[通用]工作心得體會15篇

　　當我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編為大家整理的工作心得體會，希望能夠幫助到大家。

工作心得體會1

　　大地因綠色顯生機，江河因浪花顯活力，祖國因陽光雨露顯繁榮，社會發(fā)展因法治顯規(guī)范。法官，共和國的衛(wèi)士，社會正義防線的最后守護者，一個神圣而莊嚴的職業(yè)，多少有志青年為之熱血沸騰、慷慨激昂。從穿上制服的那一刻起，就注定我們與責任、與奉獻、與犧牲結(jié)下了不解之緣。在法官光輝形象的背后，更多的是忠實于人民的利益，公正廉潔，默默奉獻。

　　古人云“公生明，廉生威”，“吏不為我嚴而畏我廉，民不服我能而服我公”。公正和廉潔自古以來就是為官的一條標準，更是我們新時期法官在為人處世、開展工作時必須時刻牢記的一條準則。只有依法辦事，嚴肅法紀，不唯上，不唯情，不唯利，不怕惡，我們才能真正樹立起公正的司法形象。只有頭腦時刻保持清醒，用好手中的權(quán)力，廉潔奉公，拒腐蝕，永不沾，我們才能始終保持人民公仆的廉潔本色。

　　在漫漫的歷史長河中，有這樣一群人值得我們銘記：從鐵面無私的包拯，到斷案如神的狄仁杰；從明察秋毫的宋慈，到“一枝一葉總關(guān)情”的鄭板橋，他們除了法律，別無所崇，除了良知，別無指引，除了正義，別無追求！歷史車輪滾滾向前，中國社會主義法治建設取得顯著成效，伴隨著這個時代到來的新一代法官脫穎而出。如首都北京的宋魚水，堅持十幾年無一案件因裁判不公被投訴舉報，沒有收過當事人一件禮品，沒有辦過一件人情案，被譽為“傾心為民的好黨員、公正司法的'好法官”；如云貴高原人民的驕傲蔣慶，始終恪守自己的人生信條，用自己短暫的一生譜寫了一曲司法為民、清正廉潔的壯麗篇章；又如扎根基層、執(zhí)法為民的全國模范法官陳燕萍，堅持公正司法、和諧司法、能動司法，筑起了維護社會公平正義、促進社會和諧穩(wěn)定的第一道防線。

　　清正廉潔楷模的先進事跡讓我們的心靈受到震撼，更讓我們在清正廉潔的道路上自覺任重道遠。去年九月，當我滿懷激動地踏進莊嚴的南長法院，第一課就是學習紀檢組組長專門印發(fā)給我們的廉潔司法相關(guān)資料。由此可見，常懷廉正之心，時刻保持思想上的警惕，對于一名公務員、特別是法官來說是何其重要。而在日后的工作實踐中，通過領(lǐng)導和同事們的言傳身教，我更是真切感受到了胸前那枚徽章的份量。為保證當事人的利益不受侵害，我們的法官會在收到案件的第一時間就馬不停蹄地外出進行財產(chǎn)保全，連續(xù)幾天的奔波再苦再累也毫無怨言。而面對當事人的“心意”時，小到茶葉、香水，大到購物卡，我們的法官都堅決退還，或者自覺上交有關(guān)部門。雷厲風行的辦事風格、清正廉潔的工作作風，讓我們的法官獲得了當事人的高度信賴和一致好評。

　　“壁立千仞，無欲則剛�！蔽ㄓ袙侀_了榮辱得失、舍棄掉名利枷鎖，才能腰桿堅挺，步履輕松，成就功業(yè)。作為新時期的人民法官，我們應時刻牢記自己肩負的歷史使命，不僅要有堅實的法學修養(yǎng)、專業(yè)知識和業(yè)務技能，更要始終保持廉潔本色，執(zhí)法如山，公正為民。

　　一名法官，惟有清白做人，才能使法律的天平不發(fā)生傾斜；一名法官，惟有清白做人，才能守護住正義的最后一道防線。法官的胸間應當充滿正氣，法官的眼睛應當蔑視特權(quán)，法官的肩膀應當扶持弱小，法官的兩袖應當一片清風！讓我們?yōu)檎�義和道義而戰(zhàn)，對法律和人民負責；讓我們時刻注意自己的一言一行，在清正廉潔的道路上走得更加踏實，更加穩(wěn)��；讓我們把倡廉的頌歌唱響，讓我們的青春和法徽一同閃光！

工作心得體會2

　　IT運維工作直接關(guān)系到應用系統(tǒng)運行的正常穩(wěn)定，但運維工作紛繁復雜，正規(guī)化、系統(tǒng)化相對比較弱，如何改變這種現(xiàn)狀?從眾多的運維工作者的成功失敗中進行經(jīng)驗總結(jié)，并提升為運維規(guī)則，是提高運維水平，保障應用系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行的有效途徑。

　　筆者通過自己的多年運維經(jīng)驗，總結(jié)出以下必須遵守的基本運維規(guī)則，可以大大減少缺乏經(jīng)驗的運維人員因為自身失誤導致系統(tǒng)出故障的可能性。

　　一、系統(tǒng)變更、升級應先在同樣的環(huán)境測試通過，執(zhí)行前應有經(jīng)過驗證的回退預案

　　運維是一門經(jīng)驗的學科、是一門試錯的學科。沒有做過的東西、總是會給你出意想不到的難題，因此變更前，一定要在相同或者相似運行環(huán)境下進行測試，通過后才能在正式環(huán)境下執(zhí)行變更。同時應準備好變更失敗的回退預案，比如，做好系統(tǒng)備份、數(shù)據(jù)庫備份、配置備份，固化變更前的運行現(xiàn)場，讓變更有回頭的機會。

　　二、對破壞性的操作要先確認符合預定方案，然后謹慎執(zhí)行 什么是破壞性的操作?

　　比如：

　　對MSSQLServer，執(zhí)行update操作，因為不需要commit，所以特別容易忽視也特別危險，還有、drop等操作更不用說。

　　對 Oracle 而言：truncate table_name、 table_name、drop table_name，這些語句執(zhí)行起來輕松簡單也愜意極了、但記住!即便數(shù)據(jù)可被回滾、代價也是非常大!

