工作的心得體會(huì)(合集15篇)
從某件事情上得到收獲以后，有這樣的時(shí)機(jī)，要好好記錄下來，這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。但是心得體會(huì)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的工作的心得體會(huì)，希望對大家有所幫助。
工作的心得體會(huì)1
隨著中國的法學(xué)教育由注重理論教育向注重實(shí)踐教育的轉(zhuǎn)變，模擬法庭教學(xué)模式作為一種實(shí)踐性教學(xué)方式，被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代法學(xué)教學(xué)中。有人說“法學(xué)教育不僅僅是單純的知識傳授和學(xué)術(shù)的培養(yǎng)，而且是一種職業(yè)訓(xùn)練”。的確，模擬法庭的教學(xué)模式無疑是對傳統(tǒng)教學(xué)模式缺陷的彌補(bǔ)，為傳統(tǒng)的法學(xué)教學(xué)模式開辟了一條新路。
這個(gè)學(xué)期我和我們班上同學(xué)十幾個(gè)人組成一個(gè)小組，對一起網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)侵權(quán)案件進(jìn)行模擬審判，我們分組找尋模擬劇本，具體的制定了法庭實(shí)施計(jì)劃，做好了庭審前的準(zhǔn)備工作，進(jìn)行了細(xì)致的人員分工，同學(xué)們的表現(xiàn)都比平時(shí)積極很多。通過參加這次模擬法庭，使我更加了解了法律的神圣。使原有的理論知識在實(shí)踐中得到運(yùn)用，深化了對知識的理解。通過親身體會(huì)法律的運(yùn)行，使我對整個(gè)法律體系有了更加完整的把握，為今后的學(xué)習(xí)奠定了良好的實(shí)踐基礎(chǔ)。
發(fā)送網(wǎng)友，以擴(kuò)大該網(wǎng)站的影響。大眾點(diǎn)評網(wǎng)中針對餐館的介紹和點(diǎn)評內(nèi)容整體構(gòu)成匯編作品，原告作為網(wǎng)站的經(jīng)營者，對上述內(nèi)容享有著作權(quán)。
其次，被告針對愛幫網(wǎng)的大量使用行為，原告很難明確具體需要?jiǎng)h除的網(wǎng)頁。在原告明確權(quán)利，提出被告使用不當(dāng)，應(yīng)當(dāng)刪除的情況下，被告仍然以同樣方式，繼續(xù)大量復(fù)制使用原告網(wǎng)站的內(nèi)容，其行為存在明顯過錯(cuò)。商戶介紹和用戶點(diǎn)評內(nèi)容的著作權(quán)是原告的核心資產(chǎn)和主要競爭力，也是原告的主要盈利來源，被告故意侵犯原告著作權(quán)的行為，使原告遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)論損失，侵犯了原告針對大眾點(diǎn)評網(wǎng)匯編作品內(nèi)容的復(fù)制權(quán)和信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。
第一，選擇真實(shí)案例，最大限度按照真實(shí)的法律工作要求和流程進(jìn)行模擬。本次模擬法庭，我們精心選擇了一個(gè)真實(shí)發(fā)生的案件作為案件材料，完全按照法律工作者真實(shí)的工作狀態(tài)要求我們自己，進(jìn)行案件的研討和出庭。實(shí)踐表明，這種近乎真實(shí)的法律工作狀態(tài)模擬課程帶給我們的是最大限度的接觸真實(shí)法律的`體驗(yàn)，極大地調(diào)動(dòng)了我們的興趣，使我們能夠充分調(diào)動(dòng)自己平時(shí)所學(xué)的法律知識，并充分考慮到證據(jù)的運(yùn)用、事實(shí)的認(rèn)定等平時(shí)課堂教學(xué)所忽略的東西，全方位鍛煉了自己的法律實(shí)務(wù)工作能力。
第二，在前期準(zhǔn)備工作時(shí)，我了解法律工作的嚴(yán)謹(jǐn)和辛苦。由于知識產(chǎn)權(quán)方面的案件，我們學(xué)生很少有機(jī)會(huì)接觸到，而且這個(gè)案例還是一個(gè)相對復(fù)雜的案件，涉及大量證據(jù)材料，和復(fù)雜的法律關(guān)系。在案件的準(zhǔn)備過程中，我們首先要理清案件的法律關(guān)系，把龐雜的證據(jù)材料分類匯總，編寫證人證詞，完成公訴意見等工作。為了完成這些工作，我們犧牲了大量可與時(shí)間，進(jìn)行了細(xì)致的討論，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度吧前期準(zhǔn)備工作做好。我深深地體會(huì)到法律工作的艱辛和嚴(yán)謹(jǐn)，每一個(gè)案件都需要面對大量復(fù)雜的事實(shí)，龐雜的法律關(guān)系，以及繁雜的證據(jù)材料。這都需要付出艱辛的努力才能更好的把握案件，找出解決思路，才能做好法律工作。同時(shí)，在準(zhǔn)備過程中，必須以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對帶每一個(gè)細(xì)節(jié)，事無巨細(xì)，仔細(xì)思考，往往一個(gè)細(xì)節(jié)就能決定案件的成敗，否則只能是功敗垂成，遺憾自責(zé)。
第三，我們小組的成員通過各種途徑和方式提前讓學(xué)生熟悉程序。模擬法庭能夠順利進(jìn)行，很大程度上依賴于我們對于法庭程序是否熟悉，而法學(xué)專利學(xué)生的動(dòng)手能力也很大程度上取決于其對法律程序的熟悉上。我們之前實(shí)地旁聽法院審理過、而且我們要求我們自己到網(wǎng)上觀看我國法庭資料片、觀看國外法律電影，使得我們事先最大程度地了解并熟悉我國法庭審理的基本程序，這為本次模擬法庭的成功奠定了基礎(chǔ)。
第四，通過參加模擬法庭，使我法律知識得到了鍛煉，實(shí)踐能力得到了提高。通過模擬法庭的實(shí)踐，使我的法律綜合能力鍛煉和提高，諸如口才表達(dá)能力、應(yīng)變能力、思維能力、運(yùn)用綜合知識的能力結(jié)合法律基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)，會(huì)自覺運(yùn)用法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益，當(dāng)自身的合法權(quán)益受到他人或組織侵犯時(shí)，運(yùn)用所學(xué)法律向司法機(jī)關(guān)提出訴訟，同各種侵權(quán)行為進(jìn)行斗爭。通過參加模擬法庭教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，可以親眼目睹或親身經(jīng)歷法庭審判程序，使之對法庭審判程序的理解顯性化、感性化，從而達(dá)到鞏固所學(xué)知識，真正體悟法律的公平、公正、權(quán)威等精神內(nèi)涵，為形成法律意識和法治信仰奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五，從這次模擬審判中，我們也認(rèn)識到自己的許多不足：
1、審理程序出現(xiàn)瑕疵。例如，在庭審中，缺少證據(jù)的呈交和互相交換。另外由于我們組是被隨機(jī)抽到一起的，所以出現(xiàn)了我們組員幾乎都是女生，而且都是平時(shí)比較文靜、害羞的，以至于法庭辯論中，缺少辯論的氛圍。這些瑕疵的出現(xiàn)，主要原因在于我們對于審理程序的還不夠熟悉。
2、法律文書書寫尚需規(guī)范，及模擬審判的劇本有待整理。我們寫的文書依然顯得較為粗糙。不論從邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性還是論理性等角度，還需要花大力氣提高。同時(shí)由于平時(shí)接觸知識產(chǎn)權(quán)的案件比較少，所以在網(wǎng)上找到材料后，不能夠做到很好的完善，把內(nèi)容整理連貫、流順。
這些暴露出來的問題是我在在以后的學(xué)習(xí)中需要不斷加強(qiáng)和改進(jìn)的地方，也是今后要努力完善的方向。首先加強(qiáng)法律理論知識完善法學(xué)理論體系。在模擬法庭中，我體會(huì)到了自己法學(xué)理論的不足和缺陷，對概念的模糊，缺乏法律的整體的理性思考，在以后的學(xué)習(xí)中要完善自身的法律體系，培養(yǎng)理性思維能力，提高用法律知識解決問題的能力。同時(shí)也要加強(qiáng)語言表達(dá)能力，提高邏輯思維的嚴(yán)密性，增強(qiáng)法庭上的辯論技巧，提高自身各方面的法律能力。
法學(xué)在整個(gè)社會(huì)科學(xué)里屬于一個(gè)實(shí)踐性非常突出的學(xué)科，不像有些純理論型學(xué)科完全可以單純地進(jìn)行理論研究。法學(xué)理論的研究最終也是要為實(shí)踐服務(wù)。法學(xué)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)以后大部分都要從事具體的司法實(shí)務(wù)工作，需要的是專業(yè)的實(shí)用型人才，要有能力處理法律糾紛的技能型人才。這就很加要求我們要把學(xué)校里學(xué)習(xí)的理論，結(jié)合社會(huì)實(shí)踐，充分加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)的深入。
總的說來，我們這次模擬法庭活動(dòng)不僅僅培養(yǎng)了我們的個(gè)人能力，還增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)精神。整個(gè)活動(dòng)重提問、重交流、重討論。而這正是我們將來工作中不可缺少的素質(zhì)�；顒�(dòng)中每個(gè)同學(xué)都有自己的定位，切實(shí)做好了自己的任務(wù)，所有的這些體會(huì)都將成為我生命中最寶貴的財(cái)富，它使我懂得了個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)合作的重要性！真正把我在課堂上所學(xué)的法律理論在這次類社會(huì)實(shí)踐中得到檢驗(yàn)。
