和豐富社會經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),在職業(yè)道德、專業(yè)技能、勞動觀念、工作能力等方面都有明顯的提高,逐步掌握從學(xué)生到商品管理員的角色轉(zhuǎn)變,為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好基礎(chǔ),提高就業(yè)的競爭力。
三、實(shí)習(xí)的主要過程
由于廣場店為企業(yè),實(shí)力雄厚,成為市商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽(yù)的一流大型商業(yè)企業(yè)。這次實(shí)習(xí)時(shí)間短,內(nèi)容的,任務(wù)重,整個(gè)過程重點(diǎn)是:
。ㄒ唬┈F(xiàn)場實(shí)習(xí)。我按照實(shí)習(xí)計(jì)劃在指定的區(qū)位進(jìn)行實(shí)習(xí),通過觀察、分析、計(jì)算以及向管理人員、營銷人員請教,跟隨科長對商場超市的日常檢查,檢查商品的質(zhì)量、物價(jià)、陳列等問題,圓滿的完成了規(guī)定的實(shí)習(xí)內(nèi)容。實(shí)習(xí)協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,在對商場規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查的商品出現(xiàn)的問題,反饋商場負(fù)責(zé)人落實(shí)整改。跟隨科里人員一起接待政府職能部門,對商場物價(jià),質(zhì)量、陳列等問題進(jìn)行檢查;然后采取相應(yīng)的解決辦法。
。ǘ├碚搶(shí)踐。在實(shí)習(xí)過程中,我結(jié)合所學(xué)的書本知識與實(shí)習(xí)要求,將理論與實(shí)際進(jìn)行完美結(jié)合,也更加的促使我們不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。尤其有針對性的進(jìn)行市場調(diào)研,進(jìn)行門店競爭店采價(jià)信息的分析,對重復(fù)商品、價(jià)格、品種陳列經(jīng)營動態(tài)進(jìn)行跟蹤。在商品科管理人員指導(dǎo)下,撰寫月度業(yè)績報(bào)告,分析月度報(bào)表,對每月的銷售業(yè)績數(shù)據(jù)情況進(jìn)行總結(jié)分析。
。ㄈ⿲(shí)習(xí)小結(jié)。實(shí)習(xí)的過程中學(xué)習(xí)了物價(jià)質(zhì)量檢查方案、商品陳列豐滿度檢查標(biāo)準(zhǔn)文件,生鮮日配日常操作方案、商品保質(zhì)期管理規(guī)范、食品安全有關(guān)的法律法規(guī)等。商場檢查分為:日檢查、月普查、資信檢查,日檢查是每天對商品質(zhì)量、物價(jià)、陳列進(jìn)行檢查。月普查是月中月底集中商品科人員對超市各個(gè)商場進(jìn)行物價(jià)、質(zhì)量等進(jìn)行排查。資信檢查是每周一次進(jìn)行商場經(jīng)理、主管、柜組長對商場資信的檢查。在實(shí)習(xí)的過程中跟商品科同事參與了一次突擊檢查對“三全”粽子外包裝出現(xiàn)“一代粽師”標(biāo)識,它是涉嫌侵犯了別的廠家知識產(chǎn)權(quán)。為了有效的避免政府部門的`檢查,商品科采取了相應(yīng)的措施,將注有“一代粽師”字樣標(biāo)識的粽子進(jìn)行全部下架;而且還對其他品牌的粽子外包裝標(biāo)識也進(jìn)行了排查。實(shí)習(xí)過程中我還跟隨商品科的同事參與了一次月普查,對超市的每個(gè)商場進(jìn)行了物價(jià)質(zhì)量的檢查。對商品出現(xiàn)的問題記錄下來,遇到不理解的問題向商品科的同事詢問;做到有問題必須要解決的態(tài)度。商品保質(zhì)期管理規(guī)范,臨快過期商品方面規(guī)定,分直供,非直供兩方面。直供商品的日期是到2/3警告,4/5則下架;非直供商品日期是到1/2做出警告,2/3則下架。因此,日常檢查中查出的商品臨近警告日期,應(yīng)該及時(shí)通知商場相關(guān)負(fù)責(zé)人員,給予采取下架相關(guān)的措施辦法。在這期間,商品科同事還教會我們怎樣做任務(wù)分解報(bào)表、月查擺,月匯總等知識。月度業(yè)績報(bào)告分為:商場經(jīng)營個(gè)分析、促銷活動分析、貨區(qū)及品類調(diào)整情況、生鮮日配自營銷售分析、下月經(jīng)營改善措施方案、主題指標(biāo)分析。市場調(diào)研分析分為:目標(biāo)競爭對手名單調(diào)查、價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查、價(jià)格指數(shù)分析報(bào)告、促銷價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查表、正常價(jià)格指數(shù)商品調(diào)查反饋表等等。
四、實(shí)習(xí)的感想收獲
這次實(shí)習(xí)使自己收獲很大,確實(shí)達(dá)到了預(yù)期效果。不僅體現(xiàn)在通過實(shí)習(xí)活動,使我了解了商場商品以及系統(tǒng)的現(xiàn)代營銷方式和先進(jìn)的管理過程,對廣場商品的管理與營銷有了感性認(rèn)識,并能得到商管專業(yè)方面的動腦動手機(jī)會,掌握了一定的經(jīng)營管理常識,深入了解了商品管理知識,深化了自己幾年來從課堂和書本上所學(xué)的相關(guān)知識,加強(qiáng)了本人理論聯(lián)系實(shí)際的意識。通過本次實(shí)習(xí),使在校所學(xué)的理論知識得以鞏固和擴(kuò)大,增加自己的專業(yè)實(shí)際知識,為將來從事專業(yè)技術(shù)工作打下一定的基礎(chǔ),進(jìn)一步提高自己運(yùn)用所學(xué)理論知識分析商管實(shí)際問題的能力。通過這次實(shí)習(xí),我還極大地感受到現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展迅猛之勢頭,進(jìn)而產(chǎn)生了學(xué)以致用的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新意識?偠灾,這次實(shí)習(xí)收獲巨大,意義深遠(yuǎn)。最為重要的是在實(shí)習(xí)結(jié)束后,明確了自己今后的專業(yè)發(fā)展與努力方向。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)4
大二的上半學(xué)期,學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí)習(xí),為期四周,在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作,學(xué)到了很多東西,不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧,更多的是為人處世方面。在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:
一、實(shí)習(xí)目的
通過銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營銷情況,在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來,培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年12月13日至20xx年1月9日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
桂林禮拜二貼身物語百貨店
1、公司簡介
禮拜二貼身物語百貨店成立于20xx年4月22日,主要從事貼身用品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來:現(xiàn)實(shí)生活中,全國的電影院每周禮拜二電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠,顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā)展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā),便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。
本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命,以及“時(shí)尚、實(shí)惠、實(shí)用”的市場經(jīng)營概念,至今已發(fā)展成為擁有十家分店,一百多名員工的貼身用品零售連鎖店,成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。
2、主要業(yè)務(wù)
產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、精美小禮品。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
經(jīng)過熟人介紹,我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物語百貨店,成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營業(yè)員。這是我第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里,我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡,每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了,早上7點(diǎn)半起床,然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到桂林市區(qū)上班。
禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度,早班從9點(diǎn)半至下午4點(diǎn)半,晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求一直站在店里,但每天工作7小時(shí),中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí)間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里,做好上班前準(zhǔn)備工作,穿好工服,女生化好眼影,扎好發(fā)髻。上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作,主要是地板的清潔,貨架、貨品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品,上防盜鎖扣,打上商品的條碼、價(jià)格,最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究,比如所有商品的標(biāo)簽必須正放,商品要整齊逐碼擺放,最小碼置于最前面,讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,提升店面和產(chǎn)品形象。上班時(shí)間除了招呼客人,及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存,其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi),等待顧客的召喚。在此過程中要求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外,上班時(shí)另一個(gè)重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解,及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象,在補(bǔ)貨本上登記,做好補(bǔ)貨工作,保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小時(shí)要做自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作,填寫好交接本,然后做一下衛(wèi)生,就可以下班了。
其次是關(guān)于請假、休息制度,也十分嚴(yán)格。每個(gè)月休息3天,我們要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長,哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí),也要在日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請假,必須通知店長,經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。
工作頭幾天我覺得很累很壓抑,一是適應(yīng)不了長時(shí)間的久站,二是對工作環(huán)境不熟悉,對工作還不上手,挨了不少店長的責(zé)備。曾經(jīng)徘徊在放棄與堅(jiān)持之中,
但為了不讓店長,店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不起挫折,為了不讓介紹我進(jìn)來的朋友失望,以及心中那股好強(qiáng)的勁頭讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過了一個(gè)星期,我對這份工作已經(jīng)得心應(yīng)手了,每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升,也得到了店長的表揚(yáng),與同事的關(guān)系挺和睦,工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展,現(xiàn)在仍然在禮拜二奮斗中。
