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客戶需求的心得體會(huì)通用
心中有不少心得體會(huì)時(shí)，寫心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這么做能夠提升我們的書面表達(dá)能力。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的客戶需求的心得體會(huì)通用，希望能夠幫助到大家。
客戶需求的心得體會(huì)通用1
通過(guò)閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合，非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè)，都離客戶很遠(yuǎn)，根本不重視客戶訴求，最后遠(yuǎn)離市場(chǎng)，被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以?shī)^斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài)，讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展，為基礎(chǔ)連接一切。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶！但凡懂客戶價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現(xiàn)這樣的重視。任正非在這本書里說(shuō)了一個(gè)觀點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責(zé)任心的人思考。他說(shuō)：客戶是唯一給我們錢的`人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，深刻闡明了客戶之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而展開的。以客戶為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在這個(gè)世界上誰(shuí)對(duì)我們最好？是客戶，只有他們能給我們錢，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿(mào)易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求，為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿足客戶需求，真誠(chéng)地感動(dòng)客戶才能帶來(lái)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
客戶需求的心得體會(huì)通用2
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)訓(xùn)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專業(yè)是市場(chǎng)銷售，這個(gè)專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實(shí)訓(xùn)工作也沒(méi)有離開電腦，那就是xx的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，xx客服只是回答你咨詢的問(wèn)題，并不和銷售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。從我實(shí)訓(xùn)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問(wèn)題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f(shuō)是集銷售與服務(wù)為一體的一條完整的銷售模式。
我剛到實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開始了我的xx客服實(shí)訓(xùn)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)xx帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢資訊等。
等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開始慢慢接觸銷售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的xx客服實(shí)訓(xùn)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的'。
實(shí)訓(xùn)xx客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為xx客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。
還有很多銷售的技巧包含在里面，而這些銷售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)訓(xùn)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢問(wèn)量很高，有好說(shuō)話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產(chǎn)品。
通過(guò)xx客服實(shí)訓(xùn)，我才真正明白了xx客服的工作內(nèi)容，才明白了xx客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷。
客戶需求的心得體會(huì)通用3
通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我以為，要作為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)是我們工作的基石，這是作為一名合格客服員不可缺少的條件。
客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。
熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)，了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)是客服工作職員的基本素質(zhì)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，熟練把握業(yè)務(wù)知識(shí)才能夠積極應(yīng)對(duì)客戶。
溝通及應(yīng)變能力�？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯�(yīng)變能力上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求�？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并及時(shí)為用戶解決題目。
高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感�？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展示的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的.客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。
總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
對(duì)于以后的客服工作還有很多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
客戶需求的心得體會(huì)通用4
