淘寶實習(xí)總結(jié)（通用17篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的淘寶實習(xí)總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶實習(xí)總結(jié) 1
不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。
我所在的實習(xí)單位是廣州大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開始經(jīng)營，到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。
公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的，是一種相對獨立的模式，并同時直接由老板管理。
做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)重的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯事情，那樣損失就慘重了。
在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的'工作量的。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰，于是在實習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳，才有生存的地方。
實習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。
實習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場上的規(guī)則，和同事之間，上級，老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。
淘寶實習(xí)總結(jié) 2
以前，在學(xué)習(xí)設(shè)計的時候，我總是覺得自己的思想可以用圖片來表達(dá)，所以，當(dāng)自己獨立去做一張圖的時候，我不管任何的外在因素，只是聽心的回答。我喜歡設(shè)計，只是因為它不會喧鬧，安靜的不說話，只有看懂它的人，才聽到它在說些什么。但，這不代表是自己的設(shè)計。
有些人說，美工和設(shè)計師是有區(qū)別的;有些人說，美工是設(shè)計的低層次;有些人說，做淘寶的不需要設(shè)計師，需要的是美工。我覺得，不管是美工也好，設(shè)計師也罷，都離不開設(shè)計。在淘寶上做圖，不能做的很藝術(shù)，因為不是所有的人都是自己的知己。
淘寶上的人太多，大人、小孩、老人，萬千億的不同性格，我們無法保證所有人都看懂，但是我們得保證大部分的人看懂。
我發(fā)現(xiàn)，有些被推廣說不錯的圖片，其實都比較山寨(對于我們設(shè)計的眼光來說，哈哈!)但不否定的是，那些圖片，給人傳達(dá)的信息，非常的簡單，又非常容易理解。還有些被說的不錯的圖片，是那些有創(chuàng)意的，這個，我們也很贊，所以啊，做不好山寨，就讓自己更創(chuàng)意。
那天，張一林說的真好，一旦是那些需要引流的圖片，如鉆展、直通車的`圖片，都得要易懂，都需要聽聽推廣的建議，畢竟那張圖是放在整個淘寶上的，就好像在大片落葉里，如果沒有獨特的樣子，又怎能吸引被撿起的人呢?
一張在淘寶上的圖片，最重要的就是色彩方面，色即是光。這點，我一直都在強調(diào)自己學(xué)習(xí);然后是配圖，在選素材的時候，非常苦惱，總是找不到自己想要的，也罷，畢竟攝影師拍的圖片都是他們發(fā)現(xiàn)的美;之后是文字，這個不多說，排列和創(chuàng)意問題。淘寶服務(wù)那句話說的很對，一個美工不僅僅是作圖，還要懂產(chǎn)品、懂營銷，是所謂的理解能力。
在做圖的時候，一定要清晰地知道，我們的圖片傳遞出去的是什么信息，能否打動買家，讓買家停留的時間長些，然后下定決心讓之購買。
那天哥問我“最近有沒有新歌”，旁邊的表哥搶著回答“她才不關(guān)注那些呢，她所關(guān)注的只是圖片�！�
說的真對，一個喜歡作圖的人，就是喜歡看圖，收集圖。我喜歡唯美的圖片，那些圖片可以讓人放輕松，陶醉于那刻安靜，為此停留的時間很長;有時候沒有勁兒的時候，我看恐怖的天馬行空圖片，那些可以讓人產(chǎn)生刺激感，思維也會活躍些，最重要的是天馬行空的圖片，可以促進想象力。
有時候，當(dāng)作圖沒有靈感的時候，煩躁不安的心，會讓整天不快。
至于崗位職責(zé)和崗位內(nèi)容，什么修圖、寶貝詳情、裝修、海報等等。都是說一遍又一遍的。我不喜歡總是重復(fù)。我只是知道，該是你做的事兒，就得用心去做，哪怕回報很少。或許你會覺得我有點不在乎，沒有原則。我不喜歡承諾，因為沒有把所說的事兒給完成，是多么的令自己難過。
當(dāng)自己所做的圖，出現(xiàn)效果的時候，那就算的上半點成功，還有半點是需要給予鼓勵。
淘寶實習(xí)總結(jié) 3
時間匆匆，轉(zhuǎn)眼20xx年即將離去，回顧過去的12個多月，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡單總結(jié)如下：
偶然的機會我干了淘寶客服這個工作，不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。
在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態(tài)度要和善，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。
要告訴對方我們所有的`寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。
后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。
剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
