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物業(yè)培訓(xùn)心得體會

時間:2024-09-09 23:20:33 心得體會 我要投稿

物業(yè)培訓(xùn)心得體會

  我們得到了一些心得體會以后,可以將其記錄在心得體會中,如此可以一直更新迭代自己的想法。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧,以下是小編收集整理的物業(yè)培訓(xùn)心得體會,希望對大家有所幫助。

物業(yè)培訓(xùn)心得體會

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇1

  轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí),我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深入的了解,并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。

  通過這幾天的學(xué)習(xí),在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路,對以后順利開展工作有很大的幫助,但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨,都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與,無論是在平時聽講和游戲中,還是在最后的軍訓(xùn)上,學(xué)員們都積極參加,努力的融入團(tuán)隊(duì),并且很好的扮演好自己的角色,這讓我體會到個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系,沒有團(tuán)隊(duì),就沒有個人角色的成功,只有更好的融入團(tuán)隊(duì),承擔(dān)責(zé)任,敢于擔(dān)當(dāng),才能實(shí)現(xiàn)個人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

  五天的'時間很短,但是這個過程讓我體會很深、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤,只有轉(zhuǎn)變觀念,端正心態(tài),以努力換取肯定,用實(shí)力贏得尊重。沒有低素質(zhì)的員工,只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué),學(xué)我所做,樹立正確的人生觀,價(jià)值觀是立身的本質(zhì),成才的導(dǎo)向。只有對未來一切具有強(qiáng)烈的責(zé)任感,以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí),提高自身修養(yǎng)。銘記真誠、用于承擔(dān)、懂得感恩、回報(bào)社會、塑造真、善、責(zé)、愛的世界觀和人生觀。

  只有正確的人生觀,世界觀是不夠的,只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),更加的努力,付出更多,才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo),才能為團(tuán)隊(duì),為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

  這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn),最后引用一句話:認(rèn)真做事可以把事做成,用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會做人,用心做事。

  物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會2

  今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課,并沒有想象中的枯燥,而且收獲很大。

  首先是王總給我們上課,作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師,能夠給我們這些小員工培訓(xùn),實(shí)在很榮幸。培訓(xùn)課一開始,唐總就強(qiáng)調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性,并做了簡單的訓(xùn)練,活躍了氣氛。

  今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先,王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。

  第一種:滿腹牢騷型,這種人在公司里整天都只會抱怨,嚴(yán)重影響其他同事的情緒;

  第二種:得過且過型,這種人雖然不會抱怨,但是不求晉升,積極性不高,沒有創(chuàng)新;

  第三種:積極進(jìn)取型,這種人是每個企業(yè)都想擁有的,只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn),受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。當(dāng)然,想成為一名優(yōu)秀的員工,至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。

  說到心態(tài),王總提到了企業(yè)員工的四種類型:廢品,半成品,精品,毒品。廢品和精品很好理解,精品是有好的心態(tài)和工作能力,廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強(qiáng),這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的:毒品則剛好相反,指工作能力很強(qiáng)但是心態(tài)不好,這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的,通常容易讓其他同事心里不平衡,針對這種情況,我們只能對其進(jìn)行改造,朝精品的方向發(fā)展。

  優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn),自主,積極,目標(biāo)明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的,并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。在這點(diǎn)上,我們都還需要很多的努力。

  最后也是最重要的,我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個問題。

  1、確立模仿對象,對象必須要適合自己,并且明確差距,制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化。

  2、態(tài)度決定行動,行動之前問自己,是能不能,該不該,還是想不想做好。同時暗示自己一定能做好,一定要做好,一定能積極的做好。

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇2

  培訓(xùn)時間:

  地點(diǎn):北京物業(yè)公司總部

  內(nèi)容:

  人們常說“生如夏花之絢爛”,即使短暫如天際劃過的流星,但是只要在這個世上留下自己的足跡,那么這樣的人生就可以說是一個完滿的人生了。而這絢爛的一刻卻是一生積累的回報(bào),是一步一個腳印的回報(bào),是計(jì)劃性與目的性相結(jié)合的回報(bào)。

  夏天是一個收獲的季節(jié),同時也是一個需要付出的季節(jié)。有付出才有回報(bào),有準(zhǔn)備才能創(chuàng)造高品質(zhì)的項(xiàng)目,才能創(chuàng)造自己良好的口碑和品牌。有備無患,有鑒于此,物業(yè)公司總部組織各項(xiàng)目管理層人員到總部有針對性的進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),從而使各項(xiàng)目管理人員能夠通過培訓(xùn)不管是業(yè)務(wù)上還是能力上都不斷提高,從而使各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作能夠正常、高標(biāo)準(zhǔn)的開展。我貴陽國際項(xiàng)目共有物業(yè)經(jīng)理?xiàng)罱ǜ,工程主管徐波及客服部主管周剛(cè)藚⒓恿吮敬闻嘤?xùn)。應(yīng)該說本次培訓(xùn),對于貴陽項(xiàng)目來說它的必要性、重要性、即時性是不言而譽(yù)的,特別是第一太平戴維斯中國區(qū)總裁鄒錦標(biāo)先生和z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司董事長朱潔先生以及總部李總、張總、王總、周總等各位領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),使我們參加培訓(xùn)的人員受益匪淺,收獲良多。對于20xx年6月28日即將開展的國際項(xiàng)目A組團(tuán)一期業(yè)主入伙事宜,業(yè)主入住后的全方位、高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)以及整個物業(yè)公司貴陽分公司的發(fā)展、進(jìn)步都是十分重要和及時的。通過培訓(xùn),不僅僅使我貴陽分公司人員在實(shí)際操作中的能力一定程度上得以提高,更為重要的是增強(qiáng)了我貴陽分公司對于即將開展工作和公司未來發(fā)展前景的信心。

  培訓(xùn)的時間雖然很短暫,但是影響應(yīng)該說是十分深遠(yuǎn)的。下面我將就以下三個方面來總結(jié)本次北京總部物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)總結(jié):

  第一,學(xué)習(xí)篇。

  這次的培訓(xùn),朱潔董事長及鄒先生強(qiáng)調(diào)了以下幾個方面的內(nèi)容:

  1、把握全局,優(yōu)化配置,物盡其才,人盡其用,在合適的位置上招聘和放置最合適的人才。只有做到“物盡其用,人盡其才”,這樣的管理者才是一個合格的管理者,而在這樣公司工作的人才方能稱其為“人才”,才能充分發(fā)揮自己的作用。而這樣做的結(jié)果就是每個人都充分發(fā)揮自己的才智,都能最大程度的發(fā)揮自己的作用,使合力達(dá)到一個極大值。

  2、無規(guī)矩不成方圓,制定嚴(yán)格的規(guī)章制度,賞罰分明,對于基層員工以獎勵為主。古人云:“士為知己者死,女為悅己者容”,每個崗位的員工都有自己的尊嚴(yán),或者說都有一種虛榮心,都希望自己的工作和努力能夠得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,都希望不同的付出能夠得到不一樣的回報(bào),而這些回報(bào)不一定是物質(zhì)上的,更多的可能是精神上的。以鼓勵為主,善于發(fā)現(xiàn)自己員工身上的閃光點(diǎn),發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)并加以表揚(yáng),那么我們獲得的回報(bào)就不僅僅是員工能夠自覺的干好本職工作,我們獲得的還有員工對公司的信任和依戀。只有能夠使員工有深刻認(rèn)同感和歸屬感的公司才是成功的公司,而如何使自己的項(xiàng)目(公司)在員工的共同、自發(fā)努力下成長為一個成功的項(xiàng)目(公司)是對每個管理者的考驗(yàn)。

  3、快樂工作,營造項(xiàng)目/公司內(nèi)部“家”的氛圍。只有我們的員工都處在一個比較愉悅的工作環(huán)境,在這個環(huán)境中人與人之間和諧相處,互幫互敬,同甘共苦,所有的員工都覺得自己就是項(xiàng)目/公司這個大家庭中不可缺少,同時也不想缺少的一員。一個和諧的項(xiàng)目/公司,一個家庭氛圍十分濃厚的環(huán)境,還有哪個員工想要離開?為自己的“家”工作,還有什么事情能夠比這件事更幸福呢?

  4、立足中國各地物業(yè)管理現(xiàn)狀,不斷創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷在各個方面提高項(xiàng)目/公司的整體運(yùn)營能力,提高管理者進(jìn)行決策的能力。

  5、“感恩管理”,就是指以人為本。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,實(shí)事求是科學(xué)發(fā)展的。學(xué)會換位思考,做任何事情和決定的時候都要有為業(yè)主/租戶/公司客戶考慮的精神,在實(shí)際工作中切實(shí)讓業(yè)主體會到我們所提供服務(wù)對于他們來說絕對是物超所值的,是他們的貼心“管家”。

  6、營造濃厚人文氛圍,打造獨(dú)特社區(qū)文化,創(chuàng)造獨(dú)特的物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間融洽關(guān)系。

  第二,感悟篇。

  “聽君一席話,勝讀十年書”,本次培訓(xùn)時間雖短。實(shí)際教授的內(nèi)容雖不是很多,但是在以后的歲月中,在以后進(jìn)行項(xiàng)目/公司管理中,我們將會發(fā)現(xiàn)這次的培訓(xùn)對于我們貴陽分公司的影響之深遠(yuǎn)。結(jié)合貴陽分公司實(shí)際情況及公司未來發(fā)展情況,我將從三個方面總結(jié)本次培訓(xùn)工作的深刻感悟----信任源自責(zé)任。

  1、信任和任人!坝萌瞬灰,疑人不用”;只用最合適的人,不用最有能力的人;任人唯賢,杜絕任人唯親。只有信任別人,別人才會給你信任。對于一個物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目來說,這里的信任包括:物業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部人員之間的信任,物業(yè)服務(wù)公司和業(yè)主之間的信任,物業(yè)服務(wù)公司和房開之間的信任以及物業(yè)服務(wù)公司與銷售公司之間的信任。人貴在交心,對于一家企業(yè)或者一個項(xiàng)目而言都是一樣。以國際項(xiàng)目為例,只有涉及的各方都精誠合作,都互相信任,都互幫互助,那么這個項(xiàng)目就必然會搞的很好,就會成為一個很成功的項(xiàng)目。而后期與業(yè)主打交道也一樣,業(yè)主憑什么要相信你物業(yè)公司?如果你不信任業(yè)主,老是以一種防范的意識對待業(yè)主,那么可想而知業(yè)主會怎么想,會如何對待我們物業(yè)服務(wù)公司。信任是力量之源,我們必須堅(jiān)信這點(diǎn)。

  2、責(zé)任和管理藝術(shù)。一個人要想做好自己的工作,他就必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。同樣作為公司的管理者,要想使自己的公司,或者自己管理的項(xiàng)目能夠做好,做出彩,也必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感。而作為管理者不同于一般人的.是不僅僅自己要有責(zé)任心,還要考慮如何增強(qiáng)自己員工的責(zé)任心。這是一個很簡單的任務(wù),但是也是考驗(yàn)一個管理者管理技巧和管理能力的難關(guān)。管理是一門技術(shù),管理更是一門藝術(shù),“不會管理---能管理---管理好---管理藝術(shù)”這是一個循序漸進(jìn)的過程,如何在實(shí)際的工作中不斷提高自己的管理技巧,使自己走出這樣一條道路,不僅僅是公司或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人成為優(yōu)秀管理者的必經(jīng)之路,同時也是一家公司或項(xiàng)目成為“優(yōu)秀”的重中之重。

  3、團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一根筷子很容易就被人折斷,但是一捆筷子要想被一個人輕易折斷就不是那么容易的了。團(tuán)結(jié)就是力量,個人的力量也許是渺小的,所起到的作用可能是微不足道的,但是我們將這些渺小的力量團(tuán)結(jié)起來,將這些微不足道的作用充分利用起來,那么這樣一群人所匯聚成的力量所爆發(fā)出的能量將是巨大的。作為一個公司或者項(xiàng)目的管理者,他缺少的不是這樣一群人,也許他缺少的就是如何把這樣一群人團(tuán)結(jié)起來,共同協(xié)作完成對于一個人來說不可能完成的任務(wù)和難題。這同樣是對管理者的考驗(yàn),是公司或者項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