工作的心得體會(huì)2
有一個(gè)平衡的生活是非常重要的。俗語有一句話說：“不會(huì)休息就不會(huì)工作”。不同的人有不同的理解。下面我要說明自己對這句話的理解一下。
首先我們要了解休息和工作在這里是什么意思。休息是我們不要工作的時(shí)間。那時(shí)候，我們可以作所有我們喜歡的事，可以放下所有的牽掛，放松自己的精神。
工作是每個(gè)人的任務(wù)。人生在世上離不開工作因?yàn)楣ぷ魇侨松凶畲蟮目鞓分�。努力工作除了可帶來名聲之外，還可帶來財(cái)富，權(quán)力。人們工作是為了養(yǎng)自己和家庭。所以，我們不能否定工作的重大意義。
工作的意義很大，那我們是不是只要看重工作，別的不要管？這句話已經(jīng)說明了：“不會(huì)休息就不會(huì)工作”。它的意思是我們要知道平衡工作和休息之間。我們應(yīng)該在工作和休息中找一個(gè)平衡點(diǎn)。如果你真的把每分每秒的時(shí)間都用來工作，那就有可能是一個(gè)很大的缺少。在我們的社會(huì)中，有不少人可以稱作“工作狂”。他們只知道工作而忘記一個(gè)重要的事，就是休息�，F(xiàn)在的生活節(jié)奏越來越加快，也越來越復(fù)雜。所以他們想如果用時(shí)間來休息會(huì)影響自己的工作，效率和浪費(fèi)時(shí)間。
可是這種觀點(diǎn)完全不對，因?yàn)樾菹⒉粌H讓自己放松而且還提高工作的效率。沒有人可以集中工作和高效率如果不讓自己休息和充電時(shí)間。工作在疲勞的狀態(tài)，效率一定不高，甚至還可以提出錯(cuò)的決定。時(shí)間管理不合適可以導(dǎo)致亞健康和失去平衡在工作和生活。如果你太認(rèn)真工作，當(dāng)身體垮的'時(shí)候，既不完成目的又害自己的身體。那不是惹火燒身嘛？再說，一個(gè)人只會(huì)工作我覺得生活就沒有意義，可想而知這個(gè)生活多么無聊。
我這里沒有不要認(rèn)真工作的意思。我要說的是我們要配合工作時(shí)間和休息時(shí)間。我們不要太認(rèn)真也不能太懶。所以，我提倡該做事的時(shí)候就要全力以赴，而當(dāng)事情做完時(shí)，就要給自己放個(gè)假，輕松一下。這樣，看似沒有把所有的時(shí)間都用來學(xué)習(xí)，但是，效果要比你花費(fèi)全部時(shí)間來學(xué)習(xí)好得多。
所以我們不要忽視分鐘的休息時(shí)間，一來讓精神放松，二來可以提高工作的效率。只要知道配合工作和休息，我們的生活一定獲得成功。
工作的心得體會(huì)3
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉⻊?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意�？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。
如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。
為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的.措施就是：
1.隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)，
2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.
3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場考慮
4.沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較 好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中 出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。 淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客 之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交 易。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶 提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn) 識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然 此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就 本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方 面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到 及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助 的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的 哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常 考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧。
工作的心得體會(huì)4
年終公司的員工都要寫年度工作總結(jié)。但是我們要明白年度工作總結(jié)絕不是簡單的日常工作描述：做了什么、做的怎么樣。不是由于銷量好洋洋得意歌功頌德，就是由于銷量差而灰心喪氣批評檢討。營銷經(jīng)理撰寫年度工作總結(jié)不應(yīng)該是被動(dòng)、被指使，而應(yīng)該是主動(dòng)地、積極地，在系統(tǒng)全面分析年度市場整體狀況、市場運(yùn)作情況，深刻自省，挖掘存在的問題，然后有的放矢地提出新年度的營銷工作規(guī)劃，只有這樣才可能保障營銷工作穩(wěn)健可持續(xù)性發(fā)展。這兩者是息息相關(guān)，密切關(guān)聯(lián)的。
首先，就本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)，諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢、競品市場份額排名變化、渠道模式變化及特點(diǎn)、終端型態(tài)變化及特點(diǎn)、消費(fèi)者需求變化、區(qū)域市場特征等等，目的在于了解整體市場環(huán)境的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，把握市場大環(huán)境的脈動(dòng)，
其次，深刻分析市場上主要競品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模式、終端形象、促銷推廣、廣告宣傳、、營銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。
最后，就是自身營銷工作的.總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市場占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、營銷組織建設(shè)、營銷管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行SWOT分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步原因分析，然后才可能有針對性擬制出相應(yīng)的解決思路。
運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。
目標(biāo)導(dǎo)向是營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等；流通類產(chǎn)品分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃；通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合；根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。
如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。
然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動(dòng)、廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。
最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。
工作的心得體會(huì)5
幾年的銷售經(jīng)歷讓我體會(huì)到不一樣的人生，特別是在商場的案場，嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實(shí)的工作作風(fēng)。回首過去一步步的腳印，我總結(jié)的銷售心得有以下幾點(diǎn)
“堅(jiān)持到底就是勝利”堅(jiān)持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時(shí)能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強(qiáng)的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會(huì)令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時(shí)候，再堅(jiān)持一下也就過去了；同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機(jī)會(huì)，客戶就流失了；而再堅(jiān)持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個(gè)電話，多一次溝通。同時(shí)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動(dòng)客戶。
