客服實(shí)習(xí)總結(jié)(共15篇)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià),從而肯定成績(jī),得到經(jīng)驗(yàn),找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結(jié)了。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的客服實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)1
我以為,要作為一名合格的客服員,在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng),溝通及應(yīng)變力量,高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)是我們工作的基石,這是作為一名合格客服員不行缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。
客戶服務(wù)職員直接接觸用戶,為其供應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)、接受用戶投訴等等,特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性,寬容對(duì)待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素養(yǎng)。
二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),了解產(chǎn)品及用戶需求。
嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)才能夠樂(lè)觀應(yīng)對(duì)客戶。
三、溝通及應(yīng)變力量。
客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求?头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧,樂(lè)觀應(yīng)變,化解沖突爭(zhēng)端,解決沖突與對(duì)抗,從投訴流失中吸取教訓(xùn),維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。
四、高度的.責(zé)任感和榮譽(yù)感。
客服工作是企業(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之,客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的(文化)修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶,不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目,客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方,在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提升個(gè)人專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)2
因?yàn)榍耙欢螘r(shí)間教育服務(wù)有限公司開(kāi)設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多,所以客服部的工作量會(huì)比較大,_老師問(wèn)我是否愿意過(guò)去幫忙。雖然這學(xué)期本來(lái)沒(méi)打算做兼職的,但老師說(shuō)最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的,提早接觸企業(yè)畢竟對(duì)自己將來(lái)就業(yè)有好處么!其實(shí)說(shuō)心里話,我是很喜歡這家公司的,接觸這家公司也有將近一年的時(shí)間了吧!
在這里學(xué)習(xí)的一年時(shí)間里,我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動(dòng),這些對(duì)于我的成長(zhǎng)以及人生都是很有幫助的;此外我愛(ài)教育的這些老師們,與其說(shuō)老師,我更喜歡說(shuō)他們是朋友、是貴人,在這個(gè)平均年齡24歲的團(tuán)隊(duì)里,我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,可以看到他們對(duì)于自己事業(yè)的熱情,他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,但每個(gè)人都非常的優(yōu)秀,從他們的身上我可以學(xué)到很多;此外我更喜歡他們的親和力,這點(diǎn)與我是很相像的,每次看到我時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的熱情,和對(duì)我的關(guān)心照顧,我都覺(jué)得倍感溫暖,我覺(jué)得離開(kāi)家這么遠(yuǎn)來(lái)到長(zhǎng)沙上大學(xué),能認(rèn)識(shí)你們對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富,我非常珍惜你們帶給我的這份感動(dòng)。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因,我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì),我愛(ài)這里的每個(gè)有夢(mèng)想的年輕人。
記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點(diǎn)上班,到公司樓下那擠電梯的場(chǎng)面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進(jìn)去的,好在沒(méi)有遲到,下次一定早點(diǎn)來(lái),避開(kāi)這個(gè)高峰期,哈哈!到了公司,我們首先開(kāi)了個(gè)早會(huì),每個(gè)老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排,每個(gè)人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計(jì)劃性,盲目的工作會(huì)浪費(fèi)很多不必要的時(shí)間,所以這點(diǎn)也很值得我借鑒,一定要有明確的目標(biāo),清晰的思路和執(zhí)著的追求。
接下來(lái)就等甘老師分配工作任務(wù)了,因?yàn)槭亲隹头ぷ,所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲(chǔ)干參加活動(dòng)和課程為主要工作內(nèi)容啦!當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計(jì)和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力,這次真的體驗(yàn)到了,一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的,到下班后很久一直都是暈的!我不是一個(gè)說(shuō)話很清晰的人,語(yǔ)速比較快,又因?yàn)槟媳狈降牟町,所以我必須把話說(shuō)的很好,這也是我的工作目的之一,說(shuō)好普通話,走遍全天下,哈哈!
面對(duì)那些怎么打都不接電話的真是無(wú)語(yǔ),還有那些在喧鬧環(huán)境和信號(hào)不好地方接電話的人更是頭疼,好在我是個(gè)比較有耐心的人。∧翘煲灿幸欢涡〔迩,就是我對(duì)于_老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意,就是核實(shí)調(diào)查問(wèn)卷信息的真實(shí)性,我覺(jué)得這是對(duì)于大學(xué)生誠(chéng)信問(wèn)題的不尊重,而且調(diào)查問(wèn)卷這個(gè)工作之前也找到過(guò)我,不得不說(shuō)我對(duì)這個(gè)比較排斥,尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了,所以我沒(méi)過(guò)一會(huì)就被惹火了。_老師有她自己的想法,在某種程度上也有一定的道理,不過(guò)與我的價(jià)值判斷還是不同,我到現(xiàn)在也是接受不了的,這也可以說(shuō)是我這八天工作遇到的最大問(wèn)題吧!聽(tīng)田老師的課,講到有一點(diǎn)是對(duì)于上級(jí)安排的工作是要不說(shuō)“做不到”、“不可能”、“我不干”的,聯(lián)想到這件事,還是比較糾結(jié)的。_老師也可能是因?yàn)檫@個(gè)工作不費(fèi)嗓子、不用說(shuō)那么多話才安排給我的吧!
