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客服實習總結

時間：2024-06-25 22:29:58 登綺實習總結我要投稿

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客服實習總結（通用20篇）

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的客服實習總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服實習總結（通用20篇）

　　客服實習總結 1

　　于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比擬感愛好的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

　　有許多的人認為，淘寶客服只是答復你詢問的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我的實習期間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客詢問的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與效勞為一體的一條完整的銷售模式。

　　20xx年xx月的某一天，我剛到實習地點打算實習時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于外表。在指導教師的協(xié)助指導下，我起先了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把后臺的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么運用后臺，怎么查詢資訊等。等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們須要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時候我也會出現(xiàn)錯誤，但是她都很耐性的指導我，就這樣我漸漸的熟識起來了。對于這些業(yè)務的熟識程度加強之后，我起先漸漸接觸銷售方面的業(yè)務了。對于銷售，我還是比擬有想法的，但是想法不代表能夠真實的'做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發(fā)覺的，想法與現(xiàn)實還是存在著很大的差距的。

　　實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去傳播我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購置，才能夠提高閱讀量和銷售量。所以，作為淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有許多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的須要淘寶客服們自己的去思索，去鉆研的。我實習的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特殊讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的看法必需是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必需用我們的耐性和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。

　　通過20xx年xx月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實習經(jīng)驗。

　　接觸淘寶銷售也已經(jīng)半年多了，回想半年的淘寶客服經(jīng)驗，有許多感受；在這半年里，通過淘寶接觸了全國各地的淘友，他們有著不同的價值觀，不同的消費觀，也有著不同的表達方式，以前始終在學校，接觸的都是同學教師，總是很盼望快點畢業(yè)進入社會，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正從實習到此時此刻畢業(yè)的這段日子，才真正體會到工作和上學是兩種生活，也明白了父母賺錢的不簡單，更理解了淘寶賣家和買家都有著各自的辛酸和難處，許多時候站在公司和買家的立場上，我很難確定怎么去處理，許多時候我盡可能的爭取公司和買家利益的一種平衡，努力的想讓雙方都滿足。

　　雖然我始終很努力的爭取溝通，但也有些時候不能找到雙方都滿足解決方法，工作中有時候也很無奈，有時不能理解一些買家很苛刻、很無禮的要求，但還是很慶幸這樣的買家還是少數(shù)，絕大多數(shù)的買家都是那樣的親切，工作期間還和許多買家成了很好的摯友，雖然沒有見過面，也只是網(wǎng)絡上鍵盤敲擊的溝通方式，但還是彼此信任，似乎很熟識的摯友，這些也讓我感覺很欣慰，以前我很少在網(wǎng)上和不相識的人閑聊，對生疏人幾乎有些排斥，但是這半年的淘寶客服經(jīng)驗讓我感受到：其實網(wǎng)絡上仍舊可以找到真實的摯友，甚至在我來到這個公司才聽說，我的一個同事和她的女摯友盡然是通過網(wǎng)絡結識的，并且兩人的感情故事是那么的感人和真實。其實網(wǎng)絡為我們締造了更多的緣分，更多的可能。

　　做了半年淘寶客服最大的感受總結：

　　買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很開心，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不簡單，您有想過您一個評價他們會多傷心嗎?我可以告知您，一個不好的評價否認了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了!為您效勞是他們的工作，就似乎您的工作一樣，也很辛苦。

　　賣家，做誠信的店鋪，不要欺瞞，好的效勞好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要開展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿足程度將會很大程度上影響到店鋪的漫長開展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。

　　只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧。

　　客服實習總結 2

　　將近五個月的實習期已經(jīng)完畢了，回來之后始終用心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點缺憾。因為工作很好，離開京東不免有些惋惜，不過還好假如想去，我還有時機，只不過應當不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事聘請員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動亂期，這三個時間里人都簡單跳槽。

　　我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是其次天就有同學離開了，緣由是工作地點太偏僻。距離春節(jié)也許也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)覺，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。始終到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己傲慢的。我想這次的實習經(jīng)驗會恒久留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

　　人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身開展的瓶頸，那么成功就離你不遠了。此時此刻的頂崗實習支教就猶如一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的.精神財產(chǎn)。就這樣不斷的積累、不斷的探究、不斷的超越。我堅信在不久的將來我們必須會因為由量變的積累到達質變的飛躍的。

　　在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種締造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過人格是最高的學歷，超越自己主要就是克制自身的心里惰性，英勇的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是勝利了。

　　出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們供應了一個很好的實踐時機，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到許多書本上學習不到的、甚至比理論學問更管用的業(yè)務學問。

　　經(jīng)驗了這一次實習，我慢慢的相識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有很多珍貴的經(jīng)歷和資源，如失敗的懊喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作勝利者必需體驗的感受和必備的財產(chǎn)。假如每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記擁有一份工作，就要懂得感恩的道理，你必須會收獲許多許多。在你收獲許多許多的同時，你會發(fā)覺自己已經(jīng)在熬煉中變得英勇，堅毅，樂觀，闊達。這樣的你，是不斷前進的走在勝利的路上的。

　　最終，感謝這一段曲折的時間，感謝每個我所在的企業(yè)，感謝企業(yè)領導以及上司對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我協(xié)助和支持，讓我在前進的路上充溢著激情和志氣!感謝河南商專，讓我在短短的兩年時間里相識到許多的良師益友，讓我在學問的海洋中不斷吸取學問不斷的完善自己，感謝各位輔導教師的辛勤付出與教育，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來并且找到迷茫的出口!

　　客服實習總結 3

　　時光荏苒，歲月如梭，一轉眼三個月客服的實習期已經(jīng)過去了�；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進行工作的這段日子，有很多的成長和進步，也有很多有待加強的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實習期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實習期工作總結。

　　一、專業(yè)知識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，當然是要對自家公司里的產(chǎn)品掌握的非常了解和熟悉，才能夠做好這個崗位。所以在實習期的第一個月，我就一直在熟悉產(chǎn)品，和參加客服的專業(yè)培訓。在培訓里，我不僅了解到了我們公司電商后臺的基本操作，還提升了關于客服崗位的專業(yè)知識。除此之外，我還在空閑的時間里，做了很多功夫和準備。沒事的時候就喜歡研究有關客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運營的拓展知識。

　　二、服務意識的培養(yǎng)

　　作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)知識過硬，還要擁有一個良好的服務意識。有很多客戶，其實他們在看產(chǎn)品的同時，也是在看我們客服人員的一個服務和態(tài)度。如果我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來咨詢問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種情況，那很大的可能就不會下單了。甚至還有可能會產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務態(tài)度其實是非常重要的。而在我實習期的時候，就十分的注重這個問題。無論是面對有很多問題的客戶，還是面對很麻煩的客戶，我都做到了耐心服務，貼心服務。