　　對 Linux 而言，rm -r 所有當前及其子目錄的所有數(shù)據(jù)都將被刪除。經(jīng)歷過這種故障的人、大多會給 rm 上個別名

　　A liasrm='rm -i'

　　同理、cp 和 mv 也可以有同樣的選項：

　　aliascp='cp -i'

　　alias mv='mv -i'

　　對window而言，shift+del文件或者目錄 對任何系統(tǒng)而言，無備份直接修改文件等

　　三、備份并驗證備份的有效性

　　不管是硬件還是軟件總有意外崩潰的時候，怎么辦?備份!!!備份的學問很大、按照不同的維度可以分：冷備和熱備、實時和非實時、物理和邏輯、全備增量備。

　　備份有了、可以高忱無憂了嗎?不行!尚須驗證備份的有效性。一個總有那么幾次、備份無法保證 100% 恢復，簡單的驗證就是找個空庫恢復出來。

　　四、對生產(chǎn)環(huán)境永保敬畏之心

　　這是避免應用系統(tǒng)發(fā)生故障的一條鐵規(guī)，也是被開發(fā)、運維人員容易忽視的地方。要堅決杜絕直接在生產(chǎn)環(huán)境做開發(fā)、測試和bug修復，這些操作只能在開發(fā)和測試環(huán)境做，否則一旦出事，將欲哭無淚。

　　五、交接和休假最容易出故障

　　接手別人的工作要一而再，再而三的確認變更方案，請教人并不見得就是能力不行的表現(xiàn);

　　休假前最好各種可以做好的事情，最好能夠準備一份文檔，指明在什么情況下怎么做和聯(lián)系哪些人;

　　在別人放假的時候接手工作，“能拖則拖”，實在需要執(zhí)行：必須不厭其煩的跟原系統(tǒng)管理人員確認各個操作細節(jié)。

　　六、一定要有監(jiān)控手段和報警措施

　　運維人員賴于生存的工具就是報警和監(jiān)控。

　　報警可以讓你及時知道系統(tǒng)出現(xiàn)了什么異常、以便及時跟進、把故障扼殺于搖籃;

　　監(jiān)控可以讓你了解系統(tǒng)的歷史性能信息、以歷為鑒、可以知興替、早做優(yōu)化。

　　報警和監(jiān)控是衣寬帶水的好兄弟、相鋪相成、互相促進。

　　七、使用自動切換技術(shù)需謹慎

　　為了保障數(shù)據(jù)庫安全，往往會使用HA或者RAC之類的.技術(shù)，但是這類技術(shù)能否真正在關(guān)鍵時刻起作用，則是需要經(jīng)過反復驗證和確認的。并不是按照文檔要求做好了就夠的，很多意外因素或者系統(tǒng)因素會導致自動切換技術(shù)并不能如期發(fā)揮作用。如果到事后才發(fā)現(xiàn)這一點，將悔之晚矣。

　　八、要有偏執(zhí)狂的精神，方案要檢查，檢查，再檢查

　　有這么一個人：

　�、� 他在做一個變更的時候，會先提前一兩周發(fā)送郵件并電話手機通知相關(guān)人

　　② 在測試機上寫好腳本，召集大家 review 操作步驟和腳本

　�、� 測試完成以后拷貝到生產(chǎn)環(huán)境

　　④ 登錄對應機器，“打開，關(guān)閉，打開，關(guān)閉”該腳本

　　⑤ 跟相關(guān)人員再次確認執(zhí)行的操作，順序，時間點，可能的影響和回滾是否都準備好了

　�、� 執(zhí)行前還要退出這個機器，然后再登錄進去，“打開，關(guān)閉”腳本 ⑦ 最后才在后臺運行腳本，同時在另外一個窗口登錄著，隨時ps和查看結(jié)果輸出

　　期間姿勢端正，呼吸急促而均勻，眼神凝重。操作的人不覺得累，倒是一邊觀摩的人很累。

　　九、簡單即是美

　　我們總是面臨各種誘惑：新的系統(tǒng)架構(gòu)，新的更智能的命令和工具，最新的硬件平臺，功能更全的HA軟件...你可以在線下安裝，測試，怎么做都行。但是如果想要在生產(chǎn)環(huán)境下使用起來、請三思!!

　　能夠使用系統(tǒng)內(nèi)置命令的話，就不用考慮其他要專門下載安裝的軟件了 腳本本身就能完成的功能，就沒有必要專門找一個功能豐富的軟件來做 Linux本身自帶的字符界面比那些復雜的圖形界面要簡潔方便

　　如果能做到堅持這九條鐵規(guī)，你的應用系統(tǒng)就能長久穩(wěn)定運行了。

工作心得體會3

　　來XX證券工作到現(xiàn)在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統(tǒng)培訓就上手了，多虧之前的柜臺工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調(diào)要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。

　　在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內(nèi)心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結(jié)這段時間的工作，內(nèi)心真實的心得分享如下：

　　一是要具備良好的心理素質(zhì)。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態(tài)度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養(yǎng)的`。

　　二是要對業(yè)務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業(yè)務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業(yè)務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟于胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業(yè)正確的答案回復客戶，并且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案�？蛻舸蚩头�電話，本身就帶有咨詢和希望得到專業(yè)解決的訴求在里面，不能因為我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。

　　三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那么在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據(jù)對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發(fā)性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面�？蛻粢话阕钕Ｍ�自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關(guān)鍵詞把我從客戶那里感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什么也就都對了。

　　四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這需要我們具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護公司的形象。

工作心得體會4

　　時間快得讓人不得不感慨。寫這個總結(jié)的時候，我已經(jīng)來到句容碧桂園項目工作有一個多月了，具體說來，這段時間，我有以下兩點收獲：

　　第一：全面了解、認識了建筑行業(yè)的情況，繼而加強了對建筑行業(yè)法律法規(guī)的學習。由于建筑行業(yè)的特殊性，以前在學校接觸的這方面的東西并不多，所以剛來這邊時心里并沒有底。通過翻閱公司歷史案件、參與資料的管理，我全面了解了建筑行業(yè)各方面的特點。對照自己的不足，加強了專業(yè)知識的學習。

