頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)(經(jīng)典2篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇1
實(shí)習(xí)期，對(duì)我們來(lái)說(shuō)來(lái)的太晚了，如果能在我們大二得時(shí)候讓我們出來(lái)實(shí)習(xí)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)收獲一定比現(xiàn)在要大得多。因?yàn)閷?shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)有很多意義，當(dāng)我們參加過(guò)社會(huì)實(shí)踐之后就會(huì)更加珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
然而現(xiàn)在得頂崗實(shí)習(xí)卻給我們留下了不好的印象，我們都一致認(rèn)為這是學(xué)校給學(xué)生推向社會(huì)的舉動(dòng)，名義上是讓學(xué)生去參加頂崗實(shí)習(xí)，參加社會(huì)實(shí)踐，去社會(huì)大課堂中去學(xué)習(xí)，有利于學(xué)生以后的發(fā)展，實(shí)則不是這樣，是讓學(xué)生自生自滅。師者，傳道、解惑、授業(yè)也�，F(xiàn)在得學(xué)校對(duì)這幾字已經(jīng)忘記的差不多了。我不知道老師看見了我得這片報(bào)告會(huì)作何感想，但事實(shí)去不可否認(rèn)。我們來(lái)外面實(shí)習(xí)名義上有實(shí)踐指導(dǎo)老師，然而我們卻不知道誰(shuí)是我們得指導(dǎo)老師，我們有了疑惑去和誰(shuí)說(shuō)呢。不知道老師有沒有給其他同學(xué)打電話，問(wèn)過(guò)其中一些同學(xué)在社會(huì)實(shí)踐中所遇到的疑惑。
不過(guò)我也不能把責(zé)任全推給老師，所謂師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。我們自己又何嘗不是精神散渙，沒有目標(biāo)，沒有斗志。自己都不努力，那就更不要說(shuō)叫別人傳道解惑。只有當(dāng)我們自己自立自強(qiáng)，有目標(biāo)，有方向，到時(shí)候必然會(huì)有明確得問(wèn)題來(lái)問(wèn)老師�，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)自己連要什么都不知道，老師您又怎么能夠幫助到我。如果當(dāng)某一天清楚知道自己要什么，并且不達(dá)到目標(biāo)不罷休，到時(shí)，有何須老師您主動(dòng)來(lái)問(wèn)我，我一定會(huì)主動(dòng)請(qǐng)教老師，到時(shí)候希望老師能夠真心以待。上面這些算是我對(duì)學(xué)校的抱怨吧！
這幾個(gè)月，自己去了兩家公司。一家是廣東肇慶匹思通機(jī)械有限公司，一家東莞群英模具有限公司。下面我久談?wù)劦竭@兩家公司里面得總體感受。
廣東肇慶匹思通機(jī)械有限公司，是一家專業(yè)從事空調(diào)壓縮機(jī)內(nèi)的主軸，汽缸，曲軸的機(jī)械加工公司，目前有三大事業(yè)部，精通、匹思通、精鑄。員工人數(shù)不定，走動(dòng)較大。到這家公司，對(duì)于自己專業(yè)上的知識(shí)并沒有怎么提高，但是我看到了流水線生產(chǎn)中的優(yōu)缺點(diǎn)以及生產(chǎn)中的管理問(wèn)題。
一是流水線生產(chǎn)中時(shí)間是非常重要的。在流水線生產(chǎn)環(huán)節(jié)中我們要想辦法節(jié)約時(shí)間，時(shí)間節(jié)約分兩種。一種是機(jī)器中，一種是機(jī)器外。首先我們想到的應(yīng)當(dāng)是機(jī)器中，因?yàn)闄C(jī)器外一般都是人在工加工，二人工存在兩大問(wèn)題，不穩(wěn)定和不安全。機(jī)器上我們從工序，程序，夾具，刀具上入手。而機(jī)器外我們責(zé)要鼓勵(lì)員工提建議，并對(duì)具有可行性的方法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，所謂“重金之必有勇夫”。
二是在人員管理上。首先要保證員工的人數(shù)穩(wěn)定，不能有太大躍動(dòng)。因?yàn)槊總�(gè)人所負(fù)責(zé)的工位是不相同的，一旦人數(shù)少下來(lái)，整條線就會(huì)停下來(lái)。其次是基層管理員應(yīng)當(dāng)為人親和，善于交談。其次管理員要學(xué)會(huì)關(guān)心員工，主動(dòng)與員工交談，這樣有利于拉近相互之間的關(guān)系。然后再不影響生產(chǎn)的情況下讓員工們相互交換崗位工作，這樣一來(lái)可以緩解一下單一工作說(shuō)帶來(lái)的乏味枯燥，又可以知道哪個(gè)員工適合哪個(gè)職位。
三是保證員工的休息。這樣可以有降低免危險(xiǎn)的發(fā)生。
對(duì)于我們而言，現(xiàn)在的身份是基層員工，所以我們要學(xué)會(huì)維護(hù)，保障自己的權(quán)益。公司在不同時(shí)期對(duì)公司的策略都不相同，一般在初期都會(huì)對(duì)基層員工進(jìn)行壓榨，有的在成立后相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)都是如此，所以保障自己的權(quán)益非常重要。保障權(quán)益的方法不是偷懶，和公司對(duì)著干，或是辭職。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，因?yàn)閭�(gè)人的力量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)在一起，一起來(lái)偷懶，一起來(lái)和公司對(duì)抗，才能達(dá)到目的。
在外打拼，要學(xué)會(huì)建立自己的人脈圈，和社會(huì)各界人士都要打得通，同時(shí)要注意一個(gè)利益共享，身份同等的原則。對(duì)于比自己地位高的人我們的學(xué)會(huì)用策略去向他們走進(jìn)。
由于匹思通里面不公正的待遇，學(xué)習(xí)去里面的八十多個(gè)學(xué)生基本上已經(jīng)離開。而我的離開這是一是由于公司對(duì)自己的培養(yǎng)目標(biāo)和自己要去的不同，自己想要做技術(shù)崗位，為公司卻給我向管理方面培養(yǎng)。二是由于自己有個(gè)浮躁的心，三者是在里面學(xué)習(xí)不到什么知識(shí)。離開那里，我進(jìn)過(guò)別人介紹來(lái)到東莞長(zhǎng)安，就是現(xiàn)在的群英模具有限公司做學(xué)徒。這是一家臺(tái)資企業(yè)，做鏡片模具的加工。加工等級(jí)達(dá)到0.001.所以自己決定在里面學(xué)習(xí)工作一段時(shí)間。