　　三、有待加強的地方

　　在過去的實習期里，我覺得我在和同事關系這件事情的處理上做的還不夠好。因為在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了矛盾，和同事之間相處的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，覺得有很多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和包容同事，友好的和同事進行相處，和同事之間多加強溝通和聯(lián)系。

　　實習期已經(jīng)過去了，面對我以后未來的職業(yè)發(fā)展，我也已經(jīng)有了一個清晰的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的準備，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

　　對我來說，網(wǎng)絡客服是我從沒有涉及過的一個領域，但是讓我非常好奇，所以經(jīng)過努力終于成為了一名網(wǎng)絡客服人員，沒有做過的缺點也因此暴露出來，那就是我做的沒有章法，沒有規(guī)律，做事也非常雜亂。

　　每次在工作中，都需要學習，這一點我非常苦惱，因為在學校里面天天學習，早已經(jīng)非常厭倦，現(xiàn)在到了更為上還要學習，就感覺非常反感，想不學，就靠著自己的淺薄本事來工作，這是我剛進入到更為時的想法，結果顯而易見，是碰壁了，還是碰的滿頭包。最后我妥協(xié)了認真學習。

　　實習本來就是要邊工作邊學習，如果我不認真去學，就不可能做好，客服雖然看起來非常輕松，但是卻也不好做因為客服需要與客戶溝通，解決他們的問題，這就需要良好的交際能力，我的交際能力本來不錯，但是有一個重要的缺點就是很多專業(yè)的知識和術語我不懂，沒有學好，這讓原本和我溝通的很好的客戶突然對我沒有了信任感。

　　一開始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現(xiàn)原來是這回事，是自己的問題，而且好事客戶直接點明我才明白原來自己忽略了很多東西。工作沒有我想的那么簡單，更沒有我想的那么容易嗎，想要做好當然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原來我犯的這些錯都是那么的讓人無語。

　　所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學了一遍，做我們客服的都有專業(yè)的話術供我們學習，我每次都會把這些話術多看幾遍，認真分析之后才會去與客戶說，而不是隨口胡說，沒有依據(jù)的事情，最容易欺騙客戶，但是也容易傷害客戶，因為客戶是敏感的，一次欺騙就可能永遠的失去與這個客戶溝通的能力。

　　不要因為為了盡快達成工作任務，隨意的亂說，而且任何時候所說的話我們都必須要為之負責，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點，是不能夠獲得客戶的認同的，畢竟很多客戶都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里，因為擔心上當受騙，因為不喜歡吃虧，所以在溝通的時候誠懇待人中就是我們必須要面對的.。

　　不要認為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必須要為自己的工作實現(xiàn)價值的提升，要做到能力的擴展。在工作的同時不忘記學習，和實踐這就是進入崗位后我學到的一些東西，當然我還在一直學習，雖然有些片面，但是我會繼續(xù)加油，把自己崗位上的工作完成。做一個優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服。

　　在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。

　　客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。

　　在處理問題的過程中，客戶當然是希望能夠及時解決問題的，如果不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應及時向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。

　　如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以后的工作中能為顧客服務得更好！

　　客服實習總結 4

　　轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的認識和體會。

　　此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。

　　此次實習，主要有以下的工作內容：

　　1、回訪電話

　　工作內容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任!”回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。

　　2、客戶的咨詢解答與投訴處理

　　工作內容：客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。

　　體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“xx先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復�！笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。

　　3、回訪電話報表填制、報送

　　工作內容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告。

　　體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。

　　通過這次實習我學習到了以下幾點：

　　1.首先是個人角色的轉換及整個人際關系的變化——學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的`人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

　　2.在心理上努力去適應全新環(huán)境的同時，最大的體會莫過于實際工作方面的收獲。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力。

　　語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。

　　3.走出校門，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經(jīng)驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。

　　總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上。現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果——我相信。

　　客服實習總結 5

　　作為一名大學生，擁有一份實習工作是非常難得的機會。今年暑假，我有幸加入了一家知名電商公司，擔任客服實習生。在這個崗位上，我得到了很多鍛煉和成長的機會。

　　第一天來到公司，我被安排到了客服中心。這個部門每天都會接到無數(shù)來自全國各地的客戶電話，許多客戶需要我們提供幫助和支持。起初，我感到有些緊張，因為我沒有任何客服經(jīng)驗。但是我的主管在我的幫助下給了我安排了一些初步的培訓，教我如何與客戶有效地溝通和解決問題。我逐漸習慣了這種工作，提高了自己的溝通能力和情感處理能力。

　　在實習期間，我學習了如何提供卓越的客戶服務。對于每個問題，我們都需要按照一定的步驟解決它。首先，要問清楚客戶的問題，確保自己理解了客戶的需求。圍繞客戶的需求，給出一個最優(yōu)解決方案。同時，要注意客戶的語氣和情感反應，不要讓客戶產(chǎn)生不滿或遺憾。

　　實習期間，我發(fā)現(xiàn)服務質量的好壞是客戶留存率的決定性因素。因此，團隊的每個人都致力于提高客戶滿意度。我和同事們合作，根據(jù)客戶的反饋和建議不斷優(yōu)化我們的工作流程，提高工作效率和客戶的體驗。通過這種方式，我們成功地增加了客戶滿意度，并擴大了客戶的忠誠度和推薦量。

　　此外，我還了解到，在客服工作的過程中關注細節(jié)非常重要。例如，對于一個電話或一封電子郵件，我們都需要保持禮貌和耐心。尤其是當客戶遇到問題或困惑時，我們需要傾聽和理解客戶，并給予建設性的解決方案。對于那些最困難或挑戰(zhàn)性的問題，我們需要花更多的'時間深入挖掘和分析，為客戶提供完美的解決方案。

　　總的來說，客服實習期間給我?guī)砹司薮蟮某砷L和發(fā)展。它不僅讓我進一步提高了自己的技能和專業(yè)素養(yǎng)，也提高了我的溝通能力和情感處理能力。同時，我還學會了如何創(chuàng)造最佳的客戶體驗，實現(xiàn)公司目標和客戶需求的平衡。希望在未來的職業(yè)生涯中我能夠應用這些知識，成為一名優(yōu)秀的客戶服務專業(yè)人員。

