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銀行工作心得體會(huì)

時(shí)間:2023-07-04 10:38:52 心得體會(huì) 我要投稿

銀行工作心得體會(huì)范文【集合13篇】

  我們從一些事情上得到感悟后,可以記錄在心得體會(huì)中,這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編為大家整理的銀行工作心得體會(huì)范文,歡迎閱讀與收藏。

銀行工作心得體會(huì)范文【集合13篇】

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇1

  作為一名工作了兩年的老員工,我全程經(jīng)歷了三水支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,這些都體現(xiàn)在點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面。過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且點(diǎn)設(shè)施落后,所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)簡(jiǎn)單,并不能與我行的國(guó)有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)營(yíng)銷型”的理念,全面提升了營(yíng)業(yè)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  自轉(zhuǎn)型至今,我覺得有幾個(gè)方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解,把這些理論作為我們?cè)诰唧w施行點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想,把推進(jìn)完善點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高點(diǎn)的'營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)員工執(zhí)行力,以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重重之重的工作來抓。

  二、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),來規(guī)范點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式和營(yíng)業(yè)模式,比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性。在提高客戶滿意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷能力,從而提高點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。

  三、制定合理的考核辦法點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績(jī)效考核的方式。現(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。各部門要對(duì)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,以確保點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營(yíng)銷的積極性,來落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果,做到獎(jiǎng)有所依,罰有所據(jù),才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢,更徹底,效果才會(huì)更加的明顯。

  四、增強(qiáng)員工責(zé)任感員工是點(diǎn)的靈魂。一個(gè)富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于每一名員工,不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,都要充滿對(duì)自己崗位的責(zé)任感,更要充滿對(duì)整個(gè)點(diǎn),整個(gè)郵儲(chǔ)的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感,各司其職,才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面,才能使整個(gè)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇2

  律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。時(shí)間在彈指間流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。從去年的12月來到科技部系統(tǒng)測(cè)試組工作,在這里和大家共事已一年有余,這一年里,在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持下,我很快的適應(yīng)了工作;仡欉@段時(shí)間,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(zhǎng)了不少,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,為能讓自己正確的定位,也為領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作中更好地檢查、監(jiān)督我的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:

  一、履行崗位職責(zé)方面

  剛剛加入到測(cè)試工作中時(shí),對(duì)這個(gè)崗位的職責(zé)還不太了解,對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)了解的也不深入,基于這種情況,行里隨即展開了一系列的培訓(xùn),包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作培訓(xùn)、測(cè)試要點(diǎn)的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫(kù)的使用、案例的編寫。掌握了這些知識(shí)后,系統(tǒng)測(cè)試工作正式開始了。

  我參加的是核心部分的測(cè)試,平時(shí)的工作是測(cè)試與學(xué)習(xí)同時(shí)進(jìn)行,主要學(xué)習(xí)了大額、小額、同城、中間業(yè)務(wù)等知識(shí)。測(cè)試方面我主要負(fù)責(zé)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀是我行核心系統(tǒng)上線后非常重要的部分,在此期間,學(xué)習(xí)了不少農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),以便在測(cè)試中做到不漏掉任何功能點(diǎn)。編寫案例是系統(tǒng)測(cè)試中必不可少的部分,從案例的編寫到案例的執(zhí)行,記錄測(cè)試的步驟與過程,在這個(gè)過程中讓我學(xué)會(huì)了對(duì)待一個(gè)系統(tǒng)也要多方面的視角,拒絕測(cè)試盲點(diǎn)。為更好地統(tǒng)計(jì)和管理測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)的問題,我們學(xué)習(xí)了“change”的使用。隨著系統(tǒng)的逐步完善,我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化。

  核心系統(tǒng)測(cè)試告一段落后,我在9月開始了吉視傳媒繳費(fèi)系統(tǒng)的測(cè)試。吉視傳媒繳費(fèi)是中間業(yè)務(wù)的一部分,開展吉視傳媒繳費(fèi)業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標(biāo)志之一。開始測(cè)試吉視傳媒系統(tǒng)時(shí),系統(tǒng)的功能已基本完善,我主要負(fù)責(zé)測(cè)試UAT部分,測(cè)試中的缺陷主要在于打印,及時(shí)與開發(fā)人員溝通,最終修復(fù),現(xiàn)系統(tǒng)已成功上線。 吉視傳媒系統(tǒng)測(cè)試結(jié)束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的測(cè)試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù),零售銀行業(yè)務(wù)也是未來銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。我主要負(fù)責(zé)論壇方面的測(cè)試,這一部分主要是熟悉操作,在開發(fā)人員與測(cè)試同事的指導(dǎo)與協(xié)助下,很好的完成了測(cè)試,現(xiàn)零售業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行。

