人際溝通心得體會(huì)(通用34篇)
當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時(shí),有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來,從而不斷地豐富我們的思想。那么寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編整理的人際溝通心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
人際溝通心得體會(huì) 1
人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí),就表現(xiàn)為人際吸引,當(dāng)相互分離占支配地位時(shí),就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的,有時(shí)甚至?xí)䦟?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。
如何搞好人際交往呢?首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有:
。1)相處距離,首先是空間距離。
在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內(nèi),都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系,即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方,于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知,從而結(jié)為知交。
(2)一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。
人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人,對(duì)人有吸引力;
能力較強(qiáng)的人,容易引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人,心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤,不僅不影響他的.優(yōu)點(diǎn),反而使人覺得他也和常人一樣,會(huì)犯錯(cuò)誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產(chǎn)生安全感。
。3)由交往而建立密切的人際關(guān)系,重要的條件是交往雙方的相互吸引。
如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕,而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。
除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外,還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人愿意與之繼續(xù)交往,并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。
。4)人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。
它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展;
相反,人際知覺印象的不良,則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。
人際溝通心得體會(huì) 2
我們從5月12日至16日利用中午休息的時(shí)間學(xué)習(xí)了余世維教授關(guān)于如何溝通的講座。余教授所講的很容易讓人理解及實(shí)際操作,既能從實(shí)際上升到理論,亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié),從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
在余教授地講座里,我們了解到溝通是一個(gè)很大的話題,對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,溝通起著非常重要的因素,對(duì)于集團(tuán)和公司的每個(gè)人來說都是如此。 在視頻講座里余世維博士談了對(duì)溝通的認(rèn)識(shí):如溝通的目的和意義,現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見的溝通形式和注意事項(xiàng)。 首先講了溝通的4個(gè)目的:激勵(lì)、表達(dá)情感、流通信息、強(qiáng)化信息防止信息斷裂。每個(gè)人表達(dá)自己的`方式都是不一樣的:有的能言、有的善聽、有的則是落到實(shí)際行動(dòng)上。能言不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。 溝通并不是隨便找人說說話那么簡(jiǎn)單,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自己、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。在溝通的堅(jiān)持過程中,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突,讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問題,存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心,如果換位思考一下,也就是站他的角度考慮問題,在乎他的處境;一旦他感覺到你有在想他的難處,那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴,于是所有的問題也就都迎刃而解了。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的認(rèn)識(shí)。
人際溝通心得體會(huì) 3
在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧,通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多,檢查范圍很廣,權(quán)限也比較大,因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現(xiàn)在基本都是新人,出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好,做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。
因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí),一定要正確傳達(dá)命令的.意圖,下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹,強(qiáng)調(diào)工作的重要性,賦予下屬更大的自主權(quán),共同探討狀況,并讓部下及時(shí)地提出疑問,是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。
在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí),就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝,但是如果沒有掌握贊美部下的技巧,就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落,不思進(jìn)去,因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠,贊美的內(nèi)容要具體,注意贊美的場(chǎng)合,并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。
在員工犯錯(cuò)誤時(shí),要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育,但是要把握批評(píng)的度,在批評(píng)時(shí),要先進(jìn)行真誠的贊美,也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”,人非圣人,孰能無過,在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系,關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正,要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí),不要傷害員工的自尊和自信,友好的結(jié)束批評(píng)。
以上是在近一天的培訓(xùn)中,獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得,企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作,我們做為各部門的主管,一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn),并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,團(tuán)結(jié)一起,精誠合作,共創(chuàng)佳績(jī)。
人際溝通心得體會(huì) 4
現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認(rèn)識(shí),同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補(bǔ)的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對(duì)人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機(jī)會(huì)。我們說,在人與人之間,模糊有利于審美,而清晰則有利于合作?陀^地說,人與人交往都是有一些或表或里的緣由的,而這些緣由的目標(biāo)都是合作,商務(wù)往來是合作,工作中的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)也是一種合作,即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償。而合作的基礎(chǔ)是資源。你如果沒有對(duì)方需要的資源,就不要指望對(duì)方會(huì)積極,持久地對(duì)待你,其實(shí)我們也是這樣,你在乎的東西才會(huì)吸引你。前不久,公司組織學(xué)習(xí)《人際溝通》,有些心得體會(huì)與大家分享。作為班組中的交流與溝通也是這樣,首先你應(yīng)該在大的原則范圍內(nèi)努力形成一個(gè)班組行為準(zhǔn)則的小原則,在這個(gè)小原則下進(jìn)行有效的溝通,要讓溝通與交流不超出原則范圍。這里我們說每個(gè)人都有自己的資源,在班組成員中,每個(gè)成員的資源如果都可以為其他成員所用,那就形成了一個(gè)互補(bǔ)團(tuán)結(jié)的集體,資源包括(財(cái)物、權(quán)勢(shì)、美貌、才華、個(gè)性、善良等等)。那么班組長(zhǎng)怎樣去做好班組中溝通的融合與有效呢?怎樣利用自己的資源和班組的資源來提高管理績(jī)效呢?我覺得應(yīng)該從“體、威、激、和”去考慮與操作。
一、我們來看“體”,古人說:
“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”,知道自己的能力和處在什么樣的位置,找準(zhǔn)自己的位置;知道同事的長(zhǎng)處與短處,安排下屬做什么樣的'工作,以發(fā)揮最大的效力,這樣才會(huì)“百戰(zhàn)百勝”。我們來看“體”有什么含義呢?“體”代表體察、體悟、體會(huì)、體諒等等。我們要體察同事的家庭情況、想法、能力等等,要做到了解對(duì)方,成為同事的知己;體悟就是在長(zhǎng)期的工作中,我們要善于總結(jié),不斷完善與同事在工作中的交流方法與工作方法;體會(huì)就是要體會(huì)工作與生活中人與人之間的關(guān)系,做好對(duì)言行之間的了解;體諒就是對(duì)同事在工作中或其他方面的過失要形成換位思考意識(shí),體諒他人的難處。把握“體”字,就是要知道和了解同事的需要,我們來看《鬼谷子》十四篇的精辟講解,《揣情》第七講“人有喜欲、憂患,則其內(nèi)心實(shí)情就會(huì)暴露,君子可揣摩得之實(shí)情。此各國間諜窺伺間隙、陰售其奸之機(jī)緣”。鬼谷子這里主要就是講要體察從外在的表露去揣摩內(nèi)在的實(shí)際心理,《摩意》第八講“既揣其情,可順其情摩其意而驅(qū)使之,或極其欲而誘之,或極其恐而嚇之,則彼可聽汝之言。此張儀三欺楚王、游說七國與秦連橫時(shí),所主要倚重之術(shù)也”。這里主要是說根據(jù)需求用各種方法達(dá)到目的。同理班組工作中就是要了解同事們的真正需求,從需求出發(fā),用各種方式來提高班組的管理能力與溝通水平。
二、威,我主要指“威信、威嚴(yán)”,威就要讓人害怕和畏懼,信就是要有信用和使人信服,班組長(zhǎng)要在班組中樹立自己的威信,就必須要嚴(yán)于律己,寬以待人。在執(zhí)行紀(jì)律的時(shí)候要做好該考核和處罰的一定要處罰,更不要循私和顧私情。
“將不立威,有令不行”,而班組長(zhǎng)如果不能立威,必將使紀(jì)律一片松散,從而導(dǎo)致無管理現(xiàn)象,對(duì)待下屬必須要?jiǎng)側(cè)岵?jì),這樣才能使下屬信服,才能做到有令必行,人心所向;才能打造出以班組長(zhǎng)為中心的一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì),才能更有戰(zhàn)斗力。還要做到信,誠信---正在我們現(xiàn)代社會(huì)逐漸缺失,但作為一級(jí)管理者,一定要做好誠信,只有做好了誠信,才能讓人真心信服,才能有號(hào)召力。另外在班組中要形成誠信的風(fēng)氣,降低勾心斗角的作風(fēng),有助于班組的團(tuán)結(jié)。我們攀鋼在很多班組中勾心斗角的壞習(xí)氣不少,這直接與一個(gè)班組長(zhǎng)的威信與帶頭效應(yīng)有關(guān),班組長(zhǎng)一頂要樹立好威信,這是很重要的一點(diǎn)。班組長(zhǎng)也一定要起好帶頭作用,對(duì)待同事要以誠相待,創(chuàng)造誠信務(wù)實(shí),高效的團(tuán)體。
三、再看“激”字,激這里指激情和激勵(lì),首先自己心中要對(duì)事業(yè)充滿激情,以自己的激情去帶動(dòng)同事們的激情,沒有激情的企業(yè)就沒有創(chuàng)造力,沒有創(chuàng)造力的企業(yè)只有死路一條。
所以我們要在工作中充滿激情,有了激情,團(tuán)隊(duì)才能做更好的溝通,才能更融洽。激勵(lì)是指要充分利用手中的權(quán)力和資源做好班組的賞罰,做好班組工作的目標(biāo)管理。激勵(lì)還可以激發(fā)員工的工作激情,但在激勵(lì)中一定要掌握好原則,要科學(xué)的運(yùn)用,要有效果,要合理。我們要善于運(yùn)用各種技巧做好激勵(lì)工作,有賦予工作使命感、給予自主權(quán)、滿足需求、提供正面的回饋、表彰貢獻(xiàn)、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、數(shù)據(jù)激勵(lì)、帶頭行為激勵(lì)等等方法。
四、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進(jìn)步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個(gè)意思。
我們社會(huì)要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧。因?yàn)槲覀兪且粋(gè)團(tuán)體,是一個(gè)團(tuán)隊(duì),我們處在同一個(gè)環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進(jìn)步、共享利益。但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內(nèi)部卻進(jìn)行分化,形成幾個(gè)小團(tuán)體,為了一點(diǎn)小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團(tuán)體力量的發(fā)揮,當(dāng)然這里的原因涉及各個(gè)方面。要做好和諧的班組先要確立一個(gè)觀念就是“和為貴”。
在中國的處世哲學(xué)中,中庸之道被奉為經(jīng)典之道,中庸之道的精華之處就是以和為貴。同事作為工作中的伙伴,難免有利益上的或其他方面的沖突,處理這些矛盾的時(shí)候,你第一個(gè)想到的解決方法應(yīng)該是和解。畢竟,同處一個(gè)屋檐下,抬頭不見低頭見,如果讓任何一個(gè)人破壞了你的心情,說不定將來吃虧的是你,而不是別人。與同事和睦相處,在其他同事和上級(jí)眼中,你的分量將會(huì)又上一個(gè)臺(tái)階,因?yàn)槿穗H關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,更是工作上、生活上的需要。
