前臺實習總結(jié)（通用15篇）
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的前臺實習總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
前臺實習總結(jié) 1
本次實習只是為了將課堂上所學的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為以后課程的工作打下扎實的基礎(chǔ)，更有利于對專業(yè)課的學習、理解和掌握。同時這次酒店實習的經(jīng)驗將有助于日后就業(yè)。
剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現(xiàn)實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡單。
是一個酒店的門面，是客人對酒店形成一個好印象的地方。的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。因此，我在主管的帶領(lǐng)下，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。
實習讓我們對社會有了新的概念和認識，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經(jīng)驗和處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。
實習的`生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優(yōu)秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，這也是一個人進步的前提。從我在的實習中可以明白，的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是主管千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節(jié)是貫穿酒店每個員工很重要的東西。在領(lǐng)導們的指導下逐漸成長的我十分感激領(lǐng)導們在我身上所做的付出。
酒店前臺接待工作看似很簡單，但程序復雜且繁多，在這說長不長說短不短的兩個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。我在工作中也有過失誤，是主管和經(jīng)理們給了我安慰和鼓勵，使我對這份工作，對周圍的環(huán)境和同事越來越喜歡，這個過程很艱辛，但是我挺身走過來了，記得一位年長的長輩告訴我，到了一個新環(huán)境要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我一直銘記于心。
實習結(jié)束了，每個同學應(yīng)該都有自己難忘的事情，兩個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接真正的就業(yè)。通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力，極其注重細節(jié)的人。
前臺實習總結(jié) 2
在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺，但是我沒有，因為作為一名即將成為大三的學生，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個社會淘汰。所以，當考試結(jié)束的鈴聲響起的那一霎那，我就開始了在茫茫招聘的路上掙扎。
招聘過程：
首先，是找尋去應(yīng)聘的路，在網(wǎng)上我搜索了很多的招聘網(wǎng)站，本來我最理想的工作是找與物流相關(guān)的工作，對于工資甚至可以不要，但是我發(fā)現(xiàn)這么低的要求還是讓我沒有辦法找到合適的物流公司，一般都不愿意接受暑期工，在投了幾份簡歷無望后，我放棄了，不是我沒有堅持的心，因為我現(xiàn)在的階段，我找這類的工作時相當困難的'，所以，可能在以后的假期再選擇這類工作吧。
于是，我走上街頭，挨家挨戶地去看各種商店的應(yīng)聘信息，如果有就馬上進去詢問：“請問要兼職嗎？”“對不起，我們不招兼職�！薄拔覀冃枰荒暌陨系墓ぷ鹘�(jīng)驗！”“你可以適應(yīng)夜班嗎？”一句句無情的話，讓我的整個下午沒有一點動力，于是逛過了整條街，我或過頭來發(fā)現(xiàn)沒有一點值得等待的工作，這讓我郁悶無比，于是悻悻地回學校，于是在網(wǎng)上又又針對性地找招兼職的單位，其實在網(wǎng)上還是有很多這樣的工作的，比較吸引我的是促銷類的工作，雖然有些單位說的要求比較高，但我還是大了很多電話，投了幾份簡歷，的確是有回應(yīng)，但是后來