  二、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面

  測(cè)試期間,行里圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,期間主要學(xué)習(xí)了核心系統(tǒng)中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),包括:大額匯兌業(yè)務(wù)、小額匯兌業(yè)務(wù)、農(nóng)信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等,通過學(xué)習(xí),既彌補(bǔ)了自己業(yè)務(wù)知識(shí)上的不足,也對(duì)會(huì)計(jì)結(jié)算專業(yè)知識(shí)上得到了補(bǔ)充。通過編寫業(yè)務(wù)操作手冊(cè),不僅加深了對(duì)辦公軟件的.熟識(shí)程度,還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習(xí)掌握了change和mantis缺陷庫(kù)的使用,怎樣編寫測(cè)試案例,如何編寫系統(tǒng)操作手冊(cè)。這些知識(shí)與技能是我這一年來最主要的收獲,我一定有效的運(yùn)用到今后的工作中去。

  “自強(qiáng)生于力,力生于智,智生于學(xué)!睂W(xué)習(xí)是進(jìn)步的基礎(chǔ),是提高自身素質(zhì)的重要途徑,是做好各項(xiàng)工作的前提,是激發(fā)活力、與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會(huì)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),更好的完成各項(xiàng)工作。

  三、工作能力方面

  進(jìn)一步加深會(huì)計(jì)專業(yè)文化知識(shí)水平的學(xué)習(xí),參加行里組織的考試,以提高自己的專業(yè)理論水平,具有與本職工作所需的基本專業(yè)知識(shí)。通過這一年的測(cè)試與學(xué)習(xí),提高正確分析問題和解決問題的能力,敢于負(fù)責(zé),不回避問題,切實(shí)把工作作為一種責(zé)任,入腦、入心、上手;不馬虎,不推諉;培養(yǎng)了自己的細(xì)心,學(xué)會(huì)對(duì)工作善于細(xì)心預(yù)想,把工作的每個(gè)部分想細(xì)、想實(shí)、想周全,最大程度的避免失誤;把工作努力做好、做穩(wěn)、做到位。提升了學(xué)習(xí)能力,“學(xué)可以明智,習(xí)可以增慧”,我也會(huì)把這種精神帶到我以后的工作中去。

  四、道德素質(zhì)方面

  工作和學(xué)習(xí)態(tài)度端正,能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍,積極參加部門組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)為了讓大家在繁重的工作中加強(qiáng)自身的鍛煉,同時(shí)也樹立部門的健康形象,先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項(xiàng)娛樂性比賽,在強(qiáng)身健體的同時(shí),也建立了同事間和諧的氣氛。嚴(yán)格遵守行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。

  五、自身缺點(diǎn)與不足

  在完成目標(biāo)測(cè)試任務(wù)的同時(shí),我覺得自身還存在很多不足之處:首先知識(shí)積累還不夠,所以不能很快的投入工作,進(jìn)入角色;新知識(shí)的接受速度不夠快,需要一定的時(shí)間積累;其次缺乏主動(dòng)精神,有時(shí)心浮氣,缺乏敢于打破常規(guī)、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開拓的勇氣和魄力;對(duì)系統(tǒng)理論鉆研的不深、不透,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在今后的工作中,我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):

  一、繼續(xù)拓寬自己的理論知識(shí)面,加強(qiáng)自己對(duì)理論知識(shí)的應(yīng)用,在日常工作中,遇問題多問多學(xué)習(xí),從而提高自己解決實(shí)際問題的能力;

  二、在思想工作方面,加強(qiáng)自己的事業(yè)心和責(zé)任感,,增長(zhǎng)自己的才干,提高駕馭工作的能力,并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,注重學(xué)以致用;

  三、在實(shí)際工作中,要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教遇到的問題,并多與同事們進(jìn)行溝通,學(xué)習(xí)他們處理實(shí)際問題的方法及工作經(jīng)驗(yàn)。

  一年的工作已經(jīng)結(jié)束,無論怎樣已經(jīng)成為過去,在新的一年里,我會(huì)秉承上一年踏實(shí)認(rèn)真的精神,克服自己的不足,用實(shí)際行動(dòng)迎接下一年的工作,也希望在新的一頁(yè)里,大家齊心協(xié)力,將我們的工作完成的更加出色!每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì)有自己的成長(zhǎng)!相信大家在明年中一定會(huì)取得最圓滿的成功!

