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護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),好好地寫一份心得體會(huì),這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會(huì),下面是小編為大家收集的護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì),希望對(duì)大家有所幫助。
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)1
近年來,人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高,“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點(diǎn),絕大部分的人開始放眼于“健康成長”,自我保護(hù)意識(shí)在不斷地增強(qiáng)。同時(shí),心理衛(wèi)生知識(shí)的不斷普及,護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范疇的多樣化發(fā)展等等,這些因素的變化都對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求。對(duì)于所有已成為護(hù)理管理者來說,若想要提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平,就必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)服務(wù),在工作的過程中追求“四個(gè)零”,在服務(wù)中詮釋“四個(gè)零”,即護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)、護(hù)患關(guān)系零距離,護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理服務(wù)零投訴。護(hù)理工作其實(shí)就是平凡加簡(jiǎn)單的總和體,但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細(xì)節(jié)與不注意細(xì)節(jié),將讓護(hù)理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護(hù)士在相同時(shí)間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺,總體來說他們都“做了”也就是完成任務(wù)了,而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷,這樣看來二護(hù)士工作效果似乎不相上下。但是當(dāng)我們放眼于細(xì)節(jié)時(shí)便會(huì)發(fā)現(xiàn),甲護(hù)士服務(wù)的病人滿意率100%,病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥,也很清楚相關(guān)的注意事項(xiàng)。每一個(gè)病人穿刺完畢后,護(hù)士均將病人安置妥當(dāng),沒有暴露病人,無漏針現(xiàn)象。而乙護(hù)士呢?有一根棉棒掉在病人的床旁,穿刺完畢后護(hù)士也沒有對(duì)病人進(jìn)行任何的安置和關(guān)懷,病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項(xiàng)。這樣一對(duì)比,二位護(hù)士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異,甲注意了工作中每一個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié),而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細(xì)節(jié)。能否做到注意細(xì)節(jié),是影響護(hù)理工作能否高質(zhì)量的一個(gè)重大因素。認(rèn)真細(xì)心對(duì)待平凡的工作就是不平凡,是我們護(hù)理工作的'準(zhǔn)確展現(xiàn)。比如病人的晨間護(hù)理,在給病人整理床鋪時(shí),你選擇什么樣的溝通方式與病人進(jìn)行溝通,是合作還是命令?是隨時(shí)帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們?在語言的細(xì)節(jié)上重視和不重視將會(huì)有著完全不同的結(jié)果。晨間護(hù)理我們天天做,但做得非常好的人并不多。晨間護(hù)理順利完成的一個(gè)重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進(jìn)入病房你先告知病人什么?你是先關(guān)心病人還是只注重病房的整潔;在動(dòng)手開始操作時(shí),你是否先問了病人的病情?你是否看了有手術(shù)切口病人的傷口?你是否給需要拍背的病人拍背了?你是否給了對(duì)疾病已經(jīng)失望的病人一點(diǎn)信心?平凡的護(hù)理工作正是靠著這一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)的注重而完成。
隨著工作量的增多,越來越多的年輕護(hù)士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認(rèn)真,并且謙虛好學(xué),但由于年輕護(hù)士工作經(jīng)驗(yàn)比較少,導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯(cuò)誤后的總結(jié)和反思,我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實(shí)錯(cuò)誤常常出現(xiàn)在最簡(jiǎn)單的問題或是最尋常的小事上,這就呼吁我們必須在細(xì)節(jié)上更加注意,歷練“重視細(xì)節(jié)、將小事做細(xì)”的習(xí)慣。要把細(xì)節(jié)做好,最重要的是訓(xùn)練。任何小事都需要訓(xùn)練,勉強(qiáng)成習(xí)慣,習(xí)慣成自然,每一個(gè)開始都是很勉強(qiáng)的,按照某一種步驟反復(fù)進(jìn)行訓(xùn)練,久之就習(xí)慣就自然了。