轉(zhuǎn)眼之間，一年即將過去了，回顧一年來的工作，要總結(jié)的實在太多了，現(xiàn)簡單總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調(diào)整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第xx天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續(xù)的有了一個個的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現(xiàn)在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng)造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。
xx市xxx公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個品牌，xx淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩(wěn)定可靠，因為單品每個座套的價格在100—600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。
淘寶實習(xí)總結(jié) 4
我是xx學(xué)校美術(shù)設(shè)計專業(yè)的畢業(yè)生，xx級。在我的步入社會正式工作之前，我先來到xx公司進行為期兩個月的實習(xí)。雖然兩個月的實習(xí)時間很短暫，但對我來說卻十分寶貴。這段時間讓我能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的知識與實際應(yīng)用相結(jié)合，為我未來進入職場提供了一次難得的演練機會。在實習(xí)期間，我不斷地充實自己并提高自己的能力。下面是實習(xí)鑒定的內(nèi)容，請您查閱并提出意見。
我是一名學(xué)習(xí)設(shè)計的學(xué)生，通過書籍，我學(xué)習(xí)了許多經(jīng)典的設(shè)計方法。這些方法看起來很通俗易懂，但從未有機會實踐過。也許只有當(dāng)我真正成為一名美工時，才能意識到其中的難度有多大。在老師和書本上，我們看到了許多精彩的設(shè)計案例，它們似乎輕而易舉地呈現(xiàn)在我們面前。然而，只有親自參與其中，才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。在實習(xí)的兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，并深刻體驗到社會競爭的殘酷。更重要的是，我希望在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來成為一位優(yōu)秀的美工做好準(zhǔn)備。
在實習(xí)期間，我真誠地傾聽前輩的建議，虛心向他們學(xué)習(xí)，對于不懂的問題積極尋求解決。作為一個性格開朗的人，我能夠與同事良好地溝通和相處，這培養(yǎng)了我優(yōu)秀的團隊合作精神。
這段時間我發(fā)現(xiàn)在社會學(xué)到了許多學(xué)校未曾教過的東西，感覺與以往有所不同�；蛟S這就是社會帶給人的影響吧。其中給我留下最深刻的`印象是認(rèn)真對待事物的態(tài)度。無論做什么事情，都要保持認(rèn)真的態(tài)度，否則稍不留神就可能出錯。由于我常常馬虎大意，經(jīng)常犯錯誤�；蛟S現(xiàn)階段的錯誤看似微小，但如果不能糾正這個毛病的話，將來可能給公司帶來巨大的損失。因此，每天都需要對自己進行總結(jié)，思考自己做了什么，做好了什么，以及還存在哪些缺憾。必須盡快改掉這個壞習(xí)慣，成為一個優(yōu)秀的社會工作者。
時至今日，社會快速發(fā)展，競爭日益激烈，這無庸置疑。正是由于這種競爭環(huán)境的存在，我們才能實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，適者生存的原則。只有面臨挑戰(zhàn)，我們才能創(chuàng)造屬于自己的未來。我相信自己的能力，繼續(xù)努力，必將開創(chuàng)出自己的輝煌！
淘寶實習(xí)總結(jié) 5
我是xx學(xué)校美術(shù)設(shè)計專業(yè)的畢業(yè)生，已步入社會正式工作之前，選擇在xx公司進行為期兩個月的實習(xí)。盡管時間有限，但這段實習(xí)對我來說意義非凡。它將我在學(xué)校學(xué)到的知識與實際應(yīng)用相結(jié)合，為我踏上工作崗位提供了一次寶貴的訓(xùn)練機會。通過這段實習(xí)，我持續(xù)充實自己、提升自己。以下是對實習(xí)的評價。
我是一名學(xué)習(xí)設(shè)計的學(xué)生，在課本中學(xué)習(xí)了許多經(jīng)典的設(shè)計方法。這些方法通俗易懂，但我從未將其付諸實踐�；蛟S當(dāng)我成為一名專業(yè)的美工后，才能真正體會到設(shè)計的難度有多大。在老師的課堂和書本上，我曾看到過許多精彩的設(shè)計案例，它們似乎輕而易舉。然而，只有親身經(jīng)歷和實踐，才能意識到自己能力的不足和知識的匱乏。在過去的兩個月實習(xí)期間，我拓寬了自己的視野，增長了見識，并深刻地感受到了社會競爭的殘酷性。更重要的`是，我希望通過工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來成為一名優(yōu)秀的美工做好準(zhǔn)備。我渴望不斷學(xué)習(xí)和成長，以提升自己的技能，并將其運用到實際工作中。
在實習(xí)期間，我非常重視前輩們的意見，虛心地向他們學(xué)習(xí)，并積極解決自己不懂的問題。作為性格開朗的人，我能夠與同事們良好溝通和相處，這培養(yǎng)了我良好的團隊精神。
這段時間我學(xué)到了很多學(xué)校沒有教的東西，感覺有所不同�；蛟S這就是真實的社會吧。其中給我最深的感受是認(rèn)真的態(tài)度。無論是做任何事情都要認(rèn)真對待，否則很容易犯錯。由于我平時粗心的毛病，經(jīng)常會出錯�，F(xiàn)在看來，這些錯誤可能并不大。但如果不能改掉這個毛病，將來可能給公司帶來巨大的損失。因此，我每天都需要自我總結(jié)，回顧自己做了什么、做得好的地方，還有哪些不足之處。必須盡快糾正這種習(xí)慣，成為一個優(yōu)秀的社會工作者。
現(xiàn)在的社會高速發(fā)展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因為挑戰(zhàn)所以存在，我相信自己的實力，在未來的道理上創(chuàng)出自己的天空!