  第三,規(guī)劃篇。

  1、關(guān)于國際項(xiàng)目。積極配合貴陽z置業(yè)有限公司(甲方)和z新業(yè)公司(銷售)開展項(xiàng)目推廣和物業(yè)銷售各種事情,提高國際物業(yè)品質(zhì),促進(jìn)項(xiàng)目物業(yè)的銷售。同時完善物業(yè)服務(wù)各種制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,提高物業(yè)服務(wù)水平,圓滿完成業(yè)主入伙工作;在業(yè)主入住后為業(yè)主提供高品質(zhì)的“貼心”服務(wù),打造“金牌服務(wù)”品牌。以體驗(yàn)區(qū)業(yè)主入伙和體驗(yàn)區(qū)物業(yè)服務(wù)工作為契機(jī)和練臺,為國際230萬平方米的全面物業(yè)接管最好最充分的準(zhǔn)備,打下最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司在z置業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中要起的作用。貴陽z置業(yè)有限公司其戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)起來就是:立足貴陽,放眼西南,成立西南z置業(yè)分局,搶占西南房地產(chǎn)市場,提升z置業(yè)的社會知名度和美譽(yù)度,做大、做強(qiáng)z置業(yè)。而在這樣一個宏大布局中,物業(yè)貴陽分公司所要起的作用是巨大的,同時任務(wù)也是十分艱巨的。中國那些發(fā)展的比較好的房地產(chǎn)企業(yè)在其發(fā)展過程中都有一個身影在默默的為其提供支持,為其品牌的提升默默作貢獻(xiàn),這個身影就是物業(yè)服務(wù)公司。z置業(yè)品牌的提升,擁有很高的社會知名度和美譽(yù)度,不僅僅是建設(shè)無數(shù)高質(zhì)量的物業(yè)項(xiàng)目就可以辦到的,在房屋建成以后擁有一家優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)公司提供專業(yè)物業(yè)服務(wù),必將為項(xiàng)目,為z置業(yè)增色不少。作為貴陽分公司必須有這樣的意識,同時也必須有急迫感。

  3、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司在z第一太平戰(zhàn)略規(guī)劃中要起到的作用。我們物業(yè)公司的發(fā)展緊隨置業(yè)公司的擴(kuò)張而發(fā)展,這也決定了物業(yè)總公司的立足點(diǎn)也是著眼于全國,而不僅僅是偏安一隅的:以點(diǎn)帶面,遍地開花;布局全國,放眼中西部增大一線城市物業(yè)服務(wù)市場占有率,進(jìn)軍二、三線城市,搶占中西部市場。而在這一布局中,我們貴陽分公司就要有成為貴州省,乃至成為西南分公司的覺悟和準(zhǔn)備。現(xiàn)在是公司總部在支持和幫助我們,但是我貴陽分公司在這一過程中必須做好人才方面的儲備,隨時為總公司全國布局提供人力、物力、財(cái)力等方面的支持和援助。這一任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。

  4、關(guān)于物業(yè)貴陽分公司自身發(fā)展的規(guī)劃。努力提高物業(yè)管理水平,把接管的物業(yè)項(xiàng)目做好。以點(diǎn)帶面,做大“蛋糕”。形成自己在西南地區(qū)的物業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),從而提高北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司在貴陽市和整個貴州省的知名度和美譽(yù)度,提高房開公司和業(yè)主對我們的信任度,在此基礎(chǔ)上,使我們的物業(yè)服務(wù)公司能夠做到扎根貴陽,放眼貴州省及整個西南地區(qū),從而不斷的開拓業(yè)務(wù),搶占西南這一物業(yè)管理的新興市場。最終使我們成為西南地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)行為規(guī)則的制定者和決策者。

  綜上所述,本次短短兩天的培訓(xùn)對于去參加培訓(xùn)的人員以后的發(fā)展,對于貴陽國際項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)開展,對于北京z第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司貴陽分公司在貴陽、貴州,乃至整個西南地區(qū)的發(fā)展都是至關(guān)重要的,是一次里程碑。只有深刻體悟本次培訓(xùn)的內(nèi)容,只有深深感悟本次培訓(xùn)的經(jīng)歷,我們貴陽分公司才能有一個光明的未來。雖然我們分公司目前也存在著許多的缺陷和不足,特別是工作人員的業(yè)務(wù)能力和把握全局的能力方面與總部領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定差距,我們堅(jiān)信只要我們以“工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化”的態(tài)度,以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度體悟和踐行本次培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵,不斷尋找自身存在的不足,不斷的在工作和學(xué)習(xí)中提高自己,提高整個分公司員工的能力,我們貴陽項(xiàng)目,貴陽分公司必將會不負(fù)眾望。成為領(lǐng)軍貴陽(貴州)物業(yè)管理市場的品牌和標(biāo)桿,必將實(shí)現(xiàn)我們西南區(qū)域物業(yè)行業(yè)領(lǐng)頭人和行業(yè)規(guī)定制定者的宏偉藍(lán)圖。因?yàn)閺谋敬闻嘤?xùn)中,我們得到了最為重要的東西-----公司全體人員的支持、鼓勵和成功至關(guān)重要的信心。沒有辦不成的事情,只有想不到的事情,一萬年太久,只爭朝夕,我們堅(jiān)信!

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇3

  通過培訓(xùn),我感受最深的是“緊張、充實(shí)”。培訓(xùn)中,我感覺是在同時間賽跑,這種快節(jié)奏的學(xué)習(xí)在學(xué)校那種相對寬松的氛圍里是很難感受到的,每天課程安排得很滿,學(xué)習(xí)內(nèi)容更是扎實(shí)豐富;同時,公司為我們提供了很好的食宿,適度地安排了一些文體活動,使我們不僅能勞逸結(jié)合,還能在這些活動中學(xué)到有用的知識。這些措施,為提高我們的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效率創(chuàng)造了良好條件。課堂上的老師,都是公司各部室的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干,他(她)們講的知識既有理論高度,又能結(jié)合具體實(shí)際、諄諄教導(dǎo),還能不厭其倦地回答我們提出的問題,使我們對新知識的學(xué)習(xí)產(chǎn)生一種動力、一種渴望。

  授人以魚不如授之以漁,老師們正是用他們豐富的人生經(jīng)歷授給我“漁”。

  培訓(xùn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)眼結(jié)束了,更具挑戰(zhàn)性的工作迎面而來。我感想萬分:有采技服公司的企業(yè)文化、企業(yè)精神作精神支柱,有理論深、業(yè)務(wù)強(qiáng)的優(yōu)秀老師們的指導(dǎo)、傳幫帶,我堅(jiān)信能干好自己的工作,我慶幸自己無悔的選擇。此刻,想借用汪國真的一首詩《山高路遠(yuǎn)》,來表達(dá)我的情感:“呼喊是爆發(fā)的沉默沉默是無聲的召喚不論激越還是寧靜我祈求只要不是平淡如果遠(yuǎn)方呼喊我我就走向遠(yuǎn)方如果大山召喚我我就走向大山