細(xì)節(jié)不僅僅是行動(dòng)和語言,還表現(xiàn)在一個(gè)眼神一個(gè)微笑。社會(huì)需要和諧,醫(yī)院一樣需要和諧,醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關(guān)系的和諧氛圍,這不但需要好的技術(shù),好的工作方法,好的語言,還需要情感這一細(xì)節(jié)。以真情對(duì)待每一位病人,要堅(jiān)守“體恤病人,同情病人,態(tài)度上尊重病人,關(guān)心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前,立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上,送上一杯開水,然后再進(jìn)行其他工作;對(duì)出院的病人,必須幫病人拿行李送至門口,同時(shí)送上一些祝福的話語,然后才與病人道別;當(dāng)回答病人尋問時(shí),給一個(gè)微笑和肯定的眼神,當(dāng)病人家屬失去親人時(shí)給一個(gè)沉默凝視的眼神,當(dāng)產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時(shí)給一個(gè)鼓勵(lì)和安撫的眼神。雖然一個(gè)眼神,一個(gè)微笑對(duì)于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西,有時(shí)病人連看也沒有看到,但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘,也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣,也許是你的眼神讓他看到了力量,也許是你的眼神讓他感覺到了社會(huì)的和諧。
古有訓(xùn)語:勿以善小而不為,勿以惡小而為之。只有高舉“認(rèn)真細(xì)致工作”的旗幟,讓人文關(guān)懷、細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為護(hù)士的自覺行為,使每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn),才能有效減少護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高。
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)2
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后,來到深圳市人民醫(yī)院工作。
開始了我新的起點(diǎn),工作剛剛開始的時(shí)候,是我第一次面對(duì)患者。第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無策,總感覺到書本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大,于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通,詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護(hù)士長。老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作,給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn),帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課,這不僅讓我們見識(shí)到了正規(guī)的臨床操作;還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí),與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí),在各科的輪轉(zhuǎn)過程中,使我體會(huì)到了護(hù)生的不容易與艱辛,雖然有苦有樂,但也卻很充實(shí),一開始還有很多不適應(yīng),一個(gè)男生做一些護(hù)理操作,患者不予理解,特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí),去做一些婦科操作時(shí),一部分人會(huì)拒絕讓你操作,那個(gè)時(shí)候真的好無助,覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我,但此后隨著時(shí)間的推移,卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處,因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。
就這樣,一次一次,一天天,慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能,不過這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開的,如今我已可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的病情作出相應(yīng)的.處理,而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖,反而鼓勵(lì)患者不要緊張,要放松心情,這種種的變化,都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中,我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷,不管是工作上的還是生活上的
在人民醫(yī)院工作的這段日子里,我受益匪淺,是我從一名護(hù)生到〝護(hù)理人員〞過渡的重要過程,也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ),好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)〝實(shí)踐〞的彼岸。在這段時(shí)間里,我得到患者的第一次稱贊,同時(shí)也接受了患者的第一次批評(píng),第一次體會(huì)到了救死扶傷的神圣,也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝,這些快樂的,悲傷的,激動(dòng)的,感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)在我生命中留下深刻的一道。
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)3
懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后,來到深圳市人民醫(yī)院工作。
