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業(yè)務(wù)員工作心得

時(shí)間:2024-10-24 19:24:32 心得體會(huì) 我要投稿

業(yè)務(wù)員工作心得(必備10篇)

  我們心里有一些收獲后,可以記錄在心得體會(huì)中,通過(guò)寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)員工作心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。

業(yè)務(wù)員工作心得(必備10篇)

  業(yè)務(wù)員工作心得 1

  作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員,盡管工作經(jīng)驗(yàn)只有一年,但是用心去做外貿(mào)了,即使只有一筆單子,也會(huì)有自己至深的感悟。分享細(xì)節(jié),相互借鑒經(jīng)驗(yàn)吧。

  1、報(bào)價(jià)單。我的報(bào)價(jià)單都是自己做的,而且是隨自己心情做的?梢院芸ㄍ,也可以很端正,主要是看客戶的產(chǎn)品要求包裝的形式。因?yàn)槲覀冏约壕褪亲霭b的,要是連自己的包裝都包裝的很差勁,怎么可能給客戶信心:我們能幫你設(shè)計(jì)漂亮的包裝!所以我的報(bào)價(jià)單,除了以特別的形式表現(xiàn)客戶的包裝以外,還特別的包裝自己的報(bào)價(jià);當(dāng)然還要看客戶的性格。哪些客戶對(duì)報(bào)價(jià)單是要求嚴(yán)格的并且是很嚴(yán)肅的,這個(gè)從客戶的詢盤可以多多少少感覺(jué)到。所以針對(duì)不同的人,做不同的報(bào)價(jià)單。

  2、我們的公司在設(shè)備和管理上都不錯(cuò),所以我們經(jīng)常邀請(qǐng)客戶來(lái)看廠。接待老外,我有一個(gè)習(xí)慣,看到一些感興趣或者喜歡的事物我就會(huì)用數(shù)碼相機(jī)照下來(lái)記錄下來(lái)。這個(gè)也是我引起老外注意或者引起老外注意我的小舉動(dòng)。帶客戶看廠的時(shí)候,有時(shí)他們會(huì)自己跑去看設(shè)備或者是看其他感興趣的東西。這個(gè)時(shí)候我總是會(huì)用相機(jī)拍下來(lái),有時(shí)也請(qǐng)公司的同事幫我跟老外照相,之后保存起來(lái)。報(bào)價(jià)或者發(fā)郵件給客戶詢問(wèn)看廠感覺(jué)的時(shí)候,我就會(huì)在后面把他們的相片或者是我和他們的合影發(fā)過(guò)去;蛟S有人會(huì)說(shuō)外國(guó)人不一定會(huì)喜歡,這樣有點(diǎn)侵犯隱私。但是我接觸了這么多外國(guó)人,發(fā)了這么多帶他們個(gè)人肖像的郵件,沒(méi)有一個(gè)老外投訴我或者批評(píng)我,有些客戶回復(fù)還說(shuō),我?guī)退麄兞粝铝四且惶斓挠洃洝R驗(yàn)槲視?huì)在相片上標(biāo)識(shí)上日期還有我們公司的名字啊我的.名字啊等等的信息。我想每個(gè)人看到自己的相片,幾乎都會(huì)很注意。也不會(huì)刪掉吧?于是我的郵件我的信息都保留起來(lái)了。客戶需要包裝產(chǎn)品的時(shí)候,他第一個(gè)能想到的是,在他的一張相片里面能找到做包裝的廠商的聯(lián)系資料。

  3、詢盤回復(fù)郵件的內(nèi)容小技巧。很多人回復(fù)郵件的時(shí)候一般都是直接回復(fù)。以前我也是。但是發(fā)生了這么一個(gè)事情后我改變了策略。那天,我像往常一樣回復(fù)了客戶的詢盤。那是一個(gè)合作過(guò)的客戶,所以我知道一般如果我的價(jià)格不是很離譜的話,他還是會(huì)繼續(xù)跟我合作。(我們的質(zhì)量控制還不錯(cuò))當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)已經(jīng)是很低的了。我像往常一樣,做了報(bào)價(jià)單之后直接發(fā)送,可是一直都沒(méi)有回復(fù)我。一個(gè)星期過(guò)去了,我實(shí)在是等不下去了,就發(fā)了一封郵件詢問(wèn):我的報(bào)價(jià)您覺(jué)得怎樣?他很快就回復(fù)了,說(shuō)他才想起我的報(bào)價(jià),之前他看完郵件,因?yàn)橛刑噘Y料要查,他想擺在手邊等一下,可是沒(méi)有想到忘記了。他現(xiàn)在去看,之后給我回復(fù)。當(dāng)然,單是做下來(lái)的。但是我在想,今天是因?yàn)槲腋献鬟^(guò),他知道我的公司名字知道我們的資料所以他往回找很容易,但是今天要是是一個(gè)還沒(méi)有合作過(guò)的客戶,人家又怎么往回找?原來(lái)客戶看完之后是要重新找資料核對(duì)的。那要是當(dāng)時(shí)他沒(méi)有時(shí)間去找資料,他忙著忙著那就很有可能把我們的報(bào)價(jià)給忘記了。于是,后來(lái)我采取的方式是:我回復(fù)郵件的時(shí)候,首先是告訴客戶,我收到對(duì)方的郵件,內(nèi)容如下,把他的詢盤做成圖片。復(fù)制黏貼在郵件正文(千萬(wàn)不要做成附件發(fā),很有可能直接進(jìn)入垃圾郵箱),一下子就能喚醒客戶的印象,客戶不用去找回他的詢盤郵件重新看。(要知道一個(gè)采購(gòu)不是只是采購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品或者幾個(gè)產(chǎn)品,一般都是很多的零部件要采購(gòu),他不一定時(shí)時(shí)能記得清楚他要采購(gòu)的東西的要求,因?yàn)樗苍S只是負(fù)責(zé)尋找供應(yīng)商,而產(chǎn)品要求什么的是業(yè)務(wù)或者工程給的)這樣,將他的眼睛盡可能的留在我們的報(bào)價(jià)單上。而且,他也會(huì)覺(jué)得這樣的回復(fù)很方便,他一看就知道你是想跟他報(bào)哪種產(chǎn)品。我們都是喜歡和能讓我們工作起來(lái)方便省心的人打交道。黏貼他的詢盤之后,你再一一針對(duì)他詢盤里面的1、2、3項(xiàng)回答。最好還能設(shè)置幾個(gè)問(wèn)題。一般不要立刻就報(bào)價(jià),再多來(lái)幾次郵件往返,這樣他也就記住了你了?墒窃鯓幼尶蛻艋貜(fù)呢?那就是專業(yè)的問(wèn)題了。你可以學(xué)習(xí)他的詢盤格式,要知道,一般采購(gòu)那么多東西,他們都是有固定的詢盤格式的,我們按照他們習(xí)慣性來(lái),他們感覺(jué)很方便和熟悉,這樣潛意識(shí)里面我們已經(jīng)是他的自己人了。所以要簡(jiǎn)單的設(shè)置幾個(gè)跟報(bào)價(jià)相關(guān)但是不一定影響報(bào)價(jià)的問(wèn)題,讓客戶覺(jué)得你很專業(yè),人都喜歡和專業(yè)的人打交道,一問(wèn)三不知的業(yè)務(wù)不是好業(yè)務(wù),采購(gòu)也不會(huì)跟什么都不懂的人洽談業(yè)務(wù)。

