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保險理賠工作心得體會（通用20篇）
當(dāng)我們備受啟迪時，心得體會是很好的記錄方式，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編精心整理的保險理賠工作心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保險理賠工作心得體會 1
在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時代，汽車保險業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險市場汽車保險理賠服務(wù)的模式及特點
國外專業(yè)從事車險理賠服務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量較多，而且分工很細(xì)。保險公司與外部機(jī)構(gòu)基于各自的利益，為達(dá)到使客戶滿意這一共同目的，特別重視相互之間的合作。他們既各司其職，又特別注重信息、資源的共享，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
�。ㄒ唬┎榭�、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。
�。ǘ┬畔⒓夹g(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1、提高查勘調(diào)度的合理性和時效性。美國第四大車險經(jīng)營公司Progressive公司，采用GPS定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時間內(nèi)被派到出險現(xiàn)場，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時為客戶提供送修服務(wù)。
2、提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國安聯(lián)集團(tuán)一直使用Audatex系統(tǒng)（現(xiàn)屬于美國ADP公司），近期還使用Glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險理賠的規(guī)范、透明。
3、提高接報案的及時性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險公司在車險理賠中使用24小時工作的事故受理報告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個理賠中心及全國252個理賠終端的遠(yuǎn)程計算機(jī)系統(tǒng)對應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4、提高查勘定損效率。在我國的某些地區(qū)，車險理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實現(xiàn)保險公司定損員既可以當(dāng)場定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價格、甚至購買配件等功能。
�。ㄈ┨峁┒鄻踊⻊�(wù)環(huán)節(jié)方面的合作
為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險理賠的一大特點，其中，衍生服務(wù)已成為競爭的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國。作為全球最大的保險市場，美國保險公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險保障質(zhì)量的`提高和保險服務(wù)成本的降低。
二、當(dāng)前我國保險市場汽車?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析
�。ㄒ唬┪覈睦碣r服務(wù)模式
由于機(jī)動車輛具有流動性的特點，要求保險公司在經(jīng)營，特別是在提供服務(wù)方面要建立和完善與機(jī)動車輛特點相適應(yīng)的服務(wù)體系或者服務(wù)機(jī)制，做好機(jī)動車輛出險后的處理工作。這種服務(wù)體系或機(jī)制主要是圍繞在保險車輛出險后及時的援救、查勘、定損和修復(fù)方面，同時，還包括處理涉及第三者責(zé)任的案件。目前，我國較為成熟和流行的模式是以保險公司自主理賠為主導(dǎo)的理賠服務(wù)模式，其特點為：
1、各自建立自己的服務(wù)熱線，對被保險人實行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報案。
2、各自建立自己的查勘隊伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場查勘定損。
3、各自建立自己的車輛零配件報價中心，針對車險賠付項目所占比重高，對車險賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價格的收集、報價和核價工作。
4、查勘定損的某個環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個領(lǐng)域才交由公估公司、物價部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。
（二）目前我國汽車保險理賠服務(wù)模式的利弊分析