不過(guò)因?yàn)樽约旱囊恍┮蛩卣娴牟辉敢庾鲞@件事,還請(qǐng)老師多多包涵。之后安排給我的那個(gè)工作,也就是給老儲(chǔ)干打電話,通知一個(gè)不確定的上課信息,目的在于看這些號(hào)碼是否仍然有效……我不知道公司的電話費(fèi)要不要錢(qián),應(yīng)該不要吧!因?yàn)橐粡埣埖某杀緯?huì)考慮而不會(huì)考慮這個(gè),我覺(jué)得應(yīng)該是免費(fèi)的……其實(shí)看這些號(hào)碼是否有效,完全可以確定開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)后,一起完成的,我知道還有新儲(chǔ)干要通知,六百多個(gè)老儲(chǔ)干一起通知工作量很大,但開(kāi)課信息是周三左右就可以出來(lái)的,每一次通知儲(chǔ)干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報(bào)名的么,我覺(jué)得這完全是在做無(wú)用功,不過(guò)我也不想再說(shuō)什么,我也只不過(guò)是一名兼職的學(xué)生而已,不管與老師們的關(guān)系多好,多說(shuō)不宜,這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學(xué)員們參加活動(dòng)時(shí)也有類(lèi)似的情況,就是沒(méi)最終確定就開(kāi)始通知了,當(dāng)然我也知道開(kāi)一次課、舉辦一次活動(dòng)都是非常不容易的,有很多的不確定因素會(huì)發(fā)生,但是我想還是應(yīng)該在把事情落實(shí)好后再去通知吧!要不真的很浪費(fèi)時(shí)間的。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的,但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作,這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí),所以我也就繼續(xù)著自己的工作了,很晚才回學(xué)校,第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng),那就是:暈……
之后的工作也無(wú)外乎就是打電話通知學(xué)員、儲(chǔ)干開(kāi)課和活動(dòng)、錄入儲(chǔ)干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作,收獲肯定是有的,不管是溝通能力還是資料匯總能力,甘老師也會(huì)經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),我覺(jué)得也是很受用的。而且我也體會(huì)到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,都是對(duì)將來(lái)自己真正處于職場(chǎng)很有幫助的.。在打電話的過(guò)程中,還是有一些問(wèn)題能夠反映出來(lái)的,一般被打電話通知上課的都是不主動(dòng)報(bào)名的,或者說(shuō)是學(xué)習(xí)興趣不高的,有的打電話在不同時(shí)段打了三次還不接的,我只想說(shuō)真是腦袋有泡!在招學(xué)員或是儲(chǔ)干的時(shí)候,我覺(jué)得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,對(duì)于讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、主動(dòng)了解開(kāi)課信息這一點(diǎn)還是要加強(qiáng)的,打電話通知真的是費(fèi)時(shí)費(fèi)力。還有老師和我說(shuō)的社會(huì)角色問(wèn)題,在平時(shí)我們是師生、朋友的關(guān)系,在工作中你是領(lǐng)導(dǎo),每個(gè)人都有不同的社會(huì)角色,這一點(diǎn)也讓我知道職場(chǎng)是很現(xiàn)實(shí)的,但就我個(gè)人而言,我很能夠把握這個(gè)度。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏,在將來(lái)我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔,我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),在社會(huì)中能夠立足,就一定要有地位。
一個(gè)月的工作一晃過(guò)去了,還有不到五十天的時(shí)間也該放寒假了。一方面期末的臨近,我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,另一方面公司在這學(xué)期的活動(dòng)和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫(huà)上了一個(gè)句點(diǎn)。工作的這一個(gè)月,覺(jué)得還是挺辛苦的,但是苦中有樂(lè),我收獲到了很多,學(xué)到了很多,不管是儲(chǔ)干報(bào)到時(shí)_老師的講話方式、新來(lái)的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,還是_老師、 _老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及x_講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對(duì)我也都非常的照顧,都讓我感到非常的溫暖,使我覺(jué)得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂(lè)。也很珍惜和你們共處的這一個(gè)月的時(shí)間,以后如果有機(jī)會(huì),我仍然愿意和你們共同工作、學(xué)習(xí),你們是我非常好的榜樣,希望你們?cè)趯?lái)的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力,年輕就是資本,相信我們都能擁有我們想要的未來(lái),都能實(shí)現(xiàn)我們的夢(mèng)想,不斷創(chuàng)造人生的輝煌,我愛(ài)這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人,衷心的祝福你們。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)3
作為一名客服實(shí)習(xí)生,我已經(jīng)完成了實(shí)習(xí)期內(nèi)的一月工作。在這個(gè)月里,我進(jìn)一步了解了客服行業(yè),學(xué)習(xí)了許多與客戶溝通的技巧,也遇到了許多挑戰(zhàn),下面是我這一個(gè)月的總結(jié)。
首先,客服是一個(gè)需要高度耐心與智慧的工作。每天,我們都需要面對(duì)來(lái)自各地的消費(fèi)者,聽(tīng)他們的投訴,解決他們的疑問(wèn),及時(shí)回復(fù)他們的消息。這不僅需要我們具備出色的溝通技巧和語(yǔ)言能力,還需要我們細(xì)心耐心地去聽(tīng)取客戶的需求和訴求,貼心的回應(yīng)客戶的每一個(gè)問(wèn)題。
其次,高效的工作方法也是客服工作必不可少的一部分。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要學(xué)會(huì)如何快速地找到客戶的信息,及時(shí)回答客戶的問(wèn)題。我們也需要利用電子郵件、電話、社交媒體等多種渠道提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。此外,我們還需要時(shí)刻注意客戶的需求,并及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,以滿足客戶的要求。
除了應(yīng)對(duì)客戶的投訴和疑問(wèn),我們客服也需要主動(dòng)出擊,積極回復(fù)客戶的留言和電話,同時(shí)還需要向客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也是客服工作的一大挑戰(zhàn),我們需要在繁瑣的`工作中時(shí)刻保持高度活力和積極性,為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
不幸的是,在處理客戶的投訴時(shí),有時(shí)候難免會(huì)有一些不能理解和過(guò)分激烈的客戶。在這種情況下,我們需要學(xué)會(huì)如何冷靜應(yīng)對(duì),不斷保持平和的心態(tài),以更好地幫助客戶解決問(wèn)題。除此之外,我們還需要加強(qiáng)自我修煉,進(jìn)一步了解產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)知識(shí),更好地為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。
總體而言,在這一個(gè)月的客服實(shí)習(xí)工作中,我不僅了解了客服的工作流程,更深入了解了客戶服務(wù)業(yè)的本質(zhì),學(xué)會(huì)了更好地與客戶溝通,同時(shí)還在解決客戶問(wèn)題時(shí)發(fā)揚(yáng)了自己的創(chuàng)造力。我相信這一個(gè)月的工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我以后在這個(gè)領(lǐng)域里的工作和發(fā)展會(huì)有不可磨滅的影響。