  雙腳磨破干脆再讓夕陽涂抹小路雙手劃爛索性讓荊棘變成杜鵑沒有比腳更長的路沒有比人更高的山”。

  來采技服公司幾天的切身體會,感到采技服公司有其特點(diǎn):一是科學(xué)完善的管理制度;二是深厚的企業(yè)文化;三是公平、公正、公開、平等的人才競爭平臺;四是全面、完整、實(shí)用、獨(dú)特的內(nèi)部管理資料和工作流程;五是先進(jìn)的、適應(yīng)市場競爭的領(lǐng)導(dǎo)方針和改革方案。通過培訓(xùn),我對計(jì)劃工作有了更深入細(xì)致的了解,明白計(jì)劃工作是繁瑣的,但卻要非常細(xì)致,容不得絲毫馬虎,這對平時做事粗心的我來說是一次巨大的挑戰(zhàn)。但我想,天將降大任與斯人也,必將苦其心智勞其筋骨餓其體膚,行佛亂其所為。也許,這將是我人生的又一個轉(zhuǎn)折點(diǎn),開始一段新的征程,我將迎接挑戰(zhàn)勇往直前,絕不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的栽培!

  從美好的校園生活走上社會生活,對每個大學(xué)生來說無疑是一種考驗(yàn),這將意味著我們從此將遠(yuǎn)離無憂無慮、專心讀書的日子,開始融入新的團(tuán)隊(duì)中為未來打拼。我開始明白,將夢想變成現(xiàn)實(shí)的路原來沒有想象中順暢;開始明白,學(xué)習(xí)好只是第一步,在今后的工作中需要進(jìn)一步現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、活到老學(xué)到老;開始明白,我們必須縮短適應(yīng)工作的過程,迅速進(jìn)入角色、勝任工作。

  路漫漫其修遠(yuǎn),我想,我們都不是自甘平庸的人,誰會希望自己老之將至回首一生時,發(fā)現(xiàn)自己的一生是碌碌無為?相信,有這么英明的領(lǐng)導(dǎo),這么優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),我們的夢想一定會實(shí)現(xiàn)。讓我們一起踏上征程。趁年輕,奮斗吧!在培訓(xùn)過程中,能讓我把大學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識和實(shí)踐工作有效,整體的結(jié)合起來,真正做到了學(xué)以致用。公司的領(lǐng)導(dǎo)無論是人力,財(cái)力,還是物力方面都給了我們莫大的'幫助,對我們的學(xué)習(xí)和生活各個方面都提供了優(yōu)越的條件。無不體現(xiàn)了公司對新員工的人文關(guān)懷,展現(xiàn)了公司以人為本的經(jīng)營理念。本次培訓(xùn)最大的收獲,就是了解了各位領(lǐng)導(dǎo)身上散發(fā)的人格魅力和體現(xiàn)的整體綜合能力,他們是我在以后工作中的楷模,值得我終身學(xué)習(xí)!耙鍪戮偷孟茸鋈恕边@句話讓我感受頗多。很簡單的一句話,但人生的道理已經(jīng)全部包含在其中。我們的祖先幾千年前就有“修身、齊家、治國、平天下”的古訓(xùn)。為什么要把“修身”放在第一位,我想應(yīng)該和“做事先做人”是一個道理!叭恕睕Q定“事”,形成品牌效應(yīng)。做人要美,做事要精,立業(yè)先立德,做事先做人。做任何事都是從學(xué)做人開始的,如果連人都做不好,還何談事業(yè)。

  中國有句古話,叫“人有大志在,無處不翻飛”。拿破侖有句話,叫做“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”我想這些名言闡述了一個道理——每個活在世上的人,都應(yīng)該給自己定個位。定什么位,將決定自己一生成就的大小。在建筑企業(yè),在工程局工作我們一定要擺正心態(tài),敢于給自己高調(diào)定位,敢于重用自己,敢于承擔(dān)責(zé)任,敢于獨(dú)當(dāng)一面,有戰(zhàn)勝一切艱難險(xiǎn)阻的決心,敢于排除前進(jìn)道路上的一切障礙,敢為人先,敢為天下先。心中要有一種信念:別人能做的我也能做,別人做不到的,我還能做。

  現(xiàn)在正處于公司發(fā)展的黃金時期,正在不斷的做大,做強(qiáng)。我們應(yīng)該肩負(fù)起時代賦予的責(zé)任和使命,激發(fā)我們的智慧和力量。幸福的人生和祖國建設(shè)的美好前景要靠我們努力開拓。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,讓我們攜手同公司步入輝煌。

  最后,以汪國真的一首詩共勉:“我們像一只響箭,一往無前的出征,我們不是風(fēng)中的墻頭小草,搖擺不定,我們出征,讓生命和使命同行!”

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇4

  物業(yè)管理培訓(xùn)今天講的是寫字樓大廈物業(yè)管理,講解的胡老師是一位已退休資深的物業(yè)老前輩,真的很感謝胡老師的這一課,讓我又學(xué)到了很多,受益匪淺呀。以下是本人學(xué)習(xí)的一些心得,記下望與同行有經(jīng)驗(yàn)人士分享與指導(dǎo)。

  首先作為物業(yè)從事人員,必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性。一棟樓房的建成,就標(biāo)志物業(yè)的`固定資產(chǎn)形成,而在社會市場經(jīng)濟(jì)中,任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào),考慮其長期安全,由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段,物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行,把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來,為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理,達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。

  另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用,支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)。在收支過程中,不存在“蠃利”和“虧損”,只有“超支”和“節(jié)余”的概念。所以在收支過程中,財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開,透明的。對于一個具體樓盤來說,應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位。管理費(fèi)是“取之于此,用之于此”,是按照“誰享用,誰受益,誰分擔(dān)”的原則。由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用,物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算。這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則。

  再來物業(yè)管理培訓(xùn)重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理,其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)。還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評估,即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時的評估,對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測,并采取有效的預(yù)防措施。需注意的是系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?某個問題發(fā)生的可能性有多大?問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)。

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇5

  通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚大,同時也使我充分地認(rèn)識到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識,增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