接下來將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點(diǎn):
1、銷售方面
銷售前準(zhǔn)備。作為一名店面營業(yè)員,最基本的要求就是盡快熟悉工作環(huán)境,“良好的開始是成功的一半”,所以在第一周里我盡最大的努力去適應(yīng)環(huán)境,熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資料給我看,叫我在平日抽空出來熟記,以便對客人提出的問題應(yīng)答如流,提高銷售量。特別是作為一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的.時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,消費(fèi)風(fēng)格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他的產(chǎn)品。
要有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。這段時(shí)間,在賣場里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲憊,我深刻體會到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑,不僅令人感覺舒服,更能提高工作效率。如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能幫助他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是
品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。比如禮拜二代理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌——櫻乃兒,相對于禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品,在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高的保暖內(nèi)衣品牌,因此我們在銷售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象,體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服,愿意出較高的價(jià)錢購買這個(gè)品牌的商品。
2、商品陳列方面
通過平日閑時(shí)在店里的觀察及思考,我學(xué)到了一些之前從未接觸過的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”,我覺得是比較女性化,親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最上方,布滿了小展板,放置不少的娃娃,精美別致的禮品盒來增加店內(nèi)可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右,男士的內(nèi)褲、保暖內(nèi)衣、運(yùn)動服等在左邊,右邊則相應(yīng)是女士的。整個(gè)店內(nèi)主要是用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架,讓人感覺溫馨整潔。在我們店的收銀臺后方,就有一個(gè)陳列柜,上面擺放著店內(nèi)的精品商品,并且天花板有射燈照射,使商品更具吸引力,讓顧客在買單的時(shí)候更多地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門,有一個(gè)高低柜,上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品,以達(dá)到顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放,其余商品主要采用分類陳列和敞開陳列,商品分類擺放,全部懸掛或者擺放在貨架和柜臺上,顧客一般不需反復(fù)詢問,便可自由挑選。我認(rèn)為這樣也提高了銷售速率。除此之外,店面的外圍,還有一個(gè)墻面的櫥窗陳列,展出優(yōu)秀的商品,提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客,讓顧客駐足店面并進(jìn)店購買,經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購買外面櫥窗擺放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn),上面就有寫到櫥窗陳列要清潔整齊,并且三天更換一次。通過此次實(shí)習(xí),我深刻感受到商品陳列是一門大學(xué)問。
3、團(tuán)隊(duì)精神
通過近一個(gè)月的工作,我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起,挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二的店,分為了四個(gè)區(qū)域,男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū)、絲襪區(qū)。每一班都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售,銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域,就計(jì)入哪個(gè)營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進(jìn)行,我們實(shí)際上工作確是相互幫助的,不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦,其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要,我們也會盡心為顧客介紹、推薦。店長說,既然我們同在這個(gè)店面里工作,就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員,一旦某個(gè)成員遇到了困難,我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的,對店里商品的庫存不熟悉,有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件全新的商品時(shí),我就必須去庫存中找,有些商品我一時(shí)找不到庫存位置,店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的時(shí)候,我也會去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個(gè)多星期下來,我的銷售業(yè)績已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。
4、做人處事和人際關(guān)系處理方面
作為一名新來的員工,不僅僅要做到對人謙虛禮貌,還要勤奮好學(xué),表現(xiàn)得老實(shí)肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和幫助。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事,不能向同事吹噓營銷專業(yè)的理論知識,要積極肯干,保持謙卑的心態(tài),多多虛心請教,這樣別人才會教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法,這樣可以少走很多彎路。工作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,來不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意,光顧著推銷商品,沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西,幸好有同事在另一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué),厚積薄發(fā),多思考、多體驗(yàn),積累夠多的感性體驗(yàn)和理性知識,以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣,扎扎實(shí)實(shí)一步一步干下去。
五、實(shí)習(xí)建議
通過將近一個(gè)月的實(shí)習(xí),我對禮拜二這家公司有了更深的了解,也發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題,對此我提出自己的一些看法及建議。
一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切,商品類別較雜,稍顯混亂,店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼身物語”,實(shí)際上僅有一些商品為符合里面,如內(nèi)褲,保暖內(nèi)衣,襪子,其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn),如冬季大衣,娃娃,雨傘,易讓消費(fèi)者混亂,不明白這家店到底是賣什么。個(gè)人覺得“貼身物語”這個(gè)概念很好,要是做到更貼切這個(gè)概念,增加更多貼身物品,會讓“禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確,品牌形象、概念也更突出,會
商場實(shí)習(xí)總結(jié)5
實(shí)習(xí)內(nèi)容:
在超市和蘇寧的各個(gè)連鎖店做電腦的臨促,首先計(jì)算機(jī)是我的專業(yè),在推銷與介紹相關(guān)計(jì)算機(jī)知識方面還是有一定的優(yōu)勢,做起來也會有一定的興趣!
由于是剛開始接觸,所以所要完成的工作就是每天根據(jù)需要到各個(gè)蘇寧電器城或者是超市去做銷售。我們的大概流程是這樣的,以兩天為一單位,我們在工作前一天都要到指定地點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),然后分配明天大家的銷售地點(diǎn),然后工作兩天,第三天再來接受培訓(xùn),并上交銷售情況報(bào)表,再進(jìn)行銷售地點(diǎn)的分配,依此類推。
在銷售過程中會遇到不同的人,他們會用各種各樣的.態(tài)度來對待你,這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還要搞好和同事與上級的關(guān)系,要自己自動自覺的去做事,才能得到大家的肯定,所以在工作過程中也結(jié)交了許多朋友,可謂是樂在其中!
但是我個(gè)人認(rèn)為對我挑戰(zhàn)最大的就是,記住每款機(jī)子的價(jià)格,都要打幾折,打折后的價(jià)錢,還有就是,假如一款機(jī)子是17寸顯示器,我若是換成19寸的,差價(jià)應(yīng)該是多少,還要記住每款機(jī)子的貨存量。我覺得要背下來這些東西是最痛苦的!不然就要去專門記這些的一個(gè)小本本上挨個(gè)的查!好麻煩!
實(shí)習(xí)體會和收獲:
在短短幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)中,確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多東西,遇到了一些困難,也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為臨促不是一個(gè)太難的職業(yè),但是親臨其境或親自上陣才意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習(xí)期間,我拓寬了視野,增長了見識,也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn),為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。
但在實(shí)習(xí)工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些小問題,比如說我們總是要到總公司接受培訓(xùn),上報(bào)銷售清單,還有我們要很費(fèi)勁的記那些不同的價(jià)格和貨存量。所以我覺得有些東西還是有途徑可言的。比如說我們可以設(shè)計(jì)一個(gè)完全一體化銷售的網(wǎng)站,臨促在網(wǎng)站里注冊會員,到時(shí)候就可以網(wǎng)上進(jìn)行視頻培訓(xùn)。然后有一個(gè)全方位的維護(hù),顧客無論問哪個(gè)價(jià)格,只要一搜索,很快就能出來,并且銷售記錄隨時(shí)刷新,這樣銷售量和貨存量也就可以輕而易舉的知道了。當(dāng)然這只是我不成熟的想法,所以還是希望可以在畢業(yè)設(shè)計(jì)的過程中,不斷研究,不斷完善。
實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束,也是自己步入社會努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間,我深深感到了自己的不足,專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會更加努力,取長補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上,都會努力上進(jìn),都會做一個(gè)對自己,對工作負(fù)責(zé)任的人!
