無人機市場如何避免炸機保證安全

　　無人機已經(jīng)不再是一個新鮮產(chǎn)品了，無人機市場的大致狀況已經(jīng)成型，大疆獨占鰲頭。但是隨著無人機的普及，如何避免炸機，如何保證安全，也成為了一個讓無人機廠家和玩家都頭痛的問題。下面就是jy135網(wǎng)為大家整理的無人機市場如何避免炸機保證安全的經(jīng)驗，希望能夠幫到大家。覺得有用的朋友可以分享給更多人哦!

　　無人機廠商的無奈與責任

　　陳章建立了一個頗具諷刺意味的曝光網(wǎng)站(SB-DJI，其實DJI是大疆的品牌名)，他依舊自稱是大疆的死忠粉，幾乎買過所有大疆的航拍級無人機產(chǎn)品。

　　如果說讓一個航模玩家堅定的支持相對容易，大疆的驕傲更表現(xiàn)在市場地位上。根據(jù)市場研究機構(gòu)Frost & Sullivan的數(shù)據(jù)，在消費級無人機領域，大疆的全球市場占有率達70%。而艾瑞咨詢近期發(fā)布的一份報告，大疆估值80億美元，是國內(nèi)前十的獨角獸企業(yè)中唯一一家硬件類公司。

　　在國內(nèi)市場，過去幾年大疆的銷售量呈爆發(fā)性增長，僅2015年就獲得了300%的同比增幅。僅在大疆天貓旗艦店，從2013年至今，大疆就賣出了超過7萬臺無人機。這個銷量還不包括它眾多的線下經(jīng)銷商。

　　伴隨著用戶增多，大疆面臨的尷尬也越來越明顯，網(wǎng)上對于大疆無人機質(zhì)量及售后服務的投訴越來越多。當媒體曝出無人機炸機傷人事故時，舉的例子也都是大疆。

　　然而，大疆也有自己的委屈。大疆公關部負責人王帆對新浪科技透露，根據(jù)大疆售后部門的統(tǒng)計，85%以上的無人機事故是由于用戶誤操作引起的。常見的`事故類型有三類：一是超視距飛行時發(fā)生側(cè)邊或后邊撞擊;二是由于用戶在啟用姿態(tài)模式后操作不穩(wěn)而導致撞擊;三是用戶對功能理解有偏差，導致返航撞擊或者其他事故。

　　作為一個資深航模，陳章也替大疆感到委屈。同時作為一個無人機資訊網(wǎng)站的創(chuàng)辦者，陳章知道，無人機不是一個普普通通的數(shù)碼玩具。幾年前的無人機還只是專業(yè)愛好者的玩具，社會上多數(shù)人對其尚無基本認知;如今，無人機已經(jīng)成為了飛行在空中的大眾消費類品，但無人機自身技術(shù)依然存在瓶頸，與消費者頭腦中的想象的功能還有一定差距。也就是說，操作無人機有門檻，而無人機又不是百分之百安全。

　　他也舉了一個例子來表現(xiàn)無人機的復雜。幾年前，玩無人機需要研究機身結(jié)構(gòu)、動力系統(tǒng)或焊接原件，同時調(diào)整50多個參數(shù)，需要很強的動手能力。從2013年開始，大疆等企業(yè)推出開箱即飛的一體化無人機，讓操作無人機的門檻大大降低，越來越多零飛行經(jīng)驗的“小白用戶”開始享受曾經(jīng)專屬于航模發(fā)燒友的樂趣。因為“小白用戶”對無人機的理解并不深入，很多人認為無人機是一種無需學習，開箱即用的“高級玩具”，用隨意態(tài)度對待飛行，由此也帶來了各種風險。

　　當然，這種委屈只能大疆自己背。根據(jù)陳章估算，僅他的網(wǎng)站上關于大疆無人機的投訴貼就占曝光總量的百分之九十以上，跟大疆在國內(nèi)的市場占有率相當。但陳章也強調(diào)，縱使不斷在曝光大疆無人機的事故，他在試遍市場上所有的產(chǎn)品之后，依然還堅定的選擇大疆。他認為，別的產(chǎn)品跟大疆的差距“不是一點兒半點”。