開始了我新的起點(diǎn),工作剛剛開始的時(shí)候,是我第一次面對(duì)患者、第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無策,總感覺到書本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大,于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通,詢問老師處理問題的方法技巧等等;并且護(hù)士長、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作,給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn),帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課,這不僅讓我們見識(shí)到了正規(guī)的臨床操作;還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí),與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí),在各科的輪轉(zhuǎn)過程中,使我體會(huì)到了護(hù)生的不容易與艱辛,雖然有苦有樂,但也卻很充實(shí),一開始還有很多不適應(yīng),一個(gè)男生做一些護(hù)理操作,患者不予理解,特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí),去做一些婦科操作時(shí),一部分人會(huì)拒絕讓你操作,那個(gè)時(shí)候真的好無助,覺得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我,但此后隨著時(shí)間的推移,卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的`美妙之處,因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。就這樣,一次一次,一天天,慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能,不過這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開的,如今我已可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的病情作出相應(yīng)的處理,而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖,反而鼓勵(lì)患者不要緊張,要放松心情,這種種的變化,都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長中,我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷,不管是工作上的還是生活上的。在人民醫(yī)院工作的這段日子里,我受益匪淺,是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過渡的重要過程,也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ),好讓我這剛剛出海的魚船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里,我得到患者的第一次稱贊,同時(shí)也接受了患者的第一次批評(píng),第一次體會(huì)到了救死扶傷的神圣,也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝,這些快樂的,悲傷的,激動(dòng)的,感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)在我生命中留下深刻的一道。
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)4
新加坡的患者對(duì)醫(yī)院要求很高,有位病人出院時(shí)向主管護(hù)士打聽一個(gè)地址,這位好心的護(hù)士反復(fù)給他講了,又怕他忘記,就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上,這事辦得夠圓滿了吧?傻诙煸缟,護(hù)士長的信箱里就有一封由出院的那位先生發(fā)來的E—mail,他先表揚(yáng)護(hù)士的熱情,又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關(guān)他的病情資料,還說,如果這片“廢紙”給了別人,他會(huì)考慮要起訴該護(hù)士。那么,新加坡的醫(yī)院是如何贏得這群高要求患者的良好滿意度的呢?我在新加坡醫(yī)院工作期間深感他們?cè)谝韵路矫孀龅帽容^好。
一、“患者第一”的思想深入醫(yī)院包括衛(wèi)生員、保安員在內(nèi)的全體員工心中。
在新加坡中央醫(yī)院,只要患者入院,不管你是國家總統(tǒng),還是街頭小販,都會(huì)得到醫(yī)院無微不至的關(guān)懷與照顧。醫(yī)院為患者考慮得很周到,他們每天給病人換一套封口的消毒床單,每天安排病人洗澡,護(hù)士查房時(shí)除醫(yī)療問題外還會(huì)征求患者對(duì)飯菜的'滿意度,查體前總會(huì)把患者床旁的布簾拉上。病人出院時(shí),都要填寫醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度調(diào)查表。調(diào)查表開頭寫著:感謝您選擇了中央醫(yī)院,希望您在住院期間感到舒適,請(qǐng)您抽一點(diǎn)時(shí)間填寫此表,本人將親自查看,落款是院長簽名。醫(yī)院則是根據(jù)此表評(píng)選出優(yōu)秀職員,并佩帶不同顏色的胸牌,這是對(duì)他(她)們的最高獎(jiǎng)勵(lì),一年中表現(xiàn)最突出者還會(huì)得到總統(tǒng)勛章。
二、“良好的職業(yè)修養(yǎng)”為他們贏得了高分。
新加坡中央醫(yī)院人手一本的服務(wù)手冊(cè)上一開始就寫到:第一印象往往是最后的印象,一個(gè)良好的職業(yè)形象象征著我們的自信和病人對(duì)你的信任,切記:患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)判來源于您的形象和服務(wù)!所以,醫(yī)務(wù)人員的服飾、個(gè)人衛(wèi)生、坐姿立態(tài)都要求嚴(yán)格。比如醫(yī)生,個(gè)個(gè)皮鞋锃亮、發(fā)型大方、讓您頓感信任。護(hù)士更是端莊,醫(yī)院要求護(hù)士的工作服應(yīng)該每天洗凈熨平后才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現(xiàn)在患者面前,否則便認(rèn)為是對(duì)患者缺乏禮貌。工作認(rèn)真負(fù)責(zé),無怨無悔,微笑服務(wù)是新加坡醫(yī)院工的顯著特點(diǎn)。病房有一位老太太想喝綠茶,拿出一張兩元紙幣讓護(hù)士去自動(dòng)售貨機(jī)買,護(hù)士告訴她自動(dòng)售貨機(jī)不接受紙幣,老太太堅(jiān)持說可以,護(hù)士面帶微笑,掏出自己準(zhǔn)備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶。