商場實(shí)習(xí)總結(jié)6
實(shí)習(xí)崗位:導(dǎo)購
實(shí)習(xí)所在地:
實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人:**職務(wù):人力資源部總監(jiān)
實(shí)習(xí)時(shí)間:
為期3個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了,在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中,貼近了社會,豐富了社會經(jīng)驗(yàn),使自身對社會有了初步的感性認(rèn)識,并且學(xué)到了許多課本以外的知識,受益匪淺,F(xiàn)在我就對這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位:
一、實(shí)習(xí)單位概況
。保畬(shí)習(xí)單位性質(zhì):**實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營實(shí)體。創(chuàng)建于****年**月,其前身**制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于****年**月。
。玻畬(shí)習(xí)單位規(guī)模:屬中型企業(yè),現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造,可年產(chǎn)各類服裝**余萬件。集團(tuán)固定資產(chǎn):**億元。員工****余人。目前已擁有****多家專賣店(廳,柜)
。常畬(shí)習(xí)單位經(jīng)營狀況:經(jīng)濟(jì)效益良好,在**同行業(yè)居龍頭地位,是**服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從**年起,公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念,全力拓展專賣計(jì)劃,市場綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
。矗畬(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品:集團(tuán)以服飾為主業(yè),涉及香煙,酒,茶,皮具,房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名,主要為男仕茄克,西裝,t恤,領(lǐng)帶,襪,皮鞋等系列產(chǎn)品,其中又以**茄克衫最為著名,素有“***”美譽(yù)。
5.實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程:
。担惫句N售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有h。k,上海,日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師,每年兩次的服裝定貨會時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式,設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣,然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出,交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn),貨品親自由各店長選購,由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單,全部出口。
5.2專賣店流程:營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服,佩帶工牌,檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場
。叮畬(shí)習(xí)單位的經(jīng)營管理特點(diǎn)與利弊
6.1集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則:為科研開發(fā),市場營銷,經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境;注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn),以“加強(qiáng)責(zé)任管理,提高品牌意識”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對員工的有效激勵來充分發(fā)揮他們的主動性、積極性和創(chuàng)造性,以最大限度地挖掘員工的潛能,來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。
。叮怖
利:品牌優(yōu)勢,營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,管理團(tuán)隊(duì)市場經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢,擁有國際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢,客服優(yōu)勢。
弊:一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比,資產(chǎn)規(guī)模相對較小,抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對較弱,造成公司在諸如資本運(yùn)營,人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競爭激烈,如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高,則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后,市場上可能會出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營活動,這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。**定位消費(fèi)年齡區(qū)間為20—55歲,其中以30—40歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝,童裝,以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品,形成一個(gè)相對全面的產(chǎn)品群,從中尋找新的增長點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢,開設(shè)一些有特色的生活館,引入自由服飾的理念,允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝,由公司進(jìn)行生產(chǎn),讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識,如此一來,能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體,也更有利于宣傳自己的品牌形象。
二、本次實(shí)習(xí)概況
。保嘤(xùn)及參觀公司總部和工廠
最初,我們參觀了公司總部和工廠,**高級休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)**萬多平方米,是集服裝開發(fā)生產(chǎn),倉儲物流,商務(wù)信息,休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū),為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地,綠化面積達(dá)40%,生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保,廢氣,廢水,廢氣物,噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長的講解下,我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間,我們對生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察,并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流,初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間,我們明顯的感受到了員工們的工作熱情,這使我們迅速的融入其中,切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對員工們工作成績的肯定與激勵。在后面的實(shí)習(xí)過程中,我們漸漸的認(rèn)識到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處,在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善,有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化,看問題的角度在發(fā)生著變化,分析問題的能力也逐步得到提高。
接下來的幾天里,在**管理學(xué)院里,我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn):導(dǎo)購員的日常工作流程,如四大模組,九大流程。營運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等;并熟背了產(chǎn)品的色號和款號。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識,這更加深了我對**男裝企業(yè)文化的認(rèn)識,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?粗铰拇掖业睦侨,看著在不懈努力中已有所成就的榜樣,看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌,我明白了“我是優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的,我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解!罢\信,求實(shí),敬業(yè),奉獻(xiàn)”,“挑戰(zhàn)人生,永不回頭”這些字眼所代表的含義,企業(yè)沒有把口號僅僅留在口頭上,而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念,深深的根植于每一個(gè)員工的心里,讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化,并且以此來勉勵自身的工作,警醒著勿忘前進(jìn)的人們。
。玻齻(gè)月的終端實(shí)習(xí)(即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場和相關(guān)的流程,熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì):我們每2個(gè)月調(diào)配一次店,前2個(gè)月我被分在**店;第3個(gè)月被分在**店——兩個(gè)差距最大的店。
現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況:
、伲旰苄,店堂陳列簡單,店堂貨品也較少,但是處于在十字路口,地理位置十分便利。周圍有中國銀行,中旅,商業(yè)街等……我認(rèn)為**店業(yè)績輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān):一**人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配,并且十分推崇本地品牌,本地品牌意識強(qiáng)烈,一般都會購買本地的品牌,充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理,**作為全國知名品牌,自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則:在車水馬龍,人流熙攘的熱鬧地帶開店,川流不息的人潮就是潛在的.客源,只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求,就一定會有良好的業(yè)績。
、冢甑拿娣e是**店的3倍多,商品相對**店也要豐富許多。
雖然**店屬黃金口岸,但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層,普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市,國際知名品牌云集,白領(lǐng)們大多對國內(nèi)品牌不屑一顧,只會去選擇世界名牌;而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為**是國內(nèi)品牌,但是價(jià)格卻偏貴,最便宜的一件衣服也要花上200多,所以大多數(shù)也不會購買;偌大的一個(gè)店,象個(gè)概念店,人流量極少,客人看見店堂里面一個(gè)人也沒有,就更不會進(jìn)來光顧了,加之在**此品牌又缺乏廣告效應(yīng),沒有足夠的號召力去同世界品牌競爭,所以,我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致**店的業(yè)績很低的原因。在**店的時(shí)候新年剛剛過完,年后**全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動。在終端賣場中推廣健康,休閑,回歸自然,綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動很重視陳列:從匹配的產(chǎn)品,店堂的裝潢,道具的配置,光線的顏色,再到店堂產(chǎn)品的搭配,音樂氣氛的營造,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),到位的信息反饋系統(tǒng),店堂里大家的氣氛非;钴S,服裝也比**店齊全,款式新穎。但是這一活動并沒有拉動銷售額的增長,**店還是處于銷售難的困惑中。。。。。。恰好是年后淡季,生意更冷淡。所以在**店的日子較空閑,我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會了收銀和倉管,能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng),填寫《營運(yùn)概況日報(bào)表》。
比如:收銀員每天必須打3t電話回訪,做歷史性消費(fèi)記錄;導(dǎo)購要求必須做客戶記錄,認(rèn)真填寫客戶資料卡,利于發(fā)展vip客戶;倉管每天要作明細(xì)3本賬目,每天值日生記錄ma7異動比(指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比)分析,通過對ma7異動比的分析可以看出周一至周五的ma7異動比明顯地低于周末假日。在**店組長給了我充分鍛煉的機(jī)會,讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來,每個(gè)區(qū)域一千多件貨品,還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉,這給作帳增加了難度,我也能夠做到準(zhǔn)確完成。**店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉,我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。**店的店員都很年輕,大家相處得比較融洽,在銷售淡季時(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識來充實(shí)自己。在得到公司允許后,**店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn),提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在**店給我印象最深刻的一件事情:我在給一名顧客導(dǎo)購,他要求買襯衣,我看他體形很高但是偏瘦,不適合豎條紋的襯衣,那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式,一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺,顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意,于是跟我聊了起來,說他逛**很多地方,都沒看中一件衣服。開始進(jìn)**時(shí)認(rèn)為很土,也就是逛逛而已,沒打算真買,結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝,讓他感到很滿意,本來他只打算買一件,最后買了3件襯衣,還多買了套西服,我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。
在導(dǎo)購的過程中,我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾,所以就選了寬松式的褲子,盡量彌補(bǔ)視覺效果;最后他夸我眼光不錯(cuò),搭配的服裝很合理,還讓我給他身上的服裝搭配提供意見,并且辦理了消費(fèi)金卡,最后他主動給我留了名片,居然還是3屆世界殘奧跳高冠軍,這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中,可以看出,只要能真誠地貼心地對待顧客,為顧客著想,就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客,我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們,他們都會伸出大拇指對我說,“verygood!”這些都是對我工作的肯定,我為此感到自豪!