學(xué)會(huì)聆聽，把握時(shí)機(jī)。我認(rèn)為一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗(yàn)來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實(shí)信息，把握買房者的心理，在適當(dāng)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
對工作保持長久的熱情和積極性。辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認(rèn)真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無論做任何細(xì)小的事情都努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時(shí)維護(hù)好所積累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認(rèn)真的工作和熱情的態(tài)度都抱以充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻�，致使我的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財(cái)富，也是我最值得驕傲的。
保持良好的心態(tài)。每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的'是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂觀的銷售員會(huì)將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是抱怨、等待與放棄！
龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競爭力�，F(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。
一直以來我堅(jiān)持著做好自己能做好的事，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。
工作的心得體會(huì)6
一、維護(hù)鐵塔情況及組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
1、維護(hù)工作量
通信鐵塔是無線列調(diào)通信系統(tǒng)中極其重要的通信設(shè)施，鐵塔的穩(wěn)定與可靠是提高無線列調(diào)通信系統(tǒng)運(yùn)用質(zhì)量的主要保障。為確保鐵路通信安全，做好福建省境內(nèi)無線鐵塔通信鐵塔維護(hù)工作；20xx年在貴公司的全力配合下、按合同規(guī)定我們上半年完成了355座桿塔、其中既有鐵路216座、客專線139座桿塔巡檢工作。
2、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
工程維護(hù)部共有員工15名，分部設(shè)置部門經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)與甲方溝通、跟蹤回款；生產(chǎn)主管1名，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)班組每天工作量安排及施工現(xiàn)場管理；監(jiān)督主管1名，主要負(fù)責(zé)維護(hù)班組的安全和質(zhì)量監(jiān)督，并對班組每月生產(chǎn)情況進(jìn)行考核；內(nèi)業(yè)財(cái)務(wù)1名，主要負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料和財(cái)務(wù)報(bào)帳管理；并設(shè)立3個(gè)鐵塔維護(hù)小組，福州、漳州各設(shè)置一個(gè)辦事處、主要工作是負(fù)責(zé)福建省境內(nèi)的鐵塔維護(hù)。
二、生產(chǎn)管理
1、日常巡檢：
巡檢技術(shù)人員嚴(yán)格按照雙方規(guī)定的巡檢項(xiàng)目及無線鐵塔維護(hù)應(yīng)遵守的《鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量及維護(hù)規(guī)范》與《鐵路無線通信維護(hù)暫行規(guī)則》，對貴段福建管內(nèi)鐵路沿線的無線鐵塔逐個(gè)逐項(xiàng)進(jìn)行了檢測、整修以及相關(guān)測試數(shù)據(jù)的工作，為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性及完整性，今年我司還特意采購了兩臺天線信息測試儀，對于天線的方位角、天線俯仰角、鐵塔高度經(jīng)緯度進(jìn)行每個(gè)站保存已保證數(shù)據(jù)的完整性，同時(shí)還測試了鐵塔垂直度、接地地阻等。為了做好本年度巡檢工作，我們公司提前作了充分準(zhǔn)備，無論是在后勤保障方面，還是現(xiàn)場的安保工作方面均作了周密的`工作部署。尤其是安全方面的教育，我們完全是按照鐵路行業(yè)制定的安全規(guī)范及行業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對參與巡檢工作的人員逐個(gè)進(jìn)行了宣貫。另外，針對本次巡檢工作，我公司還專門邀請段職教科組織我司相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了鐵路安全等方面教育知識，同時(shí)，結(jié)合實(shí)際，對參與本次巡檢工作的所有工作人員在安全教育以及國家通信保密、信息安全等有關(guān)規(guī)定又重新作了補(bǔ)強(qiáng)，并參與段安全科組織的上崗前安全作業(yè)考試。其目的就是要進(jìn)一步夯實(shí)參與巡檢人員的安全意識，嚴(yán)格遵守鐵路系統(tǒng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，教育巡檢人員要牢記“違章就是自殺、違章就是犯罪”的安全防范意識，積極預(yù)防路外人身安全事故的發(fā)生，做到把一切存在安全隱患的因素消滅在萌芽狀態(tài)。
另外，針對在現(xiàn)場巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺點(diǎn)，我們的工作宗旨是：力求做到：凡是現(xiàn)場具備條件進(jìn)行整改的，要求巡檢人員必須在現(xiàn)場一一進(jìn)行整改，同時(shí)做好相關(guān)巡檢記錄；對現(xiàn)場不具備條件進(jìn)行整改或存在嚴(yán)重隱患的站點(diǎn)，我們要求員工除了要做好巡檢記錄外，還必須在現(xiàn)場采集相關(guān)設(shè)備缺點(diǎn)的資料，如影像圖片等，并在檢修報(bào)告中提供詳細(xì)的文字說明。
2、故障搶修：
維護(hù)部貫徹“預(yù)防為主，防搶結(jié)合”的方針，設(shè)立24小時(shí)的值班聯(lián)系電話13799966881，聯(lián)系人：陳偉，在每年臺風(fēng)季節(jié)到達(dá)前，我們將對通信鐵塔進(jìn)行認(rèn)真檢查，對存在的隱患及時(shí)上報(bào)處理，臺風(fēng)過后，我們將再次安排維護(hù)人員巡檢。為確保故障搶修的及時(shí)性，對于既有線故障，接到通知后，立即組織搶修人員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修、客專線則根據(jù)車間安排利用天窗點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行搶修，一般故障在到達(dá)現(xiàn)場后2小時(shí)內(nèi)處理完畢，處理完畢后做好故障記錄，經(jīng)鐵路方確認(rèn)故障排除后方可離開。附鐵塔及天饋線故障搶修流程。
上半年，我司主要對既有線配合龍巖工區(qū)進(jìn)行9站的天饋線性能測試，永安車間城口站配合網(wǎng)優(yōu)拆裝2面天線；客專線完成13站搶修，其中福清車站更換天線抱箍，飛鸞隧道更換避雷器，蘭里出口更換一面定向天線，蘭里出口、光直放站2兩站調(diào)整天線方位角、光直放站35、基站31、基站31三站進(jìn)行饋線被盜整改共補(bǔ)344米，基站32、寧德站、光直放站4、寧德站4站更換隔斷器。
3、技術(shù)及安全培訓(xùn)：
為提升我司維護(hù)技術(shù)水平，針對鐵路維護(hù)的特殊性、我司定期組織員工進(jìn)行維護(hù)維護(hù)知識及安全培訓(xùn)，結(jié)合部門每月2次的安全例會(huì)，針對一些常見故障及存在問題進(jìn)行分析，對于小鳥在鐵塔上筑巢快的問題，上半年對82座鐵塔進(jìn)行假蛇放置、下半年計(jì)劃對未放置假蛇站點(diǎn)全部放置，技術(shù)及安全方面在每次例會(huì)后組織參與考試，并對考試結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲；以提高維護(hù)人員的安全意識及技術(shù)水平。
三、監(jiān)督考核