淘寶實習(xí)總結(jié) 6
以前，在學(xué)習(xí)設(shè)計的時候，我總是覺得自己的思想可以用圖片來表達(dá)，所以，當(dāng)自己獨立去做一張圖的時候，我不管任何的外在因素，只是聽心的回答。我寵愛設(shè)計，只是由于它不會吵鬧，安靜的不說話，只有看懂它的人，才聽到它在說些什么。但，這不代表是自己的設(shè)計。
有些人說，美工和設(shè)計師是有區(qū)分的;有些人說，美工是設(shè)計的低層次;有些人說，做淘寶的不需要設(shè)計師，需要的是美工。我覺得，不管是美工也好，設(shè)計師也罷，都離不開設(shè)計。在淘寶上做圖，不能做的很藝術(shù)，由于不是全部的人都是自己的知己。
淘寶上的人太多，大人、小孩、老人，萬千億的不同性格，我們無法保證全部人都看懂，但是我們得保證大部分的人看懂。
我發(fā)覺，有些被推廣說不錯的圖片，其實都比較山寨(對于我們設(shè)計的眼光來說，哈哈!)但不否定的是，那些圖片，給人傳達(dá)的信息，特殊的簡潔，又特殊簡潔理解。還有些被說的不錯的圖片，是那些有創(chuàng)意的，這個，我們也很贊，所以啊，做不好山寨，就讓自己更創(chuàng)意。
那天，張一林說的真好，一旦是那些需要引流的圖片，如鉆展、直通車的圖片，都得要易懂，都需要聽聽推廣的建議，畢竟那張圖是放在整個淘寶上的，就好像在大片落葉里，假如沒有獨特的樣子，又怎能吸引被撿起的人呢?一張在淘寶上的圖片，最重要的就是顏色方面，色即是光。這點，我始終都在強調(diào)自己學(xué)習(xí);然后是配圖，在選素材的時候，特殊苦惱，總是找不到自己想要的，也罷，畢竟攝影師拍的圖片都是他們發(fā)覺的美;之后是文字，這個不多說，排列和創(chuàng)意問題。淘寶服務(wù)那句話說的很對，一個美工不僅僅是作圖，還要懂產(chǎn)品、懂營銷，是所謂的理解力氣。在做圖的時候，確定要清晰地知道，我們的圖片傳遞出去的是什么信息，能否打動買家，讓買家停留的.時間長些，然后下定決心讓之購買。
那天哥問我“最近有沒有新歌”，旁邊的表哥搶著回答“她才不關(guān)注那些呢，她所關(guān)注的只是圖片�！�
說的真對，一個寵愛作圖的人，就是寵愛看圖，收集圖。我寵愛唯美的圖片，那些圖片可以讓人放輕松，沉醉于那刻安靜，為此停留的時間很長;有時候沒有勁兒的時候，我看恐怖的天馬行空圖片，那些可以讓人產(chǎn)生刺激感，思維也會活躍些，最重要的是天馬行空的圖片，可以促進想象力。有時候，當(dāng)作圖沒有靈感的時候，煩躁擔(dān)憂的心，會讓成天不快。
至于崗位職責(zé)和崗位內(nèi)容，什么修圖、珍寶詳情、裝修、海報等等。都是說一遍又一遍的。我不寵愛總是重復(fù)。我只是知道，該是你做的事兒，就得用心去做，哪怕回報很少�；蛟S你會覺得我有點不在乎，沒有原則。我不寵愛承諾，由于沒有把所說的事兒給完成，是多么的令自己難過。當(dāng)自己所做的圖，消逝效果的時候，那就算的上半點成功，還有半點是需要賜予鼓舞。
淘寶實習(xí)總結(jié) 7
在為期三個月的實習(xí)結(jié)束之際，我首先要感謝德意陶瓷實業(yè)有限公司給予我這次珍貴的鍛煉機會。在過去的三個月中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗并深受啟發(fā)，這使得我在未來找工作時擁有了更加豐富的實踐經(jīng)驗。
在公司，我主要的工作是參與淘寶美工的網(wǎng)頁設(shè)計和制作。這項工作包含了產(chǎn)品圖片的編排、美化處理以及文案的連貫完成和美化圖片的修圖和扣圖。此外，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的上架和下架，以及寶貝美術(shù)方面的工作。
初到公司，在培訓(xùn)期間，我在老師的指導(dǎo)下逐漸了解并熟悉了網(wǎng)頁設(shè)計和制作的流程。剛開始的時候，我只能簡單地將圖片進行排列組合，但隨著時間的推移，我已經(jīng)可以超額完成一整套網(wǎng)頁的編排工作。
盡管我學(xué)習(xí)了很多課本上的知識，但在實際操作時還是不太熟練。然而，我非常感謝導(dǎo)師的耐心指導(dǎo)和同事們提供的.提示和幫助。他們讓我避免了在探索階段走太多彎路的問題。
