與人溝通的心得體會(huì)
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的與人溝通的心得體會(huì)，希望能夠幫助到大家。
與人溝通的心得體會(huì)1
和媽媽溝通，是心靈之間的神秘對(duì)話。這種對(duì)話是多么美妙�。�
小時(shí)候，一雙小眼睛看著媽媽，小嘴里“嘰哩吧啦”地不知道在說(shuō)什么，媽媽開心地也學(xué)著叫了起來(lái)，這種溝通的感覺(jué)真好。
上幼兒園了，回家后，興奮地和媽媽討論一些幼稚可笑的話題，媽媽也不厭其煩地回答這些奇怪的`問(wèn)題，開開心心地，這種溝通的感覺(jué)真好。
剛上小學(xué)，漸漸地懂事了，和媽媽討論“一加一、二加五、九九乘法表”，討論一些生活的經(jīng)驗(yàn)，這種溝通的感覺(jué)真好。
現(xiàn)在呢，我長(zhǎng)大了，和媽媽談?wù)撜嫔泼�、假丑惡，還有做人的道理，這種溝通的感覺(jué)真好。
我們一定要珍惜這種溝通的機(jī)會(huì)，這種成長(zhǎng)的過(guò)程。因?yàn)�，這種溝通就像花兒得到了雨露，就像迷途中得到了一塊路標(biāo)，幫助我們成長(zhǎng)，為我們指引方向。是��！這種溝通的感覺(jué)真好。
與人溝通的心得體會(huì)2
這次數(shù)學(xué)考試我只考了95分，我對(duì)這個(gè)成績(jī)不是很滿意，因?yàn)槲矣址噶艘粋�(gè)最低級(jí)的錯(cuò)誤——粗心了。
回到家后，我拿出試卷輕輕的遞給了媽媽，輕聲的對(duì)媽媽說(shuō)：“媽媽，我考了95分，對(duì)不起！”媽媽微笑著說(shuō)：“還可以，是不是又粗心了？”我默默的點(diǎn)了點(diǎn)頭。媽媽真是太了解我了。
媽媽仔細(xì)地看了看我的試卷后，語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“孩子，以后一定要細(xì)心，你知道嗎？如果粗心，有可能因?yàn)橐环种�，你就與高中、大學(xué)失之交臂，有可能會(huì)改變你一生的命運(yùn)。你想想，自己每次考試是不會(huì)做，還是粗心造成的？”我靜下心一想：“是啊，每次考試，出錯(cuò)基本上是因?yàn)榇中目鄣姆�，還記得期中考試時(shí)，數(shù)學(xué)有一道應(yīng)用題，我在列式計(jì)算時(shí)，粗心的把122寫成了112，被扣掉了5分，還有一道題，因?yàn)榇中谋豢哿?分，那次我很意外的考了92分。本來(lái)，我是非常有信心考滿分的，試卷發(fā)下來(lái)后，我真是后悔莫及啊，發(fā)誓一定要改掉粗心的毛病，可是……”這時(shí)，媽媽又說(shuō)：“暢暢，媽媽知道你是一個(gè)聰明的孩子，好學(xué)上進(jìn)，以后記住，做任何事情都要認(rèn)真對(duì)待，好習(xí)慣都是從小養(yǎng)成的'，壞習(xí)慣也是從小養(yǎng)成的，習(xí)慣成自然后，就很難改變了。媽媽相信你是一個(gè)做事認(rèn)真、細(xì)心的好孩子，只要你努力了，考多少分不是很重要！加油，暢暢很棒！”
聽了媽媽的話，我又充滿了自信，每次考試后，媽媽都會(huì)和我談心，幫我分析出錯(cuò)的原因，我不能再讓媽媽失望了，她為我付出了太多心血，我一定要改掉粗心的壞習(xí)慣！以最優(yōu)異的好成績(jī)報(bào)答媽媽！
與人溝通的心得體會(huì)3
一、溝通入門
每個(gè)人都會(huì)以某種型式進(jìn)行溝通，但大部份的管理人在傳遞訊息上卻未盡其所能�，F(xiàn)在，學(xué)習(xí)溝通的基本規(guī)則將有助您更成功地傳遞訊息。
1、鼓勵(lì)公司改善各種類型的溝通。
2、好的溝通會(huì)成就更好的管理者。
3、在克服人際障礙時(shí)，千萬(wàn)不要涉及批判。
4、小心運(yùn)用最佳媒介搭配所要傳遞的訊息。
5、可能的話，在溝通時(shí)運(yùn)用視覺(jué)輔助。
6、和別人站著溝通時(shí)，最好保持大約一公尺（或一碼）的距離。
7、緊張時(shí)，慢慢地深呼吸以放松自己。
8、如果你不清楚當(dāng)?shù)氐男袨榕e止習(xí)慣，可問(wèn)問(wèn)當(dāng)?shù)厝恕?/p>
9、確定自己無(wú)意中沒(méi)有穿敵對(duì)的外衣。
10、在鏡子前練習(xí)，找出最自然的表情和姿勢(shì)。
11、知道該問(wèn)甚么問(wèn)題，以獲得最好的答案。
12、自信地運(yùn)用沉默作為鼓勵(lì)說(shuō)話者的工具。
13、思考你所聽到的話，而不是說(shuō)話的人。
14、對(duì)于別人所說(shuō)的話，保持開放的心態(tài)。
15、盡速將許諾形諸文字以避免誤解。
16、如果你想得到一個(gè)特定的答案，提出一個(gè)特定的問(wèn)題吧。
17、以開放式問(wèn)題了解他人的.個(gè)性并獲取響應(yīng)。