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇3

  作為一名工作了兩年的老員工,我全程經(jīng)歷了三水支行的整個(gè)轉(zhuǎn)型過程。在轉(zhuǎn)型之前我們行與其他銀行有一些制度上理念上的差距,這些都體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境還有崗位設(shè)置方面。過去我們沒有專職的理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理,而且網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施落后,所辦理的業(yè)務(wù)都相對(duì)簡(jiǎn)單,并不能與我行的國(guó)有大行的身份相匹配。轉(zhuǎn)型之后我們秉承著“由交易核算型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)營(yíng)銷型”的理念,全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā),根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀,改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益。

  自轉(zhuǎn)型至今,我覺得有幾個(gè)方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線:

  一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

  我們要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解,把這些理論作為我們?cè)诰唧w施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想,把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力,增強(qiáng)員工執(zhí)行力,以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重重之重的工作來抓。

  二、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

  用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式和營(yíng)業(yè)模式,比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性。在提高客戶滿意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷能力,從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步提升。

  三、制定合理的考核辦法

  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績(jī)效考核的方式,F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核,以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營(yíng)銷的積極性,來落實(shí)轉(zhuǎn)型的`執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法,才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果,做到獎(jiǎng)有所依,罰有所據(jù),才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢,更徹底,效果才會(huì)更加的明顯。

  四、增強(qiáng)員工責(zé)任感

  員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個(gè)富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于每一名員工,不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員,不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工,都要充滿對(duì)自己崗位的責(zé)任感,更要充滿對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)郵儲(chǔ)的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感,各司其職,才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面,才能使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇4

  一、因您而變,讓服務(wù)細(xì)分深化

  走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行,非常感嘆他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯(cuò)了也是對(duì)的,客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。他們真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。敬業(yè)一詞,在他們身上得到了真正的詮釋。

  銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下,要想贏得市場(chǎng),就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí),重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上,而是更加重視客戶個(gè)性化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿足客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段,滿足不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。

  二、感恩上帝,是服務(wù)理念升華

  每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的.利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí),也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,才能真正做到用心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng),促使員工通過參加這些活動(dòng)建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式;顒(dòng)的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培養(yǎng)了服務(wù)意識(shí),養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心,同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇5

  為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)實(shí)力,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長(zhǎng)速度,F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會(huì)總結(jié)如下:

  1、切實(shí)加快業(yè)務(wù)實(shí)力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我仔細(xì)體會(huì)到對(duì)提高基本業(yè)務(wù)實(shí)力特別重要。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、準(zhǔn)備盤、數(shù)字錄入等基本操作實(shí)力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。

  2、作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營(yíng)銷和柜臺(tái)服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩透纱嗔私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn),耐性的講解和專業(yè)的學(xué)問對(duì)提升服務(wù)水平是特別必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于加強(qiáng)柜面營(yíng)銷也起到了促進(jìn)作用。所以,只有誠(chéng)意的服務(wù)和專業(yè)的學(xué)問,才能滿意客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

  3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增加自己的依法合規(guī)工作意識(shí)。仔細(xì)學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營(yíng)考核方法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò),更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保資金運(yùn)營(yíng)的平安性。同時(shí),要不斷增加自己的'遵章守紀(jì)意識(shí)。不斷增加規(guī)則意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

  通過這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識(shí)到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平常學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng),與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高,爭(zhēng)做行家里手。

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇6

  對(duì)于銀行新入職的的員工,第一件事便是崗前培訓(xùn),這次的崗前培訓(xùn)足足持續(xù)了半個(gè)月,這是讓我對(duì)銀行的認(rèn)知更加深刻的半個(gè)月,讓我對(duì)我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的相識(shí),為我漸漸的撥開了這份工作的神奇面紗,通過這半個(gè)月,勝利的讓我從高校生的身份轉(zhuǎn)換成了一個(gè)國(guó)企的員工,正式的步入了屬于自己的職場(chǎng)。 由于剛踏出校內(nèi)的我,對(duì)銀行的業(yè)務(wù)還不是非常的嫻熟清晰,所以我在xx銀行被支配的崗位是,前臺(tái)接待。這雖然說沒有干脆的而接觸到銀行的業(yè)務(wù),但是我卻是我們銀行第一個(gè)接觸來訪客戶的人,由于我在培訓(xùn)中的仔細(xì),讓我嫻熟的'接待著每一位客戶,但是由于我的工作閱歷不足,還是有許多的瑕疵,比如遇到韓國(guó)人來詢問業(yè)務(wù)的時(shí)候,我聽不懂他說的什么,他也聽不懂我說的什么,導(dǎo)致場(chǎng)面一度陷入尷尬,最終還是銀行的其他領(lǐng)導(dǎo)出來救了場(chǎng),還遇到不少只會(huì)說當(dāng)?shù)胤窖缘,不過幸好有同事聽得懂,幫我為他解答了懷疑,這就是我在工作中存在的不足,進(jìn)來工作將近三個(gè)月了,還須要?jiǎng)e人的額幫助才能完成工作,真的是很慚愧。但其實(shí)我可以通過手勢(shì)的方式,告知?jiǎng)e人可以去先排隊(duì)取票,但是我一激烈就把培訓(xùn)怎么接待不會(huì)一般話的人的方式給忘得一塵不染。

