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商業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2023-02-26 11:31:44 心得體會(huì) 我要投稿

商業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

  心中有不少心得體會(huì)時(shí),常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎?下面是小編精心整理的商業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì),歡迎閱讀與收藏。

商業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

商業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1

  1引言

  12月20號(hào)到1月7號(hào),在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下,我們進(jìn)行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件系統(tǒng),按照商業(yè)銀行的53項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)實(shí)例,進(jìn)行開戶、資料輸入、憑證使用與審核、查詢與報(bào)表處理等各項(xiàng)綜合業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件模擬操作。

  通過本次實(shí)習(xí),我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識(shí)與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合,鍛煉了我們的實(shí)際操作能力,加強(qiáng)了我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解。

  在實(shí)習(xí)過程中,我們按照老師的要求隨時(shí)記錄下自己學(xué)到的新知識(shí)與技能,不斷總結(jié)自己實(shí)際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟;诖诵,才寫出了這份實(shí)習(xí)報(bào)告,作為對(duì)自己的總結(jié)、對(duì)老師的匯報(bào)。

  2商業(yè)銀行業(yè)務(wù)綜述

  2.1對(duì)私業(yè)務(wù)綜述

  2.1.1憑證管理

  一、憑證種類及使用

  程序下的憑證種類包括儲(chǔ)蓄存折、儲(chǔ)蓄存單、一本通存折、一卡通?梢杂脙(chǔ)蓄存折的儲(chǔ)種包括:活期、零整、通知存款、教育儲(chǔ)蓄和存本取息。

  整存整取和定活兩便都使用儲(chǔ)蓄存單。

  一本通和一卡通各儲(chǔ)種都可使用。

  二、憑證領(lǐng)用

  系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、從支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證后,市行管理部門必須將憑證的起使號(hào)碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi),并進(jìn)行分配操作,將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣,支行憑證管理員也要將憑證的起始號(hào)碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)錢箱里,網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇庫(kù)錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫(kù)錢箱,柜員用憑證出庫(kù)交易領(lǐng)入憑證。

  具體流程:市行庫(kù)——支行庫(kù)——網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)錢箱——柜員錢箱。一卡通的分配和普通憑證分配一樣,只是一卡通的分配是從卡部開始,而不是市行庫(kù)。

  2.1.2錢箱管理

  系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫(kù)錢箱和柜員錢箱。庫(kù)錢箱由中心機(jī)房建立,柜員錢箱在柜員第一次登錄系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)柜員錢箱號(hào)不輸(此時(shí)此柜員錢箱不存在),要柜員注冊(cè)系統(tǒng)做增加柜員錢箱后柜員才生成錢箱號(hào)。在柜員錢箱生成后不能辦理現(xiàn)金業(yè)

  務(wù),需退出系統(tǒng)重新注冊(cè)系統(tǒng)(此時(shí)此要輸入柜員錢箱號(hào))后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)。本所庫(kù)錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用,柜員錢箱只許本柜員使用,如果一個(gè)柜員不注冊(cè)錢箱,則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

  2.1.3日常操作流程

  一、普通賬戶

  客戶拿身份證、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù),柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易,輸入證件類型和號(hào)碼后回車,如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號(hào)”,則記下該客戶號(hào),退出“開普通客戶”交易,直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易。如果系統(tǒng)沒有任何提示,說明該證件不曾開立客戶號(hào),那么柜員就請(qǐng)客戶重新填寫“客戶申請(qǐng)書”,然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員,從“開普通客戶”交易開始。

  二、一卡通賬戶

  客戶填寫“客戶申請(qǐng)書”、憑條,連同有效證件一起交給柜員,從“開一卡通客戶”交易開始?蛻糸_過客戶號(hào)后,以后再辦理開賬戶,就不必再填寫“開戶申請(qǐng)書”,直接就可以辦理業(yè)務(wù)了。

  三、注意事項(xiàng)