和諧的同事關(guān)系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡(jiǎn)單,更有效率。但要想擁有和諧的同事關(guān)系,還必須記住一句話:“君子之交淡如水”。這也是我在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的刺猬理論的另一種講法。意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關(guān)系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害。其次,必須學(xué)會(huì)尊重同事。在人際交往中,自己待人的態(tài)度往往決定了別人對(duì)自己的態(tài)度,因此,你若想獲取他人的好感和尊重,必須首先尊重他人。再次,要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾。
同事與你在一個(gè)單位中工作,幾乎日日見面,彼此之間免不了會(huì)有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生,各人的性格、脾氣稟性、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)也暴露得比較明顯,尤其每個(gè)人行為上的缺點(diǎn)和性格上的弱點(diǎn)暴露得多了,會(huì)引出各種各樣的瓜葛、沖突。這種瓜葛和沖突有些是表面的,有些是背地里的,有些是公開的,有些是隱蔽的,種種的不愉快交織在一起,便會(huì)引發(fā)各種矛盾。有了矛盾,一要學(xué)會(huì)寬容,要仔細(xì)分析產(chǎn)生矛盾的原委,設(shè)法化解。也可以先擱置爭(zhēng)議,讓時(shí)間來化解。
最后,要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人,都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在企業(yè)里,總有些人是不易打交道的,比如傲慢的人、死板的人、自尊心過強(qiáng)的人等等。所以,你必須因人而宜,采取不同的交際策略。
《孫悟空是個(gè)好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛,一個(gè)由個(gè)人奮斗失敗后轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)成功,最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們?nèi)ジ形颉啊段饔斡洝凡粌H僅描寫了取經(jīng)團(tuán)隊(duì)如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程,而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生,心滅則種種魔滅”,反觀諸己,原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程,是戰(zhàn)勝自己的過程。戰(zhàn)勝自己的過程,也就是生命成長(zhǎng)的過程。當(dāng)我們學(xué)會(huì)了做人,自然就會(huì)懂得如何與人為善,懂得如何建立一種互相幫助的人際關(guān)系。這樣一來,我們就能夠最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成功”。
人際溝通心得體會(huì) 5
教師工作是與人打交道,因而人際交往在教師的工作中占有很重要的地位,教師在人際交往上的問題也比較突出。聽了史萌老師的TA人際溝通分析學(xué),了解到心理學(xué)上關(guān)于人際溝通的方法。
教師是有知識(shí)、有修養(yǎng)的人,一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)引人關(guān)注,如果教師不懂文明交往、缺乏道德修養(yǎng),就會(huì)損害教師的形象和威信。因此,善于人際交往,是教師應(yīng)具備的良好道德行為,也是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)教師提出更高的要求。
師生溝通是人際溝通,人際溝通是一種積極的信息交流,它不同于機(jī)器設(shè)備之間簡(jiǎn)單的“信息傳輸”。在人際溝通中,每一參加者都是積極的主體;同時(shí),每一主體都要求自己的溝通伙伴具有積極性,而不能把溝通伙伴看成是某種客體。因此,在溝通過程中,當(dāng)一主體向溝通參加者發(fā)送信息時(shí),必須分析對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的、定勢(shì),判斷他的情況;必須估計(jì)溝通伙伴對(duì)自己發(fā)出信息的可能的回答,這是人際溝通暢順和有效的前提。在成人溝通中,許多人會(huì)注意到這種特點(diǎn)。但在教育活動(dòng)中,由于各種原因,或者是師生地位的不平等性,或者是強(qiáng)調(diào)灌輸?shù)膫鹘y(tǒng)教育觀念,教師往往忽視學(xué)生作為溝通伙伴的主體性和積極性,忽視對(duì)學(xué)生心理特點(diǎn)的分析和判斷,因而影響師生溝通的暢順和有效。
蘇霍姆林斯基指出:“課堂上一切困惑和失敗的'根子,絕大多數(shù)場(chǎng)合都在于教師忘卻了:上課,這是教師和兒童的共同勞動(dòng),這種勞動(dòng)的成功,首先是由師生關(guān)系來確定的!笔聦(shí)上,如果師生關(guān)系這一問題不首先解決,學(xué)生的主體地位,教學(xué)過程的優(yōu)化,有效的教學(xué),學(xué)生的全面發(fā)展等,都是一種奢談。
人際溝通心得體會(huì) 6
這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對(duì)這方面了解到很多,也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動(dòng)中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,只有良好的溝通,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對(duì)方的`內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。
在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺,有時(shí)在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí),好像是另一個(gè)我在述說,所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑,也許她辭不達(dá)意,也許她用詞不當(dāng),也許她語氣不好,也許她態(tài)度惡劣,但都不影響我理解真正的意思。她是她,我是我,她沒有必要,我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語法,用我熟悉的詞匯,
你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,學(xué)習(xí),工作中,關(guān)心同事,多交流,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),換言之,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。
總之,人與人交往要尊重彼此!
人際溝通心得體會(huì) 7
為期12天的管理干部培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我們懂得如何與人更好的溝通,如何建立高效團(tuán)隊(duì)與管理。
通過學(xué)習(xí)了人際關(guān)系與溝通后,我對(duì)這方面了解到很多,也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系,從廣義看,人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系,包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系,以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然,此種定義沒有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看,人際關(guān)系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài),它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后,我想從以下4個(gè)點(diǎn)去闡述我所理解的人際溝通:
第一,什么是人際溝通。
人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程。 第一,人際溝通是其實(shí)是一種歷程,在一段時(shí)間行程內(nèi),我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的,要進(jìn)行一系列的行為,但是我們這種行為是有意義的,此種行為就是實(shí)行人際溝通。第二,雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng),在溝通的過程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前,不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果。如:親子關(guān)系,互相關(guān)心,義務(wù)互助,是為了加深彼此間的親情;夫妻關(guān)系,互相疼愛,是為了加深彼此的感情;朋友關(guān)系,互相幫助,是為了更加鞏固已有這份關(guān)系;同事以及師生間,也是為了相處融洽;這就是人際溝通中所講的"行為目的"。
第二,人際溝通的重要性
人際溝通在我們工作和生活中,有什么重要性呢,估計(jì)這一點(diǎn)不言面喻了,只要你生存在這個(gè)社會(huì)上,生活在人類社會(huì)的群體中,那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂“相識(shí)是緣,相處是份”,這就是說,你在物欲橫流的人類社會(huì)中,認(rèn)識(shí)一個(gè)人容易,但是能否相處的融洽,這可是一個(gè)大的話題,也可以說是一門學(xué)問。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會(huì)溝通。在工作中,人際溝通是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,才能更好的完成工作,才能使你與其他人和平相處。從大處講,有關(guān)國家,政治,外交方面,良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。
第三,人際溝通的靈活性
在人際交往中,要學(xué)會(huì)各種方式去博得別人的好感,遇到什么樣的人說什么樣的話,如中國一句俗話:見人說人話,見鬼說鬼話"。在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng)。只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處、你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界, 才使自己在日常生活不至于碰壁。良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。
第四,懂得怎么樣與人溝通
其實(shí),學(xué)會(huì)與人溝通最簡(jiǎn)單不過,最重要的就是尊重對(duì)方,只有尊重別人,別人才會(huì)尊重你。你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過多的小事,哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了。在長(zhǎng)期的交往中,別人自會(huì)看到你過人的優(yōu)點(diǎn),也會(huì)愿意和你交往,這樣你便會(huì)朋友遍天下了。
總之,人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中,通過物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來的'人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分,人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義。一個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色,家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ),所以在家庭中,要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系,使家庭和睦;在工作中又存在同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等,只有在輕松和諧的氛圍下,才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性,為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。
通過這12天的學(xué)習(xí),讓我了解到了許多我的不足,和許多以前我沒有在意的問題,學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中,我將把這些不足改正,并將學(xué)到的技巧用到實(shí)踐中,那將會(huì)對(duì)我今后的工作帶來不小的幫助。
人際溝通心得體會(huì) 8
人與人的交往,就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程,溝通好了,就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好,鬧點(diǎn)笑話倒沒什么,但因此得罪人、失去朋友,就后悔莫及了。
有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯,臨近吃飯的時(shí)間了,丁遲遲未來。這個(gè)人著急了,一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我足不該來的?”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話,連忙對(duì)乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我!庇谑且沧吡恕_@時(shí)候,丙對(duì)他說“你真不會(huì)說話,把客人都?xì)庾吡!蹦侨宿q解說:“我說的又不是他們!北宦,心想:“這里只剩
丁遲遲未來。這個(gè)人著急了,一句話就順口而出:“該來的怎么還不來?”他聽到這話,不高興了:“看來我足不該來的'?”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說錯(cuò)了話,連忙對(duì)乙、丙解釋說:“不該走的怎么走了?”乙心想:“原來該走的是我!庇谑且沧吡。這時(shí)候,丙對(duì)他說“你真不會(huì)說話,把客人都?xì)庾吡!蹦侨宿q解說:“我說的又不是他們!北宦,心想:“這里只剩我一個(gè)人了,原來是說我!”也生氣地走了。
溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧,在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛,其影響也很大?梢哉f,人際矛盾產(chǎn)生的原因,大多數(shù)都可歸于溝通不暢。
在國與國的交往中,特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”,實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有,人最怕的就是被冤枉,冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。善于觀察的人都知道,貓和狗是仇家,見面必掐。起因就是,阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示,而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之,貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼!钡穆曇簦@種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意,結(jié)果卻是好心得不到好報(bào),反而當(dāng)做了驢肝肺!但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立,原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語言含義。所以熟悉對(duì)方語言,進(jìn)行有效溝通十分重要。
《舊約》上說,人類的祖先最初講的是同一種語言,日子過得非常好,決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確,大家就心往一處想,勁頭朝一處使,高高的塔頂不久就沖入云霄。得知此事,又驚又怒,認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔,日后還有什么辦不成的事情呢?于是,決定讓人世間的語言變成好多種,各種語言里而又有很多種方言。這么一來,造塔的人言語不通,溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤,巨塔就再也無法建造了。
由此可見,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力,所爆發(fā)出來的力量是都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一!