在今后,我也將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的服務(wù)水平和工作能力,為客戶提供更好的服務(wù),同時(shí)也為企業(yè)的發(fā)展和客戶的信任贏得更多的標(biāo)志。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)4
學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是大學(xué)生們?cè)诖髮W(xué)期間實(shí)踐自己所學(xué)知識(shí)和培養(yǎng)實(shí)際工作能力的重要環(huán)節(jié)。而作為一名學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)客服,我也有著豐富的經(jīng)歷和收獲。在這篇文章中,我將詳細(xì)介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,并總結(jié)出一些有關(guān)客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
首先,我所實(shí)習(xí)的公司是一家知名的電商平臺(tái),負(fù)責(zé)在線客服服務(wù)。作為一名客服,我每天需要接聽(tīng)和回復(fù)大量的來(lái)自用戶的咨詢和投訴,同時(shí)也需要處理一些訂單和物流等問(wèn)題。剛開(kāi)始的時(shí)候,我感到非常吃力,因?yàn)檫@是我第一次接觸真實(shí)的工作環(huán)境和實(shí)際的工作任務(wù)。我不太熟悉公司的內(nèi)部系統(tǒng)和產(chǎn)品信息,也不了解用戶常見(jiàn)的問(wèn)題和解決方案。
為了盡快適應(yīng)和提高自己的工作能力,我主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,參加了公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程,并仔細(xì)研究了公司的產(chǎn)品和服務(wù)。我發(fā)現(xiàn),與用戶交流的關(guān)鍵在于傾聽(tīng)和溝通能力。雖然我不能直接面對(duì)用戶,但是通過(guò)電話和在線聊天工具,我可以感受到他們的情緒和需求。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)用戶的疑問(wèn)和問(wèn)題,耐心解答,并盡力提供幫助和解決方案。
此外,在客服工作中,處理復(fù)雜問(wèn)題和投訴是不可避免的。我遇到了很多挑戰(zhàn),有些用戶情緒激動(dòng)甚至辱罵,但我始終保持了冷靜和耐心。我學(xué)會(huì)了冷靜處理和妥善化解矛盾,尊重并理解用戶的情緒,努力解決問(wèn)題并提高用戶滿意度。
在與用戶的`溝通中,我也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題和改進(jìn)的空間。有時(shí),用戶反映的問(wèn)題并不是產(chǎn)品或服務(wù)本身的問(wèn)題,而是對(duì)信息的理解有誤。因此,我學(xué)會(huì)了用簡(jiǎn)潔清晰、條理性的語(yǔ)言來(lái)回答用戶的問(wèn)題,并提供相關(guān)的依據(jù)和解釋。這不僅有助于解決用戶的問(wèn)題,還能提高用戶的滿意度和信任度。
此外,團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是客服工作中非常重要的一環(huán)。在團(tuán)隊(duì)中,我與其他客服人員互相協(xié)助和學(xué)習(xí)。我們共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),相互幫助解決難題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作,我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能,并且感受到了團(tuán)隊(duì)共同努力所帶來(lái)的成就感和滿足感。
總而言之,學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)客服的經(jīng)歷是一次挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)的過(guò)程。通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能,還培養(yǎng)了溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。我深感這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)有著重要意義。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是您公司的客服實(shí)習(xí)生,自入職以來(lái)已經(jīng)工作了一個(gè)月。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我深入了解了客服工作的基礎(chǔ)和流程,積極完成工作任務(wù),得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和肯定。現(xiàn)在,我將在這份實(shí)習(xí)月度報(bào)告中對(duì)我這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,并提出進(jìn)一步的改進(jìn)方案,以期更好地完成客服實(shí)習(xí)任務(wù)。
一、工作總結(jié)
1、工作內(nèi)容
作為客服實(shí)習(xí)生,我的工作職責(zé)是處理消費(fèi)者反饋和投訴,并為消費(fèi)者提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和支持。在這一個(gè)月的時(shí)間里,我的主要工作內(nèi)容包括:
。1)接聽(tīng)客戶來(lái)電,快速解答客戶咨詢,及時(shí)記錄客戶問(wèn)題并確認(rèn)解決方案。
。2)對(duì)于投訴和不滿,提供專(zhuān)業(yè)、貼心而又熱情的解釋和支持,確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
(3)跟進(jìn)消費(fèi)者反饋意見(jiàn),持續(xù)探索新的服務(wù)方法和流程,為公司提高服務(wù)質(zhì)量提供建議。
2、工作成果
在這一個(gè)月的時(shí)間里,我兢兢業(yè)業(yè)地完成了我的工作任務(wù),并取得了以下成果:
。1)有效解決了大批顧客的問(wèn)題,并且獲得了消費(fèi)者的高度評(píng)價(jià)和滿意度。
(2)持續(xù)跟進(jìn)消費(fèi)者反饋,對(duì)于公司存在的軟肋和不足提出了寶貴的建議和意見(jiàn)。
。3)具備了較強(qiáng)的溝通能力和人際交往能力,在處理客戶投訴和不滿時(shí)能夠基于規(guī)章制度,并且更好地理解了消費(fèi)者對(duì)于一套服務(wù)的需求。
二、工作反思
1、工作的不足
在我的'工作中,有一些不足之處和需要改進(jìn)的方面:
。1)學(xué)習(xí)成果不夠豐富:由于在客服崗位上的工作時(shí)間不長(zhǎng),存在不少的困難需要克服,如對(duì)于非常具體化的問(wèn)題需要更好的解決辦法,和一些消費(fèi)問(wèn)題還沒(méi)有一個(gè)比較好的解決辦法等等。
。2)對(duì)于流程還需熟悉:客服崗位的流程復(fù)雜多樣,作為一個(gè)新員工,我需要更多時(shí)間的適應(yīng)和了解。
(3)反饋速度還要加快:顧客反饋信息需要及時(shí)處理,需要更快的反應(yīng)和反饋能力。
2、工作改進(jìn)方案
為了進(jìn)一步提高我的工作能力和效率,我提出以下改進(jìn)方案:
。1)學(xué)習(xí)能力要加強(qiáng):針對(duì)當(dāng)前工作中遇到的問(wèn)題,需要進(jìn)一步加強(qiáng)技能和知識(shí)的學(xué)習(xí),加快自己和客服工作同事的協(xié)作程度。
。2)建立完整的工作手冊(cè):在客服工作中遇到的問(wèn)題需要密切關(guān)注和記錄,以便建立完整和全面的工作手冊(cè),為后續(xù)工作提供參考。
(3)不斷提高反饋速度:工作中需要嚴(yán)格遵守響應(yīng)時(shí)間,力求在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋,滿足消費(fèi)者期望。
三、工作展望
在接下來(lái)的工作中,我將致力于提高自己的服務(wù)水平和行業(yè)知識(shí),密切關(guān)注客戶反饋,并提供更加專(zhuān)業(yè)、擔(dān)當(dāng)、有效的服務(wù)和支援。為進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象提供努力。
以上就是我的客服實(shí)習(xí)月度報(bào)告,希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作能夠給予評(píng)價(jià)和指導(dǎo),讓我在企業(yè)發(fā)展中做出更多的貢獻(xiàn)。
謝謝!
客服實(shí)習(xí)總結(jié)6