三、“靈活多樣的后勤保障”贏來了患者和醫(yī)務(wù)人員的微笑。
新加坡醫(yī)院的病號(hào)伙食花樣繁多,物美價(jià)廉。那么,他們是怎么解決伙食問題的呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單,就是采用“廣泛、靈活的社會(huì)化服務(wù)”。他們把多家信譽(yù)良好的飲食公司引入醫(yī)院,這既滿足了患者和家屬,又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動(dòng)銀行、郵局、藥店、售租醫(yī)療用品的公司、警察局等辦進(jìn)醫(yī)院。病房大樓的一層一般不是病房,而是餐館、超市等后勤保障部門,或義務(wù)部、護(hù)理部這樣的職能機(jī)關(guān)。對(duì)新加坡醫(yī)院的后勤部門來講,除了具有“患者第一”的思想外,還多了個(gè)“員工第一”的概念。他們每年給護(hù)士量體裁衣配發(fā)三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋,每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層,設(shè)有工作人員休息室,里邊有錄像廳、游戲廳、KTV音樂廳、茶點(diǎn)廳、網(wǎng)吧、閱覽室及體育活動(dòng)廳等。他們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院的滿意度會(huì)直接影響到患者對(duì)醫(yī)院的滿意度,讓臨床一線的工作人員舒適是醫(yī)院的職責(zé)。
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)5
在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新:根據(jù)病人病情。護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,切實(shí)滿足病人的需求。在基礎(chǔ)護(hù)理方面,主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護(hù)理,協(xié)助其刷牙。洗臉。梳頭等洗漱活動(dòng)。
每日三餐,主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁,以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注),積極詢問病人對(duì)飲食是否滿意,針對(duì)病人意見,做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,傾聽他們的建議和意見,接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作作為管床組組長,在護(hù)理工作中,按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與其溝通,并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖。胸片。B超等,因此,我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。制作管床護(hù)士名片為了更好的做好護(hù)理工作,護(hù)士長為每一位管床護(hù)士制作名片,這是我們科室的特色之一。 名片上標(biāo)注著護(hù)士的'姓名。學(xué)歷。簡(jiǎn)介。護(hù)士長的姓名和科室的電話,這會(huì)方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,我們會(huì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?而在黃昏下班時(shí),我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護(hù)士,她將值班到七點(diǎn),這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護(hù)理工作,也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,方便病人尋求幫助。注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)6
在以往的護(hù)理工作中,我們強(qiáng)調(diào)治療,忽視基礎(chǔ)護(hù)理,沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)之后,我深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療,更要在生活上關(guān)愛病人,視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),才能減輕病人家屬的后顧之憂。在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)期間,我院眼科在工作中做到了以下的幾點(diǎn)創(chuàng)新:根據(jù)病人病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度每日動(dòng)態(tài)調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容,切實(shí)滿足病人的需求。在基礎(chǔ)護(hù)理方面,主動(dòng)協(xié)助病人日常生活護(hù)理,協(xié)助其刷牙、洗臉、梳頭等洗漱活動(dòng)。
每日三餐,主動(dòng)去為病人訂餐并送至病人床旁,以保證病人能按時(shí)進(jìn)餐(有特殊飲食要求的要給營養(yǎng)食堂做好備注),積極詢問病人對(duì)飲食是否滿意,針對(duì)病人意見,做出相應(yīng)改進(jìn)。和患者及其家屬建立經(jīng)常的聯(lián)系,傾聽他們的建議和意見,接受他們的監(jiān)督。指導(dǎo)并參與責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士的護(hù)理工作作為管床組組長,在護(hù)理工作中,按照職責(zé)指導(dǎo)本組責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理,在護(hù)理工作中發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)與其溝通,并檢查監(jiān)督其他管床組的工作,以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。另外,護(hù)理工作中,有病人需要外出檢查,如:心電圖、胸片、B超等,因此,我們要安排特定護(hù)士陪同需要外出檢查的病人,加強(qiáng)病人外出的`陪檢工作。制作管床護(hù)士名片為了更好的做好護(hù)理工作,護(hù)士長為每一位管床護(hù)士制作名片,這是我們科室的特色之一。