　　用戶教育監(jiān)管依舊缺位

　　從SB-DJI網(wǎng)站上線時的憤怒，到能客觀冷靜的分析原因，陳章說他早已經(jīng)不是原來的那個憤青了。因為經(jīng)歷過與大疆互發(fā)律師函，從強硬到互相溝通，“意識到，無人機炸機出事故，也不僅是大疆一家的問題，憤青沒有任何意義”。

　　“現(xiàn)在對于用戶的投訴，我都會判斷是不是由于用戶自己的失誤，有沒有遵循操作手冊”，陳章說。他判斷用戶的投訴稿件能不能通過篩選登上SB-DJI網(wǎng)站的標準有兩個：是不是真的因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而造成的炸機;有沒有造成血淋淋的教訓。

　　“如果因為質(zhì)量問題造成的炸機事故，通過投訴可以督促廠商早日解決”，陳章頓了頓，“如果是血的教訓，也可以教育用戶，無人機并不是想玩就能玩兒的玩具”。

　　無人機炸機事件頻發(fā)，在輿論倒逼和主動摸索中，大疆等無人機企業(yè)也在改進售后。王帆在接受新浪科技采訪時稱，大疆目前的售后已經(jīng)全部采用自營方式，投入成本遠高于外包服務模式。目前售后電話接通率在90%以上，用戶平均等待時間小于30秒，平均維修周期為3至5天，二次維修率小于0.5%，以上數(shù)據(jù)均為業(yè)界領先。

　　然而，完善售后制度只是事后的彌補之計，即使是市場占有率遠遠領先的大疆，在炸機問題上依舊束手無策。“除了一遍遍改進產(chǎn)品，加入最新的避障等技術(shù)，更主要的是教育用戶”，王帆說，“建立大眾對無人機的認知，對無人機的飛行安全而言，是最重要也是最困難的工作”。

　　在無人機被越來越多的普通人熟知的同時，這個行業(yè)正迎來越來越多的參與者。5月底，雷軍通過直播發(fā)布了小米生態(tài)鏈里的無人機，引來了超過50萬人在線觀看。這款售價2499元起的無人機對標大疆精靈3，卻在當晚直播的過程中直接墜機。事后，小米解釋稱，無人機是電量過低自動降落，但由于其在城里飛行且態(tài)度隨意，也引發(fā)了觀察人士的擔憂。

　　目前，無人機的價格越來越平民化，其實讓整個消費級無人機行業(yè)也充滿尷尬：一方面，競爭激烈，無人機企業(yè)開始爭奪普通用戶，拉低了作為專業(yè)設備的無人機的門檻;另一方面，由于技術(shù)不完善，安全和可靠不能得到滿足，導致事故頻發(fā)。市場和安全哪個重要，連大疆至今都很難找到平衡。

　　除此之外，無人機行業(yè)的監(jiān)管仍然處于模糊地帶，購買無人機要不要登記，無人機飛手怎么培訓等還是問題。以飛手培訓為例，據(jù)中國航空器擁有者及駕駛員協(xié)會(簡稱AOPA)的不完全統(tǒng)計，中國的'無人機目前有2萬架以上，但截至去年12月31日，全國持證無人機操作者僅為2142人，這意味著，約90%無人機操作者為“無證飛行”，而操作失誤被認為是無人機炸機引發(fā)安全事故的最大原因。

　　一名無人機行業(yè)協(xié)會的工作人員告訴新浪科技，目前國內(nèi)的法規(guī)還是跟隨國外在制定，工信部、民航局等相關部門還在討論，出臺日期尚不明確。另一方面，國內(nèi)還沒有無人機行業(yè)的統(tǒng)一標準，比如一款無人機產(chǎn)品達到什么樣的規(guī)格和性能才能適航，什么樣的企業(yè)有資質(zhì)進入這一領域。“法律和行業(yè)標準都有了，無人機的操作和產(chǎn)品質(zhì)量會得到相應的保證，炸機傷人這樣的事故可能會在一定程度上得到緩解”。

　　無論如何，通過天貓、京東甚至是商場，獲得一架無人機正變得越來越容易。“期待無人機炸機的事件越來越少，更希望新手在飛之前好好看一看說明書”，陳章說。

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