我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),在8個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中,學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里,我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里,把我對(duì)xx公司文化的理解、在xx學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。
跟以往一樣,對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō),20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō),這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)。
20xx年7月15日,我們結(jié)束期末考試才剛兩天,在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)xx的安排,我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,我們,45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán),開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日,我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,走xx工作崗位,以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至xx電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,我們有酸有甜,有苦有樂(lè),每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,相比在校時(shí)我們,我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程:8個(gè)月,240個(gè)日夜,每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒,都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
初到xx公司
20xx年xx月xx日,我們來(lái)到xx公司的第一天,這一天,我們成為了xx集團(tuán)淘寶項(xiàng)目部的20xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天,我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天,我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天,我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
早在7月7日,學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里,我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴,包括淘寶網(wǎng)、廣西xx網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx,感觸很深,也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天,我告訴自己,要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),好好的`充實(shí)自己。
感受xx公司文化
來(lái)到xx公司后,為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,必須要盡快了解、熟悉xx,這就需要熟悉xx的管理xx、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里,我們了解到,公司總裁是出身,所以公司在管理的xx上是較為嚴(yán)格。可能對(duì)很多人來(lái)說(shuō),嚴(yán)格的管理xx讓他們難以適應(yīng),但我覺(jué)得,高效的工作效率與嚴(yán)格的管理xx是分不開(kāi)的。同時(shí),對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),嚴(yán)格的管理xx也是必不可少的。
來(lái)到xx公司幾天后,公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字:軟件即服務(wù) xx臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專(zhuān)注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,還有:真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字,簡(jiǎn)單的39個(gè)字,概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
對(duì)于公司的文化,我這樣去理解:
1、軟件即服務(wù)xx臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),從事客戶服務(wù)工作的,不管是利用軟件技術(shù),還是以現(xiàn)有的及所能利用的xx臺(tái),所做的一切,都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。
2、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專(zhuān)注。融入客戶,即融入到客戶中去,把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作,現(xiàn)實(shí)中,不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,同時(shí),部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所以,為了能高效解決客戶的問(wèn)題,我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,還要善于團(tuán)隊(duì)工作,要發(fā)揮出1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索,客戶的需要像事物一樣,不斷變化,為了滿足客戶的需求,我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,不斷調(diào)整服務(wù)模式,用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng),因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥,那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流,這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作,這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng),就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù),主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足,主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案。專(zhuān)注,就是要專(zhuān)注于客戶的問(wèn)題,針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專(zhuān)注于整體的利益,這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上,我們始終要專(zhuān)注于客戶的需求,盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上,我們永不止步,直到永遠(yuǎn)?此坪芎(jiǎn)單的39個(gè)字,實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué),我自己對(duì)公司文化的理解,在上崗后對(duì)我有很大幫助。
在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,還有這么一句話:“創(chuàng)造102年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”,這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)xx。我想,淘寶網(wǎng)能有今天的成就,跟它的這句xx有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),無(wú)疑如同至理名言一樣。今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求,這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,今天所取得最好的成績(jī),對(duì)明天而言,仍然只是新的一天的起點(diǎn),我們要想做得更好,唯有繼續(xù)努力,努力,永不止步。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)7