　　客服實習總結 6

　　作為一名實習客服，我在過去一個月中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和學習的機會。在這篇文章中，我將詳細描述我的實習經(jīng)歷，并分享我從中所學到的經(jīng)驗和教訓。

　　首先，我要感謝我的導師和同事們對我的幫助和支持。他們給了我很多機會去接觸真實的客戶需求并提供解決方案。這個月的實習有助于我了解客服工作的基本要求和技能，并讓我對如何處理各種問題和困擾產(chǎn)生了更深入的認識。

　　在這一個月中，我主要負責回答電話和處理客戶的問題。剛開始的時候，我有點緊張，因為我擔心自己無法提供滿意的答復。然而，在導師的指導下，我逐漸掌握了一些技巧和技能。我學會了傾聽和理解客戶的需求，并提供準確和有用的解決方案。

　　通過與客戶的交流，我學會了如何保持耐心和友好。有時客戶可能會因為問題無法得到解決而感到沮喪，但作為客服人員，我們需要保持冷靜和專業(yè)。我記得有一次，有一個客戶打來電話抱怨產(chǎn)品質量，他非常生氣而且沒禮貌。當時的我有些不知所措，但我還是盡力維持自己的專業(yè)形象，并認真傾聽他的'問題。最后，我成功地解決了他的問題，并使其對我們的服務感到滿意。這個經(jīng)歷讓我明白了溝通的重要性，尤其是在壓力下保持冷靜和禮貌。

　　除了電話回答，我還負責處理電子郵件和社交媒體上的客戶咨詢。這是一個全新的領域對我來說，但我很快適應并學會了如何高效地回復客戶的問題。我學會了如何簡潔明了地表達意思，并提供準確和具體的答復。這些技巧也在與面對面客戶交流時派上了用場。

　　在這個月中，我還參與了一些培訓課程和會議，以提高我的專業(yè)知識和技能。學習了一些關于客戶服務技巧和溝通技巧的課程后，我的表現(xiàn)得到了明顯的改善。我在面對客戶時，更加自信和有條理，并且能夠更好地解決問題。

　　通過這一個月的實習經(jīng)歷，我不僅提高了自己的溝通和解決問題的能力，還培養(yǎng)了團隊合作和應變能力。作為客服人員，我們往往需要與其他部門合作解決問題，這要求我們具備良好的團隊合作和溝通能力。在與同事合作過程中，我學會了尊重和傾聽他人的意見，并在團隊中承擔起自己的責任。

　　總的來說，這個月的實習對我來說是十分寶貴的經(jīng)驗。通過與客戶的溝通和團隊合作，我成長了不少，并掌握了一些重要的技能。這個實習經(jīng)歷讓我更加堅定了自己將來從事客服工作的決心，并為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　在未來，我將繼續(xù)努力學習和提高自己的能力，成為一名優(yōu)秀的客服人員。我相信通過不斷的學習和實踐，我將成為能夠為客戶提供優(yōu)質服務并解決問題的專業(yè)人士。這個月的實習經(jīng)驗將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財富，我會將其用于我的今后工作中，并不斷追求卓越。

　　客服實習總結 7

　　本周的實訓讓我對電子商務的內容及其運行又有了全新的認識，雖然里面包含著很多艱辛，但是我卻獲得了很多理論上學不到的知識。

　　一個禮拜的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(jù)（包括現(xiàn)金）進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易（買賣）。

　　我們從以下幾個方面可以來了解電子商務的有關內容：

　　一、消費品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個摸擬環(huán)境市場動作的動力。

　　二、商場是電子商務中不可缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品；另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進行商務活動。在電子商務中，隨著信息技術的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務通常是以EDI報文格式交換數(shù)據(jù)。電子商務絕大多數(shù)都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。

　　三、銀行是指通過網(wǎng)絡或其它方式，實現(xiàn)將銀行服務于客戶的服務系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務時間。

　　四、網(wǎng)絡營銷以Internet為基礎，及通信技術、信息技術、計算機技術為一體，跨越時空的限，使企業(yè)直接面對全球性、無間歇的市場。

　　五、電子商務物流是伴隨著電子商務的發(fā)展而產(chǎn)生的，這改變了傳統(tǒng)的物流方式。

　　我們還對一些知名的網(wǎng)站進行了分析，也對不同電子商務的交易模式的.網(wǎng)站進行了比較總結。深刻地對比了傳統(tǒng)商務與電子商務的不同，以及電子商務的優(yōu)越性。

　　去在實訓的過程中，有很多優(yōu)秀認真的人，借此機會向他們學習外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學在實訓的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候看到題目無從下手的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我苦惱，也正是因為這樣，使我對自己的能力有更清楚的認識。

　　通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業(yè)，外貿(mào)公司，銀行和消費者六個角色，讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的，于是，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，出感覺到了電子商務的優(yōu)越性。

　　客服實習總結 8

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和消費者對服務質量和消費體驗要求的不斷提高，客服這一職業(yè)顯得尤為重要。因此，為了更好地了解客服工作，提高個人能力和素質，并為未來就業(yè)做好準備，我申請參加了客服崗位的實習工作。

　　本次實習崗位是某電商平臺的客服部門，每日需處理大量的咨詢、投訴和售后服務。在實習期間，我主要從以下幾個方面進行了總結和反思。

　　一、了解客服業(yè)務流程，掌握客服技能

　　在客服工作中，要學會管理好個人情緒，保持情緒的穩(wěn)定，并通過技巧和方式回答顧客的問題和疑慮。在實習期間，我在客服主管的指導下及時學習了服務技巧，掌握了基礎的`服務流程，熟悉了公司的品牌和產(chǎn)品信息，并逐漸成熟起來。

　　二、提高對客戶需求的敏感度

　　在客服崗位中，要深入了解和分析顧客的需求，根據(jù)不同的情況進行處理，并在第一時間滿足客戶的需求。我在實習期間學會了與客戶聊天，了解其真實訴求的技巧，提高了對客戶需求的敏感度，能夠更好地為客戶提供服務。

　　三、提高團隊協(xié)作能力

　　客服崗位工作強調團隊協(xié)作，全員參與，要緊密配合，相互學習，共同完成任務。我在實習期間積極參與團隊協(xié)作，學習品牌知識和營銷策略，與團隊成員及時溝通，幫助進行工作分配和任務安排，相互支持，使工作效果更佳。

　　四、強化責任意識，在工作中勇于擔當

　　在客服工作中，要具備強烈的責任感和服務意識，勇于承擔責任，以客戶滿意為最終目標。我在實習期間不斷學習和提高自己的業(yè)務能力，積極承擔崗位職責，及時回復客戶，解決客戶問題，并在工作中不斷總結和反思，不斷提高自身能力。

