旅行社實習心得體會(精選25篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,常常可以將它們寫成一篇心得體會,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編為大家收集的旅行社實習心得體會,僅供參考,大家一起來看看吧。
旅行社實習心得體會 1
因為是在旅游旺季,公司業(yè)務的繁忙以及人手的缺少,我們旅游人員很多時候都是必須在外連續(xù)套團,節(jié)省時間最大的利用人力物力,達到最好的效果。因此,我在緊急情況下?lián)瘟诉@樣的角色。帶著幾個人拉了很長的線,本以為會這樣結束就會回去。可是,突然接到通知,我還沒有回去濟南就留在曲阜繼續(xù)接團。休息了幾個小時,我如時地來到指定的地點接游客。循環(huán)往復的工作,我還是較為輕易地接下這個行程。幸好自己做好了心理準備,帶了一點書過來,從網(wǎng)上下載了一些內容,我能在閑暇時間多看點書了解更多的知識,讓自己的精神層面得到升華,讓行程沒有那么的`枯燥乏味。豐富自己的內容,也有更多的墨水讓客人受到熏陶。
這是我旅行社實習的最后一個月,經過兩個月的鍛煉,我已經能夠獨立帶團,領導也可以把一些旅游團放心地交給我。我已經了解了帶團應該注意的問題,有了一定的帶團經驗,掌握了很多技巧。在帶團活動中,給我印象最深的還是五一小長假時的一次連環(huán)團。
首先,是接帶團計劃。帶團之前接計劃是很繁瑣的事,但是必不可少而且不能馬虎。團隊客人名單、公司介紹信、意見單、簽單、導游旗、備用金和計調核實清楚,另外自己還要帶好導游證、話筒等設備。這些接待計劃一定要仔細核對,一旦出現(xiàn)問題會影響全團的計劃。接完計劃都到下午六點多了,而且要和司機聯(lián)系,提前跟游客打電話通知集合時間地點,所有的事做完就到了七點多。所有弄好之后就在第二天早晨出發(fā)了。
不幸的是,這次有位老齡客人不太配合我的工作。前面我一直強調有老人證的可以拿出來,行老人之便同時也會省去他們的出行成本。但是有的客人,并沒有事事都會配合我們導游的工作。不想讓別人知道自己的年齡便不配合我的工作,在需要買票的景點我還是必須買票。幸好自己聰明,在酒店休息時間讓客人自己簽名,讓自己免于事外。在旅游結束后報賬時沒有受到領導的批評,也沒有什么組團社和地接社的糾結。稍微圓滿的走過了這一次。
三個月的實習就這樣走向了尾聲,可我還有一種意猶未盡的感覺,還沒有過癮。這段時間,我經歷了酸甜苦辣,也曾徘徊過,傷心過,甚至是憤懣過,但是我增長了見識、開闊了視野,也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷,這些無疑是我將來走向社會的一筆最為寶貴的財富。而且,我也認識到了自己的不足,我將會在以后的工作學習中更加努力,取長補短,需心求教。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色,不管將來是在什么地方任職,都會全力以赴,活出真我的風采!
旅行社實習心得體會 2
秋風瑟瑟,落葉歸根,在風的吹動下,秋的季節(jié)開始收獲著,在我的眼里,秋最美的不是落葉而是收獲。
二十歲的人生,不知是青春的開始還是結束。20xx年7月11號,貴州假日旅行社,我開始了我的實習。這是是檢驗我們理論知識的時候,我相信我是一個經得起考驗的人!凹埳系脕斫K覺淺,絕知此事要躬行!痹趯W?傄詾樽约簩W得不錯,一旦接觸到實際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么的少,這時才真正領悟到“學無止境”的含義。
在短暫卻又漫長的實習期間,我就如初生的嬰兒般,整個社會對我而言都是陌生的。離開學校,進入社會,我還需不斷的學習,這正印證了那句“活到老,學到老”。不斷成長的我,是那么的忙忙碌碌,貴陽的大街小巷,貴州的秀美河川,處處都有我曾駐留的身影。
(在安順的火車站出站口,從成都開往貴陽的火車已經到站十分鐘了)
馬上就要開始我作為導游的第一次工作旅行,他們來自成都,就在我聚精會神的在旅客中尋找我的旅游團成員的時候,一位男同胞向我揮了揮手,通過短暫的交談,我知道了他是這次貴州之旅的全程陪護導游,而我,作為地區(qū)接待導游,我們將會一起度過愉快的三天。
在他們用完早餐以后,我們就開始出發(fā),首先第一站便是貴州著名的安順黃果樹瀑布。在我的印象里,那是孫悟空的水簾洞?腿伺c我都是第一次來到黃果樹瀑布,終于可以親眼目睹了心情都是比較興奮的,都拍了好多的照片。由于是第一次,對線路不是很熟悉,在進入水簾洞的時候,只顧著提醒客人小心地滑,但我自己卻摔了一跤。準備工作的不充分,給了我足夠的教訓:在外工作,不僅得保證客人的安全,更得好好保護自己。自此以后,每一次帶團,我都做好充分的準備工作,比如:景區(qū)觀賞線路,行車、停車地點,景區(qū)環(huán)境,當天景區(qū)的天氣預報,景區(qū)周邊餐飲食宿位置等等。所以,一直到現(xiàn)在,每一次出行工作都順順利利。
在行車途中,我都向客人們演講導游詞。這可是旅游行程的重要組成部分,它能讓旅客們在到達景區(qū)(景點)之前,便能對景區(qū)有一個初步認識,能讓旅客們知道景區(qū)(景點)除了最出名的這個地方,還有很多鮮為人知的美麗。語言文字給人以意境,風景名勝給人以色彩,二者結合,便能感受大自然的鬼斧神工。因為旅行線路的不固定,我?guī)缀醵伎彀盐覀冋麄貴州都說了一個遍。每次出行,我都事先準備好演講稿,這樣不僅讓我對貴州有了一個全新的認識,更提高了我的`語言表達能力及寫作能力,我一直都記得我第一次演講的情形:語無倫次。漸漸地,語言豐富起來,漸漸地,有了感染力,漸漸地,不是那么害羞,變得大方。我還交到了很多外省的朋友。我們一起合拍了很多照片呢。
因為帶團基本都是導游自己一個人全權負責,所以得兼顧全局。住宿地點是否舒適安靜,餐飲地點是否味美地道,娛樂項目是否安全有趣,旅游的消費,與人的相處等等一些列問題都得考慮到。因此,不僅提升了我做事的大局觀,而且我的眼界也同樣變得寬闊許多,我懂得了規(guī)劃資金使用,懂得了與人相處之道,懂得了花最少的時間最多的事。
時光荏苒,歲月如梭,實習期快要結束了。回望昨天,我似乎才剛踏出校園大門,走上實習崗位;看看今天,我馬上就要畢業(yè)了,正式踏足社會;想想明天,我依然在“社會”這座大學不斷學習與成長。一路走來,有坎坷,也有歡笑,我們總是在各種磨礪中使自己變得更加強大,以便去迎接更困難的挑戰(zhàn)。在這里,感謝那些鼓勵,你們讓我更自信,感謝那些難堪,讓我看到自己的不足,感謝那些你們,給了我一段美麗的回憶。一段美好的結束,代表著另一段美好的開始,人生的旅途沒有終點,我會一直奮勇向前,生活這部戲沒有彩排,每一天都是現(xiàn)場直播。理論與實踐的相結合,用實踐來檢驗真理,這次的實習經歷,會對我以后的生活、學習和工作產生很大影響,那些酸甜苦辣,那些感觸和道理會一直指導著我各方面的發(fā)展和成長。我堅信,我擁有人生最寶貴的青春和知識,通過我的不懈努力,我一定會成為一名優(yōu)秀的導游。
旅行社實習心得體會 3
時間總是在不經意間就這么悄悄的過去了,不知不覺我來到xxxx湖南分公司已經1個多月的時間了,在這段時間里自己在一個從學生到社會人的轉變的階段里掙扎,為我們的生活掙扎著,為我們的理想掙扎著,為我們想要的一切掙扎著,與其說這是一種掙扎,我更喜歡稱它為成長。成長讓我離現(xiàn)實更進了一步,也讓我明白過于理想化的東西只適合存在于孩時的階段。
回想起自己這幾個月的實習生活,可以說自己是在錯誤中成長起來的,人就是在不斷的犯錯中找到方法,自己也不例外,但是這對我是一種挑戰(zhàn),自己不能在以一個學生的狀態(tài)對面生活和工作了,犯了錯就要勇于接受批評,要學會承擔責任,一個有責任心的人才能更好去完成自己的工作,我不能要求別人還以老師對待學生的方式來對待自己,在這里你就是一個社會人,你要有自己的擔待。自己要學會在自身尋找問題,不要為自己犯下的錯去尋找借口,自己要為自己的行為買單。在湖南辦的生活真的過的`非常的充實,自己也在不斷的融入這里的生活里,套用一句很俗氣的話有壓力才有動力,話雖然俗氣,但道理是不變的。人只有不斷的反省自己才能在每一次的反省中得到不一樣的收獲。
曾經在幽幽暗暗反反復復中追尋,才知道明明白白真真切切才是真。做人就是要一步一個腳印,這樣才能為未來奠定一個好的基礎。
旅行社實習心得體會 4
光陰似箭,時光總是在我們不經意間流逝,轉眼間我進入同程大家庭已經快半年了。在這半年實習期間,我經歷了對工作由不熟悉到熟悉,對同程的感情由陌生到融入的一個過程,回憶起來既有心酸的一刻,也有感動微笑的瞬間,生活與事業(yè)其實都是在這樣的點點滴滴間匯成歲月的河流伴隨著我們前進與成長。
我的實習崗位是旅游顧問,一個充滿了挑戰(zhàn)與機遇的工作崗位。當熱愛旅游的我第一次了解該崗位的職責時,我內心覺得該職位并不需要太多的職業(yè)技巧或扎實的專業(yè)知識,甚至可能會有一些枯燥。然而,工作一段時間之后我發(fā)現(xiàn)事實并不是我所想的那樣。以通過各類通信工具為游客提供行前、行中和歸后的旅游信息咨詢?yōu)槔倚枰龅牟粌H僅是耐心聆聽顧客的需求,更需要具備優(yōu)秀的溝通技巧和能夠準確定位顧客訴求的能力。旅游顧問如何在較短時間內了解游客的要求,并能指引游客,提供較好的'出行方案,或處理旅途中出現(xiàn)的糾紛,都需要良好的交流素養(yǎng)和相關旅游知識。此外,旅行顧問的服務是長期的、不間斷的,而不是像參加旅游團那樣短期的暫時行為,所以要求旅游顧問具有多方面的素質和極佳的個人信譽。就素質而言,基本的外語能力、良好的抗壓能力等都需要我去不斷學習掌握;信譽則不僅僅關乎個人的道德修養(yǎng)更涉及到公司的企業(yè)形象。因此在我不僅要面對新顧客的挖掘,更有老顧客關系維護的情況下,優(yōu)秀的素質和良好的信譽在我的工作崗位上便顯得尤為重要。而在顧客咨詢的過程中,難免會出現(xiàn)一些意想不到的情況,這又要求我們在具備上述技能的基礎上,掌握優(yōu)秀的公關技巧和處理問題的能力,這一點對我一個新員工而言十分具有挑戰(zhàn)性還,我將在今后工作的過程中,繼續(xù)虛心向身邊領導、同事學習請教,用心領會,爭取不斷提高自己的業(yè)務能力,讓旅游顧問這一同程旅游與顧客接觸的第一窗口形象得到維護并提升。這份工作給我?guī)淼母形虺嗽跍贤ā⒅R性等方面外,還讓我意識到吃苦耐勞品質的難能可貴。這一點,我身邊的領導、同事都為我樹立了良好的榜樣,他們熱情大方,兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神潛移默化地影響著我,也讓我深深地愛上了同程這個充滿活力,積極向上的集體。
同程所給我提供的不僅僅是一份工作,更是一份事業(yè),相信天道酬勤,相信我實習期間的經歷將會成為我未來工作道路上難能可貴的人生財富。在此,再一次感謝我的家人、朋友一路以來的幫助與支持,感謝我身邊的領導、同事對我的認可與信賴,更感謝一路以來廣大客戶的理解與扶持,是你們讓我在成為更好,是你們讓我的工作變得有意義,我將會帶著你們的“希冀”,帶著自己的一份職責,繼續(xù)潛行,相信自己的明天會更好,相信同程的明天會更加燦爛。
旅行社實習心得體會 5
20xx年10月13日對我來說是一個值得慶祝的日子,我慶幸能赴上海進行上海春秋旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務培訓,我感謝上海春秋能夠給我們這樣一個難得的學習機會,從中也可以看得出上海春秋對我們的期望以及對春秋發(fā)展前景的看好。