我司工程維護(hù)項(xiàng)目部設(shè)立專職監(jiān)督人員，制定鐵塔組考核表，實(shí)行“班早會(huì)+監(jiān)督檢查”的方式，監(jiān)督人員不定期對維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查完后填寫監(jiān)督考核表，由各班組負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽字確認(rèn)，并每兩周召開質(zhì)量分析會(huì)議，對檢查的發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行分析。堅(jiān)持出工前召開班早會(huì)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全和規(guī)范作業(yè)，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
四、維護(hù)存在問題及建議
1、部分站點(diǎn)存在馬蜂窩、建議等下半年馬蜂淡季進(jìn)行處理；
2、塔基下及周圍有居民種菜及雜物的鐵塔4座、建議恢復(fù)平整；
3、塔基周圍雜草多、特別是高鐵半年周期就生長很快、建議對塔基周圍進(jìn)行水泥硬化；
4、網(wǎng)桿與塔體間有拉線（用于固定饋線及走線架）鐵塔21座、建議用走線架并對走線架進(jìn)行支撐；
5、地阻超標(biāo)的鐵塔10座、建議對地網(wǎng)進(jìn)行整改。
工作的心得體會(huì)7
過去的一年，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我解放了思想，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，發(fā)揚(yáng)了與時(shí)俱進(jìn)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療服務(wù)工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到組織的認(rèn)可。較好的完成了20_年度的工作任務(wù)。具體總結(jié)如下：
一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。
二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作
我今年主要在兒科門診工作，在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1.協(xié)助科主任及護(hù)士長做好門診的管理工作;
2.認(rèn)真接待每一們病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的第一個(gè)病人;
3.能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。不管是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到，沒有因是休息而耽誤工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。
在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的'新局面，為均安人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如創(chuàng)造性不很多，工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
工作的心得體會(huì)8
綜合工作是一項(xiàng)有高度而又細(xì)致具體的工作，記得XX年那次崗位調(diào)整，帶著挑戰(zhàn)自己的心理，從業(yè)務(wù)科室來到綜合科，時(shí)光茬苒，從事綜合工作一晃XX年了，現(xiàn)就這些年來的工作感受與大家分享。
一、面對新的挑戰(zhàn)要自謙
綜合科是與文字打交道的工作，作為一名從事審計(jì)業(yè)務(wù)十幾年的我來說，以前都是跟數(shù)字捉迷藏，除了寫寫審計(jì)報(bào)告這樣的大篇文章，還真沒寫過其他拿得出手的美文，加上自身的文化水平也不高，又沒經(jīng)驗(yàn)，到綜合科工作絕對是對自己的高挑戰(zhàn)。這不，一到綜合科，挑戰(zhàn)來了——撰寫全市審計(jì)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿。領(lǐng)到這個(gè)任務(wù)后，我苦思冥想，真的不知道市領(lǐng)導(dǎo)要講些什么話，也沒有人傳授經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過幾天的煎熬，終于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢交出了自己的第一部作品。第二天，接到市政府辦同志的電話，說是有關(guān)講話稿的事，我懷著忐忑不安的心情見到了打電話的人，他一見面就說：“這個(gè)材料是誰寫的？我要找寫材料的人�！蔽一袒痰卣f：“是我寫的�！敝灰娝幌伦幽槻勘砬楹芸鋸垼笸艘徊�，看著我說：“那你們的局長真是大膽起用女干部��！在市直還真沒有女同志寫材料的。”這時(shí)，我的臉“騰”的一下紅了，小心地對他說：“我以前是從事審計(jì)業(yè)務(wù)工作的，剛到綜合科來，沒經(jīng)驗(yàn)，請多多指教！”他可能也注意到了我的尷尬，語氣平和多了，說：“材料整體來說還可以，語句流暢，結(jié)構(gòu)也行，只是高度不夠�！蔽荫R上說：“請您多多指導(dǎo)！”我將材料稿留下，并一再請他多多費(fèi)心修改。畢竟是領(lǐng)導(dǎo)身邊的筆桿子，第二天再看到經(jīng)他潤色提高后的講話稿，高度就上去了。那次的會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話效果極好，贏得參加會(huì)議同志一致的好評，紛紛打聽材料是誰寫的，那場景至今歷歷在目！從那次以后，一年一度全市審計(jì)工作會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿的撰寫工作成了我的專項(xiàng)，一干就是十多年。而這種謙虛請教帶來的收獲，自我挑戰(zhàn)帶來的喜悅感受，時(shí)時(shí)激勵(lì)自己面對新的工作難度挑戰(zhàn)要自謙。
二、面對臨時(shí)交辦的重要任務(wù)要自信
綜合工作的性質(zhì)，決定了領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事是比較常見的，有時(shí)是剛性的，要求高，時(shí)間緊，遇到這種情況對具體承辦人來說，壓力是最大的。記得那是XX年，市紀(jì)委有三個(gè)全省廉政先進(jìn)個(gè)人名額，其中：市直單位負(fù)責(zé)人 名、縣市區(qū)黨政負(fù)責(zé)人 名、紀(jì)檢干部 名。市直單位負(fù)責(zé)人 名的人選是咸寧市審計(jì)局局長。那天是星期五的下午大約4點(diǎn)多鐘，突然接到局長的電話，問我在哪？能不能回單位？說是紀(jì)檢室有一個(gè)材料需要我完成。當(dāng)我趕到單位找到紀(jì)檢室負(fù)責(zé)人，才知道原先定的人寫廉政先進(jìn)個(gè)人的材料被打回來了，而且是四次打回不合格，市紀(jì)委星期一必須將材料全部上報(bào)到省紀(jì)委，紀(jì)檢室正心急火燎地想辦法如何完成這個(gè)任務(wù)，局長想讓我來完成。這時(shí)已是下午5點(diǎn)整了，當(dāng)時(shí)我父親患病住院，星期六、星期日正安排好好照料他老人家，但是接到任務(wù)，我二活沒說，讓紀(jì)檢室負(fù)責(zé)人帶我到市紀(jì)委詳細(xì)了解材料的具體要求。當(dāng)我們走進(jìn)市紀(jì)委，負(fù)責(zé)材料審核的同志說：“你們單位寫材料是女同志？”顯然是不信任我一個(gè)女同志能完成任務(wù)。我說：“我是局綜合科的，你將材料的要求告訴我，我盡最大努力完成。”于是，他將材料的字?jǐn)?shù)、結(jié)構(gòu)、文體風(fēng)格都一一作了說明，給了二份其他部門上交的材料讓我看看，最后一再強(qiáng)調(diào)，下星期一上午一定按時(shí)報(bào)來。要說這種任務(wù)接手了，若自己沒有信心，風(fēng)險(xiǎn)也是很大的，材料上交再不合格，單位的'形象受影響，局長的榮譽(yù)沒了，自己的工作能力也否了，后果可想而知。當(dāng)時(shí)也沒有想這么多，只想盡自己的能力將事情辦好。星期六一大早，我就到局值班室拿到單位開門鑰匙，徑直到局四樓的小會(huì)議室兼榮譽(yù)室，一個(gè)人靜靜地、慢慢用心品味、欣賞那一個(gè)個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，尋找審計(jì)人勤政廉政的靈感。最后一篇題為《默默奉獻(xiàn)審計(jì)人》的材料脫稿而出，星期一按紀(jì)委的要求，將表格、材料一并提交，按時(shí)順利完成任務(wù)。
三、面對擔(dān)子落在自己肩上要自立