現(xiàn)代社會(huì),不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),同時(shí)也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上,只有與他人保持良好的協(xié)作,才能獲取自己所需要的資源,才能獲得成功。要知道,現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。
一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,才能建立起人際關(guān)系,而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,最終取得成功。
人際溝通心得體會(huì) 9
20xx年2月26日,濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院心理學(xué)丁慶新教授就《小學(xué)生常見的心理問題及應(yīng)對(duì)策略》給我們做了心理培訓(xùn)講座。講座一開始,丁教授領(lǐng)我們做了“手指長(zhǎng)長(zhǎng)”這樣一個(gè)心理暗示的游戲,引領(lǐng)大家進(jìn)入她的心理講座。講座的內(nèi)容包括兩部分——學(xué)習(xí)和人際交往。孩子在學(xué)習(xí)的過程中會(huì)遇到很多問題,如寫作業(yè)慢,上課注意力不集中等等。在找到產(chǎn)生這些問題的原因之后,就要采取相應(yīng)的解決措施。
首先要明確學(xué)習(xí)目標(biāo),培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣,俗話說,興趣是最好的老師,只有培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)興趣,他才會(huì)知道學(xué)習(xí),才會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí);其次要建立良好的家庭關(guān)系及和諧的師生關(guān)系。作為父母在處理好家庭關(guān)系的同時(shí)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注孩子的學(xué)習(xí),經(jīng)常與老師溝通孩子的學(xué)習(xí)問題,以家庭教育配合學(xué)校教育。老師用積極地目標(biāo)鼓勵(lì)學(xué)生,這是一種愛的巨大力量。第三培養(yǎng)良好的應(yīng)答能力。孩子應(yīng)答能力的培養(yǎng)最初是從家庭教育開始的。
父母是孩子的第一任教師,因此,父母對(duì)于培養(yǎng)孩子的應(yīng)答能力是非常重要的'。兒童應(yīng)答能力的培養(yǎng)直接關(guān)系到其口語表達(dá)能力的強(qiáng)弱。對(duì)此作為教師的我深有體會(huì),對(duì)于課上老師提出的問題,有的學(xué)生總是抱著積極的態(tài)度,飽滿的熱情去思考回答老師的問題,而有的學(xué)生對(duì)此毫無反應(yīng),抱有一種無所謂的態(tài)度。第四,兒童感覺統(tǒng)合訓(xùn)練,簡(jiǎn)稱兒童感統(tǒng)訓(xùn)練。,簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是通過讓兒童做一些游戲來訓(xùn)練一些感官能力,如讓孩子經(jīng)常摸爬滾打可以防御觸覺過敏問題,跳繩、袋鼠跳等游戲可訓(xùn)練平衡感,手部韻律操有助于精細(xì)動(dòng)作的發(fā)展。
第五,陽性強(qiáng)化(問題、怎么辦、告知、正強(qiáng)化)鼓勵(lì)孩子正確的行為。父母是孩子的第一任教師,家庭教育對(duì)孩子的良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)對(duì)其學(xué)習(xí)有著非常大的影響,因此作為家長(zhǎng),對(duì)孩子正確的行為應(yīng)及時(shí)予以肯定和鼓勵(lì),對(duì)其錯(cuò)誤的行為及時(shí)予以糾正。
丁教授以中學(xué)生打架的真實(shí)案例向我們講述了人際交往的問題。首先丁教授向我們提出了一個(gè)值得思考的問題:如果您的孩子被人打了,您會(huì)如何處理?當(dāng)然不同的家長(zhǎng)會(huì)有不同的答案。在處理這個(gè)問題時(shí),作為父母,應(yīng)該讓孩子明白以下幾點(diǎn):喜歡是相互的;讓自己的孩子喜歡別人,向別人表達(dá)自己喜歡對(duì)方;讓孩子記住教訓(xùn);讓自己的孩子發(fā)現(xiàn)其他孩子的優(yōu)點(diǎn)等等,這些是對(duì)孩子良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)。至于兒童抽動(dòng)癥的問題,如眨眼、搖頭等可通過兒童感統(tǒng)訓(xùn)練來治療:抑郁癥其實(shí)是一種心理障礙,只要幫孩子找到問題的根源,幫其打開心結(jié)就好了。
此次心理培訓(xùn)讓我進(jìn)一步了解了不同孩子的心理世界,對(duì)于以后教育工作的開展有著非常重要的作用。
人際溝通心得體會(huì) 10
雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同,文化層次不同,因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同,但是,在內(nèi)心深處,每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。
做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等,每個(gè)人都會(huì)有自己的原則,也就是說有個(gè)做人做事的底線,會(huì)有所為有所不為,懂得那些事應(yīng)該努力去做好,那些事可以做,而那些事是絕對(duì)不能做的。
做人不能沒有原則。沒有了做人的原則,也就沒有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度,如果自己都不知道那些事該做,那些事不該做,那么,就很容易走入歧途,因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的,時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束,不可能游離于社會(huì)之外。
做人要有原則,但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展,觀念在不斷更新,需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下,法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同,這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的,而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的,甚至是違法的。那么,做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。
做人要有原則,但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候,做人的條條框框太多,并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣,則可能會(huì)束縛人的思維,讓人失去開拓創(chuàng)新的.精神,甚至思想僵化,很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此,人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí),還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整,使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求,不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。
在把握做人的原則上,要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候,要合情合理,還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的,不能沒有追求,但是,要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達(dá)到的,如果突破了這個(gè)原則,那么,太重的壓力是讓自己背包袱,會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人,無論是做人的原則,還是目標(biāo)和理想,最終目的是快樂,這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界,活的太累,是永遠(yuǎn)快樂不起來的。
做人難,做個(gè)好人更難,因?yàn)樽龊萌擞性瓌t,他有道德水準(zhǔn)的約束,需要忍讓謙和。忍:事臨頭三思為妙,怒上心一忍最高,小不忍禍端常起,互無欺各自平安!讓:退一步海闊天空,讓三分心平氣和,能讓人并非我儒,變干戈和睦常樂!謙:人有成績(jī)莫自夸,驕勝自大無益多,歷覽天下許多事,成由謙遜敗歸奢!和:世上誰能無有過,莫為小事動(dòng)干戈,和與人交受眾敬,百忍堂中有太和!