同時體會了工作中上班族的生活，早出晚歸，加班加點，和同事之間和諧相處，經(jīng)歷了種種，我不再是在是舒舒服服在教室上課，或者在家人保護下的小孩了。生活上工作上種種事情都是自己獨自面對和應(yīng)當(dāng)。這三個月來每時每刻我都在收獲各類知識。
經(jīng)過這三個月的實習(xí)，讓我認(rèn)識到自己懂得的東西還太少，涉世未深，必須時刻不斷的學(xué)習(xí)，才能提升自己和充實自己。網(wǎng)頁設(shè)計，現(xiàn)在還是一個模糊界限的概念，不過我相信，在以后慢慢的學(xué)習(xí)中，我會懂得更多的。
淘寶實習(xí)總結(jié) 8
這是我加入南昌馬卡魯運動戶外用品有限公司的第一個月，在這一個多月的時間里，個人感覺，工作方面總的來說還算順利。
由于自己以前沒有從事戶外運動方面的美工工作，對戶外運動這一方面相對來說還是比較陌生的。剛剛接手美工工作的一段時間里，花了很大的力氣去熟悉我們自己店鋪的產(chǎn)品特點和貨品結(jié)構(gòu)，了解了一些銷量靠前的同行天貓店鋪的相關(guān)信息，學(xué)習(xí)了一些他們在產(chǎn)品主圖和寶貝詳情以及首頁承接等方面的設(shè)計思想，對比他們在相關(guān)產(chǎn)品銷售上面所取得的成績，從中發(fā)現(xiàn)我們店鋪的不足，以求改進！
馬卡魯運動戶外專營店，在我剛剛接手美工工作這一塊來說，當(dāng)時面臨的問題，同時也是我首先應(yīng)該完成的工作，在這里我給出以下幾點總結(jié)：
1、首頁整體框架0基礎(chǔ)，整個首頁直接套用購買的系統(tǒng)模版，產(chǎn)品對應(yīng)凌亂，極大部分還是模版圖片，鏈接代碼點擊導(dǎo)向錯誤。
2、店招同樣是套用模版，店鋪標(biāo)志未設(shè)置，導(dǎo)航欄為系統(tǒng)模塊，設(shè)計簡單。
3、商品分類頁面未設(shè)置，無法定向?qū)Я鳌?/p>
4、產(chǎn)品方面，將近300來款產(chǎn)品主圖、顏色分類圖片和寶貝詳情基本上都需要去更改，主圖方面需要統(tǒng)一探路者LOGO，顏色分類需要完善，寶貝詳情也都基本上需要重新編輯。這一塊是最大的問題所在，有很大一部分時間都是在處理這個問題，直至現(xiàn)在也還有一些單品沒有完成寶貝詳情的更新（因為我們所有的圖片獲取都是從其他店鋪，而其他店鋪如果沒有這個商品的話，我們也就無法找到，當(dāng)然這也只是很少的一些產(chǎn)品，而且?guī)齑媪恳膊淮�，但是個人建議我們還是需要擁有自己的一套拍攝工具，這樣才能滿足我們自己店鋪產(chǎn)品的主圖需求）。
5、手機無線端沒有裝修，寶貝的無線端詳情頁基本上沒上傳，隨著智能手機的廣泛使用，越來越多的人通過手機APP端瀏覽購物，所以這一塊是比較重的內(nèi)容。
6、網(wǎng)店促銷海報、PC端手機端的店鋪優(yōu)惠卷未設(shè)置，以及產(chǎn)品銷量低下等問題。
簡單的列出上面6點，這6點也正是這段時間工作的重點，說實話，剛剛面臨這些問題的時候真的是壓力山大，倍感任務(wù)艱巨。后面通過自己的努力和同事對我的幫助這些問題也慢慢的得到了解決。首頁的裝修穩(wěn)步進行，店招導(dǎo)航欄以及海報也慢慢的完善了，商品的主圖和PC端手機端的寶貝詳情也基本上得到優(yōu)化。特別是對手機端的裝修，在和范老大的共同努力下，進行的相當(dāng)順利。這也使得我們在工作上收貨了一定的快樂。以此同時，針對個別商品做了更加規(guī)范的優(yōu)化和推廣，專門為這款單品我們3個人一起想廣告詞，搭配背景，構(gòu)建出我們滿意的.商品圖片，為單品寶貝詳情創(chuàng)建gif動態(tài)視頻來更加充分的展示產(chǎn)品的質(zhì)量和特點，一起商討針對店鋪目前狀態(tài)所需要的營銷手段，更加清楚的去了解相關(guān)團購網(wǎng)站的操作模式，為以后的大規(guī)模推廣做好充分的準(zhǔn)備。在和同事這一個多月的相處中，相互間的探討極大的促進了我們之間的友誼。慢慢的我開始享受這樣充實的工作和生活。
五月份的工作安排，重點是針對個別產(chǎn)品實施重點的推廣，制作產(chǎn)品廣告圖，投報折800等一些團購類活動，為這些活動制作需要的產(chǎn)品圖片以及店鋪圖片，更新和美化重點產(chǎn)品主圖以及寶貝詳情頁等......