自主理賠。即由保險公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗和損失理算。這種方式在我國保險業(yè)發(fā)展初期曾發(fā)揮了積極作用，同時也明顯帶有一系列特定歷史時期的烙印。隨著中國社會的改革開放和市場的發(fā)展變化，特別是加入WTO以后，全球經(jīng)濟(jì)一體化對中國產(chǎn)生了巨大影響，國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳人國內(nèi)i被保險人的保險消費意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來。
保險理賠工作心得體會 2
保險理賠已經(jīng)成為當(dāng)今社會中存在的一種很健全的制度了。保險理賠可以讓個人和集體的損失降到最低，讓生活和生產(chǎn)持續(xù)不斷的進(jìn)行下去，這些才是最重要的，以往的發(fā)展中，很多的現(xiàn)實問題都是這樣，只要不斷的前進(jìn)，就會得到更大的發(fā)展，相信保險理賠還將繼續(xù)發(fā)展下去。
隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，建筑市場規(guī)范不斷的完善，保險工作已成為工程招、投標(biāo)、建設(shè)和管理中不可缺少的一部分。因為在承包商對合同履行過程中，由于施工周期長，所遇到各種情況復(fù)雜，為了保障承包商的利益不受到意外損失，所有的國際工程承包合同都強(qiáng)制的要求承包商進(jìn)行各種保險，主要投保工程一切險。這樣當(dāng)發(fā)生意外時可將部分風(fēng)險損失轉(zhuǎn)移給保險公司承擔(dān)，本文就向保險公司投保，簽訂保險合同以及出險后理賠過程談。
1、保險合同簽訂
在fidic合同條款中，對工程保險有明確和嚴(yán)格的的要求。承包商在簽訂工程合同后，自開工之日起就有建設(shè)并照管工程的責(zé)任，直至業(yè)主發(fā)出最終驗收證書為止。因建筑工程工期較長，受外界各種情況影響較大，為此承擔(dān)的風(fēng)險也高。比如當(dāng)雨季到來時，暴雨和洪水會導(dǎo)致山體滑坡、泥石流等災(zāi)害，對路基產(chǎn)生較嚴(yán)重的損害。
業(yè)主為了保護(hù)工程項目的利益，往往在合同條款中要求承包商對所建工程連同材料和待安裝的工程設(shè)備投保，同時也要求承包商對人身或財產(chǎn)損害和第三者責(zé)任險投保。對保險公司的.選擇可能是業(yè)主指定，也可能是承包商自己選擇。承包商選擇保險公司時，應(yīng)特別注意其賠償能力和資信，并認(rèn)真閱讀理解保險條款及有關(guān)細(xì)節(jié)，為更準(zhǔn)確掌握理解保險條款，承包商可參加保險專家的講座。在對投保的險種選擇時，要分析施工過程中發(fā)生各種事故的可能性，準(zhǔn)確的選擇合格的保險險種。有的合同條款已指定了承包商必須投保的險種，如建筑工程一切險、第三者責(zé)任險等，在投保時就必須按合同條款指定險種進(jìn)行投保。簽訂保險合同前，須與保險公司磋商的主要保險條款和應(yīng)注意仔細(xì)閱讀理解的保險條款有以下幾點：
1·1 保險合同的保險范圍
保險合同中規(guī)定那些責(zé)任和事故是在保險公司保險范圍內(nèi)的，那些責(zé)任和事故不是在保險公司保險范圍內(nèi)的。保險范圍將直接影響出現(xiàn)風(fēng)險事故后保險公司是否受理索賠，所以要注意明確保險范圍。
1·2 保險合同的免賠金額
在保險合同中規(guī)定的絕對免賠額和絕對免賠，保險合同中規(guī)定了免賠額和免賠在簽訂合同前要確定，出現(xiàn)風(fēng)險事故后計算出的損失金額如在免賠金額內(nèi)的，保險公司將不予賠償。
1·3 合同規(guī)定的保險理賠程序和要求
出現(xiàn)風(fēng)險事故后將按合同規(guī)定的保險理賠程序進(jìn)行理賠工作。并按照合同理賠條款的要求執(zhí)行。如：合同中規(guī)定出險后承包人需在一定的期限內(nèi)以書面形式報案，超出期限需經(jīng)保險公司書面同意等。在與保險公司簽訂了保險合同后，承包商應(yīng)在合同規(guī)定的期限內(nèi)向業(yè)主提供已按合同條款要求所投的各種保險已生效的證明，并向業(yè)主提供保險合同副本。所簽訂的保險單應(yīng)與發(fā)出中標(biāo)通知書前達(dá)成的合同總條款一致。
2、出險后的工作
在承包商履行合同的過程中，發(fā)生了風(fēng)險事故后，承包商的相關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場，了解事故發(fā)生原因，勘查事故現(xiàn)場，同時組織人力，機(jī)械對事故現(xiàn)場采取一切必要措施防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大，并努力將損失減少到最低限度。在保險公司代表或檢驗人員到達(dá)事故現(xiàn)場進(jìn)行勘查之前，承包商還應(yīng)組織人員保護(hù)好事故發(fā)生現(xiàn)場及有關(guān)實物證據(jù)。承包商在對事故現(xiàn)場詳細(xì)勘查完后，應(yīng)該在保險合同規(guī)定的期限內(nèi)向保險公司報案。一般保險公司與承包商工地現(xiàn)場相距很遠(yuǎn)，承包商在以書面形式通知保險公司出險情況時可以先進(jìn)行電話報案，以最快速度通知保險公司。接著向保險公司報送書面形式的出險通知單。出險通知單的報送可用多種方式，如郵寄、電傳等，但要注意報送出險通知單要留有底稿，并具有法律效力的證明，以證明承包商是在合同規(guī)定的期限內(nèi)報案的。出險通知單內(nèi)應(yīng)寫明事故發(fā)生的時間、地點、原因以及承包人為減少損失采取的措施，所組織人員、機(jī)械數(shù)量，因災(zāi)害損失的金額等內(nèi)容。同時在出險通知單的附件中要有全面、準(zhǔn)確反映受災(zāi)損失情況的證明資料，這些資料主要由以下幾方面組成：
