【精選】電信培訓(xùn)心得體會12篇

　　當(dāng)我們對人生或者事物有了新的思考時，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么要如何寫呢？以下是小編幫大家整理的電信培訓(xùn)心得體會，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　電信培訓(xùn)心得體會 1

　　首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。

　　授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的`知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。

　　其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。

　　通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　電信培訓(xùn)心得體會 2

　　為提高每個員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。

　　今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因為這是第一次體驗值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗不足，惹出些亂子來。

　　我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說：“亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明……等等”，聽到這里我大概明白了用戶的.來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋，因為用戶辦理了“我的E家”套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。

　　接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，“我的E家”套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。

　　我不知道該如何點(diǎn)評一天的當(dāng)值班主任體驗，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的“五顏六色”的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問他(她)是“ ”的號碼，詳細(xì)的指引。

　　感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會。從這段時間值班主任的實習(xí)中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。

　　電信培訓(xùn)心得體會 3

　　旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長空。隨著這響徹云霄的口號聲的響起，為期xxx天半的拓展培訓(xùn)開始了。xxx原動力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機(jī)會再次向中國電信、xxx原動力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。

　　雖然書讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個身體，頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來，種種的想象才與現(xiàn)實一一對應(yīng)起來。

　　培訓(xùn)開始的第一個任務(wù)是將xxx名隊員分為xxx組，以便接下來進(jìn)行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊隊長，帶領(lǐng)xxx名同事在接下來的培訓(xùn)xxx同完成老師交給的任務(wù)。第一個任務(wù)是為自己的隊伍設(shè)計隊徽、隊歌、團(tuán)隊口號。我首先簡單詢問了一下隊員的各種特長，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團(tuán)隊中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律，我安排組內(nèi)xxx個女孩負(fù)責(zé)設(shè)計隊歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計隊徽、口號。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來，最后xxx投票確定最終方案。xxx分鐘的時間過去了，藍(lán)旋風(fēng)隊隊歌、隊徽、隊訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個任務(wù)中，我充分利用了xxx的智慧，讓有特長的隊員發(fā)揮其能動性，在隊員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案，相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，也同時樹立了隊長的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設(shè)性意見，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時能夠?qū)τ谶@部分隊員給與更多的機(jī)會，相信他們一定會做的更好。

　　有軌電車。這可是算是我們藍(lán)旋風(fēng)與風(fēng)火隊進(jìn)行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒。無軌電車這個項目要求車的隊員高度協(xié)調(diào)，同時起落才能快速的前進(jìn)。剛開始，經(jīng)過幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時我及時改變策略，帶領(lǐng)大家進(jìn)行練習(xí)，我喊口號大家抬腳，幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊失利，但是我們雖敗猶榮。在這個項目中，我將xxx個女生分開在兩組之中，并且安排在電車的中部，電車首尾都安排身強(qiáng)力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團(tuán)隊服務(wù)的過程中享受到樂趣。事實證明，這樣安排是有效的。不足之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這表明過度依靠某個人的力量會使得團(tuán)隊的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個人，結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的項目中，我盡量調(diào)動更多人的積極性，使得團(tuán)隊能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。

　　不得不說的還有斷橋這個項目。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的項目，斷橋有著天然的優(yōu)勢。盡管斷開的部分其實并不長，但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步，卻需要很大的.勇氣。為了能讓每個隊員都信心十足的跨過斷橋，團(tuán)隊的鼓勵是不可或缺的。為此，教練安排在每個隊員爬上高空之前，團(tuán)隊都要為他充電加油。這個辦法果然有用，幾個女生也都勇敢的跨了過去，大家很快順利的完成了項目。這個項目更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過了斷橋上的這一小步，也同時跨過了人生的一大步。作為隊長，我除了給每個隊員鼓勵的同時，還負(fù)責(zé)他們的安全，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的安全帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個人的安全。斷橋項目提高我個人的責(zé)任感與使命感，隊長不但要對自己負(fù)責(zé)，還有對每個隊員負(fù)責(zé)。