我發(fā)現(xiàn)的是，很多單位都是中介公司偽裝的，說說是給你找工作，其實還是騙錢的為多�；蛘哒f，我找到了一份我心里比較滿意的工作，但到那里后才發(fā)現(xiàn)，對這個工作滿意的人有無數(shù)多個，我只是一個小小的應(yīng)聘者，只要我有一點點不怎么符合的地方，代替的人還排著長長的隊伍呢！比如我十分看重的工作，只是因為我有一天的時間沖突，他們就再也沒有給我任何回復了，這個世界就是這么現(xiàn)實。這讓我相當?shù)責o望于整個社會，難道找一份稱心如意的工作有那么難嗎？
工作過程：
但是，老天還是眷顧我的，那天，陪同學去應(yīng)聘，本來只是一個副角，但是抱著試試的心情，我也填了份應(yīng)聘表格，也沒怎么上心，因為這個工作也是有很多競爭者的，到那時很意外的是，過了幾天，他們竟然給我回復了，讓我去培訓，這讓我實在很意外，也讓我感覺到機會和機遇對于一個人來說有多么重要！
在10號那天，我前往了新東方進行了培訓。那邊的老師很有一套方法，在我們自我介紹以后，讓我們自由交流10分鐘，讓我們彼此認識，而且不僅要知道姓名，還要知道對方的興趣愛好，甚至喜歡吃的食物，雖然這種方法對于一個認人能力相當差，但是這種速記的方法還是讓我知道了很多同事啊，突然就感受到了新東方的確是一個讓人學習的地方啊！然后老師讓我們看了新東方的宣傳片，從中，我知道了新東方的成長歷程，特別是北京新東方的校長俞洪敏老師從1993年創(chuàng)建的第一個班開始的艱辛歷程，讓我深深感到這個學校的雖然只有辦學15年，但它可以說是一個文化底蘊很足的學校，在短短15年，新東方不僅占據(jù)了大半個中國，更是在加拿大，多倫多都有辦學地點，這是值得人尊敬的，也讓我感到進入這所學校工作是無比光榮的事情，一種自豪感油然而生。
我和其他兩個同學被安排了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。
前臺實習總結(jié) 3
作為一名前臺收銀實習生，一個月的實習生涯已經(jīng)結(jié)束，回顧這一個月，紅塵滾滾，熱鬧非凡，讓我有了很多收獲和體驗。
在這一個月的時間里，我經(jīng)驗了從最初的懵懂無知到逐漸掌握業(yè)務(wù)和技能的成長歷程。作為一名前臺收銀實習生，我需要熟悉POS機的操作，精通各種銷售政策和活動，并且熟練處理日常客戶咨詢和售后服務(wù)。由于沒有工作經(jīng)驗，還需要花費更多的時間和精力在業(yè)務(wù)知識的學習上。在實習的過程中，我努力地積累了經(jīng)驗，增加了知識儲備，也初步掌握了客戶服務(wù)的技巧。
在實習中，我最為感觸到的是個體差異和客戶體驗，尤其是與一些特別顧客的溝通交流，讓我收獲頗豐。為客人服務(wù)時，我也逐漸發(fā)現(xiàn)不同顧客需求和心理狀態(tài)的差異，如何逐步滿足每個顧客的需求，讓每一次交流都能成為誠信和關(guān)系的深化，這是我在實習中學到的寶貴經(jīng)驗。
在這一個月的.時間里，我也深刻認識到了銷售和服務(wù)的緊密關(guān)系。不少時候，客戶只是需要一些服務(wù)，但當銷售員能夠提供更為精細的服務(wù)時，卻能夠獲得客戶的信任和滿意，順帶著也提高了銷售業(yè)績。
作為實習生，我在這一個月的時間里與同事建立了良好的關(guān)系。在實習期間，同事們給了我很多幫助，讓我能夠更好地適應(yīng)環(huán)境。在業(yè)務(wù)上，他們也會給我提出寶貴的建議。在這個過程中，我懂得了感激和感恩，尤其是在碰到困難時，他們會無條件地支持我，為我排憂解難。
在實習期結(jié)束后，我更加理解了一個公司的精神文化，也對于企業(yè)的經(jīng)營管理有更深入的了解，包括團隊合作與協(xié)調(diào)，高效率與管理等各個方面。實習生涯不僅讓我擁有了職場上的第一份工作經(jīng)驗，更深入地認識了社會現(xiàn)實與自己的生活方向。雖然短暫，但這一個月的時間讓我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。在未來的人生路上，我相信這將會成為我寶貴的財富。
前臺實習總結(jié) 4
我于20xx年xx月xx日進入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔任一名前臺員工，負責前臺一職，作為一個入職尚算三個月的試用期，我在本崗位工作期間，嚴格按照公司要求，較好地完成了自己的本職工作。通過這段時間的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這幾個月的工作情況總結(jié)如下：
一、來公司之前，對于公司的前臺工作一直都是比較陌生的。
我的工作是以辦公室的接待、公司內(nèi)部的郵件和資料的收發(fā)以及員工的一些培訓。開始工作的前三個星期，我是以聽為主，從以前只聽領(lǐng)導安排的事情開始，到自己能夠獨擋一面。在這期間，我一直都很虛心，不恥下問，努力的去學習，努力的去適應(yīng)。現(xiàn)在已經(jīng)能夠獨擋一面對工作任務(wù)，在工作中能夠游刃有余。這幾個月，我做好了各項工作，在這三個月內(nèi)完成公司安排的所有任務(wù)，并完成總經(jīng)理分配給我的各項工作;在這三個月里，通過對領(lǐng)導分配的各項任務(wù)，我從中學到了不少東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