一份詳細(xì)描述事故發(fā)生過程，原因及時間、里程樁號和損失金額，并要求保險公司賠償?shù)膱蟾妗?/p>
由承包人繪制的事故現(xiàn)場平、斷面圖，在圖中應(yīng)標(biāo)明里程樁號，原設(shè)計標(biāo)高，原地面線標(biāo)高，事故發(fā)生后測量的地面線標(biāo)高，及大概的地形地貌變化等內(nèi)容，以便于對比分析事故發(fā)生的范圍，并計算受災(zāi)損失工程量。
依據(jù)所繪制圖紙計算直接受災(zāi)損失的工作量。也可列出因此事故間接受損失的工作量。例如，雨季發(fā)生洪水沖毀施工便道，施工車輛無法通行，導(dǎo)致工期延誤受到損失等。另外將承包商為減少受災(zāi)損失，防止受災(zāi)損失進(jìn)一步擴(kuò)大而組織人力、機(jī)械進(jìn)行搶險的工作量也計算在內(nèi)。統(tǒng)計計算完成后，匯總為受災(zāi)損失計算書，計算書中要特別注明上述情況產(chǎn)生的費用，用以確定索賠金額。
承包商對事故現(xiàn)場所拍攝的影像資料和照片。影像資料和照片要能反映事故發(fā)生后現(xiàn)場的情況，要全面、詳細(xì)的反映受災(zāi)后的地形地貌，及有關(guān)細(xì)節(jié)的特寫。并在照片中能反映事故現(xiàn)場的里程樁號和時間，可在一張標(biāo)示牌上寫明里程和時間，放置在現(xiàn)場顯眼處一同拍攝入照片。
(5)當(dāng)?shù)厮�、地質(zhì)、氣象部門提供的有關(guān)出險時間當(dāng)?shù)厮馁Y料或日時降雨量分布圖。
(6)根據(jù)保險公司的要求提供作為索賠依據(jù)的其它資料、文件、單據(jù)等。
3、理賠工作
保險公司代表一般在收到出險通知后12h以內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)索賠事宜。保險合同規(guī)定有如果保險公司代表在48h內(nèi)未到達(dá)事故現(xiàn)場，將被認(rèn)為保險人已認(rèn)可被保險人所申報的事故發(fā)生屬實。在保險公司代表或檢驗師勘查現(xiàn)場并計算受災(zāi)損失后，承包人應(yīng)對保險公司代表認(rèn)可的受損失范圍和理賠金額等進(jìn)行研究，在依據(jù)保險合同的基礎(chǔ)上，雙方對有關(guān)賠款的一切爭議，都可以協(xié)商解決，直至達(dá)到一致意見。承包人在對保險公司提出理賠要求時要做到有理、有據(jù)、實事求是。證明資料要齊全，理賠款計算要合理，并根據(jù)保險合同的相關(guān)條款規(guī)定辦理理賠工作。
雙方明確受災(zāi)損失工作量和賠償金額后，須簽訂一份賠款確認(rèn)書，說明出險原因、過程、受損失工程量及賠款金額等情況。在保險公司支付承包商理賠款后就結(jié)束理賠工作了。在理賠工作進(jìn)行中，承包商要注意整理、收集與保險公司的來往文件、通知書，出險的各類證明資料，并及時歸檔保存好。承包商對理賠工作要指定專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的責(zé)任心，業(yè)務(wù)精通，熟悉保險合同，并且能夠熟練處理好對外業(yè)務(wù)往來。
4、結(jié)束語
工程保險已逐漸成了建筑工程項目經(jīng)營中不可缺少的一部分。熟悉和運用保險合同條款、風(fēng)險索賠的程序，可以減輕承包商的風(fēng)險壓力，并降低風(fēng)險事故發(fā)生后承包商的損失。值得注意的是盡管承包商對工程進(jìn)行了工程保險，但有時保險公司不可能賠償其全部經(jīng)濟(jì)損失。由于建筑工程施工中容易受到各種自然災(zāi)害和其它災(zāi)害的影響，所承擔(dān)的各種風(fēng)險比較大，因此承包商仍要經(jīng)常注意各種潛在的風(fēng)險征兆，采取各種有力措施，防止事故和災(zāi)害的發(fā)生，并阻止受災(zāi)后損失的繼續(xù)擴(kuò)大。
當(dāng)然保險理賠并不是上上之策，最重要的還是要將危險生產(chǎn)降到最低，減少不必要的損失，我相信只要這樣下去，我們才可以做好保險理賠工作。不過這些都是相輔相成的。保險理賠工作還將會繼續(xù)下去，做好工作就是為國家做出貢獻(xiàn)，這才是工作的必要性！
保險理賠工作心得體會 3
首先自我介紹，我叫xxx，xxx隊伍新的一員。光陰似箭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼間己進(jìn)入公司實習(xí)已經(jīng)快三個月了。我曾在xxx公司有過三年的理賠工作經(jīng)歷，那時的工作，總有孤軍作戰(zhàn)的感覺，客觀上的原因，做理賠的`就是我一個人，工作中發(fā)現(xiàn)了保險銷售誤導(dǎo)給客戶和保險公司帶來的的傷害，大大影響了工作激情，難免產(chǎn)生消極工作心態(tài)。加入xxx，一片新的天地，這個新的大家庭猶如陽光照入心扉，一掃心中陰霾。還記得踏入公司第一天，看見公司愿景“xxxx”。我只認(rèn)為那是一種形式，一種文化的符號。但是，三個月后的今天，我有不同的理解。