說到底,做人做事都是要有原則的,也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn),把握適度,不求最好,只求更好,在不斷進(jìn)步中快樂自己,奉獻(xiàn)社會(huì)。
人際溝通心得體會(huì) 11
對(duì)于一個(gè)在校大學(xué)生來說,這是一個(gè)人際關(guān)系走向社會(huì)化的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折時(shí)期。大學(xué)生的人際關(guān)系并不如社會(huì)上的人際關(guān)系復(fù)雜,可能僅限于同學(xué)、老師、朋友和親人,且大學(xué)生的社交能力普遍較弱,其主要原因還是因?yàn)樯畹娜ψ有,能接觸到的人群有限,F(xiàn)在的大學(xué)生都比較普遍存在以自己為中心,任何事情,任何決定最先考慮到的就是自己的需求和利益,強(qiáng)調(diào)自己的感受,不顧及他人。以自己為中心共性決定了我們有的時(shí)候缺乏交往技巧,不易融合。在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系,形成一種團(tuán)結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境,將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個(gè)性品質(zhì)。
培養(yǎng)良好的人際交往能力,不僅是大學(xué)生活的需要,更是將來適應(yīng)社會(huì)的需要一個(gè)沒有交際能力的人,就像陸地上的.船是永遠(yuǎn)不會(huì)漂泊到壯闊的大海中去。成功的人際交往是一種智慧和能力。不懂得必要的社交知識(shí),不善于運(yùn)用交往的藝術(shù),在生活中就會(huì)舉步維艱。
總之,我們每個(gè)人都主宰著自己的生命,關(guān)鍵是你要有所改變,要有強(qiáng)烈成功的愿望,我們可以通過對(duì)人際交往的特點(diǎn)以及交往的原則的認(rèn)識(shí)與理解,可以讓我們領(lǐng)悟到交往的一些知識(shí)。結(jié)合這些特點(diǎn)與原則,找到合適的方法培養(yǎng)我們的人際交往能力,促進(jìn)我們自身的人際關(guān)系。
人際溝通心得體會(huì) 12
職場(chǎng)上的溝通能使決策更加準(zhǔn)確、合理、科學(xué)。行之有效的溝通能夠獲得大量的信息來提升自己的判斷力,使決策更加完美。
職場(chǎng)上的溝通能使所有人協(xié)調(diào)有效,目的明確地開展工作。工作中通過溝通達(dá)成共識(shí),能使工作不折不扣的完成,能真正提高工作效率。
職場(chǎng)上的溝通使人換位思考,反向思維,化解矛盾,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系和組織氛圍,并讓決策者站在職工的角度,充分了解員工心聲,及時(shí)為員工排解困難,來提高員工的工作熱情和效率。
職場(chǎng)禮儀是個(gè)人和企業(yè)的敲門磚。輕輕的關(guān)上門;端正的坐姿;大方自然的解答,都會(huì)展現(xiàn)你很好的一面,使你贏的.公司的面試。如果一個(gè)面試的人有工作能力,但卻不懂職場(chǎng)禮儀,那么就算他進(jìn)入了公司,他也不一定會(huì)坐穩(wěn)位置,因?yàn)樵诠ぷ髦羞需要許多的職場(chǎng)禮儀去調(diào)節(jié)上下級(jí)、同事之間的關(guān)系,在與客戶交流協(xié)商時(shí),都需要懂得職場(chǎng)禮儀,所以不懂職場(chǎng)禮儀,將成為工作中的絆腳石,也許別人的工作能力沒有他強(qiáng),但是其他同事懂得職場(chǎng)禮儀,知道怎樣與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,怎樣與同事之間和諧相處,那么別人自然比他爬的高,比他爬的快。由此可見,職場(chǎng)禮儀是工作中要學(xué)的重要知識(shí),只有掌握它、應(yīng)用它,你才能更好的工作。
職場(chǎng)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力,還能體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水平,個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。通過職場(chǎng)禮儀在復(fù)雜的人際關(guān)系中保持冷靜,按照禮儀的規(guī)范來約束自己,通過職場(chǎng)禮儀中的一些細(xì)節(jié),會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的信任,使人際間的感情得以溝通,與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系,從而使自己的事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展,能在職場(chǎng)中如魚得水。
職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象,它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上,一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀,那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念。在今天世界交流日益頻繁,不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象,許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng),對(duì)于一些工業(yè)企業(yè),提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,所以提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼。
職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤滑劑,是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。
人際溝通心得體會(huì) 13
這學(xué)期的選修課我選修了溝通與禮儀,因?yàn)槲矣X得一個(gè)人在人際交往中,溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。今后的社會(huì)必然是一個(gè)多元的百家爭(zhēng)鳴的社會(huì)。生活在其中的成員,惟有把個(gè)人的觀念、意見、主張、情緒與感覺,通過文字、語言或肢體動(dòng)作準(zhǔn)確的表達(dá)出來,才能有利于個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展。而說話是彼此溝通,互相交流最重要的工具之一。所謂說話就是為反應(yīng)別人的思想,回答別人,而表現(xiàn)自己的意見,也就是"言為心聲",人與人之間傳達(dá)思想感情,必須使用語言為媒介。不外是為獲取對(duì)方的意見或表達(dá)自己的意見。 所以,我報(bào)著這樣一股求知的渴望,選修了這門課。
我國是一個(gè)歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步,人際交往的日趨頻繁和密切,作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中,崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求,也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀,對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。
在上老師的課之前,我總是會(huì)有一些小心結(jié),會(huì)生一些小悶氣。聽了老師的課后,我會(huì)慢慢自己想通,因?yàn)樘恢档昧恕?老師的一些話不經(jīng)意間使我發(fā)生了一些改變。所以說在日常生活中,良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊,降低挫折感,緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱,宣泄憤怒,壓抑和痛苦,減少孤獨(dú),寂寞,空虛。這些都是十分有益于我們身心健康,而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生,即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣。
聽了老師的課,在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后,我自己覺得對(duì)我的幫助還是挺大的,老師給我們講了禮儀方面需要注意的,與人溝通方面需要注意的事情。讓我知道如何有禮貌得體的對(duì)待別人,與別人交往過程中我們要律己,要敬人,要寬容,要平等,要真誠,而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度,在應(yīng)用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。例:開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合,也就是開玩笑要掌握分寸。
老師還說過:“在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福,”要把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。在長(zhǎng)期的交往中,別人自會(huì)看到你過人的優(yōu)點(diǎn),也會(huì)愿意和你交往。我覺得這一點(diǎn)也很重要。 老師給我們講禮儀的時(shí)候從出生禮,洗三,到成人禮,婚禮,葬禮的一些禮儀,我覺得擴(kuò)充了我的知識(shí)面。
在學(xué)了溝通之后,真的是學(xué)到了太多有用的東西。比如面試的要求,如何著裝,化妝,面試的時(shí)候要說什么,如何站 如何坐 老師都給我們講的很詳細(xì) 這對(duì)我們大學(xué)生來說真的太重要了。我記得老師說過一句話,原話我記不清了,大概的意思就是面試的時(shí)候簡(jiǎn)歷其實(shí)沒有個(gè)人的儀表談吐重要,我覺得真的非常有道理。
老師給我們講了“著裝的三原則,五協(xié)調(diào)”。三原則(TPO)是:T:time 時(shí)間 P:place 地點(diǎn) O:occasion 場(chǎng)合 就是說著裝要分時(shí)間,地點(diǎn),場(chǎng)合來穿,
比如上班應(yīng)該穿職業(yè)套裝,參加晚會(huì)應(yīng)該要穿禮裙,這不僅是對(duì)別人的尊重,更是對(duì)自己的尊重。在合適的場(chǎng)合穿正確的衣服,也能顯示出自己的素質(zhì)和氣質(zhì)。
五協(xié)調(diào)是指穿的衣服要與年齡、職業(yè)、體型、色彩的搭配和首飾相協(xié)調(diào)。我們學(xué)生的著裝應(yīng)追求樸素、自然、本色之美,忌過于追求時(shí)髦、夸張、超齡。我覺得現(xiàn)在我們學(xué)校里已經(jīng)有很多學(xué)生穿的不符合自己的年齡了,穿的很暴露。這也有點(diǎn)不符合服裝的五協(xié)調(diào)法則了。
還有一個(gè)著職業(yè)套裝的“六不要”,
1、不穿黑色皮裙
2、不穿無領(lǐng)、無袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服
3、正式場(chǎng)合不光腿
4、穿貼近肉色的襪子,不穿黑色或鏤花的絲襪
5、襪子不可以有破損,應(yīng)該在包里帶一雙備用襪子。
6、襪子長(zhǎng)度也要注意,避免出現(xiàn)三截腿。
老師還和我們講了女士的包里應(yīng)該備一些什么,這里就又提到了上面講的要備著一雙絲襪 此外包里還要備著雨傘 晴天遮陽雨天擋雨 還有紙巾也是必備的。
老師還給我們講了站姿的基本要領(lǐng),基本要領(lǐng)是“五點(diǎn)一線”首先要頭正肩平,雙臂自然下垂,然后背直,挺胸收腰 提臀,其次,雙腿要并攏直立腳跟相靠。身體中心放在兩腳正中,微收下頜,兩眼平視前方。嘴微閉,表情自然,稍帶微笑。
站的`時(shí)候手?jǐn)[放的要求也是有講究的。
站立時(shí),雙手可以置于身體兩側(cè),或者右手搭在左手上疊放于體前,還可以雙手疊放于體后,也可以一手放于體前一手放在背后。
女士坐著的優(yōu)美的姿態(tài)是:身體端正兩目平視、下頜內(nèi)收、兩肩放松、雙手舒展或交叉輕放于雙腿中部,并靠近小腹,雙腿緊靠并垂直于地面或微微傾斜,雙腿不能分開。
這些在以后我的求職或者職業(yè)生涯中都是受益一生的知識(shí)。我覺得選修這門讓人受益匪淺。
我感覺禮儀本身就是一種特殊的語言,讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范,去順利地開啟交際活動(dòng)的大門,讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系.這樣,不僅是形成良好社會(huì)心理氛圍的主要途徑,而且對(duì)我自己來說,也具有極其重要的心理保健功能。
看看當(dāng)今社會(huì),人際溝通參與禮儀無所不在,因?yàn)槠鋵?duì)我們真的是很重要,是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。人際溝通與禮儀貫穿著人際交往的始終,為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往,我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀,養(yǎng)成習(xí)慣,自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。
總而言之,這是一門學(xué)習(xí)之后感到非常有意義的課!