在這段時間的工作里，也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足，這些不足也是接下來自己將要面臨的困難。無論在生活中還是在工作中，用平常心態(tài)對待問題，處理問題。能做到這些就是進步。
同時，我相信只要努力了，就一定會有所突破，有所成功。讓我們一起為自己加油，找到自己的弱勢，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。
淘寶實習(xí)總結(jié) 9
轉(zhuǎn)眼來到xx設(shè)計做美工這份工作已過一個月，在這一個月中自己通過努力以及同事的幫助學(xué)到了很多知識。比較熟悉的掌握了文泰雕刻軟件、雕刻機、橫幅軟件、條幅機以及各類牌制作和戶外廣告的張貼及裝掛等操作。
自己是初次做美工這份工作，在某些實踐中難免出錯，造成材料浪費等問題。但我相信每個人總要經(jīng)歷第一次，只要在以后的工作中牢記這個理念：膽要大，心要細(xì)。就能逐漸做好每一件事。
在這個月里我遲到過多次(以公司掛鐘時間)。遲到就是遲到，我不能找任何理由為此解釋，哪怕是一兩分鐘也不行。這個月只正式加班過兩次，其他時候處理掃尾工作延遲到一兩個小時，我認(rèn)為這是由美工這份工作的'性質(zhì)決定的。
這個月工作很舒心，和老板、同事相處都非常融洽。與老板接觸的時間較少，不太了解，不過我相信畫中國畫寫書法的x老板肯定是一位具有人文親和力、儒商仁心精神的老板。和同事x大哥也是無話不談，沒有傳言中的那些勾心斗角。
也借寫工作總結(jié)的機會談?wù)勎业拇鰡栴}。一個月過去了，不知老板對我的滿意程度是多少?我不是一個不知天高地厚的大學(xué)生，但也不是一個輕視自身價值的農(nóng)家孩子。第一個月老板說給我一千元，我欣然接受，覺得是老板給我這次機會接觸這份職業(yè)了解這個行業(yè)。但是我對日后充滿較高的期望，希望待我更加熟練操作后有一個更大的提升空間，做美工這份工作應(yīng)該可以達(dá)到一千五每月吧!
老板說休息時間是星期六或星期日，這個月沒休息一天覺得也過得充實。不過清明節(jié)后的一天老板給我放假，倒想去西湖踏踏青、透透氣，這么久了，也該去吸收吸收杭州的書畫藝術(shù)了，突然覺得勞逸結(jié)合也是合理的。
我距而立十余載，早先古人把事挑。此中情懷差酒和，亦可暢談把心交。x老板的生意經(jīng)讀得比任何人都熟，對員工的好是無微不至，給員工挑戰(zhàn)自我的新機會也是用心良苦，我們尊敬您!
淘寶實習(xí)總結(jié) 10
在淘寶做美工真的挺辛苦的，雖然說工資高，但是付出也一樣高。今日終于提出了辭職，好吧！不在犯難自己了，由于一點做的不開心。畢業(yè)出來做設(shè)計也一年了，慢慢的發(fā)現(xiàn)設(shè)計有時是多么無奈的職業(yè)呀，可能我技術(shù)不夠好吧！但是就算你技術(shù)再好有時也很無奈的。其實這都沒什么，只不過是人生的一點小事。公司的電子商務(wù)部門一團糟，其實許多時分許多問題我都懂些，只是不想提出來。
為什么呢？由于在這里提出來就是對老大有看法。好吧！我就當(dāng)時不知算了。記得，從前在哪公司，老板對我說過，工作要有自己的思想，在那里他會征求你的看法，好的他會接受，不好的，他就說出來給你聽聽，但他從不怪人的。可是在有些公司跟本就行不能，老大老板跟本不會聽你的。剛畢業(yè)出社會一年，慢慢看到了社會的殘酷性，或許我不能說社會怎樣，可能是自己力量不夠吧！呵呵還好，自己出來社會不斷努力，如今工資也不斷提高低，我想我應(yīng)當(dāng)感到快樂的吧！想想剛從學(xué)校出來那時，找工作多么難呀，許多高校生也體會到了，所以那些算不了什么。
今晚其實想說說的是淘寶美工這職位，當(dāng)然可能我的情況像我一樣的職業(yè)的或許常會遇到。為什么我要離開這公司呢，原因很簡潔，由于銷售的責(zé)任根本落在美工身上，我想這壓力還是有的。由于店長什么都不懂，從其它部門調(diào)過來的，又是老板身邊的紅人，整個部門怪得最多的是我，說我做的東西這個不行那個不行，哪有業(yè)績呀！我想說的.是雖然我設(shè)計力量不是很牛，但也不會至于那么差。
想想攝影師拍的照前期不好，叫我后期這修那修。你以為ps真是萬能的呀。當(dāng)然有些可以修的好，但要花許多時間，而我卻一個美工裝修那么多店，裝修好掛上去才沒幾天又要換。當(dāng)然我也明白要換，但不要那么密呀！其實這些都不算什么。最不開心的是做設(shè)計了，設(shè)計時又不給條件，我設(shè)計好了，給他看，一句話不行。當(dāng)然一兩次沒關(guān)系，但我來這里都兩個月了，你還常這樣說，你說我聽到爽嗎？一點溝通都沒有，設(shè)計沒有溝通怎么行呀！不管你技術(shù)有多牛，都不行的。
今日我提出辭職就誠實說了句，做的不開心！反正本就那樣！當(dāng)然去工作都會受氣，但是不要因一點點東西搞得那么糟糕，當(dāng)然你是我老大，老板。我沒話說。可是你想想，你這個電子商務(wù)來來走走的人還少嗎？像流水那樣。生意卻差得很。可能我話多了，沒權(quán)說這些，由于你是老大，老板。比我厲害多。
