個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)(精華)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧?偨Y(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編幫大家整理的個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎大家分享。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)1
大學(xué)生活讓我對(duì)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)有了一定的了解,但真正操作起來(lái)就沒(méi)有那么容易。紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。經(jīng)過(guò)過(guò)去兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí)及前進(jìn)的方向。
在信息時(shí)代,學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力,F(xiàn)在通過(guò)實(shí)習(xí)總感覺(jué)自己學(xué)的不夠,要用到知識(shí)時(shí)總感覺(jué)腦袋是空白的。很后悔自己當(dāng)時(shí)在學(xué)校為什么不多學(xué)一點(diǎn),多練習(xí)一點(diǎn)。總在后悔也沒(méi)有用,只能自己去努力學(xué)習(xí)。為了能更好的適應(yīng)工作,我利用自己空閑時(shí)間去附近的書(shū)店去看書(shū),希望能彌補(bǔ)不足。
雖然在這個(gè)公司自己可能是學(xué)歷水平是最高的,但真的工作起來(lái)我的起點(diǎn)卻很低。有時(shí)候遇到事情總會(huì)著急,慌張。平常信心不足,總感覺(jué)自己做不好。大家說(shuō)我很內(nèi)向,其實(shí)只是自己有點(diǎn)自卑,不敢去表達(dá);蛟S還需要一段時(shí)間的磨練吧。只有自己的知識(shí)和能力都在提升,相信自己總有一天會(huì)很勇敢的表現(xiàn)自己。上學(xué)的時(shí)候大家都說(shuō),能珍惜現(xiàn)在的日子就好好珍惜。等工作了才真的領(lǐng)悟這句話。每天起早貪黑,忙忙碌碌,做了第一天就想回到學(xué)校接著做學(xué)生。感覺(jué)學(xué)生時(shí)代真是最美好的時(shí)間?墒羌热惶こ鰜(lái)了就要繼續(xù)走下去,因?yàn)檫@一天也終究要來(lái)到。
對(duì)給自己點(diǎn)信心,多給自己點(diǎn)贊賞,多給自己鼓鼓勁。相信總會(huì)走出一條寬敞大道的。
感覺(jué)學(xué)生時(shí)代很美好,不僅僅是不需要去努力工作,而是在學(xué)生時(shí)代你可以有很好的同學(xué),很好的朋友,大家相互噓寒問(wèn)暖,不必勾心斗角。我感覺(jué)這里才真的有純潔的友誼。可踏上了社會(huì),于存在著利益關(guān)系,又工作繁忙,就多了份人情世故。老板對(duì)你的頤指氣使,同事對(duì)你的多加防范,就更加想念自己的同學(xué)?赡茏约哼不能適應(yīng)這樣的環(huán)境吧。但還是希望以后自己去努力,希望自己可以有個(gè)好朋友,希望自己可以有個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境。
實(shí)習(xí),是開(kāi)端也是結(jié)束。在書(shū)本上學(xué)過(guò)很多理論,但從未付諸實(shí)踐過(guò),也許等到真正運(yùn)用時(shí),才會(huì)體會(huì)到難度有多大。在今后的工作和生活中,自己需要更加努力的奮斗下去。
實(shí)習(xí)的同時(shí)也讓我了解到了自己的不足,我會(huì)繼續(xù)努力,完善自我。對(duì)于學(xué)校的精心安排和指導(dǎo)老師的用心輔導(dǎo)非常感謝。
按照老師的安排,我制定了相應(yīng)的實(shí)習(xí)計(jì)劃。注重在實(shí)習(xí)階段對(duì)所學(xué)知識(shí)的鞏固和提高,以期達(dá)到根據(jù)理論知識(shí),指導(dǎo)日常的工作實(shí)踐的目的。收到了較好的效果。主要實(shí)習(xí)情況報(bào)告如下:
不同的職位具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。而作為一個(gè)專門(mén)做外貿(mào)的公司,具有較強(qiáng)的綜合性,工作范圍大,任務(wù)也比較繁雜。在實(shí)習(xí)階段,我主要的工作是文秘工作及其公司的網(wǎng)絡(luò)管理和編輯。
文秘工作是辦公室的主體工作,領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化,離不開(kāi)秘書(shū)人員的協(xié)助。因?yàn)槊貢?shū)人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作,另外,還能發(fā)揮他們了解全面情況,掌握多方面信息的優(yōu)勢(shì),輔助領(lǐng)導(dǎo)決策,提供合理的建議。秘書(shū)工作頭緒多,任務(wù)重,但必須抓好以下幾個(gè)方面:
第一,主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)之間、同事之間的協(xié)調(diào)工作,幫助領(lǐng)導(dǎo)有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好各項(xiàng)工作,做到忙而不亂。并從過(guò)去偏重辦文辦事,轉(zhuǎn)變到既辦文辦事,又出謀劃策。
第二、開(kāi)展調(diào)查研究,了解基層同事的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,并提出合理的建議。對(duì)一些急需解決的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)協(xié)商解決。
第三、組織起草本單位產(chǎn)品的報(bào)價(jià),報(bào)備,客戶售后服務(wù),合同等協(xié)議。
第四、由于實(shí)習(xí)期間公司有展會(huì),負(fù)責(zé)跟客戶與公司的良好,及時(shí)的溝通。解釋相關(guān)產(chǎn)品的性能,規(guī)格及價(jià)格。
文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外,還應(yīng)有自己特殊的.知識(shí)修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此,做好文秘人員就要自覺(jué)、全面地加強(qiáng)這四個(gè)方面的修養(yǎng),努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員。并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據(jù)和事實(shí)依據(jù)。
2、要有準(zhǔn)確性。
3、要雷厲風(fēng)行。
4、嚴(yán)守紀(jì)律,保守機(jī)密。
同時(shí)我還負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)站管理工作。
第一,運(yùn)用photoshop處理公司的產(chǎn)品圖片。我們公司產(chǎn)品的圖片是用手機(jī)及數(shù)碼照相機(jī)拍攝的,而我們公司的網(wǎng)站對(duì)上傳的圖片大小有要求,所以我要把它們處理成相應(yīng)的大小并且保持圖片不失真。
第二,完善公司的網(wǎng)站。由于公司最近新更新了一個(gè)網(wǎng)站,我負(fù)責(zé)把公司產(chǎn)品中缺少的上傳。
第三,做好公司網(wǎng)絡(luò)的加密工作。由于公司對(duì)手較多,為了避免公司信息的外漏,對(duì)公司電腦進(jìn)行了加密工作,并加強(qiáng)管理公司的防火墻。
第四,客戶信息的管理。實(shí)習(xí)期間正好遇到一個(gè)展會(huì),做各種電子表格,統(tǒng)計(jì)并完善了客戶的信息。
這是與自己所學(xué)專業(yè)有密切聯(lián)系的,所以自己在這方面格外側(cè)重并作的很用功。希望能夠加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)2
通過(guò)此次實(shí)習(xí),讓我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,仿佛自己一下子成熟了,懂得了做人做事的道理,也懂得了學(xué)習(xí)的意義,時(shí)間的寶貴,人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風(fēng)順的,只有勇敢去面對(duì)人生中的每個(gè)驛站!這讓我清楚地感到了自己肩上的重任,看清了自己的人生方向,也讓我認(rèn)識(shí)到了文秘工作應(yīng)持仔細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度,要有一種平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的'精神。利用這次難得的機(jī)會(huì),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)期間,我從未出現(xiàn)無(wú)故缺勤,我勤奮好學(xué),謙虛謹(jǐn)慎,認(rèn)真聽(tīng)取老同志的指導(dǎo),對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽(tīng)取并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)3
第一次戴上記者證時(shí)的自豪;第一次寫(xiě)采訪提綱時(shí)的迷茫;第一次正式采訪老師時(shí)的緊張;第一次寫(xiě)稿時(shí)的激動(dòng)。我總共接了兩個(gè)任務(wù),兩個(gè)任務(wù)的內(nèi)容都不大一樣。一個(gè)是寫(xiě)“中華經(jīng)典誦讀”前期預(yù)告篇,一個(gè)是寫(xiě)推薦書(shū)目的宣傳語(yǔ)。
由于我對(duì)做新聞的巨大熱情,我在任務(wù)前基本會(huì)和帶我的編輯聯(lián)系,問(wèn)一下大概的情況。采訪方面我做得有好有壞。壞的是我提問(wèn)得有點(diǎn)少,信息點(diǎn)沒(méi)有深挖。好的是我記的速度會(huì)比較快一點(diǎn),會(huì)注意一下和受訪者的眼神溝通。最后是寫(xiě)稿方面,我真的`有點(diǎn)小傷心。我的第一篇稿斟酌了好久,終于把它寫(xiě)完,還把微博宣傳語(yǔ)也寫(xiě)好了,然后就等著我的第一篇稿“上網(wǎng)”了,然而,過(guò)了時(shí)間了還沒(méi)看到它的身影。最后被告知那篇不發(fā)了,小失望,F(xiàn)在我的那篇處女稿還在我的電腦里,里面還有--師姐的悉心點(diǎn)評(píng),我會(huì)好好珍藏這我人生中的第一篇稿。
書(shū)目宣傳語(yǔ)我也寫(xiě)了,這次是有發(fā)的,但發(fā)出去的跟我寫(xiě)的是“面目全非”,看到后難免會(huì)有點(diǎn)小失落,覺(jué)得自己的寫(xiě)作還需提高,又覺(jué)得有點(diǎn)對(duì)不起--師姐,還得讓她重新寫(xiě)一次宣傳語(yǔ)。想起今晚--師姐說(shuō)的,做到讓編輯把自己的稿不加修改然后發(fā)出去。我得好好努力了。
最后,我覺(jué)得我的新聞敏感也有需提高。我經(jīng)常遇到一些事件,覺(jué)得好像有那么點(diǎn)新聞價(jià)值,但自己又不太確定,所以總是打擾到師姐,比如說(shuō)去南方電視臺(tái)看主持人決賽;在菊苑遇到假冒的聾啞人向?qū)W生要錢(qián),為此我們還采訪那位被乞討的學(xué)生;今天上午--的廣播發(fā)出怪聲。我覺(jué)得我光有一腔熱情,但又沒(méi)有多強(qiáng)的新聞敏感度。以后真得加強(qiáng)這方面了,新聞敏感對(duì)一個(gè)記者來(lái)說(shuō),真的很重要。最最后,表明一下心意,我想對(duì)--網(wǎng)說(shuō):“你是我身邊最美的社團(tuán),讓我用心把我留下來(lái),留下來(lái)~”
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實(shí)習(xí)的時(shí)間快而又短暫,不知不覺(jué)實(shí)習(xí)的時(shí)間很快就過(guò)去了;叵脒@段日子,我真的有很失落過(guò),也有很認(rèn)真過(guò),很高興過(guò),而現(xiàn)在就是很珍惜這段經(jīng)驗(yàn)。馬上就要回學(xué)校了,還有很多事情等著我去做,現(xiàn)在重要的就是要對(duì)這段實(shí)習(xí)時(shí)間做個(gè)報(bào)告,也是對(duì)自己實(shí)習(xí)鑒定。
在三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活以來(lái)。我學(xué)會(huì)了很多,也懂得了很多從生活中沒(méi)發(fā)獲得到的知識(shí)和道理。回顧三個(gè)月以來(lái),從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗,到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我,使我明白了一個(gè)道理:人生不可能存在一帆風(fēng)順的事,只有自己勇敢地面對(duì)人生中的每一個(gè)挫折和失敗,才能通往自己的羅馬大道。在這三個(gè)月里,我有失落過(guò),煩惱過(guò),悲傷過(guò)。有時(shí)覺(jué)得自己放手讓時(shí)間在自己的手里流走,可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對(duì)我的一個(gè)考驗(yàn),但在每次失落的時(shí)候我都會(huì)反省過(guò)來(lái),告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么,在挫折面前我應(yīng)該善用于揚(yáng)長(zhǎng)避短的方法來(lái)促進(jìn)自己,提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡,但是我會(huì)努力提高,做到最好,不管遇到什么困擾我都不會(huì)跌倒,我會(huì)不懈努力。從以前學(xué)習(xí)情況中,我覺(jué)得自己更應(yīng)該發(fā)奮學(xué)習(xí)。