華為公司無(wú)論是在中國(guó)還是在國(guó)際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強(qiáng)，并且還有著絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢(shì)頭。華為可以有今天的成就可以說(shuō)與它的一點(diǎn)理念是分不開的，那就是客戶。當(dāng)然，這看上去像是一句廢話，但是這里所說(shuō)的客戶不是單單指一個(gè)名詞，而是華為公司把客戶所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。
《以客戶為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛(wèi)偉先生編寫的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶為中心；第二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠(yuǎn)矚的同時(shí)，也在書中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生。但是全書中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶為中心。這一篇在我看來(lái)是全書的最精華之處，身為一名財(cái)務(wù)工作人員，我對(duì)于這一部分所提到的內(nèi)容深有感觸。
客戶對(duì)于一個(gè)公司的.重要性不言而喻，他們就相當(dāng)于我們的衣食父母，是客戶為我們創(chuàng)造了收入，所以，把顧客當(dāng)成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的。華為公司就是把顧客當(dāng)成上帝的企業(yè)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，華為品牌的商品的用戶滿意度高達(dá)百分之八十五。想想看，一個(gè)贏得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。
隨著我們?nèi)嗣竦纳顥l件的不斷提升，客戶在消費(fèi)的時(shí)候?qū)Ψ⻊?wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客戶在消費(fèi)的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿足客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財(cái)務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，那就是每一個(gè)人對(duì)于客戶的態(tài)度的認(rèn)真情況與他們所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)往往是成正比的，也就是說(shuō)對(duì)于客戶的態(tài)度越認(rèn)真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰(shuí)不愿意花同樣的錢得到更好的服務(wù)呢，或者是花費(fèi)更多的錢去換取良好的服務(wù)！
所以，一切的一切都要以客戶為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶滿意，只有客戶滿意才可能為自己創(chuàng)造出價(jià)值。雖然我身為一名財(cái)務(wù)部工作者，和客戶直接接觸的機(jī)會(huì)不是太多，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶，他們提出了很多合理的建議與要求，對(duì)我們的工作有著莫大的幫助。真理無(wú)論到哪里都會(huì)散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶這個(gè)主體換成我們面對(duì)的主體，這些知識(shí)就可以被我們學(xué)以致用。
而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng)造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗(yàn)與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。
客戶需求的心得體會(huì)通用5
最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(zhǎng)到如今世界級(jí)的高科技企業(yè)，離不開他那以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須做到以客戶為中心，需要我們從客戶中來(lái)，到客戶中去。華為的成長(zhǎng)告訴我們，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶，才能讓公司更好地生存下去。物商集團(tuán)也是如此，客戶的利益就是我們的利益，要想讓客戶滿意，要想有良好的客戶關(guān)系，我認(rèn)為只有一條途徑，那就是堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達(dá)到利己的目的，而是用利他的方式達(dá)到利己的目的。
一個(gè)強(qiáng)大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng)始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的命。創(chuàng)新雖然有風(fēng)險(xiǎn)，但是不創(chuàng)新才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于物商集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng)新的精神，包括制度的創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，人員考核的創(chuàng)新等。創(chuàng)新一定要開放，一個(gè)不開放的文化，就不會(huì)努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng)新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗(yàn)，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng)新一定要寬容失敗，肯定反對(duì)者的價(jià)值和作用，允許反對(duì)者的存在。
一個(gè)強(qiáng)大的.公司還必須具有規(guī)范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認(rèn)為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事的基本原則，只有確立流程責(zé)任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標(biāo)。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)IT實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，我相信物商集團(tuán)也可以通過(guò)IT建設(shè)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內(nèi)部流程打通，使內(nèi)部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強(qiáng)大值得我們學(xué)習(xí)，從這本書上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶為中心，客戶的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng)新，堅(jiān)持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)久生存。作為物商的一員，我會(huì)在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅(jiān)持艱苦奮斗，用烏龜?shù)木瘢飞淆堬w船。