1.一年以來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過(guò)自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作,F(xiàn)將思想、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)。
2.20xx年很快過(guò)去了,迎新之際,我們總結(jié)過(guò)去的20x。展望充滿希望的20xx年,入職以來(lái)我在新的工作中得到了一些體會(huì),在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽(yáng)光的微笑,可以拉近人與人之間的距離。積極的思想,平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。
3.20xx年就快結(jié)束,回首20x的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿希望的'20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近?梢哉f(shuō),20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下:
4.一年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé),各方面表現(xiàn)優(yōu)異,得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定,F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
5.時(shí)光如水,光陰似箭,充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過(guò)去,通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),加之全部十多名同志注重合作,注重協(xié)調(diào),在汗水和智慧的投入中,各方面工作取得了新的成就,有了新的進(jìn)步?吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,不斷奮斗,才能克服自身的缺點(diǎn),才能不斷超越自我,實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)8
一、實(shí)習(xí)背景
我曾在一家電商企業(yè)擔(dān)任客服專(zhuān)員實(shí)習(xí)生,負(fù)責(zé)處理客戶的問(wèn)題與投訴,并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)企業(yè)形象和市場(chǎng)地位。這次實(shí)習(xí)讓我明白了客服工作不僅是一份工作,更是一種服務(wù)態(tài)度。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
1、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
在實(shí)習(xí)前,我通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí),掌握了一些常見(jiàn)客服交互技巧。進(jìn)入企業(yè)后,我通過(guò)與員工互動(dòng),了解了更多與客戶對(duì)接的操作流程。更重要的是,我也學(xué)到了如何真正為客戶提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù),這是理論知識(shí)無(wú)法替代的。
2、解決客戶問(wèn)題
在客服專(zhuān)員工作中,客戶的問(wèn)題處理是最為重要的工作任務(wù)。我在實(shí)習(xí)期間積極了解了所服務(wù)區(qū)域的產(chǎn)品和服務(wù),以更好地應(yīng)對(duì)客戶的問(wèn)題和提問(wèn)。通過(guò)與客戶進(jìn)行多次互動(dòng),我逐漸掌握了如何分析問(wèn)題,制定解決方案,以及如何保持良好的客戶關(guān)系。
3、處理客戶投訴
處理客戶投訴是客戶專(zhuān)員實(shí)習(xí)生工作中最困難的工作之一。在我實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我學(xué)到了如何應(yīng)對(duì)不滿或投訴的客戶,如何聽(tīng)取客戶的訴求,如何評(píng)估問(wèn)題的嚴(yán)重程度,以及如何制定解決方案,讓客戶得到滿意的解決方案。對(duì)此,我還需要多加練習(xí)和掌握,以令自己成為一名更專(zhuān)業(yè)的客服代表。
三、實(shí)習(xí)收獲
1、提升了溝通能力
在與客戶面對(duì)面交流的過(guò)程中,我掌握了如何理解并識(shí)別客戶口袋里的的需求,如何清楚地表達(dá)自己的想法,并如何掌控情緒,保持耐心和禮貌,從而維護(hù)客戶關(guān)系。
2、掌握了解決問(wèn)題的方法
在實(shí)習(xí)期間,我遇到了各種各樣的問(wèn)題,從無(wú)法解決的'難題到例行問(wèn)題。在與客戶交互和同事溝通的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了更好地分析和解決問(wèn)題,以及如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作。
3、提高了自信心
在實(shí)習(xí)期間,我通過(guò)與客戶、管理層和同事的交互,逐漸建立了自己的信心,并意識(shí)到客服職業(yè)的重要性和誠(chéng)信的價(jià)值。
四、總結(jié)
通過(guò)此次實(shí)習(xí),我不僅僅掌握了相關(guān)的知識(shí)和技能,還學(xué)會(huì)了如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并建立良好的客戶關(guān)系。在處理問(wèn)題和投訴的過(guò)程中,我逐漸建立了自己的信心,并提高了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神。相信,這些經(jīng)驗(yàn)將對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)9
1.在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。
2.總之,回顧過(guò)去,是為了更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)。在這段時(shí)間的庫(kù)管員工作中,我得到不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對(duì)過(guò)去的不足,我將會(huì)不懈努力爭(zhēng)取做到更好,我會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平,認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度,以用心的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作,是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!
3.回顧在公司這一年來(lái)的工作,發(fā)現(xiàn)我雖能愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)的工作,取得了一些成績(jī),但仍有許多需要不斷改進(jìn)和完善,所以在今后的'工作中,我將更加努力的工作。做的自己!以上就是我對(duì)一年公司工作的總結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,希望我能迅速成長(zhǎng),明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
4.最后,感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持,是他們的協(xié)同和支持使我成功?傊,20xx年我會(huì)以一顆感恩的心,不斷學(xué)習(xí),努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待我的工作,追求完美,創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點(diǎn)開(kāi)始,邁向成功!
5.對(duì)于過(guò)去得與失,我會(huì)吸取有利因素強(qiáng)化自己工作能力,把不利因素在自己以后工作中排除,一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進(jìn),我相信通過(guò)我努力和同事合作,以及領(lǐng)導(dǎo)們指導(dǎo),我會(huì)成為一名優(yōu)秀員工,充分發(fā)揮我個(gè)人能力。也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個(gè)合適工作位置,讓我能為公司做出自己該有貢獻(xiàn)。一年來(lái)我做得雖然還不夠最好,但我相信在今后工作中,我還會(huì)繼續(xù)不斷努力下去,我相信,只要我在崗位上一天,我就會(huì)做出自己最大努力,將自己所有精力和能力用在工作上,相信自己一定能夠做好!