生活中受占挫折應(yīng)當(dāng)是好事，所以我會更加努力，加油
下個目標(biāo)開個網(wǎng)店自己搞看看，或者找份4k以上的工作！哈哈如今開了網(wǎng)店了，親們都去看下，支持下咯！買不買都無所謂啦！反正我也明白賺不了什么錢！當(dāng)作兼職吧！反正人生就要努力點，由于不努力沒人可憐的哦！
如今店里還沒怎么裝修，以后晚上回來就裝修下咯！反正是自己的店想裝修成怎樣就怎樣，這種豪沒約束的設(shè)計，多爽呀！呵呵很晚了，關(guān)機睡覺了，終于寫完了，心里舒適了許多。呵呵記得支持我我店哈！
淘寶實習(xí)總結(jié) 11
本人是xx學(xué)校xx級美術(shù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)生，在步入社會正式工作之際，我先到xx公司為期兩個月的實習(xí)，兩個月的實習(xí)或許是短暫的，但對我來說是特別寶貴的，它是我在學(xué)校學(xué)習(xí)學(xué)問和實際應(yīng)用的充分結(jié)合，是走上工作崗位的一個演習(xí)，使我不斷的充實自己，提高自己，下面就是實習(xí)鑒定。我是學(xué)設(shè)計的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典設(shè)計方法，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，或許等到真正成為一個美工時，才會體會到難度有多大;我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的設(shè)計案例，似乎輕而易舉，或許親臨其境或親自上陣才能意識到自己力氣的欠缺和學(xué)問的匱乏。實習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來成為一名稱職的美工做預(yù)備。
在實習(xí)期間，我認(rèn)真的聽從前輩的看法，虛心的像他們學(xué)習(xí)，不懂的地方就主動的去解決。性格比較開朗的我，能很好的跟同事溝通相處，培育了我良好的`團隊精神。
這段時間學(xué)到了不少學(xué)校里沒有教的東西，感覺很不一樣�；蛟S這就是社會吧。給我感受最深的還是認(rèn)真的態(tài)度。不管做什么事都要認(rèn)真對待，否則一不當(dāng)心就會出錯。由于我馬馬虎虎的毛病，老是做錯。或許現(xiàn)在的錯誤看起來很小。可是假如不能改掉這個毛病的話，以后可能會給公司帶來很大的損失。所以每天都得自我總結(jié)一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必需盡快改掉這樣的習(xí)慣，做好一個社會工。
現(xiàn)在的社會高速進展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，由于挑戰(zhàn)所以存在，我認(rèn)為正確而不懷疑自己的實力，在將來的道理上創(chuàng)出自己的天空!
淘寶實習(xí)總結(jié) 12
以前，在學(xué)習(xí)設(shè)計的時候，我總是覺得自己的思想可以用圖片來表達(dá)，當(dāng)自己獨立去做一張圖的時候，我不管任何的外在因素，只是聽心的回答。我喜歡設(shè)計，只是因為它不會喧鬧，安靜的不說話，只有看懂它的人。
有些人說，美工和設(shè)計師在職責(zé)上有一些區(qū)別。美工通常負(fù)責(zé)具體的視覺效果制作，如圖片處理、排版和圖形設(shè)計等，屬于設(shè)計的低層次；而設(shè)計師則更注重創(chuàng)意和整體設(shè)計方案，他們能夠提供更高層次的設(shè)計思路和解決方案。對于淘寶店鋪來說，不一定需要雇傭設(shè)計師，但美工是必需的。我認(rèn)為，無論是美工還是設(shè)計師，都離不開設(shè)計的重要性。在淘寶上做產(chǎn)品推廣圖或宣傳海報時，雖然不能過于藝術(shù)化，但仍需要有吸引人眼球和符合目標(biāo)受眾口味的設(shè)計風(fēng)格。這樣才能有效地吸引潛在購買者。
在淘寶這個平臺上，匯聚了無數(shù)不同性格的用戶，無論是成年人、孩子還是老人，他們各自擁有獨特的興趣和需求。鑒于如此多樣化的用戶群體，我們很難保證每個人都能完全理解我們的信息，但我們會確保大多數(shù)用戶都能夠看懂我們的內(nèi)容。
我發(fā)現(xiàn)，有一些被宣傳為優(yōu)秀的圖片，實際上對于我們設(shè)計師來說，有點山寨(笑!)但不可否認(rèn)的是，這些圖片所傳達(dá)的信息非常簡明易懂。另外一些被贊好的'圖片則是具有創(chuàng)意的，我們也非常欣賞。因此，如果不能做好山寨，就讓自己更富有創(chuàng)意吧。
那天，張一林說的真好，一旦是那些需要引流的圖片，如鉆展、直通車的圖片，都得要易懂，都需要聽聽推廣的建議，畢竟那張圖是放在整個淘寶上的，就好像在大片落葉里，如果沒有獨特的樣子，又怎能吸引被撿起的人呢?