  在學(xué)習(xí)收獲方面:

 、倮罱(jīng)理:正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,如何擺正自己的工作心態(tài),好好珍惜目前的工作機(jī)會,樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。

  ②王總監(jiān):講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,以及在日常工作生活中,引用這些禮儀常識,養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。

 、蹖T:在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了”認(rèn)真做事只能把事情做對,用心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義。

  ④王經(jīng)理:簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點(diǎn)例子,如何著手去處理解決,使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解,加深了工作印象。

  在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

 、僬n間可多加穿插一些互動游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動,工作、學(xué)習(xí)的'心得體會與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),無法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生”厭學(xué)”的心理。

 、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)開展一些文體活動,如體育運(yùn)動會等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

 、鄄块T之間就工作問題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時,共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識,才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展。

 、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊(duì)伍,首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人才,以”傳、幫、帶”為基準(zhǔn),定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典范,加以勉勵,模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競爭意識,以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

  自我感受方面:

  經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識到,在今后的工作當(dāng)中,一定要學(xué)會充分運(yùn)用這些基本常識,不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識,認(rèn)真、用心做事。

  與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個新的臺階,邁向一個新的里程碑。

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇6

  一、儀容

  1.員工在崗時應(yīng)精神飽滿,表情自然,面帶微笑。

  2.說話時應(yīng)語氣平和,語調(diào)親切,不可過分夸張。

  3.眼睛應(yīng)有神,體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善、誠懇。

  4.遇事從容大方、不卑不亢。

  5.與來訪者交談時,目光應(yīng)自然平視,不應(yīng)上下打量來訪者。

  二、儀表

  服飾

  1. 物業(yè)公司全體員工按規(guī)定著統(tǒng)一制服,并穿戴整齊。

  2. 制服應(yīng)得體挺括,不應(yīng)有皺折、破損、污漬,領(lǐng)子、袖口、褲腳要保持清潔,不應(yīng)挽袖子或褲腿。

  3. 穿著工服時,扣子應(yīng)齊全、無松動,風(fēng)紀(jì)扣必須扣上。

  4. 工號牌要佩戴在上衣的左胸上方,與第二?圩悠叫;不得遮住扣花或左右傾斜。

  5. 在非工作區(qū)域內(nèi)不帶帽子,都應(yīng)該將帽子在統(tǒng)一地方整齊擺放,或是將帽子拿在左手,帽頂向上。

  6. 不應(yīng)在服裝上佩戴與規(guī)定不符的飾品,如鑰匙鏈、小裝飾物等。

  7. 除制服配套用腰帶外,一律系黑色腰帶。

  8. 男員工著深色襪子、襪子不應(yīng)有破洞或抽絲,應(yīng)每天換洗。

  9. 鞋子應(yīng)保持干凈、不變形、無破損,不得有污點(diǎn)、灰塵;皮鞋每天要擦拭,保持光澤度,鞋帶要系好,不可拖拉于地面。

  發(fā)式

  1. 應(yīng)保持頭發(fā)的清潔、整齊,不得有頭垢、頭屑,發(fā)干應(yīng)光滑柔軟,要有光澤。

  2. 色澤統(tǒng)一,發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色,不得將頭發(fā)染成自然色黑色以外的.顏色。

  3. 男員工發(fā)式標(biāo)準(zhǔn):分縫要齊,不得留大鬢角、前發(fā)不蓋額、側(cè)發(fā)不蓋耳、后發(fā)不蓋領(lǐng)。

  修飾

  在工作崗位上的員工應(yīng)注意修飾,正確得當(dāng)?shù)男揎椖芙o人以愉悅,得到來訪業(yè)主的認(rèn)同,提升物業(yè)的層次與形象,提高員工的氣質(zhì)與修養(yǎng)。

  修飾可分為:

  1. 面部:員工應(yīng)保持面容的整潔,上崗前應(yīng)做好面容檢查。男員工應(yīng)養(yǎng)成每天刮胡子的習(xí)慣,不得留有胡須。鼻毛、耳毛要經(jīng)常修剪不得外露。要保持口腔和牙齒的清潔與衛(wèi)生,不應(yīng)吃容易造成異味的食物(比如:大蒜、大蔥、洋蔥、臭豆腐等食品)。

  2. 手部:經(jīng)常保持手部干凈衛(wèi)生,常洗手,特別是指甲縫一定要清理干凈,不得有殘留物。不得留長指甲,指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,以不過指尖為標(biāo)準(zhǔn),不得在崗上或客人面前修剪指甲。

  3. 首飾:不佩戴耳環(huán)、鼻環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、別針等飾物,可佩戴一枚結(jié)婚戒指(戒面不應(yīng)超過5毫米,飾物高不應(yīng)超過5毫米)。佩戴項(xiàng)鏈或在脖子上掛飾品不得外露。佩戴手表要以正裝為主,不得戴過分張揚(yáng)的手表。

  4. 化妝:不得在皮膚外露處紋身。使用香水味道不宜刺鼻,要清新淡雅。

  5. 個人衛(wèi)生:每次上崗前都必須自行檢查一次,以樹立大方得體、干凈利落、溫文爾雅的五星級飯店服務(wù)人員良好的外部形象。應(yīng)經(jīng)常保持個人的清潔衛(wèi)生,要勤洗澡、勤換衣。

  6. 注意事項(xiàng):不應(yīng)在崗或業(yè)主面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣。不可做檢查褲拉鏈?zhǔn)欠窭,拉直下滑的襪子等不雅的動作。不應(yīng)在崗或業(yè)主面前摳鼻子、剪鼻毛、剔牙齒。在崗時不可打哈欠、打噴嚏、咳嗽,控制不住應(yīng)回避客人。

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇7

  司品質(zhì)部于20xx年4月16日在翠園對內(nèi)勤客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),通過業(yè)務(wù)知識的講座,我們對每一步如何操作,如何處理,心中逐漸有了底,也有信心在工作中熟練地按照公司程序去做。

  首先品質(zhì)部XX老師講述了幾個經(jīng)典故事,我從故事中領(lǐng)略了世上無難事,只怕有心人的道理。態(tài)度決定一切,無論身處順境逆境,只要不氣餒,百折不饒,就能達(dá)到成功的彼岸。作為我們服務(wù)性窗口,只有掌握了與人相處、溝通交流的技巧,才能把工作做得有聲有色,盡善盡美,為企業(yè)形象增色。

