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工作心得:提升政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的對(duì)策建議范文
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工作心得:提升政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的對(duì)策建議范文1
今年我中心扎實(shí)開(kāi)展了提升效能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境、促進(jìn)發(fā)展的發(fā)展環(huán)境優(yōu)化年活動(dòng)，成立了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，制發(fā)了《公路建設(shè)養(yǎng)護(hù)中心優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施方案》，爭(zhēng)創(chuàng)五型機(jī)關(guān)，推行五零服務(wù)，積極開(kāi)展了五自查整改再提高、六查六看自查整改等活動(dòng)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)媒體將活動(dòng)內(nèi)容對(duì)外公開(kāi)承諾。
一、按責(zé)任分工、時(shí)間節(jié)點(diǎn)貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》責(zé)任分工和《2023年深化放管服改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)任務(wù)分工方案》《2023年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境五抓五治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》有關(guān)規(guī)定，按時(shí)報(bào)送重點(diǎn)工作任務(wù)推進(jìn)落實(shí)進(jìn)度。
二、沒(méi)有出現(xiàn)損害企業(yè)、服務(wù)對(duì)象和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境案例。
三、落實(shí)國(guó)家和省、市、縣支持企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響、復(fù)工復(fù)產(chǎn)和六保六穩(wěn)有關(guān)政策，不存在亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款等行為。
四、按時(shí)完成單位互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化事項(xiàng)填報(bào)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照省市標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范辦理，按時(shí)辦理辦結(jié)。
五、對(duì)縣發(fā)改局、縣行政審批服務(wù)局交辦轉(zhuǎn)辦的'投訴舉報(bào)件及損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境案件線(xiàn)索，相關(guān)責(zé)任部門(mén)及時(shí)辦理、答復(fù)、報(bào)結(jié)。查清事實(shí)，責(zé)任追究到位，實(shí)事報(bào)送。
六、沒(méi)有出現(xiàn)損害經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境行為而造成不良影響的情況。
工作心得:提升政務(wù)服務(wù)效能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的對(duì)策建議范文2
一、營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)政務(wù)服務(wù)考核事項(xiàng)
政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境共4項(xiàng)任務(wù)，由我局牽頭事項(xiàng)2項(xiàng)18條。第一項(xiàng)是網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，第二項(xiàng)是政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度。
二、工作進(jìn)展情況及存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┚W(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力
主要衡量服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化、在線(xiàn)服務(wù)成效度、在線(xiàn)辦理成熟度。
1、服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。主要工作：加強(qiáng)江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)儀征旗艦店標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，指導(dǎo)各單位做好事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、辦事指南編制，提高服務(wù)信息的準(zhǔn)確度、規(guī)范性，方便企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)。存在的問(wèn)題：一是網(wǎng)上辦事指南維護(hù)不及時(shí)不準(zhǔn)確；二是部分單位未主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)事項(xiàng)。（如自然資源局的'采礦權(quán)注銷(xiāo)事項(xiàng)法定辦結(jié)時(shí)間為880天，實(shí)際應(yīng)該是多少天？周邊縣市區(qū)時(shí)間為40天。公安局機(jī)動(dòng)車(chē)登記法定辦結(jié)時(shí)間和承諾辦結(jié)時(shí)間均為22天，但還是即辦件，自相矛盾。）