　　綜上所述，通過本次客服頂崗實習，我深入了解客服工作，并提高了自己的業(yè)務水平和服務能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)學習和總結，不斷提高自身素質，在工作中發(fā)揮更大的作用，為客戶提供更好的服務。

　　客服實習總結 9

　　認真做好實習階段的工作對于畢業(yè)以后的發(fā)展無疑是很重要的，雖然我在經(jīng)過不少挫折以后才明白這個道理卻也在實習工作中學到很多知識，從應聘客服專員到崗前培訓并正式開展這方面的工作無疑讓我付出了不少努力，相對應的則是學到的工作技巧以及積累的人脈資源能夠讓我在工作中少走很多彎路，提前接觸職場并熟悉其中的規(guī)則以后自然要對實習階段的客服工作加以總結。

　　盡管缺乏對客服工作的實踐經(jīng)驗卻能在部門領導的指示下較好地融入職場環(huán)境，畢竟作為實習生在客服工作中往往能夠得到同事們的幫助與指導，相對應的則是對工作技巧的學習以及職場環(huán)境的融入應當要加快進程，至少我應當珍惜這份教導并認真做好客服工作才對得起領導在職場中的栽培，意識到這點以后我便通過對話與背誦從而熟悉客服工作的各項技巧，雖然初期工作并非十分順利卻也在磕磕碰碰中逐漸走上了正軌，期間領導安排的培訓讓我及時發(fā)現(xiàn)了自己在客服工作中的不足并在對方的建議下加以改進。

　　通過對公司具體業(yè)務的'學習從而加強了自己對客服工作的了解程度，也許是擔任客服專員的時間不長的緣故導致我對部分職能的了解程度并不高，再加上偶爾會在基礎性的客服工作中出現(xiàn)錯誤自然要加強對業(yè)務信息的學習，尤其是向客戶介紹業(yè)務的同時應當講述清楚才能夠展開接下來的工作，畢竟很多客戶本身對客服人員的話語并不信任自然要想辦法提升自身的專業(yè)度，至少想要在客戶開發(fā)工作中取得進展自然避不開對業(yè)務信息的學習。

　　有效整合自身的客戶資源從而為以后的發(fā)展積累更多經(jīng)驗，通過實習期間的客服工作不難發(fā)現(xiàn)學到的工作技巧以及積累的客戶資源才是足以受用一生的財富，雖然有時的確存在著工作壓力較大的問題卻讓我從中學到了很多課本上沒有的經(jīng)驗，在實際運用中發(fā)現(xiàn)自身的不足并加以改善才能夠在工作中得到更好的發(fā)展，看似道理簡單卻也是我在客服工作中付出不少努力才總結出的經(jīng)驗，所幸的是我在實習期間能夠虛心接受領導的建議從而較好地解決了客服工作的難題。

　　面對即將結束的實習工作也的確需要考慮畢業(yè)后的規(guī)劃與發(fā)展問題了，也許自己曾經(jīng)逃避過即將畢業(yè)的現(xiàn)實卻也在經(jīng)歷過實習以后調整好了心態(tài)，即便實習過后將會遭遇畢業(yè)與正式步入職場的殘酷洗禮卻也要迎難而上才行。

　　客服實習總結 10

　　晨光初現(xiàn)，我來到公司，開始了一天的客服實習工作。這是我大學期間的第一次實習，對于客服工作，我充滿了期待和好奇。

　　早上九點，我來到客服中心，整理桌面，打開電腦。今天，我的工作內容是接聽客戶的電話，解答他們的問題，提供產(chǎn)品和服務的咨詢。一天的工作將從這里開始。

　　第一通電話來自一位顧客，他詢問關于公司產(chǎn)品的庫存情況。我耐心地向他解釋了庫存管理的流程，并告訴他目前庫存充足，可以隨時購買。顧客感到很滿意，表達了對公司的信賴和支持。這讓我對自己的工作產(chǎn)生了信心和滿足感。

　　上午十點，我接到了來自一位不滿意服務的客戶的電話。她對公司的產(chǎn)品質量產(chǎn)生了質疑，并表達了對公司的不滿。我非常理解她的情緒，耐心地聽她發(fā)泄，在確保她情緒平復后，我向她保證會盡快解決問題，并提供了補償措施。最終，客戶對我的服務非常滿意，她說她感到被聽到和重視，對公司的印象有所改觀。這讓我認識到，在處理客戶投訴時，關鍵是要展現(xiàn)出真誠的態(tài)度和積極的解決方案。

　　下午兩點，我們進行了一次集體培訓，主題是如何提高客戶滿意度。培訓老師從溝通技巧、服務態(tài)度、問題處理等方面進行了詳細講解。通過案例分析和角色扮演，我們深入探討了如何更好地與客戶溝通，并針對不同情況采取不同的`解決方案。這次培訓讓我受益匪淺，不僅提高了我對客服工作的認識，也增強了我解決問題的能力。

　　傍晚六點，我接到了一通來自一位長時間客戶的電話�？蛻籼岢隽艘幌盗嘘P于產(chǎn)品升級和售后服務的問題。我細心地記錄了客戶的需求，并與相關部門溝通，確�？蛻舻膯栴}得到及時解決。與客戶的交流中，我采用了友好的口吻和專業(yè)的知識回答了他們的問題，讓客戶感到被重視和關心。最終，客戶表達了對公司長期以來的支持和信賴，并稱贊了我的服務態(tài)度和專業(yè)程度。這讓我對自己的工作更加有信心和動力。

　　晚上九點，我整理了一天的工作，寫下了客戶的反饋和建議，以便日后參考和改進�；叵脒@一天的工作，雖然有些壓力和挑戰(zhàn)，但我也獲得了很多快樂和成就感�？头䦟嵙暡粌H考驗著我的問題解決能力和溝通能力，更鍛煉了我的耐心和專注力。

　　客服實習每日總結，讓我意識到作為一名客服人員，不僅需要具備良好的溝通能力和專業(yè)知識，更要有耐心和善于傾聽。只有真正理解客戶的需求，并提供優(yōu)質的服務，才能贏得客戶的信賴和滿意度。我相信，通過這段實習經(jīng)歷，我將成為一名更優(yōu)秀的客服人員，為公司帶來更大的價值。

　　客服實習總結 11

　　依據(jù)公司支配,本月我在客戶服務中心進行為期一個月的實習，短短的實習期轉瞬即逝。我很感謝各位師傅們在這段時間里對我的關懷和關心，讓我學到了許多業(yè)擴報裝方面的學問和工作閱歷。下面，我將自己在客戶服務中心一個月的工作和學習狀況總結一下。