  平時看一些有關(guān)心理學(xué)的書籍,我了解到,人格魅力處處體現(xiàn)在你的一言一行,體現(xiàn)在細(xì)微之處。DD副總經(jīng)理就給我們上了一堂生動的禮儀課,她的儀態(tài)、笑容、氣質(zhì)給我留下很深的印象,讓我感到了禮儀帶來的'魅力。我認(rèn)識到,微笑是張通行證,發(fā)自內(nèi)心的微笑,會給業(yè)主一種親切感、親和力,溫柔的話語是解決矛盾和問題的良藥。當(dāng)業(yè)主不理解我們的工作,怒氣沖沖地來到服務(wù)處時,當(dāng)你把親切的微笑和溫暖的話語,傳遞給他時,我相信這時的他氣肯定已消了一半,這樣,我們就可以坐下來,心平氣和的把問題解決掉。特別是服務(wù)性窗口,一杯茶水,一個舉止得當(dāng)?shù)氖謩荩粋關(guān)切的眼神,都是我們工作的法寶,對工作是都是很有幫助的。

  我希望以后能多參加公司組織的培訓(xùn),使自己在工作上能更上一層樓。

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇8

  將近半年的培訓(xùn),從“心態(tài)”到“溝通”,從“細(xì)節(jié)決定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列非常精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了很多東西,但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好,從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會到了這些。

  提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念

  日常工作中,我們在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時,總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題,想方設(shè)法解決問題,千方百計(jì)消滅問題,結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對問題,一籌莫展,不思進(jìn)取,結(jié)果是問題依然存在,任務(wù)也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結(jié)果,我們會不由自主的問到,同是一項(xiàng)工作,為什么有的人能夠做得很好,有的人卻做不到呢?關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說,觀念決定思路,思路決定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬,觀念的力量是無窮的`。一些成功企業(yè)也認(rèn)為,有什么樣的思想觀念,就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變,思想解放具有“核裂變”效應(yīng),能夠產(chǎn)生推動發(fā)展的不竭動力。只有轉(zhuǎn)變觀念,解放思想,企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展,才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?荡髽墙陙硭〉玫某R(guī)、跨越式發(fā)展,正是思想先行、觀念解放的必然結(jié)果。實(shí)踐證明,如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認(rèn)識,樹立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念,正確施行了科學(xué)的管理手段,就不會有我們?荡髽禽x煌的今天。由此,我們要認(rèn)識到,任何一個企業(yè)的發(fā)展,不僅僅是戰(zhàn)略決策,經(jīng)營規(guī)劃等等,更重要的是各級人員的執(zhí)行能力。對待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)更新觀念,不斷分析認(rèn)識提高自己,改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣,自動自發(fā)地做好本職工作。

  提高執(zhí)行力就要做到誠實(shí)做人,認(rèn)真做事

  我們常說,誠誠實(shí)實(shí)做人,認(rèn)認(rèn)真真做事。做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn),做事也要有一個做事的原則。但具體到實(shí)際工作中,常常是有制度,有措施,也有違章。究其原因,就是一個態(tài)度問題,一個責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)的問題,一個做人是否誠實(shí)、做事是否認(rèn)真的問題。聯(lián)系到一些企業(yè)“做強(qiáng)做大”的發(fā)展格局,就象我們

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇9

  選擇參加物業(yè)管理的培訓(xùn)是沒有錯的。在這期的學(xué)習(xí)當(dāng)中,學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的知識,真是受益匪淺。

  老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解,其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解,老師說物管人入行就怕坐錯位子,得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分,之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。

  物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點(diǎn):

  1、以客為尊;就是要以客戶為宗旨,尊重客戶。

  2、主動服務(wù);指強(qiáng)調(diào)服務(wù)的主動性。

  3、以客為友;和客戶成為朋友,更能體現(xiàn)誠信。

  4、服務(wù)→管理;以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)。

  5、服務(wù)第一線;即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的,注重素質(zhì)培養(yǎng)。

  6、重視客戶投訴處理;快捷有效,舉一反三,提升服務(wù)水平,建立客戶的忠誠度。

  7、相信客戶;本著相信客戶的態(tài)度,建立誠信。

  8、感動客戶;不僅要客戶滿意,還要感動客戶。

  首先作為物業(yè)從事人員,必須充分認(rèn)識物業(yè)管理以及物業(yè)管理的重要性、一棟樓房的建成,就標(biāo)志物業(yè)的.固定資產(chǎn)形成,而在社會市場經(jīng)濟(jì)中,任何投資都是要考核其經(jīng)濟(jì)回報(bào),考慮其長期安全,由此就進(jìn)入非常重要的使用和管理階段,物業(yè)管理就像一個固定資產(chǎn)銀行,把現(xiàn)代建筑物中分散的但又有共同利益關(guān)系的不同業(yè)主組織協(xié)調(diào)起來,為他們的共同利益或資產(chǎn)進(jìn)行有效的管理,達(dá)到物業(yè)保值升值的目的。

  另須清楚物業(yè)管理企業(yè)的基本特征——微利型企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)以收取業(yè)主或租戶的管理服務(wù)費(fèi)用,支出用于對業(yè)主的物業(yè)進(jìn)行管理和養(yǎng)護(hù)、在收支過程中,不存在”蠃利”和”虧損”,只有”超支”和”節(jié)余”的概念、所以在收支過程中,財(cái)務(wù)應(yīng)該是非常公開,透明的對于一個具體樓盤來說,應(yīng)該是獨(dú)立核算的單位、管理費(fèi)是”取之于此,用之于此’,是按照”誰享用,誰受益,誰分擔(dān)’的原則、由受益者分擔(dān)管理費(fèi)用,物業(yè)管理公司絕不能把多個樓盤的管理費(fèi)用打亂來核算、這是物業(yè)管理一條基本的財(cái)務(wù)管理原則、

  再來重點(diǎn)就是物業(yè)設(shè)備管理,其操作核心是科學(xué)的運(yùn)行管理和嚴(yán)密的系統(tǒng)保養(yǎng)、還有物業(yè)設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)評估,即如何對建筑物的設(shè)備系統(tǒng)的各部分節(jié)點(diǎn)的安全狀態(tài)作出及時的評估,對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)測,并采取有效的預(yù)防措施、需注意的是

  1、系統(tǒng)設(shè)備可能會發(fā)生哪些問題?