  普通客戶號(hào)可以開一本通和普通賬戶,一卡通客戶號(hào)可以開所有賬戶。原則上一個(gè)有效身份證件只能開一個(gè)客戶號(hào)。開過普通客戶號(hào)的有效身份證件可以再開一個(gè)一卡通客戶號(hào),但是開過一卡通客戶號(hào)的有效身份證件不能再開普通客戶號(hào)。如果某新開客戶證件類型和證件號(hào)碼與其它客戶相同的情況下,不再開立新客戶,而返回具有相同證件客戶的客戶號(hào)。

  四、其它業(yè)務(wù)

 。ㄒ唬_賬

  業(yè)務(wù)處理過程中,如果發(fā)生錯(cuò)賬后,不允許抹賬,所有的錯(cuò)賬一律通過“沖賬”解決。

 。ǘ┭a(bǔ)賬

  有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)賬,必須進(jìn)行沖賬,同時(shí)要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。

  2.2對(duì)公業(yè)務(wù)綜述

  2.2.1憑證領(lǐng)用

  系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行、支行到網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分配體系。支行到市行領(lǐng)用憑證時(shí),市行財(cái)會(huì)部必須將憑證的起始號(hào)碼輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi),并進(jìn)行分配操作,將憑證分配到各支行營(yíng)業(yè)部。同樣,支行憑證管理員要做憑證的全額領(lǐng)用并將憑證的起始號(hào)碼有計(jì)劃的分配到各網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)錢箱里,網(wǎng)點(diǎn)憑證負(fù)責(zé)人在前臺(tái)機(jī)器交易界面選擇憑證領(lǐng)用交易把憑證領(lǐng)到庫(kù)錢箱,柜員通過憑證出庫(kù)

  交易領(lǐng)入憑證。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫(kù)步驟,重要空白憑證才能在前臺(tái)使用。

  2.2.2錢箱管理

  系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立庫(kù)錢箱和柜員錢箱。本所錢箱本網(wǎng)點(diǎn)所有柜員都可使用,一個(gè)錢箱可以有多個(gè)柜員使用,一個(gè)柜員可以有多個(gè)錢箱。柜員第一次使用新系統(tǒng)時(shí)沒有柜員錢箱。具體操作是:柜員登錄,進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面,輸入相應(yīng)內(nèi)容,完成增加錢箱操作。然后柜員退出系統(tǒng),重新登錄,輸入用戶注冊(cè)名、錢箱號(hào)碼、用戶密碼,回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面。以后柜員每次登錄時(shí)必須輸入錢箱號(hào)碼,否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

  2.2.3對(duì)公業(yè)務(wù)范圍

  存款業(yè)務(wù)包括:對(duì)公活期存款、對(duì)公定期存款;

  貸款業(yè)務(wù)包括:對(duì)公貸款、個(gè)人消費(fèi)信貸;

  結(jié)算業(yè)務(wù)包括:轄內(nèi)業(yè)務(wù)、同城交換、電子聯(lián)行。

  2.2.4日常操作流程

  開機(jī)后,進(jìn)入登錄界面,輸入柜員號(hào)、密碼,系統(tǒng)校驗(yàn)成功后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面,屏幕右端顯示系統(tǒng)日期、柜員號(hào)、錢箱號(hào)。

  系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入,了解到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單。

  日終軋帳包括柜員錢箱軋帳、柜員軋帳、網(wǎng)點(diǎn)軋帳三項(xiàng)內(nèi)容。

  1、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”,包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用、上繳、入庫(kù)、出庫(kù)及余額數(shù)。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù)。該項(xiàng)操作每天可多次使用。

  2、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”,包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù),分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總。該項(xiàng)操作每天可多次使用。

  3、網(wǎng)點(diǎn)軋帳打印出“網(wǎng)點(diǎn)軋帳單”,反映網(wǎng)點(diǎn)全部業(yè)務(wù)。每天只能操作一次。需要注意的是柜員軋帳后不可以再進(jìn)行業(yè)務(wù)操作,如果尚有業(yè)務(wù)需要處理,必須進(jìn)行柜員平帳解除,才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳后不可以再進(jìn)行本網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作。如果尚有業(yè)務(wù)需要處理,必須由市行中心機(jī)房解鎖,再做柜員平帳解除,才可以繼續(xù)做業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)軋帳必須在所有柜員均做完柜員軋帳后才可以操作。