三個(gè)月的店堂生活,讓我學(xué)到了很多東西,充實(shí)了自己;專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱,在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
。幔峁┙鉀Q方案。
比如,作為店長,只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,得體衣服的銷售人員,他們需具備豐富的專業(yè)知識,并提供專業(yè)知識性服務(wù);如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命,為顧客提供送貨服務(wù),并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然,必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn);確定培訓(xùn)目標(biāo)。如,a。服務(wù)技能培訓(xùn)。b。商品知識與管理培訓(xùn)。c。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d。思想觀念培訓(xùn)。這樣,導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高,銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
。猓嬲鹬仡櫩汀
要有積極的工作態(tài)度,商品整齊,擺放合理,有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。
c.和顧客建立情感聯(lián)系。
給顧客接近,喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧:“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼,微笑,目光接觸。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意:a。顧客的表情和反應(yīng),察言觀色。b。提問要謹(jǐn)慎,切忌涉及到個(gè)人隱私。c。與顧客交流的距離,不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右,也是我們常說的社交距離。
。洌贫ü胶侠淼膬r(jià)格,而不是最低的價(jià)格。
要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷,對銷售的產(chǎn)品提供保障。
e.為顧客提供便利。
現(xiàn)代人惜時(shí)如金,因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品,快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列,靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段,給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。
三、我的實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí),使我認(rèn)識到企業(yè)文化對于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系,從而快速提升企業(yè)的凝聚力,并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn),也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。
。硞(gè)月的實(shí)習(xí)生活,十分感謝公司對我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的,感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里,我能夠有機(jī)會通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識,學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的知識運(yùn)用于實(shí)際操作中,讓我充分的體會到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性,磨練了自身的意志,得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法,學(xué)會了和善待人,也學(xué)會了時(shí)刻勉勵自己,使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情,了解到生存的艱辛,工作的辛苦,端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài),也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會,適應(yīng)社會,融入社會,我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識,在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用,不斷地提高自己的素質(zhì),鍛煉自己的能力,使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè),最深切的感受就是,無論從何處起步,無論具體從事哪種工作,認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)7
在xx商場的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)六天,從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)入服裝行業(yè),在這個(gè)對我來說全新的領(lǐng)域里,我感到自己在產(chǎn)品知識的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。
于是我從對的產(chǎn)品開始了解。
在一個(gè)一個(gè)浪漫而寓意深刻的故事里,我知道了服裝陳列的很多學(xué)問,一個(gè)故事就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式,直接把設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意完全用產(chǎn)品展示出來,不失設(shè)計(jì)的原創(chuàng),直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格,讓每一個(gè)不同的門店都能通過故事把同樣的寓意表達(dá)出來,讓服裝的陳列統(tǒng)一起來。二月份的杭州,這幾天天氣比較暖和,春裝已經(jīng)上市,在繼傾城、后街、吸引之后,黑白天使的故事讓整個(gè)品牌的風(fēng)格體現(xiàn)的是黑白的時(shí)尚和簡單大方的風(fēng)格。只有了解產(chǎn)品知識和服裝所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意,把服裝的特點(diǎn)和穿在顧客身上的效果講出來,同時(shí)把服裝如何搭配告訴顧客,才能激起顧客的購買欲望。從而銷售成交率提高。現(xiàn)在的銷售已經(jīng)不是完全在賣產(chǎn)品,所以我很喜歡他的每一組故事,讓賣服裝成為賣故事,賣文化。所以我覺得每一個(gè)店員要掌握他的每一組故事,即使在銷售過程中并不一定要把我們的故事講出來,但是如何我們能夠把每一組充滿設(shè)計(jì)暢想的故事掌握嫻熟,就更能抓住部分客戶的心理咨詢。
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,只是銷售的產(chǎn)品不同而已,所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
在銷售的過程中,如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài),就會給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍,那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶,從而,讓顧客感到自己得到一種情緒感染,那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間,總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,具備一定禮儀知識的銷售人員,才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值,因?yàn)樵诳匆粋(gè)品牌的時(shí)候,我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,所以銷售人員素質(zhì)的提升,也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,成交的機(jī)率大很多。
2、身體的準(zhǔn)備。
如果我們有一個(gè)好的身體,我們才能保持旺盛的`精力,才能更好的工作。這幾天,在商場里的站立服務(wù),讓我感覺到很疲憊,所以我才更能體會到有一個(gè)好的身體,才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。
3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。
在接待顧客的時(shí)候,由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,在顧客要一件中號的毛衣的時(shí)候,我不能把中號的毛衣拿給顧客,因?yàn)槲也恢乐刑柺菐滋,在我手忙腳亂的時(shí)候,店長把中號的毛衣拿給顧客,銷售結(jié)束后,店長告訴我毛衣36號是小號,38號是中號,40號是大號就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識,體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手,你不懂,顧客就不會和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。
4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,穿衣風(fēng)格等的了解,只有我們對顧客掌握的越多,我們就能更能把握顧客的心理咨詢,和顧客建立一種和諧的關(guān)系,創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,善于傾聽顧客的每一句話,然后分析顧客是否有購買的意向,推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。
在實(shí)習(xí)中店長的一次銷售,讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,一位顧客在試穿一件衣服后,店長為顧客把穿在身上的衣服整理平整,讓顧客感覺到他很受尊重,一種親切的感覺,讓顧客對店長產(chǎn)生好感,這就是先作好人,才能做好銷售的的銷售技巧。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯 的評價(jià),然后將這款服裝如何搭配告訴顧客,如果這樣穿出來,這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客,然后顧客同樣感覺很合適,然后給顧客一個(gè)購買的理由。我們的冬裝打五折,現(xiàn)在購買很合適,于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。銷售看起來是如此的輕松,其實(shí)在這里運(yùn)用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,只要用心去做,我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)8