我知道,在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn),角色的轉(zhuǎn)換,這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂(lè)觀的生活態(tài)度外,更重要的是得益一年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。在這里我知道我的將來(lái)會(huì)
有光輝燦爛的一天。
在半年的鍛煉里,給我僅是初步的'經(jīng)驗(yàn)積累,對(duì)于邁向社會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,所以在學(xué)習(xí)生活除外,在假日我會(huì)積極參加社會(huì)各種實(shí)踐活動(dòng),獲取更多學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐能力,
我的未來(lái)不是夢(mèng),只要自己努力過(guò),成功是不會(huì)拒絕你的。
因此,面對(duì)過(guò)去,我無(wú)怨無(wú)悔,面對(duì)現(xiàn)在,我努力拼搏,面對(duì)將來(lái),我期待更多的挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝困難,抓住每一個(gè)機(jī)遇,相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。在今后的學(xué)習(xí)生活里,我會(huì)繼續(xù)努力,做好社會(huì)主義的接班人,在生活上自覺(jué)從嚴(yán)要求自己,艱苦樸素,遵紀(jì)守法,作風(fēng)正派,各方面表現(xiàn)良好。為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè),貢獻(xiàn)自己的力量
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)5
1、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力是下一步我工作的首要任務(wù)。下大力把本職工作做好,做到“一精多能”把所學(xué)變?yōu)榧河茫还苁悄且徊焦ぷ鞫紤?yīng)該有預(yù)見(jiàn)性!胺彩穷A(yù)則立,不預(yù)則廢”所以在下步的工作中我會(huì)多多思考,多做研究,善于分析,勤于觀察,不段的提高業(yè)務(wù)水平。
2、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳
3、虛心學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)
虛心向每一位同事學(xué)習(xí)工作中的好方法,好習(xí)慣,這些都是一筆寶貴是財(cái)富。加強(qiáng)實(shí)踐知識(shí)的'學(xué)習(xí),全方位的提高工作效率,提高處理各種問(wèn)題的能力。
4、提高思想認(rèn)識(shí)
當(dāng)整工作態(tài)度加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平面對(duì)新的工作崗位和新的工作環(huán)境,我認(rèn)為只有具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才是做好本職工作的前提俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。
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五周實(shí)習(xí)生活匆匆而過(guò),在這期間讓我體會(huì)到一名教師的酸甜苦辣,也讓我體會(huì)到一名教師所肩負(fù)的責(zé)任;叵氤鮼(lái)時(shí)激動(dòng)不安的心情與現(xiàn)在結(jié)束時(shí)的收獲形成了強(qiáng)烈的反差。這一個(gè)多月的經(jīng)歷叫我不斷進(jìn)步、不斷成長(zhǎng)。從開(kāi)始上課的緊張、拘謹(jǐn)?shù)胶髞?lái)的談吐自如是我從一名學(xué)生到老師的真正轉(zhuǎn)變。這里讓我經(jīng)歷了許多,傳授了我許多經(jīng)驗(yàn),F(xiàn)在好多事情就似昨天,好讓人懷念。
我們于xx年11月4日來(lái)到了翁牛特旗梧桐花鎮(zhèn)中心小學(xué)進(jìn)行為期五個(gè)星期的實(shí)習(xí)。那是一個(gè)貧困縣,我們出發(fā)時(shí)就做好了吃苦的準(zhǔn)備,可是到了我們才知道這遠(yuǎn)比我們想象的還要苦。這里沒(méi)有教學(xué)樓孩子們?cè)诎嗉?jí)里靠生爐子取暖,桌椅還是那種長(zhǎng)條凳。這里的教學(xué)環(huán)境和設(shè)施讓我感覺(jué)就好像回到了九十年代。但我還是覺(jué)得我很幸運(yùn),這里的老師和工作人員都很友善、孩子們天真可愛(ài)。在實(shí)習(xí)期間他們給了我很大的幫助。在實(shí)習(xí)期間我常常與他們交談,老師們教授我許多做人做事的原則和教育工作中的經(jīng)驗(yàn),孩子們讓我懂得再苦的環(huán)境也抵擋不住我學(xué)習(xí)的腳步。
我們是11月5號(hào)正式進(jìn)入班級(jí)的,這是我第一次以老師的身份進(jìn)校并講課。即時(shí)起我們就開(kāi)始了我們?yōu)槠谖逯艿膶?shí)習(xí)生活,在此我把這五周我的經(jīng)歷和感受與大家分享一下:
一、生活中全體教職工對(duì)我無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧
時(shí)光如流水五周時(shí)間匆匆而過(guò),在這五周里給我留下美好的回憶和萬(wàn)分感動(dòng)。一個(gè)多月的實(shí)習(xí)生活過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè),這里沒(méi)有城市的喧嘩與快節(jié)奏,有的是安逸的`生活和淳樸的民風(fēng)。在這里讓我充分的體會(huì)到人與人之間的信任和溫情。這里上到校長(zhǎng)下到門(mén)衛(wèi)都給人一種親切感,我們到校的第一天校長(zhǎng)領(lǐng)著領(lǐng)導(dǎo)班子在門(mén)口親自迎接我們,使我們感到莫大榮幸更給了我們鼓舞。校長(zhǎng)親自為我們安排辦公室和吃飯問(wèn)題他就像對(duì)待自己孩子一樣,給我們一種回到了家的感覺(jué)。老師們都很熱情負(fù)責(zé),對(duì)我們的工作也很配合,生活上給予關(guān)心,工作上給予指導(dǎo),我們的成長(zhǎng)與進(jìn)步離不開(kāi)老師的幫助。每天老師和同學(xué)們都吃一樣的飯菜,但吃飯時(shí)食堂老師對(duì)我們特殊的照顧讓我們感動(dòng)。我們最難過(guò)的日子就是周末,每當(dāng)學(xué)生回家時(shí)我們的宿舍里就沒(méi)有暖氣沒(méi)有熱水,可是每到周末門(mén)衛(wèi)大爺會(huì)把辦公室打開(kāi)叫我們?nèi)マk公室避寒并給我們燒熱水這更加叫我們感動(dòng)。這的條件不是很好但真正的讓我留戀的就是這的老師和同學(xué)。我們匆匆告別,走向各自的遠(yuǎn)方,沒(méi)有言語(yǔ),更沒(méi)有眼淚,只有永恒的思念和祝福,在彼此的心中發(fā)出沉重的共鳴。真心真誠(chéng)地感謝你們。
二、教學(xué)實(shí)踐中
在這五周的是實(shí)習(xí)里,我主要負(fù)責(zé)六年級(jí)的數(shù)學(xué)課。六年級(jí)面臨著小升初的壓力,他的教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣。在這五周的實(shí)習(xí)階段我到的第二周就開(kāi)始了講課,在此我感謝荀老師。他為人親切熱情,在教學(xué)方面提供給我的指導(dǎo)非常多,可以說(shuō)“竭盡所能的為我創(chuàng)造講課的條件”,他詳細(xì)的給我講班級(jí)的情況以及學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)水平,還告訴我上課的一些注意事項(xiàng)。
在沒(méi)課的時(shí)候我會(huì)去其他班級(jí)聽(tīng)課,同樣的問(wèn)題學(xué)生不同的反應(yīng)作好記錄,反思以后上課要以怎樣形式面對(duì)不同班級(jí)的學(xué)生才能達(dá)到良好的效果。這種聽(tīng)課和以往不同,我們不是來(lái)學(xué)習(xí)老師所講的內(nèi)容而是來(lái)學(xué)習(xí)老師如何傳授知識(shí)、如何控制課堂氣氛、如何把握授課時(shí)間、如何駕馭整個(gè)班級(jí)教學(xué)等。我聽(tīng)了許多老師的課就是為了吸收每個(gè)老師的講解過(guò)程中與自己思路不同的部分及老師的優(yōu)點(diǎn)。
荀老師為了緩解我上課的壓力讓我先講一節(jié)練習(xí)課,我講的是圓的面積的練習(xí),這一節(jié)主要應(yīng)用圓的面積公式,主要題型有知道圓周長(zhǎng)、知道正方形面積求最大圓等,這里最主要的就是強(qiáng)調(diào):圓的面積=圓周率乘以半徑的平方。這一節(jié)課下來(lái)荀老師很認(rèn)真的給我指出不足并在以后的講課中要注意的事項(xiàng),對(duì)我講的課給了很高的評(píng)價(jià)并鼓勵(lì)我,這給了我很大的動(dòng)力。從那以后我就開(kāi)始以平常的心態(tài)去備課、上課,不在緊張了。每天帶著孩子們一起學(xué)習(xí),并及時(shí)的批改學(xué)生們的作業(yè),適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有一次考試,在我實(shí)習(xí)期間一共考了三次,經(jīng)過(guò)荀老師和我的努力到最后一次時(shí)學(xué)生們都有了很大的提高。
在這里使我的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)得到豐富、教學(xué)歷練得到增加,讓我的所思所想、所作所為,更加成熟豐滿。
三、實(shí)習(xí)班主任
做一名好的班主任很難,不但教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣,而且還要管理好整個(gè)集體,提高整體教學(xué)水平,同時(shí)又要顧及班中每一名學(xué)生。這就要求教師不能只為了完成教學(xué)任務(wù),而且還要多關(guān)心留意學(xué)生,經(jīng)常與學(xué)生交流,給予學(xué)生幫助,讓他們感覺(jué)老師是在關(guān)心他,照顧他。如何形成亦師亦友,積極健康的學(xué)習(xí)氛圍和團(tuán)結(jié)的集體關(guān)系,對(duì)于實(shí)習(xí)的新班主任來(lái)說(shuō)是具有很大的挑戰(zhàn)的。從第三周開(kāi)始我就接管了整個(gè)班級(jí),每天早上七點(diǎn)到校七點(diǎn)二十多進(jìn)班級(jí)督促學(xué)生搞衛(wèi)生和組織晨讀并做好考勤記錄。眼保健操和課間操時(shí)監(jiān)督學(xué)生做操。大掃除時(shí)合理安排并監(jiān)督做好大掃除工作。參加班會(huì)、布置班級(jí)迎接領(lǐng)導(dǎo)檢查等。積極主動(dòng)地和學(xué)生交流,和后進(jìn)生談心來(lái)增加他們對(duì)學(xué)習(xí)的興趣和愛(ài)好,以促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。在實(shí)習(xí)班主任期間,我意識(shí)到作為一名班主任,不僅要管理好日常秩序,提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,而且要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、內(nèi)心情感世界,這些并不容易做到。對(duì)學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛(ài)心!皭(ài)”是做好班主任工作的唯一秘訣,只要用心去做,沒(méi)有做不好的。在這里也要感謝荀老師,他讓我明白了很多做人的道理,教書(shū)育人,真的是要用自身去感化別人,不是單憑課堂四十分鐘的功夫。臨近結(jié)束時(shí),很舍不得和學(xué)生們分開(kāi),一個(gè)多月的時(shí)間里他們已經(jīng)成為了我生活的一部分,每天與他們談話聊天,學(xué)生們給了我很多歡笑,我也從他們身上學(xué)到了很多,在這里,學(xué)生們給我留下了一段一段美好的回憶。最后一節(jié)數(shù)學(xué)課時(shí),我很激動(dòng),而我并沒(méi)有說(shuō)自己要離開(kāi)了,繼續(xù)一絲不茍的講著課這最后一節(jié)課,學(xué)生們聽(tīng)的很認(rèn)真。下午荀老師把我叫到班級(jí)和學(xué)生說(shuō)說(shuō)話,這次我說(shuō)了很多自己在上學(xué)時(shí)的經(jīng)歷,希望他們可以好好讀書(shū),少走些彎路,將來(lái)考上好的大學(xué)。這一個(gè)多月的時(shí)間里,我經(jīng)常幫他們克服在學(xué)習(xí),與同學(xué)相處中遇到的困難,還和他們一起分享自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷。融入他們的生活,學(xué)生也很愿意和我分享他們的心情。他們是我?guī)У牡谝慌鷮W(xué)生,無(wú)論以后自己是不是做一名人民教師,我都會(huì)記得在自己大學(xué)的時(shí)候曾經(jīng)有過(guò)這樣一批學(xué)生,給我?guī)?lái)那么大的觸動(dòng),讓我再一次體會(huì)到天真爛漫,再一次經(jīng)歷心靈的沖刷。我真心地希望他們可以快樂(lè)成長(zhǎng),學(xué)業(yè)有成,將來(lái)考上自己理想的大學(xué)。真心希望他們?cè)谌松穆猛局校M麄兛梢宰叩庙樌恍,我只能陪你們走一程,以后的路,就要靠你們自己把握?/p>
五周的時(shí)間很快過(guò)去了,實(shí)習(xí)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、歡聲笑語(yǔ),仿佛昨日一樣。看著學(xué)生們踏上了回家的路,我感覺(jué)我是那么的不舍,看著他們遠(yuǎn)去的背影我知道我的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了。別了!梧桐花可愛(ài)的學(xué)生們。別了!梧桐花敬愛(ài)的老師們。
我會(huì)帶著你們賦予我的沉甸甸的經(jīng)驗(yàn),囑托,歷練,繼續(xù)努力奮斗,努力前進(jìn),讓自己更加優(yōu)秀!