　　器是否能夠使用，以確保每個人的安全。斷橋項目提高我個人的責(zé)任感與使命感，隊長不但要對自己負(fù)責(zé)，還有對每個隊員負(fù)責(zé)。

　　電信培訓(xùn)心得體會 4

　　加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，推進(jìn)辦公自動化、信息化進(jìn)程是今年縣上確定的一件大事。目前我縣電子政務(wù)建設(shè)信息平臺已基本建成，網(wǎng)站已開始運(yùn)行，視頻會議系統(tǒng)已進(jìn)入調(diào)試階段，OA辦公自動化平臺也已建起，開展電子政務(wù)培訓(xùn)迫在眉睫。按照縣上的統(tǒng)一部署，電子政務(wù)培訓(xùn)工作總體分三期進(jìn)行，首期主要培訓(xùn)縣級幾套班子辦公室機(jī)關(guān)工作人員，二期主要培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)工作人員，三期主要培訓(xùn)縣級部門工作人員。今天，我們在這里舉行首期電子政務(wù)培訓(xùn)班，這標(biāo)志著我縣電子政務(wù)培訓(xùn)計劃已全面啟動，在此，我代表縣委、縣政府對首期電子政務(wù)培訓(xùn)班的舉辦表示熱烈祝賀，并向精心準(zhǔn)備培訓(xùn)工作的電信部門和授課技術(shù)人員及提供培訓(xùn)場地的洛南中學(xué)表示衷心感謝！借此機(jī)會，我講三點(diǎn)意見。

　　一、深化認(rèn)識，增強(qiáng)加快電子政務(wù)建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感

　　今年以來，在縣委、縣政府的高度重視及有關(guān)部門辛勤努力下，盡管我縣電子政務(wù)建設(shè)邁出了可喜的步伐，但由于沒有建立公共平臺和聯(lián)網(wǎng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門公文流轉(zhuǎn)無法實現(xiàn)，已建成的軟、硬件設(shè)施基本處于睡眠狀態(tài)，無法發(fā)揮應(yīng)有的作用，加之縣鄉(xiāng)黨政機(jī)關(guān)、部門大多數(shù)同志對電子政務(wù)建設(shè)一知半解，對OA辦公自動化系統(tǒng)更是知之甚少，如不開展培訓(xùn)，不熟練掌握電子政務(wù)操作技能，我們建成的軟、硬件設(shè)施就會成為擺設(shè)，電子政務(wù)建設(shè)就無法推進(jìn)。因此，大家一定要從戰(zhàn)略高度，充分認(rèn)識加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)重要性，充分認(rèn)識搞好電子政務(wù)培訓(xùn)的緊迫性，增強(qiáng)加快辦公自動化的責(zé)任感，認(rèn)真搞好這次培訓(xùn)，務(wù)必學(xué)好知識，學(xué)會技能，推動工作。

　　必須看到，加快電子政務(wù)建設(shè)，推進(jìn)辦公自動化進(jìn)程，提高辦公效率和管理水平，提高辦事透明度，對于黨政部門建立廉潔高效的工作機(jī)制，樹立良好的社會形象，更好地服務(wù)群眾，推動發(fā)展具有十分重要的意義。一是順應(yīng)社會信息化發(fā)展潮流的必然選擇。信息化是當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的必然趨勢。黨的十六大提出，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本，形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。辦公自動化是實現(xiàn)電子政務(wù)的前提和基礎(chǔ)，目前全國各地都在加快推進(jìn)以流轉(zhuǎn)電子文件為主的辦公自動化和以交流電子信息為主的電子政務(wù)。適應(yīng)時展潮流，在全縣加快電子政務(wù)建設(shè)，推廣應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)勢在必行。二是科學(xué)管理、依法行政的必須趨勢。通過建設(shè)電子政務(wù)，實現(xiàn)辦公自動化，逐步實現(xiàn)網(wǎng)上辦公和信息資源共享，進(jìn)而促進(jìn)行政管理上的創(chuàng)新，促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政管理的能力及政府效能。利用辦公自動化的領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)，可以促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化，實現(xiàn)辦公自動化，可以充分利用現(xiàn)代信息手段，進(jìn)一步推動和深化政務(wù)公開，提高依法行政意識和水平。三是提高辦事效率、建設(shè)節(jié)約型政府的客觀要求，推行電子政務(wù)、實現(xiàn)辦公自動化以后，可以實現(xiàn)無紙化辦公、自動化管理、信息服務(wù)等，使我們的信息交流更加方便快捷，工作效率大大提高。同時，實現(xiàn)辦公自動化以后，擬稿、審閱、修改都在網(wǎng)上進(jìn)行，各類文件、簡報都通過網(wǎng)絡(luò)電子版，既提高了效率，又大大減少了紙張的消耗和印刷、郵遞成本，各級、各部門聯(lián)系工作，也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，減少通訊費(fèi)用，這些都可以節(jié)約大量的辦公經(jīng)費(fèi)和資源。對此，希望大家深刻認(rèn)識，認(rèn)真把握，切實學(xué)會學(xué)通學(xué)精，以實際行動推進(jìn)政務(wù)建設(shè)。