  經(jīng)過不到三個(gè)月的接待工作,我也總結(jié)出一點(diǎn)工作閱歷。在銀行的大堂除了我在接待,就是銀行的保安跟保潔員了,所以我相當(dāng)于是銀行的臉面,我還是非常有優(yōu)勢(shì)的,我這個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,在年齡上還是非常占好處的,精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點(diǎn)也不輸那些有資格的員工。說話要學(xué)會(huì)點(diǎn)到為止,不要過多的說話,介紹銀行的業(yè)務(wù),要搞清晰顧客是來銀行干嘛的,而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù),這樣只會(huì)引起別人的反感,起到適得其反的效果。 踏踏實(shí)實(shí)工作,不要想著出人頭地,快速的表現(xiàn)自己,要知道是金子總會(huì)發(fā)光的。銀行的領(lǐng)導(dǎo)總有一天會(huì)看到你的精彩表現(xiàn),我現(xiàn)在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的學(xué)問勝利的運(yùn)用到工作當(dāng)中來,為銀行作出更多的貢獻(xiàn)!

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇7

  記得86年入學(xué)時(shí),系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是銀行是門大學(xué)問,而現(xiàn)在我對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作,也深深體會(huì)到其內(nèi)涵的深刻和廣大,深深感覺到內(nèi)部審計(jì)也是一門大學(xué)問。我99年初參加農(nóng)業(yè)銀行的內(nèi)部審計(jì)工作,在四年多的內(nèi)部審計(jì)實(shí)踐中,每年對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和體會(huì)都有所不同,以下是本人這幾年從事內(nèi)部審計(jì)工作不同階段對(duì)內(nèi)部審計(jì)的認(rèn)識(shí)和了解,與各位內(nèi)審?fù)薪涣,以期共同提高?/p>

  第一階段,就是剛參加內(nèi)部審計(jì)工作的一年多時(shí)間里,對(duì)業(yè)務(wù)操作熟悉,但對(duì)內(nèi)部審計(jì)了解不多。和大多數(shù)內(nèi)部審計(jì)同行一樣,在參加審計(jì)工作之前,都是從事在具體業(yè)務(wù)操作,對(duì)各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉,但對(duì)內(nèi)部審計(jì)的基本技術(shù)方法了解不多。由于對(duì)內(nèi)部審計(jì)缺乏較深入的理解,在實(shí)際審計(jì)工作中,往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)和方法,這一階段雖然也能基本正常開展審計(jì)工作,也能審查出一些違規(guī)問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患,但由于缺乏內(nèi)部審計(jì)的知識(shí)與技能,即缺乏一個(gè)合格內(nèi)部審計(jì)師的基本素質(zhì),在審計(jì)中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計(jì)發(fā)現(xiàn)的主要依據(jù),過分注重操作過程的細(xì)節(jié),結(jié)果是撿了芝麻丟了西瓜,經(jīng)常會(huì)忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)和控制點(diǎn),如對(duì)崗位職責(zé)的明確劃分和相互制約等基本的內(nèi)部控制內(nèi)容。