  業(yè)務(wù)員工作心得 2

  在我加入xxx服裝店之后已近過(guò)去了一段時(shí)間,如今我也是出師成了一位能獨(dú)當(dāng)一面的銷售了。非常感謝我的同事,同時(shí)也是我的老師,感謝她在我進(jìn)來(lái)后教會(huì)了我這么多的體會(huì),我們現(xiàn)在既是同事,又是朋友。在經(jīng)歷了這么久的工作之后,我將學(xué)來(lái)的體會(huì)也差不多完全消化,如今也有了自己在工作上的一點(diǎn)見解。雖然都是一些簡(jiǎn)單的體會(huì),但我期望能將這些體會(huì)不斷的改進(jìn),期望自己也能成為一個(gè)優(yōu)秀的服裝銷售人員,F(xiàn)在就將我在這里的工作體會(huì)記錄下來(lái),以紀(jì)念我的成長(zhǎng)!我的服裝銷售工作心得體會(huì)以下:

  一、在思想上的變化

  服裝銷售這份工作和我之前所接觸的那些工作不同,所以我對(duì)這份工作一開始是并沒(méi)有太詳細(xì)的了解的。但是我也知道在工作之前,我應(yīng)當(dāng)先將思想轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)。身為一位銷售,我要做的唯唯一件事就是將自己的服裝商品賣出去。在學(xué)習(xí)了一段時(shí)間之后,我改變了自己的思想習(xí)慣,在工作的時(shí)候,盡量去用顧客的視角去和顧客推薦。我本身作為一個(gè)親和力比較強(qiáng)的人,在工作上也算是如魚得水,在工作中漸漸的習(xí)慣了這份工作的節(jié)奏。

  二、工作上

  既然我們的店面是服裝店,那么顧客進(jìn)來(lái)就一定是有看上眼的衣服。作為同樣愛買衣服的人,我自己也覺(jué)得我們店里的服裝都非常的不錯(cuò)。但是作為銷售,我不能和顧客一樣漸漸的去挑選,我必須要記住,記住所有我們店里的商品。大小、款式、庫(kù)存一樣都不能漏,顧客來(lái)購(gòu)物就是圖的是購(gòu)物的快感,如果我們?cè)谶@些小事上做的太慢會(huì)嚴(yán)重影響顧客的心情。

  還有就是在推薦上,作為銷售不會(huì)一上來(lái)就推薦自己覺(jué)得好的'商品,畢竟要買的是顧客,一切都要先看看顧客的意思。我習(xí)慣先看看顧客在哪些款式上流連,然后再在顧客猶疑了一會(huì)的時(shí)候向她搭話。

  在向顧客推薦的時(shí)候,我會(huì)以顧客朋友的態(tài)度為顧客推薦,但是在說(shuō)話的時(shí)候也是有各種技能,不能一味的說(shuō)好看,但也要找到衣服和顧客的亮點(diǎn)。只有在商品和服務(wù)上都讓顧客中意了,她們才會(huì)愿意拿下這件商品。

  三、總結(jié)

  這工作在一開始做的時(shí)候真的很累人,大量的商品要記,還有許多只是來(lái)看看的顧客。但是xx安慰我道:“習(xí)慣就好了,漸漸來(lái)!笔前,現(xiàn)在的我已經(jīng)習(xí)慣了這份工作,商品也在漸漸的累積下都記住了。但是我不能安于現(xiàn)在的情形,我會(huì)連續(xù)努力,在工作中更上一步。

  業(yè)務(wù)員工作心得 3

  回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,是在各部門同事們的樂(lè)觀關(guān)心協(xié)作下進(jìn)步的。受外貿(mào)組其他同志的托付,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo)、感謝同事們。

  下面我分兩個(gè)方面對(duì)大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

  一、克服困難,在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索,做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的勝利跨越。

  我不是外貿(mào)專業(yè)出身,最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專業(yè)學(xué)問(wèn)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯兒個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項(xiàng)工作,首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚,任?wù)在身,不行能是先學(xué)習(xí)再上崗,只能是一手托書本,一手干工作。所以在06年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)學(xué)問(wèn)上了。從一開頭我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)方案,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必需抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里,常常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),時(shí)間長(zhǎng)了,孩子問(wèn)我:媽媽又上高校了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我肯定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,工作中遇到難題,有閱歷的同志關(guān)心解答了,我都會(huì)認(rèn)真記在本子上,班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,逐步提高。學(xué)以致用,讓我增長(zhǎng)了學(xué)問(wèn),練就了本事,提高了技能,在工作中的自信念也在不斷增加。