　　二、加快步伐，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)

　　縣委、縣政府對電子政務(wù)建設(shè)高度重視，專門成立了電子政務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，專門設(shè)立了副科級建制的'電子政務(wù)中心，負(fù)責(zé)全縣的電子政務(wù)建設(shè)工作。那么如何推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，這就要靠各級、各部門的重視和聯(lián)動，要靠在座大家的學(xué)習(xí)和努力。為此，我提三點(diǎn)要求：

　　一要轉(zhuǎn)變思想，增強(qiáng)信心。加快電子政務(wù)建設(shè)，實現(xiàn)辦公自動化，關(guān)鍵不在硬件設(shè)備上，也不在軟件技術(shù)上，關(guān)鍵在人的思想上。辦公自動化系統(tǒng)雖然功能比較齊全，但操作并不復(fù)雜，只要肯學(xué)肯用，稍加培訓(xùn)，就可以掌握。大家要轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)清形勢，明確推進(jìn)電子政務(wù)，實現(xiàn)辦公自動化的目的意義，增強(qiáng)推進(jìn)電子政務(wù)，實現(xiàn)辦公自動化的信心。

　　二要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范。推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)是“一把手”工程，關(guān)鍵在各級、各部門的領(lǐng)導(dǎo)。希望各級、各部門的領(lǐng)導(dǎo)同志要從自己做起，以身作則，帶頭推進(jìn)、帶頭學(xué)習(xí)、帶頭應(yīng)用，當(dāng)好信息技術(shù)的應(yīng)用者、倡導(dǎo)者、傳播者。各級、各部門的一把手是本系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)的第一責(zé)任人，要保證人力、物力和財力，推動本地、本部門、本系統(tǒng)的電子政務(wù)建設(shè)。

　　三要精心培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)。電子政務(wù)是一種技術(shù)，一種工具，是一門應(yīng)用學(xué)科。電子政務(wù)能否順利推進(jìn)，辦公自動化目標(biāo)能否順利實現(xiàn)，關(guān)鍵在于大家的學(xué)習(xí)和努力，因此，希望講授電子政務(wù)知識和技能的各位老師精心準(zhǔn)備，精心授課，深入淺出地講授電子政務(wù)知識技能，使大家都能夠聽得懂，學(xué)得會，會應(yīng)用；希望參加培訓(xùn)的全體同志，珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，力爭學(xué)有所長、學(xué)有所獲，爭當(dāng)行家里手，在電子政務(wù)建設(shè)上做貢獻(xiàn)。這里需要特別強(qiáng)調(diào)的是，縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦、紀(jì)委辦、人武部辦的領(lǐng)導(dǎo)秘書、政務(wù)秘書以及參與政務(wù)工作的同志必須學(xué)會學(xué)通學(xué)精，這要作為一種硬指標(biāo)，嚴(yán)要求，作為一項重要的工作任務(wù)，務(wù)必在短時間內(nèi)真正學(xué)會技術(shù)，學(xué)會應(yīng)用，指導(dǎo)工作。同時，縣級幾套班子辦公室要確定學(xué)習(xí)骨干，這次培訓(xùn)后，這些骨干就是本系統(tǒng)的技術(shù)指導(dǎo)，要負(fù)責(zé)本系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)、辦公自動化方面的一般問題的處理和其他同志的培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)秘書要負(fù)責(zé)縣級領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)指導(dǎo)，力求使縣級領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會應(yīng)用。

　　三、精心組織，確保電子政務(wù)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果

　　舉辦電子政務(wù)培訓(xùn)班，既是推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)的迫切要求，又是縣委、縣政府部署安排的一項重要任務(wù)，大家一定要以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和虛心好學(xué)的態(tài)度，全身心投入學(xué)習(xí)培訓(xùn)，集中時間，集中精力，認(rèn)真聽講，確保達(dá)到預(yù)期效果。

　　一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)�？h級幾套班子辦公室要切實把電子政務(wù)培訓(xùn)工作作為近期的一項重要工作，高度重視，精心安排，加強(qiáng)對這次培訓(xùn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，要合理安排單位工作，確保培訓(xùn)人數(shù)，確保參加培訓(xùn)的同志能夠安心、專心學(xué)習(xí)培訓(xùn)。如無特殊原因，班子成員要全部參與，帶頭學(xué)習(xí)；各大辦公室確定的培訓(xùn)人員必須參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)結(jié)束后，各大辦公室要組織培訓(xùn)骨干，在本系統(tǒng)迅速掀起全員學(xué)習(xí)、普級電子政務(wù)知識的熱潮，力求使人人都會學(xué)習(xí)應(yīng)用。