  第二階段,就是參加內(nèi)部審計(jì)工作2到3年時(shí)間之后,從各種渠道對(duì)內(nèi)部審計(jì)有了一些了解,包括參加了各種審計(jì)培訓(xùn)、自學(xué)了一些有關(guān)內(nèi)部審計(jì)的書刊,掌握了一些內(nèi)部審計(jì)的工作方法和技能,能部分將審計(jì)理論和技能應(yīng)用于實(shí)踐工作中,初步具有了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和把握能力,能根據(jù)業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn),對(duì)被審計(jì)事項(xiàng)的一些重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結(jié),并作出判斷和評(píng)價(jià)。這一階段,個(gè)人的內(nèi)部審計(jì)綜合素質(zhì)提高了,但對(duì)具體業(yè)務(wù)操作則逐步開始有所生疏,因?yàn)闃I(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的,審計(jì)人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),但畢竟時(shí)間、精力有限,不能對(duì)所有需要審計(jì)的業(yè)務(wù)都詳細(xì)了解各種具體的操作細(xì)節(jié)。這個(gè)階段對(duì)一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉(zhuǎn)入新參加內(nèi)部審計(jì)工作的人員是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,由于脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)工作,對(duì)業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細(xì)節(jié)可能生疏,如何克服這個(gè)階段的`困難,本人所在處室有位同事曾經(jīng)說過:審計(jì)人員有三類,一類是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)過來的審計(jì)人員,他們熟悉實(shí)際操作,能按操作流程來進(jìn)行審計(jì),雖然其審計(jì)發(fā)現(xiàn)可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類就是幾年前參加審計(jì)的人員,這些人在參加審計(jì)之前,有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn),但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際操作,對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程開始有所生疏,這一類人如果不開始注重審計(jì)職業(yè)能力的提高,就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計(jì),最后將被淘汰。

  第三類人,就是參加審計(jì)工作多年,且對(duì)奶奶實(shí)際的原理和技能有深入的研究和了解,雖然對(duì)具體業(yè)務(wù)可能不熟悉,但能應(yīng)用這些知識(shí)和技能,按一定的審計(jì)程序,分析研究被審計(jì)對(duì)象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,分析評(píng)價(jià)其內(nèi)部控制,發(fā)現(xiàn)控制的弱點(diǎn),這類審計(jì)人員可以勝任大多數(shù)的審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì),包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計(jì)。本人對(duì)這個(gè)理解十分認(rèn)同,在脫離實(shí)際業(yè)務(wù)操作幾年后,我也遇到了這個(gè)問題,即原有的操作經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)逐步淡忘,而審計(jì)工作的范圍卻在增加,不僅要參與原來熟悉的業(yè)務(wù),還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域,為解決這個(gè)問題,我重點(diǎn)加強(qiáng)作為內(nèi)部審計(jì)人員所需要的基本素質(zhì)的培養(yǎng),包括較深入地學(xué)習(xí)了有關(guān)內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)部控制的理論知識(shí),學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)管理的原理和技術(shù),并努力擴(kuò)大知識(shí)面。經(jīng)過這些學(xué)習(xí)和研究,對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解和掌握層次上得到提升。對(duì)一項(xiàng)審計(jì)活動(dòng),不再只從操作層次上去審查評(píng)價(jià),而是站在更高的層次上,從整體的內(nèi)部控制制度角度,從內(nèi)部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和審計(jì)重點(diǎn),從而使自己的審計(jì)工作效率和效果得到了很大的提高,對(duì)一些以前很少接觸過的業(yè)務(wù)項(xiàng)目也能根據(jù)審計(jì)的基本原理和技術(shù),與其他同事一起開展審計(jì)工作。

  第三階段,就是經(jīng)過一定時(shí)期理論與實(shí)踐的結(jié)合,初步具備一個(gè)合格的內(nèi)部審計(jì)師的職業(yè)素質(zhì),包括掌握相應(yīng)的理論知識(shí)和技能、具有職業(yè)的客觀性、審慎性和敏銳性。在審計(jì)實(shí)踐工作中,能從風(fēng)險(xiǎn)管理角度,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制方面的缺陷,并提出改進(jìn)建議。這個(gè)階段是一個(gè)提高的長(zhǎng)期過程,本人自認(rèn)為也只處在初級(jí)階段。對(duì)審計(jì)的理解的深入的過程要經(jīng)歷量變到質(zhì)變的過程,對(duì)我個(gè)人而言,我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)有關(guān)的內(nèi)部審計(jì)知識(shí)并不斷應(yīng)用到實(shí)踐中有助于促進(jìn)這個(gè)進(jìn)程,我在XX年參加了cia考試,用了近一年的時(shí)間廣泛學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)包括組織管理、內(nèi)部控制等方面的理論和方法,用心體會(huì)其中的內(nèi)涵,對(duì)自己的內(nèi)部審計(jì)職業(yè)素養(yǎng)的提高起到了很大的促進(jìn)作用。