三個月以來，我看到，各位領(lǐng)導(dǎo)親入一線，帶領(lǐng)員工沖鋒陷陣，不辭辛勞；我看到，身邊的伙伴不畏困難，披荊斬棘一路向前；我聽到，同行對我們輝煌戰(zhàn)績的稱贊與羨慕。我為成為xxx公司的一員而感到自豪。我入司時恰逢理賠中心的困難時期，各項指標(biāo)下滑，壓力很大�？己酥笜�(biāo)牽動每個人，大家在各自崗位默默工作，不計得失。6月3日召開理賠專題會，深入剖析問題，總結(jié)成功經(jīng)驗，理賠全體將士堅定的表示，響應(yīng)總經(jīng)理室號召，堅決打好理賠攻堅戰(zhàn)。xxx特別能戰(zhàn)斗的理賠隊伍再此爆發(fā)出無窮的力量。我被震撼，打動，我暗自發(fā)誓為理賠好轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)無悔青春。xx老師有豐富的專業(yè)知識，和無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。他是我的好榜樣。
保險理賠工作心得體會 4
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下很好的履行了工作職責(zé)，基本上完成了工作任務(wù)。在此，我感謝這段時間公司領(lǐng)導(dǎo)對我的細(xì)心教育和同事們結(jié)我的及時幫助，讓我用不懈的努力在實實在在的工作實踐中換回了充實的社會經(jīng)驗和學(xué)到的很多知識。
一、存在問題
一年來的工作雖然取得了一定成績，但是離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和保戶的期望還有一定差距，還存在一些問題和不足：一是思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細(xì)，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠；二是面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發(fā)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失；三是客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距，如：制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠；四是服務(wù)意識不強(qiáng)、措施不力、服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒什么特色。
二、今后的.打算
隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權(quán)，加強(qiáng)爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進(jìn)一步拓展市場。
一是加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
二是轉(zhuǎn)變思想觀念，積極適應(yīng)股分制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競爭意識和危機(jī)意識的教育，加強(qiáng)并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機(jī)制，全面調(diào)動員工的積極性和主動性。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識、完善服務(wù)職能，改善服務(wù)措施。改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，大膽創(chuàng)新，強(qiáng)化服務(wù)的角色定位，采取全方位的服務(wù)措施，形成一個具有品牌的特色服務(wù)。四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安、交警、教育、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車輛、學(xué)平險、校園方責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險的承保率。
四是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，采取人性化服務(wù)，區(qū)別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高理賠人員的政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及綜合素質(zhì)，培訓(xùn)采取近期與長期相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、內(nèi)部與外部相結(jié)合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質(zhì)，從而提高服務(wù)水平。
總之，新的一年，我們面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面臨的困難很多，工作壓力將更大，要求會更高。我們將在上級公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，勤奮工作，把各方面的工作做的更好，努力開創(chuàng)保險工作的新局面，為我公司和保險業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
保險理賠工作心得體會 5