　　二要嚴(yán)肅紀(jì)律。考慮到辦公室工作比較忙，日常上班時間抽不開身，這期培訓(xùn)安排在雙休日，因此，大家一定要珍惜這兩天的學(xué)習(xí)機(jī)會，必須按時參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，保持培訓(xùn)課堂安靜。決不能遲到、早退、更不能想來就來，想走就走。請各大辦公室自覺檢查培訓(xùn)人數(shù)，對于不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不認(rèn)真學(xué)習(xí)的要嚴(yán)肅批評。

　　電信培訓(xùn)心得體會 5

　　又是一年春草綠，為期一個月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回憶這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個人的認(rèn)識和體會。

　　一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部價值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的上下，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國的微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)開展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。

　　二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。目前，我們的競爭越來越劇烈。為了使企業(yè)在劇烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識，團(tuán)隊意識，以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在劇烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)開展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與開展的'核心能力。在工作實踐中，我們體會到，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。

　　第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競爭力。比方說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營、效勞的堅強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比方說“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神，對內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。

　　第二、加快企業(yè)制度建設(shè)�，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，知識，信息、資源成倍增長，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時代的特征，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的開展，而不是停止不動，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對此，我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識，在經(jīng)過時間的貫穿、實踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實施這種新的理念和新的制度。及時對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、開展提供珍貴的土壤和環(huán)境。

　　第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比方說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個單獨(dú)的部門，但隨著市場競爭的節(jié)奏加快，我們深刻地意識到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程，電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩粜�勞的全過程。維護(hù)質(zhì)量的上下，決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程，就是一種效勞，也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營效勞聯(lián)系起來，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，到達(dá)同樣的效果。

　　三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比方說：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后效勞是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽(yù)，不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方，他們的員工有一個共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓蟆钡鹊�。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國之春”的期盼。所以，我企業(yè)提倡“用戶至上，用心效勞”的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營工作、管理工作和效勞工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將“用戶至上，用心效勞”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個電信人的行動指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的效勞。

　　四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認(rèn)為要注意四個方面。

　　第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中表達(dá)企業(yè)的品牌個性和企業(yè)特征�？梢酝ㄟ^設(shè)計辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等，來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個性風(fēng)采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變，得到一些認(rèn)同。

　　第二：利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場，在我們價格高于其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢，穩(wěn)固已占的市場份額，并不斷地擴(kuò)張。

　　第三：是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上，用心效勞”的經(jīng)營理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、效勞的各個環(huán)節(jié)，真真實實，腳踏實地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶，并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。

　　五、重視企業(yè)文化中的感情，“以人為本”。在工作會上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經(jīng)過這次授課我深刻的體會到：“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、保護(hù)人、培養(yǎng)人，堅持以人為本，通過感情交流，人際溝通、群體活動，參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊的溫暖，也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，既提高員工個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實力;給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實現(xiàn)自身的價值，讓他們體會受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對企業(yè)作出更大的奉獻(xiàn)。

　　六、以企業(yè)文化為中心，開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等，在這些活動中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比方唱歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會中的小品：可以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動來建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念�？傊�，企業(yè)文化不是自然生成的，只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心，共同努力，渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會結(jié)出累累碩果。

　　電信培訓(xùn)心得體會 6

　　通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的.情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。

　　總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。

　　電信培訓(xùn)心得體會 7

　　我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。

　　這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說，從實習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實際中能夠正確把握好自己。

　　形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，通過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。

　　而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。

　　人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實際中發(fā)揮他的價值所在。

　　通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：

　　(1)要有一技之長也就是我們平時所說的價值，但這個價值并不就是學(xué)歷，而是實際的辦事能力。

　　(2)要有強(qiáng)烈的.責(zé)任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報說自己完成不了。如果一個員工上班準(zhǔn)時到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。

　　(3)要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如古人說：學(xué)無止境�；畹嚼�，學(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。

　　(4)要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾�，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實際問題的能力。