  從利用實(shí)際業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行審計(jì)到忘掉實(shí)際操作,按內(nèi)部審計(jì)的基本原理、技術(shù),依靠個(gè)人的具有的審計(jì)職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行各項(xiàng)審計(jì)職業(yè)的判斷,我經(jīng)歷了近五年的時(shí)間,雖然這對(duì)我要成為一名合格的內(nèi)部審計(jì)師還僅僅是剛剛開始,但我還是想把我的內(nèi)部審計(jì)工作歷程和對(duì)內(nèi)部審計(jì)的體會(huì)寫出來,與各位內(nèi)部審計(jì)同行交流,與大家一起分享,并接受大家的幫助,以求共同提高。

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇8

  電子銀行作為農(nóng)信社新興業(yè)務(wù),以其方便?旖。高效的特點(diǎn)而成為重要的市場(chǎng)占有利器。作為一線柜員,是營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的第一窗口,在此談?wù)劰衩鏍I(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品的幾點(diǎn)感受:

  熟練使用是前提。作為一線柜面服務(wù)人員,只有自己熟練掌握操作流程,才能向客戶推廣農(nóng)信社電子銀行業(yè)務(wù),才會(huì)在營(yíng)銷時(shí)得心應(yīng)手。網(wǎng)上銀行的電子證書下載。手機(jī)銀行客戶端下載,尤其是安卓系統(tǒng)。ids系統(tǒng)的下載安裝,支付寶卡通簽約使用,都需要柜面服務(wù)人員熟絡(luò)于心,疑難處置時(shí)才會(huì)信手拈來。推介宣傳看需求。營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品時(shí),柜員一定要講究方法,傳統(tǒng)的詢問式往往收效甚微。要側(cè)面打聽客戶的職業(yè)。習(xí)慣等情況,有針對(duì)性地推介產(chǎn)品。如:對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)商向農(nóng)戶付款,經(jīng)常需要匯款,就告訴他開通電子銀行產(chǎn)品的便利;對(duì)于經(jīng)常需要給孩子寄生活費(fèi)的`客戶,就應(yīng)講明晚上可在家匯款,而且目前電子銀行產(chǎn)品匯款手續(xù)費(fèi)全免,還可以通過電子銀行查到賬戶明細(xì),能夠隨時(shí)隨地充值電話費(fèi),這樣客戶就會(huì)很感興趣。

  精耕細(xì)作要體驗(yàn)。了解農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)只是做好營(yíng)銷的第一步,關(guān)鍵還在于主動(dòng)開口營(yíng)銷,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶根本不知道農(nóng)信社有好的電子銀行產(chǎn)品,同時(shí),還要學(xué)會(huì)靈活應(yīng)對(duì)。有些客戶對(duì)農(nóng)信社電子銀行的安全性心存疑慮,這時(shí)就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋;有時(shí)客戶根本不懂手機(jī)銀行業(yè)務(wù),最好的辦法就是拿出自己的手機(jī)跟客戶演示手機(jī)銀行的安全性和便利性;有時(shí)客戶會(huì)推說不會(huì)使用,這時(shí)就要手把手地教客戶使用,客戶便不好再推脫。一句話,積極主動(dòng)。見招使招,營(yíng)銷效果會(huì)很明顯。

  聯(lián)系溝通很重要。雖然很多人都知道電子銀行,但對(duì)電子銀行的了解只停留在概念上,尤其是農(nóng)村地區(qū)的客戶,這些人在使用電子銀行時(shí)會(huì)有這樣那樣的問題。在柜面為客戶開通電子銀行業(yè)務(wù),要主動(dòng)為客戶留個(gè)聯(lián)系方式,讓客戶遇到難題可隨時(shí)咨詢,必要時(shí)可以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝,告知操作流程,同時(shí)還應(yīng)做到定期電話回訪。這不僅能使客戶感受到農(nóng)信社的貼心服務(wù),更重要的是保證客戶正常使用,久之便可產(chǎn)生使用依賴性。銀

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇9

  轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助、同事們的關(guān)心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機(jī)構(gòu)、從學(xué)生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。歲未年終,我靜心回顧這兩年多的工作生活,收獲頗豐。我將這兩年多來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下

  隨著生活節(jié)奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務(wù),以解決人們生 活中許多瑣碎的問題, 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜

  員,他們的一舉一動(dòng)代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范,會(huì)給客戶留下最直接的印象。銀

  行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?