人際溝通心得體會(huì) 14
從大一過來,明白了更多,大學(xué)已經(jīng)不像是高中時(shí)間的全身心學(xué)習(xí),需要更多的是我們要一直不斷去發(fā)展鍛煉自己的能力,讓自己鍛煉的更強(qiáng)壯,更能適應(yīng)這個(gè)物競(jìng)相爭(zhēng)、適者生存的社會(huì)。但漸漸的我也發(fā)現(xiàn)自己在大學(xué)學(xué)習(xí)生活中存在的嚴(yán)重不足,這也就讓我更加堅(jiān)信自己要在某些方面好好的鍛煉自己。
對(duì)于選修課,我一直充滿著好奇,在我理解中,我一直認(rèn)為自己在大學(xué)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)要讓自己的你的能力在不斷的鍛煉中有一個(gè)新的提升。大學(xué)中我發(fā)現(xiàn)自己在人際關(guān)系交往中存在著很大的缺陷,這也就是我選擇這門選修課的原因,我希望在短暫有限的大學(xué)時(shí)間里,把自己鍛煉的缺陷慢慢的彌補(bǔ)起來。
進(jìn)入大學(xué),我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)天堂,是自己的一個(gè)展示的田地。但隨著逐漸對(duì)大學(xué)的理解,才明白大學(xué)不僅僅是天堂,也是一所地獄。大學(xué)需要與人全面的溝通,剛來到大學(xué)那會(huì),我?guī)缀蹙鸵罋。我還是那樣不善于與人溝通,這讓我困惑了很久。我不得不去尋找更多的方法去讓自己更有能力去適應(yīng)這個(gè)社會(huì)帶著我們大學(xué)的壓力。記得那天在圖書館我看到了戴爾 ~卡耐基說過的一句話“ 一個(gè)人事業(yè)的成功 , 只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術(shù) , 另外百分之八十五要靠人際關(guān)系和處世的技巧 ”從這句話中我理解了人際關(guān)系的好壞是一個(gè)人社會(huì)適應(yīng)能力的綜合體現(xiàn)。對(duì)于大學(xué)生來說 , 培養(yǎng)良好的人際交往能力是大學(xué)生活的需要 , 更是我們走向社會(huì)的需要。人際交往是每個(gè)大學(xué)生不可缺少的 “必修課 ” , 我們大學(xué)生通過交往、
溝通、交流感情 , 建立友誼 , 切磋學(xué)問 , 探討人生。我們的交往效果直接影響著我們的學(xué)習(xí)生活、心理健康和成長(zhǎng)發(fā)展 , 也影響著高校教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此 ,培養(yǎng)大學(xué)生建立和諧的人際關(guān)系是學(xué)生思想政治教育工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 交往是一門藝術(shù)。正是因?yàn)槿伺c人的交往,心與心的溝通,所以生活才如此豐富多彩,交往以道德為基礎(chǔ),以友誼為橋梁,以理解為支撐,以溝通為鏈接,交往不是濫交,而是有選擇性的交往,才能交到真正的朋友。 世上無法復(fù)制的是朋友,不可缺少的也是朋友。交往需要你用一顆陽光坦誠的心去接納他人,很多得自閉癥的人都是由于封鎖自己、缺乏交流,交往是培養(yǎng)和增進(jìn)感情的起點(diǎn)。我國清代詩人何紹基一天收到家書,說的是家中為三尺地與鄰居爭(zhēng)執(zhí),要他速回,他微微一笑賦詩一首:“萬里家書只為墻,讓人三尺又何妨。長(zhǎng)城萬里今猶在,不見當(dāng)年秦始皇!苯K于,在他的開導(dǎo)下,兩家化干戈為玉帛。這是交往的技巧,也是交往的魅力,交往需要用理智戰(zhàn)勝情感,需要一份寬容,一份理解。
之前我對(duì)于人際關(guān)系不是很了解,我失去了很多本可以留在心底的朋友,失去了很多機(jī)會(huì)去鍛煉自己的能力。這也就促使我不斷的`去發(fā)現(xiàn),不啟示自己,讓自己在這方面的能力慢慢的提高。我在大學(xué)的這段時(shí)間里面不斷的通過網(wǎng)絡(luò),通過圖書館,以及老師的講解,我開始對(duì)人際關(guān)系有了一個(gè)更清澈的認(rèn)識(shí)。這種認(rèn)識(shí)讓我不得不去實(shí)現(xiàn)自己的想法,在我看來大學(xué)生活中人際關(guān)系的類型無非教師與學(xué)生,交往特點(diǎn)呈多元與開放交往。但是在交往的過程中我們也往往存在這樣的心理,比如:猜疑心理、自己中心、自卑心理、恐懼心理、孤僻心理這些都是影響我們?nèi)穗H交往的障礙,我們要想和別人有一個(gè)更好的交往往往就要先克服自己的以上這集中心理,這有這樣我們才能有一個(gè)平和的心去面對(duì)他人,不斷的與他人交往。
當(dāng)然我們有很多的限制因素比如說:認(rèn)知因素、個(gè)性因素、交往能力和技巧不足、社會(huì)環(huán)境的影響價(jià)值多元化、家庭環(huán)境的影響家庭經(jīng)濟(jì)狀況的好壞這些因素也都會(huì)影響我們與人交往的溝通的能力,我們要克服這些。這些也只是一些特殊的人群,我們每一個(gè)人都有不同的想法,只要自己看的開一點(diǎn),沒有什么因素能夠阻擋你去前進(jìn)的腳步。我們?cè)谌穗H交往中還應(yīng)該遵守一定的原則,只有這樣我們才能被別人所接受,被別人所親近。
那么我們應(yīng)該遵循那些原則呢?我通過對(duì)自己人際關(guān)系的探究以及網(wǎng)絡(luò)和圖書館的資料,總結(jié)以下幾點(diǎn):
1、 平等與尊重的原則平等和尊重是建立良好人際關(guān)系的基本前提和條件。
2、 互相理解交流感情 , 建立友誼 , 切磋學(xué)問 , 探討人生
3、 真誠原則真誠待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。 理解原則互相理解是人際溝通、促進(jìn)交往的條件。
人際關(guān)系的交往不近關(guān)系到我們自己在大學(xué)的生活和學(xué)習(xí),對(duì)于我們以后在社會(huì)的工作也相當(dāng)重要,這就要求我們不斷的去發(fā)現(xiàn)自己,努力去理解更多自己未知的領(lǐng)域。但我們?cè)趯W(xué)習(xí)中的人際交往中難免會(huì)出現(xiàn)意外,比如說見到了很久沒見的老同學(xué)該怎么去開始這段談話?
這也就要求我們?cè)谌穗H關(guān)系交往過程中講究一定的對(duì)策。
那么我們要有怎樣的對(duì)策呢?
1、正確的看待自己正確的看待自己 , 就是要客觀地認(rèn)識(shí)自己 , 有積極健康的自己體驗(yàn) , 悅納自己。
2、發(fā)展為動(dòng)力 , 不斷加強(qiáng)自身人際交往能力的培養(yǎng)希望自己生活在良好的人際關(guān)系氛圍中。
3、客觀地了解別人大學(xué)生在與別人接觸時(shí) , 對(duì)別人的印象不完全是直接獲得的 , 而往往是間接推斷的結(jié)果 , 間接推斷往往會(huì)帶有不少客觀因素 , 需要我們加以注意。
4、積極的自己暗示在交往中 , 如果發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)不良交往情緒時(shí) , 可以對(duì)自己進(jìn)行積極的自己暗示。
5、加強(qiáng)自己人際交往的管理工作創(chuàng)造良好的校園文化環(huán)境。 我雖然對(duì)人際關(guān)系的了解不多,但是通過自己在學(xué)習(xí)和生活中的體會(huì)有了一定的理解,也通過老師,網(wǎng)絡(luò)和圖書,對(duì)人際關(guān)系有了更深的了解。在認(rèn)識(shí)的過程中不斷的對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生興趣,也懂得了一些基礎(chǔ)的人際交往的原則和策略。這對(duì)我以后無論是在學(xué)校還是社會(huì)的發(fā)展都是有一定的幫助,當(dāng)讓我身上還存在這嚴(yán)重的不粗,我要在不斷的學(xué)習(xí)中充分的去鍛煉自己,讓自己變的更加強(qiáng)壯,更能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的發(fā)展。
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溝通,的確可以給人帶來樂趣,也會(huì)給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通,你可以和許多人成為朋友,當(dāng)你有了朋友,那些真摯的朋友,那么,你人生的大部分絕對(duì)會(huì)暢通無阻,通過溝通,你也可以做到“知己知彼”。
通過溝通,跨越與父母之間的“代溝”,你會(huì)感覺輕松很多。反之,如果人無法與別人溝通,那會(huì)是什么后果呢?一個(gè)人,他從出生開始,不知是什么原因,他經(jīng)常生病,因此,好像錯(cuò)過了什么似的,不愿意和別人說話了,應(yīng)該說,不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了,做什么事都是一個(gè)人在做,而且也沒有人愿意和他玩,愿意和他說話,他突然覺得很寂寞,很孤獨(dú),也感到這個(gè)世界很冰冷,終于,幸運(yùn)降臨到了他的頭上,在他快畢業(yè)那年,一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事,并幫助了他。
開始,是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩,漸漸地,他也學(xué)會(huì)了與別人溝通了,從那以后,他覺得自己很快樂,他知道了原來溝通是那么的好,漸漸地,他已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎樣與別人溝通了,他自己也感覺他的生活很充實(shí)了。所以說,溝通真的可以給人帶來很多樂趣的'。所以,你如果想獲得快樂,你就與別人溝通吧,你如果想獲得更多快樂,你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會(huì)增多,你的快樂也會(huì)增多,你的一切都會(huì)增多!溝通,帶給你無盡的財(cái)富,也會(huì)給你帶來一些“神秘”的東西哦!因?yàn),人如果能與動(dòng)物溝通的話,那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通,相互了解。人獸和平相處,知道動(dòng)物的喜怒哀樂,傾聽大自然的苦楚……
那么,世界一定會(huì)很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話,相互了解對(duì)方,幫助對(duì)方,那么,大家一定都會(huì)很快樂的。溝通,真的是一種樂趣。
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小時(shí)侯,我們對(duì)父母依附、崇拜、進(jìn)入青春期后,我們有了自己的思想,開始獨(dú)立行事,渴望從家長(zhǎng)那里拿到"解放證書",渴望父母像對(duì)待大人那樣對(duì)待我們,甚至挑戰(zhàn)父母的權(quán)威。而在父母的眼里,我們總是長(zhǎng)不大的孩子,沒有生活經(jīng)驗(yàn),沒有豐富的閱歷,卻有自己的主意。父母責(zé)怪我們?cè)絹碓讲环芙蹋絹碓讲欢,而懷念我們小時(shí)侯的乖樣子、他們對(duì)我們的關(guān)愛之心沒有變,只是要求更加嚴(yán)格,免不了多叮囑幾句,在我們聽不進(jìn)時(shí),就覺得家長(zhǎng)嘮叨、羅嗦。于是,我們與父母之間就產(chǎn)生了矛盾。 望子成龍、望女成風(fēng),是天下父母共同的心愿、我們與父母的沖突,往往基于父母對(duì)我們的高期待、嚴(yán)要求。這種在我們看來有些苛求的"嚴(yán)",反映出父母對(duì)于我們的愛。我們要理解、體諒父母的一片苦心。 與父母發(fā)生沖突,如果以強(qiáng)硬的態(tài)度頂撞,以粗暴的舉止反抗,或者對(duì)他們不理不睬、冷淡相對(duì),或者由對(duì)某事的分歧遷移到對(duì)父母本人的惡感,甚至采用極端的辦法來處理,都是錯(cuò)誤的,會(huì)造成極大的危害。
在家中,父母與我們之間容易產(chǎn)生矛盾和代溝,對(duì)此不能否認(rèn),不能漠視,但也不能夸大、積極的'做法是從中架起溝通的橋梁。溝通是雙方的事。我們做子女的,要走近父母,親近父母,努力跨越代溝,與父母攜手同行。
爸爸媽媽,我會(huì)做一個(gè)好孩子,我會(huì)認(rèn)真的做每件事情,我會(huì)好好的孝敬你們,只是爸爸媽媽,我希望你們對(duì)我多一點(diǎn)的信任,給我多一些機(jī)會(huì),有足夠的時(shí)間讓我證明給你們看,讓你們看看你們的孩子是多么的精彩……
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聽過余世維博士的有效溝通講座,令我感觸很深,意識(shí)到溝通是一門藝術(shù),也是一門學(xué)問。藝術(shù)需要技巧,只有在溝通中游刃有余的人才能取得令人矚目的成就,溝通時(shí)時(shí)存在,在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)跟不同的人發(fā)生著!队行贤ā分薪榻B了人們?cè)谌粘I罟ぷ髦兴枰莆盏母鞣N溝通技能。這些包括傾聽、面談、電話溝通、會(huì)議溝通、演講與演示,對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和企業(yè)來說又是一個(gè)極其重要的事。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功,這其中的溝通起著非常重要的因素,那么溝通方式不同,則對(duì)事物直接影射出不同的'結(jié)果,所以溝通是一門人生的必修課程。
溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系,F(xiàn)實(shí)生活工作中,我們經(jīng)常要和上級(jí)、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學(xué)會(huì)溝通,是必須的。