　　(5)要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和突破精神任何事物都不可能一成不變，我們不應(yīng)滿足于現(xiàn)有的成績和工作方式，而應(yīng)嘗試新的方法。在不斷改革和競爭激烈的今天，只有未雨綢繆，才有能力迎接新的挑戰(zhàn)，為此，我們需要的是創(chuàng)新和突破精神。正如我們電信也存在競爭，我們?yōu)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，開通1000服務(wù)熱線、180投訴等等，提出“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念和“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象創(chuàng)造國際一流企業(yè)”的企業(yè)文化目標(biāo)，并一如既往地實現(xiàn)“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù)”。

　　(6)要有團(tuán)隊合作精神這次崗前培訓(xùn)中在番禺開展的拓展訓(xùn)練給我的啟發(fā)是非常大的。難度最大和足以體現(xiàn)團(tuán)隊力量的就是翻.墻了。如果要我自己一個人不借外物翻過一縫4.5米高的墻，那簡直的不可能的事情。但我們團(tuán)隊168人僅僅用了38分零2秒就爬過了4.5米高的墻。事實我們做到了!由此，我總結(jié)得出如下結(jié)論：個人的力量是有限的，只有發(fā)揮整個團(tuán)隊的作用，才能克服更大的困難，獲得更大的成功。

　　(7)要有溝通技巧溝通的概念很廣，也包含禮儀。人與人之間、團(tuán)隊之間要溝通、上級和下級之間也要溝通。管理的精要在于溝通，不溝通而生隔閡、或者逃避現(xiàn)實都不是解決問題的根本辦法。溝通要講究方法和技巧，善于溝通才容易被大家所接受和認(rèn)可。

　　電信培訓(xùn)心得體會 8

　　許多人習(xí)慣于把完成本職工作稱為“奉獻(xiàn)”。領(lǐng)導(dǎo)干部為群眾辦實事是奉獻(xiàn)，工人完成了任務(wù)是奉獻(xiàn)，白衣天使救死扶傷是奉獻(xiàn)，教師教書是奉獻(xiàn)……事實上，很多時候人們所說的“奉獻(xiàn)”，只是完成了本職工作而已。公務(wù)員領(lǐng)著薪水，工人拿著工資，理所當(dāng)然地要完成一些任務(wù)，這是必須的，與“奉獻(xiàn)”毫無關(guān)系。曾經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)說過。“我不要你們談什么奉獻(xiàn)，只要完成好本職工作，對得住你拿的工資就可以了。”奉獻(xiàn)只能是完成本職工作之后、不計報酬的額外付出。

　　只有在高質(zhì)量地完成本職工作以后，才有資格談奉獻(xiàn)。工作是一種付出，不論是體力還是腦力方面，總是要你有一定程度的付出，很多時候還需要承受更多的壓力，現(xiàn)在企業(yè)競爭越來越激烈，自然我們員工的壓力就越來越大，在這種壓力下，難免會產(chǎn)生一些懈怠心理，克萊門特.斯通曾說：“理智無法支配情結(jié)，相反行動才能改變情結(jié)�！币虼�，面對工作，盡快果斷地執(zhí)行，是消除各種不良習(xí)慣的最佳做法，也是一名優(yōu)秀員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，保持奮的工作態(tài)度，不僅能得到同事的稱許和贊揚(yáng)，也會獲得一份最可貴的資產(chǎn)信任。

　　在工作中，由于各人從事的`工種不同，而我們往往會在不了解別人的工作過程而產(chǎn)生一種錯誤的想法：時時認(rèn)為自己的工作是毫無生氣，單調(diào)乏味，最不稱心，沒有任何吸引力和價值可言的。從而萌生出認(rèn)為自己從事的工作沒意思，不重要的消極的想法，與此同時也影響了工作的積極性和主動性，事實上，每一件事都值得我們?nèi)プ�，而且值得用心去做的�?/p>

　　通過這一階段對這大討論活動中推薦的《中國電信企業(yè)文化手冊》、《主動執(zhí)行》、《讓實效來說話—精確化管理思維應(yīng)用初探》、《親歷聯(lián)想大裁員》以及《淺談日本企業(yè)員工的敬業(yè)精神》五篇文章的參與學(xué)習(xí)和大討論活動的深入，我們應(yīng)該身體力行的是：以仁愛之心待人，以敬重的態(tài)度從業(yè)；善待自己，尊重他人；付出你應(yīng)該付出的，給予你能夠給予的。實實在在地做人，兢兢業(yè)業(yè)地做事，力所能及地給予，這也是一個電信員工對企業(yè)的最好奉獻(xiàn)。一段精彩的樂彩華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調(diào)一致；一個成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊合作、眾志成城。