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)7
會(huì)計(jì)專業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作,是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。
在實(shí)習(xí)期間,我主要學(xué)習(xí)一些會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)處理、銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財(cái)務(wù)部主要有材料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)以及出納。在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中,公司主要利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)處理,同時(shí)也借助單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)查詢及處理,在稅務(wù)處理工作方面,主要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進(jìn)行納稅管理,如登錄網(wǎng)上辦稅大廳、ABC3000等稅務(wù)軟件進(jìn)行納稅申報(bào)以及稅收抵扣等業(yè)務(wù)。
在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面,主要利用財(cái)務(wù)軟件,針對(duì)實(shí)際發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理,編制會(huì)計(jì)憑證,進(jìn)行審核記賬等。公司日常的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通常不是采購(gòu)就是銷(xiāo)售,在進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)處理時(shí),需進(jìn)行編制采購(gòu)入庫(kù)單,并核對(duì)采購(gòu)數(shù)量、金額及稅額;銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面,主要是對(duì)于應(yīng)收賬款的核對(duì),根據(jù)實(shí)際發(fā)生以及相應(yīng)回款進(jìn)行收款或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬;在采購(gòu)與銷(xiāo)售方面的'實(shí)習(xí)工作當(dāng)中,在制單處理方面要特別細(xì)心,要注意核對(duì)供應(yīng)商以及客戶往來(lái),以免在進(jìn)行項(xiàng)目核算時(shí)發(fā)生串戶。除了采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù),日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)還包括通過(guò)單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款業(yè)務(wù),并在受到銀行回單后,利用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行應(yīng)付賬款核算。日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ),對(duì)于每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù),每一個(gè)步驟,每一個(gè)程序,都必須以會(huì)計(jì)制度為基礎(chǔ),尊重原始憑證,考究其真實(shí)性和準(zhǔn)確性,才能更好地發(fā)揮利用財(cái)務(wù)軟件的強(qiáng)大功能,提高我們的工作效率。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)8
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下,我嚴(yán)格要求自我,按照公司的要求,較好地完成了自我的本職工作;在此對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感激,感激公司給我一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作與學(xué)習(xí),在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變,現(xiàn)將今年的工作情景總結(jié)如下。
一、建筑設(shè)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)
在剛剛開(kāi)始工作的時(shí)候,我盡快適應(yīng)工作的環(huán)境,融入到—這個(gè)團(tuán)體中。在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷、支持與幫忙下,認(rèn)真學(xué)習(xí)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)知識(shí),不斷提高自我的專業(yè)水平,積累經(jīng)驗(yàn)。異常是對(duì)于鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的理念,由初步的認(rèn)識(shí)上升到更高層次的水平。學(xué)了提工程量,工程量報(bào)價(jià),門(mén)式剛架的設(shè)計(jì),經(jīng)過(guò)做這些工作,對(duì)鋼結(jié)構(gòu)輕型房屋設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)逐步提高,各構(gòu)件的連接與設(shè)計(jì)更加全面、經(jīng)濟(jì)合理。
在此期間,經(jīng)過(guò)辦理資質(zhì)升級(jí)文件,整理簡(jiǎn)單的資料,鍛煉了耐性,認(rèn)識(shí)到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心,處理好同事間的關(guān)系,與集團(tuán)各部門(mén)之間聯(lián)系的重要性。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐,將所學(xué)的理論知識(shí)加以應(yīng)用,逐步提高完善自我的專業(yè)技能,領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)工作的核心,追求卓越,精益求精,不遺余力”的企業(yè)口號(hào),為—的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高專業(yè)知識(shí)水平
經(jīng)過(guò)今年的工作,使我認(rèn)識(shí)到自我的學(xué)識(shí)、本事和閱歷還很欠缺,所以在工作和學(xué)習(xí)中不能掉以輕心,要更加投入,不斷學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自我還是有了必須的提高。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,已具備了必須的設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn),能夠以正確的`態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。提高自身各項(xiàng)專業(yè)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,職責(zé)心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
今年的工作中,本人能敬業(yè)愛(ài)崗、不怕吃苦、主動(dòng)、全身心的投入工作中,取得了一些成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,由于剛剛步入社會(huì)開(kāi)始工作,經(jīng)驗(yàn)不足,異常是設(shè)計(jì)工作是相比較較艱苦的工作,在工作中邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,要多動(dòng)腦筋,認(rèn)真看圖紙、看懂看透,熟悉設(shè)計(jì)規(guī)范;有些時(shí)候工作中比較懶散,不夠認(rèn)真,工作效率有待提高;自我的理論水平、專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)還是很欠缺的,應(yīng)當(dāng)更加努力的學(xué)習(xí)與實(shí)踐。
在以后的工作與學(xué)習(xí)中,我會(huì)認(rèn)真提高專業(yè)知識(shí)水平,加強(qiáng)職責(zé)心,為—的快速發(fā)展,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自我應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力量。我應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),多向領(lǐng)導(dǎo)及同事等有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)9
為期xx周的實(shí)習(xí)生活彈指一揮間已經(jīng)劃上句號(hào),在這期間我體會(huì)到了身為一名教師的酸甜苦辣,也讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師的不容易與肩負(fù)的重任。回想起xx月xx日當(dāng)天,年輕的我們捧著一顆顆熱情、興奮而充滿期盼的心來(lái)到xx中,激動(dòng)不安之情油然而升。一個(gè)個(gè)沉甸甸的問(wèn)號(hào),在我腦中盤(pán)旋。
我不斷自問(wèn):作為一個(gè)實(shí)習(xí)生,我能做好嗎,我能給學(xué)生帶來(lái)一點(diǎn)進(jìn)步嗎?