客服實(shí)習(xí)總結(jié)10
在過(guò)去的兩個(gè)月中,我在一家廣告公司完成了一份實(shí)習(xí)工作,接受了廣告客服的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。這份工作經(jīng)歷不僅讓我了解到如何處理客戶服務(wù),還讓我深入了解了廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式和各種廣告工具的使用。
首先,廣告客服的職責(zé)是非常復(fù)雜的,需要承擔(dān)多項(xiàng)責(zé)任。他們必須始終保持友好和專(zhuān)業(yè),并能夠解決客戶提出的各種問(wèn)題。實(shí)習(xí)期間,我需要和客戶進(jìn)行電話、郵件,還要專(zhuān)門(mén)維護(hù)一個(gè)公司微信群和客戶建立聯(lián)系。在這個(gè)過(guò)程中,我開(kāi)始了解如何與不同類(lèi)型的客戶交談。同時(shí),積累了豐富的應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題的方法和技能。
為了及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,廣告客服必須必須具備精湛的協(xié)作能力和組織能力。通過(guò)多次的團(tuán)隊(duì)會(huì)議,我了解到廣告行業(yè)中不同部門(mén)之間的協(xié)作方式。并且明白了個(gè)部門(mén)對(duì)于廣告業(yè)的重要性。另外,學(xué)會(huì)一些相應(yīng)的工具,例如任務(wù)管理工具和通訊軟件,讓我更加有效地管理和處理客戶信息。
除了協(xié)作的能力,廣告業(yè)務(wù)方面的知識(shí)和技巧也是廣告客服必不可少的。在市場(chǎng)部的同事們的解答和細(xì)致的幫助下,我受到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)的啟蒙,包括廣告主題,文案設(shè)計(jì),媒體代理服務(wù),以及數(shù)據(jù)分析能力。而在工作的過(guò)程中,我也能夠提高自己的.業(yè)務(wù)水平,例如在合同管理,提交廣告計(jì)劃和交付數(shù)據(jù)等方面的操作知識(shí)等。
對(duì)于我來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)的收獲是非常巨大的。在實(shí)踐中學(xué)到的技能、知識(shí)、和技巧,讓我更加了解廣告行業(yè),也讓我更加自信地面對(duì)未來(lái)的職業(yè)挑戰(zhàn)。我認(rèn)為,廣告客服這個(gè)職業(yè)是一份很好的選擇,需要學(xué)習(xí)和了解的東西很多,但是也能從中獲得很多的樂(lè)趣和滿足。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)11
帶著一顆真誠(chéng)激動(dòng)的心踏入天元大門(mén)。實(shí)習(xí)一周,對(duì)天元多多少少有點(diǎn)感覺(jué)。鄭經(jīng)理帥,張書(shū)記可愛(ài)善良,同事熱情真誠(chéng),阿姨在廚房做的菜好吃。這無(wú)疑為我們所有人創(chuàng)造了一個(gè)愉快的工作環(huán)境。
另外,對(duì)工作最大的感悟就是“態(tài)度決定一切”。做了三天客服,主要工作是給潛在客戶打電話傳達(dá)信息,溝通。每天要打100多個(gè)電話,感覺(jué)好累。但是只要你學(xué)會(huì)調(diào)整自己,用積極的思維對(duì)待客服,客服也是一件很開(kāi)心的事情,你可以從中學(xué)到很多東西。
第一天,在好奇心和新鮮感的驅(qū)使下,打了一天電話,一點(diǎn)都不累,還很有成就感。因?yàn)槲覍W(xué)到了很多打電話的技巧,練習(xí)了與人溝通;它還記錄了許多潛在客戶的數(shù)量。于是第一天輕松愉快的結(jié)束了。
第二天,是感覺(jué)很多的一天,因?yàn)榈谝惶鞗](méi)有什么刺激和興奮,也沒(méi)有什么新東西要學(xué),所以一開(kāi)始很慢,很壓抑。但是當(dāng)我覺(jué)得自己不能這么頹廢的時(shí)候,我就想到一個(gè)小辦法,把每一個(gè)電話都當(dāng)成電話采訪。這讓電話打得非常有效率,實(shí)際記錄的潛在客戶有14個(gè),比前一天多了5個(gè);還要鍛煉自己。也許這就是決定一切的'態(tài)度,以及積極思考的作用。
第三天,這是平淡的一天。這一天,我能以正常正確的態(tài)度和方法面對(duì)一天的工作。
總的來(lái)說(shuō),實(shí)習(xí)第一周收獲很大,我會(huì)再接再厲。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)12
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、 接待實(shí)習(xí)
第一印象效勞的實(shí)習(xí)前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象,由于客戶對(duì)公司第一印象非要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑,讓客戶常重要,怎樣給客戶美好的第一印象呢?一看到你就感覺(jué)親切和熱情,有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難,因?yàn)樾ο胂腴_(kāi)心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道,才能自然。其次,想象。可以想想自己開(kāi)心的事情.
2、電話與客戶交流
在 21 世紀(jì),只有深具效勞精神的企業(yè)才能生存。如何完成優(yōu)質(zhì)效勞具效勞精神的個(gè)人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的效勞,鑄造個(gè)人的成功呢?
(1)要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心,然而,當(dāng)你面對(duì)客戶的時(shí)候,你必須從自我為中心的位子上走下來(lái),多一點(diǎn)仆人的意識(shí),這是優(yōu)質(zhì)效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子,只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人〞是要做一位自信的仆人,而不是萎萎 縮縮的感覺(jué)低人一等的傳統(tǒng)仆人.
(2)熱情接待你的客戶,效勞是面對(duì)面與客戶交往的過(guò)程,需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷(xiāo),表現(xiàn)出對(duì)客戶態(tài)度的尊重,是一種最直接 的感染力.
(3)個(gè)性化效勞 個(gè)性化效勞最能打動(dòng)客戶.
