物業(yè)客服的工作心得體會
心中有不少心得體會時，常�？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服的工作心得體會，歡迎大家分享。
物業(yè)客服的工作心得體會1
20xx年以來，我在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，按照公司工作要求，大力開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了小區(qū)安寧及業(yè)主們的安全，現(xiàn)將本人的幾點體會匯總?cè)缦?
一、心系工作才能精心做事。
進入一月以來，小區(qū)停車場實行新的車輛管理辦法，我按相關(guān)要求及時對小區(qū)內(nèi)車輛再次摸底落實，并進行了詳細的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車協(xié)議共152份，現(xiàn)已全部建卡存檔。
二、相互協(xié)作工作才會顯效。
三月份，為確保小區(qū)第一屆業(yè)主大會的召開，我積極配合保潔工作人員擔起安全及衛(wèi)生清潔任務(wù)，為業(yè)主大會順利召開打下堅實基礎(chǔ)。
三、提升素質(zhì)才是勝任工作的保證。
我利用工余及閑暇時間，認真學習物業(yè)管理知識和技能，積極參加保安處突及消防應(yīng)急預案演練，個人綜合素質(zhì)大有提高。
在第一季度中，我憑借所學知識，主動檢查和消除安全隱患三處，受到公司特別嘉獎。
四、勇于擔當才會使工作錦上添花。
自四月以來，我努力做好物業(yè)公司交辦的.各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作，并及時更換各樓區(qū)號牌。
五、耐住寂寞才能堅守理想。
物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道，平凡簡單，單調(diào)寂寞，且常常會遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境，我曾經(jīng)后悔自己的選擇。
通過學習和鍛煉，我逐漸恢復理性，認識到，物業(yè)保安緊連著人民的切身利益，簡單中包含真情，瑣碎中彰顯責任，平凡中孕育偉大，寂寞中錘練品格，只要選擇干保安，就要義無反顧地走下去!
物業(yè)客服的工作心得體會2
“主人翁精神”是中國社會的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設(shè)做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的`企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要"主人翁精神"，員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要，以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定，憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè)，從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神，主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素，強調(diào)顧全大局，以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例：
在準備業(yè)主收樓前的時期，我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點，不怕苦不怕累，團結(jié)一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙，總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙，對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神，是我們部門的精髓所在。
收樓期間，我們部門的所有人員團結(jié)一致，細分工作的程序，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度，來解決業(yè)主提出的疑難問題，讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢，直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次，業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時，需要借用梯子使用2個小時。客服中心的工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時，這是對我們工作的認可，同時也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時，已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關(guān)位置時，物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關(guān)負責人員，并且做好跟蹤和記錄，及時把問題處理好，反饋給業(yè)主，得到業(yè)主的一致好評。
總而言之，在公司加速發(fā)展的重要時期，我們應(yīng)牢固主人翁的精神，扎根崗位，勤奮學習，不懈努力，不斷深化公司核心思想，為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
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