商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得
心中有不少心得體會時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編為大家收集的商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得1
“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華;以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當(dāng)提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
“一個人永遠(yuǎn)沒有第二次給別人第一印象的機(jī)會”，因為，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)�，F(xiàn)代化的高度文明其實是展現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開周圍的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內(nèi)心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉(zhuǎn)、動作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。
萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠打扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊、典雅、勤勞。
于老師說微笑服務(wù)永遠(yuǎn)，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的`旅客，完成一段美好的旅程。俗話說笑對人生嗎?微笑會讓自己與周圍的人特別舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會發(fā)覺生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人愿意理睬你。”從今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧! 好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng)造、換個角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。
在課堂上于老師的教導(dǎo)我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎(chǔ)，所謂“堂堂儀表”，實質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強(qiáng)化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構(gòu)成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達(dá)出來的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個動姐所應(yīng)當(dāng)具備的基本條件�！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會再來。如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得2
禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的今日，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和本事，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無緣攜手成功。
經(jīng)過xx個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我明白了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應(yīng)當(dāng)遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀能夠有效自我的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而構(gòu)成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的`行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。
從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自我看來不怎樣樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們此刻還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的資料在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們能夠減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并能夠經(jīng)過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得3
不久前有幸聆聽了余靜老師的禮儀培訓(xùn)講座，受益匪淺，感慨良多。想來作為機(jī)關(guān)人員，公務(wù)禮儀、待人接物、言行舉止何其重要。就算是作為社會普通一員，也是應(yīng)該懂得做人之禮的。
雖然我平時也頗為注意禮，也曾想系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下，但總為一些繁瑣的事耽擱了。這次單位專門抽出三個工作日組織大家學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，也算是遂了我的心愿。作為辦公人員，平時難免遇到接待、會議等禮儀問題，如果搞錯了，是很丟單位“面子”的事情，這次單位也是相當(dāng)重視，請了專業(yè)老師來講，領(lǐng)導(dǎo)也是帶頭來學(xué)。
剛開始講的是個人禮儀，涉及儀容、服飾和言談等，因為與個人息息相關(guān)，很快吸引了同事們的注意，現(xiàn)場的注意力都凝聚到了余靜老師那里，都視她的一言一行為典范。后來講的大部分與工作細(xì)節(jié)有關(guān)了，這可關(guān)乎飯碗問題，環(huán)顧四周，大家都在專心致志邊聽邊記。
真是不學(xué)不知道啊，沒想到公務(wù)禮儀也有這么多規(guī)矩。禮賓禮儀的迎來送往啊，會見禮儀的座次安排啊，還有名片禮儀啊，這幾個我學(xué)得最認(rèn)真，以前做得不好，以后堅決改正。比如以前接待來賓，出入房間時，我都是走在客人前面，現(xiàn)在知道了，進(jìn)出房間應(yīng)在來賓和他人之后;下樓梯要在來賓的左前方引領(lǐng);陪同來賓坐無人駕駛電梯先進(jìn)后出，坐有人駕駛電梯時后進(jìn)后出。這些禮儀上的細(xì)節(jié)做對了，不光是會受到別人的尊重，也能體現(xiàn)我們單位有“檔次”不是。
禮賓禮儀的乘坐汽車，會議禮儀的會場排座、簽約禮儀的安排座次等，都圍繞一個“座”字，尊卑高低太有講究了，哪位坐哪兒，我總是搞混了，讓人頭疼啊!這個說一遍我肯定是記不住的，不過余靜老師用了一個直觀的辦法，PPT演示，她做了草圖并標(biāo)記清楚，我趕緊照著畫下，準(zhǔn)備拿回去死記。沒想到余靜老師用了一個巧妙的辦法——互動，來加強(qiáng)我們的記憶。她邀請幾位同事上臺，用椅子模擬汽車座位，讓幾位同事做游戲似的表演給大家看。哈，這下記得牢了，以后接待，由專職司機(jī)開車時，就曉得尊位在后排右側(cè)靠窗處為主賓位了，因為在互動時，我們主任就坐在那個方位，以后只要閉著眼睛想一下就能記起來。
后面一些復(fù)雜的，需要記憶的內(nèi)容，余靜老師都是用形象生動的方式輸入我們大腦的，果然是資深老師，在禮儀培訓(xùn)方面有經(jīng)驗。
三天課程結(jié)束，頗有聽君一席話，勝讀十年書之感。原來，我忽視了工作生活中的`許多禮儀上的細(xì)節(jié)，往往錯了，還渾然不知。當(dāng)時別人沒說，自己也不以為意，現(xiàn)在知道什么是正確的了，不覺汗顏啊，看來多學(xué)點東西還是沒錯。
中國乃禮儀之邦，先秦的《禮記》就有很多禮儀的記載，而現(xiàn)代人反而不太重視禮儀了，生活中往往犯一些常識性的錯誤。通過余靜老師三天的講課，我對整個禮儀有了一個全面的認(rèn)識，無論是個人，還是企事業(yè)單位，禮儀一定要做到位，這關(guān)乎形象和層次問題。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)心得4
偉大的中國有五千年的歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會后，禮儀仍然很重要。中央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個部門。在現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局率谴拄數(shù)牡徽局�。在工作場所，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的.“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時候都會感到快樂，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反，它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個方面的職場禮儀。
一、要掌握撥號、接、接、扣電話的技巧
使用禮貌用語，做好電話記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。
二、做好接待禮儀工作
我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
三、做好會議禮儀
按照規(guī)定安排會議場地，安排參會人員的座位和主席臺領(lǐng)導(dǎo)，做好會議的各項準(zhǔn)備工作。
四、注意言行
在工作中要時時注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會尊重你�！凹s束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂。
職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對于xxxx市來說，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高xxxx公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
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