  3實(shí)習(xí)效果

  我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是我們對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步,對(duì)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握,基本實(shí)現(xiàn)了如下基本目標(biāo):

  對(duì)兩年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)在實(shí)習(xí)中得到了實(shí)際運(yùn)用;

  加強(qiáng)了我們對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會(huì)計(jì)、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解;

  為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),對(duì)對(duì)公與對(duì)私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)有了更深一步的'理解。

  4實(shí)習(xí)感想

  本次實(shí)習(xí)雖然只有短短的三周時(shí)間,但是實(shí)習(xí)內(nèi)容特別豐富,而且通過這次實(shí)習(xí)我們都得到了知識(shí)上的復(fù)習(xí)和實(shí)際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù),并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性,活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長(zhǎng)、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等,都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì),讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),有利于我們?cè)谖磥淼墓ぷ鲘徫簧细焐鲜帧?/p>

  綜上所述,通過這次實(shí)習(xí),我掌握了很多日后工作所需要的基本技能,檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí),衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平,對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解,發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這對(duì)于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì)如此順利,但我相信,這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。

  這次實(shí)習(xí),使我不僅從個(gè)人能力,業(yè)務(wù)能力上有所提高,也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量,也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對(duì)的繁瑣,從而提高工作效率。

商業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)2

  本次實(shí)訓(xùn)雖然只有短短的一天半時(shí)間,但是內(nèi)容特別豐富,而且通過這次實(shí)訓(xùn)我們都得到了很大的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營(yíng)工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務(wù),并以獲取利潤(rùn)為目的的貨幣經(jīng)營(yíng)企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性,活期存款、定期存款和儲(chǔ)蓄存款、長(zhǎng)、短期借款、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等,都需要銀行員工詳細(xì)、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實(shí)習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì),讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),有利于我們?cè)谖磥淼墓ぷ鲘徫簧细焐鲜帧?/p>

  在模擬過程中, 我初步認(rèn)識(shí)并練習(xí)了商業(yè)銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),加深了對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的熟悉程度,訓(xùn)練了我們的實(shí)際動(dòng)手能力。經(jīng)過學(xué)習(xí),我了解了銀行業(yè)務(wù)運(yùn)作的基本流程, 明確了銀行柜員的工作內(nèi)容及職責(zé),加深了對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的認(rèn)識(shí):首先應(yīng)打開系統(tǒng)進(jìn)行簽到,進(jìn)行現(xiàn)金出庫(kù),然后要根據(jù)所要辦理的不同業(yè)務(wù)在綜合管理項(xiàng)目中領(lǐng)取不同的'重要空白憑證,再到個(gè)人業(yè)務(wù)或者對(duì)公業(yè)務(wù)中辦理具體的業(yè)務(wù),這是辦理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)與前提。當(dāng)然很多也業(yè)務(wù)也需要授權(quán)人的授權(quán)。最后在日終時(shí), 要進(jìn)行現(xiàn)金進(jìn)入庫(kù)與柜員簽退, 最后完成商業(yè)銀行模擬業(yè)務(wù)的操作。

  并且經(jīng)過這次的模擬實(shí)訓(xùn), 我認(rèn)識(shí)到對(duì)待任務(wù)一定要有謹(jǐn)慎認(rèn)真的態(tài)度,不能急躁。對(duì)待數(shù)字一定要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,對(duì)每一項(xiàng)信息都必須全神貫注地仔細(xì)核對(duì),避免輸入錯(cuò)誤,如果在現(xiàn)實(shí)中則會(huì)給客戶或銀行造成巨大的損失。在實(shí)訓(xùn)中若是一時(shí)疏忽,出現(xiàn)操作錯(cuò)誤,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提示錯(cuò)誤,于是查找錯(cuò)誤再重復(fù)勞動(dòng)。這就讓我意識(shí)到:這些在模擬操作中產(chǎn)生錯(cuò)誤可以重來,但在現(xiàn)實(shí)工作中就必須為自己的過錯(cuò)負(fù)責(zé),F(xiàn)實(shí)工作中往往是自己獨(dú)立完成,不會(huì)有人在一旁提醒、檢查,這也就要求我們要認(rèn)真負(fù)責(zé),切忌粗心大意、應(yīng)付了事。在工作中,一定要本著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,既是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