　　作為一名xxx電信的員工，我希望不僅要奉獻(xiàn)自己的全部智慧和熱情，更希望和廣大的全體員工團(tuán)結(jié)起來。輕輕地，我來了，我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)。

　　電信培訓(xùn)心得體會 9

　　目前犯罪分子多以電話為平臺實施詐騙，其形式多種多樣并日益翻新，犯罪分子主要通過以下手段進(jìn)行詐騙：

　　一是發(fā)布虛假中獎消息；

　　二是利用網(wǎng)絡(luò)購物陷阱詐騙；

　　三是利用網(wǎng)絡(luò)找工作或借貸騙取保證金、手續(xù)費(fèi)；

　　四是冒充家人、朋友qq或微信騙錢；

　　五是冒充國家工作人員借由事端騙取匯款。高校大學(xué)生詐騙不是簡單的高校和公安部門問題，它已然成為一個嚴(yán)峻的社會問題。因此從根本上杜絕此類問題，社會、高校以及大學(xué)生本身需要共同努力。充分發(fā)揮社會的宣傳教育功能，通過公益廣告和媒體曝光，加強(qiáng)社會公民對個人信息泄露的重視程度，引導(dǎo)社會公民對電信詐騙的認(rèn)識。同時大力開展防范宣傳，提高手機(jī)用戶的.防范意識，號召全民提高警惕性，當(dāng)遇到手機(jī)短信詐騙犯罪時，能主動、及時地向警方報案，并提供有關(guān)犯罪證據(jù)資料，為揭露、證實犯罪提供強(qiáng)有力的支持。重視對大學(xué)生的安全教育，加大對電信詐騙案例的宣傳力度，在特殊時期做出重要安全提示，全面提高大學(xué)生的安全意識；

　　其次，重視學(xué)生的心理健康教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價值觀，提高學(xué)生的心理承受能力；最后，重視學(xué)生信息的泄露問題，安排專門部門進(jìn)行有效監(jiān)管，同時明確學(xué)校學(xué)生工作的流程和渠道，對于部分工作作出官方明確通知，并設(shè)置學(xué)生反饋咨詢渠道，方便學(xué)生對相關(guān)事宜的咨詢和核實。我們學(xué)生自身在專業(yè)學(xué)習(xí)之余，自覺嘗試接觸社會，增加自身的社會經(jīng)驗，加強(qiáng)自己的社會適應(yīng)能力，同時重視安全教育，提高自身的安全防范意識，對不清楚的事宜及時與學(xué)校老師溝通咨詢；再者增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，樹立好正確的價值觀和金錢觀，一旦出現(xiàn)意外，沉著冷靜，注意調(diào)整好自己的心態(tài)，及時與父母和老師溝通。不要有“貪圖便宜”、“一夜暴富”“天上掉餡餅的心理：注意保護(hù)個人資料信息，不可隨意注冊、填寫自己的身份、手機(jī)號碼、銀行卡號等私人信息；在做好自身防范的同時，積極向周圍的親人、朋友做好宣傳，發(fā)現(xiàn)電信詐騙違法犯罪行為要及時報敬。如果掉人不法份子所設(shè)的陷阱，要及時采取措施，盡量減少損失。發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙不要有僥幸心理，應(yīng)當(dāng)迅速保存涉案證據(jù)，并及時報案。高校大學(xué)生詐騙案件頻頻發(fā)生已經(jīng)成為嚴(yán)峻的社會問題，其背后所衍生的諸多問題都值得我們反思和思考。

　　電信培訓(xùn)心得體會 10

　　隨著現(xiàn)代通訊技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電信公司已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施。任何一家電信公司都需要吸引更多的客戶來使用自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這就需要擁有高素質(zhì)的銷售人員。為了提高銷售人員的銷售技能，我的電信公司最近針對銷售人員開展了一系列銷售培訓(xùn)，我也參加了其中的一次培訓(xùn)。在本文中，我將會分享一下我的心得和體會。

　　首先，讓我簡要介紹一下這次培訓(xùn)的內(nèi)容和流程。整個培訓(xùn)持續(xù)了三天，每天約八個小時，內(nèi)容主要包括銷售技巧、溝通技巧、客戶服務(wù)和心理調(diào)節(jié)。其中，銷售技巧是培訓(xùn)的重點(diǎn)課程之一，包括如何與客戶制定合適的銷售策略、如何識別和克服拒絕、如何進(jìn)行銷售談判等方面。溝通技巧則是圍繞如何與客戶進(jìn)行有效的溝通展開，包括如何提出問題、如何傾聽、如何表達(dá)自己的意見和如何處理沖突等。客戶服務(wù)則是為銷售人員提供更好的服務(wù)能力，包括如何處理客戶投訴、如何保持客戶滿意度和如何處理客戶退訂等。最后，心理調(diào)節(jié)則是幫助銷售人員保持健康的心理狀態(tài)，在工作時更加自信和冷靜。