名片上標(biāo)注著護(hù)士的姓名、學(xué)歷、簡(jiǎn)介、護(hù)士長的姓名和科室的電話,這會(huì)方便病人在住院期間及出院后與我們?nèi)〉寐?lián)系,得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。做好晨間問候和黃昏巡視工作每天早上,我們會(huì)在護(hù)士長的帶領(lǐng)下到各病房對(duì)病人進(jìn)行晨間問候:叔叔(阿姨),早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺好多了嗎?有什么需要幫助的嗎?;而在黃昏下班時(shí),我們也會(huì)與交接班的同事一起去問候病人:下午好,我將要下班,這位是值班護(hù)士,她將值班到七點(diǎn),這段時(shí)間由她為您提供幫助。通過晨間問候和黃昏巡視工作,會(huì)讓交接班的護(hù)士們更好地了解病人的病情和需求,做好無漏洞地護(hù)理工作,也讓病人清楚代管的值班護(hù)士,方便病人尋求幫助。注重細(xì)節(jié)服務(wù)。
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)7
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識(shí)增強(qiáng),護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的`只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
一、組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、xxxx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動(dòng)方案及相關(guān)文件、中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中醫(yī)療損害責(zé)任,將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由要我服務(wù)向我要服務(wù)轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時(shí),也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
二、優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房
以人為本,實(shí)行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生、護(hù)士及科室名片,讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語、防滑標(biāo)識(shí)牌、主管護(hù)士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。
三、制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)
理服務(wù)工作規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程、工作規(guī)范、禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè),并由護(hù)士長、護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。
四、溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、巡視勤一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑、關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)8
從大學(xué)畢業(yè)到醫(yī)院上班從事護(hù)理工作也將近兩年了,在兩年來,我發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作是一份非常繁瑣辛苦的工作,但同時(shí)也是一份需要不斷用愛去感化和澆灌的工作,沒有愛,護(hù)理工作就無從談起!
20xx年我考入了湖南省腫瘤醫(yī)院,成為了醫(yī)院的一名護(hù)士。湖南省腫瘤醫(yī)院是湖南省一所三級(jí)甲等醫(yī)院,我以成為此醫(yī)院的一名工作人員為自豪。而我們的服務(wù)對(duì)象就形形色色、身心健康急需得到恢復(fù)的患者。來醫(yī)院看病的患者中很大一部分是病情較為嚴(yán)重的,他們?cè)谏眢w倍受病魔的摧殘下來到了醫(yī)院,伴隨病人及其家屬而來的還有焦躁、恐懼、失望。在此情況下 ,他們最需要的是他人的關(guān)心、理解、幫助、支持。而在其生病住院期間,與其接觸較多的可能就是我們護(hù)士了。護(hù)士對(duì)患者的身心健康的恢復(fù)起著重要作用,一方面護(hù)士通過對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的護(hù)理,幫助其戰(zhàn)勝病魔,恢復(fù)身體健康,而另一方面,病人更需要護(hù)士在言行、精神上的關(guān)心與支持。
作為護(hù)士,我們服務(wù)的對(duì)象始終是患者,我們的一言一行將影響著患者的身心健康:我們的一個(gè)微笑可以給病人戰(zhàn)勝病魔,獲取新生的勇氣;我們的一句問候可以溫暖病人冰冷的心靈,使其感覺不再孤獨(dú);我們的一個(gè)肯定的眼神可以喚起病人戰(zhàn)勝病魔無限的能量。我們就是一包催化劑,可以幫助病人加速恢復(fù)身心健康。 而作為護(hù)士,我們的工作壓力、精神壓力也是非常大的,一方面每天工作量非常大,特別辛苦,還經(jīng)常上夜班,得不到適當(dāng)?shù)男菹;另一方面,在工作繁忙的同時(shí),工作當(dāng)中更是出不得半點(diǎn)差錯(cuò)。所以,在此身心受到巨大壓力的情況下,如果我們以抱怨的態(tài)度去面對(duì)患者,那么我們不僅無助于病人身心健康,有悖我們的職業(yè)道德,還可能導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張,這是極不可取的!所以,作為護(hù)士,我們需要有正確的職業(yè)觀與價(jià)值觀。人的生命非常短暫,四個(gè)字就可以簡(jiǎn)單的概括了,“生、老、病、死”,就在這簡(jiǎn)單的一生中,卻自始至終離不開一個(gè)人,那個(gè)人,正是我們的護(hù)士。
那么,護(hù)理的職業(yè)價(jià)值體現(xiàn)在哪里?