其實(shí)留在里面并不是自己特別想要的，自己真正想要的是一份機(jī)械設(shè)計(jì)類的工作，但是由于自己的知識(shí)，資歷等問(wèn)題，好幾家公司都拒聘我，因此我便想以這家公司為切入口，一是打聽一下機(jī)加工行業(yè)的現(xiàn)在情況，二是利用加工的空余時(shí)間學(xué)習(xí)。但是現(xiàn)在，自己有開始迷茫，開始動(dòng)搖。原因是自己逐漸的了解了機(jī)械加工行業(yè)。
機(jī)械加工行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展相對(duì)成熟了，不管是模具、汽車、工程機(jī)械有時(shí)比較成熟的產(chǎn)業(yè)。所以想在里面快速成功的機(jī)會(huì)是比較小的，向中聯(lián)、三一等的神話時(shí)間已過(guò)，不管是什么公司，他的巨大成功都是時(shí)代的產(chǎn)物。松下電器是因?yàn)槿毡倦娖鲿r(shí)代的到來(lái)，蘋果是因?yàn)殡娔X時(shí)代的到來(lái)，中國(guó)的工程機(jī)械則是當(dāng)前中國(guó)的內(nèi)需擴(kuò)大的環(huán)境所以要在機(jī)械行業(yè)快速成的機(jī)會(huì)是很小的。然后是自己有限害怕，害怕源于不懂，和不熟悉。有一句話“識(shí)時(shí)務(wù)這為俊杰”。當(dāng)下我們國(guó)內(nèi)的設(shè)會(huì)環(huán)境比較有利于商業(yè)的發(fā)展，由于目前的城鎮(zhèn)化程度只有50%，而國(guó)際慣例這是70%。而城鎮(zhèn)化使的居民比較集中，這樣就需要多種配套措施，如娛樂，學(xué)校，商場(chǎng)等等。并且現(xiàn)代人的消費(fèi)觀已經(jīng)越來(lái)越開放，所以這有利于商業(yè)的發(fā)展。
有個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在困擾著我。到底自己想要什么，名利，還是什么。沒有金錢肯定是沒有快樂的，所謂物質(zhì)是基礎(chǔ)，沒有基礎(chǔ)就沒其他的。想一想一直以來(lái)所受的教育，教育我們要為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值，可是我的價(jià)值有時(shí)以什么樣的形式體現(xiàn)呢，做商業(yè)賺了一大筆錢算不算貢獻(xiàn)呢，奸商算不算貢獻(xiàn)價(jià)值？
不講這些，還是講講自己改怎么辦吧，由于自己對(duì)社會(huì)上有了一點(diǎn)點(diǎn)了解，所以暫時(shí)就有了一點(diǎn)點(diǎn)迷茫，但是走一步算一步是不行的，要是等到中年才發(fā)財(cái)自己是等不及的，所以自己現(xiàn)在先選機(jī)械一條路走，邊走邊觀察，見準(zhǔn)機(jī)會(huì)下手。
我以后應(yīng)當(dāng)要少提剝削二字，應(yīng)當(dāng)是勇者勝之，能者居之
實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來(lái)完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)冰箱這方面也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)讓我知道對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無(wú)控則亂。企業(yè)經(jīng)營(yíng)好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長(zhǎng)堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無(wú)法，等于自敗，企業(yè)無(wú)規(guī)，等于自亂。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來(lái)，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：
1、是要有堅(jiān)定的信念。不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無(wú)聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。其實(shí)對(duì)于些困難我們要端正心態(tài)，對(duì)于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長(zhǎng)的跳板。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來(lái)得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
4、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)�，這里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。所以，絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的'同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
6、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。
總得來(lái)說(shuō)在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)。
在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的社會(huì)的能力。經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短�？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說(shuō)如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義。
此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)為我深入社會(huì)，體驗(yàn)生活提供了難得的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)際的社會(huì)活動(dòng)中感受生活，了解在社會(huì)中生存所應(yīng)該具備的各種能力。為以后自己的奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