2、在線(xiàn)服務(wù)成效度。主要指標(biāo)：減時(shí)間、即辦件率和不見(jiàn)面。減時(shí)間要求，除個(gè)別特殊事項(xiàng)外壓減時(shí)間達(dá)到法定承諾時(shí)間一半以上。存在問(wèn)題：部分單位以上級(jí)條線(xiàn)要求為借口，不愿改、不肯改。公安局（17個(gè)事項(xiàng)未作壓縮）、住建局、檔案局、司法局時(shí)限壓縮不足50%。即辦件率沒(méi)有具體指標(biāo)，考核看排名。去年11月份，揚(yáng)州政務(wù)督查通報(bào)，我市即辦件率12.3%，揚(yáng)州平均24.3%。我局立即與各單位電話(huà)聯(lián)系，并通過(guò)公文系統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行通知，提醒各單位抓緊整改，但大部分單位沒(méi)有引起重視。隨即，我局提請(qǐng)政府督查，在孫市長(zhǎng)的批示關(guān)心下，各單位才主動(dòng)對(duì)接，但因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)，無(wú)法入網(wǎng)操作。目前，通過(guò)省后臺(tái)初步導(dǎo)出數(shù)據(jù)，儀征為44.03%，揚(yáng)州平均28.17%，（但仍有個(gè)別單位即辦件率較低，如自然資源局的59件事項(xiàng)沒(méi)有一件事項(xiàng)是即辦件）。不見(jiàn)面要求是六大類(lèi)事項(xiàng)不見(jiàn)面占比100%。目前，儀征旗艦店可辦理政務(wù)服務(wù)六類(lèi)權(quán)力事項(xiàng)（許可、裁決、獎(jiǎng)勵(lì)、確認(rèn)、給付、其他等）1062項(xiàng)，不見(jiàn)面審批事項(xiàng)占比達(dá)100%。（不見(jiàn)面審批實(shí)質(zhì)是在政務(wù)網(wǎng)上將見(jiàn)面次數(shù)設(shè)置為0或1次，但實(shí)際辦事比例很低、辦件量很少。主要原因：服務(wù)對(duì)象沒(méi)有網(wǎng)上辦事意識(shí)，網(wǎng)上只能辦一些簡(jiǎn)單事項(xiàng)。）
3、在線(xiàn)辦理成熟度。主要指標(biāo)是要求法人用戶(hù)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部注冊(cè)登記和電子證照全覆蓋。按照要求，我局已于去年組織了各鎮(zhèn)（園區(qū)）對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)法人在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行注冊(cè)登記。網(wǎng)上辦事實(shí)現(xiàn)了快遞雙向免費(fèi)寄遞、網(wǎng)上支付等便民舉措。存在的問(wèn)題：網(wǎng)上有效辦件量較少。主要原因政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與部門(mén)系統(tǒng)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)深度整合，需要各條線(xiàn)二次錄入到政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，部分單位嫌麻煩、不愿?jìng)鳌＃ㄈ纾喝松缇�、公安局、自然資源和規(guī)劃局（原農(nóng)委、城建局有關(guān)證照）、煙草局等單位未按要求完成電子證照上傳）
�。ǘ┱⻊�(wù)服務(wù)事項(xiàng)便利度
主要衡量政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐綜合性實(shí)體政務(wù)大廳、一窗分類(lèi)受理、辦事流程一次性告知。
1、服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳�？己酥笜�(biāo)：98個(gè)高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳或分中心。所做工作：積極推進(jìn)實(shí)際高頻事項(xiàng)進(jìn)駐大廳，對(duì)事項(xiàng)少的委托綜合窗口辦理。存在問(wèn)題：未能進(jìn)駐的高頻事項(xiàng)沒(méi)有設(shè)立分中心。（車(chē)管所、車(chē)輛檢測(cè)站）
2、一窗分類(lèi)受理�？己酥笜�(biāo)：推行一件事窗口（多部門(mén)，按一件事；部門(mén)多窗口，設(shè)立綜合；事項(xiàng)少，委托中心；同類(lèi)相近設(shè)立綜合；所有窗口都是綜合）。所做工作：持續(xù)減證放權(quán)、編制目錄清單、再造辦事流程，成熟一件推行一件。目前，對(duì)一票制、開(kāi)辦企業(yè)和房產(chǎn)過(guò)戶(hù)等事項(xiàng)，已實(shí)行一窗受理、一次告知、集成服務(wù)。正在推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批綜合窗口實(shí)質(zhì)性運(yùn)行。存在問(wèn)題：一件事改革還需要逐步推進(jìn)，工作的難點(diǎn)是信息不能共享，流轉(zhuǎn)機(jī)制不夠順暢。
3、辦事流程一次性告知。大廳已全部做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制并通過(guò)口頭告知、紙質(zhì)告知、電子化告知、二維碼告知等多種形式對(duì)所有辦事流程及提交材料進(jìn)行告知，切實(shí)做到讓群眾少跑腿，辦成事。
三、工作建議
1、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革工作的一個(gè)重要組成部分，建議市政府成立推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和放管服改革協(xié)調(diào)小組，便于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作。
2、由于原政務(wù)服務(wù)中心已撤銷(xiāo)，目前政務(wù)服務(wù)缺少載體平臺(tái)，沒(méi)有中心也無(wú)法設(shè)立分中心。根據(jù)考核要求，建議成立市政務(wù)服務(wù)中心，并設(shè)立分中心。
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