從南寧乘飛機至上海的這兩個半小時中,我非常興奮,原因不在于首次赴上海,而在于我即將見到來自春秋全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情,以及自身強烈的求知欲望。
“上有天堂,下有蘇杭,但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺就是這樣,在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產業(yè),而上海春秋國旅也正為其做出了很大的奉獻,上海春秋旅行社連續(xù)九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。
春秋旅游培訓學校在設施建筑方面雖然有所不足,它僅僅由一棟簡單的教學樓和一棟宿舍樓組成,彼此相通,還有就是一個小小的池塘,旁邊為零星的花草所點綴,不過池塘里的魚兒卻靈活得很,快速的游動著,在我還來不及把我們這十多天要呆的地方看個明白。我們組長已經把此次培訓的課程表遞了過來,我大致閱覽了一番,才知道此次培訓真的非同一般,全部課程均由總社、聯(lián)合體的重要領導人精心備課,一天課程從早排到晚,可見時間之緊任務之急。
我們的第一堂課正是上海春秋旅行社的總經理王正華先生的課,王總從一個比較大的方面對旅游市場加以分析,從世界旅游的整個發(fā)展趨勢來分析中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀及未來,以及我們將要采取的應對措施,春秋發(fā)展到今天王總的功勞可算不!春秋的發(fā)展在于長遠的利益上面而不是急功近利。與其說王總在上課,還不如說是“對打勝仗后的心得體會和經驗推薦”,上完這堂課我受益匪淺,心里暗暗感嘆!上海春秋能有今日的輝煌,是每位春秋人的不懈努力得來的。
聽了張磊秘書長上的垂直分工旅行社的結構與部門以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務管理系統(tǒng)這兩門課,讓我了解到一個公司的人員管理并非我想象的簡單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系,包括上級對下級,同級與同級之間的相互關系,以及明顯的分工職能的安排,各盡其職,各負其職,相互服務,相互制約的關系。而春秋對網(wǎng)絡的應用也說明了春秋對新發(fā)展的先進事物有所看好,我們是有先見之明的,通過網(wǎng)絡的學習和運用,上海春秋在全國各地31家分社在工作運行方面相對簡化相對正規(guī)了許多,其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡單位,代理,加強與他們的聯(lián)系,才能有更輝煌的明天,上海春秋的定位于散客市場,方式在網(wǎng)絡加包機。而我們采取的手段正是上海春秋設全國各地的全資子分社。
分社組團產品開發(fā)和業(yè)務拓展這堂課雖然沒有列入考試的范圍,但是我卻聽得特別認真,西安分社的楊總以其親身經歷配以其藝術的語言把旅游產品的開發(fā)講得惟妙惟肖,使我們明白產品的開發(fā)并不是一件容易的事,產品開發(fā)的前提必須經過市場調研,而且還要對旅游市場的變化采取的相應措施,以及如何對本社特有的春秋品牌加以宣傳,以此提高各個分社的知名度,同時也是為了我們產品的更好銷售,各個分社除了掌穩(wěn)現(xiàn)有的各條包機線路之外,也不要忘了開發(fā)新的成熟的旅游產品,對于不成熟的旅游產品我們也不應該忽略,同時要深入到本地的客源市場去調查,以及對同行對新線路的看法加以重視,我們忌諱”專賣店”,我們有必要利用本分社所在區(qū)域的獨特的旅游資源去開發(fā)一日游短線團。同時我們杜絕守株待兔的`曉興心理,當今的社會是一個挑戰(zhàn)和機遇并進的社會。我們要適應社會只能加快腳步。只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng)新才能在這樣一個如同戰(zhàn)場的旅游市場中立于不敗之地。
拓展培訓為一種校外學習活動,它以各種形式的游戲出現(xiàn),每一個游戲都蘊涵著一定的哲理,要我們去深思去感悟,其中就有”珍珠島救險”“過斷橋”。由于我們來自全國各地的26家春秋分社骨干多數(shù)為年輕人,所以大家玩起來都很開心,”珍珠島救險”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣,環(huán)環(huán)相連的,所以我們每做一件事都要考慮到全方位,而不能孤立而行,每做一件事都要考慮到它的主要因素,這樣才有可能把事情做好。”過斷橋”對我來說是一件比較難以實現(xiàn)的事情,主要原因在于我自小就有恐高病癥,面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋,我心里就是一個字”怕”,當然我是倒數(shù)第二個爬上去的,在上面我不敢往下看,我的腿一直在顫抖,在陳教練和同事門的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭,因為我覺得人家能做到的事我就應該做得到,這對我來說應該算是一種潛能的發(fā)揮吧,而勇氣和毅力也是相當重要的,而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘活動,更是直接的體現(xiàn)了團隊精神的重要性,要是沒有大家的彼此合作我們可以說是寸步難行,更別說做好此事,在我們學習工作中這樣的精神都是值得我們去發(fā)揚的。
十多天的培訓生涯結束了,我不僅從中學到了工作的技巧,同時也學到了很多做人的道理,在此再次感謝春秋。
旅行社實習心得體會 6
(一)、當前社會旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個月的實習經歷中,我體會到在旅游這個行業(yè)中,社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中,需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好,而是社會交際能力。當然,一定的專業(yè)知識水平和時間操作能力是基礎條件,而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的,所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的,旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好,混出名堂,那就要取決于你的EQ,也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強的能力素質
這次的實習經歷使我獲得了寶貴的工作經驗,對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經驗的欠缺,真是那句老話“學到用時方恨少”啊。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以每年暑假讓我們參加假期實習的原因,使我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實際。所以我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實際,提高了我們調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學生在社會中的生存及能力。
這次實習經歷,我真實體會到了一個畢業(yè)生所面臨的工作崗位競爭是非常嚴峻的,要找個好的工作崗位是非常難的,所以,必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,手高眼低,不要認為有了高學歷就了不起,這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以,在以后的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己,工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位,不能只顧及眼前利益。自身素質的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導游因太過于急功近利,受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的`飯碗。
所以我認為作為一名大學生,我們必須切實將自己的綜合素質提高,即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關系,建立好人際網(wǎng)絡,也是必不可少的,這樣才有利于你今后的工作。機會是均等的,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學取對我們有用的東西和經驗,多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,不被社會所淘汰,立足于社會。
總的來說,這次的實習然我獲益良多,不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果,也在實踐中積累了寶貴的經驗,讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸了解到了各個部門的工作,進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來,總結經驗教訓,努力學習,不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過更加能如魚得水,輕松自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
旅行社實習心得體會 7
暑假期間得益于英語老師的大力推薦,我來到了海峽旅行社實習,這是段很難忘的實習經歷,值得用筆墨來記錄。
去旅行社上班的第一天,就鬧了個尷尬:我找不到旅行社的地址。雖然最后在好心人的幫助下找到了旅行社,但還是在約定的時間內遲到了。對此,我惴惴不安心想:第一天上班就遲到會不會給對方留下不好印象呢。結果證明這種擔心完全是多余的,接待我的是海峽旅行社的郭經理,為人和藹,他不但沒有因為我第一天上班就遲到而面露不悅,相反他一直為沒跟我講清楚路線而自責。一位經理為實習生如此著想讓我很感動。在郭經理的安排下,我開始了在海峽旅行社的實習。
實習生的上下班時間也同正式員工一樣每天早上8點上班,下午6點下班,儼然一名上班族。每天到公司的第一件事就是做打掃衛(wèi)生、泡茶、整理自己的辦公桌這些瑣事。做完這些事就是開電腦看最新的熱點線路、關心下最近的熱門景點,由于我是新手,對公司的很多業(yè)務并不熟悉,所以郭經理就安排我先熟悉各個景點的線路作為入門。所以我去公司的第一周幾乎就是在看線路、分析線路中度過的。雖然對著電腦看那些密密麻麻的文字一度讓我很厭煩,不過還好最后堅持了下來。