  例如,外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,假如有問(wèn)題我們不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的'風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了愛護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特別要求,這其中就會(huì)隱蔽著對(duì)我們的不利條款,這種狀況遇到的多了,我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,閱歷不夠用了,就查找相關(guān)書籍兗找依據(jù),請(qǐng)教銀行也是家常便飯。20xx年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自己的審證過(guò)程中發(fā)覺(jué)有些條款不利于我們平安結(jié)匯,每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件特殊麻煩的工作,有時(shí)外商為了自己的利益常常會(huì)堅(jiān)持自己的看法,甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會(huì)在急躁的商談之中,堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)覺(jué)于我公司結(jié)匯不利,我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),直到信用證修改滿意我們的要求為止,從而確保了資金正常回收。

  外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,專業(yè)人上通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間假如與信用要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款準(zhǔn)時(shí)、全額的收回,單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。所以單據(jù)制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容。起初由于業(yè)務(wù)生疏,總是越焦急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯(cuò),當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),心里真不是味道。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據(jù)議付,經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,離交單的時(shí)間只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著全部單據(jù),在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門了,單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

  經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐枳累和不斷摸索,到下半年,制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套,每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)學(xué)問(wèn)和糊涂的頭腦,更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心。

  二、細(xì)心盡力做事,努力為公司多創(chuàng)效益年月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求進(jìn)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很困難的,由于外商知道你隸屬于首鋼,他就盼望從你這兒拿到苜鋼的產(chǎn)品,規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和力量,而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,這對(duì)于我們都是不利因素。

  可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的努力,開創(chuàng)出一條自我進(jìn)展之路。

  在大家的關(guān)心協(xié)作下,我從江陰西城鋼廠選購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,江蘇漂陽(yáng)扁鋼廠選購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸,包鋼選購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成果的取得,與自己堅(jiān)持不懈的努力和細(xì)心盡力的工作是分不開的。

  20xx年xx月份,從包鋼友情軋鋼廠選購(gòu)噸圓鋼的事給我留下很深的印象。

  當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友情軋鋼廠簽訂了圓鋼選購(gòu)合同噸。由于要趕在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn),所以我們要求他肯定要在xx月xx日前將全部圓鋼運(yùn)抵,具備裝船條件。

  由于此批圓鋼是首次出口歐洲,所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特別要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們?cè)谂c包鋼的選購(gòu)合同中作了明確的商定,包鋼也緊趕慢趕,最終在12月4口將我們所需要的貨物運(yùn)到了,但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)覺(jué)了很多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,如包裝、刷色不規(guī)范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,可假如不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能消失問(wèn)題,造成外商索賠,不準(zhǔn)時(shí)處理,錯(cuò)過(guò)船期,就有可能造成退稅損失。想到這些,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往,與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,對(duì)于消失的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),最終得到了廠方的理解和支持,問(wèn)題部分很快得處處理,保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

  通過(guò)年的工作總結(jié),我的確有許多感受和體會(huì),但讓我感受最深的是:自己很幸運(yùn),雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、同事支持、蓬勃向上的集體,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了許多東西。最突出的體會(huì)是:新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,的確面臨很多困難,但我們信任,只要大家共同努力,這個(gè)“難〃字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍,敢于戰(zhàn)勝困難,就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

  xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,我們要總結(jié)年的閱歷,重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上,以更加飽滿的熱忱,為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

  業(yè)務(wù)員工作心得 4

  時(shí)光如梭,回首過(guò)往半年的工作與成果,心中甚感責(zé)任重、壓力大。

  隨著市場(chǎng)大環(huán)境衰弱的轉(zhuǎn)變,對(duì)業(yè)務(wù)難度系數(shù)與日俱增,在面對(duì)這樣的環(huán)境下,我們需要的不緊緊是認(rèn)知,更需要的是轉(zhuǎn)變,如何提高客戶滿意度,提升客戶信任度從而提高客戶訂單成交量;都是作為一名業(yè)務(wù)員必須考慮去分析。

  我們這樣的貿(mào)易公司多不勝數(shù),今天我們優(yōu)科能從市場(chǎng)上分杯羹生存下來(lái);與大家的共同努力與協(xié)作分不開;與經(jīng)理長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的.合理性分不開;作為一名業(yè)務(wù)員,面對(duì)著客戶與公司同事,我還是想真誠(chéng)的說(shuō)說(shuō)我的感受。

  一、面對(duì)客戶:

  1、我們做出了全方位的服務(wù);

  2、給了最好的價(jià)格資源;

  二、面對(duì)公司與同事:

  1、部門銜接配合相對(duì)比較和諧;

  2、希望公司能對(duì)業(yè)務(wù)員的銷售技巧做培訓(xùn),強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)溝通水平,不僅僅針對(duì)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

  3、建議參加一些專業(yè)的展會(huì)。

  4、建議公司能加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)合作廠家資源整合,力爭(zhēng)獲取利益最大化;在報(bào)價(jià)方面,更具備優(yōu)勢(shì);

  5、建議公司,制作公司產(chǎn)品目錄冊(cè);圖文并貌,同時(shí)更加便利業(yè)務(wù)人員對(duì)公司產(chǎn)品的推廣,一方面節(jié)約了業(yè)務(wù)的時(shí)間,另一方面更能體現(xiàn)公司的專業(yè)深度;

  現(xiàn)階段詢盤量,明顯下降;客戶下單成交率不斷在萎縮,距離年終80萬(wàn)美金目標(biāo)相差三分之二;在剩余不足六個(gè)月的時(shí)間如何去完成年終目標(biāo),我也為自己捏把汗;

  面對(duì)接下來(lái)的六個(gè)月的時(shí)間,我會(huì)提高工作激情,不再以市場(chǎng)大環(huán)境的萎縮為理由,放縱自我要求;加強(qiáng)對(duì)客戶的主動(dòng)性與熱情度;積極的推廣公司產(chǎn)品,加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品宣傳的力度;

  提高自我對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,盡可能做到專業(yè)化,精細(xì)化;從而提升客戶對(duì)公司對(duì)個(gè)人的信任與滿意度。

  業(yè)務(wù)員工作心得 5

  我歸納總結(jié)了以下5點(diǎn)做外貿(mào)的心得,希望能夠給不管是外貿(mào)精英還是業(yè)務(wù)新手一點(diǎn)啟發(fā)。

  一、報(bào)價(jià):

  這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該是大家開展業(yè)務(wù)的敲門磚,以此來(lái)吸引買家的目光,多逗留一分鐘自然就是給你了另外一次抓住定單的機(jī)會(huì)。

  分析:

  1、給客人的價(jià)格不能太低,太低老板不賺錢,招你業(yè)務(wù)何用?