不論是在綜合科工作，還是以前在審計(jì)業(yè)務(wù)科工作，我都是作為配角，協(xié)助配合科長工作，可是XX年7月的一天，市組織部門突然來通知，綜合科科長上掛財(cái)政部駐xx專員辦，時(shí)間是一年，三天后報(bào)到。綜合科這一攤子的擔(dān)子，一下子落在我肩上了。當(dāng)時(shí)的情形就像身后的靠背，突然間給抽掉了，這對于長期依賴性強(qiáng)的人來說，很不適應(yīng)，壓力特大。偏偏這時(shí)，綜合科另一名同志要參加省廳計(jì)算機(jī)中級培訓(xùn)，時(shí)間是70天，也就是說，全科三名成員，現(xiàn)在只剩我一人了。面對這種工作狀況，我沒有退卻，更沒有跟領(lǐng)導(dǎo)提要求、叫難，而是默默將工作承擔(dān)下來。在這期間，不但綜合科的正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)沒有絲毫影響，新增加的工作也順利完成。這一年，綜合科共完成審計(jì)項(xiàng)目單位x個(gè)，查出有問題資金x萬元，要求整改問題x項(xiàng)，提出建議 條，處理上交財(cái)政x萬元。全年編輯完成鄂南審計(jì)30期x篇，完成信息薈萃�？� 期x篇x字。完成調(diào)研報(bào)告x篇其中：省廳x篇、本局審計(jì)學(xué)會(huì)x篇（獲全市一等獎(jiǎng)）。完成領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)等專題材料x篇。本科完成審計(jì)信息x篇，其中：中國審計(jì)報(bào)2篇，省級3篇，市委市政府x篇，x日報(bào)x篇，鄂南審計(jì)x篇；負(fù)責(zé)完成各縣市區(qū)和市直的審計(jì)統(tǒng)計(jì)的填報(bào)、匯總、上報(bào)工作；完成遠(yuǎn)程通訊收發(fā)文件資料達(dá)五千多份，保證工作日24小時(shí)連接一次，縣市區(qū)審計(jì)局48小時(shí)連接一次。而單獨(dú)完成審計(jì)項(xiàng)目3個(gè)；計(jì)算機(jī)寬帶網(wǎng)開通及網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、安全維護(hù)等，市局和縣市區(qū)審計(jì)局局域網(wǎng)0a和ao系統(tǒng)軟件的安裝、培訓(xùn)。這些工作都是在以前工作之外新增加的工作量。這樣的工作經(jīng)歷磨礪了自己的意志，更增強(qiáng)了自己工作責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和自立。
人，這一生要走很多條路，有筆直坦途，有羊腸阡陌；有繁華，也有荒涼。無論如何，路要自己走，苦要自己吃，任何人無法給予全部依賴。沒有所謂的無路可走，即使孤獨(dú)跋涉，寂寞堅(jiān)守，只要你愿意走，踩過的都是路。你以為走不過去的，跨過去后回頭看看，也不過如此。我用自謙、自信、自立走過的路，希望能給奮戰(zhàn)在審計(jì)工作崗位上的同仁們以啟示和鼓勵(lì)。
工作的心得體會(huì)9
門診是醫(yī)院的窗口，門診工作具有接觸病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜等特點(diǎn)，而病人在短時(shí)間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等，不停地接受信息、反饋信息，從而又使門診工作具有明顯的不穩(wěn)定性。因此，我們醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)診護(hù)士。我就是其中的一位，在導(dǎo)診工作一年多了，有很多的體會(huì)，導(dǎo)診這個(gè)工作說好干也好干，就是服務(wù)好每一位患者，讓患者來我院看病覺得是一種享受。導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會(huì)給病人留下深刻印象，所以說我覺得這個(gè)工作也很好干，但往往有時(shí)還是干的不到位，沒有盡到導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任。做好導(dǎo)診工作是溝通病人與醫(yī)院之間的橋梁，有利于患者及時(shí)、準(zhǔn)確的就診。也是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提高的一種體現(xiàn)，所以要重視門診的導(dǎo)診工作。
隨著醫(yī)學(xué)模式的'轉(zhuǎn)變，人們生活水平和文化水平的不斷提高，對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，所以說導(dǎo)診這是個(gè)關(guān)鍵，因此，為方便患者就診，導(dǎo)診工作顯得越來越重要。導(dǎo)診護(hù)士的工作關(guān)系到醫(yī)院的整體形象和聲譽(yù)，它在醫(yī)院各系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，為此，加強(qiáng)人性化導(dǎo)診服務(wù)，提高整體護(hù)理質(zhì)量勢在必行。門診接受病人多、病人流動(dòng)性大、病種復(fù)雜，在短短的時(shí)問內(nèi)病人圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處置等，不停地接受信息，反饋信息，具有明顯的不穩(wěn)定性。所以說導(dǎo)診會(huì)起到很大的作用，這樣起到了靈活的就醫(yī)效果。
醫(yī)療市場競爭越來越嚴(yán)峻，對護(hù)士的要求也越來越高，病人來醫(yī)院就診。首先接觸的是門診導(dǎo)診護(hù)士，因此必須重視提高導(dǎo)診護(hù)士的整體素質(zhì)。以適應(yīng)“以病人為中心”。“以人為本”的服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。所以說導(dǎo)診這個(gè)崗位是非常重要的崗位，我們一定要進(jìn)到我們該進(jìn)的責(zé)任。在今后的工作上我一定要再努力。把它干的更好。
工作的心得體會(huì)10
20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名xx行員工，個(gè)性是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，積極服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在xx行員工中，柜員是直接應(yīng)對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而應(yīng)對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是持續(xù)良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕�！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。xx有句名言：“推為客戶帶給必須的方便，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的'服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶帶給及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒推谕�！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！
這天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，xx銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。xx有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L中的青年，只有把個(gè)人理想與xx事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)xx銀行完美明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
工作的心得體會(huì)11
各位領(lǐng)導(dǎo)同事大家好；我在xxx酒店的學(xué)習(xí)中。在xxx老師的講課中，還有xxx在和同事那里的學(xué)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下我在一下總結(jié)了我們廚師這一行的心得，很興奮也很榮幸和各位領(lǐng)導(dǎo)同事分享我的心得。
經(jīng)常和一些廚師朋友在一起閑聊，很多廚師報(bào)怨：哎！現(xiàn)在這廚師一行真難做，還有很多廚師干脆轉(zhuǎn)業(yè)那么是什么原因讓我們廚師這么難做呢？我經(jīng)過一年半的學(xué)習(xí)和別人的討論總結(jié)出一下五點(diǎn)。
第一，首先我們廚師適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，認(rèn)清餐飲業(yè)發(fā)展趨勢。市場經(jīng)濟(jì)是競爭的時(shí)代，即所謂〝適者生存〞，我們廚師也不例外，要想生存，就得發(fā)展。創(chuàng)新。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，要求廚師也適應(yīng)潮流，適應(yīng)餐飲業(yè)的發(fā)展，這就要求我們廚師要不斷學(xué)習(xí)。不斷更新自己專業(yè)知識。專業(yè)技能，補(bǔ)充新營養(yǎng)，即所謂學(xué)無止境。正所謂成功著獎(jiǎng)勵(lì)，失敗著買單。
第二，我提到廚師個(gè)人技藝題目。廚師要想在自己的崗位上立足，處于不敗，那就要求我們有上乘的廚藝。過硬的本領(lǐng)。在菜肴制作過程中，一定要求自己認(rèn)認(rèn)真真做好每個(gè)菜，哪怕是最簡單的小菜，也要認(rèn)真往炒。認(rèn)真往調(diào)味。在態(tài)度上更應(yīng)謙虛好學(xué)，不要礙面子，那樣吃虧的就是你，再有為了進(jìn)步自己，應(yīng)經(jīng)常參加各種專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
第三，說一說廚德，在我們餐飲業(yè)，尊師重教。為人師表。帶徒授藝。拜師學(xué)藝都以形成良好風(fēng)氣且特別講究。廚德就是廚師發(fā)展的條件。廚藝是一天天的學(xué)，一年年的進(jìn)步，好廚德也就是一天天的積累，一年年的進(jìn)步。只有廚藝廚德都高明的廚師，在廚師界才有影響，才有威看，才受人尊敬。和大家閑談經(jīng)常提到一些廚師不講道德，敗壞廚師名聲。比如有些廚師相互撬別人工作，在酒店工作故意浪費(fèi)，甚至損公肥私。但我以為這只是一些少數(shù)廚師所為，只因他們目光短淺，而斷了自己的路。廚藝是我們追求的目標(biāo)，廚德是每位廚師都應(yīng)俱備的個(gè)人素質(zhì)。