度過了最初無聊枯燥的一周后,接下來我開始真正接觸了旅行社的業(yè)務。郭經理開始讓我做線路。做線路?那不是小菜一碟嗎?在學校不僅學過,我還有帶團經驗呢嗎,所以對線路是再熟悉不過了。所以在經理分配下任務后,我就三下五除二把線路給搞定了。當我把成果發(fā)給經理,滿心期待經理等下會怎么表揚我時,經理的回復:不行兩個字讓我大受打擊,我想不通那里出問題了,這么份完美的線路策劃怎么就不行呢?我很不服氣拿著策劃書去找經理,經理明顯料到我會去找他,他什么也沒說就問了句:上周給你發(fā)的那些線路你看了嗎?我說看了。他說:那你回去再看下,就把我打發(fā)了。當時覺得有點郁悶,心里嘀咕著:啥都不說算什么意思嘛!不過回去我還是把線路范例再看一遍,這一遍看下來再對比自己的策劃我才知道差距在那里。我很慚愧在我的策劃書里連餐標、住房這些重要必備的因素都沒處理好,整份線路就像在做報告一點吸引力沒有。認識到錯誤后,我馬上動手改策劃。
改完之后又檢查了幾遍才把新的線路策劃交給郭經理。這一次,郭經理沒有立刻給我回復,而是把我叫到了他的辦公室,語重心長地對我說:“小黃,像我們做旅游行業(yè)的不是會帶團,會講就行了,如果說會講那任何人都可以去當導游,但是一名導游不僅要會講,還要會懂得設計線路、做策劃。如果你不懂這些,那你的導游生涯將很快結束,我們現(xiàn)在學習這些你看起來很瑣碎的.事以后對你的事業(yè)是很有幫助的,導游是門青春行業(yè),但是旅游管理人員卻能讓你一生都可以從事,而學習線路策劃是基本的也是必須的,你明白嗎”?我明白,我真的明白,郭經理的話讓我茅塞頓開,我為自己過去的好高騖遠而感到慚愧。這一刻開始,我只想好好在這里學習。
在后來的半個月實習中,我腳踏實地地做事情,認真虛心地向前輩們學習,學到了不僅是有關旅游方面的專業(yè)知識,更是懂了許多為人處事的道理。
這次實習讓我收獲頗豐,在此我要感謝郭經理的大力幫助,感謝海霞旅行社給我這次機會,我想這次實習經歷將會是我未來事業(yè)的一個起點。
旅行社實習心得體會 8
通過在友好國際旅行社的實習,我了解到了以上關于旅行社運作及各項管理措施,在個人操作上,學習并且在旅行社同仁的眼前實踐了導游歡迎辭和歡送詞,提高了個人素質。在旅行社的這段時間,是我親身置身于其中,才能深刻體會其本質。通過自身的一些加工分析,認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌,在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業(yè)文化的公司,依然有些做的不夠好的地方,現(xiàn)在將提出本人的一些意見建議:
1、建立明確的競爭制度,讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力,產生努力工作的動力。從12天里的實習來看,整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛,同事之間沒有,員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠發(fā)展。建議制定一整套競爭制度,包括對于優(yōu)秀的獎勵和業(yè)務落后者的懲罰,這些不需要很嚴重,但是一定要有?梢栽O立一個關于每天業(yè)務情況的公告欄,每個人都把自己拉到的業(yè)務的'簡介發(fā)布上去,周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業(yè)務量,而且還方便了各人之間的業(yè)務溝通,也利于總經理的決策。
2、靈活的上班時間設置,以方便外出跑業(yè)務。旅游業(yè)是一個季節(jié)性很強的行業(yè),很多時候旅游市場因為季節(jié)原因,需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行,這就決定了業(yè)務員必須經常有所行動,才能招徠更多的顧客。因此,業(yè)務員的上班時間應該取決于是否有業(yè)務在身。所以,旅行社業(yè)務部門的上班時間應該適當放松,而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3、旅行社應該在完全給自身企業(yè)市場定位的情況下,采取必要的適合企業(yè)身價和所宣傳的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是,最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中,用的都是黑白頁的宣傳單,無論產品還是旅行社的聲譽,都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力,而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好,而彩頁才是這時候最應該出現(xiàn)在目標市場手中的宣傳單。
旅行社實習心得體會 9
通過在友好國際旅行社的實習,我了解到了以上關于旅行社運作及各項管理措施,在個人操作上,學習并且在旅行社同仁的眼前實踐了導游歡迎辭和歡送詞,提高了個人素養(yǎng)。在旅行社的這段時間,是我親身置身于其中,才能深刻體會其本質。通過自身的一些加工分析,認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌,在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有肯定文化的公司,照舊有些做的不夠好的地方,現(xiàn)在將提出本人的一些意見建議:
1、建立明確的競爭制度,讓員工能更好地感覺到肯定的競爭壓力,產生努力工作的動力。從12天里的實習來看,整個公司缺乏一種樂觀向上的競爭氣氛,同事之間沒有,員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠進展。建議制定一整套競爭制度,包括對于優(yōu)秀的嘉獎和業(yè)務落后者的懲處,這些不需要很嚴峻,但是肯定要有。可以設立一個關于每天業(yè)務狀況的公告欄,每個人都把自己拉到的業(yè)務的簡介發(fā)布上去,周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業(yè)務量,而且還便利了各人之間的業(yè)務溝通,也利于總經理的決策。
2、機敏的上班時間設置,以便利外出跑業(yè)務。旅游業(yè)是一個季節(jié)性很強的行業(yè),很多時候旅游市場由于季節(jié)緣由,需要旅行社實行肯定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行,這就打算了業(yè)務員必需經常有所行動,才能招徠更多的顧客。因此,業(yè)務員的上班時間應當取決于是否有業(yè)務在身。所以,旅行社業(yè)務部門的上班時間應當適當放松,而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。
3、旅行社應當在完全給自身市場定位的狀況下,實行必要的.適合身價和所宣揚的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是,最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣揚單中,用的都是黑白頁的宣揚單,無論產品還是旅行社的聲譽,都需要的是彩色宣揚頁。使用廉價的黑白頁宣揚單不僅降低了吸引力,而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好,而彩頁才是這時候最應當消滅在目標市場手中的宣揚單。
旅行社實習心得體會 10
陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡,旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學生,這個大好時光,正是我們學習努力的時刻。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的實習任務。
3月25日,我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,希望能夠學到更多的知識。經過總經理的一翻話我們更是熱血沸騰,我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,我們必須以一個員工的身份要求自己。
在這期間,我以“溝通一個客人,交上一個朋友”為我工作的座右銘。因為曾經有一個成功的企業(yè)家當記者來采訪他:問他成功的理由是不是親戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者:“我的公司能夠有今天,是因為我們公司都將每個客人當作即將遠行的朋友!苯涍^多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道,我深深地知道社會和學校完全是兩回事,在學校我們也許付出一倍或者兩倍都會有回報,但是在社會上我們付出了十倍二十倍也不一定有回報。社會是一個大家庭,形形色色的'人都有,紛繁復雜,我們不但要學會有足夠的應變能力,還要學會“忍”的智慧,以忍為進。就像有一次我發(fā)宣傳資料,連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去,可是客人呢 不張不說,還有點不高興,還真有點賴!就這樣一次又一次的遭受打擊,一次又一次的總結經驗,最終才能更佳地和客人溝通。
至于旅行社的經營模式與工作流程毫不夸張的說,幾天就看懂了,我們的旅行社主要是策劃為主,營銷為輔;是一套策劃加營銷的經營模式。部門分為外聯(lián)部、計調部、策劃部和票務中心?墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好,還要了解相關的票務信息,了解機票的折扣情況,在相應的時間為客人預定機票,為公司贏得更多的利潤。外聯(lián)部的工作我覺得更是難,除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,告知客人相關的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道:“難者不會,會者不難。”
有一次,我接了一個電話是一個要去旅游的客人,他問了我很簡單三個問題:去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是:無語。雖然這次接聽電話很失敗,但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關注相關的信息,看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣,我們只有去做了,才知道不足的地方,才加以奮斗、努力。
旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿、氣憤,但當我們回味的時候,卻別有一翻滋味——甜甜的。
生活不是請客吃飯,上帝創(chuàng)造我們,就是要我們工作。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡,但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎,不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),為理想而奮斗吧!