　　在這次培訓(xùn)中，我受益良多。首先，我了解了更多關(guān)于銷售的技巧和方法，這些方法可以幫助我更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。例如，我學(xué)會了如何優(yōu)雅地推銷產(chǎn)品、如何認(rèn)真作出針對客戶需求的方案、如何避免沖突等等。這些技能讓我更加自信滿滿、更加愿意將自己展示給客戶，更容易促成合作。其次，我學(xué)會了如何處理一些具有挑戰(zhàn)性的情況，比如面對不滿的顧客時的情況，我可以站在客戶的角度去想問題，接受他們的建議和意見，領(lǐng)會他們的需求，順利地找到解決方案。最后，我也學(xué)到了如何保護(hù)自己，如何讓自己保持清醒和冷靜，盡最大，安全防護(hù)自己，并在這樣的前提下，向客戶詳細(xì)的介紹電信服務(wù)。

　　值得注意的是，即便是在培訓(xùn)的情況下，也不是所有的.知識和技能都能夠完全學(xué)到的。在我的經(jīng)驗中，學(xué)到的技能最終要與實際工作相結(jié)合運(yùn)用。在實際的銷售工作中，應(yīng)該借鑒培訓(xùn)中的技能、方法和理念，但問題也會按照與之前所學(xué)到的技能和程序進(jìn)行。因此，我們還需總結(jié)前去學(xué)習(xí)，看看哪些技能和方法是比較常用的，同時也堅持在實際工作中去嘗試，了解工作中遇到問題時最為合理的解決方法。

　　總而言之，這場銷售培訓(xùn)讓我收獲頗豐。感悟最多的是，接觸和交流是學(xué)習(xí)新技能和方法的最佳途徑，畢竟“實踐是出真知”。希望我的學(xué)習(xí)經(jīng)歷可以為其他同行提供一點(diǎn)參考，讓我們共同充分挖掘電信銷售人員的潛力，為更好的客戶服務(wù)和客戶滿意度做出貢獻(xiàn)。

　　電信培訓(xùn)心得體會 11

　　電信行業(yè)作為信息時代的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著不可替代的作用。然而，隨著科技的不斷發(fā)展，電信行業(yè)競爭日益激烈，為了適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和提高自身素質(zhì)，我參加了一次電信培訓(xùn)。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

　　這次培訓(xùn)為我打開了一扇了解電信行業(yè)的窗戶。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了電信行業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)以及最新的技術(shù)趨勢等。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我對電信行業(yè)的前景有了更深入的了解，也增強(qiáng)了我的自信心。培訓(xùn)中還邀請了一些行業(yè)內(nèi)的專家來進(jìn)行講座和交流，他們的實際經(jīng)驗和寶貴建議讓我收獲頗豐。

　　培訓(xùn)中還組織了一些實踐項目，讓我們能夠親身感受和應(yīng)用所學(xué)知識。其中一個項目是模擬電信運(yùn)營商的經(jīng)營管理。在這個項目中，我們分成小組，每個小組負(fù)責(zé)一個虛擬電信運(yùn)營商的運(yùn)營管理工作。通過這個實踐項目，我不僅學(xué)會了如何進(jìn)行市場調(diào)研和產(chǎn)品定位，還了解了電信運(yùn)營商的一些具體運(yùn)營策略和挑戰(zhàn)。這一實踐項目不僅加深了我的理論知識，也提高了我的團(tuán)隊合作能力和問題解決能力。

　　這次培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通和表達(dá)能力。電信行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，良好的溝通能力是電信從業(yè)人員必備的素質(zhì)。因此，我們培訓(xùn)班特別組織了一些演講和辯論比賽，讓我們練習(xí)自己的演講技巧和思維能力。在這個過程中，我學(xué)會了如何清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何自信地進(jìn)行演講。這些技能在今后的工作中將會起到重要的`作用。