實(shí)踐,就是將理論知識運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合,達(dá)到學(xué)以致用的效果。與此同時(shí),因?yàn)榄h(huán)境的不同,接觸的人與事不同,從中所學(xué)的東西也就不一樣了。只有不斷地增強(qiáng)自己社會適應(yīng)力,人際交際力以及自我調(diào)節(jié)能力才能更好地從學(xué)校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生,應(yīng)該做到與時(shí)俱進(jìn),放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。
迪卡儂是一家集設(shè)計(jì)、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的運(yùn)動用品公司。目前,公司在全世界15個(gè)國家擁有超過500家零售商場,并在16個(gè)國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進(jìn)駐中國不久的一家運(yùn)動類產(chǎn)品的專業(yè)超市,源自法國,是一家機(jī)構(gòu)比較完善的零售類企業(yè)。20xx年11月29日,我穿上統(tǒng)一的工作裝,正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理,20xx年2月1日我成為實(shí)習(xí)經(jīng)理。
在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試,雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬此次。面試分三輪,第一輪是電話面試;第二輪店長面試;第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩。
第一部分是在在眾多面試者中找個(gè)陌生人當(dāng)partner,兩分鐘后上去把他介紹給所有人認(rèn)識,簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企,當(dāng)然用英文的。這是為了測試面試者的團(tuán)隊(duì)意識。
第二部分呢,看視頻,了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細(xì)心程度。第三部分,15人分兩大組做答卷,每人先自己做,完了小組統(tǒng)一答案,派一人上去展示,并說明理由,當(dāng)然,還是英文的'。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力,并能看出每個(gè)人處理事情的方式與態(tài)度。
第四部分,超級精彩,15人分三隊(duì),打籃球,每隊(duì)兩小節(jié),每節(jié)8分鐘。要表揚(yáng)一下自己,那天我穿了坡跟鞋上場還進(jìn)了三個(gè)球,太強(qiáng)了,如有神助!這種方式很新鮮,馬上能考察出面試者的團(tuán)隊(duì)合作精神與靈活反應(yīng)程度。
之后第五部分是部門經(jīng)理和店長提一些問題,類似于實(shí)習(xí)期間怎樣協(xié)調(diào)課程時(shí)間與工作時(shí)間,怎樣看待零售這個(gè)行業(yè),為什么加入這個(gè)行業(yè),為什么選擇迪卡儂,關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來,自己也理清了很多東西,并且更堅(jiān)定了選擇迪卡儂,收獲頗豐。第三輪面試,與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘,過程表現(xiàn)的不好,可能態(tài)度誠懇,最后還是通過了。
整個(gè)面試流程總結(jié)下來:
1.一定要將自己最真實(shí)的一面展示出來,因?yàn)檎嬲\可以打動你的面試官。
2.不管是回答問題還是做實(shí)在的事都應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng),先說重點(diǎn),其他的可以慢慢補(bǔ)充,不必要的解釋和鋪墊要三思才說,時(shí)間和效率至上。
3.不要把自己的習(xí)慣和喜好強(qiáng)加于人,要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話方式和方向,一定要學(xué)會觀顏察色,靈活應(yīng)對。
4.面試時(shí)無需緊張,深呼吸再深呼吸,按平時(shí)的狀態(tài)發(fā)揮就好。
5.每一件事總有收獲,學(xué)會反省和總結(jié)。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)9
在商場實(shí)習(xí)的這段日子里學(xué)會了不少導(dǎo)購員的工作技巧,無論是服務(wù)接待還是商品介紹都能夠通過自身的努力完成得很好,但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)的緣故導(dǎo)致我在初期的實(shí)習(xí)工作中并不順利,所以為了更好地在商場導(dǎo)購員工作中積累經(jīng)驗(yàn)還是應(yīng)當(dāng)對實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)加以總結(jié)比較好。
由于導(dǎo)購員需要熟練運(yùn)用銷售技巧的云谷導(dǎo)致我在初期工作中比較吃力,無論是性格內(nèi)向方面的問題還是對商品信息不了解都讓我感到很慚愧,因此為了解決這類問題導(dǎo)致我花費(fèi)了許多時(shí)間在導(dǎo)購技巧的提升上面,尤其是工作之余的學(xué)習(xí)與模擬對話練習(xí)讓我意識到導(dǎo)購員的職責(zé)所在,即便僅僅是作為實(shí)習(xí)階段的導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)為了商場的整體效益而努力,所以我通過與同事間的對話練習(xí)逐漸理解了客戶在購買商品時(shí)的想法,換位思考的過程中也能夠逐漸理清客戶購物時(shí)的思維模式,對待客戶的要求應(yīng)當(dāng)理性分析并做好商品的介紹才行,只不過由于客戶開發(fā)的確比較困難的緣故導(dǎo)致我在這方面的努力并沒能取得太大成效。
通過對貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便于更好地處理導(dǎo)購工作中的難題,由于導(dǎo)購工作需要對商品信息有所了解的緣故導(dǎo)致我從未放松對這方面的學(xué)習(xí),再加上有時(shí)我也會參與到整理貨架的工作中自然能夠通過時(shí)間積累這方面的經(jīng)驗(yàn),無論是商品的進(jìn)貨渠道還是定價(jià)信息都能夠從中獲得了解,只不過面對導(dǎo)購工作的`發(fā)展應(yīng)當(dāng)意識到這種做法的重要性才行,至少浮躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很容易令自己在導(dǎo)購工作中吃虧。
加強(qiáng)與客戶之間的交流以便于做好服務(wù)接待方面的工作,由于導(dǎo)購員需要經(jīng)常與客戶打交道的緣故自然不能夠出現(xiàn)口才差的問題,而且在做好導(dǎo)購工作的過程中也要體現(xiàn)出自身的服務(wù)性從而為購物的客戶留下良好印象,只不過由于實(shí)習(xí)初期對導(dǎo)購員的職責(zé)并不熟悉從而出現(xiàn)過些許差錯(cuò),雖然經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾,這也讓我明白實(shí)習(xí)工作也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待才能夠獲得能力的提升,若是無法認(rèn)同導(dǎo)購工作中的做法則很難適應(yīng)實(shí)習(xí)期間的工作環(huán)境。
隨著實(shí)習(xí)期的結(jié)束也讓我通過導(dǎo)購員工作中的努力獲得了不少收獲,即便是通過對自身的分析也能夠發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購工作中的不足并加以改進(jìn),至少步入職場以后應(yīng)該具備正確的心態(tài)才能夠在工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,所以我會把握住工作中的機(jī)遇并在今后的職業(yè)發(fā)展中更加努力。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)10
最近陪總裁去拜訪客戶,做新產(chǎn)品的市場推廣工作。略有心得,寫下以鞭策自己不斷進(jìn)步。
1、記憶力需加強(qiáng),注意強(qiáng)記重要信息。沒記住人名,產(chǎn)品價(jià)格。要增強(qiáng)對數(shù)字的敏感性。
2、英語一著急就卡殼,是心理素質(zhì)問題還是英語水平的問題?臨場要冷靜。
3、通常高層的人喜歡講一些長篇大論來暗示自己最終想要說的話,他們不會直接拒絕,而是講一大堆困難或不利的因素來間接說不。
4、在小的細(xì)節(jié)上得罪的別人,會導(dǎo)致不合作和別的地方的報(bào)復(fù)。西方人不經(jīng)意流露的'自大傲慢。
5、充足的準(zhǔn)備非常非常非常的重要。
6、思考客戶或領(lǐng)導(dǎo)想聽什么話,他們想得到什么。才能從中找到我能提供而客戶或領(lǐng)導(dǎo)最想得到的東西來誘惑他們做我想讓他們做的事。利益的交換,達(dá)成交易,雙方都得到自己想要的東西實(shí)現(xiàn)共贏。
7、討價(jià)還價(jià)的技巧:誰能說不,誰有主動權(quán)。提供其他方面的誘惑(禮品,服務(wù)等)來決絕降價(jià)。精算拆分價(jià)格。
耐心在談判中也很重要,誰先失去耐心,誰必然會先讓步。
8、占據(jù)主導(dǎo)性,引導(dǎo)別人而不是被別人牽住鼻子走。
9、對中國市場的了解。在市場上打滾的人才最了解中國的市場需要和特點(diǎn)。
10、領(lǐng)導(dǎo)和員工在考慮問題時(shí)的出發(fā)點(diǎn)是不一樣的,領(lǐng)導(dǎo)的高度和格局更大。
11、德國企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)市場不景氣時(shí),投入精力做研發(fā)。當(dāng)市場復(fù)蘇時(shí)能夠迅速地用新產(chǎn)品打開市場。市場好時(shí)也無精力來搞研發(fā)。從中可以得到這樣的體會。對于個(gè)人在此時(shí)也是充電的良好機(jī)會。
12、這種學(xué)習(xí)機(jī)會很難得,就像手把手的師傅教徒弟。應(yīng)當(dāng)爭取更多的這種機(jī)會。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)11
我在20xx年5月至6月期間,在好又多購物商場(玉湖店)實(shí)習(xí),在這期間,從開始不知做什么,不知該干什么,到實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),對商場的營運(yùn)有了基本了解,甚至在有些工作中,竟能游刃有余。在這期間,經(jīng)理給我制定詳細(xì)并且科學(xué)的規(guī)劃,讓我充分了解商場營運(yùn)的基本情況、規(guī)章制度和員工的性格特點(diǎn)等,有了基本了解后,就從簡單的操作和協(xié)助開始,慢慢地,我融入了“好又多購物”,喜歡上這個(gè)團(tuán)隊(duì)和文化,到了實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí),對同事們就依依不舍了。短短一個(gè)月,收獲良多。現(xiàn)將總結(jié)如下:
實(shí)習(xí)的第一周算是適應(yīng)期,主要了解公司的背景、文化、員工的性格、商品、貨物擺放、發(fā)展前景和方向等。另外在這一周,我也嘗試多與同事多溝通,多看,多問,從交流中,我也學(xué)到了不少東西呢。同事們很熱心,經(jīng)常在我遇到困難又不知怎么解決時(shí)協(xié)助我,令我非常感動。一個(gè)星期之后,我就開始在同事的幫帶下,開始一些簡單的操作,主要還是在一旁協(xié)助同事處理一些簡單的事,也就是打根基。別小看這些事,雖說簡單,但是卻疏忽不得,因?yàn)殛P(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、食品安全和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍。為了后面的事能夠順利,前面的基礎(chǔ)都要打好。我嚴(yán)格要求自己認(rèn)真的做每一件看起來簡單的小事,即使再簡單,也要思考幾次后,再進(jìn)行。因此,剛開始,雖然做的慢,但是卻能確保同事們滿意。同事們通常也不催促,還不時(shí)提供些指導(dǎo),等慢慢熟悉起來了,做起來也就得心應(yīng)手了。