第四，學(xué)廚藝做廚師應(yīng)持之以恒。俗話說，〝三百六十行，行行出狀元〞，但想當(dāng)〝狀元〞，可并非易事，要想在廚師行業(yè)做出成績，成為廚師的楷模，好就要求廚師在本職工作中有恒勁。而且要努力上進(jìn)，發(fā)奮圖強(qiáng)，有認(rèn)真鉆研的精神，必須要樹立干一行，愛一行的態(tài)度，把自己的'專業(yè)技術(shù)學(xué)好。學(xué)精，達(dá)到唯我所用的目的現(xiàn)在具我所知，有很多廚師轉(zhuǎn)業(yè)，究其原因呢？我以為他沒有恒勁，吃不了苦，受點(diǎn)打擊挫折后，對廚師行業(yè)失往信心�；蚴菦]有鉆研到廚師行業(yè)里邊往，廚師這行業(yè)真可謂學(xué)無止境，活到老學(xué)到老。
第五，廚師應(yīng)該處理好四周人際關(guān)系。有些廚師問：〝人際關(guān)系和我們有什么關(guān)系？我以為關(guān)系很大，首先作為廚師長（廚師）應(yīng)處理好與老板或經(jīng)理的關(guān)系，這不是說給老板或經(jīng)理送禮套近乎，而是應(yīng)和領(lǐng)導(dǎo)勤溝通，相互交流信息與想法，相互交換意見。使彼此相互更加了解。作為廚師長（廚師）更應(yīng)和下屬打成一片，了解下面人的想法，向下屬傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指意，
不要以命令式口氣對待下屬。帶xxx要以身作則，為人師表，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，在下屬中樹立自己的威看，要言而有信，不要刻薄對待xxx與同事。經(jīng)常以談心形式和下屬或xxx談廚藝，交流感情，切不可高傲自大。
總而言之，廚師要想在廚界有所為，必須有創(chuàng)新意識，且努力勤奮學(xué)習(xí)專業(yè)知識，使自己博學(xué)多才并不斷進(jìn)步自己的藝術(shù)修養(yǎng)，講究廚藝廚德，使自己在廚師生涯里有所作為，才有發(fā)展，從廚道路才會(huì)越走越。
工作的心得體會(huì)12
剛剛結(jié)束了大一的學(xué)習(xí)生活，進(jìn)入了這個(gè)炎熱的七月，這個(gè)火熱的季節(jié)、我們懷著滿腔的熱血，帶著青年人的熱情，走進(jìn)這個(gè)社會(huì)，融入這個(gè)社會(huì)、了解這個(gè)社會(huì)。
通過這次的實(shí)踐活動(dòng)，讓我們開始正確認(rèn)識自己、對自身成長產(chǎn)生緊迫感。讓我們看到自己和社會(huì)需要之間的差距、讓我們開始潛心思考自身的發(fā)展、不斷提高自身的素質(zhì)，來更好的融入這個(gè)社會(huì)。
說實(shí)話、現(xiàn)在能找個(gè)工作真是不容易、期間也盡力了許多挫折，就比如說其中一次打電話給某快餐店咨詢，話都還沒說出口，對方就直說我們不需要暑期工，真是無奈又好笑啊！。功夫不負(fù)有心人，終于在一家農(nóng)場里找了個(gè)工作、雖然是臟活，累活，都不在乎、最重要的`就是鍛煉自己，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距。
在學(xué)校，理論學(xué)習(xí)的很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運(yùn)用到的只是簡單的問題，有時(shí)候你會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)的那么吃力呢?也許老師是正確的，雖然大學(xué)不像在社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一部分。我們有了在課堂上對知識的認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)的補(bǔ)充，我們比別人具有了更高的起點(diǎn)，有了更多知識去應(yīng)付各種工作上的問題。
近一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng)漸漸落下帷幕了，雖然這份工作與我所學(xué)的專業(yè)一點(diǎn)也不靠譜，但是我是有收獲的，回想起從開始到現(xiàn)在，這一路走來我最大的感受就是自己成熟多了。在生活中體驗(yàn)著成長的艱辛，在收獲中體驗(yàn)著成長的喜悅，也許人的一生大多是由酸甜苦辣交織，喜怒哀樂相匯，苦中有甜，甜中有苦，笑中有淚，淚中有笑。就是這些造就了豐富多彩的人生，人生體驗(yàn)多，財(cái)富亦多，各種滋味都品嘗過了，各種感覺都體驗(yàn)過了，才能真正認(rèn)識到人生的豐富。我渴望著豐富的人生閱歷，我渴望品嘗到成長的快樂！
工作的心得體會(huì)13
被大潤發(fā)錄用而送至華南區(qū)順德店總培訓(xùn)中心培訓(xùn)是我們的榮幸。
從11月9日到培訓(xùn)中心至11月19日，短短的10天經(jīng)歷，卻讓我們的心久久不能平靜。唯一值得我留念的人是我們?nèi)速Y部學(xué)員的輔導(dǎo)老師楊老師，楊老師不但工作理論專業(yè)且個(gè)人素質(zhì)都是我們學(xué)員的榜樣，指名點(diǎn)評我們心得從不正面批評我們。從在培訓(xùn)中心掌控生殺權(quán)及管理的夏老師，更合適的定位應(yīng)該是一名科長的助理級別一職，因?yàn)樗腻e(cuò)誤管理模式及個(gè)人火爆的脾氣（每天經(jīng)常在辦公區(qū)大發(fā)脾氣）跟本達(dá)不到一名主管的標(biāo)準(zhǔn)。舉例說明：在20xx年11月10日下午四點(diǎn)，是我第一天到人資報(bào)到，當(dāng)著我們一大群學(xué)員面前，夏老師接了一名學(xué)員說明工資為何算錯(cuò)，夏老師接電話時(shí)劈頭就質(zhì)問他什么態(tài)度，大聲對那學(xué)員嚷嚷幾句就掛電話了，隨后又致電給這位位學(xué)員所有門店的店長就說明那位學(xué)員態(tài)度不好，態(tài)度很惡劣，讓他辭退這名學(xué)員。我當(dāng)天只聽夏老師接聽電話及打電話的整個(gè)過程。事后在11月12日我們一名同事剛好在我們宿舍談?wù)撓睦蠋熢缟弦恢痹谵k公室見人就說自已錯(cuò)了，是她當(dāng)天情緒化錯(cuò)怪了那名學(xué)員。已經(jīng)向那名學(xué)員的店長理清了情況。談?wù)摰哪俏煌?1月10日當(dāng)天就在辦公室也目睹整件事的過程。所以我才確定整過事件的過程，才明了夏老師的脾氣，因?yàn)橄睦蠋熋鎸Φ氖钦麄�(gè)華南區(qū)的新學(xué)員，她的情緒會(huì)影響所有學(xué)員對大潤發(fā)培訓(xùn)部的觀點(diǎn)。夏老師沒注意個(gè)人言行就是在誤導(dǎo)企業(yè)的核心，從而浪費(fèi)公司的人力及物力資源，把培養(yǎng)過程中的人才拒之門外。無理由及因素的辭去離職人員，這一群同仁們就直截了當(dāng)?shù)谋煌瞥鋈サ�，如果有正�?dāng)?shù)睦碛杉霸颍梢怨骐x職人員這樣才能真正達(dá)到公平原則不是嗎？
從學(xué)員到部門時(shí)，是我的第一任老師直截了當(dāng)把我送交給我的課里的課長。課長沒有向部門里同事介紹我是誰哪來的學(xué)員？課里也沒定期會(huì)議時(shí)間，跟本無溝通渠道，部門主管（主任）也沒定期給我們組織每星期的日常和部門的會(huì)議，根本沒有定期點(diǎn)評日常工作責(zé)任及改善策略。讓我們第一次了解企業(yè)文化的老師也沒告訴我們培訓(xùn)中心的主負(fù)責(zé)人是誰在哪？我們?nèi)粘５墓ぷ鲗?huì)由誰來對我們進(jìn)行指導(dǎo)？
細(xì)節(jié)說明：
夏老師理論再專業(yè)只是做事的基本前提條件，實(shí)操及管理才是一名合格的職業(yè)經(jīng)理人的特質(zhì)。大潤發(fā)培訓(xùn)中心的流程模式是企業(yè)執(zhí)行企業(yè)創(chuàng)始的流程，但夏老師依著這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程走只屬員工基別人員，從她這幾年的工作不但無創(chuàng)新的高見及管理，而且反而在誤導(dǎo)企業(yè)的核心，從而浪費(fèi)公司的人力及物力，把培養(yǎng)過程中的人才拒之門外。無論任何行業(yè)，在企業(yè)創(chuàng)始初期有著主領(lǐng)導(dǎo)人的思想模式的運(yùn)作流程。但如果企業(yè)發(fā)展要走得更遠(yuǎn)，站得更高，企業(yè)核心中的主管人員決定未來企業(yè)發(fā)展的方向。
從當(dāng)學(xué)員學(xué)習(xí)企業(yè)文化課開始，在培訓(xùn)中心成為我們17個(gè)人的第一個(gè)老師是陳廣建，陳老師的給我們上的`課程并不專業(yè)，但他有一顆責(zé)任心，從他身上我們確實(shí)也見到了能吃苦耐勞的精神。也真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的管理精神，親臨現(xiàn)場、以身作則。當(dāng)陳老師把我們交給課里的課長后，從那一刻起至今，我終于真正的了解了培訓(xùn)中心整個(gè)模式的運(yùn)作管理漏洞。在這個(gè)"搖籃里學(xué)習(xí)"，培訓(xùn)中心可謂是大潤發(fā)人才的"育嬰搖籃"，但在這里扼殺了99%的外聘人才，是各門店外聘送訓(xùn)的合格人選。被培訓(xùn)中心辭退的人當(dāng)中，都是有同行業(yè)大型購物廣場工作經(jīng)驗(yàn)達(dá)三年以上者。因?yàn)槲覀兊闹饔^意識比較強(qiáng)，只要一表露，就直接各搬行禮回家。
在培訓(xùn)中心我們唯一明白的就是我們是學(xué)員，誰比我們先來學(xué)習(xí)無論職位高低，都是我們的學(xué)長。我們學(xué)習(xí)的目的是真正了解企業(yè)文化和工作流程，而在這里我們絕不表露管理方面的優(yōu)勢。