這次工作，使我看到了社會(huì)的復(fù)雜，了解到為事的不易，更加堅(jiān)定了我為自己的目標(biāo)不斷努力奮斗的決心與信心。我充分意識(shí)到只有不斷充實(shí)自己，才能有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，才能塑造理想中的自己，教我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。在他們身邊，使我增長(zhǎng)了許多見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也是我更清楚的認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)。所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能。
要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。參加社會(huì)實(shí)踐，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也有一定的幫助。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。我也體會(huì)到了工作的快樂，同時(shí)也感到了所學(xué)知識(shí)的不足，在以后的日子里必須繼續(xù)更加努力學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)知識(shí)，全面發(fā)展自己，在實(shí)踐中長(zhǎng)知識(shí)求發(fā)展。在以后的日子里，不可避免的，我還將面對(duì)更多的問(wèn)題，將承擔(dān)更大的責(zé)任，并在其中更加成熟和真正走入社會(huì)。而這次工作，就算是我走向社會(huì)的第一步吧。
通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我對(duì)普通車床操作的基本運(yùn)用有了更深深刻的了解，也對(duì)普通車床造作有了更大的了解，對(duì)我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)有了更清楚的認(rèn)識(shí)，使我不知不覺的喜歡上了我們的專業(yè)�，F(xiàn)在我可以說(shuō)，我完全可以單獨(dú)完成一個(gè)復(fù)雜零件產(chǎn)品的加工。在這里我也深刻的知道，我在實(shí)踐方面是很不夠的，這將在以后的工作中慢慢領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)。
頂崗實(shí)習(xí)總結(jié) 篇2
一、實(shí)習(xí)概況
1實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間
我這次實(shí)習(xí)的單位是xx中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。
2實(shí)習(xí)單位概況
中國(guó)國(guó)際旅行社總社集團(tuán)，簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱xxxx，縮寫CITS。
九十年代以來(lái)，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，開始對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資xx銀行、xx航空、xx人壽保險(xiǎn)、xx國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來(lái)，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(píng)比以來(lái)，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位xx中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社。
3實(shí)習(xí)內(nèi)容工作內(nèi)容
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸來(lái)到xx中國(guó)國(guó)際旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如xx一日游以及xx至xx三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。
一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹；有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的xx和xx三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。
二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)
1實(shí)習(xí)收獲
實(shí)習(xí)后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。
�。�1）、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
�。�2）、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的。旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等；送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說(shuō)到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。
�。�3）、從其它方面過(guò)程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識(shí)；鍛煉了自己初步踏入社會(huì)的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會(huì)問(wèn)題，做事要懂得變通不要過(guò)于固執(zhí)和呆板。
2實(shí)習(xí)體會(huì)
在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過(guò)于低下，溝通能力差，對(duì)于現(xiàn)在的`社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容忽視的，再說(shuō)由于國(guó)中加入了WTO，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。第二，對(duì)于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過(guò)于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己。等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。
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