18、會(huì)議之前先列出問(wèn)題。
19、在想起下一個(gè)問(wèn)題之前，不要害怕停頓。
20、盡可能以自然的語(yǔ)調(diào)創(chuàng)造溫暖的氣氛。
21、運(yùn)用相關(guān)物──特別是顯著的物品──加強(qiáng)記憶力。
22、確認(rèn)閱讀環(huán)境合適，例如燈光。
23、趁記憶猶新時(shí)閱讀筆記。
24、在書中做標(biāo)記，之后再做筆記。
25、運(yùn)用顏色及圖例創(chuàng)造一幅心靈地圖。
26、使用螢光筆強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。
二、交換信息
不管是面對(duì)面、電話還是書寫的溝通方式，可以引發(fā)戰(zhàn)事，也可以達(dá)成完美的協(xié)議。在任何場(chǎng)合，都要選擇正確的溝通方法以達(dá)成目標(biāo)。
27、站起來(lái)打招呼或道別，坐z著是極不禮貌的。
28、給予正面回饋時(shí)，陳述贊美的理由。
29、讓部屬知道你對(duì)傳達(dá)訊息所做的努力。
30、不知道該不該傳遞這項(xiàng)訊息時(shí)，還是選擇傳遞吧。
31、不要在拒絕了解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。
32、在桌上放置時(shí)鐘，以控制使用電話的時(shí)間。
33、運(yùn)用“等候通話”等電話功能增加效果。
34、如果答應(yīng)回電，就別食言。
35、在電話答錄留言的最后，請(qǐng)重復(fù)一遍自己的姓名和電話號(hào)碼。
36、個(gè)人資料有任何變動(dòng)時(shí)，記得更改電話錄音機(jī)內(nèi)的錄音。
37、尋求專家的建議，善用信息科技。
38、試試使用國(guó)際網(wǎng)絡(luò)的新方法。
39、利用功能快速的電子郵件“回復(fù)”做出響應(yīng)。
40、寫信或?qū)憟?bào)告時(shí)，幫助讀者可視化。
41、授權(quán)助理人員處理例行的回復(fù)工作。
42、避免使用復(fù)雜、不常用或抽象的字句──它們會(huì)模糊你想傳達(dá)的意念。
43、在寫信之前將想法條列出來(lái)──甚至可以先做筆記。
三、掌握更多溝通技巧
最好的溝通是透過(guò)個(gè)人和大眾兩方面成功地取得訊息，并對(duì)各層面都有所了解。
44、寧愿多給點(diǎn)自主權(quán)，而不要少給了。
45、避免對(duì)部屬陳述太多，讓他們有機(jī)會(huì)自動(dòng)自發(fā)。
46、如果一項(xiàng)計(jì)劃方案在說(shuō)明后還不能有效運(yùn)作，趕快再說(shuō)明一次。
47、要求所有與會(huì)者事前做好準(zhǔn)備。
48、記住，所謂“好的會(huì)議”就是有結(jié)果的會(huì)議。
49、聆聽部屬的心聲。教導(dǎo)或諮商也許是解決不滿的方法。
50、注意部屬的問(wèn)題，因?yàn)檫@會(huì)影響績(jī)效。
51、會(huì)議開始之前，發(fā)出所有的相關(guān)文件。
52、如果會(huì)議的主要目的是做出決定，確定你已達(dá)成這個(gè)目標(biāo)。
53、如果你是會(huì)議主席，不要利用會(huì)議滿足自己的利益。
54、適當(dāng)運(yùn)用幽默感加強(qiáng)共識(shí)的達(dá)成。
55、確定遵守議程中每一項(xiàng)議題的時(shí)限。
56、在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成演說(shuō)，不要拖延。
57、準(zhǔn)備AV設(shè)備的備份（或至少在心理上要有備份），以防設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障。
58、當(dāng)聽眾發(fā)問(wèn)冷清時(shí)，主動(dòng)對(duì)聽眾提出問(wèn)題。
59、演說(shuō)長(zhǎng)度應(yīng)在二十至四十五分鐘之內(nèi)，這是一般人能集中注意力的時(shí)間長(zhǎng)度。
60、可能的話，邀請(qǐng)名人擔(dān)任研討會(huì)或會(huì)議的主講者。
61、定期檢查部屬是否獲得了所需要的訓(xùn)練。
62、詢問(wèn)其它管理人是否想在研討會(huì)中發(fā)言。
63、在選擇新的會(huì)議地點(diǎn)時(shí)，尋求一些建議。
64、如果你想采用“軟性推銷”，以發(fā)問(wèn)的型式呈現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。
65、聆聽潛在顧客的異議──他們可能提供線索幫助你達(dá)成銷售。
66、請(qǐng)同事檢閱商業(yè)信函以確認(rèn)你的解讀是正確的。
