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三星手機(jī)售后常見問題及解決方法
大家都知道，現(xiàn)在的手機(jī)都有售后服務(wù)的。售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。那么，三星手機(jī)售后常見問題及解決方法有哪些呢?以下是小編給大家整理的三星手機(jī)售后常見問題及解決方法，歡迎閱讀！
三星手機(jī)售后常見問題及解決方法
1、別人打電話給自己或者自己打電話給別人沒有通話記錄。
原因分析：可能是沒有設(shè)置顯示全部通話記錄或者通話記錄滿了。
解決方法：
1.打開通話記錄點(diǎn)擊左下角的任務(wù)鍵，會顯示“查看”、“刪除”、“通話時間”、“通話設(shè)定”。那么我們點(diǎn)擊“查看”會有很多的選項(xiàng)，有“全部記錄”“全部通話”“未接來電”“已撥電話”等等。我們選擇“全部通話”這時候就會有所有的通話記錄了。
2.有可能是通話記錄滿了那么我們刪除以前不要的通話記錄那么新的通話記錄就會顯示出來了。
2、看不到通訊錄(聯(lián)系人)
原因分析：“聯(lián)系人”中“顯示分類”未勾選手機(jī)、SIM卡等。
解決辦法：進(jìn)入“聯(lián)系人”，點(diǎn)擊“菜單鍵”—>“要顯示的聯(lián)系人”，對要顯示的聯(lián)系人進(jìn)行設(shè)置，如設(shè)置為“全部聯(lián)系人”。
3、不充電及不開機(jī)
原因分析：很大一部分不充電、不開機(jī)是由于匱電(手機(jī)過放造成電池越低電量)引起的。不充電、不開機(jī)只是一種假象，只需對電池進(jìn)行激活即可。
解決辦法：用原配充電器對手機(jī)進(jìn)行充電，通常幾分鐘到十幾分鐘(有時可能時間會更長一些)即可激活電池。顯示正在充電信息，并可重新開機(jī)。使用充電電流大一點(diǎn)的充電器(確保充電器是正規(guī)廠家出品，且充電電流不宜超過2A)，可加快激活進(jìn)程。
正確使用電池的方法：
1、不要等電池完全沒電了才充電，即避免過放;
2、鋰電池可隨用隨充，不用等電池快沒電了才充電，同時也要注意不要充太長時間(過充)。
4、拍照不能存儲，提示存儲空間不足或不存在。
原因分析：
1、手機(jī)內(nèi)存(內(nèi)部存儲空間或SD卡)不夠;
2、SD未插好;
3、SD卡損壞。
解決辦法：
1、清理手機(jī)內(nèi)存垃圾文件(可進(jìn)入文件管理也可下載第三方軟件進(jìn)行清理);
2、取下SD卡查看金屬片，若有污物或生銹，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手機(jī)試試;
3、在確認(rèn)SD卡無重要資料，嘗試格式化SD卡。
5、打開程序時提示“應(yīng)用程序無響應(yīng)或意外停止，提示強(qiáng)行關(guān)閉或重試”。
原因分析：一般是因?yàn)槭謾C(jī)后臺運(yùn)行程序太多，手機(jī)可用內(nèi)存減少，導(dǎo)致概率性不能處理當(dāng)前任務(wù)，此時系統(tǒng)會自動啟用保護(hù)機(jī)制，提示等待重試或關(guān)閉程序。
解決辦法：
1、通過“Home”鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，通過滑動結(jié)束后臺運(yùn)行的程序;
2、通過手機(jī)管家等第三方管理軟件可快速清理內(nèi)存。
6、耗電快、待機(jī)時間短
原因分析：
1、后臺運(yùn)行程序較多;
2、屏幕亮度偏高;
3、開啟藍(lán)牙、GPS、WIFI及數(shù)據(jù)連接等;
4、智能手機(jī)使用頻率高，也是造成待機(jī)時間短的重要原因。
解決辦法：
1、主界面按HOME鍵調(diào)出最近運(yùn)行的程序，滑動退出后臺運(yùn)行的程序;
2、屏幕亮度適當(dāng)調(diào)低一些;
3、不使用時關(guān)閉藍(lán)牙、GPS、WIFI或數(shù)據(jù)連接等。