在這段實(shí)習(xí)時(shí)間里,我可以簡單的概括為這幾個(gè)字,那就是:多看,多問,多觀察,多思考!多動手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力,在碰到問題的事情,自覺努力去獨(dú)立解決,這樣對問題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會獲益良多。 另一方面,要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。商場跟公司一樣,都是是一個(gè)整體,而好的服務(wù)是團(tuán)隊(duì)的努力的結(jié)晶,每個(gè)人都需要跟其他人更好的溝通和交流,互相幫助,合力完成共同的目標(biāo),團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。實(shí)習(xí)逐漸深入,我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)一步深入,我也逐漸進(jìn)入狀態(tài),開始獨(dú)立操作一些工作。也包括促銷、檢查貨品擺放、給員工排班、甚至還在經(jīng)理的指導(dǎo)下,訂了貨。這就要求我對商場本身的一些工作流程、規(guī)章制度和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜。于是每天我都會非常早起來,?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時(shí)查閱,當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的。
人往往就是這樣,沒有經(jīng)歷過的話,永遠(yuǎn)都不知道事情到底是個(gè)什么樣子,是真的那么難,還是并非如此。所以,不管如何,對于自己陌生的事情,只要有機(jī)會,就一定要嘗試,努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn),就需要更多的準(zhǔn)備工作。另外,就是不要害怕失敗,只要用心去做就好了。等到熟練了,那么成功就是水到渠成的事情了。只有通過不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的累積經(jīng)驗(yàn),才能發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的同時(shí),就實(shí)實(shí)在在提高了自己。所以,不管怎么樣,努力去做吧。告訴自己,只要用心,就一定能做得更好。
一個(gè)月的時(shí)間,雖然短,但學(xué)到的東西可真不少,如何快速地適應(yīng)商場的環(huán)境,融入團(tuán)隊(duì),如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定任務(wù),這些都不是信手沾來的,都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識。今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會,能夠在真正就業(yè)前提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對自己的能力更加自信。
在這段實(shí)習(xí)期間,在經(jīng)理和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,以及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在這商場我學(xué)到的不止是具體化的理論知識,更多的事自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我日后的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的'意義。在此我再次感謝商場給我這么好的一次鍛煉機(jī)會。
在“好又多”的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,讓我學(xué)到更多的知識,也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習(xí),學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作。現(xiàn)場學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識,更好地提高了工作效率,也讓我明白了其中的工作要領(lǐng)。
傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營越來越難,因?yàn)槊媾R同行競爭的程度越來越激烈,更主要的還是來自網(wǎng)上的競爭。這也要求經(jīng)營者在品質(zhì)控制(如商品先進(jìn)先出,促銷等)、訂貨、人員培訓(xùn)等方面的要求和成本控制越來越高。這幾個(gè)因素相當(dāng)大地左右著傳統(tǒng)商場的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),經(jīng)營者要時(shí)時(shí)保持著危機(jī)感。沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)。要時(shí)刻掌握著市場的變化,經(jīng)過對變化的分析。然后采取相應(yīng)有效的促銷活動,才能為商場贏取更多的利益。要時(shí)刻具備對市場的敏感度,更要提升自己的知識與業(yè)務(wù)能力。所以,繼續(xù)學(xué)習(xí)知識、提升自身的能力勢在必行。
在以后的工作中,我會全身心地投入去工作,讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感,有遠(yuǎn)大目標(biāo),在困難面前堅(jiān)忍不拔的人。我會繼續(xù)努力,實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。不斷的學(xué)習(xí)、認(rèn)真的思考,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),靠近成功一點(diǎn)點(diǎn),就是最好的提升。
在以后的學(xué)習(xí)生活中,我還是會按照最高的要求來嚴(yán)格要求自己,使自己做到最好,F(xiàn)在的形勢下,找到一份好的工作并不容易,所以我對自己的要求就要更加的高了。這是對我將來的負(fù)責(zé)。我希望在以后的歲月里,我能夠做到更好!!
最后,再次感謝“好又多”購物商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們在這一個(gè)月里,對我工作的指導(dǎo)與幫助!謝謝大家。!
商場實(shí)習(xí)總結(jié)12
光陰似箭,歲月如梭。在鹽阜的這段美好的實(shí)習(xí)就這樣伴隨著十一國慶長假的結(jié)束而告一段落。雖然曾經(jīng)有過害怕、彷徨和面對陌生環(huán)境的無助,可是正是因?yàn)檫@些挫折加快了成長的腳步,如果說學(xué)校是接受知識的殿堂,那么社會就是運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的地方。在那里豐富了閱歷,增長了見識,鍛煉了口才,融入了社會。我會很滿足的珍惜那段美好的回憶。剎那間思緒仿佛回到了去鹽阜的第一天。
25號早晨的七點(diǎn)半,22班的同學(xué)穿著統(tǒng)一的印有鹽師商學(xué)院字樣的白色T恤踏上了去鹽阜的實(shí)習(xí)之路。和一班二班比,他們的商業(yè)大廈是氣派,那是有中高檔消費(fèi)者定位的超級商場,而鹽阜在那時(shí)我的印象里,是中低檔消費(fèi)群體的消費(fèi)場所,感覺還是就比別人矮一截。可到了鹽阜,那感受是震撼,鹽阜員工整齊劃一的做著早操,那是制度嚴(yán)明,員工熱情的體現(xiàn)。集體做早操,那即使一種公關(guān)策略,又可以鍛煉員工的體質(zhì),提高工作積極性,頓時(shí)我心中對鹽阜領(lǐng)導(dǎo)那是如此的崇敬,老牌企業(yè)也是有著強(qiáng)大生命力的。
早上分配好了崗位,我很有幸的被分配到一樓的副食品柜臺。在那里,我認(rèn)識了教我用收銀機(jī)的卞師傅,帶我盤點(diǎn)的顧阿姨,和我談心的林阿姨。給我留下最深印象的就是黨員王阿姨了,阿姨和我講:'大學(xué)能出來實(shí)習(xí)那是一個(gè)很好的機(jī)會,這個(gè)社會不是孩子你想象中的那么美好,你站在這個(gè)柜臺上,你會看到形形色色的人,用心去感受這個(gè)社會,早點(diǎn)出來體驗(yàn)一下是很好的,這邊正好是零售業(yè),對你的市場營銷專業(yè)是有好處的.還有你是這個(gè)班級的班長,作為一名學(xué)生干部,你會體會到更多的責(zé)任感,有很多的事情需要你擔(dān)著,你要趁著這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會充實(shí)自己'.阿姨的丈夫也是鹽城國企里的干部,這是她對我的敦促.阿姨本身是黨員,她說在大學(xué)里入黨是相對簡單的,我現(xiàn)在黨課培訓(xùn)過關(guān)了,二等拿到了,阿姨叫我加油,爭取在大學(xué)里入黨,她說入黨是非常光榮的一件事,也是對你大學(xué)里學(xué)習(xí)工作的肯定,我很感謝她。
除了阿姨的鼓勵,我還有其他的收獲,俗話說沒有解決不了的問題,只有溝通問題。那在市場營銷這個(gè)專業(yè)里,學(xué)會如何溝通也是至關(guān)重要的。我總結(jié)了以下幾點(diǎn),溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開始,每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
(1)與上司的溝通。商場是一個(gè)分工很明確的地方,所以相對的"等級"也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面:第一是謙虛低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生抬得很高。否則易招致反感。對于一個(gè)新的工作,尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作,剛走出校園的我們是很難能快速進(jìn)入工作角色。所以在與上司交流時(shí),要做的是學(xué)會如何傾聽,不可輕易提出異議或者打斷,盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn),因?yàn)榱闶蹣I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富,工作中經(jīng)驗(yàn)很重要。第二是學(xué)會服從。決策的過程你的意見是寶貴的,但是執(zhí)行的時(shí)候,不要問為什么,只需要問怎么做。上司往往不需要過程,只要結(jié)果。第三學(xué)會消化,工作中肯定會遇到繁雜瑣碎的事,有時(shí)甚至是被誣蔑,正在不斷成長的我們要學(xué)習(xí)的`不是發(fā)泄,而是忍耐,接著消化
(2)與同事的溝通。由于共同的利益,所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在商場里也普遍存在的。記得人脈,人緣的重要性,不要結(jié)仇。還是那句忍耐消化淡然
(3)與顧客的溝通。也就是一個(gè)角色的問題,或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為,可能就會寬容的接受他人了。同樣的換位思考,我們可以學(xué)到很多。
實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實(shí)踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野,長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想,作為一名大二學(xué)生,建立自身的十年發(fā)展計(jì)劃已迫在眉睫,不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話:
If you can dream it,you can make it!