保險理賠這個工作是非常繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關(guān)口，是需要耐心和細(xì)心的工作崗位。回顧過去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：
首先，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能得到了提高。這年我在保險理賠工作中遇到了新老險種的變更，隨之的變更理賠方法也有了變化。為了能更好更便捷高效的進(jìn)行理算，我不斷的學(xué)習(xí)了各個險種的保險責(zé)任及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應(yīng)用到工作中。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我在工作上取得了一定的進(jìn)步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學(xué)習(xí)他人的工作長處，使得自身的能力得到了極大的提升。
其次，通過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻(xiàn)。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20xx余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的.從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。
再次，在工作中，深刻領(lǐng)會到愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)，嚴(yán)于律己等職業(yè)道德的提升。公司在這年人員減少與業(yè)務(wù)量加大的情況下，自己也盡自身最大的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種情況下真正培養(yǎng)了奉獻(xiàn)意識。
最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細(xì)心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。
總之，從我的這份《保險理賠工作總結(jié)》中不難看出，理賠崗位體現(xiàn)公司的形象，是公司的對外服務(wù)窗口。所以無論是接個電話還是迎來送往，我們都必須時刻注意自己的言談舉止，以公司形象為主，促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
在過去的這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和培養(yǎng)下，個人在工作方面及其它綜合素質(zhì)方面都有所提升。在此，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和同事的幫助。一年的工作已經(jīng)結(jié)束，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力，這是一只無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進(jìn)步，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的！
保險理賠工作心得體會 6
自從我開始從事保險理賠工作以來，我深深地感受到了這個職業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。保險理賠不僅僅是處理一堆文件和數(shù)字，更是與客戶的情感和信任緊密相連的工作。
在工作中，我逐漸認(rèn)識到，理賠工作的核心是公正、公平和高效。我們需要在尊重保險合同條款的基礎(chǔ)上，充分考慮客戶的實際情況，給予他們合理、公正的賠償。這需要我們具備扎實的專業(yè)知識、敏銳的洞察力和良好的'溝通技巧。
在與客戶溝通時，我深切地感受到了他們的焦慮和不安。他們往往因為意外或疾病而陷入困境，急需我們的幫助。因此，我們需要用耐心和同理心去傾聽他們的訴求，用專業(yè)的知識和經(jīng)驗去解答他們的疑惑，用真誠的態(tài)度去安慰他們的心靈。
同時，我也認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性。在理賠工作中，我們需要與各個部門緊密合作，共同解決各種問題和挑戰(zhàn)。只有團(tuán)結(jié)一致、相互支持，我們才能為客戶提供更好的服務(wù)。
回顧這段時間的工作經(jīng)歷，我深感自己的成長和進(jìn)步。我更加熟悉了保險理賠的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，我也更加明白了自己的責(zé)任和使命，決心以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
保險理賠工作心得體會 7
在保險理賠工作的日子里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。
首先，我認(rèn)識到保險理賠工作的重要性。保險是社會的穩(wěn)定器，而理賠則是保險保障功能的具體體現(xiàn)。每一次理賠都是對保險合同的一次檢驗，也是對保險公司信譽的一次考驗。因此，我們需要以高度的責(zé)任感和使命感去對待每一次理賠。