作為護(hù)士,我們的生命價(jià)值是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案,在您的心里。每個(gè)人都有自己的答案,我也有我自己的回答。我覺得:護(hù)士,這不應(yīng)該是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼,它像人民警察和人民教師一樣,有它光榮的使命和內(nèi)涵。大家試想一下,如果沒有護(hù)士的存在,我們的生活會(huì)怎樣?當(dāng)你呱呱墜地來到這個(gè)世界,第一個(gè)迎接你的到來、給你沐浴、為你更衣、給你呵護(hù)的那個(gè)人,是誰?當(dāng)你疾病困擾、孤獨(dú)悲傷時(shí),給你勇氣、給你信心、給你支持的人又是誰?當(dāng)你精彩的走完人生,安靜的.離開的時(shí)候,為你做最后的呵護(hù)、給你生命最后的尊嚴(yán)的人又是誰?
真誠服務(wù),用心付出,被患者肯定、被社會(huì)需要,就是我們存在的價(jià)值。我們?yōu)槿祟惖拇蟀肷⻊?wù),我們應(yīng)該感到自豪。我們沒有必要去抱怨指責(zé),也一定不要在物欲橫流、燈紅酒綠的世界迷失自己。記得,我們是生命的守護(hù)者,哪怕再普通,我們也不平凡。有什么比生命更可貴,而我們是在為別人的生命而奉獻(xiàn)我們的青春、我們的熱血,為患者服務(wù),是護(hù)理職業(yè)的價(jià)值所在,為護(hù)理事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)一生,正是我們護(hù)理人員生命價(jià)值的所在。我們雖然很辛苦,但我們累并快樂著!
姐妹們,你們辛苦了!讓我們正視這份需要用愛去感化和澆灌的職業(yè),讓我們以真誠的服務(wù)去撐起愛的藍(lán)天!
護(hù)士服務(wù)工作的心得體會(huì)9
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,人們的保健意識(shí)增強(qiáng),護(hù)理活動(dòng)有了新的內(nèi)涵:過去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù),而現(xiàn)在注重的是護(hù)理服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。
1、組織宣傳和學(xué)習(xí)
組織全科護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》。《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》。_年 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 的.活動(dòng)方案及相關(guān)文件。中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法中 醫(yī)療損害責(zé)任 ,將學(xué)習(xí)內(nèi)容制成宣傳資料張貼于辦公室及病房走廊的宣傳欄。通過學(xué)習(xí)和動(dòng)員,護(hù)理人員轉(zhuǎn)變了觀念,由 要我服務(wù) 向 我要服務(wù)
轉(zhuǎn)變。注重臨床實(shí)效,讓患者滿意是我們的最終目標(biāo),同時(shí),也得到了科室主任和全體醫(yī)生的積極支持和參與。
2、優(yōu)化服務(wù)流程,營造溫馨病房
以人為本,實(shí)行入院零分鐘接待,做到病有人引,檢查有人陪,吃藥有人拿,住院有人送;為每個(gè)病人送上主管醫(yī)生。護(hù)士及科室名片,讓患者隨時(shí)能與醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系;科內(nèi)提供微波爐,免費(fèi)為病人加熱飯菜;每間病房張貼溫馨提示語。防滑標(biāo)識(shí)牌。主管護(hù)士名,圖文并茂,營造溫馨病房,給患者以家的感覺。 3、制作《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》
《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)手冊(cè)》包括基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目;A(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范。崗位職責(zé)。工作流程。工作規(guī)范。禮儀規(guī)范等。護(hù)士人手一冊(cè),并由護(hù)士長。護(hù)理組長檢查落實(shí)情況。
4、溫馨護(hù)理,微笑服務(wù),護(hù)理內(nèi)容多樣化
良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量。為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。我們的護(hù)理工作要求做到五點(diǎn):儀表美一點(diǎn)。問候多一點(diǎn)。巡視勤一點(diǎn)。觀察細(xì)一點(diǎn)。業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。尤其是護(hù)士們真誠的微笑。關(guān)切的眼神,拉近了與患者的距離,增加了理解和包容,為溝通架起了一座穩(wěn)固的橋梁。
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