　　培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊協(xié)作能力。在電信行業(yè)中，存在著各種各樣的合作關(guān)系，只有通過團(tuán)隊協(xié)作，才能做好工作。為了培養(yǎng)這種能力，我們培訓(xùn)班組織了一些團(tuán)隊建設(shè)活動，比如戶外拓展訓(xùn)練和小組合作項目等。通過這些活動，我更好地了解了團(tuán)隊合作的重要性，并且學(xué)會了與他人有效地合作和解決問題。

　　通過這次培訓(xùn)，我獲得了更多的就業(yè)機(jī)會。電信行業(yè)的發(fā)展速度非常快，因此需求量也越來越大。參加這次培訓(xùn)不僅讓我了解了行業(yè)的最新動態(tài)，還拓寬了我的人脈圈。在培訓(xùn)期間，我們有幸與一些電信企業(yè)的招聘人員進(jìn)行了接觸，他們?yōu)槲覀兲峁┝艘恍�寶貴的就業(yè)建議和機(jī)會。

　　通過這次電信培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了電信行業(yè)的知識，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)經(jīng)驗將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的競爭中脫穎而出，并為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　電信培訓(xùn)心得體會 12

　　在電信銷售崗位上，我一直感到自己缺乏一些專業(yè)知識和技能。所以，當(dāng)我聽說公司將舉行一次電信銷售培訓(xùn)時，我興奮不已。這次培訓(xùn)計劃將持續(xù)兩周，內(nèi)容包括產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶關(guān)系管理。剛開始的幾天，我感到壓力很大，因為培訓(xùn)的目標(biāo)要求我們在結(jié)束后能獨(dú)立處理銷售事務(wù)。然而，經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)和實踐，我漸漸融入了這個培訓(xùn)環(huán)境。

　　在培訓(xùn)的第一階段，我們主要學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品知識。我們詳細(xì)了解了公司的各種產(chǎn)品及其特點(diǎn)、用途和價格等。在學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己之前對電信產(chǎn)品的認(rèn)識只是皮毛，對于銷售中的技巧和細(xì)節(jié)知之甚少。培訓(xùn)老師動員我們深入學(xué)習(xí)，通過親身感受和不斷實踐來提高自己的銷售能力。我意識到，只有熟悉產(chǎn)品、了解用戶需求，才能更好地與客戶溝通，從而提高銷售。

　　第二階段的培訓(xùn)是學(xué)習(xí)并實踐銷售技巧。我們以小組為單位，進(jìn)行模擬銷售對話，并接受老師的點(diǎn)評和指導(dǎo)。通過這樣的練習(xí)，我逐漸掌握了銷售的基本技巧，比如傾聽客戶需求、提出解決方案、有效溝通、引發(fā)客戶興趣等。在模擬銷售對話中，我們還學(xué)習(xí)了如何處理客戶的異議和抱怨，并找到解決問題的方法。這些技巧的運(yùn)用，使我的銷售效果得到了明顯的提升。

　　在培訓(xùn)的最后階段，我們學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理。我們了解到，拓展客戶和保持客戶的忠誠度同樣重要。我們需要建立起與客戶的信任，關(guān)注他們的需求，并提供超越期望的服務(wù)。此外，在與客戶的溝通中，我們應(yīng)該保持真誠、耐心和禮貌，以樹立良好的商業(yè)形象。這部分內(nèi)容的`學(xué)習(xí)讓我深刻認(rèn)識到，成功的銷售不僅僅是完成交易，更重要的是與客戶建立長久的關(guān)系。

　　通過這次電信銷售培訓(xùn)，我獲得了非常寶貴的知識和技能，對自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我學(xué)會了怎樣將產(chǎn)品的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶的需求，并能提供具體的解決方案。我還掌握了一些有效的銷售技巧，比如如何引導(dǎo)對話、處理客戶異議等。最重要的是，我意識到與客戶的關(guān)系維護(hù)同樣重要。我現(xiàn)在充滿希望地面對工作，相信通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠在電信銷售領(lǐng)域取得更大的成就。

　　通過電信銷售培訓(xùn)，我不僅獲得了產(chǎn)品知識、銷售技巧和客戶關(guān)系管理的知識，更重要的是從這次培訓(xùn)中汲取了經(jīng)驗和信心。我已經(jīng)為自己制定了明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并決心在電信銷售領(lǐng)域展現(xiàn)自己的才華。雖然培訓(xùn)只有兩周，但我相信這段經(jīng)歷將會對我今后的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我愿意將所學(xué)應(yīng)用到實際工作中，不斷提高自己，在電信銷售領(lǐng)域取得更加出色的業(yè)績。

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