3、產(chǎn)品銷(xiāo)售
在這期間,我深深了解到,一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量對(duì)于銷(xiāo)售是多么的重要。好的產(chǎn)品可以吸引回頭客,在令使用者滿意的同時(shí),也能讓廠家具有成就感,而劣質(zhì)產(chǎn)品不但不能贏得尊重,反而會(huì)讓廠家銷(xiāo)售越來(lái)越低,最終舉步為艱
二、實(shí)習(xí)結(jié)果
在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi),我們穿街走戶接觸各種各樣的人和事,這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,明天做些什么,但在這里,不會(huì)有人會(huì)告訴你這些,你必須要知道做什么,要自己地去做,而且要盡自己的努力做到最好。在學(xué)校,只有學(xué)習(xí)的氣氛,畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的.成績(jī)而努力。無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力!記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,那份真誠(chéng),盡管是大學(xué)高校,學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些剛剛畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,他們總是隊(duì)我說(shuō)要好好珍惜在學(xué)校的時(shí)間。在這次實(shí)習(xí)中,我感受很深的一點(diǎn)是,在學(xué)校,理論的學(xué)習(xí)很多,而且是多方面的,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的,又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)13
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于工作,對(duì)于物業(yè)客服這個(gè)崗位有了更深的認(rèn)識(shí),同時(shí)在這次的實(shí)習(xí)之中,我也是學(xué)到挺多服務(wù)的知識(shí),物業(yè)的知識(shí),對(duì)于我以后的工作也是有很大的幫助,自己也是有一些不足在實(shí)習(xí)之中反應(yīng)出來(lái)了,要在以后去改進(jìn),這次的實(shí)習(xí),我也是要對(duì)客服工作來(lái)總結(jié)下。
剛來(lái)到公司的時(shí)候,我也是很擔(dān)心自己的實(shí)習(xí)能不能做好,畢竟之前也是沒(méi)有做過(guò)這份工作,能找到這份實(shí)習(xí)工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗(yàn),甚至還有一些公司也是不招實(shí)習(xí)生的,也是讓我感受到社會(huì)的殘酷,清楚沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),的確是一個(gè)很大的劣勢(shì),但是既然在學(xué)校學(xué)了那么多的知識(shí)也是要去運(yùn)用,而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的低,但是通過(guò)實(shí)習(xí),我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實(shí)習(xí)之中,我也是努力的跟著同事去學(xué)習(xí),懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問(wèn)題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來(lái)操作,可以說(shuō)崗位上所學(xué)的',是為了更好的去做好工作,和學(xué)校的理論是完全兩回事。同時(shí)我也是在學(xué)習(xí)之中感受到,這些所學(xué)看起來(lái)比較的簡(jiǎn)單,但是到了實(shí)際的操作,卻并不是那么的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經(jīng)驗(yàn),去做好客服的工作來(lái)把所學(xué)真的學(xué)懂。
在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開(kāi)始還有些磕磕碰碰,處理問(wèn)題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過(guò),不過(guò)這些都是沒(méi)有讓我灰心,我也是通過(guò)這些意識(shí)到自己的問(wèn)題所在,繼續(xù)努力的去做事情,積累工作的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也是不斷的嘗試之中,自己的服務(wù)也是做得更好了,更能把業(yè)主反饋的問(wèn)題去處理,而今實(shí)習(xí)也是結(jié)束,也是得到了一些業(yè)主的肯定,特別是一些需要持續(xù)跟進(jìn)的問(wèn)題,業(yè)主也是看到了我的進(jìn)步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經(jīng)驗(yàn),才能做好的,也是更加的珍惜這個(gè)崗位,同時(shí)也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但是其實(shí)也是可以改變,只要自己認(rèn)真的做事情,多去思考,多去對(duì)做過(guò)的事情做一些優(yōu)化,不管的去提升。
實(shí)習(xí)雖然結(jié)束,但對(duì)于我來(lái)說(shuō),才是進(jìn)入社會(huì)剛剛的開(kāi)始,我也是要繼續(xù)的把客服工作認(rèn)真的做好,去為業(yè)主服務(wù),在今后要做的更出色才行。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)14
進(jìn)大學(xué)快兩年了,實(shí)際上也有過(guò)兩次實(shí)習(xí)。第一次在蘇寧,這次是為同類(lèi)的——客服工作。我的理解是無(wú)條件為打電話的客戶服務(wù)。你必須敬畏地對(duì)待顧客。在交談過(guò)程中,你必須禮貌、耐心、善良。這幾乎是必須的。其實(shí)經(jīng)過(guò)這兩次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己并不適合坐在辦公桌前。雖然我熱衷于交談,但我認(rèn)為溝通是最好的溝通方式,是一座橋梁。彼此離得更近,但我似乎不喜歡聽(tīng)談話的聲音。我喜歡面對(duì)面,這樣似乎更能滿足我。
客服是一種傾聽(tīng)式的交流,根據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速和語(yǔ)氣來(lái)判斷猜測(cè)對(duì)方的表情變化。我覺(jué)得這種工作比較適合害羞的人,似乎能充分發(fā)揮他們的優(yōu)勢(shì)。一般來(lái)說(shuō),不害羞的人一般都有點(diǎn)大大咧咧。其實(shí)做客服的時(shí)候,他的.情緒并沒(méi)有那么克制,語(yǔ)氣也容易出現(xiàn)很大的波動(dòng)。我覺(jué)得我屬于后者。其實(shí)現(xiàn)在這個(gè)充滿了各種交流方式的社會(huì),再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷發(fā)展,人們不用出門(mén)就可以在網(wǎng)上做任何可以做的事情,所以隨之而來(lái)的問(wèn)題很多,那么如何解決這些矛盾呢?