如今,xx個(gè)星期的實(shí)習(xí)工作已結(jié)束,我們8位實(shí)習(xí)生的收獲,見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng),為我們的實(shí)習(xí)畫(huà)上一個(gè)完美的感嘆號(hào)!在這一個(gè)多月中,我感覺(jué)我經(jīng)歷了許多,這些從未有過(guò)的經(jīng)歷讓我不斷進(jìn)步、不斷成長(zhǎng)。從開(kāi)始上課的羞澀拘謹(jǐn)?shù)秸n堂上的談吐自如,感覺(jué)自己在一天天的長(zhǎng)大,一步步實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到老師的角色轉(zhuǎn)化。xx中給了我太多的第一次:第一次真正站在講臺(tái)上面對(duì)著五十五張?zhí)煺娴拿婵、第一次與學(xué)生面對(duì)面的探討問(wèn)題、談心、第一次以老師的'角色進(jìn)行監(jiān)考、第一次與多位資深老師討論交流,共同探討教學(xué)中所遇到的問(wèn)題……
當(dāng)實(shí)習(xí)班主任的期間,我意識(shí)到,作為一名班主任,不僅要管理好日常秩序,提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,而且要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、內(nèi)心情感世界,這些并不容易做到。對(duì)學(xué)生要貫注了班主任濃濃的愛(ài)心。“愛(ài)”是做好班主任工作的秘訣,只要用心去做,沒(méi)有做不好的。在這里也要感謝xx老師,他讓我明白了很多做人的道理,教書(shū)育人,真的是要用自身去感化別人,不是單憑課堂四十五分鐘的功夫。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)10
回顧這半年的實(shí)習(xí)工作,有很多值得回味和深思的東西。從最初入住白龍?zhí)都信嘤?xùn)的對(duì)銀行工作的總體勾畫(huà)、在財(cái)貿(mào)學(xué)校對(duì)的銀行技能初體驗(yàn)、來(lái)到首體支行的懵懂無(wú)知,在首體支行第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎留意,再到如今在能柜臺(tái)上對(duì)常規(guī)業(yè)務(wù)的熟練操作。一路走來(lái),我始終持續(xù)著良好的工作狀態(tài),以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。立足本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,期望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少,對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解。應(yīng)對(duì)這種狀況,在近一段時(shí)間里,我在師傅的教導(dǎo)下,柜臺(tái)經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在首體支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體同事們的幫忙下,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),不斷提高工作潛力,一步步提高自己,完善自己,使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位,F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作狀況總結(jié)如下:
(一)養(yǎng)成良好的品德素質(zhì)和職業(yè)道德是重中之重
作為一名銀行柜員,每一天與金錢(qián)打交道,因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,能遵紀(jì)守法,忠于職守、廉潔奉公、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作潛力方面。在目前的工作崗位上,能夠不斷的去學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗(yàn),要求很高,堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事。
(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí),在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)
要成為一名優(yōu)秀的員工,首要條件就是成為業(yè)務(wù)技能上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門(mén)參加工作的我來(lái)說(shuō),當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí),始終以用心的工作態(tài)度、高度的職責(zé)感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中,因此,在目前的工作崗位上,我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)自己的努力,具備了必須的工作潛力,能夠從容的接待客戶,應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)技能、綜合分析潛力、協(xié)調(diào)辦事潛力、文字語(yǔ)言表達(dá)潛力等方面,都有了很大的提高。因?yàn)槲颐靼字挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶帶給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應(yīng)對(duì)眾多的客戶,為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的.解答客戶的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他,最終也得到了客戶的理解和尊重。我始終以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。
(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短,不斷完善自己
作為一名新員工,我們的短處是業(yè)務(wù)技能上的經(jīng)驗(yàn)不足,但我會(huì)在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。熱愛(ài)自己的本職工作,正確,認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取用心主動(dòng),能夠用心參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。經(jīng)過(guò)近一年的不懈努力,我的工作水平有了必須的進(jìn)步,并且相信自己能為首體支行做出更多的貢獻(xiàn)。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
雖然近一段時(shí)間來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步,但不足之處仍然存在,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在必須的欠缺,如收章鎖屏、錢(qián)箱擺放等柜員行為規(guī)范以及業(yè)務(wù)中的操作順序和合規(guī)排查等。此外,對(duì)于一些日常工作中遇見(jiàn)次數(shù)很少的業(yè)務(wù),我還掌握得不夠,總是在新人的立場(chǎng)上不敢接手。我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)主管和同事的指導(dǎo)幫忙中提高自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。
在今后制定出我新的奮斗目標(biāo),以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),向先進(jìn)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),掌握新理論,適應(yīng)新要求,取長(zhǎng)補(bǔ)短,共同進(jìn)步,不斷提高自己的履崗潛力,把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的人才。x年又是一個(gè)充滿激情的一年,在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)11
時(shí)光如白駒過(guò)隙,轉(zhuǎn)眼間,我們?cè)谥袑W(xué)的頂崗實(shí)習(xí)生活已經(jīng)過(guò)去一個(gè)月了。一個(gè)月的時(shí)間,我們努力嘗試由一名在校大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠋,努力適應(yīng)著新的角色,新的生活。作為頂崗實(shí)習(xí)組的組長(zhǎng),我不僅要認(rèn)真完成本職工作,更要時(shí)刻關(guān)注其他三位同學(xué)的工作,生活問(wèn)題,并及時(shí)將同學(xué)們的'問(wèn)題報(bào)告給駐縣老師。現(xiàn)我就這一個(gè)月的工作生活問(wèn)題做如下總結(jié):
首先是工作方面:鑒于中學(xué)今年要參加市教學(xué)評(píng)估,所以我們四人這一個(gè)月主要工作便是協(xié)助老師整理檔案,完善校園設(shè)施。三位女生因均為文科出身,并有一名來(lái)自中文系,一名來(lái)自英語(yǔ)系,故整理檔案,幫住老師修改論文,完善演講稿的任務(wù)就落在了他們的身上。該工作枯燥、冗長(zhǎng)、繁瑣,但三位女生并沒(méi)有太多怨言,而是盡最大努力認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作,即使晚上通常要加班到九點(diǎn)、十點(diǎn)鐘,并且犧牲了很多聽(tīng)課試講的機(jī)會(huì),也沒(méi)有表現(xiàn)出任何不滿。
作為來(lái)到這里的唯一男生,我主要負(fù)責(zé)檢查、修理學(xué)校的硬件設(shè)施,為了整齊化一,學(xué)校統(tǒng)一將桌椅翻修、編號(hào)。全校十個(gè)班,近千張桌椅,后勤老師帶領(lǐng)我,僅用了兩天時(shí)間,便完成了該項(xiàng)工作?梢(jiàn),每天的起早貪黑有了回報(bào)。在教學(xué)工作上,因該校音樂(lè)老師休假,音樂(lè)學(xué)院同學(xué)在來(lái)校第一周便開(kāi)始上課,獨(dú)特的教學(xué)方式,很快便得到了學(xué)生的認(rèn)可喜愛(ài)。
該校有體育特長(zhǎng)生五人,將于4月25號(hào)參加體育特招,專業(yè)出身的我便擔(dān)負(fù)起在最后兩個(gè)月多月迅速提高他們成績(jī)的重任。每天早晨五點(diǎn)半開(kāi)始,我?guī)ьI(lǐng)五人開(kāi)始訓(xùn)練。給他們講解專業(yè)動(dòng)作,運(yùn)動(dòng)技巧,每天放學(xué)后,也會(huì)加緊訓(xùn)練一個(gè)半小時(shí)。一個(gè)月的時(shí)間,五人的成績(jī)均有了明顯的提高。
因該校特殊原因,歷史老師缺失,中文系同學(xué)肩負(fù)起了初一、初二六個(gè)班16節(jié)歷史課,雖然不是專業(yè)出身,但經(jīng)過(guò)仔細(xì)備課,課堂效果也得到了學(xué)校老師和學(xué)生的認(rèn)可。
在生活方面:因?qū)W校用水不便,我們便每天自己下樓打水。四人齊心協(xié)力,很順利解決了用水問(wèn)題;學(xué)校沒(méi)有食堂,我們四人合理分工,負(fù)責(zé)做飯,三位女生負(fù)責(zé)洗碗,所以說(shuō)生活上,我們用不到一個(gè)星期的時(shí)間便適應(yīng)了一切。以上,是我們這個(gè)月在工作和生活上的情況,很感謝老師和中學(xué)校長(zhǎng)對(duì)我們的關(guān)心和理解,我們會(huì)以更好的面貌順利完成實(shí)習(xí)工作。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)12
時(shí)間過(guò)的真快,在20xx年的7月15日我們走出了校園,踏上了工作崗位,開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活,一眨眼的工夫,我們已經(jīng)工作快三個(gè)月了,在這三個(gè)月中我們學(xué)會(huì)了很多以往在學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。三個(gè)月中我?guī)缀鯂L遍了人生中的酸、甜、苦各種味道。
實(shí)習(xí)的第一天,我懷著忐忑不安的心情來(lái)到了我實(shí)習(xí)公司的樓下,因?yàn)闆](méi)有見(jiàn)過(guò)將要工作在一起的同事,對(duì)他們或多或少都有些好奇,會(huì)想他們?nèi)莶蝗菀紫嗵帲繒?huì)不會(huì)教給我新的知識(shí),會(huì)不會(huì)像有些人口中說(shuō)的那樣讓我在一旁歇著,一點(diǎn)也不教我?站在大廈的樓下,遲遲的不敢走進(jìn)電梯,眼看著時(shí)間一分一秒的過(guò)去了距離老師和實(shí)習(xí)單位聯(lián)系人的時(shí)間越來(lái)越近了,最終我還是鼓起勇氣,進(jìn)了電梯按了公司所在的樓層。到了公司之后相關(guān)人員對(duì)我們進(jìn)行了一系列的規(guī)章制度的培訓(xùn),后來(lái)還幫我們介紹了我們部門(mén)的經(jīng)理和其他的同事后,我也加入了工作的行列。第一天遇到的事和人都是陌生的,我?guī)缀跏菑牧汩_(kāi)始。但有一點(diǎn)很慶幸我所想的一切都是浪費(fèi)的,他們不但很容易相處,而且會(huì)教我很多東西,真后悔當(dāng)初應(yīng)該早點(diǎn)進(jìn)電梯,在樓下站了半天。
轉(zhuǎn)眼之間,緊張而有序的學(xué)習(xí)生活,豐富多姿的校園生活,還有許多今生難以忘懷的良師益友,這一切已是昨日。想想自己雖然已是步入社會(huì)的年齡,但感覺(jué)還是象小朋友一樣稚氣未脫。從而由終感嘆時(shí)間簡(jiǎn)直過(guò)得如箭一般呀!
在實(shí)習(xí)的時(shí)候,我的其中一個(gè)工作是跟顧客打電話通知無(wú)貨。有一次我打通了一個(gè)電話,對(duì)方是一個(gè)脾氣非;鸨男〗悖易詧(bào)家門(mén)后然后說(shuō)您拍下的有一個(gè)訂單沒(méi)有貨了,麻煩您申請(qǐng)退款,對(duì)方卻十分兇的大發(fā)脾氣,被她罵了一頓后就把電話給掛了。當(dāng)時(shí)我感覺(jué)委屈,又不是我的錯(cuò),干嘛罵我呀!那時(shí)我只感覺(jué)到我的眼眶里有些水在流動(dòng),似乎要流下來(lái)了,我不好意思讓同事們看到。我這個(gè)樣子,偷偷的跑到了洗手間對(duì)著鏡子說(shuō)這是很平常的事情,沒(méi)關(guān)系。后來(lái)公司的同事也說(shuō)那個(gè)小姐本來(lái)就是一個(gè)脾氣十分爆躁的人,而且她的工作量也非常的大,每天工作都很忙的,這樣我心里也舒坦多了。
來(lái)到這里,我才真正體會(huì)到了生活的快節(jié)奏。一走進(jìn)辦公室就有接二連三的電話沖進(jìn)來(lái),我看著老員工們一邊工作一邊接電話,雖然我在這里實(shí)習(xí),有時(shí)也幫她們制一些簡(jiǎn)單的單子。但是,有時(shí)老員工對(duì)客戶談的一些話我都聽(tīng)不懂,所以深悔自己當(dāng)初沒(méi)有好好學(xué)習(xí)。原來(lái)以為大專文憑也已經(jīng)夠用了,可是現(xiàn)在看來(lái)當(dāng)初自己的眼光太狹窄了。古人說(shuō)得好,人往高處走,水往低處流。這話一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò),只有看得遠(yuǎn)了才可能有一個(gè)更好展現(xiàn)自我的舞臺(tái),否則也終將被社會(huì)所淘汰。進(jìn)入實(shí)習(xí)期后,“學(xué)然后知不足”在不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步之中,我覺(jué)得學(xué)得越是深入,就越感到所知甚少再加上理論和實(shí)際是有所區(qū)別的所以就更不懂,也正是這種強(qiáng)烈的求知欲,推制正在轉(zhuǎn)型,科學(xué)技術(shù)日新月異,這一切決定了我在生活中要“一日三省”要學(xué)會(huì)做人、做事、做學(xué)問(wèn),以致辭全面發(fā)展來(lái)適應(yīng)時(shí)代的需求。由此,我現(xiàn)在在實(shí)際操作中遇到困難會(huì)開(kāi)口向資深老師詢問(wèn),雖然剛開(kāi)始總有種害怕心理阻礙我開(kāi)口,但多問(wèn)多問(wèn)再加上相處久了這種心理很快就克服了。同時(shí),我還懂得了熱心待人,誠(chéng)實(shí)守信,勇于挑戰(zhàn)自我。為人處事上,我堅(jiān)持嚴(yán)于律己,寬以待人。我深知:“若要人敬己,先要己敬人”,良好的人際關(guān)系正是建立在理解與溝通基礎(chǔ)之上。
我知道自己除了理論知識(shí)之外,我的經(jīng)驗(yàn)與閱歷還尚淺。讀萬(wàn)卷書(shū),行萬(wàn)里路,這些還需我在以后的工作和學(xué)習(xí)之中不斷提高!作為積極樂(lè)觀的新時(shí)代青年,我不會(huì)因?yàn)樽约菏侵新毼膽{而失去自信,反而我會(huì)更加迫切要求自己充實(shí)再充實(shí),完善完善再完善。我相信,用心一定能贏得精彩!