社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái),紛繁復(fù)雜。人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾,難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤,多交流。人沒有了交流,那就意味自閉。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力,首先要端正心態(tài),主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào),其次要提高理解別人的能力,最后要增加別人理解自己的可能性。
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首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員,管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲:
一、通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。
對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門,it(資訊)部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
1、硬件方面:標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè),設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);
2、軟件方面:做項(xiàng)目方案可行性分析,解決方案分析,系統(tǒng)流程,各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,統(tǒng)一思想;
3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán),根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點(diǎn)。
二、認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。
加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng),既分工又協(xié)作,打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。
三、溝通更多是人性化溝通,心靈扶摸。
(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小團(tuán)體,各股勢(shì)力互相排斥心理,嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1、個(gè)人覺得企業(yè),生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2、部門內(nèi)部:企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,真誠聆聽下屬員工的.聲音,尤其是一線技術(shù)員工,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。
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溝通是人與人之間交流的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。 其實(shí),說起溝通,我們大家肯定都不以為然?隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無時(shí)無刻不在溝通,清醒時(shí)在溝通,不說話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情,只要是有嘴有眼的人,誰都會(huì)?墒窃谏钪、工作中,我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情,一提來大家都明白,實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了,其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中,在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛,根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少,而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的,方法不對(duì),信息就會(huì)被曲解,溝通就不成功,就會(huì)起到一種反效果,造成一些不必要的損失。所以有效的`溝通很重要。
而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上,所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自己、自大、自私的心態(tài),真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處,需求與不便,痛苦與問題,主動(dòng)地去支援下屬員工,幫助他(她)們渡過他們的“困難期”,主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見,需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為,才能更有效的激勵(lì)員工,改善員工績(jī)效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí),昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí),但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺,好期待接下來的培訓(xùn)課程,能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧,能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
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為了提高銷售人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)技能,拓展工作思路,近日公司銷售部組織開展20xx年?duì)I銷培訓(xùn)。營銷總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)的內(nèi)容是《性格與溝通》。
培訓(xùn)中鞠總講到:職場(chǎng)的成功要素為:20%的專業(yè)知識(shí),其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思,那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢?
我們每個(gè)人都是自己的雕塑師。先天條件來講,也許只有兩點(diǎn)是不可更改的,一個(gè)是出身,另一個(gè)是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性,分四個(gè)類型即和平型、活潑型、力量型及完美型,同時(shí)闡述了不同性格類型的特點(diǎn)。結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類型,結(jié)合每個(gè)類型的獨(dú)特特點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探尋方法,以此更好的開展工作。
此次培訓(xùn)給營銷人員提供了不一樣的`視角,激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱情。并且性格沒有好壞之分。每個(gè)性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn),特點(diǎn)的誤用則會(huì)成為缺點(diǎn)。
并且鞠總還說:我們要先了解自己,揚(yáng)長(zhǎng)避短,把自己變得更優(yōu)秀,更具有親和力,再去了解他人,否則會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯斐擅芑蛘`解。只有了解溝通對(duì)象的性格,并根據(jù)他的性格去分析問題,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,才會(huì)加大雙方之間友好的合作關(guān)系。
聽了這堂課,使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存在的不足之處,讓我更好的完善自己,讓我對(duì)如何改變自己有了明確的目標(biāo)。同時(shí)我意識(shí)到,在溝通的過程中,一要態(tài)度端正不浮躁。二要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽。三要觀點(diǎn)要明確,對(duì)事不對(duì)人,四要學(xué)會(huì)換位思考,但不能失去原則性。只有了解他人性格,掌握溝通技巧,才能與同事相處融洽,與客戶合作愉快。
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以前,我以為只要有“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以和人們很好的溝通。但是聽了這個(gè)講座,我才明白溝通并非那么簡(jiǎn)單。
溝通是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳遞給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過程。溝通的方式并非只有語言交流,還可以是文字、圖片、音頻、視頻、肢體語言等等。在語言交流的過程中,往往伴隨著肢體語言。從別人的肢體語音中,你能了解到很多東西。比如:性格;行為習(xí)慣;說話的對(duì)象等。這次講座主要涉及到的內(nèi)容有:溝通的定義;溝通失敗的原因;有效聆聽;工作的準(zhǔn)備;表達(dá)的方式;不同類型人如何溝通;與個(gè)人、集體溝通的不同。
這次的講座對(duì)我印象最深的`就是:溝通,我們是帶著目的去和對(duì)方溝通,因此我們應(yīng)該做好準(zhǔn)備工作。那就要先了解你的聽眾,為什么要知道這些知識(shí);然后準(zhǔn)備好你要講的信息并整理你的思路及講話方式。還有就是時(shí)間的安排上,事情分輕重緩急,應(yīng)將你手頭上的工作區(qū)分重要性和緊急性并安排好自己的時(shí)間來處理,不要讓那些不重要不緊急的事來占用你大量的時(shí)間。
我是一個(gè)結(jié)果型的人,做事情比較注重結(jié)果,而我又是一個(gè)比較順從型的,只要不是太大的壓力,我都可以承受。
這次講座之后,我發(fā)現(xiàn)自己在溝通方面還有很多的不足,主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面:
1、在和別人交流時(shí),不能準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意思,會(huì)讓對(duì)方不明白或者產(chǎn)生誤解,我應(yīng)該從自己的角度找問題,多加強(qiáng)練習(xí),抓住要點(diǎn),注意表達(dá)方式。
2、對(duì)他人提出的觀點(diǎn)和問題,保持隨和的態(tài)度,很少能提出批評(píng)性意見。
3、在會(huì)議上面,我的很多問題表達(dá)不清楚,有時(shí)候過于緊張,有時(shí)候言辭不當(dāng),缺乏鍛煉。
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在課堂上心情并沒有緊張。有的只是期待和對(duì)交流的向往。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在來學(xué)習(xí)相對(duì)以前的知識(shí)來講是有本質(zhì)區(qū)別的,現(xiàn)在需要知道學(xué)什么、需要什么。
溝通一直是一個(gè)重要的研究課題,溝通過程中一個(gè)很重要并且是必要的前提是:溝通是雙向的。我個(gè)人認(rèn)為在這個(gè)過程中實(shí)際上也是要完成兩個(gè)任務(wù)。首先是獲得信息。然后是把你的信息完整無誤的產(chǎn)地給對(duì)方并影響對(duì)方的行動(dòng)。第一個(gè)任務(wù)很好理解,就是從別人嘴里得到消息。
溝通的技巧就像打仗的兵法,雖有成法可循但是絕對(duì)沒有固定的規(guī)律。篡改一下《孫子兵法》就是:溝通無常態(tài),信息無常型。溝通的技巧因人而異,因性格而異、因時(shí)間而異、因地點(diǎn)而異。但是有一點(diǎn)是共同的:只要一方具有良好的溝通技巧就可以提高溝通的效率,這就是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的要求。別管你跟誰溝通,只要你懂得技巧并靈活使用,就能提高溝通的效率。
課里加強(qiáng)了我對(duì)溝通的認(rèn)識(shí):如溝通的目的和意義,現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見得溝通形式和注意事項(xiàng)。每個(gè)人擅長(zhǎng)的表達(dá)方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來說,評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的'解決;是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來說,他認(rèn)為最終目的就是為了解決問題,通過解決問題來做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
溝通并不是隨意找人說說話而已,它存在著一個(gè)基本問題——也就是心態(tài)。一個(gè)人一旦自私、自己、自大起來,是很難與別人溝通的。因此,很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。
所以,溝通不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。