67、將任何一筆銷售當(dāng)作是你和買主的共同作業(yè)來(lái)處理。
68、選擇不同性格特質(zhì)的人組成談判小組。
69、想想你心目中的理想結(jié)果，以及如何達(dá)成這項(xiàng)結(jié)果。
70、與供貨商分享有用的信息──長(zhǎng)期而言，這可能會(huì)為你贏得一筆好交易。
71、記住，人們鮮有為沒(méi)有報(bào)酬的事而戮力的。
72、要冷酷地刪除報(bào)告中不必要的字眼。
73、根據(jù)你對(duì)閱讀者的了解修改報(bào)告。
74、抓住機(jī)會(huì)親自介紹自己的報(bào)告。
75、避免提出任何不受支持的主張或結(jié)論。
76、在準(zhǔn)備或?yàn)槠髣澃高M(jìn)行游說(shuō)時(shí)，尋求擁護(hù)者。
77、捫心自問(wèn)為甚么某些企劃案會(huì)成功，另一些卻會(huì)失敗。
78、運(yùn)用軟性推銷技巧使企劃案被接受。
79、增加有意義的標(biāo)題及圖說(shuō)──讀者會(huì)先看到這些。
80、可能的話，在文件中加入彩色的影像和圖表。
81、隨時(shí)注意設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度，以便找出錯(cuò)誤或及早進(jìn)行再說(shuō)明。
四、為成功而溝通
今日管理人的挑戰(zhàn)在于如何利用不同的媒體有效地影響大眾。
82、在決議新商標(biāo)之前，向外界尋求可靠的意見(jiàn)。
83、遠(yuǎn)景和任務(wù)說(shuō)明應(yīng)簡(jiǎn)短并具行動(dòng)導(dǎo)向。
84、進(jìn)入大型企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)看看別人正做些甚么。
85、讓公關(guān)人員處理棘手的媒體狀況。
86、遇到有敵意的記者時(shí)，保持冷靜，不要說(shuō)任何會(huì)傷及公共關(guān)系的話。
87、出現(xiàn)負(fù)面報(bào)導(dǎo)時(shí)，得承認(rèn)事實(shí)，特別是對(duì)自己坦白。
88、購(gòu)買及閱讀那些你想發(fā)揮影響力的報(bào)紙或雜志。
89、將鏡頭及麥克風(fēng)視為友善的朋友。
90、如果你有良好的媒體關(guān)系，充分利用他們。
91、確認(rèn)產(chǎn)品符合承諾，否則廣告將會(huì)失敗。
92、鎖定廣告定位，求取最大效果。
93、盡可能有創(chuàng)意──小預(yù)算也可以有大效果。
94、廣告推出之前，先運(yùn)用消費(fèi)者討論會(huì)測(cè)試效果。
95、參加同事的社交活動(dòng)以獲得非正式管道的回饋意見(jiàn)。
96、尋求在企業(yè)內(nèi)使用媒體技巧的專業(yè)意見(jiàn)。
97、將商標(biāo)印在各式文具上，以提升企業(yè)認(rèn)同。
98、找出最具溝通技巧的同事。
99、如果你想聽實(shí)話，就要對(duì)部屬坦白。
100、當(dāng)兩個(gè)人以上有相同的抱怨時(shí)，抱怨很可能有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
101、如果你只聽到正面的回饋，聽到的很可能不是全部事實(shí)。
與人溝通的心得體會(huì)4
溝通——是人與人之間架起信任友誼的橋梁。因?yàn)橛辛藴贤ㄎ覀儾艜?huì)有這么多情深義重的好朋友；因?yàn)橛辛藴贤�，我們才�?huì)有負(fù)責(zé)任的家長(zhǎng)；因?yàn)橛辛藴贤�，我們才�?huì)懂得感恩！
小時(shí)候，我家里很早很早就購(gòu)進(jìn)了一臺(tái)電腦，而且還上了寬帶網(wǎng)。那時(shí)候，爸爸、媽媽上班時(shí)，他們就把我鎖在家里，我就像只籠中雞。漸漸地，我開始注意起家里的那臺(tái)“鐵家伙”——因?yàn)樗职诌h(yuǎn)隔千里卻能知道外國(guó)發(fā)生了什么驚天動(dòng)地的大事；因?yàn)樗�，爸爸隨時(shí)都可以看電影、玩游戲；因?yàn)樗�，媽媽交了那么多的網(wǎng)友。慢慢的，我在其他同學(xué)的“指導(dǎo)”下，也玩起了一款叫“傳奇”的網(wǎng)絡(luò)游戲，因?yàn)槲业募夹g(shù)好，所以，我的級(jí)別越來(lái)越高。由剛開始的殺雞為生的人變成了一個(gè)武林高手。我的技術(shù)好，裝備也好，因此在網(wǎng)絡(luò)里許多人都想“拜我為師”。我小小的虛榮心和自尊心得到了滿足。有時(shí)候我輸了一場(chǎng)比賽后，就不斷的買更好的裝備，尋找那個(gè)人“報(bào)仇”。這樣惡性循環(huán)下去，我便對(duì)游戲的癡迷度也越來(lái)越高。即使小伙伴在外面玩十分精彩的.游戲我也無(wú)動(dòng)于衷。因此，我便使自己陷入了一種寂寞的狀態(tài)，使我變成了一個(gè)只會(huì)玩游戲的人。