　　第二：基本完成了由學生到員工的角色轉(zhuǎn)變，基本可以獨立的開展工作。通過這一個多月的適應、學習、工作；通過日常工作的潛移默化，在這個過程中，我明顯感覺到自己已經(jīng)逐漸完成了由學生到員工的角色轉(zhuǎn)變。初到公司時的散漫、迷茫沒了，取而代之的是現(xiàn)在的自信、充實以及對事業(yè)的'渴望。日常工作中向老員工學習，嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度并且漸漸的對自己的工作有了自己獨特的看法，能夠結(jié)合實際提出一些建設性的意見。這讓我在工作中收獲了自信以及工作的成就感。

　　總而言之，這短短一個多月使我感觸良多。我能感覺到自己在各方面的成長。感謝各位領(lǐng)導對我的信任，給了我很多學習、成長的機會，我始終心懷感激。但是我也能感覺到自己在很多方面的不足，希望自己盡快克服這些不足，加以改正，成為一個真正合格的好員工。另外，在這一個多月工作的過程中，我發(fā)現(xiàn)自己與同齡人溝通時能很從容自信，但是與其他人員進行溝通時則存在一些障礙，尤其是與領(lǐng)導溝通時往往不能很好的表達自己的意思或者不敢勇于的表達自己的觀點，這點今后還要加強鍛煉。

　　最后，我希望自己今后好的方面可以堅持，不足的方面盡快加以改正，不辜負領(lǐng)導們對我的期待，早日成才，肩負起身上的責任。也希望各位前輩們能多多指導，衷心感謝。

工作心得體會5

　　時間荏苒，歲月穿梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧2年來，我作為所質(zhì)量部一名檢驗員，有很多進步，但是也存在一些不足之處。在質(zhì)量部一年來，在領(lǐng)導的關(guān)心指導下，在同事的支持幫助下，我不但勤奮踏實地完成了本職工作 ，而且順利完成了領(lǐng)導交辦的各項臨時任務，自身在各方面都有所提升。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

　　1、態(tài)度決定一切：工作時一定要一絲不茍，仔細認真，必要時檢測一下自己的工作結(jié)果，以確定萬無一失。工作之余要經(jīng)�？偨Y(jié)工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結(jié)工作經(jīng)驗。雖然會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導批評，但我并不認為這是一件可恥的事，因為它可以讓我在以后的工作中避免類似錯誤發(fā)生。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

　　2、勤于思考：崗位的日常工作比較繁瑣，而且比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。

　　3、不斷學習：要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使我的工作更加得心應手。一個人要在自己的`職位上有所作為，就必須要對職位的專業(yè)知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現(xiàn)在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的第二課堂。

　　4、自身的不足：工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤及不必要的麻煩。以后我會以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度仔細完成本職工作。在和別人打交道中由于個性原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成本職工作，我會主動和領(lǐng)導以及同事多溝通交流，更好的完善人際關(guān)系。

　　20xx年的工作規(guī)劃：在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務、工作水平，貢獻自己應該貢獻的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學習工作經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學習業(yè)務理論知識，擴大獵取知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應公司的發(fā)展和社會的需要。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。 我想我應努力做到：根據(jù)領(lǐng)導要求，加強學習，技術(shù)掌握成熟；拓寬專業(yè)知識面，參加各類檢驗員資格培訓和考試，盡快使自己成為一名合格的質(zhì)檢員；認真學習執(zhí)行工作任勞任怨，接受公司安排的常規(guī)和臨時任務，并能認真及時地完成；對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護工作；第五，熱愛本職工作，繼續(xù)學習有關(guān)質(zhì)量知識。

　　心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成��！對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！

工作心得體會6

　　20xx年，監(jiān)控中心在管理處的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規(guī)范內(nèi)部管理、加強各收費站溝通、狠抓業(yè)務發(fā)展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩(wěn)妥、務實、創(chuàng)造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。

　　一年來，監(jiān)控中心為各收費站共維護維修收費、監(jiān)控、通信設備370余次，維護完好率達98%以上；向交通廳申請各類監(jiān)控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元；受理車主業(yè)戶投訴37宗，轉(zhuǎn)辦各網(wǎng)絡媒體曝光事件7宗，視頻監(jiān)控遠程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉(zhuǎn)來的信訪件和群眾來信20件，轉(zhuǎn)辦率100%，及時答復上級部門的反饋率達100%；接待各級領(lǐng)導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。

　　一、主要成績

　　（一）、積極主動指導各收費站監(jiān)控及收費工作

　　為進一步加大監(jiān)控管理工作力度，建立應急指揮、快速協(xié)調(diào)處、站兩級管理和行政執(zhí)法部門，及時解決社會關(guān)注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調(diào)度體系，根據(jù)管理處領(lǐng)導指示精神，經(jīng)過一年的調(diào)研實踐工作，我中心推動建立收費站監(jiān)控考核工作取得實質(zhì)性進展。下發(fā)了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知（萊路高管[20xx]27號）監(jiān)控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監(jiān)控室的考核提供了指導性意見。

　　對全處監(jiān)控人員統(tǒng)一進行了理論考試，并將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結(jié)果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依托業(yè)務科室，使監(jiān)控工作得到了健康發(fā)展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監(jiān)控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉(zhuǎn)等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現(xiàn)象。

　�。ǘ�）、多管齊下，狠抓業(yè)務發(fā)展

　　為使監(jiān)控中心業(yè)務工作整體水平再上新臺階，全面提高工作的效率和質(zhì)量，進一步優(yōu)化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業(yè)務工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。

　　1、加強培訓，提高人員素質(zhì)。為全面提高監(jiān)控人員的業(yè)務素質(zhì)，進一步提升業(yè)務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結(jié)合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監(jiān)控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監(jiān)控人員進行相關(guān)業(yè)務培訓和業(yè)務考核，收到了良好效果。