這樣,客服團(tuán)隊(duì)不斷壯大,這個(gè)行業(yè)其實(shí)解決了很多就業(yè)問(wèn)題。我覺(jué)得我們有時(shí)候覺(jué)得這個(gè)職業(yè)太簡(jiǎn)單了。做一個(gè)合格的客服真的很難。一個(gè)合格的客服一定知道的東西太多了。企業(yè)內(nèi)外,都與企業(yè)息息相關(guān)。相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),當(dāng)然回答問(wèn)題時(shí)使用的語(yǔ)言也要相當(dāng)苛刻。至少是口語(yǔ)清晰,語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),回答友好,語(yǔ)言組織能力好。我覺(jué)得這是一個(gè)。
實(shí)習(xí)期間,感覺(jué)這一刻最大的收獲不是職位帶給我的感覺(jué)。其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲,尤其是在總部。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式,但我覺(jué)得是一種生活方式。只要工作愉快,生活中就有濃厚的興趣。工作的樂(lè)趣會(huì)給你的生活增添很多樂(lè)趣。
這種實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)確實(shí)不錯(cuò),但是在以后的實(shí)習(xí)中,還是希望能接觸到不同的領(lǐng)域。我認(rèn)為我們的生活應(yīng)該有不同的身份變化,接觸不同領(lǐng)域的人,了解不同的知識(shí),并加以整合。這樣的生活應(yīng)該是有意思的。當(dāng)然,如果以后有機(jī)會(huì),我愿意去工作,但是是不同的崗位。
客服實(shí)習(xí)總結(jié)15
實(shí)踐是一切知識(shí)的源泉,所有的知識(shí)只有經(jīng)過(guò)實(shí)踐的鍛煉方能成為真正有用的知識(shí)。學(xué)期的結(jié)束,假期的開(kāi)始,即意味著自己社會(huì)實(shí)踐的開(kāi)始。
上班第一天,我的心情激動(dòng),興奮,期盼,喜悅。我相信,只要我認(rèn)真學(xué)習(xí),好好把握,做好每一件事,實(shí)踐肯定會(huì)有成績(jī)。在光谷國(guó)際廣場(chǎng)那里,我當(dāng)了一名服裝專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)員這份工作,看似簡(jiǎn)單,其實(shí)要做好它很不容易。因?yàn)椋?怎樣才能令顧客滿意","怎樣才能令顧客覺(jué)得自己是一位態(tài)度認(rèn)真,工作稱心的營(yíng)業(yè)員",這里面的學(xué)問(wèn)可大了。
首先就要學(xué)會(huì)如何做營(yíng)業(yè)員——最起起碼的要求就是:大的要認(rèn)真了解商場(chǎng)的整體運(yùn)作,服務(wù)承諾和工作制度,小的要熟悉服裝的價(jià)格和布料等。只有這樣,工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。
其次,要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。商場(chǎng)里的營(yíng)業(yè)員來(lái)自五湖四海,不同地區(qū)的人有著不同的.生活習(xí)慣和生活方式等,與不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣,才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系。最主要的是,與同事相處一定要禮貌,謙虛,寬容,相互關(guān)心,相互幫忙和相互體諒。
第三,要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校,下課后就知道和同學(xué)玩耍,嘻嘻哈哈,大聲談笑。在這里,可不能這樣,因?yàn),這里是工作的地方,是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎,如果馬虎就會(huì)出錯(cuò),工作出錯(cuò)就會(huì)給服裝店帶來(lái)?yè)p失。于是,我意識(shí)到:自己絕不能再像以前那樣,要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅,認(rèn)真,努力地工作。
第四,要學(xué)會(huì)虛心。因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西,也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。
在專(zhuān)柜工作的頭幾天,我虛心地向其他營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)"怎樣向顧客銷(xiāo)售服裝,怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購(gòu)買(mǎi)衣服的尺寸"等等。因?yàn)樘撔恼?qǐng)教,同事又耐心講解,很快,我就對(duì)服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力,這也使我得到了柜長(zhǎng)和同事們的贊賞,于是,我被安排到更重要的工作崗位。
第五,要學(xué)會(huì)以禮待人。在新的工作崗位,面對(duì)第一位顧客時(shí),我的心情既激動(dòng)又緊張。激動(dòng)的是,鍛煉自己的機(jī)會(huì)終于來(lái)了,緊張的是,害怕自己會(huì)出差錯(cuò),這樣會(huì)令顧客不滿意和不開(kāi)心。面對(duì)第一位顧客,我做的第一件事就是向這位顧客問(wèn)好:"歡迎光臨,請(qǐng)隨便看和隨便挑選。"。說(shuō)完,我緊張地等候顧客的反應(yīng),生怕受到冷落。沒(méi)想到這位顧客聽(tīng)了我的話后,不但沒(méi)有冷落我,反而微笑著對(duì)我說(shuō):"小姐,你的服務(wù)態(tài)度很好。我先看一看,挑好了再找你包裝吧。"聽(tīng)了這番話,我那緊張的神經(jīng)頓時(shí)得到舒緩,而且還覺(jué)得很高興,因?yàn)檫@是我第一次聽(tīng)到顧客對(duì)自己工作的贊賞和評(píng)價(jià)。這樣一來(lái),更激發(fā)了我的工作熱情。我開(kāi)始大膽地向她推銷(xiāo)其他的款式——從服裝的面料,產(chǎn)地,價(jià)格等,都對(duì)她作了詳細(xì)的介紹。她對(duì)我的介紹很滿意,馬上就購(gòu)買(mǎi)了幾套服裝,然后非常開(kāi)心地走了。
所有這些,都給一旁的柜長(zhǎng)看在眼里。她等顧客離開(kāi)后徑直走到我的面前,和藹地對(duì)我說(shuō):"你真行,這么快就贏得了顧客的贊揚(yáng),繼續(xù)努力,你會(huì)取得更大的進(jìn)步的!"。聽(tīng)了柜長(zhǎng)的話,我受到了更大的鼓舞,并暗暗下定決心:一定要努力工作,絕不辜負(fù)柜長(zhǎng)對(duì)我的期望。
在實(shí)踐期間,雖然很辛苦,但是,在這艱苦的工作中,我卻學(xué)到了不少東西,也受到了很大的啟發(fā):
1、要認(rèn)真學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),這樣可以打下一個(gè)扎實(shí)和穩(wěn)固的工作根基。
2、要在工作中不斷學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)對(duì)人才的需求。
這次實(shí)踐順利結(jié)束了,但我明白:今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西,這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì),因此,我堅(jiān)信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
人的一生中,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會(huì)。一個(gè)來(lái)月的實(shí)踐一晃而過(guò),卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感,拉近了我與社會(huì)的距離,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,在那片廣闊的天地里,我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn),為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐,在實(shí)踐中鍛煉,在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力,端正思想,明確方向,在不斷完善中求發(fā)展。
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