旅行社實習心得體會 11
來到xx分公司我感到很開心,這段時間收獲很多,作為新人,我在簡單的工作中學到了很多東西,計調人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學習,肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫學習新的工作方法,不斷進行“自我充電”,以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位;海陸空價格的調整,航班的變化;本地新景點,新線路的情況,不能靠“聽人家說”,也不能只靠電話問,應注重實地考察。只有掌握詳細,準確的一手材料,才能沉著應戰(zhàn),對答如流,保證作業(yè)迅速流暢。
在旅游這個行業(yè)中,社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務性行業(yè)中,需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。其中最為重要的.不是你的專業(yè)知識多么多么好,而是社會交際能力。當然,一定的專業(yè)知識水平和實踐操作能力是基礎條件,而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講也是有很大幫助的,所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的,旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好,混出名堂,那就要取決于你的EQ,也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應能力等等的高低了。
這次的實習工作使我獲得了寶貴的工作經驗,對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用人才時處處講究工作經驗的前提下,這些經驗能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學識和經驗的欠缺,真是那句老話“書到用時方恨少”啊。
感謝學校,感謝公司,我會更加努力的!
旅行社實習心得體會 12
對于即將升入大三的我們來說,實習是一次不可多得的集體活動。平時在學校,除了上課,也沒有實操的機會,通過這次實習使同學有更深互相了解的機會。我想學校和系里組織這次實習的主要目的也在于此,也為我們將來立足社會、發(fā)展自身積累一筆重要的資本。
七月八日我們一行人經過長途的奔波,來到x國旅,開始了我們?yōu)槠诘陌藗月的實習生活,醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼,大家都是懷的忐忑的心來到這里,第二天我們來到掛滿榮譽的會議室里簽上實習協(xié)議后,我們的實習生涯就開始了。
已經在x這塊充滿激情的土地上精耕細作55年的x國旅新景界,一直都是x旅游市場的領頭羊,參與和引領著x旅游市場的發(fā)展。循著x國旅發(fā)展的腳步,我們可以看到新景界走過的每一步,都是創(chuàng)新和值得自豪的。x國旅作為x旅游行業(yè)的龍頭,去年的營業(yè)額為5億,而我們的實習工作,機票操作是占旅游成本的一半,而x國旅票務中心在今年一月成立,是個新生的部門,我們擔負著學校給我們的任務,同時,單位也給我們發(fā)下任務,能夠及時融入單位,盡快為公司服務。
來到新景界商旅公司,這個女多男少的單位,迎接我們是每位同事的笑容,我們進入會議室后,崗前培訓就開始了,首先教我們的國內客票的是朱哥,笑容憨厚的他在了解我們對國內客票的基礎后,開始給我們教授國內bsp客票的工作,機票這東西完全不能馬虎的,假如我們出錯了,客戶受到的影響是無可估計的,航空公司也會追加處罰,當然jason也給我們降降溫,他也曾經賠過錢,我們神經不必繃得那么緊。朱哥告訴我們一些關于國內bsp的規(guī)則,eterm的一些指令,在課堂上十分輕松,讓這些枯燥的指令變成生動的文字,一些培訓內外的問題他都為我們解答,為我們融入公司有很大的幫助。
周五的培訓結束后周六我們進行實操,紙上談兵是不行的,通過實踐來證明我們這些新手是最好的,周六雖然業(yè)務不多,但也夠我們忙的,通過幾次模擬的練習出國內票后,同事開始給我們一些業(yè)務,下午兩點,我人生的第一張真正的國內電子客票出來了,我經過一遍又一遍仔細認真的檢查后才按下出票,心想這可不能出錯的,也許是出了第一張票太興奮了,當準備出第二張票的時候,客人要去虹橋坐飛機,我卻訂了浦東的,好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn),趕緊修改這個錯誤,才沒有鑄成大錯?磥聿僮鳈C票還需要更加有時間的沉淀和經驗。
隨著朱哥的國內客票的結束,henry張老師的國際客票培訓工作就開始了,首先張老師先來個震撼教育,發(fā)了許多國際三字代碼的表,國內的三字代碼我們剛背完,國際的就來了,一共六張幾百個城市機場,就算不能倒背如流也得有印象吧,有些城市和機場三字代碼是完全不同的,列如紐約有好幾個機場,不單單是nyc那么簡單,客人可能會指定去一些機場,我們訂的時候需要記住機場的三字代碼,國際機票的復雜和繁瑣比國內機票多很多,首先教我們是一些查國際客票的指令,運價查詢等基礎的東西。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼。
并且進行考試來檢驗。當?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候,老師放慢速度,詳細講解,一共七十多家航空公司,老師也是用了一周的時間來講解,我們的筆記本也記得滿滿的,每個航空公司的'規(guī)則,每個要求規(guī)定,但這些筆記將來都是我們的值得紀念的東西,厚厚的文字里有我們這些實習生的辛勤的汗水,這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,當我們熟練了不用看規(guī)則也能記住,henry說一個好的國際機票操作員能夠真正掌握要領也是需要半年到一年的時間來沉淀,做機票就是需要有耐心,沉穩(wěn),不僅在這里能夠學到技術也學到一些做人的道理。
經過兩次的考核,我們國際機票理論知識更加記憶深刻。當?shù)搅藢嶋H操作的時候,我們就蒙了,一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息,一大堆的指令,航空公司要求,英語縮寫把我們都弄暈頭轉向,可能也是這樣幾天的連續(xù)學習把我們弄得蠻累,大家的學習激情也沒有之前那么濃厚,但為了能夠學會國際出票操作,我們中午犧牲休息時間來自己進行模擬出票,大家也在感慨,如果所以航空公司都用gds價格多好,省得我們輸那么多信息了。那樣出票也更加有效率了。
經過這十幾天密集型的培訓,我們不僅加深同事之間,實習生之間的感情,也發(fā)覺到公司的人性化,我們學的這些知識是為了自己,而不是應付公司或者學校的任務,也很感謝培訓我們知識的朱哥和henry,還有其他同事,他們都能夠耐心解答我們的疑問,在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤,大家越發(fā)喜歡國旅,喜歡這一行,希望在上崗后好好為公司做貢獻。
旅行社實習心得體會 13
在我們的旅游管理專業(yè)學習中,這次我們學校給我們安排的旅游管理景區(qū)實習無疑是給我們的學習打下了一管強心劑。在這個專業(yè)上面學習了有快三年的時間里,我們一直通過書本來描繪和想象我們以后所要從事的工作。在這次的景區(qū)頂崗實習是一個解答我們心中疑問,知道我們以后旅游管理工作的一個絕佳機會。
在這次旅游管理的景區(qū)頂崗實習中,我調整了自己在專業(yè)中的學習方向。我這次的景區(qū)頂崗實習中,我的工作是站在旅游景區(qū)的最前線的位置,站在最前線的缺點就是要面臨很多游客的麻煩,自己也會在這次頂崗實習中更加辛苦。同時在最前線工作的有點是能過更好的認識旅游景區(qū),認識自已在在專業(yè)學習中面對的問題。所以通過這次在景區(qū)是實習后,我根據(jù)我之前在最前線的工作中遇到過的問題,對自己以后的專業(yè)學習的重點進行一點調整,我將我之前側重學習的理論知識的學習重點放在了對旅游景區(qū)各鐘事件案例的解刨和分析上面。我認為在旅游管理的學習中,有關的理論知識最終還是為案例和問題解決而服務的,所以在學習理論知識的同時,我們應該更加側重于它的運用方法和適用地方,這樣才能讓我們旅游管理的專業(yè)知識為我們的以后的各種需求更好的服務。
在這次旅游管理的景區(qū)頂崗實習中,我重新確立了我以后的職業(yè)方向。我在這次景區(qū)頂崗實習前,我一直想從事的'是旅行社方面的工作,但是通過這次景區(qū)頂崗實習后,我想從事的職業(yè)從旅行社方向轉變?yōu)榱司皡^(qū)的規(guī)劃和策劃方向。通過在實習工作中的學習和對有關方面的了解后,我認為相比如前者,后者不僅更加符合我們旅游管理這個專業(yè)的就業(yè)方向,也同時更加符合我對旅游管理這個專業(yè)的定義。景區(qū)的策劃和規(guī)劃不僅更加考驗我們在旅游管理專業(yè)中是學習成果,同時也是對我們專業(yè)學習中帶來了更多的挑戰(zhàn)。我們想要從事的規(guī)劃方向不僅僅是考驗我們對旅游管理專業(yè)中理論知識的學習,更是考驗我們我們對只這些知識的運用,如何通過我們的專業(yè)知識打造出一個更好的旅游景區(qū)這是我以后一直要思考的一個問題,同時我也會在旅游管理的專業(yè)學習上面一直朝著這個問題努力。
旅行社實習心得體會 14
告別了校園生活,跨入了紛繁復雜、多姿多彩的社會大家庭,我們才深深體會到校園生活是多么值得回味。
去年的這個時候,我們還苦口婆心的對我們說: 你們現(xiàn)在可要抓緊時間學習,明年等你實習了,就會知道學習有多好。 那個時候,我們似乎還是個不懂事的孩子,一直認為實習多好。讀書多枯燥、多乏味,每天千篇一律,要做作業(yè),被課文,還要遵守校紀校規(guī)
一年過去了現(xiàn)在我們終于判到了實習這一天,然而一切并沒我們想象的那么簡單,一反面,如今的社會競爭如此激烈,要找一個好的實習單位很難,另一方面,即使到了一家比較優(yōu)秀的實習單位,也無法實現(xiàn)自己的 愿望 ,每天早出晚歸,還不如在學校里學習一些知識!