  首先,要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的 大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是 銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行 服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單 位核心的競(jìng)爭(zhēng)力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)。 我深知臨柜工作的重要性, 因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱,起著溝通顧客與

  銀行的橋梁作用。

  其時(shí),客戶實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這 些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。 而親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開 始。一聽到微笑這兩個(gè)字,有人一定會(huì)想:人人都有一張臉,每張臉都會(huì)笑,這 有什么值得你好講的呢?我相信, 每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷, 在那一刻, 你的心里不曾渴望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?其實(shí),微笑是最美的花朵,微笑是人間 永遠(yuǎn)的春天,它的力量是如此之大,以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候,你無法憤怒,無 法吼叫,無法責(zé)備,更無法拒絕,F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人 煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí), 企圖練出一副蒙娜麗莎般的'微笑,可是直練到腮幫子發(fā)脹

  才認(rèn)識(shí)到, 微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。

  其次,要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,還要以客戶為中

  心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服

  務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶就是我們每一天都要面對(duì)的考官,如果我們銀行員工 每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會(huì)對(duì)柜 臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?

  再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很

  用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。

  我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學(xué)生匯款的汪季,有的學(xué)生家長(zhǎng)連匯款憑證都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為止。臨走時(shí)還要叮囑他們收好回單,以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的對(duì)我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。為什么還要這么熱心的去做,我認(rèn)為用心來為廣大客戶服務(wù)才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊的客戶對(duì)我說:你的活兒干的真快那個(gè)小姑娘態(tài)度真不錯(cuò)工行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇10

  俗話說:“一年之計(jì)在于春” 。三月是溫暖的季節(jié),也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里,

  我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭,進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí),在營(yíng)銷過程中,我留下很多耐人尋味的回憶,同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。第一:具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷的模式,當(dāng)我們?cè)诩覙犯[點(diǎn)時(shí)有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況,需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知

  識(shí),為客戶答疑解惑,無論是從辦卡條件。激活還是使用。還款,都必須了如指掌,然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

  第二:具備充分的自信,瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能給自己一個(gè)清晰的思路,把產(chǎn)品通過

  流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見面時(shí)的說辭非常重要,好的開場(chǎng)白往往是成功的`一半。

  當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感。信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。第三:給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模

  式,客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,點(diǎn)擺在那里,關(guān)鍵要能把客戶吸引過

  來。在營(yíng)銷的過程中,我一直在積極的引導(dǎo)客戶,雖然其中有過不少挫折,但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。

  只有合理安排每一天的工作,才能事倍功半。第四:在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,

  也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事

  情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。

  以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員的一些心得體會(huì),我相信付出就會(huì)有成果,堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出,做到把握現(xiàn)在。向過去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,明確目標(biāo),才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好,才能讓中信的明天更加輝煌。

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇11

  常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。以上幾點(diǎn)是我從事營(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在。向過去學(xué)習(xí)。著手創(chuàng)造將來。想象一個(gè)美好的將來是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂,更成功!

  在信用卡的營(yíng)銷過程中,我覺得以下四個(gè)方面是十分重要的第一,是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二,是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓;第三,與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷;最后,就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。

  首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開始,我拿到資料后的第一感覺是,這么好的產(chǎn)品,一定會(huì)有市場(chǎng),我還準(zhǔn)備了很多套說辭,如果客戶問我這是什么卡?我就這么說。如果客戶問我,你們行的卡有什么特點(diǎn)?我就那么說。可是當(dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí),他們的問題完全出乎我的意外,已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會(huì)問你信用卡的好處,而是問你,你們的卡收不收年費(fèi)?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了,我不想辦了?還有的說你們行的網(wǎng)點(diǎn)少,還錢不方便。說的最多的是,我沒有用卡的習(xí)慣。這些問題弄的我是措手不及,我開始重新審視這張令我自豪的'非常漂亮的信用卡。

  到底是我出了問題,還是客戶出了問題。最終,我發(fā)現(xiàn)忽略了三個(gè)細(xì)節(jié):一是建行在9月之前,已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場(chǎng),我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性;另外一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣,量入為出;第三個(gè)就是人故有的性格在作怪,明知是好東西,偏偏不辦,因?yàn)樗麑?duì)你不熟,請(qǐng)人辦事要講人情的經(jīng)過一陣時(shí)間的思考,我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題,才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡,但在客戶眼中,它是什么?是放在身邊的一顆定時(shí)炸彈,是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具,是放在皮夾里的累贅,是用來可以交換人情的砝碼等等。

  目前的信用卡市場(chǎng)是很不成熟的,沒有我們想象的那么完

  善。我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能,我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡,當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候,你可以用這張卡來救急。這樣一說,相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同,他們認(rèn)同了,就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度,那些問什么是信用卡,信用卡有哪些功能的人,反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶,我們只有對(duì)癥下藥了。