4、就目前而言智能手機(jī)電池一天一充是普遍現(xiàn)象，一是因?yàn)橹鞘謾C(jī)自身特點(diǎn)，另外則是因?yàn)槲覀儗χ悄苁謾C(jī)的頻率相對功能手機(jī)高很多。
7、機(jī)身發(fā)熱或發(fā)燙
原因分析：智能手機(jī)相當(dāng)一臺微型電腦，CPU工作時會產(chǎn)生熱量(但手機(jī)不像電腦有專門的散熱設(shè)備)，熱量通過外殼散發(fā)，所以我們會感覺到機(jī)身發(fā)熱，這是正�，F(xiàn)象。在玩大型3D游戲或充電時使用手機(jī)，發(fā)熱現(xiàn)象體現(xiàn)得較為明顯。
解決辦法：發(fā)熱發(fā)燙特別嚴(yán)重的時候可以暫停一下，最好的方法是重啟一下手機(jī)，并建議盡量避免在充電時使用手機(jī)。
8、接打電話后無通話記錄或順序有誤，顯示有短信但找不到。
原因分析：手機(jī)通話記錄和短信是按時間進(jìn)行排序的，若手機(jī)“日期時間”設(shè)置不正確或之前某段時間“日期時間”設(shè)置不正確，則會造成某些通話記錄及短信順序錯誤或無通話記錄。
解決辦法：可以將手機(jī)“日期和時間”設(shè)置為“自動確定日期和時間”。
9、某些電話打不進(jìn)，提示無法接通或關(guān)機(jī)，收不到短信，或只顯示未接來電，沒有來電鈴聲。
原因分析：
1、第三方管理軟件(如騰訊手機(jī)管家、360手機(jī)管家等)攔截，導(dǎo)致打不進(jìn)電話，不能正常接收短信;
2、信號不穩(wěn)定或信號差;
3、非智能手機(jī)“別煩我”等設(shè)置了拒接陌生號碼來電;
4、系統(tǒng)問題。
解決辦法：
1、查看智能手機(jī)下載第三方軟件比如QQ管家、360手機(jī)管家有沒有開啟攔截功能;
2、取消非智能機(jī)“別煩我”中的拒接陌生號碼來電;或者卸載第三方管理軟件。
3、重新啟動手機(jī)或恢復(fù)出廠設(shè)置。
10、手機(jī)從口袋拿出來只有振動沒有鈴聲，有時有，有時沒有。
原因分析：
1、部分手機(jī)有“翻轉(zhuǎn)靜音”功能，如果啟用該功能，來電時翻轉(zhuǎn)手機(jī)，手機(jī)會靜音。手機(jī)從口袋里出來時，不小心翻轉(zhuǎn)了手機(jī)。
2、拿手機(jī)時不小心按到側(cè)按鍵也會引起沒有鈴聲。
處理方法：可以取消“翻轉(zhuǎn)靜音”功能就可以了。
11、手機(jī)死機(jī)
原因分析：
1、后臺運(yùn)行程序太多，占用運(yùn)行內(nèi)存過多，造成系統(tǒng)假死、甚至死機(jī);
2、手機(jī)存儲資料過多或安裝太多程序。
處理方法：
1、退出部分后臺運(yùn)行的程序，并告訴顧客通過HOME鍵快速調(diào)出并退出最近運(yùn)行程序的方法;
2、刪除及卸載部分資料和程序。也可去就近的三星售后維修中心進(jìn)行系統(tǒng)升級，或者重做系統(tǒng)。
12、自動關(guān)機(jī)
原因分析：
1、電池觸點(diǎn)或電池連接器氧化;
2、靜電引起;
3、系統(tǒng)問題。
處理方法：
1、使用橡皮擦或者酒精清洗電池觸點(diǎn)及電池連接器;
2、保持手機(jī)清潔，或配手機(jī)皮套。
3、可以去三星售后維修中心做個系統(tǒng)升級。
13、通話掉線或斷斷續(xù)續(xù)(尤其是3G、4G手機(jī))
原因分析：很大一部分通話掉線或斷斷續(xù)續(xù)，是由于通話現(xiàn)場3G或4G信號不好，手機(jī)會在3G、4G和2G網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行切換，切換過程中可能會掉線，或斷斷續(xù)續(xù)。
處理方法：手動進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)偏好設(shè)置，在3G、4G信號不好的地方設(shè)置成2G。
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