二、在工作之余，本人還努力鉆研本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，在學習上，注重理論和相結(jié)合。
在近三個月時間里，使自己的業(yè)務(wù)水平有了長足的進步。當然，這些成績的取得也離不開領(lǐng)導和同事對我的幫助。在工作中，我也存在著缺點，如對辦公室工作了解不夠深入，有時考慮問題不全面等。
在接下來的工作中，我將努力改正自己的缺點，加強學習，認真工作，使自己更好地做好本職工作。
三、在試用期的工作中，我也犯了很多錯誤。
比如：做事粗心，隨便犯點錯誤;粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。接下來的'工作中，我一定吸取教訓，改正自己的不足，努力做到讓領(lǐng)導放心，讓同事們滿意。
四、在工作中，要不斷積累工作經(jīng)驗，虛心向領(lǐng)導及同事學習工作方面的經(jīng)驗。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，這三個月來我學到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!
前臺實習總結(jié) 5
實習中我們有進行培訓，在這次培訓中心我更多的了解了酒店的企業(yè)文化。就如我上文所說的“他鄉(xiāng)的回來”，在大家的印象里，全部的商務(wù)酒店都是端莊的、沉穩(wěn)的。而對于我們酒店而言，真正在意的是一種疲憊之后的輕松愉快，也是遠在他鄉(xiāng)的一種溫情回來。我雖只是一名前臺，但我能夠看見的感受的遠遠不止于此。假如用一個詞來形容我們的酒店，那就是溫順。這是一家溫順的商務(wù)酒店，而我們作為前臺，溫順也自然是我們的代言詞。
經(jīng)過了一個星期的培訓我才真正走上自己的崗位。在酒店的一切都是井井有條的，從我們的一顰一笑，到一個小動作，一個微表情，都是非常嚴格的要求的。我們前臺總共是四個人，身高要求也是非常注意的。同事間值班的必定要身高全都，且妝容姿態(tài)也要保持良好的狀態(tài)。這是對我們前臺最低的要求。和我一同值班的是三個非常標志的姐姐。在他們的身上我學會了“溫順”與“冷酷”的結(jié)合。當我們遇到一些難以處理的事情時，我們也要保持自身的底線，這是作為一個人的底線。只要不損壞酒店形象，不影響四周環(huán)境的情況下，我們偶然保持“冷酷”是非常重要的。這不僅凸顯的是我們個人，也是我們整體酒店的一種內(nèi)在修養(yǎng)。
只有當我們真正走上了各自的崗位時，我們才會明白，原來一份工作遠遠不如我們看到的`那么簡潔。我們之所以認為其簡單，是由于我們沒有去體會過，沒有去實踐過。經(jīng)過自己的探究我發(fā)現(xiàn)，無論是怎樣的一件小事，假如我們不稍加留意，極有可能會給今后的工作帶來困擾。所以在遇到問題時要按時解決，千萬不行拖欠，這不僅是為了公司，更是為了我們個人。
在酒店的實習不是很長，但這段回憶卻是寶貴的。它給我的人生體驗帶來了不一樣的感受。他也讓我明白了一個企業(yè)除了有外表，更要有自身的內(nèi)涵。而我們作為一個人，又何嘗不這樣呢？因此今后的每一步，我都會嚴格要求自己，逐步豐富自己的內(nèi)在，完成自身的內(nèi)外兼優(yōu)。
前臺實習總結(jié) 6
作為一名幼兒園前臺實習生，我在這段時間里深深感受到了前臺工作的重要性和責任感。通過這次實習，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓，對自己以后的發(fā)展也有了更清晰的規(guī)劃。
首先，在這次實習中，我認識到前臺工作需要具備專業(yè)性和耐心。作為幼兒園的前臺代表，我需要向家長們提供相關(guān)信息并解答他們的問題。我注意到，有時家長們會對孩子出現(xiàn)的狀況或想法感到困惑和不了解，這時作為前臺，我需要傾聽并提供幫助。有一次，一個家長焦慮地來找我，說她的孩子完全不愿意進入幼兒園并且總是哭鬧。我在傾聽了她的問題后，輕聲安慰并向她介紹了幼兒園的教育方法和孩子們的適應(yīng)期。我向她強調(diào)了耐心和信任的重要性，并提醒她可以與老師一起尋找解決辦法。通過這次經(jīng)歷，我學會了傾聽和傳遞信息的技巧，并發(fā)現(xiàn)自己能夠給予家長們幫助和支持。
其次，這次實習還教會了我如何與幼兒互動。作為前臺，我不僅僅需要應(yīng)對家長的需求，還要與孩子們交流互動。在這個過程中，我深入了解了幼兒們的性格和喜好，也與他們建立了友好的'關(guān)系。有一天，一個五歲的男孩走到前臺，看起來很不開心。我靜下心來，微笑著詢問他發(fā)生了什么事情。原來，他在玩具區(qū)與其他孩子發(fā)生了小沖突。我向他解釋了共享和友好相處的重要性，并拿出一些小禮物和策劃好的小游戲來鼓勵他。看著他的笑容重新回來，我深刻理解到做一個善良和熱心的前臺可以給孩子們帶去更多快樂和支持。