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2月16日中午楊園長(zhǎng)給我們培訓(xùn)了“與家長(zhǎng)怎樣溝通”技巧,讓我們的大腦又重新梳理了一番。這一課題主要是以實(shí)例展現(xiàn)給我們,讓我們更清晰的掌握了一些與家長(zhǎng)溝通中的問題。
“與家長(zhǎng)溝通”主要通過幾個(gè)問題來體現(xiàn),比如說“遇到急于求成的家長(zhǎng),我們老師該如何去說,如何讓去溝通?”針對(duì)于這樣的家長(zhǎng)我們應(yīng)該告訴他:孩子每個(gè)年齡階段他所需求的是不一樣的,我們應(yīng)根據(jù)他自身發(fā)育特點(diǎn),成長(zhǎng)需要,給與相應(yīng)的知識(shí),而我們現(xiàn)在的教育也已經(jīng)拋棄傳統(tǒng)的死記硬背|、單調(diào)的將信息、知識(shí)傳遞給孩子,現(xiàn)在發(fā)展趨勢(shì)走向開放、自由、給孩子一定的空間,讓他們們?nèi)ゲ僮,讓他們自己做自己的主人,通過我們五大領(lǐng)域教育讓孩子成為一個(gè)善于溝通、交往、表達(dá)、觀察、動(dòng)手操作的社會(huì)人才,所以說您不要顧慮孩子不能背幾首詩,不能記住多少漢字,關(guān)鍵要看孩子全面性格的完善。
再如:“受傷孩子,我們應(yīng)該怎樣處理,怎樣做好家長(zhǎng)工作?”如果孩子時(shí)被碰傷,第一時(shí)間先把孩子帶到保健室做處理,然后將事實(shí)告訴園長(zhǎng),如傷勢(shì)不重,沒有什么問題,等待晚上接園時(shí)跟家長(zhǎng)交待清楚事情的.經(jīng)過。
接下來又說到“家訪中與家長(zhǎng)的溝通”新班家訪三個(gè)老師一起去,家訪過程中注意老師的言談舉止,要了解孩子在家的一些情況孩子自身情況和對(duì)事物有無過敏狀況,家訪中有些家長(zhǎng)會(huì)有一些小禮物,一定不要去接受,更不要留在家中吃便飯。
簡(jiǎn)單清晰的一些小事例,給我們留下很深的思考,通過每一件事情的處理方式,讓我們延伸到了許多與家長(zhǎng)溝通的小細(xì)節(jié),短暫的學(xué)習(xí),帶給我們永久的思想升華。相信在以后的家長(zhǎng)工作中我會(huì)更自信,越來越順暢。
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溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會(huì)組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在:
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。
社會(huì)性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對(duì)付外來的`威脅,人們之間就不會(huì)答成共識(shí),就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則,就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造,促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。
溝通協(xié)調(diào)是效率的保證,效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層,中層與群眾,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各部門,各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則,溝通不暢,就會(huì)推委扯皮,延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。
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如果兩個(gè)人話語投機(jī),他們便是好朋友;如果兩個(gè)人可以傾心相許,那么他們便是好朋友。
人類是群居動(dòng)物,只有人與人之間相互溝通才能構(gòu)成社會(huì)。一個(gè)人不可能孤立于種族之外生存,無論這個(gè)人能力有多大,一旦它脫離這個(gè)社會(huì),他便很難生存了。
有許多流落荒島的人并不是餓死或病死的,而是由于內(nèi)心的空虛無人相伴而死?梢娙伺c人之間的溝通是必要的。人的內(nèi)心是十分需要交流的,沒有交流的人是空虛的,沒有快樂的,彼此之間的交流是精神上的享受,它會(huì)讓人感到快樂覺得生活是一件很有趣的事。
美國航天局為了登入太空,曾用一只大猩猩做實(shí)驗(yàn)。他們將這只大猩猩放到航天飛船中。飛船中有充足的`食物,星星不會(huì)在空中餓死。他們將載有大猩猩的飛船升入了太空。可當(dāng)飛船著陸時(shí),科學(xué)家們發(fā)現(xiàn),大猩猩竟然死了。這讓科學(xué)家們很惑,經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)大猩猩并不是因?yàn)樘罩械纳渚所殺,而是由于孤獨(dú)寂寞而死。而實(shí)驗(yàn)證明許多單人升空的航天員都會(huì)出現(xiàn)一些心理障礙。所以如今,航天飛行一般都是兩人以上的航天員一起升空。實(shí)驗(yàn)證明,無論是人還是動(dòng)物,都需要溝通。
人與人之間的溝通是多種形式的,有語言上的,精神上的,甚至連一個(gè)眼神,一個(gè)動(dòng)作都可以按做溝通。
現(xiàn)如今許多家庭都存在矛盾,而究其根本都是在互相溝通上出現(xiàn)了問題。由于不溝通,所以矛盾日漸激化,最終導(dǎo)致家庭不和,甚至發(fā)生一些不好的事件。父母與子女不和往往都是欠缺溝通造成的。子女有許多事情都不和父母說,最后造成嚴(yán)重的后果而無法收拾。由于子女不和父母溝通,所以父母越來越難以理解子女的想法,最終導(dǎo)致家庭不和。
可見溝通是必要的。人與人之間的溝通才是構(gòu)成社會(huì)的根本。
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一是必須知道說什么,就是要明確溝通的目的。如果目的不明確,就意味著你自己也不知道說什么,自然也不可能讓別人明白,自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是必須知道什么時(shí)候說,就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí),你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情,顯然不合時(shí)宜。所以,要想很好地達(dá)到溝通效果,必須掌握好溝通的時(shí)間,把握好溝通的.火候。
三是必須知道對(duì)誰說,就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說得很好,但你選錯(cuò)了對(duì)象,自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說,就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么,也知道該什么時(shí)候說,但你不知道怎么說,仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言,而你要學(xué)的就是通過對(duì)這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。
以上四個(gè)“簡(jiǎn)單”問題,可以用來自己檢測(cè),看看你是否能進(jìn)行有效的溝通。TATA易溝通(EIM)將通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)融合,集成了包括文本會(huì)話、語音交流、手機(jī)短信、文件傳輸?shù)蓉S富的溝通方式,全面滿足內(nèi)部辦公溝通和對(duì)外商務(wù)溝通等高效溝通需求。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn),離線留言,企業(yè)分支互聯(lián),文本消息對(duì)話,語音交流,多人文本會(huì)議,文件傳輸,業(yè)務(wù)提醒,短信發(fā)送,支持二次開發(fā)定制。提供更安全、穩(wěn)定和純凈的商務(wù)辦公溝通環(huán)境,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部跨部門的高效溝通,有效避免傳統(tǒng)即時(shí)通信軟件給企業(yè)日常辦公帶來的負(fù)面影響。進(jìn)一步提高辦公溝通效率,提升執(zhí)行力。
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《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型,較全面地介紹了有效溝通的基本原理,指出溝通并非易事,沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者,倘若想成為一名成功的溝通者,需要了解溝通的基本原理和方法,更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。
首先,
1、應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的`,為了使溝通順暢,給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的。
2、必須明確溝通的目的,你想傳遞什么信息,如何傳遞,同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰,他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何,會(huì)作出何種反應(yīng)。
3、必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過程中會(huì)遭遇各種障礙,從思想上給予重視,并采用積極的方法加以克服,勇予實(shí)踐,不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí),了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,提升組織管理效能與成員工作效率,促使組織成員積極參予管理,而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同樣,有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題,并且主動(dòng)解決問題,快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知,并作出快速反應(yīng)。
在我們的工作中,生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重,關(guān)于后序成車裝配,必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段,目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好,在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤,怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量,在信息傳遞溝通中,下序聽清楚沒有,問題落實(shí)到位沒有,是不是你要溝通的人,達(dá)到自已的目的,才能保證我們所做車的質(zhì)量。
我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤,要達(dá)到一定目的,不可能是一帆風(fēng)順,只有多鍛煉,多磨煉自已,才能提高自已的溝通能力,做好自已的工作。
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我們對(duì)于事情的了解、判斷和轉(zhuǎn)述都離不開溝通,而溝通不僅是簡(jiǎn)單的“說”,而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時(shí),我們不能想當(dāng)然,要了解對(duì)方真正的意圖。
我們每個(gè)人在任何時(shí)刻都少不了溝通,生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通,為什么有人在闡述事情的時(shí)候一遍就能讓大家印象深刻,而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識(shí),有的人一開口就能得到別人的贊同,而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力,這就是溝通的與眾不同。
周一的培訓(xùn)讓我對(duì)溝通又有了心得認(rèn)識(shí),溝通不僅是單方面的,它是和說話雙方都有著聯(lián)系,更合當(dāng)時(shí)的.地點(diǎn)、說話人的情緒、態(tài)度和反應(yīng)有著密不可分的關(guān)心。和不同人溝通,使用的態(tài)度、語氣和內(nèi)容都是不盡相同的,我們要掌握其中的要領(lǐng), 才能讓我們的做事事半功倍。
溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們不可避免地要和上級(jí)、下屬和同事交往,還要與其他形形色色的人打交道,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要搞好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,我們必須重視溝通、學(xué)會(huì)溝通。
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作為一名現(xiàn)代大學(xué)生,如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾;如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級(jí)下屬和客戶面前;如何使自己得體而又自如的參加會(huì)議、出席社交活動(dòng)?