一張在淘寶上的圖片，最重要的是色彩方面。色彩即是光線的表現(xiàn)，對于圖片的效果至關(guān)重要，我一直都在強調(diào)這個學(xué)習(xí)點。其次是配圖的選擇，在挑選素材時常常感到困擾，總是找不到理想中的圖片。但這也無妨，畢竟攝影師拍攝的照片都是他們發(fā)現(xiàn)美麗的結(jié)果。接下來是文字的搭配，這有關(guān)排版和創(chuàng)意的問題。正如淘寶服務(wù)所說，一個優(yōu)秀的美工不僅僅是會作圖，還需要了解產(chǎn)品、懂得營銷，這就是所謂的理解能力。
在制作圖像時，必須明確傳達(dá)的信息是什么以及它是否能夠吸引買家，增加他們停留的時間并促使他們下定決心購買。
那天哥哥問我：“最近有沒有新電影？”旁邊的表哥急忙插話說：“她根本不關(guān)心那些，她只對圖片感興趣�！�
說的真對，我是一個熱愛圖像藝術(shù)的人，喜歡欣賞各種圖畫和收集精美的圖片。我特別喜歡那些唯美的圖片，它們能夠讓人放松下來，在靜謐的時刻陶醉其中，常常停留良久。有時候，當(dāng)我感到無聊或缺乏動力時，我會欣賞一些恐怖而離奇的天馬行空的圖片，這些圖片能夠給我?guī)硪环N刺激感，同時也能夠激活我的思維。最重要的是，天馬行空的圖片能夠促進我的想象力，讓我能夠更加充分地發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。
有時候，當(dāng)作圖沒有靈感的時候，煩躁不安的心，會讓整天不快。
關(guān)于崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，比如修圖、寶貝詳情、裝修、海報等等，這些都是反復(fù)強調(diào)的。我覺得重復(fù)實在是不喜歡。但我知道，只要是你分內(nèi)的事情，就要用心去做，即使回報很少。也許你會認(rèn)為我有些不在乎，沒有原則。我不喜歡輕易承諾，因為如果不能按照自己所說的去完成，那種難過是多么令人傷心啊。
當(dāng)自己所做的圖，出現(xiàn)效果的時候，那就算的上半點成功，還有半點是需要給予鼓勵。
淘寶實習(xí)總結(jié) 13
實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責(zé)任心，因為員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。
同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位絕望的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不陌生，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有遇到過小獅子這樣的`賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。在學(xué)習(xí)方面。
在學(xué)校時，老師總是強調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當(dāng)然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，
淘寶實習(xí)總結(jié) 14
20xx年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多！
作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能作的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達(dá)到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地作好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)作過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。
說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：作自己值得去作的事情，走自己的'路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，作客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作作得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：作自己應(yīng)該作的。一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中作的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
淘寶實習(xí)總結(jié) 15
在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對t28的印象是怎么樣？是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>
其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢？在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力�？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的`網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。
淘寶實習(xí)總結(jié) 16
在夢潔實習(xí)的十天，我所在的崗位是淘寶客服，客服號是t28。其實在培訓(xùn)的三天里，我同時也了解了另外的兩個崗位，就是登記和揀貨，因為我屬于自考人員，培訓(xùn)時沒有具體到要做什么工作，所以三個工作我都做過，但是做客服的時間久點，所以感觸也很多很深。
時間一晃而過，猶記得當(dāng)初方主任跟我們講我們班要去夢潔實習(xí)時的場景，我們心里那個歡呼與雀躍，現(xiàn)在的自己已經(jīng)從夢潔實習(xí)回來，時間就這樣過去了半個月，在這半個月里自己對客服這個崗位有了更加深刻的了解和認(rèn)識，同時也對將來步入社會更增加了一份信心，對自己的認(rèn)識也深一步，對自己思想覺悟也有了更透徹的理解。
其實客服的工作很簡單，也很單調(diào)，而且很隨意。為什么這么說呢?或許是我還沒有真正接觸到夢潔網(wǎng)購部客服工作的核心，現(xiàn)在就我了解的皮毛簡單的談一下我的工作吧!上班的第一件事就是聯(lián)網(wǎng)然后將自己的客服旺旺登上，然后打開店鋪首頁，看看策劃部那邊新出了什么策劃，有哪些活動，了解顧客購買有哪些優(yōu)惠策略以及會問到的一些問題，然后就是在旺旺上和顧客聊天，更確切的說是為顧客解決他們不懂的問題(包括解答產(chǎn)品知識，價格問題，物流問題等)。這就是我們實習(xí)十天做客服這個崗位的全部工作。
在網(wǎng)上經(jīng)常會遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實的體驗在了網(wǎng)上，因為不是面對面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的.顧客對t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?/p>
其實最開始的培訓(xùn)和活動還沒有開始時我們做的都還沒有那么累，因為在我看來顧客詢問的問題都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動結(jié)束后，真的感到有點力不從心了，因為在活動前和活動期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時候，那個火氣就有點往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個月的東西半個月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時候我想沒有一個是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時候強調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力�？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個店鋪的評價里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會關(guān)注等等，所以說客服這個崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動策劃做得有多好，價格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費者抱著哪里都能買到的心態(tài)對店家的要求就無形中提高了很多，很多時候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點瑕疵消費者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會直接被pass掉的。
其實有時候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：
1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)
2、服務(wù)專業(yè) (問你問題的時候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動，當(dāng)顧客咨詢你的時候不能出錯，沒有折扣的活動千萬不能對顧客說有折扣，否則顧客就會按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。
現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個顧客的我想起來前段時間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個星期才收到，因為同學(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評價的時候的評語就不怎么樣了，其實作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個不好的評語給店鋪帶來的影響，很多時候就是因為一條小小的評語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點對不起別人哪!