客戶需求的心得體會(huì)通用6
在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。
剛開始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。
在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛(ài)，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。
實(shí)訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的'客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)xx銀行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂(lè)觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
客戶需求的心得體會(huì)通用7
在公司黨支部組織的讀書活動(dòng)中，我有幸拜讀了《以客戶為中心——華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書。在一個(gè)多月的時(shí)間里，細(xì)讀了“以客戶為中心”全文十七個(gè)章節(jié)，分別圍繞生存、發(fā)展、隊(duì)伍的建設(shè)、價(jià)值、誠(chéng)信等內(nèi)容展開，每個(gè)章節(jié)都非常細(xì)化。
短短這些年，華為迅速崛起，驚艷的發(fā)展速度讓大家驚嘆，華為成功的秘訣到底是什么？大多數(shù)人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個(gè)字，這些文化特征的確是華為的行業(yè)特點(diǎn)，及其自身資源所決定的，但也過(guò)于籠統(tǒng)。
讀完這本書，我認(rèn)為華為的崛起，靠的是“成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作”核心價(jià)值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。
客戶是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚生存的環(huán)境，離開水，魚就無(wú)法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶是企業(yè)存在的唯一理由。
1、成就客戶，就是成就自己。
華為以為客戶服務(wù)為生存唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值，進(jìn)而成就客戶。
為客戶提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，在成就客戶的同時(shí)，也創(chuàng)造了自己的價(jià)值。
2、唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。
華為深知沒(méi)有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在工作過(guò)程中為充實(shí)提高自己所做出的努力。堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，并使奮斗者得到合理的`回報(bào)。
正如任正非所說(shuō)：以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗是我們勝利之本。
3、善于總結(jié)，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽(tīng)、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導(dǎo)、自我管理的理智力、自律力和內(nèi)控力的表現(xiàn)。
自我批判與思想品德、領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成了華為優(yōu)秀員工的三要素。
4、以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。
聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，以“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為使命，“以客戶為中心”為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極進(jìn)取、不斷開拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
華為視人力資源為最寶貴的財(cái)富，在員工努力創(chuàng)造這一價(jià)值的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報(bào)。
5、以誠(chéng)至信，贏得客戶。
華為承諾對(duì)客戶誠(chéng)信，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信，對(duì)政府誠(chéng)信，對(duì)利益相關(guān)者誠(chéng)信，對(duì)員工誠(chéng)信。要求每一位領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)是華為誠(chéng)信文化建設(shè)的倡導(dǎo)者和身體力行的模范，每一位員工都應(yīng)是誠(chéng)信文化的承傳者和實(shí)踐者。
這一價(jià)值觀的踐行，為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為愿景，在“為客戶服務(wù)”是華為存在唯一理由的目標(biāo)下，大力提倡勇于拼搏、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的狼性文化，努力使團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門墻、提升流程效率的有力保障。
讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什么。
總結(jié)如下：公司存在的理由是為客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)于客戶，讓客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共贏。而共贏的前提是客戶盈利了，公司才會(huì)有長(zhǎng)期盈利的基礎(chǔ)。通過(guò)服務(wù)客戶，才會(huì)有企業(yè)的增長(zhǎng)。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，追求的是長(zhǎng)期利益。聽(tīng)聞過(guò)很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來(lái)都有類似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴(kuò)張，在非擅長(zhǎng)的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng)進(jìn)入。迷茫之下，或許是機(jī)會(huì)，也有可能是深淵。
在企業(yè)穩(wěn)住腳跟的時(shí)候，華為公司定義產(chǎn)品開發(fā)——“以客戶需求”為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實(shí)需求，這樣做出來(lái)的產(chǎn)品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時(shí)時(shí)保持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力，不論是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時(shí)刻審視自身，觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