通過老師在課堂上播放碟片,由中國知名禮儀專家金正昆教授對(duì)商務(wù)禮儀的講解,使我對(duì)商務(wù)禮儀有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和理解,所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得,大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀,就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個(gè)良好的開端,F(xiàn)在,我對(duì)這一個(gè)學(xué)期來得到的收獲和感想作。以下總結(jié):
我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會(huì),主要有三個(gè)基本規(guī)范。
1、握手對(duì)象與先后順序。
通常,客人來訪時(shí)主人先伸手,以表示熱烈歡迎和等候多時(shí)之意。告辭時(shí)客人先伸手后,主人再伸手與之相握,才合乎禮儀,否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來,男士一般不能拒絕,以免造成尷尬的.局面。
2、握手時(shí)機(jī)和時(shí)間。
握手之前要審時(shí)度勢(shì),聽其言觀其行,留意握手信號(hào),選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)。盡量避免出手過早,造成對(duì)方慌亂,也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時(shí)間長(zhǎng)短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者,握一兩下即可,一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi),切忌握住異性的手久久不松開,握住同性的手也不宜過長(zhǎng),避免“馬拉松式”的握手。
3、握手的力度。
握手力度一般不超過兩公斤,即以不握疼對(duì)方的手為限度。切記不可用力過猛,甚至握得對(duì)方感到疼痛。
人際溝通心得體會(huì) 30
很榮幸能參加此次的培訓(xùn),讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系,是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說過“溝通是不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能;溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量!币虼,在生活工作中,高效的.溝通都是必不可少的。
首先,高效的溝通必須注意說話的語氣,關(guān)注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當(dāng)之處,以后在溝通中不斷改善。其次,在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人,對(duì)溝通對(duì)象需全部了解,以至于更有利于與溝通對(duì)象進(jìn)行溝通,達(dá)到溝通的目的。最后,溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉(zhuǎn)換,一個(gè)有效的溝通應(yīng)注意做到事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求等。
只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛,通過溝通使成員互相了解,進(jìn)而調(diào)整自己的行為,互相之間友好相處共同協(xié)作,使行為協(xié)調(diào),人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做,明白于目標(biāo)的差異,從而調(diào)整各自的行為,進(jìn)行有效的合作,上行下達(dá)使管理有效率。
這是我在學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得,以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中,嚴(yán)格要求自己,熟練掌握操作技能,提高自身素養(yǎng),積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正,讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工,成就自己的未來!
人際溝通心得體會(huì) 31
溝通是人與人之間交往的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。
以前,我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度,就可以與人進(jìn)行很好的溝通。直到上次部門安排我們學(xué)習(xí)“時(shí)代光華管理”之“有效溝通”的課程后,我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單,它是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面,而是雙方的事情,因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。在組織溝通中,當(dāng)面對(duì)來源不同的同一信息時(shí),員工最可能相信他們認(rèn)為的最值得信任的那個(gè)來源的.信息。上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒,減少坦率交談的機(jī)會(huì),也就不可能進(jìn)行有效的溝通。溝通的準(zhǔn)確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關(guān)系。溝通雙方的特征,包括性別、年齡、智力、種族、社會(huì)地位、興趣、價(jià)值觀、能力等相似性越大,溝通的效果也會(huì)越好。
在日常的生活和工作中,常常因?yàn)橐恍耙馔狻倍箿贤o法實(shí)現(xiàn),甚至?xí)霈F(xiàn)相反的效果。這些情況都表明,溝通出現(xiàn)了障礙,有一些因素影響了信息的有效傳遞。
有效的溝通在團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作中起著非常重要的作用。成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把溝通作為一種管理的手段,通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的控制和激勵(lì),為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。因此,團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),克服溝通障礙,實(shí)現(xiàn)有效溝通,為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展而努力。
人際溝通心得體會(huì) 32
周六,一大早起來,天還有點(diǎn)冷,我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓(xùn),但是我們的心去如此幟熱,因?yàn)檫@次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓(xùn)加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)間的有效溝通,仿佛心靈的碰撞,那么緊緊相依,沒有分歧,同一個(gè)目標(biāo),同一個(gè)方向,眾志成城。
在訓(xùn)練的過程中我看到大家不管是曾經(jīng)認(rèn)識(shí)的,還是從未碰過面的,在遇到困難的時(shí)候都可以不顧一切牽起對(duì)方的手,拉著對(duì)方闖過難關(guān),走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓(xùn),讓我們更加了解彼此。
確實(shí)是這樣,一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要大家在共同努力,個(gè)人的表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用,因此,每個(gè)人做好自己份內(nèi)之事的同時(shí)也要幫助他人完成任務(wù),這樣才能讓團(tuán)隊(duì)更優(yōu)秀。我要在今后的工作中提升和注意的`事項(xiàng)有,做事保證其質(zhì)量;做事要講求方式方法;要有全局性的觀念;凡事要有計(jì)劃,而且是最佳計(jì)劃,同時(shí)保證預(yù)案的可能性;注意團(tuán)隊(duì)的合作;珍惜時(shí)間,充分的利用好時(shí)間;熱愛團(tuán)隊(duì),關(guān)心同事;最大限度地提升自己的學(xué)習(xí)能力;自覺地去了解和遵守規(guī)則。
通過這次的拓展培訓(xùn)使我懂得了團(tuán)結(jié)精神。人與人的幫助,是我在人生的路上又一個(gè)新的起點(diǎn),在以后的工作中,要把工作中的同事們當(dāng)做自己的兄弟姐妹,要互相幫助、互
相呵護(hù)、互相支持,做到團(tuán)結(jié)一心,眾志成城,去迎接更好的明天。
人際溝通心得體會(huì) 33
我們都知道幼兒園的工作離不開家長(zhǎng)的配合,需要家長(zhǎng)的理解、信任和支持。溝通是做好家園工作的第一步。
孩子們從剛?cè)雸@時(shí)的好奇、懵懂,經(jīng)過一學(xué)期的集體生活孩子們慢慢對(duì)幼兒園有了更多的認(rèn)知,孩子的個(gè)體差異逐漸明顯。每個(gè)孩子的成長(zhǎng)速度不一樣,個(gè)體發(fā)展差別很大。有的孩子已經(jīng)完全融入幼兒園的集體生活中,比如有的孩子自理能力強(qiáng)、能和小朋友友好相處、在班級(jí)里規(guī)則意識(shí)強(qiáng)、喜歡參與集體教學(xué)活動(dòng)等等。但是有的孩子在某些方面需要提高。我和班里的老師經(jīng)常討論班里孩子的情況,發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)小朋友需要在行為習(xí)慣方面提高。這幾個(gè)小朋友有共同的問題:規(guī)則意識(shí)差、注意力不集中、不會(huì)傾聽、不喜歡參與集體活動(dòng)、自己為中心等等。我們預(yù)約了孩子的家長(zhǎng),主動(dòng)跟家長(zhǎng)約談。約談時(shí)先請(qǐng)家長(zhǎng)說一說孩子在家里的表現(xiàn),以及他們發(fā)現(xiàn)的孩子的優(yōu)點(diǎn)和問題。我們老師也說一說孩子在幼兒園的表現(xiàn)、孩子的'閃光點(diǎn)以及孩子需要提高的地方。并且針對(duì)問題給家長(zhǎng)提出建議和方法。
通過談話溝通,發(fā)現(xiàn)這幾位家長(zhǎng)對(duì)孩子在幼兒園的表現(xiàn)很吃驚,孩子在幼兒園和在家里完全不同。家長(zhǎng)也意識(shí)到孩子的問題,而且很重視,愿意配合老師做出改變。一個(gè)小小溝通談話,使老師和家長(zhǎng)都更加全面的了解孩子,這樣在以后的日子里老師和家長(zhǎng)能更加有針對(duì)性的教育孩子。
人際溝通心得體會(huì) 34
在參加特殊人群幫扶溝通禮儀活動(dòng)時(shí)候,偶然遇到了陽光、開朗的特殊人群,她們身上的希望與自信,感染了我,希望在以后的生活可以為慈善公益做貢獻(xiàn)。
今天上午,我又一次來到了和緣,參加特殊人群幫扶溝通禮儀及義賣活動(dòng)。
剛進(jìn)屋時(shí),我看見兩個(gè)孩子和一個(gè)大人一起圍坐在桌子旁,發(fā)現(xiàn)她倆對(duì)話用手語,原來是聾啞母女,我立刻把我手里正在吃的包子給她們送去了,叫她們吃。
課程開始了,我才知道這對(duì)母女是今天的特教老師。課上,張海燕媽媽用手語演講:她們非常感謝和緣提供這個(gè)平臺(tái),接著她們教了我們一些簡(jiǎn)單的手語,如:爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、對(duì)不起、沒關(guān)系……我覺得很有用處的,比如聾啞人想你求助,你最起碼可以懂得他們?cè)谡f什么。
課程與活動(dòng)結(jié)束時(shí),我正準(zhǔn)備要走,那個(gè)女孩輕輕地拍了一下我的后背,并給我?guī)灼茸,我用手語和她說了一聲,謝謝!
我認(rèn)為任何有缺陷的人,性格都會(huì)很內(nèi)向的.,但聾啞媽媽和聾啞女孩真的和我想象的不一樣,她們是非常的陽光、開朗。
通過這次和她們接觸,看到她們的自信,對(duì)生活充滿希望的臉上,我被她們感化了,我以后要多做義工,也會(huì)動(dòng)員我的朋友同學(xué),多多的去幫助他們,為慈善公益做出一點(diǎn)微薄之力。并在他們身上學(xué)到更多的知識(shí),服務(wù)特殊人群。
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