幸虧爸爸、媽媽及時(shí)發(fā)現(xiàn)了我這一情況，便主動(dòng)找我談心，鼓勵(lì)我說(shuō)出心里話，這時(shí)，我心里的寂寞再也忍不住了，便主動(dòng)說(shuō)：“我很孤獨(dú)，我想玩電腦游戲。”爸爸、媽媽聽到我說(shuō)的這些話后，主動(dòng)為我做思想工作。通過(guò)這次談話，我終于明白了——現(xiàn)實(shí)生活里的事物也很精彩，依賴這個(gè)虛擬世界是弱者的表現(xiàn)。同時(shí)，我也明白了爸爸、媽媽的一片苦心。
通過(guò)這件事，我明白了溝通是打開心結(jié)的密碼，溝通是人生道路的鋪墊者，因?yàn)橛袦贤ú艜?huì)有我們精彩的今天！希望大家多多溝通，共同創(chuàng)建美好的未來(lái)。
與人溝通的心得體會(huì)5
在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢，這個(gè)學(xué)期我們通過(guò)學(xué)習(xí)《活學(xué)活用，溝通技巧》和老師細(xì)心的講解，讓我們了解了溝通也要講究技巧，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通。
良好的溝通能力讓你處事圓通良好的溝通能力讓你走向成功。
這是書本封面的兩句話，看似簡(jiǎn)單卻貫通了整本書的內(nèi)容，本學(xué)期我們學(xué)習(xí)的有各種各樣的溝通技巧，如：語(yǔ)言溝通，禮溝通，情感溝通，形象溝通，目的性溝通，等等。通過(guò)書本上的形象的故事，和老師給我們觀看的各種形象的關(guān)于溝通的視頻片段，讓我們了解了各種各樣的溝通。溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的.話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。
三思而后言，在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣�，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，要經(jīng)過(guò)考慮，學(xué)會(huì)換位思考。如果因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)失口，或者在與人交流的時(shí)候做錯(cuò)了什么，這時(shí)就一定要立刻道歉。勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正，之后再做解釋。
溝通技巧在生活中是非常重要的，記得我學(xué)習(xí)溝通技巧之前，到外面吃飯叫服務(wù)員點(diǎn)餐的時(shí)候都喜歡說(shuō)“喂，服務(wù)員……”，“喂，小姐……”學(xué)習(xí)了溝通技巧之后，每當(dāng)周末到南寧市外面吃飯的時(shí)候，把“喂”字取消掉了，使得服務(wù)員態(tài)度對(duì)我非常友好，怪不得以前每次點(diǎn)餐的時(shí)候服務(wù)員態(tài)度差的，原來(lái)是自己的溝通沒(méi)有技巧，“喂”字，容易讓人覺(jué)得不友好。一個(gè)人的外在形象會(huì)直接影響別人對(duì)他的印象，無(wú)論在何種場(chǎng)合與人溝通，你都要提前審視一下自己，看自己的表情是否柔和，語(yǔ)言是否溫和，否則就該調(diào)整好自己的精神，調(diào)整好自己的語(yǔ)調(diào)，再于人溝通。而在我們?nèi)粘Ｉ畹臅r(shí)候，使用甜言密語(yǔ)也是最好的技巧，如看見(jiàn)別人穿新衣服，可以對(duì)他說(shuō)你今天好漂亮啊，好帥啊，什么之類的贊美的話，要常對(duì)人說(shuō)謝謝，書上說(shuō)世界上沒(méi)有人會(huì)拒絕溢美之詞，再不習(xí)慣首贊美的人，也會(huì)在“糖衣炮彈”下沒(méi)了脾氣。因此如果自己平時(shí)在溝通時(shí)，失口，或者做錯(cuò)了什么，應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的同時(shí)對(duì)對(duì)方贊美幾句，很快對(duì)方的氣就能消了。
人與人的溝通，其實(shí)就是情與情的溝通，因此我們?cè)谂c對(duì)方溝通的前提一定要是真誠(chéng)的，真誠(chéng)的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。
通過(guò)學(xué)習(xí)了這門課程，讓我懂得了那么多的溝通技巧，讓我在日常生活中能更好的和別人的去溝通，和別人建立好更好的關(guān)系，讓生活更加歡樂(lè)融洽。
與人溝通的心得體會(huì)6