最后，我在這次實習中明白了團隊合作的重要性。作為幼兒園的前臺，我需要和其他工作人員密切合作，以確保一切順利進行。我與教師們建立了良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，通過共同努力，為幼兒們提供了更好的服務(wù)和教育。在一次活動策劃中，我和教師們緊密合作，共同商討活動流程和細節(jié)。我們相互交流想法，并共同制定改進方案，確保活動順利進行。通過團隊合作，我體會到了與他人合作帶來的力量和效果，也學會了傾聽和尊重他人的觀點。
總結(jié)下來，這次幼兒園前臺實習給了我很多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我從中學到了聆聽和傾聽的重要性，鍛煉了耐心和解決問題的能力。同時，我也明白了與幼兒們互動的樂趣和責任感，以及團隊合作的力量。這次實習讓我更加確定了自己在幼兒教育領(lǐng)域的興趣和發(fā)展方向。我希望將來能夠繼續(xù)從事與幼兒相關(guān)的工作，為他們提供更好的教育和成長環(huán)境。
前臺實習總結(jié) 7
在這個快節(jié)奏的社會里，學習機構(gòu)已經(jīng)成為了很多人提高自己的途徑。而我在這樣一家機構(gòu)實習了一段時間，從中獲得了許多關(guān)于前臺工作的經(jīng)驗，今天我來總結(jié)一下我的所學所感。
首先，作為一名前臺，要有良好的溝通能力和服務(wù)意識。這是前臺工作的最基本要求，也是最重要的一點。在與不同的學員和家長交流時，我們必須用清晰的語言表達自己的意思，并且傾聽他們的需求和想法。這樣才能更好地解決他們的問題，并樹立機構(gòu)的良好形象。當然，為達到這個目的，我們要定期練習自己的口語和表達能力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
其次，要善于協(xié)調(diào)處理復雜的問題。在學習機構(gòu)的實習期間，我發(fā)現(xiàn)前臺對于一些問題的處理能力是很重要的。有時我們需要處理幾個學員的問題，同時有人正在進行咨詢，這時我們需要利用好自己的時間，高效地處理問題。對于復雜的'問題，我們需要分析并尋找解決辦法。在溝通過程中，也要注意用友好的方式告訴學員和家長實際情況。
再次，要細心負責地處理日常事務(wù)。在學習機構(gòu)實習期間，我了解到前臺的工作范圍很廣，需要負責很多日常工作。例如，接待學員和家長，整理教室，發(fā)放學習資料等。其中我們需要細心和耐心地為每一位學員和家長提供服務(wù)，在前臺工作中做到真正的無微不至。我們還需要精確地處理機構(gòu)日常事務(wù)，例如家長的報名、進出賬、物資采購等，確保機構(gòu)運營的正常進行。
最后，要樂觀積極地應(yīng)對挑戰(zhàn)。在學習機構(gòu)的工作中，難免會遇到種種問題和挑戰(zhàn)，例如學員和家長的不滿或者突發(fā)的事件。在此時，前臺必須保持平和、鎮(zhèn)定和樂觀的態(tài)度。我們要認識到挑戰(zhàn)可以激發(fā)我們的潛力和創(chuàng)造力，并在提高工作能力的同時提高自信和責任心。
總之，前臺是學習機構(gòu)最重要的一環(huán)，我們的工作直接關(guān)系到機構(gòu)的形象和品牌形象。所以，作為一名好的學習機構(gòu)前臺，我們必須具備超出一般服務(wù)水平的能力和素質(zhì)，善于溝通和協(xié)調(diào)，并且高度認可我們的職業(yè)為什么而存在。希望在我的努力下，能夠成為這樣一名合格的前臺。
前臺實習總結(jié) 8
馬上就要畢業(yè)了，在我參加之前的畢業(yè)實習中，我感受到了很多的不同，我可以在畢業(yè)后參加工作后有自己的工作經(jīng)驗了。畢業(yè)實習給了我很多的啟示，那就是不去親身實踐，不去實習，那么是什么也學不到的，這就是我們一直以來要做的事情，這就是我們不斷的進步得到的感嘆。
實習時間：
20xx年5月1日至20xx年5月31日
實習地點：
阿里山大酒店有限公司
實習崗位：
前臺接待
實習性質(zhì)：
畢業(yè)實習
經(jīng)過兩年多的學習積累，終于在20xx年，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為文秘專業(yè)的學生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。
剛到酒店的時候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢。當時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”， “客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。
實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經(jīng)理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡樸，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。