　　10月8日，我來到了實習工作的其次站“客戶服務中心”。王主任親自將我們領到了客服中心接待室，并召集部室成員召開會議，給我們支配了實習內容和指導師傅，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。這是在公司機關實習的其次個月，因此，我對這里的環(huán)境已相當?shù)氖熳R了，生活也比較習慣，一切都已走向了正規(guī)化，親身體驗到了企業(yè)員工的感覺。

　　這個月的實習內容分為兩個部分。前半個月跟陳師傅的市場開發(fā)班學習報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等內容，后半個月跟袁師傅的負控班學習負控管理。這段日子里我學到了一些業(yè)擴報裝流程及負控管理方面的學問，了解了業(yè)擴報裝方面的規(guī)定及管理方法、CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)(WEB)軟件和電力法規(guī)(如：《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)章》等)。這些都是以前在課本上沒有學到的學問，可以說是一種意外的學習和收獲。有時還有機會跟師傅到現(xiàn)場去學習，這樣可以有一種更直接的感官熟悉，比在書本上學習的效果要明顯得多。而且我覺得有好多工作不到現(xiàn)場去可能永久也不會做，只要到現(xiàn)場學習幾次，可能也就漸漸的會了。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場的機會。

　　依據(jù)實習方案支配我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴報裝流程及各個環(huán)節(jié)的詳細內容，比如：報裝統(tǒng)計、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗收等，還有業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定及方法。通過仔細學習并向陳師傅請教，我漸漸熟識了業(yè)擴報裝的流程。低壓(非居民)和高壓客戶業(yè)擴報裝流程：用戶申請、供電單位受理申請、確定供電方案、工程設計審核、施工檢查驗收、簽訂合同并收取相關費用、接表送電；居民客戶業(yè)擴報裝執(zhí)行簡化流程：客戶遞交用電申請、上門服務、客戶交納費用簽訂合同、裝表接電。這個流程就是工作的指導方向，必需熟記于心，工作才能得心應手。

　　有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去平安檢查，熟識了一下業(yè)擴報裝資料的統(tǒng)計、現(xiàn)場平安的留意事項。其間我?guī)椭鷰煾堤顚憳I(yè)擴報裝資料、登記檢查出來的平安問題，并親自進行觀看，發(fā)覺了一系列的平安問題，比如：線路廊道未清理，表箱沒有接地，不關配電箱前后門，沒有設置電纜溝，電纜直接拖在地上等。這些都是潛在的安全隱患，必需限期整改，才能排出隱患，做到平安用電。這次雖然只有一天的時間，但是在現(xiàn)場的熟悉特別深刻，收獲是很大的。

　　接著我學習了《業(yè)擴供電方案編制導則》和《用電檢查技術標準匯編》，聽師傅說這兩本書可是市場開發(fā)班開展工作的總“指導”，因此我更是不敢大意，雖說將來不肯定干這個工作，但多學一點總是好的。多了解一些各部門的工作流程和內容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實習的目的所在啊!通過學習，我知道了供電方案的確定包括：

　　1.確定線路接入點；

　　2.確定電能計量方式；

　　3.確定供電額定電壓；

　　4.確定供電電壓等級等。還有很重要的一點就是：電能計量點應設在供電設施與受電設施的產(chǎn)權分界處�！队秒姍z查技術標準匯編》這本書內容許多，我大致熟識了一下“35—110kV變電所設計規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設計規(guī)范”和“電力設備過電壓愛護設計”的相關內容。這里面有好多學問是在學校里沒有接觸到的`，我把自己認為重要的記在（筆記本）上，以便加強記憶。信任這對今后的工作是大有裨益的。

　　萬事都要依法行事，國家電力事業(yè)也是如此。中華人民共和國電力法頒布于1995年12月28日，它是為了保障和促進電力事業(yè)的進展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權益，保障電力平安運行而制定的。在這個月的實習期間,我抽空學習了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)章》等內容。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方面規(guī)范電力投資者、經(jīng)營者和使用者的行為；另一方面維護各方的合法權益。據(jù)了解客服95598常常接到客戶的投訴電話，產(chǎn)生一些糾紛，更是有些人身傷亡的官司鬧到法庭上,使得企業(yè)患病巨額賠償?shù)膿p失。因此我們必需要熟識各項電力法規(guī)，來規(guī)范自己的行為，同時維護自己的合法權利，嚴峻打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失。

　　10月24日，我來到負控班學習負控管理。根據(jù)實習方案的要求，要學習的內容有:

　　1.了解CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件的使用，熟識CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)中心掌握的使用；

　　2.了解DF6203電力負荷管理終端的主要技術指標、特點、通信模塊等，以及把握電力負荷管理終端的操作（方法）；

　　3.了解電力負荷管理終端現(xiàn)場安裝的留意事項、學會填寫負荷管理終端工作單、及建立負荷管理終端客戶檔案。第一點通過袁師傅給的電子版資料結合CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)WEB軟件操作很簡單把握，其次點通過看電力負荷管理終端用戶手冊結合負控終端操作、試驗來學習把握，第三點就要跟師傅到現(xiàn)場去學習了。

　　有一天一個很好的機會，袁師傅要用負控終端做試驗，剛好我也拿到了一本負控終端用戶手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗，一邊與負控終端用戶手冊對比學習，再時而聽聽袁師傅的講解，這樣兩個小時就基本上熟識了。

　　接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè)區(qū)去進行負控驗收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確，再將SIM卡安裝進去、經(jīng)設置參數(shù)使其與主站進行通信，并將負控終端及電能表的信息記錄下來。我主要負責記錄負控終端及電能表信息，這次到現(xiàn)場我知道了負控終端與電能表接線連在一起的話，它們的CT變比就相同；相反它們接線相互獨立的話，其CT變比就會不同。同時也熟識了負荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。

　　這一個月理論結合實踐的實習，我學習了一些有用性的東西，這是我人生很重要的一筆財寶。也將為我今后的工作打下肯定的基礎。但我深知自己還存在一些缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1.工作上涉及的學問太廣泛了，早已超出了課本上的范圍。在今后的工作和學習中要不斷的學習，要發(fā)揚學無止境的風格。

　　2.由于時間短暫，對一些內容學習還不夠細，到現(xiàn)場學習的機會也不多。有些學問需要在今后的工作和學習中連續(xù)探究。

　　優(yōu)點應連續(xù)保持，不足應準時改正。在今后的工作和學習中，我將連續(xù)努力，深化地學習和探究，不懂的準時向師傅請教，使自己盡快的成長起來，成為一名合格的電力職工。