  2、給客人價(jià)格不能太高,太高客人不接受,另找門路,就顯得不劃算。于是得到報(bào)價(jià)技巧要"報(bào)客戶能接受的最高的價(jià)格"兩個(gè)定語(yǔ),前者針對(duì)客人,后者針對(duì)公司利益。

  二、詢盤質(zhì)量分析:

  首先"調(diào)查背景,區(qū)別對(duì)待",不可對(duì)待所有詢盤一視同仁,要有所針對(duì)性,同時(shí)要對(duì)詢盤的處理做到恰倒好處。

  三、務(wù)員心理:

  很多業(yè)務(wù),三兩個(gè)月接不到單子就氣餒,懷疑自己的能力,錯(cuò)失了大好良機(jī)。我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該都明白,什么叫做柳暗花明又一村。

  結(jié)論:"人不自信,誰(shuí)人信自。"我們的業(yè)務(wù),你做到了么?

  四、感悟:

  很多企業(yè)接單無(wú)非兩種,一種是外貿(mào)公司的單,一種為國(guó)外直接買家或者客戶的單,鑒于此我們總結(jié)得出:

  1、用外貿(mào)公司和中東的客人的定單來(lái)養(yǎng)活工人。

  2、用歐洲和美洲客人的定單賺錢。

  所以我們諸位業(yè)務(wù),有時(shí)候我們接單的目的不僅僅是賺錢,而且還要考慮在淡季養(yǎng)活我們的工人,所以小的定單,以及利潤(rùn)價(jià)值低的定單,我們同樣要選擇并且做到最好。難道不是么?

  五、跟蹤客人:

  跟蹤客人其實(shí)是跟蹤有價(jià)值的客人,利用email傳真,電話,以及邀請(qǐng)其到工廠參觀為手段,"迫使"其下單為目的,從而達(dá)到真正的接單宗旨。我們可以定時(shí)不定時(shí)的提醒客人,告訴他,可以是下單的時(shí)間了吧?相信你的'提醒會(huì)起到根本性的決定作用,但是你的說(shuō)話方式千萬(wàn)要謹(jǐn)慎。

  拼搏職場(chǎng)八年有余,猶記得自己當(dāng)初懵懂的樣子,又是一個(gè)八月,職場(chǎng)又迎來(lái)了新的職場(chǎng)人,你們將在這里奮戰(zhàn)拼搏幾十年!

  (1)不要以為背靠大樹好乘涼,倒霉的都是拉幫結(jié)派的,什麼都瞎摻乎的!你過(guò)分接近一些人就會(huì)間接的得罪另一些人,無(wú)數(shù)的歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們這鐵的事實(shí),不要自毀前程。

 。2)你應(yīng)該看得明白,不招惹是非,少摻乎事,少知道事,穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)刈龊媚愕墓ぷ,別讓人挑出錯(cuò)來(lái),你在公司單位就有立錐之地,這不就是你需要的嗎?你是賺錢去的!跟誰(shuí)也不沾親不帶故。在某個(gè)階段可能需要和某些人走得近一些,這可以,但要及時(shí)的剎住車,沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友只有共同的敵人罷了!捅你那刀最深的一定是跟你走的最近的人,因?yàn)樗盍私饽阕钪滥愕乃姥ǎ∷砸欢ㄒ⒁獗3趾藐P(guān)系的遠(yuǎn)近!

 。3)運(yùn)氣的好的人,要風(fēng)得風(fēng)要雨得雨的人,一定有他的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處,多接觸會(huì)對(duì)你有一些好的影響,但是,你最多可以學(xué)到一些皮毛,不可能學(xué)到他的真本事那些精髓,因?yàn)橐粋(gè)人的成功是靠太多的因素了,不管是外界的還是他的內(nèi)在的。而你還沒(méi)有出師的時(shí)候,和他又太親密的接觸,那些嫉妒他的、和他有矛盾的人,因?yàn)椴桓胰撬,?huì)把滿腔的怒火發(fā)泄到你的身上,你可就出師未捷身先死了,得不償失!因此,你要學(xué)他的本領(lǐng)而不一定要關(guān)系很近。能把握好分寸的當(dāng)然是個(gè)中高手了,你不一定能馬上做到做好但應(yīng)該有這個(gè)意識(shí)!

 。4)不要以為他們真地接受了你,只是你也許有一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值而已,你要保持一個(gè)清醒的頭腦,要知道自己吃幾碗干飯!不能頭腦發(fā)熱做傻事,你還年輕路還長(zhǎng)呢,踏實(shí)的走好每一步吧。我知道,一分價(jià)錢一分貨,價(jià)格低了,無(wú)非是品質(zhì)差了,價(jià)格實(shí)在太低,我寧可不做,錢可以慢慢賺,我只做中、高檔的產(chǎn)品。有時(shí),趕走客戶也是必然的,可那是沒(méi)辦法的事情,我不想只賺一單,我們要的是單單都賺錢,15萬(wàn)美金的訂單我都可以放棄,我追求的是穩(wěn)中取勝。做soho,收款要穩(wěn),品質(zhì)要穩(wěn),服務(wù)要好,否則怎么能夠站穩(wěn)這一席之地呢。收款沒(méi)有保障的我不做?蛻魞r(jià)格砍得太低,則品質(zhì)沒(méi)有保障,我也不做?蛻粢筠k的事情,我會(huì)盡量做到最好!”