《以客戶為中心》給我們帶來(lái)了思考和啟迪：一個(gè)企業(yè)的成功，要有開放合作的精神，閉門造車只會(huì)原地踏步。這就需要建造一個(gè)開放、競(jìng)爭(zhēng)、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。
對(duì)于專注家電服務(wù)30余年的“省服務(wù)名牌”企業(yè)——快益點(diǎn)公司來(lái)說(shuō)，“一切以用戶為中心”提升服務(wù)品質(zhì)，繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，共同探索家電服務(wù)鏈管理體系與服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)中國(guó)家電制造向“生產(chǎn)+服務(wù)”轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共享共贏的家電售后服務(wù)生態(tài)體系，這是我們的責(zé)任和使命。
我愿努力成為一名真正的奮斗者，也愿我所在的團(tuán)隊(duì)，是奮斗者的團(tuán)隊(duì)。
客戶需求的心得體會(huì)通用8
時(shí)間過(guò)得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來(lái)到訂單部工作已有快四年的時(shí)間，在這里始終覺(jué)得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個(gè)的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)，我們?cè)诖螂娫捊o客戶之前一定要做好電話訂貨前的準(zhǔn)備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時(shí)，能隨機(jī)使用相應(yīng)的技巧和方法，如果事先沒(méi)有做好準(zhǔn)備，到時(shí)很容易偏離主題，失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見(jiàn)其人”。在電話接通時(shí)，使用“您好，我是……”，問(wèn)話中，使用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么……”等語(yǔ)言，幾句簡(jiǎn)短的對(duì)話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語(yǔ)言是訂貨的關(guān)鍵。
每當(dāng)有新的卷煙進(jìn)入市場(chǎng)，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價(jià)格等，然后向客戶真誠(chéng)地推薦，細(xì)心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當(dāng)客戶動(dòng)心時(shí)，可以講“您不妨可以先購(gòu)買一些試一試”，如果推銷成功，還應(yīng)講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語(yǔ)，講究說(shuō)話的藝術(shù)性。
及時(shí)為客戶解決好訂煙問(wèn)題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時(shí)不能滿足客戶的需求時(shí)，可以用“對(duì)不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時(shí)要用“謝謝您，再見(jiàn)”結(jié)束通話，盡量關(guān)心客戶，滿足客戶的'需求。
我們還要善于傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽(tīng)零售戶的意見(jiàn)。在平時(shí)的電話交流中，也要虛心聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠(chéng)信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長(zhǎng)久的，而不是一時(shí)的。所以，我們的每一句話、每個(gè)承諾，都必須誠(chéng)實(shí)守信，只有這樣才能取得對(duì)方長(zhǎng)久的信任。
客戶需求的心得體會(huì)通用9
在當(dāng)前十分激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，華為公司能夠成為眾多國(guó)產(chǎn)品牌中的佼佼者，其管理理念和經(jīng)營(yíng)思想是值得每一個(gè)企業(yè)去學(xué)習(xí)的。通讀《以客戶為中心》后，華為公司“以客戶為中心”的企業(yè)文化深深震撼了我，讓我在立足于自身崗位的基礎(chǔ)上，有所感、有所悟。
每個(gè)公司都有他獨(dú)特的.發(fā)展歷程，學(xué)習(xí)和借鑒一個(gè)企業(yè)的成功之道不能一味地模仿，也不能將發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式生搬硬套到自己企業(yè)身上，而是要去學(xué)習(xí)他的企業(yè)價(jià)值觀，學(xué)習(xí)他的靈魂。本書的序言直截了當(dāng)?shù)氐莱鋈A為的企業(yè)核心價(jià)值觀，它的本質(zhì)是圍繞如何成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如何做行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開的。華為公司成立至今，三十年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)；堅(jiān)持“力出一孔，利出一孔”的原則，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。
令我比較深刻的是華為董事長(zhǎng)任正非的一段話，“從企業(yè)活下去的根本來(lái)看，企業(yè)要理由，更是一切發(fā)展中的企業(yè)存在的理由。
整本書的字里行間都透露出華為時(shí)刻保持著“危機(jī)意識(shí)”，這來(lái)源于華為的成長(zhǎng)經(jīng)歷。手機(jī)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，華為自成立以來(lái)就面臨著強(qiáng)大對(duì)手的擠壓，稍不留神就會(huì)一夜崩塌。華為通過(guò)長(zhǎng)期保持著危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期艱苦奮斗，勝不驕敗不餒，充分認(rèn)清行業(yè)的形勢(shì)，才立足于行業(yè)之巔。這點(diǎn)也是值得我們企業(yè)去學(xué)習(xí)的，世界五百?gòu)?qiáng)的頂尖企業(yè)時(shí)刻都保持著警惕，何況是我們呢？我們每名員工更應(yīng)該具有危機(jī)感和緊迫感。
作為一名九三人，我將始終保持奮斗者的姿態(tài)，牢記“三種精神”和“惶者生存”，堅(jiān)持發(fā)展的決心、信心，做好本職工作。
客戶需求的心得體會(huì)通用10