我和其他同學有所不同,我是父母自己找的'的工作,雖然和專業(yè)不太相符,但也用了我的愛好(電腦),別以為電腦工作很好玩,可以上網(wǎng),可真是: 不做)不知道,一做嚇一跳。整天坐在位置,沒工作是閑死你,象個傻子呆坐在那里,要有事累死你,半人高的一大堆文件要你打,要你印,別說手抽筋,眼睛也看花了,真的整天象個機械人似的。
種種現(xiàn)象看來,學校里的生活是那么單純,恩師的諄諄教誨、同學之間的相親相愛,都是那么的真誠,而現(xiàn)在,我們重返校園是不可能了,所以只能加倍努力,來學習以往所沒學到的來適應工作,適應現(xiàn)在的生活。
實習,其實是一個能夠讓我們更加鍛煉自己各方面能力的大舞臺,所以為了這個大舞臺上更好地展現(xiàn)自己,抓緊每一分鐘,給自己充電吧。
旅行社實習心得體會 15
剛剛結束了為期18天的軍訓,我們又投入到了我們寒假的另一個環(huán)節(jié)——去巫山縣旅游局帶薪實習,說實在的,我從來沒有出去實習過,對這次暑假行動真的很期待。
我們預約的是13號那天到達巫山,那天早晨,我四點半就起床了,收拾整理了一下,六點鐘坐公交去龍頭寺,八點二十從汽車站出發(fā),一路煙雨迷蒙,云霧繚繞,風景很好,經過了五個多小時的車程,我們在下午兩點多的時候到達了巫山,跟老師聯(lián)系好后,約定去他的辦公室報道,開始的時候一切還挺順利的,老師說第二天給我們三人安排工作,先讓我們解決我們住宿的問題,這也是最令我們糾結的事情。因為先前單位說要給我們安排住宿,后來才曉得是要我們自己付房租,他們給我們找的.住宿地方就是這邊的揚子江國際旅行社里面住,但是我們每人房租一個月最低也要六百元,這對我們這些還沒有出生社會的學生來說,實在太貴了。我們都是農村的孩子,家庭條件都不是很好,這樣子的話這一個月下來自己還是得讓家里補貼不少,覺得還是很不合適。雖然這個暑假的帶薪實習沒打算賺錢,但是也想自立自強,滿足得了自己一個人的生活,這也是我畢業(yè)以后的最低的目標,F(xiàn)在事先體驗到了,想想我們拖著笨重的行李箱,漫無目的的找房子,真的想像到了以后該怎么辦,好在現(xiàn)在有了個思想準備,不會說以后會少了這種麻煩,但是至少也會有個借鑒!
我們終于趕在天黑之前找到了一間旅社,房價還算在我們的接受范圍之內,就安頓了下來,迎接我們的是另一天的精彩,雖然今天不是我們正式工作的日子,但是我們這一天的感受也許會是這一個月帶薪實習的最難忘的!相信我們接下來的工作會更順利,加油!
旅行社實習心得體會 16
首先第一天去金石灘,要求是以游者的身份去看待導游的禮儀,就這個導游而言,我覺得很有禮貌,在爬山過程中,她總是告訴我們“快到了,加把勁”,類似的話給我們鼓勁,我認為所有游客都喜歡正能量的導游帶隊,但問題是前面落后面太遠,使整個隊伍拉的'好長,我認為一個優(yōu)秀的導游并不是只講給前面的幾位游客聽,而是照顧到大部分游客。
第二點,很多旅游景點都實施現(xiàn)代化設施的配備,在一帆風順廣場,有微信支付,方便旅客的付款,在管理過程中能夠運用計算機網(wǎng)絡、攝像頭等現(xiàn)代化設備,同時結合社會心理學、人力資源學等新理論,進行有效、務實的管理。
第三點,可能是學院特意安排,每一位講解員,都會特意講一下他們的組織機構,管理機構,每個部門都負責什么。也讓我大致了解了旅游景區(qū)的管理方式以及企業(yè)運營狀態(tài),將理論知識與實踐相結合,從中學到了更多。
第二天是去香格里拉大酒店,我覺得這個企業(yè)文化很有特色,聽人力資源經理講解他們所辦的活動,都有哪些部門參與幫忙,負責什么,還有香格里拉集團的歷史,大連香格里拉的榮譽,她多次提到“在大連,大型室外活動只有香格里拉能辦”,我能從中強烈感受到她很自豪,我覺得一個企業(yè)最重要的就是讓這里的員工都能感受到家的感覺并以此為豪。第二點,就是參觀香格里拉,我很喜歡大堂吧和酒吧,因為我們還沒涉及到酒店方面的教學,所以我很期待接下來學習關于酒店的知識。第三點,我認為香格里拉的員工與賓客的差距實屬之大,員工的辦公室可謂一隅之地,相反,大堂的富麗堂皇讓人眼前一亮。
最后,很感謝學院的精心安排,讓我們有此機會去親身體驗,認識學習,不只是在課本上學習管理學,旅游學等等課程,而是實地考察,從實踐中發(fā)現(xiàn)問題,才能真正得學到些知識。
旅行社實習心得體會 17
轉眼間,五個月的實習生活已順利結束。現(xiàn)在回望一路走來的日子,感想、感悟、感動頗多,F(xiàn)就小發(fā)一下感慨,記錄一下我的難忘酸甜并在的實習生活。
首先,感謝學校給我們提供的這個珍貴的實習時機,使我們相對容易的和社會接軌,將理論運用于實踐,給我們提供一個犯錯誤的時機,讓我們更早的認識社會,明確自己的開展方向,更好的提升自我,投入到實習后短暫而珍貴的大學生活中。懷揣著種種期待,少許沖動,我來到了天津一家四星級的酒店。經過簡單的介紹與了解以及考核,很幸運我被分到酒店客房部擔任客房文員一職,和我期待的更多的與人接觸,培養(yǎng)自己應對突發(fā)事件的反響力、解決力以及學習更多人身上的閃光點的愿望要求相滿足。在這種感謝與幸運中,我開始了我的工作。
期間遇到很多狀況,讓我收獲了很多,認識了很多,學習了很多。通過與客人的交流以及解決客人的要求與問題中,讓我意識到了高質量效勞的重要性。高水平的`效勞質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下根底,而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習,鍛煉了我的效勞意識,學會了用標準化禮儀禮貌待客,明白了學好外語的重要性。
經過五個月的酒店實習,我對酒店的根本業(yè)務和操作有了一定的了解。禮貌是一個人的綜合素質的集中反映,酒店更是如此。要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到:口到、眼到、神到。對于客人的要求要盡量幫其轉達。盡管有些要求不合理的不能辦,都要用委婉的語氣拒絕,幫他尋求其它解決方法。
在與同事一起合作學習的實習工作中,我認識到我不只是一名實習生,是和其他酒店員工密切合作的員工。和各部門同事密切合作,維護酒店形象和創(chuàng)造最大利益,不會因為自己是實習生而受到特別的禮遇和其它新員工一樣,從酒店根本知識和本職工作開始了解,偶爾做錯事也不會有人偏袒。所以要堅強,要獨立。
文員的工作要求我要比擬全面地了解酒店的組織架構和經營業(yè)務,接觸形形色色的客人,同時與各部門的同事進行密切合作與交流。這讓我了解到人際溝通、理解、包容的重要性,讓我更深刻地了解社會,拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會,融入社會。
實習生活讓我認識到我的方向。我將利用實習給我的啟發(fā),珍惜最后在校的學習時間,不斷提升自我,朝自己的理想不斷努力。
旅行社實習心得體會 18
首先我非常感謝安徽華夏旅游學校給我這次實習的機會,同時,我要感謝我的父母對我實習的大力支持。
我們這次實習在泰州市,泰州是有2100多年歷史的文化古城。自古以來,這里就是商賈云集、人文薈萃之地,唐代書法評論家張懷灌、宋代教育家胡瑗、明代“泰州學派”創(chuàng)始人王垠、京劇大師梅蘭芳等歷史名人都誕生在這里。泰州特產有長江三鮮〈刀魚,鯽魚,河豚魚〉、燒餅,還有泰州三麻〈麻油,麻糕,麻餅〉,若你想品嘗泰州特產,可以到這邊來,這里有美味佳肴,有動人的夜景,只要你把錢準備充足就可以。我可以推薦你到嘉鑾國際大酒店享受最細致的服務。
嘉鑾國際大酒店,由民營企業(yè)家欒愛明先生投資創(chuàng)立,按國際四星級酒店標準精心設計的、集客房、餐飲、會議、休閑、娛樂、購物于一體的大型涉外商務酒店。
實習的`前一周是軍訓時間段,酒店要求,每批新員工都要參加軍訓。軍訓培養(yǎng)人的團結意識和吃苦耐勞的精神。在學校后期時間每天早上起來花20多分鐘用餐,10分鐘洗漱,共用30分鐘準備時間。上午正式開始軍訓。那時一站軍姿就站1至2個小時。記得有一次早上下起大雨,我們還在訓練場上站著,老師也沒有讓我們回去。這說明軍訓要求很高,管理很嚴。到軍訓結束的那一天,大家都很高興,因為不要再受老師的管束,感覺自己解放了。
在酒店實習就要學習酒店的工作流程,每個部門都要認真學習。在酒店你每天都面對客人,若客人有要求,他需要你解答。這時,我們就為客人服務,服務就要用自己的本領和知識,所以酒店整個建設和設備功能我都要學習。
工作的前一個月是培訓,其目的是學習服務技能。作為一名員工你要知道工作的內容,為什么學習這些知識?這對我以后有用嗎?我能做好這些工作嗎?餐飲部要學習的知識很多,這包括托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花加服務等。在餐飲部還有個非常重要的部門,這就是傳菜部;因為客人每走一道菜都要,經過傳菜員送到包房。我就申請分配在傳菜部,他們都很驚訝,也很奇怪。因為我想好好鍛煉自己。人人都說酒店傳菜部是個非常艱苦的部門,我進這個部門后才知道,的確艱苦,每天拿著托盤傳菜,有時手都托痛了,我都不敢對我的上司說:“這傳菜部工作太苦了!”我不想被上司看不起,說我這點苦都受不了,以后還能做什么工作呢?