  做外貿(mào),難免會(huì)遇到客人因產(chǎn)品質(zhì)量或者其它問(wèn)題而投訴,也不例外。然而卻只是僅僅的一次:“問(wèn)題不在我,是客戶自己造成的原因。他說(shuō)要賠,我說(shuō)我自己造成的原因,賠是理所當(dāng)然,但是做形式發(fā)票的時(shí)候我說(shuō)得很清楚,你也確認(rèn)了,收到貨說(shuō)不行,那問(wèn)題不在我,我當(dāng)然不賠。有將近1年不做了,最近突然下個(gè)訂單過(guò)來(lái),證明我的服務(wù),我的品質(zhì)肯定要比他新找的供應(yīng)商好。因?yàn)橐呀?jīng)停1年,又突然回來(lái)找我。”

  在這其中,雖然與客人關(guān)系變的很僵,可仍保持每月聯(lián)系一次,問(wèn)候一下。所有客人都是這樣,讓客人明白,不管做不做生意,都會(huì)記得他們。

  “有個(gè)客戶也是,有半年不下單了,感恩節(jié)我發(fā)了郵件給他,也就是“節(jié)日快樂(lè)”之類的,過(guò)完節(jié),居然突然下個(gè)訂單來(lái)。”

  至今快半年了,開始了真正的外貿(mào)人的生活,開始獨(dú)立地直接和客戶打交道。

  英文雖然不標(biāo)準(zhǔn),但是已經(jīng)可以連成句子了,我始終堅(jiān)信外貿(mào)的核心是“產(chǎn)品“,我給決心做外貿(mào)的新人的第一個(gè)建議就是:先去廠里把你要做的產(chǎn)品摸的爛熟于心,和廠長(zhǎng)聊,和工人聊,和倉(cāng)管聊,和看門老頭聊……把自己武裝成產(chǎn)品專家。

  有經(jīng)驗(yàn)的客戶,從你的郵件,從你的談吐,很快就能判定你是否是一個(gè)熟悉產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員,是否是一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員。

  我最仰慕的是那些早期闖蕩海外的浙商,拿著計(jì)算器,啪啪地報(bào)價(jià),然后ok or not,幾個(gè)單詞下來(lái)談下幾個(gè)貨柜。那才是高人哪,無(wú)招勝有招。

  英語(yǔ)口語(yǔ)不好不要緊,語(yǔ)言只是溝通的工具,首先要敢用,然后才能越來(lái)越利。不是每個(gè)業(yè)務(wù)員都能象放磁帶那樣標(biāo)準(zhǔn)(不過(guò),這樣的高人我倒是遇到過(guò)2個(gè),真是驚為天人)

  接觸到的那些狂妄的印度客商,語(yǔ)音是另一種風(fēng)格的古怪。還有那些阿拉伯人略顯夸張火爆的發(fā)音,卻我行我素。我想說(shuō)英語(yǔ)的中國(guó)人應(yīng)該多一份自信。

  個(gè)人觀點(diǎn),呵呵,不遠(yuǎn)的將來(lái),漢語(yǔ)必能一統(tǒng)全球,接觸到一個(gè)chile的朋友,他告訴我,現(xiàn)在他們政府規(guī)定國(guó)民教育要有漢語(yǔ),理由是眼下的全球化進(jìn)程中,漢語(yǔ)正在發(fā)揮越來(lái)越重要的作用,高興啊!

  做外貿(mào)是辛苦的,日復(fù)一日面對(duì)屏幕,難免枯燥,時(shí)差的折磨使人難以入睡,貨款未到前的日子也一定特別煎熬,擔(dān)驚受怕,祈禱不要地震不要海嘯銀行不要倒閉…

  做外貿(mào)談不上體力上的消耗,關(guān)鍵是心理上的負(fù)荷。不過(guò)我得到的也很多,不說(shuō)物質(zhì)上的回報(bào),和地球另一端的人逐漸建立起信任的合作關(guān)系和工廠建立起互相信任的伙伴關(guān)系,本省就是一件很有成就感的事情。

  每次看見msn的小綠人冒起一個(gè)對(duì)話框,告訴你由何處收到何人的一封郵件,感覺(jué)好極了,每次都會(huì)小小滿足一下。

  在最后我拿出自己的第二個(gè)建議吧,也不算是建議,只是我自己的體會(huì),得到一個(gè)客戶是非常不容易的,是需要時(shí)間的,絕對(duì)不是在網(wǎng)上發(fā)發(fā)郵件就能到手的需要的是全方位的立體的投入,就象呵護(hù)嬰兒一樣。

  業(yè)務(wù)員工作心得 6

  工作已經(jīng)有兩個(gè)月了,漸漸地由對(duì)外貿(mào)行業(yè)的新奇轉(zhuǎn)入到瑣碎的細(xì)節(jié)中。剛進(jìn)公司的時(shí)候,我是有些忐忑的,一方面來(lái)自其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的描述:耐力,壓力,還要考驗(yàn)反應(yīng)力。另一方面來(lái)自對(duì)這個(gè)行業(yè)的生疏,雖然在學(xué)校系統(tǒng)的學(xué)過(guò),但那也只能作為實(shí)戰(zhàn)的參考借鑒.我知道挑戰(zhàn)已經(jīng)開頭。

  很幸運(yùn),我的職場(chǎng)生活有一個(gè)很好的開端。公司支配銷售經(jīng)理指導(dǎo)我,在阿霞的關(guān)懷下,我先從生疏產(chǎn)品的分類,型號(hào),和性能開頭。然后一步一步了解整個(gè)下單,生產(chǎn)到發(fā)貨的流程。不得不說(shuō)我走了一個(gè)捷徑,公司支配我先跟老客戶,竊喜的同時(shí),也猛烈希望能有自己獨(dú)立的客戶。溝通,信任,協(xié)作是這兩個(gè)月聽的最多的,我想只有真正操作起來(lái)才能真正了解其中的含義和重要性,銷售部作為內(nèi)外的連接點(diǎn),溝通顯得尤為重要。對(duì)外:要了解客人的想法,盡力滿足客人的需求。對(duì)內(nèi):要與各個(gè)部門連接緊湊,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都可能失去客人的信任,最終影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