其次，我體會到了與客戶溝通的重要性。在理賠過程中，我們需要與客戶進(jìn)行頻繁的溝通和交流。這不僅是了解客戶訴求和實際情況的過程，也是建立信任關(guān)系的過程。我們需要用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識去解答客戶的疑惑，用耐心和同理心去安慰他們的心靈。只有這樣，我們才能贏得客戶的信任和支持。
此外，我也認(rèn)識到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。在理賠工作中，我們需要與各個部門緊密合作，共同解決各種問題和挑戰(zhàn)。只有團(tuán)結(jié)一致、相互支持，我們才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。同時，我也學(xué)會了如何在團(tuán)隊中發(fā)揮自己的長處，如何與同事進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。
最后，我深感自己的不足和需要提高的地方。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。同時，我也將更加注重與客戶的溝通和交流，提高自己的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
保險理賠工作心得體會 8
經(jīng)過一段時間的保險理賠工作，我對于這個行業(yè)有了更加深入的了解和認(rèn)識。
首先，我體會到了保險理賠工作的復(fù)雜性和細(xì)致性。在處理每一個理賠案件時，我們都需要仔細(xì)核對各種資料和信息，確保每一個細(xì)節(jié)都準(zhǔn)確無誤。這需要我們具備扎實的專業(yè)知識和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。同時，我們還需要關(guān)注各種政策法規(guī)和行業(yè)動態(tài)的變化，及時調(diào)整自己的工作策略和方法。
其次，我認(rèn)識到與客戶建立良好關(guān)系的重要性。在理賠過程中，我們需要與客戶保持密切的溝通和聯(lián)系，及時了解他們的需求和訴求。這需要我們具備良好的溝通能力和同理心，能夠站在客戶的.角度思考問題，為他們提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。
此外，我也體會到了團(tuán)隊協(xié)作的力量。在理賠工作中，我們需要與各個部門緊密合作，共同解決各種問題和挑戰(zhàn)。這需要我們具備團(tuán)隊合作精神和協(xié)作能力，能夠積極與同事進(jìn)行溝通和協(xié)作，共同為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我深感自己的成長和進(jìn)步。在保險理賠工作的過程中，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，還學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通和交流，如何與同事進(jìn)行良好的合作和協(xié)作。這些寶貴的經(jīng)驗和技能將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。
保險理賠工作心得體會 9
自從踏入保險理賠這一行業(yè)以來，我深刻感受到了其背后的責(zé)任與挑戰(zhàn)。理賠，作為保險公司與客戶之間的橋梁，不僅要求我們有專業(yè)的知識，更要有耐心和同理心去處理每一起案件。
工作中，我接觸到了各種各樣的理賠案例，有簡單的車輛刮蹭，也有復(fù)雜的醫(yī)療事故。每一個案例背后，都是客戶的期待與焦慮。我逐漸明白，理賠不僅僅是數(shù)字與條款的堆砌，更是對客戶情感的關(guān)懷與安慰。
印象深刻的.是一次處理一起家庭意外傷害的理賠。面對客戶失去親人的痛苦，我深感自己的責(zé)任重大。我不僅要確�？蛻裟軌虮M快得到應(yīng)有的賠償，還要盡可能地為他們提供心理上的支持。這次經(jīng)歷讓我更加明白，保險理賠工作不僅僅是完成任務(wù)，更是傳遞溫暖與關(guān)懷。
回顧這段時間的工作，我深刻體會到了專業(yè)知識的重要性，同時也更加珍視與客戶的每一次交流。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力，用更加專業(yè)、更加貼心的服務(wù)，為客戶帶來更好的體驗。
保險理賠工作心得體會 10
在保險理賠的崗位上，我見證了人性的多面性。有時候，客戶會因為對理賠流程的不了解而產(chǎn)生誤解和焦慮；有時候，他們又會因為得到及時的幫助而感激涕零。
我記得有一次，一位老人在辦理理賠時因為不熟悉流程而顯得手足無措。我耐心地為他解釋了每一步的操作，并親自幫他填寫了相關(guān)表格。最后，他順利地拿到了賠償金，并對我表示了深深的感謝。那一刻，我感受到了自己的價值所在。
在理賠工作中，我逐漸學(xué)會了如何與不同的人溝通，如何處理各種復(fù)雜的`情況。我深知，每一次理賠都是對保險公司信譽的一次考驗，也是對我個人能力的一次提升。
在未來的工作中，我將繼續(xù)以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我相信，只有這樣，我才能在這個崗位上走得更遠(yuǎn)。
保險理賠工作心得體會 11
保險理賠工作，讓我對“責(zé)任”二字有了更深刻的理解。在這里，我不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，更要對客戶的利益負(fù)責(zé)。