　　具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業(yè)務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等法律法規(guī)以及公路部門的職能、綜合執(zhí)法范圍等知識對監(jiān)控人員進行了全面考核，通過考試，調(diào)動學習熱情，確保監(jiān)控人員對相關(guān)內(nèi)容熟練掌握；第二，特邀xx公司等單位相關(guān)專家來中心講課，系統(tǒng)講授公路的職能和法規(guī)、綜合監(jiān)控和計算機運作等方面的知識，并為監(jiān)控人員解答了工作中遇到的難點問題；第三，為進一步提高監(jiān)控人員對監(jiān)控中心視頻監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。

　　此外，一年來，我中心還分別安排監(jiān)控人員和管理人員參加了全省高速公路監(jiān)控機電系統(tǒng)培訓、收費系統(tǒng)培訓、綜合管理培訓等，并要求做到每次培訓有記錄，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結(jié)合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。

　　2、加強信息分析總結(jié)工作。為進一步提高信息管理質(zhì)量，更好地為領(lǐng)導決策服務，我中心今年制定了《監(jiān)控工作季度綜述》�！毒C述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監(jiān)控信息工作進行了系統(tǒng)分析�！侗O(jiān)控工作季度綜述》作為我中心今年監(jiān)控信息工作的新亮點，受到了管理處領(lǐng)導的好評。

　�。ㄈ�）、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平

　　今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內(nèi)部管理制度，用制度規(guī)范責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監(jiān)控管理辦法》等一系列規(guī)章制度的'學習，建立了相對完整的制度體系。

　　二、目前存在的問題

　　今年，我中心在管理處黨總支的正確領(lǐng)導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領(lǐng)導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：

　　（一）、故障維護維修質(zhì)量有待進一步提高。今年，我中心繼續(xù)加強現(xiàn)場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。

　�。ǘ�）、與相關(guān)業(yè)務科室、單位溝通不夠。與xx公司等相關(guān)業(yè)務對口單位還未建立長期有效的業(yè)務交流平臺，在工作中的溝通協(xié)調(diào)做得不夠；對各收費站監(jiān)控室的業(yè)務指導作用未能充分發(fā)揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。

　　三、二0xx年工作意見

　　根據(jù)一年來的工作實踐，明年我們將根據(jù)處領(lǐng)導的要求，進一步加強監(jiān)控中心建設，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監(jiān)控室及車道監(jiān)控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協(xié)調(diào)和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現(xiàn)我處收費秩序的根本好轉(zhuǎn)，爭創(chuàng)文明單位作出新貢獻。

　　20xx年的主要工作是：

　�。ㄒ唬�、加強現(xiàn)場檢查辦公，促進維護維修工作從答復型向落實型轉(zhuǎn)變。為達到上報故障“高標準維護、高質(zhì)量答復”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現(xiàn)場維護指導，特別是對難點問題現(xiàn)場解決落實。

　�。ǘ�）、實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規(guī)范維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回復”，以更好地樹立監(jiān)控中心維護人員的良好形象�；卦L可通過電話方式直接詢問監(jiān)控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。

　�。ㄈ�）、加強處、站溝通，充分發(fā)揮業(yè)務指導作用。通過開展處、站監(jiān)控人員的業(yè)務培訓、業(yè)務學習等活動，加強對各收費站的業(yè)務指導，使監(jiān)控管理工作更加規(guī)范化、效能化、真正起到監(jiān)控職能作用。

　　（四）、抓好監(jiān)控中心內(nèi)部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規(guī)章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養(yǎng)一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。

　�。ㄎ澹�、抓好監(jiān)控信息中心視頻監(jiān)控設備及操作平臺軟件系統(tǒng)的維護，監(jiān)控信息中心將以處領(lǐng)導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監(jiān)控信息中心真正發(fā)揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監(jiān)控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領(lǐng)導滿意，讓同志們滿意。

工作心得體會7

　　作為一名新警，走上工作崗位馬上兩個月了。雖未正式授銜成為一名正式的人民警察，但身上的的這身警服依然讓人感到無上榮光，履行的職責更讓人感到使命的神圣。兩個月的派出所工作，對于剛參加工作的我們來說，是挑戰(zhàn)更是機遇。公安工作是一片浩渺的天空，專注、相信、學習、行動，在這片天空下，我們才能茁壯成長。

　　人生是一場體驗與經(jīng)歷，每個階段都會書寫不同的故事。兩個月的警察生活體驗，特想說說這樣一個警察故事，可以分享，可以總結(jié)。

　　以所為家，定一顆安心。記得幾次周末陪所長一起值班，他都問我：“小周，想家嗎?”我也只是笑笑的回答：“不想家呢�！逼鋵嵳f心里話哪有不想家的兒郎呢!我和所里新來的女警花都是外地過來，思鄉(xiāng)情結(jié)自然會更濃些。記得那次我們所女警花的媽媽過來所里看望她，可以明顯感覺到他的開心和笑容。在所里，工作和領(lǐng)導同事們在一起，生活也是在一起，一起出警，協(xié)力合作做好本職工作，一起吃飯，在難得飯菜口味好的時候，就可以看到飯桌上的一掃而空，有意思的是有時候一大早出警，大伙都沒來得及洗漱而相互嘲笑誰更蓬頭垢面。生活工作了一段時間，就深深的`感覺到，派出所就是一個大家庭，我們都是其中不可或缺的一員，工作上我們有領(lǐng)導和被領(lǐng)導之分，生活中大家就都是兄弟姐妹了。很幸運能到保和派出所，書寫人生新的故事。所謂既來之則安之，以所為家，心安則事成。

　　服務群眾，懷一顆誠心。人民警察愛人民，人民警察為人民。作為派出所的民警，與人民群眾的接觸是最親密的，打架斗毆傷人損財我們必須要管，誰家的牛被盜了狗丟了，啊我們要管，有時候鄰居間兩口子爭吵柴米油鹽醬醋茶，群眾需要我們處理，我們依然義不容辭。帶我的師傅說農(nóng)村里的人特別純樸，心眼小城府淺，你能誠心對他為他辦事，他自然對你尊敬有加，你的工作就會好開展。是的，服務群眾，多一臉微笑并不失去執(zhí)法的威嚴，多一份熱情更能樹立公安的形象而贏得老百姓的尊重，服務、微笑、熱情，得由心而發(fā)，誠心誠意是干好基層派出所民警的第一步。