人往往會(huì)按自己的主觀意識(shí)去想事情或處理事情，但也會(huì)因?yàn)檫@意識(shí)而不能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話所揭曉的是處理人際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應(yīng)當(dāng)對(duì)待自身的行為為參照物來(lái)對(duì)待他人，人應(yīng)該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸狹窄，而應(yīng)寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì)破壞與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我們汽車美容顧客服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀思想為前提，而忽略顧客的要求、意愿，輕的話會(huì)使顧客產(chǎn)生疑慮，嚴(yán)重的是感覺(jué)你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有個(gè)顧客開了一輛白色豐田佳美汽車，過(guò)來(lái)你店里洗車，你看到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇!有項(xiàng)目可以幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧!如果你完成沒(méi)有顧及客人的感受和意愿，就對(duì)客人說(shuō)：“哇，先生你的車好臟喔，一般洗車是處理不掉，你車的`漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì)怎么想呢：車都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其它項(xiàng)目，分明是你只想賺我錢，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
處理以上這種情況，我們應(yīng)該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一味的想要客人做項(xiàng)目，首先應(yīng)立即幫顧客處理問(wèn)題，才找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)去建議顧客，說(shuō)出車的現(xiàn)狀是需要保養(yǎng)封釉的項(xiàng)目才能把車搞得漂漂亮亮。
好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應(yīng)先以真誠(chéng)、禮讓、尊重來(lái)對(duì)待顧客，不要以自己的主觀意識(shí)，不考慮顧客的感受來(lái)強(qiáng)加或強(qiáng)求顧客，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對(duì)顧客服務(wù)的禁忌。
客戶需求的心得體會(huì)通用11
客戶服務(wù)工作每個(gè)人都能做，但要想把物業(yè)客服服務(wù)工作做好，卻不是件容易的事情，首先要保持一個(gè)良好的心態(tài)，其次要用心為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們物業(yè)員工從事的就是服務(wù)行業(yè)，所服務(wù)的每一戶業(yè)主都是我們的服務(wù)對(duì)象。
來(lái)客服部工作工作已經(jīng)3年，接待業(yè)主投訴是我的工作內(nèi)容之一，看似簡(jiǎn)單、瑣碎而平淡，然而，在平凡的崗位上，我們想要以積極的心態(tài)，腳踏實(shí)地的把每件小事做得出色，同時(shí)要得到業(yè)主的認(rèn)可，要靠責(zé)任心、耐心、熱心、細(xì)心，總之，一句話，就是要用心去做。每次接待業(yè)主，無(wú)論是大事還是小事，我們都會(huì)熱情、主動(dòng)、禮貌待人并做好相關(guān)記錄，及時(shí)處理，如不能及時(shí)處理的我們會(huì)盡快上報(bào)協(xié)調(diào)，按時(shí)回復(fù)。在接待業(yè)主的整個(gè)過(guò)程中，我們都需用心去做。
例如：“來(lái)了業(yè)主我們會(huì)主動(dòng)沏茶倒水，之后我們會(huì)上前問(wèn)候，請(qǐng)問(wèn)您有什么事?請(qǐng)不要著急;請(qǐng)慢慢地講;給您添麻煩了;我能為您做什么?很樂(lè)意為您服務(wù);這是我應(yīng)該做的;把您的需求告訴我;我會(huì)盡量幫助您的';我再幫您想想辦法要……根據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行服務(wù)，這些小細(xì)節(jié)都需要用心記住，以便下次提供更好的服務(wù)。
認(rèn)真服務(wù)只是把事情做對(duì)，而用心服務(wù)則能把事情做好。用心服務(wù)，為業(yè)主服務(wù)好每一天，是我們富華物業(yè)人員每一個(gè)人的責(zé)任。
客戶需求的心得體會(huì)通用12
現(xiàn)在有很多的企業(yè)都在學(xué)習(xí)華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國(guó)產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習(xí)，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶為中心》，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開本書的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強(qiáng)大，就要敢于批評(píng)自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機(jī)感的公司才能生存下來(lái)。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量�！爆F(xiàn)在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹立大敵當(dāng)前、膽戰(zhàn)心驚的危機(jī)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，用命懸一線的`緊迫感，努力化解危機(jī)；要學(xué)會(huì)在危機(jī)中提高自己，展現(xiàn)自己的魅力和價(jià)值。
打開目錄看到一個(gè)非常醒目的標(biāo)題，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶服務(wù)也是我們公司的使命。
我們始終牢記“為社會(huì)提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅(jiān)定信仰、勤奮工作。以客戶需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，迅速滿足消費(fèi)者需求。
現(xiàn)在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶在共同成長(zhǎng)的前提下實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展。
客戶需求的心得體會(huì)通用13
客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，直接面對(duì)的是客戶，是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠(chéng)心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛(ài)心關(guān)心客戶。
XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當(dāng)時(shí)我就暗下決心，我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過(guò)周密的策劃、細(xì)致的服務(wù)，頻繁和熱情的'交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可�？蛻魧�(duì)我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動(dòng)上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到xx送卡品時(shí)，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來(lái)，來(lái)個(gè)電話我安排人去取就行了�！�
這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾�、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時(shí)，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠(chéng)合作，飽償了我多少千辛萬(wàn)苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我的價(jià)值終于得到了彰顯，我感到了無(wú)比的自豪!我在平時(shí)工作中，比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺(jué)到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶的心，客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
20xx年5月份，省公司要求對(duì)所分管的單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來(lái)，沒(méi)有絲豪進(jìn)展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí)，都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過(guò)多次上門回方與溝通，也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有XX多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō)了這么一句話：“小李，我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無(wú)以言表。對(duì)于客戶的高度信賴，我感到無(wú)比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語(yǔ)和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
客戶需求的心得體會(huì)通用14
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位顧客。
在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉⻊?wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓顧客滿意。顧客的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到顧客的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓顧客更加滿意。第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付顧客的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的.溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解顧客的需求滿足顧客，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在顧客的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)顧客一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的顧客去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位顧客對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。我們采取的措施就是：
1.隨時(shí)掌握顧客的動(dòng)態(tài)。
2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨。
3.我們的服務(wù)必須要給顧客帶來(lái)快樂(lè)，要站在顧客立場(chǎng)考慮。
4.沒(méi)有難以服務(wù)的顧客，要不斷為顧客提供服務(wù)。
要讓顧客知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了顧客的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心顧客的需求。以服務(wù)顧客為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
客戶需求的心得體會(huì)通用15
通過(guò)參加"我與董事長(zhǎng)共讀一本書"活動(dòng)，利用閑暇之際閱讀了《以客戶為中心》這本書，深有體會(huì)。
認(rèn)真做事，踏實(shí)做人，是為人處事之道。以客戶為本，為客戶服務(wù)，是企業(yè)生存之道。以客戶為中心是很多公司推崇的宗旨，但秉承理念，想方設(shè)法來(lái)實(shí)踐的卻終歸寥寥。而華為用近三十年的時(shí)間一直在恪守，一舉成為中國(guó)最具影響力的通信設(shè)備制造廠商，我們不能認(rèn)為這僅僅是依靠以客戶為中心所做到的，但是這一定是在以客戶為中心的理念推動(dòng)下才能做到的，這也是我們所有企業(yè)所需要學(xué)習(xí)的。
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司，雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域，卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人，在羨慕他的成功之余，也不禁感嘆他"以客戶為中心"的真誠(chéng)，以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。美國(guó)很多公司奉行股東利益最大化，卻免不了崩潰的結(jié)局；日本奉行員工利益最大化的宗旨，卻已經(jīng)很多年沒(méi)有漲過(guò)工資了；于是華為公司始終堅(jiān)持"以客戶為中心"，客戶的.要求就是華為的要求，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿足客戶的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)。華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期"堅(jiān)持艱苦奮斗"，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得所有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理，其實(shí)所有企業(yè)的產(chǎn)品總歸會(huì)流入到終端，這些終端或許是我們客戶的下游客戶，也可能是我們直接對(duì)接的終端客戶，只有獲得他們的認(rèn)可，客戶源才會(huì)逐漸壯大起來(lái)，這樣的企業(yè)生存下來(lái)是絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的。同時(shí)，要腳踏實(shí)地的做好客情服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，以客戶的需求作為產(chǎn)品開發(fā)的導(dǎo)向，不斷地推陳出新，公司自然會(huì)立于不敗之地。
作為一名散油業(yè)務(wù)，深知客戶資源何其重要，如果能得到客戶的支持又何其榮幸。所以在今后的業(yè)務(wù)中，一定會(huì)以客戶為中心，把他們的需求作為不斷改進(jìn)的方向，誠(chéng)誠(chéng)懇懇做客情，踏踏實(shí)實(shí)謀發(fā)展。
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