11月19日上午10點(diǎn)多我被培訓(xùn)中心的夏老師請進(jìn)辦公室溝通指導(dǎo)。夏老師第一句就問我大潤發(fā)的企業(yè)文是什么？我愣住了，回答不上來。我臉都漲紅了。因?yàn)槲疫@幾天學(xué)習(xí)寫心得昨晚最晚睡的一天，夜里零晨3點(diǎn)才睡，就是為了寫導(dǎo)購一星培訓(xùn)心得。今天真無語，就這個(gè)問題盡竟當(dāng)眾啞口無言。我平日里就什么教導(dǎo)同事要如何清楚企業(yè)文化和培訓(xùn)同仁的？剛好有人找夏老師談話，我就整理一下思路，其實(shí)所有的企業(yè)文化我都能背出來的，因?yàn)檫@兩天企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)期，如果被領(lǐng)導(dǎo)逮到問其企業(yè)文化不會(huì)一條五元，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話了企業(yè)文化就企業(yè)的核心動(dòng)向，也正因?yàn)槿速Y部是培訓(xùn)營運(yùn)部職員學(xué)習(xí)的榜樣帶領(lǐng)者，一定要牢記和理解。這回真范暈了，丟臉丟到了家了。昨天楊經(jīng)理問其它學(xué)員企業(yè)文化時(shí)回答不上來，我還在一邊偷笑，笑他人企業(yè)文化是工作的基本常識，我之前工作還參與過企業(yè)文化建設(shè)工作的。夏老師話轉(zhuǎn)回來了，她問我你看見沒有，就在你的正對面的頭上，那不貼著八個(gè)大學(xué)誠實(shí)、熱忱創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)嗎？你理解什么叫團(tuán)隊(duì)嗎？什么叫態(tài)度嗎？
緊接著是這樣給我舉例子：當(dāng)初有位主任也是學(xué)員穿著紅馬夾，有次他所有的防損部門的學(xué)員喝了酒違反了規(guī)定，同樣夏老師找他談話，夏老師問他為什么不好好管理你的學(xué)員讓他喝酒，同樣的問題那位主任回答說明他是學(xué)員，在順德店有這里的主管會(huì)對他時(shí)進(jìn)行管理和負(fù)責(zé)的。夏老師講到這里她說，這名學(xué)員的心態(tài)和管理及責(zé)任心就是錯(cuò)誤的。你現(xiàn)在也跟他（主任級學(xué)員）一樣就說明你是學(xué)員而就不用負(fù)起責(zé)任及用管理來帶動(dòng)你們團(tuán)隊(duì)的所有學(xué)員。夏老師又緊接著指明我說我的態(tài)度和方式肯定是錯(cuò)誤的，難道就脫了紅馬夾就是主管了？穿上紅馬夾就學(xué)員了？
從我們個(gè)人角度分析：學(xué)員在培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)就是學(xué)生，而這里卻實(shí)不是我們該顯耀的舞臺。如果單單是從主任級學(xué)員的個(gè)人角度，如果單指為同事關(guān)系層面指責(zé)我們沒有責(zé)任心和做人方面的問題，不是制止同事犯錯(cuò)，那我可以承認(rèn)就是我們的錯(cuò)。因?yàn)樵趯W(xué)員里培訓(xùn)，我們?nèi)速Y部夏老師已經(jīng)指定我們學(xué)員小組里的組長人選，順德店也有指定為各部門的課長為新學(xué)員進(jìn)行管理。那名主任級學(xué)員也說明學(xué)員喝酒不是他該負(fù)的責(zé)任。那到底我們的說法和做事方式錯(cuò)誤了嗎？站在學(xué)員和軍人的角度比較，服從就是軍人的天職。而從主任只針對管理角度和責(zé)任面分析，他并沒錯(cuò)。
接著問我昨晚為何不參加小組會(huì)議，我說明我和**店的幾名課級以上的學(xué)員在開討論會(huì)，而沒來參加我們?nèi)速Y的會(huì)議，我確實(shí)說明我和我們?nèi)速Y剛畢業(yè)的大學(xué)生交談工作方面他們沒有更高的見解讓我了解。夏老師先對我批評后，在辦公區(qū)高談我們是兄弟姐妹一家人，讓我要向大姐姐一樣照顧我的團(tuán)隊(duì)和我的弟弟妹妹，但一邊說，一邊又在指責(zé)我心態(tài)不好無團(tuán)隊(duì)精神，我問夏老師在11月17日下午給我們?nèi)速Y部所有新學(xué)員的會(huì)議上，為何直截了當(dāng)把培訓(xùn)科學(xué)員周勇直接定為**店的科長。那時(shí)她都無任何的說明及對我所處門店的崗位調(diào)換，就把我這名從門店錄取送來培訓(xùn)的儲備科長刨到一邊不理不睬，當(dāng)時(shí)我嚇了一跳，我也沉默不敢問為什么？我心里的預(yù)感是培訓(xùn)中心認(rèn)定我不合格而作的舉動(dòng)？如果是門店還需要一名助理，夏老師不清楚我是定儲訓(xùn)課長，那她可以彎轉(zhuǎn)只定為是晉江店的導(dǎo)購一職，職位肯定是待定或指定為導(dǎo)購而并非點(diǎn)名定店及定崗。那更明確一點(diǎn)是我被辭退了？還是被開除了？我問夏老師把周勇定為晉江導(dǎo)購科長，是我在導(dǎo)購崗位學(xué)習(xí)不合格？我被開除了？夏老師回答我，是啊是把周勇定為晉江店的導(dǎo)購科長，楊經(jīng)理在場也在場。夏才師說你們倆如果不行全都換了，再新招，夏老師回我一句，如果是被開除那你現(xiàn)在在這干什么，夏老師說你自已開除自已的，你心態(tài)非常不好，做人資你的心態(tài)跟本不行，沒辦法語和你溝通，跟本無法溝通，你現(xiàn)在就可以走了。就讓薪資的同事現(xiàn)場直截了當(dāng)給了我一張離辭單。我拿了離職單。當(dāng)場無語，接過薪資同事的離職單頭也不回離開了辦公室。剛才夏老師不是教導(dǎo)我說我們是兄弟姐妹關(guān)系，，還說明我不懂得和別人相處溝通，說我無人資溝通能力的特質(zhì)，緊接夏老師就自已說沒法與我溝通，馬上叫我走人，給我離職單，難道這樣就當(dāng)我是姐妹了嗎？
當(dāng)我當(dāng)天被夏老師趕出培訓(xùn)中心時(shí)，我在11點(diǎn)多時(shí)給錄用我的門店人資部打了電話，人資一聽我的名字，就立刻回復(fù)我，叫我回福建時(shí)到門店辦離辭手續(xù)，離辭手續(xù)可以在門店辦理。我的心一落千丈？這個(gè)就是門店的人力資源部嗎？單憑夏春蘭跟門店說明我不合格辭退我，在沒有任何證據(jù)及事件能說明我不合格，讓我離辭時(shí)，能么直截了當(dāng)?shù)慕形译x開嗎？太可惜了！當(dāng)初我是帶著門店當(dāng)?shù)赇浻梦业某踉囌呒皬?fù)試者的領(lǐng)導(dǎo)們的期忘，滿懷信心的加入這個(gè)大家庭，想好好為企業(yè)盡一份力，同時(shí)也能讓我得到工作的歸屬感，在企業(yè)平臺發(fā)揮我的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)生涯！但這一切都成了夢，還是個(gè)破裂的夢境！非常感謝當(dāng)初門店錄用我的領(lǐng)導(dǎo)們，是你們給了我夢想的舞臺，我讓你們失望了，真的對不起……
對這段經(jīng)歷對公司表面很明顯的漏洞就是培訓(xùn)分工職責(zé)不明確？分店錄選的人才送培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后是到門店實(shí)操工作的，不是表面被培訓(xùn)部的夏春蘭表面評估后直接給學(xué)習(xí)定不合格。在沒有領(lǐng)導(dǎo)測評及書面證據(jù)評估的考核，絕對是不合格的理由。更深入一點(diǎn)談要事，是如果我們要較真，用法律武器來維護(hù)勞動(dòng)合同法規(guī)章制度，您說是企業(yè)占上風(fēng)還是企業(yè)因某位所謂的越權(quán)濫于行使管理者夏春蘭占上風(fēng)那么在有損個(gè)人及企業(yè)利益的同時(shí)，建議企業(yè)執(zhí)行監(jiān)管者們，可以深入了解事實(shí)，進(jìn)行明確分工管理責(zé)職，越權(quán)及濫用職權(quán)者同樣得"以身作則"，給華南區(qū)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的學(xué)員們一個(gè)信服的規(guī)章制度。
對于這段經(jīng)歷我個(gè)人以經(jīng)做了幾點(diǎn)建議的改善策略，這是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)心得精髓就不發(fā)表在博客中。今天我對這篇博客作個(gè)總論述。昨天9號晚上七點(diǎn)多我接到華南區(qū)總培訓(xùn)中心薪資處的電話，負(fù)責(zé)薪資的同事讓我今天10號領(lǐng)上月的工資，說實(shí)話是個(gè)意外雷人的結(jié)局。我同時(shí)向薪資的同事表明，我之前走出培訓(xùn)中心脾氣太沖了，麻煩轉(zhuǎn)話給夏老師，代我向夏老師說謝謝，道個(gè)歉真得很抱歉，就如她說的我確實(shí)心態(tài)有問題，真得很對不起，讓公司失望了，說走就走。我沒想過工資會(huì)照期做出來，我走人不是因?yàn)殡x職或被辭退，而是無因無故被培訓(xùn)部經(jīng)理給請出局的。首先我明確一點(diǎn)我不是為工資或職位到大潤發(fā)工作，我是為找回個(gè)人平臺和歸屬而加入大潤發(fā)，私心為個(gè)人，公者為企業(yè)樹立形象，互益共贏。但這過程中我以在初步腳步上出局了，"出師未捷身先死"。對我個(gè)人而言本部門該學(xué)到的心得及工作職責(zé)我以掌握百分之七十，我沒有后悔進(jìn)大潤發(fā)，唯一可惜的是沒在大潤發(fā)晉江店工作過。這次是企業(yè)為我買了培訓(xùn)費(fèi)用單的款項(xiàng)。我本意也想為企業(yè)付出所有精力，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展�？上倚愿袢毕�，為人處事風(fēng)格執(zhí)行力過于強(qiáng)硬與果斷，被推出局時(shí)當(dāng)走就走，沒有用過續(xù)留公司的方法及方式。如果讓我重新選擇過程，我會(huì)順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)批評，不做任何主觀上反駁主管的意見，對與錯(cuò)不重要，果斷寫檢討，在一位"苛刻"的主管指導(dǎo)下才會(huì)出"將才"。門店人資及領(lǐng)導(dǎo)們也無挽留回過我，我是否存過還真是一個(gè)迷。那么關(guān)于今天發(fā)的工資我一分也不會(huì)要的，那不是我決意離職的工資費(fèi)用，也不是被辭退的理由而得的安慰金。這回也應(yīng)證了大潤發(fā)所處的潤泰企業(yè)文化"潤澤社會(huì)"。我現(xiàn)在已經(jīng)在我現(xiàn)所處的公司任人力資源部主管一職，沒有當(dāng)初進(jìn)大潤發(fā)培訓(xùn)今天我也不會(huì)登上人力資源主管的位職�？赵捨乙膊槐囟嗾摚尣┛陀H友位議吧。