  競(jìng)爭(zhēng)所淘汰;對(duì)于人也一樣,如果但求無過,不求有功首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)。各位評(píng)委。各位同志給予我展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇12

  在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和客戶需求多元化的背景下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的確定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程,服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等,都彰顯出服務(wù)過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。通過幾年的工作積累,我深深體會(huì)到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),嚴(yán)格根據(jù)建行制定的服務(wù)細(xì)則來規(guī)范自己。

  首先,要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面,柜臺(tái)是銀行與客戶溝通的橋梁,是客戶相識(shí)建行的起先。整齊統(tǒng)一的服裝和大方熱忱的問候語(yǔ),會(huì)給客戶留下良好的第一印象。每個(gè)員工就是一個(gè)服務(wù)點(diǎn),很多的'服務(wù)點(diǎn)形成了服務(wù)面,服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。 其次,要有嚴(yán)格的服務(wù)紀(jì)律。每日營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前打算工作,切忌在接待客戶時(shí)東翻西找,怠慢客戶;營(yíng)業(yè)期間要堅(jiān)守崗位,時(shí)刻留意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。工作中,營(yíng)業(yè)人員不能帶心情上崗,要保持良好的心態(tài),做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)才能服務(wù)好每一位客戶。

  再次,要有熱忱的服務(wù)看法。接待客戶要做到來有迎聲,去有送別。主動(dòng)招呼客戶,營(yíng)業(yè)人員常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊,以此拉近與客戶間的距離,這樣會(huì)給客戶一種親切感,更帶幾分人情味。

  最終,要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶供應(yīng)精確高效的服務(wù)效率。這樣既能增加客戶對(duì)建行的信任感,更能反映建行員工隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位,增加客戶的忠誠(chéng)度和粘性,推動(dòng)建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。 銀行工作總是充溢著挑戰(zhàn)和機(jī)遇,我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)永無止境,所以我們須要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個(gè)工作細(xì)微環(huán)節(jié)中去,真正做到愛行如家,以客戶為中心,為建行銀行的美妙明天添磚加瓦。

  銀行工作心得體會(huì)范文 篇13

  歲月如梭,我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件。爭(zhēng)取客戶的主要方式。對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。

  我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心。安心。省心的金融機(jī)構(gòu),給顧客更好的服務(wù)。卓越的服務(wù),堅(jiān)持〝以客戶為中心〞為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然,要想做到。做好這些,就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。

  通過幾年的工作積累,我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn),做好這幾點(diǎn)對(duì)我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。

  首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一〝門面〞。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對(duì)面溝通的橋梁,是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語(yǔ),會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)〝服務(wù)點(diǎn)〞,許多的〝服務(wù)點(diǎn)

  〞形成了〝服務(wù)面〞,會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。 其次是服務(wù)紀(jì)律。每位營(yíng)業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,實(shí)行星級(jí)管理,以區(qū)別服務(wù)差別。營(yíng)業(yè)前,營(yíng)業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾。東翻西找。慢條斯理。更衣洗杯。怠慢顧客。營(yíng)業(yè)期間,堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。營(yíng)業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻(xiàn)給顧客,要知道〝無人能從爭(zhēng)辯中贏得客戶〞,因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客,營(yíng)業(yè)人員發(fā)出的第一聲〝謝謝〞和第100次〝謝謝〞要同樣發(fā)自內(nèi)心,才能服務(wù)好每一位客戶。

  再次是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營(yíng)業(yè)人員應(yīng)站立接待,主動(dòng)招呼,把〝您好。歡迎光臨。請(qǐng)。謝謝。再見。走好〞等禮貌用語(yǔ)常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員笑臉相迎地說上一句〝歡迎光臨〞或〝謝謝光臨〞,〝請(qǐng)保管好款物〞,下雨時(shí)附上一句〝路滑請(qǐng)慢走〞之類地問候或咐囑,會(huì)給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。

  再次是業(yè)務(wù)介紹。營(yíng)業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動(dòng)。熱情。耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時(shí)語(yǔ)氣要肯定。準(zhǔn)確。突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托。?xì)致的'講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

  最后是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí),嫻熟。準(zhǔn)確。高效的業(yè)務(wù)技能,不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。

  做好銀行服務(wù)工作。保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶忠誠(chéng)度。提升銀行聲譽(yù)。增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任。促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶,我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的,所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護(hù)集體榮譽(yù),并在工作中常常提醒自己:〝善待別人,就是善待自己〞。

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