淘寶實習(xí)總結(jié) 17
通過對本次借著實踐周活動的來的動手實習(xí)機會，再憑借這在大學(xué)這幾年里所學(xué)到的知識，再加上我們一個小組的共同努力，真的在這短短的五天時間里，可以說是從一無所有的茫然，到網(wǎng)店產(chǎn)品的選擇確定，市場的調(diào)研選擇，產(chǎn)品的定位，網(wǎng)店的建設(shè)，營銷策略的定制，再到人力資源的劃分定位，物流的選擇分析，我們竟然真的在這短短的五天里全部做出來了；可以說在沒開始做之前我們或許想都不敢想，但我們確實就是做出來了，讓我們小組成員都共同的感受到一股濃厚的喜悅感收獲感，也讓我們感受到我們所學(xué)的知識并沒有白學(xué)，真真正正的就在我們的實踐活動中使用到了；
我呢作為我們小組的組長，或許是最輕松的一個，應(yīng)為我并沒有特別深入的參與到我們小組成員每個模塊的分工內(nèi)容中去，只是根據(jù)我們小組成員的特長對他們進行了明確的分工，然后對提交上來的模塊內(nèi)容進行精簡整合，所幸我們小組的'成員都非常盡心盡力，并沒有讓我進行太多整改，我雖然對詳細(xì)資料分析策劃調(diào)研的參與度不高，但作為組長我覺得我是關(guān)乎著我們這一小組的整體走向及作出的成果水平的重要支撐點，所以我必須要收起平時的懶散心態(tài)，時刻牢記著我的責(zé)任所在，努力調(diào)配好每一位小組成員的分工，關(guān)注著每一個模塊間的相互連接及其進度，以及在一塊商量著對我們收集起來的材料進行統(tǒng)計整合裁定，還有我必須要有一個非常明確精準(zhǔn)的思路及放行，讓我們每個模塊的工作都朝著那個思路方向進行，才不至讓于我們弄出的方案雜亂無章。
當(dāng)然對于我來說收獲最多的自然是責(zé)任心了，想到原來經(jīng)常跟同伴們在一塊說的一句話，“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)只用念個寫好的發(fā)言稿，沒事了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看就行了，誰都可以當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)”雖然我就只是當(dāng)了下小小的組長，但現(xiàn)在想想看完全不是這樣，每一個領(lǐng)導(dǎo)身處其職，都必有其職責(zé)所在，只不過我們有時不能看到罷了，就如很多事你根本沒必要事事親躬那樣有時根本也忙不過來，但你必須要關(guān)注著它的動向； 所以經(jīng)過這次的實踐讓我精確地明白了責(zé)任的重要性，以及自身責(zé)任心的提升，希望這些進步都可以帶到以后自己的工作中去，還有在我們的實踐中也讓我明白了在一個團隊里，一個明確的分工，一個精準(zhǔn)真確的目標(biāo)方向，以及成員之間的良好夠溝通交流，對一個團隊合作活動的重要性，或許這在我們以后的生活中只是一個微不足道的尚未踏入社會的實踐活動，但是我們都用心做了，也確實都學(xué)到了很多在書本上很難學(xué)到領(lǐng)會到的知識技能，所以我們要想不斷地進步，那么就要用心的做好我們的每一份本職工作，不要小看任何一次實踐鍛煉，哪怕只是實踐，我們也要力求真實的去的踏實的用心做，這樣才能既作出令人滿意的成績又能對自己的能力有所提升；也希望即將踏出校園的我，能時刻記住這次活動對我的改變，在以后的工作中都能拿出像這次活動的熱情與責(zé)任心來做好屬于自己的每一份工作。
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