作為一個初出茅廬的'新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。
感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：
1、勤快；
2、忍；
3、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以后的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學習奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
前臺實習總結(jié) 9
作為一名口腔專業(yè)的學生，我十分榮幸地參加了一場關(guān)于口腔前臺實習的課程。這一課程讓我深刻認識到了口腔前臺對于口腔診所的重要性，也讓我更加明白了未來從事口腔行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃方向。在這篇報告中，我將詳細介紹我的口腔前臺實習經(jīng)歷，并總結(jié)自己的收獲和體會。
一、實習背景
我所參加的實習是在某口腔診所進行的'，實習時間為兩周。在實習期間，我主要負責接待患者、查詢病歷、預約掛號以及收費等基礎(chǔ)工作。當然，這些都是在前臺工作人員的指導和幫助下完成的。
二、實習過程
首先，我認真地學習了口腔基礎(chǔ)知識，并了解了診所的基本情況。接待患者是我的主要工作，我必須熱情地對待每一個患者，了解其病情、訴求以及病歷等詳情。這一過程，我受到了前臺工作人員的指導和幫助，他們耐心地告訴我如何與患者高效地溝通，如何處理各種突發(fā)情況。
在實習期間，我還學習了如何使用和維護口腔診所的軟件系統(tǒng)，在熟練掌握后，我可以自信地查詢患者的病歷和診療計劃，為患者提供方便、快捷的服務(wù)。
最后，實習期間我還和其他醫(yī)療團隊成員進行了交流，拓寬自己的醫(yī)學知識和技能，加強團隊協(xié)作能力和人際交往能力。
三、收獲和體會
通過這次實習，我深刻認識到了口腔前臺的重要性。一個優(yōu)秀的口腔前臺人員不僅要有良好的溝通能力，還要具備豐富的口腔醫(yī)學知識和技能，能夠協(xié)調(diào)一整個醫(yī)療團隊的協(xié)作。同時，我也獲得了以下幾點收獲：
1.加強了人際交往能力和服務(wù)意識。在接待患者的過程中，我學會了與人溝通的技巧和方式，更加深入地了解了患者的需求，增強了自己提供高質(zhì)量服務(wù)的意識。
2.進一步熟悉了口腔基礎(chǔ)知識。通過查詢病歷以及向醫(yī)生們學習，我進一步了解了口腔醫(yī)學的知識。
3.提高了團隊協(xié)作能力。實習期間我和其他成員協(xié)作配合，學會了相互理解、相互尊重、相互支持與配合。
四、總結(jié)與展望
在這次口腔前臺實習中，我全面提升了自己的能力和素質(zhì)，更加深入的了解了口腔診所的基本運作方式和患者的需求。未來，我會堅持不懈地學習、努力提升自己的知識水平和技能，做一名優(yōu)秀的口腔前臺工作人員。
前臺實習總結(jié) 10
前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
一、實習崗位
前臺接待
二、實習內(nèi)容
前臺的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，ta_i外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作，這一點，在賓館尤為的體現(xiàn)出來。
賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。但是，問題也是顯而易見的。
由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的�；ハ嗤普�，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的.經(jīng)驗來看，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會加深對經(jīng)營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個問題，我做了一個簡單的分析。
三、工作建議及體會
在房間退房之后，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。
但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房、房間查酒水、房態(tài)置ok房、準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。
在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預留時間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