有時候，理賠案件會涉及到復(fù)雜的`法律和醫(yī)學(xué)知識，這就要求我們不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要具備敏銳的洞察力和判斷力。我記得有一次，一個看似普通的醫(yī)療理賠案件，最后竟然牽扯出了醫(yī)生誤診的問題。我通過與醫(yī)生和客戶的溝通，最終為客戶爭取到了應(yīng)有的賠償。
在這個崗位上，我見證了無數(shù)的悲歡離合，也感受到了人間的冷暖。有時候，我會因為幫助客戶解決了問題而感到快樂；有時候，我也會因為無法為客戶爭取到更多的利益而感到失落。但無論如何，我都會堅持自己的原則和信念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
回首過去的日子，我深感自己在保險理賠這個崗位上收獲了很多。未來，我將繼續(xù)努力工作，為更多的人提供幫助和支持。
保險理賠工作心得體會 12
從事保險理賠工作以來，我深深感受到了這份工作的責(zé)任與壓力。每一個理賠案件都承載著客戶的期望與信任，因此，耐心與細(xì)致成為了我的工作座右銘。
在處理案件時，我始終保持著冷靜的頭腦，耐心傾聽客戶的訴求，細(xì)致分析案件細(xì)節(jié)。我深知，每一個細(xì)節(jié)都可能影響到案件的最終理賠結(jié)果。因此，在審核資料、核對信息時，我總是反復(fù)檢查，確保不遺漏任何重要信息。
同時，我也學(xué)會了與客戶保持良好的溝通。在面對客戶的.疑問和不滿時，我總是耐心解答，積極尋求解決方案，確�？蛻裟軌驖M意而歸。這種溝通方式不僅提高了客戶的滿意度，也讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
通過這段時間的工作，我深刻體會到了保險理賠工作的艱辛與不易。但每當(dāng)我看到客戶滿意的笑容時，我就覺得所有的付出都是值得的。未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
保險理賠工作心得體會 13
在保險理賠工作中，團(tuán)隊協(xié)作是必不可少的。每一個案件的處理都需要多個部門的共同協(xié)作和配合。
我所在的團(tuán)隊是一支高效、專業(yè)的隊伍。在案件處理過程中，我們總是能夠迅速響應(yīng)、緊密配合，確保案件能夠得到及時處理。無論是資料收集、信息核對還是案件審核，我們都能夠互相協(xié)作、互相幫助，確保每一個環(huán)節(jié)都能夠順利進(jìn)行。
同時，我也深刻體會到了團(tuán)隊協(xié)作的'力量。在面對復(fù)雜、棘手的案件時，我們總是能夠集思廣益、共同探討解決方案。這種團(tuán)隊氛圍讓我感受到了工作的樂趣和成就感。
我相信，在未來的工作中，只要我們繼續(xù)保持團(tuán)隊協(xié)作的精神和態(tài)度，我們就能夠克服各種困難和挑戰(zhàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
保險理賠工作心得體會 14
在保險理賠工作中，持續(xù)學(xué)習(xí)是必不可少的。隨著保險行業(yè)的不斷發(fā)展和變化，我們需要不斷更新自己的知識和技能以應(yīng)對各種新的挑戰(zhàn)。
為了提升自己的.專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，我積極參加公司組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)新的保險知識、了解最新的行業(yè)動態(tài)和法律法規(guī)變化，我能夠更好地理解客戶需求和市場變化，為客戶提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的理賠服務(wù)。
同時，我也注重在實踐中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。在處理案件過程中遇到的問題和困難都是我學(xué)習(xí)的寶貴財富。通過不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，我能夠不斷完善自己的工作方法和思路提高工作效率和質(zhì)量。
總之持續(xù)學(xué)習(xí)是我在保險理賠工作中不斷進(jìn)步的重要保障。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步我才能跟上時代的步伐為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)。
保險理賠工作心得體會 15
初入保險理賠領(lǐng)域，我充滿了期待與好奇。然而，現(xiàn)實卻給了我一個沉重的打擊。面對復(fù)雜的理賠流程和繁多的條款規(guī)定，我時常感到無從下手，甚至產(chǎn)生過退縮的念頭。
我記得我的第一個理賠案件，是一位客戶因車禍導(dǎo)致的醫(yī)療費用報銷。當(dāng)時，我對于如何收集證據(jù)、如何與醫(yī)院和警方溝通都一無所知。我花費了大量時間去閱讀文件、咨詢同事，甚至親自前往醫(yī)院和警方了解情況。這個過程雖然艱辛，但也讓我逐漸掌握了理賠的基本流程和技巧。
隨著時間的推移，我逐漸從困惑中走出來，開始享受這份工作帶來的.挑戰(zhàn)和成就感。每一次成功為客戶爭取到合理的賠償，都讓我深感自己的價值所在。
保險理賠工作心得體會 16
在保險理賠工作中，與客戶的溝通是至關(guān)重要的一環(huán)。我逐漸意識到，與客戶的心靈溝通，不僅能夠幫助我們更好地理解客戶的需求和訴求，還能夠增強(qiáng)客戶對我們的信任和滿意度。