其實我不想說這傳菜部工作太艱苦,我們的同事和我的上司他們心里都知道。因為我們傳菜部張部長也是從傳菜員出身的。他們都能做到最后,那為什么我不能呢?難道就是應為我是女生?難道我不夠堅強,還是我實習的工作時間太長了?這些都不是理由,理由在于你自己,你想說理當然有很多的,不要為你自己找借口。怎樣才能做好你的工作,想辦法找方法才是最關鍵的。我在傳菜部主要工作區(qū)域在2f,菜肴從廚房出來到各個樓層傳菜間,然后員工把菜送到各樓層,這需要你把菜傳到包房的服務間,服務間有房號。在這過程中要記住房號,不能把菜傳錯了,這是很重要的。整個傳菜流程很重要,我在傳菜部負責傳菜流程,廚房菜做好后,我們得檢查菜的盤子是否完好之類。其他的傳菜員只負責傳菜,我的任務還是比較重的。部長既然把這么重要的事交給我做,我會用心做好。努力只能完成任務,用心才能把事情做好。
旅行社實習心得體會 19
但是這次旅游管理專業(yè)的景區(qū)實習,并沒有我們想象中的那樣好。因為在這次實習中,我們大多時間是學習景區(qū)的相關知識,如它們的歷史沿革、發(fā)展定位、發(fā)展特色等,從景區(qū)的資源特色和發(fā)展制度上找出他們是否存在矛盾,這也是我們每天除了參觀游覽以外做的最多的事情。
老師們每天都會給我們布置相關的實習任務,讓我們在每天的實習行程中完成。除了相應的景區(qū)調查報告是我們要完成的,同時實習日記也是我們每在這一周需要每天都寫的,我們實習的帶隊老師會在一天的實習行程結束后檢查,確保我們在這次專業(yè)實習中,是真的每天都投身于實習活動的學習中,并給我們每天的實習出報告上做出他們專業(yè)上的評價,作為我們這次實習的成績參考,這次實習成績也會納入我們本學期的期末的.實踐課成績中,所以在這次旅游管理景區(qū)實習中的表現(xiàn)還是很重要的。
在這次旅游管理景區(qū)的實習中,我的實習學習成果如下:
一、通過這次為時只有一周專業(yè)實習中,我對我們旅游管理學習相關課本的知識,更加明朗清晰了。我們之前只是能夠記住這些專業(yè)知識,但是我們卻不清楚他真正的含義是什么,但是在這次是實習中讓我看到它真正的本身。
二、本次專業(yè)實習我明白了投身于實踐學習,對我們現(xiàn)在大學生專業(yè)學習的重要性。我們的旅游管理的專業(yè)知識不僅只是存在說和記中,更加是將它運用到實際的案例中。
三、在這次實習過程中我也明白了多做學習報告的重要性。在我們實習每天寫學習報告中,我對我們學習的專業(yè)知識變得更加有邏輯,在對相關知識的運用上也變得更加得心應手。
四、通過這次學習,為我們下學期旅游管理的相關學習提供了一個很好的案例,在我們下學期的專業(yè)學習中,遇到相關問題時,可以用我們這次在實習中的經歷,作為我們教學和思考的案例,更加方便我們對某些景區(qū)知識的學習。
旅行社實習心得體會 20
古人曰:逝者如斯夫,不舍晝夜。短暫又難忘的實習旅程就像白駒過隙般,飛速而逝,而這其間的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一應俱全,在每日緊張充實的工作環(huán)境中不覺間已經走過了三個月的實習期,回首這五個月的實習期,內心充滿著激動,也讓我有著無限的感慨。憧憬著接下來的兩個月的實習,內心又充滿了期待.就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,競爭形式的日趨激烈,面對憂慮和壓力,于是就有了像我一樣的在校大學生選擇了社會實踐工作。社會實踐雖然很短,但是在這段時間里,我們卻可以體會一下工作的辛苦,鍛煉一下意志品質,同時積累一些社會經驗和工作經驗。這些經驗是一個大學生所擁有的無形資產,真正到了關鍵時刻,它們的作用就會顯現(xiàn)出來。
大學生除了學習書本知識,還需要參加社會實踐。因為很多的大學生都清醒得知道兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學生要在社會實踐中培養(yǎng)獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力。通過參加一些實踐性活動鞏固所學的理論,增長一些書本上學不到的知識和技能。因為知識要轉化成真正的能力要依靠實踐的經驗和鍛煉。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會,我覺得大學生應該轉變觀念,不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會經驗的手段,更重要的是借機培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社現(xiàn)在的.招聘單位越來越看重大學生的實踐和動手能力以及與他人的交際能力。作為一名大學生,只要是自己所能承受的,就應該把握所有的機會,正確衡量自己,充分發(fā)揮所長,以便進入社會后可以盡快走上軌道。
這次的認識時間是一個開始,也是一個起點,我相信這個起點將會促使我逐步走向社會,慢慢走向成熟。作為一名在校學生,能在大二期間參加社會實習,是一次難得的機遇。使我們在掌握基本理論知識后,迅速的加以實踐運用。鞏固學習成果。同時,在大二時,能對大一一年所學知識有了更進一步的深化理解,便于更好的學習。這是學業(yè)上的優(yōu)勢。更為可貴的是,我們在實習中成長的更加成熟,無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中,時刻有老師、家長和同學關愛,生活可以說用無憂無慮來形容,很少接觸社會,也很少吃苦。在北京亞洲大酒店的實習中,困難時刻嚴峻的考驗著我們。通過這次實習,我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業(yè)務,接觸了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。
旅行社實習心得體會 21
還記得踏進大學校門的那份欣喜與激動,還記見到師哥師姐的那種崇拜與向往,轉眼間四年的大學生活已過去了一大半,我想,所有的大學生可能都在盼望大三的到來,這不僅是因為畢業(yè)的日子就在眼前,更是因為我們能有半年的時間踏出校門步入社會,讓社會的競爭與考驗來檢驗我們的學習成果。
我學習的是旅游管理專業(yè),這是一個要把書本和實際嚴密結合的專業(yè)。首先,不僅要做一個“!辈牛要做一個“全”才,就是要在掌握有關旅游方面的知識同時還要了解許多關于其他專業(yè)的學問,可以說是要“上知天文,下知地理”。其次,不但專業(yè)知識和個方面知識要扎實,而且還要有良好的心理素質和應變能力,可以說是腦體高度結合。在實習的時候我選擇了我非常向往的旅行社,在四月二十號我懷著激動的心情來到了金橋旅行社,開始了我真正踏入社會的新生活。
上班的第一天,經理讓我們在辦公室將導游詞,并且還讓有經驗的老導游給我們講一些有關帶團方面的知識,看著老導游的英姿颯爽,我也很向往在有一天能和她一樣出色的帶團,機會總是青睞有準備的人,我第一次帶團的機會很快就來臨了。蘭州周邊有許多風景優(yōu)美的旅游景點,但是我對劉家峽有著一份特殊的感情,因為我第一次帶團去得就是劉家峽景區(qū),上團的前一天晚上我背導游詞背到了凌晨,但是早上我還是精神飽滿的早早來到了結團的地點,出發(fā)后看著滿滿一車的人心里有說不出的緊張,但我一向是一個膽子比較大得人,抱著一種豁出去的心態(tài)我講完了自我介紹和有關景點方面的知識,之后又和大家做了一些簡單的游戲,總共兩天的行程,對于老導游來說這可能很簡單,但對于我這個新手可真是很頭疼,兩天的時間很快就過去了,雖說比較順利,但游客對我并不是很滿意,但是經理不僅沒有責怪我還給我講了好多帶團的技巧,原來當導游帶團講導游詞知識其中的一部分,更重要的是要為游客服務好,把他們當成自己的家人和他們融為一體。第一次帶團對我的打擊很大,但是我并沒有灰心,人的一生中總是有很多第一次,沒有人能保證第一次就能成功,可怕的不是失敗,而是沒有勇氣從失敗的地方站起來,從那以后我開始更加努力的充實自己,不恥下問,在熟背導游詞的同時虛心向許多老導游請教一些帶團技巧,功夫不負有心人,一份付出一份收獲,在我?guī)У谌齻團的時候我的`帶團水平有了很大的提高,基本已經可以做到和游客融為一體,一路歡聲笑語,一天的行程大家都相處的很融洽,并且游客對我的表現(xiàn)也是比較滿意的,這一次給了我很大得信心,我想在以后的學習中我一定還會有更大得進步。到現(xiàn)在為止,我已經在旅行社實習半年了,在這半年里我的帶團水平已經有了很大的提升,已經不再有剛開始的不安和緊張,并且在帶團的過程中我也學會了怎樣和不同的人打交道,怎樣領導安排整個團隊,這讓我受益匪淺。
說了這么多,都是一些我當導游的心得體會,但是我在這半年的實習中,學到的不僅僅是這些。