  實(shí)訓(xùn)中我還發(fā)現(xiàn)銀行工作相對(duì)比較枯燥、重復(fù)、容易出錯(cuò),但是如果真心要從事這一方面工作,就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù),要時(shí)刻鍛煉自己的細(xì)心、恒心和耐心。所謂事無巨細(xì),成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。

  這次的模擬實(shí)訓(xùn)讓我親身體驗(yàn)到了銀行業(yè)務(wù)操作。使我從理論層面向?qū)嶋H操作層面邁出了一大步。我的學(xué)習(xí)能力、判斷能力、操作能力、分析能力都有所提高。這次模擬實(shí)習(xí)也為以后就業(yè)提供了一定的準(zhǔn)備,更好的實(shí)現(xiàn)了課本知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合,更好地理解課本知識(shí)同時(shí)也明白其中相應(yīng)賬戶的原理與意義。

  綜上所述,通過這次模擬實(shí)訓(xùn),我掌握了很多日后工作所需要的基本技能,檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí),衡量了個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和水平,對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的理解,并且發(fā)覺了自身存在的不足和缺點(diǎn),這對(duì)于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會(huì)如此順利,但我相信,這次模擬實(shí)訓(xùn)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中找到合理的方法和正確的方向。這次模擬實(shí)訓(xùn),不僅使我從個(gè)人能力、業(yè)務(wù)能力上有所提高,也使我深刻體會(huì)到了認(rèn)真工作、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量,也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對(duì)的繁瑣,從而提高工作效率,為今后步入崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

商業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)3

  一個(gè)多月的實(shí)習(xí),讓我讀懂的了生活中很多道理。

  第一、做人要實(shí)事求是,切忌夸大

  無論是在虛擬的網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中,還是在我們真真實(shí)實(shí)的世界中。我們都是要實(shí)事求是,切忌勿要隱瞞自己的不足。網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體不一樣,我們呈現(xiàn)給客人的僅僅是產(chǎn)品的圖片、寶貝描述、或者是硬邦邦的文字,但是客人仍然可能無法更進(jìn)一步獲得更為全面的信息量和感觀上的“認(rèn)知”,我們要做就是,讓客戶相信我們,而讓客戶相信我們的`最基本的就是,我們自己要實(shí)事求是,切忌夸大。生活也是一樣,記住,我們要做真實(shí)的自己。

  第二、永遠(yuǎn)保持著一顆熱情的心和積極樂觀向上的心態(tài)

  無論自己做的是__客服還是其他工作,保持熱情,積極樂觀的心態(tài),是最重要的。生活中總有不愉快的事情,我們要學(xué)會(huì)笑一笑,就讓它過去。

  第三、我們要時(shí)刻注意我們細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗,這一點(diǎn)講得一點(diǎn)都不假。

  我們應(yīng)該要有意識(shí)的培養(yǎng)有條不紊、沉著穩(wěn)當(dāng)、明察秋毫的“細(xì)心”!關(guān)注細(xì)節(jié)、看重細(xì)節(jié),一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)店客服應(yīng)該具備以下四點(diǎn)“軟件”方面的素質(zhì):駕馭語言的能力、敏銳的目光、洞察的能力以及細(xì)膩的心理。這也是我們生活中所必須的素質(zhì)。

  第四、我們要學(xué)會(huì)忍耐和總結(jié)

  冷靜、忍耐、平和的心態(tài),努力把“大事化小、小事化了”,有促和諧的“耐心”!作為客服,我們面對(duì)的是全國(guó)各個(gè)不同地方的不同生活習(xí)慣的客人,所以更多的冷靜、忍耐、平和的心態(tài)就顯的尤為重要。我們要學(xué)會(huì)總結(jié),總結(jié)遇到的問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧。因?yàn)橹挥锌偨Y(jié),我們才會(huì)有進(jìn)步。

  第五、學(xué)會(huì)自我管理,量化自己的目標(biāo)

  在外工作的我們更多需要的是自我管理,管理自己的時(shí)間,管理自己目標(biāo),讓自己能在自己控制的范圍內(nèi)活動(dòng),一步一步朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

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