還有一次,一大早醒來(lái)就感覺(jué)頭暈暈的.,喉嚨痛痛的,很明顯的跡象我感冒了。但是想想我是個(gè)實(shí)習(xí)生,我總不能隨便打個(gè)電話去然后說(shuō)我生病了我不去了,那會(huì)給人留下什么樣的印象哦,最后我還是去上班了。在工作的時(shí)候我人真的好難過(guò),真的好想和部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假回家休息,但是話到了嘴邊就是說(shuō)不出來(lái),一直忍著直到晚上12點(diǎn)多下班,晚上回到家倒頭就睡。那時(shí)候想想如果在上學(xué)那該多好啊,可以請(qǐng)假休息一下,工作真的是好辛苦哦。。(shí)習(xí)中最開(kāi)心的事情當(dāng)然是拿工資啦,那時(shí)候讓我知道了賺錢(qián)是多么的不容易,看著發(fā)著的工資,真的有點(diǎn)舍不得用。因?yàn)檫@錢(qián)跟以往父母給的不一樣,以前用錢(qián)的時(shí)候不會(huì)去想這錢(qián)得來(lái)有多么的辛苦,但是用自己發(fā)來(lái)的工資的時(shí)候感覺(jué)就不同了,用的時(shí)候會(huì)覺(jué)得這是我自己賺來(lái)的錢(qián),有種飄飄然的感覺(jué),但又有一種感覺(jué)就是這可是我很辛苦才賺來(lái)的呀,這么給花了會(huì)不會(huì)太浪費(fèi)呀!
最讓我開(kāi)心的事情是我有好多肯教我的老師們,他們用自己的工作經(jīng)驗(yàn)慢慢的教給我知識(shí),讓我把書(shū)上的理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐上,教給我為人處事的道理,也能包涵我剛剛出校門(mén)對(duì)工作陌生而犯下的錯(cuò)誤。讓我在工作上學(xué)到了很多東西,也在處事上學(xué)到了很多,學(xué)會(huì)在怎么樣的情況下對(duì)人的態(tài)度應(yīng)該怎么樣,該兇的時(shí)候就必須要兇,否則就辦不好事情。真的是非常感謝他們。
實(shí)習(xí)不再是以前的校園生活,有學(xué)校呵護(hù)著你,在社會(huì)上我們有時(shí)候就必須要自己去面對(duì)處理一些事情,培養(yǎng)了我們的獨(dú)立性。其實(shí)外面社會(huì)這個(gè)學(xué)校,有許許多多可以讓我們學(xué)習(xí)的知識(shí)。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)13
在學(xué)院的統(tǒng)一部署下,我今年暑假利用二十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)吉林分公司完成了我的暑期管理實(shí)習(xí)任務(wù)。 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司吉林省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開(kāi),郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求,于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng),是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司,轄8個(gè)地市分公司,三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣(市)營(yíng)業(yè)部。公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展,努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí),始終堅(jiān)持溝通從心開(kāi)始的理念,追求客戶滿意服務(wù)。目前,全省客戶達(dá)200余萬(wàn),并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)容量為398萬(wàn)門(mén)。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前,正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù),積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式,熟悉通信公司的運(yùn)作方式,將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn),明確自己企業(yè)的定位,為明年的就業(yè)做好見(jiàn)習(xí)準(zhǔn)備,通過(guò)與吉林移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系,經(jīng)過(guò)人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試,我被安排在綜合辦公室的秘書(shū)科實(shí)習(xí),我所在的部門(mén)主要負(fù)責(zé):公司領(lǐng)導(dǎo)的日程安排,輔助領(lǐng)導(dǎo)完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃的制定,起草完成相關(guān)文件,協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)的工作等綜合性事務(wù)。在吉林移動(dòng)我跟隨相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),參觀了青島海爾集團(tuán),在參觀過(guò)程中,豐富了我的閱歷,提高了我的能力,使我對(duì)企業(yè)文化,核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí);通過(guò)是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究,使我對(duì)CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認(rèn)識(shí);參與了吉林移動(dòng)大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā),使我能學(xué)以致用,提高了綜合能力;在吉林移動(dòng)我系統(tǒng)全面的了解了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的歷史,積極主動(dòng)的關(guān)注其發(fā)展方向與未來(lái),使我對(duì)其有了全面的概念與深層次的理解。在實(shí)習(xí)中,我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通,培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信二十五天的實(shí)習(xí),將成為我人生華美樂(lè)章中,一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符!
第一章、企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)的價(jià)值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,企業(yè)的理念,企業(yè)的價(jià)值觀,企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問(wèn)題。一個(gè)好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動(dòng)力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,因此具有獨(dú)特性和不可模仿性。
在我到吉林移動(dòng)實(shí)習(xí)不久,陪同有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo),我來(lái)到仰幕以久的青島海爾集團(tuán)參觀學(xué)習(xí),所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過(guò)程中形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化,也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。海爾文化分三個(gè)層次,物質(zhì)文化--制度行為文化--核心價(jià)值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂,海爾人釋譯創(chuàng)新時(shí)指出,沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向,以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo),利用組織機(jī)制創(chuàng)新做保障,靠技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新的目的。茍日新,日日新,又日新這就是海爾文化,這就是海爾常勝不衰的法寶。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是移動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn),迅速提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面實(shí)施企業(yè)文化戰(zhàn)略,開(kāi)發(fā)文化資源,在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去,將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去,將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上,建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
強(qiáng)調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊(duì)伍,形成尊重人、理解人、關(guān)心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機(jī)制。培育、樹(shù)立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進(jìn)群體,營(yíng)造奮發(fā)向上,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)的文化氛圍,逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導(dǎo),開(kāi)發(fā)文化資源,加強(qiáng)文化設(shè)施建設(shè),不斷滿足員工需求,開(kāi)辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇,吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設(shè),不斷提高員工思想文化素養(yǎng),增強(qiáng)企業(yè)活力。吉林移動(dòng)應(yīng)將大力宣貫中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標(biāo)。以樹(shù)立良好企業(yè)形象,提高員工整體素質(zhì),鞏固業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位,贏得競(jìng)爭(zhēng)為任務(wù),以踐行集團(tuán)公司企業(yè)理念體系,規(guī)范員工行為為重點(diǎn),以管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化為目的,全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。吉林移動(dòng)應(yīng)用中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一全省移動(dòng)員工的思想,規(guī)范員工行為,在每位員工思想意識(shí)中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用,最終結(jié)果是員工用共同的價(jià)值尺度來(lái)調(diào)整自己主觀意識(shí)中與之相違背的行為和思想,使員工的個(gè)人努力最終落實(shí)到企業(yè)的最高發(fā)展目標(biāo)上。
吉林移動(dòng)要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁的企業(yè)使命,追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,開(kāi)展文明辦公、文明服務(wù)活動(dòng),方能實(shí)現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠(chéng)信守法、社會(huì)認(rèn)可的世界一流的移動(dòng)通信企業(yè)的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)文化理論的研究。通過(guò)各種方式進(jìn)行企業(yè)文化理論的宣傳教育,使全體員工,特別是領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容、作用、意義和運(yùn)作方式,增強(qiáng)搞好企業(yè)文化建設(shè)的自覺(jué)性,利用政研會(huì)開(kāi)展企業(yè)文化理論研究,形成一支企業(yè)文化建設(shè)的骨干隊(duì)伍。
第二章、核心競(jìng)爭(zhēng)力
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨(dú)具的;支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。
參觀青島海爾集團(tuán)的辦公主樓時(shí),映入我眼簾的是一個(gè)非常醒目的長(zhǎng)十幾米的巨型條幅,上面寫(xiě)著:如果等待無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的消亡,那么你就會(huì)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過(guò)的艱難而輝煌的歷程,深感這條幅意義的深遠(yuǎn)。從條幅上我看到海爾人勇于面對(duì)、積極進(jìn)取的心態(tài)。由此我想到目前移動(dòng)通信市場(chǎng)激烈地競(jìng)爭(zhēng)局面,移動(dòng)與聯(lián)通的價(jià)格大戰(zhàn)硝煙還未散盡,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)又凸現(xiàn)出來(lái),要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,移動(dòng)就要象海爾人那樣知難而進(jìn),發(fā)揚(yáng)中國(guó)移動(dòng)改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕的精神,把壓力變成動(dòng)力,迅速提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在吉林移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí),使我意識(shí)到:企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力,如營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等,只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力,而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力,是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類:核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切,產(chǎn)品來(lái)自技術(shù),技術(shù)來(lái)自能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與其他類型競(jìng)爭(zhēng)力之所以不同,是因?yàn)樗邆溆腥缦氯齻(gè)主要特性:
1.價(jià)值性。
核心競(jìng)爭(zhēng)力富有戰(zhàn)略價(jià)值,它能為顧客帶來(lái)長(zhǎng)期性的關(guān)鍵性利益,為企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期性的競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán),為企業(yè)創(chuàng)造超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超值利潤(rùn)。
2.獨(dú)特性。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)獨(dú)自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中長(zhǎng)期培育和積淀而成的,蘊(yùn)育于企業(yè)文化,深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中,為該企業(yè)員工所共同擁有,難以被其他企業(yè)所模仿和替代。
3.延展性。
企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性的能力,是一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平合,是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,為什么有的企業(yè)能常盛不衰,有的只能成功一時(shí),有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒(méi)有?人們無(wú)法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī);蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開(kāi)這一問(wèn)題的謎底,因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。
企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì),就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn),企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究,延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展,就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力,也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何開(kāi)展核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力管理包括核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等五個(gè)環(huán)節(jié)。識(shí)別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、能力、資源,確定企業(yè)要培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力及其支持要素。規(guī)劃是在識(shí)別的基礎(chǔ)上,企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展計(jì)劃,保證企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中常盛不衰。培育新的核心競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)期艱苦細(xì)致的工作,成功的關(guān)鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競(jìng)爭(zhēng)力能在企業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域中發(fā)揮作用。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)先地位,企業(yè)要定期和不定期對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行檢討,尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。
第三章、核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化
通過(guò)參觀青島海爾集團(tuán),使我在各方面的收獲都很多,特別是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化間的關(guān)系的認(rèn)識(shí)更為深刻了。
一、何謂核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一般所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)自擁有的能為用戶提供特殊效用的,使公司在某一特定市場(chǎng)具有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力資源或知識(shí)體系。核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)重要特征是獨(dú)特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹(shù)型理論,一個(gè)企業(yè)好比一棵大樹(shù),最終產(chǎn)品是其結(jié)的果實(shí),核心產(chǎn)品好象樹(shù)的枝干,而為他們提供養(yǎng)分的樹(shù)根則是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。用海爾人的話來(lái)講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。
二、何謂企業(yè)文化。
企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和,包含三個(gè)層次:精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質(zhì)層面的物質(zhì)形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次,反映了企業(yè)所堅(jiān)持的核心價(jià)值觀,是企業(yè)的靈魂,是形成制度文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ)。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次,是具體物化的、對(duì)企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進(jìn)行約束和規(guī)范的行為準(zhǔn)則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質(zhì)形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次,是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn),它通過(guò)制度文化規(guī)范下的行為模式、物質(zhì)產(chǎn)品、標(biāo)識(shí)特征等一系列可以被感知、被認(rèn)知的物化特性,將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來(lái)。