　　業(yè)務學習，添一份耐心。對于我們這批新警來說，大部分幾乎是一張白紙，沒有系統(tǒng)的培訓，理論欠缺，實踐更是零起點，這不免給我們帶來一定的壓力和挑戰(zhàn)。作為國家法律的執(zhí)行者，知法懂法是第一步，沒有過硬的理論，實踐起來我們也是旱鴨子�，F(xiàn)在公安工作要求越來越高，執(zhí)法辦案更加規(guī)范、公正、文明，來不得半點馬虎。所里新來的副所長有過6年的基層派出所工作經(jīng)歷，在他身上讓我學到了細致、認真和耐心，他愛好雕刻，更把每一件事情都當做一件藝術(shù)品來精雕細琢，力求完美。對公安執(zhí)法辦案他要求特別嚴格，為了做到工作的零失誤，資料填寫更是檢查了一遍又一遍，為了更加全面的了解案情他可以來回跑幾趟案發(fā)地，甲乙丙丁要了解個全面，為了處理好求助的群眾糾紛，他可以聲音說到沙啞、、、這一份細致和耐心，真的讓人動容。他也常對我說：“濤林啊，提高業(yè)務水平，沒有耐心可是辦不好事滴啊!”

　　責任擔當，持一份信心。建設法治社會，老百姓的依法維權(quán)意識更加強烈，作為執(zhí)法者責任的確重大。并且，像我們這樣的基層派出所干警如果是新警，要加強學習，盡快出手，為所分擔，壓力更是明顯。而且，在這樣一個理論和實踐都極度欠缺的階段，我們是否就信心不足了呢?答案肯定是否定的。所謂出生牛犢不怕虎，有壓力才有動力。領(lǐng)導也經(jīng)常教育我們說作為公安干警，你是擁有執(zhí)法權(quán)的，不要怕，大膽去干。

　　新的一年新的開始，讓我們一起定一顆安心，懷一顆誠心，添一份耐心，持一份信心，用赤誠的心為警服增輝。

工作心得體會8

　　時間過的好快，不知不覺我們在這已經(jīng)熬過一個月了，記得剛來的時候，我們有太多的不滿接著是順從，既來之則安之，學會了慢慢適應！一個月從不懂到懂，從跟師父到自己獨立，現(xiàn)在想想自己都不知不覺的熬過來了！今天下午人事部總監(jiān)與經(jīng)理還有經(jīng)理助理召集我們實習生開會，談我們的工作感受與生活問題，坐在那里我就在回想我的這一個月，以前在學校早上八點上課，下午四點五十放學，吃飯逛街玩，而如今工作了，生活也成定性的了，除過休息，早上八點上班，六點半起床，半個小時打扮的時間，七點去吃員工餐，之后開會，接著一天的工作就開始了，下午四點半下班，吃過飯就回宿舍休息，不累的情況下出去逛街！每天都是重復的生活，原來這就是所謂的社會人！我們也由學生變成了職業(yè)人的.角色！

　　一切都有不習慣變成了習慣，好多同事看見我們幾個都說脫去工裝看著你們好��！有一個領(lǐng)班開玩笑的對我說:你好年輕哦！我們還是一個單純的小女孩，我們不會與人玩心眼，所以吃虧的總是我們！

　　一個月來我單單是工作，可以說是混日子吧！還是沒有從我的工作中找到樂趣，發(fā)現(xiàn)我好機械化！經(jīng)理有一次給我談話問我后悔不后悔我的選擇，我說后悔過，但是那是在學校的時候我后悔我的選擇，現(xiàn)在走進工作崗位，去實踐過之后我不后悔了。記得他第一次就教導我們幾個要擺正心態(tài)，從學習中成長，從小事做起！那次很令我感動，我有一個工作沒有做到位，他就親手教我，尤其他那句話說的很好:細節(jié)做不到何來管理！他還鼓勵我繼續(xù)學習英語，堅持做下去總有成功的那一天！我們幾個在談的時候當輪到我時，當我把我的感受說出來時，說實話我心里是很不平衡，整天工作的很壓抑、沒有激情，然而孟助理針對我的感受又談了她的見解，她的一席話瞬時點亮了我，當你無法改變這個環(huán)境的時候你就改變你自己，我們是堂堂大學生是不錯，是社會就不承認你是大學生怎么著，你是大學生那來的經(jīng)驗讓人家用你，你不還得從零做起，所以心態(tài)很重要，我們的總監(jiān)也是洗馬桶出身，有時你必須向社會低頭！孟助理期待第二個月之后我們再見面我有新的感受，然而這個月每天的工作都是一個新挑戰(zhàn)，相信我會以嶄新的姿態(tài)迎接工作上的挑戰(zhàn)，但愿我能學會更多！

工作心得體會9

　　在總行開展的“尋找在平凡中堅持和創(chuàng)造的基層員工”活動的號召之下，我作為一名剛進行的新員工才有了一個得以向行里的優(yōu)秀員工學習先進技術(shù)和工作經(jīng)驗的機會。在組織同事們利用空余時間交流在平日工作里的一些心得體會之際，我也充分的利用了這個行里提供的難得的交流平臺，對于自己在工作上和思想上一些體會進行了總結(jié)，以此來提高在實際工作中的行動力和實效性。

　　作為一名剛走上工作崗位上的我來說，建行所給予的平臺無疑是相當良好和附有前景的，同學的羨慕和家人的肯定成為我工作初期的一顆定心丸。但是由于所學專業(yè)的限制和對這個行業(yè)的不了解導致我在工作初期一度有些沮喪和壓抑。完全陌生的環(huán)境并不是我所要克服的關(guān)鍵，當務之急需要解決的心理上的落差和不適應。在工作上時時的受挫讓我頓時有些失去了原有的自信，對技能操作上的不熟練導致我出現(xiàn)差錯，在我覺得很挫折和無奈的時候，領(lǐng)導語重心長的提醒成了我一直記在心上的教誨，我開始尋求同事們的幫助，一時間讓我覺得開始不斷地迅速地融入到這個集體之中，大家的幫忙和指導都糾正了我錯誤的操作手法，也讓我沒有再掉進同一個惡性循環(huán)里。