  在跟客戶的時(shí)候我還存在著很多問(wèn)題,我舉例說(shuō)明:EKE:這是我接手的第一張單,也是第一個(gè)做信用證的單。信用證是外貿(mào)中支付方式最平安但也是最麻煩的'支付方式,比起其他付款方式,信用證多了審單的步驟,而且稍不留神就會(huì)增加多余的費(fèi)用。就拿發(fā)票加簽來(lái)說(shuō),以為審單不仔細(xì),沒(méi)來(lái)得及和客人溝通,發(fā)票加簽減小了這張單的利潤(rùn)。 EKE是6月19出的貨,而原先信用證的交單期是6月9號(hào),和客人交涉以后,客人同意將信用證延期至7月x日。貨出后的一段時(shí)間就要預(yù)備單證了,最簡(jiǎn)潔的是產(chǎn)地證和提單,由于我沒(méi)有將信用證的到期日發(fā)給船務(wù),導(dǎo)致進(jìn)程緩慢,到期日前幾天產(chǎn)地證和提單還沒(méi)辦妥。而財(cái)務(wù)那邊由于匯美金給船公司,平常只用一個(gè)工作日就能到賬,卻鋪張了4.5天才到賬。18號(hào)拿到提了信用證有效期和交貨期,而交單期并沒(méi)有改。單和產(chǎn)地證后,立刻趕到銀行提交了單證。下午,銀行的工作人員就打電話過(guò)來(lái),說(shuō)客人改單時(shí)只改了交貨期和有效期,但是交單期沒(méi)改。由于和客人溝通不仔細(xì),便又多了一個(gè)不符點(diǎn)。做這張單收獲很大,讓我明白了溝通和時(shí)間的重要性。就算再麻煩,有良好的溝通方式,任何問(wèn)題都有協(xié)商和解決的余地。還有就是細(xì)心,每一句話每一個(gè)字母都要爭(zhēng)論細(xì)細(xì)斟酌,稍不留意就會(huì)增加額外的成本。兩個(gè)月下來(lái),和客人通了不少的電話,剛開頭很不適應(yīng)一些客人的腔調(diào),還有一方面,和客人談判的的技巧不夠。拿NOK來(lái)說(shuō),貨已經(jīng)生產(chǎn)完了。要打電話給客人打款?腿藵M口答應(yīng)明天匯款。后來(lái)發(fā)覺(jué)我的耐性還不夠,這樣的事情連續(xù)發(fā)生了3次,至今還沒(méi)有打款發(fā)貨。

  兩個(gè)月的工作當(dāng)中,由于工作力氣和閱歷不夠,做起事來(lái)總顯得有些畏手畏腳,在工作上不敢有突破。在以后的工作中,要通過(guò)學(xué)習(xí),慢慢提高自己的力氣和業(yè)務(wù)水平。腦子要迅速而靈敏,不能原地踏步滿足現(xiàn)狀,要切合公司的進(jìn)展方向,培育自己創(chuàng)新的力氣。更好的處理和客人.同事的關(guān)系,為業(yè)務(wù)的開發(fā)和老客戶的穩(wěn)定打下基礎(chǔ)。

  最終,我總結(jié)一下兩個(gè)月的工作:

  一是為了梳理思路溫故知新。

  二是為了展望將來(lái),更好的提高自己。

  1.努力學(xué)習(xí),讓自己的力氣和素養(yǎng)跟上公司進(jìn)展的腳步。在以后的工作中,我應(yīng)當(dāng)抓住重點(diǎn),虛心向身邊同事學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,豐富自己。還要培育自己思索的習(xí)慣,遇事三思,要比客人先想到,才能給客人最好的服務(wù)。

  2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,大局觀要強(qiáng)。工作中,客人和公司的利益有時(shí)難免會(huì)發(fā)生一些沖突,此時(shí)要有很好的大局觀,假如自己的力氣有限,要請(qǐng)教上司,處理好分歧。

  3.要培育良好的時(shí)間觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)多次訓(xùn)練我,時(shí)間就是生命線,顧客等不得,訂單也等不得。要準(zhǔn)時(shí)的處理一切公司有關(guān)的事情,絕不允許卡在最終一道關(guān)口,要早請(qǐng)示早回報(bào),給客人留下好的印象。這份簡(jiǎn)短的總結(jié)還有很多不完整的地方,在以后的工作中我還要不時(shí)的回頭總結(jié),一個(gè)人有缺點(diǎn)不行怕,可怕的是沒(méi)有提出來(lái)加以解決。我也認(rèn)為正確而不懷疑在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷之下,我可以更加的完善自己,通過(guò)自己的努力和拼搏,和公司一起進(jìn)展。在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的支持和關(guān)懷,這是對(duì)我工作最大的確定和鼓舞,我真誠(chéng)的表示感謝!

  業(yè)務(wù)員工作心得 7

  20xx年結(jié)束了,我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的,我也不例外,我覺(jué)得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉(gè)關(guān)鍵詞的話,我想應(yīng)當(dāng)是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。

  忙碌,時(shí)間是過(guò)得挺快的,還記得我們?cè)谌R茵華庭,還記得新辦公室開始裝修,此刻在新辦公室都半年多了。從20xx年初簽下上海移動(dòng)的合同,許多合同就接二連三地來(lái)了,陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳,人手緊,事情多,時(shí)間急,所以常常沒(méi)時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度,只跟著客戶的電話走。在大家的配合下,事情進(jìn)展得還算順利,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,可是大家最終都能理解。上半年的忙碌和個(gè)人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,下半年的成績(jī)的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了常州安費(fèi)諾、吳江天利聚合物、上海大建、杭州新華紙業(yè)、夏普、衢州浦發(fā)銀行,由于人手不夠,專業(yè)人才缺乏,所以從和客戶接觸的第一刻開始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,從報(bào)價(jià),到現(xiàn)場(chǎng)勘查,再到設(shè)計(jì)圖紙,只要是我自我能做的,我都從來(lái)不麻煩別人。由于我們的項(xiàng)目是一個(gè)周期長(zhǎng),參數(shù)易變更的工作,所以每一個(gè)客戶都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報(bào)價(jià)也得隨之變化,時(shí)間總在不知不覺(jué)中溜走。