剩下的是感謝,然后奮斗。謝謝
商場實(shí)習(xí)總結(jié)13
經(jīng)過近兩個(gè)多月在公司值班經(jīng)理的實(shí)習(xí),在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,及自身的不懈努力,讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識,更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事,還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝公司,給了我這么好的一次機(jī)會。
兩個(gè)多月的值班經(jīng)理學(xué)習(xí),讓我學(xué)到更多的知識,也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習(xí),學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作;現(xiàn)場實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識,更好地提高了工作效率,也讓我明白了值班經(jīng)理的職責(zé)所在。值班經(jīng)理,即為分部經(jīng)理的助手。
1、貨源的管理:暢銷商品貨源的跟進(jìn),滯銷商品的處理。
2、商務(wù)談判:掌握談判技巧,聯(lián)合商家做促銷活動,讓利益化。
3、售后服務(wù)管理:掌握處理投訴技巧,解決顧客的投訴,受理顧客投訴、咨詢、建議,并做好記錄。
4、團(tuán)隊(duì)管理:掌握分部員工的情況。做好員工的'動員,激勵團(tuán)隊(duì)。做好員工的績效面談,有情況及時(shí)向分部經(jīng)理匯報(bào),并提出好的建議。要經(jīng)營成功的事業(yè),必先經(jīng)營成功的團(tuán)隊(duì)。所以,管理好團(tuán)隊(duì),為公司培養(yǎng)更多的人才,為公司創(chuàng)造化的利益。
5、必要時(shí)分擔(dān)經(jīng)理的工作,做好分部的銷售管理:銷售分析,找出銷售差異的原因,并提出方案;做好促銷,評估促銷的結(jié)果。
6、成本控制管理:防損,盤點(diǎn)的跟進(jìn);商品的驗(yàn)收、防盜;報(bào)損及易耗品的控制;促銷讓利的分析。
7、收入管理:為分部開辟新的收入途徑。
8、現(xiàn)場管理:商品、服務(wù)和環(huán)境,是現(xiàn)場管理的工作重點(diǎn),商品的陳列、商品的質(zhì)量、商品的價(jià)格、服務(wù)的到位(導(dǎo)購)、環(huán)境的衛(wèi)生及顧客的滿意度等。
沒有危機(jī),就是的危機(jī)。作為一名零售企業(yè)的管理者,要時(shí)刻提高自身對市場競爭的敏感度。只有時(shí)刻掌握市場的變化,經(jīng)過對變化的分析,然后采取相應(yīng)有效的營銷活動應(yīng)對,才能為公司贏取更多的利益。市場競爭,時(shí)刻存在,如何在競爭中取得的優(yōu)勢,就是做為管理者的職責(zé)所在。作為一名管理人員,不但要時(shí)刻具備對市場的敏感度,更要時(shí)刻的提升自己的知識與業(yè)務(wù)技能。因?yàn)椋灿诂F(xiàn)狀就是的陷阱,所以,學(xué)習(xí)知識、提升自身的能力勢在必行。pdca(計(jì)劃、實(shí)施、驗(yàn)證、整改)模式的學(xué)習(xí)、應(yīng)用及驗(yàn)證讓我受益匪淺。讓我懂得在工作中,好好應(yīng)用pdca,使自己的工作簡單明了化,進(jìn)一步提高工作效率。
在以后的工作中,我會全情地投入去工作,讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感,有遠(yuǎn)大目標(biāo),在困難面前堅(jiān)忍不拔的xx百貨人。帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì),為公司創(chuàng)造更大的利益。成功,每個(gè)人都渴望成功,但是真正成功的人卻很少。成功即為實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。想要實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo),就要讓自身得到提升。不斷地學(xué)習(xí),認(rèn)真的思考,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),靠近成功一點(diǎn)點(diǎn),就是的提升。
在以后的學(xué)習(xí)生活中,我還是會按照的要求來嚴(yán)格要求自己,使自己做到,F(xiàn)在的形勢下,找到一份好的工作并不容易,所以我對自己的要求就要更加的高了,這是對我將來的負(fù)責(zé)。我希望在以后的歲月里我能夠做到更好!
商場實(shí)習(xí)總結(jié)14
這是我第一次真正意義上的親身體驗(yàn)社會實(shí)踐活動,社會實(shí)踐活動是引導(dǎo)我們走出校門,走向社會,接觸社會,了解社會,是一種培養(yǎng)我們的最有利,最有效的途徑,近一個(gè)月的社會實(shí)踐,一晃而過,由之前不知如何是好的心情變?yōu)槿チ私馊W(xué)習(xí),在這從中我領(lǐng)悟到很多知識,這次的實(shí)踐讓我體會到了職工們的辛苦,為人民服務(wù)的精神,社會是一個(gè)多姿多彩的人生講堂。
一、親身體驗(yàn)掙錢的辛苦
平時(shí)的假期都是呆在家里,開著空調(diào),電腦,時(shí)而去寫一下自己需要完成的作業(yè),而今年第一個(gè)大學(xué)的假期,我決定去打工,在家里雖然很是舒服,也不會寂寞,有電腦,電視陪著,還不用擔(dān)心凍著或熱著,每年都想打點(diǎn)工,但一直恒心和勇氣沒有那么多,今年不一樣,高昂的學(xué)費(fèi)還是父母的辛苦讓我很擔(dān)心,雖然老爸一直讓我不要擔(dān)心學(xué)費(fèi)的問題,還說就算砸鍋賣鐵也要讓我上大學(xué),只要好好學(xué)習(xí)就行,不用擔(dān)心其它的,這樣的話雖然說過很多遍,但是不擔(dān)心是不可能的。有一次,老爸還說要在休班時(shí)去開三輪車掙錢,我心里是多么的不是滋味,我很心疼,不想讓父母如此,今年雖然只打了不到一個(gè)月的工,但是零花是夠了,雖然只有很少的錢,但是這樣可以減輕一下父母的支付,不用再給這個(gè)學(xué)期的零用,也不用給餐費(fèi)了,雖然只是一小部分,但我也很高興了,這樣父母也可以減輕一下,雖然只是一段時(shí)間,同時(shí)我也了解了一下社會,這是第一次去一個(gè)大單位去工作,在那里剛開始時(shí)一無所知,沒有人認(rèn)識我,沒有人幫助我,只有盡自己的力量去完成自己的工作,不管是進(jìn)貨,還是買貨。剛來的時(shí)候,只知道每天幾點(diǎn)上班,看好自家商品的安全,衛(wèi)生,慢慢的,認(rèn)識了很多人,也慢慢地了解了很多工作的過程,貨源缺少時(shí)要如何,每周要打掃衛(wèi)生的是哪天,什么時(shí)候回收商品,怎么訂貨,退貨,換貨,促銷活動時(shí)又要如何處理,應(yīng)該做什么,需要些什么東西,好多的問題都向我迎面而來,沒辦法只好去請教老員工,問下該如何處理,慢慢地,知道了其中的步驟,在那里也有了很多的友誼,認(rèn)識很多的新朋友,年前只是上黃金點(diǎn),每天在固定的時(shí)候到達(dá)崗位就可以了,但在過年的前幾天,上的是全天,因?yàn)槭沁^節(jié),所以是商場的一個(gè)熱銷期,經(jīng)理讓所有的員工一律上班,不許請假,在那里一天要站十幾個(gè)小時(shí),晚上回到家后,腳都不是自己的,回到家洗刷完就睡著了,那幾天每天依舊如此,每天只有短暫的吃飯時(shí)間,忙完這幾天,到了初四,商場恢復(fù)以往的正常,一切的紀(jì)律更嚴(yán),每一件事情都要做好,只要大一點(diǎn)的事情都要向上級匯報(bào),每天誰開會都要用紙,筆一一記下,在臨走時(shí),要找組長簽,這樣才可以離開,每天都重復(fù)著一樣的事情,每天早起晚歸,給我的假期添加了更足的充實(shí)感,又都是正常的作息時(shí)間,不會像原來一樣一天到晚在家,雖然不上學(xué),但還是花著錢,這樣反而不用了,一舉好幾得,在商場里又暖和,又可以掙錢,雖然只是一筆小小的收入,這是我20年來自己掙的第一桶金,真的很不容易啊,原來父母在外工作,從早到晚堅(jiān)持了很多年,掙錢真的很不容易啊,父母肩負(fù)著多大的辛苦啊!我們要好好學(xué)習(xí),利用好時(shí)間,這樣也可以為父母減輕一點(diǎn)。