　　隨著操作慢慢地熟練，我也開始把工作的重心轉(zhuǎn)移到對待客戶的服務上，作為一個窗口性的服務行業(yè)，我明白要得到客戶的認可就必須有良好的服務。入行時牢記的建行核心價值觀在工作的現(xiàn)實意義得到了進一步的實踐。除了在柜臺上面對每天來往辦理業(yè)務的客戶們時保持良好的`精神狀態(tài)和體貼的服務觀念之外，在有機會客串大堂經(jīng)理的時候，我就更加牢記要將服務理念貫徹始終，在我看來，大堂無疑是接觸客戶的第一步，溫馨親切的服務態(tài)度和專業(yè)深入的服務意識都是客戶能感受到和留下記憶的。要取得客戶的理解和認同并非一件易事，市場競爭下的各種硬件和軟件都成為客戶選擇和依賴的關(guān)鍵，對于我而言，建行提供給我一個良好甚至可以說是卓越的交流和溝通的平臺，要關(guān)注的還是在于我們個人的服務意識的強化，努力提高自身的服務意識和服務理念才是增加客戶滿意度提高市場份額的關(guān)鍵。在良好的溝通下產(chǎn)生的相互信任和了解才是具有根基、站得穩(wěn)的，而在此基礎上建立的合作關(guān)系才能長久和堅固的，在言語上給予客戶正確而又全面的引導和提示才是服務的開始，建立良好的合作關(guān)系也同樣是自身工作的堅實祭奠。

　　我的職業(yè)生涯能開始在這樣一個發(fā)展前途無限，工作環(huán)境良好的企業(yè)里是我的榮幸，面對已經(jīng)建立好的發(fā)展平臺，很難再去挑剔的硬件設備以及一群和諧有愛的工作伙伴，我想我沒有理由不為之去好好努力，在珍惜既有的同時，去發(fā)掘更多的可能性。

工作心得體會10

　　我于20xx年1月參加保安工作至今，在這幾年的工作中，我深刻體會到了保安工作的神圣。我會嚴格要求自己，以身作則，對人對事，一律公正對待，工作上做到一絲不茍，做到讓公司與客戶單位滿意，時時刻刻起到模范帶頭作用，處理與協(xié)調(diào)好客戶單位的關(guān)系，作好隊員思想工作，搞好隊伍團結(jié)，增強服務意識。

　　經(jīng)過這幾年來我對保安工作的認識，我認為應具備以下幾個方面的要求：

　　一、應具備良好的政治素質(zhì)和體能業(yè)務素質(zhì)。首先要深刻認識到保安工作的重要性，要有敬業(yè)奉獻精神，要培養(yǎng)隊員的`高度責任感，做到愛崗敬業(yè)，對工作充滿激情。在工作中要起好帶頭作用，才能帶動隊員的積極性，同時，要關(guān)心體貼隊員，讓隊員感到集體的溫暖，集中精力投入工作。

　　二、應有良好的觀察能力、應變能力。工作中要時刻觀察隊員的思想情緒變化，了解隊員的思想動態(tài)，與隊員做好溝通。要經(jīng)常反省自己的工作，反思自己對隊員的關(guān)心夠不夠，盡量減少隊員在工作中存在的壓力，對隊員應當自己的兄弟看，給予他關(guān)心與愛護。

　　三、充分了解所在服務單位的基本情況，針對單位的基本情況，做好服務單位的安全防范預案，象我們現(xiàn)在服務的小區(qū)，屬大型連鎖房區(qū)，針對這種環(huán)境我們制訂了相應的管理方案，同時借簽了其它工作經(jīng)驗，根據(jù)現(xiàn)有的狀況，我們加強了周邊環(huán)境的管理，停車坪的管理，要求隊員做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。

　　四、加強對隊員的體能訓練。同時，要具有良好的體能、業(yè)務素質(zhì)，帶頭作好本隊隊員的軍事體能訓練和業(yè)務工作培訓，訓練一批素質(zhì)過硬的隊員，才能便于隊伍的穩(wěn)定，避免服務單位頻繁更換隊員。

　　以上是我的體會，希與大家共勉。

工作心得體會11

　　從炎熱的夏天，落葉的秋天，飄雪的冬天，又回到了百花綻放的春天。從備戰(zhàn)公務員考試到現(xiàn)在將近一年了。在漫長的等待中終于接到了報到的通知，3月19號上午，張組長和羅所長一起把我送到了桑營鎮(zhèn)司法所。一下車，一片生機盎然的景色便映入眼簾，今天的氣溫也異常的高，仿佛是襯托我此時的心情。

　　通過這幾天的工作，使我對司法助理員的工作有了新的認識，來訪群眾真誠的眼神讓我感受到我們司法行政工作的重要性，能為人民服務是一項光榮而神圣的.工作。有的鄰里之間會因一棵樹苗而吵得臉紅脖子粗，最后請求我們來處理的，我想他們爭的不是樹苗，而是公平正義，事情雖小，它也關(guān)系到社會的穩(wěn)定與和諧。有人說，很多事情發(fā)生在別人身上那叫故事，發(fā)生在自己身上那叫事故。一棵樹苗會使兩家人心神不寧、夢繞魂牽好幾天，站在別人的角度上考慮問題，使我感受到群眾利益無小事。能為人民群眾辦好事，辦實事才能體現(xiàn)自己的生命價值，才能實現(xiàn)“窮則獨善其身，達則兼濟天下”的人生理想。

　　這幾天鞏所長帶我從社區(qū)矯正、安置幫教、人民調(diào)解、法律宣傳等方面學習了業(yè)務知識，也教給我很多做人做事的道理，使我深深地認識到自己還面臨著許多的不足。

　　古人云：“吾日三省吾身”，只有加強了自身的修養(yǎng)，才能齊家治國平天下。在今后的時間里，我會盡快熟悉工作業(yè)務知識，以飽滿的熱情，昂揚的斗志投入到工作和學習中去，虛心向各位前輩學習�！奥仿�漫其修遠兮，吾將上下而求索”。不辜負領(lǐng)導的信任和親人們的期望。

工作心得體會12

　　現(xiàn)在找一份好的工作已經(jīng)成了很大的奢望，也許有個別幸運的人能夠找到一份很好的工作，但是絕大部分人只能從最底層開始干起，雖然這是就應做的事情，但是我們不就應這樣感受，好工作并不必須就好，只要你努力，總會有出頭之日的，這是事實，不要質(zhì)疑，只要有潛力，就必須會成功!