  收獲,有了業(yè)務(wù)的忙綠,必然帶來(lái)了許多工作經(jīng)歷上的收獲。從與杭州永善簽合同開始,就一路在學(xué)習(xí),第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),在付款方式上未能給自我爭(zhēng)取到最優(yōu)的方式,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨(dú)自一個(gè)人去常州安費(fèi)諾看現(xiàn)場(chǎng),畫圖紙,簽合同,讓我在升降平臺(tái)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增強(qiáng)了自信心,也為以后諸多升降平臺(tái)合同的成交打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。之后又獨(dú)自一個(gè)人完成了琨玨企業(yè)的固定式登車橋從報(bào)價(jià)到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項(xiàng)目都變得輕車熟路。衢州浦發(fā)銀行是我簽的第一臺(tái)汽車電梯,從報(bào)價(jià)到圖紙,再到合同的簽署,付款,也是自我嘗試著獨(dú)立完成的,此次合同的成功,讓我嘗試了給客戶無(wú)微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果;涟,F(xiàn)場(chǎng)參數(shù)和要求的反復(fù)變動(dòng),我都從不抱怨,每次都按時(shí)給客戶響應(yīng),由于時(shí)間緊張,連夜給客戶做中英文的報(bào)價(jià)書,又以最快的時(shí)間給客戶設(shè)計(jì)圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,接下來(lái)的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,在這樣的過(guò)程中,不僅僅收獲到成交的喜悅,在個(gè)人收入方面也有了明顯增加,日子不用過(guò)得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績(jī)上升的同時(shí)也適時(shí)地改善了大家的辦公壞境,為新的前進(jìn)目標(biāo)供給了硬件支持。

  成長(zhǎng),這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的提升也是我個(gè)人成長(zhǎng)最快的一年。20xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實(shí)力也比較薄弱,所以20xx年未能取得比較夢(mèng)想的成績(jī),可是恰恰是20xx年半年一點(diǎn)一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了20xx年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉,基本能獨(dú)立完成電梯、升降平臺(tái)等從詢價(jià)到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長(zhǎng)才能為公司節(jié)省成本,提高效率,完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。經(jīng)過(guò)這一年,與客戶的溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進(jìn)展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,能隨著客戶的想法,不斷地改變自我的策略,正是這樣的.成長(zhǎng),才使項(xiàng)目進(jìn)展的越來(lái)越順利,成交得越來(lái)越快速。經(jīng)過(guò)這一年,對(duì)客戶的購(gòu)買意愿有了更準(zhǔn)確的把握,正是這樣的成長(zhǎng),才使項(xiàng)目失誤率越來(lái)越低,節(jié)省了自我的寶貴時(shí)間,提高了成交率。

  20xx年,對(duì)于公司,對(duì)于自我都是值得慶祝的一年,因?yàn)榘殡S著自我的付出得到了收獲,因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng),公司正日益壯大,同時(shí),公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)供給更大的舞臺(tái)。20xx年是大家辛苦忙碌的一年,也應(yīng)是大家豐收的一年,所以期望大家能分享到一齊努力換來(lái)的成果?焖俚陌l(fā)展也提示我們當(dāng)前還存在許多問(wèn)題,產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題是首當(dāng)其沖的,如果這個(gè)問(wèn)題得不到妥善的解決,那么發(fā)展也許將會(huì)遇到新的瓶頸。

  20xx年即將來(lái)臨,對(duì)于新的一年,期望公司事業(yè)蒸蒸日上,期望我一如既往的努力能換來(lái)一如既往的收獲,業(yè)績(jī)能在20xx年的基礎(chǔ)上取得更大的提高,工資能夠不斷提高,能夠過(guò)上更加幸福歡樂(lè)的生活。

  業(yè)務(wù)員工作心得 8

  走過(guò)了令人回味的xx年,迎來(lái)了充滿憧憬的xx,心里滿懷著對(duì)未來(lái)的向往,在這里寫下自己對(duì)xx年的,以更好的總結(jié)自己在過(guò)去一年所做過(guò)的事情,以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。

  首先,的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯,離開了校園的象牙塔,踏入社會(huì),成為了一名職場(chǎng)新人。

  其次,在的選擇上,我選擇了招商銀行,招商銀行也選擇了我,很榮幸的進(jìn)入了招行,抱著一種來(lái)招行學(xué)習(xí)的心態(tài),用最認(rèn)真最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)鍛煉。

  自從xx年4月份進(jìn)入招行以來(lái),經(jīng)歷了集中訓(xùn)練,每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作,剛開始?jí)毫艽,能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事,在這里感覺(jué)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大,每天的考試測(cè)試,只要稍微一放松,就會(huì)被人超越,但培訓(xùn)結(jié)束后,我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能,更多的是我們同事之間因此建立的感情,在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解,走出校園后所結(jié)識(shí)的第一批朋友,對(duì)我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。

  之后,分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子,結(jié)束了集中培訓(xùn),很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行,在這里剛開始的時(shí)候,便是無(wú)止境的考試測(cè)試,練習(xí)技能,雖然沒(méi)有真正上柜操作,但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘,這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解。

  在考到了自己的權(quán)限之后,真正的開始去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,真正的感受到壓力的所在,我在柜臺(tái)前,面對(duì)的不只是客戶,我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人,而是代表著星河的服務(wù),代表著招行的服務(wù),是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái),在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為客戶辦理業(yè)務(wù),記得剛開始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候,面對(duì)客戶時(shí),手忙腳亂,慌慌張張,顯得十分不專業(yè),不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù),令客戶不滿意等等,在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中,慢慢的自我總結(jié)自我思考,不斷的更新自己的大腦,不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí),爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作,每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的去學(xué)習(xí),到現(xiàn)在基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù),我都能即快速又簡(jiǎn)潔的完成。

  第一,做好服務(wù),一定要熟悉服務(wù)的`規(guī)范,我無(wú)法改變的東西,只有更快的去適應(yīng),別人能做到的服務(wù),我也可以做到更好。

  第二,做事情一定要頭腦清醒,思路清晰,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程要認(rèn)真的審單,每一張單據(jù)都要它的要求,審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求,每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟,循序漸進(jìn),筆筆清,不拖拉。