在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在溝通，有言語(yǔ)上的溝通也有肢體上的溝通，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的溝通呢？通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人溝通能力》和老師細(xì)心的講解，使我明白了溝通技巧的重要性，很好的溝通技巧能與人融洽的溝通，讓我知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
第一堂課，我們了解了人與人溝通有四個(gè)能力點(diǎn)：
1、把握交談主題。
2、把握交談時(shí)機(jī)。
3、傾聽別人講話。
4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
學(xué)會(huì)了與人溝通，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。善于交往的人，往往善于發(fā)現(xiàn)他人的價(jià)值，懂得尊重他人，愿意信任他人，對(duì)人寬容，能容忍他人有不同的觀點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較他人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助他人而不是指責(zé)他人。
第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽者學(xué)了禮儀知識(shí)，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀、拜訪禮儀等等。
說(shuō)說(shuō)我映像最深刻的“遞名片禮”，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照�！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨便散發(fā)。
禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。未來(lái)，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去。
“做一個(gè)nice的傾聽者”的過(guò)程讓我懂得溝通的重要性，溝通并非我們想象中那樣，溝通講究技巧，很好的.溝通技巧能與人融洽的溝通。
雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E—MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的溝通，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的溝通，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！第三堂課，我們?cè)谡n堂上進(jìn)行了一些小活動(dòng)，手提電腦的銷售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。
第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。
簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。溝通給我們制造了機(jī)會(huì)，讓我們更加深入的了解彼此，我們應(yīng)該謝謝它！
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系：人與人之間需要溝通，于是有了溝通。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛藴贤ㄊ澜绮棚@得那么美好，讓溝通走進(jìn)你我的生活吧！
通過(guò)《與人溝通能力》這門課，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同事件的結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
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這次我認(rèn)真學(xué)習(xí)了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。余教授以其特有的生動(dòng)幽默、深入淺出，寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中的演講讓我受益匪淺，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)無(wú)形中又讓我接受了一次現(xiàn)代人在與人溝通方面思想觀念與行為準(zhǔn)則上的洗禮。同時(shí)結(jié)合自己的日常銷售工作，反思自己在溝通方面遇到的'某些瓶頸，使我對(duì)工作中如何更好地有效地與人溝通及影響良好溝通的各種主客觀因素都有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。為自己在日后處理溝通問(wèn)題上及時(shí)地打開了一扇窗，心情豁然開朗。
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代管理者成功的重要因素。如何讓溝通成為管理者和公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？最有效的溝通方法是什么？都讓我在觀看完余世維博士的《有效溝通》后找到了答案。
很多時(shí)候我們會(huì)覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)�，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。在進(jìn)行溝通的同時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。在與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是先聽后講，要掌握傾聽的技巧，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中捕捉到可供溝通的信息。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有溝通，我們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不可能干好，團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步。
余博士的講座中有這樣一句話：越學(xué)越聰明。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。
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所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書寫、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運(yùn)用語(yǔ)言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì)使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的.溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識(shí)、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè)、主動(dòng)讓利、聰明應(yīng)對(duì)異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識(shí)的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會(huì)主動(dòng)去溝通了。對(duì)身邊的同學(xué)，我會(huì)主動(dòng)和她們聊天；遠(yuǎn)方的朋友，我會(huì)偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問(wèn)她們是否安好；對(duì)家人，我會(huì)每周六晚上打電話回去報(bào)平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓�，而且一帶就是三本。我剛聽到時(shí)愣了一下，接著很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因?yàn)檫@樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì)使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無(wú)法解開，我們或許也就會(huì)那樣形同陌路吧！
正因?yàn)閷W(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會(huì)到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運(yùn)用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
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