因此，我提出，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
主要的做法有以下兩點。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進_態(tài)管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
前臺實習總結(jié) 11
20xx年4月20日，我開始了在東莞廣貿(mào)外語科技專修學校的實習生涯。也是我第一次踏入社會大學這所永不能畢業(yè)的學校。
畢業(yè)實習是每個大學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的學校是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。
但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領(lǐng)導們學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。現(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些銷售與電話營銷方面的書，雖然自己所學的物流管理專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近兩個月了，在這短短一個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。也許我是剛開始工作，有時受不了李校長給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？
剛開始就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在學校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容：
1、星期一至日我上早班時，九點前把報紙送到肖校長的辦公室和二樓學歷部辦公室。
2、早上八點半左右領(lǐng)導及同事陸續(xù)上班，前臺要起立向他們打招呼以示尊重。
3、九點左右到九點四十要逐個打電話詢問昨日咨詢我們學校的學員，并統(tǒng)計好昨天的咨詢數(shù)據(jù)。
4、負責前臺服務(wù)熱線的接聽及來電咨詢工作，重要事項認真記錄并及時傳達給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤。
5、負責來訪人員的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行學校的接待服務(wù)規(guī)范。
6、做好分內(nèi)事的前提下，認真協(xié)助其他人員交待的工作。在文員這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的`挫折主要發(fā)生在：
1、與上司溝通不好;
2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任;
3、與上司發(fā)生爭執(zhí);
4、對瑣碎重復的工作感到怨煩;
5、情感方面。
針對這幾點我有以下的分析方法：
面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為;增益其所不能�！庇鍪聭�(yīng)進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。
掃描圖像、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級辦公人員經(jīng)常接近領(lǐng)導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，前臺人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準確，是對工作質(zhì)量的要求。作為前臺文員我覺得應(yīng)該正確體現(xiàn)政策，正確表達領(lǐng)導意圖，正確地對人說話、辦事，言行有分寸，文字能達意。在一定程度上保證領(lǐng)導工作的準備性。文秘管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說工作匯報，就要保證把握時間與匯報的質(zhì)量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
前臺實習總結(jié) 12
我是一名前臺實習生，為期三個月的實習期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個月里，我學到了很多東西，而這些東西將伴隨我未來的職業(yè)生涯。在這篇文章中，我將詳細且生動地總結(jié)這段寶貴的經(jīng)歷。