旅游業(yè)是一個很大的版塊,導游只是組成旅游業(yè)的一部分,旅行社的工作也不僅僅是導游這一塊,還有計調之類的工作,在這段時間里,我也接觸到了旅行社的核心工作,對計調的工作也有了一定的了解,但是對于計調這份工作我做的還不是很好,還需要在以后的學習中更加努力。原來接電話也是一件很有學問的事情,說話的語氣和用詞都是很有講究的,因為許多客人都是用打電話的方式來咨詢旅行社,所以接電話也是一項很重要的工作,也許游客會從接電話人的表現(xiàn)來判斷這個旅行社的實力,并且決定是否報名參加旅游活動,小中見大,接電話也是有很深的學問的。
半年的時間過的很快,現(xiàn)在的我已經沒有了剛來時的青澀,多了些許成熟與穩(wěn)重,這主要還要感謝旅行社的雷經理和張經理對我耐心的指導和關懷,在我犯錯的時候并沒有責罵我,而是耐心的給我分析和疏導,給我家人一樣的關懷,沒有他們就沒有我今天的進步。
時間過得很快,轉眼間,實習已接近尾聲,我想這次實習我的收獲也許比其他同學更大一些,因為我找到了我未來的目標,明確了我畢業(yè)后的去向,在畢業(yè)后,我還要繼續(xù)從事旅游行業(yè),我相信我的未來不是夢。一片葉子屬于一個季節(jié),年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風發(fā),我們年少輕狂,經受不住暴雨的洗禮?誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事,一心只讀圣賢書?走出校園,踏上社會,我們書寫了一份滿意的答卷…
旅行社實習心得體會 22
在部門領導、老師、同事的指導幫助下,同學們開始協(xié)助新聞部同事的日常工作,并承擔了部分較為初淺的網(wǎng)站維護、更新工作。其中主要參與了央視論壇中“網(wǎng)評天下論壇”的管理與采編:按照相關的宣傳紀律審核、過濾網(wǎng)友的發(fā)言;搜集收集、整理網(wǎng)友發(fā)帖中的原創(chuàng)文章、熱點文章。
在這為期一個月的短暫工作中,還是學到了不少有用知識。熟悉掌握了央視國際網(wǎng)站的制作管理系統(tǒng)的操作,能利用該系統(tǒng)進行對網(wǎng)站的維護與管理。在管理央視論壇方面,能夠較好地辨別各種有害信息,過濾部分網(wǎng)民的不良言論。同時將一些內容積極向上、廣受網(wǎng)友好評的文章進行搜集、整理,集中地展示給更多的網(wǎng)友。在審核網(wǎng)友的發(fā)帖中,也體會到了自己知識結構上的不足,主要體現(xiàn)在對該小分隊國一些重大歷史事件的詳細發(fā)生、發(fā)展經過不夠了解,對我國一些重大歷史問題的認識也不夠清晰。這些對評定網(wǎng)友發(fā)言的正確與否造成了一些困擾,該小分隊想這也正是將來該小分隊所應當加以彌補的.方面。
總的來說,這次的實習活動還是給了同學們不少的益處,能讓我們將在書本上學習到的知識切實地運用到實際的工作中,將新聞傳播學的理論知識與央視國際的工作實踐相結合,讓自己在理論知識和實踐經驗上都得到了提高,同時認識到了自己的不足方面。更重要的是,央視國際全體工作人員務實、嚴謹,勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度,以及央視國際以人為本的管理理念都深深感染了該小分隊,并將影響該小分隊未來的人生。大概這也是該小分隊參加這次赴京實習活動所獲得的裨益吧。
旅行社實習心得體會 23
經過實習,我也是明白導游的工作看起來像是到處去玩,但是其實并不是那么簡單,在實習工作中,我也是感受到雖然我之前學過很多這方面的知識,但是想要做一名受游客歡迎的導游,并不是那么容易的事情。對于這次實習我也是有一些心得體會。
做導游也是做服務,要服務好游客,我們就必須要有扎實的基本功,對于景點,對于民風民俗有足夠的了解,當你知識儲備夠的時候,可以給游客介紹的更細,讓游客產生興趣,讓他們感受到并不是到此一游的打卡,而是真真切切的了解了這兒風景的文化背景,歷史淵源,更能覺得這次的旅游是收獲大的,這就需要我們導游對景區(qū)有很充分的了解,同時也是有很強大的知識儲備,在這次實習跟的師傅就是這樣的導游,跟隊的時候,我只是跑上跑下的打雜,但是聽著師傅的講解,我明白,這次的活動滿意度會很高,也是讓我知道自己和真正優(yōu)秀的導游差距是非常大的,也是需要我繼續(xù)的去學習,去積累。
關心游客,了解游客的需求,跟隊期間,我也是忙忙碌碌做了很多事情,有些事情我不是太理解,有些事情我覺得是做得多余的,但是在結束跟隊,師傅跟我復盤的時候,我才明白有些事情看起來是多余的,有些事情看起來是特別細的,但是這些事情做了,卻是能讓游客無形之中方便很多,能更好的去體驗這次的旅游,能提升游客的一個滿意度,同時雖然這些事情要花費我們一些時間,但是其實是會讓客人滿意,讓他們知道我們的服務是做的好,下次或者介紹朋友過來也是可以讓我們的訂單更多。
導游并不像外面看到的那樣可以去很多地方,很多導游都是只帶幾條線,甚至有些線路一年下來走幾十次的,也是需要我們有耐心,耐得住枯燥,畢竟同樣的`風景看那么多次,也是會有一種厭倦的感覺,但我們確是要在服務中不要體現(xiàn)這種情緒,認真的服務好客人,無論是多少次的帶隊都是如此。只有把服務去做好了,那么才能讓客人滿意,做好這份導游的工作。
實習中我也是知道自己的知識儲備還有很多不足的地方,雖然帶的都是同一條線路,去跟隊之前也是背熟了導游詞,了解了景區(qū)的情況,但是一些細節(jié)之處,一些歷史淵源我并沒有師傅那樣隨口道來,這不但需要豐富的知識儲備,也是需要有工作的經驗,我也是明白我要進步的空間還有很大,但是我也是有信心在以后做一名優(yōu)秀的導游。
旅行社實習心得體會 24
實習期間,我利用這次非常難得機會去加深自己對行業(yè)及以企業(yè)的認識,并把所學善用的只是充分運用到工作上來。正如在專業(yè)學習時所知道的,旅游業(yè)的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于緊鄰我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級旅游景區(qū),而且在行業(yè)內的聲望比較高,所以在暑假這個消費旺季里,每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后,工作量就明顯下降了不少,我也充分利用工余時間來認真思考在教育工作時出現(xiàn)的疑問,為此尋找答案并進行整理。
我作為摩托艇領班,重點就是去熟悉該項目的運營情況,了解摩托艇線路及各線路價格。把握游客心理,投其所需,讓游客接受我們的服務并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下最美好的印象。為游客提供客戶服務,讓游客提高對我們的滿意度這是企業(yè)一直想要做到服務承諾。
在我接待過程中給我留有深刻印象的是一批內蒙藏有的年輕游客,本來只有四位玩,最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了,而且還有幾位對所玩的部分房地產項目玩了2遍。臨走客人還對我們說玩得真難過,下回再帶朋友來
我們聽了都很高興。通過這次想到的接待游客讓我知道了:說話的語氣、交流與當中技巧在旅游接待中的重要性,也并使我認識到了自己的不足。同時也而使我知道了項目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人緊接著最后都玩了,這許多說明了很多值得注意的問題。
在風險問題接下來的接待中也有有些問題,也進程是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為運營管理好團隊,掌握了一些避免麻煩的技巧就獲取能把工作做好,但是每次接待的旅客都不一樣,所會面臨的問題也各不相同,如果還是生硬的根據(jù)套路好好套路做,往往達不到良好的效果。所以自己要學的還很多。因此,每次接待后我都會將關鍵問題遇到的問題進行總結,然后通過各施加影響方式尋求解決對策,可以看書、上旅游論壇或者向有經驗的旅游工作者求教。雖然工作很累,遇到的問題很麻煩,但是不斷地去學習,去解決問題也會從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在半年的輔導過程中,我對整個景區(qū)旅游工作的運作模式和整個日常操作都有了一定的體會。在此過程中,我不僅在我研究進展的專業(yè)知識專業(yè)領域有了新的突破和進展,同時,也在我的人生經歷中顯而易見增添非常非常重要的一節(jié),珍貴這將是我一生中稀有的財富。
畢業(yè)實習,是學生從學校步入社會風氣社會的過渡階段,是讓學生在真正的社會之前,對社會的提前跟得上階段。四年的大學生活雖然無須說是完全的與社會脫節(jié),當然還是離現(xiàn)實有一段距離。通過畢業(yè)實習,讓我切實的體會到了工作的艱難基層工作與不易。它教會了我充分運用所學知識去解決現(xiàn)實問題,更教會了我怎么去與人密切聯(lián)系,正規(guī)怎么樣做一個合格的旅游從業(yè)人員。這次實習不僅使我了解了旅游這一行業(yè),從中學到的知識也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