  第三,與客戶簡(jiǎn)單有效的溝通,一般情況下,最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù),而是,無(wú)法與客戶良好的溝通,無(wú)法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路,無(wú)法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求,客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意,而且覺(jué)得你不夠?qū)I(yè),所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范,學(xué)習(xí)新操作規(guī)程,了解的業(yè)務(wù)多了,客戶的很多問(wèn)題都能很簡(jiǎn)單明了的回答。

  業(yè)務(wù)差錯(cuò),永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng),剛上柜的時(shí)候,各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤,各種單據(jù)缺漏要素,各種號(hào)碼錄入有誤,更出現(xiàn)過(guò)單據(jù)被客戶拿走的囧事,經(jīng)常打電話追客戶回來(lái)補(bǔ)簽名,每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù),但一個(gè)沒(méi)辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工,經(jīng)過(guò)了半年的成長(zhǎng),吸收了老員工的工作,加上自己的總結(jié)思考,我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心,專注的習(xí)慣,在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì),每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單,勾對(duì),確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì),大大提前的自己的下班時(shí)間。

  xx年的,可以說(shuō)是“在錯(cuò)誤中成長(zhǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步”。爭(zhēng)取在xx年做到業(yè)務(wù)做得更好,操作做得更快,單據(jù)核算質(zhì)量更高!

  業(yè)務(wù)員工作心得 9

  時(shí)間如白駒過(guò)隙,眨眼間已經(jīng)工作了半個(gè)月,從剛來(lái)青啤時(shí)帶著緊張與期盼,到現(xiàn)在工作中帶著激情,其中經(jīng)歷了很多挫折,經(jīng)歷了很多的痛苦,但是風(fēng)雨過(guò)后才會(huì)有彩虹,經(jīng)歷過(guò)一次又一次的挫折后,成功的鋪貨,成功的推銷,成功的進(jìn)店,才給自己帶來(lái)了極大的滿足感,只有經(jīng)歷過(guò)礪練,才會(huì)一步步的成長(zhǎng),就像那句話說(shuō)的:寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)。

  首先,作為一名業(yè)務(wù)員,我們是公司與客戶之間的橋梁,推動(dòng)著產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。同時(shí),銷售工作也是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作,需要我們有堅(jiān)定的意志、高度的責(zé)任心和優(yōu)秀的溝通能力。在與客戶接觸的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的人建立良好的關(guān)系,了解他們的需求,并有效地傳達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

  其次,我對(duì)青島啤酒的產(chǎn)品有了更深入的了解。學(xué)習(xí)了青島啤酒的生產(chǎn)工藝、品牌價(jià)值和市場(chǎng)定位等知識(shí)。這使我能夠更好地向客戶介紹產(chǎn)品,并解答他們可能提出的問(wèn)題。同時(shí),我也了解到青島啤酒在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn),這讓我意識(shí)到了提升銷售業(yè)績(jī)的重要性,需要我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

  在工作的這段時(shí)間,體會(huì)最多的就是拜訪八步驟,這是我在工作中用的最多的工具,起初只是簡(jiǎn)單的背過(guò),并沒(méi)有理解到其中的精髓,但是以前并沒(méi)有作過(guò)任何與銷售有關(guān)的工作,這八步驟就像是教科書一樣,一直教導(dǎo)著我如何進(jìn)一步進(jìn)行溝通,對(duì)自己以后開展工作有很大的`促進(jìn)作用。就像其中的一條,店前準(zhǔn)備,這說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是做起來(lái)卻有很大的難度,像最近自己一個(gè)人在與飯店老板溝通的時(shí)候,缺乏有效的客情就很難開展工作,也不利于客戶的維護(hù),必須是先與老板有一定的了解的基礎(chǔ)上才行,這也是自己的不足之處,也必須在以后的工作中注意。

  師傅和同事都告誡我:干快銷品行業(yè)一定不能浮躁,得腳踏實(shí)地,尤其是自己在遭到挫折后,這兩天更是有深刻的體會(huì),還需要調(diào)整好自己的心態(tài),激情成就夢(mèng)想,必須在生活中將激情帶入生活中,這樣才會(huì)有干勁,這樣才會(huì)有動(dòng)力。今天的失敗是為了明天的成功,路總是一步步走出來(lái)的,失敗后慢慢反思,總結(jié)不足之處,相信自己會(huì)最得更好!

  最后,非常感謝青島啤酒公司給我這個(gè)工作的機(jī)會(huì),也非常感謝我的師傅和同事們的指導(dǎo)和幫助。在未來(lái)的工作中,我將會(huì)努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,并在未來(lái)迎接更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

  業(yè)務(wù)員工作心得 10

  作為一名業(yè)務(wù)員,我深刻認(rèn)識(shí)到銷售工作不僅僅是一種職業(yè),更是一種生活態(tài)度。在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的時(shí)代,只有擁有熱情、專業(yè)和耐性的人才能在銷售領(lǐng)域中立足。在我長(zhǎng)期從事銷售工作的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)了很多心得感悟,今天就跟大家分享一下:

  要明確自己的定位。在銷售中,我們需要明確自己的目標(biāo)客戶群體,了解他們的真實(shí)需求,從而提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。只有真正了解客戶,才能更好地滿足他們的需求。

  要注重溝通技巧。在與客戶溝通的過(guò)程中,我們需要注重語(yǔ)言表達(dá)、情緒控制、溝通技巧等方面。只有通過(guò)良好的溝通,才能建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,增加銷售機(jī)會(huì)。

  再次,要不斷學(xué)習(xí)和提升自我。在銷售工作中,始終保持學(xué)習(xí)和提升的心態(tài)非常重要。只有不斷學(xué)習(xí),才能了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),掌握最新的銷售技巧,提高自己的'專業(yè)水平。

  最后,要注重客戶滿意度?蛻魸M意度是衡量銷售成功與否的關(guān)鍵指標(biāo),只有客戶滿意了,才能進(jìn)一步建立品牌形象和口碑。在銷售過(guò)程中,我們要時(shí)刻注重客戶的需求和反饋,不斷改進(jìn)和優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù),提高客戶滿意度。

  作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,我們需要具備各方面的素質(zhì)和能力,不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能贏得客戶的信任和贊賞,成為行業(yè)中的佼佼者。

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