建議改善策略：
一、新學(xué)員宿舍入口處貼上培訓(xùn)中心的組織架構(gòu)主負(fù)責(zé)人的照片姓名及職位（讓學(xué)員尊重和認(rèn)識培訓(xùn)中心的老師），新學(xué)員的第一老師人選條件是在本企業(yè)工作一年以上者，足夠了解企業(yè)，具備德才培訓(xùn)專業(yè)專一的人士，否則誤導(dǎo)新學(xué)員給學(xué)員開始就注入大潤發(fā)培訓(xùn)部老師不專業(yè)的誤區(qū)。
二、大潤發(fā)企業(yè)形象在中國人的心中比沃爾瑪好，但在實(shí)踐過程的管理上卻不如沃爾瑪。沃爾瑪企業(yè)文化尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越、表面上是注重管理而達(dá)到服務(wù)顧客的目的。大潤發(fā)的優(yōu)勢理論+實(shí)踐+管理。依據(jù)零售行業(yè)實(shí)操及管理較重，理論基礎(chǔ)可以簡化。但大潤發(fā)在理論環(huán)節(jié)，總培訓(xùn)中心對新入職管理干部的時(shí)間及安排課程應(yīng)作調(diào)整，浪費(fèi)公司大量財(cái)力、人力。改善建議：所有新入職的學(xué)員安排課程限一個(gè)月及之內(nèi)，打出課程安排發(fā)給學(xué)員。第一個(gè)星期，了解企業(yè)文化并安排所有學(xué)員到營運(yùn)各部門（分為客服處、百貨處、雜貨處、生鮮處、收貨口四個(gè)處各現(xiàn)場了解一天除本學(xué)員所處部門暫不安排輪崗）初步走課了解各部門公司崗位基本職責(zé)；第二個(gè)星期，學(xué)員各歸各部門課內(nèi)學(xué)習(xí)實(shí)踐，同時(shí)開始寫心得并上交領(lǐng)導(dǎo)審閱檢核并進(jìn)行輔導(dǎo)；第三個(gè)星期，學(xué)習(xí)實(shí)踐并寫心得；每四個(gè)星期，總結(jié)工作總心得及作檢討課內(nèi)績效并作分析提出改善建議，最后安排學(xué)員檢核通過后回門店，未通過者按原規(guī)定政策續(xù)繼續(xù)深造后合理定崗定額定級。
三、分級別安排培訓(xùn)課程。課程后定崗課內(nèi)學(xué)習(xí)時(shí)，統(tǒng)一安排固定時(shí)間，將用電話形通知學(xué)員年在部門的主負(fù)責(zé)人來培訓(xùn)中心帶領(lǐng)并發(fā)給部門經(jīng)理一份部門里學(xué)員的名單姓名及職位級別，部門經(jīng)理帶領(lǐng)里后再安排課主管接收領(lǐng)回部門安排職代負(fù)責(zé)日�；竟ぷ鲗W(xué)習(xí)，注意經(jīng)理安排學(xué)員時(shí)注意副課級別及以上的學(xué)員三天以后由部門副課級及以上親自帶領(lǐng)。工作有疑問隨時(shí)找課里主管溝通。員工除收銀員外及重要崗位外，其余各部門員工可以提前一個(gè)月在當(dāng)?shù)曛鞴軒ьI(lǐng)下培訓(xùn)員工基本職責(zé)，合理節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用。
四、總培訓(xùn)中心增加一個(gè)績效管理模塊，部門作用是如何更好的開發(fā)職員成為公司的才干，（減少新進(jìn)學(xué)員的離職率）�？冃Ч芾硎侵冈诮M織的牽引之下，利用有限的資源，將員工的才干轉(zhuǎn)化為業(yè)績。而人力資源是提升員工績效的一切政策、制度、一切管理實(shí)踐活動(dòng)的執(zhí)行者。
五、供設(shè)一間獨(dú)立的面談辦公室，專供員工面談（公開、公平、公正的原則上，但同時(shí)需尊重員工隱私權(quán)）。
六、人資處工作時(shí)間作調(diào)整：
1、人資中心班表調(diào)整為早8：00—12：00；14：00—18：00正常班，有良好的休息時(shí)間才能高效工作（因?yàn)槠髽I(yè)人資管理者長時(shí)間工作引起的情緒異常，在辦公區(qū)失態(tài)大發(fā)脾氣）；
2、營運(yùn)各部門職員班次時(shí)間依舊不動(dòng)，多宣導(dǎo)少加班，部門盡量合理安理人力補(bǔ)充人員空缺，上班時(shí)間規(guī)定每間隔2個(gè)小時(shí)時(shí)，員工可以享有到員工休息區(qū)休息10分鐘（沃爾瑪曾在20xx年實(shí)行過）提高工作時(shí)間績效管理。
七、人資處的自備用貼，可以直屬劃分給防損專管，由防損5號崗全權(quán)代理（同時(shí)有監(jiān)控監(jiān)督）。
八、各門店服務(wù)臺可以設(shè)置簡歷投遞箱，放置簡歷表及招聘廣告宣傳單。
九、所有人員的工卡中間需夾帶上課內(nèi)班表（用透明膠面封不易刮花字跡）與通訊錄及重要營運(yùn)資料以備急需使用（只針對工牌而得）。
工作的心得體會(huì)14
一、倉庫管理
根據(jù)商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫存單，注明品名，數(shù)量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進(jìn)出貨時(shí)先進(jìn)先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時(shí)保持倉庫衛(wèi)生清潔，對已拆封商品要及時(shí)封口并寫上庫存單。
二、商品訂貨
結(jié)合賣場具體情況，倉庫庫存量等，考慮到商品促銷、季節(jié)、日期銷量、來客數(shù)量等因素，精確訂貨。在不缺貨的前提下，盡可能減少庫存，減少資金占用比例。
三、商品收貨
按作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格檢查看供應(yīng)商送貨商品與我們訂貨商品品項(xiàng)，規(guī)格是否相符，數(shù)量是否正確，拒收不合格商品，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。
四、商品銷售
1、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價(jià)格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。
2、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。
3、補(bǔ)貨：
4、貨架卡、POP管理：通過管理好賣場的貨架卡、POP。讓各種商品有廣告視覺表達(dá)。從而達(dá)到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時(shí)檢查商品貨架卡標(biāo)示等。其中特別注意快報(bào)商品上檔日貨價(jià)卡及時(shí)更換、POP及時(shí)列印和懸掛。
第五章報(bào)表處理與業(yè)績
正確和及時(shí)的'對各種報(bào)表進(jìn)行處理，有助于全面了解本課的經(jīng)營情況。通過報(bào)表上數(shù)字的分析，便于更好的計(jì)劃下一步工作。
工作的心得體會(huì)15
我是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的一名普通的業(yè)務(wù)員，我入司2年以來，無時(shí)不刻的感受著財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)文化的熏陶。在那種：以人為本，我為人人，人人為我的公司精神禮貌的感染下，自身素質(zhì)得到了快速的提高和成長，在此我衷心的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與幫忙。同時(shí)在近兩年的工作中也遇到了一些困難和問題。
例如：
1公司的出單系統(tǒng)程序比較的不給力，有時(shí)出個(gè)單子因?yàn)橄到y(tǒng)的緣故，需要客戶多等將近半個(gè)至一個(gè)小時(shí)，這樣一來的后果將是導(dǎo)致客戶產(chǎn)生不信任感和焦躁情緒，以至于對我們業(yè)務(wù)員以后的展業(yè)造成必須影響。
2公司核保政策變動(dòng)較快：對于我們業(yè)務(wù)員來說，如果業(yè)務(wù)要做的好，平時(shí)就需要有一些大客戶的支持與幫忙，在此狀況下同樣的.我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫忙，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展。
3公司組織的培訓(xùn)較少：誠然如古人所云，學(xué)習(xí)知識如逆水行舟，不進(jìn)則退;做業(yè)務(wù)的其實(shí)也是如此，我們需要不斷的在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)及借鑒一些好的，與時(shí)俱進(jìn)的銷售手段。這樣我們才能不被時(shí)代拋棄及淘汰，才能為公司貢獻(xiàn)更多的力量!
最后再此衷心的感謝各位公司給予的幫忙及關(guān)懷，同時(shí)也祝愿**財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在新的一年里：蓬勃發(fā)展，蒸蒸日上。祝福公司的每位員工：身體健康，萬事如意!
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