二、在復(fù)雜的人際關(guān)系中磨練
在這次的實(shí)踐中,我很有感觸,原來人際關(guān)系不像學(xué)校里的那種關(guān)系,那種友情,那種真情,而社會上的人際關(guān)系是如此的復(fù)雜,都不明白每個(gè)人在想什么,每個(gè)人的真面目又是什么,不像學(xué)校里那樣單純,在社會上的人際關(guān)系是如此的復(fù)雜,只要你沒有什么對她有好處的,壓根對你就不理不睬,只要你的表現(xiàn)或背景有所改變,又變得和原來時(shí)不一樣,無奈啊,在別人的地盤上,我又不能選擇,何況在這樣的情況處境下也沒有什么選擇,只能去適應(yīng)他,去了解,學(xué)會其中的待人接物,學(xué)會看懂別人的眼色,掌握其中的方法,去攻克,因?yàn)樯鐣褪沁@樣,適者生存嗎,更何況每個(gè)人都有自己的個(gè)性和思想,既然改變不了,就去適應(yīng),變個(gè)辦法,掌握其中的技巧,這不就是生存的一種嘛,何樂而不為呢?傊,在不如別人時(shí),我們要虛心,退一步就好了,在這實(shí)踐中,掌握改變是一種方法,不斷學(xué)習(xí)和積累,虛心請教別人是一種進(jìn)步,這樣就不會被社會所辭。
三、如何做好一個(gè)管理者
在每一個(gè)公司里面,都會有許許多多,各型各色的部門,部門里有很多的管理者,就像校園里一樣,一級一級的,作為員工就要服從上級的指令,而每個(gè)管理員都有相同之處,也有不同之處,有的很嚴(yán)厲,有的很負(fù)責(zé),太多太多了。在年前里我沒有接觸到早會,有次開會什么都沒帶,后來,知道了早會是什么樣子,有一個(gè)主管和經(jīng)理,和我們一樣,每天都早來給我們這樣的員工開會,工作中的不足,工作中的優(yōu)點(diǎn),工作中的問題,每天都認(rèn)證的給我們總結(jié),還有就是有待解決的問題,每天都是如此?偨Y(jié)工作是多么的有必要,每天都要重復(fù)我們的口號,解決問題的態(tài)度,準(zhǔn)則。提高著每個(gè)人,包括他們自己,明確其中的目標(biāo),開完早會,都個(gè)忙各的,管理者也都不例外,別看是管理者,他們的任務(wù)也不比我們的輕啊,商場里所有的大小事務(wù)都由他們?nèi)ネ瓿,人手不夠時(shí),他們幫忙接貨,上貨,有新員工是,若他們有空,則讓新員工跟著他們熟悉一下工作流程,當(dāng)有上級要下來檢查時(shí),為做足工作,他們也會親身去整理那些不好的地方,外面的柜架不僅要整理好,但最重要的倉庫,他們也不會放過,整理倉庫的貨物讓里面的貨物整齊劃一,不管是哪個(gè)管理者,都不會只坐在辦公室的電腦面前,也會去下面查工作,幫忙。每個(gè)管理者都有自己管理的一套法則,管理的'方法不同,但目標(biāo)一樣,都是讓公司更優(yōu)秀,業(yè)績更上一層樓,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量更完美。
在這次實(shí)踐中,我認(rèn)識了很多,明白了一個(gè)單位的一小部分的模式,明白了實(shí)踐的意義,去給別人打工,不僅是掙錢那么簡單而是認(rèn)識一個(gè)企業(yè)運(yùn)行的模式,不僅只是學(xué)那膚淺的東西,而是其深究那其中的真諦,這次的社會實(shí)踐讓我對實(shí)踐有了更多的認(rèn)識,社會實(shí)踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育的一種手段,有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會,了解社會,同時(shí),也是我們學(xué)生服務(wù)社會,匯報(bào)社會的一種形式。
學(xué)校是一個(gè)小社會,我們不再是象牙塔里的孩童,不再是溫室的花朵,我們要接受更多太陽,雨水,風(fēng)暴的洗禮,在那狂風(fēng)暴雨之后,看到那美麗的彩虹,這是一種磨練,一筆財(cái)富。只有在那里面,我們才知道自己的不足,為今后的發(fā)展,不斷完善和修改自己,更好的服務(wù)社會,每一次的實(shí)踐,都是對我們的一次考驗(yàn),在反復(fù)中認(rèn)識自我,超越自我,提高標(biāo)準(zhǔn),對于我們來說是極為重要的試金石。在實(shí)踐的哦這段時(shí)間內(nèi),我們接觸了各種各樣的人和事,這些都是我們在學(xué)校里無法體會到的,在學(xué)校里也許老師會分配給我們今天的任務(wù)是什么,明天要做什么,但在社會中,沒有人會提醒你今天會做什么,明天要完成什么,什么時(shí)間內(nèi)要到達(dá)什么指標(biāo),這些都沒有人告訴你,只有你自己去做,而且要盡自己最大努力去做。無論是學(xué)習(xí)還是工作,都有競爭,在競爭中去完善自我,不斷學(xué)習(xí),提高自己的要求,甚至是更苛刻無理的要求,就算是有難度的問題也要求自己要做到完美。在實(shí)踐期間,每個(gè)人都對我說:“認(rèn)真學(xué)習(xí),努力點(diǎn),體會到工作的不易,更要努力學(xué)習(xí),當(dāng)一個(gè)員工是多么的辛苦,他們已經(jīng)沒有重新選擇的余地,而你有更好的將來,一定要好好學(xué)習(xí),享受到學(xué)校里的時(shí)光。這讓我更加認(rèn)識到了別人對你的期望,別人都如此,何況自己的父母更是如此,希望我們有一個(gè)美好的將來。
這次親自體驗(yàn)讓我有了深刻感觸,這不僅是一次實(shí)踐,還是一次人生經(jīng)歷,是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要利用假期參加更多的社會實(shí)踐,磨練自己,同時(shí)在學(xué)習(xí)上也合理利用時(shí)間,來豐富自己的內(nèi)涵,使以后踏入社會不會手忙腳亂,而是順應(yīng)節(jié)奏,譜出屬于自己的旋律,一片自己的天空。
商場實(shí)習(xí)總結(jié)15
春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作,在與經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,通過這些問題的解決,使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對市場進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。x月份市場商場開始構(gòu)想到x月份開業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在x總與x店的指導(dǎo)下,市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,自己對商場最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。
負(fù)責(zé)市場期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時(shí),市場各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對再大的.困難與壓力,我都不會退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對解決,這是我在xx市場工作得到的收獲。
x月份因工作的需要,我被調(diào)到x商場任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開業(yè)就加入了商場這個(gè)大家庭,對商場的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,虛心向x總x店請教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長深入交流。
在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后,我兼起了非食品的組長,潛下心來,從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場的正常營運(yùn),應(yīng)對突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
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