  2、某個問題發(fā)生的可能性有多大?

  3、問題發(fā)生后可能產(chǎn)生什么樣的后果?4風(fēng)險(xiǎn)的分布如何?5如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)?

  尤其在現(xiàn)代各大廈的物業(yè)管理講得就是高標(biāo)準(zhǔn)與嚴(yán)密、最后講到從業(yè)人員的基本素質(zhì)要求,”德””識””能””體”四方面、”德”是指思想品質(zhì)和修養(yǎng),”識”是說業(yè)務(wù)知識,管理知識和經(jīng)驗(yàn),”能”指管理能力,而”體”是說人的氣質(zhì)和精力、其中識就得需要物管人要不斷學(xué)習(xí),而且學(xué)習(xí)面涉及很廣,總之,人活到老學(xué)到老一點(diǎn)也沒錯。

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇10

  作為工程技術(shù)人員,不但對小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌,要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通,而且應(yīng)對物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣,在應(yīng)對各類突發(fā)事故和各種故障時,才能做到及時、快速,對事故的處理及時、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和肯定。在日常工作中,工程技術(shù)人員只有練好過硬的本領(lǐng),才能迅速有效地完成任務(wù),在處理應(yīng)急問題時,只有具備良好的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),才能勝任本職工作。我們應(yīng)定時對設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù),減少設(shè)施設(shè)備潛在的隱患,加強(qiáng)對住戶安全的宣傳教育讓業(yè)主樹立良好的安全防范意識,只有這樣,才能避免各種安全隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過程中,要始終將業(yè)主的利益放在首位,注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)提升,將學(xué)到的知識用到實(shí)踐中去解決難題,更好地為業(yè)主服務(wù)。

  物業(yè)保潔對于整個物業(yè)區(qū)域的環(huán)境有著重要的影響,也是物業(yè)區(qū)域文明的第一象征和服務(wù)水平的重要標(biāo)志。而目前物業(yè)保潔都是交給物業(yè)保潔公司來完成,之所以交給專業(yè)的保潔公司來完成,是因?yàn)閷I(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)有良好的服務(wù)保障與保潔技術(shù),這種專業(yè)的精神就是來自于保潔公司的嚴(yán)格管理和崗前培訓(xùn)。

  物業(yè)保潔培訓(xùn)內(nèi)容:

  1、道德禮儀培訓(xùn):包括職業(yè)道德,文明禮貌用語,工作服務(wù)態(tài)度,儀容儀表、行為舉止等方面。員工的整體素質(zhì)得到了提升,整個團(tuán)隊(duì)才會更專業(yè)更和諧。

  2、保潔技能培訓(xùn):包括理論和實(shí)地操作培訓(xùn),使每個員工能正確地使用各種清潔設(shè)備用品,熟練地操作清潔設(shè)備。并且能熟練地掌握保潔清洗流程以及建材家居的保養(yǎng)方法,熟悉特殊清潔的技,常用清潔器械的保養(yǎng)。

  3、心理培訓(xùn):員工對公司的.發(fā)展有著重要意義,公司關(guān)心每一位為企業(yè)付出的員工,為員工們提供心理輔導(dǎo),擺正心態(tài),讓每一位員工在工作中身心健康。

  4、安全知識培訓(xùn):安全第一,以人為本。在工作的在過程中難免會有一些高空等特殊環(huán)境下的作業(yè),讓每一位員工能提高安全意識,在緊急情況下能靈活應(yīng)變,這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn),避免給物業(yè)單位帶來不必要的麻煩。物業(yè)保潔服務(wù)的內(nèi)容包括:

  大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。

  物業(yè)保潔培訓(xùn)的目的:

  培訓(xùn)由清潔項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行,可由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工演示,采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法,使員工能直接學(xué)到更多的知識,更切合實(shí)際運(yùn)作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的欲望,工作更出色,同時實(shí)行相互傳授經(jīng)驗(yàn)的方法,讓員工不斷吸取更多工作經(jīng)驗(yàn),來滿足客戶的要求。

  物業(yè)保潔公司的專業(yè)體現(xiàn)在高素質(zhì)的保潔團(tuán)隊(duì),還體現(xiàn)在定期對員工的培訓(xùn),嚴(yán)格管理,不斷提升綜合水平。這樣,物業(yè)單位才會放心地把保潔交給物業(yè)保潔公司!

  注意事項(xiàng)

  大樓室外清掃、垃圾清運(yùn)、花草養(yǎng)護(hù)、辦公室整理、室內(nèi)垃圾歸集、吸塵吸水處理、衛(wèi)生間清洗維護(hù)、天花板灰塵蛛網(wǎng)打理、墻面印跡處理、玻璃擦拭、地毯清洗、地板保養(yǎng)、踢角線清潔、二次供水清洗、外墻清洗、空調(diào)清洗、消毒殺菌、室內(nèi)空氣質(zhì)量凈化等服務(wù)。

  物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇11

  醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,面臨的問題多,工作復(fù)雜且難度大。尤其是保潔管理工作最不同于其他業(yè)態(tài),它不僅僅是清掃收集垃圾,擦掉塵埃那樣簡單,同時還必須做好消毒隔離,預(yù)防交叉感染,這是提高醫(yī)療質(zhì)量的要求,是醫(yī)院管理的需要,也是提高醫(yī)院整體水平的重要環(huán)節(jié)。

  保潔管理是這樣定義的:物業(yè)管理公司通過宣傳教育監(jiān)督治理和日常保潔工作,保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,防止環(huán)境污染,定時定點(diǎn)定人進(jìn)行垃圾的分類收集處理和清運(yùn),通過清掃擦拭整理等專業(yè)性操作,維護(hù)轄區(qū)所有公共地方公共部位的清潔衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔,提高環(huán)境效益。

  筆者結(jié)合山東明德物業(yè)管理有限公司在管醫(yī)院項(xiàng)目南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的保潔管理工作,淺談以下經(jīng)驗(yàn)和啟示。

  一、醫(yī)院物業(yè)保潔管理的特點(diǎn):

 。ㄒ唬┓⻊(wù)具有雙重性

  1、服務(wù)對象的雙重性

  物業(yè)的員工不僅要對各種各樣的病人提供服務(wù),而且還要為醫(yī)護(hù)人員服務(wù),為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