　　正所謂“三人行，必有我?guī)煛�，我們必需時刻保持虛心謹慎的工作作風，取長補短才能不斷進步。公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作閱歷和為人處事值得我終生學習。短短一個月的實習就要結束了，而我們學習和工作的腳步才剛剛邁出，將來的路還很遠，還有許多高深的學問和實際的工作閱歷，需要我們堅持不懈地努力去學習和探究。我信任，作為21世紀青年的我們，肯定能夠連續(xù)發(fā)揚巴電人特殊能吃苦、特殊能戰(zhàn)斗、特殊能忍耐、特殊能奉獻的精神，為巴電事業(yè)做出自己應有的貢獻，把我公司建設成為“電網(wǎng)頑強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀”的一流企業(yè)。

　　客服實習總結 12

　　將近五個月的實習期已經(jīng)結束了，回來之后一直專心寫論文，看到一些工作上的資料，心里還有點遺憾。因為工作很好，離開京東不免有些可惜，不過還好如果想去，我還有機會，只不過應該不會再去京東，再去做京東的電話客服了。還記得當時一起去實習的有40個左右，有同班同系，還有別系的同學。當時人事招聘員對我們說，工作一個月、三個月、半年，這三個時期都是心里動蕩期，這三個時間里人都容易跳槽。

　　我們是12月14號到公司報到，那天正好是周五，簽了合同后我們就來了個雙休，很不幸的是第二天就有同學離開了，原因是工作地點太偏僻。距離春節(jié)大概也就是一個月左右的時間，放假來了之后才發(fā)現(xiàn)，同學已經(jīng)走的差不多了。其實每一個同學的離開都會引起其他人的騷動，都在預謀著什么時間離開，去自己想去的城市。我也是這樣。一直到我們以交實習論文為理由離開公司時，仍有同學在堅持，無論是出于沒有后路或者干脆為了論文而留下，還好我們都堅持了下來，想想也挺為自己驕傲的。我想這次的實習經(jīng)歷會永遠留在我的記憶里，而在實習中學會的堅持、責任感也會成為我今后人生的動力，更為以后路上的坎坷挫折做鋪墊。

　　人可能就是在一次次的不斷地超越自己的過程中攀登到自己人生的頂峰的，就像破繭成蝶一樣，一旦突破了限制自身發(fā)展的瓶頸，那么勝利就離你不遠了�，F(xiàn)在的頂崗實習支教就如同一個破繭的過程，我們都在被一件件大大小小的事情磨練著，我們都在完成各自的每一件任務之后留下屬于自己的精神財富。就這樣不斷的積累、不斷的探索、不斷的超越。我相信在不久的將來我們一定會因為由量變的積累達到質變的飛躍的。

　　在我看來，超越其實是一種挑戰(zhàn)，是一種創(chuàng)造，它相當?shù)臅r候更傾向于人格的塑造。白巖松曾經(jīng)說過“人格是最高的學歷”，超越自己主要就是克服自身的心里惰性，勇敢的面對擺在自己面前的一切困難。當我把這種超越帶給自己甚至傳染給學生的時候我就是成功了。

　　出來社會小半年，已經(jīng)是半個社會人了。不能再向學生那樣，某些時候可以隨心隨意。校外企業(yè)頂崗實習，為我們提供了一個很好的實踐機會，可以讓我們更好的把理論應用于實踐，在實踐中領悟理論，更可以學習到很多書本上學習不到的、甚至比理論知識更實用的業(yè)務知識。

　　經(jīng)歷了這一次實習，我漸漸的'認識到，每一份工作或每一個工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功者必須體驗的感受和必備的財富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲很多很多。在你收獲很多很多的同時，你會發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)在鍛煉中變得勇敢，“您好，請問有什么可以幫您?”“感謝來電，再見!”這兩句話伴隨了我一個半月的時間。在電力公司市東供電公司，我在熱線話務員的崗位上實習了一個半月。在這段時間內，通過師傅們的言傳身教、循循善誘，把積累了多年的人生財富和實踐經(jīng)驗毫不保留地傳給了我，很好地發(fā)揮了“傳、幫、帶”作用，使我受益匪淺，收獲頗豐，在思想認識、工作能力等方面都有了長足的進步和提高，也為我今后的學習打下了堅固的基礎。

　　由于我是新手，所以，我就更要付出比別人的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。

　　然而平臺作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的接線員，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才能讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我常常在網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。

　　在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到反饋意見，要聽清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，做到急客戶之所急，想客戶之所想。

　　在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接再厲，做得更好。

　　日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在客戶服務中心忙忙碌碌的工作了一個半月。回首過去，展望未來，回顧這段時間來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有，只有更好。

　　客服實習總結 13

　　x年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國聯(lián)通廣西分公司擔任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責聯(lián)通移動電信進行招聘職工人員。通過面試我進入中國聯(lián)通有限公司廣西分公司，擔任10010呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國聯(lián)通手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。

　　實習目的：

　　是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及鍛煉自己的適應能力、自己的堅持力、忍耐能力、學習能力、交流能力。

　　實習內容：

　　聯(lián)通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位聯(lián)通用戶的電話，回答用戶的問題，幫助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西所有聯(lián)通用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態(tài)度展示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安排我進行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10010客服中心的電話，處理業(yè)務、回答聯(lián)通用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國聯(lián)通有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍比較廣，培訓的過程是一個痛苦的過程，在學�；蛟S要半年才能完全吸收消化的`知識在半個月內我們需要掌握，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、接受范圍，很多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是勝利！

　　半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，xx年1月份開始接聽電話，我的第一個電話，至今印象還非常深刻。接：您好！實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事啊？我很著急，緊張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問清楚連接不上提示什么？先查清楚有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)知識庫寬帶業(yè)務故障咨詢解答可以查詢到處理辦法�；卮鸬臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能平靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又艱苦的過程。對于業(yè)務的不熟悉，系統(tǒng)操作的不熟練，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開始一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊？我說：您有什么意見或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反饋給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在聊天，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在聊天，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了十分鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度非常惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的情況。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件非常不可思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物好像我去到不同的地方看到很多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有很多騷擾電話，也會聽到很多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10010，感謝您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班��？我請您吃飯啊。呵呵。天天都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下很多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠抱歉先生，如您沒有其他業(yè)務上需要咨詢，現(xiàn)將您的電話轉自自動語音，如需幫助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見！