首先，我學會了如何與客戶溝通。作為一名前臺，與客戶進行良好的溝通是非常重要的，因為這直接影響到客戶的滿意度和忠誠度。在實習期初，我發(fā)現(xiàn)自己缺乏自信，并且有時難以清晰地表達自己的想法。這使得我感到沮喪，但我的導師和同事們幫助我克服了這個問題。他們教給我如何適應(yīng)客戶的口吻和態(tài)度，如何傾聽他們的需求并為他們提供協(xié)助和解答問題。這種技能可以應(yīng)用到任何形式的.客戶接觸中，包括面對面交流、電話溝通和電子郵件。
其次，在這段時間里，我也學會了如何處理緊急情況。在前臺工作中，有時候會遇到一些意想不到的情況，例如突然的安全漏洞、突然的器材故障或突然的客戶急需。面對這些問題時，我的導師教我極端的速度和決策技巧是極其重要的。我學會了如何在最短的時間內(nèi)做出明智的決策，以確保客戶滿意度不受影響。這樣的技能可以在未來的任何領(lǐng)域派上用場，不僅限于前臺工作。
此外，我還學會了如何多任務(wù)處理。在前臺工作中，總有很多事情需要同時處理，無論是回復電子郵件、接聽來電，還是處理其他緊急任務(wù)。在實習期一開始，我發(fā)現(xiàn)自己難以平衡這些任務(wù)，但在三個月的實習過程中，我學會了如何有效地管理時間和注意力。我的導師和同事們教給我如何建立任務(wù)清單、設(shè)置優(yōu)先級、保持專注和利用工具來幫助我工作更有效率。這方面的技能可以幫助我成為一名更好的工作者和管理者。
最后，通過這份工作，我學會了如何成為一名團隊成員。我的導師和同事們對我的幫助和支持讓我感到溫暖和感激。與他們共事的經(jīng)歷使我更加懂得如何在一個團隊中協(xié)作和貢獻自己所長。通過與同事們的互動學習，我懂得如何聆聽他人的想法和跟隨團隊成員的專業(yè)方向以達到目標。
總之，這段實習期是我職業(yè)生涯中的一個重要里程碑。我不僅學到了很多實用的技能，而且更重要的是，我學會了如何成為一名更好的人。我相信這段寶貴的經(jīng)歷將對我的未來產(chǎn)生深遠的影響。
前臺實習總結(jié) 13
作為一名旅游管理專業(yè)的學生，我非常幸運地獲得了一次在一家知名酒店進行旅游前臺接待實習的機會。在這次實習中，我學到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識，下面是我對這次實習的詳細總結(jié)。
首先，作為前臺接待員，我們需要具備良好的溝通和人際交往能力。我在實習期間主動與客人進行對話，并盡力提供滿意的回答和幫助。通過與各類客人的接觸，我學會了如何更好地與不同文化背景和性格特點的人進行交流。有時候，客人可能因為各種原因而情緒不好，作為前臺接待員，我們應(yīng)當保持耐心和冷靜，用友善的態(tài)度去處理和解決問題。
其次，前臺接待員需要具備良好的組織和時間管理能力。在旅游酒店，前臺接待員需要同時處理多個任務(wù)，如接待客人、電話接聽、行李管理等。在實習期間，我逐漸學會了如何合理地安排自己的工作時間，并在高峰期保持高效率。通過使用計劃和備忘錄，我更好地掌握了各項任務(wù)的進程，確保每個客人都能及時得到幫助和解答。
除此之外，前臺接待員需要具備良好的服務(wù)意識和解決問題的能力。在實習期間，我遇到了一些客人的投訴和糾紛，通過細心傾聽和理性思考，我成功地解決了他們的.問題，為客人提供了滿意的服務(wù)。這些經(jīng)歷讓我明白，作為前臺接待員，我們應(yīng)當時刻站在客人的角度考慮問題，盡力滿足客人的需求。
此外，在這次實習中，我還加強了自己的英語溝通能力。實習期間，我接待了不少來自國外的客人，通過與他們的溝通，我的口語表達和聽力理解能力得到了很大的提高。我努力區(qū)別了解各類國際客人的文化差異和禮儀習慣，幫助他們解決問題，并為他們提供了貼心的服務(wù)。這些經(jīng)驗對我未來的職業(yè)發(fā)展將會非常有益。
最后，通過這次實習，我意識到前臺接待工作是非常繁忙且具有挑戰(zhàn)性的。我們不僅需要在緊張的工作環(huán)境中保持高效率，還要具備承受壓力和應(yīng)變能力。在實習期間，我常常在高強度工作下感到疲憊和壓力，但我不斷調(diào)整自己的心態(tài)，保持積極的工作態(tài)度。我相信，在未來的工作中，我將能夠更好地應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。
總結(jié)起來，這次旅游前臺接待實習是我寶貴的成長經(jīng)歷。通過實際操作和與客人的接觸，我不僅提高了自己的溝通能力和組織能力，還增強了自己的服務(wù)意識和解決問題的能力。這次實習讓我更加明確了自己的未來職業(yè)方向，并為我日后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。我相信，這次實習將成為我人生中寶貴的一段經(jīng)歷，幫助我在將來的職業(yè)生涯中取得更大的成功。
前臺實習總結(jié) 14
作為一名前臺實習生，我在這段時間里積累了很多寶貴的經(jīng)驗和知識。通過這篇報告，我將詳細且生動地分享我的實習經(jīng)歷以及我在實習過程中的成長和收獲。