  2、服務(wù)效益的雙重性

  物業(yè)人員不僅為病人和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個整潔舒適的環(huán)境,而且應(yīng)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的專業(yè)技術(shù)為醫(yī)院樹立良好的形象,以增加醫(yī)院的就診率,進(jìn)而為醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)效益。

 。ǘ┓⻊(wù)范圍廣,個性化強(qiáng)

  服務(wù)的范圍主要包括門診、病房、手術(shù)室、ICU、藥房以及大廳、辦公區(qū)等,而且每一部分又有各自特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)制。

 。ㄈ┬l(wèi)生要求高,專業(yè)性強(qiáng)

  這是醫(yī)院管理的一大特點(diǎn),醫(yī)院物業(yè)管理不同于其他業(yè)態(tài)物業(yè)管理,醫(yī)院物業(yè)中的保潔工作,不但要保持室內(nèi)室外環(huán)境干凈、整潔,又要定時對環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格消毒,防止交叉感染,這樣就要求保潔人員要有高度的責(zé)任心和過硬的專業(yè)技術(shù),才能圓滿地完成工作。

 。ㄋ模┤藛T復(fù)雜流量大,工作強(qiáng)度高

  醫(yī)院是開放式管理,人員復(fù)雜流量大,并且樓層多,建筑面積大,增加了保潔工作的難度。

  物業(yè)人員必須以專業(yè)的`技能、積極的態(tài)度來完成他們面對的工作。

  二、服務(wù)規(guī)范與要求

 。ㄒ唬⿲ぷ魅藛T的要求

  1、個人防護(hù)

  保潔員在清潔衛(wèi)生時要戴帽子、口罩、手套,穿著工作衣、工作鞋;在不同的工作區(qū)域工作時要洗手,更換手套;接觸清潔物品時應(yīng)脫去手套;衛(wèi)生清潔完畢應(yīng)脫去手套,認(rèn)真洗手;熟練掌握六步洗手法。

  啟示:安全生產(chǎn)責(zé)任大于天。工人在工作時只有做好個人防護(hù)才能保證不受到或減輕傷害,確保工作正常開展。

  2、保潔技能

  保潔員要熟練掌握各種保潔工具的使用技巧。

  啟示:扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能是出色完成工作的基礎(chǔ)。保潔員能夠熟練掌握工具的使用方法與技巧,依靠的是工作中的摸索總結(jié)和主管的培訓(xùn)與引導(dǎo)。在解決困難問題時,主管要充分調(diào)動員工的積極性,眾人拾柴火焰高,只有員工積極參與,專業(yè)技能才能得到提高,現(xiàn)場品質(zhì)得以提升。

  3、自救技能

  發(fā)生職業(yè)暴露后的處理措施

  (1)皮膚若意外接觸到血液或體液,應(yīng)立即以肥皂和清水沖洗,再用速干手消毒劑消毒;若是患者的血液或體液意外進(jìn)入眼睛、口腔,立即用大量清水或生理鹽水反復(fù)沖洗干凈。

 。2)如有傷口,應(yīng)當(dāng)用健側(cè)手在傷口近心端向遠(yuǎn)心端輕輕擠壓,盡可能擠出損傷處的血液,同時用肥皂液和流動水進(jìn)行沖洗;禁止進(jìn)行在傷口的上方擠壓。

  (3)刺傷部位的傷口沖洗后,應(yīng)當(dāng)用消毒液如0.5%的碘伏和75%酒精進(jìn)行消毒,并包扎傷口;被暴露的黏膜,應(yīng)當(dāng)反復(fù)用生理鹽水沖洗干凈。

  啟示:意外傷害突如其來,只有掌握了自救的方法,當(dāng)傷害發(fā)生時,才能降低傷害程度,減少損失。

  4、儀容儀表

  面帶微笑,工裝、工鞋穿著整潔,胸前佩戴工牌,左臂佩戴控?zé)熍,女士長發(fā)者頭發(fā)盤起佩戴頭花。

  啟示:良好的精神風(fēng)貌是服務(wù)的基本要求。規(guī)范整潔的儀容儀表給人留下良好的印象,塑造良好的公司形象。同時也是做好個人防護(hù)。

  5、勞動紀(jì)律

  按時上下班,班中堅(jiān)守崗位,不得串崗、離崗等。

  啟示:沒有規(guī)矩不能成方圓。

 。ǘ┣鍧嵐ぞ叻謪^(qū)使用,定位擺放

  醫(yī)院的病區(qū)、科室眾多,各種病菌和污染源也較多,因此,必須保證執(zhí)行正確的消毒隔離技術(shù),防止交叉感染,因此所有清潔工具必須分類作業(yè)。

  1、一床一巾、一柜一巾

  在擦拭病床或者床頭柜時,保潔員從張貼有已消毒標(biāo)識的儲物盒中取出一塊清潔的抹布,對一張病床或者床頭柜進(jìn)行清潔消毒作業(yè)完成后,那塊抹布不能再用來擦拭其他物品,只能將其放入張貼有已污染標(biāo)識的儲物盒中,進(jìn)行清洗、消毒處理后才能再次使用。洗凈的毛巾集中晾曬干燥后存放于儲物盒中待用。

  2、拖把分區(qū)使用,定位擺放

  在清潔病區(qū)不同房間的地面時需要使用不同的拖把。為了方便區(qū)分使用,拖把上張貼不同顏色的標(biāo)簽:治療室—白色、病房—黃色、走廊—藍(lán)色、衛(wèi)生間—紅色。

  啟示:醫(yī)院物業(yè)衛(wèi)生工具分區(qū)使用,定位擺放是為了預(yù)防交叉感染,利于病人康復(fù)。在其他業(yè)態(tài)雖然沒有這么高的要求,如果也實(shí)行工具分區(qū)使用,定位擺放,服務(wù)水平便會有立竿見影的提高。

  (三)特色保潔工具的使用

  1、多功能保潔車

  多功能保潔車潔車分為前、后、左、右、上、中、下等部位,在各個部位都分別放置著各種不同的工具。其用途是將指定區(qū)域環(huán)境內(nèi)的清潔專用工具、物料、藥劑、物品全部放在保潔車上,在清潔工作時保潔員推著保潔車,可以及時地取到相應(yīng)的各種工具,保證日常保潔工作有序進(jìn)行。另外,主管巡視時根據(jù)保潔車的位置可以方便地找到保潔員。多功能保潔車在不使用時,固定放置在規(guī)定位置。

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