　　實習結果:

　　xx年三月，我順利通過該公司的轉正考試，對于業(yè)務知識扎實了許多，很多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作，更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高，這讓我很自得，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成績。

　　實習體會：

　　在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力！

　　客服實習總結 14

　　轉眼，三年的大學生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔心、有不舍，可是一切都不再由我控制，因為我需要工作，要學會如何養(yǎng)活自己，學會成長，學會回報親人，回報學校和社會，我要把所學的知識奉獻給社會，做一個有用的人。

　　穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸陸續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個小小的分部。在南寧，公司的全稱是———南寧迅時科技有限公司，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被分配到寬帶部門，與我所學的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。

　　我的崗位是網(wǎng)絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調整轉正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

　　網(wǎng)絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆—綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數(shù)據(jù)，通過“貓”來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫PLC（英文全稱是PowerLineCommunication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

　　客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關系。一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、意見、反饋。第二種是上門服務型，上門了解客戶的需求及意見。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。

　　1、接電話

　　在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。

　　客戶報裝流程：問清楚報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。最后通知技術人員到財務領單，并監(jiān)督催促技術人員準時上門安裝。

　　有些客戶，對公司的網(wǎng)絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢�？头棵總€月都有任務量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必須完全清楚寬帶的各種資費，掌握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回答客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

　　在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的.耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必須具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡已成泛濫�？墒菚褂镁W(wǎng)絡的人不一定了解網(wǎng)絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識�？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠�，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網(wǎng)絡速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網(wǎng)絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必須耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再慢慢幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的意見。在這一方面我不只要了解電腦的許多知識，還要熟悉網(wǎng)絡，網(wǎng)絡故障，網(wǎng)絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡問題，并給出解決的辦法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了�？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵？”別人也許會覺得好笑，可是我卻不能笑，因為我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必須尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終于打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，謝謝！盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。

　　一般情況下，打不開網(wǎng)頁，或是打開網(wǎng)頁的速度很慢，但開不QQ；又或者打得開QQ，開不了網(wǎng)頁頁，十有八—九是計算機中毒或是IE瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。

　　安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個“寬帶連接”的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應的錯誤代碼。最經(jīng)常遇到的就是678、691、734、735、769、 815。

　　撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。

　　錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關機造成網(wǎng)絡協(xié)議出錯。此種情況下重新啟動電腦即可恢復，如果不能恢復，可以刪除所有網(wǎng)絡組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：

　�。�1）網(wǎng)上鄰居→屬性

　　（2）在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)建一個新的連接

　�。�3）單擊下一步

　�。�4）選擇“連接到Internet（c），單擊下一步

　　（5）選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步

　　（6）選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步

　�。�7）留空白，單擊下一步

　　（8）留空白，單擊下一步

　�。�9）選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成”

　　（10）雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的“寬帶連接圖標”，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。

　　若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。

　　錯誤769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種情況，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。

　　錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般情況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障仍然存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術員上門檢修。

　　一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數(shù)據(jù)，還要清楚路由器正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要分清楚交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經(jīng)過設置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。

　　一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也常常出錯。經(jīng)常是接了電話，問清楚了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式�？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，比如錯誤734、735、691、769，因為緊張，經(jīng)常沒有辦法幫客戶解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應該的。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細心教我如何掌握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得很多關于網(wǎng)絡技術的知識，幫客戶解決了許多的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

　　2、走訪小區(qū)

　　“客戶至上，服務第一”這是服務行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的意見和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡主要分布在南寧新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來很多不便。有時一天可以走5、6 閣小區(qū)，但就是因為路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的意見中，我整理的結果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒辦法上網(wǎng)；電恢復后也會出現(xiàn)678的錯誤，必須要等到技術員到小區(qū)處理或重啟服務器后才可恢復，給用戶帶來了很多的不便。將收集到的材料和意見反饋回公司，領導也說這一方面公司一直都又在改善當中。

　　3、到各個小區(qū)做宣傳

　　走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和意見，當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤”。當然也不是每一次都是“擺攤”，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們策劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經(jīng)費由我們來出。這種情況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關系這一塊，客服人員和市場部人員必須做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限范圍內盡可能的滿足物業(yè)的要求。

　　除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

　　有些小區(qū)的電梯提示，停車場的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。

　　不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必須熟悉目前公司網(wǎng)絡覆蓋的所有小區(qū)。來公司的第二天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不清楚。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提示，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提示�？僧斘彝刈邥r，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應該��！“不過失敗乃成功之母”，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。

　　總結：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等�，F(xiàn)在我就愛你個在公司的所感和體會列出如下：

　　第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術。

　　第二、勤學好問。剛來到單位時，有很多東西不懂。比如說有些技術問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。

　　第三、講究條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

　　第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必須具備的優(yōu)點。當然還要講究說話技巧，這個別人是沒辦法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

　　第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡以及寬帶安裝技術有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

　　在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了許多就業(yè)的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我?guī)碓S多益處。但令人遺憾的是，我沒把專業(yè)課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢？如果你學得好的話可以幫到公司哦！”只可惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學牢！

　　這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經(jīng)驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機會。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這畢竟是我大學畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢？

　　客服實習總結 15

　　兩次輪崗我被分到客服部實習，后四個月的實習時刻我在客服部度過，7月份開端正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前幾天是邊作業(yè)邊訓練，客房部人手不行，后來加上暑假工還好一點，天天汗頰背流，滿頭大汗，真實領會到錢的來之不易。

　　客服部的首要作業(yè)是做房、保潔、和對客服務。每一件作業(yè)都要十分細心仔細去完結，不然將呈現(xiàn)服務漏洞，給入住客人留下欠好形象，有損酒店杰出形象。一般主管或工頭組織我們兩個人一棟樓共有20間房左右，天天鋪床、洗廁所、拖地、搞清潔、配一次性用具、保潔、對客服務，天天重復相同的作業(yè)，正是由于如此，才訓練了我吃苦耐勞和重視細節(jié)的性情。面臨客人的百般刁難我并沒有畏縮，而是主動地淺笑著耐性跟客人解說清楚。面臨客人的要求，我盡可能去滿意。面臨對好意客人對你（服務員）的關懷，我感動備至。面臨主管或工頭的作業(yè)纖細要求，我盡自己最大的盡力去完結。

　　在六個月的實習時刻里，我各取得了酒店頒布的'x月份和x月份優(yōu)異實習生榮譽稱號，作業(yè)得到了認可，頗感欣喜。我從一個大學生轉換到社會作業(yè)人員的人物大轉變，半年的鍛煉使得我的適應才能大大進步，體驗到社會競賽的嚴酷，實踐的無法。