企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分,對(duì)應(yīng)于企業(yè)文化的三個(gè)層次,企業(yè)形象也分為MI(理念形象)、BI(行為形象)和VI(視覺(jué)形象)三個(gè)方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實(shí)的客觀存在,不會(huì)因認(rèn)知主體而變化;企業(yè)形象是企業(yè)文化在認(rèn)知主體心目中的認(rèn)識(shí)反映,是一種主觀印象,前者是本,后者是標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石,企業(yè)形象的.塑造過(guò)程是企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力,形象塑造磨練外功,內(nèi)外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動(dòng)力源泉
三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化密不可分。
企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容。任何出色的長(zhǎng)壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化,可以說(shuō)只有依靠先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個(gè)成員凝聚在一起,才能激發(fā)出巨大的能量,推動(dòng)企業(yè)向著統(tǒng)一的目標(biāo)邁進(jìn)。很難想象當(dāng)企業(yè)各個(gè)成員都以不同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則工作時(shí),任務(wù)還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。
任何一個(gè)企業(yè)都存在著自己的文化,有的表現(xiàn)為顯形,有的表現(xiàn)為隱性。有的內(nèi)容是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的,有的內(nèi)容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化,屏棄不好的文化,構(gòu)筑新的文化。文化的轉(zhuǎn)變是艱難的,對(duì)文化的重朔將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,必須循序漸進(jìn),逐步完善。
第四章、CRM管理系統(tǒng)
CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助,在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系,最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源,包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源,拓展企業(yè)的生存空間,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
從80年代中期開(kāi)始,為了降低成本,提高效率,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù),特別是信息技術(shù)的支持,很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP(Enterprise Resource Planning)或與之名稱不同,但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng),這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動(dòng)化程度,使員工從日常事務(wù)中得到了解放,另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此,企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù),可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng),抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中,作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個(gè)人和團(tuán)體)也要求企業(yè)更多地尊重他們,在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí),越來(lái)越感覺(jué)沒(méi)有信息技術(shù)支持的CRM力不從心,CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。
因此吉林移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng),本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng),它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心,采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù),并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解,對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解,從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略;并使吉林移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況,有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率,以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,最終幫助吉林移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析,從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求,提高服務(wù)質(zhì)量,確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度,并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。
經(jīng)過(guò)20xx年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤(pán)點(diǎn),業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng),從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量;從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展,移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此,在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路,將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上,已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞,正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè),又大力投入CRM建設(shè),也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組,運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。
吉林移動(dòng)繼四川移動(dòng)與浙江移動(dòng)等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的,更深層的原因是:縱觀企業(yè)管理觀念及消費(fèi)者價(jià)值選擇的變遷大體經(jīng)歷了如下階段:對(duì)企業(yè),其管理中心觀念經(jīng)過(guò)了5個(gè)階段:
第一階段是產(chǎn)值中心論。
其基本條件是市場(chǎng)狀況為賣(mài)方市場(chǎng),總趨勢(shì)是產(chǎn)品供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí),制造業(yè)處于鼎盛時(shí)期,企業(yè)只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就不愁賣(mài)不出去。因此,這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產(chǎn)值管理;
第二階段是銷(xiāo)售額中心論。
由于現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展,以產(chǎn)值中心的管理受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn),特別是經(jīng)過(guò)了1929-1933年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和大蕭條,產(chǎn)品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷(xiāo)售危機(jī)和破產(chǎn)威脅,企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產(chǎn)值中心的觀念,此時(shí)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是銷(xiāo)售額的管理。為了提高銷(xiāo)售額,企業(yè)在外部強(qiáng)化推銷(xiāo)觀念,開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售指標(biāo)的上升,對(duì)內(nèi)則采取嚴(yán)格的質(zhì)量控制來(lái)提高產(chǎn)品質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高促銷(xiāo)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng),這就引發(fā)了一場(chǎng)銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng)和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)運(yùn)動(dòng);
第三階段是利潤(rùn)中心論。
由于銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)中的促銷(xiāo)活動(dòng)使得銷(xiāo)售費(fèi)用越來(lái)越高,激烈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)又使得產(chǎn)品的成本亦越來(lái)越高,這種雙高的結(jié)果雖然使企業(yè)的銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng),但實(shí)際利潤(rùn)卻不斷下降,從而與企業(yè)追求的最終目標(biāo)利潤(rùn)最大化背道而馳。為此,企業(yè)又將其管理的重點(diǎn)由銷(xiāo)售額轉(zhuǎn)向了利潤(rùn)的絕對(duì)值,管理的中心又從市場(chǎng)向企業(yè)內(nèi)部漸移,管理的目標(biāo)移向了以利潤(rùn)為中心的成本管理,即在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各個(gè)環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產(chǎn)成本和壓縮銷(xiāo)售費(fèi)用,企業(yè)管理進(jìn)入了利潤(rùn)中心時(shí)代;
第四階段是客戶中心論。
由于以利潤(rùn)為中心的管理一方面往往過(guò)分地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利潤(rùn)和外在的形象,而忽略了顧客需求的價(jià)值,甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費(fèi)者。這種以自我為中心的結(jié)果導(dǎo)致了客戶的不滿和銷(xiāo)售滑坡,另一方面,眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的,相對(duì)而言它是一個(gè)常量,不可能無(wú)限制地去削減,當(dāng)企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的渴求無(wú)法或很難再?gòu)南鳒p成本中獲得時(shí),當(dāng)他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時(shí),他們自然就將目光轉(zhuǎn)向了顧客,更多地了解和滿足顧客的尋求,并企圖通過(guò)削減客戶的需求價(jià)值來(lái)維護(hù)其利潤(rùn)。這就使利潤(rùn)中心論退出了歷史舞臺(tái),企業(yè)開(kāi)始從內(nèi)部挖潛轉(zhuǎn)向爭(zhēng)取客戶,這時(shí)顧客的地位被提升到了前所未有的高度,企業(yè)管理由此進(jìn)入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后,其實(shí)質(zhì)就是以顧客的需求為中心,市場(chǎng)是由需求構(gòu)成的,需求構(gòu)成了企業(yè)的獲利潛力,而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代由工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)過(guò)度,經(jīng)濟(jì)全球化和服務(wù)一體化成為時(shí)代的潮流,顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意與否,成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素,而在市場(chǎng)上需求運(yùn)動(dòng)的最佳狀態(tài)是滿意,顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此,客戶中心論就升華并進(jìn)入更高的境界,轉(zhuǎn)變成為客戶滿意中心論,這是當(dāng)今企業(yè)管理的中心和基本觀念,也就是企業(yè)必須經(jīng)歷的第五個(gè)階段。
對(duì)最終消費(fèi)者,其價(jià)值選擇的變遷也相應(yīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段:
第一階段是理性消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代恩格爾系數(shù)較高,社會(huì)物質(zhì)尚不充裕,人們的生活水平較低,消費(fèi)者的消費(fèi)行為是相當(dāng)理智的,不但重視價(jià)格,而且更看重質(zhì)量,追求的是物美價(jià)廉和經(jīng)久耐用。此時(shí),消費(fèi)者價(jià)值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是好與差;
第二階段是感覺(jué)消費(fèi)時(shí)代。
在這一時(shí)代,社會(huì)物質(zhì)和財(cái)富開(kāi)始豐富,恩格爾系數(shù)下降,人們的生活水平逐步提高,消費(fèi)者的價(jià)值選擇不再僅僅是經(jīng)久耐用和物美價(jià)廉,而是開(kāi)始注重產(chǎn)品的形象、品牌、設(shè)計(jì)和使用的方便性等,而選擇的標(biāo)準(zhǔn)是喜歡和不喜歡;
第三階段是感情消費(fèi)時(shí)代。
隨著科技的飛速發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步,人們的生活水平大大提高,消費(fèi)者越來(lái)越重視心靈上的充實(shí)和滿足,對(duì)商品的需求已跳出了價(jià)格與質(zhì)量的層次,也超出了形象與品牌等的局限,而對(duì)商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣,更加著意追求在商品購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)過(guò)程中心靈上的滿足感。因此,在這一時(shí)代,消費(fèi)者的價(jià)值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進(jìn)程將企業(yè)管理推進(jìn)到使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)管理新的時(shí)代內(nèi)容和決定性的因素,所以,各運(yùn)營(yíng)商要想生存和發(fā)展,必須與時(shí)俱進(jìn)的引入CRM管理系統(tǒng)。
第五章、大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)
吉林移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是吉林移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)過(guò)多方論證,接見(jiàn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門(mén)的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能,并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司(政府部門(mén))領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手!它分為實(shí)時(shí)單呼,實(shí)時(shí)群呼,自動(dòng)發(fā)送,個(gè)人電話簿,日程電話簿,系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊?蛻舳耸褂昧鞒檀罂蛻舳绦畔到y(tǒng)服務(wù)
1、發(fā)送部分:
分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分,編制單呼和群呼模塊,用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊,用戶可以自己填寫(xiě)信息接受方電話號(hào)碼,也可以從號(hào)碼簿和公司部門(mén)中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊,用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)。在自動(dòng)發(fā)送部分,用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段,在用戶設(shè)定完成后,系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定,系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。
2、個(gè)性化服務(wù)部分:
可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊,讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排,并提供管理模塊,讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)2001年,吉林移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才,組建了吉林省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組,對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。吉林移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中,將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IP電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向,重點(diǎn)發(fā)展,帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把CMNET相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后,把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù),如:短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù),強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷(xiāo),讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解,把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CMNET推向社會(huì)。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的時(shí)間,共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)31個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開(kāi)發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過(guò)程中,吉林移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后,根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況,實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法,即通過(guò)建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷(xiāo)渠道來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),加強(qiáng)客戶之間溝通,通過(guò)專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過(guò)發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù),同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議,并組織施工。吉林移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則,共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁,充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性,有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策,很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度
超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候,而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開(kāi)始,即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù),搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后,針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求,為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù),同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí),一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次,另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受,吉林移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇,凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù),都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制,全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù),對(duì)吉林移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版,使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施,讓用戶真正感覺(jué)到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。