通過這次實習,我深切的`了解到,獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。
每一天,我們可以選擇好心情好心態(tài),也可以選擇壞心情心態(tài)消極的情緒,因此我們可以選擇好心情好心態(tài)!
實習期間,遭遇冷遇變故是常有的事,如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來,往往會讓事情變得更糟。面對困難和不挫折我沒有退縮,而是勇氣的去面對,對客人我始終抱著積極包容的唯獨態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作文化氛圍。
如何與人則和睦相處,良好的進行溝通,是一名實習生必須要研究會學會的。在與人相處方面,我一直堅信,誠實加真心,自尊與尊重他人,肯定不會被居于數(shù)里之外的。首先和同事相處,我只是一個實習生,很多想法要多看多學,我所有的同事都是我的學長、前輩。工作過程中,怎么發(fā)揮團隊的積極作用,協(xié)調內部關系,我學會的是尊重和禮貌。作為一名旅游人,隨意面對的是顧客,特色旅游你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心,進而選擇與你項目合作,是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上為的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至傷及,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上才得到了提高,還學會了如何調整自我的心態(tài)。
通過這一年的學習,使我們對旅游區(qū)的基本管理業(yè)務和操作有了一定的了解,禮貌是一個人綜合素質的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人招手,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項都不能少。對于客人的要求,要盡全力去滿足,盡管有些不是我們職責范圍的事情,也要盡力幫其轉達;盡管有些要求不合理的不能辦到,但都要用委婉的語氣拒絕,幫助他尋求其他逐步解決方法。
本次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》,需要對旅游景區(qū)的發(fā)展和目前的旅游供需關系有所了解,實習敘伊佩縣的整個過程正好可以親自去了解,這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實習是一個接觸自由民主民主化的過程。通過這次實習,使我學來不及到了許多在學校學不到的知識,解除了形形色色的人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更真切地了解了社會,他們增辟了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。
旅行社實習心得體會 25
轉眼之間,兩個月的實習期即將結束,回顧這兩個同月的實習工作,感觸很深,收獲頗豐。這兩個月,在領導和同事們的悉心關懷輔導和指導下,通過我自身的不懈努力,我切身感受學到了人生難得的工作經驗和社會見識。
在導游崗位工作的實習帶團過程中,我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題解決問題的一條重要途徑和技術手段,切實求得用理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。思想上積極進取,積極的把自己的知識用于社會實踐中,在技術上也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習工作中給我最大中的感觸就是:我們在小學學到了很多好多的理論知識,但絕少用于社會實踐中,這樣本體論和相沖突實踐就大大的脫節(jié)了,以至于在以后的學習和生活中找不到方向,無法學以致用。同時,在工作中不斷的也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代,瞬息萬變,社會在變化,人也在變化,所以你一天不鉆研,你就會落伍。通過這兩個月的實習,并其他工作結合導游崗位工作的實際情況,認真學習的導游工作各項政策制度、管理制度和工作條例,使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,可以求真務實的開展多項工作。
圍繞工作,突出重點,盡心盡力履行職責。在導游崗位工作每項我都本著認真負責的態(tài)度去對待中工作。雖然開始由于經驗不足和認識不夠,覺得在導游廚師崗位工作中找不到事情做,不能得到鍛煉的目的,但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,和同事交流,認識到自己的不足,以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉教育工作,進入角色,我一方面抓緊時間查看相關資料,熟悉自己的工作職責,另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對導游崗位工作的情況此項工作有了一個比較系統(tǒng)、全面的認知和了解。根據(jù)導游崗位工作的實際情況,結合自身的優(yōu)勢,把握工作的重點和難點,盡心盡力完成導游崗位工作的任務。兩個月的實習工作,我經常得到了同事的好評和領導的贊許。
轉變角色,以極大的熱情全部投入到工作中。從大學校門跨入到導游崗位工作崗位,一開始我不能適應適應角色的轉變,不能發(fā)現(xiàn)問題,從而解決問題,認為無多少事情可以做,我就有一點失望,開始的熱情有點消退,完全找不到方向。但我還是盡量始終保持當初當初的那份熱情,想干有用的事的態(tài)度,不斷的做好一些雜事,同時也勇于協(xié)助同事做好各項其他工作,慢慢的就找到了自己的故事情節(jié),恍然大悟自己該干什么,這就是一個熱情的環(huán)境問題,只要我保持極大的熱誠,相信自己一定會得到認可,沒有不會做,沒有做不好,只有你愿不愿意做。轉變自己的角色,從一位學生到一位工作人員的轉變,不僅僅是角色的變化,更是思想觀念的轉變。
發(fā)揚團隊精神,在完成本職工作的同時協(xié)同其他同事。在工作間能得到領導的恰當間有信任,并在按時完成上級各項改革分配給我的各項工作的同時,能積極主動地協(xié)助其他同事處理一些內務工作。商業(yè)性的能力只有融入團隊,才能實現(xiàn)最大的價值。實習期的工作,讓我更進一步認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步,相互合作,團隊如同薩溫齊。相互合作,團隊就會齊心協(xié)力,成為一個強有力的'集體。很多社會團體人經常把團隊和工作團體混為一談,其實兩者之間存在本質上的差異性。優(yōu)良的美洲開發(fā)銀行工作團體與團隊一樣,具有能夠一起分享內部信息、觀點和創(chuàng)意,成員共同決策以幫助每個成員能夠更好地基層工作,同時強化組織工作個人工作質量標準的特點。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,其本質上著重是注重個人目標和責任,工作團體目標只是個人目標的簡單總和,工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責,也不會嘗試此項工作那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應。
幾個月來,我雖然努力做了一些工作,但距離領導的要求還有不小紀檢差距,如理論水平、工作能力上還有待進一步提高,對導游崗位工作崗位還不夠熟悉等等,這些問題,我決心在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,使自己更好地做好本職工作。
針對實習期工作存在的不足和問題,在以后的工作中我打算做好以下幾點來彌補自己工作的不足:
1、做好實習期其他工作計劃,繼續(xù)加強對導游崗位工作崗位各種
制度和業(yè)務的學習,做到全方位深入的了解各種深入基層制度和業(yè)務。
2、以實踐帶學習全方位提高自己的多層面工作能力。在注重自學的同時狠抓實踐實踐,在實踐中利用所學用知識知識指導實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實做好本職工作。在以后的組織工作和學習中,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭沒有最好只有更好。
4、繼續(xù)其他工作在做好本職工作的同時,為單位做一些力所能及勸捐的工作,為單位既然如此得到自己應有的貢獻。
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