　　有的人有的時候常常問自己：活著是為了什么其實對于我來講，很簡單“為了以后更好的活著”古語說過：“好死不如賴活著”真的。其實沒有必要那么消極的應對現(xiàn)實，有很多事情都不是自己想得到的結(jié)果，但是我們又不能去改變，只好默默的去忍耐;只有在這個過程當中你才能戰(zhàn)勝自己，超越自己。

　　當我在工作中遇到挫折的時候，我會問自己一句話!難道沒有別的方法能夠解決了嗎！那樣會更好的激發(fā)出你的潛力，敢于去應對現(xiàn)實。確實有的時候很委屈，很不服。但是你回頭想想，我為什么會不服。一是：性格問題，我就不服這個事情;二是：我不服的就是，別人能做到，其實我也能做到;有個節(jié)目叫《挑戰(zhàn)主持人》上面有句話說的個性的經(jīng)典：“也許你不服，但你被淘汰了”難道在那個節(jié)目上的選手差距很大嗎不!其實都是平等的，誰把自己的才能發(fā)揮的淋漓盡致誰就不會被淘汰�；仡^看看自己，在你的群體中，你自己是在一個什么位置。不要把自己看的.太厲害，那樣你會“悄然走開”也不要把自己看的太沒用，那樣你會“豬狗不如”凡事都要把心態(tài)擺正，根據(jù)自己的狀況去做自己該做的事情，如果這個事叫我去做，我會去怎樣做;先在自己心中擺個譜子。去做的時候你就不會“不卑不亢”機會都是留給有準備的人!

　　我們一天比一天越發(fā)的成熟，想的事情也一天比一天越發(fā)的老練。在我的中作日子里，我總結(jié)了一下：

　　1、要有敬業(yè)的精神，忠誠自己的公司和職業(yè)，不要吃著碗里的看著鍋里的，其實剛一開始工作，公司都是差不錯的，公司給你的機會也不盡相同，單肯定都是一些基礎性的工作，絕對不會讓你一進公司就獨立的承擔工作，所以，即使讓你打掃廁所來，也要做到在打掃廁所的員工中，你是最好的，要有敬業(yè)的精神，忠誠自己的公司和職業(yè)，如果你在最基礎的崗位上都能夠做得最好，公司會看得到的。

　　2、要明白自己為誰而工作，這個你們自己去想吧

　3、心態(tài)要好，要有歸零的心態(tài)，進入工作崗位，要一切從頭學起，在大學你再怎樣優(yōu)秀，到單位里你也只是一個新員工，也要從頭做起;

　　4、要謙虛好學，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚，

　　說了好多，主要是好長時間沒寫了，工作很忙。此刻自己有時間了，換工作崗位了，有自己的時間了。也許說的這些在很多人面前“班門弄斧”了。此刻我在公司的工作已經(jīng)上了軌道了，我也能夠獨自的參加某一項項目了，我明白自己的潛力在公司中不算是最好的，所以一向在努力。就應抱有這種心態(tài)，只有自己去努力了，才對得起公司給的薪水。沒有努力就得來薪水，這在哪里都是說但是去的。因此努力成為我永遠奮斗的目標!

工作心得體會13

　　時間過的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個'樂'字。現(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

　　一、以導游為榮，以工作為樂

　　根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這幾年，帶過的旅游團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜；才欣賞桂林山水的秀美，又看到'大漠孤煙'的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍圖，南街村人不懈的追求……這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。

　　二、學理論、學知識

　　從業(yè)多年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的>培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《>心理學》、《>公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

　　三、學技能、多實踐

　　導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說'大好河山有多美，全憑導游一張嘴'.游客出游，'求知'是愿望之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的'求知'愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學會處理人際關(guān)系，學會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務水平。時時提醒自己'勤動口',向?qū)＜艺埥滔冗M的經(jīng)驗和方法，向同事學習、向民間學習、向旅游著學習，以豐富自己的學識； '勤動腿',常言說，讀萬卷書，不如

　　行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識

　　'勤動眼',大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風光、風情、民俗的資料；'勤動手',眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來；'勤動腦',在動口、動腿、動眼、動手的基礎上，善于動腦，把學到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風格和作風。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

　　四、幾點帶團的方法

　　1、掌握好游覽的節(jié)奏。孫子曰：'水無常形，兵無常式',這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。在帶團過程中，我們導游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務外，更要學會掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的`變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到'有張有弛，勞逸結(jié)合',根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。'有急有緩，快慢相宜',在具體的旅游過程中，要視具體情況控制好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量減少劇烈活動的項目，要學會適合老年人的習慣語言，交流方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目；對待青少年，在游覽的過程中要注意寓教與樂，要更多的把旅游和學知識結(jié)合起來，同時適當?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動�？傊�，導游員就是旅游活動的'導演'根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

　　2、處理好幾個關(guān)系。即強弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團隊，它的人員組成是比較復雜的，有身體好的，精力充沛的，希望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、樂意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。當然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。作為導游員，在帶團過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

　　3、多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜 、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立'君子'式的朋友關(guān)系。

　　以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。今后仍要不斷的學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。

工作心得體會14

　　9月15號我有幸加入飛航旅行網(wǎng)參加工作。在這個大家庭中，我個人的工作技能得到了明顯的提高，雖然在工作中還存在這樣那樣的不足之處，還需要更深入的去學習，至少我感到自己在成長，對工作也在慢慢成熟�，F(xiàn)在就這段時間的工作情況總結(jié)如下：