差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求,我的標(biāo)準(zhǔn)是吉林移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā),去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從4P向4C的轉(zhuǎn)變,即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力,提高產(chǎn)品的差異化水平,吉林移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù),具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn),受到全球通用戶的歡迎。同時(shí)為GPRS平臺(tái)開(kāi)通后在WAP上開(kāi)通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開(kāi)發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流
為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理,吉林移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣,用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求,充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源,吉林移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。
信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的168信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能,功能比較單一,增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況,吉林移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案,與廠商及工程部門(mén)確定了技術(shù)方案,在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語(yǔ)、黃歷、新聞、體育、足球?qū)、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來(lái)的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改,更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開(kāi)發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí),充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要,在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)了定制功能。
開(kāi)展1259數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況,與SP合作開(kāi)發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái),用戶可以不用編輯短消息,直接撥打特定的號(hào)碼,來(lái)獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式,操作快捷,非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目。基于此,與電視臺(tái)及SP緊密合作,共同策劃了新的參與性節(jié)目,增加短信流量,提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。
對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù),就是用戶登錄網(wǎng)站,定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來(lái)自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于吉林省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大,很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念,但苦于并沒(méi)有上過(guò)網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶,與SP合作,推出手機(jī)雜志服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題:用戶撥打1258由話務(wù)員代為定制信息,很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的吉林省,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)講還是一個(gè)新鮮的事物,因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。吉林移動(dòng)借助5·17電信日開(kāi)展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)STK業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳,通過(guò)媒體擴(kuò)大了影響。
組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)吉林省大專院校較多的特點(diǎn),吉林移動(dòng)適時(shí)開(kāi)展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒁苿?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等,為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開(kāi)端。開(kāi)展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種:一種是通過(guò)WAP方式,一種是通過(guò)短信方式。WAP方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問(wèn)題而發(fā)展緩慢,短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況,吉林移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn),開(kāi)展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式,極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開(kāi)展后,僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過(guò)了3000萬(wàn)條。
建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部,吸引更多的年輕用戶。一年來(lái)中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展,短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體,也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此吉林移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂(lè)部,通過(guò)建立積分制度,使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策,并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展吉林移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中,注意加強(qiáng)對(duì)GPS業(yè)務(wù)合作商的管理,大力促進(jìn)移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)開(kāi)展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥(niǎo)天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運(yùn)營(yíng)商與吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后,根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)GPS運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外,為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開(kāi)展,允許業(yè)務(wù)量比較大的GPS業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門(mén)用于開(kāi)展移動(dòng)GPS業(yè)務(wù),這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開(kāi)展。截止到去年底,吉林移動(dòng)GPS業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了1165戶。通過(guò)對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作,吉林移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展,并與三十多家SP開(kāi)展了業(yè)務(wù)合作,推出了近百種應(yīng)用,出色地完成了百家SP千種服務(wù)活動(dòng),為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力,加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展
支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事,吉林移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度,積極組織工程實(shí)施,保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過(guò)程中把短信與INTERNET緊密地結(jié)合起來(lái),為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。吉林移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開(kāi)發(fā)、功能測(cè)試,同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí),改善統(tǒng)計(jì)功能,保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開(kāi)展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜,需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接,并進(jìn)行接口測(cè)試,在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng),至此,吉林省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。吉林移動(dòng)近期開(kāi)展的短信風(fēng)暴活動(dòng),用戶反響極其強(qiáng)烈,流量達(dá)到開(kāi)通前的10倍以上,短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信,就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息,具有一點(diǎn)接入,全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn),開(kāi)創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。吉林省自前年開(kāi)始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān),去年通過(guò)擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到50條/秒,可以與500家ICP或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,吉林移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況,設(shè)計(jì)了IP電話、INTERNET的專線接入方案,并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案。吉林移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ICP自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù),一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力,另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。市場(chǎng)是龍頭,維護(hù)是基礎(chǔ),維護(hù)工作的重要性不言而喻。吉林移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作,日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作,從加強(qiáng)管理工作入手,制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法,同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段,使工作效率顯著提高。通過(guò)廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì),也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平,保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì),用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí),來(lái)自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來(lái)越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭,只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系,來(lái)鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng),利用更加靈活的機(jī)制,以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨,開(kāi)創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)GPRS業(yè)務(wù)開(kāi)通后,除了讓用戶享受其所有功能外,吉林移動(dòng)還將在GPRS業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有GPRS使用需求的用戶組織有關(guān)GPRS的培訓(xùn)、宣傳,擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用,增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。
后記
在吉林移動(dòng)的最深感受就是,吉林移動(dòng)如果要長(zhǎng)足發(fā)展,就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。
夯實(shí)基礎(chǔ),要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng),長(zhǎng)期的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維,工作標(biāo)準(zhǔn)不高,得過(guò)且過(guò),小富即安,推著干、干著看,兵臨城下還裹足不前,缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練,缺乏雷厲風(fēng)行、說(shuō)了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則,激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng),及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn),否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。
夯實(shí)基礎(chǔ),就要加快發(fā)展,把吉林移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好,搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化,保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐,為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境,努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無(wú)線通信世界,做信息社會(huì)棟梁的夢(mèng)想。
夯實(shí)基礎(chǔ),就要加強(qiáng)企業(yè)管理,向管理要效益,按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求,完善工作、業(yè)務(wù)流程,加大監(jiān)督考核機(jī)制,嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律,使績(jī)效考核內(nèi)容形式更加科學(xué),成為一種激勵(lì)機(jī)制。盤(pán)活資本,使國(guó)有資產(chǎn)保值增值。積極推進(jìn)企業(yè)三項(xiàng)制度改革,努力實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值最大化。
夯實(shí)基礎(chǔ),就要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法,千方百計(jì)搶占市場(chǎng),保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來(lái)源,要下氣力研究他們的需求,要改變大客戶服務(wù)舉措,單一、俗套、呆板的狀況,營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍,培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競(jìng)爭(zhēng)從服務(wù)開(kāi)始,創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心,成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。
夯實(shí)基礎(chǔ),就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施,迅速提高員工的素質(zhì),特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。海爾人有句名言:關(guān)鍵的20%的人制約著不關(guān)鍵的80%的人。干部的作用至關(guān)重要,我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍,學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本,是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復(fù)合型人才,搞技術(shù)的人員要從經(jīng)濟(jì)的角度考慮問(wèn)題,要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識(shí)武裝頭腦,而且要有良好的思想覺(jué)悟和道德情操,愛(ài)崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天,吉林移動(dòng)人學(xué)習(xí)海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)的歷史意義。張立貴總經(jīng)理到吉林視察時(shí)指出,將中國(guó)移動(dòng)辦好不僅是重大的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,而且是關(guān)系到執(zhí)政黨地位的重大政治問(wèn)題,改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動(dòng)通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。我個(gè)人理解現(xiàn)階段移動(dòng)人所說(shuō)的創(chuàng)新就是學(xué)習(xí)海爾人迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)的工作作風(fēng),提高企業(yè)迅速反應(yīng)能力,應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),謹(jǐn)防雪崩效應(yīng);所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術(shù)創(chuàng)新為先導(dǎo),建立技術(shù)先進(jìn)、穩(wěn)定暢通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的能力支撐,所說(shuō)創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬,打破大鍋飯,干部能上能下,員工能進(jìn)能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間;所說(shuō)創(chuàng)新就是向海爾人當(dāng)年砸冰箱那樣具有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí),為用戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿意的服務(wù),把用戶的需求,做為我們不懈地進(jìn)追求,豐富服務(wù)舉措,以服務(wù)取勝;所說(shuō)創(chuàng)新就是象海爾人那樣,解放思想,用先進(jìn)的企業(yè)文化武裝員工頭腦,開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),陶冶情操,凝聚人心,鼓舞斗志,創(chuàng)造無(wú)為而治的境界。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)14