在實習開始之前，我對前臺工作的理解還停留在表面，覺得這只是一個工作崗位，主要是接待、查詢以及處理一些基礎(chǔ)的事務(wù)。在實習的第一天，我就意識到前臺工作的重要性和復雜性。作為公司的門面，前臺不僅需要承擔接待客人的責任，還需要處理一系列與公司運營相關(guān)的事務(wù)。這讓我對前臺工作有了更深入的理解和認識。
在實習的`過程中，我不斷地在實踐中學習，逐漸掌握了前臺工作所需的技能和知識。我學會了如何高效地接待客人、處理電話和電子郵件，并解答他們的問題。我學會了如何維護前臺區(qū)域的整潔和有序，使其成為一個溫馨而專業(yè)的工作環(huán)境。同時，我還學會了如何組織和安排會議室，并為公司內(nèi)部會議提供支持。
除了技能的學習，我還意識到了前臺工作需要細心、耐心和友善的態(tài)度。每天工作中，我會遇到各種各樣的人和問題。有時客人有急迫的需求，我需要遵循公司規(guī)定并快速響應(yīng)；有時客人會生氣或不滿意，我需要保持冷靜并以禮貌的方式解決問題。通過這些經(jīng)歷，我學會了掌握自己的情緒并保持專業(yè)。
在實習期間，我也有機會參與到公司的其他項目中。通過與其他部門的同事合作，我深入了解了公司的運營理念和文化。我發(fā)現(xiàn)，團隊合作和溝通是一個成功的組織必不可少的要素。在與同事合作的過程中，我學會了如何有效地溝通和協(xié)調(diào)工作，以及如何充分發(fā)揮團隊的潛力。
通過這段實習經(jīng)歷，我對前臺工作的態(tài)度和認識得到了巨大的轉(zhuǎn)變。不再把前臺只當作一個普通的崗位，而是將其視為一種職業(yè)和責任。我明白，前臺的工作不僅僅是服務(wù)客人，更重要的是在公司中充當一個聯(lián)系、紐帶和形象的角色。
我想感謝公司和領(lǐng)導給予我這次寶貴的實習機會。通過這次實習，我不僅學到了專業(yè)知識和技能，還鍛煉了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我相信這些經(jīng)驗和能力將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。我也會繼續(xù)學習和成長，為公司和自己帶來更多的價值。
通過這次實習，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我相信，只有通過不斷學習和實踐，我們才能成為一名出色的前臺人員。我希望將來能夠繼續(xù)在這個領(lǐng)域發(fā)展，并為公司做出更大的貢獻。
前臺實習總結(jié) 15
自學校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學到了在書本上沒學問。是我20xx年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到的真誠和熱忱。
一、關(guān)注來賓喜好
當客人走進酒店時，要問好，稱呼客人時，是熟客就要無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，點非常，來賓會為此感受到的受到了尊重和，還要搜集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
二、獨特化的服務(wù)
在客人辦理手續(xù)時，可多客人，多詢問客人，是外地客人，能夠向多講解當?shù)氐腵風土人情，為介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人疲憊，地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等候幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，詢問客人住得怎樣或是對酒店有看法，不要讓客人覺得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。
三、微笑服務(wù)
在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要點頭表示，以示對客人的尊重。應(yīng)對客人要微笑，當客人對批判時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。
多用禮貌用語，對待來賓要來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有的耐煩向他解釋。只要微笑，就會收到意想的。我，注意詳情，從小事做起，從點滴做起，才會使的工作更為杰出。
不一樣的服務(wù)，解決各樣的問題。有時工作真的很累，我卻感覺很充實，很歡樂。我慶幸能走上前臺崗位，也為的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛的崗位，在以后的工作中，我會個人工作方案，會努力里出屬于的輝煌!
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