　　第一、真誠待人，勤學好問。新的環(huán)境新的面孔新的工作模式，對一切新的認知都比較陌生，開始覺得不太適應。隨著慢慢的進入工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意指導我;另外經(jīng)驗也是很重要的，客戶群體的不熟悉，票友系統(tǒng)的不熟練，很多問題就很難處理。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們，還有不但要學會如何做事，而且要學會如何做人，正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的。雖然以前有做過一年多時間，很多專業(yè)上的事情都拿得下來，但是新的流程模式和客戶信息還需要在同事的協(xié)助下去熟練。況且在這個工作中，需要更多的是大家的團隊協(xié)作能力，每一個環(huán)節(jié)都需要細致的去做好銜接。搞好團隊合作關(guān)系，是完成整體工作的前提條件。

　　第二、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點，條理思維清晰。辦公室是公司運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐，承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。在操作手頭訂單的時候，經(jīng)常會有電話的接入，或這樣或那樣的訂單需要臨時處理，或者會比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了很多時間，但手頭的事情也不能耽誤，往往會表現(xiàn)的急躁，把本來紛亂的事情搞的更僵，缺乏一定的靈活性，很多問題考慮的也不夠周全，這就需要有個輕重緩急的條理性來冷靜正確的.處理。做事的條理性在前輩們的身上就深刻的體驗出來，遇到問題一步步去解決，做事方式有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高，這是很難得的工作經(jīng)驗。

　　在為期將近一個月的實習里，我漸漸的從懵懂到現(xiàn)在的獨立操作，也從更多方面努力的摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，以更適合的方式融合進這個大團隊中，盡自己能力加深自身角色的轉(zhuǎn)變，加強自身技能含量，以更優(yōu)勢、更完善、更專業(yè)的姿態(tài)勝任工作的挑戰(zhàn)。

工作心得體會15

　　尊敬的領(lǐng)導、尊敬的各位老師

　　大家下午好！

　　十分榮幸，我今天坐在這里和大家交流班級工作中的心得體會。

　　我的發(fā)言談不上經(jīng)驗介紹，我只是就我感受和做法作為案例，拿出來供大家交流和指正。

　　一、文科班要有好的班干部

　　班干部是是班主任的助手，能及時溝通老師和學生間的聯(lián)系，能幫老師管理些日常工作。能選拔出好的班干部，班集體才有凝聚力。我們班這學期就是完全民主的方式選拔班干部，當然在這之前，我先講了以“好的班級成就每個人的一生”為題的發(fā)言稿，使得學生投票盡量沒有私心，本著為自己一生負責的態(tài)度去選擇自己信服的班干部，這樣一來，學生就很慎重，就選那些積極向上的、集體榮譽感強、認真自律的、膽大心細的人做了班干部。

　　有了這一班優(yōu)秀的班干部，學生的各方面工作就很快上道，無需班主任過多引領(lǐng)，班干部的示范和嚴格要求就可以完成這些工作，使得這學期我班的各項考核都不落后。

　　二、用目標不斷激勵學生

　　學生個人沒有目標就沒有奮斗的動力，就有如沒有摩擦力的車輪，原地打滑，不能前進。所以要指導學生制定自己的學習目標、高考目標、人生目標。

　　同時，班級目標也能激發(fā)起學生的共同感情，引導全班學生朝著共同的方向前進。這樣每個人才有朝氣，班級才有凝聚力。

　　新學期開始，年級就讓每位學生根據(jù)自己的情況制定合理的個人目標。我還要求每位同學在班會上大聲讀出自己的目標，一則表一下自己的決心，另外也便于別的同學進行監(jiān)督。這樣一來使得每位同學為了自己的諾言，都堅定的學習著。

　　三、用表揚不斷點燃學生的激情

　　每個人都是需要被認可、需要激勵，每一位學生也是很渴望老師的表揚，害怕老師的批評。高中生自尊心更強，在平時班務中，只要有好的表現(xiàn)就及時表揚，并且一定要點到名字。有不好的表現(xiàn)盡量不點名批評，只提事情，給學生留面子，給他一次知錯就改的機會。我們班有一位同學姚穎飛，剛?cè)氚�，我在窗外發(fā)現(xiàn)了他課上睡覺，別人及時提醒了他。在班會上我只說個別男生上課精力不好、有睡覺現(xiàn)象，沒點名字，他在后來談心中主動向我表明決心要進步10個名次，結(jié)果在這次考試中，他進步了26個名次。我覺得，我沒有點名批評他，可是我贏取了他的感激和回報。

　　四、讓家長及時了解學生的好表現(xiàn)

　　好孩子是夸出來的，只要學生有好的表現(xiàn)，不僅要在班里表揚，我還要以短信形式通知他的父母，并建議他們周末和孩子多溝通。

　　我們班里，同學們只要有好的表現(xiàn)，我會有選擇的以短信形式告訴他的父母，表揚學生。我班學生高**上學期前半期每次考試都在班內(nèi)50名之后，學習沒有信心，沒動力，上課還老打瞌睡，作業(yè)有時交不上來。后來，有一天早讀，他沒睡并且還在專心讀書，我當即就給她媽媽發(fā)短信說：你的孩子**近期開始努力了，今天早讀十分專心，這樣堅持下去的話，上本科線都有可能，老師們都很看好他。這一夸不當緊，短信后的.下一周，他變了，真的開始努力了，期末考試考了我班的35名，年級132名，期末成績揭曉之后，他媽媽對我說，我們一家每天都樂呵呵的，這條短信簡直就是我們家的福音書，是孩子成績轉(zhuǎn)變的開始。其實這是我也很不好意思，其實我要早點發(fā)這短信現(xiàn)在會怎樣呢。這個學生努力學習嘗到甜頭后，我沒有過多的干預，這次考試有進步了，考了班里的26名，年級104名，這次他家長又是高興得不行，電話中感激的話語一遍又一遍的說著。

　　第一次段考已經(jīng)結(jié)束，我告訴班里的學生：無論成敗，它都已成過去。展望未來，我們依然任重道遠。春種一粒粟，秋收萬顆籽。只要每一位同學有一種不服輸?shù)木�神，一種參與競爭的精神，一種勇于挑戰(zhàn)自我、戰(zhàn)勝自我的精神，相信期中一定會有更多成績優(yōu)秀和進步大的同學站在領(lǐng)獎臺上，體驗那份成功與喜悅!

　　謝謝！

　　20xx-3-6

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