有一次，我遇到了一位因意外事故導(dǎo)致殘疾的客戶。他在申請理賠時，情緒非常低落，甚至對未來失去了信心。我耐心地傾聽他的訴說，安慰他的情緒，并告訴他我們會盡最大的努力為他爭取到合理的賠償。在整個理賠過程中，我始終保持著與客戶的'良好溝通，及時向他反饋進(jìn)展情況，并為他提供必要的幫助和支持。最終，我們成功為客戶爭取到了滿意的賠償，他也重新找回了生活的信心和勇氣。
這次經(jīng)歷讓我深刻體會到了與客戶心靈溝通的重要性。我意識到，作為一名保險理賠人員，我們不僅要有專業(yè)的知識和技能，更要有耐心、細(xì)心和同理心，用心去傾聽客戶的需求和訴求，用心去為他們提供幫助和支持。
保險理賠工作心得體會 17
在保險理賠工作中，團(tuán)隊合作也是不可或缺的一環(huán)。我深知，一個人的力量是有限的，只有與團(tuán)隊成員緊密合作，才能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。
我記得有一次，我們遇到了一起復(fù)雜的交通事故理賠案件。由于涉及到多個當(dāng)事人和多個保險公司，整個理賠過程異常復(fù)雜。我們團(tuán)隊成員之間密切協(xié)作，分工明確，共同研究案件細(xì)節(jié)和法律規(guī)定。我們與醫(yī)院、警方和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，及時收集證據(jù)和資料。經(jīng)過大家的共同努力，我們最終成功為客戶爭取到了合理的賠償。
這次經(jīng)歷讓我深刻體會到了團(tuán)隊合作的'力量。我意識到，在保險理賠工作中，只有與團(tuán)隊成員緊密合作，才能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。同時，我也學(xué)會了如何與不同部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以確保理賠工作的順利進(jìn)行。
保險理賠工作心得體會 18
自從我踏入保險理賠這一領(lǐng)域，每一天都充滿了挑戰(zhàn)與收獲。保險理賠，不僅僅是簡單的賠償過程，更是對保險公司信譽、專業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)。
剛開始，我對這個崗位充滿了好奇和敬畏。每一次接觸客戶的理賠請求，都需要我深入了解事件的經(jīng)過、核實相關(guān)證據(jù)，并與多個部門協(xié)調(diào)溝通。我記得有一次，一位客戶因為車禍而受傷，他焦急地等待著理賠款來支付醫(yī)療費用。我深知這筆錢對他的.重要性，于是加班加點地處理案件，最終在最短的時間內(nèi)為他解決了問題。那一刻，我深深地體會到了工作的價值和意義。
隨著時間的推移，我逐漸認(rèn)識到，保險理賠不僅僅是一項工作，更是一種責(zé)任。我們需要對每一位客戶負(fù)責(zé)，確保他們的權(quán)益得到保障。同時，我們也需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。只有這樣，我們才能更好地為客戶服務(wù)，贏得他們的信任和尊重。
回顧這段時間的工作經(jīng)歷，我深感自己成長了許多。我學(xué)會了如何與人溝通、如何協(xié)調(diào)資源、如何解決問題。這些經(jīng)驗和技能將伴隨我走過未來的職業(yè)生涯，成為我寶貴的財富。
保險理賠工作心得體會 19
在保險理賠的崗位上，我見證了許多人生的起起落落。每一次理賠，都是對人性的一次考驗，也是對我們專業(yè)能力的一次檢驗。
我深刻體會到，保險理賠工作的核心是公平、公正和高效。我們需要客觀地評估每一個案件，確保每一位客戶都能得到應(yīng)有的`賠償。同時，我們也需要高效地處理案件，讓客戶在最短的時間內(nèi)得到幫助。
我記得有一次，一位客戶因為房屋失火而遭受了巨大的損失。他焦急地向我們求助，希望我們能夠盡快為他解決問題。我們迅速組織人員前往現(xiàn)場勘查，并協(xié)調(diào)多個部門共同處理此案。最終，我們成功地為這位客戶解決了問題，讓他在最短的時間內(nèi)恢復(fù)了正常的生活。
在這個過程中，我深刻地感受到了團(tuán)隊合作的重要性。我們需要與多個部門協(xié)調(diào)溝通，共同為客戶服務(wù)。只有大家齊心協(xié)力，才能確保每一個案件都能得到妥善的處理。
同時，我也認(rèn)識到了自己在工作中的不足之處。我需要更加深入地了解客戶的需求和期望，提高自己的服務(wù)意識和專業(yè)能力。只有這樣，我才能更好地為客戶服務(wù)，贏得他們的信任和尊重。
保險理賠工作心得體會 20
在保險理賠的崗位上，我深刻體會到了工作的艱辛和不易。但是，每當(dāng)我看到客戶因為我們的幫助而露出滿意的笑容時，所有的付出都變得值得了。
我認(rèn)識到，保險理賠工作不僅僅是為客戶提供經(jīng)濟(jì)上的賠償，更是為他們提供心靈上的`慰藉和支持。當(dāng)客戶在遭受困境時，我們需要給予他們關(guān)愛和幫助，讓他們感受到溫暖和力量。
同時，我也意識到了自己在工作中的責(zé)任和義務(wù)。我需要時刻保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。我也需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。只有這樣，我才能更好地為客戶服務(wù)，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力、不斷進(jìn)取。我相信，在公司的支持和同事們的幫助下，我一定能夠取得更好的成績和更大的進(jìn)步！
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