　　在這次實習中，我傍邊有許多實習生取得了酒店評的優(yōu)異實習生、優(yōu)異職工……等等獎章，可是我們實習生都不知情是怎樣評出來的？有些獲獎的同學我們實習生竟有過半的同學不滿意，有些同學勤勉盡力支付卻一無所得。所以主張酒店評獎應該選用辦理層考評和實習生投票相結合的方式，做到公平公平通明，讓實習生實習得更有熱情更有意義。

　　客服實習總結 16

　　作為一名商場客服實習生，我不僅僅是被分配到商場的服務中心去接聽電話，解決顧客的問題。我學到了更多的東西，也拓寬了我的視野。

　　首先，商場客服實習需要學習的知識非常豐富，如服務語言、服務技巧、客戶心理等。我們需要了解各種顧客的需求和問題，仔細地聽取他們的抱怨，并且在解決問題時始終保持耐心、冷靜和禮貌。同時，我們需要根據(jù)客戶的需求進行分析、協(xié)調、處理甚至是引導，以提高我的解決問題能力和專業(yè)素質，最終為客戶提供最優(yōu)質的服務。

　　其次，商場客服實習需要的是敏銳的.觀察力。我們需要觀察顧客，尋找他們的需要，發(fā)現(xiàn)他們的需求和問題，以此來建議、推銷或解決問題。有時候顧客會忽略某些重要的細節(jié)，但我們需要用自己的敏銳觀察來發(fā)現(xiàn)并解決這些問題，成為一名合格的服務人員，不僅要給顧客提供服務，還要能夠成為他們的朋友。

　　再次，商場客服實習需要的是有效的溝通。不同的顧客有不同的表達方式和需求，我們需要調整自己的語言，以他們的口味進行溝通，解決他們的問題。通過積極溝通，我們會發(fā)現(xiàn)顧客的需求是多樣的，并且在溝通中經(jīng)常會收獲更多的信息，從而提升自己的專業(yè)技能。

　　總之，商場客服實習對我的人生意義非常重大，我因此學到了非常多的知識和技能，提升了自己的專業(yè)素質和洞察能力。同時，在商場工作期間，我也感受到了顧客和同事的信任與支持，他們的表揚和鼓勵使我更有信心去迎接挑戰(zhàn)。最后，我真心希望我在商場工作的每一天都能讓顧客形象的鮮明起來，以及更好地提升商場的服務質量。

　　客服實習總結 17

　　在這個月的工作中，我主要負責接聽客戶電話，解答各類問題，處理投訴。我積極學習公司的產(chǎn)品知識、服務流程，以便更準確地了解客戶的需求。同時，我還負責跟進客戶投訴，確保問題得到妥善解決。

　　在這個月的實習中，我取得了一些值得驕傲的成果。我成功地解決了100多個客戶問題，使客戶滿意度達到了95%。這其中，我不僅學會了如何與客戶溝通，更學會了如何調整心態(tài)，以應對各種突發(fā)情況。

　　然而，在實習過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。首先，我在處理緊急情況時，反應速度還有待提高。其次，我還需要加強對產(chǎn)品的理解，以便更準確地回答客戶的問題。針對這些問題，我決定在今后的實習中，更加注重相關知識的積累和應用。

　　通過這個月的實習，我深刻體會到了客服工作的`艱辛與重要性。我不僅提高了溝通技巧，更學會了如何在壓力下保持冷靜、解決問題。這些技能將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。

　　對于公司，我建議加強員工培訓，提高員工對產(chǎn)品的了解。同時，建立更完善的客戶投訴反饋機制，以確保問題得到及時解決。對于未來實習生，我建議要具備耐心、細心、責任心強的品質，同時保持積極的學習態(tài)度，不斷提高自己的能力。

　　總結實習經(jīng)歷，我深感客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我將帶著這次實習的經(jīng)驗和教訓，努力提高自己的能力，為未來的職業(yè)生涯做好準備。這次實習讓我明白了一個道理：只有用心去傾聽、去理解客戶的需求，才能為客戶提供更好的服務。

　　客服實習總結 18

　　在我的實習期間，我有幸擔任客服專員的角色，負責為公司的客戶提供優(yōu)質的客戶服務。我在實習期間，不僅積累了寶貴的工作經(jīng)驗，還學會了如何有效地溝通和解決問題。

　　在實習期間，我主要的工作職責包括接聽客戶的電話，回答客戶的問題，記錄客戶的需求和反饋，并協(xié)調解決客戶的問題。我需要在第一時間為客戶提供幫助，確保他們的需求得到滿足。此外，我還需要與銷售團隊合作，提供必要的信息以促進交易的完成。

　　在實習期間，我取得了一些顯著的工作成果。首先，我成功地解決了客戶投訴的問題，提高客戶的滿意度。其次，我積極地與客戶建立良好的關系，提高客戶對公司的.忠誠度。我還提出了一些針對客戶服務流程的建議，這些建議得到了團隊和領導的認可。

　　在實習過程中，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時候客戶的情緒會變得激動或沮喪，這要求我具備足夠的同理心和溝通技巧來安撫他們的情緒。盡管我在處理某些問題時存在一些困難，但通過不斷學習和改進，我逐漸克服了這些挑戰(zhàn)。

　　通過這次實習，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。我學會了如何在壓力下保持冷靜，并有效地解決問題。我還提高了我的溝通技巧和團隊協(xié)作能力。同時，我也認識到了在客戶服務中，關注客戶需求和持續(xù)改進的重要性。

　　在未來的工作中，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，并致力于提供優(yōu)質的客戶服務。我將更加注重與客戶的溝通，以理解他們的需求和期望，努力為公司贏得更多的客戶信任和忠誠度。

　　總的來說，這次實習經(jīng)歷讓我對客服工作有了更深入的理解。我深知自己的成長與公司的支持和指導密不可分。我期待在未來的工作中，能夠將所學的知識和技能運用到實際工作中，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　客服實習總結 19

　　通過這次的工作實習，我學會了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對，在工作中都會遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然工作只會越做越亂。在工作中，我積存了許多的工作閱歷，這讓自己對以后的工作有著肯定的信念，究竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作閱歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。

　　這次實習是我們學習了兩年的電子商務專業(yè)后，進展的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)學問運用于社會實踐當中，讓我們學會工作，找到自己的缺乏。在學校的安排下，我到xx有限公司的客服部，進展工作實習，客服對于大家來說都不會生疏，現(xiàn)在科技的興旺，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反應，售后等效勞。

　　而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的`心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復的思考，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結、積存，當我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順當了�，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會超過她們。