一、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司是一家全國(guó)性的專業(yè)壽險(xiǎn)公司,成立于20xx年3月4日,總部現(xiàn)位于深圳。股東由深圳市富德金融投資控股有限公司、深圳市華信投資控股有限公司等資金雄厚的企業(yè)構(gòu)成。公司現(xiàn)注冊(cè)資本117.52億元,是國(guó)內(nèi)資本實(shí)力最強(qiáng)的壽險(xiǎn)公司之一。
公司遵從“愛(ài)心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念,秉持“內(nèi)誠(chéng)于心,外信于行”的核心價(jià)值觀,不斷倡導(dǎo)求新、求變、求發(fā)展。 截至目前,生命人壽總資產(chǎn)已達(dá)到1500多億元,確立了中國(guó)加入WTO后新興壽險(xiǎn)公司領(lǐng)軍企業(yè)的地位。
生命人壽一直致力于科學(xué)前瞻的人才戰(zhàn)略,引進(jìn)了大批業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀的高端人才。公司擁有一支由業(yè)界知名壽險(xiǎn)管理人才組成的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和影響力,高層次的經(jīng)營(yíng)管理者和高素質(zhì)員工隊(duì)伍是生命人壽專業(yè)、健康經(jīng)營(yíng)的有力保證 。
生命人壽建立了覆蓋全國(guó)重點(diǎn)省市區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái),目前共擁有34家分公司,近1000個(gè)分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含在籌),超過(guò)13萬(wàn)人的管理和銷(xiāo)售人員。生命人壽已搭建起一個(gè)完整而富有特色的保額分紅產(chǎn)品體系。這一體系從客戶生命周期出發(fā),以保額分紅為主體,以保障型附加險(xiǎn)和萬(wàn)能累積賬戶為兩翼,集保障和長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄功能為一體,充分體現(xiàn)出壽險(xiǎn)回歸保障的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念,為全國(guó)350多萬(wàn)客戶提供包括人壽保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案和投資理財(cái)計(jì)劃。產(chǎn)品涵蓋醫(yī)療、養(yǎng)老、重大疾病、意外傷害、分紅、投連、萬(wàn)能保險(xiǎn)等。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
我的實(shí)習(xí)工作是從出單部開(kāi)始的。首先學(xué)習(xí)的內(nèi)容就是保單錄入,即通過(guò)專業(yè)的電子投保系統(tǒng)將被保險(xiǎn)人和投保車(chē)輛的具體信息錄入到車(chē)險(xiǎn)信息庫(kù)中并生成投保單證。這是一項(xiàng)同時(shí)需要準(zhǔn)確與速度的工作,由于人壽險(xiǎn)工作量大,每日投保續(xù)保的客戶很多,保單信息錄入要盡量的快減少客戶等候時(shí)間,并且所錄入的信息要保證準(zhǔn)確以免無(wú)法通過(guò)核保造成時(shí)間和精力的浪費(fèi)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我在獨(dú)立錄入保單之后,開(kāi)始正式作為一名出單員到柜面工作。隨著工作的進(jìn)行,我逐漸感到我需要學(xué)習(xí)的還有好多,例如各種保險(xiǎn)的投保條件,投保金額的確定標(biāo)準(zhǔn),各種保險(xiǎn)的費(fèi)率浮動(dòng)規(guī)定等,這些知識(shí)雖然在課堂上學(xué)習(xí)過(guò),但是一下子運(yùn)用到實(shí)踐中,特別是向客戶解釋這些條款時(shí),還是感覺(jué)到以前對(duì)這些知識(shí)掌握的不夠透徹,這讓我深刻的體會(huì)到了理論與實(shí)踐的差距。在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵(lì)幫助之下,我還用休息時(shí)間學(xué)習(xí)了傳真機(jī)打印機(jī)等辦公工具的使用,人保財(cái)險(xiǎn)內(nèi)部辦公系統(tǒng)的.使用等等。
完成了在出單部的實(shí)習(xí),我還了解了一些理賠部的工作。首先我跟隨公司負(fù)責(zé)定損的師傅了解了出險(xiǎn)的工作流程。接下來(lái)我開(kāi)始學(xué)習(xí)理算工作,這個(gè)工作和課堂中學(xué)習(xí)的知識(shí)聯(lián)系的比較緊密。這個(gè)工作的關(guān)鍵是檢查相關(guān)理賠單證是否齊全,事故情況與查勘描述是否相符即是否有造假騙保的嫌疑,損失是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。如果核對(duì)無(wú)誤,即可運(yùn)用人壽險(xiǎn)理賠系統(tǒng)自動(dòng)生成應(yīng)賠付的金額。在這之后,還要對(duì)自動(dòng)生成的金額進(jìn)行,特殊情況還要進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于免賠金額比較高的,拒賠的案件,理賠人員還要電話通知被保險(xiǎn)人,在公司與被保險(xiǎn)人對(duì)賠償無(wú)異議之后,通知財(cái)務(wù)部門(mén)支付賠償款。以前我認(rèn)為保險(xiǎn)公司只有營(yíng)銷(xiāo)人員和出單人員需要與客戶打交道,理賠部門(mén)屬于“幕后工作”的部門(mén)。但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷推翻了我原來(lái)的想法,理賠人員與客戶的溝通是十分重要的。在單證收集環(huán)節(jié),由于被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)理賠程序不甚了解,可能把保險(xiǎn)公司對(duì)理賠單證收集的要求當(dāng)作是故意刁難消費(fèi)者的行為,產(chǎn)生反感的情緒。還有些被保險(xiǎn)人在得知被拒賠后對(duì)理賠人員惡言相向,不理會(huì)理賠人員的合理解釋。想要成為一名合格的理賠人員不但要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),還要有極大的耐心和忍耐力,只有這樣才能化解客戶的不良情緒,取得他們的理解和配合,從而保證保險(xiǎn)公司工作的順利進(jìn)行。
最后在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),我主要了解了車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售的代理人制度,通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員代理人合同書(shū)的學(xué)習(xí),我加深了原來(lái)學(xué)習(xí)過(guò)的代理人和被代理人的權(quán)利和義務(wù)規(guī)定,另外對(duì)擔(dān)保人的相關(guān)規(guī)定有了更直觀深入的了解。了解到了代理人的收入狀況和代理人規(guī)模,客戶關(guān)心的主要問(wèn)題等等。在電話人壽險(xiǎn)宣傳活動(dòng)中,我和公司同事走上街頭,向路人分發(fā)宣傳單,宣傳公司人壽險(xiǎn)優(yōu)惠政策并解答大家對(duì)電銷(xiāo)人壽險(xiǎn)的疑問(wèn)。
三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀分析和存在的問(wèn)題
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中除了學(xué)習(xí),我還發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題,包括企業(yè)面臨的外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和前景作出分析,找出人壽保險(xiǎn)公司在營(yíng)銷(xiāo)方面存在的不足,進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位,提出有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,為人壽保險(xiǎn)的發(fā)展。
。ㄒ唬、企業(yè)面臨的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀的分析
1、外部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可以從兩個(gè)方面來(lái)分析:
、 從發(fā)展的規(guī)模上看,人壽保險(xiǎn)公司的數(shù)量、保費(fèi)總收入和資產(chǎn)總量都相對(duì)很少。
、 從保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度上看,發(fā)達(dá)國(guó)家都擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
、蹚膰(guó)民對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的認(rèn)識(shí)程度上看,發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)民對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高我國(guó)民眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)識(shí),保險(xiǎn)觀念還較差。
、軓膰(guó)外這個(gè)大的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下,看待中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)面臨的是來(lái)自國(guó)外跨國(guó)保險(xiǎn)巨頭的壓力。
2、從國(guó)內(nèi)這個(gè)小環(huán)境來(lái)看,國(guó)內(nèi)擁有更的的發(fā)展空間。中國(guó)是世界上人口最多的國(guó)家,而保險(xiǎn)的資金就是來(lái)源于數(shù)量龐大的群眾,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?jié)u漸地充實(shí)了人們的腰包。在中國(guó)這個(gè)大家庭里,這個(gè)數(shù)字是非常龐大的。
、?gòu)娜丝诮Y(jié)構(gòu)來(lái)看壽險(xiǎn)環(huán)境,人口的老齡化、社會(huì)承擔(dān)養(yǎng)老問(wèn)題的巨大壓力,客觀上需要大力發(fā)展我國(guó)的人壽保險(xiǎn)業(yè)。我國(guó)目前0—14歲的少年兒童人口數(shù)已超過(guò)3億,這將是一個(gè)很大的市場(chǎng)。 ②從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度分析我國(guó)的壽險(xiǎn)市場(chǎng),人壽保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的歷史證明,經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá),居民存款的余額越大,其人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)也就越大,人壽保險(xiǎn)的發(fā)展同經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成正比。只要對(duì)人壽保險(xiǎn)的宣傳普及,人們的保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng),我國(guó)的人壽保險(xiǎn)市場(chǎng)將會(huì)有一個(gè)飛躍。
③我國(guó)對(duì)發(fā)展人壽保險(xiǎn)的政策和法律保障的情況來(lái)看,目前,我國(guó)政府把人壽保險(xiǎn)放在一個(gè)非常重要的位臵,并大力支持和發(fā)展這項(xiàng)事業(yè),同時(shí)將人壽保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外國(guó)開(kāi)放。人壽保險(xiǎn)在發(fā)展和完善我國(guó)的社會(huì)保障體系方面有十分重要的作用,是“社會(huì)穩(wěn)定器”,對(duì)于安定居民生活,促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,防災(zāi)減災(zāi),保證國(guó)家的長(zhǎng)治久安有著重要意義。
。ǘI(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)存在的問(wèn)題
第一:人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)種單一,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足社會(huì)各方面的需求。
第二:壽險(xiǎn)公司內(nèi)部管理不規(guī)范,制約了壽險(xiǎn)的進(jìn)一步發(fā)展。具體表現(xiàn)為:
1、機(jī)構(gòu)設(shè)臵不規(guī)范、基層公司對(duì)壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的設(shè)臵一直處于摸索和觀望的態(tài)度,有的公司雖設(shè)臵了專業(yè)部門(mén),但人員的配備和財(cái)務(wù)的核算制度不健全。
2、管理方法不規(guī)范,壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理工作,從簽單到歸檔,雖有內(nèi)部管理實(shí)務(wù)手續(xù),而對(duì)單證填寫(xiě)是否齊全、給付是否正確等具體管理內(nèi)容缺乏有約束力的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。缺乏一套強(qiáng)有力的管理制度,不利于激勵(lì)職工的工作熱情和創(chuàng)造力的發(fā)揮,最終必將阻礙公司自身的發(fā)展。
第三:資金運(yùn)用和投資效益不好,導(dǎo)致準(zhǔn)備金流失嚴(yán)重,收益率低,壽險(xiǎn)回報(bào)低,人們對(duì)壽險(xiǎn)投保的興趣不大。
第四:目前的壽險(xiǎn)公司在保證保險(xiǎn)金增值和對(duì)責(zé)任準(zhǔn)備金的有效管理方面問(wèn)題很多,如:缺乏投資和資金運(yùn)用方面的專門(mén)人才、資金運(yùn)用方式單調(diào)、資金回報(bào)率低、保險(xiǎn)費(fèi)不能及時(shí)轉(zhuǎn)存等
四、解決的建議
在此,對(duì)我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)提了一些建議和意見(jiàn),此意見(jiàn)和建議主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面。
第一,大力開(kāi)發(fā)適銷(xiāo)對(duì)路的新險(xiǎn)種,占領(lǐng)新的壽險(xiǎn)市場(chǎng)份額。壽險(xiǎn)發(fā)展的生命力,關(guān)鍵在于險(xiǎn)種的生命力。應(yīng)該定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析,開(kāi)發(fā)滿足新需求的新險(xiǎn)種。
第二,加強(qiáng)人壽保險(xiǎn)的服務(wù)功能,切實(shí)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。以前,由于壽險(xiǎn)公司少,無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,壽險(xiǎn)服務(wù)極差。
第三,完善壽險(xiǎn)內(nèi)部管理體制,使其制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。完善公司的內(nèi)部管理體制,使其制度化、標(biāo)準(zhǔn)化,這是壽險(xiǎn)發(fā)展的客觀要求。同時(shí),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員(包括內(nèi)勤和外勤)的培訓(xùn),提高從業(yè)者的素質(zhì)。
第四,搞好投資,提高資金運(yùn)用的收益率。對(duì)于壽險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),搞好投資提高資金運(yùn)用的收益率,就近而言,它是一個(gè)壽險(xiǎn)是否具有競(jìng)爭(zhēng)能力、能否降低成本的關(guān)鍵;就長(zhǎng)遠(yuǎn)而言,它是我國(guó)壽險(xiǎn)能否健康發(fā)展,進(jìn)入良性循環(huán)的關(guān)鍵。
第五,國(guó)家對(duì)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)規(guī)范。同時(shí),壽險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于行業(yè)自律和行業(yè)間的合作十分重要,它是我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展所需要的,應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其作用。
第六,需要大力宣傳。通過(guò)保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳,從經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)慕嵌葐酒鹑藗儗?duì)于風(fēng)險(xiǎn)防范管理的意識(shí)。各家保險(xiǎn)公司從共同的利益出發(fā)應(yīng)同力合作加大這方面的投入。
五、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在實(shí)際的工作中,讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問(wèn)題,并且在實(shí)踐中,我不斷的思考,從而使實(shí)踐可以反過(guò)來(lái)提高我的理論認(rèn)識(shí)。
我在這次實(shí)習(xí)中,我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師,但是在工作中,我需要和各行各業(yè)的客戶交流,也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。我認(rèn)識(shí)到與他人交流需要時(shí)常站在對(duì)方的角度,為他們著想,在這個(gè)基礎(chǔ)上,恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說(shuō)話方式和交流方式,還要有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。在這方面我感覺(jué)我的能力還有很大的提升空間,今后我會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會(huì),提高溝通能力,更好的表達(dá)自己的想法。
在實(shí)習(xí)中我深刻的感受到了保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境和氛圍,公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)待工作積極熱情的態(tài)度給我留下了深刻的印象。保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿激情的地方,雖然工作辛苦,但是他們從不放松對(duì)自己的要求。我深深的體會(huì)到無(wú)論是專業(yè)知識(shí)上還是工作態(tài)度上,和他們相比,我還有很大的差距。我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取早日成為一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)工作者。
個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)15
本次實(shí)習(xí)的目的是將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì)實(shí)踐和生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合,進(jìn)一步鞏固、豐富和拓展專業(yè)知識(shí),為以后的專業(yè)課程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本專業(yè)實(shí)習(xí)應(yīng)符合以下要求:
1.通過(guò)與設(shè)計(jì)和生產(chǎn)實(shí)踐的接觸,加深學(xué)生對(duì)自己專業(yè)在企業(yè)和設(shè)計(jì)公司中的地位和作用的認(rèn)識(shí),鞏固專業(yè)思想,激發(fā)我們勤奮學(xué)習(xí)的熱情,增強(qiáng)我們的群眾觀、勞動(dòng)觀和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感和使命感。同時(shí),也要理解和欣賞設(shè)計(jì)師和工程師們認(rèn)真勤奮的態(tài)度,以及他們的責(zé)任感和使命感。
2.在專業(yè)實(shí)踐過(guò)程中,通過(guò)觀察和分析一些實(shí)際的設(shè)計(jì)案例,深入了解設(shè)計(jì)程序和方法。為了進(jìn)一步拓寬自己的專業(yè)知識(shí)和視野,我們學(xué)到了很多在學(xué)校和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。
3.通過(guò)實(shí)際設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師的介紹和講解,使理論與實(shí)踐相結(jié)合,對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行組織和系統(tǒng)化,對(duì)所學(xué)理論知識(shí)進(jìn)行確認(rèn)、深化、鞏固和豐富。培養(yǎng)我們分析和解決設(shè)計(jì)中遇到的實(shí)際問(wèn)題的能力。了解并收集設(shè)計(jì)案例。培養(yǎng)獨(dú)立觀察、調(diào)查、分析和解決實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)題的綜合能力。
4.專業(yè)實(shí)踐不僅鞏固了我們的'專業(yè)知識(shí),也培養(yǎng)了我們與他人交流和向他人表達(dá)設(shè)計(jì)思想的能力。此外,它還糾正了我們嚴(yán)肅的態(tài)度和看待問(wèn)題的方式。
在實(shí)習(xí)中,我也能體會(huì)到,與人交流,表達(dá)自己設(shè)計(jì)想法的能力也很重要,這是我們所有人都缺乏的。我覺(jué)得這是我們會(huì)努力改善的一個(gè)方面;俗話說(shuō),態(tài)度決定一切。如果我們有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)真的做事態(tài)度,就能解決很多不必要的麻煩。我們誰(shuí)也沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn),也沒(méi)有忽視這一點(diǎn)。
最后,非常感謝老師給了我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們親身體驗(yàn)到了辛苦和疲勞,這可以算是人生的第一次體驗(yàn),對(duì)我們以后的工作學(xué)習(xí)會(huì)有很大的幫助。
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